淘宝员工规章制度
人事管理制度为实现公司的经营管理目标，规范管理行为，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度
一、适用范围
1．本制度所称员工，系指本公司、各项目部聘用的全体从业人员。
2．本司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。
二、录用
1．公司各部门因工作需要须增加人员时，应先提出申请经人事办审核总经理批准后，由人事办统一纳入聘用计划并办理招聘事宜。
2．员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采用考核和面试两种，依实际需要选择其中一种实施或两种并用。
3．新进人员经考核或面试合格后，由人事办办理试用手续。一般员工试用期一个月但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。
4.凡有下列情形者，不得录用。
（1）剥夺政治权利尚未恢复者，被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者
（2）吸食毒品或有其它严重不良嗜好者，贪污、拖欠公款，有记录在案者
（3）患有精神病或传染病者，因品行恶劣，曾被政府行政机关惩罚者
6．试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用予以辞退。
三、福利待遇
1．公司依照企业的发展和兼顾工作人员生活安定及逐步改善的原则，以贡献定报酬、凭责任绩效定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。
2、员工的基本待遇有基本工资、伙食补贴、全勤奖和绩效奖金，发放时间为每月10日至15日，出勤天数未足月的，按（基本工资/30天*实际出勤天数）计发。
四、作息安排
1.上班时间：上午9:00-12：00下午13:00-18:00午饭时间一小时，客服工作时间详见《客服管理制度》。上下班时间以打卡为准，上班迟到5分钟内当月工资扣除20元，迟到5分钟至1小时者当月工资扣除50元，一小时以上者按旷工处理，旷工1天不计工资另罚100元以此类推。午饭时间严格按规定要求执行，迟到与早退处罚规则一致。各部门根据工作需要适当延长工作时间的无加班费。
2、委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工论处，不发薪资及奖金。
3. 按公司规定，员工享有以下带薪假日（有基本工资，无绩效工资）：元旦、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节各调休一天。婚假、丧假（直系亲属）休息三天。春节假期按公司实际情况另行通知。
4.员工请假需提前写好请假条，1天内由经理批准，2天以上需由总经理批准。事假不享受全勤奖，按实际出勤天数计算工资，病假出示医院所开证明者享半薪，当天上班前需请假者需电话申请，事后补交请假条。未经准假离岗者，以旷工论处。
五、调职
1．公司基于业务上的需要，可随时调动员工的职务或工作地点，被调员工不得借故拖延或拒不到职。
2.公司、项目部调动员工时，应充分考虑其个性、学识、能力，使其“人尽其才，才尽其用”。
六、辞职及辞退
1.员工因故不能继续工作时，应填写书面离职申请，经人事部经理核准总经理批准后，方可办理手续。并视需要由人事部开具《离职证明》。
2、员工辞职需提前15天提出申请；部门主管辞职需提前1个月提出申请。
3、违反国家法令、公司制度而被辞退者，在赔偿公司的损失及办理完交接手续后，限当
天内撤离。
七、保密
1.不得泄露业务或职务上的机密，员工所掌握的有关公司项目销售的相关信息、资料和
成果未经上级领导许可，不得向其它任何人公开或透露。
2.明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测，不参与小道消
息的传播。
3.非经发放部门或文件管理部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件。
4.树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管，若有遗
失或偷窃，应立即向上级主管汇报。私自泄露公司相关保密资料及成果的视情况严重性给予
处罚。
八、奖惩
1.每月奖励：员工的奖励参照《绩效工资考核管理办法》执行，对于在当月工作突出、
表现优异的员工在下月的绩效工资中给予适当奖励。
2.有下列情形之一者，视情节严重性予以批评或罚款
（1）上班时间躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者；
（2）因个人过失致发生错误，妨害工作或团体秩序
（4）不服从主管人员合理指导，情节轻微者；
（5）对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成
5、有下列情形之一者，予以辞退：
（1）对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序者；殴打同仁，或相互斗殴者；
（2）偷窃公司或同事财物经查属实者；受法院判决的刑事处分者；
（3）无故损毁公司财物，损失重大，或毁、涂改公司重要文件者；伪造或盗用公司文件
与印章者；
（4）吸食毒品或煽动怠工或罢工者；参加非法组织者
（5）营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者；
（6）连续旷工3天或全年累计15天的；
（7）故意泄露公司营业上的机密，致使公司蒙受重大损失者。
（8）利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。
九、采购
1.因工作需要需申请采购的办公用品及日常工作用辅助产品等，均需填写采购申请单由
经理或总经理批准。
2.未经允许擅自购买者公司不予报销。
九、附则
1.本制度解释权、修改权归公司人事部，自颁布之日起生效。
2.本制度附表：《员工聘进申请表》、《员工辞职（退）申请表》、《绩效工资考核管理办法》、
《客服管理制度》《采购申请单》《仓库管理制度》
编制：批准：
日期：日期：篇二：淘宝天猫公司基本规章
制度
规章制度
目录
第一章总则????????????????????????2
第二章员工守则??????????????????????2--3 第三章考勤制度??????????????????????3--5 第四章办公用品购买、使用?????????????????5--6 第五章工资福利与社会保险?????????????????6 第六章人事、合同管理及卫生制度??????????????7--8 第七章保密制度与竞业限制?????????????????8 第八章附则
第一章总则
第1条为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据《劳动法》、
《劳动合同法》及其配套法规、规章的规定，结合本公司的实际情况，制定本规章制度。
第2条本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；包括
试用工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。
第3条员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和
福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。
第4条公司附有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动
权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制
定规章制度权等权利。
第二章：员工守则
第5条标准：一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不
断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和
社会效益做出应有的贡献。
第6条行为规范：为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范
（1）员工按照公司规定的时间上下班并签到；
（2）接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对
于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；
（3）员工在上班时间，不要使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：玩游戏，
看电影等），一经发现给予通报批评或处以30元/次的罚款；
（4）员工在上班时间，要把工作跟生活恰当处理好，合理分开，不要把生活的情绪带
到工作上来，不要过多处理与工作无关的事情；不要长时间打私人电话、私自登录自己旺旺、
管理自己的网店，如有特殊需要，需经经理同意方可。
（5）员工应自觉爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、
电灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失。严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、
照片等的处理或打印之类与工作无关的活动，违反此规定的，将处以50-100元/次的罚款；
（6）员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计
划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，
严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。
（7）公司员工无特殊原因，不要随意更换手机号码，尽量保持手机24小时畅通；员工
在工作时间联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等
处罚。
（8）员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。
