人力资源管理 网上作业全答案

《人力资源管理》网上作业1-4

一、判断题

×1、人力资源管理与人事管理的主要区别体现在内容上。 ×2、与经济人假设相应的管理工作的重点在于考虑人的情感。 ×3、人力资源不是再生性资源。

√4、人际关系理论要求管理人员不应只注意完成任务，而应把重点放在关心人和满足人的需要上。

×5、传统的人员配置通常专注于应聘者的价值观、个性、需求动机与组织的组织文化、工作氛围是否匹配。

√6、人力资源规划的内容可分为两个层次：战略层次的总体规划和战术层次的具体规划。

×7、人力资源需求的个量需求不包括数量方面的需求。 √8、人力资源需求包括总量需求和个量需求。

×2、不管对于什么职位，网络招聘都是目前最好的外部招聘途径。

×3、会计、工程师是一种职务。

√4、调剂成本属于人力资源的使用成本。

√5、人力资源投资收益实质上是人力资本的增加，即人的生产能力的增加。

√6、问卷调查法的优点之一是调查范围广。 √7、工作说明书包括工作描述和职位要求。 ×8、员工招聘应以内部晋升选拔为主。

×2、脱产培训是最常用的一种培训方式。

√3、认知学习理论认为学习过程是信息加工过程。 √4、组织战略是影响组织薪酬制度最重要的内部因素。 ×5、住房补贴属于公共福利。

√6、在培训课程设计中，通常使用的教学策略是“指令-判断-评价”。

×7、绩效管理就是绩效考核。

√8、在进行绩效反馈时，面谈最为关键。

√2、职业锚就是人们选择和发展职业时自己心中的标杆。 √3、人是生产力中最重要的因素，而劳动关系是生产关系中的重要因素之一。

√4、员工职业生涯满意度是员工对自己职业生涯选择、发展及组织管理状况的一种心理反映。

√5、劳动安全卫生与劳动保护没有本质的区别，但通常所说的劳动安全卫生的内容比劳动保护的内容更加宽泛。

√6、按照《劳动法》的规定，试用期最长不超过6个月。 ×7、对女职工和未成年工实行特殊保护只是一项特殊规定，它不属于劳动保护的范畴。 ×8

．我国的员工保障管理主要包括社会保障管理和劳动安全卫生。 √9、在不同的职业发展阶段，员工个人与组织在职业生涯管

劳动合同中的必要条款是指由劳动政策、法律法规规定

二、 单项选择题

1、具有内耗性特征的资源是( B 人力资源 )。

2、下面哪一项不是人本管理的基本要素?( D 产品)

3、下列选项属于人力资源的时效性特点的是（B 人力资源的形成、开发、使用都受到时间方面的制约和限制 ）

4、马斯洛提出了（D 自我实现人 ） 人性假设理论。P16

5、（ B 社会人 ）人性假设理论来自霍桑实验。P15

6、（ D 劳动力资源 ）是指狭义的人力资源。

7、决定目标和战略并保证其实施的过程是（A 战略规划）。 8、把组织内部人力资源流模型化，能显示出不同职位类型的员工所占的比例的方法是（A 过渡矩阵法 ）。

9、人员绩效管理战略的内容不包括（

A ）。

A 与市场竞争地位相适应的薪酬水平

D ）。 D 有效的绩效管理平台及领导机制 1．对劳动过程中的关键事件进行记录以便对岗位的特征和要求进行分析研究的方法是（C 关键事件法 ）

2、不属于人力资源原始成本的是（ D 保障成本 ）

3、影响招聘的内部因素是（ D 组织的发展阶段和策略 ） 4．按照工作岗位的多少，各岗位工作量的大小等因素来定员的方法叫（D 按岗位定员 ）

5、工作日志法的优点是（A 可靠性高 ）

6、招聘中运用评价中心技术频率最高的是（ B 公文处理 ）。

7、某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花了5000元费用，请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支?( B 开发成本 )

