漳州贸促会联络部年终工作总结(完美版)

漳州贸促会联络部年终工作总结(完美版)
漳州贸促会联络部年终工作总结(完美版)

漳州贸促会联络部年终工作总结范文

今年以来,联络部按照会里年初制定的“以拓展国际空间、扩大对外交流为立足点,不断发挥对外联络的新优势”的工作思路和工作目标,不断创新对外联络工作方式,主动寻找适合漳州经济发展经贸活动,提升工作质量,扎扎实实办好每一个活动,从中积累了经验和资源,圆满完成了本年度联络部的工作任务,现将有关情况总结如下:

一、积极筹划,形式多样地组织企业开展经贸活动

为了改变经贸活动档次不高、形式单调、组织困难、效果不显明的现状,我们在会领导的大力支持下,主动出击寻找并筛选今年的活动项目,精心筹划和组织了多场富有特色的重大经贸活动,取得了显著成效。

1、通力合作,成功组织了“投资漳州”北京推介会

“根据省政府下达的20xx年工作任务,我市今年继续参与由中国贸促会在北京主办的“第七届中国企业跨国投资研讨会”。为了做好对接会的前期准备工作,特别是针对这次盛会邀请了部分世界500强企业及跨国公司参加,我们根据我市的行业特点,以及企业的需求筛选招商项目,尤其是企业有意向赴海外投资的项目,积极搭建投融资和贸易对接平台,做好预对接工作。在会领导的高度重视下,积极创造条件,通过全会共同努立,促使推介会取得圆满成功,达到了预期效果。尤其是东山的旗膑玻璃与德国高端玻璃制造、海魁水产集团与美国海洋生物有限公司、芗城区的欧尚广场项目与法国欧尚公司都

在推介会上进行了面对面的合作洽谈。

2、主动出击,寻求突破,带领企业出席高端会议

为高效、务实地推动服务贸易的国际合作,特别是加强服务外包的国际合作,由中国国际贸易促进委员会经济信息部、中国国际贸易促进委员会福建省委员会主办的“第九届国际商协会领导人会议暨服务贸易国际合作对接会”在福州举行,在会长的带领下,我们组织了3家对口企业参加了此次洽谈会,会议以“融合、创新、共赢”为主题,由福建省贸促会张秋会长宣布开幕,中国国际贸易促进委员会信息部部长晏礼宾在会上致辞并介绍天鹤奖20xx 中国国际青年设计师大赛获奖情况,德国萨克森-安哈尔特州发展和交通部托马斯.韦伯部长在会上做了演讲,来自境内外的相关企业,包括动漫,制鞋,纺织等企业在会上进行了面对面的对接洽谈。期间,我市辉达广告有限公司董事长黄建辉与德国萨克森-安哈尔特州的设计大师就绿色包装设计等项目进行了面对面的洽谈,并达成了初步合作意向。

3、努力学习、扩大视野,积极参与国际性及两岸三地的合作大会

6月18日,由中国国际贸易促进委员会,福建省人民政府举主办的以“发展绿色经济引领低碳生活”为主题的国际合作大会在福州海峡国际会展中心举行。

会议主要以五金、机械设备方面的技术交流与合作、低碳生活园区展示、美国3D全息音乐体验、德国科技项目等为主;大会邀请了众多国内外嘉宾齐聚福州,省领导以及学界、企业界等各方面人士参

与,既提升了合作会本身的档次,也体现出各界对国家和省贸促会的重视与认可。新闻媒体大量及时的宣传报道,烘托了合作会的良好气氛。在参会过程中,邱会长拜会了国家贸促会领导以及部分国际友人和企业代表;通过这次大会,我们收获很多:一是增长了见识,开阔了视野;二是认识和接触了许多商界朋友,增长了阅历,三是向外界宣传推广了漳州,为漳州的招商引资工作做了铺垫。

10月14日,中美合作对接项目(CMP)培训会在福州举行。翌日,CMP福州办公室揭牌仪式暨中美企业双向投资对接会圆满落幕。中国贸促会副会长于平、福建省人民政府副省长郑晓松出席会议并致辞。对接会上,美国美中贸易委员会副会长蓝沛文率宝洁公司、伊顿(中国)投资有限公司、美德维实伟克(中国)投资有限公司、摩根大通银行(中国)有限公司、甲骨文(中国)软件系统有限公司以及华南美国商会等美国知名企业和机构,与我省东南汽车、圣力重工、鸿博集团等企业进行了交流对接。CMP项目在福州设立了办公室,并在我省各设区市贸促会建立联络点,第一时间将来自美国商务部、美国驻广州总领事馆商务处的美国方面的投资、经贸等合作需求发布给各联络点,联络点再反馈给相关企业,促成双方进行对口洽谈。该项目的实施,将为我省企业同美国企业交流合作提供高效、节约成本的服务以及便捷、迅速的信息支持。漳州市贸促会将积极参与该项目运作,力争更便捷、有效地向漳州企业提供咨询。通过这次大会,我们收获有:一是,丰富资源,拓宽可利用的资讯平台;二是认识和接触了美国商界朋友,三是为漳州企业“引进来”提供了新渠道。

11月25日,两岸展览产业说明会与商机交流会在厦门举行,我部门陪同杨丽珲副会长参加了该会。来自台湾会展领航计划及台湾贸易中心代表就台湾会展情况进行了说明。这是自《海峡两岸服务贸易协议》签署后第一个来大陆寻找商机的台湾会展企业团。出席该会的还有来自福建各行业协会的代表及会展企业代表。通过本次交流会,我部门与台湾贸易中心、台湾会展界的企业建立了联系,方便今后进一步开展各项对台交流与工作。

4、密切联系企业,全力构建企业资讯交流平台

今年9月,我部门负责联络组织企业参加厦门第十七届“九·八”中国国际投资贸易洽谈会。9月9日,市贸促会组织漳州市企业20家左右参加克拉玛依城市推介会。来自市能源、电子、房地产等领域企业家参加了推介会。会上,我市企业家代表与克拉玛依市负责人就克拉玛依市的投资环境、产业状况进行了进一步洽谈。

今年10月,我部门负责联络组织“匈牙利亚洲中心信息发布会”。10月25日下午,“匈牙利亚洲中心信息发布会”在漳州宾馆水仙楼百花厅如期顺利举行。我部组织了漳州茶叶、食品、电子、家具等行业的知名企业家70多人参加。发布会由邱亚明会长主持。邱会长表示,匈牙利亚洲中心已经成为漳州产品进入欧洲市场、促进漳州企业与国外同行业的交流与合作的重要平台,双方建立了友好的合作关系。瑞德先生向在座企业家们介绍当前欧洲经济现状、以及匈牙利亚洲中心、中国品牌产品贸易中心项目的基本情况,并表示中国企业可以抓住当前的有利时机,进军中东欧市场。现场发布了目前匈牙利及

