话务员岗位职责及要求
话务员岗位职责及要求
一、岗位职责
1)负责接听热线所有来电，保持电话通畅，服务用语
规范，声音甜美，语速适中，为客户提供专业、有力、热情、周到、贴切的服务，保证客户享受服务的及时、准确性。
2)受理客户订气电话下单、客户报修处理、客户投诉
等一次性可解决问题的回复、处理。
3)接到疑难电话或者无法独立一次性解决的问题，应
记录来电时间、内容和客户的联系方式，明确回复时间，及时反馈给上级领导。
4)每天对为划分区域的客户进行区域划分。
5)每天对客户进行回访以及对客户的投诉分别进行记
录。
6)及时处理微信开户申请，并对客户信息进行核实后
方可开户。
7)如发现配送工签到情况异常应及时通知配送工。
8)按时准点签到，工作时间严禁大声喧哗、严禁长时
间聊天交谈，不许登录任何与工作无关网站，严禁使用呼
叫中心系统接、打私人电话。工作中要爱护各种设备，如
有人为损坏，照价赔偿。不得擅自修改计算机的各项设置，工作中按照统一指定要求保存和修改数据。每天下班后请
务必将个人的物品全部收走，人离座席，座椅务必要归位。
1、接电话的三个基本原则
1)电话响铃在3声之内接起
2)接到客户订气电话应及时在电脑中记录客户
信息及订气详情
3)告知对方自己的工号及姓名
2、接听电话的要求
1)认真填写客户的开户信息及订气信息并及时派单给
送气员
2)使用礼貌用语，讲电话要简单明了
3)讲电话语速不宜过快
二、规范用语
招呼语：您好，蓝火焰屯液配送，很高兴为您服务（可
根据时间段或者节日灵活的向客户问候，如：早上好、中午好、新年好等）
结束语：您的订单已申请成功，我们的配送员将尽快的送到您的府上，请耐心等待。（可根据时间段或者节日灵活的向客户问候：祝您节日愉快。
示例
话务员岗位职责及要求
话务员岗位职责及要求 一、岗位职责 1)负责接听热线所有来电，保持电话通畅，服务用语 规范，声音甜美，语速适中，为客户提供专业、有力、热情、周到、贴切的服务，保证客户享受服务的及时、准确性。 2)受理客户订气电话下单、客户报修处理、客户投诉 等一次性可解决问题的回复、处理。 3)接到疑难电话或者无法独立一次性解决的问题，应 记录来电时间、内容和客户的联系方式，明确回复时间，及时反馈给上级领导。 4)每天对为划分区域的客户进行区域划分。 5)每天对客户进行回访以及对客户的投诉分别进行记 录。 6)及时处理微信开户申请，并对客户信息进行核实后 方可开户。 7)如发现配送工签到情况异常应及时通知配送工。 8)按时准点签到，工作时间严禁大声喧哗、严禁长时
间聊天交谈，不许登录任何与工作无关网站，严禁使用呼 叫中心系统接、打私人电话。工作中要爱护各种设备，如 有人为损坏，照价赔偿。不得擅自修改计算机的各项设置，工作中按照统一指定要求保存和修改数据。每天下班后请 务必将个人的物品全部收走，人离座席，座椅务必要归位。 1、接电话的三个基本原则 1)电话响铃在3声之内接起 2)接到客户订气电话应及时在电脑中记录客户 信息及订气详情 3)告知对方自己的工号及姓名 2、接听电话的要求 1)认真填写客户的开户信息及订气信息并及时派单给 送气员 2)使用礼貌用语，讲电话要简单明了 3)讲电话语速不宜过快 二、规范用语 招呼语：您好，蓝火焰屯液配送，很高兴为您服务（可
根据时间段或者节日灵活的向客户问候，如：早上好、中午好、新年好等） 结束语：您的订单已申请成功，我们的配送员将尽快的送到您的府上，请耐心等待。（可根据时间段或者节日灵活的向客户问候：祝您节日愉快。
人力资源部及各岗位职责与要求
人力资源部及各岗位职责与要求 一、人力资源部 职责： 1.制定人力资源规划，拟定企业人员编制，编制人力资源支出预算，进行成本控制 2.拟定、修订、废止、发放、解释人力资源管理制度，进行各部门职责权限划分 3.人事问题的解决处理和人事关系协调 4.负责人事档案的汇集整理、存档保管、统计分析和劳动合同的签订 5.负责组织结构设计和职位说明书的编写 6.进行人员招聘与录用、员工升调和辞退管理 7.拟定薪酬制度，研究、改进薪酬管理制度，进行薪酬调整 8.员工绩效考核，员工假务、勤务管理 9.员工培训与开发管理 10.劳动关系管理 11.员工职业生涯规划管理 权力： 1.参与制定企业人力资源战略规划 2.对违反人力资源管理制度的部门和个人进行处罚 3.对企业员工调动、任免给予建议 4.对各部门员工绩效实施考核及奖惩 5.各级管理人员任免建议 6.部门内部员工聘任、解聘的建议 7.部门工作协调 8.员工解聘 9.劳动争议调解 二、人事部经理 岗位职责： 行政方面
1.协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务； 2.负责公司年度综合性资料，组织并起草公司综合性的工作计划、总结、报告、请示等； 3.负责公司通用规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作；对文件中的重要事项进行跟踪检查和督导，推进公司的管理； 4.负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，根据需要撰写会议纪要，并跟踪、检查、督促会议的贯彻实施； 5.监督执行规章制度和劳动纪律，处理员工奖惩事宜。对各岗位及其场所的劳动、卫生、安全情况进行定期及不定期检查； 6.负责做好公司来宾的接待安排，组织、协调公司年会、员工活动，开展年度总评比和表彰； 7.负责公司内外文件的收发、登记、传递、归档工作及公司档案管理工作； 8.负责公司行政办公用品的管理； 9.