门诊导医检查表

新疆自治区人民医院北院2013年第二季度护理质量检查表（门诊）检查时间：年月日督查者：

科室签名：

医疗服务满意度调查表

医疗服务满意度调查表亲爱的先生女士：您好！本院为提高医疗服务质量，营造更好的医疗服务环境，恳请您利用几分钟时间填写这份问卷，以提供我们改进的方向。以下的问题，请您就本次就诊的经验作答。为保障您的权益，回答内容均予保密，敬请安心作答。若您对本院的服务有任何意见，请拨打健康专线*****，谢谢您的合作与支持。敬祝健康快乐 -------------------------------------------------------------------------------- 一、就医背景 1．请问您是初次來本院住院□是□否（第次） 2．您为什么选择來本院看病(可复选) □亲友推荐□交通便利□不收紅包□地点适中□医疗设备佳□医院名气 □医术高明□服务态度好□其他二、此部份为探讨您对医疗服务各项目的满意程度，请选择适当的答案。（一）医院环境设施方面 1.交通便利性????????????□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚 2.病房空气调节(冷、暖气)???□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚 3.地板、走道及浴厕清洁程度????□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚 4.病房安静程度???????????□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚 5.各楼层指示牌清楚程度????□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚 6.各项环境设施安全性????????□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚（二）等候时间方面 1.等待检查的时间?????????□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚 2.等待治疗的时间??????????□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚 3.等待护理人员接送的时间??????□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚

XX卫生院医生满意度调查表

一、你对卫生院总的印象如何？ 1.满意 2.基本满意 3.不满意二、你对首次和你接触医务人员的态度印象如何？ 1.满意 2.基本满意 3.不满意三、你对卫生院内环境是否满意？ 1.满意 2.基本满意 3.不满意四、你对你的诊疗医生诊疗技术是否满意？ 1.满意 2.基本满意 3.不满意五、你对你所接触的医务人员对你提出的问题给出的解释、交流、服务内容是否满意？ 1.满意 2.基本满意 3.不满意六、诊疗医生对你所开的检查是否合理？ 1.合理 2.一般 3.不合理七、你对自己所支付的医药费用是否明了？ 1.明了 2.大概明了 3.不明了八、卫生院是否存在乱收费问题？ 1.无乱收费 2.不清楚 3.乱收费九、你对卫生院的设备、设施满意吗？ 1.满意 2.基本满意 3.不满意十、在卫生院看病过程中，你对等候时间和看病时间的长短满意吗？ 1.满意 2.基本满意 3.不满意被调查医务人员：调查时间：年月日

一、你对卫生院总的印象如何？ 1.满意 2.基本满意 3.不满意二、你对首次和你接触医务人员的态度印象如何？ 1.满意 2.基本满意 3.不满意三、你对卫生院内环境是否满意？ 1.满意 2.基本满意 3.不满意四、你对你的诊疗护士诊疗技术是否满意？ 1.满意 2.基本满意 3.不满意五、你对你所接触的医务人员对你提出的问题给出的解释、交流、服务内容是否满意？ 1.满意 2.基本满意 3.不满意六、你对诊疗护士的态度是否满意？ 1.满意 2.基本满意 3.不满意七、你对自己所支付的医药费用是否明了？ 1.明了 2.大概明了 3.不明了八、卫生院是否存在乱收费问题？ 1.无乱收费 2.不清楚 3.乱收费九、你对卫生院的设备、设施满意吗？ 1.满意 2.基本满意 3.不满意十、在卫生院看病过程中，你对等候时间和看病时间的长短满意吗？ 1.满意 2.基本满意 3.不满意被调查医务人员：调查时间：年月日

门诊预检分诊制度

门诊预检分诊制度一、从事预检、分诊的医务人员应当严格遵守卫生管理法律、法规和有关规定，认真执行临床技术操作规范、常规以及工作制度。二、在门诊主入口处设立预检分诊台。三、大厅预检分诊人员做好预检分诊工作，对发热超过38以上伴流感样症状患者给予测体温，戴医用口罩，并询问病人有关情况，且做好资料登记，将病人门诊就诊。四、经预检为传染病或者为疑似传染病病人，应陪同病人到相应的诊室就诊，同时对接诊处采取必要的消毒措施。五、分诊处应当采取标准防护措施，按照规范严格消毒，并按照【医疗废物管理条例】的规定处理医疗废物。六、使用后体温计用含氯消毒液500mg浸泡，晾干备用。急诊预检分诊制度一、预检护士须在5分钟内对患者进行处理，判断病情危重程度并正确分诊，及时通知有关医生尽快接诊。二、办理挂号登记手续【危重患者应先通知医生抢救，后补办手续】。三、认真接待和处置患者，按病情轻重缓急决定送入分诊室或抢救室，对危重抢救者做出相应急救处理。四、绿色通道的患者，要及时报告，呼叫有关人员增缓。五、对无急诊值班的专科要呼叫有关专科医生参加会诊。六、对不符合急诊条件的患者要作妥善处理，并做好解释工作。七、做好各项登记工作及相关记录，对患者姓名、性别、年龄、工作单位、接诊时间，应记录

