《电子商务系统分析与设计》课程设计报告

《电子商务系统分析与设计》课

程设计

以标准文档为导向设计《花语轩鲜花销售系统》

武汉科技大学管理学院

专业班级电商091

电子商务2009级

学生毛雨0907475010

组长（电话）

1042840344@q q.c o m

2012年5月

前言 (1)

一、作业背景 (1)

二、选题说明 (1)

三、工作业绩 (1)

第一章花语轩鲜花销售系统系统规划 (2)

第一节行业分析 (2)

一、网上购物的优点 (2)

二、市场分析 (3)

三、SWOT分析 (4)

第二章系统分析 (5)

第一节建立系统的环境 (5)

第二节系统的具体分析 (6)

一、系统特色及方案选择 (6)

二、系统功能需求分析 (7)

三、系统流程分析 (8)

四、数据字典 (9)

第三章系统设计 (10)

第一节系统功能结构设计 (10)

第二节输入与输出设计 (10)

第三节数据库设计 (11)

一、系统E—R图 (11)

二、数据表设计 (13)

第四节界面设计 (15)

第四章系统总结 (15)

结束语 (16)

致谢 (16)

主要参考文献 (16)

前言

一、作业背景

本文根据《电子商务系统分析与设计》课程设计要求而做。

课程作业要求如下：

希望通过本次的电子商务系统分析与设计，能够做到将电子商务系统分析与设计的理论知识与实践结合起来，能够了解电子商务系统分析与设计的总体设计和具体流程，从而可以让我们不是单纯的学习课本理论知识，纸上谈兵，能够做到学以致用。

二、选题说明

“网上购物”，这个逐渐流行于二十世纪的购物方式已经为越来越多的人所接受。不论是腰缠万贯的大富翁、时尚的白领丽人还是普通的工薪阶层，其中大部分人可能都有过网上购物的经历。这其中有的也许仅仅想拥有这种体验的感觉，有的可能将此作为一种“知识人士”的标志，有的则可能已将网上购物作为自己日常生活的重要组成部分而取代了传统上街购物的方式。

相对于传统销售模式，网上销售具有无可比拟的优势，也正是这些优势使其能够在短短几年时间快速发展起来，影响和冲击传统销售体系，改变人们的消费观念。我们的花语轩鲜花销售系统正是在这样一种环境下产生的。

1、基本思路

通过行业的分析设计出我们有着独特模式的电子商务系统模式，根据我们的系统模式，设计我们的系统组织结构和功能。在根据我们的功能，组织出业务完善流程。更具业务流程的需要指定我们的数据库模型和系统程序模块。并在现有的技术和经济条件下组织和实施。

作业目标

本系统以方便人们生活，提高人们的生活效率为目标，以先进的计算机信息技术为人们带来更先进更高效率的运作模式。

三、工作业绩

1、自我评定

□优□良□中□及格□不及格

第一章花语轩鲜花销售系统系统规划

第一节行业分析

一、网上购物的优点

相对于传统销售模式，网上销售具有无可比拟的优势，也正是这些优势使其能够在短短几年时间快速发展起来，影响和冲击传统销售体系，改变人们的消费观念。

对于商家来说，网上购物有诸多好处：

1.主动与互动。网上销售充分利用网络的互动性使商家与消费者的联系变得更加容易和快速，在互联网上所面对的不再是“被动”的消费者，而是有目地的“主动”客户，买主以及潜在的客户透过互联网主动地找到商家网站，提出他们所需要的服务。传统购物是一对多的模式，网络购物则变成一对一模式，厂商能够根据消费者的个性，提供更充分的服务。

