商务礼仪之坐姿礼仪

商务礼仪之坐姿礼仪
商务礼仪之坐姿礼仪

商务人员四大标准坐姿:

【双腿垂直式】这是正式场合的最基本坐姿。

要求:

腰背挺直,小腿垂直于地面,双脚的脚跟、膝盖和大腿都要并拢,双手自然放在双腿上。给人以诚恳、认真的印象。

【双腿叠放式】即重叠式坐姿。

要求:

上下交叠的膝盖之间不可分开,两腿交叠呈一直线,双脚可垂直,也可同时向右侧或左侧斜放(与地面成45度角斜放)。采用此坐姿应注意上边的小腿应往回收,脚尖向下。

脚尖不应跷起,更不应直指他人。

【双脚交叉式】此姿势适用于坐在主席台、办公桌后面或公交车上时。

要求:

双腿并拢,双脚在足部交叉后略向左侧或右侧斜放。

【双腿斜放式】此姿势适用于坐较低的椅子或坐沙发时,一般较适合女性。

要求:

双腿并拢之后,双脚同时向右侧或左侧斜放。

不雅的坐姿有哪一些?

1、跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人;

2、抖腿;

3、两腿叉开,把脚伸得老远,甚至用脚勾着坐椅的腿;

4、半躺半坐(瘫坐);

5、双手夹在腿之间或垫在臀部下;

6、将双手抱在胸前或抱在脑后或托腮。

7、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。

坐时3个注意事项

1、左进左出。一般从椅子的左侧入座,挺直端正,不要前倾或后仰。

2、不要倚靠。规范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。

3、当倾听别人指导、指示时,不宜坐满座位,一般只坐椅座的前半部,以表示对对方的敬意和尊重。

商务礼仪正确坐姿

商务礼仪正确坐姿 商务礼仪正确坐姿:入座时 正式场合一般从椅子的左边入座,离座时也要从椅子左边离开。 要轻、稳、缓。走到座位前,转身后轻稳地坐下。 如果椅子位置不合适,需要挪动椅子的位置,应当先把椅子移至欲就座处,然后入座。而坐在椅子上移动位置,是有违社交礼仪的。 神态自如 神态从容自如(嘴唇微闭,下颌微收,面容平和自然)。 双肩放松 双肩平正放松,两臂自然弯曲放在腿上,亦可放在椅子或是沙发扶手上,以自然得体为宜,掌心向下。 女子入座时 若是裙装,坐前应用手将裙子稍稍拢一下,不要坐下后再拉拽衣裙,那样不优雅。 女士入座尤要两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下,以给人高贵、大方之感。 避免发出声响。 男士、女士需要侧坐时 应当将上身与腿同时转向同一侧,但头部保持向着前方。 作为女士 坐姿的选择还要根据椅子的高低以及有无扶手和靠背,两手、两腿、两脚还可有多种摆法,但两腿叉开,或成4字形的叠腿方式是很不合适的。 商务礼仪正确坐在椅子上 要立腰、挺胸,上体自然挺直。双膝自然并拢双腿正放或侧放,双脚并拢或交叠或成小"V"字型。男士两膝间可分开一拳左右的距离,脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美,但不可尽情打开腿脚,那样会显得粗俗和傲慢。 如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。坐在椅子上,应至少坐满椅子的2/3,宽座沙发则至少坐1/2。落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了,可轻靠椅背。 商务礼仪正确坐姿:谈话时 应根据交谈者方位,将上体双膝侧转向交谈者,上身仍保持挺直,不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。讲究礼仪要尊重别人但不能失去自尊。 离座时要自然稳当,右脚向后收半步,而后站起。 商务礼仪正确坐姿:在餐厅就餐时 最得体的入座方式是从左侧入座。 当椅子被拉开后,身体在几乎碰到桌子的距离站直,领位者会把椅子推进来,腿弯碰到后面的椅子时,就可以坐下来了。就座后,坐姿应端正,上身可以轻靠椅背。 不要用手托腮或双臂肘放在桌上。不要频频离席,或挪动座椅。用餐时,上臂和背部要靠到椅背,腹部和桌子保持约一个拳头的距离。两脚交叉的坐姿最好

商务礼仪之交谈礼仪

商务礼仪之交谈礼仪 在通常的商务会面交往中,交谈是必不可少的,对于职场人士而言,掌握交谈的礼仪往往能事半功倍。一起来看看出guo为大家精心的“商务礼仪之交谈礼仪”,欢迎大家阅读,供大家参考。更多内容还请关注出guo哦。 聆听应认真专注 听他人说话应认真专注,要有耐心。切忌心不在焉,东张西望,更不能做出一些其他的动作,显出不耐烦的样子。在听人说话时,最好的办法是挺直胸脯,用微笑的神态注视对方,并使自己的表情与说话人相呼应,尤其是对方说到关键的地方应小声附和或点头示意。 养成良好的听话习惯 作为一个商务人员应该养成良好的听话习惯。例如,在听领导指示时,要对重点的、关键的地方,如开会地点、时间、内容等进行重复,这样既能体现出你在专心听对方的讲话,同时还可以减少错误的出现。对领导交代的任务,回应时,最好用“是”或“好”,这样会让领导放心。与领导谈论问题时,如遇到不同的意见,不要直接地表示反对,要讲究语言艺术,学会以提出疑问的方式表示异议等。在聆听对方的谈话时,要尽量让对方把话讲完,不要轻易打断或插话。如果需要插话或打断对方谈话时,应先征得对方的同意,用征询商量的语气说一声“请允许我打断一下”或“我可以提一个问题吗?”等。 称谓是指人们在日常交往应酬中,所采用的彼此间的称谓语。在人际交往中,选择正确、恰当的称谓,是对他人尊重、友好的表示。

称谓的方式 称谓是沟通人际关系的信号和表情达意的手段,因此,要根据对方的身份、地位、职业、年龄、性别以及对方所处的场合的不同而恰当选择称谓语。 职务性称谓 以交往对象的职务相称,以示身份有别、敬意有加,这是一种最常用的称谓。以职务相称,一般有三种情况: (1) 只称职务。如:“董事长”、“经理”、“主任”等。 (2) 姓氏+职务。如:“赵经理”、“孙主任”等。 (3) 姓名+职务。如:“赵某某部长”、“孙某某主任”等,主要用于特别正式的场合。 在使用职务性称谓时,对带有“总”字的头衔可用简称。如“李总”、“周总”。 如果是副职,在称呼时一般可去掉“副”字,如“王副经理”,要称“王经理”。但是,在特别正式、隆重场合不能使用简称。 职称性称谓 对有职称者,尤其是具有高级、中级职称者,可以称姓氏加职称。如:“冯教授”,“陈工程师”或简称“陈工”等。 行业性称谓 对于从事某些特定行业的人,可以称姓氏加职业。如“魏老师”、“齐律师”、“韩会计”等。 性别性称谓

