客户服务管理部燃气表管理办法

客户服务管理部燃气表管理办法

第一章总则

第一条为了进一步加强对燃气表的有效管控，规范燃气表管理，同时节约燃气表成本，提高公司利益和用户满意度，特制定本办法。

第二章适用范围

第二条本办法适用于客户服务管理部所使用燃气表的入库、发放、保管、维修、送检、报废等工作。

第三章职责划分

第三条物料管理组负责燃气表申购、入库、发放、送检、旧表回收、报废处理、账物统计、核销、盘点等工作。

第四条工商管理表具维修组负责燃气表的维修和检验，鉴别燃气表是否达到报废条件。

第五条售后服务组做好燃气表使用登记，同时按定将旧燃气表返回仓库。

第六条营业组负责用户领表的发放登记和送检表的申请登

记；同时协助物料管理组对仓库燃气表的管理。

第四章燃气表的申购

第七条物料管理组应根据售后服务组使用燃气表的需求和燃气表的库存数量，对应不同的品牌和类型，提前两周时间做好燃气表申购工作。

第五章燃气表的验收及入库

第八条物料管理组负责新购燃气表品牌、型号、生产日期、首检日期、数量的验收和签收；同时建立完整的入库手续，相关数据登记入PCS系统。

第九条售后服务组换下来的旧燃气表，须填写《换表信息表》插放在燃气表入口处，按规定摆放在各仓库指定的地方，由物料管理组回收交工商管理表具维修组登记数量进行入库。

第十条特供表（返修表）由工商管理表具维修组负责维修和验收，核对品牌、型号和数量后，转交给物料管理组入库，相关数据登记入PCS系统。

第十一条仓库燃气表由营业组核对品牌、型号和数量后，签收入库。

第六章燃气表的保管

第十二条新、特供（返修）燃气表应按不同品牌，不同类

型，分别挂牌整齐摆放和保管。

第十三条燃气表由物料管理组整体负责，同时负责本部仓库

的钥匙保管、入库保管和出库调拨。密切关注燃气表使用情况，如

数量不足，应提前做好申购。

第十四条仓库燃气表由营业组协助负责，仓库的钥匙保管、

入库保管和出库。密切关注燃气表使用情况，如数量不足，应提前

通知物料管理组备货。

第七章燃气表的发放

第十五条已使用液化石油的燃气表超过六年，不能发放使用。

第十六条燃气表以“首检日期早先出”、“先进先出”的原则发放。

第十七条一般情况下先发放特供（返修）燃气表给用户使用，以下特殊情况，须发放新燃气表给用户使用：

（一）对计量有疑义，提出送检的燃气表；

（二）出现透支的燃气表；

（三）不计量的燃气表。

第十八条物料管理组给分库发放燃气表时，须详细登记燃气表品牌、类型、编号、首检日期、数量等资料，让仓库保管人签名确认，同时将相关数据登记入PCS系统。

第十九条营业组、物料管理组给用户发放燃气表时，须详细登记用户地址、燃气表品牌、类型、编号、首检日期等资料，让领用人签名确认，同时将相关数据登记入PCS系统。

第二十条售后服务组在仓库领用燃气表，须按照规定详细登记使用用户地址、燃气表品牌、类型、编号、首检日期等资料。

第八章燃气表的维修

第二十一条工商管理表具维修组须将旧燃气表，按使用年限、使用工况、品牌、类型进行分类摆放和维修。

（一）未过保修期（两年）的燃气表，由厂家负责维修；

（二）使用液化石油气超过六年的燃气表不维修；

（三）工况差、外壳生锈严重的燃气表不维修；

（四）超过使用年限、工况差、外壳生锈严重的燃气表内配件有利用价值的，可拆卸用到可修燃气表里。

第二十二条工商管理表具维修组须对维修好的特供（返修）燃气表，进行多次检验和试用合格后，再交由物料管理组入库，发放给

用户使用。

第九章燃气表的送检

第二十三条根据有关规定使用液化石油气年限超六年的燃气表市质检局不予检验，各班组员工应根据燃气表的首检日期、生产日期等信息以于鉴别。

第二十四条用户对燃气表计量有疑义，提出检验申请，如燃气表已过使用年限的，受理人员应第一时间通知技术人员给予用户更换新表，让其使用两个周期，同时让工商管理表具维修组对有疑义的燃气表进行检验。根据判定的结果请示部门领导后，再进一步与用户沟通计量事宜。

第二十五条用户对燃气表计量有疑义，提出检验申请，如燃气表未超使用年限的，须让用户缴交备用燃气表押金及检验费用后，再安排技术人员拆表送市质检局检验。

（一）检验结果在法定范围内的，检验费由用户支付，技术人员将备用燃气表拆除，燃气表押金退回用户，安装送检燃气表给用户继续使用。若用户需要使用备用燃气表，则押金不予退回。

（二）检验结果超法定范围的，检验费用由我公司承担，备用燃气表押金退回用户，已安装的备用燃气表免费提供用户使用。用户提

交燃气表检验申请之前两个月的燃气费用，按测试误差调整后收取。

第十章燃气表的报废

第二十六条工商管理表具维修组，每月26日对旧燃气表进行鉴别，对不能维修、超年限、工况差、外壳生锈严重等无利用价值，达到废处条件燃气表进行统计，交物料管理组书面报公司进行报废处理。

第十一章燃气表的盘点

第二十七条本部仓库每周五由物料管理组对实际库存进行盘点；盘点完毕，参与盘点人员在实物库存盘点表签名确认。

第二十八条仓库每周五由物料管理组会同营业组对实际库存进行盘点；盘点完毕，参与盘点人员在实物库存盘点表签名确认。

第二十九条每月26日，由物料管理组织，其他班组一名主管参与，对各仓库实际库存进行盘点；盘点完毕，参与盘点人员在实物库存盘点表签名确认。

第三十条物料管理组根据当月实物进出情况，编制《月度盘点核销报表》、《自购燃气表出库表》，由部门分管经理助理及部门副经理审核，制表人签名确认后进行存档，相关数量登记入PCS系统，同

时抄送财务部。

第十二章处罚措施

第三十一条违反第九、十、十一、十二、十六、十七、十八、十九、二十、二十一（一）、二十一（四）、二十二、二十五、二十六条的有关规定，对责任人当月绩效考核扣减10分/次/块处罚。

第三十二条违反第七、十三、十四条的有关规定，造成燃气表供应不足的，对责任人当月绩效考核扣减20分/次处罚。

第三十三条违反十五、二十一（二）、二十一（三）、二十三、二十四条的有关规定，造成用户投诉的，对责任人当月绩效考核评定为基本称职处罚。

第三十四条违反第八、二十七、二十八、二十九、三十条的有关规定，未按要求定期进行盘点及统计报表的，对责任人当月绩效考核扣减10分/次处罚；账物弄虚作假的，对责任人当月绩效考核评定为不称职处罚，情节严重报公司处理。

第十三章附件

第三十五条本管理办法由客户服务管理部负责制订和解释。

第三十六条本管理办法自二Ｏ一五年四月十三日起执行。

客户服务管理二Ｏ一五年四月九日