明确，无家属的患者应及时与家人或单位取得联系。八、对突发事件，立即执行呈报制度并记录。确诊或疑似病例，必须立即按程序上报。医疗废物处理流程安培、针头、刀片等输液器、注射器等放锐器盒内放锐器盒内清洁员统一处理清洁员统一处理一次性医疗用品使用后塑料药瓶、棉枝、棉球【各种引流管、敷料】黄色垃圾袋内黄色垃圾袋内清洁员统一处理清洁员统一处理下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除～～～谢谢～～～

出院病人满意度调查表

出院病人满意度调查表尊敬的病员（家属）同志：本院为提高医疗服务质量，营造更好的医疗服务环境，恳请您利用几分钟时间填写这份问卷，以提供我们改进的方向。为保障您的权益，本卷将由专人办理，并对回答内容予以保密，敬请安心作答。一、基本情况 1、您的出院日期是：年月日 2、您的住院病区是：科 3、您知道自己的主管医生吗？□知道□不知道 4、您的身份是：□患者本人□家属□亲友二、请您对本院提供的服务满意度给予评价 1、您对诊疗的医生工作是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意 2、您对病区护士的工作是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意 3、您对挂号收费处工作人员的服务是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意 4、您对出入院结账处工作人员的服务是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意 5、您对药房工作人员的服务是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意 6、您对检验人员的服务是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意 7、您对拍片、CT等工作人员的服务是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意

8、您对B超、心电图工作人员的服务是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意 9、您对于胃肠镜室工作人员的服务是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意 10、您对导医台的服务是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意 11、您对病区的清洁卫生工作是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意 12、就医期间，医务人员是否就相关病情诊断、大型检查、医疗费用、预后指导、手术事项等问题与您沟通，征求您的意见？ □有□没有 13、就医期间，您是否宴请过医务人员或给医务人员送过钱物？ □有□没有 14、您对医院医务人员廉洁行医，不以医谋私方面的总体满意度如何？ □很满意□满意□一般□不满意三、其他 1、如果您再次需要医疗服务的话，您会选择？ □再来本院□到其他医院□不一定 2、当有亲友需要医疗服务的话，您愿意介绍他们来本院就医吗？ □会□不会□不一定 3、您对本院还有哪些意见或建议？ 4、如需要医院解答您的问题，请留下联络方式。

患者对医院满意度调查表

患者对医院满意度调查表各位病友：为了了解___________医院向社会和广大群众提供医疗服务的情况，真实、客观地对某某医院进行评价，请您根据亲身经历或感受，在您认为适宜的序号上划“√”，谢谢合作！一、您对医院总的印象如何 1、满意 2、基本满意 3、不满意二、您对医院工作人员的服务态度总体上是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意三、您对医院提供的诊疗技术是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意四、您对医院的就诊环境是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意五、您对医院的服务设施是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意六、您认为医院是否存在违规收费行为 1、是 2、否七、您或您的家属在医院就诊或住院过程中，是否向医务人员送过“红包” 1、是 2、否八、您或您的家属在医院就诊或住院过程中，是否宴请过该院医务人员 1、是 2、否九、您认为医院是否尊重、关爱患者，做到主动、热情、周到、文明服务 1、是 2、否十、您询问医务人员或有意见向医院投诉，医院工作人员是否热情接待，耐心解释 1、是 2、否十一、您或您的家属在医院就诊时，是否被医生推诿、拒绝过 1、是 2、否十二、您认为医院是否做到“一切以病人为中心” 1、是 2、否

请写下您的具体意见或建议：患者对医院满意度调查表各位病友：为了了解___________医院向社会和广大群众提供医疗服务的情况，真实、客观地对某某医院进行评价，请您根据亲身经历或感受，在您认为适宜的序号上划“√”，谢谢合作！一、您对医院总的印象如何 1、满意 2、基本满意 3、不满意二、您对医院工作人员的服务态度总体上是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意三、您对医院提供的诊疗技术是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意四、您对医院的就诊环境是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意五、您对医院的服务设施是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意六、您认为医院是否存在违规收费行为 1、是 2、否七、您或您的家属在医院就诊或住院过程中，是否向医务人员送过“红包” 1、是 2、否八、您或您的家属在医院就诊或住院过程中，是否宴请过该院医务人员 1、是 2、否九、您认为医院是否尊重、关爱患者，做到主动、热情、周到、文明服务 1、是 2、否十、您询问医务人员或有意见向医院投诉，医院工作人员是否热情接待，耐心解释 1、是 2、否十一、您或您的家属在医院就诊时，是否被医生推诿、拒绝过 1、是 2、否

