日本对旅游资源的开发和管理 学术资料-旅游管理概论

日本对旅游资源的开发和管理 学术资料-旅游管理概论
日本对旅游资源的开发和管理 学术资料-旅游管理概论

日本对旅游资源的开发和管理

日本对旅游资源的开发和管理

【作者】乌恩/金波/蔡运龙

【作者简介】乌恩(1971-),男,蒙古族,内蒙古通辽市人,讲师,北京林业城市与环境学系在读博士生,主要研究方向为区域旅游开发与规划、生态旅游和公园利用研究。北京大学城市与环境学系,北京100871金波蔡运龙北京大学城市与环境学系,北京100871

【摘要题】海外视野

日本是我国最大的市场,1996-1998年间,每年来华旅游者都在150万人以上[1],今年九月,继新、马、泰、韩和澳大利亚之后,日本成为了又一个向我国公民开放自费旅游的国民经济的进一步增长和加入WTO,两国间的旅游交流势必会有更大的发展空间。2000年6-7月间,笔者受聘于日本国立环境研究所赴日进行题为《考虑环境保护的旅游规划》的研究工作,考察了一些日本的自然、人文旅游地,并且访问了一些大学、研究所、旅游规划机构、旅行社、信息。

1日本的旅游资源

日本交通公社调查部等机构将日本的旅游资源分成以下四个级别类型:①特A级

能够代表日本、具有地方(如关东地方、东北地方等)特色的旅游资源;④C 级

主要为县内及周边居民利用的旅游资源。根据这一标准进行调查的结果是,日本共有9300处C级以上的旅游资源[3]。

日本的国土面积仅为38万km[2],由北海道、本州、四国、九州四大岛和3900多小岛组成,但日本群岛轮廓狭长,呈东北

西南向延伸,长达3000km,因此使其具有了从亚热带至亚寒带的多样气候类型,并且降水丰沛,森林覆盖率超过70%以上。山地面积超过总面积的3/4,地形富于起伏,火山、地震频繁。正是由于上述自然地理特征原因,日本也就有了岛国、森林国、渔业国、火山国、地震国、断裂国、温泉国、梅雨国、台风国、洪水国和冬雪国等诸多的别称[4,5]。自然旅游资源主要有山岳、高原、原野、湿地、湖沼、峡谷、瀑布、海岬、岛屿、岩石、动物、植物、自然现象等类型[6]。

日本是一个高度城市化、现代化的工商业社会,同时又保存着十分丰富的建筑物、动植物园、博物馆、美术馆和传统节庆活动等[5]。

总之,从旅游利用的视角来看,日本的旅游资源,无论是自然资源还是人文资源都很有特色,是一个自然环境质量优良,传统与现代结合得非常自然的国度。

2战后日本旅游资源开发的历史及现状[7]

战后重又出现了学生的修学旅行,这是日本旅游业复兴的起点,1945-1954年间,旅游开发最引人注目的事物是:滑雪学校、观光列车、海水浴和登山。

1955-1965年出现了旅游的大众化趋势,新的旅游地不断出现,国民宿舍和国民休假村是旅游者主要的投宿地,国民参加宿泊型旅行的比率已从1953年的29%上升到了1964年的42%,并于1964年实现了海外旅行的自由化。

1965-1974年,随着日本经济的高速增长和家用汽车的普及,旅游活动出现了大量化和内容日趋多样化的特点。1964年,国民宿泊型出游已达人均一次以上,更以这一年的大阪万国博览会为契机,旅游地出现了民间大规模开发主题公园、别墅、改建和新建旅馆的热潮,政府也开始加大对公共事业的投入,包括环境的规划、保护和整备。

1975-1984年间,日本经济进入了低增长时期,同时,地域经济的衰退使地方成为旅游地开发的主导,地域主义也使人们更加关注自己的家乡,在此背景下,故乡参与环境和谐等成为了旅游业的主题,并且出现了温泉热,故乡的森林、一村一品

特产品开发是这一阶段的代表性旅游产品。

1985年以后,由于泡沫经济、房地产热带动了兴建度假地的升温,地方不再主导旅游地开发建设,人们的旅游消费指向开始多样化,并且,海外旅游成为时尚,进入到了一个海外旅游者超过一千万人的时代。

现在的日本,随着泡沫经济的破灭和农产品进口量的扩大,出现了矿产意识的深入人心,发动居民参与街区、村镇规划建设活动的普及,生态旅游、绿色旅游正在成为旅游需求的焦点。

3日本对旅游资源、旅游环境的管理和保护

虽然日本法律完备,并且具有很高的效率和很好的效果。

政府的环境厅、农林水产省、建设省、国土厅、文化厅等部门及其派出机构负责旅游相关政策的制定、执行及旅游资源的开发、管理和环境保护。为了掌握全日本的自然环境及其变化,日本环境厅已经进行了六次全国范围的自然环境保全基础调查,被称为绿色关系方面,《观光基本法》、《国土利用规划法》、《环境基本法》、《自然公园法》、《都市公园法》、《自然环境保全法》、《文化财产保护法》、《古都保护法》、《森林法》、《农地法》、《鸟兽保护法》、《温泉法》、《海岸法》、《都市计划法》、《生产绿地法》、《以维护城市景观为目的的树木保存法》、《市民农园整备促进法》、《农地法》和各个都、道、府、县的《自然保护条例》等法律、法规发挥着基本的保证作用[8]。

日本旅游地的投资主体也比较多元,因此,直接牵涉旅游地开发、规划和管理的行为主体较多,包括国家各省厅及其派出机构、各级地方政府、公司、团体等等,但各方多会在法规、制度的约束下履行责任、享受权利,积极推进自然保护与人类利用的和谐发展。如以著名的日光国立公园为例,国有土地占62.0%,公有土地占3.4%,私人土地占34.6%,日本国家环境厅北关东地区自然保护事务所是直接管理公园事务的机构,它负责决定公园的总体规划、管理规划、审批园内的各种赢利与非赢利事业项目、公园的自然保护、巡视、清扫、美化、旅游及其他设施的整备、园内基础资料的调查、收集等,国家农林省林野厅的事务所负责区域内森林的抚育、保护、利用等工作[9]。

4旅游资源开发、管理方面的高等教育与研究

日本的大学中,涉及旅游资源开发和管理方面的专业主要是社会工学、工业大学的社会工学专业、筑波大学和东京大学的林学专业、立教大学的观光学专业、千叶大学的造园专业及地理专业等。从事旅游资源与环境方面研究的机构除大学以

外,还有一些国立研究所、民间公司的研究部门、规划设计事务所及民间组织、志愿团体等机构及其人员,例如国立环境研究所社会环境技术及社会学方法、生态旅游、森林旅游等诸多领域。

日本大学及国立研究所学术氛围浓郁、科研经费充足,研究人员待遇也比较高,他们可以不断地选择自己感兴趣同时与实际紧密相联的基础理论或应用课题进行研究,而其他机构的研究工作正好弥补了大学和国立研究所研究内容、角度和方法的不足。正因如此,使日本的旅游资源开发、管理方面的研究能有一个比较高的水平。

5日本的旅游开发规划

日本学者把日本的旅游规划按空间尺度分为以下四级层次:①全国规划;②地方规划(如日本的关东地方、东北地方等);③地域规划(如三陆地域);④地区规划(如日光温泉地)[10]。因日本是一个高度市场经济国家,旅游规划的委托方主要是开发、经营商,其次才是地方自治体,所以,日本进行的主要是后两个尺度类型的旅游规划,地区规划基本类似于我国的景区规划。

日本从事旅游开发规划的机构主要是一些规划设计公司和事务所,因其人员组成的学科和能力背景比较广泛、全面,国家对旅游规划从业机构和个人的资质审查和法律规范也比较严格,规划活动中各方权利和义务关系也比较清晰,因而保证了规划的准确性、艺术性。当地居民参与和当地居民受益是现代旅游和生态旅游的重要原则和特征,如何让当地居民参与旅游规划是日本旅游学界正在思考和实践的课题。

