母婴店孕婴店管理制度

母婴店孕婴店管理制度

员工提成和考核

一:员工在店内上班时间表:

1、早上夏季每天上班时间为8点30分，由一个人值班，中午吃饭时间为1

个半小时，下午1点-晚上9点必须为2人同时上班，晚上吃饭时间为每人半小时，5.30-6.0，6.0-6.30错开吃饭《店内人员每月有4天休息时间，休息日需向负责人请假申请，节假日和星期六不能申请》，如超出规定休息日按每天80元扣除结算

二:员工销售的提成

1.店内销售员工每月必须转奶达到5位以上为完成销售底薪任务，5位以下扣发50元，15位以上当月奖金为150元《转奶品种为:爱优素、贝博儿、英优儿、金瑞优、关山、纽加力、多能多等主推产品

2.店内百货总体提2个点(通货奶粉除外)百货提成为销售员工分摊，提成金额以销售电脑为准。

3.店内奶粉销售的提成，英优儿、金瑞优、关山、纽加力、多能多、爱优素大听提10元，小听5元。贝博儿大听提15元、小听8元店内米粉听装提3元，盒装提1元

母婴坊员工工作纪律

工作服及工具

1、员工在工作时间内必须穿工作服。男士不得穿短裤，

店内女士不得穿凉鞋，以免发生危险。如发现未穿工作服者，部门主管必须令其穿上工作服，误工时间按旷工处理。

2、员工不能按其个人的意愿修改工作服及工具，如有损坏应立即向上级负责人汇报。

3、工作服及工具只能用于履行本职工作。

4、遗失工作服的员工，应立即报请店长，并由店长申请领取，同时按店内规定赔偿。

5、员工辞职或被辞退时，应将工作服及工具全部退还给店长。

清洁卫生

1、检查所在工作区是否干净整洁，保持货架上的商品干净、排列整齐，安全并核实每件商品的价格。

2、查看缺货登记，保证备货充足，特别是热销商品、海报商品、促销区的商品及顾客特殊要求订购的商品。

其它要求

1、严禁未经许可将店内的物品货品或设备带出店外，包括赠品。

2、严禁在店内赠券、礼品时徇私舞弊，损害本店利益，严禁伪造或以欺骗的形式使用会员卡。

3、偷窃或盗用公司或同事财物。

4、严禁接收供应商任何形式的佣金、礼物。

5、严禁破坏工作场所或不按操作规定使用店内设备。

6、严禁因私人用途携带、消耗店内的商品、设备、工具。

7、严禁未经店内负责人许可修改销售商品的价格。

8、泄露店内机密，尤其是采购条件及供应商情况。

9、违反店内商业行为准则，或有图利他人情节，并导致本店利益损失。

10、严禁不尊重店内员工、顾客及所有与宝贝计划有关的人员，且与顾客发生争吵的的行为。

11、严禁在工作时间内，看报纸、杂志或书籍，吃零食，打瞌睡，玩手机或在店内接听手机。上班时间电话应调至振动或静音状态。(违者10元1次，一月违反5次者予以辞退)

12、严禁未经许可擅自离开工作岗位。

13、严禁探听、传说、讨论他人工资。

14、严禁在店内吸烟、工作时间酗酒或在酒影响下工作

15、严禁将私用的、盗版的程序和游戏等安装到电脑上，若由于违反规定而造成的直接或间接的损失，将追究其责任。

16、员工作息时间严格按店内规定为准，不迟到早退。

17、旷工连续三天(试用期内，旷工累计一天整)，

或年内累计满五天。

18、触犯国家刑律，被公安机害拘留或逮捕。

19、员工辞职需提前一个月向店长递交辞职报告店长辞职需提前3个月向上级递交辞职报告、(书面形式)，待批准后一个月才得离开，否则不予发放工作期间剩余工资。店

20、盘点工作不认真，连续3个月都出错者。

21、在工作期间经常不使用文明用语者。

22.店内所到新品，率先推出者该厅提成不予店内员工分享。

23.根据劳动法，因严重违反劳动纪律，员工将被无通知，无补偿解除劳动关系，包括但并不仅限于此“工作纪律”。

宝贝计划盘点制度

第一条目的

为求库存准确性，盘点差异处理有所遵循，并加强管理人员的责任，以达到库存管理的目的，特制定本制度。

第二条盘点范围

系指店内所有的商品或某一类商品。

第三条盘点方式

月末盘点每月末所有存货实施全面清点一次。

品类盘点不定期的对个别品类进行盘点(主要是食品)

