公共关系学复习资料
判断题
公共关系是一门综合性的应用科学。√
公共关系是一门专业性的理论科学。×
公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。√
公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。×
美国学者香农提出了双向循环的传播模式。×
公共关系的目标是激发人们的购买欲望，使其对产品产生好感，“让别人买我”。×
广告并不等于公共关系，但是，公共关系工作可以采用广告的方式。√
首要公众是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的影响。√
一般来说，低知名度、低美誉度这种状态是组织较为稳定和安全的状态。×
1903年，艾维·李创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业。×
单选题
公共关系的英文是（public ,relations）。
公共关系可直接称为（公众关系）。
组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。
现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。
组织与公众联结的方式是（传播）。
公共关系的工作对象是（公众）。
按照公众与组织有无归属关系来看，股东和员工家属属于（内部公众）。
社会名流、新闻人物、舆论领袖等属于公共关系传播媒介中的（人体媒介）。
公共关系与宣传的工作方式不同，前者是一种（双向）的传播过程。
与公共关系传播相比，广告的信息传播原则是（引人注目）。
多选题
人们普遍认为公共关系可以是（公共关系状态,公共关系活动,公共关系观念,公共关系学,公共关系职业）。
公共关系的基本要素包括（社会组织,传播,社会公众）。
公共关系观念主要有（形象观念,互惠观念,协调观念,公众观念,传播观念）。
公共关系涉及的学科主要有（伦理学 ,管理学,社会学 ,营销学,传播学）。
根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（潜在公众 ,知晓公众,行动公众）。
判断题
引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展。×
有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。×
艾维?李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。×
中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。√
爱德华?伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》，该书被视为公共关系发展史上的一个历程碑。√
近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的“揭丑运动”为标志。×
《原则宣言》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。√
卡特里普和森特在合作的权威著作《公众舆论之形成》一书中提出了“双向对称”的公共关系模式。×1985年9月，复旦大学率先招生国内第一届公共关系专业的大学生，是公共关系教育走上了正规化的轨道。×
2003年中国国际公共关系协会宣布，把每年的12月21日定为“中国公关节”。×
单选题
1952年，卡特里普和森特出版了权威的公众关系学著作是（《有效的公共关系》）。
国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年）。
1906年，艾维?李发表的著名文件是（《原则宣言》）。
利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（揭丑运动）。被誉为公共关系之父的是（艾维?李）。
近代公共关系萌芽于（美国）。
（爱德华·伯尼斯）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人。
（《有效的公共关系》 ,）被后人誉为“公关的圣经。”
在我国，公共关系首先是从香港传入（广州）地区的，一些宾馆、饭店首先设立了公共关系部。
（1997年11月15日）中国公共关系职业审定委员会成立。
多选题
公共关系产生的社会条件是（管理条件 ,经济条件 ,政治条件 ,传播条件）。
在公共关系思想发展的过程中，具有代表性的思想家分别是（艾维?李 ,卡特里普和森特）。艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是（公众必须被告知 ,说真话）。
伯尼斯的主要著作有（《公众舆论之形成》 ,《公共关系学》 ,《舆论》）。
从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（希尔—诺顿 ,博雅）。
判断题
公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。×
产品形象是整个组织形象的基础。√
公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。√
在比较发达的商品经济社会，公众的消费行为主要是由消费者心理支配的。√
从定义上来看，公共关系是组织与公共之间的一种双向传播活动。√
对一个处于发展中的企业来说，塑造组织形象不是很有必要。×
当代公共关系发展的趋势之一就是，就是组织形象符号化，便于公众理解和记忆。√
企业与政府、事业单位不同，它需要面对两方面的公众。×
公共关系管理过程中，组织只能提升组织成员的个人形象意识。×
一个组织的形象是由产品、员工、机构、管理、文化等形象综合反映出来的。公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。√
单选题
组织形象的基础是（产品形象）。
组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发）。
企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（企业初创时期）。
民主参与法是用来协调（内部公众关系）。
树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）。
“顾客的人数、性别、类型、收入、购买动机”等内容属于公关部门收集的（市场）信息
公共关系最基本的职能是（塑造组织形象）。
“组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境”等要素属于组织形象中（机构形象）。在组织初创时期，传播工作的重点是（争取公众对本组织留下一个良好印象）。
“党和国家的各项方针政策，有关经济活动的立法，国务院和当地政府的各种法令、条规”等内容属于公关部门收集的（政府）信息。
多选题
反映组织经营理念的文字形式有（口号 ,对联，训词）。
组织的标记有很多，但最重要的两个是（组织名称，商标）。
造成组织形象受损的外部原因包括（公众的误解 ,竞争对手的陷害 ,假冒伪劣商品的出现 ,社会上的谣言）。
公共关系的职责主要有（收集信息 ,咨询决策 ,传播沟通 ,教育引导）。
公共关系的功能主要有（塑造形象 ,协调关系 ,提高素质 ,优化环境）。
判断题
一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。×
公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。√
公关人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。×
技术型角色是公关部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通的、最基层的公关人员。×
侧重于公共关系传播功能的公共关系部应隶属于接待部门。×
美国一份调查显示，拥有25人以上的公共关系公司为中型公司。×
公关组织中的经理、部长、主任等担任着专家型公关角色。×
按照相关理论研究，通常来说多血质气质的人更适合从从事公共关系工作。√
优秀的公关人员需要具有开朗、有耐心、宽容的性格。√
公共关系公司除了提供全部的公共关系服务之外，还提供专门技术性的单项服务。√
单选题
优秀的公关人员在性格上应具备的特征是（开朗、有耐心、能宽容）。
在部门所属的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（广告宣传部门）。
公共关系部是一种具有服务性的、较高层次的间接（管理部门）。
（公关顾问）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公关咨询公司工作。
与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（职业水准较高）。
由各具有专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，受具体企事业单位委托，为期开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构是（公共关系公司）。
在公共关系组织中，经理、部长、主任、社会活动家等属于（领导型）角色。
（专才式公关人才）是指精通新闻写作、广告、美工制作、摄影、书法等某一方面公关技术的人才。
