中学生心理健康状况检测报告

中学生心理健康状况检测报告
中学生心理健康状况检测报告

落润中学中学生心理健康状况检测分析报告落润中学《农村中学心理健康教育研究》课题组刘元福

一、问题的提出

随着当代社会的飞速发展,学生们赖以生存的社会、学校、家庭的客观环境正在发生着深刻的变化。市场经济大潮的冲击,人们生活方式和价值观念的变化,升学的压力,离异家庭的增多,独生子女、单亲家庭子女的教育问题等,使当代中学生心理问题比以往更为突出。诸如厌学、心理脆弱、性格不合群、独立能力差、亲子冲突呈增加趋势等。这些问题如得不到及时解决,将会严重影响青少年学生的健康成长。当代中学生表现出来的心理问题已经引起了整个社会的关注。国内外学校教育实践证明,心理健康教育不仅仅是一种方法和技术,更重要的是体现了一种先进科学的教育理念,心理健康教育是现代社会发展的需求,是学校促进学生心理健康和人格健全发展的有效途径,是学校教育现代化和科学化的重要标志。因此,探索和研究目前日益严重的中学生心理健康问题是学校实施素质教育的目标之一。1999年的《中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》中明确指出:“针对新形势下青少年成长的特点,加强学生的心理健康教育,培养学生坚忍不拔的意志,艰苦奋斗的精神,增强青少年适应社会生活的能力。”为了切实提高中学生的整体素质,特别是心理素质,认真研究和大力加强中学生心理健康教育是非常必要的。

二、我校中学生的心理健康状况测查

2004年初春,云南大学校园发生了一起震惊全国的凶杀案,该校一名学生残忍地杀害了四名室友。随着案情的展开,凶手杀人竟是因为室友怀疑他打牌作弊!案发之后,中国人民公安大学犯罪心理学教授李玫瑾奔赴云南,对此案进行全面调查,她研究了此案所有相关材料,访问了办案人员,还专门为马加爵设计了心理问卷,做了心理测试,发现了很多真实的东西,她指出,真正决定马加爵犯罪的心理问题,是他强烈、压抑的情绪特点,是他扭曲的人生观,还有“自我中心”的性格缺陷。据了解,马加爵性格内向、孤僻,自卑心理严重,不善言辞,很少与同学来往,平常酷爱上网去欣赏暴力、恐怖、色情图片、小说,报复心较重。震惊全国的马加爵案,暴露出了我国青少年学生存在的心理健康问题。

当今,社会正处在转型时期,激烈的竞争,传播媒介的影响,再加上学校过于强调升学率,致使家庭、学校只重视对学生的知识传授和智力因素的培养,忽视了学生心理因素的发展。尤其是现在的中学生基本上都是独生子女,父母望子成龙,盼女成凤心切,子女的升学、分数成为父母心理平衡的补养品,不能客观实际地给孩子制订目标;还有,中学生性发育的提前,而学校教育跟学生青春期成长脱节等。这些因素的影响,使中学生们面临着巨大的心理压力,对许多问题感到迷茫和困感,但又不知如何解决。

目前,我国中学生的心理健康状况如何?近年来,许多学者进行了大量的随机抽样调查,其结果表明,中学生的心理健康状况令人担忧。有关的调查表明:“初中有4.5%的学生有严重的心理健康问题,20.5%的学生有较明显的心理健康问题。初中生的主要心理健康问题表现在躯体化、强迫症状、忧郁、焦虑、敌对、人际关系和恐怖七个方面,教育方式、人际关系、性意识、学业压力、性信息刺激和社会支持是影响初中生心理健康的主要因素。”用《SCL—90自评量表》进行的心理测试发现:“在心理健康方面存在问题的学生的比率在10%以上的项目,初二有强迫、人际敏感、抑郁、敌对、恐怖、偏执等6项,初一除上述6项外还有“焦虑”1 项。初一、初二年级学生躯体化、强迫、人际关系、

抑郁、焦虑、敌对、恐怖、偏执、精神症状等9个项存在问题的学生比率平均在11.11%。”据新华社最近报道:“近年来,我国中小学生心理疾患发病率呈直线上升趋势。目前35%的中学生具有心理异常表现。”“存在明显心理问题的学生,小学占10%,初中占15%,高中占20%。20.5%的人有明显的心理健康问题。”为此对落润中学部分班级学生进行了一次调查:

(一)调查目的

了解中学生的心理健康状况和确定影响他们心理健康水平的主要精神压力来源;揭示学校心理健康教育的必要性,引起人们对该项教育内容的重视;同时为开展中学生心理健康教育提供科学依据。

(二)材料和方法

1、调查对象:初一年级四班和初二年级一班的学生。采取分年级取样,共问卷调查学生124人,其中初一年级四班学生60人(48.4%),初二年级一班的学生64人(51.6%);男生52人(41.9%),女生72人(58.1%)。

2、调查方法和内容:采用SCL—90自评量表问卷调查法。问卷内容主要包括:(1)心理健康调查表(SCL-90)量表分为:躯体化、强迫、人际关系、抑郁、焦虑、敌对、恐怖、偏执和精神病性和其它共10个基本症状因子。(2)国内有关研究。

(三)结果与分析

1、中学生的心理健康状况分析:

心理测试表一:

研究表明:初二学生心理健康总体水平比初一学生心理健康水平常模稍高,强迫症状在两班学生中均排在首位,表明这个问题是我校中学生存在的共性问题,要提高学生心理健康水平必须着重研究如何提高学生这个方面的水平。相比之下,初二学生在身体诉说,恐怖,忧虑方面异常人数比例偏高,说明初二学生有了升学的压力,对理想、前途问题引起足够认识,成绩一旦考差,心理产生恐惧和担忧,害怕父母、老师的埋怨,学习中引发出一些不良反应,如:头痛,发烧,胃口不好等,针对这一情况,切实做好心理疏导工作,多开展以理想与前途为主题的班团活动。我校初一学生的敌意问题十分突出,这可能是由于学生刚进中学,没有较好的养成习惯且好胜心强,多为独生子女,以自我为中心,合作精神非常差而导致学生间存在相对较强的敌意。针对这一现象,我校应多开设有关人际关系心理及合作精神的心理学讲座,在板报栏,校园广播宣传普及相关知识。多创设能让学生合作的情境和机会,让学生在实际活动中认识合作与竞争的辨证统一关系,分清敌意与竞争的界线。同时初一年

级学生每一种症状异常人数高于初二年级学生,尤其在精神症状、忧郁、恐怖、焦虑方面异常人数较为明显,说明很大一部分学生不适应初中的学习和生活环境,思想压力大,负担重,这正是我校开展《初一新生适应性教育》课题研究的主要原因,另外班主任在日常工作中也要注意对学生一视同仁,协调班内同学间、师生间、学生与家长间及班与班之间的人际关系,为学生创造一个和谐融洽的学习和生活环境。在初一开设心理健康教育的必修课,以及建立学生心理档案,使学生能清楚认识自己的智力、个性、气质、兴趣和能力,教会学生适应自己的家庭、学校、社会等环境,指导学生在学习科学的学习方法、恋爱交友、性教育、与父母老师关系处理等方面的正确发展,从而使学生达到自我了解、健全适应与自我实现的目的。心理测试表二:

研究表明:女生异常人数两个班均高于男生,尤其表现在躯体症状、人际关系、抑郁、焦虑、恐怖方面,提示女生有更多的心理负担,所以女生也是心理健康教育应特别重视的对象,可以组织一些专门针对女生问题的讲座,让女生有更多机会吸收这方面的知识,从而提高女生的心理健康水平。

心理测试表三:

研究表明:初二学生心理健康水平较为平均,有突出问题的学生人数不多,但初一学生严重异常人数比例偏高,这决定了在我校开展心理健康教育一定要面向全体学生,因地制宜,学校应创造条件开辟心理健康教育的途径:开设心理辅导课和讲座,开展心理咨询工作,把培养学生心理素质作为教育教学目标之一,并在教育教学中努力遵循心理发展规律,贯彻心理教育原则。从而全面提高全校学生的心理健康水平。单对单的个别辅导则是一个不可缺少的辅助手段。在测试中发现有问题的学生要及时给予帮助。可由心理辅导老师根据学生的客观需要,征得学生同意,使学生自愿接受心理调整或训练。另外要与班主任沟通好,让班主

中学生心理问题典型案例及分析1

中学生心理问题典型案例及分析 一、性意识发展咨询案例 案例介绍 一名初一女生喜欢并希望一高二男生保护她。她自己也知道并非是交男朋友。但她仍然想知道这名高二男生的电话号码,却又害羞说不出口。同时,她不知道男女生之间的交往是否是正常现象。因此,很害怕别的同学知道了自己的想法而被笑话。她很迷茫,又不知道应该怎么做。请老师为她解答。 案例分析 首先给她介绍并讲解有关的科学知识。 我国青少年儿童性意识萌发成熟的平均年龄在11、12——16、17岁,近几年来还有提前的趋势,身高体重的迅速增长以及性器官的成熟促使青少年对异性产生了浓厚的兴趣,但是又因为对两性知识的缺乏而有一种强烈的神秘感。他们能很清楚的意识到自己身体上的变化,逐渐认识到自己在慢慢长大,但在异性面前却显得很拘谨腼腆。到后期出现一种表面回避而内心憧憬的背反现象。一些男女同学虽然感情很好,在学习上互相帮助,但却害怕它会招来大部分同学的议论,对他们的学习产生不好的影响。 在咨询时我为她仔细分析,并且给了她许多参考性的意见,最终让她自己决定该怎么做。 1.树立正确的思想观念。喜欢一个人包括异性并没有错,这都是人很正常的想法。 2.当你对一个人有强烈的喜爱念头时,就应该从多方面去了解他的优点和不足,然后他在你心中的神秘感会逐渐消失的。 3.直接对他说自己很崇拜他并且希望能得到他的关心和保护,如果不敢面对面的说也可以间接接触,例如可以采用写信或者让自己信赖的老师和同学转告的方式等等。 4.表达不愿意影响他,希望能共同进步的想法。 5.当有人评论时,要理直气壮的接受这一切,因为大多数人都因为不了解而进行各种猜测。这些都是人之常情,也不要因此而气愤。 6.为了双方都有一个美好的未来则应该做好每天该做的事。作为一名学生应该首先把自己的成绩搞好,从而回到正常的学习生活轨道中来。 二、社会性发展咨询案例 案例介绍 一名初二女生来询问,她和她的一个很要好的朋友经常吵架,她不知道两人还是不是好朋友?为了保住友谊,他们不敢相互指出对方的对与错,甚至在她的好友有偷盗自己东西的行为时,也不敢多说,近来,好友还被一群品行不良的人恐吓威胁着让陪着他们玩玩,而且让好友去干坏事,她们两个都害怕不服从会招到报复,而服从了又害怕自己变坏。因此,徘徊不定,也不知道怎么办。 案例分析 首先给她介绍并讲解有关的科学知识。 少年由于缺乏辨证而全面的看事物的经验,往往会把朋友之间的友谊神圣化。他们会把小集团中的一些人的行为准则作为自己的行动标准。常常为了所

客户维护技巧

客户维护技巧 客户维护技巧 标签:培训教材 客户维护技巧一:科学划分客户群 与20%的客户做80%的生意。也就是把80%的时间和工作集中起来,用来熟悉占总数20%的对自己最重要的那部分客户。 ——约克?麦克马特,IMG集团总裁 1、把精力用在该用的地方 在花旗银行到中国拓展业务的最初阶段,该银行在上海做出了一项规定:如果储户在该行的存款不足一定金额,那么花旗银行将按照有关规定收取一定费用。这项规定虽然没有在整个上海市引起轩然大波,但是也在很多上海市民心中产生了相当大的震动。长期以来,我国人民对于到银行存款,都已经形成了一个传统观点,即到银行存款就会获得或多或少的利息,这是天经地义的事情。可是如今,花旗银行居然开创了让储户倒付给银行费用的先例~ 当时很多上海媒体都带着市民的疑问去采访花旗银行上海分行的负责人。当时,花旗银行做出了这样的解释:因为储户在银行存款时,银行要承担相应的风险,所以理应收取一定费用。 许多金融界的人士都知道,储户的储蓄金额太少时,这部分存款根本无法通过银行进行有效流通,这样的话,银行不仅不能利用存款获利,而且还要承担相应的风险。就此看来,花旗银行的解释是有道理的。当花旗银行开创了这一先例之后,当时国内的很多银行纷纷效仿,之后,上海的储户也渐渐接受了银行的这一规定。 虽然当时效仿花旗银行的国内银行很多,可是明白花旗银行这种做法真正用意的银行却寥寥无几。花旗银行并非是要通过这种做法来降低运营风险,因为小储户

的那点零零星星的费用对于银行来说其实是微不足道的。那么花旗银行的真正用意到底是什么呢,其实花旗银行是要通过银行严谨的数据库统计体系分析出哪些客户是大客户,哪些客户是普通客户,然后通过分析结果采取相应的措施。 花旗银行利用严谨的数据库统计体系对银行的客户进行了科学划分,我国的许多企业同样可以利用这种方法科学划分本企业的客户群。对于推销员个人来说,有层次、有目的地对客户群进行有效划分要比在杂乱无章的客户资料中胡闯乱撞有效得多。 科学地划分客户群可以帮助推销人员迅速过滤掉许多无效的客户信息,从而分析出哪些客户更值得自己花费时间和精力,而在另外一些客户身上则不必投入大量的精力。这样做要比把全部精力平均分配到所有客户身上有效得多,而且还可以使自己腾出更多的时间开发新的大客户。 2、对客户进行分析 把精力和时间用在刀刃上,这的确是提高工作效能的根本途径,可关键是,推销人员如何才能知道哪些客户值得自己集中精力进行沟通,哪些客户可以暂时减少关注呢,这就需要推销人员综合各种信息、通过各种有效途径来对客户进行分析了。 (1)结合企业统计数据进行分析。 究竟哪些客户才算是大客户,如何才能以最小的成本创造最高的业绩呢,推销人员不妨 结合企业的客户统计数据了解到哪些是能与自己进行更多交易的大客户,哪些客户则不需要自己花费太多的时间和精力。按照客户管理专家提出的“金字塔”模式,企业可以通过客户与自己发生联系的情况,将客户分成以下几种类型:

心理测试图片——23张神奇图片测试你的心理素质

23张神奇图片测试你的心理素质 1.这是一张静止的图片,你的心理压力越大,图片转动越快,而儿童看这幅图片一般是静止的。测试下您心理的压力。 2.下图里的横线都是平行的!涉世越深的人,受社会侵蚀越严重,看到的直线越变形。你还是单纯的你吗?你能看出几条笔直的横线 3.【你能看到多少个人头?】 0—4张:弱智;5—8张:一般人;9—11张:特别感性;11—13张:精神分裂。

4.密集恐惧症候群测试图!胆小的请慎点!