医院门诊导医社会实践报告

医院门诊导医社会实践报告社会实践是每一位大学生、毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中巩固知识。社会实践又是对每一位大学生、毕业生知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识，开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实基础，也是我们走向工作岗位的第一步。下面是整理的关于医院门诊导医社会实践报告范文，欢迎借鉴! 社会实践可以为社会贡献力量的同时增强自己的实践经验。经人介绍，我来到了江苏省射阳县中医院进行为期半个月的门诊导医社会实践活动。江苏省射阳县中医院是一所集医疗、预防保健、计划生育、科研、教学、急救和社会服务为一体的现代化综合性医院。我从小在中医院附近长大，对医院的科室分布、就诊流程等有一定的了解，并且在护士姐姐的指导下，我们很快的就熟悉了导医的服务流程及一些注意事项。导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。导医的职能有：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术”，全程的为患者服务。导医的宗旨是以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。起初对于这些专业知识我还不是很熟悉，但是我还是决定用心学习争取把这些都做到。导医简介

导医服务就是引导患者到相关科室就医的服务。一般情况下，患者对医院的科室分布、就诊流程、诊疗特色、及医生的专业特长等并不了解，有些疾病需要把握看病时机，甚至挂号，预约专家等，以及需要准备哪些资料、合适的诊疗时间，实际上，造成看病难的因素尽管很多，但很多时候是由于患者本身对看病程序缺乏了解造成的，而专业的诊前咨询和指导，可以让各位患者少走弯路。导医代表着医院的整体形象。导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，所以导医的形象至关重要，她们的形象就是医院最直接的宣传。导医的宗旨以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。导医的目标热情、温馨、亲切、周到服务重要性导医代表着医院的整体形象。导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，所以导医的形象至关重要，她们的形象就是医院最直接的宣传。常用交谈用语问好类：欢迎、欢迎您、您早、早上(中午、晚上)好。

门诊预检分诊规章制度

门诊预检分诊制度 LC—003：门诊预检分诊制度生效日期：1997年5月18日修订日期：2011年8月6日一、目的：及时为来院就诊的病人提供就诊指导，使病人得到恰当的医疗服务。二、门诊预检人员资格：（一）护理专业毕业。（二）熟悉医院工作流程。（三）熟悉相关的医院可提供的病人服务。（四）对突发事件具有良好的应变能力和顾客服务知识。三、预检人员根据病人的基本情况（如脸色、呼吸是否急促、有无疼痛及疼痛的剧烈程度等）决定病人的去向：四、我院能为病人提供所需服务：（一）需急诊处理的病人——进入急诊程序；（二）门诊可处理的病人——进入门诊程序。五、我院不能为病人提供所需服务：（一）生命体征平稳的病人——介绍能为病人提供所需服务的医疗机构；（二）生命体征不稳定的病人——先入急诊进行处理，生命体征平稳后根据“转院制度”执行；（三）行动不便者——根据病人需要帮助联系交通工具。六、遇突发事件，预检分诊人员立即通知门诊部、医务部、护理部，并启动应急预案。

LC—004：专家、专科门诊工作制度生效日期：1997年5月18日修订日期： 2011年8月6日一、参加专家门诊工作的医师应为副主任医师及以上人员，专家门诊排班经科主任、医务部同意后，报门诊部统一安排出诊时间并予以公示。二、参加专家、专科门诊医师必须按排班表准时出诊，应预先安排好其它工作，保证准时上岗，不得无故停诊。如有特殊情况（如出差、开会、外出会诊、休假等），由所在专业科室安排其他专家代为出诊，并提前两天报门诊部审核。预约挂号专家原则上不得变更出诊时间。三、专家门诊排班必须相对固定，每期至少三个月以上，以保证病人诊治的连续性。四、参加专家、专科门诊医师必须严格遵守门诊各项规章制度，廉洁行医、着装整洁、佩带胸卡。五、坚决执行首诊负责制，对病人要认真诊治，详细询问病史，耐心解释。六、必须认真填写门诊病历、处方及门诊日志等。对病情复杂需会诊者，按有关会诊制度执行，确保医疗安全。七、参加专家门诊人员应负责指导门诊年轻医师并帮助其解决疑难问题。八、经专家、专科两次诊断不能确诊者，必须及时请上级医师或科、院及院外会诊，以确保医疗质量。九、对查实一个月内连续二次被投诉或一个季度连续三次被投诉者，对经常不能保证专家门诊时间及误时、脱岗等情况，将严格按照医院相关规定处理。

