工作总结-国家电网修改二○一○年农电工作总结及二0一一年工作计划 精品

规范专业化管理推进标准化建设

努力创建农电管理新平台

二○一○年，在的正确领导下，认真落实市、区局“两会精神”，坚持为地方经济发展和自我发展的经营理念，以规范专业化管理推进标准化建设为中心，坚持科学管理，强化专项治理，扎实开展安全生产、营销服务反违章，狠抓降损增效、人员培训、规范化服务，各项工作取得了良好业绩，现将一年来的各项工作情况总结如下：

一、严抓严管反违章，安全生产局面稳定

通过开展“无违章年”和“三个不发生”活动，认真执行严抓严管，安全生产创造了良好局面。一年来，没有发生人身伤亡事故，没有发生交通事故,没有发生一般配电事故，没有发生供电安全事件，没有发生一般人员责任事件，实现了年初制定的安全工作目标。

1、狠抓了“无违章年”、“三个不发生”活动的开展。为确保活动取得实效，总站制定了《公司安全生产“无违章年”活动方案》、《公司“三个不发生”百日安全活动方案》及实施细则，全面落实了“无违章年”、“三个不发生”百日安全活动的各项措施：一是进行了大力宣传，营造氛围。年初召开了“无违章年”、“三个不发生”百日安全活动动员大会，逐步形成了全面、全员、全方位、全过程参与“无违章年”、“三个不发生”安全活动的良好局面。开展了“讲标准、无违章”安全知识竞

赛活动，使“无违章年”、“三个不发生”百日安全活动深入人心。二是明确了各自安全职责。人人签订安全目标责任书、“无违章承诺书”，目标明确、责任到人。自20XX年以来每周星期一都坚持召开安全生产周例会，总结、交流一周安全生产、营销服务“无违章”开展情况、分析存在的问题，研究解决、预防的措施。农电安全生产局势始终可控、能控、在控。三是加强现场把关、稽查，严反违章。按照省公司作业现场到岗到位的要求，不断加大作业现场的安全把关力度，每个作业现场、作业点都有现场把关人；全年督查生产作业现场134个。司督查组认定“无违章现场”3个，督查组认定的“无违章现场”21个，督查组认定的“无违章现场”57个，共出《安全生产反违章通报》57期。四是加大安全工作打假力度，严防“三表”。认真开展了“3·15”安全工作打假专项行动；对每起违章、障碍均按“四不放过”的要求做到认真分析，严格处理。提出的登杆工具和安全带试验标签等问题，在一周内全部整改到位，整改措施具体，大家受到教育。全年共处罚责任人50人查处219人次，共扣积分521分，处罚金额8600元。

2、严格“执行两个固化”流程，突出标准化作业。严格执行“两票三制”和作业现场标准化的安全管理，把严抓严管、标准化作业、反违章、反事故斗争战场放到检修施工现场，大力营造创建安全生产标准化标杆班组的良好氛围。一是加大标准化作业力度，以省公司8个竞赛项目评分标准为标准，严格执行两票、一小时培训、现场“三交”、作业流程质量控制卡等各类作业标准；完善和清理了一系列安全生产管理制度，制定

了专业标准化管理流程和工作质量标准检修中心逐步实现安全生产全过程的标准化管理。二是严格执行“两票三制”和作业现场安全管理制度。凡属检修施工作业一律列入月度生产计划，凭总站工令单编写工作票和派工单。20XX年执行第一种工作票共333份；低压工作票31份，事故应急抢修单共159份；电力线路倒闸操作票480份。派工单3011份，日常工作执行凭派工单工作的规范化流程。三是专业化管理得到加强。

3、扎实开展专项整治活动，确保设备正常运行

一是组织开展春、秋季安全大检查，在春安大检查中，共发现各类安全隐患151处，秋季安全大检查查出缺陷92处，都在一个月内全部消除缺陷，消缺率99%二是开展抽水打稻、抗旱用电整治活动。共出动宣传车辆138次，发放宣传单2万多份，安装抽水打稻、抗旱用电表计450多块，维修农机具76台，目前私拉乱接、抽水打稻、抗旱用电秩序已明显好转。三是开展迎峰渡夏工作。为确保农配网不断线、不烧毁配电变压器，对所有配电变压器进行测温测负荷，及时准确掌握变压器的过载情况，转移运行负荷，共补点4台，增容3台。四是组织开展农配电线路设备“三消灭”工作。一共清理979台公变，566台专变，清理高低压线路通道63条共计1232公里、扶正10KV 线路电杆179根、0.4KV线路电杆107根，完善线路标识牌6711处，完善台区标识牌97处，池塘等安全警示牌2千多块，消灭图实不符219处，对33条10KV线路进行了全面评级，增加10KV 线路电杆6根、线路改道2.3公里、治理不合格台区26个、更换拉线142处、更换熔断器开关92组、安装真空开关40台，

