物业保洁操作流程标准化

物

业

保

洁

操作

流

程

标

准

化

xx家政服务有限公司

二〇〇七年十月

1、序言................................. 错误!未定义书签。

2、保洁工作职责............................ 错误!未定义书签。

3、保洁员质量检查操作流程.................. 错误!未定义书签。

4、室外公共区域清洁操作流程................ 错误!未定义书签。

5、垃圾收集与处理操作流程.................. 错误!未定义书签。

6、卫生消杀管理操作流程.................... 错误!未定义书签。

7、清洁剂使用操作流程...................... 错误!未定义书签。

8、广场砖地面清洁操作流程.................. 错误!未定义书签。

9、沥青地面清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。

10、水泥地面清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。

11、地砖地面清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。

12、花岗岩地面清洁操作流程.................. 错误!未定义书签。

13、文化石墙面清洁操作流程.................. 错误!未定义书签。

14、玻璃清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。

15、镜面清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。

16、灯具清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。

17、木器清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。

18、特殊环境清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。

19、卫生间保洁操作流程...................... 错误!未定义书签。

20、湖泊、河流等水景保洁操作流程............ 错误!未定义书签。

21、阴沟、窨井清洗操作流程.................. 错误!未定义书签。

22、金属器具上光操作流程.................... 错误!未定义书签。

23、不锈钢清洁操作流程...................... 错误!未定义书签。

24、游泳池及更衣室清洁操作流程.............. 错误!未定义书签。

25、儿童乐园清洁操作规程.................... 错误!未定义书签。

26、清洁保养常用的清洁剂.................... 错误!未定义书签。

27、常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用错误!未定义书签。

28、保洁服务流程 (46)

29、家政服务流程 (48)

30、保洁表单50

序言

为了使您对有关保洁职责能有比较清楚的了解，特编制这本《保洁操作流程标准化》。请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。

为业主创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容。环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形象，也是最能直接反映小区物业管理水平高低的重要标志。

保洁工作职责

作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。

1．保洁工作目标与工作职责

负责小区保洁工作，保证小区内外清洁卫生。

根据小区实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。

负责小区内业主的入室清洁服务工作，了解业主需求，及时调整服务项目，满足业主需求。

刻苦钻研业务知识，提高服务技能。

完成领导交办的其他工作。

2. 保洁岗位工作范围与职责

保洁班长工作范围与职责

保洁班长工作范围

负责保洁日常管理工作，保证小区内各区域和外围环境清洁卫生。制定工作计划，掌握各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜

绝浪费。

巡视保洁管辖区域，检查重点区域，保证清洁，并确保服务设备的完好正常，做到保养检查工作经常化。

负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效，并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。

严格执行公司及物业部制定的管理规章制度，检查、监督落实情况。对员工的工作情况进行全面的考核。

解决业主和员工对保洁工作的投诉，处理违纪行为。

学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。制定、完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平。

协调与其他部门的关系，保证物业部之间默契的配合。

工作职责

合理安排工作，保证工作质量。

定期对员工进行岗位知识和操作技能培训，并进行考核。

加强消防、安全教育，使员工具有处理突发事件的能力。

协调业主关系，征求业主需求，不断扩展服务项目。

每日检查属下工作标准不低于总工作量的50%。

完成公司下达的各项工作指标。

保洁员工作范围与职责

保洁员工作范围

按清洁程序清洁指定区域内的卫生工作，并保证清洁质量。

每日清洁工作完毕，需做好设备的清洁和归位存放工作。

掌握一般清洁机械的使用保养知识并注意合理控制清洗药剂的使用，掌握清洁用品消耗情况并及时补充，杜绝浪费。

掌握一般清洁药水的基本性能和配兑比例。

及时申报所属区域内相关的需维修项目。

完成主管临时指派的工作，并保证工作质量。

及时报告所属区域内的安全及事故隐患。

工作职责

保证保洁范围内清洁无杂物。

服从各级管理人员的领导，遵守小区的各项要求。

严格按操作要求完成对所辖区域的保洁工作，达到工作标准。

努力学习专业知识，提高岗位技能，更好地完成本职工作。

树立公司形象，维护公司利益，文明礼貌服务。

３．保洁员仪容仪表及行为规范

目的

规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。

内容

表情亲切、热情，保持微笑；在公共区域清洁工作时应面带微笑，目光不能呆滞、不东张西望或无精打采。

保持口腔清洁，谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时讲普通话，上班前不食用有异味的食物；无论

是业主还是访客有事询问，一定做到有问有答。

不随意打听业主的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其它私人信息。

上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导点头微笑、问好；

走路要稳，不要跑跑跳跳，不得与业主讲一些与工作无关的

话；与业主同乘电梯时，应主动让业主先出先进。

每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐；着装应按照公司规定进行着装，不得串季着装，同

时需保持干净、整洁，不得有异味，不能有明显皱痕、破损

或掉扣现象，统一在左胸佩戴工作铭牌；不留指甲，女性化

淡妆，额前刘海不能超出眉毛下，不染有色头发，后脑勺头

发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长，两鬓不遮耳。室内清洁时，不得随意翻阅物品，不得使用室内设施设备，如：电话、电脑、洗手间等，注意沟通内容，注意作业效率。