第四条人员的指派与职责

(一)总盘人:由店长担任，没店长的店由其他负责人担任，负责盘点工作的总指挥，督导盘点工作的进行及异常事项的裁决。

(二)初盘人:由总盘人安排店员。

(三)复盘人:由总盘人安排店员

第五条盘点前准备事项

1、盘点前三天由总盘人安排店员抄盘点表(每个产品都应有对应的编码或

条形码)。

2、盘点前一天注意不要再大规模的要货，且要把店内的存货整齐、集中、分类堆置。

3、总盘人要在盘点当天把所有的调拨单、验收入库单等单据带回库房(包括其它当天未盘点的店)。

4、电脑室必须把所有的验收入库单、采购退货单、赠送入库单、店内调拨单、调价单、销售单、销售退货单等单据审核。

5、当天营业结束后，当天的收银员必须把数据传回总部，然后电脑操作人员做综合数据日结。最后锁库生存盘点批次。

第六条盘点过程

1、采用交叉盘点的方式。即自己抄的盘点表自己先进行初盘，同时把商品按盘点表的顺序整理好(为后面的复盘人节约时间)。

2、初盘结束后由总盘人安排人员进行复盘，复盘人员安排的原则:重点区域重点人员。

3、店内库房盘点采取统一盘点(一人抄数据、一人点数、一人监督、其它人整理货物)。

第七条注意事项

1、所有参加盘点工作的盘点人员，对于本身的工作职责及应行准备事项，必须深入了解。

2、盘点人员盘点当日一律停止休假，并须依时间提早到达指定的工作地点接受工作安排。

3、所有盘点都以静态盘点为原则，因此盘点开始后应停止货物的进出及移动。

4、所有盘点数据必须以实际清点、所有的产品都以最小单位盘点，不知道不清楚的地方要及时问清楚，不得以猜想数据、伪造数据记录之。

5、盘点结束由复盘人向总盘人报告，经核准后始得离开岗位。第十三条盘点工作惩罚

1、初盘人盘点结束签字后，马上把盘点表交给总盘人，这时所有的初盘数据不能再更改。如果发现更改者，罚总盘人50元每次。(此罚款不局限在当天，如果事后了解到加倍罚)。

2、复盘时，复盘者发现有错误的地方要用红笔在复盘栏里标明，这时不能让初盘者修改初盘数据，如果发现者复盘者让初盘者修改数据，罚复盘者50元每次(此罚款不局限在当天，如果事后了解到加倍罚)。

3、复盘结束后，复盘人在盘点表上签字，同时把盘点表交给总盘人，由总盘人查看盘点表对有错误的地方进行最终确认，如果复盘者的数据正确就在复盘栏后签字，如果初盘人的数据正确就在初盘人的数据后签字。

4、初盘人错一处罚款5元每处，复盘人错一处罚款20元每处。

5、如果初盘人和复盘人都没盘正确的，初盘人每处罚款10元，复盘人每处罚款50元(这在后台录数据的时能发现)。

第十五条盘点差异处理

不同月龄应该玩什么样的玩具,

0—3个月

婴儿的听觉和视觉开始集中，能短时间地注视彩色的玩具，此时应在婴儿小床上悬挂大彩球、摇铃、红旗等，悬挂高度要在婴儿脑上方40—70厘米处(大玩具挂高些约70厘米处)，要经常变换悬挂的位置，吸引婴儿从各个方向注视玩具，听玩具声音，闻声转头，目光追随玩具移动。经常用眼看、耳听的婴儿到了3个月时还会挥动手臂去触摸玩具。