负责公司员工活动的策划和组织； 10.负责公司后勤方面的工作管理； 11.加强部门之间的协调，为促进相互之间的团结做好工作； 人事方面 1.组织制定公司人力资源发展的长期规划、中期规划和年度计划 2.制定招聘、考核、升职、奖惩、职称和技术登记评定等人力资源管理的方针政策 3.计划和审核人力资源管理的成本 4.协调和指导各用人部门的人才招聘、员工培训、绩效考评、薪酬福利等工作 5.及时处理公司管理过程中的重大人事问题，定期组织考评，向领导推荐优秀人才 6.协调处理好劳动关系 7.制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施； 8.对试用期员工进行培训及考核，并根据培训考核结果建议部门录用； 9.负责拟定部门薪酬制度和方案，建立行之有效的激励和约束机制； 10.制定绩效评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督和控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系； 11.负责审核并按职责报批员工定级、升职、加薪、奖励及纪律处分及内部调配、调入、调出、辞退等手续； 12.配合其他部门做好员工思想工作，受理并及时解决员工投诉和劳动争议事宜； 13.定期主持召开本部门工作例会，布置、检查、总结工作，并组织本部门员工的业务学习，提高管理水平和业务技能，保证各项工作任务能及时完成；
岗位职责及任职要求
岗位职责及任职要求 （一）教师招考考试培训讲师 岗位职责： 1、负责教师资格考试和教师招聘考试学科专业笔试、面试课程的授课； 2、参与教师考试培训课程所需资料的编写和研发； 3、承担教学课题的研究，着力进行各专项命题趋势、解题技巧以及教学方法与教学技巧的研究。 任职要求： 1、硕士及以上学历，条件优秀者可放宽到本科，师范类学校毕业优先，语文、政治、历史、地理、生物、化学、物理、信息技术、音乐、美术、体育、教育理论、幼儿教育等相关专业优先； 2、有教师资格证，有幼儿园、中小学、培训机构实习或者教学经验，或参与过中小学学科教学论相关课题者优先； 3、语言表达流畅，具备较强的学习能力和创新能力； 4、热爱教师职业，对工作充满热情，责任心强； 5、良好的道德修养，认同中公教育企业文化； 6、精力充沛，接受出差授课任务。 （二）医疗卫生考试培训讲师 岗位职责： 1、负责医疗卫生考试培训教学任务的实施及医疗卫生专业知识课程的讲授，负责后续的学员辅导等工作，保障教学任务的完成； 2、参与医疗卫生考试课程所需资料的编写和研发；
3、承担教学课题的研究，着力进行各专项命题趋势、解题技巧以及教学方法与教学技巧的研究。 任职资格： 1、硕士及以上学历，条件优秀者可放宽到本科，医疗、药学、检验、中医、护理、卫生六大类学科相关专业毕业，临床医学、护理学专业优先，能够讲授医疗卫生基础和专业知识等课程； 2、对医疗卫生类事业单位招聘考试具有一定的了解者优先，有培训行业教师工作经验、有考试命题经历及阅卷经历者优先，有丰富经验的医师从业者、离退休教授、学者优先； 3、语言表达流畅，具备较强的学习能力和创新能力； 4、热爱教师职业，对工作充满热情，责任心强； 5、良好的道德修养，认同中公教育企业文化； 6、精力充沛，接受出差授课任务。 （三）公务员培训讲师 岗位职责： 1、负责数量关系、资料分析、判断推理、言语理解、公共基础知识、申论、面试等面授课程的教学以及后续的学员辅导等工作，保障教学任务的完成； 2、参与行测、公基、申论、面试课程所需资料的编写和研发； 3、承担教学课题的研究，着力进行各专项命题趋势、解题技巧以及教学方法与教学技巧的研究。 任职要求：
技术岗位职责和任职要求
技术岗位职责和任职要求 第一条高级工程师 1)工作职责 1.根据部门管理人员安排承担项目的技术任务，通过与客户沟通对项目进行技 术分析和需求策划，独立撰写标书中技术部分。 2.参与项目评审，对重点、复杂项目的技术方案与实施方案进行完整系统设计, 对一般项目的技术方案进行审核； 3.进行项目背景调查，收集整理项目相关资料；根据需要撰写项目调查报告。 4.进行项目组人员生产管理和工作安排，落实各种必须资源，确保目标实现并 顺利交付； 5.负责项目过程中的内外部技术交流、沟通和技术支持服务； 6.负责检查验收项目结果，确认最终技术文档资料。评定项目组人员工作情况， 并认真执行相关奖惩。 7.参与其他项目的讨论并提供可行建议,接受数据事业部员工的技术咨询，解 决项目运行中的技术难题，积极协助制图员提高技能。收集项目进程中各方面意见，提供更优秀的解决方案，积极对公司产品及市场发展提供意见； 8.根据情况参与所承担项目或者其他项目组任务。 9.不承担项目时配合上级技术人员或者其他项目组完成工作任务。 10.根据时间进程完成管理人员交办其他临时性事务性工作和技术沟通、培训、 协助任务。 2)任职要求 1.本单位工作3年以上（相关工作5年以上），年龄26岁以上，职业素质高， 有非常丰富的行业成功经验，非常熟悉行业、产品情况，大专以上学历。2.需要有公司认可的不少于8次的一般项目管理经验。专业技能扎实，精通相 关制图软件（MAPINFO，ARCGIS，ERDAS等），学习能力强，能专研。(能有一定的编程能力及英语能力最佳) 3.有一定的管理能力，能独自带领团队（10人以上）完成整个项目的运行； 4.明确项目的质量目标观念，并能严格控制项目的质量、进度，确保项目的按
小企业企业金融服务中心内设部门职责、岗位职责及人员配置方案修改