5.【测测你是男是女,据说很准】有些男人,性格中有女人的特质;有些女人,性格中有男人的特质。测试一下,你是纯正的男人(或女人)吗?凡是第一眼看下图是鸭子的,就是男人特质多一点,凡是第一眼看到是兔子的,就是女人特质多一点。 6.这是一个jpg 格式的图片,是静止的一副图片,如果你看到运动的景象,表明你的生活压力大,内心情绪波动比较大。 7.看着这个图,眼睛绕图三周转,如果看到了心在动,说明半年之内你的感情生活发生了一些比较重大的变化。

【不能看到某个圆圈中的数字,就说明某方面潜伏问题】

不见1:侵略性强。 不见2:智力较低。 不见3:生活放荡败坏。 不见4:倾向暴力领导。 不见5:可能轻易被同性吸引,有潜在的同性恋倾向。 不见6:可能轻易会精神分裂,需要额外的关注。 (ps:1是25,2是29,3是45,4是56,5是64,6是8。) 9.【你的心情怎么样?】当你心情好的时候,能看到少女的脸;心情坏的时候,能看到巫婆的脸。 10.【你认为A和B所在方格颜色相同吗?】据说全世界只有0.003%的人和photoshop能看出它们的颜色是相同的。

中学生心理咨询典型案例分析

中学生心理咨询案例分析 高塘镇中心学校九(7)班郭智文 一、基本情况: 姓名:韩浩 性别:男 年龄:15岁 家庭成员:爷爷、奶奶、父亲、母亲、韩浩 父母工作:父亲外出打工,母亲在家 成绩:中下 性格:寡言少语,自我评价过低,人际关系的障碍。 二、背景资料: 韩同学在小学二年级时出于好奇偷了一块电子手表,之后受到母亲的打骂,他认识到了错误并进行改正。在此事件后,韩同学的母亲仍揪住此事不放,一旦韩同学稍有不对,就拿这件事来讽刺他,还在左邻右舍前令他难堪。因此,韩同学害怕母亲,在心里有些恨妈妈,但从不顶撞,因为韩同学不想妈妈让伤心。在家的言行举止都很小心翼翼,稍有不对就会遭到白眼和辱骂。于是,他很害怕回家。他还觉得在家里,母亲并不爱他,他对这个家充满了厌倦,认为自己是这个家庭中多余的一员。因此,他无时无刻不想逃离这个家。韩同学对家庭的害怕影响了他在学校的正常生活,尽管早已升入初中,可他内心还是有不可跨越的一道心理障碍。 三、案例分析 韩同学由于被母亲打骂而讨厌回家,这是从一般的眼光来看的。从心理学的角度来看,韩同学所表现出来的厌家,害怕同学的谈论,必然是有自身的心理原因。自卑心强的人,对自己的评价过低,办事缺乏信心,处处感到不如别人,悲观失望甚至对那些稍加努力就可以完成的任务,也往往会因自叹无能而轻易放弃。自卑心理形成原因比较复杂,既有个人生理、心理上的原因,也有家庭、学校和社会因素的影响。母亲的责骂与毒打、同学的嘲笑、邻居说长论短,都增加了韩

同学的心理压力,诱发自卑心理。韩同学总以为处处矮人一截、是千古罪人。韩同学母亲不懂得如何尊重他的自尊,几年来,韩同学的自尊屡受挫折,因羞耻感和屈辱感地不断加强,导致自我否定意识的形成与发展,表现为消极的自我评价。随着消极的自我暗示不断出现,智力水平逐渐下降,逐渐形成逃避现实、离群索居的孤僻性格,谨小慎微、容忍退让的懦弱性格。 四、干预措施与辅导过程 为了帮助韩同学面对现实,改变对自己所犯错误的看法,使他真正感受到家庭的温暖和关爱,同学们的尊重和理解,打消他的自卑心理、重建自信心,拓展看待事物的角度和深度,重树健康、科学和积极向上的人生观和世界观。我与韩同学进行了长期的交流,取得了韩同学的信任,并实施了以下辅导方案:在整个辅导过程中,共分四阶段进行: 第一阶段解决的是韩同学对“偷窃事件”的认知,建立他对我的信任感。这一步花了一个星期。在与韩同学的交谈过程中,韩同学大多数面带微笑的,但这个笑不是发自内心的。因为,在说到家时,他就显得很失落、很无助,笑的也很牵强。我没有因为他曾偷过手表而瞧不起,贬低他。我给予了他赞赏的目光,感谢他对我的信任。于是,他哭了,因为他在我这里受到了应有的尊重和关心。在此后的日子里,我都主动和他打招呼,鼓励他与父母多沟通,减少误会。 第二阶段是处理韩同学与母亲的关系,这一问题在六星期后得到解决。为帮助韩同学改变对事件的看法,提高他的自信心,使他走出“千古罪人”的阴影,我到韩同学的外婆家进行家访,了解到韩同学在她们眼中是个活泼、开朗、懂事的孩子,而现在变得沉默、寡言了。外婆是韩同学心中最可亲可敬的长辈,他爱外婆一家,很想去玩,而且只有在外婆家里,他才会感到自己是个快乐的孩子,可又怕妈妈会阻止他,会骂他,内心非常痛苦和矛盾。为此,我找了韩同学的外婆,让他们进一步了解韩同学的想法,并适当地给他以鼓励和支持。亲情的呼唤是无法替代的。在这几次家访中我也了解到韩同学的母亲确实如韩同学所述,在韩同学面前老是揭他的伤疤。事情都过去好几年了,作为韩同学的母亲却仍将此事时刻挂在嘴边。

维护客户关系的七个小技巧

客户维护贯穿整个销前、售中、售后的过程,目的不仅仅是为了达成合作,更多的是让客户感觉到良好的服务和产品附加价值,从而形成稳定的、忠诚度高的客户群体,让他们自发介绍客户,从而提升企业的经济效益增长。那么如何去维护客户关系? 一、建立自己的客户资料数据库 不管一个人的大脑多聪明,也不可能记住每个客户的每一个细节,不仅限于客户的姓名、年龄等,而要包括客户的爱好、家庭情况以及购买的产品类型、使用情况、年限等等,越详细越好,这些细节对于维护客户会有非常重要的作用。所谓好记性不如烂笔头,可以借助工具建立健全客户档案。 二、做好客户分类 每一个客户的需求以及消费能力是不一样的,要对不同的客户标记不同的属性,也就是我们所说的客户标签。客户分类便于区别维护客户,进行合理资源匹配。比如潜在客户可以适当并且有规律地隔一段时间电话问候,意向客户上门拜访、并带上公司的小礼品,关键时机宴请,已成交客户定时发送节假日祝福等。用有限的时间创造无限的价值,达到维护客户关系的最好效果。 三、选择合适的时间联系客户 客户如果在忙得不可开交的时候接到推销电话,引起的一定是反感,出现的结果有两种:第一,直接挂掉;第二,接通了之后直接拒绝,表示自己没有时间。每个行业都有忙碌和清闲的时候,要学会区分不同客户的忙碌与闲暇的时间,避开

