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客户类型分析及应对措施

（ 1）家长篇

客户分类类型特点应对策略

对此类家长，咨询师必须从熟知学生学这类客户严肃、冷静，遇事沉着，

习等各方面情况入手，谨慎地分析学生不易为外界事物和广告宣传所影

问题，层层推进引导的方法，多方分析、响，他们对咨询师的分析和建议

比较、举例子、提示，使家长全面了解认真聆听，有时还会提出问题和

孩子问题严重性，各个辅导机构的优劣从容不迫自己的看法，会与咨询师探讨自

势对比，以期获得对方理性的支持。与

型己的教育方法与教育观念，但不

这类家长打交道时，咨询师分析的学生会轻易做出报名决定。这类家长

问题只有经得起对方理智的分析思考，对于第一印象不好或销售色彩较

才有被认可信服的可能；反之，销售色重的咨询师绝不会给予第二次机

彩过重或对学生问题分析不透彻、不准会，会保持一定距离。

确，是难以成功的。

对这类家长，咨询师不要受其影响，面这类家长的一般表现是：对是否

谈时切忌急于成交，要冷静的引导对方报名犹

表达出顾虑的问题，然后根据问题说豫不决，即使决定报名，对于课

优柔寡断明，并拿出有效多样的案例，以消除其时、价格、方案、咨询师、班主

型犹豫的心理。等对方确已产生报名欲望任、品牌、竞争对手进行反复比

后，咨询师可采取直接要求报名的方较，难以取舍。他们外表温和，

法，促使对方做出决定。必要时，要帮内心却总是瞻前顾后，举棋不定。

助对方做决定。比如：“好！那现在您

孩子上名吧！”

与家打交道，从他自己熟悉喜自我夸，虚荣心很，的事物中找，适当利用求气。

在人面前炫耀自己多广，在家面前，咨适当候可以

吹嘘自夸

高，不肯接受他人告。做一名“忠的听众” ，津津有味地型

例如：“我和教育局的都很熟，方称好道是，且表出一种羡慕佩

你的学情况都很了解?”的神情，底足方的虚荣心，

一来，方拒咨的建。

多半开朗，不喜婆婆和家打交道，咨必掌握火

拖泥水的做法，决断力，做候，分析干利落，明扼要解

豪爽干脆

事干脆豪放，一不二，慷慨坦方案与建，事先交代清楚名与不型

直，但往往缺乏耐心，容易感情名由方决定，不必弯子，方会干

用事，有会率虎。脆爽快予回复。

此家，咨要有足的耐心喜凭自己的和主臆断判和控能力，利用他叙述致正

断事物，不易接受人点。他高引入学生的，使之孩

一旦开口，便滔滔不，没完子学而展开。当方情激昂，

滔滔不

没了，口若河，但常常高要予合理的，切不可型

的跑，咨如不及控在方到高采烈然制止，否

制，就会成和家拉家常式的会使方生怨恨，愈想急切地向方

聊。明，愈会来逆反作用。咨可以

通方的，了解方的想法。

这类家长与滔滔不绝的家长正好相反，老成持重，稳健不迫，对咨询师的分析建议虽认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法，其内心感受和评价如何，

外人难以推测。一般来说，这类

家长比较理智，感情不易激动，

少言少语咨询师应尽量使对方有讲话的机型会，要循循善诱，着重以逻辑启

导的方式劝说，详细说明辅导对

孩子的好处，并详细说明和使用

成功培养案例。供对方分析思考、

判断比较，加强报名的信心，引

起对方报名欲望。有时，对方沉

默寡言是因为他们对咨询师的印

象欠佳。

这类家长怀疑心重，一向不信任

任何销售人员，片面认为带有销

吹毛求疵售色彩的人员会夸张地介绍其产型品的优点，而尽可能地掩饰缺点

与不足，如果相信销售人员的话，

可能会上当。所以他们多不易接咨询师要表现出诚实和稳重，特别注意谈话态度、方式和表情，争取给对方良好的第一印象，提高自己的专业度和在对方心目中的美誉度，善于良好的解答家长心中的顾虑，了解和把握对方的心理状态。

与这类家长打交道时，咨询师要采取迂回战术，先与他交锋几个回合，但必须适可而止，最后故作宣布“投降”，假装战败而退下阵来，心服口服的宣称对方的高见，并赞美对方独具慧眼，体察入微，不愧仁杰高手，让其吹毛求疵的

