营业员岗位职责(范例20篇)精选
营业员岗位职责(范例20篇)
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营业员岗位职责(范例) 第1篇：
营业员岗位职责（一）：
1、营业前做好柜台, 货架, 商品及地面等环境卫生, 到达干净, 整洁, 玻璃明亮。
2、补充商品, 将柜台上不足的商品补齐, 并检查柜台上所列之商品是否齐全, 有无新货需及时上横, 同时将顾客错放在本条柜的商品集中, 待理货员送回原柜。
3、随时作好为顾客供给服务的准备, 发现顾客有需要导购及服务的暗示时, 应立即上前友善真诚地为其供给各种服务。
4、努力提高自身业务水平, 做到对所负责的每种商品的价格产地规格及特性都了如指掌。
5、交接班时, 应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情景, 做到交接清楚, 补货无重复。
6、柜台到货须认真清点验收, 及时上柜, 同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。
7、营业中应随时坚持柜台及货架上的展示商品充足和整齐, 不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。
8、检查柜台及库存商品数量是否充足, 不足的须及时填写商品进货申报表通知业务补货, 做到所有商品无断货现象。
9、观察销售环境, 注意防止商品被盗。如有可疑情景和突发事件, 沉着冷静, 迅速通知保安和区域主管到场处理。
10、营业员必须坚守工作岗位, 不得无故串岗, 离岗。如有事离岗须向柜组长及其员工做好委托。
11、随时坚持商品及环境的卫生。
营业员岗位职责（二）：
1、坚持台席周围的环境卫生。
2、有义务宣传推广公司的新业务。
3、尽可能的去帮忙用户做力所能及的事情。
4、有义务解答用户提出的业务相关的问题。
5、有义务维护公司形象。
6、做好现金卡品的资产安全, 做到账实相符。
营业员岗位职责（三）：
1、坚守工作岗位, 认真执行公司的各项规范、制度, 严格遵守工作纪律, 服从指挥调度；
2、严格按照行为规范和服务礼仪的要求, 坚持整洁的仪容仪表, 并注意坚持服务前台的整洁干净。
3、熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准等, 严格遵守服务规范、业务操作规范, 迅速、准确地为客户办理所需业务。对于大客户要充分体现优先、优质的原则；
4、主动、耐心地对客户提出的问题做出解释, 并帮忙客户正确办理业务；
5、进取主动地向客户推介增值业务, 如客户需要, 应耐心作详细地介绍；
6、负责对客户的信息及提议进行收集, 并做好相应的登记。对工作中出现的棘手问题及时反馈, 在不违反公司原则下最大限度地让客户满意；
7、进取配合培训工作, 按时参加各项培训, 不得迟到或无故缺席, 努力提高自身服务水平和业务技能；进取发扬团队精神, 向能者学习, 向弱者施教, 提高营业厅整体水平；
8、工作前必须提前做好各项准备工作, 如发票整理、宣传单摆放、找零备用金兑换等等, 认真做好交接班工作, 确保营业厅前台工作有序进行；
9、及时了解并熟悉公司业务开展情景, 参加班前班后会, 将最新情景向当班人员说明并确保每位同事都清楚明白；
10、当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致, 并且做好相关记录；并做收尾工作、在《营业员收尾工作确认表上签字》
11、认真完成每班的报表统计、资料核查工作, 做到日清日结, 并及时交给相关统计人员；
12、认真做好唱收唱付的营收款工作, 保证资金的安全性和完整性, 及
时将当班所有营业款项交付上级；
13、进取参加营业厅组织的各项团体活动, 对营业厅各项工作提出合理化提议。
14、参与区域化服务营销所需的其工作。
15、负责贵宾室服务的营业员, 除了上述职责外, 还承担以下职责：
（1）负责本区域内个人大客户的服务工作；
（2）负责在营业厅办理预约销户或正式销户的高价值客户和VIP客户的挽留工作；
（3）负责本营业厅区域内的钻石卡、金卡会员的主动服务工作；
（4）负责受理由10086热线和大客户经理转来的个人大客户的预办业务；
（5）负责区域内竞争对手的个人大客户服务营销信息的收集和汇报工作。
16、负责集团客户专区专席服务的营业员, 除了上述职责外, 还承担以下职责：
（1）负责本区域内集团客户的集团业务受理；
（2）负责本区域内集团客户关键人（包括集团客户关键人物、集团联络员、集团业务经办人）的服务；
（3）负责受理由10088集团客户热线和客户经理转来的集团客户的预
约业务；
（4）负责在营业厅集团客户专区专席办理预约销户或正式销户的集团客户关键人的挽留工作；
（5）负责区域内竞争对手的集团客户服务营销信息的收集和汇报工作。
营业员岗位职责（四）：
1、负责卖场商品的美观陈列。
2、负责卖场所辖区域的卫生清洁, 引导顾客遵守卖场公共秩序。
3、负责卖场商品的物价标识维护和更换。
4、负责对卖场商品的品质检查, 控制商品在保质内。在保质期超出后13的商品要以书面形式上报给卖场经理, 再由卖场经理以同样的方式报告给采购及时作来源理；
5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作, 保修工作
6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记。
7、熟悉相关产品知识, 供给顾客产品咨询和相关服务。
8、负责货架排面整理, 要货、补货、防损控制等工作。
9、配合公司定期与不定期的盘点工作。
10、绝对服从公司领导安排。
营业员岗位职责（五）：
1、负责药品销售及顾客服务工作
2、负责药品的保管、养护、陈列等工作
3、负责药品出入库的入卡、销卡登记
4、负责药品的盘点工作
5、定期对药品的质量盘查
6、处理顾客投诉、妥善解决纠纷
7、完成领导交办的工作
营业员岗位职责（六）：
一、门店营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规, 熟悉和了解GSP条款及操作方法。严格遵守公司制定的质量管理制度, 听从店长工作分配, 依照《连锁门店服务质量管理制度》来规范自我的行为, 全心全意地为顾客供给满意和优质的服务。
二、严格按药品分类管理原则陈列药品, 摆放整洁, 标识清晰, 准确标明品名、产地、规格、价格等, 方便顾客选购。
三、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等, 不夸大和误导顾客。
四、认真执行处方药销售管理规定, 按规定程序和要求做好处方药的配方, 发药工作。
五、严格按拆零药品销售程序销售拆零药品。
六、顾客反映用药后出现不良反应的情景应收集和记录, 并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管员处理。
七、做好相关统计记录, 记录字迹端正准确。
八、做好营业场所包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作。
营业员岗位职责（七）：
1、负责卖场商品的美观陈列。
2、负责卖场所辖区域的卫生清洁, 引导顾客遵守卖场公共秩序。
3、负责卖场商品的物价标识维护和更换。
4、负责对卖场商品的品质检查, 控制商品在保质内。在保质期超出后13的商品要以书面形式上报给卖场经理, 再由卖场经理以同样的方式报告给采购及时作来源理；
5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作, 保修工作
6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记。
7、熟悉相关产品知识, 供给顾客产品咨询和相关服务。