工作中遇到业主经过应迅速停止作业，给业主让出通道，并欠身点头问候等行人路过再开始清洁。

工作中发现业主提拿大件或沉重物品时应主动帮忙，主动为业主开门或按电梯。

工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。

清洁时应注意保持现场卫生，切记在工作时要放置温馨提示牌。

清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的

工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随

意乱摆放。

不得接受业主的赠送礼品。

不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。

工作时间不许私自为业主提供特别服务。

清洁后应及时向上级汇报清洁结果。

一切拾获物品要交公，严禁私留。

在任何情况下，都不允许与业主发生争辩、顶撞。

遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

4．保洁员文明服务用语规范

目的

规范保洁员文明服务及用语规范，提升保洁员服务状态。

内容

（微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！

（微笑）您好！请问；

（微笑）您好！麻烦您一下；

（微笑）您好！我现在可以做清洁吗

（进入办公室或异性洗手间必须先敲门）对不起，我可以进来吗（不能马上做的事情）对不起，请稍等，我马上来；

是，我马上转告他（她）；

（工作中不小心碰撞业主）对不起，非常抱歉；

（工作中需业主配合的）对不起，请稍让一下；谢谢，给您添麻烦了；

谢谢，非常感谢；

5．卫生标准

作业的操作程序和原则：（总原则）是从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。

扫地、拖地的程序是：由内到外，从边缘向中间清洁。

抹尘的程序是：从上至下，由左到右，从里到外，再清洁边角。

垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、污渍及损坏现象要及时更换垃圾袋。

推尘：沿地面直线成行操作。

保洁员质量检查操作流程

1．目的

规范保洁工作质量检查标准，确保小区环境卫生整洁，对保洁工作质量作出客观评价。

2．适用范围

适用于公司各物业部的保洁工作质量检查。

3．职责

物业部经理、保洁班长负责依照本流程对保洁工作进行质量检查、卫生评比工作。

保洁员负责依照本流程进行清洁卫生的自查。

4．操作

室外公共区域的检查方法与质量标准

道路

a) 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值；

b) 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100㎡内烟头、塑料袋、纸屑

物业公司保洁员作业流程及标准

物业公司保洁员作业流程及标准一、楼厅大堂 1、清洁范围大堂的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、消防设施、灯具、装饰画。 2、清洁作业程序（1）每日清理大堂两次（7：45－8：15；13：30－14：00），每两小时巡查一次。（2）用拖把拖掉大堂地面尘土和污迹，循环清扫。（拖把不易过湿，拖擦后，放置“小心地滑”标示牌）（3）用湿抹布拧干后，擦抹大堂门窗框、消防设施、指示牌等公共设施，每日一次。（4）每月用干抹布和不锈钢油轻抹不锈钢门，进行保养。（5）每日用干净抹布擦拭门玻璃、窗一次。（6）出入口的台阶每日清扫、托擦两次，每两小时巡查一次。（7）每日擦抹开关一次。 3、清洁标准（1）地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍；大理石地面、墙身有光泽。（2）公共设施表面无明显灰尘。（3）门玻璃、窗，无水迹、手印、污迹。（4）天棚目视无污迹、灰尘、蜘蛛网。 4、安全及注意事项擦拭开关要用干抹布以防触电。 5、设施检查全面检查大堂设施完好无损，如有损坏，记录上报管理员。

二、楼层通道 1、清洁范围所有楼层通道地面、墙面、踢脚线、开关、消防器材、防火门。 2、清洁作业程序（1）每天用拖把拖擦地面。（拖把不易过湿）（2）每周用抹布擦抹墙壁、踢脚线、防火门一次，开关、消防器材每日一次。 3、清洁标准（1）地面目视干净无垃圾，并且无污渍，有光泽。（2）墙面、踢脚线、开关、消防器材、防火门干净，无灰尘、污渍。 4、工作过程中应注意事项擦地时地面不准过湿，以免造成人员滑倒。三、电梯轿厢 1、清洁保养范围电梯轿厢。 2、清洁作业程序（1）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。（2）然后用干抹布抹净不锈钢表面上的水珠（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。（3）置少许不锈钢油于干抹布，对不锈钢表面进行拭抹（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。（4）每天用抹布擦拭轿厢内装饰板，用拖布托擦轿厢地面。 3、清洁保养标准（1）每日擦拭、清扫一次，每月对电梯门壁打蜡上光一次。（2）不锈钢表面无污迹、无灰尘，可映出人影（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。

物业保洁操作流程标准化

工程保修及质保金使用的管理办法物业保洁操作流程标准化 xx家政服务有限公司二〇〇七年十月

目录 1、............................................................................................................. 序言 (2) 2、............................................................................................................. 保洁工作职责. (2) 3、............................................................................................................. 作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。 (2) 4、............................................................................................................. 保洁员质量检查操作流程.. (8) 5、............................................................................................................. 室外公共区域清洁操作流程.. (13) 6、............................................................................................................. 垃圾收集与处理操作流程 (21) 7、............................................................................................................. 卫生消杀管理操作流程. (24) 8、............................................................................................................. 清洁剂使用操作流程.. (29) 9、............................................................................................................. 广场砖地面清洁操作流程 (33) 10、........................................................................................................... 沥青地面清洁操作流程. (35) 11、........................................................................................................... 水泥地面清洁操作流程. (36) 12、........................................................................................................... 地砖地面清洁操作流程. (37) 13、........................................................................................................... 花岗岩地面清洁操作流程 (39)

