中国企业联合会全国企业文化示范基地综述

中国企业联合会全国企业文化示范基地综述
中国企业联合会全国企业文化示范基地综述

中国企业联合会全国企业文化示范基地综述

“全国企业文化示范基地”项目综述

企业文化兴起于20世纪80年代的美国,整个80年代、90年代,企业文化都备受理论界的关注,甚至被称为管理的企业文化时代。在实践层面,企业文化也受到了企业的重视。尤其是从21世纪开始,中国的许多企业都认识到了企业文化的作用,相继开始投入企业文化的建设工作。实践工作需要理论的指导,但企业文化理论研究成果对企业文化建设的指导作用十分有限,加之企业的管理者们大多对企业文化的理解还停留在表面,导致实践层面的企业文化建设存在诸多问题,如:企业文化体系不完整,企业文化和经营管理相分离等,有些企业所谓的企业文化只是一些经营宗旨、企业精神的片段,而且有些企业把企业文化只是作为形象工程,拿来装装门面,做做宣传,并没有真正认识到,企业文化是一种渗透在企业一切活动中的东西,它是企业的美德所在。在这种情况下,企业文化建设这个主题不再只是企业的诉求和关注点,而是被各种管理部门乃至国家有关部委认识和重视。标志事件是2005年国务院国资委发布的《关于

与经营管理深度融合,为企业创造卓越绩效提供了有力保证。

第三,善于运用文化思维,不断推进文化创新。

企业文化要适应环境,而环境是不断变化着的,那么企业文化也要相应变革、更新。因此,企业要根据自身发展环境的变化和发展方式的转变,不断丰富和发展企业文化内容,并赋予新的内涵,使之与时代发展相适应,与企业发展相适应,推进企业健康发展。例如,潍柴动力在继承传统优秀文化的基础上,不断丰富、提升企业文化内涵,从“二次创业”时期的“约法三章”、“干就负责、做就到位”,到规模迅速扩张时期的“以我为主、链合创新”,到并购重组时期的“包容、沟通、责任”,再到现在提出的以执行、激情、创新、感恩为内容,以“责任为本”为核心的“动力”文化体系,潍柴动力从没有停止企业文化创新的步伐,这些文化创新举措不仅反映了潍柴动力不同发展阶段的经营理念和管理风格,而且充分体现了企业文化在企业发展中的先导和支撑作用。

第四,积极承担社会责任,树立良好的企业形象。

自觉履行社会责任已成为企业共识,把它作为企业文化一项重要内容来抓,看作是企业发展内在要求

和重要动力。企业在做好自身的前提下,在发展绿色经济、保护生态环境、关爱员工、节能减排、建设资源节约型、环境友好型企业方面进行了积极实践,并注重把履行社会责任转化为企业进一步发展的机会。例如,枣矿集团秉承“黑色变绿色”的环境理念,以打造节能环保生态绿色文明新矿山作为主攻方向,开展清洁生产,创建了“无尘化矿井”,塑造了“井下人文景观好、地面自然形态美”的新型煤炭企业形象,提升了循环经济规模和档次,形成了“低投入、高产出、低消耗、少排放、能循环、可持续”的绿色产业集群发展模式,同时增强了参与国内外市场竞争独有的品牌优势。

第五,坚持以人为本原则,促进企业文化落地。

企业紧紧抓住“以人为本”这一中国特色为根本内容进行企业文化建设,坚持人才强企战略,坚持把员工的全面发展作为企业发展的最高目标,坚持人力资源是企业第一资源,把“尊重人,依靠人,培养人,关心人,激励人”作为文化管理的全部内容,大力营造人文环境,实现员工由社会人向企业人的角色转变,建立与企业人力资源能力相适应的企业文化,使员工认同企业核心文化价值体系,进而体现在企业管理的各个环节中,有效实现企业文化落地。例如,阳光保

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中国电信企业文化建设(doc 7)

中国电信企业文化建设之我见 企业文化是一个方兴未艾的课题,对于即将加入WTO的中国以及中国电信集团犹是如。 一、“企业文化”之理解你想到的问题在小组里交流,每个小组确定这样的一到两个数学问题,记录下何为“企业文化”,我们理解为用以规范企业人多数情况下行为的一个强有力的规则体系。说起企业文化,就要从企业文化系统的主要组成说起,即理念识别系统(MIS)、行为识别系统(BIS)、视觉识别系统(VIS)三个部份。l、理念识别系统(MIS)。这一系统,是企业经营管理的指导思想,是企业文化的灵魂,强调的是“共享的价值观”(Sharedval ue),这也就是企业文化的核心,尤其是指企业精神;2、行为识别系统(BIS)。包括:组织结构、企业规章制度、作业流程、公关策略、员工培训、团队修炼等等,是一套完整的企业行为识别和活动规范系统; 3、视觉识别系统(VIS),视觉识别系统是指只要是看得见的带有企业标志和文字的,都整齐统一,决不走样,并制订了一套严格的视觉形象规范制度。将企业的经营理念、文化精神(MI)透过企业对内、对外的行为话动(BI)以及系统化的视觉识别设计(VI)传达给社会大众,具有塑造、完善和提升企业形象,强化市场竞争能力的功能,是现代企

业经营发展必备的利器。现代企业文化建设是一项大的系统工程,准确的说,它是中国电信企业观念更新、体制变革、战略整合等最重要的支持。 二、中国电信建设企业文化需要解决的问题卷,计算机找货源,不用担心压货,也无需 中国电信推行企业文化建设首先要解决的问题是:为什么要建设企业文化。需要肯定的是建设企业文化并不是思想政治工作,而是带有明确的功利目的性。作为一个企业,必须最大减少其内部的管理成本,而且这也决定着企业的竞争优势。企业文化作为一种资源,通过塑造具有共同理想信念、明确的价值指向、高尚道德境界的企业工作群体,可以换得管理成本的降低。简单地说,就是某个企业或集团的全体员工在共同的价值观的指导下,遵守共同的行为规则,按照各自的职责开展工作,为了实现一个共同的目标。很多企业的成功,都可充分说明这一点。比如,日本企业“内协外争、亲和一致”的“家”意识和氛围,即是生动的体现。可以试想,在一个人心涣散、任人唯亲、“窝里斗”的环境中,必然导致企业最终的崩溃。不管是资本主义还是社会主义,所有的企业文化的最终目的就是通过塑造某种文化,使自己能够获取更高的市场价值。比如在许多国际先进企业文化中表面是一种文化的渗透,一种文明的传播,实际它所流露的魅力就是让你无法拒绝为它的产品或服务付出高额的费用,这就是为什么明明是国内企业加工的产品,标上国际著名商标后,就身价百倍的原因。这就是企业文化。

