完美交车(附答案)
完美交车服务流程(A卷) 一、多项选择题 (54.0分)
1. 个人全款购车需提供的主要证件包括（）
A. 身份证
B. 户口本/居住证
C. 结婚证/单身证
D. 收入证明
E. 工作证明
F. 房产证
答案：A|B
2. 以下哪些属于交车流程中讲解使用说明书步骤重点事项（）
A. 讲解说明书
B. 讲解操作及注意事项
C. 销售顾问示范操作
D. 回答客户疑问
答案：A|B|C|D
3. 以下哪些工具是在PDI检查中需要使用的（）
A. 交车面访问卷
B. PDI检查表
C. 黄卡
D. 交车检查表
答案：B|D
4. 在无现车时，以下哪些是大方得体的应对话术：（）
A. “女士/先生，您放心，您要的这款颜色和配置的车下月初就到货了，到时我们将第一时间通知您来提车。”
B. “女士/先生，我们这款车是市面上同类产品中最强的，不等几天您肯定会后悔。”
C. “女士/先生，这款车这么适合您，您只要稍等几天就能拥有它，为了弥补您的时间损失，我们还会有相应的礼品赠送”
D. “女士/先生，其他品牌的产品有现货说明他们销量很差，您不要被他们蒙蔽了”
答案：A|C
5. 以下哪些属于交车流程中车辆保险及增值服务介绍步骤重点事项（）
A. 向客户讲解车辆保险的相关条款，理赔范围及注意事项
B. 详细地介绍当车辆遇到交通意外时的处理步骤与方法
C. 向客户介绍展厅经理
D. 展厅经理请客户对本次销售满意度作出评价
答案：A|B|C
6. 以下哪些工具是在PDI检查中需要使用的（）
A. 交车面访问卷
B. PDI检查表
C. 黄卡
D. 交车检查表
答案：B|D
7. 文件交付后我们协助客户将所点交的证件文书按（）两种分类方式整理
A. 随车携带
B. 妥善保管
C. 家里留存
D. 安全保存
答案：A|C
8. 个人全款购车需提供的主要证件包括（）
A. 身份证
B. 户口本/居住证
C. 结婚证/单身证
D. 收入证明
E. 工作证明
F. 房产证
答案：A|B
9. 个人贷款购车需提供的主要证件是（）
A. 身份证
B. 户口本/居住证
C. 结婚证/单身证
D. 收入证明
E. 工作证明
F. 房产证
答案：A|B|C|D|E|F
10. 以下哪些属于交车流程中车辆保险及增值服务介绍步骤重点事项（）
A. 向客户讲解车辆保险的相关条款，理赔范围及注意事项
B. 详细地介绍当车辆遇到交通意外时的处理步骤与方法
C. 向客户介绍展厅经理
D. 展厅经理请客户对本次销售满意度作出评价
答案：A|B|C
11. 机构全款购车需提供的主要证件包括（）
A. 组织机构代码证
B. 机构公章
C. 损益表
D. 营业执照正本答案：A|B|D
12. 以下哪些属于交车流程中讲解使用说明书步骤重点事项（）
A. 讲解说明书
B. 讲解操作及注意事项
C. 销售顾问示范操作
D. 回答客户疑问
答案：A|B|C|D
13. 个人贷款购车需提供的主要证件是（）
A. 身份证
B. 户口本/居住证
C. 结婚证/单身证
D. 收入证明
E. 工作证明
F. 房产证
答案：A|B|C|D|E|F
14. 文件交付后我们协助客户将所点交的证件文书按（）两种分类方式整理
A. 随车携带
B. 妥善保管
C. 家里留存
D. 安全保存
答案：A|C
15. 以下哪些属于交车后回访时间节点（）
A. 当天
B. 3天
C. 7天
D. 30天
答案：A|B|C|D
16. 以下哪些属于交车后回访时间节点（）
A. 当天
B. 3天
C. 7天
D. 30天
答案：A|B|C|D
17. 机构全款购车需提供的主要证件包括（）
A. 组织机构代码证
B. 机构公章
C. 损益表
D. 营业执照正本
答案：A|B|D
18. 在无现车时，以下哪些是大方得体的应对话术：（）
A. “女士/先生，您放心，您要的这款颜色和配置的车下月初就到货
B. “女士/先生，我们这款车是市面上同类产品中最强的，不等几天
了，到时我们将第一时间通知您来
提车。”
您肯定会后悔。”
C. “女士/先生，这款车这么适合您，您只要稍等几天就能拥有它，为了弥补您的时间损失，我们还会有相应的礼品赠送”
D. “女士/先生，其他品牌的产品有现货说明他们销量很差，您不要被他们蒙蔽了”
答案：A|C
二、是非题 (45.0分)
1. 交付证件与文书时向客户展示费用明细表，并向客户解释各项明细费用，各种单据、手册的用途。
答案：正确
2. 接待客户时提前准备好欢迎牌并置于醒目位置。
答案：正确
3. 上海大众汽车DOS标准里交车流程一共有八大步骤。
答案：正确
4. 交付证件与文书时将书面材料分成五类并按文件发票的属性逐一向客户清晰点交。
答案：正确
5. 上海大众汽车DOS标准里交车流程一共有八大步骤。
答案：正确
6. 电话邀约主要是向客户大致介绍交车所需时间。
答案：错误
7. 交付证件与文书时向客户展示费用明细表，并向客户解释各项明细费用，各种单据、手册的用途。
答案：正确
8. 接待客户时提前准备好欢迎牌并置于醒目位置。
答案：正确
9. 电话邀约主要是向客户大致介绍交车所需时间。
答案：错误
10. 交付证件与文书时将书面材料分成五类并按文件发票的属性逐一向客户清晰点交。
答案：正确
11. 交车流程中不需要向客户引荐服务顾问介绍保养维修。
答案：错误
12. ISM交车面访在交车仪式后进行。
答案：错误
13. 交车流程的最后步骤是我们将为客户举行隆重、热情的交车仪式。
答案：正确
14. 交车流程的最后步骤是我们将为客户举行隆重、热情的交车仪式。
答案：正确
15. 交车流程中不需要向客户引荐服务顾问介绍保养维修。
答案：错误
16. 车辆确认步骤中引导客户按《交车检查表》内容逐项检查，并请客户签名确认。
答案：正确
17. 车辆确认步骤中引导客户按《交车检查表》内容逐项检查，并请客户签名确认。
答案：正确
18. ISM交车面访在交车仪式后进行。
答案：错误
提车注意事项以及验车的步骤