保洁服务标准及流程

保洁服务流程清洁管理的具体内容对于清洁部员工，公司管理处应对其做相应的管理，以提高服务质量，具体为：一、清洁的素质提高清洁工素质，使其与公司的档次相符合。二、清洁工技能时常抽查清洁效果，督促加强对其员工的技能培训，并要求不断吸取先进的清洁技巧，使清洁工作不断进步。三、清洁工的劳动纪律经常检查清洁工的工作态度，到岗情况及出勤情况。四、配备的清洁设备清洁工作中时常使用的机器设备，如：擦地机、抹布、水桶、清洁用品、拖布、扫帚等，防损必须时常对这些设备检查，其保証设备的数量及完好正常。五、使用的清洁材料这是非常重要的一个方面，材料的好坏正确与否，直接影响清洁效果和对物业建筑的养护方面起重要作用，严禁任何清洁工作中使用强酸、强碱、强腐蚀及稀释材料，应用有针对性的专项清洁剂进行对口清洁。六、巡检从管理处自身方面加强巡检的次数及质量，并通过落实检查制度以督促清洁工的工作。七、配合管理处提供相应的协助，如：供电、供水，与业户协调等方面，共同做好清洁工作。禁用材料盐酸、烧碱、汽油等基本定为禁用。酸类主要为：王水、硫酸、盐酸、硝酸严禁使用，而通常的红葯水、草酸都必须稀释后方可使用。硷类：烧碱、土硷、工业洗洁精为禁止使用，而全能清洁剂，低硷洗洁精、起腊水，这类使用之后，一定要使用清水洗净，不留剩余物。操作常识一、石料地面的清洁 1. 认明石料的属性，选用不同质地的工具（花岗石、水磨石使用铲刀，云石、

大理石使用刀片）。 2. 用不同的工具将石料表面的水泥、胶水及其他污迹铲除。 3. 选用擦地机配合不同的擦地片（由硬至软为：钢丝片、黑色、棕色、绿色、红色、黄色、白色）。 4. 选用清洗剂按不同比例稀释均匀地进行对地面清洗。 5. 用吸水机将已清洗过的地面将污水吸净。 6. 用清水重复使用擦地机擦洗。 7. 用吸水机将清水吸净。 8. 用干净的拖畚对已洗净的地面做细致的拖抹。二、玻璃清洁 1. 用抹水器用清水抹在玻璃上，将积灰清除。 2. 对于玻璃上的顽固污迹用刀片（刀刃与玻璃成30度角）进行刮走污迹。 3. 再用抹水器用清水将刮落的污迹洗去。 4. 用刮水器将玻璃表面的水迹刮净。 5. 用抹水器沾上玻璃光亮剂的水抹在玻璃上。 6. 用刮水器将玻璃光亮剂的水迹刮净。 7. 用干净的干抹布将少量水迹擦干。 8. 用抹布将刮下的水迹擦净。其中注意每次使用刮水器时只可从玻璃的边角落下，中间不得停止，应一次刮净，否则中间停止将会留有痕迹。三、不锈钢镜面不锈钢镜面如已损伤将无法挽救，但其清洁操作工艺非常讲究，注意禁止使用硬质和腐蚀性材料做清洁（如：刀片、百洁布、脏的抹布、油类保养剂、碱性、酸性），正确应为用溶解去污剂将表面污迹清除，而后使用玻璃光亮剂涂抹其表面，用橡皮刮水器刮净，用柔软干净的干抹布擦净即可。四、石料墙面的清洁与保养（指房屋内的墙面）

物业保洁工作计划

物业保洁工作计划以下是关于物业保洁工作计划，希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。物业保洁工作计划（一）由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都在陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁的服务质量、服务要求必然要达到更高的层次。为业主居住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境。一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。 20**年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。二、执行首问责任制。 ·

实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为业主方提供服务。首问责任制会从20**年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所出现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作经验，将我们的服务水平带上一个新的高度。三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物业保洁部20**年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的文书传达工作。目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我 ·

物业保洁操作流程标准化

物业保洁操作流程标准化 xx家政服务有限公司二〇〇七年十月

目录 1、序言................................. 错误!未定义书签。 2、保洁工作职责............................ 错误!未定义书签。 3、保洁员质量检查操作流程.................. 错误!未定义书签。 4、室外公共区域清洁操作流程................ 错误!未定义书签。 5、垃圾收集与处理操作流程.................. 错误!未定义书签。 6、卫生消杀管理操作流程.................... 错误!未定义书签。 7、清洁剂使用操作流程...................... 错误!未定义书签。 8、广场砖地面清洁操作流程.................. 错误!未定义书签。 9、沥青地面清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。 10、水泥地面清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。 11、地砖地面清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。 12、花岗岩地面清洁操作流程.................. 错误!未定义书签。 13、文化石墙面清洁操作流程.................. 错误!未定义书签。 14、玻璃清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 15、镜面清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 16、灯具清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 17、木器清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 18、特殊环境清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。