在客户忙碌的时候与客户进行联系。 四、帮客户赢取利益 拜访客户的时候如果上来就聊产品、产品、产品,这种销售主张太清晰的做法,让客户认为你太势力相。如果给客户送他们行业市场分析报告、成功案例、竞品分析、发财、有趣的故事,甚至是商业的模式,比较容易赢得客户的认同,让客户产生信赖感,得到意想不到的效果。 五、定时总结分析 很多人认为销售每天在做同样的事情,通常这样想的人都无法进步。想耍做出业绩,一定要养成定时总结分析的好习惯,比如总结客户为什么会流失?最近成交的客户是否有共同点?客户维护过程中有哪些没做到位的地方?特别是对于失败的客户维护,要多问几个为什么。维护过程中的定时总结,避免重复错误,找到成功捷径,自身也能得到质的飞跃。 六、做好售后维护 好的客户售后维护,除了会让客户感受到“增值”外,还能促进你们之间的关系,让客户感觉你是朋友而不是业务员,才能有更高的认同及忠诚度。维护已成交客户时,业务员或者客服应随时了解客户使用产品的情况,询问有无新的需求,以便发现新商机来促成转介绍或者二次成交。 七、不要停止联系

中学生的心理特点分析

中学生的心理特点分析 杨昌燕 1、独立和依赖。随着年龄的增长,遵从老师和父母的指示,在孩子群落里面成了不成熟的标志。他们开始反抗灌输自己观念的家长,于是,想用自己的眼睛去看世界。很想独立,自己决定自己的事情,不愿再和家长一起活动。但是他们很清楚,自己还不能完全独立,还离不开父母的帮助,还缺乏独立于社会的资本和经验。所以经常表现对抗意识,以家长的反面意见为标准,彰显自己的“成熟”,面对这样的孩子,要肯定其成长,同时要引导他成为“大人”的真正标准。 2、理想和现实,所有的孩子都有着对于自己未来和关于人生的美好理想,但是,随着认识能力的提高,他们也看到了许多不尽如人意的社会现实。理想和现实之间的较大差异,在他们的自我意识中产生了碰撞。有时候,孩子过于理想化的倾向往往是父母教育方式的结果。父母极力让孩子看到生活的积极面,把消极面掩盖起来,一旦孩子自己发现,便处于困惑之中。就会对父母的教育产生反感,甚至逃避社会的责任和义务,此刻,我们需要让孩子明白现实和理想的差距,是现实存在的,我们只有不断完善自己的理想,才能把现实中不尽人意的地方逐渐驱逐出生活。 3、自负和自卑,年龄的不断增长,孩子开始象旁观者一样进行自我观察和评价,也对周围同龄人进行观察和评价。这种评价可能是依据别人对自己的态度,也可能与自己相似的人做比较,或者完全是内心的自我分析和评价。过于主观性和片面性,所以有的孩子只因受到别人的几句批评就萎靡不振,而有的人为了别人不经意的夸奖而得意洋洋。从妄自菲薄到自高自大似乎只有一墙之隔,而较多的时间里处于自负与自卑的内心冲突之中。所以,长期积累这些情绪,处理不好就会让孩子对世界产生无所谓的态度或者自我为中心的心态。我们需要让孩子了解标准的共性和个性的区别。 4、沟通和封闭,青春少年渴望与同龄人交流思想、沟通内心体验,排遣日益增长的孤独感,但同时,又希望能从有经验的人那里得到一些处事经验。孩子体会到了孤独的滋味。他们既充满了各种幻想和憧憬,又会萌发许多孤独和感伤,并且有自我封闭的倾向。在实际生活中他们渴望有自己的房间,自己的桌柜,可以存放自己的日记本、信件像册等“私人物品”,不喜欢别人特别是父母向自己问这问那,不愿表露自己的内心感受。但是又希望得到理解和认同,此时,父母与孩子的“代沟”表现比较明显,家长与孩子讨论问题,应该用一种朋友式的方式沟通,更不能把自己的观点强加给孩子,会加剧孩子远离家长的视线。 5、浓厚的享受意识与劳动观念淡薄,随着市场经济的不断发展,人们生活水平的不断提高,一些孩子越来越讲究“实际”,加上一些家长对子女娇生惯养,在孩子身上花钱大手大脚,使得消费欲望与日俱增。绝大部分学生每天都买零食吃,同学过生日,除礼尚往来外,还要摆酒宴。女生讲究穿着打扮,有的女生还随身带着高档化妆品,不断更换时髦的服饰。但他们的劳动观念淡薄,他们轻视劳动,甚至认为劳动是多余的,就连自己应该做、必须做的劳动也讨厌,在这一点上,付出与收获的关系需要教育者从每个细节灌输这种传统美德,如离开座位的座椅摆放,就餐后擦拭桌面,打扫地面,公共场所随手关门关窗关灯关水,家庭学校卫生的维护等等。 6、情感与理智,孩子容易动感情,也重感情。一方面,他们充满热情和激情。另一方面,他们的情感又极容易受外界的影响,容易发生冲动、波动,有时会因一件小事的成功而欣喜若狂,也会因一次小小的失败而心灰意冷,有时也会为一点小事争得面红耳赤。他们的情绪、情感总在两极摆动,不能冷静地控制自己的情绪。他们对自己喜爱的事物,积极性很高,对自己不感兴趣之事,则避而远之。难以及时地用理智加以控制。孩子都有崇拜心理,对于有品位和档次的人文习惯,其实是很在意的,他们希望能在人面前表现得优秀,被赞美,面对易冲动的孩子,可以利用孩子这一点灌输,用理智控制感情,遇事能不急不躁,冷静处理,不断鼓励孩子在行为中好的变化。 7、进取心强与自制力弱,孩子都有积极向上的进取之心,这与他们强烈的求知欲、自尊心和好胜心是分不开的。但由于他们思考问题不周密,往往带个人情感去看待周围的人和事,因此容易坚持己见,对个人或集体的要求,合意则从,不合则抗,事过之后又非常后悔,有时因为自尊心强又不愿面对自己的问题。这一切都说明了他们意志力的发展还不成熟,自制力、控制力还不强,面对孩子,一定先要肯定他的进取心,再在日常生活中锻炼孩子的意志力,并且对有后悔眼神却嘴硬的孩子传达一种给予机会的信息,让他有机会去改变。 8、信息视野的扩大与鉴别能力不足,广播、电影、电视、录像等视听工具渗透到各个角落。孩子处在这样的环境中,耳濡目染,见多识广,视野开阔,认识空间得到极大拓展,他们好奇,并积极探究,但由于他们的世界观、人生观还未完全形成,对真善美、假恶丑的辨别力不强,加上社会现实的错综复杂,因此很容易被表面现象所迷惑,一些不健康的思想意识,就很快的被孩子吸收,这时教育者,不能回避,必须耐心的通过分析、比较,提高孩子选择信息、辨别是非的能力。 9、乐于助人与道德水准不高,大多数孩子能积极地为社会、学校、班级做好事,但有时他们的道德水准不够

