汽车维修技能学习工作页DOC电子教案
汽车维修技能学习工
作页D O C
任务一轿车组成零件
课程任务姓名班级日期保养和维修轿车组成零件
专业和非专业的联系对于专业概念的理解应用是非常必要的。
安全事项：部分作业在举升机下观察，不经教师允许不能动用举升机。
任务说明：1、请给标记的零件和机构命名。
2．请补充表格，说明每种结构组的组成零件及作用。
结构组零件作用
车轮
悬架减振
转向机
照明设备
任务二汽车的种类及规格
课程任务姓名班级日期保养和维修汽车的种类及规格
专业和非专业的联系对于专业概念的理解应用是非常必要的。
安全事项：部分作业在举升机下观察，不经教师允许不能动用举升机。
任务说明：1、请给图中各尺寸命名
1_____________ 2________________ 3_________________
4___________________
2．请给这些车辆命名。
任务三汽车各系统组成与作用
课程任务姓名班级日期
保养和维修汽车各系统组成与
作用
专业和非专业的联系对于专业概念的理解应用是非常必要的。
安全事项：部分作业在举升机下观察，不经教师允许不能动用举升机。
任务说明：1、请给以下组成汽车总系统的重要机构命名
1_____________ 2________________
3_________________
4___________________
5___________________ 2．请为以下用数字表示的驱动装置的组成命名，并将它们的作用填写在下面表格内。
编号系统作用
1
2
3
4
5
6
3、请指出上图中代表能量流和物质流的箭头都是哪些物质。
4、请写出关于发动机组成
发动机主要作用主要机构和系统
任务四四冲程汽油发动机
课程任务姓名班级日期
保养和维修四冲程汽油发动机
组成
汽车发动机保养和维修非常必要的，所以要对发动机机构和发动机组成零件进行识别。
安全事项：部分作业在举升机下观察，不经教师允许不能动用举升机。
任务说明：1、请给以下这些装配图所示的机构和部件命名
2．请给出四冲程发动机各零件的名称，并把标号17—21填入图中正确的位置
发动机机体
1、
_______________________
2、
_______________________
3、
_______________________
4、
_______________________
5、
_______________________
曲柄连杆机构
6、
_______________________
7、
_______________________
8、
_______________________
9、
_______________________
10、
______________________
发动机配气机构
11、
_______________________
12、
_______________________
17、转速传感器
18、火花塞
19、进气道
20、机油滤网
21、喷油器
13、
_______________________
14、
_______________________
15、
_______________________
16、
_______________________
任务五四冲程汽油发动机原理
课程任务姓名班级日期
保养和维修四冲程汽油发动机
原理
汽车发动机保养和维修非常必要的，所以要对发动机机构和发动机组成零件进行识别。
安全事项：部分作业在举升机下观察，不经教师允许不能动用举升机。
1、_______行程
2、_______行程
3、_______行程
4、_______行程
1、请给图中发动机各个行程命名。
2、请在气缸上标出活塞上止点和下止点位置，然后在曲柄运动圆中标出曲轴上
任务六润滑油系统的作用及组成
3、导致机油润滑性能丧失的现象如表所示，请解释其原因。
现象原因
老化
机油变稀
机油变稠、机油
淤塞
4、对发动机机油有哪些要求？
5、润滑油膜对磨损和活动零件的作用效果是显著的，请画出润滑油所在区域，并补充下表。
摩擦状况
摩擦力大小
磨损程度
6、请解释润滑油循环线路，为什么机油滤清器要在指定的时间内更换？
任务七润滑油的知识
课程任务姓名班级日期
保养和维修润滑系统的作用及
组成
汽车发动机保养和维修非常必要的，所以要对汽车润滑油有所了解。
安全事项：部分作业在举升机下观察，不经教师允许不能动用举升机。
1、机油罐所指定的机油被倒入发动机中，请解释机油罐上的标记。
API CF-4:___________________________
SAE 15W-40:__________________________ API
SM/CF:______________________ SAE 15W-
40:_____________________
ACEA A2-96/B2-96:____________________________________________________
2、什么样的机油才能标记SAE 5W-30，请根据其规定进行回答。
_________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ ___________________
3、什么是粘度：____________________________________________________
4、请描述粘度和SAE标号之间的关系：
____________________________________
_____________________________________________________________________ ______
5、请描述宽范围机油相比单一温度范围机油的优点：
___________________________
_____________________________________________________________________ _____
任务八发动机润滑油的更换
课程任务姓名班级日期
保养和维修发动机润滑系统的
更换
汽车发动机保养和维修非常必要的，应熟练掌握汽车润滑油的更换方法。
安全事项：部分作业在举升机下进行，不经教师允许不能动用举升机。
1、请查找车间的实训车辆机油更换服务的时间间隔，机油更换数量以及机油的种类。
实训的车辆：_______________________
检查时间的间隔SAE标号
检查里程的间隔API标号
带滤清器的机油更换数
量
ACEA标准
2、在选择发动机油时要注意什么？
_________________________________________________________________ _________。
3、发动机机油必须满足哪些基本条件：
_____________________________________________________________________ ____
4、其他可供选择的还有合成机油，在其性能和结构上与矿物机油相比有何不同之处：
_____________________________________________________________________ __。
5、请填写更换发动机机油和滤清器的工作计划，要带有具体的工作步骤：
序
号
工作步骤
1
2
3
4
5
6
7 ______________________________________ ____。
对油尺上的标有数字的区域时行命名：
1、___________
2、___________
3、___________
8
9
10
6、为什么要在发动机处在运转后的热机状态时排放机油。
_____________________________________________________________________ ________。
7、请描述重新设置服务指示灯的方法：
任务九变速器润滑油的更换
课程任务姓名班级日期
保养和维修变速器润滑油的更
换
汽车发动机和变速器保养和维修非常必要的，应熟练掌握汽车变速器润滑油的更换方法。
安全事项：部分作业在举升机下进行，不经教师允许不能动用举升机。
1、在汽车保养工作中，汽车变速器和减速器润滑油的也需要定期更换。请查找车间实训车型的变速器和减速器润滑油更换的里程标准和时间间隔是多少？
_____________________________________________________________________ ________。
2、以什么来确定加注标准？
_____________________________________________________________________ ________。
3、请描述补充加注变速器润滑油的过程。
_____________________________________________________________________ ________。
_____________________________________________________________________ ________。
4、变速器润滑油和减速器润滑油由不同的负荷所决定，请根据各种使用条件，确定各种机油等级。
使用条件API等级MIL技术规范SAE参数
变速器、带双曲线齿
轮啮合的中负荷主减
速器。
变速器，带双曲线齿
轮啮合和大负荷的主
减速器。
5、自动变速器油要注意哪些特性？
_____________________________________________________________________ ________。
_____________________________________________________________________ ________。
6、下表是随轴承密封圈一起配备的带有KPF2K-30标志的锂化皂润滑脂。请对这些标志及应用进行解释。
标
志
含义标志含义/应用
K 2
P
F
K
-30
7、哪些使用场合要求属性中含有锂化皂润滑脂?
