2019年电大复习资电大管理创新专题小抄
管理创新复习题（客观题1）
单选题
1.李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高
员工的工资，员工就会满意。李总将员工视为＿＿＿＿。（B）
A．“社会人” B．“经济人” C．“关系人” D．“机器人”
2.“经济人”将人的工作动机视作是为了取得经济报酬，这是一种＿＿＿＿论，而麦克里戈把这种传统的管理理论称为
“＿＿”理论。（D P3）
A.性善Z
B. 性恶Y
C. 性善 Z
D. 性恶 X
3.Y理论是源自于＿＿＿＿的观点，这一观点强调的是机体内部有一种＿＿＿＿的潜在倾向。（A P4）
A.马斯洛“自我实现人”维持和增强机体而发展自身的生理与心理方面。
B.梅奥“自我实现人”社会人转向经济人
C.麦克里戈“人为中心”接受责任，承担责任
D.霍桑“人群关系理论”情感和人格受尊重
4.人本管理的有效方式中，强调了工作设计方法的演变，先后历经了三个阶段，先后为＿＿＿＿，＿＿＿＿，＿＿＿＿。
（C P12-P13）
A.工作标准化，工作扩大化，工作专业化
B.工作专业化，工作丰富化和工业特征再设计，工作复杂化
C.工作专业化，工作轮换和扩大化，工作丰富化和工作特征再设计
D.工作丰富化和工作特征再设计，工作专业化和简单化，工作标准化
5.20世纪50年代，美国心理学家麦克利兰认为，成就需要强烈的人往往具有高度的内在工作动机，事业心特别强，外在
的激励对他的影响相对较小，这就可以使用＿＿＿＿激励。（D P16）
A.报酬
B. 心理
C. 文化
D. 成就
6.通用电气的总裁杰克韦尔奇被誉为全球经理人的典范，同样也是通用电气内部员工学习的榜样，这样的激励方式一般
被称为＿＿＿＿。（D P17）
A.目标激励
B. 报酬激励
C. 成就激励
D. 文化激励
7.目标管理是在传统的管理实施和控制基础上，更强调成员的自我控制、自我管理，因此说目标管理是建立在＿＿＿＿。
（C P18）
A.超Y理论
B. Z理论
C. Y理论
D. X理论
8.以下描述中，不属于管理方法和手段柔性化的是＿＿＿＿。（B） P18
A.目标管理
B. 扁平化
C. 团队管理
D. 弹性工作制
9.虚拟运作将企业外部资源和内部资源整合在一起，而其中＿＿是虚拟运作的关键。（D P27）
A.虚拟企业
B. 技术协作
C. 合作竞争
D. 信息共享
10.以一个核心企业为主体，将相关企业组织起来，每个组织都是独立的，通过长期的“契约”和“信任”联结起来，称
为共同体，这样的组织形态称为＿＿＿＿。（D P27）
A.虚拟化
B. 扁平化
C. 分立化
D. 网络化
11.虚拟企业虽然具有相当高效的组织效率，表现出动态的竞争性，但是其也并非无懈可击，只要＿＿＿＿
便可轻松击败它。（C P27）
A.挖走团队核心人员
B. 打击其品牌形象
C. 破坏虚拟企业信息网络
D.竞争其主营业务
12.拉取式生产属于虚拟化经营方式中的＿＿＿＿，具体的应用行业有＿＿＿。（C P30）
A.业务外包汽车
B. 精益生产房地产
C. 精益生产汽车
D.业务外包房地产
13.因几位美国消费者在使用博士伦润明护理液后产生不良反应，其后润明护理液被美国药检局怀疑存在导
致眼科疾病的成分，导致博士伦系列产品在全球市场上遭遇危机，面临全面禁售，博士伦的品牌形象和价值受到巨大打击，这一现象可用＿＿＿＿来解释。（B P38）
A.青蛙现象
B.蝴蝶效应
C.木马现象
D.局限性思考
14.A公司原是木地板行业的领军企业，其主要市场竞争对手为B公司。一年前，一家外资的C公司悄然进入木地板行业，
成为A的竞争对手。但因为它的绝对份额相当小，与A公司和B公司的份额差距较为明显。A公司将重点都集中在B公司身上，未对C公司有所重视。半年后C公司一举收购B公司，超过A公司成为市场领先者，令A公司措手不及。我们可用＿＿＿＿来形容类似的现象。（C P38）
A.经验错觉
B.蝴蝶效应
C.青蛙现象
D.归罪于外
15.＿＿＿＿使组织的边界变得模糊，出现了所谓的“空壳组织”，使企业组织把尽可能多的实体变成数字信息，减少实体
空间，更多依赖电子空间。（A P40）
A.虚拟化
B.网络化
C.分立化
D.柔性化
16.组织理论的视点认为，企业组织是由＿＿＿＿四个要素构成的整体。（B P41）
A.资金、信息、人力资源、产品
B.目标、技术、制度、活动
C.原材料、设备、场所、人员
D.愿景、团队、思考、目标
17.知识经济催生了众多提供知识产品的企业，以下产品中可归入知识产品的有＿＿。（C P53）
A.轮胎
B.皮鞋
C.信用卡
D.杂志
18.企业在冲突管理时应以＿＿＿＿为主要管理目标。（B P87）
A.识别难易组织和不必阻止的冲突现象
B.控制企业内部的现实性冲突
C.利用和控制相结合
D.转移目标
19.根据个人与他人的关系，如果有一个人，他每次遇到其他人，都必然会想到“她喜欢我吗？”这类人属于人际关系中
的＿＿＿＿类型。（D P73）
A.进取型
B.自恋型
C.疏离型
D.顺从型
20.张军属于网吧里最难找对象的一个，许多人都给他介绍过各种各样的女孩子，但都不成功。
后来经心理医生发现，张军每次遇到介绍给他的女孩子，就会想这个女孩子是否会影响或干扰他的生活，因此而不愿意和他人进一步接触。请问这种类型，属于人际关系中的＿＿。（C P73）
A.进取型
B.自恋型
C.疏离型
D.顺从型
21.以从事的事业为基础而产生的交往行为，被称为现代人际关系中的＿＿＿＿。（B P73）
A.泛缘关系
B.业缘关系
C.地缘关系
D.情缘关系
22.一般情况下，国外管理者在设计办公场所的时候，都会非常仔细的考虑空间的安排，这是一位他们将＿＿＿＿也考虑
进去了。（C P74）
A.空间距离
B.心理距离
C.人际交往的因素
D.环境卫生
23.以下哪一句体现了人际交往中的相容原则。（C P79）
A.车到山前必有路
B.三人行必有我师
C.人非圣贤，孰能无过
D.与朋友交，言而有信
24.以下哪一句话体现了人际交往中的诚信原则。（D P79）
A.车到山前必有路
B.三人行必有我师
C.人非圣贤，孰能无过
D.与朋友交，言而有信
25.以下哪一句话体现了人际交往中的平等原则。（D P79）
A.车到山前必有路
B.三人行必有我师
C.人非圣贤，孰能无过
D.已所不欲，勿施于人
26.全面质量管理这一理论是在＿＿＿＿，由＿＿＿＿提出的。（B P102）
A.20世纪70年代，费事莱特
B.20世纪60年代，费根堡姆和朱兰
C.20世纪50年代，莱维特
D.20世纪80年代，翰洛尔
27.全面质量管理的目标在于＿＿＿＿。（B P104）
A.全面性
B.适用性
C.科学性
D.过程性
28.全面质量管理体现的是＿＿＿＿的管理思想。（A P105）
A.以人为本
B.实事求是
C.成本领先
D.标准化
29.全面质量管理区别于质量管理初级阶段的内容在于＿＿＿＿。（A） P106
A.以预防为主
B.以过程控制为主
C.以成本核算为主
D.以事后检查为主
30.PDCA是戴明提出的工作程序，其中第一个阶段是＿＿＿＿。（A P106）
A.P
B.D
C.C
D.A
31.质量管理的最新模式被称为6西格玛管理，6σ代表合格率为＿＿＿＿。（D P115）
A.93.12%
B.99.38%
C.99.9767%
D.99.99966%
32.6西格玛管理的管理核心内容中，将＿＿＿＿作为中心。（D P116）
A.以数据和事实为基础
B.无界限合作
C.追求完美，容忍失败
D.客户满意和创造客户价值
33.我国古代经商讲究“童叟无欺”，这体现了怎样的思想？以下表述最为贴切的是＿＿。（）C P131
A.价值导向
B.品牌至上
C.诚信为本
D.经营伦理
34.设计学派建立的SWOT分析法中，SO战略是一种＿＿＿＿的战略。（A P139）
A.发挥企业内部优势而利用企业外部机会
B.利用外部机会来弥补内部弱点
C.利用本企业的优势来回避或减少外部威胁
D.旨在减少内部弱点，同时回避外部环境威胁
35.设计学派建立的SWOT分析法中，WO战略是一种＿＿＿＿的战略。（B P140）
A.发挥企业内部优势而利用企业外部机会
B.利用外部机会来弥补内部弱点
C.利用本企业的优势来回避或减少外部威胁
D.旨在减少内部弱点，同时回避外部环境威胁
36.设计学派建立的SWOT分析法中，ST战略是一种＿＿＿＿的战略。（C P140）
A.发挥企业内部优势而利用企业外部机会
B.利用外部机会来弥补内部弱点
C.利用本企业的优势来回避或减少外部威胁
D.旨在减少内部弱点，同时回避外部环境威胁
37.设计学派建立的SWOT分析法中，WT战略是一种＿＿＿＿的战略。（D P141）
A.发挥企业内部优势而利用企业外部机会
B.利用外部机会来弥补内部弱点
C.利用本企业的优势来回避或减少外部威胁
D.旨在减少内部弱点，同时回避外部环境威胁
38.进入壁垒高，退出壁垒高的行业，是＿＿＿＿的行业。（A P145）
A.高利润高风险
B.稳定的高利润
C.低利润高风险
D.稳定的低利润