世界知名十大企业的企业文化

世界知名十大企业的企业文化 一、I BM迅速成长的半个多世纪,最主要的要决,是他们始终不渝地坚持着三条信念”: 1、尊重员工个人的信念; 2、尊重客户的信念; 3、有理想,用理想去执行一切任务的信念。 二、花旗银行企业文化 1、以人为本:企业文化的核心花旗银行自创业初始就确立了以人为本”的战略,十分注重对人才的培养与使用。 2、客户至上:企业文化的灵魂花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略,并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌 3、寻求创新:企业文化的升华在花旗银行,大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。 三、惠普文化常常被人称为“ HP Way (惠普之道)。HP Way有五个核心价值观,它们像是五个连体的孪生兄弟,谁也离不开谁。 1、相信、尊重个人,尊重员工; 2、追求最高的成就,追求最好; 3、做事情一定要非常正直,不可以欺骗用户,也不可以欺骗员工,不能做不道德的事; 4、公司的成功是靠大家的力量来完成,并不是靠某个个人的力量来完成; 5、相信不断的创新,做事情要有一定的灵活性。 四、服务至上、追求卓越的肯德基企业文化

1、餐厅经理第一; 2、群策群力,共赴卓越; 3、注意细节。 五、麦当劳企业文化 从更多选择,更多欢笑”,到常常欢笑,尝尝麦当劳”,再到如今唱满全球的我就喜欢”,短短几年,麦当劳的广告音乐不断在人们心目中打榜流行。 麦当劳的企业文化由三个部分组成: 1、“Q S、C+V”精神:即质量、周到的服务、清洁的环境、为顾客提供更有价值的食品”。 2、麦当劳的作风:顾客第一;高效、快速;苛刻”的管理。 3、麦当劳的营销策略:麦当劳叔叔;以情感人;连锁经营;知人善任。 六、通用电气的企业文化 通用永远推崇三个传统,即:坚持诚信、注重业绩、渴望变革。 七、微软企业文化八大核心思维 1、顶尖人才是微软真正的最大的财产; 2、建设性的争锋:直截了当地说出想法,不鼓励玩弄权术和外交辞令; 3、时刻处于战争状况,牢记对手是谁; 4、机动而有效率的企业组织架构小型项目组; 5、合格的主管和明智的管理模式,没有只管人的主管; 6、比尔盖茨是公司的灵魂,比尔盖茨作为首席设计师,仍然每天艰苦工 作;

中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命

中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。其中,核心价值观和服务理念统称核心理念,企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。 企业使命:让客户尽情享受信息新生活 战略目标:做世界级综合信息服务提供商 核心价值观:全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 全面创新 创新是顺应外部环境变化的必然选择,是实现持续发展的主要途径。 创新能使企业利用更先进的技术,大幅提高生产效率,降低运营成本,从而创造成本领先;创新能使企业开辟新的业务领域,向消费者提供新的产品和服务,从而创造市场领先;创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势,从而创造管理领先。 与时俱进、积极稳妥地推进全面创新 我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新,加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式,逐步健全现代企业制度,增强企业核心竞争力,提升企业经营业绩。全面创新不是彻底地否定过去。“人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”和“迅速、准确、安全、方便”等名言,是我们企业的宝贵财富,我们要在继承的同时不断发扬光大。观念创新是全面创新的前提。只有解放思想、转变观念,牢固树立全面创新的意识,才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。我们尊重员工的创新热情,鼓励员工积极应用创新成果,敢于面对创新中的失误。我们要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。我们要妥善处理改革、发展、稳定的关系,以积极主动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。 求真务实 全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真”就是从电信企业的基本特征出发,根据企业的外部环境和自身条件,在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律,并以此指导企业的经营实践。“务实”就是从实际出发,按照企业的发展规律进行经营决策,并不折不扣地自觉执行。 求真务实是我们的传统风范。凭借对企业基本特征的准确把握,对企业经营的务实态度,我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。求真务实是成功企业的文化基因,是我们的宝贵精神财富,需要我们在实践中发扬光大。尽心尽力地创造更佳的工作业绩,在稳健经营中追求卓越。 以人为本 以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本,持续提升客户和员工的满意度,使中国电信成为令人满意的长寿绩优企业。 以客户为本,要求我们的各项工作切实以客户为中心,认真实践“用户至上、用心服务”的服务理念,努力提供令客户满意的优质服务。 以人为本,就是要在企业中建立健全干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的管理制度。 通过学习和培训,不断提高员工素质,创造公开、公正、透明、鼓励大家干事业、干成事业、干好事业的良好氛围,为员工成长提供发展空间和机制保障。努力打造一支管理有序、激励有效的职业化员工队伍,使广大员工与企业在服务社会中共同成长。 共创价值 创造价值是我们的天职。只有持续创造价值,企业才能发展壮大,员工才能实现自我。