提车注意事项以及验车的步骤 提车注意事项以及验车的步骤 我们在提车的时候为了防止被无良商家欺骗或者对汽车哪个地方不满意的情况，以下的这些提车注意事项以及验车步骤大家一定要 注意。 一、随车资料的检查 1、购车发票：购车发票是购车时最重要的证明，同时也是汽车 上户时的凭证之一，所以在购车时您务必向经销商索要购车发票， 并要确认其有效性。 2、车辆合格证：合格证是汽车另一个重要的凭证，也是汽车上 户时必备的证件。只有具有合格证的汽车才符合国家对机动车装备 质量及有关标准的要求。 3、三包服务卡：根据有关规定，汽车在一定时间和行驶里程内，若因制造质量问题导致的故障或损坏，凭三包服务卡可以享受厂家 的无偿服务。不过像灯泡、橡胶等汽车易损件不包括在内。 4、车辆使用说明书：用户必须按照车辆使用说明书的要求合理 使用车辆。若不按使用说明书的要求使用而造成的车辆损害，厂家 不负责三包。使用说明书同时注明了车辆的主要技术参数和维护调 校所必须的技术数据，是修车时的参照文本。 6、核对铭牌：核对铭牌上的排汽量、出厂年月、车架号、发动 机号等内容，合格证上的号码必须要与车上的发动机号、车架号一致。 以上部分的各项单据/凭证/资料必须认真检查，如果发现有任何的遗漏、错误都必须要求销售商立刻解决，否则将影响您上牌照、 日后的保修等内容。对于规模较大的4S经销商而言，理论上以上各 项资料不会有问题，但对于那些不是非常正规的经销商而言，请您
务必仔细检查，以免由于文字或者其他方面的原因使您掉进奸商的 陷阱。 二、启动前的车外检查 1、车身平整度：检查车身钢板、保险杠的平整度，不应该出现 不正常的凹陷、凸起。车体防擦条及装饰线应平直，过渡圆滑，接 口处缝隙一致。 2、车身漆面：仔细察看各处漆面，尤其是一些容易在运输过程 中被刮层的部位。车表面颜色应该协调、均匀、饱满、平整和光滑，无针孔、麻点、皱皮、鼓泡、流痕和划痕等现象，异色边界应分色 清晰，同时还应该确认没有经过补漆。 3、车窗玻璃：检查玻璃有无损伤和划痕，重点检查前挡风玻璃 的视觉效果。前挡风玻璃必须具有良好的透光性，不能出现气泡、 折射率异常的`区域。 4、车身装配：检查前机器盖、后备箱盖、车门、油箱盖、大灯、尾灯等处的缝隙是否均匀，同邻近位置的车身是否处于同一平面， 有无错位等现象。检查各处开启、关闭时是否顺畅，声音是否正常，可以适当多开关几次。此时，一并检查各处密封条是否完好、均匀、平整，各门把手或开关是否方便、可靠。 5、轮胎部分：检查备胎与其他4个轮胎规格和花纹等是否相同。查看轮胎是否完好，没有磨损，有无裂痕起泡现象。查看轮毂是否 干净、完美，没有凹陷、划痕。还应该询问或者实测胎压，保证轮 胎处于正常胎压且四轮气压一致。轮胎气压符合要求时，在车前观 看车身、保险杠等对称部位离地高度应一致。此时，还应该从侧面推、拉轮胎上侧，感觉不松匡。如果是盘式制动器，还应该检查制 动盘是否完好，不应有明显磨损和污物。 6、后备箱：后备箱空间是否干净、内侧衬板是否平整，如果是 遥控开启、或是车内开始方式的，开应该多检查一下开启是否顺利 和上锁后是否可靠。一般都会把灭火器、随车工具、备胎放在车内，通常有衬板进行隔离，应该注意检查，看看是否齐全、固定是否可
斯柯达明锐提车经验
完美提车七步骤 一、随车资料的检查 ■车辆合格证■三包服务卡保修单■车辆使用说明书■其他文件或附件■核对铭牌■其他 二、启动前的车外检查 车身平整度，车身钢板、保险杠的平整度■无凹陷、凸起 车体防擦条及装饰线■平直，过渡圆滑，接口处缝隙一致车门缝隙■均匀一致，对称车门开启■灵活，沉稳 车漆面远观■全车颜色一致、协调、均匀、饱满、平整、光滑，无针孔、麻点、皱皮、鼓泡、流痕和划痕，异色边界应分色清晰，没有经过补漆。多看看车身底部和顶部这些不容易察觉的地方； 车漆面细看■无擦伤、开裂、起泡、锈蚀、划痕、补过漆的痕迹。用手摸，手可以感觉到肉眼不容易察觉的细纹，不要被脏物或灰尘遮住残伤痕迹，尤其是在运输过程中被刮层的部位，以此检查是不是测试车。车窗玻璃■无损伤和划痕，前挡的透光性好，无气泡、折射率异常的区域。原配玻璃下脚有标记。 车身装配■前机器盖、后备箱盖、车门、油箱盖、大灯、尾灯等处的缝隙均匀，同邻近位置的车身处于同一平面，无错位。检查各处开启、关闭时顺畅，声音正常，可以适当多开关几次。检查各处密封条完好、均匀、平整，各门把手或开关方便、可靠。 轮胎和减震检查■轮胎胎面新净、轮圈表面无刮伤，轮胎的毛刺无过多的磨损，轮胎规格，备胎与其他4个轮胎规格相同。防盗螺栓的接头，不配套赶紧更换。检查轮胎的气嘴帽。检查备胎与其他轮胎规格相同。查看轮胎完好，没有磨损，有无裂痕起泡现象。 查看轮毂■干净、没有凹陷、划痕。照说明书询问并且实测胎压，在车前观看车身、保险杠等对称部位离地高度一致。从侧面推、拉轮胎上侧，感觉不松匡。对于盘式制动器，检查制动盘完好，无明显磨损和污物。用手压汽车4角，松后跳动不多于2次，减震器良好。 后备箱■干净、衬板平整，遥控开启、或是车内开启方式的，多检查一下开启顺利和上锁后可靠。一般灭火器、随车工具、备胎放在车内，通常有衬板进行隔离，注意检查，齐全、固定可靠。后备箱内安装CD 机的还应该检查换碟机，放上CD光盘测试 发动机舱■打开发动机罩，检查出厂日期，引擎各部分干净，开过的车旮旯之处容易藏污纳垢且不易清理。然后拉出机油尺，观看机油的容量和清洁度。用餐巾纸，触及接头、接缝，看看有油迹、水迹查看发动机及附件有无油污、灰尘，尤其是缸盖与缸体接合处、机油滤清器接口处、空调压缩机、转向助力泵、传动轴等结合缝隙处有无渗漏。检查各种液面（冷却液、发动机机油、制动液、转向助力液、电解液、制冷剂、玻璃水等）处于最高和最低刻度之间的正常值范围内。检查电瓶线已经进行可靠固定，不能松动，检查发动机皮带有纵向裂纹。最后抽出机油标尺时，观察机油颜色（清澈用餐巾纸擦试，有极少量黑迹，正常）、减振器、水箱、四轮内侧等有滴油、滴水的痕迹，即可判明。悬架部分有无裂纹现象，检查散热器无水滴在地面或者散热器下部有明显的水滴凝集，用手摸摸散热器底部，若有较多的水份，则可能散热器存在漏水问题。检查发动机油底壳有机油渗漏；检查后桥主减速器壳有润滑油渗出；检查转向器（动力转向）渗油；检查燃油供给系统，特别是燃油滤清器、各燃油管路漏油等。如果发生泄漏，从车辆长时间停放的地面上、底盘上的一些管路和凸起处可以看到渗漏、油渍的痕迹。 以上各部分检查效果，可能同对汽车的深入了解有关，如果自己对汽车的知识不是很多，建议请经验丰富的人陪同。如果对销售商的信誉十分的相信，可以剩去其中除车身漆面以外的大部分检查，因为销售商在进货后理论上应该已经都帮您检查过了，但是漆面的个别划伤是难免的。当然，如果您还可以进一步检查