中学生心理咨询典型案例分析

中学生心理咨询典型案例分析 陆建进荐 一、性意识发展咨询案例 案例介绍 一名初一女生喜欢并希望一高二男生保护她。她自己也知道并非是交男朋友。但她仍然想知道这名高二男生的电话号码,却又害羞说不出口。同时,她不知道男女生之间的交往是否是正常现象。因此,很害怕别的同学知道了自己的想法而被笑话。她很迷茫,又不知道应该怎么做。请老师为她解答。 案例分析 首先给她介绍并讲解有关的科学知识。 我国青少年儿童性意识萌发成熟的平均年龄在11、12——16、17岁,近几年来还有提前的趋势,身高体重的迅速增长以及性器官的成熟促使青少年对异性产生了浓厚的兴趣,但是又因为对两性知识的缺乏而有一种强烈的神秘感。他们能很清楚的意识到自己身体上的变化,逐渐认识到自己在慢慢长大,但在异性面前却显得很拘谨腼腆。到后期出现一种表面回避而内心憧憬的背反现象。一些男女同学虽然感情很好,在学习上互相帮助,但却害怕它会招来大部分同学的议论,对他们的学习产生不好的影响。

在咨询时我为她仔细分析,并且给了她许多参考性的意见,最终让她自己决定该怎么做。 1.树立正确的思想观念。喜欢一个人包括异性并没有错,这都是人很正常的想法。 2.当你对一个人有强烈的喜爱念头时,就应该从多方面去了解他的优点和不足,然后他在你心中的神秘感会逐渐消失的。 3.直接对他说自己很崇拜他并且希望能得到他的关心和保护,如果不敢面对面的说也可以间接接触,例如可以采用写信或者让自己信赖的老师和同学转告的方式等等。 4.表达不愿意影响他,希望能共同进步的想法。 5.当有人评论时,要理直气壮的接受这一切,因为大多数人都因为不了解而进行各种猜测。这些都是人之常情,也不要因此而气愤。 6.为了双方都有一个美好的未来则应该做好每天该做的事。作为一名学生应该首先把自己的成绩搞好,从而回到正常的学习生活轨道中来。 二、社会性发展咨询案例 案例介绍 一名初二女生来询问,她和她的一个很要好的朋友经常吵架,她不知道两人还是不是好朋友?为了保住友谊,他们不敢相互指出对方的对

初中生的心理特征分析

初中生的心理特征 初中生正处于从儿童向青年期过渡的急剧变化的时期,他们具有半成熟、半幼稚,半懂事、半不懂事的特点,或者说具有半儿童、半成人的特点。 一、认识能力方面 (一)感知活动的精确性,概括性有了明显的发展 他们已能根据教学要求去观察某种对象和现象,并能稳定地长时间地去进行有目的的面容。在一般的学习活动中,集中注意的观察时间随年级的升高而有延长的趋势。 初二以后,学生已能按思维的概括去观察事物,如按一定的规律去填补图形的缺损处。由于观察的精确性、概括性有所提高,他们在观察进能抓住事物的主要特点和忏悔进行较为全面、深刻的分析,并能把个别事物同一般的原理、规则联系。 (二)意义识记开始占优势 初一年级以上的学生记忆服从于识记的任务和教材的性质,并通过理解来掌握教材内容和各部分教材之间的内在联系。 (三)抽象逻辑思维开始占有相对的优势 初中学生在教学活动中,已能根据事物的本质特征和内在联系进行恰当的判断和进行归纳或演绎。有的学生还能够不受事物的具体情节的局限,超出直接感知的事物,提出假设,进行推理和论证;有的还能根据掌握的资料,进行分析和科学实验,作出判断和推理,从而发现事物的内在联系。因此,优秀的初中学生也能有近似科学的预见或理论的创新。 二、情绪和情感方面

(一)情感内容与日渐丰富,但较肤浅 初中生已发展到与社会需要相联系的情感,如集体主义情感、爱国主义情感、同志友谊感、理智感和美感。但是由于他们知识经验的局限,自我调节和控制的能力不够强,当预先决定的活动作临时的调整时,尤其是需要服从社会的要求,放进自己所喜爱的活动时,情感上波动较大。这反映了初中生的社会性情感还不够深刻。有的学生甚至分不清是非、辨别不了美丑,出现哥们义气等不正确的情感。 (二)情绪表现较全面 初中生不像小学生那样掩饰不了自己内心世界,而是极力使自己的情绪不外露。但是,由于它们的意志力和个性意识倾向性发展得不够稳定,自我调解和控制的能力较差,遇到一点事情时往往表现出或者振奋、激动、热情,或者动怒气、怄气,甚至打架。这在一定程度上反映了他们耐受挫折的能力不强。 三、意志行动方面 (一)喜欢模仿,善于模仿 模仿是对榜样行为的一种效法。简单模仿是一种本能倾向,复杂的模仿则是一种意识活动。初中学生喜欢模仿与他们意志行动的独立性尚未成熟,易受暗示有关,也与他们的思维独立性品质较差,容易接受生动、形象化的教育的年龄特征有关。 针对初中学生喜欢模仿、善于模仿的特点,教师凡是要求学生做到的,必须首先自己要做到,同时应在同年龄团体中经常树立内容不同的、良好的榜样供学生模仿。另外,树立和发展良好的校风和班风的作用也十分重要。 (二)动机的多变性

初中生的心理特点

初中生的心理特点集团标准化小组:[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]

初中生的心理特点 心理讲座杜智初中时期是青少年的又一次发育高峰期,到初中三年级基本达到最高峰。尤其是性的发育几乎达到成熟。这种生理上发生的巨大变化,使初中生在心理整合的持续性环节和统一性环节上出现了暂时的混乱,结果导致了他们一系列的心理问题,如不能很好地接纳自己,并出现一些消极心境,其突出表现在进入初中后,许多新的问题接踵而来,使初中生难以在短时间内适应,从而增添了许多烦恼。具体表现为: 第一,不知道应该以何种姿态出现于公众面前。外观形象的变化,使初中生产生要改变自己在别人心目中形象的迫切需求,但如何改变?应以一个什么样的姿态出现才能得到别人的承认和喜爱?……对许多类似的问题,他们找不到满意的答案。 第二,与父母间的关系出现裂痕。初中生越发感到父母不能理解他们的想法,而且他们的某些愿望及要求还常遭受来自于父母的阻止和干涉,由此而造成他们与父母感情的疏远。怎样才能争得父母的理解和支持?怎样才能将与父母的关系再度恢复到儿童时期那种亲密的程度?与父母关系的不融洽到底是谁的过错?……这些问题也常常困扰着初中生。

第三,不知如何保持或确立自己在同伴之中应有的地位。在这个问题上通常有两种情况。一种情况是,某些初中生在小学时各方面的表现都很突出,一向是同龄人中的优秀者。但进入初中之后,由于许多原因,在同伴中的地位相对降低了,这使他们难以接受,强烈希望能在同伴中维持自己过去曾拥有的优越地位,但很困难;另一种情况是,某些初中生过去在同龄人中未曾有过优越的地位,但在当时,他们对此似乎没有太深的消极感受。进入初中后,随着自我意识的高涨,初中生增加了获得自尊的需要,他们希望同伴能接受自己、肯定自己、喜爱自己。这种愿望困扰着那些从没有过上述切身体验,而且各方面能力略显不足的学生。 心理学家将青春期到青年初期这一年龄段称为“心理断乳期”,意指从这时起,个体将在心理上脱离父母的保护及对他们的依恋,逐渐成长为独立的社会个体。从青春期开始的“断乳”,给初中生带来了很大的不安,尽管他们在主观上有独立的要求和愿望,但实际上很难在短时间内适应独立生活。初中生的内心冲突及在现实中所遇到的挫折都较多,对许多问题还不能依靠自己的力量和能力去解决,也不愿求助父母或其他人,担心有损独立人格。因此,就产生一种孤独的心境。

