成为专业的钻石销售顾问话术教学文案

成为专业的钻石销售顾问话术

1、这颗钻石哪里产的,是南非钻吗? /南非的钻石是不是最好的？/你们是南非的钻石吗？我听说南非的

钻石最好？/一位顾客寻购一颗南非钻石并要求我们出示盖有章的发票证实它的产地，应如何回答？

答：一看您就是很有见识、追求品质生活的人，我们大部分钻石都是南非钻，您也知道，南非是世界上最大的钻石产地，同时也是产优质钻石的地方，只是钻石一旦被切割、打磨、镶嵌后，是无法检测出它的产地的。不过您可以放心的是，我们这里的每一颗钻石都是经过国家权威机构鉴定，并提供有效证书，质量是绝对没问题的。请问您是想看钻戒还是吊坠？

答：一听您就是比较了解钻石，南非出产过很多大钻、好钻，当然其它国家也有开采优质的钻石，因为判断钻石的价值是根据4C标准来的，而不是根据一颗钻石的产地来判断好坏。请问您今天是想给自己选还是给朋友选？

答：您这个问题问得很好，一颗钻石经过切割、打磨、镶嵌后，无法检测出它的产地，当然评价钻石的价值，是根据它的4C来判断。我们XX珠宝销售的都是优质钻石，而且都有国家权威机构的检测证书，假一赔十。请问，您是想选订婚钻饰还是结婚钻饰？

2、钻石这么小，为什么这么贵？/钻石为什么这么昂贵？

答：您问得太好了，钻石之所以比较昂贵，是因为钻石稀少珍贵、难形成、难开采而且保值。

（难形成）您看到的这些天然钻石，是要在高温、高压、缺氧的环境中经过几十亿年的时间才能形成，相当稀少难形成，在过去只有皇室、贵族及有权势的人才能拥有，物以稀为贵嘛！

（难开采）还有钻石的寻找与开采是极为艰苦的工程，探明和开采一定量的钻石需花费数百万美元，要250吨矿石才能提炼1克拉的钻石，而经过切磨后大约只有0.45克拉用于镶嵌，一颗钻石从开采、分选、加工、分级、制作，最后销售到购买者手中，要经过上百道工序，近百万人的手，工序复杂，所以钻石自然也贵了。

（保值）最重要的是，钻石的意义非凡，象征永恒、纯洁与坚贞，是爱情最好的信物，钻石还非常的保值，以每年10%的价格在递增，所以是贵的有道理的！您觉得呢？

答：您问得好，钻石相当稀少珍贵，得到一克拉钻坯，要开采数百吨的矿石，而将钻坯切割成闪耀的裸石，须经过精确计算、专业的切割及细心的抛光打磨，一克拉钻坯经过开采、分选、切割、打磨后，仅能得到大约0.45克拉的钻石，而将钻石镶成首饰，更要经过设计、倒模、镶嵌、抛光等几十道工序，经过如此复杂的工序，更使钻石价值与意义非凡。当然，钻石各种价位的都有，请问您想看个多大价位的？

3、这颗钻石是SI级的，级别不好？

答：一听您就对钻石比较懂，相信您一定知道钻石的4C吧，其实不管是什么颜色净度的钻石，都是它的天然特质，我们挑选首饰，首先会选一个喜欢、合适又有意义的款式，然后钻石的大小、切工、颜色与净度都会考虑一下，这款的性价比高，价格实惠，我帮您试戴一下，感觉感觉一下？如果不喜欢，我们也有级别更高的钻石，我们再挑选对比一下？

4、这钻石太黄了？/钻石为什么发黄？/这颗钻石看起来太黄了？/

答：一听，就知道您比较懂，钻石是大自然的产物，有透明无色的钻石，也有不同颜色的彩钻，其实每一颗钻石都是独一无二的，略带点颜色的钻石，色调暧和，镶嵌后折射出来的火彩更璀璨，更漂亮，戴

在手上很美观，而且性价比更好。

答：您眼力真好，钻石的颜色就像我们皮肤一样，都是与生俱来的，钻石形成于30多亿年前，并且在地底150-250千米的深度，所以每颗钻石都有它独特的标记，颜色就是它的标记之一，有特别的纪念意义。