企业文化哲学

“企业文化哲学”论 本文是抽取经盛4月份即将由机械工艺出版社出版的《企业灵魂-企业文化管理完全手册》中的部分内容,它是经盛管理咨询文库的企业文化实操丛书的第一本。本书强调理论与实践并重,将目前国内外最流行的企业文化理论以及相关知识都做了介绍,力求理论体系化,操作实践化,是当前介绍企业文化理论最完善的书籍之一。同时将我们一些实践案例都在书中做了介绍,务求读者能够尽早掌握企业文化的实操流程。接下来我们将会陆续推出文库的企业战略、人力资源和品牌营销等其他系列丛书。本文是经盛管理咨询丛书中《企业灵魂-企业文化管理完全手册》书中观点连载之四。 企业文化是一个企业成员在企业内部如何共同工作的行为方式,对外是企业如何与外界合作共处的一种态度,可以被简述为“我们这里的工作方式”,或者说是我们应该如何做事的形式。因此我们将企业文化定义为企业解决对内和对外各种矛盾的一套辨证思维,也就是我们所说的企业哲学,它是指导企业成员如何共同生活的方式。 在我们的模型框架中,企业文化是由企业哲学所决定的。企业哲学并非是通常所说的经营哲学或者管理哲学,因为它不仅仅关系到企业一般的经营理念,而且涉及到企业对内和对外的一种生存的哲学思考,它关心的不仅仅是管理层面的因素,还有企业伦理等方面的内容,它是企业的辨证思维方式,是企业处理企业与社会、员工、顾客和相关利益群体各种矛盾的方法。 我们要了解企业哲学之前要先了解什么是哲学。 1、哲学的涵义 在我国传统文化中,哲乃智的意思,顾名思义,哲学就是智慧的代称。同样在西方,哲学被叫做“Philosophy”,它是 从“Philein”和“Sopia”这两个古希腊文的词衍化来的,这两个古希腊词的意思分别是“爱”和“智慧”,统称“爱智慧”。显然,从哲学这个词的演化来看,哲学一直被古代人看作是人类最高智慧的结晶。在近代现代科学的发展过程中,哲学的地位一直是至高无上的,因为近代自然科学的发展已经不断证实,自然界是统一的,万事万物都是按照同样的规则存在与发展的,哲学作为探讨万物最基本的存在与发展的规律的一门学问,自然被看作是科学中的“科学”,同时是所有知识的精华。

中国电信企业文化

(一)企业文化 中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。其中,核心价值观和服务理念统称核心理念,企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。 1、企业使命:让客户尽情享受信息新生活。 2、战略目标:做世界级综合信息服务提供商。 3、核心价值观:全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 全面创新 创新是顺应外部环境变化的必然选择,是实现持续发展的主要途径。 从而创造成本领先;创新能使企业开辟新的业务领域,向消费者提供新的产品和服务,从而创造市场领先;创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势,从而创造管理领先。 与时俱进、积极稳妥地推进全面创新 我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新,加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式,逐步健全现代企业制度,增强企业核心竞争力,提升企业经营业绩。全面创新不是彻底地否定过去。“人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”和“迅速、准确、安全、方便”等名言,是我们企业的宝贵财富,我们要在继承的同时不断发扬光大。观念创新是全面创新的前提。

只有解放思想、转变观念,牢固树立全面创新的意识,才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。我们尊重员工的创新热情,鼓励员工积极应用创新 动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。 求真务实 全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真”就是从电信企业的基本特征出发,根据企业的外部环境和自身条件,在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律,并以此指导企业的经营实践。“务实”就是从实际出发,按照企业的发展规律进行经营决策,并不折不扣地自觉执行。 求真务实是我们的传统风范。凭借对企业基本特征的准确把握,对企业经营的务实态度,我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。求真务实是成功企业的文化基因,是我们的宝贵精神财富,需要我们在实 以人为本 以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本,持续提升客户 以客户为本,要求我们的各项工作切实以客户为中心,认真实践“用户至上、用心服务”的服务理念,努力提供令客户满意的优质服务。 以人为本,就是要在企业中建立健全干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的管理制度。

中国电信企业文化手册(2011版初稿)

中国电信企业文化手册 (2011年版) 中国电信集团公司 二O一一年七月

目录 企业文化纲要......................................................................... - 4 - 一、企业使命 (5) 二、战略目标 (7) 三、核心价值观 (8) 四、经营理念 (16) 五、服务理念 (17) 六、行为准则 (18) 七、企业形象口号 (22) 编后记....................................................... 错误!未定义书签。

企业文化纲要 企业使命:让客户尽情享受信息新生活 战略目标:做世界级综合信息服务提供商 核心价值观:全面创新,求真务实,以人为本,共创价值经营理念:追求企业价值与客户价值共同成长 服务理念:用户至上,用心服务 企业行为准则:恪守承诺,为客户提供卓越服务 诚信合作,在共创中寻求共赢 稳健经营,持续提升企业价值 精确管理,科学配臵资源 关爱员工,让每块金子发光 回报社会,做有责任心的企业公民 员工行为准则:持续学习,高效工作 爱岗敬业,遵章守纪 尊重他人,坦诚沟通 服从大局,忠于企业 企业形象口号:世界触手可及

一、企业使命 企业使命表明企业存在的目的和价值。 中国电信的企业使命:让客户尽情享受信息新生活。 这一使命展示了中国电信以客户为本,致力于服务和改善人们生活的基本价值定位。 “客户”是企业生存和发展的根基。 “尽情享受”是中国电信对客户的真诚承诺,更是客户在随时、随地、随心地使用综合信息服务过程中,对中国电信服务的品牌、质量、价值的充分感知和美好体验。 “信息新生活”是中国电信为客户提供的一种新的生活方式,也是人类社会生活的更高阶段。信息新生活主要有以下特征:一是信息成为与物质、能源同样重要的资源;二是以开发、传递或利用信息资源为基本特征的经济活动迅速扩大,进而成为国民经济的主要组成部分;三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、文化卫生、政府管理以及家庭生活中广泛应用,将改变人们的生活、生产方式。可以说,信息新生活是未来人类生活的理想境界。中国电信将以全新的多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸,为客户提供便捷、丰富、个性化、高性价比的综合信息服务。中国电信运营的信息网络是开发、传递和利用信息的基础,中国电信打造的信息平台是开发、传递和利用信息的渠道,中国电信