优秀个人总结范文：门诊导医个人工作总结

门诊导医个人工作总结门诊导诊台是医院的重要服务窗口，随着医院文明建设的进一步发展，其服务范围早已突破了单一的导诊概念，成为了医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口，特别是随着社会竞争日趋激烈，各医院之间的竞争也在不断升华。导诊台的作用越来越得到重视，并发挥着越来越重要的作用。2011年在医院领导的高度重视下，导诊台始终坚持以“三好一满意”为服务宗旨。紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本，完善各项管理和服务制度。现将我科2011年工作简要总结如下：导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。 2014年，我院导诊台随着医院文明建设的进一步发展，在院领导的密切关注和指导下，逐步完善，成为医院门诊导诊、医疗咨

询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口。本年度，导诊台共接待门诊患者咨询达67418人次，范文写作住院3960人次，为患者测量血压1464人次，陪同危重患者检查540人次，接待体检22158 人次，宣传资料发放6000余份。免费为患者提供一次性水杯，为行动不便的病人免费提供轮椅和推车等便民服务。一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

医院满意度调查表

II-1 医院住院患者满意度调查表（20例/科室）尊敬的患者朋友：非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，以帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！住院时间：就诊科室：住院号： 1、您在住院期间，对医院就医环境的印象是（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 2、您在住院期间，对医护人员服务态度的印象是（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 3、您在住院期间，对医护人员医疗水平的印象是（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 4、您在住院期间，对医护人员医德医风的印象是（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 5、您在住院期间，对住院产生医疗费用的印象是（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 6、您在住院期间，对住院用水用电方面有何感受？（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 7、您对我院的其他工作有何好的建议? 希望增加哪些新的治疗项目？年月日

II-2 医院门（急）诊患者满意度调查表（50例）尊敬的患者朋友：非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！就诊时间：就诊科室：就诊卡号： 1、您对我院门（急）诊就诊环境的印象是（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 2、您对我院门（急）诊就诊等候时间的印象是（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 3、您对我院门（急）诊医生诊疗水平的印象是（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 4、您对我院门（急）诊护士操作技术（打针等）的印象是（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 5、您对在我院门（急）诊产生就诊费用的印象是（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 6、您对在我院门（急）诊就医是否方便、地标与墙上标志是否清晰合理的印象是（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 7、您对我院的其他工作有何好的建议?希望增加哪些新的服务项目？年月日

预检分诊制度

预检分诊制度预检分诊制度篇一一、门诊设置导医台,导医要采取一级防护措施。初步了解患者病情并测量体温,对体温≥38℃的立即提供一次性口罩并引导到发热门诊,对其它患者或体温＜38℃的引导至挂号台和普通门诊。二、发热门诊和普通门诊医师接诊时必须询问流行病史、职业史并进行登记。三、普通门诊医师结合患者主诉、病史、临床症状、体征等对患者进行传染病预检,发现传染病人或疑似病人时立即通知导医,在对患者采取一级防护的情况下分诊到发热门诊。四、发热门诊医师还需详细记录患者姓名、性别、年龄、职业、地址,根据情况采取必要的检查,并进行相关处理。五、发现原因不明病例或疑似传染病病例、妥善保存病历资料,立即报告医务科组织会诊,做出临床诊断并进行相应处理。六、对呼吸道等特殊传染病患者或疑似病例,应当依次采取隔离或控制传播措施,并按照规定对患者的陪同人员和其它密切接触人员采取医学观察及其它必要的预防措施。篇二第一节门诊预检分诊制度 1、门诊分诊人员必须由有一定临床经验的护士担任。严格遵守卫生管理法律、法规及有关规定。认真执行临床技术操作规范、常规及有关工作制度。 2、医院门诊设置导医台,导医要采取一级防护措施,初步了解就诊患者病情并测量体温,对体温≧38℃的立即提供一次性口罩并引导到发热门诊。对其他患者或体温<38℃的引导到挂号室和普通门诊。 3、发热门诊和普通门诊医生接诊时必须询问流行病学史、职业史并进行登记。 4、普通门诊医生结合患者主诉、病史、临床症状、体征等对患者进行传染病预检,发现传染病病人或疑似病人时,应当将病人分诊至感染性疾病科或佳妙病分诊点就诊。 5、发热门诊医生需详细记录患者姓名、性别、年龄、职业和地址。根据病情采取必要的检查,明确为传染病属不需住院患者转传染病分诊点治疗,需住院患者转至感染性疾病科,排除传染病的可以转到普通门诊就诊。 6、发现原因不明病例或疑似传染病病例,妥善保存病历资料,组织专家诊疗小组会诊,尽快作出临床诊断。不能够及时诊断的送隔离观察室观察。 7、对呼吸道等特殊传染病患者或者疑似病例,应当依法采取隔离或控制传播措施,并按照规定对患者的陪同人员和其他密切接触人员采取医学观察及其他必要的预防措施。 8、分诊处应当采取标准防护措施,严格执行消毒隔离制度,按照规范消毒,并按照《医疗废物管理条例》的规定严格处理医疗废物。第二节急诊预检分诊制度 1、预检分诊工作应由急诊工作经验丰富的护士承担。 2、分诊护士对来急诊就诊的患者,需在5分钟内进行相应急救处理,判断病情危重程序并正确分诊,及时通知有关医生尽快接诊。对危重抢救者做出相应急救处理,先抢救后交费。 3、对危重患者,一边予以紧急处理,一边通知有关医护人员进行抢救。 4、对无急诊值班的专科要呼叫有关专科医生进行检查。 5、对不符合急诊条件的患者要作妥善处理,并做好解释工作。 6、做好各项登记工作及相关记录,对患者姓名、性别、年龄、工作单位、接诊时间,应记录明确,无家属的患者应及时与家人或单位取得联系。 7、采取标准防护措施,严格执行消毒隔离制度,按照规范消毒,并按照《医疗废物管理条例》

