组织成员形象对组织形象的影响

内蒙古财经大学本科毕业论文

组织成员形象对组织形象的影响

作者宋丽娜

系别公共管理学院

专业公共关系学

年级09级

学号902121159

指导教师徐全忠

导师职称教授

内容提要

个人形象与组织形象互相联系、互相影响，二者之间存在着非常密切的关系。个人形象是构成组织形象的基本要素，对组织形象的塑造功能主要体现在领导者、公关工作人员和组织其他成员三个方面。构成组织成员的三方面作为一个有机整体在对组织形象的塑造过程中，各有所长、相互影响、共同作用。同时正确协调三者之间的关系，使之最大限度的发挥对组织形象的塑造功能，避免因自身问题造成组织形象受损，是十分必要和重要的。

关键词：形象个人形象组织形象作用分析

Abstract

Personal image and the image of the organization are interrelated and influence each other,there is a very close relationship between the two.The personal image constitute the basic elements of the image of the organization and function of shaping the image of the organization is mainly reflected in three aspects of the leader,public relations staff and other members of the organization.Constitute three of the members of the organization in the process of shaping the image of the organization as an organic whole,have their own strengths,mutual influence,and joint action. Properly coordinate the relationship between the same time,maximize the function of shaping the image of the organization,to avoid causing damage to the image of the organization because of their own problems,it is very necessary and important. Keywords：image personal image image of the organization analysis of the role

目录

一、组织形象和个人形象的定义及构成要素 (1)

（一）形象的概念与内涵 (1)

（二）组织形象的含义 (1)

（三）组织形象的评价指标 (1)

（四）组织形象的构成要素 (2)

（五）个人形象的含义及构成要素 (2)

二、个人形象与组织形象的区别与联系 (2)

（一）个人形象与组织形象的区别 (2)

（二）个人形象与组织形象的联系 (2)

三、组织成员形象对组织形象的作用分析 (3)

（一）领导者的形象功能 (3)

（二）公关工作人员的形象功能 (4)

（三）组织其他员工的形象功能 (4)

四、加强组织形象建设的几点建议 (5)

（一）领导层形象建设 (5)

（二）组织成员形象建设 (6)

参考文献 (6)

后记 (8)

组织成员形象对组织形象的影响

伴随互联网技术的推动，全球经济一体化、竞争国际化的崭新格局已经形成。21世纪初期是一个充满未知和多变的时期，机会与挑战并存是其突出特征。企业要生存、发展，雄厚的经济实力、科学完善的管理、高质量的产品与服务是必要基础，但也绝对不能缺少一个相对完善的组织形象。组织形象服务于组织运作，同时又在组织运作中产生，作用于企业的内部管理、外部营销等各个环节。

组织形象是由企业的各个方面的形象组成并有机结合的，最终靠企业的各个方面实施有效的形象管理来塑造组织形象。组织形象的塑造在很大程度上就是通过个人形象来完成的。个人形象是构成组织形象的基本要素，个人形象是建构组织形象的重要基础，个人形象对组织形象具有非常重要的塑造功能。

本文通过明确“形象”概念，阐释组织形象、个人形象的相关理论、从中归纳二者区别与联系，从组织成员的构成角度阐述良好的组织成员形象对组织形象的积极作用以及不良个人形象会使组织形象蒙受损失，总结得出在组织成员形象的设计与管理中，应有层次的、有针对性的扬长避短、增强成员对组织的认同，使组织更好的良性运转。

一、组织形象与个人形象

（一）形象的概念与内涵

“形象”这个词在一般意义上，我们说它是指“能引起人的思想或感情活动的具体形状和姿态”，诸如人或事物的形状外貌。此时，这里的形象是直观的、具体的、图像化的和可感知的，因而是可以描述的。但是在很多情况下，人们所说的形象，又往往是指能引起人的思想或感情活动的各种行为和表现。由于人是形象的感受者，任何一种具体而客观的形象都是通过人们的感知反映出来。因此，形象就成为人们对某种现象的总体印象。因此，形象又是一种主观的反映形式。组织形象中的“形象”一词就属于第二种含义①。