商务乘车礼仪.doc

商务乘车礼仪 身在商务场合,如果不懂乘车礼仪,不仅使你本人难堪,也会影响公司的声誉。下面是的我为大家收集整理的“商务乘车礼仪”,供大家参考!希望可以帮助到大家!! 商务乘车礼仪 座次 在比较正规的场合,乘坐轿车时一定要分清座次的主次,而在非正式场合,则不必过份拘礼。轿车上的座次,在礼仪上来讲,主要取决于四个因素。 1、轿车的驾驶者。主要适用于双排座,三排位轿车,由主人亲自驾驶轿车时,一般前排座为上,后排座为下;以右为上,以左为下。乘坐主人驾驶的轿车时,最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里,以示相伴。由专职司机驾驶轿车时,通常仍讲究右尊左低,但座次同时变化为后排为上,前排为下。 2、轿车的类型。吉普车,大都是四座车。不管由谁驾驶,吉普车上座次由尊而卑依次是:副驾驶座,后排右座,后排左座。四排以及四排以上座次的大中型轿车,不论由何人驾驶,均以前排为上,以后排为下,以右为尊,以左为卑,并以距离前门的远近,来排定其具体座次的尊低。 3、轿车上座次的安全系数。乘坐轿车要考虑安全问题。在轿车上,后排座比前排座要安全得多。最不安全的座位,当数前排右座。最安全的座位,则当推后排左座(驾驶座之后),或是后排中座。 4、轿车上嘉宾的本人意愿。在正式场合乘坐轿车时,应请尊长、女士、来宾就座于上座,这是给予对方的一种礼遇。当然,不要忘了尊重嘉宾本人的意愿和选择,并要将这一条放在最重要的位置。嘉宾坐在哪里,即应认定哪里是上座。即便嘉宾不明白座次,坐错了地方,轻易也不要对其指出或纠正。

上面的这四条因素往往相互交错,在具体运用时,可根据实际情况而定。 上下车顺序 基本要求是:倘若条件允许,须请尊长、女士、来宾先上车,后下车。 1、主人亲自驾车。要后上车,先下车,以便照顾客人上下车。乘坐由专职司机驾驶的轿车时,坐于前排者,要后上车,先下车,以便照顾坐于后排者。 2、乘坐由专职司机驾驶的轿车,并与其他人同坐于后一排时,应请尊长、女士、来宾从右侧车门先上车,自己再从车后绕到左侧车门后上车。下车时,则应自己先从左侧下车,再从车后绕过来帮助对方。若左侧车门不宜开启,于右门上车时,要里座先上,外座后上。下车时,要外座先下,里座后下。总之,以方便易行为宜。乘坐多排座轿车,通常应以距离车门的远近为序。上车时,距车门最远者先上,其他人随后由远而近依次而上。下车时,距车门最近者先下,其他随后由近而远依次而下。 注意事项: 1. 当主人亲自驾车时,若一个人乘车,则必须坐在副驾驶座上,若多人乘车,则必须推举一个人在副驾驶座上就座,否则就是对主人的失敬。 2. 根据乘车的基本常识,副驾驶座是车上最不安全的座位。因此,按惯例,在社交场合,该座位不宜请妇女或儿童就座。而在公务活动中,副驾驶座,特别是双排五座轿车上的副驾驶座,则被称为随员座,专供秘书、翻译、警卫、陪同等随从人员就座。 3. 具体到副驾驶位、司机后位、司机对角线位哪个重要,要因人而异,因时而异,最标准的做法是客人坐在哪里,那里就是上座。所以,不必纠正并告诉对方您坐错了。尊重别人就是尊重人家的选择,这就是商务

商务礼仪沟通与礼仪笔记

(商务礼仪)沟通与礼仪 (笔记)

沟通和礼仪 一、壹切从沟通开始(重要性) 1、即使有爱,没有沟通也不行。 2、德夫勒(Defleur)沟通理论模型: 3、沟通中的障碍: ①发送信息者的障碍 1)表达能力障碍: 字迹模糊,语无伦次,文理不通,词不达意 2)语言障碍: 语音障碍(口齿不清),语言不通 3)情绪障碍: 个人心性不同,进而影响判断力;对壹件事的反应不同,因人而异(说话),换位思考4)态度障碍: 因情绪的原因而产生态度的变化,态度源于情绪; 不良情绪的调节: a.回避; b.转移:于其他场合中发泄 ②接受信息者的障碍 1)认知障碍 人生观,见待问题的角度(见世界的主观性、选择性) 2)未知 影响选择的因素:

年龄,性别,性格特点,道德观念和水平,知识和经历,当时的心态,所处的环境,参考系等,即壹个人对外部世界的见法和反应,受复杂内、外因素的影响。 简单的事情认真做,复杂的事情简单做(知识、经历等) ③传递内容的障碍: a.文化障碍(文化程度,中外文化,地方语言等) b.欣喜过量的障碍(条款太多) c.情感性信息的障碍(各人不同状态,情感也不同) ④传播渠道的障碍: a.层次障碍(漏斗效应) b.时间障碍(选对时间) c.方式障碍(面对面、见面三分情,因情况而异) d.物理障碍(环境因素) e.距离障碍(上下级、空间时代) 二、沟通的定义 沟通就是信息传和受的行为,发送者凭借壹定的渠道,将信息传递给接收者,且寻求反馈以达到相互理解的过程。 沟通是为了壹个设定的目标,把信息、思想和情感于个人或群体间传递,且且达成共同协议的过程。它有三大要素即: ①要有壹个明确的目标;②达成共同的协议;③沟通信息、思想和情感。 三、沟通的技巧 沟通技巧之壹 1)赢得信任