任务十发动机冷却液的更换
课程任务姓名班级日期
保养和维修发动机冷却液的更
换
汽车发动机和变速器保养和维修非常必要的，应熟练掌握汽车冷却液的更换方法。
安全事项：部分作业在举升机下进行，不经教师允许不能动用举升机。
1、车辆冷却系统的种类有哪些区别？请补充完整下列表格。
冷却类型
冷却剂
应用举例
2、为什么必须通过冷却系统带走燃烧热？
_____________________________________________________________________ ________。
3、请对图中所示的强制循环冷却系统各组成零部件进行命名，并为图中所描述的零件填写正确的序号。
1、______________________
2、______________________
3、______________________
4、______________________
5、冷却液泵
6、供暧热交换器
7、温度传感器的恒温开关
4、哪些检查对冷却系统是必不可少的？多长时间间隔应更换冷却液？
_____________________________________________________________________ ________。
5、请描述更换冷却液的步骤。
工作步骤使用的工具、材料
序
号
1
2
3
4
5
6
7
任务十一发动机V型皮带的更换课程任务姓名班级日期
保养和维修发动机V带的更换
汽车发动机V带保养和维修非常必要的，应熟练掌握汽车V带的更换方法。安全事项：部分作业在举升机下进行，不经教师允许不能动用举升机。
一位顾客发现有时在起动车辆时出现吹哨的声，经过检查发现V带松动。
1、请解释为什么这个噪声只在有时候发生？
_____________________________________________________________________ ________
_____________________________________________________________________ ________
2、请进一步描述V带检查的工作方法。
A) 借助车辆发电机上的固定夹紧装
置。
________________________________
____
________________________________
____
汽车维修工作总结
汽车维修工作总结 第一，我们的基础建设投入不是多了，而是力度不够大。自去年以来，我们累计投入基础建设资金****元，实施了维修厂搬迁、门市整修等多项工程，现公司整体经营面积扩展到***平方米。而前段时间我参观的***（地址），仅去年一年，就投入基础设施建设资金**元，经营面积达到**平方米。面对各地竞相加快城市建设的形势，我们决不能在城市建设投入上有任何的迟疑和丝毫的顾虑，坚决破除自满自足和畏难发愁思想，以资金大投入带动城市规模大膨胀，推动公司经营效益大发展。 第二，我们公司整体竞争力不是强了，而是优势不够突出。现在，汽车维修保养行业各单位之间的竞争越来越集中在技术实力与服务态度的竞争上，而这两项正是是公司竞争力的重要组成部分，直接决定着整个公司的整体发展前景。 公司通过近几年的建设和经营，我们经营各方面的功能不断完善，经济承载能力不断提高，但总的看，经营的框架还没有完全拉开，现有的基础设施刚刚配套，经营环境才得到初步改善，还不能适应公司快速发展的需要。我们必
须紧紧抓住技术实力和服务态度这两个方面不放松，进一步加大经营力度，增强公司的吸纳、聚集功能和对外吸引力，提升市场竞争力。 第三，我们经营成绩不是很高了，而是还有许多不尽人意的地方。汽车是改善人居环境、提高人民群众生活质量的重要载体，而我们从事的汽车售后服务业是支撑这一载体的重要组成部分。虽然这几年我公司的经营取得的成绩有目共睹，得到了广大客户和生产厂家的认可和好评，但仍有许多方面不能满足生产厂家和广大客户的要求，如售后服务缺乏主动、服务态度缺乏热情的问题，维修质量不高、经营运作不够规范的问题等。我们必须牢固树立抓住“为厂家负责、为客户负责，挖潜增效，创造效益”的经营思想，坚持不懈地抓好服务站建设，树立公司的良好形象，创造良好的工作业绩。 为了实现公司的再发展，我们将在公司推行“四个一”工程： 确定一个明确的整体发展思路。新的一年里，公司将在保持现有红岩服务站、****服务站****定点维修站，能够独立承揽****的维修保养工作的基础上，再加一把劲，再鼓一下力，对公司的管理程序、经营程序进一步规范，进一步壮大南阳分公司，争取取得****专业认证，在郑州市乃至河南省的汽车维修保养行业中，占据一个不容忽视的席位。
汽车修理工技术工作总结
汽车修理工技术工作总结 人 篇一：汽车修理工考技师技术工作总结 技术工作总结 本人是南宁龙迪汽车有限公司的员工，从事汽车维修工作已有5年。一直奉行“顾客至上，诚信为本，爱岗敬业，开拓创新”为服务宗旨。努力钻研各种类别车型在维修中存在的疑难题。提高新工艺理论与实践知识，不断加强自身的专业维修技术水平。自从获得高级汽车维修工以来，以高度的责任感对待工作，积极做好传、帮、带等工作，积极开展职业范围内的工作。发扬生产中应有的传统动力，无论是在白天，或者是夜晚，还是“节假日”，亲自组织班组员工一起到场进行维修，进行故障诊断及排除，确保车辆能够保质保量的维修好出厂。让广大客户到来时放心，走得开心，从而赢得客户的广泛好评。现将获高级工以来的工作总结如下： 1：树立职业道德观 由于国内外形势发展的复杂性，要坚持党中央“三个代表”思想方针，遵章守纪，追求进步努力向上，提高思想道德文化素质。作为一名班组长，在日常生活中及时掌握员工思想动态，经常跟员工们聊天谈心，发现问题，及时耐心细致的做好思想工作，出现困难要切实帮助解决。多倾听员工的想法和意见，加强班组之间的沟通，来充分发挥员工间的相融合性、主动性和协调性。在企业关键时刻已经得到了更好的证实，为工作缩短时间，为企业赢得荣誉。2016年度获“南宁龙迪汽车有限公司先进维修工”荣誉称号。 在维修作业中，以“安全第一，保证质量，高效快捷，规范操作”为准则，树立高效率，创效益的新思维。在维修企业日趋增多， 市场竞争也越发激烈，维修企业要在市场竞争中站稳脚跟以求发展，除了开拓经营策略以外，提高维修质量是企业生存和发展的关键因素。因此，在日常工作中，注重自己的业务质量，将维修返修率控制在最低点，排除一切生产中可能存在的隐患。不断提高自己维修技能的含金量，使得企业在激烈竞争中立于不败之地。
汽车修理厂管理制度汇编44223