四大中国著名企业文化核心理念有哪些

四大中国著名企业文化核心理念有哪些 企业文化是一种观念形态的价值观,是企业长期形成的稳定的文化观念和历史传统。下面跟着一起来看看四大中国著名企业文化核心理念。 团结协作、集体奋斗是华为企业文化之魂。其自强不息、荣辱与共、胜则举杯同庆、败则拼死相救的团结协作精神,塑造出独具华为特色的“狼性”企业文化。 华为的奉献精神分三个层次:为华为奉献自己的价值;为客户奉献自己的价值;为整个社会、整个社区奉献华为的价值。 学习型组织:要求员工必须具备良好的学习能力,养成好的学习习惯。华为人认为,不创新是华为最大的风险。在创新的方式上主张团队作战,不赞成个人英雄主义。 “获益”与“公平”是华为企业文化的核心。华为企业文化建立的一个前提,是要建立一个公平、合理的价值评价体系与分配体系。企业文化是政治文化、经济文化、民族文化与企业文化的融合。华为坚持为祖国昌盛、为民族振兴、为家庭幸福而努力奋斗的双重利益驱动原则。 《华为基本法》总结、提升了该公司成功的管理经验;《华为公司基本法》分别从华为的核心价值观、追求、员工、技术、精神、利益、社会责任、基本目标、顾客、人力资本、核心技术、利润、公司

的成长、成长领域、成长的牵引、成长速度、成长管理等方面说明了华为的发展方向。 华为坚持以“爱祖国、爱人民、爱公司”为主导的企业文化,发展民族通信产业。“企业家精神”、“创新精神”、“敬业精神”和“团结合作精神”是华为企业文化的精髓。 四大中国著名企业文化核心理念:海尔海尔精神包括:敬业报国、追求卓越。海尔人认为,优秀的产品是优秀的人干出来的;人人是人才、赛马不相马。其企业文化精髓包括:只有淡季思想、没有淡季市场;只有疲软的思想、没有疲软的市场;您的满意就是我们的工作标准;不在于拥有多少资源,而在于利用多少资源。 海尔在其企业发展的不同战略阶段实施不同的企业文化,创业之初,海尔实行专业化创名牌的战略;在多元化战略阶段,注重文化的整合与传播,并建设服务文化;在国际化战略阶段,海尔突出的是敬业报国的理念,提出“海尔中国造”的口号。总之,海尔的企业文化体现了海尔对中国传统文化的继承和创新精神。 四大中国著名企业文化核心理念:联想核心理念:把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中,即办公司就是办人。小公司做事、大公司做人。其企业文化是一种“以人为本、客户至上”的文化。 联想精神是爱国主义精神、以信为本、大局观、艰苦奋斗、拼搏创新精神。 用人观:给你一个没有天花板的舞台,不惟学历重能力,不惟资历重业绩。其做事风格:认真、严格、主动、高效;做人风格:平等、

(企业文化)中国企业文化之根基最全版

(企业文化)中国企业文化 之根基

中国企业文化之根基 不管您意识到与否,文化每时每刻都在对政治、经济、社会、生活产生着潜在的影响,发挥着不可忽视的作用。本文通过对企业文化的基本内涵、企业文化的重要性,特别是企业文化的根基的阐述,试图让人们认知、认识,进而重视企业文化建设,让人们明确,只有继承和发扬中华民族的优秀传统文化,吸收和借鉴人类先进文化,才能建立起优秀的中国企业文化,据此才能建立起比较完善的社会主义市场经济体制,实现兴企、富民、强国的目标。 一、企业文化的基本内涵 文化,从广义上说,是人类在社会实践过程中获得的物质、精神的生产力和创造的物质、精神的总和。从狭义上讲,是指人类精神生产力和精神产品,包括一切社会意识形式:如自然科学、技术科学和社会意识形态等。作为一种历史现象,文化的发展有历史继承性;作为社会意识形态,文化是一定社会政治和经济的反映,同时又对一定社会的政治和经济产生巨大的影响。 企业文化是在一定社会历史条件下,企业在物质生产过程中形成的具有本企业特色的文化观念、文化形式和行为模式,以及与之相适应的制度和组织结构,体现了企业及其成员的价值准则、经营哲学、行为规范、共同信念和凝聚力。企业文化是民族文化的具体体现,它从属于民族文化,是由民族文化所决定的。企业文化作为一种新的社会现象,已经被人们所认识和重视,并正在打破国界,在全世界兴起,成为新世纪企业改革、经济发展和社会进步的重要标志。 企业文化理论吸收了行为科学、公共关系学、决策科学、管理学、哲学、伦理学和经济学等多门学科的精华,其主要内容是在理性与科学实践的基础上行成的,包括:企业哲学、企业价值观、企业精神、企业道德、企业目标、企业制度、企业创新、企业形象、企业环境和企业文化活动等。企业文化的实质,是以人为中心,以文化引导为手段,以激发职工的自觉行为为目的的一种企业经营管理思想。企业文化的根本任务,是重视人、相信人、理解人、发

中国电信企业文化介绍

中国电信企业文化介绍 中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。其中,核心价值观和服务理念统称核心理念,企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。 企业使命:让客户尽情享受信息新生活 战略目标:做世界级综合信息服务提供商 核心价值观:全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 全面创新 创新是顺应外部环境变化的必然选择,是实现持续发展的主要途径。 创新能使企业利用更先进的技术,大幅提高生产效率,降低运营成本,从而创造成本领先;创新能使企业开辟新的业务领域,向消费者提供新的产品和服务,从而创造市场领先;创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势,从而创造管理领先。 与时俱进、积极稳妥地推进全面创新 我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新,加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式,逐步健全现代企业制度,增强企业核心竞争力,提升企业经营业绩。全面创新不是彻底地否定过去。“人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”和“迅速、准确、安全、