隶属于（人事部门）的公共关系部，侧重于对内部人事关系的协调功能。
按照领导方式分类，（总经理直接负责型）是指由组织的最高负责人兼任公共关系部负责人。
多选题
公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（资料储存中心,信息发布中心,环境监测中心,公众接待中心）。
公共关系部的主要特点是（专业性,服务性,协同性）。
公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容（实事求是,公正无私,勤奋努力,乐于助人,光明磊落）。
公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（遵纪守法, , 讲求真实、准确,不干涉内务,保守秘密）。
从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（公共关系对象型,公共关系手段型,公共关系复合型）。
判断题
在公关调查中，随机抽样法是一种准备率高，但又省时、省力、省钱的好方法。×
组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。√
开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。×
公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。√
服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。√
公关调查主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查。√
一个组织形象的好坏，主要通过知名度来衡量。×
与其他调查方法比较，文献调查法能够超越时空条件的限制，获得其他方法所不能获得的信息。√
召开新闻发布会，发表演讲等活动策划，属于交际型公共关系。×
为了是信息顺利“过三关”，公关人员在编制传播信息时，会特别注意信息刺激的强度、信息的对比度、信息的新鲜程度、信息的重复率以及信息语言的价值色彩等因素。√
单选题
高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态（较为安全、稳定）。
自我与他人、个人对个人的传播活动属于（人际传播）。
为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（新鲜程度）。
分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图）。
交际型公共关系的特点是（灵活而富有人性，效果直达情感层次）。
低美誉度、高知名度属于公共关系（恶劣）状态。
高美誉度、高知名度属于公共关系（最佳）状态。
开业庆典、周年纪念、公益事业等属于（社会型）公关。
“××市政府曾搞过一次“假如我是××市长”的征文活动，激发了市民关心城市建设的热情。”这一公关宣传属于（征询型公共关系）模式。
一般来说，在第一手资料难以得到或不够用的时候，会采取（文献调查法）方法。
多选题
评估公关效果的方法有（内外监察法,直接观察法,传播统计法,公众行为检测法）。
组织形象分析的三个环节是（自我期待形象分析,社会实际形象分析,形象差据分析）。
宣传型公共关系的具体形式有（发新闻稿,公共关系广告,印刷内部刊物和资料,演讲和表演）。编制公共关系预算的具体方法包括（目标作业法,销售额提成法）。
反映组织社会影响大小的客观指标是（美誉度,知名度）。
判断题
员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。√
政府关系是社会组织可以回避的一种关系。×
组织可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生。√
媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关。×
社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关。√
股东关系是一种分散于外部的内部关系。√
搞好员工关系，首先要了解员工的意愿。√
政府关系是组织公共关系环境的轴心。×
媒介关系的对象包括报纸、杂志、电台等大众传播媒介。√
名流公众最突出的特点是权势较大。×
单选题
公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（消费者关系），它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
（媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
（政府公众）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用（大众传播）。
（社区关系）直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。
从本质来说，股东关系属于（内部关系）。
员工关系是一种（内部关系）关系，对企业的生存和发展有很重要的影响。
媒介关系也称（新闻界关系）是指组织与新闻传媒机构的关系。
名流公众最突出的特点是（知名度很高）。
良好的（媒介关系）有助于形成良好的舆论关系。
多选题
社区关系的特点有（生活联系面广,空间区域性强,利益分享相关,文化背景相近）。
搞好员工关系应遵循的的基本原则有（艺术性原则,平等性原则,时效性原则,有效性原则）。搞好员工关系，使员工增强对组织、国家的高度主人翁责任感，组织必须建立健全各项管理制度，其具体内容包括（奖励先进制度,合理化建议制度,知识技能培训制度）。
为处理好与政府关系，组织应坚持（原则一视同仁的原则,按照程序办事的原则,遵守政府的政策法规的原则）。
名流公众具有（极大影响力,成员的不稳定性）等特点。
判断题
组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。√
长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。×
公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。√
与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。√
记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒介的人数之比。×
与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个“自由”的世界，没有把关人。√
与杂志相比，报纸印刷比较精美。×
广播和电视都不受文化程序的限制，老少皆宜。√
瑞典“爱立信”公司的“沟通就是关怀”属于祝贺广告。×
新闻写作要有事实根据，简明扼要，并突出趣味点。√
单选题
不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（广播）。
针对性强的大众传播媒介是（杂志）。
读者选择的余地比较大的是（报纸的优点）。
把重点事实和主要结论放在文章得最前边，然后按事实的重要性排列事件是（倒金字塔结构）。组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（公益广告）。
下列选项中，印刷精美，表现力强的传播媒介是（杂志）。
（导语）是新闻公报的灵魂和精华所在。
侧重于介绍商品的性能、质量、价格、服务的广告是（商品广告）。
2001年中国申办奥运会时，许多组织纷纷打出公关广告，支持政府的行为，显示自身从事公益事业的热情。这属于（响应广告）。
以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的政府形象的新型公关活动，我们称之为（网络公关）。
多选题
公关广告与商品广告的差异在于（直接目的不同,内容不同,发布方式不同,应用范围不同）。记录性较差的大众传播媒介是（广播的缺点,电视的缺点）。
电视作为大众传播媒介的缺点包括（记录性较差,公众选择余地小,接收方式不灵活,制作费用高）。
写好新闻公报应当注意的原则是（要有新闻根据,要突出新点、近点,要简明扼要,要突出变化点和趣味点）。
组织内部刊物可分为（对内刊物,对外刊物,混合型刊物）。
与传统媒介相比，互联网有如下特点（自由性,无限性,互动性,虚拟性,低成本）。
判断题
辐射式传播的特点就是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但是，在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。√
狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。×
人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。√
界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。×
人际传播的参与者必须为两个人以上。√
名人演讲、作报告通常会跟公众保持社交距离。×
公关谈判的第一阶段是概说阶段。×
谈判双方真正争夺的利益范围是协议区。×
在演讲结束，利用感情激昂、动人心弦的语言将演讲推向结束，引起听众激烈掌声的方式是幽默式。×
在人际交往中，一定要注意尊重对方。√
单选题
