运用换位思考进行有效沟通
运用换位思考进行有效沟通
四会中学陆开昌
沟通是一门艺术。在沟通的过程中，适当地运用换位思考，可以使沟通更有说服力，更容易达到沟通的目的。
机会总是光顾那些有思想准备的人。与人沟通，首先要有一个预想，也就是这次沟通要达到一个什么目的。这就需要提前准备，把沟通的时间、地点、对象、主题、方式及注意事项列出来。另外，要预测可能遇到的意外和争执。
苏格拉底说，自然赋予我们人类一张嘴巴、两只耳朵，也就是让我们多听少说。这就是要学会聆听。倾听要注意以下几个方面的问题：
●专注。倾听时不要想别的事情，不要随便打断别人。要排除不必要的干扰，同时要善于捕捉要点，当沟通发起者发送出一条信息的时候，要从这条信息中捕捉到他真正要表达的意思。
●跟随。就是倾听回应。你要跟随着沟通发起者的思路去找到你想要的答案。设身处地的从对方的角度出发思考问题，同时给对方以鼓励，并辅以点头等欣赏对方的肢体语言。
●客观评价。当别人传达沟通信息的时候，要对他所表述的信息做客观的、公正的评价。在正常的沟通情况下，发起者的表达可能不是非常准确，没有把他想要表达的信息表露出来，在这种情况下不要偏激，或者做一些不准确的判断。当没有听清时，要及时提问，并适当客观地表达自己的感受，不要断章取义，做一些情绪化的事情。
提问。要想得到明确的回答，就必须明确地提问。在提问过程中，需要注意，少问为什么。你可以说：你能不能再说的详细一点？解释再清楚一些？而不是不顾对方的感受，追问“为什么”。因为这可能给对方造成自己没有传达清楚信息，感觉沟通没有成功。少问带有引导性的问题。你认为这样对吗？这样的话会给对方不愉快的心理反应，不利于沟通。
沟通的应用。我们在进行沟通的时候，往往只注重充分表达自我，而忽视了解对方的真意。比如在销售的时候，不论对方是谁，也不管对方的接受能力如何，通常长篇大论介绍卖点，只注意充分表达自我，而忽视了解对方真意。只有在充分地了解对方真意的前提下，才能够充分地表达自我。
在彼此沟通中，会遇到各种各样的问题，这些问题都是人为引起的，这样就需要在反复沟通中分析和解决问题。解决人际关系最有用的三个字是：我理解。在沟通过程中进行换位思考，创造一个轻松、畅所欲言的环境，表达支持、理解、肯定的态度，尊重客户的情绪和意见，对于达成一致，实现沟通的预期目的，有着很重要的作用。
换位思考在教学中的作用
谈教育中的“换位思考” 安徽省马鞍山二中刘向兵 [摘要]：本文通过换位分析学生，了解学生，站在学生的角度上进行教育教学，从而更好地管理好学生，学生更自觉去学习，提高教育教学质量。 [关键词]：教育教学换位思考成就兴趣 老师的天职是教书育人，教育是为了培养人，提高人的素质，教育要全面地适应社会主义现代化建设的需要，所以老师教书要讲求方法，育人更是要方法得当，就会取得好的效果，达到预期的目的，特别是少、边、穷地区，经济发展滞后，随着农村留守儿童的增多，留守儿童正处于成长发育关键时期，由于缺少父母的照顾和呵护，极容易产生思想的扭曲，导致人生观的偏离，心理发展的异常，一些学生因此会走上了犯罪的道路，所以我们老师不仅要教给他们知识，还要教会他们如何为人处事，有的老师遇到差生总是发这样那样的怨言，说差生的不是，但你想过怨言的后果吗？你了解差的原因吗？过程吗？他的优点呢？我们教育的目的是全面发展，不单纯的是为了考试，以成绩为中心的教育已经扭曲了师生关系，扭曲了学生的心理，“人无完人，金无足赤，”这是一个不争的事实。我们要帮助学生，扬长避短，不断完善自我。在教育教学活动中，我们要“换位思考”的进行教育教学，有利于教育教学的健康发展，教育教学中的“换位思考”问题比比皆是： 一把自己当成学生，闭上眼睛，回想你做学生时想要什么？“要师爱，同学团结，学习上进，”所以，热情关怀，爱护学生，不只是一句空话，要言行一致。作为班主任，要对学生进行有效的教育，放下老师的架子，平易近人，和蔼可亲，有时和学生一起到食堂进餐，倾听学生的心声，了解学生的情况，知道他们在想什么，做什么，有什么高兴的事，有什么忧愁的事，他们学习中有什么成功与失败，失败是方法还是心理问题？都要对症下药。比如，当一个学生生病时，我们要及时帮他买药，或者送医院，买点东西和班上的学生一起去看望，想吃什么就买什么，煮什么。这样的关心，学生病就会很快好转，这个学生在今后的学习和生活中会倍加的努力，缺点也会自觉的改正。连锁反应，同时能感染其他同学，觉得老师是自己的保护者，是最可信赖的人。当一个学生犯错误时，也许严重，使你非常恼火，忍耐到了极点，当你板着面孔，举起手想用暴力解决的时候，希望你冷静考虑三秒钟，因为这种方式，也许会导致该生厌学、
“五个换位思考”心得体会-总结报告模板
“五个换位思考”心得体会 按照院里的统一要求，本人认真学习了“五个换位思考”、“五禁止”的主要内容，积极参加了大讨论，通过学习、讨论，深受教育，在这里，谈几点自己的认识和体会。 一、牢固树立正确的权力观，坚定地做到执法为民。 权力是一柄“双刃剑”， 正确行使权力就能够造福于民；滥用权力，以权谋私，就会损害人民利益，最终也害了自己。法官手中的权力是人民赋予的，只能用来为人民服务。法官要正确对待手中的权力，慎于用权，正确用权，自觉做到“权为民所用，情为民所系，利为民所谋，”真正为人民掌好权、用好权，决不能把权力个人化，作为满足一已私欲的工具；决不能把权力商品化，搞权钱交易、以权谋私。要树立强烈的公仆意识、责任意识、奉献意识、自律意识，绝非分之想，拒非分之财，做到心里装着群众，一切为了群众。要牢记“两个务必”，时刻不忘党和人民的期望，不攀比，不奢侈，讲事业，讲奉献。 二、正确运用权力的关键是依法。 做为一名法官，在依法行使审判权的时候，唯一的标准和尺度只能是法律。为了保证法律的统一正确实施，法官在办案中应该做到无私无畏，秉公执法，不怕得罪人，必须在法律规定的权限范围内活动，不专权、不越权、不弃权，在其位，谋其政，尽其责。