方便”等名言,是我们企业的宝贵财富,我们要在继承的同时不断发扬光大。观念创新是全面创新的前提。只有解放思想、转变观念,牢固树立全面创新的意识,才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。我们尊重员工的创新热情,鼓励员工积极应用创新成果,敢于面对创新中的失误。我们要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。我们要妥善处理改革、发展、稳定的关系,以积极主动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。 求真务实 全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真”就是从电信企业的基本特征出发,根据企业的外部环境和自身条件,在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律,并以此指导企业的经营实践。“务实”就是从实际出发,按照企业的发展规律进行经营决策,并不折不扣地自觉执行。 求真务实是我们的传统风范。凭借对企业基本特征的准确把握,对企业经营的务实态度,我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。求真务实是成功企业的文化基因,是我们的宝贵精神财富,需要我们在实践中发扬光大。尽心尽力地创造更佳的工作业绩,在稳健经营中追求卓越。 以人为本 以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本,持续提升客户和员工的满意度,使中国电信成为令人满意的长寿绩优企业。 以客户为本,要求我们的各项工作切实以客户为中心,认真实践

中国电信企业文化

“中国电信企业文化”宣贯推进工作实施意见 2006-06-26 17:45:42 建立与世界级现代电信企业集团相适应的、具有鲜明特色和时代气息的优秀企业文化体系,是中国电信改革发展重大战略举措之一。为建立先进、统一的中国电信企业文化,集团公司在诊断企业文化现状、吸取各省企业文化建设经验、分析先进文化发展方向的基础上,集中各级企业和广大员工的智慧,总结提炼出了中国电信企业文化核心理念体系,编写了《中国电信企业文化手册(2004年版)》(以下简称《手册》),这是中国电信企业文化建设的重要成果,标志着中国电信企业文化建设进入了一个新的阶段 为切实做好中国电信企业文化学习宣传贯彻工作,根据集团公司《中国电信企业文化宣贯推进工作实施意见》的要求,结合中国电信安徽公司实际,提出如下意见。 一、充分认识开展中国电信企业文化宣贯工作的重要意义 企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和,是企业发展的深层推动力,是企业综合竞争力的重要组成部分,努力建设先进文化,不断改造落后文化,是企业基业长青的必然要求。 实践表明,在激烈的市场竞争环境下,要把中国电信做大、做优、做强,牢牢掌握竞争的主动权,保持企业持续健康发展,不仅要靠政治力、经济力,也要靠文化力的作用。要通过文化的力量,把广大员工的智慧和力量统一、汇集、凝聚起来,发挥出来,为企业发展壮大而拼搏奉献。

中国电信在多年改革发展的实践中积累了深厚的文化底蕴,形成了具有中国电信特色的企业文化体系。《手册》提出中国电信企业文化核心理念体系包括:企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则、员工行为准则。这是中国电信多年来改革发展经验的高度概括,是中国电信员工在长期生产经营中体现的核心价值观、行为规范的系统总结,是中国电信企业文化建设的基本纲领。认真学习、深入贯彻《手册》的精神,使中国电信企业文化核心理念深入人心,并转化为广大员工的自觉行动,对于提高中国电信安徽公司员工队伍整体素质,提升企业经营管理水平,增强企业综合竞争力,树立企业良好形象,促进中国电信安徽公司持续稳定健康发展具有重要作用。为此,我们要按照集团公司的统一部署和要求,深入开展中国电信企业文化的宣贯工作,充分发挥企业文化的重要作用,加快企业改革发展步伐,实现把中国电信安徽公司做大、做优、做强的奋斗目标。 二、宣贯工作的组织领导 为加强对中国电信企业文化宣贯工作的领导,省公司成立企业文化宣贯工作领导小组。 省公司企业文化宣贯工作领导小组在省公司党组统一领导下,负责中国电信企业文化宣贯工作的安排部署、组织协调、宣传贯彻、推广落实等工作。 领导小组下设办公室,负责宣贯的具体工作。办公室设在省公司思想政治工作部。 各市分公司、省公司直属单位也要结合实际,成立宣贯工作领导小组,指定相应的工作机构,全面负责宣贯的各项工作,保证宣贯目标任务的落实。

中国特色社会主义下的企业文化

企业文化是一种现代管理思想下形成的管理方式,是企业素质和竞争力提高的关键。随着经济体制改革的不断深化,建设先进的现代企业文化特别是具有中国特色的现代企业文化成为中国企业的一项重要课题。 一、创建社会主义企业文化的目的 1、有利于改善人际关系,促进精神文明建设。社会主义企业文化不仅能使职工热爱集体,关心企业,积极工作,而且能使他们提高思想觉悟,把热爱小集体的情感升华为热爱祖国、热爱社会主义的崇高境界。 2、有利于培养集体意识,增强企业凝聚力。社会主义的企业文化应改变只从个人角度建立的价值观念,树立一种以企业利益为中心的共同价值观念,从而对企业产生一种强烈的向心力,增强集体意识,把企业每一个成员的力量凝聚成一个合力,充分发挥企业的整体效能。 二、中国特色社会主义企业文化现状 中国当代的企业文化,经过二十多年的发展,取得了一定成绩,有些国内企业已经初步建立起了具有自身特色的企业文化建设模式,并且通过多年实践,展现出了中国企业文化的一些基本特征。企业文化研究学者罗长海教授把这些特征概括为宏观和微观两个层次,宏观特征主要有:一是从状态上,中国当代的企业文化,明显具有"发展不平衡"的特征,这种不平衡源自企业所处地域、行业类型、企业规模大小等方面的差别;二是方法上,具有"崇尚辩证结合方法"的基本特征,强调企业文化建设与诸多内外部因素的结合;三是内容上,具 有以邓小平理论为价值导向的基本特征;四是发展趋势上,具有向好、向上特征,如从雷同化向个性化发展,从抽象化向具体化发展,从形式化向实效化发展等。微观层面的特征主要有:一是从仅仅塑造企业精神,到塑造比较完整的企业文化体系;二是对企业文化的竞争力的认识更深刻、更具体;三是从笼统粗略到深入细致。 三、对建设有中国特色社会主义企业文化的构想 (一)符合国情 中国企业文化发展最根本的问题是企业文化的中国化。西方文明与中国文明发展的渊源有明显的不同。中国的企业文化在与国际交流中最有生命力的还是受中国传统文化影响的那部分。要想发展、繁荣中国的企业文化,一方面要吸收国内外企业文化的优秀部分;另一方面要把我们好的传统继承下来,在融合的过程中创新,实现两种文化的对接和超越。 1、要有继承中国优秀传统文化的特点,要适合中国的国情。中国文化长期以来是以儒家文化为代表的,是以家族为主体进而推广到社会的。它在调整人际关系、维持家族或者社会组织内部和谐等方面都有着完善的理论体系。有中国特色的企业就需在企业内部创造诚恳、和谐的人际关系。企业领导者要重视人的因素,关心人、爱护人,以增强企业的归属感、凝聚力。 2、要批判地借鉴国外发达国家企业文化的精华,建立适合中国特色的企业文化模式。在构造中国特色的企业文化时,一定要借鉴吸收别国先进的、有益的东西。比如西方企业讲