（9）员工下列个人情况发生变化时，应及时通知经理和相关部门同事；
a、住址和电话。
b、发生事故和特殊情况时的任何联系办法。
（10）公司员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知。
（11）员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。
（12）公司对员工在非工作时间没有干涉权利，希望员工能劳逸结合，注意休息，养足精力，时刻保持饱满的工作状态。
第三章考勤、休假假期制度
第8条为了规范公司考勤管理，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合我公司实际情况，特制定本规定。主管负责公司考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作，并于当月15日前统计好上月的出勤情况交到财务部。
第9条考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等。
第10条日常出勤、考勤规定
（1）公司每个月有四天的假期，每周休息一天，由于工作需要，休息时间统一安排到每周五、六、日其中一天进行轮流休息，按排班表执行。
（2）每日工作时间为：上午9：30—12：00，下午14：00—23：00；（具体工作时间根据公司上班时间为准）。本公司所有人员均按规定打卡签到。
（3）员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退超过2次以上按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准。
（4）因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门主管处填写《未打卡补签申请表》，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报办公室备案，月底由部门主管据此统一上报考勤，否则视为旷工。如果直接主管领导出具虚假证明则将承担连带责任，公司将视情节轻重给与处罚。
（5）员工请假须提前一天申请，经理批准后报办公室备案。请假三天以上的，需提前三天申请；如因情况紧急或突发而无法提前请假，应在休假当天上午8：00前通过电话向经理请假，并在上班后第一天完成请假审批手续，否则按旷工处理。事假属无薪假，即员工请假期间，不计工资；
（6）迟到早退的处罚规定
a、迟到或早退3次，10分钟以内罚款10元，10分钟—30分钟以内罚款50元，30分钟以上按日薪资*0.5论处。
b、上班要按时打卡，发现一次不按规定打卡的罚款30元。
c、凡每月迟到或早退超过三次者，取消当月全勤奖，依情节轻重给予提醒、警告、张榜等处分，屡教不改者除名。
第11条旷工的处罚规定
(1) 没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处；
(2) 迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。
(3) 委托或代替他人签到者，一经查明，双方均以旷工处分，同时罚款100元。
(4) 不服从公司的岗位调配且没有进行沟通而拒绝不上班者按旷工处理。
(5) 员工无故旷工一次扣人民币100元，两次扣人民币300元，连续矿工两日，或一年旷工累计三日者，公司将予以开除。
(6) 凡请假须填写“请假申请单”并报办公室，特殊原因电话通知办公室，否则视为旷工。
(7) 如需外出提前向办公室说明外出原因，否则视为早退。
(8) 部门主管违反规定按上述标准加倍处罚。
第12条请假规定:除非特殊情况，员工请假必须提前办理请假手续，到办公室领取《请假申请单》，并依人事权限给予审批后方为生效；否则按旷工处理。
（1）员工因病或非因公受伤请假一天以内者，应补办请假手续；
（2）员工因病或非因工伤请假超过一天者，须持医院开具的病假证明办理请假手续，连续病假3天以内由直接主管上级批准，3天以上由主管领导批准。
（3）员工到医院看病视为病假，以实际离岗时间填报病假申请单，办理请假手续。
（4）员工医疗期自病假之日起计算。
第13条事假规定
（1）员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，办理相应请假手续；
（2）请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经批准方可延假。如遇急事无法在事前办理手续时，可采用通讯办法报告相应主管上级，事后补办手续；
（3）员工因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理；
（4）员工连续请事假两天以内有直接主管上级批准，两天以上由主管领导批准。
（5）病假、事假为无薪假。
第14条加班规定
（1）本公司如因工作需要，可于办公时间以外指定员工加班，如员工无特殊原因拒绝加班而对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于批评、罚款、除名等处罚。
（2）员工于加班后填写“加班备案单”经部门经理批准后，再由主管领导批准后，将备案单交回办公室备案。公司将在不影响工作的前提下，由主管安排倒休。
（3）离开时按规定打卡。
（4）公休日加班可补休，补休时间由主管批准安排，交办公室备案，办公室无备案的不予承认。
第15条公司执行法定休假，休假的具体日期根据公司实际情况安排。
第16条员工的其他假期如下：
（1）婚假：员工本人结婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年满25周岁、女年满23周岁）增加7天（含法定3天）;外市员工增加8天（含法定3天）；外省员工增加10天（含法定3天）。公司给予带薪婚假。（2）丧假：员工直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，可享受带薪丧假3天；员工配偶的父母死亡，经公司总经理批准，可给予3天以内的带薪丧假。
（3）产假：女员工生育，可享受带薪产假98天，其中产前休假15天；难产的增加15天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天；产假期间给予男方带薪看护假5天。
（4）年休假：员工累计工作已满1年不满3年的，带薪年休假5天；已满3年不满5年的，带薪年休假10天；已满10年的，带薪年休假15天。
（5）工伤假按照劳动法执行
第17条国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。
第18条公司因工作需要不能安排职工休年休假的，经员工本人同意，可以不安排员工休年休假。对员工应休未休的年休假天数，公司按照该员工日工资收入的3倍支付年休假工资报酬。
第四章：办公用品购买、使用
第19条统一限量，控制用品规格以及节约经费开支，所有办公室用品的购买，都应由办公室统一购买。
第20条定购数量：根据办公用品库存量情况以及消耗水平，向办公室负责人报告，确定定购数量，必须以书面形式提出正式申请，经主管经理审批确定后，通知送货单位在指定时间内将办公用送到公司。
第21条采购方法：在办公用品库存不多或者有关部门提出特殊需求的情况下按照成本最小的原则，订购所需要的办公用品。
第22条支付：收到办公用品后，对照订货单开具支付发票，经主管及主管部门经理签字后，转交给出纳负责人支付或结算。
第23条发放：办公用品原则上由公司统一采购，分发给各部门，如有特殊情况，允许各部门在提出“办公用品申请书”的前提下就近采购，在这种情况下，办公用品管理部门有权进行审核。
第24条长远办公用品发放规定
（1）本公司为规范办公用品的发放工作，特制定本规定。
(2)公司各部门应本着节约的原则领取、使用办公用品。
(3)各部门须指定专人兼管办公用品。
(4)各部门于每月31日前将下月所需办公用品计划报给办公室，办公室于每月6日前一次性发放各部门所需办公用品。
(5)采购人员须根据计划需要采购，保证质量。
(6）办公用品入库和发放应及时记帐，做到帐物相符。
（7）任何人未经允许不得私自挪用办公用品及其他物资，物品要做到类别清楚、码放整齐。
第25条长远办公用品管理规定
(1) 所称办公用品为消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四种。
a、消耗品：铅笔、胶水、胶带、大头针、图钉、笔记本、复写纸、标签、夹子、橡皮等。
b、管理消耗品：签字笔、荧光笔、修正液、电池等。
c、回收管理品：墨盒、碳粉、色带等。凡使用过的纸张不得自行撕毁，全部交到前台登记以便使用。
d、管理品：剪刀、美工刀、订书机、启钉器、直尺、打孔机、钢笔等。
（2）消耗品应限定人员使用，自第三次发放起，必须以旧替换新品，但纯消耗品不在此限。
（3）管理品移交如有故障或损坏，应以旧换新，如发现丢失，负责人员按价赔偿。
第五章：工资福利与社会保险
第26条员工的最低工资不低于当地劳动部门规定的最低工资标准，最低工资不包括加班加点工资、中夜班津贴、高低温津贴和公司为员工交纳的社会保险福利待遇。
第27条公司实行结构工资制，员工的工资总额包括基本工资、加班加点工资、奖金、津贴和补贴。工资的决定、计算、增减及年终奖等事项按公司实际实施的规定（本条规定作为劳动合同第六条内容附件）。
(1) 客服薪资待遇：试用期：底薪1800+提成；正式员工：底薪2400+提成
（2）市场人员薪资待遇：试用期和正式员工：底薪2000+提成
（3）a、底薪=基本工资+岗位补贴+工龄工资+中餐补贴+住房补贴+全勤奖；
b、工龄工资：正式录用后先加100元，满1年是200元，第二年起每年加200元；
c、特殊岗位根据情况话费补贴50-100元/月；
第28条休息日安排员工加班，公司可以安排员工补休而不支付加班工资。
第29条公司以现金形式发放工资或委托银行代发工资，员工需查看工资清单的，公司给予方便。
第30条公司以货币形式按月支付员工工资；每月18日左右发放前一个月工资，依法解除或终止劳动合同后并办理完相关离职手续的员工，工资在次月18日左右一次性付清。
第31条有下列情况之一，公司可以代扣或减发员工工资而不属于克扣工资：
（1）代扣代缴员工个人所得税；
（2）代扣代缴员工个人负担的社会保险费；
（3）法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费；