8、下列选项属于企业外部招聘优点的是：（D 可供选择的范围大）

。

（ C 来源受限）。 D 反馈）环节。

1．以“情景”、“协作”、“会话”、“意义建构”这四大要素为支柱的理论是（ C 建构主义学习理论 ） 2．在培训中，先由教师综合介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式，是(B 研讨法 )。 3．最常用、最必要的培训方式是(C 在岗培训)。 4．(A 讲授法 )是员工培训中最基本、最普遍的一种培训方法。 5、绩效反馈面谈的三个步骤中，不包括（D 界定绩效）。 6、绩效考核系统具有区分不同绩效员工的能力是绩效考核的（ A 敏感性 ）标准。 7、属于行为法的是(B 评价中心技术法 )。 8、（A 津贴）是用于补充基本工资的一种辅助工资。

C 工作评估）是基本工资制度设计的关键步骤。

D 劳资集体谈判）。 D ）。 D 员工家庭成员 2．劳动者因在生产经营活动中所发生的或在规定的某些特殊情况下，遭受意外伤害、职业病以及因这两种情况造成死亡，在劳动者暂时或永久丧失劳动能力时，劳动者或其遗属能够从国家、社会得到必要的现金补偿。这是哪种社会保险制度?( D ) D 工伤保险 3．按照人的年龄顺序和不同时期的职业发展状态、职业任务、职业行为等来划分职业生涯发展阶段的是(A. 薛恩)。 4．(C. 萨伯 )把人的职业生涯发展划分为成长、探索、建立、维护、衰退五个阶段。 5、教师、医生、研究人员等职业领域通常具有（ D 安全稳定型）职业锚的特点。 6、（ B ）养老保险是我国首创的一种新型的基本养老保险制度。 B 强制储蓄型 7、用人单位缴纳的基本医疗保险费中，划入个人帐户的比例

一般为总缴费额的( B.30% )。

8、劳动争议仲裁应遵循以下原则除了（D 多次裁决原则）。

（C 补充条款）。

（ A.强制性 ）是社会保险的一项基本属性。

P312

多项选择题

( ABE)。 A 关注的是价值问题

反映的是存量问题 E 把人当作财富的源泉 2、对于人力资源管理，正确的认识是：( AB ). A 以人为核心 B 视人为中心

3、人本管理的基本要素包括(ABCD ).

A 组织人

B 管理环境

C 文化背景

D 价值观

4、舒勒的“５Ｐ”模式包括( ABCDE )。 A 人力资源理念

B 人力资源政策

C 人力资源规划

D 人力资源实践 Ｅ人力资源流程

5、外部人力资源供给的预测方法包括( AB )。 B 市场调查预测法

( ABCD )。 A 招聘成本

选拔成本 C 录用成本 D 安置成本 E 岗前教育成本 2、对工作信息的收集和分析包括 (ABCD )。 A 职位名称分析

B 工作内容分析

C 工作环境分析

D 任职者条件分析 3、属于内部招聘优点的是( ABD )P137

A 费用低

B 激励员工 D 应聘者更快进入角色 4、按照面试的标准化程度，面试可分为( ABC)P148

A 结构化面试

B 半结构化面试

C 非结构化面试 5、以下属于员工甄选流程的环节有

(ABCDE )P145-146

简历筛选 B 面试 C 笔试 D 体检 E 背景调查 ( BCD )等。

B 养老保险

C 失业保险

D 医疗保险 ？2、在岗培训最常用的方法包括 ( A BC )-P186 A 工作指导法 B 工作轮换法 C 学徒法 3、培训需求分析的方法有( ABCD )等。-P175 A 观察法 B 访谈法 C 问卷调查法 D 绩效分析法

4、绩效考核指标确定的原则有(ABCD )P196 A 一致性原则 B 结构性原则 C 可观察原则 D 独立性原则

5、员工培训的内容包括(ABC )P165

知识培训 B 业务技能培训 C 价值观培训 -人”匹配理论认为，“职业-人”匹配一般分为两种类 A 条件匹配 C 特长匹配）。 2、职业生涯设计的自行设计法中，通常使用的测评工具有 ( BCD )。