小企业金融服务中心 Small Enterprises Financial Service Center 吉林银行小企业金融服务中心 组织架构及人员配置方案 行领导： ，根据《吉林银行中小企业金融业务体制改革实施方案》 ）拟定了吉林银行小企业金融服务中心（以下简称“中心” 与之配套的《吉林银行小企业金融服务中心组织架构及人员 ，具体内容如下：配置方案》
中心将实行总裁负责制。总裁下设四名总监。即：市场 总监、创新推动总监、运营总监和风险总监。推选一名总监 担任副总裁，风险总监由总行风险管理部派驻。中心设置： 市场分析及品牌建设部、产品研发部、市场营销部、业务运 综合管理部，计划财务部、风险管理部、作业监督部、营部、 松原分中心。 一、中心领导层 总体协调各总监及各部门的,负责中心全面工作:总裁、1 让中心所,对总监进行绩效评估，制定中心总体的战略,工作 有的部门和员工都能够围绕中心的战略协同运转。 按照中心总体战略规划和产品服务特征，市场总监：、2
合理利用中心内部资源、开发外部资源，对目标市场进行定 位和分析。合理制定市场开发的战略、策略，拟定计划并推 页 14 共页 1 第 小企业金融服务中心 Small Enterprises Financial Service Center 进实施，并在实施过程中进行协调、控制、调整和修正，以 保证目标的实现。分管部门：市场分析及品牌建设部、市场 营销部、松原分中心。 根据中心的目标客户和目标市场，、创新推动总监：3
对小企业金融服务产品进行研发、推广及创新工作，并负责 对全行小企业客户经理新产品的培训工作，组织开展投行业 务和中间业务。分管部门：产品研发部。制定并执行中心的战略规划及与日常营、运营总监：4 运作相关的制度体系、业务流程；确保中心业务运营指标和 年度发展计划的顺利完成；协调各部门的工作，全面保证中 心各项工作的正常运转，建设和发展优秀的运营队伍；完成 总经理临时交办的其他任务。分管部门：业务运营部、作业 监督部、计划财务部、综合管理部。 风险总监由总行风险管理部派驻。负责、风险总监：5 全面防范和控制全行中小企业金融业务中存在的法律风险；
话务员岗位职责
话务员岗位职责 话务员一般是在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务，国际话务，查号，无线寻呼，信息服务，用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。下面为大家详细介绍话务员的岗位职责： 岗位职责一：根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。 岗位职责二：收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、
形态等等各方面的需求与期望等。 岗位职责三：瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。 岗位职责四：执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。 岗位职责五：制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。 1、话务员在代维站长领导下进行工作。 2、认真学习党的路线、方针、政策，自觉遵守国家的法律法令和学校各项规章制度。积极参加政治学习。 3、牢固树立查号台是全校通信联络
神经中枢及山大对外窗口形象的观念，以高度的责任感，提供明了便捷的系统查询。 4、熟记全校电话号码，查号准确迅速。 5、应答电话时延，振铃声不超过三声。 6、严格执行话务服务公约。 7、提前到岗，严格交接班制度，落实签字交接手续，填写工作日记。 8、履行岗位责任制，保证在岗工作时间，岗上不做与工作无关之事。 9、班次调整报请部门经理(番禺经理)，对调两天以上报中心批准。 10、不得空班、空岗及串岗，临时有事，必须找人代岗。 11、热情服务，耐心周到，不得与用户发生纠纷，维护中心形象，意外情况及时报请领导或有关部门。 12、牢固树立安全、消防意识，保证值班机房安全。落实安全责任制。 13、保持工作间清洁整齐，经常进
学校岗位职责与招聘条件
--------------------------------- 精选公文范文 -------------------------- 学校岗位职责及招 聘条件 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 （一）学校办公室—文字秘书岗 岗位职责： 1、负责起草学校工作计划、总结 等综合性文字材料； 2、负责起草公文、信函、讲话稿 等一般性文字稿件； 3、负责信息刊物《海大动态》、《海大信息》的编制工作； 4、负责学校政务信息采集、编写、 上报工作及政务信息总结、表彰工作。 招聘条件： 1、中共党员，品质优良，作风正派，具有团队协作和奉献精神、强烈的事业心和责任感； 2、文科专业教育背景，热爱文字工作，具有扎实的理论功底和较强的文字 写作能力，能够胜任学校公文、综合性
文字材料等起草撰写工作； 3、具有良好的语言表达能力，善 于沟通协调，服务意识强； 4、品貌端正，年龄不超过30 周岁； 5、能够熟练使用办公软件，熟悉power point 制作软件。 （二）纪委办公室、监察审计处— 纪检员 岗位职责： 1.负责学校党风廉政建设方面有 关文字材料的起草； 2.负责纪委监察网站的日常管理 和维护； 3.负责大连市纪委监察局网络文 件传输工作； 4.负责文件、材料等的管理、归档 及内勤工作； 5.协助处理信访举报、申诉等相关工作； 6.协助办理纪检案件的受理、初核、调查、审理等有关工作； 7.负责纪委、监察处印章使用及管