（4）扣除经员工确认赔偿给公司的费用；
（5）扣除员工违规违纪受到公司处罚的罚款；
（6）劳动合同约定的可以减发的工资；
（7）依法制定的公司规章制度规定可以减发的工资；
（8）经济效益下浮而减发的浮动工资；
（9）员工请事假而减发的工资。
（10）法律、法规、规章规定可以扣除的工资或费用。
第32条公司逐步改善和提高员工的各项福利待遇，改善员工工作条件，增加各项津贴和补贴。篇三：完整公司规章制度淘宝公司制度
规章制度
为促进公司高速的发展，根据公司管理体制的需要，特制定公司及部门各项管理制度。本制度由公司统一制定，所有员工按制度严格执行，任何人必须无条件遵守经营理念：遵循100-1等于0的原则，珍惜每一个客户，竭尽所能为客户服务企业精神：以自信、积极、细心、负责的服务态度，全心全意为顾客服务，百分之百承担责任
管理模式：家庭化管理、军事化执行，常找自己的不足，少说他人长短，做好自己远比评论别人来得实行，我们是一家人，学会承担更要学会分担，承担属于你的责任范围内的事情，分担别人范围内的事情，
时刻谨记：对不起，都是我的错，请原谅这是我的责任！
第一章：员工守则（办公室规章制度）
一、标准
一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研岗位技能，寻找更加好的处理方式和方法、不断提高服务意识，以赢得客户的满意和多次购买，为公司取得良好的经济效益
二、仪容仪表
员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现
（一）员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄，禁止出现不文明的话语！
（二）上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品）
（三）员工工作时间必须讲普通话;服装要时刻保持清洁平整，员工发型要大方端
庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型，不能服装怪异
（四）不得在办公室里大声喧哗，在上班时间内，接电话请注意长话短说，短话不说的原则，严禁煲电话粥，一经发现电话时间超过3分钟的罚款50元，做为部门经费，如有急事（可特允许沟通）
（五）办公室禁止吸烟
三、行为规范
为保持工作秩序，员工应遵守下列行为规范
（一）接听公司电话，当电话铃声响起，尽量做到“铃响三声，必有应声”、先说：
您好，后报部门，再问事情，例：您好，这里是杜尔旗舰店，有什么可以帮您？
（二）员工须爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、
电灯等）关好门窗，以免造成不必要的损失，责任落实到最后离开的那个人员身上
（三）员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的一些运营资
料向其它非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，
对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。
（四）上班时间除工作电话，尽量少接个人电话
（五）上班时间可以听音乐，但声音不能太大，不能带耳机听，防止同事之间沟通
不便，如有同事正在电话沟通客户，请自觉将声音调小，不得大声喧哗
请尊重别人，别人才会尊重你
（六）未经允许不准在办公室内随便翻动他人办公用品、各种文件，如有需要应该
征询别人同意
（七）公司的物品不能野蛮对待，挪为私用；每个员工应爱护好公物，若有损坏需
当事人进行维修，杜绝浪费
（八）工作中必须持热情、礼貌、认真的原则；团结互助，互相尊重，不在办公室
里激烈争执，一切要以公司的利益为重点
（九）员工应积极、准时参加公司组织的各类培训活动，无特殊原因以及未经有关
部门主管同意，不得擅自缺席。否则按照矿工处理
（十）不得带情绪上班，不做消极的工作，随时保持乐观的态度。阴郁不是一种个
性，时刻切记不要带情绪，如果因为个人情绪造成客怨者，当月奖金全扣除！公司花钱
不是请你来得罪客户的，一个好的性格和态度非常重要，对你对公司都是一种好处！
（十一）接待来访客户，礼貌热情，态度谦和，服务周到，做到“来人主动打招
呼、主动想迎、热情耐心问事情，清楚讲解不马虎；客走起身相送”。灵活运用“请、您
好、对不起、谢谢、再见”下字文明用语
（十二）上班时间要积极做好份内工作，在提前完成的情况下，主动向上线领
导询问有没有其它工作安排，不得胡乱串岗，影响他人工作
（十三）最后离开办公室人员，必须检查好电源、窗、门。
第二章：考勤制度
一、总述
（一）目前由负责公司考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行情
况及管理工作，并统计上月出勤情况
（二）考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、休假等
二、日常出勤规定考勤制度
每日工作时间为：上午9：00——下午18：00 客服部白班：上午9：00——下午18：00 客服部晚班：下午15：00——晚上24：00 晚班客服下班时间原则上以24点为准，如还有客户在咨询，接待客服的工作自动延长，
白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上，有
事离岗需要请人待岗，否则不允许离岗，请假需提前一天向主管请假，再由主管向经理请示，
同意后方可休假，非紧急情况不允许临时请假！否则按照矿工处理，特别忙的时候不允许请
假
本公司所有人员均按规定打卡，未打卡视请假处理。下班卡也要打，每月由专人做统计
并呈交财务部
（三）员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班
时间，提前离岗，即为早退，早退当天按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录为准
备
（四）员工请假须提前一天申请，经理批准后方可休假。凡请假都属无薪假，即员工请
假期间，不计工资；由人事负责人进行考勤卡统计
三、旷工的规定
1、没有按规定程序输请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者
依旷工论处；连续旷工3天视作自动离职
2、迟到或者早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工
3、委托或代替他人打卡者，一经查明，双方均以旷工处分
4、从公司的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理
5、员工无故旷工两日或一年旷工累计三次者，公司予以开除
6、凡请假须填写“请假申请单”并报管理部门，请假单可以向财务领取，特殊原因电话
通知部门主管，否则视为旷工
7、如需外出提前向办公室说明外出原因，否则视为早退
部门主管违反规定按上述标准加位处罚
四、请假规定
除非特殊情况，员工请假必须提前办理请假手续，到办公室领取《请假申请单》并依人
事权限给予审批后方为生效：否则按旷工处理
五、事假规定
1、员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，
输相应请假手续篇四：淘宝客服规章制度
淘大客服基本规章制度一、客服部卫生制度：
1、公司整理卫生
1）早上到岗后配合公司其他员工打扫卫生，打扫区域包括：
①地面（注意工作桌下方和一些死角区域）：保持地面清洁，无杂物、无尘土
②工作桌面：工作桌面无尘土，物品摆放整齐。
③窗框、玻璃：窗框无尘土，玻璃无印痕，无尘土；
④垃圾桶：垃圾桶内无垃圾，换垃圾袋；
⑤楼梯（注意一些死角区域）：无印痕、无尘土；
2）挪动凳子时须把凳子搬离地面，避免由于摩擦产生划痕；
3）公司墙壁不能私自粘贴个人物品；
4）个人垃圾不能随便丢，必须入垃圾桶（中午、晚上吃饭的饭盒需扔在外面走廊上的垃
圾桶内）；
2、个人卫生
电脑、文具等物品摆放整齐，保持工作桌面，个人物品无尘土。
二、客服部上班制度
1、上班时间：白班：8:30——17:30 晚班：16:30——22:30
每周单休（做六休一），休息时间有组长轮流安排，晚班客服下班时间原则上以22点为
准，如还有客户咨询，接待客服工作自动延长。
2、上班纪律：
关于制度：
1）上班不得迟到，有事离岗需向主管请示，如需请假，事先联系部门主管。
3）上班时间不能吃零食，严禁大声谈论与工作无关的事情。首次予以警告，再次发现违
者罚款每次20元。
4）上班时间服装穿着不做严格规定，但不许穿拖鞋及过于暴露的服装。
5）下班离岗时把个人座椅移到工作桌下方。保持工作范围内的环境整
洁。
6）所有罚款均计入部门活动经费。
7）每位员工每日必须发工作日志，内容不得每日相同。
关于培训：
1）每一位客服正式上岗前必须参加公司规章制度、产品知识、客服语术及营销技巧相关
培训，由客服主管及运营部产品知识培训师负责组织。根据具体内容组织带薪1-2天的培训。
2）每月由公司负责发放一本工作薄，每位客服必须每人一本，用于记录培训内容及产品
知识，若有遗失，自己补足。
3）新产品上架前，负责产品的运营部需要提前告知客服部主管，并与客服部主管一起给
客服讲解与解答，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。
关于例会：
1）白班例会安排在17:00——17:30 ，晚班例会安排在16:30-17:00 每次例会由客服主管或者客服小组组长及行政人员组织，用于记录当天问题及产品知识
及时更新。每位员工需要及时参加并积极反馈问题。晚班培训完毕需要及时与白班进行交接。
关于工作：
1）每位客服必须依据客服专业语术进行专业回复，不得依据心情随意回答。
2）如遇到大笔订单的客户，在没有明确指示的情况下请示客服主管。最终结果以促成成
交为准
3）公司如有促销活动要求客服调班加班，客服人员应积极配合公司要求。
4）用真诚的心去接待每一位客户，文明用语，礼貌待客。不得影响公司形象。如发现客
户因服务原因投诉某客服，一次罚款50元，第二次翻倍，第三次将予以开除。
5）其他未尽事项由部门主管决定。
三、客服部交接班制度
1、接班客服需提前十分钟到岗。
2、交接工作要简洁扼要。不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。
3、白班客服下班前要和晚班客服做好交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。