世界知名十大企业的企业文化精编版

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世界知名十大企业的企业文化 一、IBM迅速成长的半个多世纪,最主要的要决,是他们始终不渝地坚持着“三条信念”: 1、尊重员工个人的信念; 2、尊重客户的信念; 3、有理想,用理想去执行一切任务的信念。 二、花旗银行企业文化 1、以人为本:企业文化的核心花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略,十分注重对人才的培养与使用。 2、客户至上:企业文化的灵魂花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略,并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌 3、寻求创新:企业文化的升华在花旗银行,大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。 三、惠普文化常常被人称为“HPWay”(惠普之道)。HPWay有五个核心价值观,它们像是五个连体的孪生兄弟,谁也离不开谁。 1、相信、尊重个人,尊重员工; 2、追求最高的成就,追求最好; 3、做事情一定要非常正直,不可以欺骗用户,也不可以欺骗员工,不能做不道德的事; 4、公司的成功是靠大家的力量来完成,并不是靠某个个人的力量来完成; 5、相信不断的创新,做事情要有一定的灵活性。 四、服务至上、追求卓越的肯德基企业文化 1、餐厅经理第一; 2、群策群力,共赴卓越; 3、注意细节。 五、麦当劳企业文化 从“更多选择,更多欢笑”,到“常常欢笑,尝尝麦当劳”,再到如今唱满全球的“我就喜欢”,短短几年,麦当劳的广告音乐不断在人们心目中打榜流行。 麦当劳的企业文化由三个部分组成:

中国电信企业文化纲要(doc 227)

j第一篇中国电信企业文化纲要 (2) 第一章企业使命 (2) 第二章战略目标 (2) 第三章核心价值观 (2) 第四章服务理念 (3) 第五章企业行为准则 (3) 第二篇公司规章 (4) 第一章管理体系 (4) 第 1 节机构组成 (4) 第 2 节领导体制 (5) 第 3 节部门职责 (6) 第二章行政管理 (17) 第 1 节会议制度 (17) 第 2 节督查工作制度 (20) 第 3 节内事活动及外事活动制度 (21) 第 4 节接待制度 (22) 第 5 节出差(出访)或休养请示报告制度 (22) 第 6 节保密制度 (23) 第 7 节值班制度 (24) 第 8 节信息工作制度 (24) 第 9 节印章管理 (30) 第 10 节公文处理 (34) 第 11 节档案管理 (50) 第 12 节办公用品及低值易耗品管理办法 (76) 第三章人力资源管理 (77) 第 1 节员工考勤 (77) 第 2 节岗位工资制 (83) 第 3 节绩效考核 (80) 第 4 节员工培训 (94) 第 5 节新员工导师管理 (110) 第 6 节医疗保险 (112) 第 7 节劳务用工管理 (119) 第四章财务管理 (124) 第 1 节货币资金管理 (124) 第 2 节固定资产管理 (127) 第 3 节费用管理 (133) 第 4 节差旅费管理 (135) 第 5 节财务会计检查 (138) 第 6 节集团帐户管理 (142) 第 7节多经企业资金调度中心管理 (154) 第五章物资管理 (158) 第 1 节物资出、入库制度 (158) 第 2 节运输管理制度 (160) 第六章生产管理 (160)

世界著名公司企业文化集锦

世界著名公司企业文化集锦 IBM迅速成长的半个多世纪,最主要的要决,是他们始终不渝地坚持着"三条信念": 1.尊重员工个人的信念 2.尊重客户的信念 他们的响亮口号是"IBM就是服务"。他们采取两项措施,以保证优质服务:一是选择、培养优秀推销员。二.是选择、培养为客户服务的"客户工程师"。 3 有理想,用理想去执行一切任务的信念。 花旗银行企业文化 以人为本:企业文化的核心花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略,十分注重对人才的培养与使用。 客户至上:企业文化的灵魂花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略,并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌 寻求创新:企业文化的升华在花旗银行,大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。 惠普文化常常被人称为“HP Way”(惠普之道)。HP Way有五个核心价值观,它们像是五个连体的孪生兄弟,谁也离不开谁。 一,相信、尊重个人,尊重员工; 二,追求最高的成就,追求最好; 三,做事情一定要非常正直,不可以欺骗用户,也不可以欺骗员工,不能做不道德的事;四,公司的成功是靠大家的力量来完成,并不是靠某个个人的力量来完成; 五,相信不断的创新,做事情要有一定的灵活性。 3M究竟有着怎样的企业文化 1、客户。作为企业,必须聆听及了解客户的需要,然后满足这些需要,继而超越客户的期望。我们的使命是成为最具有创新的企业,并在所服务的市场中成为倍受推崇的供应商。在这其中,企业一定要保持产品的高品质,并且不断的推陈出新,为客户创造更高的价值。 2、员工。一个企业,不管是属于哪个国家的,最终都是需要人来实现其价值,没有员工就没有企业。很多时候,企业把客户当作上帝。但我觉得在3M公司,员工和客户对于公司是同等的重要。 3、投资者。企业一定要给投资者以合理的报酬。当然,投资者除了看企业盈利状况,还要看企业在发展中所面临和承担的风险,是否具有更具有发展前景。那么,如何让投资者青睐你的企业?其中,企业不但需要有魄力,而且这个魄力是持续的。这就是所谓的高瞻远瞩。 4、社会责任。尽量增加股东的财富或者追求最大利润一向都不是3M主要的动力或首要的目标。除了赚钱,我们还在企业所在的国家和地区,积极负起社会公民的责任。其中,纳税是一方面。同等重要的还有环保。在这里,环保与所有的员工的身体健康都是息息相关的。3M在这方面可谓是烧钞票。如在上海漕河泾工业区的厂房,投入100多万用于环保设备。虽然企业经营成本升高,但当员工知道这些都会引以为傲,明白不管你是美国人,还是中国人,公司在任何地方对员工都是一视同仁。 服务至上、追求卓越的肯德基企业文化 1、餐厅经理第一