2.无限延伸。一是信息容量不受限制，在网上，公司介绍、产品资讯、图片……任何想要提供给客户的资料皆可输入；二是销售时间不受限制，一天24小时，一周七天，一年365天不停地运作，随时提供服务；三是销售地点也不受限制，互联网可以将企业的业务延伸到世界各地，无国界、区域界线经营，而不受现实经济的地方保护、贸易壁垒和企业实力的制约。互联网世界里无远近之分，消费者只要拥有电脑，即可随时到任何虚拟商店中邀游；四是商品提供力无限制，互联网巨大的空间使商家摆脱经营空间的限制，更多提供经营品种。如网络书店Amazon经营的图书达300万种之多，世界上任何一家传统书店绝对不可能陈列如此巨大数量的书籍，但在网络世界里就能够实现。

3.降低成本。一是初始投资少，建置企业网站不需要花费大额的投资。以在互联网上设立一个小型虚拟商店计算，其成本主要包括注册域名、租赁虚拟主机、制作网页、硬软件费用以及往后的维持费用。这比起普通店铺经常性支出，如昂贵的店面租金、装潢费用、水电费、营业税及人事费用等要低廉许多倍。如果与网络服务商合作或者向网络服务商租赁虚拟店铺则成本更为低廉。二是人工成本低廉。虚拟商店省却了店面营业人员和管理人员，节省大量市场开发与业务销售及客户服务成本，缩短销售体系的距离。三是降低存货成本。互联网属于无存货商店，网上商店可以在接到顾客订单后，再向制造厂家订货，而无须将商品陈列出来，以供顾客选择。这样一来，店家不会因为存货而增加经营成本，因而在售价上，能增强虚拟商店对一般商店的竞争力。

4.多功能。企业网站在未来的资讯社会将成为不可缺少的企业识别标志之一，能不断提升企业的附加价值。除了提供给予客户一个效率资讯通道，也可以对招募人才产生重要影响，它可以是一个即时资讯的看板，也可以是一个购物中心。

5.更丰富多彩的促销手段。在现实社会中，受时间、场地、人员的诸多限制，在同一个商店同时举办多个促销活动几乎是不可能的，而在虚拟商店我们可以看到十个、几十个促销活动同时进行，尽管太多的活动会影响或分散消费者的一部分注意力，但我们也可以看到更多的消费者在寻找适合自己口味的销售方案。对于厂商来说，网上销售能够以最少的成本将自己的货物、服务推销到全世界，这种方式可以使小企业变大，本土公司变成世界性公司。

对于消费者来说，网上购物也有诸多好处：

1.便宜。由于网上商店省去了租店面、柜台和库房、请售货员和管理人员的费用，并且厂家与消费者直接见面，绕开了层层经销商，省去大量费用，所售商品当然就会便宜。网络专卖店提供的商品，其价格均低于市价。

2.快捷方便。省时、省力是网上购物区别于普通购物的又一大优点。去商场买东西需要出门，需要交通工具，还会赶上刮风下雨。而网上购物，无论大小，配送公司都会送到家中，节省了购买时间，提供便利。此外，网络商店对于残疾人士特别有用，只要上了网，也能和其它正常人一样去网络商店购物了。

3.全天服务。大多数商店都有营业时间，而网上商店一天24小时每时每刻都在营业，只要有购物的想法，就可以马上去实现它。

二、市场分析

1.市场环境分析

网上花店是 97 年以后才在国内发展兴起的新兴的从事鲜花速递、网上订花的电子商务平台。从国内的第一家网上花店——“思可鲜花礼品网”的出现到现在，网上花店随着互联网的普及，及电子商务的高速发展，赢得了高额的利润和发展空间。在电子商务日益受到质疑的今天，网上花店的“一帆风顺”，及健康发展，几乎成了电子商务“冬天里的一把火”。网上花店是迄今为止处于盈利状态的少数的电子商务内容之一。——随着近年来我国花卉业迅猛发展，国内花店目前已达 2.9 万多家。作为花卉业重要流通环节的花店业,在整个花卉业体系中开始扮演愈来愈重要的角色.——自从十多年前，花店业的兴起到现在，花店业容易进入的行业特点使一些人盲目介入，以致于在某些地区，花店开的过多过烂，相互之间的低水平无序竞争，导致花店之间竞争的核心转化为“价格因素”。为花店业在当地的健康发展带来了诸多障碍。纠其原因：现在我国的花卉生产缺乏足够的商业化运作机制，由于对消费市场信息来源把握的局限性，造成一方面部分产品生产过剩，而一方面个性化商品或服务又供不应求，没有足够多样化的产品或服务方