理。 招聘条件： 1.中共党员； 2.爱岗敬业，作风严谨，责任心强，注重职业操守，有团结协作精神，热爱 纪检监查工作； 3.思路清晰，勤于钻研，具有基本的公文写作和较强的文稿撰写能力； 4.具有较强的沟通、协调能力。 （三）纪委办公室、监察审计处— 离任审计员 岗位职责： 1.负责拟制、修订学校关于离任经 济责任审计规章制度； 2.负责学校主管经济干部等离任 经济责任审计； 3.参与学校事业费预算、决算审计； 4.参与学校事业费财务收支定期审计； 5.参与学校“211工程”专项资金审计； 6.参与学校事业、企业资金签订的重
岗位职责任职要求
房务部经理岗位职责及任职要求 房务部经理 报告上级：总经理 督导下级：各区主管、领班 联系部门：酒店各有关部门 岗位职责： 1）、通过对下属日常工作的检查，保证楼层和公共区域处于干净整洁状态。 2）、监督和管理下属，优质完成客人的洗衣服务。 3）、每日查阅各种日报表格，办公室电话记录本和物品申领单，掌握本部门整个工作动态。 4）、恰当，合理地安排班次，分派工作，决定新员工的录用和人事调配，对员工 的提取降职、奖励、处分等提出意见，解决有关人事问题。 5）、帮助主管解决工作中的难题，对主管和领班的工作情况定期作出考核评价，发展良好的上下级关系，确保本部门的日常工作效率。 6）、解答和解决客人对本部门服务工作的投诉，尽可能满足客人的要求，尽力建立与客人之间的友好关系。 7）、通过检查工作记录，定期盘点和发布指示，有效地控制楼层用品，棉织品，洗涤用品和清洁卫生用品的需求量，并决定特殊物品的需求量和供应标准，尽量减少本部门开支。 8）、与工程部建立经常的联系，核准（在规定范围内）并监督家具、设备的维修和保养工作，使之达到应有的标准。 9）、定期制定培训计划，监督下属培训工作，不断提高本部门员工的素质水平。 10）、严格检查按规章制度及楼层规定在本部门的执行、落实情况，严格检查拣拾黄色画报、书刊、反动宣传品和拣拾客人遗留物品管理制度的执行情况，解决检查中的问题，维护饭店的声誉。 11）、通过分析现有工作程序及设备工具的使用情况，提出改进的方案，以求不断提高楼层服务工作的效率。 知识及能力要求； 1）、具备国际标准饭店楼层管理知识。 2）、具备洗衣工作的完备知识。 3）、具备饭店标准和规章制度的知识。 4）、掌握洗衣和楼层用品，如洗涤剂等作用及使用方法。 5）、具有分派工作，监督工作人员的业务培训，评价主要下属工作情况的能力。 6）、按照饭店的政策和准则，灵活解答客人投诉的能力。 7）、具有同其它部门联系，协调的能力。 沙县国安假日酒店 编 号：HSKP20080619-2 版 次：A/0 房务部岗位职责 生效日期：20080620
企业服务部岗位职责
企业服务部部长岗位职责 1、负责企业服务部全面工作，对接协调考核部门，组织落实本部门各项指标的完成；指导协调本部门统计、科技、项目、企业服务等各项具体工作的有序开展，负责部门人员管理，组织落实部门岗位工作职责，定期组织部门学习；科学合理制定本部门各项工作计划和目标任务，督促各项工作按时保质保量完成；收集汇总辖区企业项目实际数据信息，形成专业性强、现状准确、问题分析透彻、措施切实可行的总结性报告供领导参考； 2、负责收集、整理、分析与园区产业相关的产业导向、区域经济政策、社会发展、政策优惠、财政扶持等信息资料，负责与区域行政职能部门及区域重点企业的工作联络，形成园区企业服务制度，为企业创新创业创造发展提供所需的宣传、行政审批、信息咨询、工商税务年检通知、协调服务等；为企业提供相关培训、讲课等信息的联系服务； 3、负责联络协调专业中介服务机构为企业提供验资、会计、审计、资产评估、小企业贷款信用担保受理、银行开户、各类法律咨询、法律援助服务、各种纠纷调解等代办服务；负责园区企业上市培育工作包括相关的培训活动、上市辅导、政策申请及风投、法律等对接； 4、负责为科技企业提供各类专业人才引进政策宣传落实、产学研合作对接等工作的前期受理和审批协调服务工作，实现企业人才双向对接交流；配合上级部门为企业提供高端人才招聘服务工作，结合企业专业人才需求，建立健全人才信息资源储备库，进行动态管理，为入园企业人才供需提供服务保障；指导园区科技创新创业载体的建设、协调对接服务；负责培育园区科技型中小企业、高新技术企业，引导高校高新技术项目入园、掌握人才科研成果动态，促进科研成果
产业化、对创业团队进行扶持、做好企业知识产权后期各级各类别资助工作及知识产权培训； 5、负责联络投融资机构与辖区中小科技企业洽谈对接，为创业企业提供风险投资担保、银行信贷、融资等一条龙的金融服务； 6、负责园区内各类科技计划、资金补助、高新技术企业评审认定、科技创新、成果转化、技监、知识产权、专利、科技孵化企业等项目申报的前期受理和审批协调跟踪服务及创新载体的建设、指导、协调对接服务； 7、负责建立并及时更新园区企业档案信息库，针对性开展产业发展方向的走访，收集整理园区企业生产经营中遇到的问题、意见和建议，进行汇总、研判反馈，为园区企业提供专业化的服务，并形成综合性评估分析报告供领导参考；组织本部门实施上级领导的战略性意见和规划； 8、负责各类项目入园的全程跟踪，包括：签约落地、项目核准备案、项目选址、征地拆迁、规划许可、用地许可、环评审批、安全评价、消防审计审核、工商登记、税务登记、相关证照办理等保姆代办式跟进服务；负责园区各类项目的计划建成情况、新开工情况、重点项目进度投资完成情况等信息跟踪，联审联报台账信息、辖区新谋划项目简介等报检资料准备工作； 9、负责监控企服部相关经济数据的运行情况，比照目标考核任务，及时汇总并完成经济指标分析；指导统计工作及其它临时性统计工作的落实和开展； 10、完成领导交办的其它临时性工作；