中东欧市场的需求信息。来自电子、家居、日化、工艺品等企业代表就如何进行合作进行了提问,并得到富有信息量的回答。市外办、外经贸局等有关市直部门领导参加了发布会。

二、加强联络,努力拓展国际及港澳台地区经贸交流平台

1、邀请高层次代表团考察访问漳州

为更好地配合及推动我市经济发展,借中国贸促会各驻外代表处首席代表到我省考察访问之机,我们积极与国家贸促会取得联系,主动邀请代表团来我市考察调研经济工作。在国家贸促会、省贸促分会的大力支持和帮助下,代表团一行22人顺利访问了我市。代表团一行重点考察了我市的旅游业、制造业以及食品罐头加工业;市委市政府也高度重视,专门委派分管副市长谢毅泰接见并宴请了考察团成员,漳州各行业协会及龙头企业代表都出席了接待会。由于组织严密,协调到位,代表团考察访问圆满、成功,为漳州企业走出去打下了坚实的基础。

为确保我市企业今年再次到匈牙利的参展质量,3月14日,我们主动邀请匈牙利驻上海总领事馆领事米哈伊、亚洲中心董事长鲁道夫•瑞德率代表团访问漳州,主要是推介匈牙利“中国品牌贸易中心”项目情况,为我市产品直接进入欧洲市场提供销售平台,进一步促进匈牙利与我市在经贸、投资、文化等各领域的交流与合作。林明良副市长代表市政府接见了代表团。米哈伊一行8人参观了港昌食品公司、双飞日化有限公司和国辉工贸有限公司,详细了解我市食品罐头、日化和家具产品的生产出口情况,对拟进入亚洲中心陈列销

售的产品进行了选择和评估。为我市产品7月份到匈牙利参展做好了铺垫。

受中国贸促会和商务部的共同邀请,来自瓦努阿图、斐济、汤加、萨摩亚、库克群岛、巴布亚新几内亚6个国家的工商会领导及企业代表暨南太地区工商会考察团于11月中旬来访漳州,主要目的是考察了解漳州情况,寻求发展合作空间,并在手机、纺织品、渔具和体育用品等行业上,与我市相关企业洽谈、对接,寻求合作商机。我部积极联络市相关企业和部门,与外宾进行友好洽谈。11月11日,副市长洪仕建会见南太平洋地区工商会考察团一行。洪副市长对考察团的到来表示欢迎,并介绍了漳州的经济社会发展情况及对台优势、区位优势、生态优势,希望双方进一步拓展在各个领域的务实合作,强化双方友好合作关系。考察团也表示,希望通过实地考察,继续加强交流、增进了解、互相学习,开创更大的合作空间。中国贸促会会务部副部长刘振华、市贸促会会长邱亚明、外经贸局局长曾建新等会谈时在座。在漳期间,考察团一行深入漳州万利达集团,参观了展厅和车间生产线,并向万利达批量进口相关电子产品;参观万利(中国)太阳能科技有限公司;参观了东南花都,他们纷纷表示,在岛国的沙质土壤条件下,非常需要先进的无土栽培技术。南太地区工商会考察取得了实质性的成效,与相关企业达成初步合作意向。

2、与香港特别行政区政府投资推广署建立互动机制

4月13日,香港特别行政区政府投资推广署驻粤办事处主动联系我会,并希望访问漳州。会领导指定联络部负责,我们本着热情、

负责的态度积极联系企业,走访旅游局,协调座谈会相关事宜,为他们的初次访问做准备,在会上,会长就漳州的经济发展和旅游行业基本情况向客人做了详细的介绍,重点对漳州的历史文化、自然人文环境,重点产业做了推介。同时,香港客人也就香港旅游及款待行业的营商环境和机遇做了详细介绍;会后代表团一行参观访问了漳州宾馆、康辉旅行社、漳州中国旅行社等企业。通过这次访问,我们之间不但建立了互信,更是建立了互联互通机制,为漳州经济发展又增添了新的窗口。

3、密切与友邻单位交往,为企业发展搭建平台

4月27日至30日,在会长的带领下,我们组织了漳州市上全首饰等10家企业全程参加“厦门香港品牌节商贸配对交流会”,旨在促进漳州与香港商贸企业的交流与合作。交流会邀请了近70家香港产品及服务品牌企业出席。会议还安排了香港企业与闽南地区的商家会面,进行个别业务洽谈和商务配对,协助双方缔结合作伙伴关系,共同拓展国内市场。交流会上,我市参会企业家积极寻找对应商,对钟表、食品等行业产品产生了浓厚的兴趣,共签订意向合作协议4份,总计580万元。

今年,在对外接待方面,我们共接待了匈牙利驻上海总领事馆领事米哈伊、亚洲中心董事长鲁道夫•瑞德商务代表团、台湾进出口同业公会代表团、台北世贸中心住厦办事处、香港投资推广署等十余个境外代表团。同时,在国家贸促会的帮助下,我们还陪同会长分别走访了河南省贸促会、广东省贸促会及有关支会,在相互接触过

程中,学习他们的先进经验和做法,积极商谈合作事宜,寻求合作项目,全面扩展国内交流渠道。12月,厦门市贸促会拜会我会,并走访了漳浦贸促会,我部门进行了全程陪同。这次两地贸促会交流主要围绕闽西南贸促机构联系会议机制为议题进行探讨协商,发挥优势,取长补短,形成合力,互利共赢,促进闽西南区域经济的发展。

三、内外协调,做好领导及企业出国考察访问工作

本年度,我会共组织企业出国考察访问3次,分别由会长、赖副会长带队,联络部主要负责赖副会长出国考察访问事宜和邱会长出访中东的前期联络工作。

应省贸促会邀请,3月20日至29日,副会长赖敏生带领漳州市部分企业代表先后出访考察了瑞士、希腊和葡萄牙等3个国家。在瑞士和希腊访问期间,赖敏生副会长重点介绍了漳州良好的投资环境,4+4主导产业、前瞻性新兴产业及钟表、食品、家具等优势产业发展情况,并对钟表等重点招商项目进行推介,各随访的漳州企业代表也通过面对面交谈的形式推广自己的企业文化和产品,取得了良好的效果。通过这次考察访问,加深了漳州市同瑞士大苏黎士地区、希腊和葡萄牙等三个国家和地区政府机构、商协会组织和企业界的联系与交往,为我市企业今后同三个国家企业的交流合作起了积极的促进作用。

11月下旬,邱亚明会长率20名企业家访问阿联酋、土耳其,开展经贸促进交流活动。在阿联酋,拜访阿联酋中国商会,与商会代表洽谈迪拜和阿布扎比进口我市特色农产品和家居用品的战略合作,并

对当地市场进行调研,相互探讨双边进出口的贸易模式,推动双边企业开展直接对话交流,在相关产业发展形势、经贸投资环境和政策方面寻求合作机遇。在土耳其,拜访土中经贸促进会,了解当地市场和进出口贸易和当地海关和税收政策,了解土耳其及西亚市场需求和贸易环境,重点推介我市食品、农副产品,特别是水产品出口;与协会及其会员企业开展推介洽谈,建立贸易合作关系,推动经贸往来,为指导我市企业扩大西亚市场做好准备。