大修更改10KV线路700米。配网设备健康水平逐步提高，有效保证了电力设备的安全、经济、稳定运行。

4、强力推行培训工作，员工技能水平逐步提高。始终抓住“缺什么，补什么”这个大纲，不断加大培训工作力度，全年共举办各类培训班31期，参培人员348人/次，采取每月分章节以试卷形式进行一次答题练习，且一题多答，既无压力，又能加深理解，从而使《安规》知识融入到日常工作中；根据专业化管理需求，共举办了四期，为检验大家对系统培训的效果，采取了现场操作考试，使生产系统运用全面推开；组织了两次“安全生产反违章”和“营销服务无违章”知识抢答赛；在20XX 年竞赛中取得了笫一名的优异成绩。

三、营销服务“反违章”成效明显

1、深入开展营销反违章活动。总站制定了《营销服务“无违章年”活动方案》、《营销与服务违章实施细则》，象抓安全生产一样抓营销服务“反违章”工作，对“违章”事例不断进行典型曝光，共出89期《营销服务反违章督查通报》，查出53起一般性违章行为，36起严重性违章，处理直接责任人253人，内部下岗5人，考核扣款19496元，扣分547分，奖励13人、积分10分。为净化内部经营环境，奠定了良好基础。

2、突出抓台区降损和电费回收工作。我们紧紧围绕“安全是基础、效率是中心、降损是关键”这个方针，全方位加强管理，狠抓落实、严格考核兑现。一是分线分压制定线损考核指标,分级管理、分级考核。总站按月考核供电所,供电所将指标分解到人、到台区，签订《经营管理责任书》。二是及时跟踪

抄表，准确发现和解决问题。如通过跟踪抄表对普甸线表计上网电量，山口水库、杨梓洞电站、樟木函电站表计的反向电量及时校正和电量电费的追补。三是努力开拓电力市场,增供扩销。20XX年低压新装用户2042户，高压新装用户72个，新增用电负荷7270KVA；引进企业到农电落户36个。四是推行网点多元化缴费方式，提高电费回收率。即在中心供电所营业厅使用明白卡定点收费、收费班收费员利用POS机定点收费、委托他人进行收费三种收费方式。并对所有收费员实收金额和滞留金额实行在线监控，减少了电费风险，提高了电费回收率,月电费回收率达到100%。

3、积极开展用电检查，效能监察成效显著。加大违章用电、违约用电、窃电的打击力度，特别是通过对一些重点户、钉子户、高危户的定期和不定时的跟踪抄表用电检查，及时发现了存在的问题，全年处罚和追补违约电费50.8251万元，组织开展“三节约”、增利一分钱活动，对专变计量装置，实行现场校验、检查、更换专变电能表、互感器，对问题表计追补、核减电量，对专变电价执行错误予以追补、更正，挽回损失；对10KV 问题线路、问题台区进行跟踪抄表，分析原因，提出降损方案措施。全年指导各供电所安装无功表计45台，安装无功补偿装置5台。20XX年效能监察增效益46.16万元。

4、定期进行表计轮换，加强计量装置的管理。年初制定了户表轮换方案,落实了轮换计划，每月要求按计划进行; 为配合户表轮换特地安排台区改造资金210万元更换用户接户线等, 20XX年共轮换表计18737块，三相表计轮换941块，进行了户

表轮换的台区,线损普遍下降了2-5个百分点以上,取得了明显的降损效果。增收81万元；通过业扩案档管理，建立台区表计及变压器基础台账，规范了变损，线损电量的收取，加强了所有公变用户供用电合同的签订，严格按照低压业扩档案管理方案，对各供电所已完成低压业扩档案26315户。