39.进入壁垒高，退出壁垒低的行业，是＿＿＿＿的行业。（B P145）
A.高利润高风险
B.稳定的高利润
C.低利润高风险
D.稳定的低利润
40.进入壁垒低，退出壁垒高的行业，是＿＿＿＿的行业。（C P145）
A.高利润高风险
B.稳定的高利润
C.低利润高风险
D.稳定的低利润
41.进入壁垒低，退出壁垒低的行业，是＿＿＿＿的行业。（D P145）
A.高利润高风险
B.稳定的高利润
C.低利润高风险
D.稳定的低利润
42.＿＿＿＿是企业可持续竞争优势与新事业发展的源泉。（）C P147
A.知识资本
B.科技实力
C.核心能力
D.信息网络
43.价值链分析的重点在于＿＿＿＿。（C P150）
A.辅助活动
B.基本活动
C.价值活动分析
D.竞争优势
2017年电大客户关系管理形成性考核册作业答案
客户关系管理形成性考核作业一 一、填空： 1、CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。 2、在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类：当然质量、期望质量和迷人质量。 3、客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是：满意；愉悦和信赖。 4、关系市场营销的关键和基础是承诺和信任。 5、从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对总成本的感知，客户对总价值的感知，客户对质量和价格之比的感知，客户对价格和质量之比的感知。 6、客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、竞争产品的影响、客户特征。 7、客户期望的服务质量可用客户让渡价值来表示，而客户产生信赖是建立客户忠诚的终点。 8、客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较。 9、按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成：CRV客户关系价值；CRP客户关系带来的利润；CRC因客户关系而产生的成本。 10、收集客户满意度数据的基本方法有：问卷调查法；电话调查；专题小组； 面访等。 二、单选： 1、CRM是指（A） A、客户关系管理 B、企业资源计划 C、供应链管理 D、人力资源管理 2、客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？（A ） A、垄断忠诚 B、亲友忠诚 C、惰性忠诚 D、信赖忠诚 3、在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（A）。 A、线性正相关关系 B、线性负相关关系 C、没有线性关系 D、平行关系 4、在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（B）相关 A、直接负向 B、直接正向 C、不 D、间接正向 5、客户期望的服务质量可以用（B）来表示。 A、公司价值 B、客户让渡价值 C、客户忠诚度 D、客户关系价值 6、客户的利益忠诚来源不包括（D） A、价格刺激 B、促销政策 C、产品推广时的优惠 D、方便 7、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指
2018电大管理学基础 形考任务4 答案
管理学基础形考4 一、名词解释(20分) 从教材中找出十个关键词，并加以解释答: 1.管理:是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。 2.外部环境:民族文化传统、社会政治制度、经济制度和科学技术便成为影响管理活动的外部环境. 3.管理职能:即是管理的职责的权限。管理职能有-般职能和具体职能之分。 4.决策:指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息的经验的基础.上，根据客观的条件，提出各种备选的行动方案,借助科学的理论和方法，进行必要的计算、分析和判断,从中选择出一个最满意的方案，以之作为目前和今后的行动指南。 5.协调:即和谐，指企业的一切工作都能配合得适当，以便于工作使企业的经营活动顺利进行，并有利于企业取得成功。 6.组织的效率:指组织活动达到组织目标的有效性。 7.霍桑试验:分为四个阶段: 1)工厂照明试验; 2)继电器装配试验; 3)谈话研究; 4)观察试验。 8.行为科学:广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和寒舍环境中人的千米的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一i 综合性学科。组织行为学:主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。 9.企业再造:企业再造的实施方法是以先进的信息系统和信息技术为手段,以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少产品的质量和生产规模发生质的变化。 10.管理理论的丛林:理论和学派在历史源渊和内容.上相互影响的相互联系,形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为"管理理论的丛林”。 二、撰写一篇小短文(80分) 管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。任何一一个组织，凡是有目标、有协调活动，都需要管理。学完课程后，你有哪些收获?或者体会?请撰写一篇1000字左右的小短文。 答: 管理学分为总论、决策与计划、组织、领导、控制、创新六篇，每一篇都有特定的目标主旨。而计划作为管理学理论的基础，让我有了许多很深的体会。
最新电大专科《客户关系管理》简答论述题题库及答案(试卷号：2417)
最新电大专科《客户关系管理》简答论述题题库及答案（试卷号：2417） 盗传必究 一、简答题 1．试分析客户服务对客户满意的提升作用。 答：客户服务对客户满意度的提升作用表现在以下方面： (1)服务是对产品功能的延伸； (2)服务是留住顾客的有效办法； (3)服务竞争是价格战后的唯一选择；． (4)服务的完善可以吸引潜在客户； (5)服务是企业参与市场竞争的王牌武器。 2．关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别有哪些？ 答：传统营销和关系营销的区别表现在： (1)传统营销关注的是一次性交易；关系营销关注的是如何保持顾客。 (2)传统营销较少强调顾客；关系营销高度重视顾客服务。 (3)传统营销往往只有少量的承诺；关系营销则有充分的顾客承诺。 (4)传统营销认为产品质量是生产部门应关心的问题；关系营销认为所有部门都应该关注质量问题。 (5)传统营销不注重与顾客的长期联系；关系营销的核心在于发展与顾客长期、稳定的关系。 3．试说明如何提高客户满意度？ 答：从客户角度出发，努力达到并超出客户的期望值，谨慎地处理额外的服务功能，不断预测客户的需求，从点滴小事上关怀客户，利用外部刺激吸引客户，企业客户的满意度就能不断提升。 4. 简单分析客户服务的类型以及各种客户服务的目的。 答：客户服务可以根据客户生命周期分为以下6种： (1)潜在期客户服务，其目的就是在消费者中树立良好的形象，吸引消费者并引导消费需求，为客户关系的建立奠定基础； (2)开发期客户服务，其目的是获取消费者青睐，获取市场份额； (3)成长期客户服务，其目的是规范企业的服务； (4)成熟期客户服务，其目的是双方都尽可能获取最大限度的收益，实现双赢； (5)衰退期客户服务，其目的是以友好的方式解除原来建立的良好关系； (6)终止期客户服务，其目的是降低成本，维护企业的利益。 5．制定CRM战略管理目标应该考虑哪些因素？ 答：客户关系管理战略目标制定的影响因素包括： (1)必须考虑企业中长期的发展战略与规划；
管理创新专题作业参考答案