（二）组织形象的含义

组织形象是指社会组织在公众心目中的感受、印象和地位，是公众对社会组织总体的、抽象的、概括的认识和评价。这里的社会组织可以是一个工厂，也可以是一家银行、一所学校、一国或地区的政府等等；公众是指与该社会组织有着直接或间接利益联系或利害关系的个人、群体或组织。组织形象这个概念包含两层意思：第一层意思是指公众对组织特征和状况抽象化认识和反映的结果；第二层含义是指一种和评价相联系的观念状态，这种观念状态就是公众对组织的态度和舆论状况。

（三）组织形象的评价指标

组织形象的评价指标是由知名度、美誉度和定位度构成的。知名度是一个组织的机构、产品或服务被相关公众知晓的程度；美誉度是公众对该组织的信任和赞赏的程度；定位度是公众对该组织个性特征的识别程度。在这三者中，知名度是树立组织形象的前提，没有知名度，就没有组织形象。美誉度是核心，有了美誉度，知名度和定位度才有意义。如果美誉度低，而知名度大，定位度强，那么组织形象就臭名远扬，给公众留下深刻的坏印象②。定位度是树立组织形象的关键，只有定位度强，才能便于公众的

①吴琳、武兰兰，《浅谈公共关系与组织形象》[J]，《重庆科技学院学报》，2009年第3期

②丹·拉铁摩尔奥蒂斯·巴斯金苏泽特·海曼伊丽莎白·托特詹姆斯·范·勒文，《公共关系：职业与实践》[M]，北京：北京大学出版社，2006年

识别，培养公众对组织的偏爱，增强组织竞争能力。知名度、美誉度、定位度三者互相依赖、互为补充、共同发挥整体的形象效应。三者的高度统一，是公关工作追求的最高境界。

（四）组织形象的构成要素

组织形象是由丰富的内容和多样的形式构成的，因而需要从不同的方面去塑造和维护。组织形象的构成要素主要有产品形象、经营形象、员工形象、环境形象、文化形象、标识形象。其中的员工形象，即个人形象是构成组织形象的基本要素。

（五）个人形象的含义及构成要素

个人形象是指组织员工的工作态度、精神状况、文化水平、工作能力、言谈举止、道德风貌和仪表衣着等给公众的整体印象。组织是个人的集合体，个人的言行也将直接影响组织的形象，个人形象是决定组织形象的能动力量。从个人形象的构成要素来看，它包括内在形象和外在形象，个人形象中最重要的是内在形象,它包括一个人的社会责任感、学识修养、道德品质、心理特征和工作能力等；它是个人形象的内涵。外在形象包括一个人的衣帽服饰、仪表仪容、言谈举止、姿态动作等，它是个人形象的外显。二者之间是内容与形式的关系。内容决定形式，形式依赖于内容。因此，内在形象决定外在形象，是外在形象的基础。一个人的内在素质直接或间接地决定着其形象的外在表现形式。其次，外在形象又积极地影响内在形象，对内在形象有巨大的反作用。因此，个人在重视内在修养的同时，还必须重视外在形象的塑造，学习公共关系礼仪知识，培养个人良好的外在修养；懂得依据时间、场合、工作性质的变化，合理调整自身的服饰、语言、行为等。把充实的内容与恰当的形式有机地结合在一起，努力塑造良好的个人形象①。

二、个人形象与组织形象的区别与联系

（一）个人形象与组织形象的区别

个人形象与组织形象是相互区别、各自独立的概念。个人形象的主体是个人，而组织形象的主体是由物的因素与人的因素共同构成的组织。由于主体不同，因此塑造主体形象的目标不同，维护主体形象的方式、策略等也不同，两种形象对公众的影响力不同、公众对二者的认知评价标准也就不同。