6生态旅游在日本

在高度城市化的日本,绿色旅游、生态旅游理所当然地成为了学界、旅行商、政府、民间团体和旅游者共同感兴趣的话题,但对生态旅游的理解和实践也还是多有不同。值得肯定的是,那种大规模的开发性破坏已经很难见到,旅游业带来的环境污染等也正在治理和消除(如污水处理系统的完善、风能、太阳能等清洁能源的更多使用),许多由旅游地居民组成的志愿者和生态旅游推进会等组织正在积极开展活动,旅游的环境、文化教育功能也在旅游地的活动和项目中得到了更多的体现,国家甚至以法律和政策手段加强旅游业在农、山、渔村生活污水处理系统的改造,有许多居民以经营出版自己的刊物。当地的旅游活动也基本是以疗养、度假、运动、科普、修学等项目为主,很少见到国内很多自然型旅游地那种叫卖声此起彼伏、娱乐设施、场所随处可见的情形,整个国立公园显得自然、安静、和谐。日本国家林野厅主导的旨在让国民了解森林环境、提高环境意识和振兴林区经济的深入森林推进事业也已经在全国范围展开,很多森林地区每年都要举行一些以生态修学、公众参与研讨环境问题、感受自然之美为主题的专项生态旅游活动,如北海道森林管理局函馆分局在2000年分别主办了三次以生态为主题的旅游活动:5月24日北海道上之国町的早春的风,新绿的清香

森林浴、野草观察、古迹探访之旅;7月16日北海道今金町的散步鸟语花香的美利河自然休养林

森林浴、温泉浴之旅;10月29日北海道惠山町的美丽的海岸线,雄伟的活火山登山、探胜、学习之旅[11]。

7对我国发展旅游事业的借鉴意义

通过考察日本的旅游资源开发和管理,并与中国的情况作一对比,笔者有一些不成熟的思考,觉得我们应该在以下几个方面借鉴日本的经验:

(1)多样的区域景观是重要的旅游资源

与其他国家比较,日本很有自己的文化传统和形象特色,但从日本国内各个地区之间的文化景观上看,区域差异是非常小的,关东地方与关西、东北等地方在城市风貌、民族文化,这使我国自然和文化景观的多样性特点非常明显。其实,我国的城市风貌也早已没有地方特色可言,随着经济的发展,就是最能代表地方区域聚落形式和建筑特色的乡村、集镇也已经开始趋向雷同,好在还是刚刚开始。因此,我国在进行城镇规划、区域规划和景观规划的时候,应该有必要好好考虑一下如何将现代与地方传统结合的问题,丰富多彩的区域景观本身就是我国一笔巨大的旅游资源。

(2)旅游规划的机构和人员

日本的旅游规划工作主要由专业的规划设计公司和事务所来进行,如前文所述,其规划人员的学科、能力背景比较广泛、全面,很适合旅游规划这一相关自然、文化、工程技术诸多领域的知识和经验的工作。如笔者在日本著名的旅游规划设计公司LAC计划研究所看到,十五名主要业务成员的专业出身及职业资格涉及旅游管理、景观

园林规划设计、城市及区域规划、建筑、测量等众多领域[12]。研究所为了能在竞争激烈的市场中求得生存,除了要树立实际工作经验丰富的市场形象,还必须要树立一个不断探索、应用最新前沿理论的形象,这样就要求规划设计人员每年都要在一定级别的专业刊物上发表

(3)以市场经济的视角、方式开发和管理旅游资源

从日本战后旅游资源开发和管理的历史、现状来看,国家和地方政府更多地是在制定、执行开发政策、法规等方面来进行旅游行政管理的,政府的投资也主要集中在基础设施建设、环境保护等公共领域及民间资本不愿意介入的公益性领域,经营性投资的主体是民间资本。我国应该认真研究包括日本在内的发达国家及发展中国家旅游资源开发和管理的历史、经验和教训,以便建立适合我国模式,确保旅游业这样一个竞争激烈、投资风险高、对基础设施、对资源、环境的保护有较大依赖性的产业平稳发展。

(4)当地居民在旅游资源开发、管理中的参与和受益

当地居民的参与和受益是现代旅游业的重要标志和目标,经济收入的增长、旅游地自然环境和社会环境质量的保持及提长等是确保居民参与的长久,根本动力,另一方面,也只有居民参与才能保证旅游开发与资源、环境保护的动态平衡。例如,农村、山村、渔村的人口过疏现象从六十年代开始成为日本的一个社会问题,在这样的背景下,通过发展村民家庭旅馆、观光农业、农村休假旅游、一村一品活动等增进城乡交流、增加乡村居民经济收入的、旨在改变乡村人口过疏、增加地方经济活力、美化区域景观的旅游开发开始在全国展开。1992年4月,日本农林水产省设置绿色旅游研究会,发出了在农、山、渔村地区开展以了解自然、学习文化和增进人与人交流为主旨的逗留型旅游活动的号召,国家和地方还制定了相关的政策和法律,如在《第四次全国综合开发计划》、《市民农园促进法》、《农村

休暇法》、《促进农、山、渔村地区发展逗留型旅游活动的相关基础建设之法律》中都进一步明确地给予了体现[13-15]。

【参考文献】

[1]日本交通公社.JTR REPORT'99

日本人海外旅行のすべて[R].东京:日本交通公社,1999.82.

[2]张雅秋.公民出境游再添新国家

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[3](财)日本交通公社调查部编.观光读本[M].东京:东洋经济新报社,1998.37-42.

[4]刘德生.世界自然地理[M].北京:出版社,1986.123-124.

[5]日本环境厅自然保护局.环境厅自然保护局

その役割と仕事[R].东京:日本环境厅,1999.1.

[6](财)日本交通公社调查部编.观光读本[M].东京:东洋经济新报社,1998.38-42.

[7]根据与原日本观光学会会长三田育雄教授的谈话及《观光读本》整理.

[8]LAC计划研究所著.观光レクリェ-ション计划论[M].东京:技报堂出版,1976.198-201.

[9]北关东地区自然保护事务所.北关东、南东北的自然保护[R].日光:环境厅自然保护局北关东自然保护事务所,2000.2.

[10]LAC计划研究所著.观光レクリェ-ション计划论[M].东京:技报堂出版,1976.31.

[11]林野厅.ぁなたも森林俱部へ参加しませんか[J].森林レクリェ-ション,2000,(5):9.

[12]LAC计划研究所著.LAC计划研究所业务案内[R].东京:LAC计划研究所,2000.2-11.

[13]三田育雄.ゎが国のグリ

リズムの展望[J].交通と经济,1999,59(12):44-51.

[14]李杰宰,等.日本になけゐ农山村观光とグリ

リズムの状[A].日本观光学会.日本观光学会1998年度论文集[C].东京:日本观光学会,1999.71-76.

[15]南贤二.グリ

リズムの事业展开[A].LAC计划研究所.LAC计划研究所1995-1996年度调查研究纪要[C].东京:LAC计划研究所,1997.101.