工商管理本科管理创新专题作业参考答案 作业要求： 1、本课程为作业代考，请各位务必重视书面作业。书面作业分数占总分100%。 2、作业必须手写，一般需要用黑色水笔或钢笔书写，且要求书写尽量详细、完整，同时字迹清晰。 一、论述题（以下四题，任选两题，请在答题纸上标明题号，每题30分，共60分） 1、请对人本化的工作环境进行展开论述，并结合实际举例详细说明。 答:人本化的工作环境要求组织从人出发，为工作者创造良好的工作环境。良好的工作环境包括包括以下三方面： 物理环境：物理环境要素包括工作地点的空气、光线和照明、声音（噪音和杂音）、色彩等等，它对于员工的工作安全性、工作心理和行为以及工作效率都有极大的影响。人性化的物理环境要求组织在进行内部环境设计时，应尽力防止物理环境中的消极性和破坏性的因素，使物理环境能够适应员工的生理和心理要求。如：配备空调、电脑、安静工作环境等心理环境：心理环境指的是组织内部的精神环境，包括组织内部和睦融洽的人际关系、人事关系、归属感、合作精神和奉献精神等等。人性化的心理环境能够提高组织成员的士气和合作程度，影响了组织成员的积极性和创造性的发挥，进而决定了组织管理的效率和管理目标的达成。如：在公司中何种人文心理环境让你倍感温暖？ 文化环境：这里指的组织文化环境至少有两个层面的内容：一是组织的制度文化，包括组织的工艺操作规程和工作流程、规章制度、考核奖励制度以及健全的组织结构等等；第二是组织的精神文化，包括组织的价值观念、组织观念、经营管理哲学以及组织的精神风貌等等。组织应该努力营造一种以人为中心的组织文化，尊重人性、尊重个人感情和尊严、个人的地位、权利和价值。如：在公司中有何竞赛？有何企业文化吸引你，让你觉得时刻被关怀而愿意留在组织中？ 2、对沟通的基本类型展开论述，结合具体问题能制订相应的沟通方案。 答:组织沟通中的基本类型有正式沟通和非正式沟通两大类。 （1）正式沟通是指在组织系统内通过明文规定的渠道和原则进行信息的传递和交流。如组织之间的信函往来、召开会议等。正式沟通的优点是：沟通效果有较强的约束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用这种沟通方式。正式沟通的缺点是：依靠组织系统层层传递，因而
电大英语(2)试题
电大英语（2）试题 I.从每题的A、B、C和D 中选择一个最佳答案，把答案写在答题纸上。（20分） 1.Two men suddenly ______ from the house when we were running after John. A. seemed B. appeared C. saw D. looked 2.I think I have to ______ you of what you did to us last time . You can’t do it again. A. remind B. repeat C. inform D. report 3.The villagers are ______ short of money, and they have enough to spend. A. not long B. no long C. not longer D. no longer 4. It is know that it is the Chinese who first _____ the paper-making. A. discovered B. searched C. found D. invented 5. Mary happily ____ to take the group to have a tour around the city. A. offered B. gave C. provided D. afforded 6. The teacher was _____ to Zhang Hua when I left the classroom. A. saying B. telling C. talking D. asking 7. It is no use to ______ about what has happened. A. trouble B. bother C. to interest D. interrupt 8. More information become ______ through the use of computers. A. useful B. possible C. available D. probable 9. When do you think we will be able to _____ the new building? A. turn up B. set up C. sum up D. use up 10. Did you _____ TV yesterday evening .There was a very interesting programme. A. watch B. look at C. see D. stare at Ⅳ.仔细阅读下列句子。找出每句的错误项，并将其相应的字母写到答题纸上。每题只有一处错。（15分） 11. I’ve been working on it for 3 o’clock , but I still can’t work it out .It’s terribly difficult! A B C D 12. It is a honor for me to be invited to attend this conference. A B C D 13. His idea is what we change the meeting for another day since not everyone can be here today. A B C D 15. Could you please tell me how can I find the post office ? I’m a stranger here. A B C D
管理创新 网上作业二
第二章管理变革与创新 一、单选题 1、管理者只需按照既定的常规和程序实施管理就能确保组织有序性的管理环境是 A、简单——动态环境 B、简单——静态环境 C、复杂——静态环境 D、复杂——动态环境 答案：B 题解：这是一种最容易处理的环境，只需管理者按部就班实施管理即可。参考教材P38 2、复杂——动态环境的不确定性程度为 A、低不确定性 B、中—低不确定性 C、中—高不确定性 D、高不确定性 答案：D 题解：这是一种最复杂、变数最多的环境。参考教材P38 3、更多关注环境、谋求机遇、推动变革，具备战略能力的管理者是 A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 D、执行者 答案：A 题解：高层管理者需把握大局。参考教材P38 4、组织变革的阻力更多来自于 A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 D、作业人员 答案：B 题解：中层管理者更倾向于维护组织现有的秩序和格局。参考教材P39 5、不同发展时期的组织，面临的问题和危机不同，创业阶段后期的可能面临的危机是 A、领导危机 B、自主性危机 C、失控危机 D、僵化危机
答案：A 题解：参见教材P39 6、当组织生命周期进入成熟阶段可能面临的危机是 A、领导危机 B、自主性危机 C、失控危机 D、僵化危机 答案：D 题解：参见教材P39 7、导致组织内部的管理变革，具有先导性的管理创新是 A、战略创新 B、技术创新 C、组织创新 D、环境创新 答案：A 题解：由于环境的变化，组织必须发现和变革其目标，探寻新的战略路经，改变它的发展战略，而新的战略必将导致内部结构的改变，否则战略创新将归于无效，因此，战略创新具有先导性，它必然导致组织内部的管理变革。参见教材P40 8、哈佛大学教授格雷钠指出，一般组织的权力分布有三种：集权、分权和授权，由于权力分布不同，变革的方式也不同。通过对组织变革的研究发现，组织变革的成功方式是基于哪一种权力分布的 A、集权 B、分权 C、授权 D、无法确定 答案：B 题解：参见教材P76 9、下列变革阻力中，来源于个体层面的是 A、人际关系 B、政治行为 C、职业认同和安全感 D、群力内聚力 答案：C 题解：人际关系、政治行为、群力内聚力都是指群体层面的阻力。参见教材P46
电大【开放英语II(1)】考试真题复习资料.docx
T.交际用语 1.Let， s go for a drive. A.T，m busy. B.It drives me mad. C.All right. Let" s go. D.I don" t say anything. 2.Are you going on holiday for a long time? A.It was a long time. B.Two weeks ago. C.No, only a couple of days. D.No t long tim e ago. 3.W ould you m ind changi ng seats w i th me? A.yes, you c an. B.Of c ourse, I’ d like to. C . No, T do n' t mind. D ? Certai nl y, pl ease do. 4.It" s rather co Id in here - Do you m ind if I c lose the w indow? A.Y es, pl ease . B.No, go ahead. C.Sure, plea se. D.T do n" t ] ike i t- 5.This box is too heavy for me to car ry upstair s.
