自考04753管理学概论2016复习提纲

一、单项选择题

1.促使组织的活动按照计划规定的要求展开，这种职能属于（）

A.计划职能

B.组织职能

C.领导职能

D.控制职能

2. 在组织中负有全面职责并具有最高权力的是（）

A.高层管理者

B.中层管理者

C.基层管理者

D.操作者

3.通过把管理问题抽象成一个模型，求解模型来获得解决问题的最优解，依据最优解和组织的实际情况来制定组织计划的方法是（）

A.滚动计划法

B.网络计划法

C.运筹学方法

D.盈亏平衡分析

4.针对公司产品或服务在市场上的竞争问题，在某一行业或某一细分内确定其市场地位和发展态势的战略的是（）

A.公司总体战略

B.经营业务单位竞争战略

C.职能战略

D.增长战略

8.在各种组织理论中，强调以工作为中心是（）

A.古典组织理论

B.新古典组织理论

C.权变组织理论

D.文化组织理论

9.综合运用传统设计原则，组织结构比较严谨复杂而且相当正规，运用集权式的管理进行运作，这种组织属于（）

A.机械式组织

B.有机式组织

C.生产型组织

D.服务型组织

10.把决策权集中在组织领导层，下级部门和机构只能依据上级的决定办事的是（）

A.直线职权

B.参谋职权

C.集权

D.分权

12.在管理者的技能中，对于高层次的管理者来说最重要的技能是（）

A.概念技能

B.技术技能

C.人际技能

D.服务技能

13.属于通过霍桑实验提出来的观点是（）

A.职能工长制

B.激励性付酬制度

C.存在“非正式组织”

D.一般管理理论

14.提出“在管理中要根据环境和内外条件随机应变，没有一成不变的管理理论和方法”观点的学派是( )

A.社会系统学派

B.决策理论学派

C.权变理论学派

D.系统管理学派

15.“完全按照结果或后果制定道德决策”的观点属于（）

A.道德的功利观

B.道德的权力观

C.道德的公正理论观

D.社会契约整合理论

16.在狭窄的市场上寻求成本优势或者是差异化优势，这种战略被称为（）

A.增长战略

B.聚焦战略

C.差异化战略

D.低成本战略

21.从领导者的性格、品质来分析领导的成败，试图从中找出成功领导者的品质，这种理论属于（）

A.领导行为理论

B.领导特质理论

C.权变理论

D.领导生命周期理论

22.工作结束后进行的控制是（ D ）

A.预先控制

B.前馈控制

C. 预先控制

D.反馈控制

23.具有高度灵活、适应性强、组织结构相对简单的组织结构是（）

A.机械式组织

B.有机式组织

C.服务型组织

D.生产型组织

24.在组织规模一定的情况下，管理幅度和管理层次之间的关系是（）

A.管理幅度减小，管理层次减小

B.管理幅度增加，管理层次增加

C.管理幅度增加，管理层次减小

D.管理幅度增加，管理层次不变

25.在计划的类型中，组织内各职能部门的业务活动所需要遵守的规则被称为（）

A.政策

B.方法

C.规划

D.程序

26.最简单也是最早期的组织结构形式是（）

A.直线式组织结构

B.直线参谋式组织结构

C.事业部式结构

D.矩阵式组织结构

27.亡羊补牢在管理控制中属于（）

A.预防控制

B.同期控制

C.反馈控制

D.前馈控制

28.绩效考核根据被考评人完成工作目标的情况进行的方法是（）

A.评估法

B.目标考评法

C.关键事件法

D.综合法

29.通过霍桑实验,人际关系理论的创始人指出工人属于（）

A．经济人 B.复杂人 C.自我实现人 D.社会人

1、在组织中负有全面的职责，相应的也赋予他们在组织中的最高权力，这类人属于（高层管理者）

2、在管理者的技能中，对于基层管理者更为重要的是（技术技能）。

3、在管理者的技能中，对于各个层次的管理者都必须具有（人际技能）

4、根据霍桑实验结果，工人应属于（社会人）

5、根据人际关系理论，工人属于社会人

6、在管理中要根据环境和内外条件随机应变，没有一成不变的、普遍使用的“最好的”管理理论和方法，持这种观点的学派是（权变理论学派）

7、通过把管理问题抽象成一个模型，求解模型来获得解决问题的最优解，依据最优解和组织的实际情况来制定组织计划的方法，这种方法是（运筹学方法）

8、当决策问题存在着两种以上的自然状态，而各自然状态发生的概率均能准确知道时，则称为（风险型决策）；在决策类型中，根据竞争对手的策略来确定对策的决策过程属于（竞争型决策）