办公室商务礼仪知识.doc

办公室商务礼仪知识 导读:我根据大家的需要整理了一份关于《办公室商务礼仪知识》的内容,具体内容:知道办公室的商务礼仪知识,才能够让自己在办公室获得好人缘也有利于自己的事业发展。下面是为大家准备的,希望可以帮助大家! 一、商务人员职场着装的类型:工作制服:具... 知道办公室的商务礼仪知识,才能够让自己在办公室获得好人缘也有利于自己的事业发展。下面是为大家准备的,希望可以帮助大家! 一、商务人员职场着装的类型: 工作制服:具有企业识别功能,关系企业形象 西装套装:男士可选择西装套装;女孩可选择西装套裙 二、商务人员的着装规范 1、符合身份:在商务场合中用正式规范的着装,以此来体现你的郑重其事;同时选择符合身份的服装,在任何商务场合中显得至关重要。 2、避短不扬长:根据自身的特征,掩饰自己的缺点,但也没有必要过于张扬自己的优点----体现内敛,容易获得他人的尊重。 3、遵守惯例:遵守标准、规范化的要求。 三、商务人员着装的TPO原则 1、着装的时间原则(TIME): 商务人中在着装时必须考虑时间的合宜性,做到"随时更衣"。比如,在通常情况下,人们早间在家用和户外的活动居多,无论外出跑步做操,着

装随意。在工作时间就要根据自己工作的性质和特点。在商务场合无论季节怎么变化,总体上以轻灵便、薄厚适宜为主。 2、着装的地点原则(PLACE): 特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰,以获得视觉与心理上和谐感。如:在办公室里穿着随意性极强的休闲装,一双拖某鞋;或是在运动场上穿着一双皮革。在写字楼里,小姐穿着拖地晚礼服送文件,或穿着沙滩装与客户谈合同,是什么样的情景 3、区分场合(OCCASION): 在商务场合中你的着装是一个符号,代表着个人与企业。。更是一种教养的体现。因此我们在商务交往中的着装都要讲究他的惯例。商务人员应学会区分不同的商务场合,着装也有所不同。 四、商务场合的不同类型 1、公务场合: 简单的说是上班时间,有时候不一定是在办公室上班。比如,公司秘书陪陪同上司或客户用餐等,做为秘书却是上班时间。这种场合一般不是以套装为主;公务场合一般不适宜穿时装与便装。 2、社交场合: 在社交场合中的交往是有其个性的。首先社交场合分5种:社交场合:舞会、宴会、音乐会、聚会、拜会。在这些社交场合中服装讲究的就是时尚个性;社交场合不适宜穿制服,一般的社交场合气氛是很轻松愉快的,你穿着制服进入会破坏大家的情绪。。。。。 3、休闲场合:

商务礼仪 沟通技巧

商务礼仪“一个人可以犯几个可 以改正的错误,但不能有失礼的行为。”――引自马克吐温的 《傻瓜威尔逊》了解商务礼仪的基础知识,掌握运用规则,培养良好 的礼仪习惯。沟通技巧疑问怎样才能更好的把握别人的沟通 风格,创建信任,达到有效沟通的最高境界? ? 不同风格人的时间着 眼点工作和生活中的其他特点 ? 不同风格的人如何做决定 ? 不同风格的人如 何运用时间 ? 不同风格人对紧急状态的反映 ? 不同风格的人如何得到想要得 到的东西 ? 不同风格的人喜欢什么样的人冷漠同情同理心同理心=体会对 方的感受+把感受表达出来E=U+SU (Empathy=Understand+showing Understand) 方法二:发挥同理心灵活度满足自己满足他人 0 4 2 3 1 方 法三:掌握灵活度灵活度的理解灵活度 0 4 2 3 1 随时随地处于变化状态把 别人的需求至少看得同自己的一样重要事出有因,因地制宜地做出自己并不习 惯的举动。表现型友善型控制型分析型外向内向支配 力强支配力弱方法四:克服自身弱点不同沟通风格调整建议控制型外向 内向控制型友善型分析型表现型多思考、多倾听、少说话、不急于结论、 多做实在的事。大胆出击、表达真实想法、目标明确。多考虑别人的理由、多 听别人的意见、赞美和鼓励他人。接受新事物、开放一些、运用直觉、自我激 发,敢于冒险。支配力强支配力弱商谈过程沟通从心开始… ... 谢谢大家!“握手的方式伸手的次序握手的禁忌握手用 左手与他人握手戴着手套另外一只手插在衣袋里面无表情仅仅握住对方手 指尖拒绝与他人握手递名片接名片名片你知道怎样在商务接待中给客户 安排乘车位置吗?轿车和商务车的位置安排是一样的吗?问题:乘车(轿车) 主人 1 3 4 2 司机 4 2 3 1 主人 1 3 4 2 6 5 司机 6 2 3 1 5 4 乘车 (商务车)其实商务礼仪随处可见,贯穿于我们商务工作的始终……尊重 遵守适度自律礼仪的原则 - 待人修己之道,总以诚字为主; - 心要谦虚, 量要宏大,唯宽以容人,唯厚以载物; - 君子能扶人之危、周人之急固是美事, 能不自夸则益善矣; - 勤以得之,俭以守之,勤而不俭无异于左手拾而右手撒。 回顾以上的商务接待中常用的礼仪,你做到了多少?哪些是以前不太注意的?

商务礼仪之-办公室礼仪

商务礼仪之-办公室礼仪 繁忙的工作让人们无暇顾及办公室里的礼仪,但是如果您仔细地观察一下,不少企业的告示栏里都会张贴企业制订的规范与守则,那些规范就是这家企业所遵循的办公室礼仪。有些企业将其固定下来,并通过行政命令加以约束,有的则采用温和地劝导方式,鼓励员工遵守。 办公室礼仪涵盖的范围其实不小,但凡电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。下面我们来详细介绍几种需要注意的日常办公室礼仪。 打招呼 办公室内的“招呼”因人而易,不过亲切的问候语与赞美语,乃是工作中不可或缺的礼貌语言。一些服务行业的公司强力倡导问候语言,要求员工在清晨时利用晨会时间,练习各种打招呼的语气语调,希望他们在不断地学习中,养成彬彬有礼的好习惯。 问候语在人际沟通当中属于基本寒喧语言的一种,就如同在家里起床应该向长辈问安,在工作场合中也应该随时表现自己的良好人际关系。适当的问候语不是听起来不自然或是很做作的语言,而是投入自己的关心与亲切的互动。问候语也是一种起始语言,在展开各种话题的时候,多多应用问候语常常让双方可以迅速化解冰冻,进入应有的主题。 赞美语并不容易形成,多数成功的领导都会巧妙地运用赞美语达到激励员工的目的,其效果甚至比给予金钱的鼓励还要有价值。练习赞美语首先需要细心观察对方的举措,找到对方可以赞美的项目,然后用简单、深刻的语言,激励人心。打招呼可以分为上对下,下对上,以及平行之间的招呼语。以上对下的招呼为例,这一类招呼由于各个办公室的气氛不相同,也各有差异。有些单位十分严肃,上对下的招呼多是官样文章;有些企业打招呼则像是朋友一般亲切,令人分不出哪位是主管,哪位是下属。可见,打招呼并没有一定的语言模式,却是办公室礼仪当中最好的开始和人际的润滑剂。 员工沟通