虚情假意

型受别人的建议，而是喜欢鸡蛋里

面挑骨头，一味唱反调、抬杠，

争强好胜，喜欢当面与咨询师辩

论一番。

这类家长表面上和蔼友善，欢迎

咨询师的分析介绍，咨询师有所

问，他就肯定有所答。但他们唯

独会对报名付款缺少诚意。如果

咨询师明确提出报名事宜，对方

会顾左右而言他，或不做具体表

示。

此类家长多半高傲自视，不通情

心态发泄之后，再转入辅导的论题。身

处这种场合，咨询师一定要满足对方争

强好胜的习惯，发表出他的意见和看

法。

咨询师应首先取得对方的完全信赖，

“空口白牙”是无法使他们心悦诚服

的，必须拿出多种多样的案例和道具，

或权威部门的数据、授予的荣誉等。在

这类家长面前，咨询师应有足够的耐心

与之周旋，同时可提出一些优惠条件供

对方选择考虑。这种类型的家长总认

为，咨询师的报价不是最终价格，肯定

有回旋的余地，所以会一味要求打折

扣，甚至会怀疑到产品的质量。此时，

咨询师正确的做法是不能轻易答应对

方的过分要求，否则会进一步动摇他们

报名的欲望和决心。咨询师不要轻易放

弃说服工作，只要有1% 的成功希望，

就要投入 100% 的努力。

对待这类家长，咨询师必须先做好思想

傲慢冷淡

理，轻视别人，不善与他人交往。准备，可采取激将法，给予适当的反击，型

这类家长最大的特点就是具有坚引起对方辩解表白，刺激对方的报名辅

持到底的精神，比较顽固，他们导兴趣和欲望，有时反而容易达成。

不易接受别人的建议，犹豫。这

类人个性严肃而灵活不够，对咨

询师和有关辅导的各项事宜会逐

项思考对比，面谈时，需要花费

较长时间。但若是推荐过来的家

长，则成交比率会相对非常高。

口碑宣传对此类家长的响应最

佳。

这类家长往往感情用事，稍受外界刺激这类家长多变，或多或少稍带神便为所欲为，至于后果如何则毫不顾

经质，第一，他们对事物变化敏忌。这类家长反复无常，捉摸不定，在

感，一般人容易忽视的事情，他面谈中常常打断咨询师的分析，妄下断

们不但注意到了，而且还可能耿言，而对自己的原有主张和承诺，都可情感冲动耿于怀；第二，他们过于自省，能一时冲动而推翻，从而给咨询师制造型往往对自己所采取的态度与行为难题。面对此类家长咨询师应当果断采产生不必要的顾虑；第三，他们取措施，切勿碍于情面，必要时提供有

情绪表现不够稳定，容易偏激，力说服道具，强调给对方带来的好处与

即使在临近签约时，也可能突然效果；不断敦促对方尽快做出报名决

变卦。定；言行谨慎周密，不给对方留下冲动

的机会和变化的理由。

心怀怨恨对咨询师怀有不满和敌意，若咨咨询师应看到其一言一行，虽貌似无理

型询师上来就主动介绍企业和产品取闹，但实际上有某种失望和愤怒的情优势，他们会不分青红皂白，不感掺杂其中，认为咨询师不值得信任，

问清事实真相，满腹牢骚破口而分析问题有失准确。这类家长的抱怨和

出，对咨询师的宣传介绍进行无牢骚，可能有一些是事实，但部分情况

理攻击，给咨询师造成难堪。是由于不明事理或存在误解而产生的；

而有些则是凭个人想象力或妄断造成

的。与这类家长打交道时，咨询师应首

先探明家长的抱怨和牢骚产生的原因，

有可能是之前报了其他的辅导没有效

果，而产生过纠纷等，要给予他们同情、

宽慰，并帮助他们分析前后情况的不

同，一定要心平气和。

针对这类圆滑老练的家长，咨询师要预好强且顽固，在与咨询师面谈时，先洞察他们说话的真实意图和报名动

固守自己的阵地，且不易改变初机，在面谈时造成一种紧张气氛，如优

衷；向咨询师索要资质文件等，秀老师预定，机会不多，要涨价等，使圆滑难缠继而找借口拖延，还会声称要找对方认为只有当机立断做出报名决定型领导级别的报名，以观咨询师的才是明智之举。对方在如此“紧逼”的反应。若咨询师经验不足，便容气氛中，咨询师再强调当场报名对孩子