文章列表： 汽车维修企业工作流程图 汽车维修质量承诺制度(汽修厂管理制度相关) 汽修厂维修服务承诺书格式 汽车维修质量管理制度 汽修厂顾客抱怨受理制度(汽修厂客户投诉处理制度)汽车维修车辆进出厂登记制度 汽车维修质量检验制度 汽车修理竣工出厂合格证管理制度 汽车维修档案管理制度 汽车修理厂：计量器管理制度 汽修检测仪具和设备管理制度 汽修厂人员技术培训制度 汽车维修厂环境保护管理制度 汽修厂安全生产制度(汽修厂管理制度相关) 汽修厂配件材料管理制度(汽修厂仓库管理制度相关)汽车修理厂计算机服务管理系统制度 汽车维修厂设备:压床安全操作规程 汽修设备管理制度:钻床安全操作规程 空气压缩机安全操作规程(汽修厂设备管理制度相关)汽修设备管理:砂轮机安全操作规程 举升机安全操作规程(汽修厂设备管理制度相关)
乙炔气瓶安全使用守则 氧气瓶使用安全技术要求(汽车维修厂设备管理制度相关) 汽车维修机工安全操作守则(汽车维修厂管理制度) 汽车维修钣金工安全操作守则(汽修厂管理制度相关) 汽车维修漆工安全操作守则(汽修厂管理制度相关) 汽车维修厂电工安全操作守则 汽车维修厂胎工安全操作守则 汽车维修厂检验试车安全操作守则 汽修厂气焊作业安全操作守则 汽车修理厂经理（厂长）岗位职责 汽修厂技术负责人岗位职责 汽车维修质量检验员岗位职责 汽修厂业务员岗位责任制 汽修厂财务结算员岗位职责(汽修厂财务管理制度相关)
汽车维修企业工作流程图 本汽车维修企业工作流程图全面的解析了普通汽车维修企业的业务处理流程，从汽车进厂、车辆交接、维修检测、竣工检验、填写维修档案、维修结算到汽车出厂，完整的描绘汽修厂是如何工作的。 汽车维修质量承诺制度(汽修厂管理制度相关) [ 2007-7-6 11:42:00 | By: weixiuziliao ] 141 推荐 1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。 2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。
汽车维修工作总结
汽车维修工作总结 篇一：修理厂2014年工作总结 修理厂2009年工作总结 一年来在公司领导亲切关心下，在各部门和全体干部员工的支持帮助下，认真学习贯彻公司的方针，政策，紧密围绕生产经营目标，安全生产，设备管理等各项管理工作。严格履行岗位职责和行使管理与监督职能，以维修质量为主和发展汽车维修服务为中心，以强化内部管理为重点，以思想政治工作为先导，以稳定员工队伍，充分调动其积极性为出发点，以提高员工整体素质为目的，认真落实中心的工作部署抓治理、定措施、堵漏洞。较好的保持了员工队伍的稳定，较好的维护修理厂的团结和凝聚力，现将一年来学习，工作情况述职如下： 加强学习，不断提高自己的政治觉悟，增强工作主动性，从而增强了自己的世界观和做好本质工作的自觉性。 学习公司企业精神，明确了企业的远景目标及规划，增强了自己立足岗位，开拓进取的信心和责任。 学习公司会议精神，使自己进一步明确了企业改革的目的和意义，增强了“求生存，图发展”的紧迫感和责任感。比较系统的学习汽车服务企业，经营管理基础知识和市场知识，初步认识了科学管理的理论和概念。开阔了自己的眼界，提高了自己在经营决策中，理性思考和理性创新，用“经济方法，管理经济”的实际能力。 学习上级的各项制度规定，进一步增强自己的政策观念和
廉洁自律意识，要求别人做到的自己首先做到，要求别人不做的自己带头 做，无论在工作还是在日常生活中都能严格要求自己，从不搞以权谋私，在大事面前，始终坚持集体研究决定，认真贯彻民主集中制的原则，注重在日常工作中培养自己在群众中的公众形象。 这一年中，本着以厂为家，敬岗敬业的精神，和全体员工一起，不论什么时间，只要车子有问题，我们随时随叫随到，最多的一夜起来处理问题五次，全体员工尽量做到能省则省，尽量利用废旧和能利用的材料，做到不浪费。在技术方面全体员工经常一起研究，如气泵连杆铜套，磨损很快，大家一起想办法，最后在铜套内圈加工一道润滑圈，这样铜套的使用寿命就大大的延长，还有，有的车的离合器压盘不好，我们就光一刀，这样就为公司节省了近千元（压盘价格）等等。还有全年下来我厂收集的废机油，废旧内外胎和废旧材料共卖了近叁万多元，但也有不足的地方，厂里发生了个别员工偷盗厂里的废旧刹车古，但也被及时发现和做出了罚款和开除的决定。 组织领导能力和工作作风。 自去年我担任修理厂经理一职，从那一刻起，我就下决心，唯有全力以赴，恪尽职守，才能不辜负领导的重托与期望。因此，一年来，我始终踏踏实实，兢兢业业，不允许自己有丝毫的懈怠，在工作岗位上，履行了职责，发挥了作用，推动了修理厂整体工作的扎实开展。
汽车4S店SA维修接待服务顾问详细工作流程
总工作流程 汽车销售的4S店中的SA是做什么的? SA就是维修接待/服务顾问的简称，汽车4S店的客户服务是一项与客户打交道的工作，了解、完善客户所需，最终促成相关的交易。规范、全面的服务接待流程既是企业取胜的筹码，也是社会发展的需求，当今，汽车4S店SA 维修接待/服务顾问有哪些步骤? 第一步：预约。 此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。 安排客户预约的方法有几个： 1、让客户知道预约服务的各种好处。 2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。 3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。 4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。 第二步：接待。（切记4件套） 客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：1、问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。 2、技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。 3、查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪；又可以间接的帮助公司创造利润。 4、查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。 5、明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。
汽车维修年度工作总结
