班主任教师与家长的沟通交流艺术及方法——教师与家长沟通的技巧、方式及典型案例分析

教师与家长沟通的技巧、方式及典型案例分析与人沟通的能力是现代人必须具备的基本素质之一。“沟通”是什么？“沟通”是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情通畅的一门艺术，同时也是一门学问。

在当今时代，教师已经不能独立解决许多迫切的教育问题，现代的学校，需要家长们的积极参与。但是，由于家长的职业不同、层次不同，教育孩子的观念也不同，要让他们都能与学校教育“步调一致”，真的很不容易。而教师如何与家长进行融恰的沟通，至关重要。要知道，教师与家长的沟通是一种超越知识的智慧。身为老师，特别是班主任，很多时候都要和家长谈话，共同商讨如何使孩子成长得更好。那么，怎样才能更好地与家长沟通，达到自己的教育目的呢？我认为在与家长沟通的过程中应注意掌握以下几个方面。

一、“了解”是沟通的基础

学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平、素质和修养都不同，因此，我们要根据实际情况巧妙地运用语言艺术与不同类型的家长进行沟通。

前苏联教育家赞可夫说过：“教师如果不尽心研究学生的个别特点，如果不了解他们的内心世界，也就不可能顺利地进行教学和教育工作，因而也不可能有所进步、完善自己的教学技巧。”

“了解”是沟通的基础-案例1：

有这样一个案例。李某，男，初一年级的学生，李某在校期间，

经常会出现一些不好的习惯，像拿同学的东西，开口说脏话，经常和同学打架，老师批评、教育他，但效果并不好。学校家长会是由他的奶奶参加，班主任就觉得这学生再这样下去没有办法管了，就对他奶奶说：李某在校表现不好，学习成绩又差，影响其他同学上课，你们做家长的要好好管管，你儿子怎么不来，这样下去还不如让李某休学。老师在不了解李某家庭情况下这样下结论，导致家长对老师很反感并产生抵触心理，以至于后来李某因为一点小事把同学的头打破了，班主任请李某奶奶来校处理问题，李某奶奶根本就不配合学老师的工作。偶然一次，班主任老师在与班上其他孩子聊天时得知李某的家庭情况，原来在他5岁那年，一次车祸夺走了他母亲的生命，父亲在他6岁时又组织了一个新家庭，后母比较厉害，父亲的心事放在了新的家庭里，对李某的关心自然也就少了，李某平时又是奶奶带，由于缺少家庭的温暖，加上奶奶的溺爱，所以，李某养成了一些不良习惯。老师意识到问题的严重性，马上改变了原来的交谈方式，主动打电话对李某的奶奶表示歉意，表示自己的工作没有做到位，对原本已经够不幸的学生，老师没有给学生充分的爱，没有给家长充分的理解，反而主观臆断，给学生和家长带来了伤害也给自己的工作带来了不便，以请家长谅解。因此，我们班主任老师在平时的工作当中，要多了解班里学生的情况以及学生家庭情况，这样与家长沟通就能融洽、顺畅。

二、“尊重”是沟通的前提

要有尊重学生家长的意识，真诚沟通，礼貌待人，做到与家长平等交流。尊重也是一种修养，一种品格，一种对人不卑不亢、不俯不

仰的平等相待和对他人人格、价值的充分肯定。

沟通交流时，语言应谨慎、科学，注意语言技巧。在教育教学工作当中，教师一定要知法、懂法，明确自己的法定义务。

“尊重”是沟通的前提-案例1

一个教学成绩非常优秀的教师担任了班主任。他把对学生浓浓的爱倾注在了对学生的负责上，甚至不惜冒违纪之讳体罚学生。可想而知，效果非常不理想。某天，班级有个“差生”与另一名学习比较好的学生，因为一点小事打起来了，年轻的班主任盛怒之下叫来了那位“差生”的家长，班主任在办公室里讲述了学生的错误，并进而指责家长的失教之责，那个学生就站在那儿，目睹家长唯唯诺诺。此时，在场的老师已经无法劝解这个班主任，看着他离沟通的初衷越走越远而束手无策。班主任发作完，家长就带着孩子回家了。

“尊重”是沟通的前提-案例2

著名影星宋丹丹在一次访谈节目中，谈到她参加儿子巴图小学一年级家长会的经历，内心很受伤害。起因是她儿子在校很活跃，经常在上课的时候讲笑话，接老师的话茬，引起同学一片笑声，老师认为她儿子的行为严重影响了其他同学的学习，所以在家长会上要求宋丹丹给班上参加家长会的家长鞠躬道歉。这个要求来的太突然，宋丹丹没有一点心理准备，但她还是这么做了。事隔这么多年，宋丹丹对此事还不能释怀，可见班主任当时欠考虑的做法，对一个家长的内心伤害有多大。