5、突出以人为本，服务行为进一步规范

一是按照活动整体部署和要求，制订并推行《营销与服务反违章活动实施方案》、《营销与服务反违章实施细则和考核办法》，组织员工认真学习有关内容。规范了窗口人员的衣着、言行举止、接待客户的礼貌用语、走访回访客户，全面提高了服务质量。二是提升优质服务质量,加强社会公众对供电企业的了解, 组织开展了3.15 “消费与服务”的公益宣传活动，在各乡镇农资圩集上开展了“用电服务咨询”、“安全用电宣传”等知识问答服务活动，帮助农村用户解决日常生活中遇到的用电方面问题59件。三是开展“安全用电进农村，万人观看”宣传活动。村组及中小学开展“安全用电进农村，万人观看”的宣传活动。参与宣传活动人数达4872人，现场发放宣传单3160份,纪念品1720份。进农村、进学校、进田园活动，共播放《农村安全用电警示教育片》27场次，观看人数约4000人，分发安全用电宣传资料2万多份。四是深入到客户走访、聆听客户对我们服务工作的意见，共走访客户237人次，要求各所每个季度至少一次对五保户、残疾人上门服务一次。完成了区政府交办的为民办实事工作项目。

二○一一年工作打算

20XX年工作的指导思想是：以效益最大化、行为规范化、工作标准化为主线，重点做好中心供电所的各项基础管理工作，使各项工作由职能管理向流程管理转变，把好安全根本，抓好生产经营，搞好标杆建设、提升员工技能、树好品牌形象，全力打赢“安全、经营、建设、服务、技能”五场硬仗，努力开创冷水滩农电发展新局面。

20XX年工作目标是：

安全目标：不发生人身轻伤事故；不发生有人员责任的外人触电死亡事故；不发生有人员责任的配网设备事故；不发生因设备原因引发的山林火灾；不发生交通有责事故；不发生营销与服务违章事件；配变损毁小于26台/年，配网线路跳闸率小于0.03次/公里.年；无安全生产“违章”行为；设备缺陷年度消除率 100%；

经营目标：供电量1.7亿KWh，售电量1.462亿KWh，综合线损14%；电费回收率100%，陈欠电费结零；售电均价0.72元/KWh以上；无营销网络事故；无10%以上高损线路，无20%以上高损台区。

建设目标：完成20XX年10个未改村、30个完善村和一个电气化村电网升级任务；

为实现上述目标要做好以下几项工作：

一、继续严抓严管、让“习惯性遵章守纪”深入人心

1、持续开展“无违章年”活动，“固化员工行为、固化工作流程”，养成“习惯性遵章守纪”, 达到标准化作业要求。一要认真使用安全生产系统、标准化作业支持平台，凡属生产性

质工作必须持票作业，认真执行标准化作业程序和风险控制措施。二要突出把关人安全监督作用，认真履责，要养成有人督查和没人督查一个样、平时作业和竞赛表演一个样，监督员工习惯性遵章守纪，带出一支标准化作业队伍。三要加强稽查考核力度，督查人员要认真履职，对所有作业现场都要进行到岗到位督查，从严管理，要做到凡现场均是“无违章现场”。四要坚持“四不放过”，对于严重违章、线路跳闸、配变烧坏事故，严格按“四不放过”的要求分析处理，给予责任者严格考核。五要加大奖罚力度

2、防范交通安全风险，规范驾驶员行为。兼职驾驶员必须严格遵守省公司交通安全《七项硬性措施》，不酒后驾车、超速行驶、无派车单出车，并加强日常维护，不带病（隐患）出车。所有车辆严格派车单制度，凡发现供电所抢修车辆给无证人员驾驶，除给无证驾驶人员处罚外。

二、完善设备整治，提升健康水平。

1、20XX年要对一、二期农网改造不彻底的台区、自然村组0.4KV以下线路全部整改完善；所有公变台区改造20XX年要全部整改达到标准化台区要求，公变台区变压器下周围有树竹的全部进行硬化；消灭土墩式配变台区；0.4KV线路图地理信息系统的绘制；台区总保安装率、投运率、故障处理率100%。

2、加强漏电保护器安装、运行、投运、故障处理率管理，减少（杜绝）外人触电事故。20XX年37台总保要在20XX年2月份春检前安装完成，已装总保故障处理要及时更换，20XX年总保安装要达到100%，投运率100%；客户家保安装率100%，对

损毁、失效的家保要及时动员客户更换，投运率做到100%，从技术上规避企业安全风险。

3、按期进行预检预测，对变压器接地电阻要100%真实测试、不合格的及时整改，接地端接地扁铁全部要延伸至变压器台架上；对普利桥腊子山等易落雷台区、线路要采取防雷措施，减小配变雷击和损毁数量

三、突出指标落实、强力推行考核

营销是企业内质外形建设的平台和窗口，是企业的效益所在，要突出效益——发展的思想和理念，积极降损增效，促进企业科学发展。

1、努力开拓电力市场。增供扩销是我们营销工作的首要任务，20XX年力争达到1.7个亿的供电量。要在改善供电环境、提升服务质量、提高电压质量下功夫，并着重抓好：（1）、积极引进企业到农电落户；（2）、做好现有企业的生产调查，扩大生产；