汽车维修年度工作总结 篇一：汽修个人年终工作总结范文三篇 汽修个人年终工作总结范文三篇 汽修个人年终工作总结范文三篇 【一】 一年来本人立足本职工作，深挖潜力，继续深造，在工作中严格要求自己，加大工作力度，积极参与车间快修组管理工作，圆满完成公司交给的各项工作任务。 一、立足本职，自取得技师证书后，在工作中更加努力，积极完成公司领导交给的各项任务。对下达的各项工作任务，仔细研究和审核，出现问题及时和技术人员沟通解决维修中的难题，配合车间经理完善各项管理工作。积极倡导新管理制度和新技术，使所在的车间、班组管理完善，作风严谨、技术力量过硬，能够超额完成公司交给的各项任务，积极配合其他小组的维修工作，并取得较好的经济效益。在管理方面严格执行公司下达的各项文件和管理制度。在维修质量和维修台次方面多下力气，使公司的营业额登上一个新的台阶，为公司的发展做出自己的贡献。 二、不断进行各种知识学习，提高业务技术水平。取得技维修师证书后，不仅熟练掌握本工种操作技能和较为先
进的汽车技术，促进公司车间班组内各项技术提高，又能深入生产现场积极和技术人员，班组管理人员探讨技术难题，提出解决办法。平时在工作中遇到的技术难题都主动参与攻关。在20XX年解决难题共20多项。还能将所有技术毫无保留的传授给学员，能够做到细致耐心、态度诚恳，并促进学徒学以致用。教学相结合，理论联系实际，互相学习，互相督促。 三、安全生产两手抓，在完成任务的同时，更加注重安全工作，能够正确认识安全与生产的关系，带头遵章守纪，做到了安全第一，不安全不生产。每日工作前进行危险源辨识、三位一体、手指口述工作后，进行自检，对安全隐患及时进行排查排除，将安全隐患消失在萌芽状态。自取得技师资格证以来，本人及所在管辖车间没有发生过任何违章指挥、三违事故，有力的支持公司的安全工作。 四、端正劳动态度，服从领导安排，工作任劳任怨，安心本职工作，遵守各项管理制度，对组织安排工作，尽心尽力积极完成。平时工作中团结同志、遵守职业道德、无不良行为。带领职工共同维护文明氛围，形成互劳互助、互相督促、互相监督的良好工作环境。 以上是本人取得维修技师资格以来>工作总结，在今后的工作中，我将继续不断地学习，从而提高自身业务技能
汽车维修服务工作流程
汽车维修服务工作流程 一、接待服务 1、接待准备 (１)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 (2)准备好必要得表单、工具、材料。 (3)环境维护及清洁。?２、迎接顾客?(1)主动迎接,并引导顾客停车。?(2)使用标准问候语言。?(3)恰当称呼顾客、?(4)注意接待顺序。 3、环车检查?(1)安装三件套。?(2)基本信息登录。 (３)环车检查、?(4)详细、准确填写接车登记表、 ４、现场问诊?了解顾客关心得问题,询问顾客得来意,仔细倾听顾客得要求及对车辆故障得描述。 5、故障确认 (1)可以立即确定故障得,根据质量担保规定,向顾客说明车辆得维修项目与顾客得需求就是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定就是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论、如仍无法断定,将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论、?(2)不能立即确定故障得,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 6、获得、核实顾客、车辆信息?(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 (2)引导顾客到接待前台,请顾客坐下。 ７、确认备品供应情况?查询备品库存,确定就是否有所需备品。?８、估算备品/工时费用(1)查瞧ＤMＳ系统内顾客服务档案,以判断车辆就是否还有其它可推荐得维修项目。
(2)尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费与备品费进行细化。 (３)将所有项目及所需备品录入DMS系统、?(４)如不能确定故障得,告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用。 9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时得估计及店内实际情况预估出完工时间、 １0、制作任务委托书?(1)询问并向顾客说明公司接受得付费方式。 (2)说明交车程序,询问顾客旧件处理方式、?(3)询问顾客就是否接受免费洗车服务、(4)将以上信息录入DＭS系统、?(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新得维修项目会及时与其联系,在顾客同意并授权后才会进行维修。?(6)印制任务委托书,就任务委托书向顾客解释,并请顾客签字确认。 (7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客、 11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待、 二、作业管理?1、服务顾问与车间主管交接 (1)服务顾问将车辆开至待修区,将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。 (2)依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。?(3)向车间主管交待作业内容。?(4)向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项、 ２、车间主管向班组长派工?(1)车间主管确定派工优先度。?(２)车间主管根据各班组得技术能力及工作状况,向班组派工、?3、实施维修作业?(1)班组接到任务后,根据《接车登记表》对车辆进行验收。?(2)确认故障现象,必要时试车、?(3)根据《任务委托书》上得工作内容,进行维修或诊断、?(4)维修技师凭《任务委托书》领料,并在出库单上签字。? (5)非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上得电器设备。 (6)对于顾客留在车内得物品,维修技师应小心地加以保护,非工作需要严禁触动,因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客得同意、?4、作业过程中存在问题 (1)作业进度发生变化时,维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问,以便服务顾问及时与顾客联系,取得顾客谅解或认可、?(2)作业项目发生变化时—增项处理。?5、自检及班组长检验 (1)维修技师作业完成后,先进行自检。?(2)自检完成后,交班组长检验。?(３)检查合格后,班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等,并签名。?