式供选择，使零售商过于集中在单一化产品或服务模式的领域内，是出现在当前花店业中的主要问题。

2.竞争者分析

国内的鲜花速递市场还很年轻，从 2000 年开始，总共才几年的时间。但是到目前已经发展到包括大大小小的鲜花网和淘宝有啊拍拍等小店有上万家做网上鲜花生意的，竞争激烈，大部分还处于规模小、无盈利和跟风模仿的状态。相对于这么多鲜花网店，国内选用或者了解鲜花速递的顾客却远还没有发展起来，只能说是市场培育阶段。让我们看看其他商家的成功案例，了解竞争对手的同时会对自身发展有更好的启发。从百度和谷歌等搜索引擎的查询中可知，“花语小轩”的主要竞争对手有世纪鲜花、七彩鲜花、爱尚鲜花、鲜花速递网等等。以爱尚鲜花和鲜花速递网为例，爱尚鲜花的特点为：分类详细、精准；页面简洁温馨；域名年龄大，说明对手很早进行网络营销，随时间积累的域名信任度，搜索引擎排名，外部链接以及各种形式的营销活动也越多；外部链接很多，一方面由于对手进行网络营销的时间长，另一方面说明对手的网络营销效果好；除了经营鲜花外，还会经营巧克力等相关产品，因为事实证明，很多顾客会伴随鲜花购买这些礼品。鲜花速递网的特点：限时服务，全国 3 小时送达；配送全国所有城市和大部分乡镇；新鲜花材；付款便捷；完善的售后服务。

三SWOT分析

1优势（Strengths）

①“花语轩”实体店和网店同时经营，经营方式灵活。“花语轩”是武汉一家专营花卉的的商贸公司，它现在是在实体店的基础上对已建成的网店进行推广。“花语轩”网店的经营是借助互联网进行经营，网店不需要专人时时看守，营业时间也比较灵活，只要可以及时回复浏览者的咨询就不会影响经营。“花语轩”与其竞争者相比具有两者的优势。

②“花语轩”有实体店做基础，网站的推广有针对性，网站可信度较高；与此同时，网站推广提高了实体店的知名度。

③硬件设施较强，公司实体店已形成品牌，经营的花卉种类齐全，已投资数百万元进行网站建设。“花语轩”只需要将这些硬件加以利用推广，就可以提高销售量和品牌知名度。

2劣势（Weaknesses）

①“花语小轩”与其他已经具有知名度的网上花店相比知名度较低，已经失了先机。

②通过现场实验发现，顾客对公司的花材和绿植新鲜度存在疑问。

③适于开设新配送地点的潜在地盘十分有限。

④售后服务有待提高。

3机遇（Opportunities）

①利用网络，“花语小轩”可以突破时间限制。利用互联网可以实行 7/24（每周 7 天，每天 24 小时）营销模式，同时不需要增加额外的营销费用，因为利用互联网企业的顾客可以自助进行咨询、下定单和采购，无须人工干预只需要利用计算机自动完成即可。

②“花语小轩”可以利用互联网突破传统市场中地位位置分割。利用网站，“花语小轩”只需要将产品信息搬上网站，然后顾客可以方便的在网上进行选择和定购就行了。

③“花语小轩”可以利用网站吸引新顾客。作为新的营销渠道，互联网对企业传统的营销渠道是一个重要补充，它可以吸引那些在传统营销渠道中无法吸引的顾客到网上定购。由于网上定购比较方便快捷，而且不受时间和地理位置的限制，对那些在传统营销渠道中受到限制，但又很喜欢公司产品的顾客无疑可以增加很大吸引力。