物业公司保洁操作流程规范

培训教材保洁操作流程标准

化怡城（浙江）物业管理有限公司二〇〇七年十月编号：bj01

1、序言 (2) 2、保洁工作职责 (2) 3、保洁员质量检查操作流程 (6) 4、室外公共区域清洁操作流程 (9) 5、垃圾收集与处理操作流程 (14) 6、卫生消杀管理操作流程 (16) 7、清洁剂使用操作流程 (19) 8、广场砖地面清洁操作流程 (22) 9、沥青地面清洁操作流程 (23) 10、水泥地面清洁操作流程 (24) 11、地砖地面清洁操作流程 (25) 12、花岗岩地面清洁操作流程 (26) 13、文化石墙面清洁操作流程 (27) 14、玻璃清洁操作流程 (28) 15、镜面清洁操作流程 (29) 16、灯具清洁操作流程 (30) 17、木器清洁操作流程 (31) 18、特殊环境清洁操作流程 (32) 19、卫生间保洁操作流程 (34) 20、湖泊、河流等水景保洁操作流程 (36) 21、阴沟、窨井清洗操作流程 (37) 22、金属器具上光操作流程 (38) 23、不锈钢清洁操作流程 (39) 24、游泳池及更衣室清洁操作流程 (40) 25、儿童乐园清洁操作规程 (41) 26、清洁保养常用的清洁剂 (42) 27、常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用 (43) 28、保洁服务流程 (46) 29、家政服务流程 (48) 30、保洁表单50

为了使您对有关保洁职责能有比较清楚的了解，特编制这本《保洁操作流程标准化》。请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。为业主创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容。环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形象，也是最能直接反映小区物业管理水平高低的重要标志。保洁工作职责作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。 1．保洁工作目标与工作职责 1.1 负责小区保洁工作，保证小区内外清洁卫生。 1.2 根据小区实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。 1.3 负责小区内业主的入室清洁服务工作，了解业主需求，及时调整服务项目，满足业主需求。 1.4 刻苦钻研业务知识，提高服务技能。 1.5 完成领导交办的其他工作。 2. 保洁岗位工作范围与职责 2.1保洁班长工作范围与职责 2.1.1 保洁班长工作范围 2.1.1.1 负责保洁日常管理工作，保证小区内各区域和外围环境清洁卫生。2.1.1.2 制定工作计划，掌握各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝浪费。 2.1.1.3 巡视保洁管辖区域，检查重点区域，保证清洁，并确保服务设备的完好正常，做到保养检查工作经常化。 2.1.1.4 负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效，并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。 2.1.1.5 严格执行公司及物业部制定的管理规章制度，检查、监督落实情况。 2.1.1.6 对员工的工作情况进行全面的考核。 2.1.1.7 解决业主和员工对保洁工作的投诉，处理违纪行为。 2.1.1.8 学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。 2.1.1.9 制定、完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平。 2.1.1.10 协调与其他部门的关系，保证物业部之间默契的配合。 2.1.2. 工作职责 2.1.2.1 合理安排工作，保证工作质量。 2.1.2.2 定期对员工进行岗位知识和操作技能培训，并进行考核。 2.1.2.3 加强消防、安全教育，使员工具有处理突发事件的能力。

保洁服务工作流程

保洁服务工作流程 1小区清洁人员配置按照做六休一进行操作 2岗位职责 2.1主管岗位职责 a、协助小区物业客户服务中心制订保洁工作计划，并负责实施。 b、组织实施小区外围的道路，地面，车库，公共绿地等，以及公共设施的清洁工作。 c、组织实施小区楼内公共部位的地面，墙面，门窗，以及相关设施设备的清洁工作。 d、配合街道，环卫机构对小区的环境整治工作。 e、配合物业客户服务中心对小区专业保洁项目的协助和配合，如外墙清洗，管道疏浚等。 f、在小区保洁工作方面，协助客户服务中心进行达标创优，整体改进等工作，包括突发事件应急处理工作。 g、负责管理区域内公共部位日常保洁工作的安排，培训，完成各关记录。 h、负责管理区域内保洁工作的监督，检查，保持环境地整洁舒适。 i、负责各岗位工作流程，操作规范考核。 j、负责管理区域内清洁，消杀，垃圾清运等工作的监督检查，对不足之处，提出整改要求。

2.2保洁领班的岗位职责 a、负责小区保洁管理工作，协助客户服务中心处理各类突发事件以及保持与环卫部门的协调关系。 b、按照保洁计划的要求落实各岗位人员具体实施并负责日常监督检查，确保符合规定要求。 c、负责每天检查保洁人员的考勤及作息制度，检查员工的言行举止，仪表仪容，需符合规范要求。 d、负责保洁物品，村料的管理与控制，负责指导清洁用剂的安全使用。 2.3保洁员的岗位职责 a、在领班的直接领导下，做好各区域的保洁工作。 b、听从领班的安排，根据保洁工作的操作标准，定点，定时，定位进行操作，保质保量地完成规定的工作内容。 c、每日上岗之前负责对工具材料的清点，勤俭节约，做好清洁用具的养护和日耗材料的保管。 d、当班过程中应文明作业，礼让客户，不给客户带来不便的影响，做到“仪容端庄，仪表整洁，微笑带客，礼貌服务”，发现公共设施设备的损坏或不适，及时报告客户服务中心。 e、认真做好作业记录，拾到遗物如实上交领班或客户服务中心并做好相应记录。 f、发扬团结合作精神，遵守《员工行为规范管理办法》和《保洁工作安全守则》的各项规定和要求。 g、努力完成公司领导和客户服务中心交办的其他工作。 3保洁员月会和培训 3.1保洁员月会频次：每月二次时间：每月15日，30日中午12：00-13：00 地点：****客户服务中心会议内容： 1、传达客户服务精神 2、学习公司颁布的相关文件 3、学习保洁工作相关规程临时通知。 4、总结上半月的工作，分析具体情况，提出改进措施，布置下半月