8、负责货架排面整理, 要货、补货、防损控制等工作。
9、配合公司定期与不定期的盘点工作。
10、绝对服从公司领导安排。
营业员岗位职责（八）：
任职资格：
1、良好的服务态度, 出色的销售技巧。
2、有较强的学习及领悟本事, 工作勤奋务实。
3、工作进取、忠于职守。
4、保护公共财产, 避免事故发生。
日常工作准备
1、营业员于上午8：40分以前打卡考勤, 之后换好工装、佩带胸牌。
2、营业期间, 主动热情招待顾客, 提升服务态度, 确保服务质量。
3、中午交接班时, 要认真、准确填写《工作交接表》, 协助接班人员作好对帐工作, 保证帐实相符。
4、顾客少时, 做好商品陈列和区域卫生。
权限：
1、柜组内货品陈列、维护、销售权。
2、每月货品盘点对帐权。
作息时间安排及考勤制度
1、商场店以商场具体营业时间为准, 员工要严格遵守商场的作息时间。
2、如遇公司临时调整作息时间, 应以当时调整的具体作息时间为准。
3、公司实行打卡制度, 员工应在指定时间内打卡上下班。
4、员工必须亲自打卡, 若替人打卡, 打卡者及被打卡者均应按公司规定予以罚款。
营业员岗位职责（九）：
一、按照规定正确办理各种邮政业务。
二、主动热情地接待用户, 进取宣传业务, 耐心解答用户的询问。
三、贯彻执行各项规章制度、资费标准和邮政营业服务承诺及操作处理规定。
四、准确投交各类邮件, 做好各类邮件、汇票催领工作, 做好窗投邮件销号, 平衡合拢工作, 妥善保管库存邮件, 及时处理退回和逾期未领邮件。
五、认真做好营业款、汇兑款、报刊款等款项的日终结算, 及时上缴, 报送稽核, 并正确填报各项业务表报和按时理订归档业务档案。
六、妥善保管各类邮件、票券、空白汇票、空白收据、现金及其邮政业务单据。管好用好营业生产工具和业务用品。
七、坚持营业场所整洁, 注意局容局貌, 做到礼貌生产。
营业员岗位职责（十_大方的原则, 着装不得内长外短、裤角内侧外翻、卷袖头、佩戴装饰性挂件等。
3、工作鞋以轻便、宜于活动为原则, 不许穿着样式古怪、行动不便利的
鞋, 提倡员工穿运动鞋或休闲鞋, 在岗期间必须穿袜子。
4、头要梳理整齐, 坚持干净整洁, 不染怪颜色、不留怪发型。
5、男营业员的头发不可过长, 要求前不遮眉、后不压领、不留大鬓角。
6、女营业员的短发要梳理整齐, 长发过肩要束起, 前额留海不可过长, 不准戴夸张性头饰。
7、女营业员上岗时化彩妆, 不允许浓妆艳抹, 不允许使用怪色眼影、怪色口红。
8、男营业员必须每日剃须, 坚持面容清爽干净。
9、营业员手部要时常坚持清洁, 不佩带夸张手饰及饰物, 不留长指甲, 女营业员不涂怪色指甲油。
10、上班时不允许戴耳环, 女营业员可戴一对小耳钉。
11、营业员上岗时要求于左胸上配戴公司统一胸牌, 不得串戴人胸牌。
12、要妥善保存自我的胸牌, 不得涂改、污损, 不得添加任何标志。胸牌如丢失, 及时上报公司行政部, 并办理补牌手续。
13、营业员办理离职手续时, 须将胸牌交回公司人力资源部。
14、营业员上岗时要精神饱满、举止得当, 有青春运动气息。
15、站姿要求：头正、颈直、挺胸、双眼平视、面带微笑, 双手自然下垂。
16、不得在顾客面前做不雅观的动作, 如：打哈欠、挖鼻孔、掏耳朵、
打喷嚏等。
17、帮忙顾客拿商品时, 要清拿清放, 失手时要向顾客点头微笑。
18、顾客离开时要微笑送别。
19、展示商品、将商品递给顾客时要用双手。
20、要帮忙顾客试穿、试用商品, 同时提醒顾客看管好自我的物品。
21、主动帮忙顾客包装好商品, 提醒顾客拿好商品及随身物品。
22、公司不允许代顾客交款, 如为顾客代交款出现任何问题由代交人自负。
23、营业员接待顾客时, 要使用礼貌用语, 做到三声服务, 即：来有迎声, 中间有介绍声, 去有送声。
24、不允许用教训和命令的语气与顾客讲话。
25、熟练的掌握商品知识, 包括了解商品的名称、编号、品牌、规格、价格、品牌文化、科技含量、存放地点、存放数量、使用方法、售后注意事项、简单的产品保护、维修知识等相关资料。
营业员岗位职责（十_大专以上学历；
2、有餐饮零售经验者, 可优先研究以储干录用；
3、年龄18-30岁, 身体健康, 品行端正, 能吃苦耐劳。
营业员岗位职责（十三）：
岗位职责：
1.接待顾客咨询, 给顾客讲解钓鱼相关产品并达成销售；
2.完成商品的来货验收, 上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常工作；
3.完成顾客交待的其它相关工作, 绑鱼钩, 配鱼食等（可培训）；
4.完成需要协助处理的其它工作；
任职要求：
1.性别：不限, 年龄：25-45岁, 身体健康；
2.中专及以上学历, 有驾照优先；
3.有相关渔具业工作经验或钓鱼爱好者优先研究；
4.有耐性, 具有较强的沟通及服务意识, 工作细致, 认真, 职责心强, 吃苦耐劳；
工作时间：早9：00-晚6：00单休；全勤奖；年假；
营业员岗位职责（十四）：
1、能够独立对接客户、具备开拓客户本事；
2、零售店收银、接待顾客、销售、商品陈列、清洁等；
3、有很好的沟通、理解、学习本事；
4、头脑灵活, 思维清晰, 表达本事强, 协调团队很好的配合, 执行力强。
5、有亲和力
6、可根据个人兴趣将来从事商品管理或店面管理岗位
营业员岗位职责（十五）：
1、对市场有正确的了解与认识。
2、有较强的市场嗅觉, 敏锐观察市场把握动向, 了解客户需求。
3、维护客户资源, 树立公司形象。
4、有良好的沟通本事, 乐观开朗进取向上。
5、具备必须的学习本事, 有较强的适应性。
6、以身作则, 严格履行岗位职责, 进取配合上级工作。
7、在工作中积累经验, 提高自身业务本事, 有强烈的职责心、进取心。
8、针对日常工作中出现的问题, 及时向当班负责人汇报, 并适当提出改善意见及方案。
9、服从安排, 部门定向培养、公司实行重点培养。
10、负责指定领域的销售、市场开发、客户维护等日常工作。
11、坚持良好的心态和专业规范的行为, 提升企业及其产品的美誉度和顾客满意度。
营业员岗位职责（十六）：
岗位职责：
1、接待顾客的咨询, 了解顾客的需求并达成销售；
2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作, 按规定完成各项销售统计工作；
3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作；
4、做好所负责区域的卫生清洁工作；
5、完成上级领导交办的其任务。
任职要求：
1、有销售工作经验者优先；
2、具有较强的沟通本事及服务意识, 吃苦耐劳；
3、年龄16-35岁, 身体健康。
4、会开车, C1及以上驾驶证
营业员岗位职责（十七）：
1、全面主持体验店内的管理工作, 配合公司的各项营销策略的实施
2、执行公司下达的各项任务；
3、监督指导商品的陈列、坏损替补等工作；
4、监督门店内外的清洁卫生, 负责安全保卫、防火等作业管理；
5、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；
6、负责门店的所有报表管理, 并及时上传至公司。
营业员岗位职责（十八）：
岗位职责
1、接待顾客的咨询, 了解顾客的需求并达成销售；
2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作, 按规定完成各项销售统计工作；
3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作；
4、做好所负责区域的卫生清洁工作；
5、完成上级领导交办的其任务。
任职资格
1、高中以上学历；
2、有相关工作经验者优先；
3、具有较强的沟通本事及服务意识, 吃苦耐劳；
4、年龄18-35岁, 身体健康。
营业员岗位职责（十九）：
工作职责：
-始终提高最高标准的客户服务体验, 经过帮忙顾客选择适宜产品, 供给优质的产品设计理念
-完成店铺指定的销售目标