既不能滥用权力，耍特权，也不能放弃应行使的权力，或者在行使权力时失职，工作不认真，不细致，以致造成冤假错案。无论是滥用权力还是失职、弃权，都是法律规定的渎职行为，同时也是亵渎职业责任，违背法官职业道德的行为。其结果必然会造成法律适用上的严重混乱，以致放纵了犯罪，残害了无辜，破坏了社会主义的法制建设。 作为一名法官，不仅要树立正确的权力观，还要树立正确的金钱观、利益观。任何时候都不能被金钱冲昏了头脑，更不能让自己沦为金钱的奴隶。目前，我国正处于社会转型时期，从积极的方面看到，人们的效益意识、自主意识、竞争意识都大大增强，给整个社会的发展带来一种蓬勃向上的活力，但不可否认，社会上也存在一些负面影响，价值观趋向多样化，“拜金主义”思潮悄然兴起。所以，我们一定要在思想上筑起拒腐防变的道德防线，在社会主义经济发展中，能经受住权力、金钱的诱惑，自觉接受监督，始终坚持“警钟长鸣”，维护好国家利益和群众利益。
(完整版)换位思考---教学设计
心理健康教育“换位思考”--《如果我是他/她》教学设计 整体理念： 在我们的生活中总会发生一些大大小小的矛盾，这是正常的，但是有些问题如果不解决就会破坏我们之间的友谊，亲情，甚至以后的事业发展，所以我们每一个人都要正确地看待矛盾，不斤斤计较，学会换位思考。那么，我们为什么要换位思考？什么是换位思考？怎样换位思考？帮助学生弄明白解决矛盾的办法可以使他们更好的处理人际关系，良好的人际关系又是安心学习的一个前提，因此在此时来讨论“换位思考，”也是非常有必要的。 一、教材分析： 1、教材所处的地位和作用：本节内容是学生学习了树立目标，树立自信心等心理知识的基础上引入的一节心理健康教育课，本节内容是为今后学生学习解决冲突和学会交往等后续知识的基础，因此本节内容在整章教材中起着承上启下的重要作用。通过本节课学习，主要使学生感知每个人都有自己的意见、看法，尊重他人的意见和看法，习得在人际交往中运用换位思考的方法，感受他人的感受，增进双方的理解。 2、教学目标： 根据《课程标准》对课的要求：即领会“换位思考”的道理，了解换位思考、将心比心的方法，结合学生的心理发展实际情况，我确定了本课时的教学目标： ●知识目标： （1）感知每个人都有自己的意见、看法，尊重他人的意见看法。 （2）习得在人际交往中运用换位思考的方法，感受他人的感受，增进双方的理解。 ●能力目标：使学生在实际生活中，逐步学会换位思考、将心比心，以欣赏的态度对待他人●情感态度价值观目标：体验换位思考，与人为善带来的乐趣及对人生发展的价值。 教学重难点: 为了落实本课时的教学目标，我把本课的教学重点确定为： （1）“换位思考”的含义、要求及实质； （2）设身处地、换位思考的方法。 难点：在生活中以自己的感受理解体验他人的感受，真正做到欣赏他人，与人为善。 二、教学策略 为了突破重点，解决难点，顺利达成教学目标，我结合教材特点和八年级学生思维活跃，求知欲强，乐于表达，乐于交流的学习特点，本堂课中主要采用以下几种方法：情景教学法、案例分析法、情感体验法等，注重启发式、讨论式，实现因材施教。 1、情境教学法：有情有趣是教学。课伊始，我借助形象、生动的生活情境，扣住学生的心弦，再现、描绘、渲染情境，使学生在情境中理解将学内容。 2、情感体验法：在本堂课的教学中，通过与社会现是接轨，启发学生换位思考，体验人物的内心，引领学生搜索记忆中的印象，唤起学生已有的情感体验，为下文的学习奠定了情感基础。 三、教学过程 （一）热身活动 教师：请同学们站起来，我们一起先来做个小运动：伸出你的双手： 1.左手掌放在右手掌上面； 2.左手放回原位； 3.右手掌放在左手掌上面； 4.右手放回原位。 请跟着节奏一起做，1、2、3、4??（节奏越来越快）。大家加快点，就可以发现其实这是一个鼓掌运动。好，让我们一起来鼓掌，一起进入今天的心理健康活动课！
教师换位思考心得体会
教师要学会换位思考 暑假了，读了《书香校园教师推荐书目》-----《学点心理学》的前两单元，尽管里面的很多内容都是老生常谈，很多理念已深入教师之心，但掩卷沉思，还是有所收获的，尤其是“共情心理”的理论，对我们教学有很大益处。 其实，所谓的“共情心理”，也就是“心里置换”“换位思考”。记不得在什么书上看到这样两句话：“懂得换位思考的人是心胸宽广、聪明睿智的人。懂得换位思考的教师会在许多事情的处理上比别人棋先一招、技高一筹。” 在教学中，我们常常这样抱怨：“现在的学生到底怎么了？这么简单的问题，讲好几遍有的还是不会，怎么就是不开窍呢？”作为教师常常会有过这样茫然无助的感慨，自己的忍耐力也在一次次受到学习困难学生的挑战。 在我们的日常教学工作中，还会经常会碰到这样的事情：有时候教师在下课铃响了以后，为了要把自己的教学任务完成，就拖了一点时间，而下面的学生大多表示出不耐烦的表情，有的学生窃窃私语，有的学生东张西望，有的学生脸上露出焦急的心情。而这时老师大多站在自己的角度来考虑：我是为你们能掌握更多知识着想的，我即使拖了三五分钟，你们也应老老实实地在那儿坐着听课，学生们这样做就是对上课老师的不尊重。如果教师这样一想，火气就上来了，不但解决不了实际问题，反而有可能将师生关系搞僵，在此种情景下，教师的课上得再精彩，教学质量也很难得到提高。如果我们换一个位置，从学生的角度来考虑，他们会想什么呢？可能有以下几种想法：我们每天至少得承受四五位教师的轮番轰炸，这短短的十分钟对我们来说是多么的珍贵啊。你一拖就是五六分钟，而且几乎堂堂如此，一到你的课我们连上厕所的时间都没有，又乏又累，又憋得慌，下一节课怎么上？如果所有的教师都这样拖堂，我们还能活吗？这么一想，就想开了，哎呀！都怨自己课堂效率太低，不但让学生跟着受罪，还搞得师生关系不和谐，今后一定得努力提高自己的授课水平，让学生学得轻轻松松，学得快乐。