景区物业保洁服务工作流程和质量标准

景区物业保洁服务工作流程与质量标准一、道路、广场、停车场保洁

道路、广场、停车场每天用大扫帚早晚各普扫一次，动态保洁用小扫帚和垃圾斗清扫收集。道路两则各种指示牌、标识、宣传栏、每天干、湿复合作业两次，随时清洁污染处，防止划破表面，不可用酸、碱性清洁剂，防止破化表面。休息座椅，正反保洁擦试，动态时间，随时发现污物，立即处理，时刻保持洁净。垃圾容器全部实行垃圾袋装化。垃圾桶一天擦拭一次，一周冲刷两次，污水倒入指定地点，5月-10月，每周消杀一次。保洁员随身配备大垃圾袋，及时进行垃圾收集，由保洁组长巡视调度专项人员收集处理。二、花草、绿化带养护

修剪修整利用机械工具进行作业。垃圾捡拾保洁员利用清扫马路的时间进行。浇水利用草坪地插接软管进行，相关人员配合。施肥消杀利用人工和机械工具配进行，同时做好自身防护。清除杂草主要安排保洁员不间断进行。三、厕所（1）

地面每日巡回清扫拖抹，有污点及时进行清理并及时进行烘干处理。墙面每日早晚各擦拭一次，其余时间及时处理污浊地方。门窗每日早晚各擦拭一次，其余时间巡回保洁保持门窗明亮干净。天花板两天擦拭一次，有污点时及时进行清理。洗手台面进行跟踪式巡回擦拭，不留有污垢及水渍。；垃圾桶进行跟踪式巡回清理，及时对垃圾进行清理。马桶、便池、小便器等卫生设施保持跟踪式清理，保持干净整洁。及时更换手纸、洗手液等消耗品。提示牌、标识牌及时进行擦洗，保持干净，防止破损。其他设施设备每日巡回清扫擦洗，保持干净明亮。；对以上物品每日进行消毒处理。厕所（2）

保洁工作流程

清洁保洁工作流程一、目的：保持物业小区环境整洁、干净。二、范围：适用于物业8、9号楼小区的保洁工作。三、各岗职责： 1、负责物业小区整体保洁工作的计划、及自查和互查。 2、负责物业小区各区域保洁工作的组织实施及日常巡查。 3、负责物业小区清洁的具体工作。四、程序：（一）、保洁员楼道的清洁 1、每日依从高层到底层的顺序，用扫帚将楼道内的脏物打扫干净，打扫时动作要轻，以免起尘土。 2、打扫完后，用半湿拖布按由上至下的顺序拖擦楼梯，拖布用清水冲洗干净榨水车榨干后方可再次用来拖地。 3、用拧干的湿抹布将楼梯栏杆擦拭一遍，应无污迹、无尘土。 4、清洁楼道时要注意避让客户，以免将污水溅到业主身上。 5、做到墙面无污迹、无蜘蛛网，楼道窗台无尘土，玻璃明亮，保持楼道灯罩及开关面板的清洁。 6、在清扫楼道的同时，对楼道照明灯进行检查，发现损坏或不亮及时报修。（二）、门卫室对道路、公用场地、设施的清洁 1、夜班门卫每日清晨须将所辖区域内的道路路面进行一次彻底清扫。

2、清扫时力度要适当，以免暴起尘土并注意避让行人，巡查时捡拾石子和脏、弃物。 3、路面、公用场地要随时保持干净，做到无烟头、纸屑、杂物、垃圾及痰印污迹、石子等杂物。 4、路面有积水或积雪时要及时清理。 5、对往来车辆带来的杂物进行清理，保持停车场整洁。 6、小区内广告栏每天检查一次，将过期或破损的告示揭下并清理干净。 7、每日对健身设施等进行擦拭、清洁，保持其干净可用。 8、每日检查设施的安全，发现问题及时报修，以免发生危险。（三）生活垃圾清运 1、各岗每日对小区内的生活垃圾清理1次。 2、各岗每日对垃圾清理工具、材料、桶车进行彻底清洗干净。华盛苑2号院物业管理处二〇一四年九月十一日

物业管理公司保洁人员工作手册

物业管理公司保洁人员工作手册 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

青岛颐荣物业管理有限公司保洁员工手册（2009年度）二零零九年五月

保洁员工行为准则一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。二、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。三、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。四、文明服务，礼貌待人。五、服务态度端正，有较强的奉献精神。六、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。七、未经许可，不得擅入住户家中。八、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。九、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。十、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。十一、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。十二、做好每日工做记录。