初中生心理健康典型案例分析

初中生心理健康典型案例分析 案案介绍:与老师对立,逃学上网 案例分析: 轩的行为是因为心情焦虑时间过长,自己长时间处于无缘无故又无法摆脱的紧张状态引起的。通过和轩谈话了解到,其实到了新环境中后,他并没有和别人发生矛盾,而是自己过度担心、紧张的情绪使自己产生了焦虑心情,从而导致行为失常。 辅导态度及方法: 一是理解接纳他,把他作为一个独立的人来看待。尊重他,信任他,宽容他,告诉他相信他讲的话都是实话,产生这种情绪反应是很正常的,很多人都有过这样的情绪。 二是鼓励他给予他面对困难的勇气和信心。充分肯定他的过去,帮助他分析原因,要能够正视自己和他人,学会在新的环境中学习并成长,以前能做好的在新的环境中也一定能做好。遇到较困难的事情应该持积极乐观向上的态度。 三是积极关注他的进步表现,及时给予肯定和表扬,并把这种做法持续下去,直到他的情绪有了明显的改变。四是帮他建立正常合理的信念。当通过辅导他的心态好转的时候,委婉适时的引导他建立正确的处理问题的方法,去除不合理的信念,采取积极的态度面对新问题。当然,轩的心理和情绪后来发生了很大的改变,认识到了自己的错误,不仅改善了和老师及同学的关系,学习也有了很大的提高。 案例介绍:新橡皮,旧橡皮 学生娟平时在我的眼里还是个比较开朗的学生,可有一段一连几天上课注意力不集中,听讲精神比较差。凭着自己多年做班主任的的直觉,我感到她一定有什么心事。于是我在一个自习课的时候找到了她,娟向我讲述了发生在她身上的一件事。娟新学期开学的时

候,买了一块新橡皮,式样很新颖,娟很是喜欢,时常从文具袋中 拿出来独自欣赏。自己舍不得使用,擦字时还是用原来的旧橡皮。 这个举动被同桌和前桌的三位同学观察到了,三个人都注意到了娟 有了新橡皮。有一天,前桌蕾同学写字正好要用橡皮,就向娟借用。娟就随手把旧橡皮递给了蕾。蕾知道娟有了新橡皮,本想借机会看看,可没成想娟递给自己的是旧橡皮,心里不是很高兴。下课后, 蕾和另两个同学讲了向娟借橡皮的事儿。说娟“抠”不愿把新橡皮 借给她。三个人的谈话恰巧被走过来的娟听到了,娟心里很不是滋味,感到很委屈,虽然当时没有说什么,可就此背上了心理负担。 一连几天本来和娟很要好的三个伙伴让她有了疏远的感觉,自己感 到怕见到这三个同学,尤其看到她们三个在一起聊天就更感到一种 心理恐惧,觉得她们三个人就是在议论自己,在说自己的坏话。越 是这样想心里就越是不安,以至于出现了上课时常走神的表现。 案例分析: 娟的行为在处于心理成长期的孩子来说,也是常有的现象。这是一种社交障碍。渴望和别人交流又存在害怕被伤害的心里,是他们 出现社交障碍的主要原因。这是一种令人感觉很不舒服的情绪,它 带来紧张、焦虑、甚至恐慌,也会带来身体上的各种不良反应。在 与人交往的时候,他们很难客观的认识自己,疑神疑鬼,因为抗挫 折心里不够,所以才渐渐形成了恐惧心理。 辅导态度及方法: 上述是一组对比案例,但有着共同的特点: 1、两位学生都有很强的自尊心,她们一心想获得好成绩。 2、两位学生在遇到挫折后,均陷入了强大的心理压力之中,但 结果不同。从根本上李某需要调节自己的心理问题,从而激发出内 在的动力;而张某通过一次小小的数学测验这一外界因素激发了内在 的信心和功力,获得了学习上一种成就感,步入了良性循环的发展 轨道。

维护老客户的方法

如何维护老客户的方法? 一、目的要明确 1、维护老客户的目的要明确,是让大家热情呢,还是收取一定的费用呢?还是提高满意度呢?还是提高知名度呢? 2、本部门的目的一定要和企业的目标尽量一致,维护老客户这个目的是企业级别的任务呢?还是部门级别的任务呢?是全体员工参与的任务呢?还是部分员工的部分任务呢? 3、我们要做的工作是否能够有结果的预测呢?例如问题中不那么热情了,我们需要什么样的热情就可以了呢?这个热情如何度量呢?我们是否有度量热情的“尺子”了吗?结果可以度量吗? 二、方法要得当 1、我们知道老客户需要什么吗?他们需要公司的产品以外还需要什么服务呢? 2、老客户得到这些服务能够有什么好处吗?能够解决企业的短期问题,长期问题? 3、我们提供的服务在效果、时间、价值、效率等是否能够“恰倒好处” 4、我们如何让客户接受我们的服务,以免我们剃头挑子一头热。我们如何让最终客户接受我们,如何让客户的老总接受,如何向客户的客户宣传,最终让他们最好能够忠诚地接受我们的服务, 三、成本要计算 1、我们提供的服务是否能够计算成本? 2、我们是否有足够的能力提供相关的服务, 3、我们是否能够承诺, 4、如果我们承诺了我们要提供的服务,但是我们万一没有做到怎么办? 5、我们提供的服务是否有足够的竞争力, 四、人员要稳定 1、公司是否战略允许我们组织相关的人员提供这样的服务, 2、我们人员的能力是否支撑我们提供相关的服务, 3、我们是否建立了相关的流程、程序做到人员的招聘/培训/后备/应急, 五、资源要到位 1、我们是否有客户管理的手段,我们是否有客户接受服务的记录管理吗?那些客户已经接受了我们的服务,哪些客户还没有接受我们的服务?

中学生常见心理问题分析

青少年心理健康 【前言】 据权威青少年心理健康机构中欧国际心理机构在长期的心理咨询和治疗中,发现前来咨询学习和考试问题的家长和学生大多数认为:青少年学习或考试成绩不好,只是由于学习能力有问题。 其实,青少年学习成绩的好坏,升学考试的成败,不只和学习能力、聪明不聪明等因素有关,还与青少年和家长们的身体健康、心理健康和社会适应良好等多种因素有关。很大一部分青少年在升学考试中失利是因为他们存在心理问题、甚至心理障碍,并在长时间未被发现,更得不到解决而影响的学习,有效的心理咨询和治疗会给他们以很大的帮助。 中欧心理机构总结了一般的青少年心理健康有以下几点: 【心理疲劳】 影响青少年顺利进行高考的敌人之一叫做心理疲劳。所谓心理疲劳,是指艰苦的学习活动等大脑、神经系统高度和长期的紧张,长期从事一种单调的活动,虽肌肉劳动强度不大,却出现疲劳之极的一种心理状态。出现心理疲劳时,常表现为体力精力下降;主动注意力下降、注意力渙散,常为一些门声、汽车声、说话声等噪声吸引,不能集中力量学习;思维缓慢,诉说学习能力下降、抱怨以前很好使的脑子现在变得不好用,并常出错;心理疲劳持续下去,会出现躯体体征和症状:头晕、眼花、头疼、食欲下降、咽喉肿痛、发低烧等;还会出现抑郁、焦虑、心烦易怒等心理症状;如不及早发现和治疗,则很容易影响免疫等系统的正常功能,出现躯体或精神障碍,此时,不要说:顺利的参加高考了,连基本的健康状况都不能保证。