门诊导医工作计划

门诊导医工作计划篇一：门诊导医服务培训计划门诊导医服务培训计划导医服务是近几年来由导游、导购服务等引伸到卫生行业中来的，是在市场经济条件下医疗卫生工作改革深化的产物，是当今及今后大型综合性医院门诊的一项重要工作内容之一“导医”是确保医院医疗服务各环节紧密性的一个重要岗位，熟悉各科导医工作内容，对提高医院及专科形象，降低掉诊率，提高整体医疗服务水平和经营效益有着重意义。导医服务是在医院门诊设置专业护士，为病人就医就诊提供服务。 1 培训对象导医组护理人员，年龄均为19-23岁之间，身高为 -米之间，容貌姣好。 2 培训方法（1）制订培训计划以三个月为一阶段，分为三个周期。第一周期即基础期，服务理念、服务意识的培训，主要是培养良好的礼仪规范、通过对导医仪容、仪表、语言的培训，培养她们优雅的举止、得体的语言，职业道德意识、采用理论讲授与训练相结合的方式。患者来院就诊的第一个接触者就是导医，其着装、气质、谈吐直接关系到患者对医院的判断和评价．因此导医护士在上岗时应仪表端庄、微笑

站立式服务，热情接待每一位患者，在语言、表情和动作中注意表达出同情和关怀，使患者感到温暖和体贴，并取得患者的信任。第二周期主要是职业化培训，主要是培养导诊服务流程及规范、技巧；职业化用语及与患者沟通技巧的学习。第三周期主要是业务知识培训，明确导医工作职责及服务方向，培养爱岗敬业的精神。对导医进行分诊知识的教育；专家坐诊时间及擅长专业的教育；各科室的特色及各种突发事件的应急流程等内容的培训。 3、培训的具体内容第一部的服务理念、服务意识的培训一、明确导医工作的必要性和观念的转变导医咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容，是方便病人配合各种检查、治疗的有效手段，同时使病人得到情感上愉悦，有利于疾病的康复。导医工作的必要性和迫切性，随着知识经济时代的临近和医疗保险市场的逐渐开放，医院门诊工作正面临着巨大的机遇和挑战，医疗市场的竞争，除设备、技术外，关键还要加强医院管理，拓宽服务内容，改善服务态度，深化服务内容，努力提高服务质量适应不同的需求，是增强医院竞争力的关键。学习礼仪的意义1、给患者留下良好的第一印象