公关谈判的第三个阶段是（交锋阶段）。
谈判双方利益的最后防线是（界点）。 ,
人们思想中不想向他人公开的内容是（秘密区）。
组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（环形网络）。
在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（0.45～1.22米）。下列人际传播路线选项中，上级的命令属于（链式传播路线）。
只有爱人、父母、孩子和密友才能进入的人际交往距离是（0.45米以内）。
演讲过程中，通过饮用名人名言、名著的段落、著名的诗词等来结尾，属于（借用式）方式。木林厂和家具商店经过讨价还价，最后以每把椅子30元成交，这30元是（协议点）。
人际传播的对方必须是（人）。
多选题
从演讲的风格看，常见的开场白有（轻松幽默型,悬念吸引型,先声夺人型,感情趋近型）。
演讲的结尾形式包括（总结式,激情式,深思式,幽默式,借用式）。
人际沟通的禁忌包括（凡事包打听,讲大话吹嘘自己,一味吹捧对方,故弄玄虚,过分暴露自己的“隐私）。公关谈判包括（导入阶段,概说阶段,交锋阶段,妥协阶段,协议阶段）等阶段。
在人际交往过程中，除了克服自卑心态外，我们还需注意（扩大开放区，缩小秘密区,找到共同经验区,注意尊重对方,防止说话伤害对方,学会保持沉默）等沟通技巧。
判断题
出资赞助社会公益事业，有助于企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目标的。×
开放组织织能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。×
在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。×
组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的影响，取得了什么效果，达到什么目的。√
2008年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。×
在危机出现的最初12～24小时，消息会像病毒一样以裂变方式高速传播。√
公共关系专题活动根据不同的需要必须有明确的主题，通常每次主体可以有2～3个主题。×赞助活动的对象，除了体育事业外，还可以是文化事业、教育事业或者社会福利和慈善事业。√
“学校的开幕典礼，部队的迎新典礼”都属于特别庆典。×
汽车展览会、电冰箱展览会等属于专项展览会。√
单选题
一般情况下，组织每年搞庆典活动（2-3次就够了）。
赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助形式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（社会事业）。展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（既有商业性的又有非商业性的）。
搞开放组织活动（既公开又不能泄密）。
认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应责任，并诚恳地道歉是（受害者对策）。
一般来说，工厂的厂庆、商店的店庆、学校的校庆等都属于（周年庆典）。
“某企业将组织内部有关产场所和工作程序对外开放”这一行为属于（开放组织活动）公关。由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下的公共关系状态是（公关危机）。
（露天）展览会具有在室外举行、规模大、布置简单、花费少，易受天气影响等特点。
现实生活中的洪涝、旱灾、台风、森林大火等危机事件属于（由不可抗拒的外部力量所引起的事件）。
多选题
危机事件的特点具有（突发性 ,紧迫性，危害性）。
庆典活动在形式上，一般有（开幕庆典 ,闭幕庆典 ,周年庆典 ,特别庆典 ,节庆活动）。
从展览会的性质分，有（贸易展览会 ,宣传展览会）。
任何一个组织，如果要想搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面（明确目的 ,成立专门机构 ,做好向导 ,安排时间）。
公众的误解所引发的事件包括（服务对象公众对组织的误解 ,内部员工对组织的误解 ,传播媒介对组织的误解 ,权威性机构对组织的误解）。
判断题
社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。×
全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。×
公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。√
礼仪是一个合成词，其中“礼”是礼仪的内在本质，“仪”是礼仪的外在表现。√
公关礼仪最根本的原则就是身份差异原则。×
坐在主席台上、办公桌后面或公交车上时，最好采用双脚斜放式坐姿。×
男士的燕尾服，女士的旗袍等都属于正装。√
鞠躬礼起源于中国，现在韩国、朝鲜、日本非常流行，在世界其他地方也很普遍。√
在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，一般尊贵的客人在右边，主人在左边。√
正式宴会上，西方国家习惯将男女穿插安排，以男主人为中心，女主宾坐在其右边。×
单选题
公关礼仪作为一种（传播和沟通）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的理解和仪式。良好的（个人礼仪）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
公关礼仪最基本的原则就是（尊重公众）。
坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（双腿斜放式）。
由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分为（正装）、社交装和便装三种。
在我国，男士的夹克衫、T恤衫，牛仔服等属于（便装）。
“身体直立，双目注视对方，面带微笑，两手并拢合在胸前，口中念诵‘佛祖保佑’之类祝福语”的礼仪属于（合掌礼）。
公关礼仪的根本目的是（塑造组织形象）。
“女生优先”遵循了公关礼仪中的（身份差异原则）。
在希腊，“竖起大拇指”表示（滚开）。
多选题
在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座得礼仪主要有（“以右为尊” ,“以前为上”,“对门为大”）。
公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（整洁大方,整体和谐,展示个性）。
公关活动中的身份差异性原则，包括（外事礼宾差异,地位的差异,性别的差异）等内容。
尊重公众的原则具体表现为（尊重公众的个性爱好和性格特质,尊重公众应当具有的公民权利,尊重公众的人格）。
公关礼仪的起源可概括为（起源于传统礼仪的母体,服从于现代商品经济发展的需要,大众传播媒介推动其发展,是公民意识不断提高的产物）等方面。
判断题
在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。×
CI设计一经导入，就不可改变。×
CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个形本身。√
经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，他为企业指出了前进的发大方向。×
具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。√
理念识别系统是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。×
CI项目中最多、最广、效果最直接的传递信息的形式是视觉识别系统。√
最早提出CI概念的是德国设计师。×
1998年，我国第一家以CI为经营宗旨的设计机构广东新境界设计公司成立。×
CI包括三个部分，即MI、BI和VI，所以在设计过程中要考虑到系统性原则。√
单选题
企业使命属于组织理念识别系统的（观念形式）。
由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（抽象类）。
组织行为识别系统的英文缩写是（BI）。
单处于整个CI系统的最高层的是（理念识别系统）。
选根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（企业使命）。题 ,在亚洲，最早引进CI设计的国家是（日本）。
“美国IBM公司的宗旨：IBM意味着最佳服务”属于（经营方针）。
企业理念最常见的一种形式就是（标语口号）。
CI具有（识别功能），企业一旦导入，就能够使其产品和其他企业的产品相互区别，从而提高产品的非品质竞争力。
CI设计是一门新兴学科，其源头可追溯到（20世纪初期）。
多选题
组织CI系统的功能包括（管理 ,识别 ,教育 ,传播 ,经济）。
CI设计的源头最早出现在（美国 ,德国 ,意大利）。
组织的VI的基本要素包括（企业名称 ,企业标志 ,标准色 ,标准字 ,象征物）。
企业理念的文字形式包括（标语、口号 ,训词 ,歌曲）。
判断题
名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。×
整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。√