易中圈套，因担心失去成交机会的好处，利益以及产品的优势，加以适

提出更优惠的条件。当的“引诱” ，如此双管齐下，家长就

没有了纠缠的机会，失去退让的余地。

由于这类家长对咨询师缺乏信任，不容

易接近，他们又总是以自己的意志强加

于人，往往为区区小事与咨询师争执不

下，因而咨询师事先要有受冷遇的心理

准备。在面谈时，他们会毫不客气的指

出产品的缺点，且先入为主的评价质量

和企业的品牌与实力，所以，咨询师必

须准备充足的案例、道具，甚至资质文

件等。另外这类家长往往在达成交易时

会提出较多的额外要求，如打折等，因

此咨询师事先在价格及签约条件方面

要有所准备，方使签约过程井然有序。

（ 2）学生篇

学生学习类型分析

类型分类教育举措

·知识系统化，增加逻辑训练

1）教科书是最基本的，所谓不便不离其宗，不论考试形式、题目怎么

变化，最后都逃不出教科书知识范围。所学习前提是先把教材读明白吃

苦学无效型透。“磨刀不误砍柴工” ，教科书如果没有学明白，而急急忙忙找参考资料来做，收效肯定不大。真正把知识理解了，再用做题来运用、巩固，

自然事半功倍。

2）学习要分清主次、有重点，只有这样才能把知识学透、学活。“三次

学习法”：1 整篇浏览- 梳理整体知识框架，不必强求理解每一个具体知识点； 2 重点理解- 细致的理清重难点；3 综合记忆- 记忆背诵

知识点

·替身学习兴趣，多从科普故事、动手实验入手

1、让孩子觉得学习是轻松的

(1)首先让孩子做“会的内容”。

课堂上当发现学生表现不自信时，不露声色地让他(她 )做一下以前做过

的题。让孩子体会到学习的满分感和成就感

(2)让孩子对学习的印象不再是“痛苦”与“黑暗”

通过心理调节减轻学习压力，家长需注意最好对孩子多用提议式而不是

命令式的话语，不要问孩子“是学习还是玩儿?”，而应该问孩子“你想

什么时候开始学习 ?”，

动力障碍型(3)在学习中加入“游戏”的因素

消除孩子对学习的抵触心理，例如，通过给别人找错误可以让学生热衷

于做习题。有趣的文具也可以成为孩子学习的“促进剂”。合理分配学

习时间，通过抽签让磨蹭不学习的孩子选择学习。

(4)把日常生活与学习结合起来

让孩子制定家庭旅行计划也许会使他(她)爱上地理。让孩子学会剪报也

许会使他 (她)留意政治、新闻。全家人至少每天有一段在一起学习的时

间。留意课堂上学不到的东西。平时散步、购物、访友时拐进书店，浏

览群书。学习所需要的45 分钟注意力，通过平时的生活训练来获得。

父母不妨偶尔送一些超过孩子阅读能力的书籍。

2、帮孩子找到学习顺利的窍门

(1)让孩子感受学习是如此轻松

大字印刷的书籍可提高孩子的阅读速度。尽量挑选尽可能“薄”的习题

集或课外练习册。挑选马上能看到答案的参考书和习题集。房间里不仅

要制作计划表，还要划红圈制作“完成表”。把孩子用过的书本和练习册堆在显眼的位置，增其成就感。

(2)帮助孩子调整学习次序

如果学习 2 小时，就每半小时换—种学习内容。避免枯燥、单调的题海

战术。孩子做习题时，故意让他(她) 停下来，以使记忆深刻。放完30分钟的音乐，就让孩子去学习。孩子学完后，让他(她 )再看一看下一次学习内容的起始部分。最好不要让孩子饭后马上就学习。

(3)提高学习效率

让孩子在学习开始前进行整理课本、准备稿纸等准备工作。要想让孩子

开始学习，就和孩子一起收拾他 (她)的书房。不要呵斥孩子在桌前摆弄

钢笔或咬指头等行为。让孩子从他(她)爱学的功课开始学。

(4)集中注意力学习法

让孩子必须学习时，定下结束时间比定下开始时间好。把写作业的时间定在孩子爱看的电视节目开演前。用闹钟将学习结束时间定上。假期让孩子玩到不做作业就来不及的时候。让孩子制定家庭学习计划时，注意有效时限。