独具特色的中国企业文化(一)

独具特色的中国企业文化(一) 摘要]企业文化主要是研究如何发挥、调动、激发人的潜能和创造性、积极性,是民族文化和社会文化相结合的产物。企业在形成自己的企业文化时,受到本民族文化的影响,吸取了本民族文化的精华,传承了本民族文化的特点,使企业文化带有深厚的民族特征。中国的传统文化有许多值得流传和发扬的精华,在此基础上形成了重德、守信、开拓创新的独特企业文化。 关键词]企业文化中国文化诚信德 企业文化是美国人在20世纪80年代初总结日本管理经验和美国管理教训才提出来的,是一种文化与经济结合的产物,又称公司文化、组织行为、组织文化和管理文化。我国学者魏杰总结指出:所谓企业文化就是企业信奉并付诸于实践的价值理念,也就是说,企业信奉和倡导并在实践中真正实行的价值理念。由此可见,企业文化现象都是以人为载体的现象,而不是以物质为中心的现象,由一个企业的全体成员共同接受,普遍享用,而不是企业某些人特有,并且是企业发展过程中逐渐积累形成的。同时,企业文化也是民族文化的一部分,企业文化的形成,一方面是构建在传统的民族文化基础之上,另一方面是根据企业自身的发展,归纳创造,形成企业自身独特的文化要素和精髓,创造出有利于企业发展的企业文化。 作为东方文明的发源地,中国的传统文化有许多值得流传和发扬的精华,对在此基础上形成的企业文化的发展造成了深远的影响,形成了独具特色的中国传统的企业文化。这一企业文化大致经历了三个阶段:第一阶段是简单商品经济下的手工作坊文化,它随着商品经济的不断发展而完善;第二阶段是在民族资本主义工业发展时期的中国企业文化,它是企业文化的发展阶段;第三阶段是当代中国企业文化,随着市场经济的发展而创新。 一、以德治企 企业文化的精髓是德。孔子认为,人要讲高尚的道德品格修养,守信于德,古代皇帝用“仁德”来教育他的臣民,陶冶修炼,塑造美德,以德服人,当今提倡“以德治国”,并渗透到社会的各个领域,各行各业都在提倡职业道德,教师讲师德,医生讲医德,企业讲“企德”,就是以德治企,把德熔铸到企业管理中,并在企业行为中加以提倡和应用,成为企业的行为准则。 德是商之本,无德不成商。创建于1669年的北京同仁堂,拥有境内外两家上市公司,海内外四百多家药店,以其配方独特,选料上乘,工艺精湛,疗效显著而闻名于世。自创办至今,同仁堂始终恪守“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵不敢减物力”的古训,秉诚“修合无人见,存心有天知”的自律信条,历经风雨,阅尽沧桑,铸就了一块享誉中外的金字招牌。同仁堂以中华民族的传统美德“同修仁德,济世养生”作为企业精神,以“德、诚、信”作为企业的职业道德,以堂训、古训为企业的基本内涵,以“诚信为本,药德为魂”作为企业的经营宗旨,以“以义正,义利共存”作为企业的经营哲学。个性鲜明的企业文化在同仁堂的发展中建立了不可磨灭的功勋。 以德治企的重要表现形式是企业在管理中要实行以“德”服人,实行人性化的管理,使企业充满和谐的氛围。太极集团有限公司曾是一家名不见经传的中药作坊式加工厂,如今已是拥有资产上100亿元的国有大型企业,拥有“太极集团”、“桐君阁”和“西南药业”三家上市公司。靠的就是“忠诚、团结、努力、责任”的太极理念。太极集团实行以“德”服人,成功地开创了哑铃型发展格局下的“全员营销”模式。以“德”治企业,持续推动企业资本优势快速扩张。二、重视人才 企业最重要的财富不是拥有多少资产,而是拥有多少人才。人才是企业成功的第一要素,得人才者得天下,得人才者得企业,得人才者得未来。企业家艾科卡说:“你可以取走我企业的所有存款,拆去我工厂里所有设备,但务必请你留下我们所有的员工,因为他们才是我们企业的真正财富”。海尔集团总裁张瑞敏认为“人的素质是海尔过去成功的根本,今后我们面

知名企业的企业文化案例汇编

红狮企业文化 中外著名企业文化案例汇编 .... . 企业文化的核心是企业的核心理念(核心价值观),这是每一个企业所独有的和所长期坚持的价值观。下面我们介绍一些国内外著名企业的核心理念:一、世界著名企业理念体系 3M公司 * 创新:“你不应该扼杀一种新的产品设想” * 绝对正直 * 尊重个人进取心和个人发展 * 容忍诚实的错误 美国运通公司 * 不惜一切为顾客服务 * 使我们的服务享誉全世界 * 鼓励个人进取 波音公司 * 保持航空技术的领先地位;不断开拓 * 迎接挑战,迎接风险 * 产品的安全与质量 * 正直;讲究职业道德 * “把自己的一切都交给航空业” 花旗银行公司 * 扩张主义——包括经营规模、服务数量和所占地盘 * 保持出类拔萃——如最大、最好、最富有创新精神、利润最高 * 通过放权使下属有充分的自主性,充分发挥企业家才能 * 精英管理班子 * 积极进取与自信