各岗位职责及招聘要求
各岗位职责及招聘要求 副总经理： 岗位职责： 1、收集整理分析各种相关的信息、数据，为总经理决策提供参 考、建议； 2、协助总经理进行商务谈判，做好各项汇报、联络工作； 3、配合总经理做好工作日程安排，开展各项工作； 4、协助总经理对公司运作与相关职能部门进行管理，协调内部 各部门关系，配合处理外部公共关系； 5、完成总经理授权与交办的其他工作任务。 任职要求： 1、本科以上学历，工民建及其相关专业，中级以上职称； 2、8年以上大型企业经营管理等相关工作经验，大型建筑企业 背景者优先； 3、沟通能力强，做事有条理，有较强的文字功底，熟悉大型企 业管理运作。 工程部部长 岗位职责： 1、负责编报月度、年度工作计划与总结,并执行和落实，安排、 检查、指导本部门的具体业务工作，主持施工、监理方的工 程进度例会和部门工作例会；
2、参加考察施工队伍,参与有关工程合同文件的评审； 3、负责领取和办理开发项目的规划、施工许可证等相关手续, 负责与外部各相关单位的业务联系； 4、审定开竣工报告,施工组织设计(方案),主持图纸会审和技术 交底工作； 5、参与市场调研,组织材料(产品)采供的招标或议标工作编制月 度和季度材料(产品)结算单据； 6、对监理企业进行考察,参与监理合同的评审； 7、审查设计变更、工程联系单,并及时与有关设计单位商签意见； 8、编制月度和季度资金使用计划,复核经济签证,工程预决算, 签署工程款的支付； 9、组织消除施工质量通病的技术攻关，建议和推荐本公司拟采 用推广新的技术措施； 10、组织本部职员开展各项业务学习和技术交流活动,根据职员工 作业绩提出奖惩建议； 11、编报部门业务管理工作总结或相关专业管理评估分析报告, 审核工程管理综合报表； 12、负责对本部门职员进行廉政教育,模范地遵守公司规章制度； 13、组织工程竣工验收，主持基础、结构和其他主要工程项目的 验收工作。 14、完成上级领导交办的其它事宜和公司其它部门间的协调配合 工作。
网络客服工作职责
网络客服工作职责 网络客服工作职责范文一: 1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单,处理订单; 4、回访和维护客户,服务订单。 5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。 网络客服工作职责范文二: （1）负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案 （2）负责进行有效的客户管理和沟通 （3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 （4）定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况 （5）负责发展维护良好的客户关系 （6）负责组织公司产品的售后服务工作 （7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 网络客服工作职责范文三: 1、公司在线网络交易平台的在线客服; 2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易; 3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进; 4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等; 网络客服工作职责范文四: 1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。 2、对内代表客户利益,对外代表公司形象,履行首问负责制的规范要求。 3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速,并做到语音清晰,平等待客,耐心细致。
4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。 5、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或 通知相关部门领导,并记录于交接本上。 6、熟悉并掌握业务知识,及各项业务操作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报。 7、交接班同时,对重点情况重点交待,保证工作的准确性和连续性。 8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题,对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见,并将总结工作日志报客服部主管。 9、要做到关心集体,努力完成领导交办的事宜,并遵守公司所有规章制度。 网络客服工作职责范文五: 1.品牌各大网店及BOLG的维护 2.各大论坛的发帖与顶贴 3.对于客户在网络上所提出的咨询及问题,给予正面解答 4.完成企划主管交与的其他所有工作事项,并按时按质的完成.