B 性格自测

C 能力自测

D 职业素质自测

3、我国的社会保险包括( ABCDE )等。 A 养老保险 B 医疗保险 C 失业保险 D 生育保险 E 工伤保险

4、工伤保险制度的实施原则包括有( ABCD )。 A 无责任补偿原则 B 个人不缴费原则 C 与非工伤相区别，待遇标准从优原则

D 经济损失补偿与事故预防及职业康复结合原则

5、调解劳动争议的步骤包括( ABCDE )

A 申请

B 受理

C 调查

D 调解

E 制作调解协议书

四、简答题

1、现代人力资源管理与传统人事管理有什么区别？

答：（1）人事管理以“事”为中心，人力资源管理以“人”为核心。（2）人事管理将人视为一种成本和工具，注重投入、使用和控制；人力资源管理把人看作资源，注重产出和开发。（3）传统的人事管理与其他职能部门的关系不大，是某一职能部门单独使用的工具；现代人力资源管理部门是企业决策部门的重要伙伴，提高了人事部门在决策中的地位。（4）现代的人力资源开发功能能够为组织创造更大的利益。（5）传统的人事管理将员工视为“经济人”，多采取任务管理的方式；而现代人力资源管理对员工实行人本化的管理，注重员工的工作满意度和工作生活质量的提高。

2、人本管理理论的基本内容？

答：人本管理的基本内容是：（1）人的管理第一； （2）以激励为主要方式； （3）建立和谐的人际关系；（4）积极开发

人力资源； （5）培育和发挥团队精神。 3、如何理解人力资源管理与组织战略的关系。 答：人力资源管理与组织战略的形成之间具有相互依赖的互动关系。在现实中，制定组织战略的过程实际上也是一个与制定职能战略互动的过程。当然，人力资源管理只是组织战略的组成部分。但其因在组织战略制定和实施中的独特作用，被许多学者誉为组织战略的“合作伙伴”和“同盟”。 迈克尔·波特在《竞争优势》一书中指出：在制定组织整体战略的过程中考虑人力资源问题，可以帮助公司实现竞争优势。组织战略的形成不仅影响人力资源管，也受到人力资源战略的影响，组织必须从竞争战略和人力资源战略互动的角度来考虑组织的经济条件、行业环境、劳动力市场，以及其他影响组织战略形成的相关因素。 4、人力资源规划的作用是什么？

答：在所有的管理职能中，人力资源规划最具战略性和主

动性。人力资源管理部门必须对组织未来的人力资源供给和需求作出科学预测，保证组织在需要时就能及时获得所需要的各种人才，进而保证实现组织的战略目标。所以人力资源规划在各项管理职能中起着桥梁和纽带的作用。

⑴保障组织发展所需的人力资源，制定相应的政策和措

施，及时满足组织不断变化的人力资源需求； ⑵促使技术和其他工作流程变革，提高竞争优势； ⑶提高人员配置和使用效率，实现人尽其才，才尽其用； ⑷优化员工队伍结构，使数量、质量、年龄结构、知识结构等趋于合理； ⑸有利于搞好培训、职业生涯设计等工作，促进人力资源开发； ⑹有利于管理者进行科学有效的管理决策； ⑺帮助适应、并贯彻实施国家的有关法律和政策，如劳动法、职业教育法和社会2、人力资源过剩时的管理决策：（1）永久性裁员 （2）

人员的重新配置 （3）降低劳动力成本。

1、什么是工作分析？工作分析的作用是什么？11.1

答案：1、工作分析是组织中的一项重要管理活动，具体包括收集、

分析、整理与工作有关的各种信息，为组织管理和变革以及人力资源管理提供支持和依据。

2、一个组织中有各种各样的职能，如生产、销售、财务等，这些职能需要由各个职位上的人来承担。工作分析就是将组织中的各项职能有效的分解到各个职位上，明确规定每个职位的目的或使命以及所承担的职责与任务，并针对其职责和任务规定相应的绩效标准，确定职位任职者的基本要求，规定各个职位的权限，明确各个职位与组织内外其他单位和个人所发生的关联关系。工作分析能够使工作目标、职权范围和工作流程与规范的变化适应组织变革与发展的需要。工作分析的结果应用于编写职务说明书、工作岗位首长、确定岗位等级、工作再设计、定遍定员等方面。