门诊分诊制度等

1.目的为了进一步提高门诊医疗质量，保障疑难患者能及时得到准确的诊断、有效的治疗，特制定本制度。 2.标准 2.1会诊对象 2.1.1一般情况下，门诊病人就诊3个亚专科或在一个亚专科就诊3次以上尚未明确诊断者。 2.1.2门诊病人所患疾病诊断较为明确，但病情涉及多学科、多系统、多器官需要多个专科协同诊疗者。 2.2会诊申请 2.2.1首诊科室接诊医师认为有必要进行会诊，在征得病人或其家属同意后，向门诊部办公室提出申请，填写会诊预约单，病人或其家属持预约单到门诊部办公室按规定办理有关手续。 2.2.2在就诊过程中的病人或陪同的家属认为只有专家会诊才能解决诊疗问题，病人或其家属也可直接向门诊部办公室提出会诊要求，门诊部办公室甄别后委托首诊科室或指定与疾病关系最密切的科室接诊医师填写会诊预约单，病人或其家属持预约单到门诊部办公室办理相关手续。 2.2.3门诊部办公室由专人负责疑难病例会诊工作，根据患者的病情及要求，负责确定会诊时间与会诊专家。 2.3会诊要求 2.3.1本着一切以病人为中心的指导思想，结合医院具体情况，会诊应在接受申请后24小时之内完成。 2.3.2会诊专家在各亚专科所提供的会诊专家库名单中里所产生，每月医疗排班表上增加会诊专家栏及其确定的人选，因特殊情况该专家不能参加时，由该亚专科科主任出面协调，安排其他专家代替；如病情特殊，门诊部办公室也可通过该亚专科科主任另外指定会诊专家人选。 2.3.3参加每例会诊的专家数量不得少于3名，且职称要求在副主任医师以上。接到会诊通知后，专家必须在约定的时间准时参加会诊。 2.3.4会诊病人必须携带门诊病历、检查报告、化验结果等全部资料如约提前抵达指定地点，等候会诊专家的问诊与体查。 2.4会诊程序 2.4.1会诊一般由门诊部主任安排人员主持。 2.4.2首诊专科医师报告病历与诊察经过，提出会诊目的。 2.4.3请病人进入会诊现场，回答专家的提问，如实表述病史，接受专家体格和精神检查。 2.4.4专家集中讨论，病人及其家属回避。

门诊部导医服务规范

导医服务规范

客服接待相关人员注意事项 1、医托来院的接待如有其他医院的人来我院参观或在我院患者面前说一些诋毁我院的语言，应先上前询问他是来院看病还是找人。 ①若说是看病，客服应告知他需要先挂号，并把他带到挂号处，让他和我院客人分开。 ②若他说是找人或者是参观，要询问他找谁，是否有联系，如果说有，让他们在休息区稍等一下，打电话询问相应的人和科室是否有此人联系，如有将其带到相应科室，如没有，我们应委婉回复：“对不起，请您先与相关人员联系一下，好吗？ ③如看见医托对候诊病人进行其他医院的介绍，我们客服应立即上前，委婉地打断他们的谈话，问他们要不要喝水，或者拿一些杂志给他们看，并询问他们是在等哪一位主任，告知医生这种情况，让医生先把他们分开。待病人安置妥当后，若确认其为医托，及时通知保安处理。 ④如医托说是来我院找其他病人，各楼层人员应随时注意其行踪，如确认其为医托，及时通知保安处理。 2、来院参观人员的接待 ①非本院员工到医院参观时客服人员为第一接待人，问清来意，询问有无院领导批准，若有批准，则客服人员及时上报部门经理，由部门经理向批准领导请示服务范畴及标准。 ②若无院领导批准，则委婉谢绝参观，并及时向部门经理汇报，同时密切关注来人举动。 ③若发现来人未经批准随意拍照、摄像或抄记相关资料时要及进制止并同时上报客服经理，通知保安协助处理。 3、领导朋友的接待如有人来院说要见某位领导，首先要了解其来意，问他们是否与领导联系好，如说是和本院领导联系好了，客服立即给本院领导打电话核实。如属实，带至相应办公室。如没有预约，客服应打电话询问相关领导是否接见此人，如领导不接见，委婉拒绝来客：“X领导现在不在医院，您可以改日和他预约好再来，或者留下您的联系方式，领导回来后我转交给他。”

医院满意度调查表

11-1医院住院患者满意度调查表（20例/科室）尊敬的患者朋友: 非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“V”，以帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持! 3、您在住院期间，对医护人员医疗水平的印象是（ 4、您在住院期间，对医护人员医德医风的印象是（ 5、您在住院期间，对住院产生医疗费用的印象是（ 6您在住院期间，对住院用水用电方面有何感受？（） A 、非常满意 B 、比较满意 C 、基本满意 D 、不满意 7、您对我院的其他工作有何好的建议？希望增加哪些新的治疗项目？住院时间: 就诊科室: 住院号: 1、您在住院期间，对医院就医环境的印象是（）非常满意 B 、比较满意 C 、基本满意不满意非常不满意 2、您在住院期间，对医护人员服务态度的印象是（非常满意 B 、比较满意 C 、基本满意不满意非常不满意 A 、非常满意 B 、比较满意 C 、基本满意不满意非常不满意 A 、非常满意 B 、比较满意 C 、基本满意不满意非常不满意 A 、非常满意 B 、比较满意 C 、基本满意不满意非常不满意非常不满意