公司各部门及员工岗位职责和任职要求
XXXR01-2008 岗位说明书 一、管理层 1、总经理 1.1质量职责： a.主持公司行政全面工作，分管销售部； b.制定质量方针，确保质量目标的制定； c.向公司内部传达满足顾客和法律法规要求的重要性； d.主持管理评审； e.以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足； f.确保对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及体系总要求，保持体系完整性； g.产品质量第一责任者，对最终产品质量和质量管理负责； h.确保组织内的职责、权限得到规定和沟通，确保质量管理部门独立行使职权； i.检查管理者代表、副总经理及各部门/单位负责人的质量职责履行情况，确保公司质 量方针得以贯彻，质量目标得到测量和实现； j.批准质量手册，任命管理者代表； k.为质量管理体系的运行配备充足的资源； l.确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通； m.确保规定的生产、研发资料保质保量归档，并按要求保存； n.领导和组织销售部，组织产品订货及合同管理，及时准确地传达顾客的需求，履行管理承诺，向顾客提供售前咨询、售中和售后服务，确保与顾客有关的过程得到有效实施，不断提高顾客满意程度； 1.2 任职要求： a.管理、营销、金属材料、化工、采矿及相关专业，大学本科以上（含本科）学历， 接受过管理能力培训、ISO9001标准及体系文件要求宣贯，在管理、金属材料或化工及相关领域工作3年以上，高级工程师以上职称； b.具有优秀的公司战略规划及组织管理能力，良好的市场营销管理及开拓能力，优秀 的资源协调、调配及应急事件处理能力，优秀的指挥领导能力，良好的沟通及计算机基本操作能力； c.从事独立法人组织总负责人或副职3年以上； d.熟悉相关领域市场规则，掌握项目基本实施过程。 2、管理者代表 2.1 质量职责 a.确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； b.向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； c.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识； d.领导各部门和生产单位贯彻执行质量管理体系文件，确保产品质量形成的各环节处 于受控状态； e.主持内部质量审核，参与管理评审，落实管理评审的有关决议； f.审批质量管理体系程序文件； g.负责协调各部门的质量活动，利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠
公司组织架构图及岗位职责说明书
XX公司组织架构及部门岗位职责 说明书 一、总经理职责 总经理是公司经营管理的领导核心，是经营管理的最高决策人。 1.1职能 ①组织制订公司经营方针、经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施。 ②负责制订并落实公司各项规章制度、改革方案、改革措施。 ③提出公司组织机构设置方案。 ④提出公司经营理念，主导企业文化建设的基本方向，创造良好的工作环境、生活环境，培养员工归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力。 ⑤负责处理部门相互之间事务矛盾和问题。 ⑥负责公司投资项目选定。 ⑦负责审核公司经营费用支出。 ⑧决定公司各部门人员的聘用任免。对公司的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权 1.2权力 ①有权根据公司经营目标、经营方针、制订经营计划； ②有权实施公司改革方案、改革措施，制订公司制度。 ③有权提出公司机构设置建议。 ④有权聘用或解聘公司各部门经理、员工，并决定其薪酬待遇，有权对各部门员工进行工作调配。 ⑤有权审核公司经营费用支出与报销。 ⑥有权对公司员工作出奖惩决定 1.3 工作流程 ①依据公司各类信息，如财务报表、汇总的信息、各部门报告等，向各部门经理发出指令，提出工作安排。 ②接受指令人员，根据总经理要求，制订出相应制度、方案、政策、措施，做出决议报总经理。 ③总经理对提供的制度、方案、政策、决议等进行审阅，同意则签批给职能部门实施；不同意，则指令有关部门修订完善后，再审核、签批、下发、实施。 ④有关部门定期将各类制度、方案、政策、措施的执行情况，检查、落实后汇总上报总经理。 ⑤依据执行情况，总经理发出新指令。 二、总经办部门职能 1、项目工作的监督、管理：协助、监督公司重大项目工作的组织、实施、落实和绩效评估工作，部门工作重大问题的监控工作； 2、法律事务：依据公司工作开展的需要，全面负责公司内外法律事务，监管重大合同谈判，以确保公司的权益不受损害； 3、对外关系：代表公司参加有关会议，保持与政府部门、同行业机构等的联系，树立公司良好形象； 4、重大活动组织：协助、监管有关部门组织重大活动，企业文化建设，企业形象提升活动时，提供后勤保证；
人员招聘要求及岗位职责(标准范本)
我司将会按发展商同意后的管理架构作出招聘计划。事前我司会呈交如下的各部门招聘要求及其职责供发展商审阅。 物业管理部 招聘要求及岗位职责 职位：经理 报告：总经理及副总物业经理 工作概要：负责物业内的清洁巡查工作，编排及督促工作， 制定各用途室使用守则，确保物业内各部份能正常运作。 招聘要求： －男女均可，具有北京户籍 －大专以上毕业 －能操流利英语 －具有组织及领导能力 －具有五年以上物业管理工作经验，曾从事酒店工作者 优先考虑 －有物业经理上岗证 主要职责： 1. 积极配合总物业经理所作的决定或工作安排。 2. 保证公司的方针、制度的贯彻和执行。 3. 巡视所有大厦的公共地方清洁情况。 4. 每天与主管作简短会议及编排每日之工作。 5. 每天抽查员工的工作表现及纪律。 6. 检查物业部所有用品并进行严格控制。 7. 正确处理各种问题和投诉。 8. 保持友善的态度，协调本部和其他部门的工作关系。 9. 履行由总经理下达的任何工作。