换位思考一下不但轻松解决了问题，还让自己得到的反思和提高的机会。师生关系和谐了，教学质量也自然地上去了。 所以，当学生上课无精打采、心不在焉的时候，别急躁，换位思考一下：是不是我的授课方法有什么问题？怎样才能激发学生的学习兴趣，调动起他们的学习积极性呢？当学生屡劝不听、屡教不改的时候，别泄气，换位思考一下，是不是我的教育方法不得当？当学生完不成作业的时候，别发火，换位思考一下，他会不会有什么特别的原因？还是自己的作业量太多？怎样布置高效而量小的作业，使他们轻松完成作业呢？ 其实，成人和孩子看待同一事物的角度是不同的，教师获取知识在先看待教材内容是俯视，孩子受生活经验和知识储备的局限学习知识是仰视，所以同一内容难易程度的感受是不同的。教师认为简单的 内容，学生不一定觉得简单，回想起自己从学生这一角色走过来，自己也遇到过学习知识的困难，经历了一些艰难的历程。所以，如果用成人的眼光来看待学生和教学内容，往往偏离学生现有的认知水平，把自己的意愿强加给学生，反而会造成学生主体性的缺失。 看着一群群可爱的学生，有时候生怕他们会在学习上遇到一些困难和挫折，所以自己就把所有重要的知识点总结出来，并寻找着一个个解题的方法技巧，认真讲解给学生以免他们多走弯路，可是最后却发现效果并不如所愿。有的同学说内容太多了，有的说没理解。经过深深地思考后才发现，老师的勤学苦练并不能代替学生在学习上的上下求索，学生必须自己去亲身经历过一道道艰难思考后才会发现问题，并试图去解决问题，并找到适合自身的方法去解答。同时在这个思考过程中，学生的思维能力就被打开了，不仅没有浪费时间反而提高了学生的学习能力。 所以，教师不是把知识和经验强加给学生，而是应该处在学生的身边。教师必须知道对待这个问题上“学生是如何理解的”，“他们在哪个层次上”，学生从他们本身的角度遇到了什
团队中如何有效沟通与协调
团队中的有效沟通与协调 在大学学习中，不同的课程都会安排我们分小组完成作业，而我们都把各自的小组称为一个团队。在一个企业或是其他不同的社会组织中，为了完成某项工作，也会成立自己的团队，这些团队往往涉及的人员多，而且跨专业线、跨部门甚至跨区域等。那么，具体什么是团队呢？ 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，它利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同目标。团队的类型包括项目团队和工作团队。团队的构成要素总结为5P,分别为目标、人、定位、权限、计划，（还可分为任务与目标、领导者、协调者、执行者）。如何很好地融合这些要素，成为一个高效率、高凝聚的团队？我们很多人往往都只关注如何做事情、解决问题，并不是很关注团队中的沟通问题。但是，什么是沟通呢？ 沟通是一种态度，是信息交换，意义传达表达感情的过程，沟通是团队协作完成工作的必要手段，沟通应该是就双方的意见进行交流，并在交流的基础上达成一致的过程。 ㈠团队沟通的定义及重要性 所为团队沟通，团队沟通是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进过程。 团队成员间和谐的关系有利于团队任务的完成，而他们之间的沟通则有利于关系的建立和维持。沟通是实践各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径。沟通不仅存在于横向的管理活动的全部过程，而且更存在于纵向的管理活动的各个层次。当团队的运行或管理出现了问题，部门之间，领导者之间，成员之间必须通过良好的有效沟通，才能找准症结，通过分析、讨论、确定方案、并及时将问题解决。沟通是创造和提升团队精神和企业文化，实现共同目标的主要途径和工具。显然，沟通是维持团队良好的状态，保证团队正常运行的关键过程与行为。㈡团队的有效沟通（总体） 在沟通过程中，人们会经常被置于两难的境地：他们一方面想通过这一过程满足需求，而另一方面又害怕与人沟通。在一个团队中，不同的人对不同的事物有不同的理解，再加上复杂的关系，就使得沟通愈发复杂。如果一个人不同意你
语文阅读教学中的“换位思考法”
语文阅读教学中的“换位思考法” 七年级学生的理解能力较弱是初中教师的普遍感受。同时，新课标明确要求教师要转变单一的知识传授者的角色，做一个引导者，引导学生主动探究新的学习方法，构建新的知识体系和能力体系，从而适应新课标的要求，跟上时代发展的步伐。因此，我试着把“换位思考”这种思维方式引入语文阅读教学，并意外地发现这非常受学生的欢迎，因为它可以把学生领进一个远比文章本身内涵更丰富、更广阔的新天地。 一、创设情境，激发兴趣 由于七年级学生的生活阅历非常有限，对许多课文的内容存在明显的心理差距，对课文涉及的背景环境也缺乏了解。这就为学生准确理解文章主旨造成了重重障碍。所以，教师首先应为学生创设故事发生的背景情境，帮助学生了解文章内容，为其换位，即由现实角色进入文章角色提供有利的心理条件准备。 二、换位思考，诱导思维 语文阅读中的“换位”不能有任何限制，而应该是多角度，全方位的，包括读者与主要人物之间、读者与次要人物之间、读者与四周环境之间、读者与作者之间等等各个角度的换位。这样学生才能全方位探究。教学《斑羚飞渡》时，在学生了解课文故事，探究文章内涵，理解作者写作意图，甚至通过课文这扇窗户发现更广阔的天地，学习兴趣被充分激发的前提下，我便向学生提问：“你认为文中哪些地方是最让你感动的？并请谈谈原因。”这就引领学生进入了“换位思考”的大门。具体可以有下面三个维度的换位： （1）与主人公之间的换位。主人公往往是文章主旨集中体现的地方，是作者思想感情倾注的对象。所以首先要教会学生不仅要与主人公对话，更要与主人公进行换位。在学生讲到“镰刀头羊神态庄重地沿着悬崖巡视了一圈……悲哀地咩了数声”句时，可以引导学生进一步探讨“此时此刻，如果你是头羊，是一种怎样的心情，心里会想些什么？” （2）与次要人物的换位。次要人物在文章中也不是可有可无的，他们在文中是主人公的陪衬，同时也起着突出文章主旨的作用。因此，与次要人物进行换位思考，也有利于学生对文本的理解。 同样以《斑羚飞渡》为例，有几类次要人物：(a)与老斑羚的换位。在学生提到“有几只中年公斑羚跟随着镰刀头羊，也自动从年轻斑羚那拨里走出来，进入老年斑羚的队伍”时，引导学生揣摩“如果你就是这几只壮年公斑中的一只，你会怎么想，是什么力量促使你做出这样的选择？”(b)与小斑羚的换位。学生提到“瞬间，只见半大斑羚轻巧地落在对面山峰上，兴奋地咩叫一声，钻到磐石后面不见了”句时，引导学生思考“此时，你就是那只被老斑羚用生命换来的小斑羚，你觉得该对老斑羚说点什么？” (c)与猎人和狗的换位。学生讲到“我看得目瞪口