11-2医院门（急）诊患者满意度调查表（50例）尊敬的患者朋友: 非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“V”，帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持! 您对在我院门（急）诊就医是否方便、地标与墙上标志是否清晰合理的印象非常满意 B 、比较满意 C 、基本满意 D 、不满意 E 、非常不满意您对我院的其他工作有何好的建议？希望增加哪些新的服务项目？就诊时间: 就诊科室: 就诊卡号: 1、您对我院门（急）诊就诊环境的印象是（ 2、 3、 4、 5、非常满意您对我院门非常满意您对我院门非常满意您对我院门非常满意 B 、比较满意 C 、基本满意（急）诊就诊等候时间的印象是 B 、比较满意 C 、基本满意（急）诊医生诊疗水平的印象是 B 、比较满意 C 、基本满意不满意不满意不满意（急）诊护士操作技术（打针等）的印象是（ B 、比较满意 C 、基本满意 D 、不满意您对在我院门（急）诊产生就诊费用的印象是（）非常满意 B 、比较满意 C 、基本满意 D 、不满意非常不满意非常不满意非常不满意非常不满意非常不满意 6、 7、

患者满意度调查表

尊敬的病友和家属：您好!感谢您对我院的信任，为了提升我院的医疗服务品质，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，我们正在开展病人满意度调查，需要向您及家属了解一些有关我院各科的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见。祝您早日康复! 第一部分门诊情况满意度调查 1、您到西宁爱尔眼科医院就医的原因是什么? A、就医时间方便 B、以往就医习惯和经验 C、医护人员的服务态度较好 D、就医的交通方便 E、就医手续和流程便利 F、他院转诊或亲友的介绍 G、媒体的宣传 H、医疗设备完善 I、其他： 2、您对门诊服务台人员的服务效率和服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 3、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗? A、满意 B、基本满意 C、不满意 4、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗? A、满意 B、基本满意 C、不满意 5、您对门诊挂号处人员的服务效率和服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 6、您对门诊收费处人员的服务效率和服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 7、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 8、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 9、您对门诊药房人员的服务态度是否满意? A、满意B、基本满

意C、不满意 10、您对门诊医生的诊疗技术和服务态度是否满意? A、满意B、基本满意C、不满意 11、您对导医人员的服务? A、满意B、基本满意C、不满意 12、您对专家门诊的诊疗水平和服务态度是否满意? A、满意B、基本满意C、不满意 13、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包? A、有 B、没有 14、总体来说，您对这次在门诊就医的总满意度? A、满意B、基本满意C、不满意 15、您对西宁爱尔眼科医院的门诊服务有何建议? 第二部分住院情况满意度调查 1、病房是否整洁、规范，您对病房的满意程度? A、满意B、基本满意 C、不满意 2、您对护士的技术操作（如静脉穿刺等）是否满意? A、满意B、基本满意 C、不满意 3、护理人员的服务态度如何? A、和蔼亲切 B、一般C、态度生硬 4、您的主管医师服务态度如何? A、亲切负责 B、一般C、冷淡不负责 5、您住院期间除主管医师外，科主任或上级医师是否进行查房? A、有B、没有 6、您对检验科医务人员的服务态度? A、满意B、基本满意C、不满意 D、未接触 7、您对医护人员服务态度、医疗行为、医患沟通是否满意?您的主管医生每天查房几次?查房是否仔细? A、满意 B、基本满意 C、不满意 D、一次 E、二次 F、未查 8、主管医生向您交待病情是否详细?可能发生的并发症交待是否清楚? A、详细 B、基本详细 C、不知道