2、员工甄选的方法有哪些？-

答：（1）心理测验法（2）面试（3）评价中心技术（4）其他方法：个人履历档案分析法、背景调查法、笔记分析法等。

3、招聘的流程是什么？--

-答案：招聘是一项系统工程，招聘流程是指从出现职位空缺到候选人正式进入组织工作的整个过程。这个过程通常包括确定需求、制定招聘计划、招募、甄选、录用、评估等一系列环节。

（1）确定需求：需求申请；需求分析；职位说明书。（2）制定招聘计划：确定招聘时间、人数、任职资格以及预算等内容。（3）招募：确定招聘策略；发布信息；确定候选人。（4）甄选：初步筛选；笔试；面试及其他测试。（5）录用：作出决策；发出通知；试用；正式录用；签约。（6）评估：对招聘的成本、人员、过程、结果等进行评估，并撰写招聘工作总结。

4、招聘的渠道有哪些？说明其优缺点。

答案：招聘的途径有2种：（一）内部招聘：方法主要有公开招聘、晋升、平级调动、岗位轮换、重新雇用或召回以前的员工等。（二）外部招聘：渠道主要有广告、就业服务机构、人才招聘会、校园招聘、员工推荐、猎头组织、网络招聘等。

内部招聘优点：（1）了解全面，准确性高（2）可鼓舞士气，激励员工进取（3）应聘者可更快适应工作（4）使组织培训投资得到回报（5）招聘费用低

内部招聘缺点：（1）来源局限于组织内，水平等可能受限（2）容易造成“近亲繁殖”，出现思维和行为定式（3）可能会因操作不公或员工心理原因造成内部矛盾。

外部招聘优点：（1）人员来源广，选择余地大，有利于招到一流人才（2）新员工能带来新技术、新思想、新方法（3）当内部有多人竞争而难以作出决策时，向外部招聘可在一定程度上平息或缓和内部竞争者之间的矛盾（4）人才现成，节省培训投资费

外部招聘缺点：（1）不了解组织情况，进入角色慢，较难融人组织文化（2）对应聘者了解少，可能招错人（3）内部员工得不到机会，其积极性可能受到影响。

5、企业进行人力资源成本核算的意义是什么？

答案：人力资源成本核算是对取得、开发、保全组织人力资产使用价值所产生的成本的确认、计量、记录和报告。 人是人力资本的载体，人力资本的占用形态就是人力资产，人力资产具有组织一般资产的特性，是组织需要核算、管理和控制的一项重要的特殊资产，进行人力资源成本核算，组织能够计量、记录、报告组织的人力资源情况，并对人力资源的利用效果进行分析、预测和决策。在管理过程中，人力资源成本和价值的信息对人力资源的获得、开放、分配、补偿、保护、使用等方面的计划和控制是很有用的。因此，可以说人力资源会计是整个管理会计信息系统中的一个组成部分。

1、在岗培训的优缺点分别是什么？

-答案：1、在岗培训的优点：（1）节约成本（2）容易沟通（3）培训内容更具有针对性（4）容易检验培训效果。

2、在岗培训的缺点：（1）往往缺乏良好的组织和结构完善的培训环境（2）要求培训者具备高度的责任感和熟练的训练技巧。否则，培训者容易在传授技能的同时传授一些不良习惯。（3）因为在工作中学习，受训者的学习过程容易被打断，可能会导致所学知识缺乏连贯性；，同时一些昂贵的设备和工作场所也会限制受训者的操作，影响培训效果。

2、培训需求分析的内容是什么？11.1

-答案：培训需求分析的内容包括三个层次：组织分析、工作分析、员工分析。

（1）组织分析：主要通过对组织的战略目标、资源、环境等因素的分析准确找出组织存在的问题，并确定培训是不是解决这类问题的最有效的方法。主要内容为确定培训目标、对培训资源进行分析、对组织所处环境进行分析等。