2、打好台区管理、线损考核这个硬仗。20XX年实现无20%以上高损台区。实行管理、整顿、改造并举，细化考核，重奖重罚。一是线损实行分级管理;一要按测定的指标分解，确保总体任务完成。开展“台区降损能手”评选活动。二要清理各线路、台区黑户、临时户、有表系统无户号（私自装表，未进系统）颗粒归仓。三要清查一、二次线,接户线，查有无挂线、表外接线等窃电现象。四要检查计费表计、互感器，有无线圈烧坏、倍率错误、卡盘不走现象, 及时处理。二是加快表计轮换。按计划完成户表轮换（含五保户），对无表户、挂线用户、关系

户坚决予以取缔；三是加强台区整改和整顿。20XX年台区改造计划已下发，倒排工期完成台区整改。整顿用电秩序，打击窃电和违章用电；四是从严进行绩效考核，按线路、台区制定（适时修正）的线损指标，实行当月全额考核。

4、充分发挥电费管理中心监管作用。电费中心要切实把好电费回收、电价执行关，电费回收要颗粒归仓。20XX年要补充电费回收管理办法，细化电费回收考核;要按物价部门核定的各类电价正确执行到位，该收的分、厘要收回，电费中心要对高价低收的负全责，并实行考核,实现增效的目的; 20XX年底要完成所有公变用户的供电合同签订;合理利用营销糸统网络资源，实时复核线损、电量、抄收率，预防堆积表码、漏抄表码，确保线损指标真实，电费回收足额，实行抄、收专业化管理，坚持日清月结；完成公变台区理论线损计算。

5、发挥计量稽查、效能监察职能。计量稽查班在加强高压线损管理的同时,重点负责稽查所有专变计量装置，现场校验、检查、更换专变电能表、互感器，对问题表计追补、核减电量；安装远控计量装置，对公变、专变考核表计进行实时监控；对专变窃电用户，要与执法部门联系予以惩处，追补电量电费；对专变电价执行错误的要及时与电费中心联系予以追补、更正，挽回损失；安装无功补偿装置，抄录无功补偿数据，查处营销中的违章用电，20XX年稽查、效能监察要增收200万元。

四、打造服务平台，提升服务水平

1、加强营业厅人员的规范化服务技能培训，进一步规范服务行为（对外委收费人员也要进行培训），提高营业厅服务人员

工作效率，认真接听、记录、处理好每一个报修、投诉电话；适时办理业扩报装手续；为特殊客户提供免费服务。

2、确保供电质量，兑现“三个”服务承诺，计划检修实行先算后用，总站严格审核工作所需停电时间，确保供电可靠性达到99.6%以上；88台电压监测仪要真实监测电压质量，实时监控、分析电压情况，制订低电压整治方案，保证电压合格率达到96%以上。及时接转处理95598投诉、咨询、抢修，改善值班室环境，规范服务行为，提高服务效率和质量。

五、通过强化培训，提升员工技能水平。一要努力营造尊重农电员工，尊重劳动，尊重知识，尊重人才，尊重创造的氛围；按照“干什么，学什么”和“缺什么，补什么”的原则，开展以学技术，练技能为主要内容的现场培训和“比武竞赛”活动。二要培养一支高水平的内训师。在全公司范围内招聘刻苦学习，工作扎实，具有一定的理论知识、表达能力较强的人员担任农电服务公司的内训师，每月对聘任的内训师开展“超越自我”评比活动。三要加强现场培训。按照20XX年总站培训计划逐月按期执行并达到培训质量，从现在起要实行“两种状态”即工作状态、培训状态，迎接市局4月份、省公司6月份竞赛；严格进行理论考试和现场操作考试，对考试作弊的要严格处理直至下岗，促使大家努力学习，准确理解、应知应会、熟练掌握。切实提高员工安全技术技能水平，熟练掌握安全生产、营销服务知识，正确、熟练使用生产、营销系统，标准执行“安措”内容、工作程序、工序质量、流程、危险点及风险辩识。

20XX年冷水滩农电将在市局和某某的正确领导和大力支持下，齐心协力，奋力拼搏，务求实效，不断进取，以建设“一强三优”现代企业为目标，按照“抓发展、抓管理、抓队伍，创一流”的工作思路，大力加强执行力建设，全面实现机制创新、管理创新、方法创新，为推进农电管理水平再攀高峰而努力奋斗！