（二）个人形象与组织形象的联系

个人形象与组织形象是相互包含的。个人形象包含在组织形象之中，是组织形象构成的基本要素，是组织形象的能动表现形式；个人作为社会的成员，总是归属于一定的群体。因此，个人的形象就不仅仅简单地代表其自身，而是包含了更为复杂、更为广阔的社会涵义。当个人出现在公共场合，尤其是个人作为某一组织的成员与公众进行接触、交流沟通时，个人形象在这种意义上来说，就是组织形象的体现。例如组织形象中的员工形象，员工作为组织的根基，是与外部公众进行沟通交流的主体。一定意义上，员工的形象直接影响组织的形象。良好的员工形象，有利于强化组织的凝聚力和竞争力，为企业的长期稳定发展打下坚实的基础。因此，不少组织在塑造良好的组织形象中都十分注重员工的形象。

个人形象与组织形象是相互包含的。组织形象包含在个人形象之中，个人作为组织的一份子，在组织中学习、工作、锻炼、成长、发展。在组织大环境的熏陶下，通过对组织文化的学习，与组织成员的交往，必然会不自觉地在日常生活中，流露出组织的某些特征。个人在组织中对于组织行为规范的自觉遵循，对于组织理念、组织价值观的认同以及最终形成的对所属组织的归属感，会使个人养成与之相对应的行为习惯，即个人

①明安香,《企业形象管理最新一代管理》[M]，北京：中国水利水电出版社，1995年

的言语、态度、行为，这些行为习惯一定程度上代表了组织的形象。因而，即使个人在私人空间与他人进行交往时，也会表现出其所属组织的某些特征。从某种意义上说，个人形象是“组织化”的结果，正如人是社会化的产物一样，既然个人存在于一定的社会组织中，就不可避免地受到该组织的影响，最终的结果必然就是组织形象作为个人形象的要素，包含在个人形象之中。

理论上，我们需要将个人形象与组织形象相区别，但在现实生活中，二者却是相互包含、不可分割的。人是社会关系的总和，是社会中最活跃的因素，是个人形象与组织形象共有的主体，也是二者共有的载体。因此，同一个人常常既代表个人形象又代表组织形象，两种形象相互联系、彼此渗透①。

三、组织成员形象对组织形象的作用分析

个人形象的塑造是在人际交往活动中实现的，组织形象的塑造是在组织与公众的沟通联系中完成的，而组织与公众的沟通联系在很多情况下是由员工代表组织在人际交往活动中进行的，如组织的员工向公众宣传、解释组织的方针、政策，既是塑造个人形象，又是在塑造组织形象。也就是说，组织形象和个人形象是不能截然分开的，有时是相互交叉的。一定意义上来讲，先有个人形象，然后才有组织形象，组织形象的塑造在很大程度上就是通过个人形象来完成的。个人形象是构成组织形象的基本要素，个人形象是建构组织形象的重要基础，个人形象对组织形象具有非常重要的塑造功能。从组织形象的角度出发，员工大致可分为三类：领导者、公关工作人员和组织其他员工，每一类员工都有其独特的形象功能。

（一）领导者的形象功能

领导者作为一个组织中的关键人物，其知识构成、价值理念、工作能力、气度魄力、气质修养、道德品质、管理风格和经营业绩等，一直是组织内外部公众关注的焦点。领导者是组织公关的重要载体，从某种意义上来说，领导者的形象就代表了这个组织的形象。领导者是组织形象的重要输出者，这是由领导者所处的特殊地位所决定的。

1.领导者是组织的核心

组织中的大部分决策是由领导者做出的，而良好的组织形象塑造往往得益于良好的政策，这就决定了领导者不仅仅是组织机构设置中的核心，也是组织形象塑造中的核心力量。例如，2012年3月4日，俄罗斯举行的总统大选，普京毫无悬念的连任当选。至此，普京总统两届总统、一届总理的政治生涯，在俄国历史上是史无前例的。这不仅依靠其出色的政治才能和智慧，同时也得益于其超凡的个人魅力。普京强硬、果断、干练的执政风格和健康、强壮、容光焕发、阳刚之气十足的个人形象，被视为俄罗斯重振大国、强国形象的一个符号，使俄罗斯人民重拾复兴民族、强大国家的信心。

