突发事件面试题
2011年国家公考面试题型分析：突发事件应对
时间:2011-01-27 来源:应届毕业生网点击: 785次
摘要：一、突发应对能力测评目的突发应对类试题主要考察考生五个方面的能力：一是思维的敏捷性和情绪的稳定性；二是对突发事件的应急和应变能力；三是考察对突发事件的整体驾驭能力；四是考察对工作事物分轻重缓急，把握重点，按照一定顺序处置的协调能力；五是迅
一、突发应对能力测评目的
突发应对类试题主要考察考生五个方面的能力：一是思维的敏捷性和情绪的稳定性；二是对突发事件的应急和应变能力；三是考察对突发事件的整体驾驭能力；四是考察对工作事物分轻重缓急，把握重点，按照一定顺序处置的协调能力；五是迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手的问题的随机处置能力。
二、突发应对试题分类
突发应对题分为两大类：个人类和公共类。
个人类是指个人应急处理类。
公共类可分为：自然灾害类，事故灾难类，公共卫生事件，社会安全事件。
三、具体题型和答题思路
(一)个人应对类
1，处理原则：以人为本轻重缓急先公后私科学实效身临其境
2，处理方法：弱化矛盾转移目标逆向思维
(二)公共危机类
处理原则：及时介入以人为本分级负责依靠群众信息公开
四、真题演练
你是正在负责一项政府重点工程，在与朋友的聊天中，你随意和朋友谈论了对工程的看法，报纸将你的个人意见当做政府意见刊登，你怎么办？(2010年3月13日下午国家统计局调查队面试真题)
(题目分析)
本题属于情景应变题，着重考察的是考生的应急能力，解决问题的能力，除此之外还综合考察了人际关系处理的相关能力，该题目的答题重点在于首先要解决的是消除因消息登报所造成的不良影响，然后再解决与朋友之间相互理解、相互信任的问题。
(参考答案)
破题表态，提出观点→
作为一名公务员严守政府工作机密既是我工作的基本原则，也是我不容推卸的责任。因此，在日常生活中，我会注意自己的言行，既不会在私人谈话中涉及与工作内容，更不会去泄露国家机密。在发生这种意外情况时，我会本着严谨、负责的态度，深入调查，及时处理，消除负面影响。
具体步骤→
当发现报纸将我对某工程的个人意见当做政府意见刊登出来时，首先会经过确认核查，看是否因我泄露。如果是由于我的疏忽造成，我会主动向部门的相关领导、同事道歉，主动承担责任，同时也希望大家的谅解及帮助。
其次，我会积极与该报社进行沟通，第一步，要求报社停止对工程相关事宜的不正确报道，对已经印好但仍未售出的报刊进行回收，以控制消息传播的范围；第二步，督促其迅速召开新闻发布会澄清事实以正视听，并辅以网络、报纸等多种形式就此事做出公开的解释及道歉，以最快的速度消除本次事件对我工作单位、政府乃至全社会所造成的不良影响。
再次，我会主动联系报社明确要求报社及其相关人员承担相应的责任，这是因为报社在未确定消息来源的真实性及准确性的情况下就贸然刊登相关信息，即忽视了该刊登行为有可能给政府及社会带来的负面影响和危害，丧失了作为新闻媒体应有的职业操守和工作准则。所以报社理应承担相应的责任。
在事件得到妥善处理后我会与朋友进行沟通，一方面以婉转的方式提及此事，肯定此次事件是由自己的疏忽造成；另一方面，坚定的表明自己的态度：朋友之间应当相互信任、理解、支持，因此作为我的朋友应当理解我工作的特殊性，对于我日常工作中的疏忽应给予及时的提醒。
最后，积极进行自我反省，以此次事件为教训时刻提醒自己身为一名国家公务人员应有的严以律己、以身作则的态度，时刻牢记工作应当与生活分开，同事之间应保持亲密有间的关系，为政府树立良好的工作人员形象。
总结升华→
公务员职业具有特殊性，我们更应该增强保密意识，不以了解政府、国家机密为荣，不因身为国家公务人员为傲，时刻注意自己的言行举止，牢记自己肩负的职责与使命，当不辱身为国家公务员的使命。
社区突发公共事件应急预案参考
岗贝社区突发公共事件应急预案 1 总则 1.1 编制目的 为保障社区内居民生命财产安全和社会稳定，依据有关法律法规以及相关预案,结合社区实际，制定本预案。 1.2 适用范围 本预案适用于岗贝社区范围内，由社区组织实施，或需要社区联合相关单位共同实施，或社区协助有关部门和单位应对各类突发公共事件的预防和处置。 1.3 预案体系 主要由防台防汛、突发疫情、中毒事件、火灾事故、公共设施安全事件、群体性事件、盗窃事件、交通事件等应急行动方案组成，依据社区应急管理工作需要，相关方案再增加。 1.4 工作原则 坚持以人为本、预防为主、及时报告、先期处置、相互配合、协同应对、公众参与的原则，切实保障社区居民生命财产安全。 2 社区应急工作状况 2.1 社区基本情况 岗贝社区位于东城区中心地段，辖区面积达10平方公里，管辖范围有5个居民小组，30多个花园小区、商业大厦和广场，
2个市场等，共有商铺、出租屋、写字楼和大中型公众密集场所2500多间。 2.2 社区资源情况 2.2.1 组织力量 社区内自治组织主要有：岗贝社区居委会、业主委员会等组织机构。 2.2.2 应急救援力量 社区现有应急救援队伍2支，共20人。具体为：社区应急支援小分队（35人）、社区医疗服务队（4人）、楼群组长（X 人）、志愿者队伍（12人）。 2.2.3 应急保障设施设备 避灾场所：（1）疏散广场，东城第五小学操场7000平方米，能容纳14000余人，岭南小学操场6000平方米，能容纳12000余人；东城高级中学操场6000平方米，能容纳12000人；社区文化广场5000平方米，能容纳10000人。 监控系统：通过 X个摄像头对社区进出口、边界和主要地域、重要设施等实施24小时监控。 应急保障车辆：社区自备3辆应急车辆，1部社区消防车。 信息通知系统：位于社区居委会门口宣传长廊，可将一般应急信息告知居民；通过信息群发通知楼群组长的方式，将紧急信息通知到每一住户；利用社区广播、手提喇叭等将特别紧急的信息告知居民。
突发事件的分类和分级