4—6个月

婴儿的视线能追视活动的玩具和走动的人，对声音有定向反应，手的动作由没有目标和方向伸出挥动到学会抓握悬挂的玩具，两手摆弄玩具，翻身取玩具。整个醒着的时间都在忙着看、听、抓握和伸手挥动。因此这时期应选择的玩具，不仅要色彩鲜艳、有声响，而且要便于婴儿学习抓握及不易咬坏的无毒玩具(因这时期婴儿无论抓住任何物都往嘴里放，此时又是开始出牙的时期，又喜欢咬)。可以给婴儿看吊灯、吊着的旋转玩具，玩带手柄的响铃、无毒的橡塑玩具，布制玩具，供观看的娱乐玩具，如不倒翁、娃娃弹琴、熊猫打鼓等机动玩具等。 7—9个月婴儿已经能够独坐，并学会爬，能眼手协调地用手抓物、取物、摇晃和敲打玩具，特别喜欢将玩具扔在地上，再拾起来玩。7个月时由于孩子还不懂玩具的性质，因此拿着不同的玩具都是一种玩法，如给他娃娃、铃鼓或皮球，他都是敲着玩一会儿就扔掉，以后要人拾起再玩。8个月以后开始能分辨玩具的性质，知道娃娃抱着玩，铃鼓敲着玩，皮球滚着玩。此时期可让婴儿坐着玩或坐在床上或在铺有垫

子(夏天铺席子)的地上爬着玩。这时期婴儿能玩的玩具很多，如响铃棒、木块、小篮、娃娃、套碗、小鼓、小铃和小钢琴等，可以让他坐在小桌前玩，还可以观看成人开动的机动玩具，如飞蝴蝶、跳蛙、小鸡吃米等。为了训练婴儿爬行，应选择一些可以移动的玩具，如塑料球、皮球和可握动的玩具小汽车等来吸引婴儿爬去追球或追车。