9、具有首位性的职能是（计划工作）

10、为实现组织长远目标而制定的有广泛意义的计划属于（战略计划）

11、在组织战略中，针对公司产品或服务在市场上的竞争问题，在某一行业或某一细分内确定其市场地位和发展态势的战略，这种战略属于（经营业务单位竞争战略）

12、在狭窄的市场上寻求成本优势或者是差异化优势，这种战略被称为（差异化战略）

13、通过提供与众不同的产品来得到顾客的认同，这种战略被称为（聚焦战略）；

积极寻求在生产、营销和其他运营领域中的高效率，制造费用保持在尽可能低的水平上，想办法削减成本，这种竞争战略属于（低成本战略）

14、超Y理论属于（领导权变理论）

15、在各种组织理论中，强调以工作为中心的是（古典组织理论）

16、把决策权集中在组织领导层，下级部门和机构只能依据上级的决定办事，这就是（集权）

17、从领导者的性格、品质来分析领导的成败，试图从中找出成功领导者的品质，这种理论属于领导特质理论；

18、最简单也是最早期的组织结构形式是（直线式组织结构）

19、在组织层次中，直接面对组织中第一线工作的操作者，具有指挥操作者和实施具体工作任务职权，这类人属于基层管理者

20、在群体活动中，群体中的每一个成员都必须遵守的行为准则和标准被称之为（群体规范）

21、侧重于研究激发动机的因素，尤其是从满足需要方面来研究激励，这类激励理论属于（内容型激励理论）。

22、发生在活动进行之中的控制被称为（同期控制）。

23、亡羊补牢在管理控制中属于反馈控制。

24、根据马斯洛的需要层次理论，人最基本的需要是（生理需要）

25、表现为命令和指挥权的权力是（直线权力）

26、过程型激励理论着眼于从（外在的目标）来研究对人的激励

27在工作结束后进行的控制是（反馈控制）

二、多项选择题

1.决策问题的类型包括（）

A.战略决策

B.事物决策

C.管理决策

D.业务决策

E.功能决策

2. 参谋权力通常表现为（）

A.咨询

B.服务

C.检查

D. 命令

E.指挥

4.一个开放系统的构成包括（）

A.输入

B.过程

C.输出

D.环境

E.管理

5.计划工作的外部条件包括（）

A.社会预测

B.经济预测

C.技术预测

D.规划目标

E.筹资能力

6.权力委任的条件包括（）

A.明确目标

B.责权相当

C.责任的绝对性

D.命令的统一性

E.正确选择下级

9.导致组织需要变革的因素包括（）

A失误增多 B 绩效较高 C沟通阻塞 D功能失效

E墨守成规

10.需要的特征主要有（）

A.指向性

B.再生性

C.交替性

D.转移性

E.发展性

12.影响群体规范的形成的心理因素包括（）

A模仿 B暗示 C顺从

D服从 E认同

13.成功领导者特质包括（）

A.智力

B.处世圆滑

C.内在的激励

D.关心和尊重他人

E.狂热工作

15.在工商企业中，经常使用的标准的类型包括（）

A．时间标准 B.生产率标准 C.质量标准

D.行为标准

E.行为标准

1、在管理过程中，管理职能可以划分为（计划职能、组织职能、领导职能控制职能）

2、在人际管理方面，管理者的作用主要是（代表、沟通、指挥）

3、在下列环境因素中，属于组织的直接环境因素有(竞争者、顾客、政府、供应商金融机构）

4、计划工作的外部条件包括（ A社会预测 B经济预测 C技术预测）

5、根据组织战略类型，公司增长战略主要有（集中增长、纵向一体化、横向一体化、非相关多元化

6、在组织变革中，表明组织需要变革的情况主要有（失误增多、沟通阻塞功能失效、墨守成规）

7、人力资源管理工作的内容主要有（招聘、选拔、培训绩效考核）

8、下列激励理论中属于内容型激励理论的是（需要层次论、双因素理论、成就需要理论）

