服务方便群众就医的措施
XX人民医院
服务方便群众就医的措施
根据吉林省卫生厅关于改进公立医院服务方便群众就医的通知精神,对我院就诊流程
情况进行了自查。
一、存在问题
1、门诊大厅比较小,而且要经过一个长三十米的走廊。
2、门诊的大门太小,是原来窗户改造的,仅 1.5 米,患者进出十分不方便。
3、住院登记处没有窗口,患者有时找不着,也不方便患者登
记。
4、没有静点大厅,静点在四个房间里,没有透明窗户,不利于观察患者输液情况。
5、节假日只有急诊开诊,患者就医不方便。
6、患者住院没有住院手册,不利于患者了解医院和对我们工
作的监督。
二、整改措施
1、在六月份建前一个240 平方米的门诊大厅,四扇门的大门。
2、住院处放在新建的门诊大厅内。
3、在六月份建前新建一个200 平方米的静点大厅。
4、从五月一日开始实行无假日门诊。
5、制作患者门诊手册。
6、门、急诊服务流程的具体措施
(1)注意对来院就诊者的称呼。现在到医院就诊者不一定都是病人,有很多人是健康体检,所以,不能对来院就诊者统称病
人或患者,这样会让人感到不舒服。
(2)注意提示和告知。有很多患者是第一次到医院看病,不但对医院不熟悉,而且对
怎样就医更不熟悉,所以要对就医程序和环境进行提示。同时对有关信息要及时告知,以免患
者不知情
耽误就医,如:某教授因事不能出诊,某某设备坏了,上级有新的通知废止了有关事项和规
定了新的事项等。
(3)实行预约挂号。我院挂号是不难,但考虑到,有的患者
有急事或请假来看病,实行预约挂号,患者拨打 3281207就可预约挂号,到医院就可直接就诊,减少患者等候时间。
(4)实行老人优先就医。开通老人就医的“优待通道” ,由导诊员一对一导诊,比如门诊挂号、各项检查、就诊优先等。
(5)关注细节。卫生间放置坐便器、设置挂输液瓶的挂钩、走廊安装扶手等。
(6)关注患者冷暖。这是件大事,今年下大力气对暖气进行一次全面改造,使病房冬
天温度有较大提高。夏天病房要安装纱窗,想办法解决蚊子问题,空调保持良好运行状态。另
外准备一定数量雨伞,供下雨天来没带雨具就诊患者借用。
(7)实习生旁观应征得患者同意。实习生实习需要在医生检查病人旁观时,应先告知
就诊者,征求就诊者同意后再旁观。
(8)减少患者痛苦。患者进入医院后,希望尽快、最大限度地减轻疼痛,这就要求我
们在检查、手术的过程中更多的同情他们,在行动上要快,使患者感到你尽力了,同时应该采
取必要的办法,减少患者就诊过程中的疼痛。
7、门诊诊疗高峰临时调配工作制度
(1)门诊设有妇产科、耳鼻喉、眼科、中医科、普外科、骨科、疼痛科、儿科、心内
科、呼吸内科、泌尿科、肛肠科、碎石科。如果医生不出门诊,门诊部要及时通知挂号处,还
要负责通知病人选择其他医生和更改就诊时间。
(2)限定服务时间。挂号、交款、取药时间各不超过10 分钟;排队人数不超过 10 人;候诊时间不超过 30 分钟。
(3)实行预约挂号。病人无论在哪里,只需打电话3281207 就可预约挂号,挂号员为他完成预约。
(4)网络控制付药。收费后病人的处方数据信息立即通过网络传送到药房,药剂师会
配好药等候病人来取。
(5)满足诊察时间。实行 AB 岗制度, A 岗位医生处患者多,
B 岗位医生要立即到 A 岗位医生处为患者服务,确保医生为患者的诊察时间。
(6)规范医生出诊管理。门诊部要及时和各科室核对出诊医生的名单,医生要按既定
的时间出诊,遇特殊情况需要变动的要
提前告示并安排相当职称的医生出诊,由门诊部与患者进行沟通,妥善解决。医生停改诊要书面向门
诊部提出申请,由门诊部审批。
(7)协调各科室关系。对门诊各科室、挂号收费处和辅助检查科室之间的工作进行合
理安排,做好服务流程之间的衔接,提高工作效率。
(8)如有门诊就医患者增多,门诊医生无法在规定时间内使患者就医的情况,由门诊
部负责通知各有关科室,由各有关科室主任和护士长临时出门诊,解决患者候诊时间过长的问
题。
8、门、急诊高峰应急预案
为维护医院正常运作,加强门诊管理,提高医疗质量与安全,
从而切实贯彻“以病人为中心”的服务宗旨,特制定门诊在高峰期的应急预案。
(1)门诊各科室就诊病人等候时间预计超过 2 小时,应立即启动本预案。
(2)发生需启动预案的情况是,由科室负责人上报门诊主任,再由门诊主任上报医务科及
行政总值班。
(3)临床科室应急服务措施:(妇产科门诊、心内科门诊、骨科门诊、儿科门诊、脑科
门诊、眼科门诊、中医门诊、耳鼻喉
科门诊)
1、开足诊室,有序分流病人。
2、由医务科调派病房医生支援门诊,给予人力保障。
3、增派导医、保安、志愿者维护秩序,帮助分流病人。
4、窗口服务应急措施:(挂号收费、出入院处、药房、检验
科、病理科)
①开足窗口,增加机动窗口。
②安排休息人员或出休人员延时加班。
③增派志愿者,指引病人进行分流。
5、医技科室应急服务措施:(放射科、B 超、心电图、CT 室、)①开足诊室,有序分流病人。
②由医务科协调,实行门诊病人,住院病人错时检查(急诊除外)。
6、实行弹性工作制,做到提前上班,中午连班,晚上加班。
7、按不同检查项目分流病人,引导病人可先选择其他项目检
查。
看似短暂的一生,其间的色彩,波折,却是纷呈的,深不可测的,所以才有人拼尽一切阻隔,在路漫漫中,上下而求索。
不管平庸也好,风生水起也罢,其实谁的人生不是顶着风雨在前行,都在用平凡的身体支撑着一个看不见的灵魂?