答：钻石看起来有点黄，有很多原因：1是柜台的射灯偏黄，打到钻石上，所以钻石看起来有点显黄；2是因为钻石的切工很好，它能折射出七彩光，从表面看起来显得有些黄；3是用红K金或黄K金镶嵌钻石，钻石看起来也会显得有点黄。甚至穿的衣服颜色偏红或偏黄，戴在身上的钻石都会有点显黄。这样吧，我们还是戴上去看看效果，肯定很好看？

5、别人家钻石和你们家一样大，为什么比你家的便宜？

答：是吗？不知您有没有细看一下钻石的大小、净度、颜色和切工级别，因为钻石的价格由这四个标准来评价的，任何一个不一样，价格就不一样，而且差别很大，另外款式的工艺不一样，价格也会不一样。这样吧，我们先来了解下这款首饰的钻石品质与做工，好吗？

6、为什么钻石小的比这颗大的还贵？

答：您这个问题问的非常好，您看这颗钻石虽然小点，但它的颜色、净度、切工都要比这颗大的要好，所以价格要贵些。钻石的价值要用4C来综合衡量，一颗30分，但切工极好、高净度、颜色白的钻石，要贵过一颗50分甚至一克拉，但切工差、净度低、颜色偏黄的钻石。

7、钻石会不会碎？

答：您不用担心，只要您不用力去摔、去磕碰，一般是不会的。钻石是最硬的宝石，更何况边缘已被贵金属包裹，而且这么贵重的珠宝首饰、情爱信物，我们当然应该精心呵护的，您说对吧？

8、钻石能保值吗？/钻石多大才能保值？/钻石没有黄金、铂金保值吧？/买钻石保值还是黄金保值？钻石

会升值吗？

答：钻石当然保值了。国际上钻石的价格每年都上升10%左右，同样一款钻戒，去年价格跟今年价格就不一样，特别是一些大钻价格每年涨30%，而且钻石不易磨损，坚不可摧，是永恒与坚定的爱的象征。所以，钻石跟黄金都一样保值，但很多人买了黄金都在家里放着，佩戴钻石比戴黄金的机会场合要高些，因为钻石更加璀璨时尚。

答：钻石肯定会升值，因为钻石是世界上最坚硬、最稀有珍贵的宝石，璀璨迷人，被人们称为“宝石之王”，为历代王宫贵族及现在时尚高端人士所喜爱。钻石的储量少，开采难度非常大，供求关系失衡，所以钻石价格每年都在上涨。黄金自古以来就保值增值，但人们常说“乱世藏金，盛世藏玉”，现在太平盛世，当然是选购钻石、翡翠更好了，既保值，又显高档品味，您说对吧？

9、什么是4C？/钻石的好坏是怎么样评价的？/钻石的价格由什么决定？

答：4C是指钻石的重量（Carat克拉），颜色 (Color)、净度(Clarity)和切工(Cut)，它们都是以C 开头，所以叫4c。钻石的4c分级是国际上最细致、最严格的钻石品质分级标准，总之钻石越大、越白、越纯净、切工完美，价值就越高。来，我们一起看看钻石的4C板，会更加的直观？

答：钻石的价格主要由钻石的4C决定，即钻石的大小、颜色、净度与切工，一般来说，大小占40%，净度占20%，颜色占20%，切工占20%，当然荧光对钻石的价格也有影响，而一款钻饰的价格跟款式工艺也有关，所以不能一概而论，要具体来看。您是想选什么钻饰？

10、钻石的最好颜色是什么？

答：您问得非常好，国家钻石分级中D色是最高级别，但每颗钻石都是独一无二的，很多顾客都喜欢钻石带点颜色，甚至有些顾客喜欢带有明显颜色的钻石，这样钻石也能体现更好的火彩，另外我们中国人肤色是黄色的，如果买偏黄点的钻石会和皮肤更搭配。