四、承主办之责,尽地主之谊,全力完成花博会任务

11月,联络部力邀国家及省贸促会领导参加第五届农博会·第十五届花博会。本届农博会·花博会期间,联络部紧密围绕组委“求精求新、求实求效、勤俭办会”的要求,筹备工作早谋划,早落实,邀请省贸促会副会长陈力达,省贸促会会务部部长吴政权参加了本届农博会·花博会开幕式活动,圆满完成任务。

五、存在不足

本年度联络部工作虽然取得一些成绩,但距现代经济快速发展的要求相比,与其他贸促会联络部工作相比还存在一定差距,主要是创新的意识还有待进一步加强,对外交往联络的渠道尚需进一步拓宽,为企业服务的能力仍需提升。今后要更加密切同境内外联络部门的交流合作,帮助企业抓住机遇、积极作为,充分利用国际资源,开拓国际市场,更好为漳州企业发展服务。为此,20xx年我们将努力做好以下工作:

1、努力探索新形势下服务企业的新方法和新途径,提升服务能

力和水平。

一是加强与其他部门的合作,协助开展经贸活动为企业发展搭建平台。二是加强与友好商协会及社团的联络,不断拓宽服务企业的渠道。三是继续做好组织企业出国参展工作。

2、加强与市有关部门合作,拓展为企业服务新渠道。

发挥平台优势,引导广大企业积极参与国内、国外经济讲坛和产品展销,为漳州发展提供经济支撑、智力支持,助推我市经济发展,改善民生。

3、努力发挥桥梁纽带作用。

与友好商协会密切往来是对外联络的重要途径,我们将多渠道为企业掌握境外经贸活动信息,加强与各行业协会的沟通,进一步探索如何形成资源共享,合作共赢的机制。

以上是联络部20xx年开展的主要工作,不当之处请批评指正。

漳州贸促会对外联络部

二〇一三年十二月三十日

2019年驻企联络员工作总结

驻企联络员工作总结 下面是为大家整理的驻企联络员工作总结,欢迎参考~ 为贯彻落实市委市政府有关文件精神,遵照吕亭镇党委要求,我作为桐城市第二批机关干部驻企服务组成员,被派至桐城市华劲制盖有限责任公司,开展为期半年驻企服务工作,我在仔细了解桐城市华劲制盖有限责任公司的基本情况的基础上,制订了驻企工作计划,按活动实施方案要求,深入开展调查研究,主动帮助企业协调解决困难和问题,并就进一步加强和改进企业管理,做好驻企服务工作提出意见和建议,较好地完成了各项工作任务,提高了为企业服务的能力,取得了一点成绩,现将驻企期间工作总结如下 一、传达桐城市活动办有关会议精神,进驻企业第二天就把到企业来的目的、任务向企业负责人做了汇报,同时也把自己当作该企业的一名员工一样,服从企业管理。 二、对企业概况进行调查了解 桐城市华劲制盖有限责任公司成立于2001年,是塑料酒瓶盖、铝质防盗盖、塑料制品件、胶套等产品专业生产加工的私营有限责任公司,公司总部设在我市吕亭镇工业园区,公司注册资本608万元,产品年销售额1000万元以上,目前共有员工150多人。 三、驻企期间所做的工作 1、由于企业本身发展的需要,原来的厂房面积跟不上生产的需要,今年4月公司开始新建了一幢厂房,面积900多平方米,我受公司老总委托负责厂房建设的安全、质量监督以及其它日常协调事务,

在今年夏天炎热的时候,我也顶着烈日坚守岗位,如今新厂房已建成,我也感觉到非常欣慰,同时我也学到了不少原来学不到的东西。 2、为企业解决一些力所能及的小问题 ①企业门口靠近公路一排的路灯有许多出了故障,影响企业职工上下班,企业老总向我反映后,我马上向镇执法办进行了反映,不久,路灯全部修好了,企业职工上夜班也不用摸黑了。 ②针对企业老总反映用工难的问题,我把此事反映给企业所在的村,由村干部出面宣传协调,既解决了农村留守妇女就业,又为企业解决了用工困难。 四、做好驻企服务工作的体会 1、要牢固树立大局意识和服务意识,紧扣服务主题,结合2企业实际,落实促进企业发展的各项措施,切实为企业排忧解难,努力提高自身服务企业的能力,当好宣传员,调研员和协调员。 2、要有计划地开展服务工作,进驻企业后服务组要在了解企业基本情况的基础上,根据驻企工作总体要求,因地制宜制订驻企工作计划,明确具体工作任务,统筹安排工作时间,提高服务效率。 3、要因企制宜做好服务工作,对企业需要解决的困难和问题要做到心中有数,针对不同的问题,采用不同的解决方法。吕亭镇驻企服务组成员高斌 许昌市重点项目服务特派员工作总结20xx年以来,为稳步推进我市重点建设项目建设进度,按照市委市政府要求全市重点项目分派联络员工作继续开展的要求,我有幸被派驻在河南恒达富士电梯有限

2019年联络部部长个人工作总结范文

联络部部长个人工作总结 在联络部已经工作一年半了,从部员到联络部部长,自己从中学到了不少东西。在作为一名部员时大的事情不用自己想,只需要认真做好部长交给自己的任务就可以了,但是之后成为一个部的部长时,没有谁会告诉自己事情该怎么做,只能靠自己,自己想办法去调动人手,去分配任务,我一直是这样想的,作为一个部的部长,其主要任务就是要让自己的部员得到应有的锻炼,并且同时实现组织交给这个部的任务。所以这半年来自己始终坚持着这个思想。现在就联络部工作分内外两个部分来说说自己的经验以及不足。 就内联这一块来说,给整个部以及自己的评价是刚及格,同时存在很大不足。第一个要说的就是会员生日这一块,自己虽然分配了任务,但是实行情况很不到位,自己和副部也没严格监督,因此很多会员的生日没来得及发出祝福,这点上自己觉得有些惭愧。 再就是我让部员鼓励普通会员按时训练的事,这个实行情况还可以,开始实行时效果还不错,但是最终还是没有挽留住大部分会员,关于会员流失的情况的分析还要放在大学生的大环境和学生个人原因上作分析,但是其结果也可归咎于自己的方案没有起到实质性的效果,没有起到决定性的作用。 第三就是,在学校社团这一块,和其他社团共同举办了一些活动或是参加了其他社团的一些活动,效果还算可以,就是本社团现在面临的高技术人员短缺,我们09这一届在跆拳道方面真正有过硬的技