名称建议活动所培养的技能

捆在婴儿车上，让宝宝手眼协调能力拉绳学会如何通过拉绳使音因果关系

音乐盒乐盒发出声音音乐能力

听觉刺激随意敲打，满足宝宝手玩具鼓手眼协调能力的动作的需要因果关系

练习抓握积木手眼协调能力成人用积木搭出造型

推拉，利用玩具上拴的拖拉玩具解决问题的能力绳把它拉过来

带盖的盒手眼协调能力盖盖子或瓶子因果关系

把玩具拿进拿出装玩具的手眼协调能力

小盒子认知能力藏找玩具

认知能力卡片认识事物的名称语言能力

10—12个月

婴儿已能熟练地爬行自如，会站立及学走路。手的动作已能用拇指和食指捡小木珠。此时期为婴儿选择的玩具应该是帮助学走路的学步车、小推车、拖拉玩具、

球类、动物和能开动的车等，还应有训练小手指动作的玩具如:积木、套圈卷、

套盒、小餐具、空心插木、橡塑动物和娃娃等。

名称建议活动所培养的技能

大肌肉运动球滚球、踢球因果关系

练习爬行、攀登，锻炼大肌肉运动

爬行隧道身体各项技能的协调能探索能力

力

把套塔/套杯按照大小手眼协调能力

套上去大小概念套塔/套杯因果关系旋转套塔/套杯，体会力

量与速度的关系

随意按键，满足宝宝手听觉刺激

的动作的需要手眼协调能力玩具琴因果关系根据音乐做动作

给宝宝弹一首曲子

形状分类认识形状形状概念玩具

金属丝串手眼协调能力上下移动珠子珠玩具因果关系

婴儿餐椅吃饭、游戏生活自理能力

总之，不同时期的婴儿对玩具的选择应有不同的标准，要做到有声有色、结实耐玩、无毒卫生，又便于婴儿玩耍。

13-15个月

名称建议活动所培养的技能

随意推拉，增强行走的乐趣行走能力

拖拉玩具把球当目标，试着用玩具撞有意行为，身体控制

球

滚、扔、踢球，感知圆的特手眼协调能力、大运动技能、形状概念球类征，球的活动充满了吸引和

刺激

搭高楼、火车，再打乱、推手眼协调、因果关系

倒积木说积木颜色、认识积木形状颜色、形状概念

把积木放到一个盒子里里外概念

套装玩具根据大小套起来(3个左右) 大小概念

(套杯认识颜色颜色概念等) 作为玩沙、玩水的容器体积、容积概念

把球敲入箱子里，问球去哪手眼协调、因果关系锤盒了

把木钉插到板上，并说出颜手眼协调，颜色概念木钉板色

翻页精细动作技能儿童图画

书认识物品、讲故事认知、语言能力

精细动作技能假装喂食、哄睡想象力和社会行为毛绒玩具

指认五官语言、认知能力

学习给别人打电话语言、社会交往能力玩具电话学习认识数字数概念向宝宝展示玩具的功能，让手眼协调能力电子玩具他自己按按钮、探索因果关系 16,18个月

名称建议活动所培养的技能

随意推动，增加行走的乐趣行走能力大型推动在车里放玩具，送到屋里不行为的有意性、想像力玩具同地方

室内的盒子或室外的一块手眼协调能力

大石头，让宝宝用沙包击中行为的有意性

目标适合宝宝

抓握的认识沙包的形状、颜色和数形状\颜色\数量概念沙包量

一起玩投掷，说明轮流的概社会规范

念

用钥匙假装打开房门或箱想像力

子钥匙(废把钥匙当乐器，随音乐打节节奏能力弃的钥奏匙，要注在钥匙上贴颜色标签，在纸手眼协调能力意卫生) 板上剪钥匙孔，标记对应颜颜色概念、一一对应

色，对号入座

随意涂画手眼协调能力油画棒认识油画棒的颜色颜色概念

不同形状放到洞里，说出形形状概念形状盒

状 (圆\方\三

角形) 说出形状的颜色，数出数量颜色概念和数概念

浇花或把水洒在适宜的地手眼协调能力

方洒水玩具

把水先倒在大容器，再倒入手眼协调、容积概念

小容器

假装做饭精细动作、想像力烹饪玩具帮助宝宝把不同的食物分分类能力类

往卡车上装货物，推着卡车大运动、精细动作

前进玩具卡车编故事，描述卡车经过的地语言能力、想像力

方、遇到的人和事情

19,21个月

名称建议活动所培养的技能

拼搭成各种物品精细动作、想象力凹凸塑料

积木及操在操作板上玩积木配对的精细动作、观察力作板游戏

演示后让宝宝拼起来观察力、精细动作简单拼图根据拼图编故事，讲给宝语言能力 (不超过5宝听

个部件) 组合好拼图拿走一个，问观察力、记忆力

谁没了

让宝宝操作录音机，放喜因果关系、音乐能力

欢磁带

玩具录音录下宝宝声音，回放，让自我概念

机他认识

录下熟悉的声音，让宝宝记忆力、辨别力

辨认