在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但是员工也不是奴隶。√ ,
公关在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。√ ,
与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。× ,
与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。×
整合营销传播是20世纪80年代以来在西方风行的营销理念和方法。×
当社会发生重大问题时，一般的传播媒介进行沟通已经行不通，为此需要进行协商对话。√国家规定，学生只能到社会附近的学校上学，这一现象，凸显了事业单位公关活动相对落后这一特点。×
事业单位跟政府一样，具有唯一性，因此不需要进行公关活动。×
单选题
当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（协商对话）。
关系营销的理论基础与前提是（4C）。 ,
在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）。
利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（市场独占者战略）。
人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（视听满意）。企业“言必行，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（行为满意）。
整合营销传播指导原则之一就是以（消费者）为核心。
政府公共关系的主体具有（权威性）。
在我国，学校、医院、图书馆、研究机构等属于（事业单位）。
某企业聘请袁隆平为首席科学家，采用的是（名人战略）。
多选题
政府公关收集信息的工作包括（建议征集 ,信访工作 ,民意测验 ,典型调查）。
名牌是企业的商标，含有产品的（质量 ,价值 ,知名度 ,市场覆盖率）。
公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（名人 ,名品 ,名门）。
4P理论的内容包括（产品 ,价格 ,渠道 ,促销）。 ,
CS战略的核心就是“满意”二字，具体包括（理念满意 ,视听满意 ,产品满意 ,行为满意 ,服务满意）。
综合
案例分析题1
新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激励竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”的公关思想贯穿于服务的全过程，给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，公司的形象就不胫而走，誉满五洲。
新航的服务准则是：对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。
这些服务措施有：
（1）订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称；
（2）殷勤款待，乘飞机如同做客；
（3）照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱；
（4）纪念品加优待券，希望你再来光顾。
以上这些及其它各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力的公共关系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹。
1、该案例中，新加坡航空公司运用的是（服务型）公关模式。
2、该案例中，新家坡航空公司还采取了（全员公关）活动，让公关意识融入到每个员工的头脑，体现在每个员工的行动中，贯穿于公司的每次活动之中。
案例分析题2
某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。
1、此案例体现了（策划新闻事件）在公共关系活动中的实际应用。
2、一般来说，策划具有新闻价值的事件具有（制造新闻热点，争取被报道的机会）等作用。
公共关系学笔记
第一讲公关基本原理 1、公关定义：公共关系，其实质是社会组织通过信息传播沟通手段处理自身的各类公众关系问题，以达到适应、优化组织社会生态环境目的的管理活动。 对象：组织与公众的关系本质：传播沟通管理 最终目标：建构有利于组织生存发展的社会生态环境。 2、公关三要素及其关系： 组织——公共关系的主体公关活动的承担者、实施者、行为者。是组织而非私人。 公众——公共关系的客体公关活动的实质内容。是组织与其公众之间进行的双向信息沟通。包括人际传播、组织传播、大众传播等。 传播——公共关系的手段公关传播沟通的对象。公众关系是由个人关系、群体关系、组织关系共同构成。 3、公共关系组织机构：专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体 组织内设的公关职能部门、专业的公关公司、独立的公关社团组织（协会） 第二讲公关的历史 1、中国古代与公共关系有关的典故 冯谖焚券买义 一次冯谖受命去孟尝君的封地薛收债，他问孟尝君收了债，要不要为您买点什么回来，孟尝君说，你看我家缺什么，就买点什么回来好了。冯谖到了薛城，把所有债券当众烧毁。冯谖回来交差，对孟尝君说：我为您买来了‘义’。孟尝君虽然心中不悦，也没有责怪他。事情过去不久，齐王听信谗言，让孟尝君交出相印，退隐薛城。孟尝君离京去薛时，百姓出城十里远迎。孟尝君对冯谖说，你
给我买的义，我看到了。——公关投资 第三讲公关基本功能 1、公关的基本功能：守望功能、协调功能、教育功能、娱乐功能、效益功能 一、守望功能——信息的输入 公关最重要的是善于发现“天边出现的淡淡乌云”并反映给上级，在收集信息、掌握资料上要比别人快。——公关学者卡特利普 1、搜集信息的内容：组织形象信息、产品形象信息、各类公众信息、社会环境信息 2、建立收集信息的制度：建立健全组织的信访制度、建立与有关组织的信息交流制度、建立对大众传媒的监测制度、建立公共关系的调研制度、建立公共关系的预测制度、建立健全科学的公共关系的档案制度 例：伟达公关：北京奥委会的“雷达” 2006年6月，伟达通过全球媒体监测发现印尼《雅加达邮报》报道，中国将在印尼设厂，加工印尼原始森林的木材，并使用到北京奥运会的场馆之中。国际媒体迅速报道并评论此事称，北京奥运会承诺举办一届绿色的奥运会，但其绿色是建立在毁坏印尼原始森林的基础之上的。 伟达在监测到这篇报道之后，立即通知北京奥组委，并建议迅速对所有场馆进行检查，给国际媒体一个清楚的答复。北京奥组委立即协调各在建场馆，核查
自考公共关系学重点笔记
第一章公共关系概论 第一节 一公共关系的定义分为： 1管理论——美国雷克斯.哈罗博士 2 传播论——英国弗兰克.杰夫金斯 3 传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授 4 咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》 5 社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授 公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授 二公共关系的基本要素：※ 1公共关系的形为主体是组织机构 2 公共关系的沟通对象是相关大众 3 公共关系的工作手段是传播沟通媒介 4 公共关系的过程是信息的双向交流 5 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象 第二节 一公共关系的相关概念与范畴 1公共关系状态——表示一种客观的实在 即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况 2 公共关系活动——表示一种实际的操作实务 即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作 3 公共关系观念——表示一种主观的思想意识 是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则 另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念 二公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播※ 1组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者 2 公众——公共关系的对象 3 传播——公共关系的过程和方式 三关系、舆论、形象 1 关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系 特征：特指组织与公众之间的关系 特指信息交流的关系 2 舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会
2021暨南大学传播学考研真题经验参考书
暨南大学考研 ——传播学