11、时间长了，钻石的光泽会不会变？是否会消失？

答：当然不会，钻石本身是无色的，不会发光，之所以有光泽，是因为光经过钻石切割面产生折射与反射而形成的，所以切工对钻石很重要，我拿款切工相当完美的给您看看，好吗？

答：绝对不会的，“钻石恒久远，一颗永流传”，说的就是钻石的光泽和火彩是永恒的，永远不会消失的。

12、哪种钻戒最适合做婚戒？

答：单颗钻石的钻戒象征唯一，三爪款式代表“我爱你”，四爪代表“一心一意”，六爪款式代表“爱你一生一世”，所以每一款都有特殊的含义，当然现在年青人越来越时尚，也喜欢一些特殊设计，工艺特别的款式，也有选择对戒的。请问您是订婚用还是结婚用？

13、钻石的价格会出现波动吗？/钻石的价格会上涨吗？

答：当然会啊，钻石是珍贵稀有的宝石，越来越多的人想拥有它，钻石会越来越少，所以价格一年比一年高，而且我建议您可选购大一点的钻石，保值增值的空间会更大。我拿两款给您看看，好吗？

14、为什么时间一长钻石就变得没有光泽？如何使它重现光芒？/经常佩戴钻戒洗衣服，洗碗，做饭，

现在钻石看上去油腻腻的，怎么处理？以后是不是就不亮了？/钻石戴时间长，怎么没买时亮？会不会是假的?

答：是这样子的，钻石有亲油性，戴久了表面容易沾油渍及灰尘，这样会影响钻石的光芒和火彩，所以有空或方便的时候，每隔一两个月到我们店来清洗，我们提供终生免费的钻石清洗保养服务，让您的钻石永保美丽。

答：钻石有亲油性，戴着做家务，会沾上油污，钻石就不亮了，但只要用我们店里专业的超声波清洗机清洗，即可洗掉油污，让钻石璀璨如新，所以我们日常做家务时，最好把钻石取下来，好好保养，让钻石常戴常新，也可一个月左右来一次我们店清洗保养。

15、钻石会不会掉？/戴长时间会不会掉石？/你们这钻石会不会容易脱落，如果脱落了怎么办？

答：您这种担心我很理解，我们柜台里的每一款饰品都是经过十几道工序检验的，它的牢固性您完全可以放心，当然钻石是贵重饰品，在佩戴时也要精心爱护，不能有激烈碰撞，可定期到我们店里做清洗检查，如发现钻石松动，可由我们维修中心专业技师进行免费加固保养。

答：您完全可以放心佩戴，我们每款饰品都经过严格的质量把关才能上柜销售的，而且我们的售后也比较完善，为顾客提供终身免费清洗、检查、加固、维修等十大服务承诺。

16、别的品牌钻石都是比利时切工，你们是什么切工？

答：您好，看来您对钻石比较了解，我们的钻石也是采用比利时安特卫普切工，而且还有精挑细选的八箭八心切工，我拿切工镜给您看看这款钻石的优质切工，好吗？

17、听别人说“八箭八心”，不知道是什么意思？/什么是八箭八心？

答：八箭八心是一种完美切工，又叫丘比特切工，您通过车工镜从钻石顶部看有均匀四射的八支箭型，

从底部看有均匀四射的八颗心型，箭是爱神丘比特神箭，心是挚爱真心，象征对爱情的奉献及永恒不变的心。我拿一款给您看看，好吗？

邱比特是希腊神话中的爱神，有一个爱的神箭，箭头是用钻石镶嵌的，具有爱的魔力，两个人的心被丘比特箭射中，便会坠入爱河，您和您的爱人一定是被丘比特箭射中，这可是上天注定的缘分啊，呵呵！

18、为什么钻石在柜台上看火彩很漂亮，回到家看就不怎么好看了？

答：是吗？可能家里的光线太弱吧？钻石火彩是光折射的效果，只有光线充足，钻石的火彩就会璀璨，所以钻石在太阳光下看起来会更亮的，因为太阳光是七彩的。

19、这款钻戒指圈小了戴不上，有没有大一号的。如果没有能改大一号吗？修改了会有磨损吗？

答：好的，没关系，我帮您选一款指圈大一点的。不过改指圈也没关系，一般情况，指圈上下修改一两号都不会影响它的美观与佩戴效果，我们这里都是一流的专业师傅，修改后的戒指就像是为您量身订做的一样。指圈修改过程中，师傅会重新抛光，所以会有一定的损耗，正常标准是20%的损耗，但是对钻石来说没有丝毫的影响。