职场礼仪中的坐姿礼仪

职场礼仪中的坐姿礼仪 商务礼仪坐姿: 正确的坐姿是:入座时要轻稳,走到座位前,转身后退,轻稳地坐下,女子穿裙装入座时,应将裙向前收拢一下再坐下。 上体自然坐直,立腰,双肩平正放松;两臂自然弯曲放在膝上,也可以放在椅子或沙发的扶手上,掌心向下;双膝自然并拢(男士可略分开些), 双脚平落在地上;坐在椅子上,至少应坐满椅子的三分之二,脊背轻靠椅背; 起立时,右脚向后收半步,而后站立。端坐时间过长,会使人感疲劳、不自然,可换一下姿势。 男士可将双脚略向前伸或将两脚穿插,女士可将两腿并拢,两脚同时向左或向右放,两手叠放,置于左腿或右腿上形成优美的S形,也可以两腿穿插重叠,但要注意将上面的小腿回收,脚尖向下。总之,坐在椅子上是可以变换姿态的,只要端坐,腰立直,头、上体与四肢协调配合,那么各种坐姿都会是优美自然的。坐时切不可前倾后仰,或是歪歪扭扭,也不可双腿伸得远远的,摇腿、跷脚、两腿过于分开都是不雅观的。坐在椅子的前半边,身子稍向前倾是表示谦虚,但与人交谈时,坐得过于萎缩前倾,就是一种恭维了。 商务坐姿礼仪: ⑴正确的坐姿是身体坐在椅子的三分之二处,上身保持正直,两

手自然放于两膝上,两腿平行,与肩同宽。 ⑵胸部自然挺直,立腰收腹,肩平头正,目光平视,女服务员着裙时双腿并拢,斜放或平直放,双手自然摆放在腿上。 ⑶与人交谈时,身体要与对方平视的角度保持一致,以便于转动身体,不得只转动头部,上身仍需保持正直。 附: 面试坐姿礼仪: ⑴坐姿包括坐姿和坐定的姿势。假如面试官让你坐下,你不用成心客套地说:您先坐。神态保持大方得体即可。入座时要轻而缓,不要发出任何嘈杂的声音。面试过程中,身体不要随意扭动,双手不应有多余的动作,双腿不可反复抖动,这些都是缺乏教养和傲慢的表现。有些人因为紧张,无意识地用手摸头发、耳朵、甚至捂嘴说话,虽然你是无心的,但面试官可能会因此而认为你没有用心交谈,还会疑心你话语的真实性。 ⑵不同性别,对于面试就座时的礼仪要求也不同。男性就座时,双脚踏地,双膝之间至少要有一拳的距离,双手可分别放在左右膝盖之上,若是面试穿着较正式的西装,应解开上衣纽扣。 ⑶女性在面试入座时,双腿并拢并斜放一侧,双脚可稍有前后之差,假如两腿斜向左方,则右脚放在左脚之后;假如两腿斜向右方,则左脚放置右脚之后。这样对方从正面看双脚是交成一点的,腿部线条更显修长,也显得颇为娴雅。若女性穿着套裙,入座前应收拢裙边再就坐,坐下后,上身挺直,头部端正,目光平视面试官。坐稳后,

商务礼仪坐姿训练标准

商务礼仪坐姿训练标准 坐姿文雅、坐得端庄,不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉,而且也是展现自己气质与风度的重要形式。商务礼仪坐姿训练标准有哪些?下面是OK搜集的一些内容,希望对你有帮助。 入坐要轻缓,上身正直,人体重心垂直向下,腰部挺起,脊柱向上伸直,胸部向前挺,双肩放松平放,躯干与颈、髋、腿、脚正对前方; 手自然放在双膝上,双膝并拢; 双目平视,面带笑容; 坐时不要把椅子坐满(服务人员应坐椅子的三分之二),但不可坐在边沿上; 不可坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚; 不可将脚跨在椅子或沙发扶手上,或架在茶几上; 在上司或客人面前不可双手抱在胸前,不可跷二郎腿,不可抖腿,也不要半躺半坐;

A、两手摆法: 有扶手时,双手轻搭或一搭一放;无扶手时,双手相交或轻握放于腹部,左手放左腿上,右手搭左手背,两手呈八字形放于腿上; B、两脚摆法: 脚跟脚尖全靠或一靠一分,也可一前一后或右脚放在左脚外侧; C、两腿摆法: 凳高适中时,两腿相靠,两膝的距离,男性松开一拳为宜,女性不松开为好,凳高时,一腿略搁于一脚上,脚尖向下。 女人优雅坐姿要领 如果女性若坐姿不端,在别人的心目中会留下一个寒碜的印象。事实上,女性在日常生活中不了解坐的要领,易犯坐姿错误的不少。

平时坐在椅子上,身体可以轻靠椅背,背部自然伸直;两脚并拢或前后放。两膝相靠,如果是与客人谈话时椅子不要坐满,二分之一处即可,然后背部保持直立,膝盖并拢,这会使你显得优雅而又从容。 很多人坐下来的时候喜欢将脚架起来。在社交场合,这一般被认为是不很礼貌的坐法。如果是积习难改,那一定要注意架腿方式:收拢裙口,遮掩到直至膝盖以下部分;支撑的脚不要倾斜,双腿内侧靠近,大腿外侧收紧;双手自然搭在腿上。这样可能还算是美观,能产生自然的美腿效应。 到新结识的朋友家去,不要一开始就靠在椅背上,或者很深地陷靠在沙发中。前者显得傲慢无礼,或显得太随便;后者则表现一种萎靡不振,缺乏生气。坐时要安详,自然地过渡到靠坐,长时间直坐之后,调整一下身体以坐得舒适点,这是自然的事,这并不影响仪表美。 记住:当你穿裙子,在公众场合坐下去的时候,膝盖一定要并拢!这是最基本的礼仪常识!正确优美的坐姿,不仅能很好地预防 ___,还能给人以文雅稳重、自然大方的美感留意细,让坐下那一刻,让你有与众不同的感觉!今天,就让我们一起来纠正导致 ___的不良坐姿,并练习优雅高贵的坐姿!