A.You m ay ask for help? R. T ' 11 give y ou a hand. C.Pl ease do me a fa vor. D.T" d come to h elp. TT.阅读理解。 Passage One. England Tn , people o ften talk about the weather be cause they ca.n exper ience four seasons i n one day. In the mo rning, the weather i s warm jus t like in spri ng. An hour late r black cl ouds come and then it rains ha rd. The we ather gets a lit tie cold. In t he late af ternoon the sky will be sunny, the sun will begin to shine, and i t wi 1 1 be summe r at this time of a day. England Tn，people c an also ha ve summer in winter, or have w inter in s umnier. Soin win ter they can s wim someti mes, and i n summer s ometimes t hey should take warm clothes. England Whe n you go to, y ou will se e that som e Engl ish people usu al ly take a umbrella or a rain coat with them in th e sunny morning, but you shoul d not 1aug h at them. Tf you don' t take an umbrel la or a ra incoat, yo u wi 11 reg ret later in the day . England6- Why do people in often ta lk about t he weather ? A.Becaus e they may have four seasons i n one day. B.Because they ofte n have ver y good wea ther. C.Be cause the weather is warm just like in s pring. D. B ecause the sky is sunny al 1 da y. 7.From the story we know th at when ______ come, t here i s a heavy rain. A.sunshi ne and sno w B.black clouds C.s ummer and winter-
客户关系管理形成性考核第一次至第四次试题及参考答案
客户关系管理形成性考核试题及参考答案 第一次形成性考核 题目1 正确 哪里有社会分工和商品生产，哪里就有市场。 选择一项： 对 错 正确的答案是“对”。 题目2 把市场概念界定为"场所论"，这是广义市场概念范畴。 选择一项： 对 错 正确的答案是“错”。 题目3 市场是一定时间、地点条件下商品交换关系的总和。 选择一项： 对 错 正确的答案是“对”。 题目4 人群、购买意向和购买能力是构成市场的不可或缺的三个基本要素。 选择一项： 对 错 正确的答案是“对”。 题目5
欲望是指没有得到某些基本满足的感受状态。 选择一项： 对 错 正确的答案是“错”。 题目6 需要是指具有支付能力并愿意购买某种产品的欲望。 选择一项： 对 错 正确的答案是“错”。 题目7 效用来自于人的主观评价。 选择一项： 对 错 正确的答案是“对”。 题目8 市场营销者唯指卖方。 选择一项： 对 错 正确的答案是“错”。 题目9 客户价值是客户对企业提供的产品或服务的一种感知效用，这种效用由销售商所决定。选择一项： 对 错 正确的答案是“错”。
题目10 产品价值是客户需要的中心内容，也是客户购买产品的首要因素。 选择一项： 对 错 正确的答案是“对”。 题目11 客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态就是“( )”。 选择一项： a. 客户忠诚 b. 客户感知 c. 客户接触 d. 客户满意 正确答案是：客户满意 题目12 客户满意的最基础层次是( )。 选择一项： a. 物质满意 b. 精神满意 c. 企业行为满意 d. 社会满意 正确答案是：物质满意 题目13 20世纪90年代后期，( )应用的迅猛发展激励了CRM的进一步前进。 选择一项： a. 信息技术 b. 计算机 c. 数据库
2017最新电大管理学基础小抄(最新版)已排版
单选题 下列各选项中,(组织资源和组织活动)属于管理的对象 在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是(控制)人们常说“管理是一门艺术”,强调的是(管理的实践性) 在管理的各项职能中,(控制)职能能够保证目标及为此而制定的计划得以实现。 对于高层管理来说,掌握良好的(概念技能)是最为重要的。西方早期的管理思想中,(亚当.斯密)是最早研究专业化和劳动分工的经学家。 泰罗科学管理理论的中心问题是(提高劳动生产率) “管理的十四项原则”是由(亨利。法约尔)提出来的。 古典管理理论对人性的基本假设,认为人是(经济人) 日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来,起主导和关键作用是(培养并利用了自己独特的企业文化) 1993年,海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书,该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验,提出了应变市场变化的新方法,即(企业流程再造)企业流程再造的目的是提高企业竞争力,从(生产流程)上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 计划工作的核心环节是(决策) 每一层级的管理者都参与组织计划的规定,这就是计划工作的(普遍性) 当外部环境具有很高的不确定性时,计划应是指导性的,同时计划期限也应该(更短) 对各种商品规格、数量、价格变动趋势等进行的预测就是(市场预测) 人员控制系统的控制对象是(员工的行为) 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型,(9-1型)领导方式对业绩关心较多,对人很少关心,属于任务式领导。根据赫塞-布兰查德提出的情境领导理论,在下属虽然有积极性,但缺乏足够的技能的情况下,应采用的领导风格是(保健因素) 需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕. 最新电大小抄 马斯洛提出来的一种激励理论,属于(内容型激励理论) 赫茨伯格提出的双因素理论认为(保健因素)不能直接起到激励的作用,但能防止人们产生不满情绪。 “一个组织的成败,与其所具有高成就需要的人数有关”,这是(成就需要)理论的观点 工作丰富化的重点是(一般专业人员) 沟通的深层次目地是(激励或影响人的行为) 按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是(正式沟通) 不属于克服沟通障碍的组织行动有(使用反馈技巧) 处理冲突策略中最有效的方法是(解决问题) 控制是一种动态的、适时的信息(反馈)过程 管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施,防患于未然,这样的控制活动,是控制的最高境界,即(前馈控制)依据控制措施作用的(环节)不同,控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制
现代管理专题形考作业答案(最新修订版)