-根据陈列标准进行日常货品陈列维护, 参与品类库存管理, 遵循店铺销售流程
-具有专业的销售技巧
-进取主动参与店铺活动同事相处融洽并适应团队合作
要求：
-2年或以上的零售经验
-具备品牌服饰或相关零售行业经验为佳
-具有良好的表达沟通本事
-对零售有强烈的热忱和服务意思
-工作具耐心和仔细, 需有团队精神吃苦耐劳具备强力的职责心
-进取乐观的态度并乐于学习
-有时尚搭配概念并对其充满活力
-男女不限, 气质形象佳
营业员岗位职责（二十）：
岗位职责：
1）、完成卖场年度销售任务；
2）、卖场年度推广计划的实施
3）、配合公司营销计划的执行
3）、公司客户信息数据库完善
4）、搜集、整理、填写客户数据
5）、客户关系维护
6）、客户运营管理的推广
7）、搜集、整理客户反馈意见
8）、部门制度及工作流程的实施
9）、部门年度工作计划的制定及实施
10）、部门业绩考核办法的制定及实施
11）、部门年度培训计划的制定及申报
12）、执行公司品牌推广计划
13）、推广及维护公司品牌形象
主营表、旅游纪念品、模型、军旅文化用品；
任职要求
1、可快速熟练掌握店铺商品知识、销售技巧及店铺服务规范；
2、接待顾客热情礼貌；
3、负责店铺商品管理；
4、做好所负责区域的卫生清洁工作；
5、勤奋好学、勇于挑战；
6、性格开朗；
7、有职责心；
8、具有销售经验；
9、有卖场促销导购工作经历者优先；10、五官端正, 形象可佳。
薪资结构：底薪+提成+餐补, 转正上五险。
物流部门及各岗位工作职责
物流部工作职责
附表一 物流部部长岗位职责
附表二 信息录入员岗位职责
总部仓库和唐王仓库库管兼前台查询员职责 岗位职责 一、采购管理 1、采购计划的拟定，根据历数数据和市场部、企划部、客服部提出的物料和商 品需求，拟定采购计划，录入速达的采购订单，打印出来，提交有关领导审批。 2、采购计划的审批：采购订单经申请部门、财务部、集团总裁签字审批。 3、采购计划的执行：审批后的订单转给采购员王志强。王志强分别将订单传递 给上海的董之文、医药公司的毕玉春，以及其他供货商。 4、采购验收；如果是生态美以及福尔的产品，直接由仓库验收数量即可，如果 是企划部的宣传物料，由企划部负责进行质量验收。 5、采购入库：验收合格的商品或宣传物料，如果曾经录入过“采购订单”；必 须将“采购订单”转成“采购开单“，如果没有录入过采购订单，可以直接通 过“采购开单”录入速达系统。 6、对正常周转的商品要制定合理的安全储备量，并设置在速达系统内，低于安 全储备量时，系统会自动提示。 7、监督采购采购周期的执行情况：如果已经通过了采购订单录入速达系统的话， 可以监督每一批订单的执行情况，将超过采购周期而迟迟未到的订单信息，倒 出表格发给采购员王志强。 8、特殊业务流程。以下特殊业务需要特殊处理：一是上海生态美代酵本草直发 给药店。除了通过以上审批流程外，一定要及时向发货方（上海生态美）索取 发货单，要向收货方（药店）索要收货确认信息。因为没有通过我方的仓库进 行周转，千万不能把这种业务漏记。二是将货物直发货给生态美的直营店，这 种情况千万不要把生态美直营店的收货人混同一名会员进行销售开单，客户一 定要选择“上海生态美化妆品”，收货地址和收货人填写直营店的地址和店长。 这种业务要即时将发货信息通知上海生态美，并取得对方的盖章回传，这种业 务由于没有通过生态美的仓库核算，也容易被上海生态美的财务所忽略。 9、采购单据的装订整理，比照财务的凭证装订办法，要做到易于索引和查询。 如果工作仍不满负荷，要可以帮助销售环节进行销售开单。 10、供应商信息对接：上海总会计师董之文，上海财务部长刘玉燕，上海大库 王敏成，医药公司的毕玉春。 二、销售管理 1、从网上商城的“物流待发货订单”查询客户订单。将订单通过“销售开单” 录入速达系统。 2、如果客户下了订单，而我公司各仓库都没货怎么办呢？ 如果客户在网上下了订单并且已经付款了，而我公司仓库里没有货，这时候 只能按实际发货的品种在速达内进行“销售开单”，对于没有的货品，通过“销 售订单”录入速达系统。如果仓库到货了，需要给该顾客补发货，这时候可以 将“销售订单”转成“销售开单”。具体操作方法详见《速达操作手册》第 节 销售订单的应用。 3、在速达服务器上将数据备份一下，将数据发给工业北路仓库，工业北路仓库 收到备份数据后，通过速达帐套进行恢复，打印单据，配货、发货。 附表三
邮政银行柜员个人工作总结报告
邮政银行柜员个人工作总结报告 银行业是我国经济社会发展的重要行业,其正在向市场化、网络化和国际化的方向发展。这要求银行从业人员,尤其是柜员具有与时俱进的知识技术,提供更加方便快捷的金融产品和工具。今天小编给大家整理了邮政银行柜员个人工作总结，希望对大家有所帮助。 邮政银行柜员个人工作总结范文一 对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单guǎnlǐ，营收款的处理，促销礼品和卡类的guǎnlǐ等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。 在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基矗在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点： 一.业务学习和ibss操作上手都比较慢 与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。 二.对于*方言应进一步加强掌握 虽然在*度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习xx话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来*话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲*话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中*话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
邮政营业员个人工作总结三篇(完美版)
邮政营业员个人工作总结范文三篇 篇一： 一年来，本人在单位领导和同志们的帮助下，立足本职岗位，工作上勤勤恳恳、任劳任怨，作风上艰苦朴素、务真求实，能及时地又尽心尽力地完成各级领导安排的任务。主要情况汇报如下: 1、我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行邮政支局的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务、持久服务”理念鞭策、完善自己。“想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。做到操作标准，服务规范，用语礼貌，举止得体，给客户留下良好的印象。 2、围绕邮政局的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。按时上、下班，从不迟到早退一分钟，克服种种困难，不因私请假一天，工作从不推萎;对待顾客一视同仁，态度热情;与同事同心协力，为邮政储蓄再创新高努力奋斗。 3、能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。 4、随着邮政事业的发展和业务的拓展，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更广。为此，我将更加勤奋的