涉外商务礼仪之交谈礼仪案例分析

涉外商务礼仪之交谈礼仪案例分析 中国某外贸公司总经理应美国合作方的要求到美国进行访谈,双方要讨论下一步的合作方案。到达美国之后,美方对中方提出的合作方案十分感兴趣,合作事宜基本确定,就等着签合同。等待合同期间,美国代表出于礼貌邀请该外贸公司总经理到他家里参加宴会,该总经理欣然应邀,他也很想看看美国人的家里是什么样子。 到达美方代表家里之后,他开始了习惯性的中国式的谈话方式,为了拉近双方的距离,他一开始就问美国代表:你的脸色看起来不太好,是不是昨天晚上没有休息好?还详细追问是不是生病了,还是其他的原因,后来感觉到美方代表的脸色不是很好看才停口。为了表示自己的品味高他又问美方代表:你的房子装修的很漂亮,应该花了不少钱吧? 拜访结束后,美方代表说合同具体内容他还要仔细考虑一下,然总经理先回去等他的消息。这位总经理回去不久,美方代表就派人通知总经理取消合同。理由是美国代表觉得这位总经理不尊重他,对总经理的合作诚意产生怀疑。 追根究底主要原因是总经理犯了美方代表的交谈禁忌。在中国,双方相互交往时习惯询问和别人相关的事情,比如身体状况、居住坏境等。从古到今,中国人见面时经常说的就是你家里人都还好吧,替我问候令尊,以此来表示双方的关系比较密切,拉近双方距离。但是在西方人看来,你所问的

都是他的个人隐私,打探隐私就是不尊重他。 我们在涉外商务活动中一定要注意交谈礼仪,由于地域和历史传统的不同,中西方之间的文化存在较大差异。这些差异使得我们具有自己的名族特色和国家特色,但是这些差异在一定程度上也阻碍了我们之间的相互交流,并很可能造成沟通障碍。 中国人在见面时最常问的一句话是你吃饭了吗,在中国这只是一句寻常的问候语,相当于西方国家的HELLO,但是如果你这样问一个外国人,他会认为是你想请他吃饭。所以我们一定要注意涉外商务礼仪中的交谈礼仪,避免因为说话不当而导致生意失败。 和西方人交谈有几种话题是不能涉及的:健康状况、收入情况、婚姻家庭等属于个人隐私的话题;涉及国家和行业秘密的话题;格调不高的话题。更不能非议党和政府,不能背后议论领导、同事或者是同行以及交往对象。 谈话时表情要自然,语言要得体。交谈时目光要注视对方,但不能紧盯着对方看。可以使用手势,但是要注意不同的手势在不同的国家意思也不相同,比如在我国点头表示是,摇头表示否,但是在有的国家正好是相反的。 在涉外商务交往中,我们一定要注意交谈礼仪,交谈礼仪不仅涉及到一个人的自身修养,还表现出一个人的自身素质。

商务礼仪经典案例

商务礼仪经典案例 篇一:《商务礼仪》案例分析题汇编 《商务礼仪》案例分析题汇编 案例1张先生与女友一起参加一个舞会,跳过几曲之后,有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友,所以不悦,暗示女友不能去。但是女友没有听从,还是笑着赴约了。一曲终了,张先生等女友回来后,指责女友不应与那人跳舞。女友表示不能接受,张先生觉得不能忍受,大声斥责,终于在舞厅大吵,引得别人奇怪地看着他们两人,最后女友一个人离开了舞厅,张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。 分析参加舞会,一般不邀请有男伴的女士,但是因为是熟识的人,所以反而是邀请女士共舞更符合礼节,而男士应该大度,一方面是尊重对方,另一方

面也是对女友的信任与尊重。但是张先生却显得极没有风度,小心眼,而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。这样的社交事件是很失败的。 [案例2]某酒店正在举行婚礼,在司仪的主持下,新郎跪下身向岳父岳母敬茶。一名旁观者小声地评价:“跪都没有跪相,摇摇晃晃的,茶都要洒出来了。”另一人接口道:“这种礼节很久不用了,现在又开始时兴起来。”第三人不禁问道:“什么时候废除的呢?” 分析在饮茶礼仪的上茶时,倒的第一杯茶不宜过满,以杯身的2\3处为宜。新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节,以表示对长辈的尊敬。新郎跪都没有跪相,摇摇晃晃的,茶都要洒出来了是十分失礼的表现。而其他宾客作为客人,在沟通中应注意技巧,批评是为了让人进步,而不是针对他人,在宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不尊重,应该在私下与新郎合理沟通。因此,这样的社交事件是失败的。

[案例3]1960年,周恩来总理赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判,努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。其间,周恩来召开记者招待会,从容应对西方和印度记者的种种刁难,当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题,她说:“据我所知,您今年已经62岁了,比我的父亲还要大8岁,可是,为什么您依然神采奕奕,记忆非凡,显得这样年轻、英俊?”这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来,人们在笑声中等待周恩来的应对。周恩来略作思考,回答道:“我是东方人,我是按照东方人的生活习惯和生活方式生活的,所以依然这么健康。”会场顿时响起经久不息的掌声和喝彩声。 分析在公共场合不适宜问及他人的私人问题,女记者在严肃的回忆期间问私人问题,明显是不恰当的。而周总理的幽默回答没有让女记者难堪,既维护了女 记者的面子也没有透漏私人信息。