9、按照双因素理论，下列因素中属于保健因素的是（工资、同事关系工作安全性）

10、在强化理论中，运用强化理论来改造行为的方式主要有：正强化、负强化、自然消退、惩罚。

11、沟通的要素包括（沟通来源信息沟通渠道接受者沟通反馈）

12、构成领导者非权力性影响力的主要有：品德因素才能因素、知识因素、作风因素。

13、根据沟通理论，非正式沟通的形式主要有：单线式流言式偶然式集束式

14、影响群体凝聚力的因素有：群体领导方式、外部影响、成员对群体的依赖、群体规模、群体的成就和荣誉

三、填空题

1.管理就是管理者通过他人或与他人一起完成的过程。

2.在环境对管理实践的绩效影响问题上，关于管理者的作用方面存在

3.有两种对立的观点:管理的万能论和管理的。

4.关于企业社会责任的认识，长期以来有古典观和两种基本观点。

5.计划的评价标准有两类:一类是评价标准，另一类是经济性评价标准。

6.博弈现象的基本要素有、策略和赢得。

8.科学管理理论提出了管理职能和分离的观点。

9.在环境对管理实践的绩效影响问题上，关于管理者的作用方面存在有两种对立的观点:管理的和管理的象征论。

10.关于企业社会责任的认识，长期以来有和社会经济观两种基本观点。

11.计划的评价标准有两类，一类是程序性评价标准，另一类是评价标准。

12.博弈现象的基本要素有局中人、和赢得。

17.Edgar H.Schein认为文化由以下三个相互作用的层次组成，即、支持性价值观和基本的潜意识假定。

18.委员会有临时委员会和两种形式。

19.领导的三个要素是领导者、被领导者和。

23.Edgar H.Schein认为文化由以下三个相互作用的层次组成，即物质层、支持性价值观和基本的。

24.在组织理论中，以系统和环境为中心的设想构成了组织理论的基础。

25.与正式沟通相比，非正式沟通有着传递速度快、方式灵活和的优点。

26.成就需要理论认为人的需要包括对成就的需要、、对归属和社交的需要。

27.在领导者的影响力中，非权力性影响力主要靠来创造。

29.成就需要理论认为人的需要包括、对权力的需要、对归属和社交的需要。

30.前馈控制，也称，它发生在实际工作开始之前，是未来导向的。

1、管理就是管理者通过（他人或与他人一起完成工作目标）的过程。

2、管理的效率是指（投入与产出之比，即正确地做事）。

3、管理象征论认为组织成败在很大程度上归因于组织无法控制的（外部力量）。

4、科学管理理论提出了（管理职能和作业职能）分离的观点

5、社会系统学派认为组织是一个（协作）系统。

6、关于企业社会责任的认识，长期以来有两种基本观点，（一是古典观，二是社会经济观）。

7、博弈现象的基本要素有（局中人、策略和赢得）。

8、当决策问题存在着两种以上自然状态，而自然状态的发生又难以确定时，称为（非确定型决策）

9、博弈模型可以根据参加对抗局中人的数目分为（两人博弈和多人博弈）。

10、网络计划法的基础是（网络图）

11、公司层战略主要有（公司稳定战略、公司增长战略和公司收缩战略）。

12、判别计划制定过程和计划方案本身质量的标准被称为（程序性评价标准）。

13、在企业人力资源管理中，对人的观念发展经历了“机械人”、纯利益驱动的“经济人”、需求各异的“社会人”和现代各种新型理论下的（组织人）等阶段。

14、新古典组织理论强调以（人）为中心，又称为Y理论。

15、民族文化是一个国家的居民共有的价值观，这些价值观所造了他们的（行为）以及他们看待世界的方式。

16、在组织理论中，以系统和环境为中心的设想构成了（权变）组织理论的基础。

17、权力性影响力主要靠（职位）获得。

18、在组织规模一定时，管理幅度的减小势必导致（管理层次）的增多。