三、“尊重”是沟通的前提

在教育教学工作当中，教师一定要知法、懂法，明确自己的法定义务。教师的法定义务中明确规定教师有“关心、爱护全体同学，尊重学生人格，促进学生在品德、智力、体质等方面全面发展”的义务。教师应当对全体学生一视同仁，真诚地促进学生在德、智、体等方面获得全面的发展，不得对部分学生偏爱或歧视；教师应当尊重学生人格，维护学生的人格的尊严，帮助学生形成健康人格，为学生的全面发展奠定良好的基础；教师不得污辱学生、不得体罚学生、不得泄漏学生的隐私，关心学生的成长，促进学生全面发展。另外，在《中小学教师职业道德规范》中也明确要求：教师要为人师表，尊重家长。主动与学生家长联系，认真听取意见和建议，取得支持与配合，不训斥、指责家长。

四、“理性”是沟通的保障

为了和家长沟通顺畅，教师要注意：分析谈话对象，寻求共同话题；正面称赞入手，创造融洽氛围；运用有效的沟通语言争取主动，控制谈话过程；态度不卑不亢，维护自身形象。

分析谈话对象，寻求共同话题。对于素质比较高的家长；对于那些比较溺爱孩子的家长；

对于那些对孩子放任不管，把责任推给学校和老师的家长；对于后进生或是认为自己对孩子已经管不了的家长；对于个别不太讲理的家长，或是不理解学校的一些工作安排的家长。

运用有效的沟通语言。您的孩子最近表现很好，如果在以下几个方面改进一下，进步就更快大——从心理上给家长信心；您不要着急，

孩子偶尔犯错误是难免的，我们一起来慢慢引导他——从心理上让家长感觉到平等；谢谢您的提醒！我查查看，了解清楚情况再给您答复好吧——给家长应该理智冷静的形象；孩子之间的问题可以让他们自己来解决，放心吧，他们会成为好朋友的——让家长认识到孩子应该“自己的事自己做”；您的孩子最近经常迟到，我担心他会错过许多好的活动，我们一起来帮他好吗——给家长应该努力的目标；您有这样的心情我很理解，等我们冷静下来再谈好吗——从心理上有能力控制情绪不好的家长；

我们非常欣赏您这样直言不讳的家长，您的建议我们会考虑的——躲开正面冲突，也给自己留出了足够的时间。

“理性”是沟通的保障-案例1

一个星期四的下午，值日班长将同学们排好队准备放学。突然，丁君秋同学离开队伍来到了我的面前，对我说：“祁老师，我放在书包里的钱包没了。我说：“是什么时候丢的？”她说“信息技术课前还在，上完课就没有了，听说秦雨翔（单亲家庭）、戚道阳、樊新宇三人没上课，留在教室里的。”这时闵子璇说：“我钱包里的20元钱也不见了。”听了这话，我立即将信息技术课留在教室内的学生留下来进行调查，结果发现秦雨翔和戚道阳在教室内翻别人的抽屉，见到水就喝，拿别人的手机玩游戏，将别人的钱包翻开看等，最后在他们三人互相检查书包时，从秦雨翔的书包里发现了丁君秋的钱包，这时我让他本人说说这是怎么回事，他说：“丁君秋的钱包是他拿的，闵子璇的没拿。”我说：“这种行为必须告知家长，老师和家长共同配合，

帮助你改正。”我拿出手机与家长联系，这时他说不要告诉妈妈，她会不要我的。我说你只有请求妈妈的原谅，今后不再犯这样的错误。电话打通后，我将情况告诉了家长，可她却说我管不了他了，你报警吧！我明天就登报申明和她脱离关系。我想，报警，对小孩没有好处，就让他回家，准备第二天再处理。可是，没有想到的是，小孩到家后，为了逃避责任，得到家长的谅解，完全推翻在学校所说的话，说自己没有拿别人的钱包，是有人栽赃他，家长也不进行调查，一味的相信小孩的话，晚上9点多钟打电话给我，说我对小孩有成见，冤枉他的孩子，并说第二天要找校长澄清此事。我说你别激动，话没说完，她就把电话给挂了.