术的没有几个,能拿得出去表演的节目现在也没有几个,所以中间推掉了几个社团的邀请,对于社团交往这一块确实是有所损伤的。 对于外联这一块,倒还是有些欣慰的,至少我们这一届迈出了第一步,拉赞助的第一步。先后我们用了三天的时间拉了赞助,主要是为“冬季长跑活动”和“晚会”,总算是拉到了200元得现金和500元得奖券,虽然自己和社团主要负责人不是很满意这个成绩,但是总归比以往什么都没拉到要强一点。 拉赞助这一块自己是很有体会的,第一点就是对于未知的东西,不要下意识的就去害怕它恐惧它,敢于向它前进,无论成功与否这本生就是一种进步。第二就是拉赞助时无论自己有什么样的底牌,活动多么没影响力,既然决定要拉赞助,就应该相信自己和相信自己的社团举办的活动能为商家宣传好,信心对于做任何一件事都是很重要的。要想成功,必须无所畏惧。第三就是在和商家谈判时一定要注意细节,注意商家是否有意愿赞助,注意观察商家的表情,同时注意自己的言辞要礼貌得当,对于意愿有些强烈的商家一定要保持自己的耐心,和他慢慢谈,决不能急功近利,但是也不能一拖再拖,不能被那些老板玩来玩去,他们毕竟是有丰富社会经验的社会人。记得在工大那边有一家俱乐部,主要是经营台球、轮滑、迪吧的,我们的人和老板谈得都差不多了,就等着签协议了,但是一天后老板还是反悔了,我们当时弄得心情很不好,也怪我们一开始没看清商家的意图。之后成功的那家是九龙街的一家烧烤店,前前后后我们也去了好多次,主要是先前社团在这一块没什么经验,为协议书都跑了两趟,很是郁闷。

客服部年终工作总结

客服部年终工作总结 关于客服部年终工作总结范文集合6篇 总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以提升我们发现问题的能力,让我们来为自己写一份总结吧。但是总结有什么要求呢?下面是小编为大家整理的客服部年终工作总结6篇,希望对大家有所帮助。 客服部年终工作总结篇1 xx年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了一定的成绩。 今年以来,公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面。 一、在制度建设方面,继续加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度 1、主要从“内强素质、外树形象”着手,通过狠抓公司各岗位人员素质,进

一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。 一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素质。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处罚。通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 xx年6月,总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参加,合格9人,持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学习,也提升了客户服务部的服务质量。 二、强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展提供坚强保障,客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了认真梳理及汇集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划,按照学习计划,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况,要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作相结合

国际贸易促进会联络部工作总结

国际贸易促进会联络部工作总结 一、创新服务,国际经贸深化合作。 加强与境外商协会的联系,今年共与国外10家商协会签订了经贸合作备忘录。举办各类重大经贸活动8场,我会参与国际经贸交流的广度和深度不断加强。“2+x”模式愈加稳健、务实。所谓“2”即是在市内和境外各举办一次有影响的重大经贸活动。10月,成功举办了以“贸易促进新领域”为主题的“2013企业管理发展全球年会”,中国贸促会于平副会长出席并致辞,来自联合国机构、欧美、日韩和港澳台等20多个国家和地区以及各省市贸促机构、商协会和企业260多名代表参加了年会,会议带来了一系列优秀的合作项目。11月,成功举办了“2013非洲?宁波经贸周”活动,组织家企业和3个招商单位赴非洲马达加斯加、纳米比亚。中国人民老朋友、纳米比亚开国总统努乔马在官邸专门会见了我们代表团全体人员。所谓“x”,

即在市内组织若干场直接服务于会员企业的中外双边企业经贸交流会。主要有:成功举办第七届“XX—台湾中小企业对接洽谈会”,来自台湾17家企业的25位客商和XX92家企业单位140名代表,双方共165人参加了对接洽谈会。举办“台湾展览产业宁波说明会与商机交流会”,台湾的家会展龙头企业与宁波37家会展企业代表90余人参加,交流气氛热烈,合作意向强烈。“南太平洋国家工商会商务团”与宁波国际商会经贸合作洽谈会,来自萨摩亚、斐济、汤加、巴布亚新几内亚、库克群岛、瓦努阿图等6个国家10家工商会商务官员人与我分支会及企业代表50余人参加。另外组织了“安特卫普日”宁波推荐会、“爱沙尼亚投资贸易推广说明会”、“亚琛市—宁波经贸科技交流会”。 二、夯实基础,系统建设和商会工作求发展。 一是健全完善组织机构。修改完善了宁波国际商会三项工作制度,进一步

关于联络部年度个人工作总结(标准版)

关于联络部年度个人工作总结 (标准版) The work summary can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work; it can clarify the direction and improve the work efficiency. ( 工作总结) 部门:_______________________ 姓名:_______________________ 日期:_______________________ 本文档文字可以自由修改

关于联络部年度个人工作总结(标准版) 一眨眼,已经到了要写年度总结的日子了,联络部年度工作总结。 一年来,难忘的回忆很多很多,它们有的很琐碎,但是不可或缺。 长期的高压工作,让我们成长了很多很多。 “早安,联络部。” 这句话是我们部门工作状态的真实写照。在最繁忙的时期,我们几乎每天工作到凌晨三四点。我们有着熊猫般的黑眼圈,有着沉甸甸的眼袋,有着被大便塞满却仍要不断运转的脑袋,有着因为作息不正常而被搞坏的肠胃……现在想起来,却觉得那段回忆最让我留恋。我们真正享受的,是大家并肩作战的感觉,是胜利之后聚在一起吃庆功宵夜的夜晚。

联络部,从开始的一盘散沙,到后来凝聚成紧紧的一团,真的很不容易。部门的建设,往往是一个部长最需要思考的东西。在这方面,舒琳一直起带头作用,她引导大家积极的为整个部门思考,真心的为部门付出。联络部是一个有血有肉的集体。也正因为如此,我们才会有出色的成绩。 第一个学期中,部门的赞助成绩尤其出色。我们缺乏正式的培训,但是依然可以靠着自己的天赋和努力,走出一条风格独特的公关路线。在这里不得不提到神奇的金瑛霖同学,有着广阔人脉关系的她,凭着独特的语言风格,搞定了很多商家。尽管她欠钱不还,尽管她爱蹭同学们的饭吃,尽管她会为了拿到一个路过的美女的电话而丢下传单冲过去搭讪,我还是想表达一下对这位公关达人的钦佩之情。 今年的策划工作,让所有人积累了很宝贵的经验。在之后的策划工作中,大家的表现越来越成熟, 总结以后,犯过的错误不再犯,负责人要有负责人的样子。 形象之星,新锐,见习基地,系列讲座……这一年的工作也

客服人员年终工作总结范文

客服人员年终工作总结范文 瞬间,2015年即将过去,客服部个人工作总结。在这一年里,似乎值得自己去回顾的事情并不是很多,生活和工作依旧是沿途没有什么风景,就在我以为大路朝前,日子就这样平静下去的时候。2015年11月,我经过应聘和选拔来到了Usfine,我非常.高兴。 加入Usfine已两个多月,但对于我来说,我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序,让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作,并非尽如人意,这些还都有待于我进一步用心去学习,然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考,在这里既对自己前段时间工作批评,也做一些总结,如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现,和大家一起服务于公司。 一、2015年总结 (一)工作总结 2015年11月23日,我开始加入到Usfine,跟着老员工学习,第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里,我看到到点上,落到实处,减少工作失误。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,