工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为支局的邮政事业作自己应有的贡献。 篇二： 一、20xx年工作回顾 1、业务收入完成情况 我局至11月份业务收入计划为6349896元，完成全年计划的90.1%。其中本月电子商务和代理信息未列入收入，预计单项收入近3万元。 2、四大业务完成情况 截止11月30日，我局储蓄余额达到23582万元，今年累计净增余额2978万元。保险保费79万，报刊流转额31.82万，完成计划的 48.29%，比去年同期增长17.04%，贺卡4.5万，占53%。 二、经营工作基本情况 1、储蓄业务发展较快 邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务，它的收入比重已点全局总收入的76%以上。20xx年市局给我局下达的邮储余额净增指标为3800万。但是由于**特殊的经济形势，**支局的存款余额都是每年第一季度不同程度下跌，因为每年一月份一到，部分客户都到网点取钱进货，另外，临近春节，外来人员返乡过年，把存在网点的款转走。又加上12年工行、建行网点亦陆续进驻**,因此今年较往年，形势特别严峻，**支局面临越来越激烈的竞争。针对各种不利因素，支局领导小组总结往年的经验，对各个阶段作出合理的规划，即第一
导购员岗位职责及要求
导购员岗位职责及要求 1、负责卖场商品的美观陈列。 2、负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。 3、负责卖场商品的物价标识和更换。 5、负责所管辖柜组内商品的退货、订货、换货工作、保修工作。 6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形 式登记。 7、熟悉相关产品的知识，提供顾客产品咨询和相关服务。 8、负责货架排面整理、要货、补货、防损控制等工作。 9、配合商场定期与不定期的盘点工作。 10、绝对服从公司领导安排。 2.熟悉并掌握产品的销售方法、基础知识以及陈列技巧，并不断总结、归纳具体产品的特点及其适应人群，以及不断更新店面的陈 列状态，满足顾客需求的新鲜感，保证店面整体布局形成充满活力 的氛围; 3.保证店面整体和自己所负责区域的营运状态整洁度，为销售工作打好基础工作; 4.熟悉把握自己负责品牌或区域内的货品状况，熟悉库房货品的摆放，并进行初级的货品管理工作; 5.接收来自各方的培训指导工作，不断充实自己的思路和提高自身能力; 6.保证自己的良好工作状态，注意着装要求，积极进入工作角色、抛开其他意识，集中精力完成工作;
导购员工作的具体内容(实际方面)： A.完成自己分内的销售工作，必须认真填写销售单据，以备开展数据统计和分析工作，同时配合同事完成销售工作; B.充分理解并熟悉掌握店面制定的各种促销方案，并执行到位，即要在销售过程中通过每个人的口头进行宣传，进而体现出促销时 期和正常销售时期的不同氛围; C.严格执行进货的工作流程：验货、出样、陈列(同时定价)、入库、开单、记账; E.整理库房货品的摆放，要考虑其她同事的协助销售工作，尽量达到规范、整洁，方便自己和她人，避免因短时间找不到货品影响 销售的现象发生，并注意防火、防盗的因素; F.严谨执行返货(或店与店之间调货)的工作流程：收样、验货、核对、开单、出库、记账; H.针对货品的款式、库存并结合具体销售状况进行分类，即畅销、平销、滞销三类，并掌握各品类名列前茅货品的库存数量; I.掌握补货的工作技巧，避免因补货工作使库存压力增大，需结合具体货品类型，制定补货单据，上报店长，实施补货工作; J.熟悉掌握自己负责品牌的货品，能够分清具体的货品类型(畅、平、滞)，争取达到记住各品类名列前茅货品货号的水平; K.完善自身的各项工作技能，提升工作能力，需通过不断接受店长和代理商等各方面的培训工作来达到自身的发展; L.保证良好的精神面貌和着装要求进入工作状态，明确自己的工作内容、工作目标，并在同事间相互感染，促进店面形成良好的工 作氛围，同时积极应对各种突发事件，维护店面工作流程的正常运转。 一、用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标; 二、为每一位顾客提供高品质服务;
营业员岗位职责范本
营业员岗位职责范本 迟早，我们都会成为有责任心的成年人，从而为正确学会了放弃。下面是小编整理的营业员岗位职责范本，供你参考，希望能对你有所帮助。 【第1篇】营业员岗位职责范本 1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售; 2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作; 3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作; 4、做好所负责区域的卫生清洁工作; 5、完成上级领导交办的其他任务。 【第2篇】营业员岗位职责范本 1、负责销售店内商品及产品陈列。 2、负责店内商品的管理，确保商品库存数量无误。 3、每日即时提报销售数据 4、负责与商场管理员日常维护，即时反馈店铺问题及活动信息。 【第3篇】营业员岗位职责范本 1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售; 2、及时、准确接听、转接电话，如需要，记录留言并及时转达; 3、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作; 4、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作; 5、做好所负责区域的卫生清洁工作;每天准备好所需物品，确保正常营业; 6、每天做好商品的核查登记和交接班工作; 7、配合公司安排工作，服从领导指挥，团结及善于帮助同事工作。 【第4篇】营业员岗位职责范本 1、店面的日常工作，店面销售，与客户建立良好的关系，售后服务接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售;
2、竞品信息的收集和反馈，负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作; 3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作; 4、做好门店内外的卫生清洁工作，负责保卫、防火等作业管理; 5、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾; 【第5篇】营业员岗位职责范本 1、熟悉所在商品部门的商品名称、产地、厂家、规格、用途、性能、保质期限; 2、遵守超市仓库管理和商品发货的有关规定，按作业流程进行该项工作; 3、掌握商品标价的知识，正确标好价格; 4、熟练掌握商品陈列的有关专业知识，并把它运用到实际工作中; 5、搞好货架与责任区的卫生，保证清洁; 6、对顾客挑选后、货架剩余商品进行清理并作好商品的补充工作。 营业员岗位职责范本相关文章： 1.营业员岗位职责范文 2.门店营业员岗位职责 3.岗位职责模板及范本大全 4.业务员工作岗位职责范文 5.超市营业员岗位职责 6.营运专员岗位的基本职责范本5篇
物流部岗位职责与工作流程
物流部岗位职责及管理规定 一、总仓组 （一）仓管员岗位职责及要求 1.货物到仓要核对采购订单的规格和数量，严格按照品控部规定的《物料 验收标准》、《收货扣秤标准》验收到货物料，抽检率不低于10%，仔细 清点到货数量，在送货单上注明实收数量并签字，打印入库单，供应商 在三联入库单上签字，白联交与供应商，做到当日单据当日清理；（不 按规定操作，一次罚款20元，由此造成的损失由当事人承担。例如： 不合率超出标准收货入库、不按扣秤标准扣重、来料不抽检、收货数量 差错、单据丢失、当日单据未整理交单证员） 2.负责物料的入库上架、日常配货和盘点，其次则是储位管理（物料、工 具的归位，利于存取）和记录管理（记录一定要准确），及时申请采购 低于最低库存量的商品，并跟进申购商品的到货期，跟催已缺货商品； （若由于仓库申购不及时，造成断货，一次罚款100元，物料摆放凌乱、工具使用后未放置到指定位置，一次20元） 3.严格遵照“先进先出”的原则发货，对库存临期商品做好登记，并及时 上报，与相关部门沟通处理方案；（不按规定操作，一次罚款50元） 4.按时上班，到岗后巡视仓库，检查是否有可疑现象，发现情况及时向上 级汇报，下班时应检查门窗是否锁好，所有开关是否关好；（不按规定 操作，一次罚款50元。例如：下班门未锁、饮水机/风扇/灯具未关闭电 源） 5.认真做好仓库的安全、整理工作，经常打扫仓库，整理堆放货物，商品