④开拓新产品市场。利用网络营销“花语小轩”可以与顾客进行交互式沟通，顾客可以根据自身需要对企业提出新的要求和服务需求，“花语小轩”可以及时根据自身情况针对消费者需求开发新产品或提供新服务。

4风险（Threats）

①顾客可能对网上订花缺乏信任感。人们仍然信奉眼见为实的观念，买东西还是要亲眼瞧瞧，亲手摸摸才放心。网上购物，人们看不到实物，没有质感，缺乏信任感。

②技术与安全性问题。我国网络发展水平不高，硬件环境的低下，以及信息管理与分析能力的缺乏，从很大程度上制约了网络发展。如果通过电子银行或信用卡付款，一旦密码被人截获，消费者损失将会很大，这也是网络购物发展所必须解决的大难题。

③价格问题。网上信息的充分，使消费者不必再走东窜西的比较价格，只需浏览一下商家的站点即可货比三家，而对商家而言，则易引发价格战，使行业的利润率降低，或是导致两败俱伤。

第二章系统分析

第一节建立系统的环境

系统是基于.NET的B2C模式的网上购物商城，采用Macromedia Dreamweaver 8开发Web静态网页。静态网页主要使用HTML超文本编辑语言和Javascript语言。同时运用JSP 动态网站开发技巧来实现，与数据库的连接，动态查询、添加、删除、修改、计算等管理数据库的功能。JSP技术使用Java编程语言编写类XML的tags和scriptlets，来封装产生动态网页的处理逻辑。网页还能通过tags和scriptlets访问存在于服务端的资源的应用

逻辑。JSP将网页逻辑与网页设计和显示分离，支持可重用的基于组件的设计，使基于Web的应用程序的开发变得迅速和容易

第二节系统的具体分析

一、系统特色及方案选择

系统采用https://www.360docs.net/doc/001619119.html,+MS SQL2000，B/S模式开发。本系统采用三层架构模式，表示层（view）、数据访问层（DAL）、数据库（database）。三层架构将显示部分和逻辑流程控制分开，利用服务器应用程序实现显示部分，利用商务逻辑层实现程序的流程控制，分层使维护变得方便一些，而且执行效率也会有所提高。

HTML（Hyper Text Markup Language超文本标记语言）是一种用来制作超文本文档的简单标记语言。与常见的字处理文件不同，Web页以超文本标识语言编排格式。它能独立于各种操作系统平台（如UNIX，WINDOWS等）。

HTML文档（即Homepage的源文件）是一个放置了标记的ASCII文本文件，通常它带有.html或.html的文件扩展名。一般的HTML页面具有如下的结构：一对标记作为文件的开头和结尾，在标记后是头部标记,其后是实体标记

。

由于本系统涉及到许多数据的处理，这就需要有一个强大的后台数据库管理系统支持。目前主要的数据库有：Access、FoxPro、Excel、Sybase、Oracle、Informix、SQL Server等，其中网络型的SQL Server、Oracle产品安全性远远高于桌面型的Access、FoxPro等数据库。本系统采用的是微软公司的SQL Server2000。SQL Server与XP服务器紧密集成，而XP服务器具有很好的安全性，能够排除所有未经授权的非法用户的访问，确保了SQLServer2000服务器的安全性，符合系统对安全性的要求；用户可以使用Web浏览器查询存储在SQL Server2000数据库中的数据，符合系统远程访问数据库的要求。容量庞大，每个数据库中可创建多达20万个数据表，数据表中的记录的行数只受服务器硬盘空间的限制。https://www.360docs.net/doc/001619119.html,与SQL Server的完美组合，为中小型乃至企业级的web商业模型提供了一个更为稳定，高效，安全的运行环境。