2.领导者代表的是整个组织

一个人一旦走上领导岗位，成为组织的领导者，其角色就发生了转移。从某种角度上来说，领导者的形象就代表了整个组织的形象。大到组织管理水平、经营业绩，小到领导者的言谈举止都是在输出组织形象，鉴于领导者直接接触的外部公众主要以新闻传播媒介、政府与主管部门等为主，范围更为广泛、构成更为复杂，基数更大的普通社会公众往往仅从领导者的修养与气质来判断组织形象质量的高低。例如，被誉为20世纪最伟大的外交家的周恩来总理，他不仅是中国人民的好总理，具有杰出的政治、军事才华，也是一位无与伦比的外交家。在他身上充满着共产党人的崇高风范和完美的人格魅力。他优美的仪表、文雅的举止、渊博的学识、谦和的态度、高尚的品德一直都是各国

①杨芳，《公共关系中个人形象与组织形象的辩证关系》[J]，《重庆职业技术学院学报》，第14卷第三期，2005年

政要及知名人士谈论的话题。1965年4月，周恩来率团赴印尼参加万隆会议10周年庆祝活动期间，一视同仁的会见了当时印尼政坛上的主要政党，印尼社会反映强烈，各党深受感动，他们说只有中国才有这样伟大的总理。

3.领导者的特殊地位决定了他们总是社会民众和新闻媒介关注的焦点

领导者的特殊地位为其输出组织形象提供了很大的便利，领导者可以利用这一优势向公众宣传、解释组织方针、政策，介绍组织取得的重大成绩和先进人物及其事迹，澄清一些对组织不利的谣言、误解，争取获得公众的理解和支持，使组织形象通过有效的信息交流不断得到改善。

（二）公关工作人员的形象功能

公关工作人员是组织开展公共关系活动的主要力量，是公共关系工作的组织者、倡导者或实施者，对组织形象的塑造和维护有着非常重要的影响。

1.公关工作人员是组织的信息情报人员

有人把公关工作人员的信息职能比喻成组织的“五官”—眼、耳、鼻、舌、喉。眼：观察组织与公众之间沟通与联系的状况；耳：倾听来自社会各方面的意见、批评和建议；鼻：嗅出对组织和公众利益不利的“气味”，以便及时通报并加以调整；舌：品味和体会公众的冷暖和甘苦，为公众排忧解难；喉：向社会公众传播有关组织以及与公众有关的真实信息，赢得公众的理解与合作。由此可见，公关工作人员可以促进组织与公众之间关系的协调，在公众中树立组织良好的形象①。

2.公关工作人员是组织的关系协调人员

组织面临的社会环境纷繁复杂，有的协调沟通工作难以由其他某个职能部门进行综合处理。公关工作人员则可以把分散的、属于公共关系范围的工作和职能统筹起来，减少领导层的负担。公关工作人员是员工与领导、部门与部门之间联络和交流的桥梁、中介，把组织内信息进行反馈，上情下达，下情上传，促使管理工作民主化，决策科学化，提高组织的透明度，增强组织凝聚力，为组织形象创造良好的内部环境。

3.公关工作人员是组织的决策参谋人员

公关工作人员可以帮助组织的决策部门监测社会环境的变化，了解社会的发展趋势可能对组织造成的影响，协助领导者进行决策，制定科学的、合理的组织形象发展规划。公关工作人员是组织决策部门的社会问题顾问，是组织的“智囊团”，可以从全局的角度去考虑组织内各职能部门的决策可能产生的社会效果，综合评价各职能部门的管理活动可能引起的社会影响，进而敦促有关部门依据社会价值及时修正可能导致不良社会后果的决策，维持组织内部的动态平衡和组织与外部环境之间的信息交流。

4.公关工作人员是组织宣传的外交官

现代组织处于复杂多变的社会有机体中，与社会发生着多种多样的往来关系。而公关工作人员作为组织的外联人员，发挥着组织外交人员的职能，负责沟通组织与公众之间的信息情报，宣传、解释组织的方针、政策，争取公众的理解与信任。同时，减少组织与外部环境之间的摩擦与矛盾，协调二者间关系，为组织创造一个良好的社会关系环境。