四、客服部请假制度
1、认真执行请销假制度。做到不迟到，不早退，不无故旷工。确保当班时间准点到岗。
2、遇病事假不能上班，必须提前请假。一般事假需在当班一天前提出；特殊事假需在当
班前2小时提出；如不能提前请假需经管理人员批准后方可生效。否则，按旷工处理。
3、请事假要逐级办里，不允许越级请假和交叉请假。假期审批权限：3天内由客服部主
管批准。3天以上由总经理批准。
4、事假必须由本人出面办理，不得由他人代请，病假除外。
5、原则上夜班不允许请假，如遇特殊情况必须在当日十二点之前提出，经管理人员批准
后方可生效。
6、班前未请假，迟到二十分钟及以上者；擅离职位脱岗二十分钟及以上者按缺勤处理。
7、其他未尽事项由部门主管决定。
五、客服部换班制度
1、原则上不允许员工之间私自换班。如因本人或其他需要须换班的，要经部门主管批准
后方可换班。
2、换班必须经双方组长和本人同意。（须登记）
3、每人每月换班不得超过2次。不允许连续换班。
4、换班双方必须交待清楚，若交代不清楚造成误班、空班的按旷工处理，并按责任大小
考核双方组长。篇五：淘宝员工绩效考核制度
绩效考核制度
1、目的
规范、明确并指导行政部绩效考核的操作和管理。采用绩效管理工具，客观评价和改善
员工的工作表现与工作能力，保证企业战略目标的实现。
2、适用范围 2.1适用于淘宝电商
2.2试用期员工的考核结果仅作为是否录用转正的依据，不纳入工资考核范围 3 考核体
系
3.1关键业绩指标（kpi）：员工通过努力所取得的工作成绩
3.2常规及重点工作完成情况（ko）：员工完成本职工作的质量、效率、时间等 3.3工作
能力与态度（ksa）：指员工对待工作的态度、思想意识和工作作风 4、考核责任人
4.1各级直线上级为员工的考核者，是绩效考核的直接责任人
4.1.1客服、推广、设计、摄影的直接责任人由各个部门主管和直属经理构成 4.2考核
者的责任包括但不限于
4.2.1设计被考核对象的考核方案，包括考核指标、目标值、权重和评分标准 4.2.2组
织绩效考核，并决定考核结果的应用
4.2.3实施绩效考核，包括：业绩实现过程中的辅导与支持、数据收集与统计、绩效评
估、业绩面谈、考核结果的应用建议、绩效档案的管理等等
4.2.4协调隔级因考核引起的争议，审核被考核人的意见和申诉，并对其作出裁决 5、
绩效考核时间
月度考核时间为：下个月度1日至10日（具体时间根据数据收集完成时间确定）；员工
考核时间不超过5个工作日；月度考核需在月度12日前完成 6、考核比重
考核因素：kpi、ko、ksa、考勤和加分项构成，其中加分项在最终绩效考核得分的基础
上进行加分，单项得分不得超过5分。
考核算法：考核项满分为100，每个单项得分满分也为100分。多考核项取平均值。如：
某项考核有9个考核指标，此项得分取这个9个考核项的平均值为此项的考核分值。
最终考核得分=关键业绩指标*60+常规工作任务项*30+工作态度*5%+考勤评价*5% 得分评定：级别分值绩效工资比重
绩效工资计算方式： a+ =绩效工资*(100+x)% a=绩效工资*100% b=绩效工资*x% c=绩效
工资*0%
考核比重：根据各个部门分工不同，所划分比重和考核人也不同，各个部门如下：运营：
考核事项评分比重
序号 1 2 3 4
关键业绩指标
常规工作任务项
工作态度考勤评价考核事项
权重 40 40 15 5
根据公司考勤制度依据平时工作态度考核根据一些运营指标考核
依据月度销售额
备注
c 60及以下 0%
b 60-90及以下 x%
a 90-100及以下 100%
a+ 100+x (100+x)% 考核人比重：
序号 2
主管评分考核人
权重 100
主管根据考核事项进行评
分备注
推广：
考核事项评分比重
序
考核事项
权
备注
1 2 3 4
关键业绩指标
常规工作任务项
工作态度考勤评价
30 50 15 5
根据公司考勤制度依据平时工作态度考核根据一些运营指标考核
依据月度销售额
考核人比重
序号 2 3
总经理评分
运营主管评分
0 4
品牌经理根据考核事项进行
评分
考核人
权重 6
主管根据考核事项进行评分
备注
美工：
考核事项评分比重
序号 1 2 3 4
关键业绩指标
常规工作任务项
工作态度考勤评价考核事项
权重 20 60 15 5 根据公司考勤制度依据平时工作态度考核根据一些运营指标考核
依据月度销售额
备注
考核人比重
序号 2 3
总经理评分
运营主管评分
0 4
品牌经理根据考核事项进行
评分
考核人
权重 6
主管根据考核事项进行评分
备注
美工助理：考核事项评分比重
序号 1
关键业绩指标
考核事项
权重 15
依据月度销售额
备注
3 4
工作态度考勤评价
5 15 5
依据平时工作态度考核根据公司考勤制度
考核人比重
序号 2 3
总经理评分
运营主管评分
0 4
品牌经理根据考核事项进行
评分
考核人
权重 6
主管根据考核事项进行评分
备注
客服部:
考核事项评分比重
序号 1 2 3 4 关键业绩指标
常规工作任务项
工作态度考勤评价考核事项
权重 30 50 15 5 根据公司考勤制度依据平时工作态度考核根据一些运营指标考核
依据月度销售额
备注
考核人比重
序号 2 3
总经理评分
运营主管评分
0 7
品牌经理根据考核事项进行
评分
考核人
权重 3
主管根据考核事项进行评分
备注
仓储物流：考核事项评分比重
序号 1 2 3 关键业绩指标
常规工作任务项
工作态度考核事项
权重 10 70 1 依据平时工作态度考核根据一些运营指标考核
依据月度销售额
备注
5
4
考勤评价
5
根据公司考勤制度
考核人比重
序号 2 3 总经理评分
运营主管评分
0 4
品牌经理根据考核事项进行
评分
考核人
权重 6
主管根据考核事项进行评分
备注
7、员工晋升
7.1绩效考核结果是公司决定员工是否晋升的主要依据，对考核成绩优秀的员工, 所属部门主管通过该员工的绩效考核与约谈后，确认员工晋升潜力，最终制定员工晋升报告并上报。 7.2运营主管综合分析员工晋升报告，最终决定员工晋升名单。 7.3人事行政部门以人事通报形式发布晋升员工名单，并通知晋升者。 7.4每个季度进行一次考核。 9 绩效考核申诉 9.1申诉条件
在绩效考核过程中，员工如认为受不公平对待或对考核结果感到不满意，有权在考核期间或考核结束10天内直接向人事行政部门申诉。
9.2 申诉形式
员工向人事行政部门申诉时需要以书面形式提交申诉报告，人事行政部门负责将员工申诉统一记录备案，并将员工申诉报告和申诉记录提交项目总监。
9.3 申诉处理
9.3.1运营主管根据人事行政部门提交资料决定是否需要召开由申诉人、申诉人领导、申诉人跨级领导、人事行政部门组成的申诉评审会。
9.3.2如果员工申诉内容属实，申诉评审会需要按年度绩效考核流程对申诉人重新进行绩效考核，此次考核结果即该员工考核成绩。
9.3.3申诉评审会还需要确定绩效考核人对员工考核过程中是否存在不公平现象。如果发现员工绩效考核人在考核过程确有不公平行为，公司将采取相应的处罚措施。
淘宝推广方案
淘宝整体推广方案 提纲 免费推广 A.淘宝站外推广 问题推广的方式 软文推广 论坛推广 ! 博客推广 QQ群推广 B、淘宝站内推广 1.淘宝社区、淘江湖、加帮派 2.友情链接和旺旺群推广 3..超级买家秀推广 4.搜索引擎优化 5.导购网推广（以“一家网”为例） ' 付费推广 刷信誉 直通车 淘宝客 阿里妈妈 淘宝推广促销工具和活动 一.【 二.免费推广 A.淘宝站外推广 1.问题推广的方式 百度、天涯、搜狗、等各大问答网站搜索与你商店相关产品的问题，如“购买”、“便宜”、“价格”一类，耐心回答，积极提供帮助，最后留下联系方式。 2.软文推广 软文是通过文字叙述或者图片的方式将我们想要推广的东西嵌入文章和图片当中，在神不知鬼不觉的情况下让人接受他，这需要长时间的文学积累，首先写的东西要有吸引力，要抓住现在人的喜好来编写软文，尽量在里面融入耸动的东西，同时还不能让这些亮点遮住了的主题，两者之间的度要自己把握好，合理的分配和良好的写作功底事软文必不可少的东西。（可以参考我们以前的商业电讯文章） 3.论坛推广 ①.写好软文。 ` ②要多回来跟帖，与跟帖人互动。 注:帖子的维护，并不是发了不被删就完事了，没人看一样没用，要注意维护，既：别人顶
了你要附和，没人顶要自己顶. 由于大量的人乱发广告，现在论坛的管理是非常严格的，所以帖子一定要很软很软才行，而且标题和内容一定要很耸动，很吸引人，让人看了一眼就想点进去看，这样才能让更多的人来关注你的帖子，这其实需要软文的支持，完全适合软文分不开的. 4.博客推广 博客推广其实很实用，博客怎么也不会被删帖，尽管发。 无论是淘宝博客，新浪博客，阿里博客还是专业对口的网站，你都可以用你店铺的名或产品的名做你的笔名，然后定文章，文章标题要醒目，内容要丰富，这样才容易被搜索引擎关注，从而达到推广的目的 5.QQ群推广 ①用qq，每个qq加入几十个群，每天发一遍网站. ^ ②在QQ群是是可以发群邮件的，例如可以把我们的网站上的精彩内容在邮件中推荐。 6.邮件推广 群发邮件，如每次的活动我们可以以邮件的形式群发给QQ 、旺旺好友，或是发群邮件，虽然看的几率很小，不过还是有部分人会关注的。 B、淘宝站内推广 1.淘宝社区、淘江湖、加帮派 这些也是我们目前使用的比较广泛的方式，在社区里面去回帖，回帖的个人信息就会显示自己的旺旺号，这里就可以点击进入自己的店铺，多在里面留下自己的身影，帖子回得够震撼，吸引人的眼球，你的店铺被关注的机会才更高。去淘江湖和帮派里面多回帖、多参加活动聚集自己的人气也是一个好方式，另外淘宝农场，可以再里面增加自己的人气。多加入帮派这可以提高我们店铺的活跃度。 注意事项：淘宝社区融入了很多买家与卖家，每一个人都有可能成为潜在客户。在社区加入一些人气旺的帮派进行发帖，回帖，发帖前一定要先了解你所在帮派的发帖规则，不要乱发帖，否则容易被扣银币；发一篇好的帖子具有相当强大的功效，可以有效地提高店铺浏览量，会大大提高买家对你的信任感和认同感。如果帖子被加精，被置顶或被推荐到社区首页，那么我们店铺的浏览量也会不断的上升，带来流量的同时也会可能带来成交的机会。发表精华帖子还可以给你带来10个银币的收入，或者是参加社区里的一些活动还有机会得到更多的银币，我们可以用这些银币来抢购社区各版块。 : 2.友情链接和旺旺群推广 友情链接就找一些卖家互相链接店铺的网址，现在加的友情链接多半都是单向的，要找那种双向的友情链接才有用，这就需要我们和一些大的店家去协商，旺旺群是现在使用的一种方法，收藏人气的多少会影响到店铺在淘宝上的排名，加旺旺群，群里面通常会有许多的活动，例如：拍卖会、收藏会之类的活动，这些对于刚做淘宝的我们来说都是一种机会。3..超级买家秀推广 淘宝社区中有一个超级买家秀，如果我们说我们的产品怎么好，大家不一定会相信，但是一个买家说那个卖家产品怎么好，大家一般都会相信，特别是买家和卖家没有任何关系的时候，所以我们要向买家提供这方面的信息，如果买家愿意通过这种方式来展示我们的宝贝，那就是为我们做的最好的免费推广。 4.搜索引擎优化 通过修改和添加一些热门关键字或词来促使搜索引擎在检索信息的时候最先检索到我们