男士正确的站姿与坐姿礼仪要求.doc

男士正确的站姿与坐姿礼仪要求 男士要想给人留下良好的印象,站姿和坐姿的礼仪是需要注意的。下面是我给大家搜集整理的男士正确的站姿与坐姿礼仪。希望可以帮助到大家! 男士正确的站姿礼仪 ①头正:两眼平视前方,嘴微闭,收颌梗颈,表情自然,稍带微笑。 ②肩平:两肩平正,微微放松,徜向后下沉。 ③臂垂:两肩平整,两臂自然下垂,中指对准裤缝。 ④躯挺:胸部挺起,腹部往里收,臀部向内向上收肾。 ⑤腿并:两腿立直,贴紧,脚跟靠拢,两脚夹角成60° 男士正确的坐姿礼仪 标准式:上身正直上挺,双肩正平,两手放在两腿或扶手上,双膝并拢,小腿垂直落于地面,两脚自然分开成45°。 绅士风度应从身边的小事做起,从一言一行做起。希望所有的男士都能注重修身养性,齐家治国,做一个有素质的高品质的成功人士! 男子就座时,双脚可平踏于地,双膝亦可略微分开,双手可分置左右膝盖之上,男士穿西装时应解开上衣纽扣。一般正式场合。要求男性两腿之间可有一拳的距离。在日常交往场合,男性可以跷腿,但不可跷得过高或抖动。 欧美国家的男士叠腿而坐时,是把小腿部分放在另一条腿的膝盖上,大腿之间是有缝隙的,但注意脚不要跷得太高,以免鞋底正对旁边的

客人。在与欧美国家人士交往时,需注意对方的习俗,这样更有助于双方的沟通。 男士的正确的走姿礼仪 ①头正:双目平视,收颌,表情自然平和。 ②肩平:两肩平稳,防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动,前后摆幅在30°-40°,两手自然弯曲,在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。 ④躯挺:上身挺直,收腹立腰,重心稍前倾。 ⑤步幅适度:行走中两脚落地的距离大约为一个脚长,即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜。 行走禁忌: ①防止内外八字步; ②不要低头驼背; ③肩膀不要左右摇晃,双臂大甩手; ④不要扭腰摆臀,左顾右盼; ⑤脚不要擦地面; 标准的坐姿礼仪 入座时走到座位前,转身后把右脚向后撤半步,轻稳坐下,然后把右脚与左脚并齐。坐在椅上。上体自然挺直,头正。表情自然亲切,目光柔和平视,嘴微闭,两肩平正放松,两臂自然弯曲放在膝上,也可以放在椅子或沙发扶手上,掌心向下,两脚平落地面。起立时右脚先后收半步然后站起。一般来说,在正式社交场合,要求男性两腿之间可有一拳的距离,

商务交谈礼仪常识

交谈礼仪的基本要求交谈,是表达思想及情感的重要工具,是人际交往的主要手段。在人际关系中的礼尚往来中有着十分突出的作用。可以说,在万紫千红、色彩斑斓的礼仪形式中,交谈礼仪占据主要地位。下面有小编整理的商务交谈礼仪常识,欢迎阅读! 商务交谈原则 1、尊重对方,谅解对方 在交谈活动中,只有尊重对方,理解对方,才能赢得对方感情上的接近,从而获得对方的尊重和信任。因此,谈判人员在交谈之前,应当调查研究对方的心理状态,考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响,做到多手准备,有的放矢。交谈时应当意识到,说和听是相互的、平等的,双方发言时都要掌握各自所占有的时间,不能出现一方独霸的局面。 2、及时肯定对方 在谈判过程中,当双方的观点出现类似或基本一致的情况时,谈判者应当迅速抓住时机,用溢美的言词,中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后,会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来,陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感,进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时,我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流,易于双方谈判人员感情融洽,从而为达成一致协议奠定良好基础。 3、态度和气,语言得体 交谈时要自然,要充满自信。态度要和气,语言表达要得体。手势不要过多,谈话距离要适当,内容一般不要涉及不愉快的事情。 4、注意语速、语调和音量 在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下,可以通过改变语速来引起对方的注意,加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调,保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。 商务交谈要素 商务上如果说穿着打扮形成了他人对你的第一印象,那么巧妙的举止言谈是你在人群中脱颖而出的捷径之一,活到老学到老,商务交谈中需要注意哪些因素呢? 声音大小:全场听得见,声音有强弱变化; 讲话速度:快慢适中,约100~120字/分钟; 音调变化:配合面部表情,根据内容改变; 善于提问:能打开僵局和沉默,善于诱导启发和提出话题; 措辞格调:通俗易懂,深入浅出,避免粗俗和咬文嚼字; 幽默处理:通过语言反常组合构造幽默意境,营造谈话气氛,调动对方情绪; 委婉含蓄:不直接提及不愉快的事情,用侧面言辞来传递信息,通过幽默,转折,诱导等方法否定,不直接说不 耐心倾听:耐心,目光专注;不轻易打断,补充,纠正,质疑对方;及时予以回应,不显烦躁。 工作中多观察他人,交谈中善于发现别人的长处,总结和改进自身的不足,每天进步一点点,你,当然会越来越优秀!! 商务交谈禁忌 商务交往中,交谈是必不可少的,注意交谈的礼仪往往可以事半功倍。切记,商务交谈有几大禁忌。