20、你们有没有“九心一花、88切面”的钻石？谢瑞麟(或其它)的钻石比你家更闪、更好？

答：听您这么问就知道是懂行的人了，很少有人知道这个切工，您是不是觉得它很闪？其实“九心一花”是很闪，但属于浮在表面的光，看不到灵动的火彩，而且这种切工在国际上还没有被认同，没有估价标准，而常见的57或58切面的标准圆形切工，是历经上百年验证下来的最佳切工，火彩璀璨明亮，全球认可，经典更保值！

答：我们家各种切工的钻石都有，包括完美的八箭八心切工，火彩很亮很闪，有时您觉得别家好，但其实只是灯光效果的原因。我拿两款给您看看好吗？

21、网上的钻石比你这儿便宜一半呢？

答：您很时尚哦，经常网购吧？网购在电脑上看看图片就可以选货品了，足不出户，确实很方便。不过您也知道网购时也有很多弊端，比如指圈大小、项链长短都没法试，真实感不强，没有购物的感觉，而且质量没有保障、货不对版、夸大其词、售后服务没保障等。何况珠宝这么贵重的商品，还是选择名店与品牌更加有保障，买的更放心，用的更安心，对吧？请问您是想选钻戒还是吊坠？

答：您经常网购吗？一般商品还好，但贵重的最好还是实物看着比较踏实，不然在网上看到的款式，戴上后会发现不一定配您的指型，买结婚戒指是一辈子的事，寄来寄去的修改多不方便，网店不像我们实体店一样方便。另外很多网店没有专业的工厂供货，有的制作工艺粗糙，拿到货会发现跟照片差得很远，网店门槛低，只要几个人做个网站就可以，开店容易关店也容易，有时对顾客的售后服务没保障。

22、VS级别的钻石是不是就比VVS级别的差？

答：当然不是，一颗钻石的价值要综合考虑它的大小、颜色、净度与切工等数据，而VS、VVS都只是净度的一个级别，何况每一颗钻石都有它特殊的印记，都是独一无二的，关键是款式中意喜欢，又有意义，您说是吧？

23、钻石的火彩永远都那么耀眼吗？

答：那当然，钻石最重要的价值就是有永恒的火彩，只是需要注意，在日常佩戴中沾到油渍或污渍，会影响它的火彩，所以要经常清洗保养，保持常戴常新。

24、钻戒随便戴在那个指头都可以吗？

答:传统意义上中指代表订婚，无名指代表结婚，小指代表未婚，但现在的人追求个性美观，佩戴钻戒喜欢个性，突出美观，不像过去那样讲究，比如戴大拇指代表冠军等，近几年还比较流行中指佩戴戒指，认为中指比较长，戴戒指效果好。请问您想选款钻戒有什么特殊用意吗？

答：古代埃及人相信无名指的血脉是通往心房的爱情之脉，而心脏就是爱情的领土，所以婚戒要戴在无名指上，象征着爱情像钻石火彩一样生生不息。请问您是想选订婚戒还是结婚戒？

25、你们这钻石假不假？/你们家钻石怎么鉴定真伪？

答：您放心，我们这里的每颗钻石都是经过检测的，配有国家权威机构提供的证书，网上可以查询，假一罚十，而且我们XX珠宝已经营10多年了，被亚洲珠宝联合会评为“安徽珠宝第一店”，绝对的有质量保证保障，另外我们有专业检测钻石真伪的仪器，如果您不放心，可以当场为您鉴定。