与领导多汇报工作情况和建议,做为一个新人要将自己放的低一点,懂得团队的力量和重要性。 (二)勤学习,提高 涉及到工作相关知识的学习,不怕苦难,努力克服。工作中遇到了许多接触少,甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证,回答客人问题等。面对这些问题,要自己先多了解,熟悉公司的产品,订单操作,以及如何管理,做到心中有数,使自己很快能进入工作角色,用专业的言语向客户表达。 (三)多行动,坚守工作职责。 英文客服岗位,工作时间长,任务繁重,压力大,有夜班,肩负着公司的形象。所以,需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪,给自己解压。 工作无大小,只是分工不同,贡献无多少,要看用心没有,没有必要斤斤计较。我刚走出校门,社会经验和工作经验少,因此我们也被很多人用眼高手低来形容。

贸促会工作总结及工作打算

贸促会工作总结及工作打算 今年,在市委、市政府的正确领导下,XX市贸促会认真贯彻落实市委四届三次全会、市“两会”精神,紧紧围绕市委、市政府的中心工作和我会年初确定的各项目标任务,秉承宗旨、突出重点、强化措施、狠抓落实,各项工作稳步有序推进,取得了新的成绩。 一、突出重点,着力抓好招商引资工作。紧紧围绕引进外资300万美元的招商引资目标任务,举全会之力,扎实开展好招商引资工作。一是组建机构、制定方案、明确责任。成立了XX市贸促会招商引资领导小组,与市台办共同研究制定了《港澳台企业招商总局招商引资工作方案》,明确了组织领导、机构人员、目标任务、工作措施办法、时间进度要求,形成了相互配合、协调联动的工作机制。二是发挥异地商会的职能作用,积极开展招商引资活动。动员异地商会和会员企业积极发挥桥梁纽带作用,以商招商、以商引商、以商促商,把亲朋好友、合作伙伴带到玉溪投资兴业。三是加强与市县两级招商、商务等部门的沟通配合。收集、了解各县区的招商引资项目,选择适合项目向国内外商协会进行推介。四是创新招商引资方式,组织投引双方采取“一对一”洽谈项目。联系阿联酋中国福建商会到玉溪及通海的外贸企业洽谈进出口物流建设项目;组织温州商会到元江、峨山洽

谈“汽配家私城”、“温州商城”建设项目;与市台办合作组织云南天网科技有限公司到玉溪洽谈“平安社区”、“平安商铺”安防建设项目,到华宁洽谈象鼻山温泉度假村投资项目,到元江县羊街乡考察红宝石开发项目。目前,我会已引进外资项目2个,投资金额万美元(专晶精密钣金(玉溪)有限公司数控机床导轨安全防护罩及机械外壳钣金生产项目90万美元、玉溪天峰贸易有限公司投资注册企业万美元),引进内资项目1个,到位注册资金2500万元(玉溪世豪实业有限公司投资2500万元注册企业),正在跟进项目1个,拟投资金额3000万美元(玉溪凤凰生态食品有限责任公司与香格拉里(香港)有限公司共同建设生化制药项目3000万美元)。 二、牢记宗旨,积极做好企业的服务工作。始终坚持把为企业服务作为贸促工作的着力点和落脚点,不断丰富服务内容,优化服务手段,提高服务效能。一是积极组织企业参展参会。6月6日至10日,组织湖南、川渝等异地商会,玉溪排山砂轮厂、玉溪吉祥科技发展有限公司、峨山县文明麻纺厂等多家会员企业赴昆明参加首届中国—南亚博览会暨第21届昆交会,期间,参加了中国-南亚商务论坛、商品采购大会、与东盟、南亚各国及非洲的投资促进会、招商项目推介会、第三届马中企业家大会等系列活动,为玉溪企业在更高层次、更宽领域的合作搭建了平台。会上,湖南商会和

残疾人联络员工作总结完整版

残疾人联络员工作总结 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】

残疾人联络员2009年工作总结 回顾一年来的工作,本人能够严格遵照联络员的工作职责和标准,尽心尽力做好各项工作,较好地履行了自己的职责。现将工作汇报如下: 一、主要工作情况 1、重视理论学习,坚定政治信念,明确服务宗旨。 认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六大精神,在工作实践中,根据残疾人联络工作的本质和特点,系统学习相关政策文件和理论材料,进一步认识了残疾人联络工作的重要性,它不但是“三个代表”重要思想在具体工作中的体现,也是建设社会主义和谐社会的重要组成部分,通过深刻领会其精神实质,用以指导自己的工作,时刻牢记全心全意为残疾人服务的宗旨,公道、正派、忠实地履行好工作责职。 2、加强业务学习,提高工作能力,做好本职工作。 重视学习业务知识,积极利用参加培训班等机会聆听专家的指导,向专家请教学习,提高自己的业务能力。紧紧围绕本职工作的重点,积极学习有关服务残疾人等最新知识,努力做到融汇贯通,联系实际。在实际工作中,把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来,开阔视野,拓宽思路,丰富自己,努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。 3、勤奋干事,积极进取。 一是配合***残协建立健全各项制度,保持良好的工作秩序和工作环境,使各项管理日趋正规化、规范化,为***残协工作的正常开展提供了有效保证;二是协助***残协开展好残疾人的社会保障和扶贫解困工作,深入做好残疾人生活情况的调研,及时反映和解决残疾

人在社会保障和生活中遇到的普遍问题和新问题,为***出台残疾人保障和优惠政策支持的长效机制提供依据;三是积极做好区残联“助残安居工程”的调研摸底工作,认真配合***残协深入到残疾人家中对危房改造户的调查、上报工作,为我***残疾人贫困户解决危房改造问题打下坚实的基础;四是协助场工会做好残疾人救助工作,对残疾人困难户进行城镇居民最低生活保障的登记和办理工作,确保全***困难残疾户无一记错漏保;五是配合区、***对困难残疾户的节是慰问工作,全年慰问人数达到30人次;六是积极协助区残联对残疾人的办证和换证工作,考虑到办证的时间、地点等实际情况,本人能积极配合***残协主动和区残联联系协调有关办证评残的事项,并统一组织残疾人到评残点体检评残,遇到评残中碰到的实际问题能主动向区残联反映并得到解决,到目前为止本***残疾人办换证35本;七是认真做好本职工作和日常事务性工作,做到腿勤、口勤,对本辖区内残疾人进行摸底调查,对排查出的残疾人建立了台帐,并对每个残疾人的家庭情况、就职意向、康复需求等方面进行了详细的登记,截止日前已登记三户。 二、存在不足 一是政治理论学习虽有一定的进步,但还没有深度和广度。二是工作中不够大胆,总是在不断学习的过程中改变工作方法,而不能在创新中去实践,去推广。 三、今后努力方向 不断加强个人修养,自觉加强学习,努力提高业务水平,不断适应新形势下本职工作的需要,同时要扬长避短,发奋工作,克难攻坚,力求把工作做得更好,树立起残疾人联络员的良好形象。

校友会联络部年终工作总结

校友会联络部年终工作总结 Year end work summary of Alumni Association Liaison Depart ment 汇报人:JinTai College