淘宝客服工作计划
淘宝客服工作计划 淘宝客服工作计划 从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不 高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时 也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获 得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经 被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时 也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是 我在工作上的计划： 1.【接待】 真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。 对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答 客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。 2.【通知付款】建议a编写信息通知："亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有 什么有问题可以随时联系我们在线的客服。"b电话通知:礼貌用语 一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后 再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加 深对品牌印象。如"难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买 的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的..." 3.【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性 的一些留言，比如这次我们清仓："亲，现在我们店铺清仓大活动中，
3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!"实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回 访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我 会给一些温馨提示"先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦"尽减少售后些工作。 5.【登记每天的日记】 a遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：id、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话 通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。 b平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联 系不上已留言的。 6.【检查】 每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。 7.空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。 淘宝客服工作计划 淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。"生意不好不是你的错，你闲着 就是你的不对"，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作 没有做好就瞎折腾。 1、早起(1小时) 坚持每天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。 吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就 可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就
淘宝直通车站外投放技巧
淘宝直通车站外投放技巧 大家都知道现在在淘宝上基本上的推广方式效果最好的就是直通车，所有卖家都是砸钱来做直通车，但是直通车的资源毕竟有限，所以淘宝增加了直通车站外投放，就是把淘宝站内的资源以搜索框、关键词、文字链、图片广告等方式展示在非淘宝的网站上。将其他网站上的买家吸引到搜索结果页面，并根据搜索的关键词，匹配相应直通车推广宝贝在页面焦点位置上展现。这个模式的优点就是流量大，价格便宜花同样的钱可以带来更多的流量，缺点就是流量的质量没有淘宝站内的高，不过你能找到平衡点的话也是很好的。 下面我们就以一家女装店铺作为案例来说说淘宝直通车站外投放的技巧，首先是做直通车的几个关键因素： 选款 定价 关键词选择 宝贝详情页描述 店铺的搭配、关联营销以及活动等
一、选款 首先我们选择的款式要符合大众的审美观，需要对我们所针对的人群进行分析定位，而且选择的款式对我们整个店铺具有代表性，比如我们的店铺是以甜美系列为主，那我就需要选择甜美系，与整个店铺相符合的产品，这样一来客户点击进来发现所点击的宝贝与店铺的整个风格相统一，客户也会多转转店铺其他产品的。 我们的客户主要集中在学生，所以多以甜美学院风格，整个店铺的装修也是很甜美的。 群发：淘宝旺旺群发软件，目前用此软件的人很多，被众多淘友认为是垃圾广告，但是这种推广受众面广，都能提取卖家中的买家，针对性强。有千分之几的效果。可以用子弹头旺旺群发软件http:// https://www.360docs.net/doc/0517604601.html,，在电子商务发到旺旺群或者个人旺旺里，不过比较累人，需要长时间盯着，没有吃苦耐劳的精神是不行的。 二、定价 如果亲在定价格的时候考虑欠佳，觉得只要随便定一个那就大错特错啦！亲从上面一张图不难看出我们的价格在市场上是有绝对的优势的。既然宝贝是参与站外投放，而我们主要的目的又是为了成交，那我们的价格就需要有绝对的优势，想象一下，当客户在站外上网看
(完整版)淘宝天猫推广方案
XXX天猫旗舰店店推广方案 XXX推广方案：分天猫站内推广及站外推广 一、天猫站内推广： 在天猫商城内部有许多可用于宣传推广的方式，这些方式有些是免费，有些是要钱的，总结归纳如下，在推广时加以选择和区分，根据实际情况运用。 (一)免费推广资源 1.推广方法：商城搜索引擎优化 A.概述：侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名 B.推广费用：人力成本 C.项目操作权重：常规 D.具体实施流程： 1)负责新品上架，根据天猫内部排名规律进行SEO关键词提取 2)负责根据天猫商城内部排名规律制定关键词排列规则 3)负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述 4)避免触犯淘宝规则（淘宝规则在附件有说明） 5)关键词应该以半角逗号隔开 6)标题直接用产品名称，这样可以增加搜索率 7)先确定核心关键词，产品名称、行业定位，以及商城名称或品牌名称如 8)以品牌，商品名称为标题，这样可以带来更多的客户 9)刚开的天猫商城最好避开热门关键词，用长尾词为主，当然也可以适当加些热 门的。 2.推广方法：淘宝社区，淘宝江湖 A.概述： 1)淘宝社区分享淘宝乐趣，交流在线购物经验，免费推荐你的店铺，展示最新热 门商品 2)活跃发帖，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺 3)报名参加社区促销活动 4)争取社区首页免费广告位 B.推广费用：以人力成本挣取银币作为成本 C.项目操作权重：童装旗舰店成员相互配合 D.具体实施流程： 1)可以在社区交流，分享自己做商城的经验，发帖子带动食品类目的人气。发布 美食，并分享经验与知识等等。在淘江湖里可以结识一些这方面又经验的朋友， 可以交流经验，学习别人的长处，同时还可以向他们推荐公司产品。 2) 广告位分三类，淘宝社区首页，站内信，社区。 广告位的开放时间： a) 社区首页。每天13：00到次日9：00开放预订，9：00以后淘宝网工作人员 会始审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的广告将在审核后， 于12：00发布，有效期1天，该广告推荐店辅或单件商品．（社区首页有 16个位置，一天100个银币
淘宝营销推广方案完整版
淘宝营销推广方案标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
淘宝营销推广方案 一、店铺设计与商品详情页设计 这是一个不断优化的过程，现阶段已基本完成所有内容，根据实际情况逐步改进就可以了，应该没有什么太大问题，现阶段重点就是推广营销了，所以设计方面此处省略一万字··· 二、店铺推广营销 时间：长期 人员：全部 任务：主要涉及店铺活动以及部分推广业务 一、站外推广——软文 要求：最好能够提及到产品的品牌或者名字，也要提出意见和批评，显得更加真实 推广渠道：相关论坛、淘宝社区、百度贴吧、百度知道、百度空间、微博、博客、公众平台等 论坛社区推广 淘宝社区推广（论坛，尽量发精华帖热帖）
淘画报（将产品图片拍的有视觉效果，再配合当季某些品牌发布话，制作画报，增加流量）加入商盟或一些流量较大的相关帮派优惠信息区发布信息网店自己搞在线活动推广相互交流收藏 自己建立帮派招收会员进行推广 二、淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。 稳定的推广，主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有： 1、淘宝客 要求：①设置商品选择热销产品 ②尽量设置比较高的佣金比例 2、淘宝直通车 ①设置顾客转化率高的关键词，越精细越好 ②设置投放地区例如：上海、广东、北京等需求量较大等高品质城市，设置最高上限X 元/天 ③选择图片漂亮清晰的 3、钻石展位