新车提车注意事项以及验车的步骤
新车提车注意事项以及验车的步骤 1）确认新车 *）出厂日期（必须是一个月内生产的） *）车架号 *）发动机号 *）产品合格证（号码与车架号，发动机号一致） *）产品说明书 *）车型、功率、排量、坐椅数量、发动机型号等均要求说明书与实物一致 *）总里程数＜50km *）轮胎磨损 *）刹车盘磨损：如前刹车盘已磨出明显沟槽印，不能要 *）保修单（保修单上必须有4S的印章，证明是4S正式发的货，日后就可在其它维修站享受保修了） 2）查动力、传动和制动部分 *）检查各种油品：看地上有没有机油点、底盘有没有油污。要看上、下、左、中、右，上就是发动机上盖，下就是油底壳，左右就是两边传动轴皮套处，中是飞轮盘旁护盖下部，这些部位可从狭逢处看到，标准是不能有湿润的沾灰现象，地面无油迹。拉起机油尺（黄色的拉手），检查机油是否清亮，是否油位合适。拉起变速箱油尺，检查变速箱油是否清亮，是否油位合适。*）水箱冷却液液面满，水管无泄漏 *）看电瓶液面是否合适、电瓶接头有否腐蚀、小窗是否绿色蓄电池连线是否紧固，其它各处线头联接是否有晃动等。 *）看发电机、压缩机的皮带松紧度*）第一次点火后不要轰油门，看会不会自动熄火 *）启动发动机，转速表应打到1000转以上，再平顺滑落至750转左右 *）怠速时发动机声音应均匀，平稳，连续 *） D挡怠速时有无明显的抖动（听不见声音只是抖动），怠速时方向盘是否抖得厉害 *）慢加油发动机声音无异响，急加油发动机反应准确、迅速、干净 *）猛踩猛放油门时声音要和顺，中间不能有杂音 *）远听发动机声音：打着两辆车，站在中间位置，感觉声音大而杂的淘汰掉 *）试刹车：务必细心体会刹车踏板踩下去的深浅变化！ *）手心接近排气管，不要碰到，感觉应该是排气管排气连续，掌心潮湿但没有机油味 *）试车以后，打开发动机罩盖，看看里面是不是烟雾腾腾 3）查外观和门窗 *）顺光、逆光检查车漆，看有无划痕、小坑、异色、斑点 *）引擎盖、车门、保险杠、后备箱表面平整、光亮，缝隙要小，车面要平 *）门缝、前后车灯缝隙是不是均匀、对称 *）前大灯与前盖缝隙是否过大 *）发动机舱左右前端、大灯部位金属板和尾箱后端左右金属板有无扳金的痕迹（褶皱） *）分别打开左右两个前门门锁，看按钮是否过紧、不能转动 *）看车门踏板和门框、水槽的外观 *）玻璃是不是原配的（看玻璃下脚的标记） *）各块玻璃是不是平整、透亮 *）前风挡必须特别平整，从各个角度看外部景物都无形变 *）用手轻敲后风挡和车门玻璃，不应炸裂 *）车门开启是否灵活，开门锁时不应太吃力，门轴转动时不应有杂音 *）关门是否能一步到位，4 个门都要试
完美交车(附答案)
完美交车服务流程(A卷) 一、多项选择题 (54.0分) 1. 个人全款购车需提供的主要证件包括（） A. 身份证 B. 户口本/居住证 C. 结婚证/单身证 D. 收入证明 E. 工作证明 F. 房产证 答案：A|B 2. 以下哪些属于交车流程中讲解使用说明书步骤重点事项（） A. 讲解说明书 B. 讲解操作及注意事项 C. 销售顾问示范操作 D. 回答客户疑问 答案：A|B|C|D 3. 以下哪些工具是在PDI检查中需要使用的（） A. 交车面访问卷 B. PDI检查表 C. 黄卡 D. 交车检查表 答案：B|D 4. 在无现车时，以下哪些是大方得体的应对话术：（） A. “女士/先生，您放心，您要的这款颜色和配置的车下月初就到货了，到时我们将第一时间通知您来提车。” B. “女士/先生，我们这款车是市面上同类产品中最强的，不等几天您肯定会后悔。” C. “女士/先生，这款车这么适合您，您只要稍等几天就能拥有它，为了弥补您的时间损失，我们还会有相应的礼品赠送” D. “女士/先生，其他品牌的产品有现货说明他们销量很差，您不要被他们蒙蔽了” 答案：A|C 5. 以下哪些属于交车流程中车辆保险及增值服务介绍步骤重点事项（） A. 向客户讲解车辆保险的相关条款，理赔范围及注意事项 B. 详细地介绍当车辆遇到交通意外时的处理步骤与方法 C. 向客户介绍展厅经理 D. 展厅经理请客户对本次销售满意度作出评价 答案：A|B|C
6. 以下哪些工具是在PDI检查中需要使用的（） A. 交车面访问卷 B. PDI检查表 C. 黄卡 D. 交车检查表 答案：B|D 7. 文件交付后我们协助客户将所点交的证件文书按（）两种分类方式整理 A. 随车携带 B. 妥善保管 C. 家里留存 D. 安全保存 答案：A|C 8. 个人全款购车需提供的主要证件包括（） A. 身份证 B. 户口本/居住证 C. 结婚证/单身证 D. 收入证明 E. 工作证明 F. 房产证 答案：A|B 9. 个人贷款购车需提供的主要证件是（） A. 身份证 B. 户口本/居住证 C. 结婚证/单身证 D. 收入证明 E. 工作证明 F. 房产证 答案：A|B|C|D|E|F 10. 以下哪些属于交车流程中车辆保险及增值服务介绍步骤重点事项（） A. 向客户讲解车辆保险的相关条款，理赔范围及注意事项 B. 详细地介绍当车辆遇到交通意外时的处理步骤与方法 C. 向客户介绍展厅经理 D. 展厅经理请客户对本次销售满意度作出评价 答案：A|B|C 11. 机构全款购车需提供的主要证件包括（） A. 组织机构代码证 B. 机构公章 C. 损益表 D. 营业执照正本答案：A|B|D
提车注意事项以及验车的步骤模板
提车注意事项以及验车的步骤
一、外观 首先必须对车辆的外观进行一个详细的检查，看看漆面是否有划痕，特别是车的四个角，因为在移动过程中也不是百分百不会有小刮蹭，以防万一，不留遗憾。特别提示：最好在室外光线好的地方查看外观，如果是阴暗的车库可能会疏漏一些小瑕疵。 需要仔细观察漆面车身四个角要仔细检查 仔细检查后视镜 外观检查完了之后，这只是完成了大面儿上的检查工作，还有很多细节的东西需要关注到位。毕竟有些细节，车主不进行强调，卖车的不一定把每个细节到关注到位。以防万一，咱们自己也留一手。
观察新车轮胎是否磨损 二、检查发动机舱 打开机器盖检查检查防冻液的补液壶是否高度正常