【高考后的心理调整与选择】 当高考得不理想时,学生往往想的很多:是否复读、考上的这个学校到底上不上、专业、学校不理想怎么办、这次考不好,出国学习是理想的出路吗? 【学习厌倦】 有这方面问题的学生:对学习的厌倦,对考试更厌倦。 【学习困难】 学习困难是由多种原因造成的。找到造成学习困难的原因,有目标的治疗才是最好的方法。 【考试焦虑障碍】 考试焦虑障碍应提早治疗。 考试焦虑障碍是学生面临或处于考试状态下出现的心情异常紧张、自主神经功能异常、对考试结果严重担心等症状组成的心理障碍,在重大考试如中考、高考时症状加重。 考试焦虑障碍的表现为: (一)患者在考试时出现心情严重紧张不安,注意力不集中,记忆力下降;身体上出现肌肉颤抖,头痛、心慌、出汗、小便次数增多;对考试成绩的倍加担心等,越是参加对自身有重大意义的考试如中考、高考,焦虑症状就越加严重。(二)由于担心重大考试失利,或在既往有过考试焦虑障碍的体验,患者可在考试前几天甚至数月就出现严重的紧张,坐卧不宁,无法放松肌肉;头重脚轻,心

中学生心理案例分析

心理是指人类在符合活动梳理的过程和结果。下面是本站为大家带来的中学生心理案例分析,希望能帮助到大家! 中学生心理案例分析 案例介绍杨某,女,16岁,尊敬师长,与同学团结友爱,学习勤奋努力,成绩中上,以诚实上进而获得师生的普遍好评。但却在月考中由于作弊而被监考老师抓住,因害怕被学校处分,导致几天茶饭不思,夜不能寐,并且好长一段时间精神状况极差,抑郁不安,她母亲反映,她回到家也不说话,总是把自己一个人关在房子里;同学反映,她在校也很少跟同学们谈笑了,多是一个人独自行动。 案例分析该女生的行为是由于考试作弊被发现以后,害怕受处分,丢面子,导致心情非常地焦虑和紧张。既害怕父母知道后会责骂自己,又害怕更多的老师知道后会改变对自己一贯良好的评价,更怕同学知道后会指指点点,瞧不起自己,孤立自己。该女生考试作弊,有很复杂的原因,并不表示她品质不好,并不说明她变坏了,只是由于一时的心理偏差而做出了不恰当的行为。在处理这种问题时,切忌无限上纲上线,武断下结论或墨守陈规,简单做出处分。避免导致当事人在逆反心理和高度压力下,做出极端的行为,引发无可挽回的悲剧。 辅导方法作弊现象的出现,是与当前的社会大环境的影响分不开的,也是某些不科学不合理的教育评价制度的弊端和单一的人才选拔制度的产物,因而需要综合治理。 对杨某的行为,我是这样处理的 1、及时与杨某谈心,了解其行为的动机以及行为前后的心路历程。谈心时,心平气和,避免采取审问式的态度。杨某谈到“我周围有一同学本来比我差,平时常抄我的作业,可测验时总比我好,就是因为偷看,我就不服气;另外,我家里希望我段考能进班级前10名,我感到较困难。况且我见有人作弊又没被老师发现”归结起来,该生之所以作弊,我看原因主要有一是虚荣心作怪,总想考得更好的名次;二是不平衡心理,看到本来比自己差的人由于作弊而获得高分,受到老师表扬;三是侥幸心理,见有人作弊未被发现,自己也挺而走险;四是家长的压力,期望太高。同时该生也表示现在非常后悔,也特别害怕。了解情况后,先安慰她,同时引导她正确认识自己的错误。 2、召开同学座谈会,专门就“作弊心态种种”请同学们谈谈自身的经历和感受。会前我首先开诚布公地表明自己的看法,“作弊”不是思想品质问题,只是由于各种复杂原因引起的心理症结,一念之差导致做出傻事。进一步引导在正确认识作弊的危害性,明确“诚实比分数更重要”,要“先学会做人,再学会做学问。”同学们的切身感受,也给杨某以启发。 3、有意安排平时与杨某较要好的同学主动接近她,跟她玩在一起、学在一起,以消除其孤独心理,让她知道同学们仍然像以前一样待她。 4、根据其学科特长,鼓励她报名担任科代表,要求她放下包袱,努力工作。及时表扬她对工作的负责态度,并告诉她科任老师对她的工作感到满意。使她感到班主任、老师并未全

客户关系维护技巧,与客户保持联系的5种主要方式.

客户关系维护技巧,与客户保持联系的5种主要方式 相对而言,电话销售是一种成本较低的销售方式,但如果当时在电话中销售人没有给客户留下深刻的印象,客户就不会主动与销售人联系,以至于造成销售机会的丧失。 所以,有必要探讨除了电话以外,还可以用哪些方法与客户保持联系。 与客户保持联系的主要方式有: 1.电子邮件 通过电子邮件群发,可以与所有的客户保持一个比较密切的联系,如节日问候、新产品介绍等。 通过电子邮件与客户保持联系,是常用的跟进方式。在利用电子邮件时,要注意以下几点: (1)征求客户的意见,得到客户允许,再发电子邮件给客户。因为在所接触的所有客户中,并不是所有的客户都希望收到销售人的信息,即使这些信息对客户来讲是有价值的。销售人可以与客户初步探讨他最关心的问题,看看自己的销售服务与客户关心的问题之间是否可以联系上,当然,销售人也可以找些客户最感兴趣的资料给客户,这样,也可以增进与客户的关系。 (2)选择简讯内容。简讯内容很重要,最好是对客户有价值的信息,否则的话,销售人的邮件就成了垃圾邮件,反倒会损害客户关系。 (3)简讯制作要专业、醒目,吸引客户阅读。 (4)要体现出个性化。电子邮件群发要体现出个性化,要让每个接到电子邮件的客户都认为这个邮件是发给他个人的。比较容易做到这一点的就是电子邮件中体现出对客户的称呼,给不同人的邮件用不同的称呼开头。最好的方法就是用Outlook,利用 Outlook里面联系人管理中的昵称,然后通过合并邮件的功能做到个性化群发邮件。 2.短信 从电话销售的角度来看,短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。使用短信时有一点要注意,即慎重使用产品和服务介绍。当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时,最好要预先告诉客户。如果盲目地从什么渠道获取些手机号码就向他们发短信,这样做的结果只会招来手机用户的投诉。 3.信件、明信片 汽车销售冠军乔吉拉德为了与自己的客户保持联系,每个月都会寄出15000封明信片,这样客户始终没有办法忘记他,即使自己暂时不更换汽车,也会主动介绍客户给他,这成为乔吉拉