摆放整齐，商品摆放有棱有角，方便点数和拿取，及时检查火灾隐患； 6.检查防盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉变等安全措施和卫生措施是否落实， 保证库存物资完好无损； 7.出货时，一定要严格审核领用手续是否齐全，并要严格验证审批人的签 名式样打印三联出库单，凭出库单发货。对于手续欠妥者，一律拒发； （违规操作发货者，一次罚款50元，造成的损失由当事人承担。例如：擅自配发无上级分管领导签字特批“先发货后补单”字样的领料单） 8.库存账务日清日结，分拣耗损单和库存盘点差异表的异常数据，要查明 原因并提交库存调整申请，调整库存，确保库存数据的准确性。做好月 底仓库盘点工作；（异常数据处理不及时，一次罚款50元。例如：当日 分拣工作中挑出来的残次品未称重报损、盘亏盘盈数据差异较大、报损 比例超出正常损耗率不追查原因、不提交库存账务调整申请） 9.严禁私自借用仓库物品，严禁向送货商购买物资。（违反规定者，一次罚 款500元。情节严重者，立即辞退。例如：私自借用仓库物料而未报备 登记、私自购买供货商经营的商品） 1.服从领导安排，完成临时任务。每日完成本职工作内容后，根据主管安排 以及现场情况有必要需要支援其他部门。（不听从安排者，一次罚款100元） （二）收退工作流程 供应商到货（卸货）→检验货品是否合格→（不合格拒收）→合格后称 重扣重（标品除外）→记录货品异常情况并反馈→记录并统计收货情况 →邮件发送（采购部/上级）→根据退供应商报表退供应商货品→填写三 联单据（供应商白联、财务红联、黄联留底）→汇总退货报表
邮政营业员个人工作总结范文
邮政营业员个人工作总结范文 对一段时间的工作进行总结是为了肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作。本文是为大家精选的邮政营业员个人工作总结范文，希望能够很好的帮助到大家。 邮政营业员个人工作总结范文（1）回顾这半年来的工作，作为一名大堂经理，我在支行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照支行的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，工作技能有了显著的提升。今年1-6月，完成实物金销售739克，信用卡53张,汽车卡20张。下面，我将半年来的工作情况总结如下： 一、工作技能提高，规范意识强化。 随着金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务种类日益丰富。网上银行，电话银行，手机银行等电子化产品在为客户提供方便的同时，也让刚接触它们的客户感到无所适从。作为一名大堂经理，我除了熟悉各种金融产品的操作规程，还努力学习微机操作等常用知识。只要是工作中客户提出过的问题，我都认真研究学习，力求能满足客户对我服务的要求。 除了对银行的金融产品、业务知识熟悉外，我还有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，着力加强自身职业道德修养，
强化自己的规范意识，自觉维护国家、建行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。 二、服务提升水平确保任务达成 作为一名大堂经理，除了要有扎实的工作技能，更要有良好的服务意识，热情的服务态度、优质的服务水平。在工作中，我的一言一行都会第一时间受到客户的关注，而客户通常评价的不是我个人，而是整个建行的客户服务。 今年，我第一次在大堂经理的工作岗位上迎接开门红。以前在柜员岗上，我们每天的工作主要是放在营销电子银行上面，销售产品比较单一，销售难度也较低。大堂经理是客户进门后碰见的第一个工作人员，除了要在礼仪上做到热情、大方，主动、规范，让客户迅速认可、接受，还要通过目测和简单的沟通后分析客户潜在需求，及时将适合的理财产品、电子产品推荐给客户。 正是因为服务水平的提升，今年开门红阶段，我个人的产品销售业绩有了很大的提升，尤其是实物黄金和信用卡这两项产品分别达到739克和53张,名列前茅。而不断上升的三方检查的分数也是对我工作的充分肯定。 作为一名银行员工，我深知揽储工作的重要性和难处。 但是，行里下达给我们的目标必须要完成。在激烈的市场竞争中做好揽储工作，我除了用优质的服务赢得“上帝”的信赖，还积极拓宽服务对象，用真情付出换来客户满意(此处最好举个做
仓储物流部职责和岗位设置
仓储物流部职能和岗位设置 一、岗位设置 二、职能 1、采购管理 –根据各部门报批的物资采购申请单，认真审核采购物品的各项指标； –负责采购计划的制定，并按照采购计划进行实施与管理，保证采购产品的质量、交货日期，不影响销售； –负责订货合同（或协议）的签订，并对合同的执行情况负责，合同中应明确产品的：规格、数量、交货期、价格、质量要求、技术参数、货款支付方式、运输方式、退货处理、异议处理、验收标准等； –负责建立供应商档案和采购合同的管理； –货款支付管理，主要包括支付计划、台帐等； –采购物资进货进度跟踪管理； –组织采购过程中不合格物资及入库后各环节出现的质量问题的处理； –负责向供方反馈所购物资的质量状况，并促使其进行质量改进； –采购物资的信息收集、汇总、分析工作； –严格按《仓库管理制度》办理所采购物资的入库检验手续。 采购物资包括： 除计划供应部承担的OEM 采购工作之外的所有其他物资，包括： –办公设备、网络设备和设施的采购； –低置易耗品、办公用品、生活用品、卫生清扫用品、劳保用品、耗材、工(服)装、福利、促销纪念品、礼品等用品的采购； –设备工具类：设备、工夹具、备品备件的采购； –新产品研发用材、以及其他生产用材（展架生产等）、辅助材料的采购； –其他类：广告、印刷品、画册、证件、名片、安保用品、消防、绿化物品、标识牌、卡片、帐本、标牌的采购。 ……
–所有采购物资的入库办理和管理。 2、物流运输 2.1提货/接货 –负责OEM供应商发货产品的提取或接货； –负责与物流公司结算发货费用。 2.2发货 –负责联系物流公司进行产品、配件、返回产品的发货运输工作； –确保货物在运输或搬运过程中的安全。 3、仓库管理 3.1制度完善与台帐管理 –推行和完善公司的《仓库管理制度》； –完备各种收、发、存凭证，完备仓库物资台帐和台帐管理工作，保障帐物卡相符合。 3.2入库管理 –对各类物资实行不同的入库方式，对于办公用品、办公物资等直接交行政人事部，由其建立办公用品和物资台帐，领用人签字；其他零星物资使用签收，代表已经入库。所有此类物资，由采购员建立采购台帐，做好记录。 –办理入库手续，贮存、建卡、登帐； –及时办理材料退库手续（数量、规格、型号的核对及质量验收），做好登记，保证帐、物、卡相符； –维修用材料和工具进行材料核销。 3.3出库管理 –按《仓库管理制度》，根据发货清单办理发货事宜，发货、减卡、登帐； –设备、工夹具及其他物资的出库办理。 3.4库房管理 –负责库位规划与整理、安全维护； –负责仓库的安全防范工作，保持库房通风、防潮、干净、整齐，根据仓库现有条件，合理安排好物资的摆放，避免物资损坏、锈蚀等情况的发生。 3.5库存盘点 –负责库存盘点工作，并与财务部核对； –仓库物资的定期盘查和安全防护，做到“日清月结”，做好每月一次的库存盘点。 3.6动态信息 –负责仓库物资库存警戒线的上报工作，做到及时、准确反映； –负责仓库物资库存半月报表，并随时能够提供库存动态数量。 3.7其它工作 –参与产品装卸货工作。 –负责产品包装箱的标签打印、换标工作； –负责产品发货前的外包装防护的定制工作，如钉木架等防护手段。 –负责做好与售服部、计划供应部的对接工作； –负责提出报废物资的处理建议和申请； –其他临时性工作。 三、职责 1、经理职责 1.1采购监控 –负责组织供方选择和评定工作，并对供方进行及时评估；