有时候行到风不推身体也飘摇,雨不流泪水也湿过衣衫,而让我们始终坚持的除了一份信念:风雨总会过去,晴朗总会伴着彩虹挂在天边。
一定还有比信念还牢固的东西支撑着我们,那就是流动在心底的爱,一份拳拳之爱,或许卑微,却是我们执著存在这个世界上,可以跨越任何险阻的勇气、力量和最美丽的理由。
人生的途程积累了一定的距离,每个人都成了哲学家。因为生活会让我们慢慢懂得:低头是为了抬头,行走是为了更好地休憩,不阅尽沧桑怎会大度,没惯见成败怎会宠
辱不惊,不历经纠结怎会活得舒展?
看清才会原谅,有时的无动于衷,不是不屑,不是麻木,而是不值得。有时痛苦,不是怕失去,不是没得到,而是因为自私,不肯放手,不是自己的,也不想给。
人生到最后,有的人把自己活成了富翁,有的人却一无所有。
梭罗说:一个人富裕程度如何,要看他能放下多少东西。大千世界,我们总是想要的太多,以为自己得到的太少。是啊,一个贫穷的人怎么会轻易舍得抛下自己的所有呢?到了一定年龄,才会明白一个人
对物质生活的过多贪求,反而让自己的心灵变得愈加贫穷。
人生到了最后,其实活出的只是一个灵魂的高度,清风明月,花香草色,便是一袖山水,满目清澈。放下从前,放下过去,从容地走入当下,和自己的内心交流,和自己的灵魂对话,听时光走过的声音,
嗅闻它御风而过的芳香??
如果兜兜转转了大半个人生的你,此刻依然觉得自己很贫穷,那么愿一无所有的你,
看似短暂的一生,其间的色彩,波折,却是纷呈的,深不可测的,所以才有人拼尽一切阻隔,在路漫漫中,
上下而求索。
不管平庸也好,风生水起也罢,其实谁的人生不是顶着风雨在前行,都在用平凡的身体支撑着一个看不见的灵魂?
有时候行到风不推身体也飘摇,雨不流泪水也湿过衣衫,而让我们始终坚持的除了一份信念:风雨总会过去,晴朗总会伴着彩虹挂在天边。
一定还有比信念还牢固的东西支撑着我们,那就是流动在心底的爱,一份拳拳之爱,或许卑微,却是我们执著存在这个世界上,可以跨越任何险阻的勇气、力量和最美丽的理由。
人生的途程积累了一定的距离,每个人都成了哲学家。因为生活会让我们慢慢懂得:低头是为了抬头,行走是为了更好地休憩,不阅尽沧桑怎会大度,没惯见成败怎会宠
辱不惊,不历经纠结怎会活得舒展?
看清才会原谅,有时的无动于衷,不是不屑,不是麻木,而是不值得。有时痛苦,不是怕失去,不是没得到,而是因为自私,不肯放手,不是自己的,也不想给。
人生到最后,有的人把自己活成了富翁,有的人却一无所有。
梭罗说:一个人富裕程度如何,要看他能放下多少东西。大千世界,我们总是想要的太多,以为自己得到的太少。是啊,一个贫穷的人怎么会轻易舍得抛下自己的所有呢?到了一定年龄,才会明白一个人
对物质生活的过多贪求,反而让自己的心灵变得愈加贫穷。
人生到了最后,其实活出的只是一个灵魂的高度,清风明月,花香草色,便是一袖山水,满目清澈。放下从前,放下过去,从容地走入当下,和自己的内心交流,和自己的灵魂对话,听时光走过的声音,
嗅闻它御风而过的芳香??
如果兜兜转转了大半个人生的你,此刻依然觉得自己很贫穷,那么愿一无所有的你,
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