换位思考心得体会
换位思考心得体会 换位思考心得体会 ——足够宽容，以礼待人 10月8日，我们聆听了区党校陈蓉老师“人际沟通与交往的语言艺术”主题讲课，和陈凯所长“心有他人天地宽，换位思考心渐亮” 的主题学习。 人际的交往需要人间的交流与沟通，在人与人之间的交流沟通中，有时方式、方法不同，得到自己所需的结果也不同。一个人，在人际交往中，需要丰富的知识积累，娴熟的 人际交往艺术。需要诚实待人，才能使人放心，才能赢得别人的信任，别人才可能和你推 心置腹，在事业上取得成功。陈蓉老师深入浅出的从理论到实际生活中的举例，给我们上 了生动的一课，使我们掌握了在人际沟通与交往中很多知识。 “心有他人天地宽，换位思考心渐亮”，陈所用生动、易懂的故事，阐述了“换位思考”的内涵，“心有他人”的真谛。生活中，大多人总是抱怨别人待自己不好，而从不检 讨自己的言行。实际上，只要你足够宽容，以礼待人，有时，甚至强盗也被感动，不忍加 害于你的。凡是宽宏待人的人，更多的能获得朋友和友谊。我们不要吝啬对别人付出，要 知道，你的付出绝不会白费，你投之以桃，别人便会报之以李，如果我们不首先关心别人，又怎么能要求别人来对你好呢?有付出才会有回报。只有很好去爱别人，你才能获得别人 对你更多的爱。 理解别人，谅解别人，多从别人的立场出发考虑问题，多考虑他人的利益，才能得到 他人的尊重。在现实生活中，因某件事或某句话，与他人发生矛盾而争吵，甚至动手打架，往往不能正确对待自己，对待他人。“心有他人天地宽，换位思考心渐亮”，用换位思考 的方法，设身处地为他人想想，找一找自己存在的不足，退一步海阔天空，何必被一些小 事和矛盾而造成耿耿于怀，从而化解误会和矛盾，取得对方谅解。 20xx年，所实行海塘网格化管理和创建市级文明单位，开展“增强服务意识、加快海塘发展”—换位思考主题教育活动，我们要积极投入到活动中去。在日常生活和工作中， 加强学习和职业道德修养，人与人之间多一点理解与宽容。发扬“团结奋进、拼博奉献、 务实创新、固塘兴所” 新时期海塘精神，努力为加快海塘发展服务。(王根明)根据市局 税收宣传月活动方案的要求，分局开展了“假如我是办税人”换位思考实践活动。我在参 与体验办税人在办税服务厅申报纳税实践过程中，通过结合分局基层工作实际与纳税人在 办税过程中存在的困难及问题进行了全方位的比照、分析，感受颇多，感触颇深，所思所 获如下： 一、我是办税人员，我自豪。 “北京，20xx年奥运之梦。体现了中华民族的振兴，国力的强大，而这一切都是税收作为她的强大后盾在支撑。国家运用税收筹集财政收入，按照国家预算的安排，有计划地
公司的有效沟通与工作协调技巧综述
有效沟通与工作协调技巧 从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施，要从员工的需要出发来制定这些措施，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的与计划，向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题，所取得的成就、业绩，以及大家所关心的事情。 一、有效沟通的过程模型 1.沟通的定义 发布者把主观的信息通过一定渠道，传递给接收者，使之与自己的信息 一致 2.沟通的层次 自我沟通 人际沟通 组织沟通 大众传播 3．沟通过程模型 →→→讯息→→→ ←←←回馈←←← 讯息传送者讯息接收者 信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）、或情感 （feeling）的传递 「沟」者，构筑渠道 「通」者，顺畅之 4．沟通的障碍 a)地位影响 b)语言问题 c)感觉失真
d)文化差异 e)环境混乱 f)信息渠道选择不当 g)无反馈 h)情绪 5．倾听的艺术 听话的禁忌 -自己讲完话后休息 -伺机打断别人讲话 -找别人话中漏洞 -自以为是，中途打岔 -滔滔不绝，不留机会给别人 倾听时应 -全神贯注 -能听出话中话 -能鼓舞说者畅所欲言 -排除外界干扰 -控制情绪 -积极、专心地倾听 听的层次 -我在：安排一个好的环境 -我在听：鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感 -我在用心听：说自己内心的感受、反映事实，表示了解6．表达的技巧 ?清楚表达思想和意见 - 以简明加强效率 - 运用5W2H - 清楚、明白、具体、简单、正确
- 善用声音与声音表情 - 找出自己的特色 ?言语表达的要诀 -多用正面词句 -语言表达要真诚 -说话时不要带不良的口头禅 -常用礼貌用语 -不要乱用「术语」 -要用对方的话 -换位的思考 二、组织沟通的原则、障碍与技巧 1.沟通的“7C”原则 1)Credibility 2)Context 3)Content 4)Clarity 5)Continuity and Consistency 6)Channels 7)Capability of Audience 2.沟通在管理上的功能 a)可以使思想一致、产生共识 b)可以减少摩擦争执与意见分歧 c)可以使管理者洞悉真相、排除误解 d)可以减少互相猜忌、凝聚团队情感 e)可以疏导人员情绪、消除心理困扰