致谢:日本国立环境研究所社会环境系统部青木阳二主任研究官、原日本观光学会会长三田育雄教授、日本交通公社调查部林清部长、(株)LAC计划研究所屋代雅充董事长、立教大学安岛博幸教授、日本环境厅北关东地区自然保护事务所秀田智彦次长等提供了大量的资料及调查、访问的机会,在此谨表谢意。

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(精选)旅游企业人力资源管理存在的问题

旅游企业人力资源管理存在的问题1、旅游人力资源开发的意识淡薄 虽然旅游人力资源开发得到了很大程度的关注和重视,许多部门参与其中且投入大量人力和财力,但很多部门管理者和民众并非十分重视旅游人力资源的开发,且其普遍认知水平较低,没有充分提高其开发力度和深度。旅游业相关部门较为涣散,其管理者没有具有统一的规划和认知水平,阻碍了人力资源开发的进程;此外,民众的火热程度也是暂时的,并未形成稳定的、成熟的意志,并且缺乏对人力资源开发的支持和主动性,不利于未来旅游业的发展。

2、普遍缺乏人力资源战略规划 旅游企业在制定发展战略时,往往忽视人力资源规划,没有考虑到企业现有的人力资源状况能否有效地支持企业发展战略,人力资源与企业发展战略不匹配。许多旅游企业在人力资源成为企业发展的瓶颈时,才匆匆进行人才招聘、员工培训,没有形成人才梯队,后备人才不足。此外,随着人们生活水平的提高,加上国家对节假日进行了调整,旅游业发展势头迅猛。在这种情况下,旅游企业人力资源供给远远不能满足旅游业高速发展的要求。

3、绩效评估难度大 在许多旅游企业中,对员工的绩效考核还只是基于员工对工作的服从以及完成目标的效率,对员工的工作态度的考核也只是停留在考勤和员工对制度的遵守情况上,而对于员工的能力绩效却很少关注。同时,在目标的制定上,基本上是以领导确定为主,,目标的分解很少与员工沟通,员工对目标的理解有限,参与性很差。在绩效考核的指标设计中,定性的指标远远多于定量的指标,而对于定性的指标,往往也没有明确的评价标准和可观的尺度。

4、旅游人力资源开发具有不平衡性 人力资源开发从地域上看,东西部地区差距较大,人才问题成为西部地区旅游业发展的主要阻碍因素;从培训角度看,大多数培训是针对底层人员设计的,忽略了对决策层及管理层的培训,并且主要加强从业人员的专业知识和技术水平的培训,忽略了宗教、政治、道德、法律等方面的培训;从行业内部机构,主要重视旅游饭店等部门的人力资源培训和管理,忽略了旅行社及景区内部人员的培训,因此无法全面提高其工作效率。

旅游管理专业基础知识 2

目录 第一编旅游法规 第一章旅游法规导论 一、旅游法的产生 二、旅游法的概念 三、旅游法律关系概述 (一)旅游法律关系要素 (二)旅游法律关系的确立 (三)旅游法律关系的保护 第二章合同法律制度 第一节合同法概述 一、合同 二、合同法 三、旅游合同与合同法 四、《合同法》履行原则 (一)全面履行原则 (二)诚实信用履行原则 第二节合同的订立 一、合同订立原则 二、合同订立方式 三、合同法订立程序 (一)要约 (二)承诺 (三)格式条款 四、合同的内容 第三节合同的生效、变更、转让与终止 一、合同的生效 (一)合同生效 (二)无效合同 二、合同的变更 三、合同的转让 四、合同的终止 (一)合同终止的概念 (二)合同终止的原因 (三)合同终止后的法定义务 第四节违约责任与争议解决 一、违约责任 (一)违约责任概念 (二)违约责任的承担方式 (三)违约责任的免除 二、争议解决 第三章旅游消费者的权益保护与投诉法律制度第一节消费者权益保护法概述 一、消费者权益保护法的概念

二、消费者权益保护法的基本原则 三、消费者的权利 四、经营者的义务 第二节消费者权益保护管理 一、国家行政机关对消费者权益的保护 二、司法机关对消费者权益保护 三、社会对消费者权益的保护 (一)消费者协会的职能 (二)消费者组织的权利限制 第三节旅游投诉法律制度 一、旅游投诉的概述 二、旅游投诉的管理 三、旅游投诉者与被投诉者 (一)旅游投诉的条件和范围 (二)投诉状语投诉时效 四、旅游投诉的受理与处理 (一)旅游投诉的受理 (二)旅游投诉的处理 附录 第四章旅行社管理法律制度 第一节旅行社概述 一、旅行社的概念 二、旅行社设立条件 三、旅行社申报审批 (一)申请者申请 (二)旅游行政管理部门审查、批准、颁发旅行社经营许可证(三)旅行社登记事项的变更 四、旅行社分歧机构设立 (一)旅行社的分歧 (二)………服务网点 五、外商投资旅行社的设立 第二节旅行社业务经营 一、旅行社业务的分类 二、旅行社权利和义务 三、旅行社的义务 第三节旅行社管理制度 一、旅行社质量保证金制度 (一)………………….概念 (二)质量保证金的金额 (三)……………….使用 二、旅行社保险法律制度 附录 第五章 第一节

企业人力资源管理概论

第一节劳动经济学的研究对象和方法劳动经济学是研究市场经济制度中的劳动力市场现象以及劳动力市场运行规律的科学。 一、劳动资源的稀缺性 p1 1、劳动资源的稀缺性是相对于社会和个人的无限需要和愿望而言,是相对的稀缺性。 2、劳动资源的稀缺性又具有绝对的属性,社会和个人的需要和愿望不断增长、变化,已有的需要和愿望得到了满足,又会产生新的需要。 3、在市场经济中,劳动资源稀缺性的本质表现是消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性。 二、效用最大化 个人追求的目标是效用最大化,即在个人可支配资源的约束条件下,使个人需要和愿望得到最大限度的满足。企业追求的是利润的最大化。 三、劳动力市场 劳动力市场是生产要素市场的重要组成部分。 就业量和工资的决定是劳动力市场的基本功能。 劳动力市场的功能是通过商品的供给和需求来决定价格的机制,实现、调节资源的配置;解决生产什么,如何生产和为谁生产这一经济社会的基本课题。

劳动经济学的主要任务:要认识劳动力市场的种种复杂现象,理解并揭示劳动力供给、劳动力需求,以及工资和就业决定机制对劳动力资源配置的作用原理。 四、劳动经济学的研究方法 ㈠实证研究方法 重点:研究现象本身“是什么”的问题。实证研究方法试图超越或排斥价值判断,只提示经济现实内在的构成因素及因素间普遍联系,归纳概括现象的本质及其运行规律。 特点:①实证研究方法的目的在于认识客观事实,研究现象自身的运动规律及内在逻辑②实证研究方法对经济现象研究所得的结论具有客观性,并可根据经验和事实进行检验。 主要步骤:确定研究对象,设定假定条件,提出理论假说,验证四个步骤。㈡规范研究方法 规范研究方法特点:①规范研究方法以某种价值判断为基础,说明经济现象及其运行应该是什么的问题②规范研究方法往往成为为政府制定社会经济政策服务的工具。 互惠交换障碍:①信息障碍②体制障碍③市场缺陷 实践表明:规范研究方法脱离不开实证研究方法对经济现象的客观分析,实证研究方法也离不开价值判断的指导。