“理性”是沟通的保障-案例分析

从案例中，我们可以感觉到家长这样做，是明显的“护犊”行为。其原因，主要是因为她本身是单亲家庭，心里比较自卑，怕别人瞧不起她。平时对孩子比较溺爱，孩子在学校的情况不够了解，并且希望孩子在同学面前，在老师心目中树立良好的形象，所以不肯正视孩子的缺点，当孩子犯错误时，她会护短，而且情绪比较激动在袒护孩子的同时，也流露出对老师工作的质疑。碰到这种棘手的事情作为教师应静下来反思一下自己的教育方法是否有不妥之处。是不是我们那颗爱孩子的心太急于求成了。既然这个孩子的不良表现如此之多，如此根深蒂固，这种习惯肯定不是一、两天养成的。因此，教师应该以关心学生为出发点，与家长保持继承性的接触，不能等学生出现问题时才去联系家长。我们老师平时多与家长联系，让家长觉得孩子有这么

些问题，老师都没有放弃，家长会感觉到老师是爱学生的。即使学生回家撒谎，家长也会站在教师这边的。都说病来如山倒，病去如抽丝，我们可以把这样的学生当作一个生病的小家伙，需要我们长期的细心的呵护与照料。如果我们坚持下去，我相信一定会有成效的。

五、“倾听”是教师与家长沟通的艺术

倾听，是对他人的一种恭敬，一种尊重，一份理解，一份虔诚。倾听，不仅仅是用耳朵去感知说话者所讲的内容，同时也是用心去探索、去发现，还要作出反应，让对方感觉到你的真诚。正确地使用积极倾听的技巧，有助于教师与家长进行有效的沟通。积极倾听的技巧包括：注意对方在说话中带出的态度和感受；尽可能准确地告诉对方你听到的对方的感受和态度；尽量在不改变对方原意的情况下使用不同的词语复述对方的话；不要削减对方所传递的信息，要关照到对方所表达的感受，而不只是停留在事实层面；不要以你自己的意见作为反馈，比如评价、同情、讲道理、分析、建议、命令或质疑。

用以下句式来开始你的反馈：你感到……；看起来你感到……；我听到你说……。

教师与家长沟通的途径很多，按沟通方式不同可以分为借助载体沟通和面对面直接沟通;也可以按沟通的时间特点分为平时沟通和临时会晤；还可以根据沟通的组织特点分为正式沟通和非正式沟通。下面我们谈谈中小学教师与家长常见的沟通方式：家长会；家长联系册。现代通讯交流；接送时面对面的交流；家访……

我们在与家长沟通交流的时候一定要注意以下几个方面：忌讳说

孩子不聪明；忌讳只谈缺点没有优点；忌讳对人不对事，翻陈年老账；忌讳只报忧不报喜。

当家长不满时，对待家长的不满、抱怨甚至愤怒，应真诚地与家长沟通，以得到家长的信任和理解，想一想自己是否真的错了，如果确实是自己不对，要诚恳地向家长道歉，要始终尊重家长。如果家长的嗓门越大，自己讲话的声调就要越轻，速度要越慢。向家长询问一些可以自由回答的问题。让家长将不满、抱怨甚至愤怒发泄出来，如果家长的言辞带有侮辱性，则暂时找个借口回避，以后再谈。

一些教师听到家长的指责和抱怨，往往会本能地为自己辩护，这样只会激化矛盾。不能因为家长的过激情绪而影响对他孩子的看法，应更加关爱他的孩子，这样做的效果远远胜于表白。

当沟通无效时，绕开态度强硬、性格固执的家长，主动和孩子家庭中较开明的家长进行沟通；在各种建议都无效时，可以说“您想怎么办”或“您有什么要求”等，让家长直接面对问题；

推荐一些相关的育儿杂志、书籍给家长阅读，或建议、安排家长参加有关专家讲座，以丰富家长的育儿知识，提高家长的认识；安排家长参加开放日活动，用事实说话，让家长自己发现问题。在家长产生解决问题的愿望时，再与其进行沟通

前苏联教育家苏霍姆林斯基说过这样一段话“儿童只有在这样的条件下才能实现和谐的全面的发展，就是两个‘教育者’——学校和家庭，不仅要一致行动，要向儿童提出同样的要求，而且要志同道合，抱着一致的信念，始终从同样的原则出发，无论在教育的目的上，过

程还是手段上，都不要发生分歧。”

家校交流、合作氛围在很大程度上决定了家长是否愿意主动关注学校。做为与家长直接沟通的教师，是创造氛围的主要人员。教师需要教育学生，教师也在一定程度上需要引导家长，作为教师自己，应该不断提高自身素质，依靠自己的人格魅力，而不是教师这个职业，让家长感受到你真正是“一个教师，是多么高尚的人”（卢梭）。总而言之，家长工作是我们老师份内的事，只有教师在与家长沟通中讲究艺术，才会取得意想不到的效果。因为实践证明：只有家校形成合力，教育效果才可能是加法。从而能为提高全民的素质出力。