(4)交质检员或技术总监质量检验。 6、总检?质检员或技术总监进行10０％总检。?７、车辆清洗?(1)总检合格后,若顾客接受免费洗车服务,将车辆开至洗车工位,同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗、(2)清洗车辆外观,必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。?(3)彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位得灰尘都要清理干净,注意保护车内物品、 (4)清洁后将车辆停放到竣工停车区,车辆摆放整齐,车头朝向出口方向。 三、交车服务 1、通知服务顾问准备交车 (1)将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管,并通知服务顾问车辆已修完。 (2)通知服务顾问停车位置。
汽车修理工工作总结 完整版
xxxx年终工作总结 xx年即将过去，在这一年里，我不懈努力,刻苦钻研，勇于攻坚，成了站里的技术“大拿”，为企业创造直接经济价值达150多万元，在普通的修理岗位上，以忘我的工作精神和娴熟的修理技艺,赢得了大家的尊敬和用户的好评，为企业发展做出了应有的贡献。 刻苦钻研，争做技术尖兵。书山有路，技海无涯。到维修站以后，只有初中文化的我深知:作为一名技术工人，若看不懂图纸资料，搞不清设备原理，钻不透车辆构造，不但十分尴尬难堪，而且不是合格工人。我克服文化程度偏低的不利因素，以一股不达目的不罢休的“牛劲”，努力为自己“加油充电”。为了购买一些有用的技术书籍，我常从自己的生活费中挤出一些零钱，置书研技。先后自学了《车辆构造》、《机械基础》等技术理论，并把所学的知识应用到生产实际中，不断提高专业技能。有时，为了弄清楚某一个配件的来龙去脉，对照技术资料，彻夜琢(范文大全提供)磨研究，不搞明白，决不撒手；有时，在车间里做不完的事，就拿回家里弄，久而久之，我的家成了我的“研究所”。工夫不负有心人,经过刻苦钻研，达到了业专技精，在几次参加市或公司的技术竞赛中，次次小露锋芒，回回榜上有名。在成绩面前，我没有丝毫的自满，我深知，自己虽是一名外聘员工，但维修站却给了我一个真正施展才华的平台，在钻研专业技术的道路上，容不得半点虚假和懈怠，要用自己的不懈努力，为企业不断做出新贡献。 勇于攻坚，破解修理难题。我用自己聪明才干和所学到的专业技能，为用户解决了一道道难题，攻克了一个个难关，成为让大家信赖
的“技术能手”。如今，凡是车间里一些技术难题，只要有赵师傅上手，都会迎刃而解。 今年四月份，调度通知我有一台帕萨特2.0车，强制降档，走了几家修理厂都没有修好，要到我站来修。待修车一到，我马上带上仪器与车主进行试车，行驶中发现，时速到100码时，四档自动降为三档，发动机嘈声严重。车主说：毛病已在三个月前出现了，找了多家修理厂，就是找不到毛病，在维修二站修了三次，建议换变速箱，觉得费用太高，所以来我站检修一下再做决定。我判断：“发动机动力不足，引起强制降档”故障的原因，极可能是三无催化堵塞引起的，车主说已经在二站用短路法检查过，没发现有问题。试车回来，我再次详细检查，还是确定为三元催化堵塞。车主半信半疑，我向车主承诺，如果解决不好这个毛病，本站可不收任何费用。拆解三元催化装置后，发现堵塞面积已经达到85以上，更换后，故障顺利排除，不但解除了用户烦恼，也为其节省了大笔费用。用户满意地说：“困扰我三个月的故障，不到三个小时就搞定，你们维修站技术就是过硬。” 爱岗敬业，，满足用户所需。“用户就是上帝，必须让我满意”，这是我的工作信条，不论何时何地，只要用户一个电话，我是随叫随到。去年国庆节，久未回家的我打算利用假期和妻子、孩子回老家陪父母过节。那天，我正和妻子在发廊理头染发，刚把油膏上了一半，就接到修理站长的电话：采油工艺研究所的一辆车在哈大公路上抛锚，急需救援。我心里清楚，单位已经放假，修理人员不足。强烈的责任心使我顾不得染了一半的头发，赶紧让理发员用一块塑料膜把头
汽车修理工技术总结
汽车修理工技术总结 百度最近发表了一篇名为《汽车修理工技术总结》的范文，希望对您有帮助，重新了一下发到百度。 篇一：店汽车修理工个人总结店汽车修理工个人总结紧张的年过去了,过去的一年可以说是不平凡的一年,作为车间的一名技术人员，我在车间领导和同志们的关心和支持下，通过努力工作，为企业做出了应有的贡献。 在过去的一年中，我在工作和生活中高标准要求自己，做了很多工作，现将一年来的工作总结如下:今年四月份，调度通知我有一台帕萨特车，强制降档，走了几家修理厂都没有修好，要到我站来修。 待修车一到，我马上带上仪器与车主进行试车，行驶中发现，时速到码时，四档自动降为三档，发动机嘈声严重。 车主说：毛病已在三个月前出现了，找了多家修理厂，就是找不到毛病，在维修二站修了三次，建议换变速箱，觉得费用太高，所以来我站检修一下再做决定。 我判断：发动机动力不足，引起强制降档故障的原因，极可能是三无催化堵塞引起的，车主说已经在二站用短路法检查过，没发现有问题。 试车回来，我再次详细检查，还是确定为三元催化堵塞。 车主半信半疑，我向车主承诺，如果解决不好这个毛病，本站可不收任何费用。
拆解三元催化装置后，发现堵塞面积已经达到以上，更换后，故障顺利排除，不但解除了用户烦恼，也为其节省了大笔费用。 用户满意地说：困扰我三个月的故障，不到三个小时就搞定，你们维修站技术就是过硬。 中国教育文摘爱岗敬业，满足用户所需。 用户就是上帝，必须让我满意，这是我的工作信条，不论何时何地，只要用户一个电话，我是随叫随到。 去年国庆节，最全面的范文写作网站久未回家的我打算利用假期和妻子、孩子回老家陪父母过节。 那天，我正和妻子在发廊理头染发，刚把油膏上了一半，就接到修理站长的电话：采油工艺研究所的一辆车在哈大公路上抛锚，急需救援。 我心里清楚，单位已经放假，修理人员不足。 强烈的责任心使我顾不得染了一半的头发，赶紧让理发员用一块塑料膜把头包上，立刻动身去现场。 妻子劝说做完再去吧？我说：不行，用户求援就是无声的命令，车坏在公路上，人家不知道怎么着急哪。 当客户看到我这个样子来救急时，感激之情，溢于言表。 把车辆故障排除后回到单位，已经晚上七点多了，用户坚持要请我吃饭，被我婉言谢绝了，用户说：你们站不仅技术一流，而且服务到家，。
汽车维修与检测专业认知