11466现代企业人力资源管理概论-重点必读

现代企业人力资源管理概论总复习 第一章 P14 (名词解释或选择)人力资源管理中常见的误区:1晕轮效应。2.投射效应。3.首因效应。4.近因效应。5.偏见效应。6.马太效应。7.回报心理。 第三章 P47-49 企业不同发展阶段的人力资源战略核心:1.初创阶段。2.成长阶段。3.成熟阶段。4.衰退阶段。 P54 制定和实施人力资源战略规划的意义:1.人力资源规划是企业发展战略总规划的核心要件。2.人力资源规划是组织管理的重要依据。3.人力资源规划对合理利用人力资源,提高企业劳动效率,降低人工成本,增加企业经济效益有重要作用。4.人力资源规划有助于发挥人力资源个体的能力,满足员工的发展要求,调动员工的积极性。 P76-77 人力资源管理业务外包的选择动机:1.能使组织把资源集中于那些与企业的核心竞争力有关的活动上。2.可以有效地降低和控制企业的运营成本,舒缓资金压力,实现高效运作。3.降低企业的风险。4.适用于各个不同发展阶段的企业。5.能够帮助企业建立完善的人力资源管理制度。6.有助于企业留住优秀员工。、 P78 人力资源管理业务外包的风险隐患:1.收费标准问题。2.专业咨询公司的规范经营和专业化问题。3.安全问题。 4.员工的利益如何保障问题。 5.可控性问题。 第四章 P90 职位设计的形式:1.职位轮换。2.工作扩大化。3.工作丰富化。4.以员工为中心的工作再设计。 P91-92 职位设计的全变因素:1.组织因素。2.环境因素。3.人员因素。4.技术因素。 P110 企业组织发展的新趋势:1.扁平化。2.小型化。3.弹性化。4.虚拟化。 第五章 P122-124 招聘规划的设计与选择:1.拟招聘人数的确定。2.招聘标准。3.招聘经费预算。 P124-125 招聘策略:1.招聘地点策略。2.招聘时间策略。3.招聘渠道和方法的选择。 P130 内部选拔的优点:1.内部选拔对现有的雇员来说是一种重要的晋升渠道,得到升迁的员工会认为自己的才干得到组织的承认,因此他们的积极性和绩效都会提高。2.由于现有的雇员在组织已经工作了一段时间,对组织的情况比较了解,更有效忠的意愿,因此人员流失的可能性比较小。3.提拔内部员工可以提高所有员工对组织的忠诚度,使他们在制定管理决策时能做出比较长远的考虑。4.内部选拔对于组织来说,不仅可以节约大量的招聘广告费用和筛选录用费用,还可以节约相应的培训费用。5.有利于保持组织内部的稳定性。6.减少识人用人的失误。 内部选拔缺点:1.被拒绝的申请者可能会感到不公平、失望,从而影响工作的积极性和创造性,因此要加以正确的引导,认真做解释和鼓励工作。2.在雇员群体中会引起嫉妒、攀比的心理,进而会引发拉帮结派。3.长期使用内部选拔,会导致近亲繁殖。4.可能引发组织高层领导的不团结。5.缺少思想碰撞的火花,影响组织的活力和竞争力。

旅游企业人力资源管理存在的问题及对策研究

摘要:近几年来,旅游行业快速发展,旅游行业是典型的“人口密集型”劳动 企业,在旅游企业的管理中,“人”的管理成为首先因素,它是一个影响企业发展的关键点。在旅游行业,企业如何培养,实用人才,留住人才成为旅游企业发展和生存的重要作用。全文我将围绕旅游企业人力资源的含义,作用,问题以及对策研究和大家一起分析旅游行业人力资源管理。愿与大家一起学习! 关键词:旅游;企业;人力资源管理;问题;对策研究 :旅游企业在快速发展的同时,旅游企业竞争越来越激烈,在知识经济时代的 强大竞争力,必须加强对旅游企业人力资源的管理研究。旅游企业的发展对于实现我国产业结构战略调整和长远可持续发展,对于促进人民群众就业和切实际解决民生问题等,都具有十分重要的现实和战略意义。全文我将从旅游企业的含义,作用,存在问题和对策研究四个方面出发,探究改进策略。 一.旅游企业人力资源管理的含义及作用 (一)旅游企业人力资源管理的含义 由美国管理学大师彼得最早提出”人力资源”概念,旅游业的人力资源管理指 的是企业通过各种制度,政策和实践管理,用以激励,吸引,保留和调动员工的积极性和开发员工潜力,企业的管理目标得到目标的实现,统称为旅游行业人力资源管理。 (二)旅游企业人力资源管理的作用 1.人力资源管理有利于企业稳定旅游企业的流动人才;2.人力资源管理有利于激励员工的同时挖掘员工的潜能;3.有效的提升旅游行业的整体竞争力,旅游企业能够更好的整合资源。 二.旅游人力资源管理在实际工作中存在的问题 (一)旅游行业人力资源管理缺乏实践经验和没有创新理念 首先,我国旅游企业的发展时间比较短,然而在发展的很大水平上依赖的是国际资源的支持,自身的管理水平和能力没起到实质性的作用。缺乏实际的人力资源管理精要。其次,旅游企业发展到今天依赖的一直是传统管理模式,人力资源管理人员虽然很大一部分是专业性,背景性比较强得人担任,但社会主义发展起步比较晚,受到西方先进的管理思想影响还需要慢慢的消化和学习。 1.旅游行业人力资源管理不受到重视 我国是人口大国,而人力资源是一个国家,企业实现可持续发展的原动力。然而作为全球第一大人力资源国,我国的旅游业才才处于初期和萌芽阶段,整体管理范围比较粗放,旅游企业把人力资源更多的理解为以营利为目的的经营成本,更多的劳动车扮演的是廉价劳动力的角色,导致旅游企业近几年来人员流失大,整体素质不高,主要原因在于不受到重视。 2.人员流失大,未从旅游行业的需求出发 旅游企业的人员流失比较大,各个层次的旅游人才比例失调严重,高层次的管理者是人力资源管理的缺失口。旅游企业需要的不仅仅是操控性的服务类员工,需要的是大量决策性的人力资源管理者,给企业能够带来全新的管理决策。另外一方面,企业一味的追求盈利最大化,淡化了“以人为本”的经营理念,忽视了真

旅游管理培训心得体会

做整合做营销做服务 ——香港理工大学文化旅游管理培训班学习心得 2013年是xx市旅游具有纪念意义的一年,在这一年,xx市做为优秀旅游城市,承办了xxxxxx节。借助xxxxx节这个炫丽的大舞台,xxx将抓住机遇向国际展示并提升清远形象。 市政府深知要想提升清远形象、做好xx旅游必先炼好“内功”。由市委组织部组织的“香港理工大学文化旅游管理培训班”8月成行。在组织部及公司领导的安排下,我做为一名旅游投资开发企业的工作人员很荣幸成为培训班的一员,赴港参加为期5天的培训课程。 本期培训在课程安排上理论与实际经验相结合,授课的香港理工大学酒店及旅游业管理学院几位专家教授从旅游业的服务质量、城市旅游规划与管理、旅游目的地前沿营销战略、旅游服务业的市场营销与管理及个角度引导我们去思考城市旅游业发展的工作及方法。外访香港旅游发展局的座谈会则让我们从他们的实际操作中了解学习如何进行城市旅游推广。 旅游文化传播、旅游城市形象推广是门精而深的学问,在5天的培训中,专家教授们从专业角度帮我们打开了思路。以下是我通过这次培训从3个层面总结出的心得体会: 一、整合旅游资源在旅游产业发展中的作用 区域内旅游资源整合主要是指一定区域内不同地区之间,旅 游经济主体依据一定的章程,让旅游要素自由流动和重组,形成一个有内聚力的旅游区域,从而获取经济效益、社会效益和环境效益。 传统对旅游资源的认识,局限于自然资源与文化资源,虽然这样的资源观念由于市场仍然存在着巨大的需求。但需求是变化的,特别是随着时代的发展,需求的变化会引起人们对资源的认识的变化,所以旅游资源的概念在不断的向社会所有对旅游者产生吸引力的事物发展。现代旅游资源观应该涵盖社会生活的方方面面,结合我们清远地区的旅游环境,我们拥有并有开发空间的有生态旅游资源、民俗旅游资源、会议旅游资源、休闲旅游资源、健身旅游资源、节庆旅游资源、再加上传统的以观光旅游为主的自然旅游资源和文化旅游资源。整合上述资源,并通过以游客需求为导向的规划形成对游客产生吸引力的旅游产品,这是我们在旅游产业开发及推广中的重要工作。 二、网络营销应用对旅游产品推广的助力 旅游产品在国内的推广形式大多以参加旅游推介会为主。通常是面向旅行社,对普通民众的穿透力不强。具研究表明,18-38岁是旅游人群最集中的年龄段,这部分人群通过网络获得信息、交换信息的情况比较普遍。他们对于旅游的需求具有个性化、多样化的特征。所以,加大网络营销力度、进行网络营销创新是我们应对旅游市场变化的必然选择。 互联网诞生了不少旅游消费点评类网站,如国外的tripadvisor、国内的到到网等,这类网站集中了大量网民对旅游 消费的点评、攻略等。我们可以有效借用这些网络社区,通过不断的积累,建立清远地区旅游产品的口碑。 拥有庞大人际关系网络的sns网站(如开心网、myspace、驴友录等)的客户也是我们旅游产品的目标群体,如果能在sns网站做好旅游产品的推广,传播辐射也将会以次方速度发展,达到事半功倍的效果。 三、精细化服务在旅游业管理中的重要性 知微见着,可见天下事,必要于细。细则成,细则胜。游客在旅游的过程中,一般会有两个方面的要求,一是目的性满足,它包括体验的满足、兴趣的满足、追求的满足、感悟的满足。另一方面则是生活要素的满足,它包括交通运行、安全保障、景区解说、牌示指引、饮食供应、购物条件、住宿设施、娱乐参与、景区厕所等等。在我们旅游业管理中,需要通过有形的产品和无形的服务满足游客这两方面的要求,满足游客的期望值,真正建立游客的满意度和忠诚度。有游客才有市场,才有旅游产品的持续发展。