3、树立孩子能学好的自信心

(1)让孩子知道自己能做许多小事

在小事上多表扬孩子。在孩子玩的高兴时，鼓励孩子的学习。寻找孩

子擅长的与学习相关的技能，并引导孩子留意这种技能。替孩子挑选一

学就会的小事，体验成功滋味。如果孩子极度厌学，就称赞他(她)与学习无关的性格和爱好。

(2)让别人替自己对孩子说

听腻的话让别人说对孩子来讲有新鲜感。让孩子的爷爷和奶奶来教诲。

当着朋友和邻居的面表扬孩子。让孩子和同伴一道学习，他(她 )就不得不学习。

4、引发学习兴趣的四种方法

(1)兴趣暗示法

对那些不喜欢的科目，可以采用兴趣暗示法。

比如对数学，在学习之前，首先进行热身运动，摩拳擦掌，面带笑容，看着数学，大声说：“数学，从今天开始，我要喜欢你啦！”“可爱的数学，我要对你产生兴趣了。”“教学，我会满怀兴趣地学好你！”。每次学习数学之前都大声暗示自己，坚持三个星期，甚至更长一些时间，

这些语言就会深入潜意识，一但进入潜意识，你对数学的兴趣就真正建

立起来了。

很多对学习没有兴趣的同学，一拿起书就会产生不愉快的情绪，甚

至厌烦、恐惧，从而关闭了自己的灵性之门，导致学习效率低下．甚至

无效。

当作摩拳擦掌、面带微笑进行自我暗示时，就会产生一种愉悦感，

厌烦、恐惧的情绪都被冲散，心灵之门渐渐打开，要学的知识就容易吸

收进来了。

作为学生，学习是自己的职责，在我们不可以改变课程的情况下，

那么只好改变自己．改变自己对待学习的态度，痛苦也是学，快乐也是学，我们为何不去选择快乐地学呢？

此法可适用于任何一门课程。当你快乐地学习的时候，你已与兴趣

结缘了。

（2）增强自信法

人往往因为自信而成功，也往往因为缺乏自信而失败。１９世纪的

思想家爱默生说；“相信自己 ' 能’，便攻无不克。”拿破仑甚至讲：’ '在我的字典里，没有 ' 不可能’这个词。”正是没有这个词使他南征北战，横扫欧洲大陆。事实上有许多学生正是缺乏学好某门课的信心，产生了

畏惧心理，丧失了兴趣，所以要建立起学习的兴趣，可以从增强自信心

入手，具体有如下几个步骤；

① 想象自己曾获得成功的事情，努力回味那种成就感，以获得对

学习的兴趣。

② 令人愉快的事物总能激发兴趣。所以尽量想愉快的事情，如“我今天将再学会１０个单词” ，“今天又学会了方程式的解法” ，让自己知道今天超越昨天，树立起“每天多做一点，就是成功的开始”的信念。

(3)弄假成真法

戴尔·卡耐基有句名言；“假如你假装对工作感兴趣，那么这种态度会使兴趣变成真的．并且消除疲劳。”这种经验可以很好地应用在学习

的兴起培养上；如果你对某一门课或对学习不感兴趣，你就可以训练自

己假装对它感兴趣，并坚持下去，必定会有很好的效果。

首先，训练自己面带微笑。当面对着自己不喜欢的课程时，不要愁

眉苦脸．要让自己面带微笑，并要从心底里愉悦起来，保持一种快乐感。

然后，用肯定、简短的语句宣布；’我很喜欢你！”“我对你很感兴趣！”

这样坚持一段时间后，就会解除心中的排斥感．真的发生兴趣了．这种方法并不是说“心想事成” ，不是讲我“想”怎么样，就可以怎么样，它要求你在心里产生学习兴趣之后，立即着手，深入研究下去，将这种