汽车维修与检测专业认知 专业前景： 全国有二十多万人从事汽车技术服务与营销工作，而接受过系统培训的服务营销人员还不到从业人员的百分之十，特别是经过专业化培训的优秀技术服务与营销人员，具备专业汽车营销能力，能够从事汽车营销、技术服务、汽车信贷、汽车保险与理赔、二手车交易等复合型人才更是十分匮乏。2009年，我国汽车销量达1350万辆，位列世界第一。 汽车市场的扩大，使汽车技术服务营销人员成为就业市场上的抢手货。我国汽车制造、汽车销售、汽车维修、汽车售后服务行业对汽车技术服务人员的预测需求量约为80万，而汽车维修行业每年需新增从业人员近30万，急需具有现代服务意识和现代维修技能的行家能手。目前，维修企业的发展和人员素质远不能满足行业发展之需。在现有的220万从业人员中，接受过中级以上系统职业技术教育的专门人才比例仅占20%左右，技师和高级技师只有8%，且年龄偏大，知识老化，一级工人中38.5%文化程度在初中以下，已成为制约汽车维修业发展的“瓶颈”。也正因此，汽车应用技术专业人才培养被列入了“国家制造业和现代服务业技能紧缺人才培养工程”。 在越来越全球化的中国市场，汽车行业的竞争其实也是汽车技术的革新和竞争，是汽车技术人才的竞争。汽车检测与维修专业就业前景十分广阔，前途一片光明。 汽车检测与维修专业主要是学习： 一、维修保养 1、保养快修模块：掌握汽车机修类、电气类常规保养项目的规范处理和维修；十万公里内保养项目了解、认识。
2、维修基础模块：掌握发动机系统部件、底盘传动系统部件更换和拆装。 二、诊断检测 检测诊断分析模块：掌握节气门、喷油器等发动机控制系统主要部 件检测、诊断和分析；掌握ABS、SRS等汽车车身电气系统主要部件检修、诊断和分析；掌握汽车空调系统常见故障诊断分析及其主 要部件检修；掌握自动变速器常见故障的诊断分析及其部件的检修。 三、综合业务 1、美容修复模块：掌握美容装潢常见项目的技术要领及处理方法；掌握钣金工艺的修复方法和规范要领；掌握涂装工艺的处理技术要 领和规范。 2、新技术模块：熟悉汽车新能源技术、混合动力、纯电动系统技术项目。 3、商务运营模块：了解汽车营销、服务接待/商务礼仪等售后服务 技巧；了解保险理赔/二手车评估等商务项目规范应用；企业、人员、运营、配件等管理。 汽车检测与维修专业主要是从事：维修技师、技术总监、班组长、 车间主任、售后经理等岗位。 同时还能考取汽车维修工（中级、高级）、汽车电工、汽车内饰装 调工、汽车钣金工、汽车漆工、汽车配件营销师、汽车碰撞估损师、二手车评估师、保险理赔师等证书。
汽车维修技术工作总结报告范文
汽车维修技术工作总结报告范文 时间过得很快，转眼间20XX年就快要过去了。首先，多谢张班长、蔡主任、候主任，给我这个学习技术的机会和这段时间以来同事的帮 助与支持。回顾这几个月以来的学习，工作虽累，但并不阻碍我那颗“阳光之心”去享受工作中的点点滴滴。“用心”体会的实习过程中，我受益匪浅，主要有以下几个方面。 一、技术方面。在学习过程中，我感触最深的一句话是：纸上得 来终觉浅，绝知此事要躬行。理论知识与实际操作还是有一定的差距的，通过此次学习，能够巩固汽车构造的理念知识，能让我感性的接 触实物，并提高了自己的动手能力。现在我已经知道保养的工作流程，并能做些简单的汽模具维护。 二、思想层次提高不少。在闷热的天气中，我仍能坚持按时学习，磨炼了自己的意志，并让其变得更加坚强。在实习的过程中，我明白 了要以怎样的心态去面对新环境新工作;要怎样提高自己的适应能力， 才能更快地成为一名正式的技术人员;怎样与同事(群体)交流，尽量减 少能量的内耗等。 三、敬业精神。**实业的每位同事都能明确自己的岗位现职。在 维修工作中，忘记午餐时间已经是常事，就算是已经下班，都是能尽责、认真地对待手头上的工作。在维修的过程中，他们的那份责任心、认真、严谨深深地感染了我。我们一起在车间中挥洒汗水，为的是生 产线上正常生产。 四、企业文化。良好的企业文化可以带动员工工作的积极性。 “将困难留给我们，将方便留给顾客”这样的标语在公司每个显眼的 位置都可以看到，可见公司对企业文化的重视。我们的口号是：全力 以付、超越自我、追求卓越、超越目标。这口号鞭策着我们每位追求 更加的目标，共创佳绩。
五、沟通非常重要。良好的沟通能达到统一战线的目的。学组员 之间的沟通、模修工与生产线上人员的沟通、机修人员与上产线上人 员的沟通、模修工与机修人员的沟通，这些同级沟通有利于各位工作 人员明确自己当前的任务，进而提高工作效率。而领导与工作人员之 间的沟通，主要得益于公司优秀的管理制度。通过开早会、培训、技 术交流会、员工大会等，其既能提高其办事交流，又能主各位员工都 站在统一的战线上，协同管理好公司，我相信：在这种优秀的管理制 度之下，只要“万众一心，众志成城”，**实业会越来越好，实行飞 越式发展。或许对于**实业而言，我只是一个普普通通的过客;但对我 而言，**实业是我人生道路中一道不可替代的风景。**实业在各位工 作人员的共同努力之下，会发展得更好。而我也会跟**实业一样，天 天进步。 (一)严格维修标准，确保工作质量。汽车维修保养工作是销售厂 家关注的焦点，是客户关注的焦点，是评价一个维修企业水平的重要 指标，如果质量上出现了问题，我们无法向客户交待，无法向厂家交待，也无法和我们自己交待。我们宁可干这个活，也不要干“豆腐渣”活，对此，我们公司的态度是十分明确的。不论哪个承办单位，只要 在工程质量上出现问题，我们就要严肃追究责任，绝不姑息迁就。各 部门要把工作质量作为头等大事来抓，组织得力人员盯上、靠上，加 强对维修保养全过程的管理，确保工作质量达到要求，真正把每一个 维修项目建成精品项目、招牌项目。 (二)坚持规范作业，确保安全生产。在工作的每一个环节，我们 要始终坚持“安全第一”的工作原则，树立安全就是效益的观念，下 大气力排除安全生产的隐患。现在我公司的安全生产形势是好的，这 一点一定要得到保持，如果一旦发生安全事故，对公司的经营一定会 造成严重的影响，更为严重的是会给受害者(可能是我们自己)造成很 大的身心伤害和财力浪费。这一点作为我们每一个维修行业的从业者 都应该有切身的体会。
我对汽车检测与维修的认识与体会资料讲解
我对汽车检测与维修的认识与体会
我对汽车检测与维修的认识与体会 导语：必须具有较强的实际操作技能，因此要求我们要勤于动手，熟练操作，切实掌握实际操作技能。接下来为大家介绍我对汽车检测与维修的认识与体会文章，仅供参考！ 我对汽车检测与维修的认识与体会1、按照相关质量标准、要求、检验方法和来料检查程序，物料进行检验; 2、鉴定不合格电子物料进行分离处理，防止不合格物料入库并投入使用; 3、对特许来料或紧急放行的来料，进行质量检验跟踪，与其他岗位检验员协作，及时隔离出不合格品; 4、作好质量原始记录，对所检物品的质量情况进行统计、分析、上报; 5、协助工程师制订进料的检验标准和检验规范; 从标准上讲,质量是一组固有特性满足要求的程度,产品质量,工作质量等等,至于理解随你自己发挥 至于第三个问题就不必说了. 品质是生命??? 业务员和客户推销的时候，会说我们的产品质量很好么???