突发事件的分类和分级 公众应急的主要对象就是各类突发事件。突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。按严重程序分为一般（Ⅳ级）、较大（Ⅲ级）、重大（Ⅱ级）和特别重大（Ⅰ级）4级，社会安全事件不分级。根据突发事件的危害性及紧急程度，对事件的预警一般也分为4级。 预警级别标示 ●蓝色预警：可能发生一般（Ⅳ级）突发事件 ●黄色预警：可能发生较大（Ⅲ级）突发事件 ●橙色预警：可能发生重大（Ⅱ级）突发事件 ●红色预警：可能发生特别重大（Ⅰ级）突发事件 遇险求救办法 根据自身及周围环境情况，发出求救信号。 ●声响求救 喊叫、吹哨子、敲打能发声的物品，甚至砸碎玻璃发出求救信号。 ●光线求救 用手电筒、镜子等能发光、反光的物品反复闪照，发出求救信号。 ●抛物求救 在高楼等处遇到危难时，可向路人抛掷枕头、空塑料瓶等软物，发出求救信号。 ●旗语求救 将颜色鲜艳的衣物绑在竹竿或木棍上挥舞，发出求救信号。 ●烟火求救 在野外遇险时，在确保不发生火灾的前提下，白天可燃烧潮湿树枝、青草等产生浓烟，夜晚可点燃间隔距离相同的三堆火，发出求救信号。
●标志求救 如原地待援，可利用树枝、石块、帐篷、衣物等，搭建某种标志(如SOS等)引起救援人员的注意；如在移动中，可一路上留下方向标志物，有助于救援人员寻找，也有助于自己迷路时作为向导。 ●辨识方向 ☆指北针：当指北针的磁针静止后，通常标有“N”所指的方向即为北方。 ☆太阳：根据日出：日落判断东方和西方，也可根据太阳下物体的阴影由西向东运动来判断南北。 ☆星体：在夜晚时，可先找到北斗七星，沿着“勺柄”的延伸线即可找到明亮的北极星，北极星所在的方向就是正北方。 ☆树木：树木通常朝南的一侧树叶茂盛、色泽鲜艳、树皮光滑，向北的一侧则相反。朝北一侧的树干上可能生有青苔。 ☆岩石：在岩石众多的地方找一块较醒目的岩石观察，布满青苔的一面为北侧，干燥光亮的一面为南侧。 高温 日最高气温大于或等于35℃的天气称为高温天气，大于或等于38℃的天气称为酷热天气，连续5天以上的高温称为持续高温或“热浪”天气。高温预警信号分为2级，分别以黄色、橙色、红色表示。 ●高温黄色预警信号 标准：连续3天日最高气温将在35℃以上。 ●高温橙色预警信号 标准：24小时内最高气温将升至37℃以上。 ●高温红色预警信号 标准：24小时内最高气温将升至40℃以上。 ●应急要点： ☆白天应尽量避免或减少户外活动，高温条件下作业和白天需要长时间启外作业的人员应当采取必要的防护措施。
重特大事件危机应急处理预案
重特大事件危机应急处理预案 在公司、各分支机构的业务运作过程中，不可避免的会发生一些影响公司正常运作的事件。公司处于发展时期，遇到阻力只要处理得当，措施得力，是完全可以避免或化解的；但如果处理不当，将可能给公司的业务运作和品牌带来负面影响。 本预案的目的在于指导公司和各分支机构业务运作过程中可能出现的重特大事件 处理，提高应对突发事件的危机处理能力，降低风险，避免负面影响。 一、重特大事件的类别 （1）重特大经营、管理事件 ?当地政府职能部门（工商、税务、城管、质监、劳动、交通等部门）、行业协会调查或处罚的； ?经济合同、经济纠纷案件，如与经销商发生经济纠纷遭投诉或诉讼； ?员工涉嫌贪污、挪用、盗窃、侵占货（款）或携款潜逃的； ?与员工（包括保姆）发生劳动纠纷和争议，或向劳动部门投诉的； ?员工突然出现重大疾病或伤、亡的。 （2）重特大安全事故 ?无论何种原因导致办公、居住、仓库、档口经济损失的，如偷盗、抢等。 ?车辆被盗的； ?办公、居住地、仓库、档口等发生火警的； ?驾车发生交通事故，出现人身伤亡、车辆毁损或其他财产损失的； ?员工因公出现人身伤、亡的； ?其它不可抗力因素造成经济损失的，如地震、暴风雨雪等。 （3）重特大公关事件 ?当地媒体或具有社会影响力的人公开发表不利于公司的言行，对公司、产品、品牌形象产生重大负面影响的； ?消费者因产品使用、售后服务问题准备或已经在媒体、论坛上发表不利于我方的言论或者是诉诸工商、消协等，从而对公司、品牌形象产生重大负面影响的； ?员工（包括保姆）、经销商等因与公司发生纠纷或争议，新闻媒体介入的。 （4）其他重特大事件
二、应急处理原则 1、第一时间积极应对危机，同时向总部指定的接口人及时报告情况，以便统一处理策略。 2、尽可能充分利用社会公共资源，尽量不让新闻媒体介入；如属社会公众事件，应 在第一时间与新闻媒体进行沟通，避免事态的进一步扩大。 面对政府职能部门和新闻媒体记者，要积极配合，加强个人沟通。 3、事件处理过程中，必须维护好公司形象，注意收集齐全相关证据、手续、及时确认事件发生的原因，准确分清责任，尽量缩小事态、降低不良影响、抓住善后关键问题，快速处理，使公司损失降到最低。 面对纠纷或诉讼，以调解、和解为主要处理方式；必要时，可以根据总部的指导原则和指示起诉、应诉。 4、事件情况由公司总部授权的专人对外发布，分支机构任何人不得接受新闻媒体 采访或对事件发表任何评论，可以告知记者与公司总部接口人联系。 三、组织保障 危机处理是一项需要高度协作的工作，很多时候是跨部门的。因此，需要各部门、相关人员给予高度的配合和支持，并保持良好的沟通。 对于发生的重特大突发事件，任何员工应在事发后1小时内向分支机构负责人报告；分支机构负责人收到报告后，应根据事件的性质和情节轻重，及时以口头或书面形式向 公司总部指定的接口人报告，并于事发后24小时内以书面形式作详细报告，使用表格 参见附件一。 （1）为便于危机的处理，公司总部指定以下接口人： 如果联系不到以上接口人，也可以直接报告总经理，由总经理指定的专人负责处理。 2、紧急情况下，也可以直接跟经常联系的部门或人员报告，有关部门和人员接到报告后，应立即向相关接口人报告。 3、必要时，总部危机处理接口人可以成立由相关部门负责人组成的临时工作小组，指导危机处理工作，有关部门和分支机构必须给予高度配合和支持。 四、常见危机事件的处理规范与指引 （一）当地工商、质监等政府职能部门进行产品抽检的处理规范与指引