换位思考主题班会教学设计
换位思考，你我相处更好 一、教学目标： 目前，不少初中生存在不善于换位思考的心理状况，升入八年级的他们，与父母、老师、同学的交往在换位思考方面有很明显的缺陷，在自我意识的支配下，在很多问题上都表现出自己独特的观点和立场，并且容易趋向固执，有一定程度的坚持性，他们习惯于只考虑自己，而不习惯站在他人的立场上来体验他人的情感世界，所以，为使学生形成换位思考的意识，能够在人际交往中建立良好关系，在温馨快乐的环境中愉快地生活、学习，现拟定以下教学目标： 1、知识与技能：通过本课，学生能理解什么是换位思考，为什么要换位思考，怎样换位思考，层层深入，从而明白人与人之间发生矛盾，产生分歧是在所难免的，要正确对待和解决矛盾，懂得与人相处，站在对方立场上，设身处地地为他人着想。 2、过程与方法：通过心理测试、图片展示、情境体验等活动,注重学生的体验和感悟，创设情境，启发思维，让学生参与其中，能进一步理解“换位思考”的必要和重要性。 3、情感态度与价值观：学会在学习、生活中换位思考，建立全面的人生观，看问题多角度思考，善于站在别人的立场，多一分理解，不能自私片面。 二、教学重难点： 1、重点：学会换位思考，懂得其在人际交往中的重要性和必要性。 2、难点：在实际交往中懂得如何落实“换位思考”。 三、教法： 结合学生的年龄特点，课堂注重以学生为本，教师引导学生，参与活动，通过自身体验和感悟，采用情境教学、讨论法等，使学生在活动中明道理，懂得换位思考的意义，减少矛盾和摩擦，形成良好的人际关系。 四、课时安排：1课时 五、教学过程： （一）心理测试 请同学们看课件：假如你带着5种动物到野外去，它们分别是猴子、老虎、孔雀、狗、大象。可是随着旅行的进程，你不得不逐一丢掉它们，最后只能留下一种动物陪你，你会如何选择呢？（同学展示自己的答案） 师小结：会发现人们思考问题的角度有两个：一是从自己的角度出发。二是从他人的角度出发。 （设计意图：通过这样富有情趣的测验，充分调动学生的兴趣，使学生掌握了知识，发展了思维能力。） （二）有趣的图片 1.展示三组画面，让同学们从中感悟，谈谈自己的理解。
换位思考,体会学生的感受
换位思考，体会学生的感受 大庆市澳龙学校隋晓艳 “换位思考”这个词语，在当今社会已经丰富了它的含义，就是设身处地为他人着想，即想人所想，一种处理人际关系的思考方式。做小学教师和班主任工作，已经20多年了，结合自己的感受，我的理解是：老师要想学生所想，就是做学生喜欢的老师，做最好的老师。 下面，谈谈我在工作中的点滴故事： 换位思考，从责任上理解，首先，我认为，想让孩子喜欢你，必须有一颗童心，还要有一颗爱心，把学生当做自己的孩子，更要有责任心，假设我是孩子。 换位思考，从情感上理解，老师要做出孩子的榜样，校长做出了老师和学生的榜样，我是学生的榜样，同事是我的榜样，家长是我们大家的榜样，记得我进入45岁那年，就跟刘占军校长说：“我老了，换个年轻的老师来做班主任，他说：“你是一个经常为学生着想的老师，这么优秀的班主任不做不是瞎了材料了吗？”继续让我做班主任。 我经常换位思考：“我要坐着上课的学生，一天坐七节课，课堂上，老师讲课不活泼，我也不喜欢上课。”于是，我的课堂，经常出现精彩的精彩的课件，还有视频，带孩子们在游戏中学会知识。2013年，新任校长王洪博在巡查课堂的时候，发现我的课堂愉快的氛围，他没有当时表扬我，而是，在一个总结会上表扬了我：“隋老师，也是老教师了，看人家那课堂，那叫开心的课堂。”我心里美滋滋的，真的佩服这位校长，你的工作没白干，他看到了。换位思考，工作得不到认可，老师也没有干劲。
换位思考，从内容上来说，我的思想，我的心理，我的专业水平都是从学生的需要的角度出发。 换位思考，从给予方法来说，亲自值日，课堂上，认认真真地上课，精炼的语言表达，课堂上的亲切，传授知识，同解作者的写作宗旨幽默的语言，热情地沟通，共享成功的快乐，生活中点滴。把乐观的思想，向上的情绪，力争上游的精神展现出来，那孩子的也会帮你做很多事，比如，他们经常去办公室，给我擦桌子，帮我拿教案。 今天的孩子就是祖国明天的人才，作为班主任，尽管现在各个学校出现抢生源现象，我们学校是小学、初中一体化的完全中学，我从来不跟学生做小学毕业留在澳龙学校念初中的工作。我对家长讲：我培养孩子是面向孩子自己的未来，面向祖国的。 不能压迫学生，我的生活中，有这样一个故事：我的孩子在高中时期，比较迷恋网络游戏，我就对他进行了，我的老舅舅，他跟我说了这样一句话：他说，孩子都多大了，你还这么管教他，哪里有压迫哪里有反抗。 “青青的草地，蓝蓝天，多美丽的世界，大手拉小手，带我走，我是妈妈的宝贝。我一天天长大你一天天老，世界也变得更辽阔，从今往后让我牵你带你走，换你当我的宝贝，妈妈是我的宝贝。” 这首歌表达了一个鲜明的主题：“换位思考，体会他人的感受。” “换位思考”是人们在不被理解时，常常说的一句话，可是你要真正做到，并不是说说那么简单。 一次经历，我更懂得了换位思考的重要性。那是三年前了，孩子们上一年级，我从一个五年级的班主任过渡带一年级，还没从紧张的教学状态中走出了，邻近
高效沟通与协调技巧