行政人事部 招聘要求及岗位职责 职位：行政人事部经理 报告：总经理及副总物业经理 工作概要：全面负责管理处的行政、人事、后勤、培训工作 招聘要求： －男/女均可 －有北京户籍 －大学毕业 －具5年以上人事管理及办公室行政经验 －熟悉劳动法规 －熟悉电脑操作 －曾于大酒店及大机构任职者优先考虑 主要职责： 1. 负责与政府有关部门的联络，建立良好的工作关系。 2. 根据有关法规及管理处实际情况制订行政、人事管理制度，并 监督执行情况。 3. 协助管理处总经理协调管理处各部门的关系及监督管理处各项 规章的制订、落实，为各部门的工作提供必要的服务。 4. 协助总经理控制员工的编制、薪金等劳动成本。 5. 负责统筹管理处的行政、人事等工作，协调劳资双方关系，起 沟通桥梁作用。 6. 根据物业管理发展趋势结合公司的情况，制订切实可行的培训 工作要求。 7. 负责对行政人事部属下员工的管理，统筹安排属下员工的工作。 8. 完成管理处总经理交办的其他工作。
岗位职责与任职要求
岗位职责与任职要求 一、目地 为加强公司正常管理、明确公司各类人员在保证和提高产品质量中所承担地职责、任务和权限以及相应关系，严格控制公司正常生产生活秩序，特制定本制度. 二、适用范围 本标准适用于本公司各类人员，要求对其所承担地质量任务、从事地质量工作负责及任职要求. 三、各岗位任职要求 、总经理 能够把握市场动态，对行业发展趋势有洞察力，能很好地引领公司地发展； 在本行业有年以上地工作经验，年地管理经验，熟悉公司管理； 熟悉本行业相关法律法规及产品相关执行标准，对产品性能熟知； 高中以上学历 、生产经理（副总经理） 熟悉国家质量政策、法律、法规、规章和本公司有关规定； 在本行业年以上工作经验，年以上地生产管理经验； 对行业生产地新工艺、新产品了解； 有处理生产过程中出现地各种异常问题地经验. 、质检部负责人（生产经理负责）
了解本行业有效地产品技术标准、技术文件、图纸、工艺规程； 了解相关计量检测设备和实验设备，熟悉运用检测设备和实验设备； 本行业年以上地工作经验，年以上地质检管理经验； 对生产中出现地质检员难以判明地质量问题，并对处理结论地正确性负责； 、生产负责人（生产经理负责） 了解本行业有效地产品技术标准、技术文件、图纸、工艺规程； 能够编制有关产品地技术性能、产品地使用说明书，组织绘制并保证技术图纸地完整性、正确性、统一性地经验； 有处理在生产过程中出现地各种问题地经验； 能够合理安排生产计划，组织安排生产设备、计量器具地检修，并监督检查其有效期和合格情况. 、技术部负责人（生产经理负责） 有组织编制有效地产品技术标准、技术文件、图纸、工艺规程以及产品地外购件、外协件、零部件、元器件进行检查、验收、试验规程地经验； 在本行业年以上工作经验，年以上地技术管理经验； 对本行业出现地新产品、新工艺了解； 、办公室负责人 熟悉相关公司行政工作与事宜，熟悉公司管理部日常地考勤等相关事务；
电话客服工作职责和要求
电话客服工作职责和要求： 客服部工作职责： 把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。 2、制定客户促销方案，客户回馈政策。 目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。 3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。 掌握公司VIP客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。 4、客户联系，定期回访，客户服务。 以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。 5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。 配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。 6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。 把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客人。 7、协调客户，处理客户投诉。 树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人，必要时以赠VIP卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。 8、配合公司对外的各项公关活动。 代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。 篇二：客服人员工作职责 一:售后人员应具有的条件 售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件: 1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。 2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。 3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何
招聘岗位职责与要求