导购员职责
营业员职责： 1、必须严格遵守营业员的各项规章制度。 2、熟悉所经营货品的款式、规格、产地、数量、价格、质量、洗涤方法和养护知识等。 3、营业员要运用各种促销技巧，利用顾客购买心理，激发顾客购买兴趣， 提高顾客购买率。 4、新品到店要及时出样，突出摆放位置（以便准确了解市场反馈），并与原有产品巧妙结合起来。 5、按公司要求认真填写日报表及各类报表，做到清晰、数字准确，每日向公司报账。 6、按规定执行退换货制度，做好售前、售中、售后服务，妥善处理客户的投诉。 7、按照送货单清点货品，若发现缺货和次货，应及时通知。次货应在损坏处贴上胶纸，并在包装袋上标明“次货”字样。退货时尽可能保证包装完好，接货、退货都应及时登帐。 8、收集顾客对货品和店铺的意见，及时向上级反映，以便公司更好的满足顾客的需要。 9、营业员要根据经营的情况，经常分析货品库存结构，适时提出进货计划，保证货品颜色、规格齐全，数量充足；对过时滞销的商品，及时提出处理意见，供上级参考。 10、展示出样所挂放的货品应按公司要求陈列，并经常整理、熨烫及更换（两星期应更换一次），应保证货品干净，不结灰尘。 11、营业员要努力学习业务知识，学习服务技巧，提高服务艺术；在接待顾客过程中，耐心、周到，创造良好舒适的购物环境，为顾客当好参谋。 12、完成店长或上级主管临时交办的各项工作。
《员工须知》 （一）、考勤 1、员工正常工作时间视工作需要而确定，因季节变化需调整。工作时间由店长另行通知。 2、员工一律实行上下班签名制度。 3、所有员工上下班必须亲自签名，任何人不得代替他人或由他人代替签名违反者代理人和被代理人均给予经济处罚，每次10元。 4、员工均须按时上、下班，超过工作时间上班记为迟到，提早下班记为早退。迟到一次或早退一次各扣10元，一个月内迟到或早退累计5次，按旷工一天另加处罚；迟到或早退30分钟以上按旷工半天论处。请假需提前半天写出书面申请，经店长和值班经理同意后方可休假，否则按照旷工处理。 （二）、员工的仪容仪表 1、上岗时必须穿着指定的工作制服，而且制服要保持干净、整齐。 2、没有工作制服时着装要适宜，不允许穿着奇装异服。 3、工作牌统一配戴在左胸上，禁止反面朝顾客。 4、头发干净整齐，过肩长发上班时间必须扎起来，发色不可过于夸张。 5、面部化淡妆，不得使用奇异甲彩和唇彩。 6、不允许佩戴过多的金银首饰。 7、站立姿势应该保持挺胸直腰，两手交叉自然下垂放于腹部，精神饱满。（三）、员工用膳 为保持公司形象及卫生环境，员工须在指定的地方用膳，不能在卖场上进食或喝饮品。 （四）、公司财务 员工须妥善保管公司财物，如有蓄意损耗或破坏负责赔偿，如盗用或擅自将公司财物带离，不论价值多少，均以盗窃处理。 （五）、柜台当值时
关于营业员的工作总结
工作汇报/工作计划/营业员工作总结 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-ZJ-015478 关于营业员的工作总结 5 work summaries on salesmen
关于营业员的工作总结 关于营业员的工作总结5篇(一) 二年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到中国邮政高明区邮政局，光荣成为一名营业员，时光转瞬即逝，紧张、充实的20xx年已过去。20xx年是我人生中难以忘怀的一年，这一年，是我从学校踏入社会的第二年。在邮政这个大家庭里，我学习到了很多，使自己无论是在业务知识还是在生活上都有了不少的收获，当然这与领导及同事的帮助是分不开的，在此我深表感谢! 这一年以来我端正思想和工作作风，树立“敬业爱岗、遵纪守法”的思想。在平时的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和邮政的主人翁意识，并能始终保持较高的工作积极性、主动性和责任心，在工作作风上能端正工作态度，认真履行岗位职责，积极进取，对待同事能顾全大局、密切配合，共同做好本职工作，在服务上意识上能摆正位置，积极为客户服务，促使我局的各项业务顺利开展。 作为营业的顶班综柜，自己清醒地认识到，自己是综柜的助手的同时更加是一名普通营业员，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。
营业是展示我们邮政企业形象，体现我们邮政精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着邮政的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。我们每个员工都是邮政企业形象的传达者，是企业希望与活力的象征。 干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。“急客户之所急，想客户之所想”是我的服务宗旨。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为邮政企业赢来更多的效益。 在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。五百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在邮政事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，邮政银行的成立，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。 快两年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了领导及同事们
超市营业员岗位职责
篇一：超市营业员岗位职责范文 1.负责卖场商品的美观陈列。 2.负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。 3.负责卖场商品的物价标识维护和更换。 4.负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质内。在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给卖场经理，再由卖场经理以同样的方式报告给采购及时作出处理； 5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作，保修工作 6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记。 7、熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨询和相关服务。 8、负责货架排面整理，要货、补货、防损控制等工作。 9、配合公司定期与不定期的盘点工作。 10、绝对服从公司领导安排。 篇二： 1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源。 2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品） 3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾。 4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满。 5、及时回收零星商品（孤儿商品）和处理破包装商品 6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签 7、对商品保质期（上货做到先进先出） 8、事先整理好退货物品，办好退货手续。 9、微笑服务，礼貌用语。 主要工作 一、补货