19、岗位分析的直接目的在于编写（岗位说明书）。

20在组织结构设计中，委员会有两种形式，（一种是临时委员会，二是常设委员会）。

21、领导的三个要素是领导者、被领导者和（环境）。

22、成就需要理论认为人的需要包括对权力的需要、对归属和社交的需要和（成就需要）

24、根据双因素理论，影响职工行为的因素包括（激励因素和保健因素）。

25、公平理论侧重于研究工资报酬的（合理性、公平性）对组织成员工作积极性的影响。

26、组织文化是组织成员共有的价值和信念体系，这一体系在很大程度上决定了组织成员的（行为方式）。

27与正式沟通相比，非正式沟通的优点是传递速度快、方式灵活和（传播面广）。

28、领导的生命周期理论认为，领导者对部下的行为主要有工作行为和关系行为两大方面，而领导者的行为方式应与部下的（成熟）程度相适应。

29、正式沟通包括自（上而下的沟通、自下而上的沟通、横向沟通和斜向沟通）。

30、中国特色家长式领导包括三个重要的组成部分，（即威权、仁慈、德行）。

31一般地，控制可以定义为监视各种活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要（偏差）的过程。

四、名词解释

1、管理

管理就是在一定的资源条件下由管理主体遵照一定的基本规律、原则、程序和方法对管理对象行使决策、计划、组织、领导、激励、控制、沟通等一系列职能与方法从而达到一个确定目标的过程。

2、管理者

管理者在管理工作中居于主导地位。一个组织中的管理者通常是指在组织中担负对其他人的工作进行计划、组织和控制等工作的人员。

3、滚动计划法

是一种定期修订计划的方法，遵循的原则是近细远粗，使组织的中、短期计划有机地结合起来，是一种动态编制计划的方法。

4、组织

是一个由某种共同特征，按照特定结构将人们联系起来的系统。

5、部门化

部门化是指将组织中的业务活动按一定的逻辑安排归并为若干个管理单位或部门。

6、人力资源战略

是有计划的人力资源使用模式以及旨在使企业能够实现其目标的各种活动。

7、集权

集权是指决策权在组织系统中较高层次上一定程度的集中，即把决策权集中在组织领导层，下级部门和下级人员只能依据上级的决定、法令和指示办事，一切行动听上级指挥。

8、风险型决策

当决策问题存在着两种以上的自然状态，而各自然状态发生的概率均能准确知道时，则称为风险型决策，亦称统计性决策或随机性决策。

9、领导者

是实施领导影响过程的人，也就是那些能够影响他人并拥有管理职权的人。

10、从众行为，

在群体压力之下，个人放弃自己的意见或行为，而与群体中大多数人保持一致的现象称为从众行为。

11、沟通

就是信息交流，指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应效果的过程。12、领导

指一种行为和影响力，这种行为和影响力能引导、激励或者在某种意义上强迫人们去实现组织的目标。

13、分权

指一种行为和影响力，这种行为和影响力能引导、激励或者在某种意义上强迫人们去实现组织的目标。

14、动机“管理幅度”

管理幅度也叫管理跨度或管理宽度是指一个管理人员能够直接有效地指挥和监督的下属人数。

15、控制

控制就是不断地接受和交换组织系统内外信息按照既定标准来监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。

16.风险型决策

17.人力资源战略

18.动机

19.业务决策

五、简答题

1、管理的概念内涵

人们之所以组成群体，是为了生存和改善生活，使生活变得丰富多彩，更有意义。但是，群体的协同行为要求步调一致，这样人们就必须放弃部分的自由，否则就难以达到组成群体的目的，这种协同行为就是管理。