校友会联络部年终工作总结 前言:工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析,并分析不足。通过总结,可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的 理性认识,从而得出科学的结论,以便改正缺点,吸取经验教训,指引下一步工作 顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求,带有自我性、回顾性、客观性和 经验性的特点全面复盘,具有实践指导意义。便于学习和使用,本文档下载后内容 可按需编辑修改及打印。 校友会虽然是一个新组织,但在这短短的一个月中,在 我们所有人共同的努力下,校友会在不断地进步,不断地成长。联络部自校友会成立至今已进行了很多工作,我们有进步,也有不足,以下是近期工作回顾: 1、在十一国庆与中秋佳节来临之际,我们负责给老校友 发祝福短信。短信内容是由基层部帮我们编写的,我们负责发送,在此我们感谢基层部对我们的帮助,这是我们的初次工作,但是我们完满的完成了与校友的初次交流。 2、十一过后,我们对之前的工作进行了总结,同时又接 到了下一个任务:给校友通过邮件发送“100位优秀校友联络表”,并核实信息。这次任务也很好的完成了,但是还有许多 不足的地方。

3、招聘会:我们部需要从这100位校友中邀请到至少两人来参加招聘会,设摊位。在部员的热情积极参与建议下,我们敲定了具体方案。并且这个任务在部员认真努力争取下,圆满完成,并且取得了骄人的成绩。 通过这几次的联络,我们有很大收获的,我们已经慢慢的与校友建立起良好的合作关系。当然我们也在工作中发现了一些问题,如校友信息错误,电话不通,这都是我们应该记录下来并尽快改正的。 在以后的工作中,我们会增多与校友的互动,更好的与校友进行多方面的联系,增进校友对母校以及校友会的感情。使我们的工作更好的开展。 -------- Designed By JinTai College ---------

客服中心年度工作总结与客服主管个人工作总结汇编

客服中心年度工作总结范文 公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客八为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面。 一、在制度建设方面,继续加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度 K主要从“内强素质、外树形彖"着手,通过狠抓公司各岗位人员素质,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。 ?个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素质。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客八服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等儿方面对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处罚。通过一系列的措施,使柜血人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 XX年6月,总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参加,合格9人, 持证率达70%o此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学习,也提升了客户服务部的服务质量。 二、强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展 XX年客服部年度工作总结 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展提供坚强保障,客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了认真梳理及汇集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划,按照学习计划,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全而、系统地对相关业务管理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况,要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司文件精神,面向所有客户推出国寿T+十服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形彖。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣传力度,按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度,进一步提升公司服务水平,充分维护了客户权益,树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务,为业务员的展业工作提供了很好的基础,也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系 、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。 第1页共4页

重点项目联络员工作总结

许昌市重点项目服务特派员工作总结 2013年以来,为稳步推进我市重点建设项目建设进度,按照市委市政府要求全市重点项目分派联络员工作继续开展的要求,我有幸被派驻在河南恒达富士电梯有限公司担任联络员,重点协调、解决项目建设中存在的各种问题。2013年6月,恒达富士河南电梯有限公司在尚集产业集聚区落地,正式开工建设。从该项目的前期谋划到项目的落地、开工建设,我全程参与其中,真正做到对项目建设了如指掌,为项目服务面面俱到。每个重点项目指定一个联络员,也是市委、市政府对“服务项目建设”这一宗旨的进一步深化,我担任恒达富士河南电梯项目的联络员以来,时时深入工地,解放思想、真抓实干,现将具体工作汇报如下: 一、提高思想认识,加强自身学习。 按照“大开放、求突破、重持续、惠民众”的指导思想,紧紧围绕项目落地、项目投产达效、企业培育等重点工作,以项目落地投产达效为突破重点,通过阶段性强化工作,凝神聚力,攻坚克难,全力破解企业落地建设、投产达效过程中存在的困难和问题。 深入恒达富士电梯施工现场工之后,我发现对一些项目建设专业术语和施工步骤还不熟悉,理解不到位。在担任联络员的过程中,我深深感到加强自身学习、提高业务能力的紧迫性。为了

能将联络员的工作做得更到位,更好地开展工作,本人始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度,主动向相关单位同志、施工方人员请教,同时也学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法,最终在较短的时间更好的掌握了项目建设的各项工作流程,并逐步将所学用于实际工作中,在实践中查找不足,提高自己在项目建设的业务水平。一年来,我本人严格按照上级要求服务项目,边学习,边工作,为项目的顺利建设奠定了更为坚实的基础。 二、严格遵守制度,职责定位明确。 担任联络员以来,我严格遵守以下制度:一、严格遵守国家有关法律、法规;二、会同各级政府督查部门不定期向上级部门作出工作情况报告;三、配合市、县有关部门,认真协调项目在建设中存在的各种问题;四、加强与项目办的联络,服从项目办的统一部署,认真做好项目的工作总结和项目当月进展情况、推进项目的具体措施、存在的主要问题及原因分析、下步工作计划等,在上报材料时做到及时、准确。 在严格遵守制度的前提下,我坚持每月到项目不低于十次,主动联系项目方、施工方,了解项目建设进展,及时发现项目建设中的亮点和问题,切实做到心中有数,保证了该项目能持续保持较快的建设速度。实实在在解决项目建设存在的问题和困难,在平时工作中加强督促施工方建设进度,对于项目建设工作,我做到认真负责,及时将项目建设情况向各级分管领导汇报,提出

外联部年度工作总结报告.doc

外联部年度工作总结报告 外联部的工作范围: 1、负责在全国各地建立工作站及其管理工作,拓展杂志社的对外业务。 2、杂志社的新闻采访、广告制作、杂志发行工作。今天我给大家带来了外联部年度工作总结,希望能够帮助到大家。 外联部年度工作总结篇一 外联部在本学年完成了之前的既定目标,并在活动中达到了预期效果,在同学中也产生了不错的反响。但在活动中我们还是暴露出了不少问题,需要我们改进。为了总结经验,并加强自身建设,现对本学期部门工作做一总结。 外联部本学年组织了以下活动:“迎新”活动,旅游论坛及“双选会”活动,“寝室美化大赛”“12·9英语演讲比赛”活动,一系列新东方英语讲座,职业生涯规划讲座;并参与了其他部门组织的各项活动。现对这些活动总结如下: 一、“迎新”活动 我部门积极联系各大企业,最后,通过与康师傅主动沟通、协商争取我系所需物资,同时为康师傅赞助企业做好相关方面的宣传,使我系与赞助商的利益得到了最大保障。为旅游系20xx年迎新工作作好了充分的物资准备及相关工作,使得迎新工作顺利开展,给09级新生及新生家长留下了良好的印象。

二、旅游人才交流论坛及“双选会”活动 我部门为双选会做好了基础准备工作,布置双选会场地,事前做好了活动策划文书,与赞助商联通公司,积极认真洽谈合作,争取了宣传方面的相关物资,我系双选会的影响力度扩大,使之充分有效地帮助到毕业生。充分展示各企业,为旅游系应届毕业生搭建一个良好的寻找工作机会的平台。 三、寝室美化大赛 我部与负责寝室美化大赛的常规部门积极协调、沟通、合作,帮助常规部门顺利完成本次活动。并联系赞助商为本次寝室美化大赛的优胜寝室提供奖品。我部为这次活动顺利进行提供条件。充分展现同学们动手动脑的才能,使之有利于成为学习好、实践能力强的全面发展的综合性人才。 四、“12·9英语演讲比赛”活动 我部门积极联系赞助商为获奖选手提供奖品,作好会场布置,并做好后勤保障工作。为英语演讲比赛作好了充分准备,为比赛顺利进行提供了条件,将旅游系的风采再次在全院得以展现。 五、职业生涯规划讲座