（2）工作分析：对工作的具体内容、绩效标准、所需知识、技能、态度进行分析，为确定培训内容、设计培训方案提供重要的资料。主要内容为选择待分析的工作岗位、列出岗位所需的职责和任务清单、明确岗位所需的知识、技能等。

（3）员工分析：分析员工现实绩效与承诺绩效之间的差距，在此基础上确定谁需要接受培训及接受什么样的培训。3、绩效管理的程序是怎样的？

答案：绩效管理的程序可以按照工作实施的先后顺序和步骤来（横向顺序），也可以按照实施层级的先后顺序来（纵向程序）

1、横向顺序：（1）界定绩效（2）设计绩效考核系统（3）实施绩效考核（4）对绩效考核记录进行分析和评价（5）反馈结果与修正误差

2、纵向程序：一般是按照组织层级，即先基层，再中层，最后高层，形成自上而下的过程。对不同层级，不仅绩效管理者不同，绩效管理的内容也不同。

4、绩效管理有哪些功能和作用？（为什么要实施绩效管理）答：绩效管理具有反馈功能、甄别功能和管理功能。充分发挥这些功能，可以改善员工绩效，提供评价员工的事实依据，收集重要的管理信息，促进组织目标的实现。

（1）反馈功能：指绩效管理(尤其是绩效考核)能够提供有关员工的工作及成果的信息。这些信息有助于员工认识工作上的优势和不足，发扬优势，改进不足，提高工作效率。

（2）甄别功能：指绩效管理能够对员工做出区分，如根据员工相互间的差异，把他们分为不同的类型或级别(高效员工和低效员工、称职员工和不称职员工等)。

（3）管理功能：指绩效管理过程本身就是管理活动，绩效管理的目的就是要使员工的行为与组织目标保持一致，而这正是目标管理的重要内容。

绩效管理系统在企业管理实践中有广泛应用：第一，建立个人业绩档案，以完善员工记录；第二，收集信息，以实施指导；第三，收集信息，以确定工资；第四，确定能力开发需求；第五，引导员工明确组织目标；第六，向员工提供个人绩效信息。

5、薪酬的功能和任务是什么？

答：薪酬的功能：1、补偿功能2、激励功能3、调节功能。薪酬的任务：1、薪酬目标设定2、薪酬政策选择3、薪酬计划制定4、薪酬结构调整。

1、分别谈谈管理者和组织在职业生涯管理中的作用。答案：1、管理者是职业生涯管理活动的执行者和协调支持者，在职业生涯管理中的作用有：（1）指导。让员工对职业生涯发展过程、目标、任务有正确的理解，及时发现问题并进行指导。（2）反馈。倾听员工意见，明确工作任务和标准。（3）沟通。针对组织的发展需要及个人业绩表现、员工未来发展等方面进行交流沟通，并达成共识。（4）提供信息。及时提供与组织未来发展变化、职位需求预测、个人发展等相关的信息给员工。（5）利用资源。使员工明确组织中有哪些资源可以充分合理的利用，帮助员工达成自己的职业生涯目标。

2、组织在职业生涯管理中的作用，主要是在员工实施自我管理的过程中，为其提供确保其职业生涯顺利进行的必要资源，这些资源主要包括一些专门的活动项目和职业生涯管理流程。

2、员工保障管理主要包含哪些内容？

-答案：员工保障管理包括社会保障管理、劳动安全卫生与作业条件管理等。

1、社会保障制度是指社会成员因年老、疾病、失业、生育、死亡、灾害等原因遇到生活困难时，由国家、社会给予一定的经济帮助的社会制度。我国的社会保障制度主要包括社会保险、社会救济、社会福利、优抚安置、社会互助和社区服务等。

2、劳动安全卫生包含两方面的含义：一是员工在生产劳动过程中的安全卫生条件或者状况；二是以保障员工在生产劳动过程中的安全和健康为目的的工作领域，或在法律、技术、设备、组织制度等发，没所采取的措施。