兴趣转化为深入学习的动力。

(4)兴趣迁移法

面对不喜欢的科目时，也可以运用这种兴趣迁移法，利用自己对其

他科目的兴趣来带动不感兴趣的那些科目，训练时进循下列做法；

① 问自己愿不愿意把这门课学好，用肯定的语言来回答自己，比

如“我一定能将数学学好” ，“这些单词我很快就会背了” 。这样反复默念，形成一种潜意识。

② 进行身心放松训练。尽量坐舒适．慢慢做三次深呼吸，将心情

放松，不要感受到压力。

③ 想象自己上所喜欢的课时的情景，让心情快乐起来。

④ 想象自己上不喜欢的课时的情景，然后就上喜欢的课时的愉快

心态迁移到不喜欢的课程上，让自己面对不喜欢的科目时也有一种轻

松、愉快的心情。

⑤ 立即开始学习。

·提高孩子学习信心，多鼓励、少批评

1．自信训练。它可分三步进行：第一步，让学生察觉并找出个人消极的自我意识，如小黄的“智力很差，再努力也学不好” ，小灵的“学

习能力又低，自己不是学习的料” 。第二步，采取主动进攻的态势，向

消极的自我意识挑战，对其不合理的成分，进行分析，针对小灵的观念

可以这样想：世界上没有一个人所有的能力都是很强的，人的能力总是

发展不平衡的，有强有弱。我在学习能力方面，记忆和理解能力还是很

强的，就是分析能力弱一点，综合能力缺乏，不是所有的能力低；班级

里还有比我能力更低的人，他们相信“笨鸟先飞”，还在努力，因此能

力低的担心是不现实的，不必要的。进而认识它对个人的危害。这种想

法是百害无一利，它松懈斗志，扰乱正常情绪，若不及时排除，到考试

行为情绪型

时便会产生不良后果，面临留级时就悔之晚矣。第三步，采取对策。如

小灵，进行有条不紊的复习，在复习中提高分析综合能力，把学习基础

打扎实，同时，排除杂念，开发潜能，吸取其他同学学习成功的经验等

等。

2．抓好基础。从学习的基础抓起，即低起点——小步子——多反馈——达内化，使学有所获，目的是使他们看到自己的潜能、自己的力

量和智慧，由此产生“我也能与他人一样成功”的信念。创造适合小灵

“力所能及”的学习环境，使其经过自己的努力，达到预先的目标，体

验自我成功的喜悦。

3．提高耐挫能力。面对学习失败，不要心烦意乱、一味自我谴责，要分析失败的原因所在，总结经验，制定下一步的学习计划，并付诸行

动。

·扎扎实实从基础入手，学习的新知识每天复习，做到学一个会一个

学习好似盖楼，必须先打好地基。良好的学习基础是奔向优秀成绩的基点。如果学习基础不扎实，那么，想取得好的成绩是不可能的。学

习总是一步步向前进的，前边的基础没打好，后边的学习就吃力。久而

久之，总是“炒夹生饭” ，便形成了恶性循环。孩子成绩不理想，基础

不扎实是一个重要原因。

学习是一种由浅入深的过程，如果基础薄弱，那么其基本理论、基本概念、基本原理的运用也就成了问题。有的孩子因为学习成绩没有打

好，不仅不能像基础好的同学一样快速吸收新知识，而且在学习中总表

现出比其它同学慢半拍，甚至跟不上老师的教学进度。这样日积月累，基础不牢型学习便成了一种负担，有的孩子甚至被这负担压得喘不过气来，因此，学习成绩居于下游也就成为必然结果。