检查刹车液的液面高度也必不可少 除了车身外观漆面，打开发动机盖检查也是必须的，首先是各种油液在凉车状态下的剩余量是否达到了标准值，最重要的就是机油、防冻液和刹车油，这些补液壶都能够在发动机仓内的明显位置看到，看看剩余量，保证安全。其它的，比如电瓶的接头和玻璃水最好也检查一下。 对于以前没有私家车的车主来说，这一步可谓是学习的机会。让销售顾问教你如何查看这些油液正常与否能够帮助你以后简单判断一些基本故障。如果你是动手达人，还能够学会自己更换各种油液。 三、车内设备
看完了外观后我们进入车内。首先应该看一下仪表上的公里数是多少，一般来说，4S店将新车移动到店内会产生一些公里数，100公里之内都是正常的。如果发现公里数很多，就要像4S店询问是什么原因了。当然了，如果里程做了手脚那就没辙了。 检查新车里程表 提车的时候，尽可能在现场询问好这款车的基本使用方法，毕竟每款车的细节设计差别还是很大的，特别是不爱看说明书的朋友们，在提车的时候咨询销售员是个事半功倍的好办法。 提车时要多问销售检查车内设备是否正常
提车注意事项及检查步骤(超详细实用)
完美提车七步骤（购车前打印好，带去一项一项的勾） 或者您特别在意这些小问题，您也可以同销售商进一步接洽，要求更换一辆。如果再检查过程中发现了比较大的问题，例如发动机异常等，您应该同经销商据理力争，要求其必须给予更换。 如果短期没有替换车辆的前提下，在车漆、内饰与发动机和底盘之间权衡利弊时，以发动机和底盘为重。君不见好车都有一个好的发动机和底盘吗？如果没有任何问题，那么恭喜您了，您可以开着爱车回家或者直接去办理上牌手续了。最后要求在合同里加上一条：上牌以前如果发现车子有任何质量问题（除非是我使用期间人为造成），要求无条件换一辆同级别的车一、随车资料的检查 □车辆合格证□三包服务卡保修单□车辆使用说明书□其他文件或附件□核对铭 牌□其他 二、启动前的车外检查 车身平整度车身钢板、保险杠的平整度□无凹陷、凸起 车体防擦条及装饰线□平直，过渡圆滑，接口处缝隙一致 车门缝隙□均匀一致，对称 车门开启□灵活，沉稳， 油漆面□无刮伤，角落边缘有无锈迹 车漆面观察位置□将车停放到室外光线充足的地方 远观□全车颜色一致、协调、均匀、饱满、平整、光滑，无针孔、麻点、皱皮、鼓泡、流痕和划痕，异色边界应分色清晰，没有经过补漆。多看看车身底部和顶部这些不容易察觉的地方； 细看□无擦伤、开裂、起泡、锈蚀、划痕、补过漆的痕迹。用手摸，手可以感觉道肉眼不容易察觉的细纹，不要被脏物或灰尘遮住残伤痕迹，尤其是在运输过程中被刮层的部位，以此检查是不是测试车。 车窗玻璃□无损伤和划痕，前挡的透光性好，无气泡、折射率异常的区域。原配玻璃下脚有标记。 车身装配□前机器盖、后备箱盖、车门、油箱盖、大灯、尾灯等处的缝隙均匀，同邻近位置的车身处于同一平面，无错位。检查各处开启、关闭时顺畅，声音正常，可以适当多开关几次。检查各处密封条完好、均匀、平整，各门把手或开关方便、可靠。 轮胎和减震检查□轮胎胎面新净、轮圈表面无刮伤，轮胎的毛刺无过多的磨损，轮胎规格，备胎与其他4个轮胎规格相同。防盗螺栓的接头，不配套赶紧更换。检查轮胎的气嘴帽。检查备胎与其他轮胎规格相同。查看轮胎完好，没有磨损，有无裂痕起泡现象。 查看轮毂□干净、没有凹陷、划痕。照说明书询问并且实测胎压，在车前观看车身、保险杠等对称部位离地高度一致。从侧面推、拉轮胎上侧，感觉不松匡。对于盘式制动器，检查制动盘完好，无明显磨损和污物。用手压汽车4角，松后跳动不多于2次，减震器良好。后备箱□干净、衬板平整，遥控开启、或是车内开始方式的，多检查一下开启顺利和上锁后可靠。一般灭火器、随车工具、备胎放在车内，通常有衬板进行隔离，注意检查，齐全、固定可靠。后备箱内安装CD机的还应该检查换碟机，放上CD光盘测试 发动机舱□打开发动机罩，检查出厂日期，引擎各部分干净，开过的车旮旯之处容易藏污纳垢且不易清理。然后拉出机油尺，观看机油的容量和清洁度。用餐巾纸，触及接头、接缝，看看有油迹、水迹查看发动机及附件有无油污、灰尘，尤其是缸盖与缸体接合处、机油滤清器接口处、空调压缩机、转向助力泵、传动轴等结合缝隙处有无渗漏。检查各种液面（冷却液、发动机机油、制动液、转向助力液、电解液、制冷剂、玻璃水等）处于最高和最低刻度之间的正常值范围内。检查电瓶线已经进行可靠固定，不能松动，检查发动机皮带有纵向裂
交车流程与话术
BUICK 交车流程 交车前的准备 ?提前一天准备好车辆。 ?清洗车辆，保证车辆外观及内饰美观整洁（包含发动机及后备箱）并确认车况良好。按照车辆配置表见车车辆配置是否齐全。 ?交车当日，将车主发票名写在恭喜交车板上。 ?物品（车花, 相机, 花，礼品、红绳、尊贵车主胸牌） 交车前的预约 ?车辆确认无问题后，销售顾问应及时和客户联系预约交车时间。 ?电话预约确认确切交车时间。 ?告知客户交车的流程和所需占用的时间。 ?提醒客户带齐必要的文件，证件，尾款，交款方式。 ?再次与客户确认一条龙服务，协助办理牌照等。 ?询问客户提车时与谁一起来。 ?前一日事先联系好，展厅经理，销售主管，做好准备。 ?约定时间前15分钟再次确认，以做接待的准备。 接待及概述交车时间一流程 ?展厅门口设立恭喜交车牌，祝贺客户提车。 ?销售顾问到门口迎接并祝贺客户。 ?请客户到洽谈区入座，并提供饮料，概述交车流程及时间，并征询客户意见及认可。 ?验收车辆交车 ?将客户带到交车区（车辆停车位置）。利用《交车检验表》《车辆配置表》逐项检验车辆。 ?陪同客户绕车检查，分享客户喜悦的心情。同时携带一块毛巾及时清理，新车难免有洗不净的印记，必须随时替客户清除。 ?打开发动机盖，陪同客户检查发动机5油3水，标准液面。 ?说明发动机号，车架号的位置并与合格证核对。 ?打开后备箱检查备胎及随车工具，并介绍售后服务事项。 ?带客户检验灯光（转向灯，大灯，雾灯，倒车灯，刹车灯） 介绍车辆的功能及使用方法 ?客户检验合格后在验车表上亲自签名。 ?翻开使用手册讲解，针对要项向客户介绍如何操作，每一个开关，每一个步骤须讲解清楚，切忌用“你自己回去慢慢找”“用户手册上有说明的”等语句。并依据客户的了解程度进行说明。 ?提醒客户阅读用户手册。 ?带客户试驾所购车辆，有些操作功能客户仍不熟悉的，并边开边做介绍。
最新新车提车注意事项以及验车的步骤