系统选择B/S结构，B/S（Browser/Server）结构即浏览器和服务器结构。它是随着Internet技术的兴起，对C/S结构的一种变化或者改进的结构。在这种结构下，用户工作界面是通过WWW浏览器来实现，极少部分事务逻辑在前端（Browser）实现，但是主要事务逻辑在服务器端（Server）实现，形成所谓三层3-tier结构。这样就大大简化了客户端电脑载荷，无需安装特定客户端，减轻了系统维护与升级的成本和工作量，降低了用户的总体成本（TCO）。采用该结构软件的优势在于架构管理软件更是方便、快捷、高效：(1)无须开发客户端软件，维护和升级方便；(2)可跨平台操作，任何一台机器只要装有WWW浏览器软件，均可作为客户机来访问系统；(3)具有良好的开放性和可扩充性；(4)可采用防火

墙技术来保证系统的安全性，有效地适应了当前用户对管理信息系统的新需求。因此该结构在管理信息系统开发领域中获得飞速发展，成为应用软件研制中一种流行的体系结构。

页面模块化，很多页面共用的部分集成为一个模块，无须重新编写重复代码，提高了开发效率。

用户或者管理员出现错误操作或者非法操作时或予以屏蔽并给出错误提示，方便修正，保证系统正常运行。

二、系统功能需求分析

网上鲜花销售系统的使用着主要是客户和销售管理者，对客户来说，实现的功能包括客户浏览鲜花，存放选中的商品的购物车，最后产生订单；对销售管理者来说，需要对客户的信息，鲜花的信息，以及销售的信息进行管理（如图所示）

系统功能需求分析

前台客户功能可以概括为以下几点：

鲜花信息模块：包括鲜花信息的浏览，查询搜索等；

用户信息管理模块：处理用户注册、登录验证；

购物车模块：可以添加自己喜欢的鲜花；

订单模块：此模块中的信息由购物车结账产生，可以供客户查询订单状态，以及及时修改订单信息。

后台管理者功能可以概括为以下几点：

客户管理：可以查询、修改客户信息；

鲜花管理：可以添加、修改、删除鲜花信息；

销售管理：处理客户的订单，查询订单以及销售的情况；

三、系统流程分析

客户购物的流程是整个系统流程最重要的部分，不管客户是否登录都可以进行商品浏览以及进行购物，未登录的客户可以在最后结账时进行登录验证，客户登录流程如图所示。

四数据字典

表1数据元素描述（部分）

第三章系统设计

第一节系统功能结构设计

第二节输入与输出设计

第三节数据库设计

一、系统E—R图

由于直接将显示世界信息按具体的数据组织模型进行组织，必须同时考虑很多因素，设计工作非常复杂，并且效果也不很理想，因此，需要一种方法来对现实世界的信息结构进行描述。E-R方法就是一种实体--关系方法，而其使用的工具就是E-R图。E-R图由实。网上鲜花销售系统的E-R图如图所示

用户实体及属性

订单实体及属性

完整实体联系图

二、数据表设计

鲜花列表，记录鲜花的基本信息，主要包括FlowerID鲜花编号，FlowerSerialNumber 鲜花序列号，FlowerName鲜花名称，FlowerStock鲜花货存，FlowerPrice，FlowerDescription鲜花说明，FlowerImage鲜花图像，其中鲜花编号为鲜花列表的主键。

表1 鲜花信息表

里面不包含具体的订购哪种鲜花的信息，这张表主要包括OrderID订单编号，UserID用户编号，Address地址，PostCode邮编，Telephone电话，OrderDate下单时间，Dispatched 是否已经发货，其中订单编号为订单表的主键。

表2 存储订单表

OrderDetailID订单详情编号，OrderID订单编号，FlowerID鲜花编号，Quantity数量，其中订单详情编号为订单详情表的主键。

表3 订单详情表

CartID中存放的是顾客的UserID,由于顾客可以先选购后登录然后下订单，所以CartID在这种情况下就存放临时产生的顾客ID，这张表主要包括RecordID购物车记录编号，CartID购物车编号，FlowerID鲜花编号，Quantity数量，DateCreated购物车创建时间，其中购物车记编号为购物车表的主键。