开、关手电筒，寻找光源精细动作、因果关系

对黑暗的地方用手电亮光认知、因果关系玩具手电做探索

筒手电镜片前贴不同颜色玻因果关系、颜色概念

璃纸，观察灯光颜色变化，

说出颜色。

先做示范，让宝宝即兴演因果关系、音乐能力

奏打击乐器

(鼓、响节奏欢快的音乐，随音乐因果关系、音乐能力铃、沙锤打节奏

等) 每人拿一个乐器，一起打因果关系、音乐能力

节奏

拧动万花筒，体验视觉的精细动作、因果关系

变化万花筒让宝宝说出看到的是什么语言能力、观察力

给宝宝解释万花筒的原理科学概念排序玩具根据颜色把玩具分类分类能力、颜色概念

根据大小给玩具排队大小概念、排序能力

给小动物们编故事，讲给语言能力

宝宝听

22,24个月

名称建议活动所培养的技能

学习骑车身体协调、腿部力量

学习前进、后退、转弯等技身体控制、认识方向 4轮自行车巧

过家家，扮演邮递员送信想象力、语言能力

爬上去，滑下来大肌肉动作

滑梯理解“上、下”“高、矮”的概空间关系、语言能力

念

荡秋千大肌肉、愉悦情绪秋千理解“高、低”的概念空间关系

串成项链双手协调、想象力串珠认识颜色、形状颜色、形状概念

随意捏出各种形状和物品精细动作、想象力

认识颜色颜色概念橡皮泥利用捏出的各种物品过家想像力、社会行为

家

学习用手控制手偶精细动作、因果关系手偶利用手偶编故事、对话想像力、语言能力

观察卡片相同与不同，学习观察力、分类

配对配对卡片

用卡片编排图形排序

鼓励宝宝自己扫地、擦桌子自理能力、精细动作

等清洁玩具

学习清洁物品的顺序排序、精细动作适合搂抱过家家社会行为、想像力的玩具动编故事:小动物有点感冒，语言能力、社会行为物或玩具需要照顾娃娃

25,27个月

益智类玩具

益智类有镶嵌板、拼图、套盒、套塔、图片、图书等。意义

益智类玩具有助于宝宝手眼和身体动作协调，可发展动作的准确性和反应能力，可以促进各种感知觉的发展，宝宝在操作的过程中获得了对物体形状、颜色

和大小的知觉，领悟到一个物体的大小或形状与另一物体的关系，还认识到物体

大小与形状的关系，这些都有利于宝宝数学技能的发展;此类玩具还能给宝宝提

供创造性经验，促进概念的掌握，培养前阅读技能。

家长指南

家长应培养宝宝对益智类玩具的兴趣，并给予启发和建议，但不能代替宝宝去做，要让宝宝自己去操作和思考 ;当宝宝在操作中遇到困难时，家长应启发宝宝去寻找另一种方法，或就物体的形状、大小等问题给予提示;教宝宝弄清楚把所有的玩具都放回原处的次序和规则，这本身就是归类能力的培养 28,30个月象征性游戏玩具

象征性游戏俗称“过家家”，包括模拟动物、模拟人物和生活用品，还包括医院玩具、商店玩具、交通工具等主题玩具。

意义

培养想象能力:在“过家家”游戏中，宝宝需要转变情景、以物代物、扮演角色，这些有助于发展宝宝的想象能力;

积累生活经验:“过家家”需要模仿生活，有助于积累生活经验;

锻炼社交能力:“过家家”使宝宝学会如何与别人相处，同别的孩子一起玩耍时，一不能独占，二要听从吩咐，三要体谅别人，否则会遭人拒绝，这些都能锻炼宝宝的社交能力;

发展社会性:通过扮演角色、扮演别人，宝宝会越来越明白别人是怎样看待

问题的，从而他们看待世界的自我中心趋势也就会逐渐降低，这对宝宝社或体验

会性的发展是有益的;

适应集体生活:宝宝在自己的假想社会中，能逐渐学会与

人和平共处，得到点滴人际关系的经验，这些点滴的人际关系有助于帮助宝宝适应集体生活。

家长指南

创设环境:可以根据宝宝的兴趣为宝宝提供适量的“过家家”玩具，因为这个

年龄段的宝宝更多的是因为看到相关玩具而想起游戏。如果宝宝喜欢哄娃娃睡觉，家长可以帮助布置娃娃睡觉的小床、枕头、被子等，这些都可以增加宝宝的兴趣;

创造机会:丰富宝宝的生活经验，引导宝宝观察、参与日常生活活动，在“过

家家”中模仿再现，并有意让宝宝有机会同年龄不同的孩子游戏;

积极参与:鼓励宝宝的“过家家”，当宝宝在认真的“切菜”、“做饭”时，

要时不时地问宝宝“你做的什么菜,”称赞“真香啊”，来启发宝宝。

适当引导:如果宝宝的游戏过于单调或缺乏目的，家长可以以某种角色参与其中，给予建议和指导，例如宝宝在给“客人”倒茶，“客人”可以提醒宝宝，还想吃“点心”，让宝宝来分点心。