3．我国员工保障管理体系建设的原则是什么？11.1 -答案：1、保障人权，满足社会成员基本生活需求的原则。2、普遍性原则。3、社会保障的范围和标准与经济发展水平相适应的原则。4、公平与效率结合原则。5、政事分开原则。6、管理服务社会化和法制化原则。

4、我国医疗保险制度改革的总体目标和主要任务是什么？----答：1．总体目标：2009年3月17日《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》，在深化医药卫生体制改革的指导思想、基本原则和总体目标中，明确提出了医疗保险制度改革的目标：建立、健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度和比较健全的医疗保障体系。

2．主要任务：建立覆盖城乡居民的基本医疗保障体系，使城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险、新型农村

合作医疗和城乡医疗救助等共同组成基本医疗保障体系，分别

覆盖城镇就业人口、城镇非就业人口、农村人口和城乡困难人

群。

5、劳动关系的主要内容和法律特征是什么？

-答案：1、劳动关系的主要内容是：员工与组织之间在工作时间、

休息时间、劳动报酬、劳动安全卫生、劳动纪律与奖惩、劳动福利保险、

职工教育培训、劳动环境等方面形成的关系。

2、劳动关系的法律特征是：⑴劳动关系是在现实劳动过程中发生的

关系，与员工有直接的联系；⑵劳动关系的双方当事人，一方是员工，一

方是提供生产资料的员工所在的组织；⑶劳动关系的一方员工要成为另一

方组织的成员，并遵守组织的内部劳动规则。

五、论述题

1.试述人本管理的机制。

答：有效地进行人本管理,关键在于建立一整套完善的管理机制和环

境，使员工处于自动运转的主动状态，激励员工奋发向上、励精图治的精

神。

（1）动力机制。主要包括物质动力和精神动力，即利益激励机制和精

神激励机制，二者相辅相成，形成一个整体。

（2）压力机制。包括竞争的压力和目标责任压力。竞争使人面临挑战、

有危机感，从而使人产生一种拼搏向上的力量，而目标责任制在于使人们

有明确的奋斗方向和承担的责任,迫使人们努力去履行自己的职责。

（3）约束机制。有制度规范和伦理道德规范两种规范组成。前者是组

织的法规，是一种有形的强制约束，而后者主要是自我约束和社会舆论约

束，则是一种无形的约束。当人们的思想境界得到进一步提高时，约束则

将转化为自觉的行为。

（4）保证机制。主要指法律的保护和社会保障体系的保证。前者主要

是保证人的基本权力、利益、名誉、人格等不受侵害，而后者则是保证人

的基本生活。此外的组织福利制度，则是作为一种激励和增强组织凝聚力

的手段。

（5）选择机制。主要是指组织和成员的双向选择的权力，创造一种良

好的竞争机制，有利于人才的脱颖而出和优化组合，以建立组织结构合理、

素质优良的人才群体。

（6）环境影响机制。人的积极性、创造性的发挥，要受环境因素的影

响。通常，环境因素有两个方面组成，一是和谐、友善、融洽的人际关系，

另一个则是令人舒心愉快的工作条件和环境。

1.工作分析常用的方法有哪些？各自的特点是什么？

答案：工作分析的常用方法有：（1）问卷调查法：费用低、速

度快、调查范围广、调查样本量大，但设计问卷较费时，缺少

交流与沟通有可能营销调查的质量。（2）观察法：能够全面和

深入的了解工作要求，使用于体力工作的分析，但有可能造成

有些员工的反感。（3）工作日志法：信息可靠性高，费用

较低，但适用范围较小，信息整理量大，存在误差，这种方法

使用于高水平与复杂性工作的分析。（4）主管人员分析法：

对被分析的工作有深刻了解，对工作技能的饿鉴别与确定非常