保洁员工着装规范一、按规定统一着装,内外衣服要干净整洁,衣扣扣好,不得卷袖,不准穿拖鞋和皮鞋,须穿软底鞋，进入非瓷砖或非水泥地面区域时须穿鞋套，进入其他需要保护的地面区域时也必须穿上鞋套，不允许把工服直接和清洁用品放在一起，避免工服被污染。二、男职员不许烫发,留胡须,头发长不盖耳,发型整齐,女职员不留怪发型,不浓妆艳抹,不得留长指甲涂指甲油,不使用味浓的化妆品。三、考虑到冬季天气寒冷，为此，建议保洁员在赶往工作场地的途中穿上保暖外套，到工作现场后再穿上工服。

保洁工具、用品领用制度一、个人工具、用品 1、领用：个人工具、用品的领用必须是在岗位需求的范围内，填写《个人工具、用品领用申请单》，经物业经理批准后，由管理员发放。 2、保管：个人工具、用品的保管及使用由领用人负责。 3、退还：因岗位调动或人员离职，个人工具、用品必须办理退还手续。由个人提出退还申请，填写《个人工具、用品退还申请单》，物业经理审批，管理员核实工具、用品数量及完好性，完成工具、用品入库。 4、报废：由工具、用品领用人提出报废申请，填写《工具、用品报废申请单》，管理员核实工具情况（如工具、用品仍可使用，请领用人继续使用。如可修复，联系相关专业人员修复），物业经理批准。二、公共工具、用品 1、借用：个人因工作需要借用公用工具、用品的，需到管理员处办理借用手续。 2、使用保养：正确使用工具、用品，并按规定进行维修保养。 3、归还：工具、用品归还时如人为损坏，责任人照价赔偿；非人为原因损坏，联系相关部门/人员进行维修。

保洁操作流程及方法

保洁操作流程及方法临沂市现代物业服务有限公司二〇一五年三月十三日

目录一、保洁工作流程方法 (2) 1、大厅清洁 (2) 2、楼层清理 (5) 3、电梯清洁 (8) 4、卫生间清理 (9) 5、车库清理 (14) 6、外围清洁 (16) 二、保洁常用工具的使用规范 (20) 三、保洁部常用清洁剂使用方法 (22) 四、15个怎么办 (24) 五、保洁工作安全注意事项 (26)

一、保洁工作流程方法 1、大厅清洁大厅清洁：大厅地面清洁——转门或推拉门地面清洁——大厅外侧——门窗擦拭——大厅盆景/装饰品擦拭——水幕墙清理——烟灰盆清理——大厅设施设备清洁（如显示屏、照明及空调开关）工作流程备注用干净尘推推地，由墙一侧推至另一侧，在另一侧墙角将尘土扫起，覆盖无遗漏，推至地面干净光亮，地面目视无尘土，大厅地面清理完毕，对尘推进行清理，用毛刷梳理尘推，梳理完毕对尘推进行打油保养，下次使用做好准备大厅由里向外清理，主厅清理完毕进行厅门地面清理，沿着转门转向清洁地面，直至清理干净无尘土、脚印、光洁明亮，注意清理转门下方毛刷内的垃圾，避免毛刷内有石子及硬物在门旋转时划伤地面大厅门外平台清理，用尘推直线推行，由一侧推至另一侧，同时检查大厅台阶及两侧的卫生，用干净潮湿的抹布擦拭转门底部边沿，保证无灰尘转门玻璃清理，用湿抹布进行擦拭，然后再用玻璃刮从上至下的顺序，依次擦拭，直至玻璃无水渍、手印等，保持光洁明亮

玻璃清理：大厅玻璃擦拭，与转门玻璃擦拭同样方法大厅、窗框窗框清理，用干净潮湿的抹布进行擦拭室内盆景擦拭，用干湿两块抹布擦拭各类装饰物，先用湿抹布进行擦拭，再用干抹布擦拭，不留水痕、水迹水幕墙擦拭，顺着水幕纹路进行冲刷，保证水幕墙面无青苔污垢烟灰盆清理，倾倒垃圾，烟灰缸的整体外观清洁，清理掉盘内的痰迹，然后把盘的周边用抹布擦干净，然后把石英砂做出，图案保证烟灰缸目视无痰迹、烟头，整体外观美观整洁把干净潮湿的抹布绑在矛头杆上，然后自上而下进行清理门面，保证擦后不留水渍、手印

物业小区保洁工作流程

物业小区保洁工作程序一、目的：保持物业小区环境整洁、清新、幽雅。二、范围：适用于物业小区的保洁工作。三、职责： 1、环境事务组保洁专业经理负责物业小区整体保洁工作的统筹、布署、及督查。 2、保洁班长负责物业小区保洁工作的组织实施及日常巡查。 3、保洁员负责物业小区清洁的具体工作。四、程序：（一）、楼道的清洁 1、每日依从高层到底层的顺序，用扫帚将楼道内的脏物打扫干净，打扫时动作要轻，以免起尘土。 2、打扫完后，用半湿拖布按由上至下的顺序拖擦楼梯，拖布用清水冲洗干净后方可再次用来拖地。 3、用拧干的湿抹布将楼梯栏杆擦拭一遍，应无污迹、无尘土。 4、清洁楼道时要注意避让客户，以免将污水溅到客户身上。 5、做到墙面无污迹、无蜘蛛网，楼道窗台无尘土，玻璃明亮，保持楼道灯罩及开关面板的清洁。 6、在清扫楼道的同时，对楼道照明灯进行检查，发现损坏或不亮及时报修。