现代企业人力资源管理概论.doc

#《现代企业人力资源管理概论》1 《人力资源管理概论》复习资料 第一章人力资源管理基本概念与原理 1、相关概念: ①人力资源管理的核心概念就是管理的成本收益。(选择题) ②效率通常是指某种活动功率的高低、速度的快慢。 ③效益通常指的是某项活动的投入与产出的比较,即生产出的老偶的那个成果与劳动耗费之比。 ④人力资源管理效益就是在增加社会福祉的前提下,通过一系列的管理活动,使人力资源的投入与 产出比最大化,从而达到组织所期待的目标。P4 ⑤从本源意义上说,人力资源是指在一定时间空间条件下,现实和潜在的劳动力的数量和质量的总和。P4 ⑥人力资源管理:是指组织为了实现既定的目标,运用现代管理措施和手段,对人力资源的取得、开 发、保持和运用等方面进行管理的一系列活动的总和。内在本质:招人—六人—育人—用人(核心)P5 ⑦人力资本产权是交易过程中人力资本所有权及其派生的使用权、支配权和收益权等一系列权利的总

称。(分为所有者产权,归人力资本载体所有;以及经营产权,归企业或使用单位所有。) ⑧人力资资本投资是通过增加人的资源影响未来的货币和物质收入的各种活动。P9 2、人力资源具有以下特点(多选题):①自有性②生物性③时效性④创造性⑤能动性⑥连续性 3、人力资源管理发展阶段和基本功能: ①人力资源管理发展阶段:人事管理、人力资源管理、战略性人力资源管理。(多选) ②基本功能:获取、整合、保持、评价、发展。(多选) 4、人力资源管理的主要任务:以人为中心,以人力资源投资为主线,研究人与人、人与组织、人与事的相互关系,掌握其基本理念和管理的内在规律,为充分开发、利用人力资源,不断提高和改善职业生活质量,充分调动人的主动性和创造性,促使管理效益的提高和管理目标的实现。(简答) 5、人力资源管理与人事管理(传统与现代人事管理)的区别: (1)传统人事管理将事作为重心,现代人力资源管理将人力资源作为劳动者自身的财富; (2)传统人事管理将人视为组织的财产,现代人力资源管理将人力资源作为劳动者自身的财富; (3)传统人事管理的主体是行政部门,现代人力资源管理的主体就是市场运行的主体;

旅游人力资源管理试题及答案

旅游人力资源管理(内部资料)单选题1?旅游企业人力资源管理既要考虑旅游业自身的行业特点,又要考虑其他相尖因素,这体现了旅游企业人力资源管理的(综合性)2?越来越多的管理者认为,旅游企业的核心资源是(人力资源)3?旅游企业人力资源管理工作的基础是(工作分析)4?员工已不再考虑变换职业工作,只力求维持已取得的成就和社会地位,可判断其处于员工职业生涯发展的(维持阶段) 5. 2003年的“SARS使中国旅游业一下跌入低谷,体现了旅游企业经营的(?敏感性) 6. CRM是指(客户尖系管理)7?适合于经营比较稳定的小型旅游企业或经营业务比较单一的餐厅、酒楼以及歌舞厅等娱乐企业的人力资源需求预测方法是(经验预测法) 8. 下列说法正确的是(对于常态下的旅游企业,其净流动率、新进率、离职率三者相同) 9. 将“ POS备注为“电子收款机系统”,表明旅游企业管理者编写工作说明时要注意(对技术性的术语要附加解释) 10. 比较适合旅游企业脑力工作 者的工作调查方法是(访谈法) 门?获 得的信息比较凌乱,难以组织,体现了下列哪种工作分析方法的缺点(工作日志分析法) 12《中华人民共和国劳动法》第12条规定:“劳动者就业,不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视”,表明旅游企业招聘工作受(国家的政策、法规)的影 13. 专门为企业物色、招聘高级管理人员和技术人才的专业机构是(猎头公司) 14. 编写招聘信息的首要原则是(真实) 15. 根据“招聘产出金字塔”,假定旅游企业确定下一年度需要雇佣60名服务员, 则一般而言申请该工作岗位的人数为(1440人左右) 16. 旅游企业所需要的表现出色的员工也许就存在于应聘者之中,因此录用决策时 要注意(可以尝试进行高风险录用) 17. 选择宽的花边装饰、设计独特的旅游企业徽标,体现了旅游企业发布招聘信息的 (引起注意法则) 18. 前台服务员接待程序、检验信用卡等方面的培训,所属培训类型是(技能培训) 19?心理学研究表明,员工在接受培训时,学习的效果有阶段性的变化,员工对培训内容有浓厚兴趣,并愿意主动思考的学习阶段是(迅速学习阶段) 20.在客房服务员的入门培训过程中,将整个客房服务划分为送行李、梯口迎客、整理房间等若干部分,分别制定培训计划,体现的员工培训规律是(分散性培训优于集中培训) 21?旅游企业确定员工培训需求的第一步工作是(工作检查) 22. 由经理人员进行的一对一

旅游管理学院研究生必读书目-5-9

旅游管理专业研究生课外必读书目 (产业经济与企业管理方向) 一、经济学必读书目 1.[冰]埃格特森:经济行为与制度,商务印书馆,2006 参考书目(前5本重点): (1)德姆塞兹:所有权、控制与企业——论经济活动的组织,经济科学出版社 (2)诺斯:经济史中的结构与变迁,上海三联书店,上海人民出版社 (3)柯武钢、史漫飞:制度经济学——社会秩序与公共政策,商务 (4)威廉姆森:治理机制,中国社会科学出版社 (5)凡勃伦:有闲阶级论——关于制度的经济研究,商务 (6)弗罗门:经济演化——探究新制度经济学的理论基础,经济科学出版社 (7)克鲁格曼:地理和贸易,北京大学出版社、中国人民大学出版社 (8)布罗姆利:经济利益与经济制度——公共政策的理论基础,上海三联书店,上海人民出版社 (9)平乔维奇:产权经济学——一种关于比较体制的理论,经济科学出版社 (10)艾伯斯坦:哈耶克传——市场经济和法治社会的坚定捍卫者,中国社会科学出版社 (11)科斯、诺思、威廉姆森等:制度、契约与组织——从新制度经济学角度的透视,经济科学出版社 (12)考特等:法和经济学,上海三联书店,上海人民出版社 (13)诺斯:制度、制度变迁与经济绩效,上海三联书店 (14)威廉姆森:资本主义经济制度——论企业签约与市场签约,商务印书馆 (15)普特曼:企业的经济性质,上海财经大学出版社 (16)张宇燕:经济发展与制度选择——对制度的经济学分析,中国人民大学出版社 (17)张维迎:企业的企业家——契约理论上海三联书店,上海人民出版社 (18)段文斌等:制度经济学——制度主义与经济分析,南开大学出版社 (19)张军:现代产权经济学,三联书店 2.[美]阿尔钦,诺斯:财产权利与制度变迁,上海三联书店,2000 参考书目: (1)平乔维奇:产权经济学——一种关于比较体制的理论,经济科学出版社 (2)德姆塞兹:所有权、控制与企业——论经济活动的组织,经济科学出版社 (3)巴泽尔:产权的经济分析,上海人民出版社、上海三联书店,1997 (4)张军:现代产权经济学,三联书店