当前民众应对突发事件的认知与心态调查
当前民众应对突发事件的认知与心态调查 2014 年[摘要]为了在面对突发事件时，更好的保护民众的生命财产安全，应建立和完善科学化、法制化的社会公共安全机制，建立突发事件的防范和处理机制。建立有效的应急反应机制有利于维护社会安全，保持社会持续、稳定、协调发展。除此以外，正确认识民众应对突发事件的认知和心态也有助于政府更好地在突发状况下采取正当的应急措施来保障民众的生命财产安全。 [关键词]突发事件、心理反应、调查 [引言]2014年才刚刚过半，却已经发生了许多不可预测的突发事件，人民的生命财产安全正在受到损害。这不仅仅是社会的应急措施不健全，不完善，仍有一部分原因来自于民众本身。对于突发事件，民众没有做好随时预警的准备，只是怀着侥幸的心理，认为并不会发生在自己身上。正是这种错误的认知和心态才让人们一次又一次的处于危险之中。 本研究将从民众应对突发事件的心理反应出发，探究突发状况下民众心理与应急措施采用的关系，提高突发状况下的措施实用度，从而希望能更好的保障人民的生命财产安全，使民众能从容面对突发状况。 [正文]2014年上半年是一段不太平的日子，全国正处于突发事件的高发时期，就连国际社会的也不太平。3月初就发生了云南昆明火车站暴力恐怖袭击事件，造成29人死亡、130余人受伤，就此开启了全国性暴力事件频发的先兆，在各地引起了巨大的恐慌，人人自危，谁都不知道会在什么时间什么地点遭受到伤害。在国际社会，3月马航MH370客机失联，在事发海域各国都展开了人道主义搜救，经过52天都毫无进展。机上载有227名乘客（包括两名婴儿）和12名机组人员，其中有154名中国人（其中中国大陆153人，中国台湾1人）。4月韩国客轮沉没，确认205人死亡，179人获救，仍有97余人下落不明。5月越南国内反华暴乱，打砸、抢劫外资，尤其是中国驻越南外资企业，造成多人死亡。就在前几天，短短数日，又有三架客机遭遇空难，将近500人就此失去了生命。越是不太平的日子，越是考验着人们的心理，人们渴望和平，想尽早结束这一切，可终究不能尽如人们所愿。
社区突发事件应急救援预案
1总则 1.1编制目的 为保障社区内居民生命财产安全和社会稳定，依据有关法律法规以及相关预案,结合社区实际，制定本预案。 1.2适用范围 本预案适用于XX社区范围内，由社区组织实施，或需要社区联合相关单位共同实施，或社区协助有关部门和单位应对各类突发公共事件的预防和处置。 1.3预案体系 主要由防台防汛、突发疫情、中毒事件、火灾事故、公共设施安全事件、群体性事件、盗窃事件、交通事件等应急行动方案组成，依据社区应急管理工作需要，相关方案再增加。 1.4工作原则 坚持以人为本、预防为主、及时报告、先期处置、相互配合、协同应对、公众参与的原则，切实保障社区居民生命财产安全。 2社区应急工作状况 2.1社区基本情况 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。 2.2社区资源情况 2.2.1组织力量 社区内自治组织主要有：XX居委会、业主委员会等组织机构。 2.2.2应急救援力量 社区现有应急救援队伍X支，共XX人。具体为：社区应急支援小分队（X人）、社区医疗服务队（X人）、社区物业保安队（X人）、楼群组长（X人）、志愿者队伍（X人）。 2.2.3应急保障设施设备 避灾场所：（1）疏散广场，XX小学操场XX平方米，能容纳XX余人；XX中学操场XX平方米，能容纳XX人；社区文化广场XX平方米，能容纳XX人。 应急通道：社区内有X个应急通道，其中：XXXXXXXXXXXX. 监控系统：通过X个摄像头对社区进出口、边界和主要地域、重要设施等实施24小时监控。 消防设施：室外消防栓X个，灭火器X个，分布于各个楼道。 应急水源：位于XXX，长XX米. 应急保障车辆：自行联系或报告街道（乡镇）（乡镇）办事处（人民政府）（人民政府）调迁。 信息通知系统：位于社区居委会门口宣传长廊，可将一般应急信息告知居民；通过信息群发通知楼群组长的方式，将紧急信息通知到每一住户；利用社区广播、手提喇叭等将特别紧急的信息告知居民。 2.3辖区单位情况 辖区主要单位有：XXX、XXX、XXX等X家单位。 2.4社区突发事件现状分析 本社区地处东南沿海亚热带季风地带，台风、暴雨和洪涝等自然灾害频繁发生，地震灾害也有可能发生。 社区地处闹市，小区道路小、人口密集、停车位少，易引发交通事故和停车纠纷。
突发事件类别及分级
突发事件类别及分级 突发事件共分四类四级。 一、一般突发事件（蓝色） （一）自然灾害类。指因暴雨、冰雹、大雪、寒潮、大风和风暴潮、台风、山体滑坡等自然灾害造成3人（不含3人，下同）以下死亡（含失踪）或危及5人以下生命、直接经济损失500万元以下的灾害及一般性生物灾害。 （二）事故灾难类。指造成3人（道路交通事故5人）以下死亡（含失踪）或10人以下受伤，直接经济损失1000万元以下的安全生产事故、交通事故，公共场所安全事故，城市公用设施中断工作事故，环境污染和生态破坏事故。 （三）公共卫生类。指出现乙类传染病、地方病的发病人数明显增加及其他易扩散、流行的传染病疫情，5人以下群体性不明原因疾病，造成3人以下死亡或10人以下住院救治的食物中毒或职业中毒事件，其它一般性动物疫情。 （四）社会安全类。指造成3人以下人员伤亡的刑事案件、涉外突发事件、恐怖袭击事件和金融、旅游、校园等安全事件，以及30人以下的群体性事件。 二、较大突发事件（黄色） （一）自然灾害类。指因暴雨、冰雹、大雪、寒潮、大风和风暴潮、台