高效沟通与协调技巧 1、口头方式 优点：快速传递和即时反馈 缺点：信息从发送者一段段接力式传送过程存在着巨大的失真的可能性 2、书面方式 缺点：沟通耗费时间长，不能及时提供信息反馈。 3、非语言方式 一些极有意义的沟通既非口头形式也非书面形式的，如体态语言、语调等; (1)身体语言沟通：通过动态无声性的目光、表情、手势语言等 身体运动或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形 式来实现沟通; (2)副语言沟通：通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。 (3)物体的操纵：通过物体的运用，环境布置等手段进行非语言 的沟通。 4、电子媒介 如：电子邮件、电话等 1965年美国心理学家佐治·米拉经过研究后发现沟通的效果来 自文字的不过占7℅，来自声调占38℅，而来自身体语言占55℅。 1、高效沟通的三个原则
(1)谈论行为不谈论个性 “行为”是指一个人的所作所为; “个性”是指一个人与别人不同的地方; 在企业中“行为”是由公司制定的，符合公司发展需求的一种行为准则;而个性则是宣扬个人主义的一种另类方式，所以在沟通的过程中不可多谈“个性”而要注重“行为”。 (2)要明确沟通 沟通的最终目的是为了别人接受并认可自己的观点，所以这就要求在沟通的过程中 要让对方了解你和他谈话的目的，从而获得唯一理解，这样才能解决所面临的问题。 (3)积极聆听 积极的聆听是获取对方真实想法的最好方法之一，然而什么样的聆听才是积极的聆听呢?那就需要自己有一定的素养和方法，及“一方面听他说，一方面不能只听他说”，‘听他说’是为了了解对方心理的真实想法和感受;‘不能只听他说’是为了在了解对方观点的情况下来说服对方，从而达到沟通的最终目的，也就是说要“说到对方想听，听到对方想说”这才是积极的聆听。 2、营销的方法(模式) (1)挖掘痛苦 (2)给予快乐 步骤一：你知我知的事(拉近关系) 步骤二：你知我不知的事(了解需求如：刘总听说最近你要找物业服务供应商?) 步骤三：我知你不知的事(说出你对这件事的独特见解) 步骤四：你不知我不知的事(给客户完美畅想或承诺)
沟通与协调试题及答案
专业技术人员继续教育《沟通与协调》 试题及答案（得分90） 1.从总体上讲突发性群体事件属人民内部矛盾，解决此类矛盾最恰当的方式应该是（D） A矛盾一方克服另一方 B矛盾双方“同归于尽” C矛盾双方维持现状 D矛盾双方协调发展 2.下面哪项不是快速制胜的要求（A） A快速出动，快速到位 B快速展开，快速介入 C快速出动，快速稳定 D快速发现，快速报告 3. 解决人民内部矛盾最恰当的方式，是（A） A化解矛盾、平息事态、解决问题 B化解矛盾、平息事态、延后问题
C调解矛盾、平息事态、解决问题 D化解矛盾、安抚事态、解决问题 4. 人民个体或群体向政府表达意愿的制度不包括（A） A信息公开制度 B请愿制度 C信访制度 D申诉制度 5. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（B） A要建立健全社会安全阀系统 B要坚持社会公正原则，协调利益关系 C要建立社会道德思想教育的体系 D要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 6. 由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（D） A因征地搬迁问题而引发的群体性事件 B因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件
C对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件 D环境污染和环境发展不和谐事件 7.体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作的做法不包括（A） A建立健全社会利益协调机制 B高度重视信访工作 C把党和国家的政策法规、党委、政府的决策部署、工作中面临的困难和问题，耐心细致地向群众讲清楚 D善于运用法律手段处理各种矛盾和利益纠纷 8. 提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（D） A直接补短法 B间接补短法 C全面提高法 D克服致命缺点 9. 调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果是（A） A能力
团队精神与换位思考的心得体会
团队精神与换位思考的心得体会 所谓团队精神，在百度的解释是：简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。 换位思考，是设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上的一冲处理人际关系的思考方式。人与人之间要互相理解，信任，并且要学会换位思考，这是人与人之间交往的基础：互相宽容、理解，多去站在别人的角度上思考。 经过几天的冷静思考，首先要自我批评，经常在讲团队精神，但只讲到了团队奉献，没有提出团队福利，没有想到团队中他人的想法，只把团队精神挂在嘴上，没有真正的放在心上；其次不能以平常心来考虑问题，心态浮躁，也就是说没有换位思考。古人云：已所不欲，勿施于人。也就是白话所说的，自已不想做或做不到的，不要要求别人来完成。我们处于员工的时候，都非常反感领导把一些不好做、不能做、我们不想做的事情强推我们来处理，经常在谈领导不能很好的跟我们沟通，更好的发挥我们每个人的主观能动性，也就是“要我做，变成我要做”，但这次才通过非正式任命为一名小组长，个人在短时间内就开始产生一些不好的想法，没有好好的进行换位思考，是不是个人在某方面存在不足？