乘车礼仪

在比较正规的场合,乘坐轿车时一定要分清座次的尊卑,并在自己合适之处就座。而在非正式场合,则不必过份拘礼。座次礼仪规则可概括为“四个为尊,三个为上”。“四个为尊”是客人为尊、长者为尊、领导为尊、女士为尊,此四类人应为上座;“三个为上”是方便为上、安全为上、尊重为上,以这三个原则安排座次,其中“尊重为上”原则最重要。 一、坐车次序 轿车上座次的尊卑,在礼仪上来讲,主要取决于下述四个因素。 (一)轿车的驾驶者 驾驶驾车的司机一般有两种人:一种是轿车主人,另一种是专职司机。国内目前所见的轿车多为双排座与三排座,车上座次尊卑的差异如下: 1.主人亲自驾车时: 当主人或领导亲自驾车的时候,此时一般称之为社交用车,上座为副驾驶座。这种情况,一般前排座为上,后排座为下;以右为尊,以左为卑。这种坐法体现出“尊重为上”的原则,体现出客人对开车者的尊重,表示平起平坐,亲密友善。 (1)双排五人座轿车,顺序是:副驾驶座→后排右座→后排左座→后排中座。 (2)双排六人座轿车,顺序是:前排右座→前排中座→后排右座→后排左座→后排中座。 (3)三排七人座轿车,顺序是:副驾驶座→后排右座→后排左座→后排中座→中排右座→中排左座。 (4)三排九人座轿车,顺序是:前排右座→前排中座→中排右座→中排中座→中排左座→后排右座→后排中座→后排左座。 乘坐主人驾驶的轿车时,最重要的是不能冷落主人,也就是不能令前排座位“虚位以待”,一定要有人坐在那里,以示相伴。由男士驾驶自己的轿车时,若夫人或女友在场,她一般应坐在副驾驶座上。 由主人驾车送其友人夫妇回家时,其友人之中的男士,一定要坐在副驾驶座上,与主人相伴,而不宜形影不离地与自己夫人坐在后排,那将是失礼之至。若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽。 2.专职司机驾车时: 由于右侧上下车更方便,因此要以右尊左卑为原则,同时后排为上,前排为下。在接待非常重要客人的场合,比如说政府要员、重要外宾、重要企业家,这时候上座是司机后座,因为该位置的隐秘性好,而且是车上安全系数较高的位置。 (1)双排五人座轿车,顺序是:后排右座→后排左座→后排中座→副驾驶座。 (2)双排六人座轿车,顺序是:后排右座→后排左座→后排中座→前排右座→前排中座。 (3)三排七人座轿车,顺序是:后排右座→后排左座→后排中座→中排右座→中排左座→副驾驶座。 (4)三排九人座轿车,顺序是:中排右座→中排中座→中排左座→后排右座→后排中座→后排左座→前排右座→前排中座。 在轿车上女性不宜坐于异性中央。 (二)轿车的类型 上述方法,主要适用于双排座、三排位轿车,对于其它一些特殊类型的轿车并不适用。 吉普车,简称吉普,它是一种轻型越野轿车。它大都是四座车。吉普车底盘高,功率大,主要功能是越野,减震及悬挂太硬,坐在后排颠簸得厉害。不管由谁驾驶,吉普车上座次由尊而卑均依次是:副驾驶座,后排右座,后排左座。 多排座轿车,指的是四排以及四排以上座次的大中型轿车。其不论由何人驾驶,均以前

商务礼仪:商务礼仪之交谈四忌

商务交往中,交谈是必不可少的,注意交谈的技巧往往可以事半功倍。切记,商务交谈有四忌: 1 忌打断对方 双方交谈时,上级可以打断下级,长辈可以打断晚辈,平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话,你应该说“您请”,让对方先说。 2 忌补充对方 有些人好为人师,总想显得知道得比对方多,比对方技高一筹。出现这一问题,实际上是没有摆正位置,因为人们站在不同角度,对同一问题的看法会产生很大的差异。譬如你说北京降温了,对方马上告诉你哈尔滨还下大雪了。当然如果谈话双方身份平等,彼此熟悉,有时候适当补充对方的谈话也并无大碍,但是在谈判桌上绝不能互相补充。 3 忌纠正对方 “十里不同风,百里不同俗。”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题,得出的结论未必一致。一个真正有教养的人,是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外,人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是,不要随便去判断,因为对或错是相对的,有些问题很难说清谁对谁错。 举例 美国人吃螃蟹习惯吃钳子,其余部分都不要,而中国人习惯吃黄吃膏,此时你就不能说“你真傻,吃螃蟹应该吃黄吃膏”。 在中国,点头表示同意,摇头表示反对,但在有些国家,如马其顿、保加利亚、尼泊尔,则正好相反,点头表示反对,摇头表示同意。 所以请大家记住一个社交的原则:从心理上接受别人。每个人的受教育程度不一样,职业背景不一样,考虑的问题也不相同,所谓做人必须宽容,不要把自己的是非判断标准随便强加于人。 4 忌质疑对方 对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无,质疑对方并非不行,但是不能写在脸上,这点很重要。如果不注意,就容易带来麻烦。质疑对方,实际是对其尊严的挑衅,是一种不理智的行为。人际交往中,这样的问题值得高度关注。

办公室商务礼仪

办公室商务礼仪 一、文件分类: (一)着装 ●工作期间着装整洁、端庄、大方。原则是上穿西装、皮鞋,打领带,也可穿衬衣,但男士必须系领带; ●女士穿职业装,可空衬衣,但不可穿无袖、低领、露背、露脐、露腰装或T恤,裤装忌穿牛仔裤,裙装应 穿长度位于膝盖至膝盖以上10公分的裙子; ●工作期间必须自觉佩戴工牌,至客户处将工牌放于身上; ●工作时间穿皮鞋,以深色为准,黑色为佳; ●女士忌穿颜色鲜艳、无后跟带或高跟的鞋子; ●男士避免穿白色袜子,并避免露出袜口; (二)仪容 ●保持面部清洁,男士不得留胡须和鬓角; ●禁止染发(黑色除外),保持头发整洁,男士头发不盖耳、不触衣领;女士不可烫波浪式发型,长发要束起 于肩后; ●双手要保持清洁,不留长指甲,并要经常修理指甲,女士不涂指甲油; ●保持头发清洁、身体和口腔气味清新; ●保持牙齿清洁,避免留有食渍; ●女士保持淡妆(浅唇膏、少粉底、轻描眉),不可在客户及工作场合补妆; ●不可佩戴过多饰物(耳环、手链、多只戒指、其它个人饰物、标记和吉祥物等),不可将项链露于衣外, 戒指至多佩戴一只。 (三)问候 ●微笑 ●目视对方 ●首先表示问候 ●称呼对方的姓氏和职务,如“X先生”、“X小姐”、“X经理”等 ●保持站立姿势 (四)自我介绍 ●说明自己的姓名和部门 ●说明自己的工作和来意 ●显示自信 ●以3-4句话完成自我介绍

(五)站立与行走 ●姿态端庄、文雅 ●站立时脊背挺直,目光平视 ●不要靠墙或桌椅站立 ●站立时双脚距离不可超过双肩,忌抖脚和身体晃动 ●行走时目视前方,身体保持平衡 ●以直线方式行走 ●避免两人以上并排行走 ●多人同行忌勾肩搭背 ●与客户同行时礼让为先;上电梯时在前,下电梯时在后上楼梯在后,下楼梯在前 (六)坐姿 ●坐姿自然,不偏不倚 ●忌仰坐和翘二郎腿 ●男士坐时双腿弯曲自然分开在两肩范围内 ●女士坐时身体微侧向右方,双腿弯曲自然并拢,穿裙时要注意整理裙边,双手自然放于腿上 ●靠桌坐时,双手不要支于桌上 (七)握手 ●主动与客户握手(客户是女性除外) ●男士与男士,女士与女士握手时,微用力,停留1-3秒,然后放开 ●异性握手时,女士先伸手,轻握1-3秒即可 (八)递接物品与交换名片 ●将物品正面向着对方,双手递送,双手接收,同时目视该物品1-3秒钟,以示尊重 ●对西方人需打开物品 ●对东方人,不用打开物品 ●双手奉上,名片正面向着对方,眼睛注视名片 ●接受名片时,双手接过,目视名片3-5秒钟,低声读名片的内容,放好名片 ●交谈过程中,名片放在目光可视的位置 ●离开时或结束谈话时,名片随身带走 (九)手势 ●手势有助于传递情感和信息 ●手势不能超出身体的范围,即向前不超出前臂的距离,左右不超出身体的幅度 ●忌: 双手相互磨擦