1、补货时必须检查商品有无条码。 2、检查价格签是否正确，包括DM 商品的价格检查。保证商品与价格签一一对应。 3、补完货要把空纸皮送到指定的对方地点。 4、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象。 5、补货时要做到先进先出，补货作业期间不能影响通道畅通。 二、理货 1、检查商品：有无条码，是否印刷保质期，是否临近保质期或过期，有无破损等，并及时处理。 2、排面检查：商品是否面向顾客，排面是否整齐。不能随意更改排面 3、价格牌检查：价格牌是否与商品一一对应对齐。 4、清洁：定期不定期做商品、货架、堆柜的清洁。要求商品货架无灰尘、无油污。 三、促进销售、控制损耗 1、每日计算库存量、销售量、进货量。 2、及时回收孤儿商品。 3、卖场巡视，防止偷盗事件发生。 四、价签 1、按照规范要求打印标签，贴条形码。 2、价格签必须放在排面的正中，缺损的价格签必须及时补上。 3、剩余的条形码和价格签要统一收集销毁。 4、条码应贴在适当的位置。 五、盘点 1、辅助工作 一、服务： 耐心解答顾客询问补货理货时不可打扰顾客挑选商品及时平息调解一些顾客纠纷； 制止顾客各种违反店规的行为：拆包、吸烟、带宠物入内等； 对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报；
邮政营业员个人工作总结_工作总结
邮政营业员个人工作总结_工作总结 邮政营业员个人工作总结范文一：回顾这半年来的工作，作为一名大堂经理，我在支行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照支行的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，工作技能有了显著的提升。今年1-6月，完成实物金销售739克，信用卡53张,汽车卡20张。下面，我将半年来的工作情况总结如下： 一、工作技能提高，规范意识强化。 随着金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务种类日益丰富。网上银行，电话银行，手机银行等电子化产品在为客户提供方便的同时，也让刚接触它们的客户感到无所适从。作为一名大堂经理，我除了熟悉各种金融产品的操作规程，还努力学习微机操作等常用知识。只要是工作中客户提出过的问题，我都认真研究学习，力求能满足客户对我服务的要求。 除了对银行的金融产品、业务知识熟悉外，我还有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，着力加强自身职业道德修养，强化自己的规范意识，自觉维护国家、建行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。 二、服务提升水平确保任务达成 作为一名大堂经理，除了要有扎实的工作技能，更要有良好的服务意识，热情的服务态度、优质的服务水平。在工作中，我的一言一行都会第一时间受到客户的关注，而客户通常评价的不是我个人，而是整个建行的客户服务。 今年，我第一次在大堂经理的工作岗位上迎接开门红。以前在柜员岗上，我们每天的工作主要是放在营销电子银行上面，销售产品比较单一，销售难度也较低。大堂经理是客户进门后碰见的第一个工作人员，除了要在礼仪上做到热情、大方，主动、规范，让客户迅速认可、接受，还要通过目测和简单的沟通后分析客户潜在需求，及时将适合的理财产品、电子产品推荐给客户。 正是因为服务水平的提升，今年开门红阶段，我个人的产品销售业绩有了很大的提升，尤其是实物黄金和信用卡这两项产品分别达到739克和53张,名列前茅。而不断上升的三方检查的分数也是对我工作的充分肯定。 作为一名银行员工，我深知揽储工作的重要性和难处。 但是，行里下达给我们的目标必须要完成。在激烈的市场竞争中做好揽储工作，我除了用优质的服务赢得“上帝”的信赖，还积极拓宽服务对象，用真情付出换来客户满意(此处最好举个做工作揽储的实例)。经过全力冲刺，我终于完成揽储550万元，顺利完成6.30任务。 工作中存在的问题 半年来,我虽然各方面都有了一定的进步，但仍存在着许多缺点和不足： 一、知识水平有待提高。虽然我每天坚持学习，但只注重学习与自身业务有关的内容，很多新观念、新事物、新知识学习掌握得不够好，运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。 二、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业务出发，对上级作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策不理解。 三、忽略服务细节。有时面对一些对政策、规定不理解，急燥的客户缺乏耐心。
销售人员工作职责描述一览表
销售员岗位职责描述 一、岗位职责： 1、按照项目规定的接听电话和接待来访次序，认真接听来电电话、热情 接待来访客户，并做详细记录。 2、向来电、来访客户主动、热情介绍本项目概况，耐心了解客户需求， 推荐户型。 3、珍惜每一位客源，详细分析客户情况，制定跟进策略，及时填制客户 档案，作好跟进记录。 4、在成交过程中出现疑难问题及时向主管汇报，以便取得帮助。 5、积极与客户取得联系，促成客户复访、提高客户购房意向直至成交。 6、客户成交时及时通知开发商收款，不得以任何理由截留，认购、成交 后务必将认购协议和合同在成交当日交给经理（主管）或秘书，不得 以任何理由保留在销售员手中。 7、成交时须在第一时间报告经理及主管、秘书，确认该房号尚未售出后 方可销售，不得在不知情的情况下销售，否则后果自负。 8、及时与经理（主管）沟通客户情况，认真分析成交或未成交的原因， 不断提高销售业务水平。 9、积极主动协助成交客户办理认购、成交及其他购房手续。 10、与客户建立并保持良好的关系，将有关通知、项目最新信息、促销 活动及时主动转达客户。 11、尊重开发商工作人员，与开发商的财务、工程、销售管理人员保持 良好的关系，及时将有关信息传达给销售经理（主管）。 12、服从销售经理（主管）领导，服从项目分配。 13、与同事保持友好合作态度，如遇撞单应互相沟通情况，及时向经理 14、汇报并服从上级安排，不得以各种形式抢单。 15、积极参加公司组织的各类培训和项目培训。 16、严格遵守公司或项目所要求的工作时间。
17、积极主动做好并保持销售现场清洁卫生。 二、每日工作： 1、按时到岗：早9：00前台按时集合做到服装得体，工牌佩戴完毕。 2、晨会按时参加 3、客户接待正常：包括来电来访、定期回访 4、B级卡填写完整（不在B级卡上体现的客户公司不予给短信群发） 5、晚总结会4：45—5：00按时召开，认真分析当日客户情况并做好回访计划。 6、在5：10之前配合内业完成每日销售统计 7、因事早退应在24小时前向经理递交申请，由公司批示后决定 8、周一至周五12：00到13：30分为置业顾问休息时间，前台保留两位置业顾问负责接待 每月： 按照部门要求参加培训活动。 两周休3天其中一天将按照公司要求与总公司策划进行沟通，如无公司安排则自行安排踏街市调工作并做出相关总结。 三、协调工作： 向上汇报：项目主管 平行联络：其他销售人员、秘书
物流部各岗位职责培训课件