车注意事项以及验车的步骤 1)确认新车 出厂日期(必须是一个月内生产的) 车架号 发动机号 产品合格证(号码与车架号，发动机号一致) 产品说明书 车型、功率、排量、坐椅数量、发动机型号等均要求说明书与实物一致 总里程数<50km 轮胎磨损 刹车盘磨损：如前刹车盘已磨出明显沟槽印，不能要 保修单(保修单上必须有4S的印章，证明是4S正式发的货，日后就可在其它维修站享受保修了)2)查动力、传动和制动部分 2检查各种油品：看地上有没有机油点、底盘有没有油污。要看上、下、左、中、右，上就是发动机上盖下就是油底壳，左右就是两边传动轴皮套处，中是飞轮盘旁护盖下部，这些部位可从狭逢处看到，标准是不能有湿润的沾灰现象，地面无油迹。拉起机油尺（黄色的拉手），检查机油是否清亮，是否油位合适。拉起变速箱油尺，检查变速箱油是否清亮，是否油位合适。水箱冷却液液面满，水管无泄漏 看电瓶液面是否合适、电瓶接头有否腐蚀、小窗是否绿色、蓄电池连线是否紧固，其它各处线头联接是否有晃动等。 看发电机、压缩机的皮带松紧度*)第一次点火后不要轰油门，看会不会自动熄火
启动发动机，转速表应打到1000转以上，再平顺滑落至750转左右 怠速时发动机声音应均匀，平稳，连续 D挡怠速时有无明显的抖动(听不见声音只是抖动)，怠速时方向盘是否抖得厉害慢加油发动机声音无异响，急加油发动机反应准确、迅速、干净 猛踩猛放油门时声音要和顺，中间不能有杂音 远听发动机声音：打着两辆车，站在中间位置，感觉声音大而杂的淘汰掉 试刹车：务必细心体会刹车踏板踩下去的深浅变化！ 手心接近排气管，不要碰到，感觉应该是排气管排气连续，掌心潮湿但没有机油味试车以后，打开发动机罩盖，看看里面是不是烟雾腾腾 3查外观和门窗 顺光、逆光检查车漆，看有无划痕、小坑、异色、斑点 引擎盖、车门、保险杠、后备箱表面平整、光亮，缝隙要小，车面要平 门缝、前后车灯缝隙是不是均匀、对称 前大灯与前盖缝隙是否过大 发动机舱左右前端、大灯部位金属板和尾箱后端左右金属板有无扳金的痕迹(褶皱) 分别打开左右两个前门门锁，看按钮是否过紧、不能转动 看车门踏板和门框、水槽的外观 玻璃是不是原配的(看玻璃下脚的标记) 各块玻璃是不是平整、透亮 前风挡必须特别平整，从各个角度看外部景物都无形变
交车流程
交车流程 一、交车前的准备 1、车辆的准备： ①确保车辆的清洁及静态检查已完毕 ②确保车辆已按PDI等标准准备就绪，可按预定时间交车 ③领取并安装所需附件及精品（赠送与加装的） ④车辆的装饰，红绳及车贴 2、交车文件的准备：准备好完整的交车文件，合格证预约及复印件、保养 手册、名片（销售顾问、服务顾问）、交车确认单、PDI检查表等 3、交车区预约：提前打扫交车区卫生，把装饰好的代交车辆开到交车区。 确保交车时服务顾问及客服主管在场，一增加客户对4S店的信任感。 4、客户预约： ①确定一个对客户而言可行且方便的交车日期与时间，在交车前一天再 与客户确认一遍。（如有任何延误影响预定的交车日期和时间，应立即 和客户联系并道歉，同时说明延误的原因并重新确定交车时间。） ②告知客户所需带的材料：身份证等 ③与客户确认付款方式：最好是转账，刷卡第一张免费等 二、交车接待 1、客户到店，立即迎接并在第一时间表示祝贺，感谢客户购车 2、邀请客户入座，并提供饮料等，请客户等待交车 3、向客户简短介绍“交车”步骤，包括内容及时间等，并确认他有足够的 时间 三、车辆验收及付款 1、带客户验收车辆：车辆外部、车内部分、附件（工具及所有选装赠送精 品）齐全并在交车单上逐项打勾确认 2、验收合格后，带领客户按预定方式交款并告知财务开发票 四、交车文件点交及说明 1、向客户点交相关文件，包括但不限于：合格证、发票、保养手册、使用 说明书、钥匙、点烟器等 2、向客户说明各种证件的功能，请客户妥善保存，并请客户在交车单上逐 项打勾确认 五、介绍售后服务顾问及售后保养项目 1、销售顾问要对保养手册各项内容及使用方法进行详细的说明，如 ①4S店营业时间、售后服务电话、24销售救援电话及厂家400电话
买新车的朋友注意了,验车的步骤以及提车注意事项,一定要看哦
验车的步骤以及提车注意事项 由https://www.360docs.net/doc/0319213854.html, https://www.360docs.net/doc/0319213854.html, https://www.360docs.net/doc/0319213854.html,整理 1)确认新车 *)出厂日期(必须是一个月内生产的) *)车架号 *)发动机号 *)产品合格证(号码与车架号，发动机号一致) *)产品说明书 *)车型、功率、排量、坐椅数量、发动机型号等均要求说明书与实物一致 *)总里程数<50km *)轮胎磨损：看，小S标配的轮胎没有小突起柱状胶条，不能以此来判断轮胎是否新旧，不过有经验的师傅还是可以看出来。 *)刹车盘磨损：如前刹车盘已磨出明显沟槽印，不能要 *)保修单(保修单上必须有4S的印章，证明是4S正式发的货，日后就可在其它维修站享受保修了) 2)查动力、传动和制动部分 *)检查各种油品：看地上有没有机油点、底盘有没有油污。要看上、下、左、中、右，上就是发动机上盖，下就是油底壳，左右就是两边传动轴皮套处，中是飞轮盘旁护盖下部，这些部位可从狭逢处看到，标准是不能有湿润的沾灰现象，地面无油迹。拉起机油尺（黄色的拉手），检查机油是否清亮，是否油位合适。拉起变速箱油尺（红色的拉手，自动档SX4），检查变速箱油是否清亮，是否油位合适。 *)水箱冷却液液面满，水管无泄漏 *)看电瓶液面是否合适、电瓶接头有否腐蚀、小窗是否绿色、蓄电池连线是否紧固，其它各处线头联接是否有晃动等。 *)看发电机、压缩机的皮带松紧度*)第一次点火后不要轰油门，看会不会自动熄火 *)启动发动机，转速表应打到1000转以上，再平顺滑落至750转左右 *)怠速时发动机声音应均匀，平稳，连续 *) D挡怠速时有无明显的抖动(听不见声音只是抖动)，怠速时方向盘是否抖得厉害 *)慢加油发动机声音无异响，急加油发动机反应准确、迅速、干净 *)猛踩猛放油门时声音要和顺，中间不能有杂音 *)远听发动机声音：打着两辆车，站在中间位置，感觉声音大而杂的淘汰掉*)试刹车：务必细心体会刹车踏板踩下去的深浅变化！ *)手心接近排气管，不要碰到，感觉应该是排气管排气连续，掌心潮湿但没有机油味 *)试车以后，打开发动机罩盖，看看里面是不是烟雾腾腾 3)查外观和门窗 *)顺光、逆光检查车漆，看有无划痕、小坑、异色、斑点 *)引擎盖、车门、保险杠、后备箱表面平整、光亮，缝隙要小，车面要平 *)门缝、前后车灯缝隙是不是均匀、对称 *)前大灯与前盖缝隙是否过大 *)发动机舱左右前端、大灯部位金属板和尾箱后端左右金属板有无扳金的痕迹