先介绍下我自己，本科毕业于普通二本院校，语言类专业，跨考暨大传播学，一战成功。 下面重点说一下专业课的备考复习方法： 专业课复习第一招【通读教材列好提纲】 暨大传播学不再公布指定参考书，但是复习所用的教材均是借鉴师兄师姐的经验，选取了其中的16本精华作为基础参考书。从现在到暑假放假前，专业课复习的重点就是通读教材，列好提纲。本专业学生看教材切不可轻敌，看书走马观花不思考，导致基础不稳，高楼难建；跨考生也不用担心，四个月的夯实基础，会让你在短期之内对新闻传播有一个大致的了解，为后期的复习奠定基础。 要真正地做到“通读教材，列好提纲”，需要准备的材料有：教材、暨大新传真题、A4纸、笔、一颗耐得住寂寞的心。 第一遍看专业课教材，不要做完整版的笔记，只需要将教材的大致脉络归纳总结好，然后手写提纲，将每一个部分之间的逻辑关系理清楚就可以了。一本书有几章节，就列成几个提纲，然后在每一本书复习结束后，对相应的提纲进行总结归纳，形成自己的体系。看完一本专业课教材后，就要将真题中相关的题目进行用一张A4纸进行整理，放在提纲的最前面。真题归纳好后，在心里做一下真题，对于完全没有印象的题目要回到教材找答案，并标记出来，方便以后复习。 很多专业课考得好的学生都有一个好的习惯，就是喜欢用一句话总结一个部分的核心思想，这些精华是后期背诵的主力军。其实在看专业课教材期间，每个人都会有自己对知识点的敏感度，这种最初相识的感觉是很微妙的，记下这些感觉会不断提升你对信息的敏锐程度，做到抓住热点焦点，把握学科前沿。 专业课复习第二招：【整理提纲做好笔记】 7月到9月是复习的黄金时期，暑假最好选择留校和研友并肩作战，享受每天早上东升的旭日和晚上跑步汗流浃背的快感。对教材的知识进行版块式归纳总结是这一阶段的核心，这也是决定考研是否能够成功的关键环节。 笔记的整理要有骨有肉，好的框架结构是骨，丰富的素材和内容是肉，只有做到骨肉完美结合才能够让你在背书的时候，被自己的笔记感动得痛哭流涕。在对教材进行总结的过程中，要穿插阅读大量的参考资料，完善总结的笔记。完善笔记的一个很好地途径就是在中国知网上下载相关论文，将论文中的相关知识点
公共关系学期末考试答案
名词解释 1.公共关系： 所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种 思想、政策和管理职能。 2.交际型公关： 交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括： 各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。 3.媒介关系： （包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。 4.危机公关： 是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危 机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 5.企业使命： 所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企
业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 6.公共关系观念： 是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 7.xx： 公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德 规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 8.CS理论： CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是： 企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的"顾客"是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。 问答题 1、什么是“公众”?其基本特点是什么? 答： 公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。 2、举办新闻发布会要做好哪些准备工作?
《公共关系学》复习大纲分析
《公共关系学》复习大纲 一、题型： （一）名词解释（或不定项选择） （二）问答题 （三）组织形象分析 （四）案例分析 （五）公关策划 二、名词解释： 1 公共关系 2 艾维?李 3 爱德华?伯纳斯 4 《原则宣言》 5 双向对称型PR模式 6 社会组织 7 组织形象 8 知名度 9 美誉度10 公众11 公众的五大特征12 社区关系 13 媒介关系14 公关部15 公关公司16 传播 17 大众传播18 传播类型19 传播五要素20 “五W”要素理论21 RPCE公式22 公关广告 ▲25 组织形象地位四象限图▲26 形象要素间隔分析法 三、问答题： 1 如何理解公共关系是商品经济高度发展的产物？在我国大力发展公共关系应注意哪些问题？ 2 简述公共关系的六大基本特征。 3 公共关系的发展经历了哪几个历史时期？各个历史时期的主要特点是什么？ 4 简述公共关系的一般职能和基本职能。 5 公关部与公关公司各有哪些利弊？ 6 举例说明一个公关人员应具备哪些基本素质和能力？ 7 划分公众的标准有哪些？联系实际列举所在（某一）组织的公众对象，并运用两种公众分类方法进行分析。 8 某百货大楼新设立公共部，请问该部需要哪些工作人员？下属小组如何设立，请用图示表示出来，在一个平凡的工作日里，可能会遇到哪些公关问题？（公关部的结构和类型） 9 请分析公共关系与广告的异同？公共关系广告与一般商业性广告的区别？
10 公共关系活动模式有哪些基本类型？试举例说明其中两种。 11 试分析四大媒体的优缺点，要顺利实施公关传播应注意哪些方面的问题？ 12 策划和实施公关活动应注意哪些问题，考虑哪些因素？ 四、案例分析： 1 组织论：部门公关、邮电公关、交通运输业公关、饭店公关 2 公众论：内部公众关系、职工关系 外部公众关系、消费者关系、社区公众关系 3 公关策划：危机公关策划社区公关策划 怎样对待新闻媒体的曝光 《公共关系学》案例分析及公关策划习题汇编 一、案例分析 1、案例《一场不该发生的流血事件》 问题：假如你是电石厂厂长，或者是县政府干部，请就下面两个问题谈谈自己的看法：（1）从事件发端起，你将如何运用PR的方法，使事件的解决比较妥当？ （2）断路之后，问题更麻烦了，又如何处理这个危机公关，以达到化干戈为玉帛的目的。2、 只有一名乘客的航班 ——“让顾客满意”必备的公关意识 英国航空公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机不可。实在无奈，原拟另有飞行安排的008号班机只好照旧到达东京后飞回伦敦。 一个罕见的情景出现在人们面前：东京—伦敦，航程达13000公里，可是英国航空公司的008号班机上只载着一名旅客，这就是大竹秀子。她一人独享该机的353个飞机座席以及6位机组人员和15位服务人员的周到服务。有人估计说，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。 从表面上看，的确是个不小的损失。可是，从深一层来理解，它却是一个无法估价的收获，正是由于英国航空公司一切为顾客服务的行为，在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好公司形象。 问题：当企业组织与顾客之间发生矛盾时，顾客未必总是正确的，但为什么我们还要说：“顾客永远是正确的”？请你结合案例，加以阐述分析。 3、 巧借契机制造新闻 1994年2月16日，在安徽阜阳卷烟厂工作到上海探亲的张泽生与妻子、女儿一起到慕名已久的中华商业第一街—南京路上购物，在新开张的中联商厦，他们买了一台微波炉，乘电动扶梯下楼时顺手将微波炉搁在电梯的胶带扶手上。不料，顺势而下的微波炉撞到了悬挂在边上的一大型商品导购灯箱，只听到一声巨响，灯箱坠地而粉身碎骨。据商厦同志介绍，修复灯箱费用高达6000余元，如此巨款惊得张泽生目瞪口呆。由于当时经理不在，双方约
张克非《公共关系学》笔记和课后习题详解(公共关系与信息传播)【圣才出品】
第六章公共关系与信息传播 6.1 复习笔记 【知识框架】 【重点难点归纳】 一、信息传播和公共关系传播模式 1．传播及其要素、过程 （1）传播
“人们运用符号并借助媒介来交流信息的行为与过程”。 （2）传播的要素 ①发送者 传播过程中信息的提供者、传播者，在一般情况下，又是信息的来源。在公共关系传播活动中，组织及其公关人员就是主要的信息发送者。 ②信息 传播的内容，“涵盖了消息、动态、情况、知识、资料、数据、观点、思想、情感等交流内容”。 ③媒介 是信息传播的工具和渠道，借助于一定的媒介，转换为符号的信息才能从发送者那里，被传送给接收者一方。 ④接收者 信息传播的目的地，在传播学上，尤其是大众传播理论中，往往将之称为“受众”。具体就公共关系传播而言，接收者就是公众，特别是目标公众。 （3）传播的过程 ①双方在一个特定的环境内和关系背景下，发送者精心选择信息和符号系统，通过相应的媒介，把信息传递给接收者； ②对方通过对所接收的信息进行挑选，关注、记忆那些有用的、感兴趣的信息，并对之做出反应； ③通过特定的渠道，将自己的反应信息反馈、传递给另一方。这样，在发送者和接收者