风、山体滑坡等造成3人以上（含3人，下同）10人以下死亡（含失踪），或危及5人以上生命安全、直接经济损失500万元以上1000万元以下的灾害，以及发生M≥5.0级地震灾害、森林火灾和重大生物灾害。 （二）事故灾难类。指造成3人以上10人以下死亡（含失踪）、10人以上受伤，或危及5人以上10人以下生命安全，直接经济损失1000万元以上5000万元以下的安全生产事故、交通事故，公共场所重大安全事故，城市公用设施中断工作达6小时以上的事故，重大环境污染和生态破坏事故。 （三）公共卫生类。指发现非典型肺炎、鼠疫、霍乱、肺炭疽及其他易扩散、流行的甲类传染病疫情，5人以上群体性不明原因疾病，造成3人以上10人以下死亡或10人以上住院救治的食物中毒或职业中毒事件，高致病性禽流感、口蹄疫或新发生的动物疫情。 （四）社会安全类。指造成3人以上10人以下死亡的刑事案件、涉外突发事件、恐怖袭击事件和重大金融、旅游、校园等安全事件以及30人以上1000人以下的群体性事件。 三、重大突发事件（橙色） （一）自然灾害类。指因暴雨、冰雹、大雪、大风和风暴潮、台风、山体滑坡、水库溃坝等造成10人以上30人以下死亡（含失踪），或危及500人以上生命安全、直接经济损失1000万元以上5000万以下的灾害，以及发生造成50人以上300人以下死亡、需紧急转移安置人口0.5万人以上10万人以下的地震灾害，连续燃烧72小时以上的森林火灾和造成重大损失的生物灾害。
安全教育：学会应对突发事件
第9课：学会应对突发事件 教学目标： 1、感受社会安全类突发事件给社会和人们的生活带来的危害和影响，提高对突发事件的正确认识，提高安全防范意识。 2、正确对待社会安全类突发事件的发生，学会在社会安全类突发事件面前，采取正确合理的行动进行自我防护，提高自我保护的能力。 教学重点： 学会应对突发事件的重要性。提高自我保护意识，感到生命的可贵。 教学准备： 搜集相关的案例，并制作相应的课件。 教学过程： 一、谈话导入： 同学们，当我们走进人员密集的公共场所时，你是否想到过一旦发生突发事件，我们该如何来保护自己呢？今天我们就来研究这个话题。 （板书课题：学会应对突发事件） 二、学案例，明事理 1、教师课件出示案例，学生阅读。 2008 年7 月，有一座城市发生一起百余人聚众闹事的事件。在这次事件中，有20 多人受伤。被聚众人群围攻的一座大楼的所有门窗均被打破，大部分不过设备损坏，包括警车在内的多辆汽车和摩托车被损坏。事件过后，警方依法对参与此次滋事的人员作出了处理。 2、通过这个案例，你想到了些什么？（学生自主交流） 3、教师小结：这个案例生动直观地展现了突发事件的危害性，使我们感受社会安全类突发事件对我们生命安全的影响与威胁。 4、多媒体呈现日常生活中常见的几种社会安全类突发事件：球场骚乱、街头群殴、持刀行凶、抢劫财物、恐怖袭击。 引导学生对社会安全类突发事件及其危害进行深入了解，提高学生对社会
安全类突发事件的正确认识。 三、学会自我保护 社会安全类突发事件危害如此之大，那么，我们应当如何保护自己呢？今天老师就来教大家几招： 1、保持理智和清醒的头脑。在遭遇突发事件时，要保持大脑清醒，肌肉有力，反应敏捷，行动迅速。 2、正确判断，果断决策。事故发生后可先进行短时间的思考，对危险的来源、性质和正确对方式迅速作出正确判断。 3、坚定信心，忍痛自救。遭遇突发事件，如已受伤，流血不止，这时一定要镇定，要一面迅速止住出血，一面要忍痛，争分夺秒，逃离现场。 四、正确使用110 报警电话： 遭遇突发事件时，可以拨打110 报警电话。报警时要实事求是，用简洁的语言说明出事地点的具体位置、坏人的数量、凶手的特征等，待警方记录完毕再挂电话。如报警时处境危险，应注意隐蔽，确保安全。 五、教学总结： 1、遇到突发事件时，一定要保持冷静，千万不要惊慌失措，只要果断地采取自救自护措施，迅速离开出事现场，就能有效地保护自己的生命安全。 2、学生分组进行救护技能的训练。 3、作业：把今天学到的知识讲给自己的朋友听。
紧急突发事件应急处理预案
株洲市二中教育集团云田中学意外 伤害事件应急预案 第一章总则 第一条为了有效预防、及时控制和消除发生于学校内紧急突发事件的危害，保障在校教职员工、在校学生的身体健康与生命安全，维护正常的教学秩序，特制定本预案。 第二条突发事件应急工作，应当遵循预防为主、常备不懈的方针，贯彻统一领导、分级负责、反应及时、措施果断、依靠科学、加强合作的原则。 第三条本条例所称紧急突发事件（以下简称突发事件），是指突然发生，造成或者可能造成在校教职员工、学生的健康严重损害的重大突发事件，具体包括： 1、因自然灾害以及非人为因素而引起的突发事件：地震、水灾、风灾、火灾、雹灾、雪灾、雷电灾害等； 2、因人为因素而引起的非主观故意的非暴力性突发事件：传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒和漏电、教学楼坍塌、实 验室爆炸等重大安全事故以及其他各种原因的伤害事件； 3、因人为因素而引起的暴力性突发事件：不法人员入侵校内实施暴力、不法人员聚众冲击学校、抢劫事件以及其他各种原因的暴力性侵害事件。 第四条本预案所称一般事故是指造成两人以下（含两人），最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部关于印发《人体轻伤鉴定标准（试行）》以及法医学鉴定的十级伤残以下的师生校内轻微伤害事故。本预案所称重大事故是指造成一人以上（含一人）死亡或者造成最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部关于印发《人体重伤鉴定标准（试行）》以及法医学鉴定的十级伤残以上的师生校内伤害事故，以及三人以上（含三人）的群体性紧急突发事件。 第二章机构和制度