完美提车七步骤DOC
完美提车七步骤 如果您特别在意这些小问题，您也可以同销售商进一步接洽，要求更换一辆。 如果再检查过程中发现了比较大的问题，例如发动机异常等，您应该同经销商据理力争，要求其必须给予更换。 如果短期没有替换车辆的前提下，在车漆、内饰与发动机和底盘之间权衡利弊时，以发动机和底盘为重。君不见好车都有一个好的发动机和底盘吗？ 如果没有任何问题，那么恭喜您了，您可以开着爱车回家或者直接去办理上牌手续了。 最后要求在合同里加上一条：上牌以前如果发现车子有任何质量问题（除非是我使用期间人为造成），要求无条件换一辆同级别的车。 一、随车资料的检查 □ 车辆合格证□ 三包服务卡保修单口车辆使用说明 书□其他文件或附件口核对铭牌口其他 二、启动前的车外检查 车身平整度车身钢板、保险杠的平整度口无凹陷、凸 起
车体防擦条及装饰线口平直，过渡圆滑，接口处缝隙一 致 车门缝隙口均匀一致，对称 车门开启口灵活，沉稳 油漆面口无刮伤，角落边缘有无锈迹 车漆面观察位置口将车停放到室外光线充足的地方远观口全车颜色一致、协调、均匀、饱满、平整、光滑，无针孔、麻点、皱皮、鼓泡、流痕和划痕，异色边界应分色清晰，没有经过补漆。多看看车身底部和顶部这些不容易察觉的地 方； 细看口无擦伤、开裂、起泡、锈蚀、划痕、补过漆的痕迹。 用手摸，手可以感觉道肉眼不容易察觉的细纹，不要被脏物或灰尘遮住残伤痕迹，尤其是在运输过程中被刮层的部位，以此检查是不是测试车。 车窗玻璃口无损伤和划痕，前挡的透光性好，无气泡、折 射率异常的区域。原配玻璃下脚有标记。 车身装配口前机器盖、后备箱盖、车门、油箱盖、大灯、 尾灯等处的缝隙均匀，同邻近位置的车身处于同一平面，无错位。检查各处开启、关闭时顺畅，声音正常，可以适当多开关几次。检查各处密封条完好、均匀、平整，各门把手或开关方便、可 靠。 轮胎和减震检查口轮胎胎面新净、轮圈表面无刮伤，轮胎的
新车交车流程及准备工作
商用车标准交车流程 通过长期研究，我们发现，在车辆状态已定的情况下，经销商与客户良好的情感联系将极大得提高客户满意度，进而提高品牌的美誉度与口碑，为经销商带来更多的、高成交率的客户，这一现象在那些集中了大量个体卡车用户的山西、内蒙等地区表现得更为明显——那些销售额高的经销商往往是提供更加优质、体贴的服务的经销商。同时，我们也发现，多数商用车经销商并不重视与客户的情感联系，简单而生硬的销售与服务模式最终影响了客户的满意度与忠诚度。 同时，通过我们的研究也发现，在整车销售过程中，最能促进经销商与客户情感沟通的环节是——交车，这个环节在乘用车销售中得到很多经销商的重视，而在商用车销售领域，还没有得到足够的重视。因此，在当下，如何提高在交车环节的客户满意度，将对客户整体满意度的提高带来很大的帮助。 整车销售过程通常包括销售准备、顾客接待、需求分析、产品说明、试乘试驾、报价签约、交车等过程，交车是指从经销商与客户达成交易意向、交纳定金后，经销商将车辆交给客户的过程。交车时，客户处于兴奋与不安的状态，兴奋情绪是由于得到新车而产生，而不安则是因为对车辆状态的不明确。因此，在交车过程中，如果客户的情绪得到正向的认同与安抚，客户将对经销商更加认同，信任感加强，从而为后续的沟通打下良好基础。 鉴于商用车作为生产资料的特性，商用车客户对车辆的技术要求较高，在交车前，销售顾问需要详细了解客户的用车需求，在交车环节中加强技术性介绍，同时客户一般具有一定的车辆使用经验和维修知识，所以在交车环节中需要准备与客户的互动，保证客户的疑问在这一环节得到满意的答复，做到为客户降低使用成本，实现价值传递。一个良好的商用车交车环节流程应基于对客户需求的深入理解，做到技术化、细致化、流程化、个性化等方面兼顾。 同时，我们还需要注意一个问题，在交车时，客户的精神状态与销售人员的精神状态处于不同的时期(如图1)，客户此时还处于购车的兴奋期，而销售人员的精神状态已经处于销售过程的后期，因此经销商在对销售人员的培训显得尤为重要，依此提升销售人员对交车的认识与热情，使交车过程更让客户满意。交车环节结束后，销售人员的销售工作基本结束，但销售人员与客户维系关系的工作自交车才正式开始，良好的客户关系将为销售人员和经销商带来更多客户，尤其在商用车这个口碑力量强大的市场中更是如此。
新车提车注意事项以及验车的步骤
1)确认新车 出厂日期(必须是一个月内生产的) 车架号 发动机号 产品合格证(号码与车架号，发动机号一致) 产品说明书 车型、功率、排量、坐椅数量、发动机型号等均要求说明书与实物一致 总里程数<50km 轮胎磨损 刹车盘磨损：如前刹车盘已磨出明显沟槽印，不能要 保修单(保修单上必须有4S的印章，证明是4S正式发的货，日后就可在其它维修站享受保修了)2)查动力、传动和制动部分 2检查各种油品：看地上有没有机油点、底盘有没有油污。要看上、下、左、中、右，上就是发动机上盖下就是油底壳，左右就是两边传动轴皮套处，中是飞轮盘旁护盖下部，这些部位可从狭逢处看到，标准是不能有湿润的沾灰现象，地面无油迹。拉起机油尺（黄色的拉手），检查机油是否清亮，是否油位合适。拉起变速箱油尺，检查变速箱油是否清亮，是否油位合适。水箱冷却液液面满，水管无泄漏 看电瓶液面是否合适、电瓶接头有否腐蚀、小窗是否绿色、蓄电池连线是否紧固，其它各处线头联接是否有晃动等。 看发电机、压缩机的皮带松紧度*)第一次点火后不要轰油门，看会不会自动熄火 启动发动机，转速表应打到1000转以上，再平顺滑落至750转左右 怠速时发动机声音应均匀，平稳，连续 D挡怠速时有无明显的抖动(听不见声音只是抖动)，怠速时方向盘是否抖得厉害 慢加油发动机声音无异响，急加油发动机反应准确、迅速、干净 猛踩猛放油门时声音要和顺，中间不能有杂音 远听发动机声音：打着两辆车，站在中间位置，感觉声音大而杂的淘汰掉 试刹车：务必细心体会刹车踏板踩下去的深浅变化！ 手心接近排气管，不要碰到，感觉应该是排气管排气连续，掌心潮湿但没有机油味