物流部各岗位职责 一、物流经理岗位职责 1、全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。 2、公司物流系统的设计、调整，以及对货物储存、运输、调拨等工作进行管理。 3、分析发货与库存的动态变化，协助销售部做好发货计划，合理安排发货。 4、对相关业务信息及时与销售部、市场部、客户服务部、财务部、物流供应商进行沟通协调，并维系好与各利益相关者的良好关系。 5、组织对订单的分解、处理工作，办理好销售部确认的退换货等业务。 6、保证物流部所属部门正常运作的准确无误与高效率。 7、负责本部门的员工管理与考核工作。 8、制定并实施部门制度，保证部门工作有法可依。 9、合理规划公司物流系统，努力实现公司物流系统的科学化、高效化和低成本化。 10、调查研究、了解部门工作情况并提出处理意见，做出最终决策。 11、对基层工作进行全方位的监督和指导，保证各项业务顺利进行。
12、与他部门进行沟通，树立物流部良好的部门形象；随时把握员工的工作态度和心理状况，做好思想政治工作；了解并搞好部门员工之间的团结、协调处理好部门内部的各种关系。 13、部门各种会议、各种活动的筹备、组织、安排工作。 二、物流专员岗位职责 1、承接销售部下达的发货信息，全面负责从接收发货单到发货的过程控制、货运信息及发货单证管理等工作。 2、评价及选择货运方案、最佳货运路线、方式和最低成本，并提出运输工具及方法的建议。 3、负责发货员人员管理，组织、协调、检查发货员日常业务，对发货员的整体工作负责。 4、积极配合部门内其他岗位工作，并与销售部积极合作，提高部门运作水平和管理水平。 5、全面负责物流供应商的沟通、谈判和关系维护。 6、完成上级领导安排的其他临时性的任务。 三、发货员岗位职责 1、负责发货前的产品数量、型号、打包等检查。 2、对货物打包以及发货过程进行跟踪控制，拍照并制作报告 3、将发货单或快递单以及出货单证同货物一并交给承运人。 4、负责管理各种运输关系。
邮政营业系列标准
邮政营业系列标准 邮政营业系列标准第3部分:服务规范 中国邮政集团公司 2012年1月 目次 前 言 ..................................................................... ........ II 1 范 围 ..................................................................... ........... 1 2 规范性引用文 件 ...................................................................... 1 3 术语和定 义 ..................................................................... ..... 1 4 服务理念、方 针 ...................................................................... 1 5 职业道 德 ..................................................................... ....... 1 6 服务纪 律 ..................................................................... ....... 1 7 营业服务礼 仪 ..................................................................... ... 2 附录 A (规范性附录) 邮政营业服务用语和忌 语 ....................................... 5 A.1 用语和忌
商场营业员岗位工作职责范本
岗位说明书系列 商场营业员岗位工作职责（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-73198商场营业员岗位工作职责 Shopping salesman job responsibilities 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 篇一:商场营业员岗位职责范文 1、商品陈列 (1)根据商品色彩、灯光来配合商品的体积、造型、外观来摆放商品; (2)要布局合理，类别、醒目、美观艺术、丰满整洁。 2、商品销售 (1)主动打招呼，您好!请问想看一下那方面商品; (2)主动介绍商品品牌、产地、特点、使用方法及保养方法; (3)主动热情、礼貌文明、微笑服务。 3、商品包装 (1)包扎、装货准确迅速; (2)美观大方、牢固结实、方便携带。
4、开收款收据 准确填制商品的销售票据，商品的编号，核对帐货是否相符，做到准确无误。 5、交接班的要求 (1)交接班人员应迅速、仔细的检查，并核对商品清点单购物小票，发现问题应及时询问，查清根源、落实责任、迅速解决; (2)检查核对完毕，货单相符，正确无误后，交接手续完成，早班人员方可下班; (3)在交接过程中，做到“交接待客，两不误”早班人员接待好临柜顾客，不用交接班而怠慢顾客，站好最后一班岗，准确完成交接手续。 篇二: 1.奉行宾客至上的原则，文明经商，微笑服务，注意仪表仪容和站立姿势。 2.热情礼貌接待客人，实事求是地介绍商品，不得与客人发生争吵。 3.遵守纪律，坚守岗位，不迟到，不早退，保证营业的
正常运行。 4.事假、调休要提前报告，服从统一调配。 5.自觉遵守劳动纪律。不得串柜，不许聊天;不得看书、看报;不许抽烟;不得大声喧哗和打闹、嬉耍，不得利用工作之便谋取私利。 6.自觉遵守财经纪律。现金、物品当面点清;按售价开票，不弄虚作假，不擅自提价、折价;特殊商品优惠，由商场部经理和营业主管批准。 7.盘盈现金须及时上交财务经理(番禺财务经理)，盘盈物品须重新入帐，盘亏现金或物品个人赔偿。 8.交接班清点钱物必须有二人以上同时进行，不得将私人钱物带入营业场所内。 9.不得向客人索取小费、挪用营业款和借用商品。 10.注意营业场所的环境卫生，下班以前须清除所有垃圾，并做好防火、防盗工作。 11.当天销售货款，应按送款手续上交会计(番禺会计)。 篇三: 一、岗位名称:商场营业员
销售人员岗位职责及管理制度
销售人员岗位职责及管理制度 一、目的： 围绕以企业效益为根本，运用规范销售运作系统加强销售人员的日常管理工作，做到工作规范化、清晰化和科学化。从而提高工作效率、提升销售人员的业务水准、打造一支忠诚敬业、团结向上的精英团队。现根据公司的相关规定及目前公司的销售运作具体情况，特制定本制度；销售人员除遵守公司人事管理规定外，需遵守本规定各项条款。 二、销售人员职责 岗位：营销总监 营销总监是实现本岗位管辖范围内职能的第一责任人。是管辖范围内销售管理制度、方案执行、目标、政策的制订者、实现者。其核心职责是： 1、全面负责销售部的工作，拓展市场、组织、策划销售方案。管理并带领销售团队。 2、根据公司全年工作计划，布置年度工作任务，分解至各区域并制定部门工作计划。 3、负责督促、检查并指导各区域市场销售人员的工作，落实工作进度。 4、负责销售工作中各区域市场提交的各种促销、推广方案的审核，并适时向总经理汇 报工作情况。 5、负责销售工作中发生的各种费用、票据的审核工作，协助财务部和总经理合理做好 内部控制。 6、根据客户的销量、资信等情况和公司授予各业务人员的账额等权限，制定客户等级 评定标准。 7、根据客户的等级，确定客户的账期、账额，保障‘应收账款’回收安全。 8、负责建立、建全‘应收账款’催收管理制度，根据财务部传送的‘应收账款催收单’ 督促各区域负责人及时催收账款，强化货款催收管理工作。 9、制定业绩考核措施，建立建全奖励、激励制度，能够做到，人尽其才、物尽其力。 并充分调动销售人员的工作热情。 10、制定并部署售后服务的工作流程，及时督促、指导解决客户投诉等问题。 11、审核各种销售合同。督促物流、储运和供货管理落实情况。 12、做好市场调研，定期召开工作会议，掌握市场动态。总结经验，并根据实际情况， 适时调整工作方案。 13、洞察市场及团队中的工作问题，完善工作作风，具有创新意识，不断创造工作业绩。