商务礼仪情景模拟剧剧本

商务礼仪情景模拟剧剧本 大家介绍各自的身份。 演员表: (淮安A公司淮阴区总经理):周总饰演者周涵 周总秘书饰演者丁萍花 (淮安B公司总经理):卞总饰演者卞婷 淮安B公司接待员:蒋小姐饰演者蒋露 淮安B公司总经理秘书:卞总秘书于秘书饰演者孔丽芳 旁白:邱文华、张丽娜 旁白:剧本简单介绍:本剧本共分四个场景,分别描述的是:通联(打电话)、接待(引领、待客),见面(称呼、介绍、交换名片、握手)和送别礼仪。 场景一:通联 (邱文华)二十一世纪是信息化的时代。信息就是资源,信息就是财富。通讯礼仪在商务礼仪中也占据了很大的地位,换言之,谁拥有先进的信息咨询,谁就可以在职场上抢占先机,当前的商界人士信息获取很大程度上依赖于通讯工具。 具体需要注意以下方面: 打电话(问候礼仪、通话过程、如何结束通话的礼仪) 人物:李秘书、于秘书 涉及礼仪:电话问候,通话过程和结束通话等。 (张丽娜)旁白:2015年1月4日-(淮安A公司与淮安B公司关于在楚州旅游开发区合作项目上达成了共识,现有两方确定一下双方高管会谈时间以及具体事宜) 旁白:于秘书致电淮安A公司总经理办公室 李秘书:您好,这里是淮安A公司总经理办公室,请问您是哪位? 于秘书:您好,我是淮安B公司总经理秘书,针对你我公司之前关于淮安楚州旅游开发区的合作项目所达成的共识想具体确定一下签约时间。 李秘书:请您稍后,我查看一下我们总经理的日程安排。 于秘书:好的。 旁白:(过了一会) 李秘书:对不起,让您久等了,请问下星期三可以么? 于秘书:可以的,那您看上午九点可以么? 李秘书:好的,我会安排在总经理的日程上,那您还有其他的事情么? 于秘书:没有了,谢谢。 李秘书:不用客气,再见。 于秘书:再见。(说完挂断了电话) 场景二:接待 商务活动中,仪态一般被视为第二语言,也可以叫做副语言。良好的接待礼

商务礼仪之客户沟通技巧

客户沟通技巧 引导客户是个细活,也有不少设计师认为这就是商务人员的工作,其实在今天的商业合作关系中,设计师早就被拎出来作为pre-sales的挡箭牌了,因此行业的压力迫使我们需要掌握一些商业沟通和合作的技巧。 那么为什么要引导客户呢?客户者,衣食父母也。抓不住客户,就搞不来现金,搞不来现金大家都要集体回家数键盘按键,这点在设计公司中尤为明显,而在一个企业的设计部也是一样的道理,这里的客户转变为了公司强势部门和领导层。引导客户无非三个目的:体现自身价值、阐述设计意图和思路、更快的确认设计成果。 潜规则说得好,先统一人心,再集体办事。引导客户的终极目的也在于此,把客户先拉帮结伙,思维同化,有助于下一步工作的开展。那么人都是有思想的,因此你的介入性引导,也有可能不会得到预期的效果,这都依靠你在引导过程中的经验和手法。这就像你去按摩一样,第一次总是觉得像被揍,以后越来越舒服,都是一个技术层面的东西。 什么叫强行引导呢?我相信客户方最有发言权,就是一个不怎么样的设计师和公司来推荐,或者不太成熟的内部团队做演示,设计出来的玩意外行看了都认为有点问题,他(们)自己还在说得眉飞色舞,什么“国际化风格”,“大气磅礴”,“精美绝伦”能用上的花言巧语全用上了,最后让人感觉像个小丑。 引导的过程中,从见面的第一刻起就回避客户的眼光,或者看得要把客户吃掉一样,客户一有意见就说“根据我们的成功经验,你的这个看法是。。。。。”,基本上这种作风的引导方式只会带来恶劣的反效果。自信应该表现在做人做事的细节和缜密,而不是行为和语言的攻击性上。

2. 增加对待客户的同理心 客户花钱让你设计,就是为了节约时间,获得更好的市场反响,以及更好的推动效果。千万不要喧宾夺主,不要以为客户是应该来求你的,设计师的关注点也不应该一开始就集中于设计费用和时间周期上,设计引导的重点可以确定在产品和服务上,如何低成本高效率的完成产品的设计遗漏问题。 从客户的角度出发,生活中也有不少的例子,比如你去餐馆吃饭,无良的餐馆的服务生总是会推荐餐牌上的招牌菜(多半是价格昂贵的),而有一点同理心的餐馆会从客户角度出发建议你点什么,点多少,甚至我还遇到过根据你的用餐目的(约会,朋友相聚,宴请亲友)来定制点菜和服务的—可惜,这不是我国本土餐馆。 增加对待客户的同理心是赢取客户信任的第一步,也是引导的第一个开端。 3. 客户关注的也许是设计以外的事 也许你不相信,大多数传统行业客户在听你的设计提案的时候,根本搞不清你在干嘛,他们关注的是你的语言流畅程度,关注你用什么笔记本电脑,关注你的着装,关注你的自我介绍。。。。。。直到,对,直到你提及他们的产品名称,价格,市场占有率,利润率,品牌影响程度和深度的时候,他们的耳朵才会竖起来。 设计师放了太多精力在我们的设计过程中了,其实客户更关心的是“你这个设计究竟是怎么得来的?”“为什么要这么设计?”“用了这个设计产品就能好卖么?”“你的设计为什么这么贵?”—好了,这同你去旅游一样,如果景色不磅礴,路途不遥远,人烟不稀少,文化不异域,你会认为旅行的意义没有那么的厚重。 4. 了解客户的底线和背景

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