7、每日擦拭消防箱、灭火器，保持箱内外干净无尘土。（二）、道路的清洁 1、保洁员每日清晨须将所辖区域内的道路路面进行一次彻底清扫。 2、清扫时力度要适当，以免暴起尘土并注意避让行人，巡查时捡拾石子和脏弃物。 3、路面应随时保持干净，做到无烟头、纸屑、杂物、垃圾及痰印污迹。 4、路面有积水或积雪时要及时清理物业保洁操作规程（一）一、小区地面清洁操作规程 1、配备人员：地面每3000平方米面积配备一位清洁工人。 2、保洁地点范围：住宅小区红线范围内（含绿化带、汽车道、人行道、消防通道）保洁时间：早上7：00-17：30。 3、每天早上7：00-8：30对地面彻底清扫一遍，清扫垃圾中转站。 4、每日7：30--17：30每隔一小时巡回清扫一次。 5、保洁时用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物。 6、每日将地面的警语牌、指示牌每天擦抹一次（雨过之后立即擦干表面水份）。

物业保洁操作流程标准化

实用文档物业保洁操作流程标准化 xx家政服务有限公司二〇〇七年十月

物业公司保洁部工作流程

超一物业保洁部工作流程保洁操作流程总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。 1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。 2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。 3、垃圾袋的更换：白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。 4、推尘：沿地面直线成行操作。一、客服大厅、售楼大厅大厅是小区的进出口，是小区物业使用者和外来客人进入小区的第一个场所，是显示小区等级和门面的重要区域。大厅的人流比其他区域多，使用率最高，大厅的清洁保养十分重要。 1、清洁范围：物业客服中心、售楼部的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报箱、垃圾筒、消防设施、风口、灯具、装饰柱、门口不锈钢宣传栏等。 2、清洁作业程序 (1)每天和分两次重点清理大厅，平时每小时保洁一次，重点清理地面和垃圾杂物。 (2)用扫把清扫大厅地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。 (3)清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。 (4)用尘拖或拖把拖掉大厅地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾屋。 (5)用湿毛巾拧干后，擦抹大厅门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。 (6)先用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。 (7)用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次。 (8)出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。 (9)每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。 (10)每两个月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次；地砖地面和水磨地面，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。 3、清洁卫生标准 (1)地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面、墙身有光泽。 (2)公共设施表面用纸巾擦拭，无明显灰尘。 (3)不锈钢表面光亮无污迹。 (4)玻璃门无水迹、手印、污迹。 (5)天棚、风口目视无污迹、灰尘。 4、安全及注意事项 (1)擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。 (2)大理石打蜡抛光由班长组织会操作人员统一进行操作。（3）为了减少客人将室外尘土带入室内，大门入口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天，应在入口处放置雨伞架及伞袋。（4）不锈钢、铜、铝合金等饰物，如柱身、扶手、标志牌等，容易受腐蚀，清洁保养时要选用专用清洁剂、保护剂，保养时注意不要留划横痕。（5）注意不要碰倒、撞坏大厅内的各种摆设饰物。二、楼道 1、清洁范围：楼道电梯、步梯、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。 2、清洁作业程序

物业小区常规保洁工作程序

工作时间：7：30 -11：30 13：30-17：30 工具：扫把、垃圾铲、地拖、地拖桶、玻璃刮、毛头、毛巾、百洁布、铲刀、凳子、指示牌。物料：全能水、垃圾袋、洁而亮、不锈钢保养剂、玻璃水。程序：

工作时间：7：30 -11：30 13：30-17：30 工具：外围车、圾铲、地拖桶、毛巾、百洁布、铲刀、大扫把、雨衣、水鞋物料：全能水、垃圾袋、洗衣粉程序：

玻璃清洁的工作流程工具：毛头、玻璃刮、毛巾、镜布、拖桶、凳子等物料：玻璃水、伸缩杆、铲刀程序： 1、用毛头醮1：30的玻璃水，从左到右、从上到下均匀涂于玻璃的表面。 2、用玻璃刮从左到右、从上到下，玻璃刮之间衔接10公分。 3、刮玻璃时，玻璃刮两头，其中一头向未刮的一面倾斜，以免出现漏水的现象。、 4、将玻璃刮完后，用伸缩杆挑着抹布，处理残留水痕。 5、如果玻璃上有油性污渍或胶渍可用玻璃铲刀将污垢铲去或用酒精溶解，反复两三次可彻底做好，然后再用日常清洁保养方法做一次。 6、用玻璃铲刀清洁时，不可将铲刀直立于清洁面来回划，造成永久性伤痕，正确方法是倾斜刀面，以铲的方式进行。 7、清洁完毕，做好检查，将所有用具收回。标准： 1、玻璃无灰尘、无水迹，保持干净、光亮. 2、玻璃上的污斑、手印应及时清除，保持清洁. 3、要防止玻璃因清洁不当而刮花. 4、清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃.