孩子的学习基础薄弱给孩子学习带来严重的隐患，其对学习的影响主要有以下几方面：基础薄弱，使孩子体会不到学习的连贯性，不系统

地把握学习，从而造成了学习的“断层”。基础差，往往使孩子听不懂

新课程，不能理解新知识，也就失去了学习的兴趣和动力，甚至产生

厌学的心理。基础不扎实，孩子学习效率也就低。有时孩子在学习上花

了很多的功夫，便收效不明显，因而容易给孩子的心理造成打击，产生

一种“我比别人笨”的自卑心理。学习基础差，不能笼统地看待。每一

门学科的教学要求都包含着掌握基础知识、基本概念、基本原理，运用

基础知识、基本概念、原理和基本技能解决较难问题的综合能力等几个

次。

差生的基差，因人而异，有的从第一次就不行，有的是第二、

第三次不行；每一科每一段也不一。老帮助孩子学基，

具体分析，具体待在上程中老一般会：

第一多提，适合他自身水平的提，使他能答得

出来，从而他生成功的喜悦，感到自己也是可以成功的。从而又

立起自信心，由自信和自尊又而生自的心理、向上的欲望。

也是化成功机的一个步。趣加了、自信心和自尊心建立了、

成功感找到了、任力增了。也就使学生在学中意志、毅力、度

都得到了化，能不怕苦、不怕，养成求达到成功目的。

第二，他提供自己解知的机会，使他知的理解和

用能力得到充分表。不能使知的理解和用能力有提高，同

也是他成功意内化的程。解的程，是学生自我表的高潮，

荣誉感和任感也相生，趣感及自我概念也就立起来了。在此

程中，要配合以意志内容的教育。

·杜想当然，考无声一遍

生活中不听到家抱怨：孩子文考把“今”写成“令”，就因多一笔，少得 2 分，不了前几名；孩子数学能考100 分，可非

粗心大意型要把最后得数“ 18 ”写成“ 81 ”，此扣分多憾??其，些都是

粗心惹的“ ”。

那么，什么是粗心？学生在学中什么会出粗心象？我

如何引学生克服粗心的毛病，养成仔、真的学呢？一、学

习粗心的类型粗心就是疏忽大意，在一般人看来本不该出错的地方出现

错误。

有关研究表明，学生的粗心现象大致有两种类型：一类是真性粗心，是指学生已经理解和掌握了相关的知识，对于其中的某些问题本来完全

可以解决，但由于做题时不仔细，粗心大意，从而造成错误；另一类是

假性粗心，是指学习上的问题，从表面上看已经弄清楚，但是真正做起

来却感到困难，对问题答不完全或说不清楚，总是对一部分错一部分，

并给人以为是他粗心的假象。

如，求半圆的周长时，一学生只算了圆弧的长度，没有加上弦的长度。其实这不是他一时疏忽，而是他不理解周长的概念，不知道周长应

是一条封闭的曲线。

这种所谓的粗心，实际上是“不粗心” ，是对问题没有真正理解，仅是一知半解，似懂非懂。由于他们不愿意承认自己不清楚此问题，就用

粗心的理由来为自己辩解，避免老师和家长的批评、指责。

因此家长和老师对学生所说的粗心要仔细加以辨别，凡是属于假性

粗心，要及时帮助学生理解清楚所学的知识，真正做到“不仅知其然，

也知其所以然”，克服其学习知识时不求甚解的毛病。

二、学习粗心的成因分析综合国内外相关研究成果，我们认为造成

学生粗心的原因主要有以下几种： 1.粗心与分心有关

所谓分心就是注意力分散，不集中。教育心理学研究认为，学生具

体学习过程是依靠短时记忆来进行的。短时记忆又称工作记忆，其容量小，保持的时间短。

一般来讲，短时记忆的内容若得不到及时强化，只能在大脑中保持

30秒左右的时间，当有新的内容进入大脑皮层时，原先的记忆内容便

被清除。

如果学生在学习过程中，注意力不完全集中在所思考的题目上，而

是想着另外一道题或其他的事情，那么另外考虑的内容就进入了短时记忆，并将原有的记忆内容冲掉。

这样便产生了读错词、写错字、算错题等粗心现象。

2.粗心与求快心理有关

学生的学习动机主要是以附属的内驱力为主，为了获得教师、家长

等成人的表扬和赞许而努力学习。现实生活中，有的学生为了在班上争第一，为了引起同学的关注、得到老师的表扬，不由自主加快学习速度。

3.粗心与动机强度和情绪有关

心理学研究表明，中等强度的动机为认知活动提供最佳心理背景，

动机强度过高或过低都会对认知活动造成不良影响。缺乏动机，情绪低落，往往造成注意力不集中，神思恍惚。其原因就是题目太简单，无法

激发其动机。

在这种情况下，成人应该让孩子知道，我们经常遇到的问题都不会

很难，你与别人的区别就在于是否能把简单的事情做好；动机过于强烈，情绪过于兴奋，则会导致意识狭窄，思维混乱，甚至头脑一片空白。

有些孩子平时谨慎用功，是父母和老师眼中的好学生，可一到重大

考试就发挥不好，平时会做的简单题目也会出错，甚至漏答整张试卷。

原因就是他动机过于强烈，太在乎考试，太想考好了。对这样的孩子，

家长不要在考前对孩子耳提面命，也不要表现出过高的期待。应让孩子

把考试当成学习的一部分，怎样学就怎样考，轻松上阵。

4.粗心与思维定势干扰有关

思维定势，又称定势，是指由先前心理活动所形成的心理准备状态，决定着同类后继心理活动的趋势。定势实质上是已强化的思维类推到其他，表现为以固定的方式、方法去认识或作用于对象，“想当然”的粗心是思维定势的表现。

