物业服务重大风险清单和应对表

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10组织知识组织知识不足，对产品及过程设计不足二级

行政人事部√

可利用的知识的前期准备

11服务策划物业服务管理方案策划的有效性欠缺，过程沟通不充分，客户需求不能满足二级市场部√√

1、加强与客户的沟通、走访；

2、各部门参与方案的编写和评审。12物业服务过程物业现场作业未按要求作业或违规作业客户不满意、投诉上升

二级

创新港、博物馆

管理处√

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1、加强人员培训；

2、定期开展客户走访活动与沟通活动。

13物业服务过程现场管理中对登高、电气、装修、火灾、交通管理等存在管理风险，引起人身伤害

一级创新港、博物馆

管理处

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1、加强人员培训；

2、加强现场巡查和管理人员监管责任。

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