福特公司 * 人是力量的源泉 * 产品是“我们努力的最终目的”(我们的产品是汽车) * 利润是必要的工具和衡量我们成就的尺度 * 起码的诚实与正直 通用电气公司 * 通过技术与革新改善生活质量 * 对顾客、雇员、社会和股东的义务保持相互依存的平衡关系(没有明确的等级之分) * 个人义务与机遇 * 诚实与正直 国际商用机器公司 * 充分考虑每个雇员的个性 * 花大量的时间令顾客满意 * 尽最大努力把事情做对;谋求在我们从事的各个领域取得领先地位 强生公司 * 公司存在的目的是“解除病痛” * “我们把义务和责任分成等级:顾客第一,雇员第二,整个社会第三,股东第四” * 视贡献不同,个人机遇和所得报酬也不同 * 权力下放=创造力=生产率 马里奥特公司 * 友好的服务和合理的价格(顾客是客人);“使离家在外的人感到处处是朋友,感到自己真正受欢迎” * 人是第一重要的——好好对待他们,对他们寄予厚望,你自然会得到其余的东西 * 努力工作,但应从中寻找乐趣 * 不断自我完善 * 克服不利因素,树立个性 默克公司 * “我们的工作是维持和改善人类的生活。衡量我们一切行动的价值

中国企业文化战略愿景引航

、愿景是什么? 1、企业哲学框架中的愿景 经盛管理咨询的中国企业文化理论以企业哲学为根本核心,其包涵愿景、使命、核心价值观以及哲学之道四大命题。我们认为,愿景就是解决企业是什么,要成为什么的基本问题。举两个例子。比如中国联想集团"未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想";又比如美国贝尔维尤医院(Bellevue Hospital)"贝尔维尤医院是为实现社区居民最高终生健康水平而提供必要资源的领先者"。 在美国的战略理论界,多非常明确地将愿景与使命区分为目标陈述与任务陈述,但也有的将两者统称为目标陈述,有的将两者统称为使命陈述。中国的企业以及管理学界在此方面的陈述可谓是五花八门,有的将愿景当作使命,有的将使命当作愿景,有的用经营宗旨的叫法,有的叫做经营目标,甚至很多企业直接用价值观或者经营理念来概括。这充分说明目前中国引进西方管理理论的混乱局面,同时也反映中国企业居多尚处于企业发展的初级阶段,缺乏对于企业存在理由、意义或者价值等企业哲学高度上的思考。 这里我们要指出,无论中外,均缺乏一个真正明确地从哲学意义上解决这个问题的说法。圣吉的学习型组织中的共同愿景已经有了初步的探索,但过于感性及模糊化;马克·利普顿的愿景领导理论虽然清晰地将愿景与使命进行区别,但其却认为有效愿景应当包括存在的理由、战略、价值观三大内核原则,把愿景与价值观、战略统括在一起。 让我们暂时抛开功利的经济学而以管理学的视角来看待企业,我们将发现人的存在哲学与企业的存在哲学是如此之统一协同。人生哲学无非围绕人存在的价值、存在的目标以及如何活着更有意义;企业同样如此,高瞻远瞩的企业无不需要时常审视自身存在是为了什么、存在的价值是什么以及如何存在。愿景就是告诉人们"企业是什么",告诉人们企业将做成什么样子,是对企业未来发展的一种期望和描述。只有清晰地描述企业的愿景,员工、社会、投资者和合作伙伴才能对企业有更为清晰的认识。一个美好的愿景能够激发人们发自内心的感召力量,激发人们强大的凝聚力和向心力。 2、愿景是战略与文化的交集 愿景是战略与文化的交集,既是战略的指引,也是文化的导航。

中国电信企业文化手册

企业文化纲要 企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。 文化有先进和落后之分。有利于提升企业核心竞争力的文化是先进文化,反之则是落后文化。努力建设先进文化,不断改造落后文化,是企业基业长青的必然要求。 中国电信的企业文化纲要如下: 企业使命: 共享与世界同步的信息文明 战略目标: 把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团 核心价值观: 全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 服务理念: 用户至上,用心服务 企业行为准则: ■恪守承诺,为客户提供卓越服务 ■关爱员工,让每块金子发光 ■诚信合作,在共创中寻求共赢 ■稳健经营,持续提升企业价值 ■回报社会,做有责任心的企业公民 员工行为准则: ■持续学习,高效工作 ■爱岗敬业,遵章守纪 ■尊重他人,坦诚沟通 ■服从大局,忠于企业 一、企业使命 企业使命表明企业存在的目的和价值。 中国电信的企业使命:共享与世界同步的信息文明。 这一使命既展示了我们在经济全球化的时代背景下,继往开来赶超国际先进水平的雄心壮志,也表明了我们实现持续健康发展的根本动机。 ■“共享”是我们企业对客户、员工、股东及社会的郑重承诺。它不仅显示了中国电信在创造信息文明中的重要地位,而且体现了中国电信与各利益相关者和谐共创、实现多赢的强烈社会责任感。共同分享信息文明,突出了中国电信致力于服务客户、员工、股东及社会的基本价值定位。 ■“信息文明”是人类社会文明进步的更高阶段,是我们为之奋斗的目标。信息文明主要有以下特征:一是信息成为比物质和能源更为重要的资源;二是以开发、传递或利用信息资源为目的的经济活动迅速扩大,进而成为国民经济的主要组成部分;三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、医疗保健、企业与政府管理以及家庭中广泛应用,从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观念。可以说,信息文明是人们实现随时、随地、随心地开发、传递或利用信息创造财富的理想境界。我们运营的电信网络是开发、传递或利用信息的基础,我们提供的电信服务是开发、传递或利用信息的手段。因此,中国电信要责

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