人力资源管理导论期末复习试题

人力资源管理导论期末考试复习题 一、单项选择题 1.企业在经过比较分析后选择最优结合的方案,并以最少的成本获得最大效益的人力资源管理原理称为(A) A优化原理 B能位匹配原理 C互补原理 D激励强化原理 2.“你敬我一尺,我敬你一丈”,“受人滴水之恩,当涌泉相报”。反映了人力资源管理中的( B )心理。 A首应效应 B回报心理 C晕轮效应 D偏见效应 3.人力资源战略规划之中期规划通常指( A ) A3年至5年 B6个月至1年 C3个月至6个月 D 1年至3年 4.( D )是根据企业的发展战略规划和本企业内外部条件选择预测技术,然后对人员需求的数量、质量和结构进行预测。 A人力资源供给预测 B人力资源数量预测 C人力资源预测 D人力资源需求预测 5.组织发展的( B )是指企业为了实现某一目标而把在不同领域工作的具有不同知识和技能的人集中于一个特定的动态团体之中,共同完成某个项目。 A小型化 B弹性化 C虚拟化 D扁平化 6.招聘企业的高级管理人员或专家教授等人员时,一般的招聘地点选择为( A )。 A全国或世界范围 B跨地区 C招聘单位所在地 D高校 7.因招聘不慎,导致员工流失而引起企业重新招聘所花费的费用,叫做( B )。 A安置成本 B重置成本 C机会成本 D离职成本 8.一个人在职业生涯中主要关心工作中的成长、发展或晋升阶段,这属于萨珀职业发展理论的( A )阶段。 A立业与发展 B职业探索 C职业维持 D职业衰退 9.( B )是指确定和持续追踪高潜能员工的计划,以满足高潜能员工发展的需要。 A管理梯队 B管理继承人计划 C员工接替模型 D双重职业发展通道 10.( A )是一种信息双向性交流的培训方式,其将知识传授和能力提高两者融合到一起,是一种非常有特色的培训方法。 A案例研究法 B角色扮演法 C头脑风暴法 D个别指导法 11.培训需求的层次分析中,( B )是评价不同层次员工的绩效以确定培训需求的“压力点”、弄清解决当前和未来问题的培训需求以及重点培训人群。 A工作分析 B人员分析 C组织分析 D管理分析

旅游管理专业介绍

旅游管理专业介绍 培养目标:培养适应旅游管理和服务第一线需要的,掌握旅游管理基本知识和服务技能,从事旅游景区规划与开发、旅游饭店管理与服务、旅行社经营管理、导游等工作的高级技术应用型人才。专业核心能力:计算机操作能力、旅游英语口语交际能力、旅游饭店管理与提供服务能力、旅游景区规划开发与设计能力、旅行社经营管理能力、导游服务能力、旅游公关能力等。 主干课程:旅游学概论、旅游资源学、旅游景区开发与管理、旅行社管理、导游概论、旅游心理学、旅游法规、旅游英语、旅游市场营销、中外民族民俗、会计基础、服务礼仪、饭店管理概论、旅游公共关系、饭店餐饮管理、饭店客房管理。 实践环节:本专业实习实训有充分的保障,已与镜泊湖、亚布力等旅游风景区;牡丹江光大、铁道、教育旅行社;上海美林阁控股有限公司、镜泊湖宾馆、嘉林饭店等企业建立了长期稳定的合作关系,利用这些实训基地可培养学生的实践操作技能。 专业能力:计算机操作能力、旅游英语口语交际能力、旅游饭店管理与提供服务能力、旅游景区规划开发与设计能力、旅行社经营管理能力、导游服务能力、旅游公关能力等。 专业特色:1、以就业为导向,能力培养为主线,专业培养目标具有明确的职业针对性,根据用人单位的要求培养人才。2、实行“招生+培养+实训+就业”校企联合定单式培养模式。旅游管理专业已与各旅游企业签订了委托培养人才协议。学生毕业前要去旅游企业顶岗实习半年,实习期前3个月每月工资为500元,后期实习每月600元。录用为正式员工后依岗定薪。3、实施“双证制”。学生毕业时除获得毕业证书外,通过有关培训还可获得相应的职业资格证书。4、与国外联合办学。旅游管理专业与马来西亚泰莱学院的礼待与旅游管理专业签定了联合办学协议。将为学生进一步出国深造获本科学历及学位提供了条件,也为优秀毕业生在马来西亚及东南亚国家和地区就业提供了机遇。 就业方向:毕业生可在旅行社从事:计调、外联、导游及其它管理工作可在旅游饭店从事收银、夜审、餐饮管理与服务、前厅管理与服务、客房管理与服务;可在旅游景区从事景区管理、景区开发与设计工作或在其它旅游企业从事相应的管理工作。目前,旅游管理专业的几届毕业生分配均供不应求,就业率达100%。考生如果选择了该专业,就等于选择了推动经济发展就业率高、发展空间大的理想专业。 旅游管理专业的课程设置 1.专业:旅游管理专业(属旅游系) 2.学制:四年制本科 3.学位:管理学学士 4.培养目标与择业方向: 本专业培养具有广博旅游知识,现代旅游管理理论和多种实践技能(含计算机应用,外语导游及各种服务技能等)的高层次旅游应用型人才;择业方向:能从事饭店服务管理、旅行社服务管理、导游与领队、旅游景区规划与管理以及旅游行政管理等。 5.主要理论课程: 旅游学概论,旅游心理学,旅游接待礼仪,旅游政策与法规,微观经济学,宏观经济学,

人力资源管理导论期末复习试题

< 人力资源管理导论期末考试复习题 一、单项选择题 1.企业在经过比较分析后选择最优结合的方案,并以最少的成本获得最大效益的人力资源管理原理称为(A) A优化原理 B能位匹配原理 C互补原理 D激励强化原理 2.“你敬我一尺,我敬你一丈”,“受人滴水之恩,当涌泉相报”。反映了人力资源管理中的( B )心理。 A首应效应 B回报心理 ] C晕轮效应 D偏见效应 3.人力资源战略规划之中期规划通常指( A ) A3年至5年 B6个月至1年 C3个月至6个月 D 1年至3年 4.( D )是根据企业的发展战略规划和本企业内外部条件选择预测技术,然后对人员需求的数量、质量和结构进行预测。 A人力资源供给预测 B人力资源数量预测 C人力资源预测 D人力资源需求预测 5.组织发展的( B )是指企业为了实现某一目标而把在不同领域工作的具有不同知识和技能的人集中于一个特定的动态团体之中,共同完成某个项目。 ¥ A小型化 B弹性化 C虚拟化 D扁平化 6.招聘企业的高级管理人员或专家教授等人员时,一般的招聘地点选择为( A )。 A全国或世界范围 B跨地区 C招聘单位所在地 D高校 7.因招聘不慎,导致员工流失而引起企业重新招聘所花费的费用,叫做( B )。 A安置成本 B重置成本 C机会成本 D离职成本 : 8.一个人在职业生涯中主要关心工作中的成长、发展或晋升阶段,这属于萨珀职业发展理论的( A )阶段。 A立业与发展 B职业探索 C职业维持 D职业衰退 9.( B )是指确定和持续追踪高潜能员工的计划,以满足高潜能员工发展的需要。 A管理梯队 B管理继承人计划 C员工接替模型 D双重职业发展通道 10.( A )是一种信息双向性交流的培训方式,其将知识传授和能力提高两者融合到一起,是一种非常有特色的培训方法。 A案例研究法 B角色扮演法 。