试车以后，打开发动机罩盖，看看里面是不是烟雾腾腾 3查外观和门窗 顺光、逆光检查车漆，看有无划痕、小坑、异色、斑点 引擎盖、车门、保险杠、后备箱表面平整、光亮，缝隙要小，车面要平 门缝、前后车灯缝隙是不是均匀、对称 前大灯与前盖缝隙是否过大 发动机舱左右前端、大灯部位金属板和尾箱后端左右金属板有无扳金的痕迹(褶皱) 分别打开左右两个前门门锁，看按钮是否过紧、不能转动 看车门踏板和门框、水槽的外观 玻璃是不是原配的(看玻璃下脚的标记) 各块玻璃是不是平整、透亮 前风挡必须特别平整，从各个角度看外部景物都无形变 用手轻敲后风挡和车门玻璃，不应炸裂 车门开启是否灵活，开门锁时不应太吃力，门轴转动时不应有杂音 关门是否能一步到位，4个门都要试 检查4个门的内外拉手(共8个)，都应该顺滑、干脆且无杂音 车门密封胶条严不严，洗车时漏不漏水 行李箱盖密封严不严 按住四个轮子上方的车身向下压几下，看四个角的反弹能力。可用手大力按动车身一角，松开后，看其弹动次数，在1－2次之间为好 把车停住按一下车前角，如果减震会响可能是弹簧上边的胶垫坏了 检查4个轮胎和备胎的胎压、胎纹，螺栓和螺帽的扭力，气帽嘴在否，轮毂饰盖安装到位备胎与4个轮胎规格应该一致 后备箱下面的缝隙是否均匀，不均匀会使其受力不均，卡口易裂 4检验遥控器的各项功能 四个电动窗的升降，反复多次试：a)升降是否顺畅,玻璃到底后位置正不正，是否冲底b)左前窗玻璃能不能一次升到顶，玻璃与胶条是否较劲
交车流程(制度范本、DOC格式).DOC
交车流程（制度范本、DOC格式）.DOC 销售流程的交车步骤是客户最兴奋的时刻。若客户有愉快的交车体验时，那么就为奠定长期合作关系奠定了积极的基础。在这一步骤中，按约定的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标，这也将会提高客户满意并加强他对专营店的信任感。重要的是此时需注意客户在“交车” 时的时间有限，应抓紧时间回答任何问题。 协商试车成交产品介绍交车跟踪客户开发销售流程销售流程销售流程接待咨询流流流程程程图图图成交 NO YES 交交交车车车否是缩短交车过程交车推迟所预定的日期和时间？ 交车前的准备工作表示歉意，并说明原因重新安排交车时间跟踪客户是否有时间？ 步骤5 建立长期关系步骤1 文件点交步骤2 售后服务介绍步骤3 车辆操作步骤4 车辆检验/认可否是简简简介介介 关键词建立长期关系关键行为?交车必须在交车区进行，以衬托出交车的重要性。 ?业务代表必须按约定的日期和时间交车。万一有延误，他必须预先和客户联系，避免使客户感到不快。 ?业务代表应确保，在交车时服务部经理/服务代表在场，因为这是客户和专营店之间长期关系的起点。
好处?因客户已和专营店建立关系，他将会更愿意介绍其他客户。 ?客户也会更可能和“服务部门”就未来服务和购买备件等问题进行联系，因为他已和“服务部门”建立了关系。 行行行为为为准准准则则则交车前的准备工作建立长期关系客户期望： “我希望我的新车能按时交货。” 交车注意事项： 1、确定一个对客户而言可行且方便的交车日期与时间。 2、询问客户是否有足够的时间用于交车。 3、确保车辆已按 PDI 等标准准备就绪，可按预定时间交车。 4、如有任何延误影响预定的交车日期和时间，应立即和客户联系并表示道歉，同时说明延误的原因并重新确定交车时间。 5、应事先准备好所有书面文件，以使交车过程更顺利。 6、车辆到达时应进行检验，确保其按订单规定装备，车况良好。 7、在交车前一天与客户确认交车日期和时间，以确认客户该时间可行。 8、确保交车时服务部经理在场，以增加客户对服务站的信任感。
交车12项标准流程话术
交车12条流程话术 1、确保车辆准备就绪，无故障、清洁 **先生（女士），车已经好了，已经进行了简单的外观清洗，咱们先验下车辆，主要看看车的外观及内饰，然后再进行下一步……… 2、介绍交车流程及所需时间 **先生（女士），咱们的交车流程是这样的，先进行车辆PDI检测，检测完后可以交付整车款、开发票、上保险、做试驾、交接文件及随车资料、合影留念，整个交车流程下来大楖2-3个小时左右 3、向用户介绍PDI检测项，顾客无异议时，请顾客签字 ***先生（女士），这是咱们车辆售前检查的PDI检测单，主要对车辆的制动、油液、灯光等进行全面的检查，确保车辆无故障后再进行销售，您看有什么需要咨询的吗，如果没有，请您在这里签个字 4、对车辆各项费用进行说明 **先生（女士）咱们车的前期上路费用大概是******元，主要包括保险、购置税、上牌等费用 5、解释商品车销售合同内容，并签署合同(运营评价检查的时候售车通知单就是合 同，平时交车客户不需要此条款) **先生（女士）这是咱们的销售合同内容，包括车辆成交价格、赠送、选装价格等，您看一下，如果没有什么疑问请您在这上面签字 6、移交随车资料和物品 **先生（女士）咱们的所有手续都办完了，这是给您赠送的礼品，下面给您移交一下随车文件并讲解一些的注意事项 7 、8、9 （参考新车交车确认单讲解话术） 话术： 新车确认表部分 您好，先生/女士。这个是“新车交车确认表”我将会用十到十五分钟的时间来给您交接这款车的所有手续并说明注意事项。 首先是证件及单据的交接 1. 购车发票，这个发票是非常重要的，我们以后做保养及维修都是要用到的，包括您以后做二手车置换用 2. 发票注册登记联，是用来上户用的 3. 发票报税联，是用来上购置税用的
如何快速有效提车验车