第一条应急机构 1、云田中学成立突发事件处理领导小组，负责领导和处理本预案下的突发事件： 组长：谭宁宇 副组长：易三运刘剑红 成员李王开郭永勤凌建文刘观重各班班主任 2、领导小组下设办公室，由凌建文同志担任办公室主任，负责事故接报、上报等处置协调工作。 3、发生突发事件后，由突发事件处理领导小组处理突发事件。第二条 报告制度 1、有下列情形之一的，学校应当一经发现后1小时内向社会事业部突发事件处理领导小组办公室报告，并同时向该校所属的街道、镇政府、街道办以及疾控部门报告； 1）发生或可能发生火灾等引起重大伤害事故的； 2）发生或可能发生传染病暴发、流行、不明原因的群体性疾病的； 3）发生或可能发生重大食物中毒事件的； 4）发生或可能发生重大暴力伤害事件的； 5）发生或可能发生在校学生被绑架事件的； 6）其他造成或可能造成在校师生人身伤害的事件。 2、如事件重大，社会事业部应当在接到报告后2小时内向云龙示范区管委会及株洲市教育局报告。 3、任何个人对突发事件，不得隐瞒、缓报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报。 第三条指挥和协调制度 1、学校突发事件处理小组办公室负责配合组长指挥突发事件处理小组对突发事件的处理工作。 2、学校突发事件处理小组办公室应当与街道、镇政府以及疾控部 门相协调，共同解决。 3、学校突发事件处理小组办公室应当根据突发事件的性质和类别，作出快速准确的判断，立即向区教育局突发事件处理小组报告。
社区矫正突发事件应急处置中存在的问题与对策
竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读/双击去除社区矫正突发事件应急处置中存在的问题与对策 社区矫正突发事件应急处置中存在的问题与对策 随着我国社会进入“社会转型期”和“矛盾凸显时期”并存的风险高发期,各种社会关系交错震荡，矛盾多发，冲突增多。而社区矫正对象，作为社会的特殊人群，是治安突发性事件的高危人群，易发人群。社区矫正突发事件应急处置研究尚处于空白。充分认识到社区矫正突发事件的突发性、复杂性、紧迫性和严重性，有利于社会的稳定,有利于和谐社会的建设。 一、社区矫正突发事件产生的主要原因 社区矫正突发事件是指已经或可能发生社区矫正对象脱管失控、非正常死亡、实施犯罪、参与群体性事件，正在或可能发生行凶、闹事、纵火、抢劫、绑架等严重危及人身、财产安全暴力犯罪的，以要挟或制造重大社会影响为目的而实施或准备实施自杀、自焚、自残等行为的，挟持人质或对他人实施暴力行为的，严重扰乱公共秩序、妨碍公务以及其它违法犯罪活动等突发事件。 社区矫正突发性事件的发生既有偶然性，又有必然性。其导火索往往是偶然的，是某些矛盾长期积累而导致井喷效应则是必然的。社
区矫正突发事件主要有以下原因： （一）社会客观因素容易诱发突发事件 社会转型、社会变迁给人们带来的价值观念、思维方式、行为习惯、心理、情感等方面的变化，使刑释解教人员因无所适从而显得茫然无助，最终心理失衡、行为失范；回归当地治安状况差，原先的犯罪诱因依然存在，造成的刑释解教人员犯罪人格未得到根本的改变，重返社会后极易故态复萌；家庭和社会关爱不力，帮教工作相对滞后，社会偏见长期存在，刑释解教人员精神无依、生活窘迫、就业困难，弃旧图新的愿望难以实现，等社会客观因素增加了群体性、突发性事件的诱发因素。 （二）特殊对象的个人主观因素容易诱发突发事件 社区矫正对象个人的生活期望值过高，又无技术特长，缺乏谋生手段，回归社会后很难找到合适的工作，拥有稳定的经济收入。在入不敷出的情形下，个人期望不能实现时，容易导致心里失衡，行为失控。社区矫正人员之所以违法犯罪，个人主要原因在于文化素质低、法律意识淡薄、自身综合素质差、头脑较简单，他们对社会好的方面不容易发现和接受，对不良社会现象却很敏感且容易接纳，讲江湖义气，为所谓的朋友两肋插刀，一旦有社会违法犯罪人员引诱、威逼，就可能导致治安突发事件。个别特殊对象缺乏家庭关爱，在遭受社会岐视时，容易刺激个人性格中恶的一面澎涨，往往失去理智、一时冲动，产生突发事件。 （三）重大自然灾害等容易诱发突发事件
紧急突发事件的应对方法
第十章紧急突发事件的应对方法 作为监管公司，最重要的是控制好风险，在我们的日常工作中，一旦发生紧急情况，如何控制风险，将公司的损失降到最少，是我们工作中的重中之中。为此，针对部分我们常见的紧急突发事件，提出以下一些基本的应对方法： 一．状态1：法院突然上门说要查封我们所监管的仓库质押物预案1 1．第一时间的反应就是把这一状况汇报会上级领导， 2．佩戴工牌拿出《三方协议》《双方协议》《租赁合同》表明我监管的合法性，并说明：该仓库的货物企业已拿作融资质押给某某银行，我 们授某某银的委托进行监管，如要查封须要跟某某银行沟通，3．让法官出示法院叛决书了解上面的内容及时跟进汇报。尽量拖延时间争取公司有时间与银行沟通和等来公司相关领导到现场的处理，4。如 法院强行要查封的让法官提供法院判决书复印件。 5．随时将情况以口头或书面的形式知会银行 二．状态2：企业监管货物超出底线后执意要强行出货 预案2 1．在事件发生后，监管人员必须保证自身安全且不能被控制，有被人为控制可能时应立即分散求救； 2．马上知会片区主任、业务管理员或公司相关领导； 3．做好值班工作，守住企业进出大门，不允许车辆将货物拉出仓库； 4．将三方协议、双方协议、租赁合同、抵/质押物进仓单等文件准备好， 若企业仍然强行出货，马上报警（报警时必须强调是货物被抢，不能说 是强行出货，否则公安机会会以经济纠纷不受理为由而不出警。） 5．在做出阻止企业强行出货的姿态后仍无法阻止的话，就记上出货的车 牌号、品名与数量、出库的时间，并拍照保留证据。 6．随时将情况以口头或书面的形式知会银行 三．状态3：我们监管的仓库和质押物上出现其他监管公司或其他银行的标识 预案3 1．及时汇报上级
社区突发事件应急预案