31-36个月

画架;颜料;较复杂的书，如立体书;小篮球圈;木凳;配对游戏;磁性字母和数字;图钉板;需要自己装配的玩具;简单的卡片游戏和大型拼图;厨房设备玩具

童装尺码对照表

1、童装尺码与儿童年龄、身高、胸围对照表

童装分为婴儿服(0-1岁)、幼童服(1-3岁)、小童服(4-6岁)、大童服(7-12岁)等类别。儿童的年龄跨度大，从初生婴儿到15岁的少年，身材差异悬殊，因此儿童服装的尺码比成人服装要复杂得多。成人服装的尺码大小基本上都用XXS、XS、S、M、L、XL、XXL来表示，比较简单。儿童服装的尺码表示方式就非常多，常见

的有直接用年龄来表示，如1Y、2Y、3Y、4Y……，有用身高来表示，如80CM，

90CM，100CM，110CM……，有用号数来表示，如1#，2#，3#，4#……，不同的童

装品牌会用不同的尺码表示方式，如果不熟悉童装的尺码，在进货时就会比较头痛，不知道到底应该进哪个尺码有合适，下面的“童装尺码和儿童身高对照表”，“童装衣长和身高关系对照表”，可以供您进货及销售时参考。

年龄尺身高尺对照年龄对照身高对照胸围对照腰围单数尺码双数尺码码码(岁) (CM) (CM) (CM)

3M 50CM ———— 0—0.3 52—59 40 40

6M 65CM ———— 0.3—0.6 59—73 44 33

1Y 75CM 1# 2# 0.6—1 73—80 48 48 1Y—2Y 80CM 1#—3# 2#—4# 1—2 75—85 50 49 2Y—3Y 90CM 3# 4# 2—3 85—95 52 50 3Y—4Y 100CM 5# 6# 3—4 95—105 54 51 4Y—5Y 110CM 7# 8# 4—5 105—115 57 52 6Y—7Y 120CM 9# 10# 6—7 115—125 60 54 8Y—9Y 130CM 11#—13# 12#—14# 8—9 125—135 64 57 10Y-12Y 140CM 15# 16# 10—11 135—145 68 61

说明:

(1)与成人装统一按S/M/L尺码组，编号不同，童装有不同的尺码编号方式，

其中“年龄尺码组”和“身高尺码组”直接以年龄或身高数编号，“单数尺码”或

“双数尺码”以单数或双数编号，购衣可根据上表所列的单，双号尺码与年龄、身高的对应关系选择合适尺码

进货的基本原则

进得好，才能销得快，销得快才能利润高～生意成败进货是关键～ 1( 确保进货质量

婴儿用品的使用对象是小宝宝，对产品的质量要求特别高，不一定是要进特别高档的产品，但一定是要进质量有保证的商品，正规供应商的价格是相差不远的，假如有出现价格特别低的商品，我们就要小心了，小心假冒产品，旧款产品，有瑕疵的产品或保质期将到的产品。假如产品也是好的，但有些价格就是特别低，那只不过是供应商在用知名产品引诱客户合作，您就要小心谨慎了，对方有可能就要开始玩价格游戏了，供应商也要赚钱，没有人会去做慈善机构。对于我们来说，产品质量是关键，价格只要不会比别的供应商就行。

2( 勤进快销

对于新开店的客户、对市场预测不擅长的客户、资金情况紧张的客户，我们就尽可能的采取勤进快销原则，这种方式的好处是没什么库存风险，减少了资金压力，不好的地方是增加了进货成费用。

3( 以需进货

开店三个月后，业主就应该有这种能力～假如业主进货都是靠感觉进货，一是他一定做不大，二是他一定很容易压货。预测市场需求是开店的最基础要求，负责人学会根据以往的销售情况做出下个阶段的销售进货，然后让进来的货在预算时间内销售完毕，从而最大限度的让资金快速周转～