物业办公区保洁工作流程工作时间：7:30-11:30 13:30-17:30 工具：扫把、垃圾铲、地拖、拖桶、毛巾、毛头、玻璃刮、指示牌、物料：全能水、玻璃水、垃圾袋

物业办公区卫生清洁标准日常卫生

医院物业保洁运送服务方案

医院保洁运送服务方案 1、1 运送工作方式 1、1运送服务方式我们经过对瞧似无序得运送工作经过综合分析,把它分为四种标准工作方式: ?即时服务服务需求者可以拨打服务内部电话,中心工作人员将及时准确得安排服务任务。 ?预约服务服务需求者可以提前预约,拨打服务热线电话,中心工作人员将在恰当得时间安排服务任务。 ?计划服务针对一些有规律得服务,中心工作人员指派专职运送人员来完成服务任务。 ?循环服务运送人员将按医院得实际情况确定循环路径,定时收集、领取诊室与病房所需得标本等物品。

1、2 运送工作目标设立24小时得中央调度中心,相关人员配置对讲机与耳机。要求对运送得数据进行统计与汇总,能随时提供相应得数据,给院方得决策进行支持。安全、及时、准确。有责任心,操作要领准确、动作敏捷,安全平衡; 紧急病人运送5分钟到达现场。一般运送病人10分钟到达现场。急查病人检查单、标本运送10分钟到达现场。接送病人检查、各种表单、标本常规运送10分钟到达现场。运送物资无损坏、无丢失。申请运送服务完成率、准确率100%。运送得主要目标就是向我们得客户提供准确、安全与周到得服务; (二)、运送具体工作内容: 1、病人、标本、药品、设备、被服、单据、医疗、办公用品等物品得运送。 2、与各科室医疗垃圾得交接、登记并运送到医院内得指定地点,与垃圾车转运公司做好交接手续,并做好登记、存档;医用塑瓶在指定地点清点。 3、收取各护理单元得标本送到检查科交接。 4、每天至少三次来检查科收集报告单并分发到各病区(上午上班前一次,上午下班前一次,下午下班前一次);特殊情况随叫随到。 5、负责运送重病人得一切检查。 6、手术前后病人得护送及手术器械布类等运送消毒。

保洁主管岗位职责及每日工作流程

保洁主管岗位职责工作督导：项目经理直接下属：保洁领班岗位职责： 1. 保洁主管应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱楼宇管理工作，热心为业户服务，团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。 2. 保洁主管应对管辖区域的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。 3. 保洁主管每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时通知工程及客服，并督促及时解决。 5. 为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，保洁主管每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报项目经理评定。 6. 每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。 7. 组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生、绿化等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。保洁主管应具备的基本素质

1.有较强的组织协调能力，有物业保洁管理经验。 2.具有较强的责任心，较高的职业道德，任劳任怨的奉献精神。 3.熟悉各项保洁工作的流程和操作方法。保洁主管每日工作流程（具体时间视情况而定） 7：20 监督检查保洁人员上岗情况 7：20 - 7：30 组织晨会 7：30 - 7：35 监督领取物料 7：35 -11：30 监督各岗位保洁人员到岗情况及卫生检查 11：30-13：00午餐时间 13：00-16：30 卫生检查 16：10-14：30 下午班例会本文档部分内容来源于网络，如有内容侵权请告知删除，感谢您的配合！

清扫保洁工作流程与质量执行标准

清洁卫生管理标准程序清洁卫生管理标准程序一、目的确保小区的清洁卫生状况使业主满意。二、适用范围适用于花园住宅小区。三、职责 1、管理处主任负责审批《清洁工作检验标准》，并对保洁质量进行监控。 2、物业管理员负责拟定《清洁工作检验标准》，保洁工作的安排，保洁质量的日常检查监督。 3、保洁员负责花园内的保洁工作。四、步骤 1、清洁卫生质量标准的确定：（1）物业管理员每年1月15日前根据物业管理合同中有关清洁卫生的规定、业主管委会的有关要求和最新的访问业主记录总结中有关清洁卫生方面的业

主意见，拟定《清洁工作检验标准》（以下简称卫生标准）或提出对其修改意见，报管理处主任审批。（2）管理处主任批准的卫生标准作为物业管理员组织保洁工作和检查保洁质量的依据。 2、保洁工作安排：（1）物业管理员考虑花园各部分保洁工作量的大小，提出保洁员配置方案并划分各保洁员负责范围，报管理处主任审批后施行。（2）保洁员聘用及管理按《员工管理工作标准》进行。 3、保洁员按卫生标准要求和《花园住宅区保洁绿化工作手册》规定进行保洁工作。． 4、保洁质量的检查监督：（1）物业管理员正常工作日每天检查保洁质量，并保证对所有保洁员的责任范围在一周内至少检查一次，检查结果记录于《保洁质量巡视记录表》。若发现问题，即时要求责任保洁员处理。（2）物业管理员每月初汇总上月《保洁质量巡视记录表》提交管理处主任阅批。（3）管理处主任每周至少一次检查保洁质量，检查结果记录在《保洁质量巡视记录表》。若发现问题，即时通知物业管理员处理或直接要求责任保洁员处理。 5、管理处主任每月分析汇总的《保洁质量巡视记录表》，对经常发生的问题，按《纠正与预防措施管理程序》采取进行一步的措施