现代管理专题形考作业1 一．名词解释 1、知识经济(经合组织的定义)：知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用基础上的经济，知识是提高生产率和实现经济增长的驱动器。 2、企业再造：企业再造也叫做企业流程再造，是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。 3、工作设计：工作设计是指为了有效地达到组织目标，合理有效的处理工作的关系而采取的、对于满足工作者个人需要有关的工作容、工作职能和工作关系的特别处理。 4、学习型组织：学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。 5、企业持续发展：企业的可持续发展，是指企业在一个较长的时期，通过持续学习和持续创新活动，形成良好的成长机制，企业组织在经济效益方面稳步增长，在运行效率上不断提高，企业的规模不断扩大，企业在同行中的地位保持不变或有所提高。 6、连续式流程：是指流程中的某一工序只有在前道工序完成的情况下才能进行，即所有工序都按先后顺序进行。 7、共同愿景：共同愿景是一个期望的未来景象，是一种召唤及驱使人向前的使命，能不断扩展他们创造生命上真正心所向往的能力。 8、深度汇谈：是一个团体的所有成员，摊出心中的假设，而进入真正一起思考的能力，让想法自由交流，以发现远较个人深入的见解。 9、流程管理：流程管理是指以流程为基本的控制单元，，按照企业的经营战略的要求，对流程的规划、设计、构造、运转及调控等所有环节实行系统管理，全面协调各种经营流程之间的相互匹配关系，以及与管理流程的适应问题。 10、异质群体：与同质群体相对而言。指由个性各异而又互相依赖的人们组成的社会群体。是群体质量结构的表现形式之一。 二、判断题 1．知识经济是与农业经济、商品经济相对应的一个概念，是一种新型的经济形态。( × ) 知识经济是与农业经济、工业经济相对应的一个概念，是一种新型的经济形态。 2．涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息的知识属于知道是什么的知识。( × ) 涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息的知识属于知道是谁的知识。 3．再造的最终目的是实现企业形态由传统的以职能为中心的职能导向型向新型的以流程为中心的流程导向型的根本转变。(√ ) 4．连续式流程和平行式流程的最大特点是各工序之间随时都可以交流，可以互动。(× ) 同步工程的最大特点是各工序之间随时都可以交流，可以互动。 5．企业再造与企业重组没有太大的区别。(× ) 企业再造与企业重组有重大区别，体现在重塑对象不同，重塑涉及的围不同，重塑设计的观察视角不同。 6．组织学习就是个体学习的简单累加。(× ) 组织学习并非是个体学习的简单累加 7．适应性学习和创造性学习是组织学习的两个阶段。(√ ) 8．组织学习是一个组织成为学习型组织的必要条件。(√ ) 9．企业再造是一种渐变式的变革理论。（×） 企业再造不是一种渐变式的变革理论，而是一种彻底的变革。 10．企业再造可以通过重新设计业务流程，建立一个扁平化的、富有弹性的新型组织。（√） 三、不定项选择 1．在工业经济之后，出现了一种新的经济形态，称之为(Ｃ)。 A．商业经济B邮电经济C知识经济D服务业经济 2．经合组织认为：知识经济是建立在知识和信息的( Ａ)、分配和使用基础之上的经济。 A．生产B．传播C．处理D．使用 3．知道是什么的知识是指有关( Ｂ)方面的知识。 A．客观B．事实C．主观D．非事实 4．知道为什么的知识是指客观事物发展、变化的( Ｄ)和规律方面的知识。 A．结果B．形式C．条件D．原理 5．知道怎么做的知识是指做某些事情的技巧和( Ａ)。 A．能力B．方法C．管理D．科学 6．知道是谁的知识涉及谁知道某些事和( Ｂ)的信息。A．利用B．谁知道如何做某些事C．加工D．处理 7．20世纪60年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，企业面临的巨大挑战主要来自：( ＡＢＣ)。A．顾客B．竞争C．变化D．技术进步 8．变职能观念为流程观念表示( Ｂ)。 A．企业各类功能不能由于划分而被相互割裂 B．传统的部门化设计应该结束 C．企业中不应该再进行分工 D．流程性企业比加工性企业更具备组织变革的条件 9．企业再造的流程观念是指( Ｂ)。 A．按工艺流程设计组织结构 B．企业的整体活动是由各项连续性作业构成的 C．再造就是改变作业流程 D．流程性企业将成为未来企业的代表 10．C
2017电大管理学基础形考任务二
一、单项选择（每小题2分，共30分） 题目1 战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（）特征。 正确答案：全局性 题目2 战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（），以明确每一阶段的任务。 正确答案：编制具体的行动计划 题目3 就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（）。 正确答案：密集型发展战略 题目4 海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（）的发展战略。 正确答案：关联多元化 题目5 经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（）。正确答案：程序化决策 题目6 （）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。 正确答案：头脑风暴法 题目7 某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为（）万元。 正确答案：1100 题目8 某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元 那么，用冒险法选取的最优方案为（）。 正确答案：丙 题目9 在管理学中，组织的静态方面含义就是（）。 正确答案：组织结构 题目10 责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（）原则。 选择一项：
正确答案：责权利对等 题目11 以下组织结构形式中，（）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。 正确答案：矩阵制结构 题目12 某公司为了完成一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组，任务完成后小组自动解散。这种组织结构就是（）。 正确答案：矩阵制组织结构 题目13 根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（）原则。 正确答案：量才使用 题目14 述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（）。 正确答案：自我考评 题目15 有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（）。 正确答案：职务轮换 二、多项选择（每小题2分，共30分。） 题目16 “战略”一词原意是指指挥军队的（）。 正确答案：科学艺术 题目17 确定组织的宗旨应避免（）。 正确答案：狭窄空泛 题目18 公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有：（）。 正确答案：该产业是否具有吸引力公司是否拥有优势资源该产业的盈利能力 题目19 组织的总体战略主要有下列几种类型：（）。 正确答案：稳定型战略收缩型战略发展型战略 题目20 目前，新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于（）。 正确答案：无关联多元化复合多元化 题目21 关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（）等方面，有一定的关联性。正确答案：生产系统产品的核心技术顾客基础销售渠道 题目22 正确 获得2分中的2分 由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（）。 选择一项或多项：
电大专科英语试题及答案汇总
电大专科英语试题及答案汇总
理工英语(1) 第一部分交际用语(10分) 1. -- My mother is retired. My father is a manager. （ A ） A. What do your parents do? 2. -- What time does the train leave? ( C ) C. At half past five. 3. -- Excuse me, how do I get to the gym, please? （ A ） A. You take the number 66 bus from the supermarket. 4. -- What does your sister look like? （ B ） B. She's tall and wears glasses. 5. -- Would you like to go with us? （ A ） A. I'd love to. 第二部分词汇与结构(40分) 6. John is C only accountant in my son's company. C. the 7. There B four children in the picture. B. are 8. We often have B supper at home. B. our 9. B Chris worried about the presentation last week? B. Was 10. I sometimes go to the pub A Friday. A. on 11. London is A capital of Britain, and it is great
管理创新专题大作业答案