内行，但可能存在偏见。（5）访谈法：对工作态度和动机有

比较详细的了解，效率高，范围广，但工作成本较高，信息有

可能由于沟通问题出现失真。（6）工作实践法：信息比较

可靠，运用范围较小，使用于短期内可以掌握的工作。（7）

典型事例法：可以结合司逐个的动态性质，使用性广，但需要

的时间较长，可能描述不全面。（8）关键事件法：同时获得

有关工作的静态和动态信息，但调查的期限不能过短，关键时

间的数目不能太少。

1.绩效考核与绩效管理有何不同？

答案：绩效管理是促使员工朝着组织目标不断提高绩效的

过程。绩效考核是考核者按照即定规则，使用标准的方法，对

员工及其工作成绩作出评价的过程。

绩效管理的过程包括了衡量绩效、界定绩效、反馈绩效三

个阶段；而绩效考核只是衡量员工的绩效，因此只是绩效管理

过程中的一个组成部分，也是核心部分，是管理者所承担的职

责的一部分。

绩效管理的过程：1、界定绩效：组织要明确员工行为及

成果与组织目标之间的关系，向员工指出哪些行为是员工该做

的，哪些结果是应该实现的。一般通过岗位分析来完成。2、

衡量绩效：也就是绩效考核阶段。组织要建立绩效考核系统，

使用各种评价技术来衡量员工的绩效。绩效考核是绩效管理的

核心部分。在绩效考核系统的设计过程中，组织要作好绩效信

息来源的选择、考核者的选择与培训、考核周期的制定等工作

以及选择考核方法。3、反馈绩效：组织把考核结果反馈给员

工，以便使他们能够按照组织的目标改进绩效。反馈的形式一

般包括面谈、培训、薪酬鼓励等。

1.解决劳动争议的途径和方法有哪些？

答案：解决劳动争议的途径和方法如下：

1、通过劳动争议委员会进行调解。劳动法规定，在组织

内部可以设立劳动争议调解委员会。它由员工代表、组织代表

和工会代表三方组成。劳动争议调解委员会所进行的调解活动

是群众自我管理、自我教育的活动，具有群众性和非诉讼性的

特点。劳动争议调解委员会调解劳动争议有申请、受理、调查、

调解、制作调解协议书等步骤。

2、通过劳动争议仲裁委员会进行裁决。劳动争议仲裁委

员会由劳动行政主管部门的、同级工会和组织三方代表组成，

劳动争议仲裁委员会主任由劳动行政主管部门的负责人担任。

劳动行政主管部门的劳动争议处理机构为仲裁委员会的办事

机构，负责办理仲裁委员会的日常事物。劳动争议仲裁委员会

是一个带有司法性质的行政执行机关，其生效的仲裁决定书和

调解书具有法制强制力。劳动争议仲裁时应遵循如下原则：调

解原则，及时、迅速原则，一次裁决原则等。一般来说，劳动

争议仲裁的步骤有：受理案件阶段、调查取证阶段、调解阶段、

裁决阶段、执行阶段。

3、通过人民法院处理劳动争议。

六、案例分析题

[案例1]：近年来苏澳公司常为人员空缺所困惑，特

别是经理层次人员的空缺常使得公司陷入被动的局面。…….（略）

请用人力资源管理战略与规划理论来分析苏澳玻璃公司的人力资源

规划。

[答案]：一个组织或企业要维持生存或发展，拥有合格、

高效的人员结构，就必须进行人力资源战略与规划。

首先，任何组织和企业都处在一定的外部环境之中，而这

外部大环境的各种因素均处于不断地变化和运动状态。这些环

境中政治的、经济的、技术的等一系列因素的变化，势必要求

组织和企业做出相应的变化。而这种适应环境的变化一般都要

带来人员数量和结构的改变。

其次，组织和企业内部的各种因素同样是无时无刻不在运

动着和变化着，人力因素本身也会处于不断的变化之中。比如，

离退休、自然减员、招聘人员以及企业内部进行的工作岗位调

动、晋升等导致的人员结构变化。

再次，在改革开放形势、市场经济的机制和向市场经济机

制过渡的时期，组织和企业内外各种因素的变化会更加剧烈。

在市场经济机制下，各种资源，包括人力资源，要靠市场机制