1 总则 1.1 编制目的 为保障社区内居民生命财产安全和社会稳定，依据有关法律法规以及相关预案,结合社区实际，制定本预案。 1.2 适用范围 本预案适用于XX社区范围内，由社区组织实施，或需要社区联合相关单位共同实施，或社区协助有关部门和单位应对各类突发公共事件的预防和处置。 1.3 预案体系 主要由防台防汛、突发疫情、中毒事件、火灾事故、公共设施安全事件、群体性事件、盗窃事件、交通事件等应急行动方案组成，依据社区应急管理工作需要，相关方案再增加。 1.4 工作原则 坚持以人为本、预防为主、及时报告、先期处置、相互配合、协同应对、公众参与的原则，切实保障社区居民生命财产安全。 2 社区应急工作状况 2.1 社区基本情况 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 。 2.2 社区资源情况 2.2.1 组织力量 社区内自治组织主要有：XX居委会、业主委员会等组织机构。 2.2.2 应急救援力量 社区现有应急救援队伍X支，共XX人。具体为：社区应急支援小分队（X人）、社区医疗服务队（X 人）、社区物业保安队（X人）、楼群组长（X人）、志愿者队伍（X人）。 2.2.3 应急保障设施设备 避灾场所：（1）疏散广场，XX小学操场XX平方米，能容纳XX余人；XX中学操场XX平方米，能容纳XX人；社区文化广场XX平方米，能容纳XX人。 应急通道：社区内有X个应急通道，其中：XXXXXXXXXXXX. 监控系统：通过 X个摄像头对社区进出口、边界和主要地域、重要设施等实施24小时监控。 消防设施：室外消防栓X个，灭火器X个，分布于各个楼道。 应急水源：位于XXX，长XX米. 应急保障车辆：自行联系或报告街道（乡镇）（乡镇）办事处（人民政府）（人民政府）调迁。 信息通知系统：位于社区居委会门口宣传长廊，可将一般应急信息告知居民；通过信息群发通知楼群组长的方式，将紧急信息通知到每一住户；利用社区广播、手提喇叭等将特别紧急的信息告知居民。 2.3 辖区单位情况 辖区主要单位有：XXX、XXX、XXX等X家单位。 2.4 社区突发事件现状分析 本社区地处东南沿海亚热带季风地带，台风、暴雨和洪涝等自然灾害频繁发生，地震灾害也有可能发生。 社区地处闹市，小区道路小、人口密集、停车位少，易引发交通事故和停车纠纷。
关于建立重大紧急突发事件快速反应制度的通知
关于建立重大紧急突发事件快速反应制度的通知 测研院字［2003］146号 院属各单位： 为了增强测绘科技工作的主动性，提高应对紧急突发事件的处理能力，现就我院建立重大紧急突发事件快速反应制度，提高应对能力的有关事项通知如下： 一、快速反应事项的类别 必须及时报告和快速处置的重大紧急突发事项，主要包括以下七类： （一）贯彻落实党中央、国务院重大决策、部署和领导同志批示指示，贯彻落实国家测绘局重大部署和领导同志批示指示。 （二）需要及时提供测绘服务的水灾、火灾、地震、地质灾害等涉及社会稳定、人民生命健康安全和国家财产安全的重大事件，以及测绘生产中发生的重大安全事故。 （三）发生测绘成果泄密、有严重政治问题地图产品等重大测绘违法案件。 （四）引起中央各主要新闻媒体、互联网、国外媒体及当地新闻媒体关注，需要测绘行政主管部门抓紧研究解决的问题。 （五）通过参加会议、调研等公务活动及其它途径所了解的国家、地方及有关部门已经或将要实施的改革举措、规划部署、立法论证等重要情况及其可能对测绘工作产生影响的问题。 （六）本单位发生的可能影响稳定的各类群体性事件、重大信访事件及可能诱发群众上访的各类问题。 （七）其他相关的突发性重大或紧急事件。 二、快速反应程序及时限 报告、办理有关重大紧急突发事件，首先应确认其来源及真实性，核准有关要素（何时、何地、何人、何事、何因）及时报告，迅速处置，积极跟踪进展情况，并深入分析对测绘工作的影响，预测发展趋势，认真研究并提出对策建议和意见。具体程序为：当事人向本单位第一责任人报告——本单位第一责任人向院办公室报告（在特别紧急的情况下，可直接向院长或书记报告）——院办公室向院长或书记报告，并在规定时限内向国家测绘局办公室报告，具体报告时限规定如下： （一）对上述第一、五类事件，在1 个工作日内报院。院办公室要及时汇总情况，经院长或书记审核后，在3个工作日内报国家测绘局。 （二）对于上述第二、三、四类事件，在24小时内报院，由院即时报国家测绘局。对于第二类事件，由科技处牵头研究提供测绘技术保障方案，并报国家测绘局审批。 （三）对于上述第六类事件，要在1个小时内报院，院在2个小时以内报国家测绘局办公室。 院办公室或值班人员收到重大紧急突发事件的情况报告，要及时报告院长或书记（节假日向带班院领导报告），并及时向国家测绘局办公室报告。
重大突发事件应急处置预案
重大突发事件应急预案 五星街道江村中学 重大突发事件应急预案 一、编制目的 为了确保全校师生的生命、财产安全，及时处置和有效解决重大突发性事件，防止在发生重大性事件后由于准备不足等原因而造成的损失，切实加强我校处置重大突发性事件的能力，确保处置各类重大突发性事件做到迅速、准确、有效，根据《西安市长安区教育系统重大突发事件应急预案》以及中心校的文件精神，结合我校的实际，特制定《五星街道江村中学重大突发性事件应急处理预案》。 二、编制依据 根据《国家突发公共事件应对法》、《教育系统突发公共事件应急预案》、《中小学公共安全教育指导纲要》、《中小学幼儿园安全管理办法》、《学生伤害事故处理办法》和省、市、区《突发事件总体应急预案》以及上级的有关要求，制定本预案。 三、适用范围 本预案适用于学校内所有重大突发事件的应急处置工作。 四、实施原则 1、“统一指挥，分级负责”的原则。 学校发生突发事件时，启动应急预案，由指挥中心统一指挥，快速妥善处置，并在第一时间及时向上级主管部门报告。 若重大突发性事件的处理，超出教育部门的处理能力时，请求上级有关部门出面协调，多方联动，形成合力，确保突发事件得到有效 控制和快速处置，将损失减到最低程度。 2、“系统联动，群防群控”原则。 学校发生重大突发性事件后，学校处置重大突发事件领导小组有关成员及相关负责同志要立即深入现场开展工作。年级、班级等负责同志要按照学校应急预案的要求深入一线，积极做好事件、事故的处置工作。 3、“快速反应、果断处置”的原则。