先来谈谈提车注意事项的“新”字 订车，验车，提车，是一个完整的过程。在决定买一辆新车之前，我想大家都花了不少时间，仔细比较，仔细询问，最终的目的就是买到心仪的好车--全新车，健康车。 提车验车就4个字：全，新，净，试。 全新车的概念就是出厂日期近，路码表数少（行驶公里少) 对全新的甄别： 1.最好有个朋友一起帮你看，多双眼睛，看得更快更准。 2.满是灰尘的车，要求4S先洗车再检查。 在阳光下观察，如果车在室内，此项检查可以放在路试时，在下雨天最好不要提车，因为路试的时候，不好测试一些项目。 3.外观油漆平整，光洁度饱和度高，没有修补痕迹，没有抛光打蜡痕迹。新车不可能打蜡，封釉，镀膜。看漆面有无刮蹭或修补：修补喷漆后，为了保证平整度，一般都会抛光。在提车的时候，对漆面的平整度光泽度要注意观察。抛光的漆面都能看到太阳纹的残留。修补漆才会抛光！4S不会闲的抽筋给新车抛光、打蜡、镀膜。 4.引擎盖打开，四门打开，后备箱盖打开。看钣金的平整度，没有校正痕迹，尤其是犄角旮旯（JI JIAO GA LA）处，判断确定是否是事故车。 5.检查副驾驶名牌的出厂日期，如果超过半年的车，可要求4S换一次机油，或者在首保前再给你一次中间保养（就是两次免费保养）。否则，等下批车。 6.仔细检查轮胎内外侧，有没有划痕。“胎冠”的模具毛还有没有，此项是甄别轮胎使用情况的最好方法。（记住：挑剔的客户会要求4S把更新的轮胎换到他的车上。你要做的是不是挑剔，但也不希望别人不想要的轮胎换到你的车上。大型4S这种行为少，在4S下面的经销商买车，就搞不准了）。 前轮摆正，检查四个轮胎和翼子板半圆弧的前后距离是否一致。以此校验车体安装是否均衡。如果不一致，拿卷尺量左边轮距和右边轮距是否一样。 7.玻璃全新，就是原配，不是重新安装的，坐到车里看玻璃的边角，透光度好没有明显变形情况（这个新车出厂时，厂家也会检查的） 8.内饰全新。要有座椅上的原塑料膜（不是后套上去的，座垫平整） 9.排气管全新。可以用餐巾纸擦一下菊花（有点黑灰是这个厂的，但不能有油渍，不能有锈蚀的情况） 10.机油全新。打开引擎盖，拔出机油尺，观察机油，机油要清澈透亮透明，不能发黑，不能有任何白色泡沫等 1
交车流程管理办法
交车流程管理办法 1、目的 让销售顾问能够熟练掌握交车的关键执行要点，完成交车流程的同时提高客户服务满意度 2、适用范围 本管理办法适用于销售部 3、人员职责 3.1销售经理负责交车流程的监督、检查、考核 3.2展厅主管负责交车流程的监督、检查、考核 3.3销售顾问负责交车流程的实施 4、流程 4.1新车回来后清理干净并检查车身漆面、玻璃及里程线 4.2再次确认车型和配置 4.3通知客户车已到店并来店验车，验车合格后进行装饰安装（导航、膜、底盘装甲、前后保险杠、侧踏板、行李架必须验车合格后再安装，特殊情况提前报告） 4.4和客户确定提车日期及时间 4.5交车前一天把《销售一览表》、《交车确认表》、《交车客户物品领取单》填写完整，车款付清后将《销售一览表》交销售经理签字 4.6交车前一天准备好合格证复印件和客户身份证复印件 4.7新车挂红和粘贴“梓荣泰汽车”车牌贴和反光标志（后挡风玻璃左下角或后备箱左下角）
4.8把新车移至交车区 4.9带客户验车后交付车款及出保险 4.10给客户讲解该车的操作及维修保养，把钥匙和保养手册等与客户当面清点完成，然后在相关资料上签字确认 4.11给客户说明有关临时牌照和合格证回来的时间 4.12销售顾问与客户合影留念 4.13放鞭炮，全体销售顾问送上祝贺：梓荣泰汽贸祝您用车愉快，一路平安，鼓掌送行 4.14提醒客户加油 4.15结合客户实际情况，确认客户是否安全到家 4.16整理好客户信息存档的8项资料【购车合同、身份证复印件、合格证复印件、发票复印件、交强险和商业险发票、销售一览表、交车确认表、交车客户物品领取单】 4.17按照《客户关怀管理办法》回访客户 5、考核办法 5.1交车过程中随机抽查，出现不完整的项目，处罚5元/项，罚款于当天之内交于展厅主管处，拖欠一天按5元/天递增； 5.2展厅主管抽查到未完成的，直接处罚销售顾问，并报销售经理处； 5.3销售经理抽查到未完成的，展厅主管和销售顾问同时处罚； 5.4总经理抽查到未完成的，直接处罚销售经理。 6、附件 《销售一览表》、《交车确认表》、《交车客户物品领取单》
买新车验车的步骤以及提车注意事项
买新车验车的步骤以及提车注意事项 (1)确认新车 * 出厂日期(必须是一个月内生产的) * 车架号 * 发动机号 * 产品合格证(号码与车架号，发动机号一致) * 产品说明书 * 车型、功率、排量、坐椅数量、发动机型号等均要求说明书与实物一致 * 总里程数<50km * 轮胎磨损：看，小S标配的轮胎没有小突起柱状胶条，不能以此来判断轮胎是否新旧，不过有经验的师傅还是可以看出来。 * 刹车盘磨损：如前刹车盘已磨出明显沟槽印，不能要 * 保修单(保修单上必须有4S的印章，证明是4S正式发的货，日后就可在其它维修站享受保修了) (2)查动力、传动和制动部分 * 检查各种油品：看地上有没有机油点、底盘有没有油污。要看上、下、左、中、右，上就是发动机上盖，下就是油底壳，左右就是两边传动轴皮套处，中是飞轮盘旁护盖下部，这些部位可从狭逢处看到，标准是不能有湿润的沾灰现象，地面无油迹。拉起机油尺（黄色的拉手），检查机油是否清亮，是否油位合适。拉起变速箱油尺（红色的拉手，自动档SX4），检查变速箱油是否清亮，是否油位合适。 * 水箱冷却液液面满，水管无泄漏 * 看电瓶液面是否合适、电瓶接头有否腐蚀、小窗是否绿色、蓄电池连线是否
紧固，其它各处线头联接是否有晃动等。 * 看发电机、压缩机的皮带松紧度*)第一次点火后不要轰油门，看会不会自动熄火 *)启动发动机，转速表应打到1000转以上，再平顺滑落至750转左右* 怠速时发动机声音应均匀，平稳，连续 * D挡怠速时有无明显的抖动(听不见声音只是抖动)，怠速时方向盘是否抖得厉害 * 慢加油发动机声音无异响，急加油发动机反应准确、迅速、干净 * 猛踩猛放油门时声音要和顺，中间不能有杂音 * 远听发动机声音：打着两辆车，站在中间位置，感觉声音大而杂的淘汰掉 * 试刹车：务必细心体会刹车踏板踩下去的深浅变化！ * 手心接近排气管，不要碰到，感觉应该是排气管排气连续，掌心潮湿但没有机油味 * 试车以后，打开发动机罩盖，看看里面是不是烟雾腾腾 (3)查外观和门窗 * 顺光、逆光检查车漆，看有无划痕、小坑、异色、斑点 * 引擎盖、车门、保险杠、后备箱表面平整、光亮，缝隙要小，车面要平 * 门缝、前后车灯缝隙是不是均匀、对称 *)前大灯与前盖缝隙是否过大 * 发动机舱左右前端、大灯部位金属板和尾箱后端左右金属板有无扳金的痕迹(褶皱) * 分别打开左右两个前门门锁，看按钮是否过紧、不能转动 * 看车门踏板和门框、水槽的外观 * 玻璃是不是原配的(看玻璃下脚的标记) * 各块玻璃是不是平整、透亮