26、打折那么多，是不是价格抬高了？

答：当然不会，此次活动打折是为了回馈我们的忠实老顾客，是公司直接让利给消费者，活动结束后将回复正常折扣，您经常来就知道的，机会难得噢，您想选个多少位的呀？

27、钻石饰品为什么不能以旧换新黄，铂金？

答：您真细心，钻石是“宝石之王”，是稀有珍贵而意义非凡的高档宝石，而黄铂金是贵金属，两者是不同类饰品，所以不可以互换的。

28、钻石是金750镶嵌的好，还是铂950镶嵌的好？

答：各有各的特点好处，Au750的硬度较高，牢固性更强，款式也时尚特别，价位更实惠，而PT950的时尚纯净，价值更昂贵，更能体现高贵的品位。请问，您钻饰是给谁挑选的？

29、钻石和锆石的区别？

答：您问得非常好，钻石与锆石完全不一样，钻石是天然的，经过精心切磨后，钻石的火彩比较暖，柔和，稀少而珍贵，比较保值；而锆石是人造的，叫“合成立方氧化锆石”，颜色偏冷，发白，有点呆板，虽然也很漂亮，但人造的容易得到，所以价格便宜实惠。

30、小钻不值钱？

答：当然不是，就单颗钻石来说，钻石肯定越大越值钱，但由很多颗小钻制作而成的款式，工艺价值有时要远远大过于单颗大钻，例如世界上有名的英国皇冠，不仅是钻石值钱，这个款式更是价值连城，所以选钻饰不仅要看钻石大小，更要看它的款式工艺，您说是吧？

31、彩色钻石好还是普通钻石好？

答：您知道钻石的颜色是与生俱来的，无所谓哪个更好，彩色钻石相对比较稀有，所以比较珍贵，但如果普通钻石的大小，净度、颜色与切工越好，价格也越昂贵，而且要远远超过彩色钻石，所以不能一概而论。在钻饰选购时，彩色代表热情洋溢、贵气逼人，无色透明就代表纯净无瑕，您如果是想买个婚戒的话，无色透明的钻石更能代表纯洁无瑕的爱情，您觉得呢？

32、你们家钻石都是哪里的切割？

答：一听就知道您是专业人士，我们家大部分钻石的切工，都是来自于世界上最大的切磨中心——比利时安特卫普，比利时的工艺最佳、最完美、最精细，我拿切工镜给您看看钻石的切工效果，好吗？33、世界上主要的钻石产地有哪些？

答：目前世界上有二十多个国家在进行钻石开采，主要产地包括澳大利亚、俄罗斯、博茨瓦纳、南非、

刚果（扎伊尔）、安哥拉、纳米比亚、巴西、中国、加拿大等国家。

34、为什么一些看起来较小的钻石却有较大的重量，而一些看上去较大的钻石重量却较低？为何同样

大小的钻石看上去却不一样大？

答：您太细心了，这点都发现了，这跟钻石切工有关，同样重量的钻石，腰部切工细，台面会显的宽，钻石自然显的大，另外就是款式复杂，戒面比较宽也会显得钻石比较大。我来帮您选一款比较显钻的款式，好吗？

35、方钻与圆钻刻面各有多少？火彩是否相同？

答：一般来说，1克拉以下的圆钻有57个刻面，1克拉以上的，为了保护安全，会多加一个底面，即58个面，而方钻的刻面是由于受钻石形状的影响，所以方钻的刻面数没有标准规定。因为它们的切面不一样，所以火彩不一样，一般情况下圆钻的火彩要高于方钻。

36、为何同样级别，大小的两颗钻，一颗白，而另一颗黑黑的？

答：您观察的真仔细，您知道钻石本身没颜色，有光彩是因为光经过钻石切割面的折射与反射而形成的。钻石出现有点黑的现象，有可能是金托下面的阴影反射引起的，也可能是钻石的亭部切得太浅，大部分光线从钻石亭部漏掉了，而显得钻石有点黑。我们这的钻石切工都非常好，我拿款给您看看，好吗？37、一样的石头、等级相同，为什么男戒、女戒、吊坠的价格相差这么大？

答：钻石虽然一样，但是每件产品的金重不一样，一般男戒比女戒重，女戒比吊坠重，另外每个款式的工艺不一样，当然价格就不一样了，所以一件钻饰价格跟钻石大小、等级、金重及设计工艺都有关系。