表4 购物车表

UserName 用户名，Password密码，Address地址，PostCode邮编，Telephone电话，其中用户编号为用户信息表的主键。

表5 用户信息表

第四节界面设计

系统界面风格基本一致，本着方便用户宗旨，在页面的设计上趋向于人性化，易于操作：

（1）界面清晰明了、协调一致，同样功能用同样的图形

（2）有清楚的错误提示，误操作后，系统提供有针对性的提示

（3）使用用户的语言，而非技术的语言

（4）方便退出，随时转移界面，很容易从一个界面跳到另外一个界面

（5）让用户知道自己当前的位置，使其做出下一步行动的决定

第四章系统总结

本文简要介绍了典型B/S电子商务网上购物系统的主要体系结构及功能模块,重点讨论了系统开发工具、开发语言等关键技术以及系统的数据库建设，系统流程图和功能模块的代码分析。这些过程的讨论和分析，可以对系统的体系结构，功能模块等有了更深的了解。目前此系统基本可以完全的实现网上购物的功能。但系统仍然有一些不尽人意，而这些问题主要集中在系统的安全上，虽然系统已经通过相关的控制语句对登录用户身份进行验证，但是在当今网络信息安全中，仅仅对用户身份验证是不够的，还需要对传送数据进行加密，防止数据传输过程中被篡改等攻击进行防御。因此在今后的工作里,这些功能的实现还需要更高的技术支持，也只有这样才能完善网上购物系统。

网上购物系统无论是在开发过程中，还是建成后的日常维护过程中，都需要进行严格的检测，以保证购物系统的服务质量。建议网上购物系统应注意以下3点。

（1）把握好商品质量和宣传内容环节。提供的商品必须是货真价实的优质产品而决非假冒伪劣。产品宣传广告内容应健康真实，既要反映客观事物又要有欣赏价值。

（2）服务功能的检测：

①网上购物系统不仅要把好进货关，而且由于网上购物系统提供的是虚拟的电子商品，包含的信息量大，多分支、多链接、多媒体，所以网上购物系统的服务检测就显得格外重要。对虚拟电子商品的审查，首先要进行内容正确性测试。如文字录入的错误、参照图像的错误等都会降低用户对商品的信任度。

②进行系统功能的测试。购物系统所有功能是否能正确执行，有无死机或其他异常情况发生，交互手段是否能满足用户需求。

③对系统的执行效率进行测试。测试系统对大量数据的检索效率、数据的装载时间及对鼠标的反应速度等。

（3）用户身份确认及商品配送

随着网上购物系统技术的日趋成熟、网上购物的优势日趋明显，会有更多的人参与到网上购物的浪潮中来，人类最终将迎接电子商务时代的来临。

结束语

致谢

主要参考文献

[1] 方睿,刁仁宏.数库库原理及应用[M].成都：四川大学出版社,2005。

[2] 石志国,刘冬梅https://www.360docs.net/doc/001619119.html,应用教程[M].北京：清华大学出版社和北京交通大学出版社出版,2005。

[3] 许静雯,谢黎文https://www.360docs.net/doc/001619119.html,网站开发[M].北京：电子工业出版社出版,2006。

[4] https://www.360docs.net/doc/001619119.html,程序设计[M].北京：清华大学出版社,2002。

[5] https://www.360docs.net/doc/001619119.html,揭秘（第二版）[M].北京：中国电力出版社,2004。

[6] 江广顺,余松https://www.360docs.net/doc/001619119.html, 2.0+SQL SERVER热门网络应用开发详解[M].北京：人民邮电出版社,2007。

[7] 龚赤兵https://www.360docs.net/doc/001619119.html, 2.0网站开发实例教程[M].北京：人民邮电出版社,2006。