人力资源部面试流程
人力资源部面试流程 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
人力资源部面试流程
一、面试流程：
1、目的：人事主管与面试人员寒暄，把面试人员的紧张情绪缓解一下。人
事主管态度亲切。
话术：第一句“你好，李先生是吧”
第二句“我先自我介绍一下，我是昆山居泰隆实体家居人事主管，我姓俞。”
第三句“这个地方不太好找是吧今天过来用了多久时间呀”（从简
单的交流中获取基本信息，因为公司不提供住宿，考虑
面试人员上下班问题。）
2、目的：人事主管请面试人员做简单的自我介绍。（人事主管由此观察面
试人员的语言表达能力，普通话是否标准等等）
过渡句：谢谢，那接下来请回答几个问题。
3、目的：人事主管通过简历以及刚才的自我介绍，提问4-5个问题。（人
事主管由此观察面试人员的应变能力）
话术：
第一问“我看您的简历，之前一直是做销售的，您觉得在之前的销售工作中遇到的最大障碍是什么”
第二问“那之后是怎么克服的呢”
第三问“你觉得一个好的销售，应该具备哪些素质”
第四问“你怎么评价你服务的前一家公司”
第五问“李先生，来之前有上我们的网站了解一下我们公司吗”
（从回答可基本掌握面试人员是否是有准备的参与这场面试）
过渡句“谢谢您的回答，那接下来将给你介绍一下我们公司。”
注意：提问的问题根据实际情况做调整，针对他的回答做调整。
4、目的：人事主管介绍公司，从公司的规模、与传统公司的区别及优势三
个方面介绍。人事主管需自信、自豪，让面试人员感受这个公司是值得自己争取加入的。
话述：第一句“北京居泰隆实体家居是一家中外合资、全国连锁的大型
家装企业，目前在全国有21家分公司，200余家门店，
注册资金达亿。”
第二句“那我们要让客户实现二选一而非多选一，这就得说到我
们与传统公司的最大区别：1.我们是实体装修，什么是
实体装修呢，简单的说我们给客户提供的是一个“家”。2.
我们的签转单体系也是不同的，传统公司是设计师一个
人为客户服务，而我们是以客户经理为龙头组成的一个
团队为一个客户服务。3.我们将电子商务与信息技术引
入到传统家装中，实现了信息资源的共享。”
第三句“那我们公司的优势：1是保证客户所见即所得的家装效
果；2是至少为客户节省15%的居家装饰费用；3是实现
客户轻松家装，拎包入住的愿望。”
5、目的：人事主管向面试人员介绍所应聘岗位的所属的部门，以及这个岗
位所做的工作。
话术：第一句“您所应聘的业务专员隶属于我们业务部，目前我们有X 个业务分部，每个业务分部设一名分部门经理，带领X名业务员
做好某一块市场的开发工作。”
第二句“作为一名业务专员，最重要的工作就是通过电话和活动
现场对客户进邀约和开发，从而最大程度地挖掘和邀约
客户。”
第三句“传统公司业务人员80%的工作时间用于盲目寻找客户，
而最终的效果可能为零。而我们公司业务专员通过公司
为其提供的资源与保证能够保证每天工作任务的完
成。”
第四句“这样的话您会选择怎样的一个工作方式去完成工作任
务呢”
6、目的：人事主管简单的了解一下之前的收入情况（应聘人员很多
是虚高的收入），引入薪酬的讲解。
话术：第一句“那在我们公司，一个合格的业务专员，每月至少3800元以上。”
第二句“那前提是一个合格的业务员，合格的业务员必须具备
端正的工作态度、良好的敬业精神、刻苦的
学习精神。”
第三句“当然为帮助您完成工作任务，公司会为您提供足够的
条件保障。”
第四句“当然如果您没有完成我们一个合格业务员的指标，那
么我们将扣除相应的绩效奖金。”
6、目的：人事主管讲解公司的福利，让应聘人员感受这是一个正规的企业。
话术：第一句“那福利方面呢，我们公司为员工缴纳社会保险，那在同
行业里面应该也是独有的，您也可以去了解一下。”
第二句“那另外我们为员工提供每年两次的旅游，公司会定期举
办团体活动等等。”
第三句“快乐的工作，这是我们公司全体员工提倡的。”
7、目的：人事主管通过沟通的方式了解应聘人员对工作时间的要求。看是
否与我们公司能达成一致。
话术：第一句“方便了解一下您之前工作单位的作息时间吗或您对作息
时间有要求吗”
第二句“如果当天领导给您的任务您在下班前没有完成，您会怎
么做”
第三句“由于行业的特殊性，我们采用的是6天7小时工作制，
早上9：00，下午6：00，中午12：00-14：00是休息时
间，每周三休息，没有周六、周日。”
第四句“客户什么时候最闲，那就是我们最忙的时候，这是可以
理解的吧”
8、目的：人事主管应聘人员是否有问题。（人事主管需善于从应聘人员提
的问题中发现问题，确认此人是否可以录用，很多人会纠结底薪这一块）。
话术：第一句：“您还有什么问题需要了解的吗”
应聘人员：“如果没完成任务，我可以拿到的底薪是多少”
回答1：“您之前是做销售的，应该很了解，如果连最低的考核
指标都不能完成，那您觉得有公司会长期雇佣一个
不能为公司创造任何效益的员工吗”
回答2：“如果每个销售人员都是奔着基本工资去的，那我想他
肯定干不好这份工作，因为销售本来就是看业绩说
话的。如果销售行业底薪都很高的话，我相信所有
工厂都会出现严重的“用工荒”，您想，是不是这个道
理。”
注：以上回答仅做参考。
第二句：“还有其他问题吗没什么问题的话，我今天17：30前会
给去电话做最后确认。”
第三句：“那先这样，再见！”（起身，送别）