（三）组织其他员工的形象功能

一个现组织形象的塑造，单靠领导者和公关公众人员是难以真正完成的，它需要组织内部各个部门员工的共同努力与协作。

1.他们是组织优质产品和优良服务的重要保证

他们处于组织业务活动和日常工作的第一线，是直接的产品创造者和服务提供者，在数量上往往占全体员工的大多数。任何一个社会组织要在社会公众中树立起良好的形

①南林，《向普京学管理：塑造领导者魅力》[J]，2012年

象，必须以优质产品和优良服务为基础，而这两方面都离不开他们的劳动付出，这直接关系到组织形象的优劣和组织声誉的高低。试想，没有高质量的产品和服务，一个组织如何在社会竞争中站稳脚跟？如何在社会公众面前树立良好形象？他们如同是组织形象的基石，良好的组织形象正是通过他们长期扎扎实实的工作付出得以实现的。

2.他们是组织与外部环境进行交流的能动主体

由于这些员工分布广泛、数量众多、流动性大，外部公众对社会组织的印象在很多情况下是通过对他们的了解和认识而获得的。如果他们工作积极努力，仪表庄重大方，外部公众就会联想到组织员工素质很高，感受到整个组织的实力，从而形成对组织的美好印象。相反，如果他们工作拖拉散漫、仪表脏乱、行为怪诞、谈吐粗俗，外部公众就会认为组织员工素质低下，对整个组织的形象和实力产生怀疑，从而形成先入为主的不良印象①。

四、加强组织成员形象建设的几点建议

（一）领导层形象建设

1.增强领导才能

增强和发挥领导的指挥作用，首先领导必须以身作则，对组织成员起榜样和示范作用；其次，明确具体的工作质量、范围、工作时限、成本等目标约束；再次，明确各组织成员的角色和责任分工，充分发挥组织成员各自的作用。

2.充分发挥领导的沟通和协调作用

首先，加强组织成员之间的沟通和协调。成员之间由于价值观、性格、知识构成等方面的差异容易产生各种矛盾冲突，人际关系陷入紧张局面，甚至出现敌视以及向领导者挑战等各种情形。领导要进行充分沟通，引导组织成员调整心态和准确定位角色，把个人目标与工作目标结合起来，明确成员工作职责。

其次，加强组织成员与工作环境之间的沟通和协调。组织成员与周围环境之间也会产生不和谐，如与技术系统之间的不协调、对组织采用的信息技术系统不熟悉等。领导要帮助组织成员熟悉工作环境，学习并掌握相关的技术，以利于目标的及时完成。

再次，加强组织成员与其他部门成员之间的沟通和协调。在工作过程中，具体工作承办人与其他部门之间的关系，可能会存在各种各样的不和谐因素，这需要领导与之进行很好的沟通协调，为组织争取更充足的资源与更好的环境，并对工作进程以及工作目标达成共识，更好地促进工作目标的实现。

3.充分发挥领导的激励作用

在工作过程中，由于严格的目标约束及多变的外部环境，领导者必须运用各种激励理论对组织成员进行适时的激励、鼓励，激发组织成员的积极性、主动性，充分发挥组织成员的创造力。

4.灵活授权，及时决策

随着组织的建设和发展，领导要通过授权让组织成员分担责任，使组织成员更多地参与项目的决策过程，允许个人或小组以自己的灵活方式开展工作。

首先，通过灵活的授权，显示领导对组织成员的信任，也给组织成员学习与成长的空间。这种信任可以奠定组织信任的基础，也是组织文化在领导与组织成员之间的体现。

其次，授权有利于充分发挥组织队员的积极性和创造性。每个人都有实现自我价值的愿望。富于挑战性的任务，使他们不断地拓展自己的知识技能，发掘自己的创造潜力。每一项工作的成功，不仅是领导管理的成功，更是所有实现自我价值的组织成员的成功。