之间，形成了信息由此及彼，再由彼及此，畅通无阻、周而复始的流通和反馈过程。 2．传播的主要方式 （1）自我传播 即个体的自我交流，发送者和接收者为同一个体，传播行为、过程集中于人的内心世界。 （2）人际传播 人际传播是指个人之间进行的“一对一”直接的信息交流、沟通方式，是形成人际交往、人际关系的主要手段。 ①“一对一”的直接性决定了信息的针对性强，传播的效率高、效果好； ②传播中始终具有反馈的即时性和交流双方的互动性； ③交流的手段、符号具有极大地丰富性，如语言、动作、表情、服装、位置、距离、空间、色彩、明暗、时间等诸多因素都能程度不同地表达、传递信息，影响传播效果； ④情感、心理因素在传播中起着很大的作用，所以它最有利于在双方之间进行深层的交流，最容易给对方留下深刻印象。其局限是不利于信息在较大范围内广泛、快速、准确地进行传播。 （3）群体传播 群体传播是指面对面或通过媒介，向众多公众进行直接的信息传播 （4）大众传播 大众传播是传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播给分散的社会大众。 （5）组织传播
2022贵州财经大学中国古代文学考研真题经验参考书
贵州财经大学 中国古代文学 考研真题经验参考书
目录 第一章考前知识浏览 1.1贵州财经大学招生简章...................... 1.2贵州财经大学专业目录........................ 1.3贵州财经大学中国古代文学专业历年报录比....... 1.4贵州财经大学中国古代文学初试科目解析...... 第二章中国古代文学专业就业前景解读 2.1贵州财经大学专业综合介绍................. 2.2贵州财经大学专业就业解析................. 2.3贵州财经大学各方向对比分析....... 第三章贵州财经大学中国古代文学专业内部信息传递 3.1报考数据分析.............. 3.2复试信息分析.............. 3.3导师信息了解........ 第四章贵州财经大学中国古代文学初试专业课考研知识点4.1参考书目分析.......... 4.2真题分析................ 4.3重点知识点汇总分析（大纲）.... 第五章贵州财经大学中国古代文学初试复习计划分享 5.1政治英语复习技巧 5.2专业课复习全程详细攻略 5.3时间管理策略及习题使用 第六章贵州财经大学中国古代文学复试 6.1复试公共部分的注意事项 6.2复试专业课部分的小Tips
【学校简介】 贵州财经大学（GuiZhou University of Finance and Economics）坐落于贵州省贵阳市，是一所以经济学、管理学为主体，法学、哲学、文学、教育学、艺术学、理学、工学等多学科协调发展的财经类大学，是贵州省委、省政府重点建设的贵州省经济管理人才培养基地，入选贵州省一流大学专业重点建设项目、贵州省一流大学一流平台建设（培育）项目、全国第二批深化创新创业教育改革示范高校。 学校创办于1958年，原名贵州财经学院，1992年与贵州计划管理干部学校合并，2012年经教育部批准更名为贵州财经大学，2018年增列为博士学位授予单位。 截至2018年12月，学校拥有花溪、河滨和鹿冲关三个校区，占地总面积5106.8亩，总建筑面积106万平方米，仪器设备总值4.3亿元；图书馆馆藏纸质图书221万余册，电子图书160万余册，电子期刊3.6万余种；承办有国家统计局与贵州省人民政府共办的大数据统计学院1个，设有学院（部）17个；有本科专业62个，涵盖8个学科门类；有全日制在校生2.2万余人，其中：本科生1.9万余人，硕士研究生1796人，留学生21人；有教职工2009人，专任教师1297人；有2个一级学科博士学位授权点，8个一级学科硕士学位授权点，12个硕士专业学位授权点；设有省级重点实验室3个，省级协同创新中心2个，省级科研机构（基地）5个，省级工程研究中心1个，省级大学科创园1个，省级创新团队5个；获批贵州省人才培养基地5个；设有校级科研机构42个。
公共关系学复习提纲答案
《公共关系学》复习提纲（2009—2010上） 题型：单选（20题*1分）多选（10题*2分）判断改错（5题*2分）名解（4题*3分）简答（3题*6分）案例（1题*20分） 注：简答题答要点，可自己酌情添加文字。论述题要结合案例分析，在第八讲出题。 题目为“了解”的会做选择题即可，“掌握”的就重点看一下。用红字标明的是根据老师的话推测出来的，大家重点记一下。大家好好复习，加油啦！ 第一讲公共关系概述(选择、判断改错) 1.何谓公共关系(PPT)？何谓公共关系三要素（P14—P15）？ 公共关系是一个社会组织为树立自身的良好形象运用各种传播手段，使自己与公众相互了解、相互适应的一种活动或职能。（名解） 三要素：社会组织、传播、公众。（选择） 2.了解公共关系定义表述的不同流派（P2—P5） 五种流派：1、管理职能论2、传播沟通论 3.社会关系论 4.现象描述论 5.表征综合论 3.何谓组织形象？试述其构成要素。P6 所谓组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。（名解）组织形象的构成要素：1.组织的总体特征与风格。2.知名度与美誉度3.组织形象定位 4.了解公共关系的相关概念（PPT） 1.公共关系是一种状态 公共关系有四种状态： 第一种：高知名度、高美誉度，最理想 第二种：高知名度、低美誉度，危机状态 第三种：低知名度、低美誉度，原始状态 第四种：低知名度、高美誉度，稳定和安全的状态，有很好的发展前程 2.公共关系是一种活动 日常公共关系活动：热情服务、礼貌待客以及大量的例行性业务工作和临时性琐碎的工作等 专门性（专项）公共关系活动：新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关等 3.公共关系是一种意识：形象意识、公众意识、传播意识、协调意识、互惠意识、服务意识 4. 公共关系是一种职业 5.公共关系是一门学科 5.掌握公共关系学的学科性质（P12—P13） 1、公共关系学是一门综合性的边缘交叉学科 2、公共关系学是一门应用型学科 3、公共关系学是一门新兴的，而且还在不断发展的学科。 6.如何科学合理地学习和研究公共关系学（P13—P14）？ 1.掌握基本原理 2.理论联系实际 3.分析公共关系案例 4.博采众长、为我所用 7.公共关系的产生与发展经过哪几个阶段？各阶段的特点如何？（P28—P32、PPT） 1.巴纳姆时期：现代公共关系的开端时期，其代表人物是报刊宣传员巴纳姆 “便士报运动”、“报刊宣传活动” 2.艾维·李时期 “现代公共关系之父”艾维·李提出“公众必须被告知”的原则宣言。
公共关系学笔记(全)
公共关系学笔记 第一章导论 第一节公共关系学的研究对象和内容 一、公共关系学的研究对象 公共关系学的研究对象是“组织与公众之间的传播与沟通”。对于这一概念，应重点从三个角度认真把握。 1. 公共关系”的性质：公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间信息交流关系； 2. 公共关系职能”的性质：即运用各种传播、沟通手段去影响公众的观点、态度和行为，争取公众舆论的理解和支持，为组织的生存、发展创造良 好的社会环境。 3. 公共关系学科”的性质：是一门综合性的应用传播学、组织传播学，是现代传播学在组织经营管理中的应用和发展。 二、公共关系学的基本内容 重点理解公共关系学基本内容的九个方面： 1 ?公共关系的概念：公共关系是什么，公共关系的三个基本要素，即社会组织、公众、传播与沟通； 2?公共关系的历史：公关的形成、发展概况、产生的社会历史条件； 3?公共关系的行为主体：公关由谁来做，有何作用； 4?公共关系的对象：公关对谁做； 5?公共关系的管理过程：完整地理解公关工作的整个过程； 6?公共关系的媒介：学习和掌握公关的基本工具和技术手段； 7?公共关系活动实务：包括调查研究、新闻传播、公关广告、专题活动、处理危机、交际事务等； 8?公共关系的职业道德和法律制约：公关行为基本准则； 9?公共关系在中国应用的国情和特色：公关的中国特色。 第二节公共关系的研究角度和方法 对公共关系进行研究的学科角度主要有：从管理学角度，从经营学角度, 从传播学角度等。 一、从管理学角度研究的特点： 1 ?将公共关系作为管理过程的一个要素；
2 ?将公共关系本身视作管理的一个过程。
《政府公共关系》读书笔记
《公共关系学》读书笔记（1） 此书由张克非所主编，他是兰州大学历史文化学院教授、近代中国研究所所长，《兰州大学学报》（社会科学版）编委，中国近代史专业硕士研究生导师。 1997年4月至2009年6月，兼任兰州大学出版社总编辑 2006年至2009年，负责主编兰州大学百年校史 现为中国中共党史学会理事、甘肃党史学会副秘书长、甘肃省史学会常务理事、中国高等教育学会高校校史研究会理事，《兰州通志》总纂。 学术研究侧重中国近代政治思想史、西北区域史、社会文化和公共关系。 全书共分为九章：1.现代社会的变迁与公共关系的形成、发展；2.公共关系的基本理论；3.社会组织的公共关系；4.公共关系的对象——公众；5.公共关系调查研究；6.公共关系策划与创意；7.公共关系策划方案的实施及效果评估；8.公共关系人员的日常工作；9.公共关系机构与从业人员。 在现代化进程中形成的现代文明包含着复杂化的关系和多元化的利益，在运用法律、道德和行政方式进行社会管理的同时，需要寻求其他的手段。于是，主要通过信息沟通来协调组织与公众之间相互关系的活动即公共关系工作便应运而生。可以说，现代市场经济中突出了公众及其利益的重要性，确定了公众在一切组织中的核心和主体地位，使公众成为组织生存发展中最具决定性因素；现代的民主政治与社会平等，规定了组织与公众之间关系的平等；而现代科技，尤其是信息传播技术的发展，为有效地协调公众关系提供了方法、手段和技术保证。 “公共关系”源于英语“Public Relations”（缩写为PR）。也被译为“公众关系”。人们常说的“公共关系”，主要有四层意思：社会组织与其公众之间客观存在的关系（公共关系状态），专门为协调这些关系而进行的活动与工作（公共关系活动），由此而形成的一种现代社会意识（公共关系意识），以这些关系及其沟通协调工作为对象所进行的科学研究（公共关系学科）。直到20世纪初，公共关系才实践的中形成较明确的内涵，并作为一种社会职业和工作而开始倾向成熟。 公共关系工作的特征有：（1）以组织的自我完善为前提；（2）以真实﹑真诚为原则；（3）以协调利益为基础；（4）以信息沟通为主要手段；（5）以创造和谐的组织环境为目的。 公共关系工作的功能有：（1）监测环境；（2）管理信息；（3）协调利益；（4）塑造形象；（5）营造组织文化。 社会组织是公共关系的主体。根据组织的社会功能，组织的公共关系可分为：企业的公共关系，政府的公共关系和教科文卫等组织的公共关系。 公共关系的工作对象就是公众。公众是指那些与特定组织发生联系，具有某种共同利益，可以相互交流信息，相互产生影响的个人、群体或其他组织。他具有共同性、可变性和多样性。一个组织应积极主动地影响公众，进而改善组织的环境，那就要了解公众，服务公众，劝说公众和引导舆论。带有普遍性和重要性的公众对象有：内部公众、顾客公众、媒介公众、政府公众、社区公众。 公共关系工作具有相对统一的程序：调查研究、策划创意、方案实施和评估反馈是其中的四个关键步骤。其中，调查研究是前提，策划创意是关键，方案实施是重点，评估反馈是总结。 公共关系人员的日常工作总的来说有：搜集和管理信息，宣传引导，与公众交际和进行各种专题活动。 公共关系从业人员应具有的心理素质：开放的心理，热忱的态度，执着的精