旅游管理硕士培养方案

旅游管理(硕士) () 一、培养目标与具体要求 培养适应我国社会主义现代化建设需要,德、智、体全面发展,品学兼优的高级专门人才。具体要求是: 1.掌握马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想;热爱祖国,遵纪守法,品德优良;具有严谨的治学态度、理论联系实际的工作作风和良好的协作精神;服从国家需要,积极为社会主义现代化建设事业服务。 2.热爱专业,掌握本专业坚实的基础理论、系统的专业知识和较强的实际工作能力与方法;了解所从事研究方向的国内外发展动态; 3.具有从事科学研究、独立担负专门技术工作能力; 4.能够较熟练地运用一门外语阅读本专业的书刊和资料,能够撰写外文论文。 5.良好的身体素质和健康的心理。 二、研究方向 01旅游开发与规划02旅游经济与文化 03旅游生态与环境04旅游区域与企业管理 三、学习年限 硕士研究生的学习年限一般为三年,前一年半用于课程学习、教学实践、社会实践;后一年半用于撰写硕士学位论文并通过答辩。 四、课程设置 分公共必修课(包括政治理论,外语,实践活动和学术活动);业务必修课(包括专业基础课,专业方向课)和选修课;必修课考试,选修课考查。具体见教学计划表。 五、培养方法 研究生的培养采取理论学习、科学研究和实践活动相结合的方法。使研究生牢固掌握坚实宽广的基本理论和专门知识,培养研究生具有从事科学研究、高等学校教学或独立担负专门技术工作的能力。在指导方式上,采取导师负责与导师组集体培养相结合的方式,既发挥导师的指导作用,又发挥整个导师组集体培养的优势。 六、实践活动 教学实践活动可以分为讲课、辅导答疑、批改作业、指导实习或野外考察,

人力资源管理导论 案例分析题

人力资源管理导论(案例分析) 1、人力资源管理外包作为新生事物正逐步被人们所认知,大多数企业对人力资源外包是持肯定态度的。 一些人认为人力资源外包会降低成本、提高服务质量。 华润物流的胡经理说,他们人事部门本来只有一个人负责,人少事却很多。 但“人力资源外包”后,只需给人才服务中心交费,这个费用要比给员工付工资低几倍,而且可以减少人事上的纠纷。 金鹰软件的宋经理也认为“人力资源外包”的推出给企业带来了方便——降低了企业的人力成本,提高了企业的工作效率。 但是另一方面,也有一些企业对“人力资源外包”的某些优点提出了质疑,认为外包会置企业于代理方的一些机会主义行为中,以至于限制企业发展其独特的核心竞争力;而且由于代理方不熟悉企业的战略和文化,会产生低效。 如广东星宝集团的人力总监赵珂女士指出: “企业架构、高层培训等若外包出去,势必要让外包机构的顾问对公司的每个岗位设置、岗位描述,对每个人员的评估、及对职员的核心技能、相关技能是否达到需求进行全方位的了解,才可以设置相关的培训课程,那么,这个顾问若不熟悉公司的运作、企业文化、企业目标与政策,是不可能设置到位的培训课程的。 ”如果真能做到对公司以上情况了若指掌,此顾问就必须常驻企业,而且这个顾问也不能是想换就换,那么,这样的费用会比公司内部的HR工作者支付的更少吗?这些顾问会更可信,更可靠吗?企业为什么要把HR管理外包出去呢?完全是为了减轻HR工作者的压力吗?若真是这样,完全实现HR业务外包的时候,也是HR工作者失业的时候了。 请问: 人力资源管理业务外包具有的优势和存在的风险?优势:

1、能使组织把资源集中于那些与企业的核心竞争力有关的活动上; 2、可以有效地降低和控制企业的运营成本,舒缓资金压力,实现高效运作; 3、降低企业的风险; 4、适用于各个不同发展阶段的企业; 5、能够帮助企业建立完善的人力资源管理制度; 6、有助于企业留住优秀员工。 风险: 1、收费标准问题; 2、专业咨询公司的规范经营和专业化问题; 3、安全问题; 4、员工的利益如何保障问题; 5、可控性问题。 2、东大阿派公司的招聘途径非常多,包括打媒体广告、参加人才交流会、和人才网站合作进行网上招聘、还有跟院校建立合作关系,在学校里重点培养学生、在企业内部鼓励员工推荐人才、用猎头公司招聘中高级人才等。 东大阿派每年通过院校招聘的人才数量比较大,由于软件开发的人才需求特征,东大阿派侧重在学校选拔人才。 公司一般对进人都进行笔试和面试,而且非常严格。 东大阿派认为将基础素质好的员工招进来,通过对他们进行企业化的培养,帮助他们进行职业生涯规划,他们对企业文化有很好的认同,在东大阿派就能够得到较好的职业发展。 公司给员工的待遇包括薪金、奖金、股票、福利、发展机会。

广东省11466现代企业人力资源管理概论试题及答案2016

2016年1月广东省高等教育自学考试 现代企业人力资源管理概论试卷 (课程代码11466) 一、单项选择题(共19题,合计19分) 1. 一切企业经济和管理活动的目标和出发点是提高企业的 A.收益型效益 B.成果型效益 C.效率型效益 D.效果型效益 2. 管理者过多地依赖被管理者近期的表现来对人作出评价和使用,而不考虑或较少考虑一个人的全部历史和一贯表现的一种现象是 A.首应效应 B.投射效应 C.晕轮效应 D.近因效应 3. 人力资源战略规划之中期规划通常指 A. 3年至5年 B. 1年至3年 C. 6个月至1年 D. 3个月至6个月 4. 人力资源管理业务外包不仅要考虑外包的直接成本和如何带来最高的回报率,还要考虑 A.最小的机会成本 B.最高的生产效率 C.最高的员工积极性 D.最小的组织混乱 5. 通过信息网络联系起来,在其内部进行规范的权力设置和明确的分工协作,并为实现某种特定目标而建立起来的实体叫 A.组织 B.岗位 C.职位分析 D.组织框架 6. 企业为了实现某一目标而把在不同领域工作的、具有不同知识和技能的人集中于一个特定的动态团体之中,共同完成某个项目。这是组织发展的 A.小型化 B.弹性化

7. 一种允许那些自己认为已经具备职位要求的员工申请公告中工作的自荐技术是 A.管理档案 B.员工推荐 C.职位竞标 D.职位公告 8. 企业聘请专业人员和技术人员的重要来源是 A.广告 B.校园招聘 C.就业服务机构 D.海外招聘 9. 员工已不大可能再得到职务晋升或承担更多的责任,尽管发展通道和更高层次的职位是清晰可见的,但在职务晋升时似乎被一层玻璃挡着,可望而不可及。这种 现象叫 A.技能老化 B.管理继承人计划 C.结构型停滞 D.职业生涯高原 10. 个人职业生涯规划的核心是 A.职业生涯路线的选择 B.职业生涯目标的设定 C.职业生涯机会的评估 D.职业生涯评估与回馈 11. 在培训者来源渠道的优缺点中,属于外部聘请渠道缺点的是 A.费用比较高,风险大 B.可能缺乏培训经验和技巧 C.受企业状况影响较大,思路没有创新 D.可能耽误培训者自身工作 12. 通过帮助企业认识到组织的人力资源状况以及企业战略对组织效率和组织文化的要求的培训需求层次分析是 A.工作分析 B.人员分析 C.组织分析 D.管理分析 13. 公平理论的创立者是