4( 集中采购

集中采购，一方面是指一次采购中，要采购尽可能多的商品，避免无谓增加采购频率，另一方面是指尽可能从公司总部那里采购多个品牌和品种的商品，减少仅获得次数。

5( 就近采购

对于一些体积比较大，重量比重的商品，窜货不见得有优势，一是运费高，二是出现质量问题返回去不方便。本地发货一是费用省，二是补货快，三是可以随时调换～

客户的八种心理

从众心理:从众心理每一个行业都有，只不过婴儿用品业里特别明显，因为年轻妈妈对商品并不是很了解，而使用对象又这么娇贵，一般轻易不敢给宝宝使用新品，宁可雷同，绝不标新立异,所以当客户有购买意向时我们要先说:这款用的人最多了、这款卖了很多年了之类的话，能使客户打消顾虑心理，促使成交～价高心理:立场决定了心理。对于客户来说，所有的商品价格都是高的，所以当有客户当面说我们的商品价格高时是没必要做太多解释的，但假如是背后说我们价格高，那就有必要仔细了解一下行情了。

虚荣心理:基本上的女客户都会有虚荣心，这是本性。她们会和你聊一些高档产品，表示她想使用或正在使用,当客户有购买意向，而产品价格又高出她预想范围时候，是充分利用客户虚荣心最好的时候,导购员可以说:这款产品很好，但价格有点高，一般客户我从不介绍，现在我和你说一下它的功能和使用方法。(这句话包含了四个意思，一、产品是物有所值得;二、她是能识货的，三、她的消费层次高、四、假如不听你介绍，她就变成了不识货的)，一般情况，虚荣心强的客户是要缴械投降的。

逆反心理:个性强的客户逆反心理特别严重，碰上这种客户，我们一是要少说话，你介绍的越多她越是不买,二是要正话反说，比如你想推销爱护洗发精，你不

妨说，强生的洗发精卖得很好，你可以多看看。这类客户一般具有:额宽、腰直、说话声音大、速度快等特点。

攀比心理:攀比心理有时是母爱的一种体现，想让自己的宝宝在同层次，同区域的同伴中吃穿住行都不掉队,对于有攀比心理的客户，导购员引导语言是:“这一个品牌在你们上班族(经商族、白领族、)消费圈里一直都卖得很好,我想这应该是你们的消费品味都到了这个份上的缘故，所以大家眼光都相差不远。摆阔心理:摆阔心理不同于虚荣心理，摆阔只纯粹是为了显示有钱，并不存在眼光、知识层面等因素,这类客户她们也不一定懂产品，只是人云亦云，挑贵的、知名度高的买，我们只向她推荐知名度高的、价格高的产品，别介绍二线品牌，不然她会觉得你看不起她,在购物时，你要表现出羡慕或惊讶的意思，因为她们卖一大堆的产品，目的无非就是为了让能引起你的羡慕和惊讶罢了。寻缺心理:婴儿用品店有一个常见的现象:没有这种产品时，不断的有客户寻问怎么会没有,一旦真正有了，又没人问津了,这就是我们说的客户寻缺心理，因为客户潜意识里是和我们对立的，她总想找些我们没有的产品来证明这是我们的漏洞，来证明我们做得还不够好，从而让她在交易时能在心理上占上风,所以导购员一定要分清:哪种产品是客户真正需要的，哪种产品只是随便问问并不一定想要的，这样才不会让我们进货时出现偏差，导致库存～

成就感心理:新开的婴儿用品店里，有些客户进来后不是先看你有多少产品，装修的好不好，她就低头寻找她以前买过的商品看你这里价格怎么样，所有的产品中，只要有一件商品比她所知道的要高，她这会有根有据的告诉你，你的产品价格高，比如什么产品，比谁高，高多少。然后得出经验:老板，你的产品定价高,她会歪着头等你回答,这是客户的一种奇怪的心理现象，她只是通过这么一种方式难为你，从而获得一种成就感,其实她真正购物时也不一定会因为你价格高一些她就会

放弃，只要你能让她产生成就感，并且能给她一个合理的解释，她一样会成为你的客户。因为对于她来说，证明你价格高是一回事，购买你的产品是另外一回事～