客服部门年终工作总结

客服部门2018年终工作总结. 2018年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年,在部门领导的带领下,客服部各班组同心协力、相互配合,客户接待办以“提供优质服务,提升业务水平”为目标,认真做好接访工作,积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题,服务工作取得了一定的成绩。1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题651件,电话咨询余3100余次,用户投诉处理率100%,用户满意率达xx%。现将2018年工作总结如下: 一、深化系统学习业务,不断提升综合素质 今年四月,在参加了xx水司xx主任的培训学习后,客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上,更进一步开展规范服务;并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识,进一步强化综合业务水平,以应对用户的各类咨询,及时解决用户反映的问题,为提升公司客户服务工作打好基础。 二、完善服务细节,把握服务重点 客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节,对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化,方便随时查阅,使各项工作更加有序运行;每月及时对登记用户进行回访,以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作效率,防止推诿扯皮,客户服务部加强了“工作联系单”的使用,对用户反映的问题

随报随签,及时跟踪落实情况。对待“三来”用户,接待人员始终做到热情服务、耐心解答,对投诉事件做到件件有落实、事事有回音,严格执行“首问负责制”和“一站式”服务,让用户满意、认可我们的工作。 三、工作中相互联动,及时解决用户燃眉之急 在日常工作中,客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息,遇到这种特殊情况,客服接待员及时将问题上报,并主动与用户沟通,多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾,找原因想办法,尽快解决用户的各类用水困难,不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户,服务人员都会耐心解释,宣传供水条例,讲解供水知识,将用户不理解的地方解释清楚,让他们的问题得到处理,尽量做到让用户满意。 有一次,有位物业老板气冲冲来到接待办,叫嚷着反映问题,接待员xx问清是由,开始打电话落实,因为牵扯情况比较复杂,所以在逐步落实时这位老板等不及,就发起了脾气。当接待员进一步耐心解释时,她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上,为了缓解气氛和用户情绪,xx同志强忍内心的委屈,向用户做出道歉,虽然事后内心久久不能平静,但是为了公司形象,她还是及时调整心态继续投入工作。客服的工作平凡而琐碎,应对各类用户诉求和及时化解矛盾就成为了接待员们的必修课。因为工作需要,客户接待办的接待员今年相继调整过五位,每个人都遇到过不讲理的用户,不管遇到再大的困难,都会以维护公司的形象为主,为顺畅开展工作将自身情绪先

2019年市贸促会上半年工作总结

20XX年市贸促会上半年工作总结 上半年,我会在市委市政府的正确领导和中国贸促会的指导下,认真贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神,以建设一流的贸促机构为目标,继续围绕中心,服务大局,结合当前复杂多变的国内外经济形势和特点,创造性地开展各项贸易服务和促进工作。全会上下一心,锐意进取,扎实工作,奋发有为,各项工作均取得了显著成果。截止目前,年度163项经贸活动计划已成功举办113项,实现了时间过半,任务过半。为我市广大企业特别是中小企业的发展做了大量卓有成效的工作,受到了越来越多的企业的信任与好评,为圆满完成年度工作任务和目标打下了坚实基础。 一、继续坚持两手抓,会议、展览再次取得新突破。 继去年我会确立了“会议、展览双轮驱动、平衡发展”的工作思路后,上半年会展工作再次有了新成果。 1、成功举办了“地方贸促机构国际会议目的地城市联盟”签约仪式。 5月16日,由我会倡导发起的“地方贸促机构国际会议目的地城市联盟签约仪式”在我市成功举办。来自辽宁、浙江、山西、云南、内蒙等18家地方贸促机构代表参加签约仪式。此次签约仪式受到了国家贸促总会和市政府的高度重视,我市13家区市县贸促分支机构的代表也列席会议。联盟签约单位承诺,共同推进国际会议在国内各城市的组织和举办,积极发展会议产业,使国际会议成为各地贸促会的又一核心品牌。我会作为本次“签约仪式”的发起方和积极推动者,标志着我会在推动会议经济发展上的经验和做法受到各兄弟贸促会的广泛认同,随着联盟的成立和秘书处设立在我会,将会协调和吸引更多的大型国际会议在我市举办并落户,推动我市会议经济向更高层次发展。 2、成功举办了“2016进出口商品交易会暨国际工业博览会”。 5月16日至18日,由我会和华展展览有限公司、中国特钢协会、机械行业协会联合举办的“2016进出口商品交易会暨国际工业博览会”成功举办。本届交易会组委会通过不断加大招展和宣传力度,使展会规模始终稳定在4万平方米以上。本届展会上,来自美国、德国、瑞典、日本、韩国、新加坡、香港、台湾等国家和地区以及内地20多个省、市近千家企业参展。共吸引了2万多人次参观,其中专业贸易商近5490人。本届展会上,我市工业展区表现出色。以

心理联络员2015年工作总结

心理联络员工作总结 1350142班心理联络员 如今来到大学将近两年,从一定意义上说,我已经作为班级心理联络员两年了,感触颇多,为了减少冗杂的叙述,我将本学年来对自己的工作做一个小结如下: 斗转星移,在学期初,作为心理联络员的我为班级同学心理健康在总体的时空上制定了一些简单的计划,当然,这些计划都是服从于学院大学生心理健康辅导中心的规定。记得刚刚开学,郑老师为我们全体心理联络员做了一次心理工作安排,我则以此安排,在不耽误同学们作息与生活的时间里完成了一项项心理健康方面的活动。 首先是,为了工作的需要,我接到的任务就是观察发现并记录同学们在学习生活中的异常心理状态,比如生活的不如意,情绪的波动,甚至是行为上的怪异等现象作为班级同学心理健康的反馈表,当然这项工作是我份内的事情,在工作中,我发现自己学到了许多知识。我及时了解班级中各位同学的心理状况,用心去观察了解每个同学,及时发现班里同学心理和行为的变化。记录同学们心理动态的时候,我也反思了自己的心理状况,着实很有意思。因为同学的信任,他们愿意来找我聊天,我也按照培训时老师所教导的,多听、少说、不批评、不说教,尽量尊重对方,不说不该说的话,因为我知道一些不合适的话只会使事情恶化。在这些过程中,我和同学们建立了良好的朋友关系,这也是我做好心理委员工作的基础和财富。助人为乐便是自己的快乐! 在以后的工作中,这项任务会一直保持着,但愿我能帮到更多的同学,感谢每一次交流。当然,这学期开展过一次关于性健康的心理讲座,参加的同学都说自己受益匪浅。记得这是由北京师范大学的导师黄莉莉为我院同学展开的一次开放性讲座,我虽然只作为本次讲座的对班级同学的通告者,我们班级里的同学一听我说这个主题,大家都乐于关注,并与我一起来到讲座现场,黄老师的开放似乎超出同学们的想象,但同学们都乐于接受。总之,在这个不可避免要谈论的话题里,我们在讲座之后,都对生命和生活有了重新的认识,在成长中变得更加成熟和懂事。 让我记忆比较深的一次谈话是在导员通知我们班级的班会中,班长提议让每位班委在同学们之间做一个小小的报告,轮到我时,我大胆的将自己展示在同学们眼里,我向同学们说起心理健康的重要性,并提倡同学们多多关注心理方面的知识。我记得自己是这样给同学们介绍我的工作的,当然在介绍的同时,也说了不少自己的心里话,面对心理学,