旅游人力资源管理

天津市高等教育自学考试课程考试大纲 课程名称:旅游人力资源管理课程代码:0658 第一部分课程性质与目的 一、课程性质与特点 旅游人力资源管理是高等教育自学考试旅游管理专业的必修课程之一,具有理论性强、与实际工作联系紧的特点。它完整、系统地介绍了旅游企业人力资源管理的基本原理和架构,提供了有关的程序、技术、和方法等方面的知识,这些内容对于旅游企业的每一个管理人员都有指导意义和实用价值。 二、课程设置的目的和要求 设置本课程,是为了让考生掌握旅游企业人力资源管理方面的基本理论和专业知识,以便他们能够运用所学的理论和知识认识旅游企业人力资源管理方面的矛盾,掌握开发旅游企业人力资源的潜能、调动旅游企业人力资源的积极性、激发旅游企业人力资源的创造性、提高旅游企业人力资源管理的水平的本领。 在学习本课程时,考生要扎实地掌握基本概念和原理,熟练地把握实用技术和方法,认真地了解各种观点和学说。在此基础上,学会理论联系实际,灵活分析和解决实际问题。 三、与本专业其它课程之间的关系 “管理学”、“旅游心理学”、“饭店管理”和“旅行社管理”等课程的理论和知识都是本课程理论和知识形成的依据,因此,在学习本课程之前,考生要先学习上述课程。 第二部分课程内容与考核目标 第一章绪论 一、学习目的和要求 通过学习本章的内容,掌握与人力资源管理的概念、人力资源的概念及特征、旅游企业人力资源战略的确定等相关的知识,把握主要的人力资源管理的学说和观点,认识人力资源管理理论的发展过程,了解当前旅游企业人力资源管理方面的问题。 二、考核知识点和考核目标 (一)人力资源管理(重点) 识记:人力资源管理的概念和内容 理解:人力资源管理是一种基本的管理职能 人力资源管理对所有的管理者来说都十分重要 (二)人力资源的特征(重点) 识记:人力资源的概念 理解:人力资源的特征 (三)科学管理阶段的人事管理(次重点) 识记:经验管理阶段的人事管理的主要内容 科学管理阶段的人事管理的主要内容和代表人物 (四)行为科学的人事管理(次重点)

旅游管理酒店管理概述

旅游管理酒店管理概述 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020

(一)旅游管理专业(闽台合作项目) 本专业为我校品牌专业,已有近20年办学历史,近年来在教学质量工程建设方面在省内同专业处于领先地位。本专业多年来积极开拓校企、校政合作办学实践,不断完善校内外实践教学基地,注重学生实践能力培养和产业服务技能整体素质的提升,充分体现旅游规划和企业管理的学科专业特色。积极建设教学质量工程,提高人才培养质量。本专业培养德智体全面发展,具有坚实的旅游管理专业知识的高级复合应用型专门人才。 授予学位:管理学学士。 本专业下设旅游管理、会展策划与管理、休闲管理三个专业方向。 1.旅游管理方向本专业方向开设了旅游商务英语、旅游规划与开发、旅游调查与研究方法、国家公园概论、观光地理资讯系统概论、观光环境美学、活动设计与营队经营、观光服务品质管理、环境规划概论、旅馆管理、观光游憩解说、商业游憩管理、民宿经营管理、旅行社管理等核心课程,培养学生具有国际化视野,训练学生正确的工作态度和专业实践能力。课程设置将理论和实践紧密结合,建立了课堂教学与参观见习、专项技能训练和毕业综合实践多种形式相结合的、有利于培养学生技术应用能力、职业能力和职业素质的创新实践教学体系,并利用专题讲座、专家讲座等形式拓宽学生视野,为学生奠定未来职业发展的坚实基础。 就业:可以从事旅游行政管理、旅游企业管理,如出境旅游国际领队及入境旅游外语导游工作,区域旅游规划与开发、旅游市场营销以及景区规划管理等,还可以继续攻读国内外旅游学科方面的研究生。 2.休闲管理方向本特色方向是传承学院旅游管理近10年办学经验与办学基础,应社会对休闲游憩管理专业人才需求而设立的。本特色方向课程设置将理论与实践紧密结合,形成

2016春《人力资源管理导论》作业

1.第2题 有关日本人力资源管理模式的特点描述正确的是() A.人力资源的全球化引进 B.硬性管理方式 C.对抗性的劳资关系 D.重通才、轻专家 您的答案:D 题目分数:2 此题得分:2.0 2.第5题 人力资源管理者所要面临的主要难题是在有效的人力资源条件下如何在众多目标中达到()的最大化。 A.人力资源效益 B.整体效益 C.个体效益 D.管理效益 您的答案:B 题目分数:2

此题得分:2.0 3.第6题 ()是指企业通过向用户提供与众不同的产品或服务以获取竞争优势的战略。 A.低成本战略 B.差异化战略 C.快速发展战略 D.专一化战略 您的答案:B 题目分数:2 此题得分:2.0 4.第7题 组织发展的()是指减少组织的中间层次,压缩行政人员规模,增大管理幅度,促进信息的传递与沟通。 A.小型化 B.弹性化 C.虚拟化 D.扁平化

您的答案:D 题目分数:2 此题得分:2.0 5.第8题 目标管理过程中最重要的阶段是() A.有效目标的设置 B.目标的执行 C.过程检查 D.自我调节 您的答案:A 题目分数:2 此题得分:2.0 6.第9题 ()是人们选择和发展自己的职业时所围绕的中心。 A.职业 B.职业生涯 C.职业锚 D.职业设计

您的答案:C 题目分数:2 此题得分:2.0 7.第11题 下列属于可变薪酬的是() A..基本工资 B.虚拟股票 C.津贴 D.福利 您的答案:B 题目分数:2 此题得分:2.0 8.第12题 日本企业管理中最突出、也最有争议的政策是() A.终身雇佣制 B.年功序列工资制 C.企业内工会

连锁企业人力资源管理概述

第一章连锁企业人力资源管理概述 杨兄弟糯米美食公司 杨兄弟公司的发展背景 杨利仁和杨利本兄弟本是莹县杨家村的普通农民,哥哥杨利仁性格内向、朴实,弟弟杨利本性格外向、善与人交往。村里人全都知道他家有一种祖传绝招--烹制一种美味绝伦的糯米甜品--杨家八宝饭。据说他们已是这一绝技的第五代传人。早在清朝道光年间,他祖宗所创这种美食就远近闻名,而且代代在本村开有一家专卖此种八宝饭的小饭馆。他的父亲直到解放初期还开着这祖传小饭馆。那时才十来岁的杨家兄弟已经常在店前店后帮忙干活。后来合作化,跟着又公社化,老父病死,饭馆不开了,他们就成了普通的公社社员,杨家八宝饭的绝技似乎也被人们淡忘了。80年代,改革之风吹来,杨利仁和杨利本兄弟丢了锄把,又办起了“杨家店”,而他们做的八宝饭决不亚于他们的祖上,特别是善于钻研的哥哥杨利仁,手艺更是精益求精。由于生意兴隆,便到临村去开分店,后来竟把分店开到县城甚至省城去了。1987年,不知是他们自己还是别人给出的主意,就在本村办起了“杨兄弟糯米美食公司”,开始生产“老饕”牌袋装和罐装系列糯米食品来了。由于其独特风味与优秀质量,牌子很快打响,不说本县,连省里许多市县都很畅销,出现了供不应求之势。杨家兄弟如今已在经营着这家450多名职工的美食厂和分部很广的甜品小食店网。 哥哥的个性特征与经营思想厂子发展了,杨家兄弟之间却出现了分歧。性格内向稳重、善于钻研、塌实肯干的哥哥杨利仁似乎并没有注意利用这大好形势去扩大规模,他好像并未想过去满足现在还在扩大着的对他那独特产品的需要。只固执地要保持产品的独特风味和优秀质量。小食店服务达不到规定标准,员工的培训未达应有的水平,宁可不设新点,不渗入新区。因此没有继续扩大生产规模,增加营业网点,而是强调质量是生命,决不允许采取任何措施危机产品质量。美食公司里的主要部门是质量检验科、生产科、销售科和设备维修科,当然还有一个财会科以及一个小小的开发科。其实这厂的产品很少有什么改变,品种也不多。杨利仁坚持就凭杨家一绝这种传统产品,服务对象也是“老”主顾们,彼此都很

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