输液满意度调查表 Microsoft Word 文档

尊敬的医务人员：您好！感谢您在百忙之中抽出时间填写问卷，了解本院导医人员的工作现状。希望通过研究提高医院导医人员的服务质量。以方式又严格保持请您您的意见是重要的资料，多谢您的支持！您对导诊人员的仪容、仪表、仪态的满意度如何? A 非常满意 B 很满意 C 一般 D 不满意您对导诊人员服务患者时所用的语气（例如：语气是否和蔼，语言是否得当）的满意度如何？ A 非常满意 B 很满意 C 一般 D 不满意您对导诊人员的工作态度（例如：对待患者是否热情、有亲和力）的满意度如何？ A 非常满意 B 很满意 C 一般 D 不满意您对导诊人员所提供的行为服务（例如主动搀扶微笑注视着患者，耐心对患者的病情做出解释）的满意度如何？ A 非常满意 B 很满意 C 一般 D 不满意您对导诊人员能否主动维持就医环境，以及大厅良好秩序的表现满意度如何？ A 非常满意 B 很满意 C 一般 D 不满意您对导诊人员维持各诊室就诊环境的能力满意度如何？ A 非常满意 B 很满意 C 一般 D 不满意您对导诊护士导诊工作岗位所花费的时间满意度如何？ A 非常满意 B 很满意 C 一般 D 不满意您对导诊护士对患者病情解释的满意度如何？ A 非常满意 B 很满意 C 一般 D 不满意您对导诊人员对健康知识宣教的满意度如何？ A 非常满意 B 很满意 C 一般 D 不满意您对导诊人员解决突发事件的能力满意度如何？ A 非常满意 B 很满意 C 一般 D 不满意您对导诊人员完成临时任务的能力满意度如何？ A 非常满意 B 很满意 C 一般 D 不满意您对导诊人员在就诊过程中所发挥的沟通作用满意度如何？ A 非常满意 B 很满意 C 一般 D 不满意您对导诊人员发挥的导诊咨询作用满意度如何？ A 非常满意 B 很满意 C 一般 D 不满意您对导诊人员对门诊病人进行满意度如何？ A 非常满意 B 很满意 C 一般 D 不满意您对导诊人员能否做到精确分诊的能力满意度如何？ A 非常满意 B 很满意 C 一般 D 不满意您对导诊人员对医院的传递满意度如何？ A 非常满意 B 很满意 C 一般 D 不满意您对导诊人员开展的特色服务满意度如何？ A 非常满意 B 很满意 C 一般 D 不满意您对导诊人员对病人进行的就诊服务满意度如何？ A 非常满意 B 很满意 C 一般 D 不满意

医院服务满意度调查表

医院服务满意度调查表Prepared on 21 November 2021

医院服务满意度调查表尊敬的病友：您好！感谢您的支持，为了提升医院的医疗服务品质，更能贴近您的需求，我们正在开展医院综合满意度调查，需要向您了解您我们医院的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出宝贵意见。一、您对医院的服务效率和服务态度是否满意？ □满意□基本满意□不满意二、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗？ □满意□基本满意□不满意三、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗？ □满意□基本满意□不满意四、您对医生的诊疗技术和服务态度是否满意？ □满意□基本满意□不满意五、您对护士的技术操作（如静脉穿刺等）是否满意？ □满意□基本满意□不满意六、您在看病期间，对医院的环境、设施、卫生等后勤服务是否满意？ □满意□基本满意□不满意七、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包？ □有□没有八、您对医院的综合服务能力信赖程度？ □可信□基本可信□不可信九、您觉得这次住院的治疗效果是否满意？ □满意□基本满意□不满意十、您的责任护士（），对她的服务进行评价 □满意□不满意（原因：）十一、住院费用您是否满意？ □满意□基本满意□不满意十二、对餐厅饭菜质量、卫生状况、价格是否满意？ □满意□基本满意□不满意十三、门诊、收费处、医保结算处服务是否满意？ □满意□基本满意□不满意（门诊收费处医保结算处）感谢您选择我们医院为您解除病痛，您的后续情况我们将持续关注。您有任何健康问题都可随时与我联系，您的家人或朋友也可以进行免费咨询。能够发挥我的专业特长为您服务，是我的荣幸。恳请您提出宝贵的建议，我们表示感谢！

病人对医院服务满意度调查表格模板

麻阳中医医院医疗服务满意度调查表尊敬的患者朋友：为提高医院的医疗服务质量，营造更好的就医环境，我们敬请您利用几分钟时间填写本问卷的每一个问题。请您根据亲身感受，对您接触的医护人员的服务进行评价。如果您不方便，可由您的亲友或监护人协助您填写本问卷。本问卷采取不记名方式，对您的个人资料绝对保密，敬请放心做答。答完后请交给我们的工作人员。敬祝您早日康复！感谢您的支持！一般情况填写 1.住址 2.性别 3.年龄 4. 5.职业 6. 7. 8. 9. 10.您选择该院就医的最主要原因(最多选三项)： □医疗水平高□服务态度好□就近方便□交通便利 □费用低□医疗设备好□其它医院转诊□环境整洁、优美 □医院名气大□医保定点□亲朋好友推荐□医院有熟人 □其它门诊医疗服务满意度调查所有题目均为单选题，请在所选择的题项序号上打“√”，请在有横线处填写具体内容一、医院环境设施 1.您对门诊(候诊区、诊室)的舒适情况 1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解

2.您对门诊(候诊区、诊室)的卫生情况（干净、整洁） 1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解 3.您对医院的指示牌和门牌 1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解 4.您对医院食堂饭菜的质量 1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解二、工作人员的服务态度 5.您对1楼大厅导诊人员的服务态度 1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.您对门诊挂号、收费人员的服务态度 7 8 9 16.您对此科室工作人员的服务态度 1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解□针灸科 17.您对此科室工作人员的服务态度 1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解□五官科 18.您对此科室工作人员的服务态度 1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解□.儿保科 19.您对此科室工作人员的服务态度 1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解

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