中学生心理案例分析

中学生心理案例分析 案例介绍:杨某,女,16岁,尊敬师长,与同学团结友爱,学习勤奋努力,成绩中上,以诚实上进而获得师生的普遍好评。但却在月考中由于作弊而被监考老师抓住,因害怕被学校处分,导致几天茶饭不思,夜不能寐,并且好长一段时间精神状况极差,抑郁不安,她母亲反映,她回到家也不说话,总是把自己一个人关在房子里;同学反映,她在校也很少跟同学们谈笑了,多是一个人独自行动。 案例分析:该女生的行为是由于考试作弊被发现以后,害怕受处分,丢面子,导致心情非常地焦虑和紧张。既害怕父母知道后会责骂自己,又害怕更多的老师知道后会改变对自己一贯良好的评价,更怕同学知道后会指指点点,瞧不起自己,孤立自己。该女生考试作弊,有很复杂的原因,并不表示她品质不好,并不说明她变坏了,只是由于一时的心理偏差而做出了不恰当的行为。在处理这种问题时,切忌无限上纲上线,武断下结论或墨守陈规,简单做出处分。避免导致当事人在逆反心理和高度压力下,做出极端的行为,引发无可挽回的悲剧。 辅导方法:作弊现象的出现,是与当前的社会大环境的影响分不开的,也是某些不科学不合理的教育评价制度的弊端和单一的人才选拔制度的产物,因而需要综合治理。 对杨某的行为,我是这样处理的: 1、及时与杨某谈心,了解其行为的动机以及行为前后的心路历程。谈心时,心平气和,避免采取审问式的态度。杨某谈到:"我周

围有一同学本来比我差,平时常抄我的作业,可测验时总比我好,就是因为偷看,我就不服气;另外,我家里希望我段考能进班级前10名,我感到较困难。况且我见有人作弊又没被老师发现。"归结起来,该生之所以作弊,我看原因主要有:一是虚荣心作怪,总想考得更好的名次;二是不平衡心理,看到本来比自己差的人由于作弊而获得高分,受到老师表扬;三是侥幸心理,见有人作弊未被发现,自己也挺而走险;四是家长的压力,期望太高。同时该生也表示现在非常后悔,也特别害怕。了解情况后,先安慰她,同时引导她正确认识自己的错误。 2、召开同学座谈会,专门就"作弊心态种种"请同学们谈谈自身的经历和感受。会前我首先开诚布公地表明自己的看法,"作弊"不是思想品质问题,只是由于各种复杂原因引起的心理症结,一念之差导致做出傻事。进一步引导在正确认识作弊的危害性,明确"诚实比分数更重要",要"先学会做人,再学会做学问。"同学们的切身感受,也给杨某以启发。 3、有意安排平时与杨某较要好的同学主动接近她,跟她玩在一起、学在一起,以消除其孤独心理,让她知道同学们仍然像以前一样待她。 4、根据其学科特长,鼓励她报名担任科代表,要求她放下包袱,努力工作。及时表扬她对工作的负责态度,并告诉她科任老师对她的工作感到满意。使她感到班主任、老师并未全盘否定她,通过自己的努力是会获得人们的承认和赞赏的。 5、积极与家长联系,争取家长的配合。引导家长正确对待孩子

中学生心理辅导个案分析

心理辅导个案分析

中学生心理辅导个案分析 王某,男,16岁,我校初三学生。学习成绩下游,智力一般,性格倔强,个性刚硬,自尊心特强,逆反心理十分严重。经常和老师发生冲突、顶撞,有很强的抵触情绪。你越是反对的事情,他就越和你对着干。在学校,他这种反抗行为十分尖锐。每当老师批评他时,他眼睛直对着老师,一副不服气的样子,甚至还和老师顶嘴。 案例分析 该生的叛逆行为是进入青春期的一种表现,许多青春期的孩子对大人都有一种逆反心理。他们往往把家长和老师的批评、帮助理解为与自己过不去,认为伤害了自己,因而就会表现出严重的敌对倾向。分析其原因主要有三个:一是家庭教育方式不当。王某的父亲忙于生意,和孩子的交流很少,遇到问题就会斥责、谩骂孩子,在老师面前又要袒护孩子;而他的母亲主要关心孩子的营养状况和学习成绩,忽视孩子的思想教育,认为孩子还小,大了就会懂事的。在孩子的教育问题上,两人的方式也常常不一致。二是个别老师不懂得学生的心理特点,不能正确对待他所犯的错误,处理方式不当,使矛盾和冲突日益恶化起来。三是青少年特有的半幼稚半成熟的特点,使他看问题容易产生偏见,以为与老师、家长对着干很勇敢,是一种英雄行为,因而盲目反抗,拒绝一切批评。 辅导方法 1、争取家长的主动配合:首先和家长取得联系,了解王某的家庭情况和表现,与家长沟通思想,在孩子的教育问题上达成共识,以便对症下药。 2、改善家庭教育环境:指导家长阅读一些教育孩子的书籍,提高自身教育水平。创造良好、民主的家庭环境,和孩子交朋友,多鼓励、表扬,少批评、责骂,合理对待孩子的需求,不挫伤他的自尊心,尊重他,信任他。抽时间带孩子到大自然去呼吸新鲜空气,为孩子安

维系客户关系方法与技巧

维系客户关系方法与技巧 一些高层管理人员经常诧异地说:“不久前与客户的关系还好好的,一会儿‘风向’就变了,真不明白。”客户流失已成为很多企业所面临的尴尬,她们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失,也许需要企业再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时,很多企业老总一脸迷茫,谈到如何防范,她们更就是诚惶诚恐。 客户的需求不能得到切实有效的满足往往就是导致企业客户流失的最关键因素。一般来讲,企业应从以下几个方面入手来堵住客户流失的缺口。 顾客追求的就是较高质量的产品与服务,如果我们不能给客户提供优质的产品与服务,终端顾客就不会对她们的上游供应者满意,更不会建立较高的顾客忠诚度。因此,企业应实施全面质量营销,在产品质量、服务质量、客户满意与企业赢利方面形成密切关系、 另外,企业在竞争中为防止竞争对手挖走自己的客户,战胜对手,吸引更多的客户,就必须向客户提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品,这样,才能提高客户满意度并加大双方深入合作的可能性。为此,企业可以从两个方面改进自己的工作:一就是通过改进产品、服务、人员与形象,提高产品的总价值;二就是通过改善服务与促销网络系统,减少客户购买产品的时间、体力与精力的消耗,从而降低货币与非货币成本。 某企业为了更好地吸引客户,将销售收入的3%用于新产品的研制开发,生产市场上有良好需求的产品,还投入了大量的费用改进产品的各种性能,提高产品的价值。而且把全国市场划分为华东、华西、华中、华南、华北五个部分,出资建立了五个仓库,每个仓库都配备专门的送货车。另外企业承诺客户不管什么时间要货,只要一个电话,保证24小时内送到。解决了客户缺少货源问题,节省了货物运输的时间、费用,客户购买产品的成本大大降低,受到众多客户的好评,企业当年的销售额就比往年增加了23、5%。 很多企业为了发现自身存在的问题,经常雇一些人,装扮成潜在顾客,报告潜在购买者在购买公司及其竞争者产品的过程中发现的优缺点,并不断改进。 著名的肯德基快餐店就经常采用这种方法。美国的肯德基国际公司的子公司遍布全球60多个国家,达9900多个,但如何保证她的下属能循规蹈矩呢?一次,上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定书,对她们外滩快餐厅的工作质量分3次签定评分,分别为83、85、88分。分公司中外方经理都为之瞠目结舌,这三个分数就是怎么定的呢?原来,肯得基国际公司雇佣、培训一批人,让她们佯装顾客潜入店内进行检查评分,来监督企业完善服务。 这些佯装购物者甚至可以故意提出一些问题,以测试企业的销售人员能否适当处理。例如,一个佯装购物者可以对餐馆的食品表示不满意,以试验餐馆如何处理这些抱怨。企业不仅应该雇用佯装购物者,经理们还应经常走出她们的办公室,

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