谈谈你对品质的认识?及如何做才算是一名合格品管 品管员就是协助生产降低不良率，改善品质，提升品质和 产能的对项指标;应该具备强烈的品质意识，成本意识;树 立品质第一的观念;在工作中保持良好的工作态度及工作效率;起到品管员的作 以下是最基本的几点; 1、了解品质部门要求：从品质控制、预防意识、成本 意识的基础着手; 2、做好检验工作：检验产品品质、控制产品品质、预 防产品品质; 3、对待异常：首先找出异常发生原因，与生产进行沟通，分析导致异常的原因，并找出解决方法; 4、工作态度：讲究三公原则，即：公平、公正、公开; 5、沟通：沟通是品质控制的良好桥梁; 质检人员应具备哪些方面的知识 质检人员要完成工作任务,履行法律赋于的神圣职责,就要不断加强学习,提高自身素质。 作为一个优秀的品质人员，首先要有品质意识，对宏 观的质量保证体系必须有较深程度的理解，全面的质量管 理已经使品质和企业的组织管理结合起来，品质的生成不 仅仅是品质部门的责任，所有的，计划，设备，生产，人事，工艺。朱兰说：21世纪是质量的世纪!QCC,
汽车维修业务流程标准
汽车维修服务流程标准
客户从车内取出现金等重要及贵重物品，并请客户确认。 7.返修车按不合格品管理规定处理。 8.业务厅内业务人员必须使用文明用语接待 预检客户，查阅上次维修记录，与客户共同确认维修项目并输机。 9.对于新客户应办理新客户相关手续。 发放宣传手册及价目标准 建档、建卡 相关营销活动的说明 其它
1.交车前必须保证检验合格，由检验人员签字 确认。 2.交车前必须保证车辆整洁。 3.备好交车的相关单据。 零部件清单。 工费清单。 检验合格记录单。 必要时，附加潜在问题提醒单。 其它相关证单。
4.利用短信、电话、广播等方式使用规范语言 通知客户取车。 5.业务员在交车时应向客户说明全部维修项 目。 依次解释维修项目施工情况。 车辆检验合格情况，大修应出示合格证。 材料、工费、税金取费情况。 公示旧件情况。 解释潜在问题提醒单 解释客户的疑问。 实况告知客户旧件是否带走 6.必要时允许客户在业务员陪同下试车。 7.业务员引导客户结算，收款员必须唱收唱 付，规范结算，交付出门证和钥匙。 8.交车员陪同客户取车，说明必要的注意事项 及下次保养的提醒，再次说明发票，交车员再次对客户表示感谢，恭送客户离厂。
1.必须采取适当方式公布预约服务热线。 2.认真接听客户预约电话，确认预约时间项 目，记录必要的客户及其车辆的基本信息。 3.尽量满足客户约定的时间。 4.维修前进行确认，保持确认记录。 5．预约维修前的准备 业务员制订预约维修施工单。 提前准备必要配件。 施工人员提前到位，预留工位。 6．必须保证来厂的预约车辆及时进入工位。 7.预约到场客户需要第一时间接待
汽车维修技术总结报告
报告总结参考范本汽车维修技术总结报告 撰写人：__________________ 部门：__________________ 时间：__________________
汽车维修技术总结报告一20XX年12月来到公司售后部 工作，在公司工作的两年里使我从一名只有理论无实际操作实践能力 的大学生迅速成长为一名优秀的汽车维修技师，这一切与公司良好的 工作环境和领导的不断关怀是分不开的。 记得我来公司的第一天，戴经理把我叫到他的办公室和我交谈了 一下，他说“如果你想吃技术这碗饭，就要往技术里面钻”。也许就 是应为他的这句话，使我这个刚出道的矛头小伙有了自己工作的方向，我要成为一名优秀的汽车维修技师。在接下来的工作当中我就努力的 朝自己的目标努力的工作，在工作当中牢记自己的岗位职责，和同事 和睦相处。 人人都知道汽车维修行业只有工作的年限越多他的资质就越深， 懂得就越多，我当时就给自己制订了目标，用半年的时间自己能熟练 的完成车辆维修任务，用一年的时间成为一名有技术有理论的汽车维 修技师。这样就要求我要多学习，多问几个为什么?平时来的维修车辆 要抢着干，只有这样你才能上手上的快。我白天工作，不忙的时候翻 看工具库里面的资料书，晚上回到宿舍后慢慢的回想今天维修的那些 车辆故障原因是什,为什么会出现这样的故障。还有回想一下自己维修 的车有没有忘记把螺丝拧紧，有没有忘记装什么，这样使我养成了工 作细致认真，谨慎的好习惯，没有一辆车因装配问题而返厂维修。 20XX年是我开始成长的一年，是我从一个只会拿扳手上螺丝拆螺 丝的学徒工开始成长为一名可以独立操作独立接待客户维修车辆的维 修技术人员。20XX年变化许多，自己的收获也许多，20XX年被罚款五
汽车维修服务计划流程
汽车维修服务流程 1）预约 目的: 确保快速及时接待客户。??明确客户的要求，并依照销售点的实际条件：作业时刻，维修量和零件货源安排维修打算，以便在最佳期限内满足客户的要求。 差不多要求 ?在服务站接待室配备电话。?依照工作时刻安排情况向用户提出预约时刻的建议（留有预备时刻）。?经常与用户进行联系。?预约登记簿必须正确填写。 ?告知用户携带相关资料（保养手册和维修记录）。 必须要做的情况.
?倾听用户要求，并提出问题以便对故障做出正确的初步诊断。（用户的感受、技术症状、故障出现的条件……）?假如是定期保养或者机械维修，在考虑用户愿望、工作安排以及备件库存情况的同时建议用户预约维修。 ?关于快修要求，建议用户立即来进行修理，无需预约。 ?将预约时刻记入预约登记簿。?记下用户的电话号码，以便在预约时刻更改时能够通知用户。 ?预留备件或订购备件。 注意事项 ?兑现对预约用户的所有承诺。 ?提早一小时与用户确定用户能否如约维修，否则，重新预约。?若服务站不能兑现预约时刻，应提早告知用户，并表示道歉，重新预约。 2）用户到达和接待 目的
?组织治理有序 : 可随时接待无需预约客户。 ?严格操纵客户等候时刻， 确保及时快速接待客户。 ?要认真倾听并具备专业性表现。 ?用户的要求应该予以考虑。 差不多要求 ?应具备用户停车场地。 ?营业时刻牌应该挂在明显可见的地点、保证及时更新同时即使在服务站关门时也可被看到 ?接待区域应该舒适、温馨?接车处应配备举升机。?接车员不应该受电话打搅。?接车员应检查车辆是否属于返修项目的范畴。 ?快修服务业务仅仅涉及易损件的替换（刹车片、轮胎、减震器、机油更换……）。 必须要做的情况
汽车维修技师技术总结
汽车维修技师技术总结(总 7页) 本页仅作为文档页封面，使用时可以删除 This document is for reference only-rar21year.March
技术能力总结 一、本人于年月从分配到，从事汽车驾驶和修理工作,经过三十几年的不断学习和经验的积累,逐渐成长为业务骨干。近几年来为使企业能得到较好发展，我始终在管理上贯彻执行“安全第一、质量第一、信誉第一”以安全求生存、以质量求发展方针。根据现代车辆更新快、配置多、技术含量高的特点，经常在维修第一线，了解摸索各款车型结构共同性、特症性。了解学习新产品、新工艺、新材料，积极参加主管部门、特约维修厂的学习培训考试。为保证维修质量可靠性、安全性，本人还取得了车辆维修总质检员资格证书。现代车辆维修诊断已从过去传统听、摸、看，个人维修经验已相当部份转到现代维修设备的诊断。为提高维修设备的使用率、准确率，本人自已学习和掌握了：动力控制单元检测仪、动力示波仪、自动波箱清洗检测仪、四轮动平衡仪、电喷嘴检测仪、空调灌氨回收检测仪等。利用这些设备大大提高了维修效益及准确率，并根据实际使用情况，定期对这些设备进行技术上升级、保养，以保证这些设备使用可靠性。 二、本人长期工作在厦门市仙岳医院维修厂，在维修市场激烈竟争中、在公司初期的几间工棚，传统的钣手、锤子、台虎钳、氧化乙炔为工具设备发展状大成为今天在厦门市区有一定规模影响、现代维修设备的维修厂。实际上也是伴随着自已从一个基层学徒工到今天在厦门地区有一定知名度维修技术能手。多年来不怕苦、不怕脏、不怕累，刻苦学习、努力钻研，经常为完成客户交给的车辆