不断完善突发事件的快速反应机制，对各种影响稳定的苗头性、倾向性问题及安全隐患，要立足防范，抓小、抓早、以快制快。一旦发生重大事件，要确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接，做到快速反应，及时应对，力争把问题解决在萌芽状态，解决在校、园内。 4、“教育疏导，化解矛盾”的原则。 学校若发生突发群体性事件，坚持“动之以情，晓之以理，可散不可聚，可顺不可激，可分不可结”的工作方法，加强正面宣传，积极教育引导，稳定师生情绪，及时化解矛盾，有效防止事态扩大。 5、“措施得力，救人第一”的原则。 学校发生重大安全事故，应采取一切得力措施，确保师生人身安全。发生重大火灾事故，在迅速报告火警的同时，应紧急组织师生安全有序疏散，救护受伤学生；发生重大车祸，迅速拨打交通事故、紧急救护电话，开展自护自救；发生食物中毒、卫生防疫等重大事故，在迅速报告卫生监督、疾病预防控制部门的同时，应紧急将中毒、受 伤学生送往医院抢救；发生校舍安全事故，应积极组织抢险，救护受伤师生。在组织抢险救灾时，严禁学生参加。 五、组织机构 （一）建立小学重大突发性事件应急处置指挥中心组成人员：组长：韩亚儒 副组长：罗远 组员：张军、张普寨、张强锋 （二）具体分组： 1、现场督察组 组长：教务处主任 成员：七年级组教师 职责：负责事件现场督促检查，及时向领导汇报。 2、警卫联络及后勤保障组 组长：总务处主任 成员：体育组全体教师、后勤人员、八年级组全体教师
社区突发公共事件应急救援预案
社区突发公共事件应急预案 为保障社区内居民生命财产安全和社会稳定，依据有关法律法规以及省、市、县突发共事件应急预案，结合社区实际，制定本预案。 1.总则 1.1适用范围 本预案适用于街道社区范围内，由社区组织实施，或需要社区联合相关单位实施，或社区协助有关部门和单位应对各类突发公共事件的预防和处置。 1.2工作原则 坚持以人为本、预防为主、及时报告、先期处置、相互配合、协同应对、公众参与的原则，切实保障社区居民生命财产安全。 1.3预案体系 1.3.1社区预案 主要有雨季防汛、突发疫情、中毒事件、火灾事故、群体性事件、刑事治安案件等应急行动方案。 1.3.2辖区单位预案 2.组织机构 2.1应急协调小组 成立以社区书记为组长，社区主任为副组长，社区干部为成员的应急协调小组处理各类突发公共事件。 工作职责：1、负责社区应急预案的拟制和修订；2、组织风险分析、隐患排查，制订各项预防措施；3、负责突发事件的
检测、预警和信息报告；4、组织先期处置，协调、配合相关部门和上级应急队伍实施救援行动；5、及时妥善撤离、安置受灾居民；6、组织开展社区应急宣传教育和培训演练；7、组织、协调应急管理工作。 2.2应急救援力量 社区现有应急救援力量有4个，具体为：社区应急指挥领导小组、社区应急支援小分队、社区医疗服务队、志愿者队伍。 3. 预防和预警机制 3.1信息监控 3.1.1人员网络 依靠党员、志愿者队伍等分别获取各类事件的预警信息。 3.1.2执勤网络 社区值班人员及警务室随时接收上级发布的报警信号和相关信息，并随时关注电视报刊、互联网发布的突发公共事件预警信息。 3.2信息报送 3.2.1信息报送要求 最先发现或接到紧急信息的个人在第一时间拔打110、119、120以及其他报警电话，同时向社区应急协调小组领导报告。接到情况报告后，社区在组织先期处置的同时迅速通报相关单位，并及时查明事件详情，尽快将信息报送到主管部门。 3.2.2信息报送内容 （1）事件发生的基本情况：包括时间、地点、规模、涉及人员、破坏程度以及人员伤亡情况。 （2）事件发生起因分析、性质判断和影响程度评估等多项。
中小学突发事件的特点和类型
中小学突发事件的特点 （1）信息不全性。 由于种种因素，突发事件，特别是突发事件初期，信息不通、信息不全导致小道消息流行，谣言四起，学生陷入困惑、紧张、恐惧中。 （2）突发性、高度不确定性。 突发事件是突然发生的，其爆发时间、地点、方式、种类以及影响的程度常常超出人们的常规思维之外。使人们猝不及防，手足无措，无以应对，陷入困境之中。突发事件的发生具有很大的独特性、偶然性、随机性和不确定性，难以预测和预防。 （3）后果的严重性和连锁性。 由于危机突然发生，人们来不及作出第一反应，也难以作出正确的第一反应，陷入惊恐、混乱之中，从而造成巨大损失，包括生命、健康、财产、设施和环境生态的巨大损失。 各类突发事件之间又会相互影响、相互交叉。例如，地震、洪涝等自然灾害会衍生防疫间题，突发公共卫生事件会诱发社会治安间题。所以各类突发事件都会面临衍生新的灾害危机的严重后果。 中小学突发事件的类型 一般国内认为校园内可能发生的危机事件,大致分为以下四类:第一类,自然灾害事件。包括地震、洪水、台风等。第二类,社会性灾害事件。包括火灾、漏电事故、建筑事故、社会动乱等。第三类,卫生性灾害事件。包括传染病流行、食物中毒、其他中毒事件等。第四类,校园暴力伤害事件以及师生冲突。包括恐吓、劫持、群体校园动乱以及师生和员工间的伤害事故等。这四类事件都属于学校危机管理的基本对象,学校应该对其所有可能面临的危机分类,并依据危机的相关特征来建立“危机组合”(crisis portfolio) ,以拟订相关对策,并实施模拟训练(危机管理演习) 。 1.校园安全存在的主要问题： 文献研究显示，美国、英国和日本等国家的中小学校园安全存在的主要问题有： （1）校园暴力问题 校园暴力是指包括无法接受的社会行为，从威胁或伤害他人的侵犯行为（以及高度公开化的大规模流血行为）到欺骗和恐吓，性骚扰，群体暴力，勒索，以及其他各种方式的胁迫行为。 在美国，许多中学生都正在经历着各种形式的暴力———推搡，威吓，强迫，抢夺，言语冒犯，以及威胁———这些都使他们的校园生活痛苦不堪。在任意一天，呆在家里的每12 个中学生就有一个是因为害怕而不敢出门。校园暴力事件的现状堪忧。有研究表明，全美国有将近8%的学生有被威胁或者在校内被武器伤害的经历；学生在学校被武器威胁或伤害的发生率大约为1 比15，被卷入斗殴时间的发生比为1 比8；针对学生的调查结果显示在校园中携带武器的行为发生率要高于针对学校行政人员的调查所显示的结果。 在日本，被公认为最安全的地方——中小学校园里，接二连三地发生了多起恶性事件。这些事件一次又一次地摧毁了日本“治安天国”神话，也使得加强和