最后，就是经验不足，不敢与队友大胆的交换看法，找出症结所在；没有去好好的请教前辈，类似的管理问题该如何解决；还有就是名不正言不顺，当然这不是个人的心得，只能是管理层方面的原因了。 前几天跟ha的z行长坐了一下，他提到了目前该支行的业务蒸蒸日上，员工之间配合默契，很多事情员工都能主动、协作完成，比如：每个人都能主动的通过各人自已的关系去拉存款、维护客户；行里面布置的报表及其他任务，行领导尚未分配，各人就能按自己的工作职责主动的去作准备或承揽，这在以前的ha支行是不可想象的，也可以说是管理层一直在追求的企业文化的较高境界。虽然他只是谦虚的说：我没做什么，我只是给他们放权。我认为我最成功的是：我让员工有面子，在管理上采取了宽松的导向，结果业务和人员的素质就直接窜上去了。哈哈，像这类事情，一般都要一些数据来映衬，该支行目前的存款上升幅度比年初的日均增加了30%-50%。 有鉴于此，这几天组员的提出的一些企业走访，我也试着让他们自己先去了解，自己去好好锻炼一下，但不知他们能不能体会我的想法，亦或他们会不会认为我又向官僚前进了一步，现在连企业都不想去实地查看；前几天领导退下来的一份调查报告，我认真对相关材料进行的查看，对相关的细节进行了补充和修改，连中午都没回有休息，周五又亲自
授人以鱼不如授之以渔谈换位思考法在语文阅读教学中的运用
授人以鱼，不如授之以渔 ——谈换位思考法在语文阅读教学中的运用 “换位思考法”通常被人们运用在人际交往中，教育人们在人与人之间产生矛盾时，应懂得站在他人的角度，设身处地地为他人着想。那么，生活中便少了许多责骂、埋怨和勾心斗角。袁静老师首先把这种思维方式运用到历史教学中，并定义为这是“让孩子设想自己是生活在这个环境中的某一历史人物，以此‘角色’来想象、推断事物发展的可能轨迹的一种学习方法”。 七年级学生理解能力较弱是新课程实验教师的普遍感受。同时，新课标明确要求教师要转变单一的知识传授者的角色，做一个引导者，引导学生主动探究新的学习方法，构建新的知识体系和能力体系，从而适应新课标的要求，跟上时代发展的步伐。因此，我试着把“换位思考”这种思维方式引入语文阅读教学，并意外地发现这非常受学生的欢迎，因为它可以把学生领进一个远比文章本身内涵更丰富、更广阔的新天地。 一、创设情境，激发兴趣。 由于七年级学生的生活阅历非常有限，对许多课文的内容存在明显的心理差距，对课文涉及的背景环境也缺乏了解。这就为学生准确理解文章主旨造成了重重障碍。所以，教师首先应为学生创设故事发生的背景情境，帮助学生了解文章内容，为其换位，即由现实角色进入文章角色提供有利的心理条件准备。 如教学人教版七年级下册课文《斑羚飞渡》，学生没见过斑羚，
也不知道“伤心崖”有多危险。许多学生在自学课文后觉得很难懂，针对这些情况，我采取了两种方法为学生理解主旨提供帮助：（1）、搜集各个年龄段的斑羚图片制作多媒体课件。斑羚们有嬉戏的、吃草的、迁移的……让学生对原本一无所知的斑羚有了初步的认识。 （2）、将“斑羚飞渡”场景制成Flash动画。在光辉的彩虹下，深不可测的“伤心崖”上，一只半大斑羚快速助跑后跃出悬崖，后面一只老斑羚随即头一钩也蹿跃出去，在空中进行了一次完美的、震撼人心的对接。小斑羚成功到达对面山崖上，老斑羚则无声无息地坠落崖底。这个Flash不仅有利于学生了解课文故事，更深深地打动了学生的心灵。 观看图片和动画，再结合对课文的自主学习，充分激发了学生的学习兴趣，也为他们与文章各个角色的“换位”奠定了基础。 二、换位思考，诱导思维。 语文阅读中的“换位”不能有任何限制，而应该是多角度，全方位的，包括读者与主要人物之间、读者与次要人物之间、读者与四周环境之间、读者与作者之间等等各个角度的换位。这样学生才能全方位探究文章内涵，理解作者写作意图，甚至通过课文这扇窗户发现更广阔的天地。 教学《斑羚飞渡》时，在学生了解课文故事，学习兴趣被充分激发的前提下，我便向学生提问：“你认为文中哪些地方是最让你感动的？并请谈谈原因。”这就引领学生进入了“换位思考”的大门。具
换位思考与人为善教案
《换位思考与人为善》教学设计 【教学目标】 1.知识目标：领会“己所不欲，勿施于人”的道理；了解换位思考、与人为善的实质。学 会理解他人，善待他人，欣赏他人。 2.能力目标：学会换位思考，做到“己所不欲，勿施于人”。在学习生活中，能够换位思考，与人为善，理解、尊重他人。 3.情感、态度与价值观目标：在学习生活中懂得理解与尊敬他人、善待他人、欣赏他人。初 步形成“己所不欲，勿施于人”的人生态度。初步形成平等待人、宽容他人、尊重他人、 与人为善的良好品质。 【教学重点和难点】 教学重点：认识“己所不欲，勿施于人”的实质并掌握换位思考、与人为善的方法。 教学难点：在实际交往中落实“换位思考，与人为善”。 【教法与学法】 教学方法：情境设置法、活动教学法、问题情境法。 学法: 自主探究法和合作交流法。 【教学过程】 一、导入新课： 故事：孩子眼中的世界 有一位作母亲的很喜欢带着5岁的女儿逛商店，可是女儿却总是不愿意去，母亲觉得很奇怪， 商店里琳琅满目五颜六色的东西那么多，小孩子为什么不喜欢呢？直到有一次，孩子的鞋带 开了，母亲蹲下身子为孩子系鞋带，突然发现了一种从未见过的可怕的景象：眼前晃动着的 全是腿和胳膊。于是，她抱起孩子，快步走出商店。从此，即使是必须带孩子去商店的时候， 她也是把孩子扛在肩上。 想一想：母亲在给孩子系鞋带时发现了什么？后来这位母亲之所以会改变了对孩子的做法， 也是因为她懂得了只有站在孩子的立场，才会明白孩子的感受。这也是今天老师想告诉大家 的，人与人之间相处的关键法宝，就在于要学会换位思考，即站在别人的角度看问题。 二、讲授新课 师：那在我们的身边是否经常会发生类似这样的事情呢？下面大家来看在我们同学中出现过 的这样的一个小场景： 情景一：A和B两位同学是同桌，一次数学测试的试卷发下来了，A同学考了62分，他急忙 问B同学考了多少，B没有告诉他。课间时间，A同学偷偷看了B同学的试卷，原来他只考了 59分。A同学于是很骄傲的对B同学说：“哈哈，原来你考了个不及格啊！”这时，C同学 见状，对A同学说：“我考了95分，你和他差不多啊，才及格有什么好骄傲的啊！”现在假 如你就是A同学，你会有何感受？接下来会怎样做？你为什么会选择这么做呢？（感到惭愧， 不好意思，立刻找到B同学去道歉。因为在笑话别人的同时，没有去理解别人的心情。所以， 我们应当学会理解他人。） 情景活动二：起绰号 师：在同学们当中，老师还经常见到这样的现象，班里经常有同学给别人起外号，我们自