联络部年度工作总结范文四篇

联络部年度工作总结范文四篇 【导语】每一个员工都要对自己的工作进行阶段性的总结,在总结中发现问题,吸收经验教训。《联络部年度工作总结范文四篇》是无忧考网工作总结频道为大家准备的,希望对大家有帮助。更多范文,请持续关注无忧考网! 【篇一】联络部年度工作总结范文 假期已至,回首刚刚过去的一个学期,外联部获得了许多工作成果,部员们也在日常工作中一齐度过了金秋与冬月。对外联部来说,这是充满丰富实践经历的一个学期。让我们一齐来回顾一下吧! 首先,外联部参与了许多活动的举办。 本学期外联部共主办了两次讲座。“经济全球化下的财经热”讲座,深刻地解读了财经行业人才的需求。业内嘉宾为大家讲解最新的财经动态、指明未来就业发展的方向,对于同学们做个人规划大有裨益。“真人图书馆”主题讲座上,同学们认识了两位十分优秀的学姐,聆听了她们传奇的求学历程,收获了许多课本之外的知识。她们讲述校外、职场、国外的广阔世界,以个人经历结合大学生生活实际,将生活与学习的经验智慧倾囊相授。此外,我们协助团办、文艺部、新传等部门开展了多次活动,我们忙碌的身影留在了许多活动场合。合作曾进了部门间的友谊,积累了彼此的实践经验。 另外,本学期我们延续外联部多年优良传统,举办了经典的“师说”系列采访活动。在往年的经验之上,本学期的工作开展得更加顺利,所以我们将场数增至两场,采访到两位优秀教师。 本学期采访对象分别是公共经济与管理学院院长刘小兵教师和公共行政学王茵教师。成功邀请到同学们心中的“大咖”刘小兵院长是外联部本学期的一次突破。主办团队为采访的各个环节进行了精心的前期准备,妥善处理每一个细节,向采访对象与支持活动的每一位同学展现出外联诚意、外联态度。本学期创新的“对话式”采访风格,让交流更加深入,拉近了师生距离。多年的“师说”采访,为同学们获得宝贵的人生启迪、未来提议、处世经验供给了机会,这也让我们倍感荣幸。 11月17日,外联部与青协联合举办了“翻滚的彩鸡蛋”公益越野跑。彩鸡蛋活动也是

客服部年终工作总结2020(4篇)

客服部年终工作总结2020(4篇) Year end work summary of customer service department in 20 20 汇报人:JinTai College

客服部年终工作总结2020(4篇) 前言:工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析,并分析不足。通过总结,可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论,以便改正缺点,吸取经验教训,指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求,带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘,具有实践指导意义。便于学习和使用,本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1:客服部年终工作总结20xx 2、篇章2:客服部年终工作总结20xx 3、篇章3:客服部年终工作总结20xx 4、篇章4:客服部年终工作总结20xx 篇章1:客服部年终工作总结20xx xx年即将过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时光如梭,不知不觉中来xxxx工作已一年有余了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。

回顾当初来xxxx应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员,对客服工作也由陌生变得熟悉。。 很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。 下面是我这一年来的主要工作内容: 1、按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更 改及时做好跟踪并更新;

贸促工作个人年度工作总结

贸促工作个人年度工作总结 贸促工作个人年度工作总结 2005年,在以“保持共产党员先进性”的思想为指导,紧紧围绕“中心,市场,品牌,合力,服务,人才”的总体工作方针,在会党组的领导下,积极完成和开展各项工作,按规定动作完成任务。本人把2005年度的本职工作做以下 回顾总结,并就在本年度中所做的工作中的一些不足之处提出自己努力的方向和目标。 一、参与完成“第二届中国一东盟商务与投资峰会”的宣传工作 本次峰会的新闻宣传工作圆满完成了预定任务,做到部署周密,灵活应变,内容丰富,形式多样,声势浩大,效果良好。在今年的峰会期间,各项重大活动新闻采访的现场管理中,在孙剑秋副会长的直接关心领导下,新闻报道按照事先制定的工作方案,与有关部门密切配合,加强协调管理,认真维护现场采访秩序,使整个采访活动井然有序,保证了各项重大活动的正常开展和及时报道,开幕式直播报道现场画面干净好看,得到了国务院新闻办领导和各方人士的好评。正如国务院新闻办新闻局局长郭卫民接受媒体采访时所说:“此次博览会和峰会的新闻宣传组织工作开展得很好,原创:对第二届中国一东盟博览会和中国一东盟商务与投资峰会做了充分报道,为博览会和峰会的成功举办创造了良好的舆论氛围。”自治区统计局社情民意调查中心公布的调查结果表明,参会人士对第二届博览会和峰会宣

传工作的满意度为94.81,与首届基本一致;市民对第二届博览会和峰会宣传工作的满意度为79.03,名列第二。与首届峰会相比,参加第二届峰会的媒体总数更多,发稿质量更高,宣传力度更大,形成了强大的宣传声势。第二届峰会召开的情况以多种形式进行了系列报道,使峰会家喻户晓,深入人心,激发市民支持峰会,参与峰会的热情,为峰会营造了浓厚的舆论氛围和社会氛围。 我主要参与和完成以下工作:1、完成了6000xxxx字《首届中国一东盟商务与投资峰会演讲文稿汇编》一书的联络、组稿、翻译、校稿、编辑、校对、印刷及发送工作。2、完成了10月18日上午在南宁饭店举行的第四届中国一东盟商务理事会会议的宣传报道工作。组织中央、xxx和东盟十国及其它媒体 2xxxx记者到会采访,并提供相关新闻通稿。据不完全统计,在国内外各级报刊、电视台和网上新闻报道及相关转载报道的共计 2280xxxx篇(条、幅)。3、完成了10 月18日下午在南宁饭店专访东盟十国国家工商会负责人的宣传报道工作。组织中央、xxx和东盟十国及其它媒体6xxxx记者到会采访,并提供相关新闻通稿、背景资料及专访提纲。据不完全统计,在国内外各类报刊、电视台和网上新闻报道及相关转载报道的篇数788xxxx篇(条、幅)。4、 完成了10月19日下午在荔园山庄峰会开幕式暨领导人演讲的宣传报道工作。组织中央、xxx和东盟十国及其它主流媒体10xxxx记者到会采访,进行现场电视直播和网上直播,并提供相关新闻通稿、背景资料及部份演讲资料。据不完全统计,在各类报刊、电视台和网上新

相关文档
最新文档