管理创新专题试卷答案 请在下列题目中进行二选一完成（两个试题完成任意一个即可）： 1．今天的世界已是一个创新的世界；当今的时代也是一个创新的时代。创新的重要性已经不言而喻。创新就是人们运用各种方法和工具，获得有价值的新成果的实践活动。 请大家谈谈创新有哪些益处？并结合你自身情况，说明创新和你将来发展（如工作、学习等）的关系。 答题要点： 1.充分肯定创新方法的重要作用 2.不要过分夸大创新方法的作用 3.学习和运用创新方法应注意的问题 比如： 充分肯定创新方法的重要作用。为高效地解决发明问题，要有方法，这个方法能够让我们有针对性地找到解决问题的思路。针对性地寻找解决问题方法并不排斥灵感，相反，整理后的思路更容易产生灵感。 不要过分夸大创新方法的作用。创新并不是解决发明问题的唯一良方，它不能取代技术知识。创新能让我们最大限度地运用知识。学会了创新，并不能保证发明者一定能够超过波波夫或爱迪生。就像学会了大学里的知识也不能保证大学生以后一定能够超过牛顿或爱因斯坦。 学习和运用创造技法应注意的问题。对创新方法的掌握，主要不是靠讲授和看书，而主要是练习和体验。每一个有心人都可以形成自己独特的方法和技巧。 “运用之妙，存乎一心。”创新方法可以灵活运用。在实际的创新过程中，往往是同时并用或先后运用多种创新方法。所以在运用创新方法时，要根据课题的特点和该课题创造过程的实际，选择两种以上创新方法加以运用。 “无法而法，乃为至法。”我国清代著名画家石涛说：“至人无法，非无法也，无法而法，乃为至法。”意思是具有很高创造力和掌握娴熟创新方法的人不受已有方法的约束，这并不是不要方法，而是不固守旧方法，善于综合、灵活地运用创新方法，才是最高最有效的方法。法无定法，道法自然。 2．有人说：“在当今这个时代，该创新的东西都已经创新完了……。”请你
电大英语Ⅰ近年考题
2010年1月 第一部分交际用语(共计10分，每小题2分) 1-5题:阅读下面的小对话，判断答语是否恰当，恰当的选A(Right)，不恰当的选B(Wrong).并将答案写在答题纸上。 1. - What are they doing now? B 一They work in a bank. A. Right B. Wrong 2. What do you think of your new job? ? A 一I think it is very difficult. A. Right B. Wrong 3.- Excuse me , whe时's the supermarket , please? A It' s next to the bank. A. Right B. Wrong 4. - Are you free on Thursday? B 一That ' s a good idea. A. Right B. Wrong 5. - Could you sign the register , please? A —Of course. A. Right B. Wrong 第二部分词汇与结构(共计40分，每小题2分) 6-25题:阅读下面的句子，从A、队C三个选项中选出一个能填入空白处的最佳选项，并在答题纸上写出所选项的字母符号。 6. I have sandwich fro lunch. A A. A B. an C. the 7. I work with David in same company. B A. a B. the C. / 8. He sometimes drinks coffee breakfast time. A A. at B. on C. in 9. 如1 ark is responsible the international market. C A. in B. of for C. for 10. We often have supper at home. B A. us B. our C. ours 11. I don't clean my son's bedroom. He has to do it C A. him B. his C. himself 12. 1 don't need coffee , thanks. B A. some B. any c. / 13. She a teacher in Shanghai last year. B A. is B. Was C. were 14. - Does "am" afternoon? A 一No ，it morning. . mean , means B. means , mean C. means , means 15. You like swimming , but I _ B A. am not B. don't C. doesn 't 16. Pollyenjoys the guitar in a band in her free time. C A. play B. to play C. playing 17. I' d like to 一一-一you to a party this Saturday. A A. invite B. send C. leave 18. I am not feeling very wel l. to see the doctor. A A. need B. should C. would 19. - you like a drink? Wine? Beer? B - A beer , please. A. Could B. Would C. Should 20. Rose is easy-going than Frank. C A. a lot B. much C. more 21. I am bad at spelling , but he is than me. B
技术创新管理--作业--答案学习资料
技术创新管理》作业答案 第一章创新的价值 一、填空题 1．江泽民同志多次强调：“创新是一个民族的（源泉），是一个国家兴旺发达的不竭的（动力）”。 2. 技术创新=发明+（开发）+ （商业化）。 3. 根据美国学者Kumpe and Plet （1994）的分析，几十年来，主流的企业发展模式经历了最初的效率型企业、质量型企业，到后来的灵活性企业，现在正在向（创新）型企业转变 二、简答题 1. 什么是技术创新？ 【答案】从企业管理的角度，技术创新就是一种新的思想的产生，到研究、发展、试制、生产制造到首次 商业化的过程 2. 什么是科学与技术？ 【答案】科学是系统化和形式化的知识。科学是工业增长的引擎，是创新的基础。包括基础科学研究与应用科学研究。技术是应用于产品、生产过程和销售中的知识、技能和设备。技术能够嵌入到人、材料、工 作的认知和物质过程、设备和工具中。技术成功的准则也是技术的（能否完成任务？），而不是商业的 3. 技术上的先进性，是否就意味着技术创新的成功？试举例说明【答案】不一定，例如摩托罗拉的铱星计划。（进一步展开说明） 4. 什么是研究与发展（开发）？ 【答案】科学与技术的发现或发明活动可以概括为研究与发展（R&D ），包括：基础研究、应用研究和技术 发展（development ） 5. 产品（技术）生命周期一般分为哪几个阶段？ 【答案】引入期：新产品引进市场，新产品生命周期的开始或由于重大创新的出现，或对产品的重大改型 发展期：产品标准化、工艺过程合理化；销量急剧上升；工艺创新比产品更重要。成熟期：销量基本 稳定；重点是提高效率、降低制造成本、改进服务质量。衰退期 6. 中国企业技术创新能力的现状 【答案】改革开放三十多年来，我国广大企业为了生存和发展，逐步积累起一定的创新能力。但是必须看到，与发达国家和新兴工业化国家相比，企业创新能力仍然薄弱。技术创新基础条件薄弱技术创新投入偏 低，投入结构不合理关键技术自给率低，缺乏核心竞争力。目前中国企业自主创新能力薄弱，创新资源投 入不足，投入结构不合理，有近四分之三以上的大中型工业企业没有自己的技术开发机构，多数行业的关键核心技术与装备基本依赖国外的状况没有根本性的改变，企业掌握和运用专利制度的能力不强。企业自主创新能力薄弱，已经成为制约我国经济社会发展的瓶颈，
2019年最新电大管理学基础小抄(已排版)
管理学基础各章复习题小抄 第1章管理与管理学 1．什么是管理的性质？ （1）管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。（2）管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。（3）管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 2．影响组织管理的外部环境因素有哪些？ （1）社会环境。主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。（2）政治环境。主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。（3）经济环境。主要包括国家和地方的经济发展的水平、速度，国民经济结构，产业结构，党和国家的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划，人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。（4）科学技术环境。它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和利用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人才，它们直接关系到企业生产技术的发展方向以及可提供利用的技术资源。