居延安公共关系学笔记
居延安公共关系学 公共关系的众多说法： 早期较有代表性的有《韦伯斯特20世纪心词典》的界定：公共关系是“通过宣传与一般公众建立的关系；是公司、组织、军事机构向公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。” 《公共关系新闻》杂志解说：公共关系是一种管理职能，他评估公众的态度，检验个人或组织的政策、活动是否与关注的利益相一致，并负责设计与执行皆在争取公众理解与认可的行动计划。 《大英百科全书》的阐释：公共关系是皆在传递关于个人、公司、政府机构或者其它组织的信息，以改善公众对他们的态度的一种政策和活动。 被誉为“现代公共关系之父”的美国博雅公关公司创始人夏博新，基于近40年的丰富经验，提出了自己对公共关系的理解：“到底什么是公共关系？公关是认知管理；公关公司即‘认知管理公司’，公关人士即‘认知管理者’。” 公共关系的工作定义：是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流沟通劝说的活动。 公共关系的研究对象：公共关系活动现象及其内在规律 公共关系的内容：如何确定公共关系目标；如何收集和处理信息；如何制定工作程序和工作计划；如何组织各种形式的交流、沟通、劝说活动；如何评价活动结果；如何策划公关从业人员的职业培训和公共关系机构的建设。 公共关系的学科性质及内容要点： 尽管人们对公共关系学科性质的认识，仍在不断发展和深化之中，但把公共关系学看作一门社会应用学科，已经是一种共识。公共关系学有很强的应用性，一方面体现在公共关系学的研究对象和内容上，另一方面可以从公共关系从业人员的工作性质得到印证。 更确切地说，公共关系学是一门综合性的边缘应用学科，它涉及的学科十分广泛，其中社会学、心理学、逻辑学、新闻学、传播学、管理学、舆论学、广告学、市场学和经济学等基础学科和应用学科。 研究公共关系的现实意义： 关系经济---一种用网络、现代信息和传播技术吧世界包裹起来、把人和组织联结成各种各样关系的、并时时刻刻都依托着这些现实和虚拟关系的经济形态。 1.公共关系学研究与社会主义市场经济的发展：有一定的同步性 2.“关系经济”为公共发展带来机遇 3.公共关系学研究与时俱进 公共关系为什么在美国兴起？ 1．公共关系形成的历史条件 ⑴民主政治取代封建专制政治是公共关系发展的政治前提 ⑵资本主义商品经济为公共关系行业提供了必要土壤 ⑶包括互联网在内的现代信息传播技术——也可称“关系技术”——的飞速进步为大规模开展公共关系提供了技术手段 2.公共关系在美国的肇始 ⑴相对于欧洲资本主义国家来说，美国的民主政治体制有其自身特点。 ⑵美国是个多民族国家，国民中具有较强的平等意识与全体观念。 ⑶美国南北战争之后，北方的工业经济与南方的种植园经济置于同一政府有效管理之下，国
公共关系学课程教学大纲
芜湖信息技术职业学院公共关系课程教学大纲 系部：文化传播系 专业：
一、课程的性质和任务 《公共关系》是高等职业技术学院文秘专业、新闻制作与采编专业、旅游管理专业和酒店管理专业的专业基础必修课程。公共关系学既是一门独立性的学科又是一门边缘性的学科，因此她既有自己独立的理论体系又需要运用经济学管理学、社会学、统计学、心理学、营销学、美学、语言学等多种学科知识。公共关系学也是一门实践性极强的课程，需要我们在教授时充分发挥学生的学习的积极性，进行创造性地学习，树立公共关系意识，培养和掌握公共关系原理和技能。 二、基本内容与教学要求 第一章导论 [基本内容]：公共关系的涵义、特征，产生与发展，研究公共关系学的基本内容、方法与意义。 [教学要求]： 重点：认知公共关系的概念、特征 了解公共关系的历史、现状与发展趋向 掌握公共关系的原则、职能、对象、方法与意义 难点：认知公共关系的概念 第二章公共关系的原则与职能
[基本内容]：公共关系的原则与职能 [教学要求]： 重点：认知公关在组织中的职责范围 了解公关的基本原则与功能 掌握现代公关的方向及其作用 难点：掌握现代公关的方向及其作用 第三章公共关系三要素 [基本内容]：公共关系的主体、客体、媒介 [教学要求]： 重点：了解公共关系三要素的构成及其相互关系 掌握公共关系传播的类型、要素及内容 熟悉公众的特征及分类方法，理解几类重要的公众对组织的影响 难点：了解公共关系三要素的相互关系 理解几类重要的公众对组织的影响 第四章公共关系运作过程 [基本内容]：公共关系活动运作的四个步骤 [教学要求]： 重点：了解公共关系工作程序的四个步骤及其相互关系 熟悉公共关系调查的原则及内容 掌握公共关系策划的方法和步骤 掌握公共关系实施步骤和排除实施中障碍的技巧
(完整)公共关系学笔记(全)
公共关系学笔记 第一章导论 第一节公共关系学的研究对象和内容 一、公共关系学的研究对象 公共关系学的研究对象是“组织与公众之间的传播与沟通”。对于这一概念，应重点从三个角度认真把握。 1.“公共关系”的性质：公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间信息交流关系； 2.“公共关系职能”的性质：即运用各种传播、沟通手段去影响公众的观点、态度和行为，争取公众舆论的理解和支持，为组织的生存、发展创造良好的社会环境。 3.“公共关系学科”的性质：是一门综合性的应用传播学、组织传播学，是现代传播学在组织经营管理中的应用和发展。 二、公共关系学的基本内容 重点理解公共关系学基本内容的九个方面： 1.公共关系的概念：公共关系是什么，公共关系的三个基本要素，即社会组织、公众、传播与沟通； 2.公共关系的历史：公关的形成、发展概况、产生的社会历史条件； 3.公共关系的行为主体：公关由谁来做，有何作用； 4.公共关系的对象：公关对谁做； 5.公共关系的管理过程：完整地理解公关工作的整个过程； 6.公共关系的媒介：学习和掌握公关的基本工具和技术手段； 7.公共关系活动实务：包括调查研究、新闻传播、公关广告、专题活动、处理危机、交际事务等； 8.公共关系的职业道德和法律制约：公关行为基本准则； 9.公共关系在中国应用的国情和特色：公关的中国特色。 第二节公共关系的研究角度和方法 对公共关系进行研究的学科角度主要有：从管理学角度，从经营学角度，从传播学角度等。 一、从管理学角度研究的特点： 1.将公共关系作为管理过程的一个要素； 2.将公共关系本身视作管理的一个过程。 二、从经营学角度研究的特点： 1.将公关作为实施推广，影响环境的手段，突出公关的谋略、技巧、艺术的实用研究； 2.更重视信息和形象的商业价值，将信息、形象关系作为重要的经营要素和资源，将公共关系作为经营投入的一部分，并努力使其转化为实际财富，产生出经济效益。 三、从传播学角度研究的特点： 1.按传播的基本模式分析公共关系的三个基本要素； 2.从公众舆论的角度研究、处理组织的公众环境和公众形象问题； 3.研究各种不同的传播方式及其传播效果； 4.直接引入传播学中有关传播媒介与技术的研究，对公共关系各种媒介的特点、功能进行分析。 第三节学习公共关系学的现实意义 一、公共关系适应对外开放的需要 一方面要不断了解世界，汲取对自身建设和发展有利的各种信息；另一方面要传播自己，增进各国对中国的了解、理解和支持。 二、公共关系适应体制改革的需要 体制改革使公共关系日益成为组织自身的一种行为机制和经营管理方式。 三、公共关系适应市场经济发展的需要 随着市场竞争的日趋激烈，公共关系作为一种形象竞争手段，对增强企业整体竞争能力，促进经济效益和社会效益同步发展的作用日益突现。 四、公共关系适应现代信息社会的需要 在信息时代，组织在日常运转中非常需要运用公共关系了解舆论，影响舆论，改善组织的生存发展环境。 五、公共关系适应社会稳定的需要 稳定离不开沟通。社会、政治、人心稳定需要加强全社会的公共关系工作，形成“天时、地利、人和”的社会发展环境。 第二章公共关系的概念公共关系的本质一、确认公共关系本质的依据和方法： 1.构成公共关系的基本要素：组织、传播、公众（1）组织——公共关系的主体组织是公共关系的承担者、实施者和行为者。组织作为公共关系的主体，需要把自身的公关行为和公关机制通过一定的、可控制的职能系统体现出来，使公共关系按照组织的总体目标和需要发挥作用。公共
公共关系学读书笔记