4、超级卖霸等 短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。(1)购买帮派广告位(2)参加淘宝各类主题活动（中秋、国庆等）(3)一元拍、荷兰拍 (4)超级买家秀或者买家分享(5)秒杀(6)团购 淘宝影响较大的一些活动帮派及报名地址： 1、淘宝新会员活动招商帮 2天天特价频道_招兵买马帮 3淘宝VIP招兵买马帮 4淘宝商城秒杀帮 5、联帮超市
淘宝客服月工作计划表
淘宝客服月工作计划表 The work plan is a prerequisite for improving work efficiency. A complete work plan can make the work progress in an orderly manner, orderly, and more efficiently and quickly. ( 工作计划 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：YB-JH-0119
淘宝客服月工作计划表 【篇一】 我是网络发展部的网络客服。×年×月×号进的公司，很荣幸能成为×××的一位新成员。现在主要负责××××××，我会尽的努力做好本职工作。 作为一个网络客服基本工作职责：管理所有成交客户，分级别制定回访方案，客户再开发、客户续费、管理客户文档资料、制定月度计划、整理搜集来的信息反馈技术部并协助制定相应的方案，客服人员的日常管理，安抚用户情绪，查询记录，登记记录，发故障给相关人员等。 对以后工作的一个规划流程： 一，回复留言。在登录到帐号以后，会看到顾客和潜在顾客的留言，要认真地回复这些留言。如果在线的话，就是直接答复了。
回复的时候要及时，还要争取全部回复，避免有所遗漏。 二，给顾客发送确认信。在和顾客达成意向后，要及时发送确认信，让对方进行确认。确认信提前写好，做个模板。要随时更新自己的信箱，以保证可以在第一时间看到顾客的答复，以及信息是否发送成功的等。 三，要及时发送提醒信。如果商品被拍下后三天内一直没有发生实际交易，就应该及时提醒顾客进行交易。对达成意向的各个顾客做个记录，到时候可以及时对顾客进行提醒。一般的邮箱里都有“交易提醒”的链接，可以直接点击发送。 四，要发送交易警告信。如果七天内还没有选择进行交易，那就要给顾客发送警告信。在发送之前，先仔细核查具体的情况，不过不是缺货或者交易取消。 【篇二】 在九月份的淘宝客服过程中，我总结了一些好的工作经验，现在与大家进行分享，有不恰当的地方，还望指正。 一.了解顾客
淘宝营销推广方案
淘宝营销推广方案 站内优化推广： （一）宝贝上架时间 买家在淘宝贝的时候，淘宝的默认排序方式是按下架时间来排的，越接近下架的宝贝越排在前面，容易被买家看到。因此我们就努力让自己的宝贝在人气最旺的时候接近下架，那么要控制宝贝的下架时间，当然只能从上架时间着手了，所以上宝贝的时候最好选择人气较旺的时候上宝贝！ （二）合理设置宝贝名称 宝贝名称尽量多包含热门搜索关键词，当然是要跟宝贝有关的，不然算是违规。多包含热门搜索关键词，能增加宝贝被搜索到的机率，自然也增加了被买走的机率。 （三）用好橱窗推荐 使用了橱窗推荐的宝贝比没有使用橱窗推荐的宝贝更容易被买家搜索到，而且机率大好几倍！一定要推荐快下架的宝贝，最好是既漂亮，又便宜的宝贝。这样买家才更有兴趣到店里来逛逛。 （四）利用店铺留言进行宣传 在我们自己的店里是可以随便留言的，在这里把我们的优势写出来，促销信息写出来，买家到我们店里之后就有可能看到这些信息，增加购买的机率。另外还可以跑到别人的店里去留言哦，不管认不认识，进去先看一下人家卖的产品，然后留言夸一下掌柜人好啦，东西漂亮啦，紧接着就是我们的广告信息，这家店有客人来的时候就可能看到我们的留言信息哦，就很有可能被吸引到店里来！ （五）利用好评价管理 评价管理包括给买家的评价和买家给我们的评价。我们在给买家评价的时候，可以适当的打一下小广告哦，反正又不花钱又不费事，能起到一定的宣传效果，何乐而不为呢？同时买家给我们评价以后，我们可以充分利用解释的地方做宣传广告，并不是只有中评差评的时候才需要解释，好评的时候我们更应该好好利用这个机会进行宣传，因为许多聪明的买家在买我们的东西之前都会看一下我们的评价，这里如果有广告信息的话，效果就会很好！ （六）多搞促销活动
天猫淘宝客服日常工作计划安排
天猫淘宝客服日常工作计划安排 下面给大家带来一篇文章——天猫淘宝客服日常工作计划安排。 时间匆匆,转眼已快3个月,回顾过去的2个多月,真是百感交集。要总结的实在太多了,现简单总结如下:电子商务是我的专业,我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好,刚进入公司的时候座套的订单量很少不多,在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下,前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改,价格调整,特别是大量的宣传推广,终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单,给了我很大的鼓励,有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。 我一直告诉自己要大力推广店铺,从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出,被别人搜到,所以做了很多工作,比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广,而那些推广都是卓有成效的,我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台,几管齐下,让我们的销售越来越客观,淘宝客和分销商的加入,壮大了我们的队伍,我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队,通过依靠他们的力量我们接到更多的订单,现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多,真是一种可喜的现象,只要我们多加总结,找到更好的宣传和推广方式,我们一定会销售得更好。而接到更多订单,为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。 广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套,月产量1万套,年产量10多万套,产品远销欧美马来西亚和国内,现公司新开发一个品牌(天安祥),诚招淘宝客帮忙推广,佣金3%-5%,稳定可靠,因为单品每个座套的价格在100-600之间,所以算起来佣金是蛮可观的,欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司,共谋发展。 主管岗位职责 1、完善客服大厅的各项规章制度,并落实执行奖罚制度。 2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。 3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项,并跟进处理。 4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。 5、接受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉,并予记录,并做好投诉处理后业户回访工作。 6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向社区主任报告。 7、安排管-理-员及时向业户分发各种缴费通知单,并督促下属完成统计各项费用的收缴率。 8、负责定期对接待员、管-理-员的服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。 9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。 工作内容及标准 1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程; 2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程,监督制度和流程的执行情况并做好相关记录; 3、统筹安排客服大厅各人员的工作,根据岗位工作职责和工作内容,监督工作质量,防止出现违规、违例情况,发生重大情况时,第一时间向社区主任汇报,并密切配合社区主任处理事情; 4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格,并依照客服大厅的相关规定,认真细致审阅各表单所记录的内容,并根据实际情况进行分类,尽快的落实处理。 5、安排管-理-员向业户分发各种缴费通知单,管-理-员必须将缴费单分发到位,避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后,应关注费用的收缴情况,缴费截止日后,督促下属完成各项费用收缴情况统计,标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计,并将未缴纳费用之业户情况汇总,两天内安排管理人员上门催缴。
淘宝网店推广营销工具使用技巧分析
淘宝网店推广营销工具使用技巧分析
淘宝网店推广营销工具使用技巧分析 很多卖家听到网店推广，主要想的是商品推广和淘宝站外推广，但是对淘宝店内的营销设置可能做的不够多，其实我觉得作为一个淘宝卖家，在考虑淘宝网店推广这个问题，必须要考虑两方面：其一是提高流量，其二是提高转化率，两者相辅相成，哪一方面做的不好都会导致推广效用降低，有流量没有转化率那么辛辛苦苦做来的很多流量就会浪费。那如何提高店铺的转化率呢?这个涉及到很多方面，比如你的店铺装修、商品描述等，这几方面之后的文章我会着重写。本文主要分析淘宝提供的一些营销工具的作用和使用技巧，从而增加店铺转化率，一些工具利用好了往往能起到事半功倍的效果。