的作用进行合理的配置，随着劳动力市场的建立，人才的大量

流动或许会变得习以为常。为了保证企业的效率，内部也必然

要进行人员结构的调整和优化。

因此，为了适应组织环境的变化和技术的不断更新，保证

组织目标的实现，就必须加强人力资源战略与规划，这对正在

走向市场的中国企业尤其重要，否则必然是一方面不合要求的

人员大量过剩，另一方面则是某些具有特殊技能和知识人才的

紧缺，企业的竞争能力和效益就会难以提高，以致在激烈的竞

争中失败。

[案例2]：夏教授的建议

当夏教授到京泰钢管公司参观访问时，接待并陪同他访问的年轻人孙

晋给他留下了深刻印象。………..（略）

思考题：1．京泰公司工作分析的显著特点是什么? 你认为夏教授应

向厂长提交一份什么样的报告? 2．试述工业工程师与人力资源经理助理

在工作分析中可能存在的关系。

[答案]：1．该公司的工作分析体系在人力资源管理中发

挥着重要的基础性作用。工作说明书的所有文件总体上是完整

的，而且与所完成的工作是直接相关的。

工作说明书与业绩评价直接联系。根据工作说明书中规定

的项目来评估员工业绩，而这些项目是由具体的工作分析来决

定的。用这些项目来评价业绩能使管理者在工作发生变化、以

前的说明不再能够准确反映现有工作情况时，及时修改工作说

明。

为所有中层以上干部制定了培训计划，每个人员都了解工

作分析、工作说明书和业绩评价之间的关系。这是一个很好的

系统。

夏教授应向厂长提交的考察报告应对人力资源管理作助

理的工作给予肯定，对该公司的人力资源管理系统特别是工作

分析的作用给予高度的评价。

2．工业工程师与人力资源经理助理在工作分析中的关系

应是融洽协作、相辅相成的关系。工业工程师到人力资源部门，

协助孙晋进行工作设计，工业工程师对生产流程和工艺特点的

了解和熟悉，会帮助人力资源助理制定正确的工作说明书。

[案例3]：深兰公司是金融行业一家投资公司，在最

初成立几年时间里，由于整个金融行业比较景气，市场形势一片大

好，………..（略）。----问题：(1)为什么深兰公司的报酬在当地处

于中上水平还不能令员工满意呢? (2)如果压缩劳动成本势在必行，你认

为应该如何平息大家关于降薪的争论?

[要点提示]：1、薪酬体系的内部公平问题没有解决好，体现

在不同序列的工资标准没拉开差距，奖金没有与绩效挂钩，失

去激励作用。

2、人员过多是造成薪酬过重的主要原因，不载员，就只

有降薪。

[案例4]：3M公司的管理层始终尽力满足员工职业生涯发

展方面的需求。从20世纪80年代中期开始，公司设计了员工职业生涯管

理的体系。………..（略）

问题：1、3M公司的职业生涯管理体系有何特点？ 2、你认为3M公司

的职业生涯管理体系对于我国的企业有何借鉴意义？

[要点提示]：（1）职业生涯发展的成败，密切关系到个人

的自我认识评价、尊严和满意感。3M公司很明白这点，公司

所建立的职业生涯管理体系针对员工的各种需要，如建立职位

信息系统、制定个人职业生涯管理手册、进行职业生涯咨询、

举办员工公开研讨班、主管公开研讨班、进行学费补偿等，充

分的满足员工的发展需要，形式多样，而且对他们的高层次需

要十分敏感。公司鼓励、支持并帮助职工实现其职业上的抱负。

很重要的一点是，3M公司把员工的职业生涯发展与公司的其他

重要工作联系在了一起，比如与绩效考核、提职、晋升等结合

在一起，能够更好的激励员工，达到“双赢“的效果。

另外，为了管理好员工的职业发展，3M公司制定了人力

资源开发的综合规划，并把它纳入企业总的战略发展计划当

中，真正把此事提到应有高度并与其他方面的计划协调一致。

（2）3M公司对于我国企业的借鉴意义请同学们根据自己

的理解来回答。