公共关系学读书笔记 【篇一：公共关系学读书笔记】 第一章导论 第一节公共关系学的研究对象和内容 一、公共关系学的研究对象 公共关系学的研究对象是“组织与公众之间的传播与沟通”。对于这 一概念，应重点从三个角度认真把握。 1.“公共关系”的性质：公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间信息交流关系； 2.“公共关系职能”的性质：即运用各种传播、沟通手段去影响公众 的观点、态度和行为，争取公众舆论的理解和支持，为组织的生存、发展创造良好的社会环境。 3.“公共关系学科”的性质：是一门综合性的应用传播学、组织传播学，是现代传播学在组织经营管理中的应用和发展。 二、公共关系学的基本内容 重点理解公共关系学基本内容的九个方面： 1.公共关系的概念：公共关系是什么，公共关系的三个基本要素， 即社会组织、公众、传播与沟通； 2.公共关系的历史：公关的形成、发展概况、产生的社会历史条件； 3.公共关系的行为主体：公关由谁来做，有何作用； 4.公共关系的对象：公关对谁做； 5.公共关系的管理过程：完整地理解公关工作的整个过程； 6.公共关系的媒介：学习和掌握公关的基本工具和技术手段； 7.公共关系活动实务：包括调查研究、新闻传播、公关广告、专题 活动、处理危机、交际事务等； 8.公共关系的职业道德和法律制约：公关行为基本准则； 9.公共关系在中国应用的国情和特色：公关的中国特色。 第二节公共关系的研究角度和方法 对公共关系进行研究的学科角度主要有：从管理学角度，从经营学 角度，从传播学角度等。 一、从管理学角度研究的特点： 1.将公共关系作为管理过程的一个要素； 2.将公共关系本身视作管理的一个过程。 二、从经营学角度研究的特点：
公共关系学课程教学大纲(每周6课时)
重庆市红春藤教育集团 行政管理专业《公共关系学》课程教学大纲 课程类型：专业课适用对象:行政管理总学时：108 授课期数:一学期 第一部分 一、课程性质及教学目的和要求 《公共关系学》是一门综合性应用科学,学科以建立组织与公众之间良好的沟通关系，在社会上树立组织的良好形象为宗旨。在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业,不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者。开设公共关系学的目的就是使学生掌握公共关系的基本理论,熟悉公共关系的主要技巧，成为为社会主义建设事业服务的综合性应用人才。 公共关系学是公共关系、工商管理、市场营销、行政管理、公共事业管理（卫生事业）等专业的专业基础必修课程,也是房地产经营管理、国际贸易、计算机应用、乡镇管理、教育管理、新闻传播、广告、秘书等专业的选修课程。 随着社会主义市场经济的发展，公共关系学在市场经济中的作用越来越受到企业界的重视，没有公共关系能力的企业,不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。同时,由于改革的全面深化,公共关系学在理论上的指导原则已经被越来越多的社会组织所接纳。在现代社会中,没有公共关系意识的机构、社团、事业单位不可能成为优秀的组织，政府也不能很好地完成为人民服务的职能。公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步，完善各类社会组织,为物质文明、精神文明和政治文明建设服务的历史重任。 1.通过公共关系学课程的学习，要求学员掌握以下内容:公共关系的基本内涵、定义、基本要素与研究范畴。公共关系产生和发展的历史、社会条件和中国公关事业的历史机遇。 2．公共关系的角色、功能和原则。公共关系组织机构的类型及其特征。公共关系从业人员的类型及其工作范围，公共关系人员的培养和选拔。公共关系工作开展的基本程序和“四步工作法”的实施。不同类型公众的特点与分类公共关系工作。不同类型公众的心理特点以及公关工作中应当注意的问题。各类大众传播媒介的特点、功能及选择的原则。大众传播的写作技巧和发布技巧，新闻与公关广告。人际传播的特点、线路及手段。公关谈判、演讲、劝说、沟通的技巧。赞助、庆典、开放组织、展览、危机公关、举办会议等公关专题活动的技巧。公共关系与组织CI设计的关系及CI设计的主要步骤、方法。公关礼仪的性质与公共关系的个人礼仪、组织活动礼仪。企业公关中公共关系与整合营销、名牌战略、CＳ战略的关系。政府公共关系的特点与主要工作。团体、事业单位公共关系工作的目标与主要工作。2．内容掌握层次，重点掌握(包括熟悉、知道、理解的部分)内容:要求学生深刻理解、熟练运用、全面准确表述。一般掌握内容：要求学生正确理解、简明概述。一般了解内容:要求学生知道、了解，以扩大知识面。
公共关系学考试大纲
《公共关系学》考试大纲（模板） 一、考试对象（年级、专业、层次） 网络学院行政管理2012级，大一年级 二、试卷结构与题型 三、考试方式与时间 1、考试方式：开卷考试 2、考试时间：90分钟； 四、样卷（或题型）示例 东华大学继续教育学院 2011-2012学年一学期《公共关系学》 试题答案 踏实学习、弘扬正气、诚信做人、诚实考试、作弊可耻、后果自负A卷□ B卷□ C卷□ D卷□开卷□闭卷□（适用：专升本层次公共关系专业）
班级姓名学号成绩⑤ ③ 答案一律做在答题纸上，做在试卷上无效。 标准答案 一、单项选择题：（每题2分，共20分） 1、能较为客观、公正地提供公关服务的组织是( B ) A、组织内设公关部门 B、公关公司 C、公关协会 D、公关委员会 2、组织的自我形象是其（ C ） A、实际的社会形象 B、公众形象 C、期望建立的社会形象 D、过去已建立的社会形象 3、传播学界认为，在两次世界大占之间的几十年间，关于大众传播威力研究中 最流行的观点是（ A ） A、魔弹论 B、有限效果论 C、适度效果论 D、最低效果论 4、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（ B ） A、大众传播 B、组织形象 C、社会交往 D、传播沟通 5、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ D ） A、《公共关系学》 B、《舆论》 C、《有效的公共关系》 D、《公众舆论的形成》 6、价值观念、职业道德是（ A ） A、人员形象的内涵 B、人员形象的外显 C、文化形象的内涵 D、文体形象的外显 7、新闻发布会是一种（ A ）。 A、直接传播 B、两级传播 C、三级传播 D、多级传播 8、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（A ）。 A、美国电话电报公司 B、美国福特汽车公司
公共关系学复习笔记第八章
第八章公共关系的危机管理 、考核知识点 （一）公共关系危机分析 1、识记： （1）公共关系危机的概念（P207） 公共关系危机是指当组织（包括企业、政府等）内部的各种危险因素累积到一定程度，并伴随着外部环境的变化而突然爆发，绝大部分情况是整个组织运作流程发生逻辑错误，甚至是整个组织系统出现问题，它直接威胁到组织的基本目标或优先目标， 需要组织在信息不充分、人财物资源缺乏的情况下作出正确决策和积极、快速地进行处理的事件。 （2）内部危机与外部危机（P211）不同的标准可以划分出不同类型的危机，但基本上可以分为内部危机与外部危机两大层面。内部危机是指由组织内部或组织本身所引发的危机；外部危机是由国际或本国政治、经济、社会、法令、科技、文化等环境的冲击所 造成的危机。 （3）产品危机（P211） 所谓产品危机是指企业由于在生产质量、功能上的缺陷，服务水平存在的问题，与消费者产生纠纷，甚至给消费者造成重大损失，进而被消费者提出赔偿甚至被政府相关部门责令停产所产生的危机。 （4）企业形象危机（P214）企业形象危机是指企业生产假冒伪劣产品及内部发生丑闻等而使企业形象受到严重损害的危机。例：南京冠生园，大邱庄禹作敏、红塔褚时健被抓。 （5）危机管理的概念（P215） 危机管理又称为风险管理，是指如何在一个肯定有风险的环境里把风险造成的危害减至最低的管理过程。这其中包括对风险的量度、评估和应变策略等。
2、领会： （1）理解公共关系危机的定义（P207）公共关系危机包含有以下 5 个要点： 1、在危机的发生绝大多数情况中，组织内部各种危险因素是爆发危机的主要因素，也就是说是危机产生的内因。 2、危机的产生离不开外部环境的作用。 3、危机的爆发是一个由量变到质变的过程。 4、危机的发生，不会仅仅是单纯的某一部分出现问题。通常是其他危机的连锁反应。 5、危机爆发具有突发性，如果处理不及时或处理不当，将会使危机进一步扩大，直接威胁到组织的基本目标或优先目标。这就要求危机的管理者必须在时间紧迫、信息不充分、人财物资源缺乏的情况下，及时、正确地作出决策，处理危机。 （2）危机的特征（P207-210）通常而言，危机的特性主要有以下5 个方面： 1、危机存在具有普遍性。指危机存在于每个组织（企业）及组织（企业）活动的每时每刻。例：世界500 强调查。 2、危机具有隐蔽性和突发性。也就是说危机的爆发有一个量变到质变的过程。 3、危机具有极强的破坏性。轻者降低公众对组织的信任，重者可能使组织（企业）破产或立即倒闭。例：安达信与安然公司倒闭，雀巢公司“碘危机” ，三株集团常德事件，“9?11”对美国航空业的打击。 4、危机的结果具有双重性。危机就是“危险的机遇” 。例：海尔砸76 台冰箱事件。 5、危机具有连锁效应。危机的发生不是孤立的，当一个危机引发另一个危机时，就产生了危机的连锁效应。 3）公共关系危机的类型（P211-214） 不同的标准可以划分出不同类型的危机，但基本上可以分为内部危机与外部危机两大层面。大致有6 大类型： 1、产品危机。例：“三株”、“冠生园”、“三菱帕杰罗”、“苏丹红事件”、“誉巢碘超标事件”。