（5）文化教育环境。主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。（6）自然地理环境。主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。 3．组织的外部环境具有怎样的特征？ （1）复杂性，构成组织外部环境的因素是多方面的、复杂的。它包括人的因素、物的因素、政治经济、技术、文化、自然条件等多方面的因素。这些因素同时综合地对组织发生影响，制约着组织的行为。组织生存在这种复杂的环境中，必须全面分析各方面的因素.才能做出正确的决策。（2）交叉性，构成组织环境的各种因素是相互依存和相互制约的。其中无论哪一个方面的因素发生变化，都会直接地或间接地引起其他因素的变化。（3）变动性，组织环境因素是不断变化的。影响组织发展的各种环境因素，有的呈渐进性，变化比较缓慢，不容易为组织及时觉察和认识；有的呈突变性，它会很快影响到组织的生存和发展。这就需要组织的领导者具有预见性，及时掌握环境变化的动态，并迅速采取对策，及时调整自己的生产经营活动。 4．组织与外部环境有怎样的关系？ 外部环境是指对组织各种活动具有直接或间接作用的各种条件和因素的总和。概括起来说，组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。 （1）社会环境对组织的作用。A．社会环境对组织具有决定作用。社会外部环境是组织存在的前提，具体的要素环境直接地决定组织的自下而上和发展。B．社会环境对组织具有制约作用。也就是说，社会外部环境作为外在条件对组织的生产和发展起着限制和约束作用。C．社会环境对组织具有影响作用。也就是说，某一事物行为对他事物或周转的人或社会行为的波及作用。 （2）组织对环境的适应。组织对环境的适应有两种基本的形态：一是消极、被动的适应；二是积极、主动的适应。任何组织要想达到自己既定的目标，都必须采取积极的态度，积极主动地适应环境的变化。5．管理的基本职能有哪些？ （1）计划。计划就是对未来行为所做的安排。计划是管理的首要职能。首先，计划从明确目标着手为实现组织目标提供了保障。其次，计划还通过优化资源配置保证组织目标的实现。最后，计划通过规划、政策、程序等的制定保证组织目标的实现。（2）决策。决策就是针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案，并付诸实施。决策在管理各职能中占有重要地位，它贯穿管理的全过程。（3）组织。组织是管理的一项重要职能，其主要内容是：根据组织目标，在任务分工的基础上设置组织部门；根据各部门的任务性质和管理要求，确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范，等等。（4）人事。是指组织根据任务需要，通过选拔、培训、开发等活动为组织各部门、各岗位配备合适人选的活动。（5）领导。组织目标的顺利实现，还需要有权威的领导者，指导人们的行为，沟通信息，增强相互理解，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。管理的领导职能是一门艺术，它贯彻在整个管理活动中。（6）激励。激励是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人 的积极性。从而使人们以最大的热情投入到工作中 去。 第2章管理理论的形成和发展 1．科学管理有哪些主要内容？ （1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。提高 劳动生产率，是泰罗创建“科学管理”理论的基本出 发点，是确定各种科学管理原理、方法的基础。（2） 实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统 的管理。（3）科学管理的核心是要求管理人员和工 人双方实行重大的精神变革。 根据这些基本出发点，泰罗提出了以下管理原理：（1） 制订科学的作业方法。（2）科学地选择和培训工人。 （3）实行有差别的计件工资制。（4）将计划职能 与执行职能分开。（5）实行职能工长制。（6）在管 理上实行例外原则。 2．为什么称法约尔为经营管理之父？ 享利?法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代 表。他所提出的一般管理理论对西方管理理论的发展 有重大的影响，成为后来管理过程学派的理论基础。 1916年，法约尔出版了他的代表作《工业管理和一般 管理》，该书成为一般管理理论的最早的全面论述。 法约尔由此被誉为“经营管理理论之父”。 3．霍桑实验指的是什么事情? 20世纪20年代至30年代间（1924--1932），美国国 家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关 工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由 于该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因 此，后人称之为“霍桑试验”。霍桑试验分为四个阶 段：工厂照明试验、继电器装配试验、谈话研究、观 察试验。 试验得出的结论是：人们的生产效率不仅受到物理 的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会 心理因素的影响。相对于“科学管理”只重视物质条 件，忽视社会环境、心理因素对工人生产效率影响的 观点，这是一个很大的进步。该实验导致人际关系学 说的出现。 4．行为科学理论的主要内容是什么? 行为科学的含义有广义和狭义两种。广义的行为科学 是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究 在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科 学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门 综合性学科。进入60年代，为了避免同广义的行为 科学相混淆，出现了组织行为学这一名称，专指管理 学中的行为科学。目前组织行为学从它研究的对象和 涉及的范围来看，包含三个层次，即个体行为、团体 行为和组织行为。 5．管理过程学派的主要特点是什么？ 管理过程学派的主要特点是把管理学说与管理人员 的职能联系起来。他们认为，无论是什么性质的组织， 管理人员的职能是共同的。约法尔认为管理的职能有 五个，即计划、组织、人员配备、指挥和控制，这五 种职能就构成了一个完整的管理过程；管理职能具有 普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重 点不同。 6．何谓企业文化？它由哪几部分组成？ 企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创 造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。 它由三个部分组成:(1)企业精神。企业精神是企业文 化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。 (2)制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和 物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化 的行为准则。(3)物质文化。它是企业文化的外围层， 是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员 工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。 7．现代管理理论包括哪些主要学派？ （1）管理过程学派。这一学派的创始人是约法尔。 其主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起 来。他们认为，无论是什么性质的组织，管理人员的 职能是共同的。（2）经验学派。代表人物是德鲁克和 戴尔。他们主张通过分析经验来研究管理学问题。不 少学者认为，经验学派实质上是传授管理学知识的一 种方法，称为“案例教学”。实践证明，这是培育学 生分析和解决问题的一种很有效的途径。（3）系统管 理学派。该学派认为，组织是由一个相互联系的若干 要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放 的社会技术系统。它是由目标和价值、结构、技术、 社会心理、管理等五个分系统组成。它提出，必须以 整个组织系统作为研究管理的出发点，应该综合运用 各个学派的知识，研究一切主要的分系统及其相互关 系。系统管理学派突破了以往各个学派仅从局部出发 研究管理的局限性，从组织的整体出发阐明管理的本 质，对管理学的发展做出了贡献。（4）决策理论学派。 代表人物是西蒙。该学派认为，管理就是决策。管理 活动的全部过程都是决策的过程，管理是以决策为特 征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集 中研究决策问题。