重大突发事件应急处置预案(修订)
项目部重大突发事件应急预案 (修订版) 1. 总则 1.1 目的 为确保项目部发生重大突发事件时快速、有效地组织应急处理工作，最大限度地减少事故损失，同时兼顾人员安全、系统稳定和设备安全，特制订本应急预案。 1.2 编制依据 中华人民国行业标准AQ/T 9002—2006《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《中华人民国突发事件应对法》、《中华人民全生产法》、《中华人民国职业病防治法》、《中华人民国消防法》、《中华人民国防震减灾法》、《中华人民国防洪法》、《国务院有关部门和单位制定和修订突发公共事件应急预案框架指南》、中全生产科学研究院《企业重大事故应急管理与预案编制》、中国电力科技《发电企业典型应急预案本》、《防止电力生产重大事故的二十五项重点要求》、《国家电网公司电力安全工作规程》、《破坏性地震应急条例》、《危险化学品安全管理条例》等。 1.3 适用围
适用于项目部区域的现场应急处置工作。当项目部区域发生重大突发事件时，启动本预案及相应的程序文件、应急行动记录。 1.4 预案体系 1.4.1本预案适用于漳泽检修分公司鲁晋王曲维护项目部检修区域。 1.4.2本预案构成 1.5 指导思想与工作原则 1.5.1指导思想 以集团公司《安全政策声明》为指导思想，坚持科学发展观，构建“集中领导、统一指挥、结构完整、功能全面、反应灵敏、运转高效”的突发事件应急体系，全面提升鲁晋
王曲维护项目部应对突发事件的能力。 1.5.2工作原则 1.5. 2.1坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。把应对突发事件管理的各项工作落实在日常管理之中，加强基础工作，完善应急指挥网络建设，增强预警分析，做好预案演练，提高防意识，将预防与应急处置有机结合起来。有效控制危机，力争实现早发现、早报告、早控制、早解决，将突发事件造成的损失降到最低程度。 1.5. 2.2推行风险预控管理，加强危险源监控，努力降低突发事件造成的人身、财产损失及环境的污染。按照本预案的程序文件，启动组织指挥体系，通过组织指挥体系运作预防机制、响应程序、保障措施等应急要素，并按照专项预案、现场预案、单项应急救援方案等规的操作制度，迅速切除或隔离故障源，控制事故的延伸，达到降低或减少事故的影响。 1.6 术语和定义 1.6.1突发事件：是指突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。 1.6.2综合预案:是总体、全面的预案，以场外指挥与集中指挥为主，侧重在应急救援活动中的组织协调，可以做到统一指挥和资源的最大利用。
紧急突发事件应急管理制度
紧急突发事件应急管理制度
紧急突发事件应急管理制度 一、目的 通过建立本规程，使各类紧急突发事件发生时能够快速反应并妥善处理，控制事态的发展，以减少紧急突发事件给客户带来的危害和损失。 二、范围 适用于紧急突发事件的应急处理工作。 三、职责 （一）总经理负责紧急突发事件应急处理预案的审批、重大紧急突发事件的现场指挥和决策； （二）主管副总经理负责本管理职责范围内紧急突发事件应急处理预案的审核、应急响应队伍和应急准备物料的审批，并监控应急处理预案的培训和演练； （三）项目经理负责本管理区域应急响应队伍的组织和应急准备物料的配备；组织本项目应急处理预案的培训和演练；发生一般紧急突发事件时负责现场指挥和对外协调； （四）秩序维护部负责编制治安、消防紧急突发事件应急处理预案的编制；组织公司级有关应急处理的培训及演练；协助项目治安、消防紧急突发事件的应急处理和对外协调； （五）工程部负责编制设备、能源等紧急突发事件应急处理预案的编制；组织公司级有关应急处理的培训及演练；协助项目设备、能源紧急突发事件的应急处理和对外协调； （六）公司及项目全体员工作为义务应急服务队伍成员，积极参加应急处理培训及演练，掌握应急服务技能，在发生紧急突发事件时按照相应的应急处理预案和本职责要求实施应急处理工作。 四、管理规定 （一）紧急突发事件应急服务概述 1.紧急突发事件应急服务是指在社区内，面对突发的紧急情况，为维护广大客户的利益而采取的应对措施；
和联络办法；
（2）项目值班室或监控室在处理紧急突发事件过程中，须按通报程序传递信息，分级联络相关员工；当某一级无人响应时应立即通知上一级，直至总经理； （3）遇有重大、特殊、紧急情况时，在通报有关员工的同时，应立即向公司领导直接报告。 2.应急服务员工储备 （1）项目下属各部门员工是项目应急服务的主要人力储备，公司各职能部门及项目应定期组织紧急突发事件应急处理预案的培训，并经常开展处理紧急突发事件的集中演练，不断提高员工的各种应变能力，以确保各级员工在紧急突发事件发生时能够快速响应，有效处理； （2）项目建立以秩序维护员为主体的义务消防队，按照现场灭火、现场疏导、现场警戒和物资抢救、员工急救等进行职责分工，并对义务消防队员工进行定期演练，提高义务消防队的实战技能，达到能够熟练使用消防灭火器械、基本掌握灭火要领的目的； （3）项目值班室及监控室24小时值班，在接到紧急情况通报后能够按照各相关应急处理预案发出指令； （4）对客服、秩序维护、消防、工程、保洁所属员工做统筹安排，并调配各值班岗位，以保证各在岗员工24小时响应应急指令，并采取相应措施； （5）各有关员工接到值班室或监控室指令后应立即赶赴现场，不得以任何理由拖延或拒不到场；到场后立即投入应急处理工作，以保证事态得以有效控制。 3.应急服务物料储备 （1）为确保紧急突发事件能够得到有效控制，项目必须对应急服务物料有充分的储备； （2）应急服务常用的物料包括：灭火器、排水泵、呼吸面罩、消防斧、应急灯、沙包、急救药品、担架及必要工具等； （3）应急服务物料必须存放在固定的地点，并标有明显的标识显示； （4）应急服务物料存放必须采取定置管理的方法，存放的地点应方便取用，以便及时排除故障和险情；