抽奖工具，这个工具对于吸引新顾客和回头客的效果还是不错的，使用起来注意这个几个技巧，效果会更佳。 1、小奖要多，提高小奖的中奖率，这些小奖要选用一些低成本但是又实用的而且档次却不显低的商品，选实用的商品顾客抽到后他才会想要，竟而在你店里购买其他商品，而成本低但是却有一定档次的商品，那作为抽奖商品时他的定价就可以高一点，这样既能降低你的成本，又能提高买家中奖后喜悦度。 2、大奖够大(关键因素)，而且产品要有吸引力，可你设置为是你店铺的热销商品之一，顾客来抽奖都是冲这大奖来的，大奖产品没吸引力也就没人会抽了。
3、充分展示。广告打在醒目位置，店铺的首页，或者产品的描述里都放上，让每一个买家进店就知道有抽奖活动。有的卖家搞了抽奖，没有让买家知道，那就是白做。 会员关系管理：会员制作分两种，1种是按照买家交易额，另一种是按照买家交易笔数，需要我们划定一个规则，达到多少是高级会员，再到多少就是VIP会员。会员卡也是提升回头率一个非常有效的方法，比如我有某个店里的会员卡，恰巧我要买的东西他的店里有，那我一定先去他的店里看一看，算一下这个折扣是不是更合适一些，没有用的朋友可以去阿里旺旺网店版研究下。会员关系管理的主要作用有
淘宝客服工作计划范文
淘宝客服工作计划范文 淘宝每天生意,贵在坚持。不要抱怨,不要心急。做好客服工作,要足踏实地。心态要好。要有信心。生意不行不是你的错,你闲着就是你的不对,一下是自己的一点点建议,呵,不要被讲自己工作没有做好就瞎折腾。 网店客服每天工作打算1、早起(1小时) 坚持每天早上8点起床,9点准时上线。古话讲一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己预备一份营养又可口的早餐,躯体是革命的本钞票,不要为了淘宝夜以继日而损害自己的躯体。 吃过后能够坚持做十分钟的锻炼,为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍,不能讲早上生意不如何好就能够晚一点起来,如此久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么,最需要的是什么,你明白吗?就是时刻。 网店客服每天工作打算2、整理检查自己的店铺(1小时) 每天至少花半个小时的时刻检查一下自己的网店,多看看,多瞧瞧,看看店铺还有哪些不足,还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满,是不是还有待上架的宝贝,把它上上去,有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家,主动的摧一摧人家。还有等待的评价,积极点给评了吧,这些工作看上去非常小,等你生意忙的时候会给你减轻负担,到时候不至于手忙足乱 网店客服每天工作打算3、多逛逛,多看看,多露面(1小时) 每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看,学习学习,交流交流心得,用心回复淘友的帖子,学习人家精华帖是如何样写出来的,参考参考,社区内有什么活动一定要要马上报名参加,人气始终是你店铺火暴的要紧推手,这人啊,只要一出名,那就不一样啦!什么好事都会寻上你的。。呵呵! 网店客服每天工作打算4、原创帖精华帖(2个半小时) 每天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多,但一定要精。你的帖子质量不行,不是你的错而如何讲精华帖名额有限,这次没有选上你,只要你用心了,坚持写,下一次一定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的,一但你的帖子加精,你的店铺要火爆好些天,长期以此,下个百万富翁就是你啦 网店客服每天工作打算5、同行学习取经(1小时) 多逛逛同行的店铺,看看人家是如何做的,对自己的店铺做对比,取长补短,及时寻出本店不足的地点做的相应的调整
淘宝店铺推广方案
店铺推广方案 一、推广策略 目前公司主要淘宝这个专业的第三方电商购物平台，将我们的新产品销售出去。其目标消费群体主要为：1、需要软装来提稿整体家居装修效果的人群；2、一些商务酒店、会所、房地产商等；主要推广方式：通过淘宝网站外站内，把XX的品牌文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。 二、推广目标 通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将多美此品牌更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的品牌维护及深化，使XX通过第三方电商平台提高品爆光率，提升品牌知名度，从而达到迅速打开消费市场的目的； 三、区域性推广计划及既定目标 以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：店内推广、淘宝站內推广、淘宝站外推广三个部分。 第一部分：店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。 A.标题关键词优化(热门关键词、款式、材质) B.产品上下架时间 11:00-16:00, 19:00-23:00,每隔半小时左右发布一个新品。(通过淘宝助理一次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。 C.整店优惠活动 (1)收藏店铺(减5元现金) (2)新店开张，全场折 \ (3)现金优惠券(满499元减30元；满799减50元；满1299减80元；满1699减120元) D.部分产品的优惠活动 (1)单品秒杀或限时打折(在特定时间内某产品特价销售) (2)买A产品送B产品 (3)新品预售 (4)单品打折(VIP尊享价) 进度及目标：预计10—15天完成整店及部分产品的调整及实施。 第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。A.. 稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有： (1)钻石展位(按展示收费，展现原理：每小吋根据你设置的预算分配“相关”流量；千次展现扣费二下一名出价+元) (2)淘宝直通车(按点击收费，采用点击关键词竞价方式收费)(需要查看关键词竞价价位，每天设置最高300元，7天为一周期，第一个直通车月预算费用为6000^8000元，具体根据流量作调整；) (3)淘宝客(简单一点就是中介；成交后收费，费用E台设置，如设置费用5%) B.短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，
淘宝客营销策划方案
淘客营销策划方案 1、淘宝客招募方式 2、推广计划 3，①按时间段发布微博，微淘，微信维护老客户，创造新客户在微群里发布促销信息增加曝光率
②在淘宝论坛，帮派发布招募贴或者促销信息增加曝光度 ③在一些威客平台发布微博，微信转发任务，QQ群发任务（一稿1元群发任务一般设置为3-5群为一稿在线人数100以上） 4、淘宝客等级 ①通用计划无限制 ②淘宝客红心以上淘宝客可以参与定向计划并加QQ群 5、EDM营销 加QQ群加旺旺群QQ邮件群发在线群发促销信息旺旺群发布促销信息 6、淘宝客分为站内淘宝客和站外淘宝客站内淘宝客相对精准站内淘宝客主要分为①爱淘宝达人https://www.360docs.net/doc/0517604601.html,爱逛街达人：https://www.360docs.net/doc/0517604601.html,/ 淘宝优站如：https://www.360docs.net/doc/0517604601.html,站内淘宝客比较好找到淘宝客本人找他们只要联系一些旺旺就可以找到 站内淘宝客基本分为折三种这三种淘客转化率相对高一些流量也还不错的站内淘宝客不收费 7、淘宝客招募方式：①可以去阿里妈妈站内招募淘宝客评论回复或者：发帖招募 ②去大型淘宝客论坛发帖招募加淘宝客群QQ上搜淘宝客群邀请淘宝客帮我们推广产品突出产品优势大型淘宝客论坛：A5站长网：
https://www.360docs.net/doc/0517604601.html,/forum-494-1.html嗨推：https://www.360docs.net/doc/0517604601.html, 59推：https://www.360docs.net/doc/0517604601.html, 8、淘宝客佣金设置 淘宝客佣金不宜设置太低通用计划设置为3-10%为宜 定向计划5-20%为宜 转化率高的产品可以推广如意偷展现率会相对高一些 转化率越高展现量越高佣金越高展现量越高和动态评分叶是有关系 9,、淘宝客广场（鹊桥推广） https://www.360docs.net/doc/0517604601.html,/tksquare.htm?spm=a219t.7473494.a3341.3.8uviHm 报名鹊桥如：https://www.360docs.net/doc/0517604601.html,/queqiao 鹊桥是淘宝客聚集的地方推广转化相对来说转化率是很高的，当然佣金比例是很高的适合利润比较高的产品推广，还有前期冲销量推广 原文：长天博客https://www.360docs.net/doc/0517604601.html,/post/187.html
2018年淘宝客服年终工作总结及2019年工作计划
2019年淘宝客服年终工作总结及2019年工作计划 篇一：XX年淘宝客服年终工作总结及2018年工作计划 XX年工作总结 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视，现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。 本人在这些时间的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。 在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。 以下是我在2018工作的计划： 1. 【接待】 真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。 对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回