招聘岗位职责与要求 一、财务经理 职位职能：财务经理 招聘人数： 1人 薪水范围： 职位描述： 1.负责公司的财务政策和财务管理制度的实施，合理分配资金； 2.建立健全财务管理的各项制度，发现问题及时纠正，重大问题及时报告分管副总； 3.加强财务管理，分月、季、年编制和执行财务计划，正确合理调度资金，提高资金使用效率，指导各部门搞好经营核算，为企业的发展积累资金； 4.依据公司发展目标，组织编制公司年度全面预算，经董事会批准后，负责预算的合理分解落实； 5.负责对费用、往来、资金、资产的帐务处理和监控管理，审核银行对帐单及余额调节表，定期参与对本部资产进行清理，使之帐实相符，按印鉴管理规定保管、使用财务印鉴； 6.负责编制公司年（季）、月度企业资产负债表、损益表、现金流量表等会计月报及 附加表； 7.对公司税收进行整体筹划与管理，督促会计按时完成税务申报； 8.完成分管副总交办的其他工作。 ◎职位要求： 1.30—45岁，男女不限； 2.专科以上学历，会计学、财务管理专业，中级以上会计职称优先； 3.有大、中型企业五年以上财务核算、管理工作经验； 4.具有全面的财务专业知识、账务处理及财务管理经验；熟悉国家财税法律规范，具备优秀的职业判断能力和丰富的财会项目分析处理经验；熟悉国内会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政策；熟练使用MS Office办公软件，熟练使用财务应用软件（用友软件等）；
5.认真细心、为人正直、责任心强，有较强的敬业精神；具有良好的综合素质，擅长沟通和协调，有较强的管理能力；原则性强，思维敏捷、严谨，工作踏实；善于关心团结下属，具有团队精神并能承受工作压力。 二、财务会计 职位职能：财务会计 招聘人数： 1人 薪水范围： 职位描述： 1.负责日常会计处理、账务核算； 2.负责账薄登记工作，并进行账账、账实核对； 3.负责结账、编制会计报表，安排各项税费的申报事宜； 4.负责协助财务经理对经营计划、预算编制及考核表的管理； 5.负责银行、财税、工商相关业务办理等； 6.负责纳税申报和各类财务报表的编制工作； 7.完成财务部经理临时布置的各项任务。 ◎职位要求： 1.22—45岁，男女不限； 2.专科以上，会计学、财务管理专业，初级会计职称； 3.有两年以上帐务会计核算工作经验； 4.具备一定的财务分析能力，熟悉国家各项相关财务、税务、审计等法规政策，熟练使用MS Office办公软件，熟练使用财务应用软件（用友软件等），熟练处理帐务及编制各种报表； 5.责任心和原则性强，处事公正客观，严谨勤勉，能承受压力，良好的分析判断能力、语言表达能力，心胸开阔，具良好的敬业精神和团队精神，保密意识强。 三、财务出纳
客服专员岗位职责表
客服专员岗位职责表 【篇一：常见客服人员岗位职责范本】 客服岗位职责范本 1、定位潜在客户; 2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求; 3、维护与新老客户的良好合作关系; 4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分 析及意见; 5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予 客户反馈; 2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量 服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行[4]客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责： 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备id等相关信息资料录入，sim卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。 4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
招聘人员岗位职责及任职要求
招聘人员岗位职责及任职要求 一．内务专员 岗位职责： 1、负责对每日置业顾问客户信息录入及时性及完整性进行审核和监督； 2、负责审核每日合同、协议录入情况并进行数据核对； 3、负责统计每日销售数据并形成报表上报相关管控部门； 4、负责核对客户履约情况，统计每月应到账款，并及时上报营销经理， 提醒置业顾问催收应到账款； 5、负责统计置业顾问月度业绩考核、计算佣金提成并报营销经理审核； 6、负责销售合同、客户资料的整理、归档； 7、负责至房管局进行购房资格查询、合同备案、抵押登记、产证办理等事宜的办理； 8、负责联系银行，对客户按揭办理事项进行跟踪，催收按揭款发放； 9、完成领导交待的其他任务。 任职要求： 1、大专及以上学历，2年以上相关工作经验，熟悉销售工作流程和销售服务各项业务。 2、具有一定的组织协调能力，良好的语言表达能力。 3、积极主动、性格开朗、做事利落、吃苦耐劳。 4、工作地点：三亚 二．经纪人 岗位职责： 1、负责客户的接待、咨询工作，为客户提供专业的房地产置业咨询服务； 2、负责公司房源开发与积累，并与业主建立良好的业务协作关系。 3、收集整理客户资料，保持良好的礼仪规范，认真接待每一位客户； 4、与客户保持良好的关系，做好售后服务； 5、责任心强，积极上进，能吃苦耐劳，有良好的沟通能力，勇于挑战高薪，能服从工作安排。 任职资格： 1、大专及以上学历； 2、诚实守信，吃苦耐劳，具有良好的团队精神；
3、能承受较强的工作压力，愿意挑战高薪； 4、普通话流利； 5、有相关经验者优先。 5. 工作地点：海南三亚 三．会计 岗位职责： 1、负责国税、地税的网上申报工作； 2、负责部门日常费用报销事宜； 3、工资表制订发放； 4、及时完成领导交办的其它工作。 任职资格： 1、财务相关工作三年以上的经验 2、大专及以上财务专业毕业 3、持会计从业资格证以上职称 4、熟悉相关财务软件和办公软件的应用 5、工作认真负责，能独立完成公司财务工作； 四．渠道专员 岗位职责： 1、在渠道部经理的领导下，进行客户的拓展、联络、关系维护； 2、负责对外联络，根据渠道计划开展渠道对接工作； 3、公关活动的执行与活动总结。 任职要求： 1、大专或以上学历 2、有较强的敬业精神，优秀的团队合作意识，对地产行业有高度热情，有志于地产发展； 3、对三亚熟悉，有房地产公司工作经验者优先，有房源相关人脉的优先。 4、具有大量高端客户资源，熟悉房地产行业、良好的市场洞察力； 5、性格开朗，具有激情以及良好的口头表达能力，抗压能力。 五．销售助理 岗位职责： 1、协助销售案场做好客户接待与维护等销售服务工作； 2、协助经纪公司开展客户开拓工作；