5.粗心与不良性格特质有关

性格是一个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式的总和。

粗心是一种不良的行为习惯，是性格结构中态度特征的直接表现。

中小学阶段是性格形成的关键时期，在此期间若形成了做事匆忙、

不认真、缺乏责任感的态度，其行为方式必然表现为粗心大意，不够细

致等不良习惯。

三、学习粗心的矫正策略粗心看似小毛病，形成习惯却很难改正，

且疏忽大意铸成大错在工作、生活、学习中已屡见不鲜。

所以我们应该做好学生粗心的预防和矫正工作。从前馈理论看，掌

握学生由粗心导致错误的反馈，在教学中给予有意控制，是防止错误再

次发生的有效措施。

具体来说，我们可从以下几方面去努力。

1.塑造学生优良的性格特征

不良的性格特征是形成粗心的重要原因。要根治粗心，首先要从改

造学生的不良性格特征入手。培养学生认真的态度、严谨的作风和高度

的责任感是克服粗心的首要条件。只有认真，学习才能一丝不苟；只有

认真，知识大厦的基础才能牢固。“世界上怕就怕认真二字” ，面对认真，任何形式的粗心都没有施展伎俩的机会。因此，我们要教育学生从一点

一滴做起，培养认真严谨的行为习惯；从日常生活做起，要踏实，忌浮躁。这样持之以恒，就能在潜移默化中养成优良的性格特征，去掉粗心

的不良习惯。

2.训练学生良好的注意习惯

注意是心理过程的开端，为认知活动提供清醒的心理背景。注意力

不集中，学习时心理活动的指向经常变化，注意对象就不能得到清晰而

完整的反映，因而极易粗心出错。训练良好的注意习惯应包括以下两方

面内容：能高度集中注意而不分心和能迅速转移注意而少惰性。

为此，我们可选择一些有一定难度，需要集中注意才能完成的任务

交给学生，让他们解决。任务既可以结合课程，也可以是训练性的，教师可根据要求自行设计问题。如指导学生快速阅读或组织抢答竞赛，以

培养他们高度集中的注意能力；将不同学科、不同性质的问题交叉随机

地呈现，以训练学生注意灵活转移的能力等。

3.培养学生的元认知能力

所谓元认知能力，是个体对自己的认知活动的认知能力，它是一种

高级的心理能力，是学会“如何学习”的能力。通过元认知指导调节学

生的认知活动，实现对学习活动的自我意识、自我评价、自我监控和自

我调节，是学生学会如何学习的有效途径。

具体来说，我们可以从学生的审题、答题、检查、反思等环节下功

夫。教教会学生如何审题、怎样解答、如何检查、怎样反思。检查是防

止答题遗漏、纠正错误不可缺少的环节。

检查一要仔细，二要耐心。要先检查题目要求，对照原题，验证是否抄错了数字、单位、符号，再检查答题过程是否规范，已知、求解、

证明是否符合要求，抄写是否错误；最后检查答案是否正确，有无错抄、

漏抄的情况，答语是否完整。另外，还要检查题目是否有丢漏。

反思是对整个解题过程的审视。反思既要审视解题的知识根据、解题的思维过程，也要反思解题的不同方法、解题的收获启示。

检查是作业的最后环节，反思是学习后的总结提高，二者均是学生元认知能力发展的具体途径，不仅对克服粗心很有必要，对培养学生良

好的心理素质也具有重要作用。

4.改进学生作业的评阅办法

对粗心学生的学习不仅要加强指导，如怎样审题、怎样选择方法、怎样检查等，有意识控制粗心；还要针对作业中不同的粗心错误，运用

恰当评阅手段将失误原因反馈给学生，使学生掌握自控方法，这是减少

粗心错误的有效捷径。

·分清题目类型，弄清楚此题目的一般做法

1）不论是怎样的考试，学生都应该认识到全部都是换汤不换药的，只

缺少思路型要巩固好知识点，总结典型题，就能拿下全部题目了。很多成绩优秀的学生都是站在题目条件上，自然而然的分析判断题目中题设和条件之间的关联性，得出所给的方向，学生学习并不单纯是女里，更要明白题目