（5）管理科学学派。管理科学学派 主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理 中的问题；经营管理是管理科学在管理中的运用；信 息情报系统就是由计算机控制的向管理者提供信息 情报的系统。（6）权变理论学派。该学派认为，由 于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的 影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在 普遍适用的理论，任何理论和方法都不是绝对有效也 不是绝对无效，采用哪种理论方法，要视组织的实际 情况和所处的环境而定。 第3章计划 1．简述计划工作的基本特征。 （1）目的性：计划工作旨在有效地达到某种目标。 首先就是确立目标，然后使今后的行动集中于目标, 朝着目标的方向迈进。（2）主导性：组织、人事、 领导和控制等方面的活动,都是为了支持实现组织的 目标。因此,计划职能在管理职能中居首要地位。具有 主导性特征。（3）普遍性：计划工作在各级管理人员 的工作中是普遍存在的。（4）效率性：计划的效率 是指从组织目标所作贡献中扣除制定和执行计划所 需费用及其他因素后的总额。在制定计划时,要时时考 虑计划的效率,不但要考虑经济方面的利益,而且还要 考虑非经济方面的利益和损耗。 2．计划的种类有哪些？ 根据企业部门管理职能之不同分类,可以将计划分为 生产计划、财务成本计划、供应计划、劳资计划、安 全计划、人员培训计划、研究与开发计划、销售计划 等等。按计划内容分类可以将计划分为专项计划和 综合计划。按计划所涉及的时间分类,可以将计划分 为长期计划、中期计划和短期计|划。 第4章目标管理 1．企业目标的特征是什么？ 企业目标是在分析企业外部环境和内部条件的基础 上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标， 是企业经营思想的具体化。其主要特征为：（1）目标 是企业经营思想的集中体现。（2）目标具有多重性。 （3）目标具有层次性。（4）目标具有变动性。 2．确定企业目标的原则是什么？ （1）现实性原则。目标的确立要建立在对企业内外 环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以 确定，既要保证其科学性又要保证其可行性。（2） 关键性原则。企业作为社会经济组织，要以合理的成 本为社会提供商品和服务。实现这一宗旨的企业发展 目标很多，企业必须保证其将有关大局的、决定经营 成果的关键内容作为企业目标主体。（3）定量化原则。 组织目标要实现由上到下的逐级量化，使其具有可测 度性。（4）协调性原则。各层次目标之间，同一层次 目标之间要协调，保证分目标实现的同时，企业总体 目标必然实现。（5）权变原则。目标并不是一成不 变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其 更好地实现企业宗旨。 3．目标管理具有哪些特点？ 与传统管理方法相比，目标管理具有这样的特点： （1）目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进 行管理。目标管理理论把企业看作一个开放系统进行 动态控制。通过目标的制定和分解，在企业内部建立 起纵横交错的完整目标连锁体系。企业管理工作主要 是协调各目标之间的关系，并考核监督目标的完成情 况。（2）充分发挥每一个职工的最大能力，实行最 佳的自我控制。目标管理是一种民主的，强调职工自 我管理的管理制度。目标管理的各个阶段都非常重视 上下级之间的充分协调，让职工参与管理，实行管理 的民主化。（3）强调成果，实行能力至上。目标管理 中，对目标要达到的标准，成果评定的方法都规定得 非常具体，明确。按照成果优劣分成等级，反映到人 事考核中，作为晋级，升职，加薪的依据。 4．目标管理的实施过程。 一般可分为四个阶段：（1）目标建立。这目标管理实 施的第一阶段，主要指企业的目标制定、分解过程。 这一阶段是保证目标管理有效实施的前提和保证。 在目标设立过程中，应注意以下几个问题：第一， 目标要略高于企业当前的生产经营能力，保证企业经 过一定努力能够实现。第二，目标要保证质与量的 有机结合，尽可能量化企业目标，确保目标考核的准 确性。第三，目标期限要适中。第四，目标数量要适 中。 （2）目标分解。是把企业的总目标分解成各部门的 分目标、个人目标，使企业所有员工都乐于接受企业 的目标，并且在完成这一目标中承担自己应承担的责 任。 目标分解要注意以下几点：第一，目标体系的逻辑 要严密，纵横成网络，体现出由上到下越来越具体的 特点。第二，目标要突出重点，与企业总目标无关的 其他工作不必列入各级分目标。第三，要鼓励职工积 极参与目标分解，尽可能把目标分解工作由“要我做” 变为“我要做”。第四，目标分解完毕，要进行严格 的审批。 （3）目标控制。目标管理强调自我控制、民主管理， 同时积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实 现目标动态控制的关键。 目标控制应注意以下几点：第一，充分发挥职工自 我控制的能力必须将领导的充分信任与完善的自检 制度相结合。第二，建立目标控制中心，结合企业均 衡生产的特点保证企业生产的动态平衡。第三，保证 信息反馈渠道的畅通，以便及时发现问题，对目标做 出必要的修正。第四，创造良好的工作环境，保证企 业在目标责任明确的前提下形成团结互助的工作氛 围。（4）目标评定与考核。通过评议，肯定成绩，发 现问题，奖优罚劣，及时总结目标执行过程中的成绩 与不足，以此完善下一个目标管理过程。 目标评定要注意以下几点：第一，首先进行自我评 定。第二，上级评定要全面、公正。第三，目标评 定与人事管理相结合。第四，及时反馈信息是提高目 标管理水平的重要保证。 5．如何评价目标管理制度？ 目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法， 使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目 标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定 目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织 管理任务的过程。目标管理在企业管理实践中的应 用，为企业带来良好的经济效益，同时也向企业提出 了相应的要求。 目标管理制度的优点：（1）目标管理能有效地提高 管理的效率。（2）能有助于企业组织机构的改革。（3） 能有效地激励职工完成企业目标。（4）能实行有效的 监督与控制。 目标管理的局限性：（1）目标制定较为困难。（2）目 标制定与分解中的职工参与费时、费力。（3）目标成 果的考核与奖惩标准很难统一。（4）企业职工素质差 异影响目标管理方法的实施。 第5章预测 1．预测的作用有哪些？ 预测就是根据过去和现在的已知因素，运用人们的 知识、经验和科学方法，对未来进行预先估计，并推 测事物未来的发展趋势的活动过程。（1）为企业计划 和决策工作提供科学依据，提高决策的准确性。（2） 有利于企业制定科学的营销策略。（3）有利于企业制 定科学的技术创新策略。（4）有利于提高企业竞争力 和应变能力。 2．预测的类型是怎么样划分的？ （1）按预测范围的不同分为：宏观经济预测和微观 经济预测。（2）按预测内容的不同分为：市场预测； 技术预测；收入预测或经营绩效预测；经济形势预测 （3）按预测性质的不同分为：定性预测和定量预测。 （4）按预测时间长短分为：长期预测；中期预测； 短期预测。 3．选择预测方法应注意哪些问题？ （1）要注意预测方法的适用范围。（2）要注意预测 的经济性。（3）要考虑收集资料的难易程度。（4）对 准确度的要求。 第6章决策 1．决策具有哪些特征？ （1）超前性。任何决策都是针对未来行动的，要求 决策者具有超前意识，思想敏锐，能够预见事物的发 展变化，适时地做出正确的决策。（2）目标性。决 策目标就是决策所要解决的问题，无目标的决策或目 标性不明确的决策，往往会导致决策无效甚至失误。 （3）选择性。决策必须具有两个以上的备选方案， 通过比较评定来进行选择。（4）可行性。决策所做的 若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案 切实可行。（5）过程性。决策是一个多阶段、多步骤 的分析判断过程。（6）科学性。要求决策者能够透过 现象看到事物的本质，认识事物发展变化的规律性， 做出符合事物发展规律的决策。 2．决策可以分为哪些类型？ 决策根据其解决问题的性质和内容不同，可分为许 多类型。不同类型的决策，需要采用不同的决策方法。 为了正确进行决策，必须对决策进行科学分类。 按决策的重要程度划分，可分为战略决策、战术决策 和业务决策。 按决策的重复程度划分，可分为程序化决策和非程 序化决策。 按决策的可靠程度分类，可分为确定型、风险型和 不确定型三种。 3．决策应遵循哪些基本原则？ （1）满意原则。就是能够满足合理目标要求的决策。 （2）层级原则。决策在企业内分级进行，是企业业 务活动的客观要求。实行层级原则，既有利于组织高 层决策者集中精力抓好战略决策，例外决策，又可提 供下级单位的领导者的主动性和责任心，改善组织管