再次，灵活授权，有利于及时决策。一方面组织成员在自己的授权范围内可根据内

①天安，《重庆科学技术协会的组织形象研究》[M]，重庆：西南师范大学出版社，2003年

外部环境的变化及时决策，另一方面，通过灵活的授权，领导逐渐将工作重点转向关键点控制、目标控制和过程监控。领导的工作重心由内转向外，侧重于处理工作与企业或社会之间的关系，从外部保障组织的运作①。

（二）组织成员形象建设

1.组织参加学习和培训

只有一个懂得不断充实自我的学习型组织，才能在发展的社会中立于不败之地，创造出更多的“奇迹”。从学习的作用来讲：传统型组织的学习性意识不强，他们多满足固有的知识和经验，不吸取新知识，也不积极开展横向学习。而在学习型组织里，无论是从机制上还是观念上都充满了强烈的再学习意识，善于在实践中将理论和实际相结合善于发现他人优点并加以吸收。总体来说，组织的智慧总是高于个人的智慧。当一个组织真正在学习的时候，不仅能使组织形象塑造产生出色的效果，也有利于加快个别成员的成长速度。

2.提升创新能力

只有不断地创新才能保持组织竞争优势，但是创新能力从哪里来呢？教育培训，是提高人才创新能力的重要手段。只有抓好教育培训才能提高成员知识水平和综合素质的重要途径，而组织成员的知识技能是激发创新能力的前提条件。尤其在知识经济时代，这一点体现得尤为重要。

3.保证执行能力

在组织的日常运作中，需要每个人都要具有强烈的责任心和事业心，对于组织精心制定的战略要在理解、把握、吃透的基础上术不折不扣、坚定不移地贯彻执行下去，对于过程中的每一个运作细节和每一个项目流程都要落到实处。保证组织的执行力，关键要在执行过程中明确要实现的目标的划分阶段和具体确定工作指标，这是确保任务完成质量的关键，也是保证组织执行力的关键。

4.加强分工与合作

组织的发展从内而言，是经由创始人积聚松散个体到扩大群体规模直至组织结构、功能得到均衡发展的过程。从社会大系统而言，则是随其进化演变规律呈现出波浪式的起伏推动，其主动力源于内部循环供给能量。也就是说，领导人拥有发动团体的能力；管理层拥有发动部属的能力；成员拥有发动自我的能力。最终形成上中下协调平衡、整体互动的运动态势。但各个阶层也要能对其他部门熟悉、了解，并能在工作中相互配合，否则制定的战略、战术只能是孤芳自赏，根本无法让其他部门实施运作。

参考文献：

1.吴良亚,《个人形象与组织形象的辩证关系》[J]，《西南师范大学学报》（哲学社会科学版）,1999年第3期

2.杨芳，《公共关系中个人形象与组织形象的辩证关系》[J]，《重庆职业技术学院学报》，第14卷第3期，2005年

3．康庆强,《公共关系与组织形象塑造》[M]，北京:学苑出版社，1996年

4．胡锐，《企业形象学》[M]，杭州：浙江大学出版社，1995年

5．明安香,《企业形象管理最新一代管理》[M]，北京：中国水利水电出版社，1995年

6．吴琳、武兰兰，《浅谈公共关系与组织形象》[J]，《重庆科技学院学报》，2009

①马云，《怎样提高团队素质》[J],《阿里巴巴商业经》，2010年

年第3期

7．曹随、陆奇，《政府机关形象设计与形象管理》[M]，北京：经济管理出版社，2002年

8．丹·拉铁摩尔奥蒂斯·巴斯金苏泽特·海曼伊丽莎白·托特詹姆斯·范·勒文，《公共关系：职业与实践》[M]，北京：北京大学出版社，2006年1月

后记

当我写完这篇论文的时候，感受颇多。回忆起从选择学年论文导师、论文题目到资料的搜集、提纲的编写、一稿二稿的撰写，再到论文的顺利完成，整个过程都离不开徐老师的悉心教导，使我能够顺利完成论文。伴随着论文的顺利完成，极大的丰富了我的知识储备，为即将到来的择业、就业提供了很大的帮助。