谈教育中的换位思考——由一名父亲教育女儿所想
谈教育中的换位思考——由一名父亲教育女儿所想 作者：史艳远 来源：《基础教育参考》 2015年第17期 史艳远 （鹤壁市第一中学中教一级教师河南鹤壁458000） 我一个朋友，有一个上初二的女儿。她女儿上小学时非常乖巧，但自从上了初中以后，开 始叛逆了。举一例说明：上小学时，每逢节假日，父母问女儿想去哪里游玩，女儿都能兴高采 烈地罗列出一大堆游玩景区、景点，而且特别高兴能有机会与父母一起外出游玩。自上了初中 以后，渐渐地，女孩的思想发生了变化：她不愿意与父母在一起，更愿意与同学在一起玩耍。 一次与父母外出游玩时，女孩很不高兴。认为班里其他同学都在一起，自己与父母在一起，在 同学面前太没面子，会让同学认为自己没有独立能力。女孩闷闷不乐，母亲看在眼里，上前劝说，没有效果。母亲找父亲帮忙，父亲很聪明，与女儿交谈，并进行换位思考，承诺吃完中午饭，女孩可以自己去找同学。女孩一听就乐了，闷闷不乐化为满面春风。吃完中午饭以后，女 孩并没有去找同学。我猜想原因可能有两个：一是路途遥远，返回家里再找同学，害怕自己迷路；二是过了中午，一天的时间已经过半，等找到同学时，估计与同学玩耍的时间也不多了。 我很佩服这位父亲，他能够抓住女孩的心理进行教育，他能够站在女儿的角度来思考问题，来教育女儿。由此我想到了换位思考。 什么是换位思考呢？换位思考，就是换一种立场看待问题，从各个不同的角度研究问题， 以开放心态对待冲突，从而获得新的理解，做出与平时惯常思维下不一样的行为。有一位母亲 很喜欢带着5岁的女儿逛商店，可是女儿却总是不愿意去，母亲觉得很奇怪，商店里琳琅满目 五颜六色的东西那么多，小孩子为什么不喜欢呢？直到有一次，孩子的鞋带开了，母亲蹲下身 子为孩子系鞋带，突然发现了一种从未见过的可怕的景象：眼前晃动着的全是腿和胳膊。于是，她抱起孩子，快步走出商店。从此，即使是必须带孩子去商店的时候，她也是把孩子扛在肩上。真是一位细心的母亲。 “蹲下来看看孩子的世界”，与学生换位，反思我们的教育，真的有点可怕。学生犯了错 事时，经常采取一些责问、训斥、罚站等做法。这样的做法学生根本不会有安全感，设想一下 没有安全感的教育怎么会有效呢？难怪很多老师在教育学生之后，没有期待到想象的效果时， 也多半觉得委屈，“好心没好报”。其实，这样的大动肝火，不如宽容、谅解和体贴入微的感 情上的感化。如果我们能够换一个角度，站在孩子的立场上想一想，那么老师与学生之间，家 长与子女之间的误会就会少得多，很多矛盾也就避免了。所以，我觉得无论是老师也好还是家 长也好，都应该站在子女或学生的角度上想一想，因为我们也曾经年少轻狂过；而作为子女或 学生的你们、他们，也应该多站在家长或老师的位置上想一想，因为你们也要长大，也要为人 父母，或许也会站在这个讲台上。因此，学生与家长、老师之间，大家应该将心比心，多进行 换位思考，共同创造出良好的学习、生活的环境。 当代的中学生是跨世纪的一代，是面临机遇与挑战的一代。他们享受着良好的生活环境、 优质的学习条件，同时也遭遇着选择与竞争。这要求他们不仅要具有较高的驾驭科学文化知识 的能力，而且应具备良好的心理素质，适应瞬息万变的形势和环境。而中学生处于青春发育期，对于许多事物的理解都处于朦胧阶段。其生理、认知、情感、意志、自我意识等都在逐渐成熟，他们有自己的思想，有独特的见解。但这一阶段却也是学生最容易出问题的阶段。作为教师不
如何加强沟通协调能力讨论的总结
关于如何提高沟通协调能力的讨论 论题： 1、日常工作中，最大的沟通障碍是什么，如何解决 2、达成有效沟通的技能中，那些可以直接应用到工作中 第一小组： 一、沟通中存在的问题： 1、沟通方式选择不恰当：你选择的沟通方式是否是因为个人习惯不一样影响沟通效果。 2、对牛弹琴——按照自己的知识储备、思维模式进行沟通导致了别人的不理解。 3、推卸——跨部门合作的时候：最大的问题是推卸，不是我们部门的事情。 4、立场不同——立场不一样、关注点不一样导致沟通不顺畅。 5、沟通时间和地点选择不当。 6、想当然的心理，用自己的思维方式假设别人会理解自己的思维、会主动配合自己，导致沟通中主动性收到影响，从而影响沟通效果。 7、沟通意识不强，没有创造良好的沟通氛围；为沟通而沟通，导致沟通障碍重重。 8、沟通中责任心不强，没有以结果为导向。接力棒的例子，递梆子的人要陪同跑，保证棒子不掉。沟通也是一样，需要确定沟通的信息已经被对方准备接收并理解。 9、主动性的问题，创造沟通的文化和环境。 10、没有统一语言：沟通的游戏规则没有定好。 11、主导者身份不明确，发起沟通的一方没有承担起主导者的身份积极推动有效沟通的完成。 12、沟通前准备不充分：对沟通目的背景的认识是沟通的前提。 归纳起来，出现以上问题和障碍的原因主要是沟通技能、心态、背景和知识四方面的原因。 二、解决措施：要解决以上问题，我们可以从这四个方面着手，逐一解决 技巧： 1、友好的沟通态度 2、沟通方式的有效选择 3、沟通时间和地点的有效选择 4、沟通对象的正确选择 5、在一定范围内沟通规则的确定 6、了解这个人后，用沟通对象最习惯和最熟悉的方式去沟通，站在对方的立场上去和别人沟通。 7沟通时强调沟通对象通过这件事可以得到的好处。 态度： 1、主动 2、真诚——同理心，换位思考 背景： 1、双方的了解，尊重。 2、保留沟通的空间。 3、明确职责的归属 知识： 1、了解对方的工作及知识储备 2、对外宣传自己的情况 第二小组 一、沟通过程中的最大障碍：