维修任务、特别是为解决车辆在维修中的疑难故障，常常是工作到深夜，直到排除故障才感到是一种工作中的解脱及成就感。由于自身这样一种责任感、使命感，多年来主管着公司技术、质量工作。在工作上兢兢业业、对质量是一丝不苟，对带新人徒弟是言传身教、严格要求，多年来自已带的徒弟可以讲是“桃李满天下”不少徒弟现在是市区各维修厂技术骨干，并有不少已成功到外地进行创业。 随着现代车辆使用自动波箱比例越来越多，它的故障也在体现，主要反映在加速比较滞后，常规的用自动波箱清洗机进行不折检清洗重换波箱油，有的有效果有的无效果。如进行更换波箱又过于昂贵，由于自动波箱结构较为复杂，而波箱折检维修、清洗在当地又是一个空白，而过去有折检后维修的结果都不是很理想，一般都是送到福州、广州维修。根据这一现象，本人总结过去折检维修经验，找出规律、反复折检抬上抬下安装路试，花费了不少心血、度过了不少不眠之夜，终于较好地解决这一故障，也得了市场、客户的认可好评。 宝来1.8T轿车01M自动变速箱常见故障及实例分析 案例1 换挡冲击 1．现象：车主讲述，该车在2档换3档时有冲击，并且需要加到3500转以上才能挂上三档
车辆维修及服务整体流程
车辆维修及服务整体流程车辆维修整体计划流程
相关服务业务流程 1接待服务 （1）接待准备 1.服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 2.准备好必要的表单、工具、材料。 3.环境维护及清洁。 （2）迎接顾客 1.主动迎接，并引导顾客停车。 2.使用标准问候语言。 3.恰当称呼顾客。 4.注意接待顺序。 （3）环车检查 1.安装三件套。 2.基本信息登录。 3.环车检查。 4.详细、准确填写接车登记表。 （4）现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 （5）故障确认
1.可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 2.不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 （6）获得、核实顾客、车辆信息 1.向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 2.引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 （7）确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。 （8）估算备品/工时费用 1.查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 2.尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 3.将所有项目及所需备品录入DMS系统。 4.如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 （9）预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时
间。 （10）制作任务委托书 1.询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 2.说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。 3.询问顾客是否接受免费洗车服务。 4.将以上信息录入DMS系统。 5.告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。 6.印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。 7.；将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 （11）安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。2作业管理 （1）服务顾问与车间主管交接 1.服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、 《接车登记表》交给车间主管。 2.依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。 3.向车间主管交待作业内容。 4.向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。 （2）车间主管向班组长派工 1.车间主管确定派工优先度。 2.车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。
汽车维修专业企业实习总结
汽车维修专业企业实习总结 旬阳县职教中心李春勇 本次实习是为更好地实施素质教育，本着理论与实践相结合的原则，以学员学有所获，学以致用为目的。在短短一个月的企业实践中，学校与实习单位积极联系、协商，让学员积极动手参与，亲自实践动手操作进行车辆的装配、维修和维护，使广大学员拓宽了知识面，锻炼了能力，综合素质得到了较大提高。同时教学实习也推动了学校与社会各汽车修理厂的联系与合作，彼此进一步加深了了解，密切了关系，为校企合作共赢奠定了坚实的基础，为以后的教学实习与教学改革提供了丰富的经验。 一、明确教学实习的目的与要求 （一）实习目的 安排本次教学实习的基本目的，在于通过理论与实践的结合、学校与社会的沟通，使学员对培训的内容加深理解和延伸，增强学员的拆装与维修、故障诊断与排除的能力；同时培养学员具有一定的创新精神和实践能力，并进一步养成认真负责的工作态度和一丝不苟的工作作风；尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便把学员培养成为能够主动适应社会主义现代职业教育需要的高素质的实用型职教精英。 （二）实习要求： 实习学员具有双重角色。他们既是学校派出的学生，又是实习单位的工作人员。鉴于此，学校对学生提出了三个方面的要求：1 、以正式
工作人员的身份进行实习。要求学生不因实习生身份而放松自己，要严格遵守实习单位的有关规章、制度和纪律，积极争取和努力完成实习单位交办的各项任务，从小事做起，向装配工人或汽车修理工虚心求教，要尽快适应环境，不断寻找自身差距，拓展知识面，培养实际动手实践操作工作能力。2 、以“旁观者”的身份实习。在实习过程中，学员有可能被安排在某一具体的岗位，工作可能很琐碎单调。我们要求学员自觉服从实习单位的安排，做到灵活掌握，该动手时不要闲着当作没事，不该动的地方不要随便乱动；该说的话要说，积极去问，不该说的一定不要乱说。要充分体现现代职业教师的素质，给实习单位留下好印象。3、以“学生”的身份去实习。要求学员在实习前要认真系统复习所学习的知识，到实习单位要把所学的知识与实际操作相结合，多对照，多思考，多问为什么，虚心请教，不耻下问。实习结束时要完成实习报告并作为实习成绩的重要组成部分。 二、边学习，边思考，边提高 （一）中职教育教学理念的新突破 下企业实践，要像企业工人一样上班下班，从事企业员工相同的工作。在实践过程中，不仅使我体验了企业工作的艰辛，更重要的是使我感觉到了书本知识和实际工作需求存在的差距，熟悉企业相关岗位职责、操作规范、用人标准与管理制度，在教学理念上有了更深的认识。这为准确定位人才培养目标和人才培养规格、重构汽修专业课程体系、改革教学内容和教学方法、创新以工作过程为导向的符合职业能力形成规律的职业教育新模式奠定了良好的基础，明确了中职教育教学改革的方向，