2、目标管理的优点

1增强沟通和理解。2提高积极性和自律性。3推进组织变革和人力资源重新整合。4督促按计划付诸行动。

3、目标管理的任务

明确目标，并能具体化。2明确目标次序。3合理配置资源。4有效的测评和控制。

4、管理现代化的主要内容

1管理思想现代化。2管理体制现代化。3管理方法现代化。4管理手段现代化。

5、计划工作的作用

1指明方向。2减少风险。3提高效率。4提高工作的有效性。5支持控制活动。

6、战略管理过程

战略管理过程主要包括战略制定、战略实施和战略评价三个过程。

7、影响权力委任心理因素

1职业偏好的影响。2对问题主次的衡量。3对失败的畏惧心理。4对他人动机的不信任。

8、组织变革的内容

1以组织结构为变革重点。2以任务和技术为变革重点。3以人为变革重点。

9、克服变革中阻力的方法

1说服并动员尽可能多的人参加到变革中去。2进行教育和加强沟通。3变革要采取逐步展开的方式。4认真分析变革的有利因素和不利因素。

10、管理者受到的社会责任压力

法律法规的压力。2成本的压力。3竞争的压力。4公众压力。5长远目标和可持续发展的压力。

11、非正式群体的特点

1合理利用非正式群体，努力是成员获得“心理平衡”，减少形成非正式群体的可能性。2合理利用非正式群体的积极因素，为实现正式群体目标服务。3做好非正式群体的核心人物工作，争取他们对正式群体的支持。4沟通思想，支持非正式群体的有益活动。5采取行政手段，限制和消除非正式群体的消极作用和破坏作用。

12、有效控制系统的特性

1准确性。2经济性。3适度性。4例外性。5控制标准的全面性。

13、控制过程中管理者可以控制的因素

人员。2财务。3作业。4信息。5组织的总体绩效。

14、矩阵式组织结构形式的优点：

1既明确了专项任务的承担者，又能得到各职能部门的配合和支持。2来自各部门的人员组织在一起，扩大了知识面和经验领域，专业互补，集思广益，有利于专项任务的完成。3各部门工作容易协调，工作效率可望大大提高。4各专业人员相互学习，上下沟通，有利于组织成员业务能力和整体配合水平的提高。5管理技术可以更专门化，有利于管理的有效程度和效率的提高

15、权力的委任过程

权力的委任过程由四个方面组成：职责的分派、权力的责任、责任的确立和权利的收回16、环境对组织的影响

1经济环境的影响：资金环境的影响、人力资源环境的影响、物质环境的影响。2社会环境的影响：觉悟环境、政治环境、伦理环境。3技术环境的影响：生产技术环境、辅助技术环境、管理技术环境。

17、计划工作的程序

1明确组织定位。2认识发展机会。3定义计划目标。4明确前提条件。5拟定备择方案。6评价备择方案。7选择方案。8拟定派生计划。9编制预算。

18、影响管理幅度的因素：

1领导的能力2下级的素质3授权的明确4计划的周全5政策的稳定。6信息的畅通7复杂的过程8组织的内聚力

19、改进沟通的策略

1培养员工的信任度。2注意沟通语言的选择。3注意恰当地使用肢体语言。4减少沟通的层

级。5增加非正式的沟通机会以增进信息的传递。6及时反馈。

20、领导的影响力的构成

1权力性影响力：传统因素、职位因素、资历因素。2非权力性影响力：品德因素、才能因素、知识因素、感情因素、作风因素。21、沟通中的障碍与改进方式

22、企业社会责任的体现

1企业对社会公众的责任。2企业对政府的责任。3企业对投资者的责任。4企业对员工的责任。5企业对顾客的责任。6企业对竞争者的责任。

23、绩效考评的方法

1简单排序法2强制分配法3要素评定法4工作记录法5目标管理法

24、直线权力和参谋权力的关系

组织目标的实现是直线权力和参谋权力存在的共同基础，参谋权力的任务是协助直线权力实现组织目标，直线权力则应借助于参谋权力更好地为组织目标的实现作出贡献。组织的最高领导要维护人员与参谋人员的团结和协作两者对于实现组织目标都是不可缺少关系。直线权力与参谋权力的关系是“参谋建议，直线命令”的关系。

25、组织文化如何传递给员工

1故事2仪式3有形信条4语言

26、双因素理论

把影响人工作动机的种种因素分为两类：一类能促使人们产生工作满意感的因素成为激励因素，而相应的另一类促使人们产生不满意的因素称为保健因素，从而提出了“双因素理论”。