2015年最新最全淘宝站内推广方法-taicaids
2015年最新最全淘宝站内推广方法 1、免费的广告位 你要是有很多银币，就是买个广告位吧，那浏览量就不用说了，那怎么赚银币呢？方法有几种： a、发原创好帖，加精后有10枚银币奖励，如果帖子成为购物指南，那么也会有10个银币的奖励； b、参与淘宝社区各个分坛组织的各类活动（常常有大额银币奖励）； c、写购物指南，被小二审核通过后的购物指南会有10个银币的奖励。 d、活动帖，活动（话题）一旦发起，回贴数超过50页。奖励银币50枚，以后每超过一页，奖银币一枚。50页以下没有银币奖励。 广告位主要是以下几种： 一：社区首页图片推荐位：抢购时间下午13：00开始，50个银币一个位置，数量8个。 二：论坛左边文字推荐位：抢购时间下午16：00开始，20个银币一个位置，数量从原来的每个论坛10个调整到20个。 三：站内信推荐位：抢购时间晚上21：00开始，30个银币一个位置，数量10个您可以在社区首页最下面中间点击“预定广告位”，就可以申请了。 2、友情连接 要注意的是，新手卖家基本上很难和钻石卖家连接上，所以建议大家选择同行的，发展潜力大的，用心经营的新手店家做连接，彼此一起进步，也不失为一个好方法。但要注意的是，如果你的店铺在别人店里的连接位置是很下面的，甚至比留言栏还要下面，那对你店铺的宣传效果是大打折扣的！因为很少有人会把页面拉的这么下面。 3、去他人店铺留言 我们可以选择一些浏览量大的钻石店铺留言，但切记不能过分直接推荐自己的宝贝，可以先夸一下别人的宝贝，然后再切入正题，如“我的小店也有新上架的东东，欢迎来看看”、语气要含蓄，太直接就会遭到反感，然后被删。 4、加入商盟 淘宝有自己独特的商盟，是卖家们有利的后盾，宣传力度也很大，大家可以加入那些人气高的，和自己经营的类似的商盟，如我加的就江苏商盟和服装类的。 5、论坛发精华帖、回帖 在淘宝店铺宣传的最佳阵地就是论坛了，人气最旺的就是经验畅谈居！值得注意的是，淘宝现在取消签名档，所以大家一定要在头像上下工夫，千万不能随便。精华帖的作用想必是不用我在这里多说了吧，不但能赚来银币，还能成倍提高店铺的浏览量
淘宝营销推广方案
淘宝营销推广方案 Prepared on 22 November 2020
淘宝营销推广方案一、店铺设计与商品详情页设计 这是一个不断优化的过程，现阶段已基本完成所有内容，根据实际情况逐步改进就可以了，应该没有什么太大问题，现阶段重点就是推广营销了，所以设计方面此处省略一万字··· 二、店铺推广营销 时间：长期 人员：全部 任务：主要涉及店铺活动以及部分推广业务 一、站外推广——软文 要求：最好能够提及到产品的品牌或者名字，也要提出意见和批评，显得更加真实 推广渠道：相关论坛、淘宝社区、百度贴吧、百度知道、百度空间、微博、博客、公众平台等 论坛社区推广 淘宝社区推广（论坛，尽量发精华帖热帖） 淘画报（将产品图片拍的有视觉效果，再配合当季某些品牌发布话，制作画报，增加流量）加入商盟或一些流量较大的相关帮派优惠信息区发布信息网店自己搞在线活动推广相互交流收藏 自己建立帮派招收会员进行推广 二、淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。
稳定的推广，主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有： 1、淘宝客 要求：①设置商品选择热销产品 ②尽量设置比较高的佣金比例 2、淘宝直通车 ①设置顾客转化率高的关键词，越精细越好 ②设置投放地区例如：上海、广东、北京等需求量较大等高品质城市，设置最高上限X元/天 ③选择图片漂亮清晰的 3、钻石展位 4、超级卖霸等 短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。(1)购买帮派广告位 (2)参加淘宝各类主题活动（中秋、国庆等）(3)一元拍、荷兰拍 (4)超级买家秀或者买家分享(5)秒杀(6)团购 淘宝影响较大的一些活动帮派及报名地址： 1、淘宝新会员活动招商帮 2天天特价频道_招兵买马帮 3淘宝VIP招兵买马帮
淘宝客服工作计划目标及打算-工作计划
淘宝客服工作计划目标及打算-工作计划淘宝客服工作计划目标及打算-工作计划 从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下。 1、接待。 真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。 对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。 2、通知付款建议A编写信息通知：“亲在我们已下了订单^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”B电话通知:礼貌用语一
定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…” 3、回访/留言交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。 4、登记好友的信息为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了，亲的`身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的”另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐! 5、登记每天的日记。 A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。
淘宝网店推广营销工具使用技巧分析
淘宝网店推广营销工具使用技巧分析 很多卖家听到网店推广，主要想的是商品推广和淘宝站外推广，但是对淘宝店内的营销设置可能做的不够多，其实我觉得作为一个淘宝卖家，在考虑淘宝网店推广这个问题，必须要考虑两方面：其一是提高流量，其二是提高转化率，两者相辅相成，哪一方面做的不好都会导致推广效用降低，有流量没有转化率那么辛辛苦苦做来的很多流量就会浪费。那如何提高店铺的转化率呢?这个涉及到很多方面，比如你的店铺装修、商品描述等，这几方面之后的文章我会着重写。本文主要分析淘宝提供的一些营销工具的作用和使用技巧，从而增加店铺转化率，一些工具利用好了往往能起到事半功倍的效果。 抽奖工具，这个工具对于吸引新顾客和回头客的效果还是不错的，使用起来注意这个几个技巧，效果会更佳。 、小奖要多，提高小奖的中奖率，这些小奖要选用一些低成本但是又实用的而且档次却不显低的商品，选实用的商品顾客抽到后他才会想要，竟而在你店里购买其他商品，而成本低但是却有一定档次的商品，那作为抽奖商品时他的定价就可以高一点，这样既能降低你的成本，又能提高买家中奖后喜悦度。 、大奖够大(关键因素)，而且产品要有吸引力，可你设置为是你店铺的热销商品之一，顾客来抽奖都是冲这大奖来的，大奖产品没吸引力也就没人会抽了。 、充分展示。广告打在醒目位置，店铺的首页，或者产品的描述里都放上，让每一个买家进店就知道有抽奖活动。有的卖家搞了抽奖，没有让买家知道，那就是白做。
会员关系管理：会员制作分两种，种是按照买家交易额，另一种是按照买家交易笔数，需要我们划定一个规则，达到多少是高级会员，再到多少就是会员。会员卡也是提升回头率一个非常有效的方法，比如我有某个店里的会员卡，恰巧我要买的东西他的店里有，那我一定先去他的店里看一看，算一下这个折扣是不是更合适一些，没有用的朋友可以去阿里旺旺网店版研究下。会员关系管理的主要作用有 、增加客户粘性，买家有了你的会员卡，下次消费你的店肯定是他的首选，可以打折嘛，很实用的拉回头客工具。 、一定的荣誉感，买家再拿到你店里的会员卡时，不仅仅是得到消费商金额的优惠，还会相应的满足自己的荣誉感，促进感情交流。 、多上会员打折商品;既然有了这个打折会员卡，就要多上会员打折商品，所以老顾客才会常来，打折商品没多少，就等于宣告买家手中的会员卡无效了，这样会流失很多重要客户。 满就送工具：满就送是一个非常实用有效的工具，对于提升客单价非常好。赠送虽然是我们免费送给客户的，但是我们会有一个条件，比如要消费满多少，满多少笔，所以客户想要你的赠品就会千方百计的买够你规定的数额。现在大多数客户如果你不给他直接的优惠，他是不买账的，比如送他券，但抵价券是要下次用的，所以他宁可你给他降价或者送他一个赠品，这种活动是受买家欢迎的
淘宝营销推广方案
淘宝营销推广方案 一、店铺设计与商品详情页设计 这是一个不断优化的过程，现阶段已基本完成所有内容，根据实际情况逐步改进就可以了，应该没有什么太大问题，现阶段重点就是推广营销了，所以设计方面此处省略一万字··· 二、店铺推广营销 时间：长期 人员：全部 任务：主要涉及店铺活动以及部分推广业务 一、站外推广——软文 要求：最好能够提及到产品的品牌或者名字，也要提出意见和批评， 显得更加真实 推广渠道：相关论坛、淘宝社区、百度贴吧、百度知道、百度空间、 微博、博客、公众平台等 论坛社区推广 淘宝社区推广（论坛，尽量发精华帖热帖） 淘画报（将产品图片拍的有视觉效果，再配合当季某些品牌发布话， 制作画报，增加流量）加入商盟或一些流量较大的相关帮派优惠信 息区发布信息网店自己搞在线活动推广相互交流收藏
自己建立帮派招收会员进行推广 二、淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。 稳定的推广，主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有： 1、淘宝客 要求：①设置商品选择热销产品 ②尽量设置比较高的佣金比例 2、淘宝直通车 ①设置顾客转化率高的关键词，越精细越好 ②设置投放地区例如：上海、广东、北京等需求量较大等高品质城市，设置最高上限X元/天 ③选择图片漂亮清晰的 3、钻石展位 4、超级卖霸等 短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸
引顾客再次购买。 (1)购买帮派广告位 (2)参加淘宝各类主题活动（中秋、国庆等） (3)一元拍、荷兰拍(4)超级买家秀或者买家分享 (5)秒杀 (6)团购 淘宝影响较大的一些活动帮派及报名地址： 1、淘宝新会员活动招商帮 2天天特价频道_招兵买马帮 3淘宝VIP招兵买马帮 4淘宝商城秒杀帮 5、联帮超市 6、淘宝聚划算 7、快乐淘保官方帮派 8、淘江湖招商卖家帮 9、手机版淘宝官方帮派 10、帮派投稿处-店铺 11、淘宝商城官方活动报名 12、淘团购 三、店内推广