27、强化理论

1正强化2负强化3自然消退4惩罚

28、惩罚的副作用

1惩罚可能引起某些不利的情绪反应，产生敌对情绪，有时往往会导致破坏性的行为。2惩罚对于组织成员的不良行为往往只能起短期的抑制作用，并不能使行为持久地消除。3惩罚可能压抑组织成员的主动精神和灵活性。4惩罚可导致今后设法回避或逃避惩罚。5持续地惩罚会在成员中形成消极自卑的情绪，影响组织成员工作的自信心。6惩罚还可能产生组织成员对管理者的一种条件反射的畏惧心理和距离。

29、领导者与管理者的区别

1与领导者相比管理者更注重理性和控制，他们是问题解决者。2对于组织的目标，管理者更多地是为了完成管理任务而被动进行；而领导者却主动设立目标，并以极大的热情去实现目标。3管理者倾向于把工作目标当成一种促成过程，通过管理职位所授予的权力利用谈判和赏罚等手段，让观点相左的各方通过妥协接受问题的解决方案；而领导者对长期存在的问题，首先会创造性地给人们描绘出振奋人心的远景，然后才制定解决方案。4在面对机遇或挑战时，领导者会主动冒险；而管理者则较为保守。5在与其他人的关系上，管理者关注的是如何完成工作，因此他们一方面寻求合作，另一方面又不愿过多投入感情；而领导者关注的事件和决策对于参与者有何意义因而能通过个人影响力唤起人们强烈的情感呼应。6管理者更注重利用管理功能如何做出决策；而领导者则更多关注作什么样的决策。7与下属沟通时，管理者更多地依照组织程序进行；而领导者往往不会死板地依照组织程序进行沟通，反而会更多地利用追随者的情感需求利用任何手段进行沟通。

30、沟通的障碍

1缺乏信任2信息的曲解3层次差异及知识经验水平的限制4组织结构不合理性5信息的混乱6环境的干扰

31.简述影响集权和分权的主要因素。

32.简述法约尔组织理论的主要准则。

33.简述影响权利有效性的因素。

34.简述计划工作的作用。

35.简述组织文化传递给员工的主要途径。

36.简述企业战略的层次。

六、论述题

1.试述沟通中的障碍。

3.试述领导的影响力的构成。

4.试述沟通中的障碍。

5.试述管理者应如何面对企业的社会责任。

七、计算题

1.某企业准备投产一种市场上从未出现过的新产品，由于缺乏资料，只能依据下表给出的决策收益矩阵进行分析和决策，请采用拉普拉斯准则（等概率准则）进行决策。

2.某决策矩阵如表所示：请采用以期望值为标准的决策方法选出最优答案。表中括号内的数字为个市场销售状况出现的概率。

3、某企业准备投产一种市场上从未出现过的新产品，由于缺乏资料，只能依据下表给出的决策收益矩阵进行分析和决策，如果乐观系数为0.7，则依据折衷进行决策

（1）70×0.7+30×(1－ 0.7)=58

（2）90×0.7+20×(1－ 0.7)=69

（3）50×0.7+20×(1－ 0.7)=41

（4）100×0.7+20×(1－ 0.7)=76

应选择第四方案。

4、某企业准备投产一种市场上从未出现过的新产品，由于缺乏资料，只能依据下表给出的决策收益矩阵进行分析和决策，请采用小中取大准则和大中取大准则进行判别决策。

（1）小中取大准则：第一方案最小为：30，第二方案最小为：20，第三方案最小为：20 ，第四方案最小为40。

根据小中取大准则，所以选第四方案

（2）大中取大准则：第一方案最大为70，第二方案最大为90，第三方案最大为50，第四方案最大为100，（

根据大中取大准则，所以选择第四方案。

5、某决策矩阵如表所示：请采用以期望值为标准的决策方法选出最优答案。表中括号内的数字为个市场销售状况出现的概率。

(2)570×0.2+650×0.4+650×0.3+650×0.1=634

(3)540×0.2+620×0.4+700×0.3+700×0.1=636

(4)510×0.2+590×0.4+670×0.3+750×0.1=604

应选择方案3，每天生产120箱。