大学生消费维权案例 2

浙大学子诉惠普笔记本案

2009年8月30日，浙江大学光华法学院研究生阮啸发现2008年初买的惠普笔记本电脑出现“黑屏”、“显卡过热”等问题，要求惠普方面进行解决。令他意想不到的是，第一次送修到2010年1月12日最后一次送修，长达半年时间三次进入号称“金牌”售后的维修部都未解决问题，甚至在第三次送修的时候，阮啸发现电脑竟然是旧主板。他先后致电惠普中国总部投诉，要求退机或换机，但是遭到惠普有关方面拒绝。

无奈之下，阮啸于2010年1月29日一纸诉状将中国惠普有限公司告上了杭州市西湖区法院。2月6日，惠普公司愿意与他和解。2月11日，惠普同意全额退款。

兼职中介服务的陷阱与维权

2012年7月初，武昌理工学院的余辉（化名）和3名室友从网上看到招聘兼职的信息，次日，他们来到武汉市一家人力资源公司，接待员向他们承诺在学校附近商场安排促销工作，每天50元至60元，还有销售提成。接着，接待员给他们看了一份简单的协议，说必须成为公司会员才可以安排工作，每人收取“会员费”100元，保证在3个月服务期内找到满意的工作，4名学生便交了钱。

之后，他们去公司安排的单位上班，发现往返路途遥远，一个星期只工作4天，工资也没有承诺得那么多，算上车费还得倒贴钱。他们便又找到公司要求重新安排工作，结果被拒绝。学生们想要回100元“会员费”，几经周折那家公司才给他们每人退了50元钱。后来，他们再去找兼职，几家中介公司一开口就要“会员费”或“服务费”，先交费再介绍工作，他们只好不干了。

9月6日，湖北成立首个高校消费维权联盟，专门对付各种骗人的校园“忽悠式消费”。为此，武汉市工商部门联合湖北经济学院、华师传媒学院、湖北美院等19所高校建立联席会议制度，将通过建立维权网络等消费类学习交流平台，及时通报校园消费维权典型案例，帮助学生培养消费维权意识；各高校也将设立消费维权联络员，与辖区工商人员建立日常化联系，指导学生安全消费，帮助被侵权学生维权。另外，各高校将招募消费维

权志愿者，在高校间开展消费维权警示和宣讲。

她自带“鲁大师”，检出商家卖的是旧电脑

2010年7月，南京医科大学的女学生王某在某专卖店购买了一台笔记本电脑，可店主未让她当面检验便开封。王某随后发现机体掉漆、有斑痕，不像新机。次日，王某来到该店，要求换机。店主推说店内没货，并写下承诺书，于8月7日为消费者提供一台同型号的新机。

8月7日，王小姐再次来到店中，要求店主为她提供新机。在验机过程中，王小姐发现包装箱条形码已被划坏。于是，王小姐拿出“鲁大师”等硬盘检测软件，当场对机器进行检测。结果显示：硬盘已使用326小时。面对此结果，店主仍然拒不承认。

王小姐只得向南京市消费者协会求助。受理投诉后，工作人员立即联系了该店主，并指出，王小姐依靠自备的软件进行验机，而且保留了店主的换机承诺书，维权证据相当充足。见王小姐有消协撑腰，店主当场向王小姐退还了4850元全款。

王小姐掌握了先进的检测手段，并保留了换机承诺书等重要证据，为自己的成功维权做了充分准备。广大消费者在投诉过程中，必须要学会保留和掌握证据，包括发票、收据、产品交易、维修的视频、录音、照片等，这些小小的证据，在关键时刻也许会发挥意想不到的重要作用。

游乐场无警示导致游客意外受伤

4月19日，大学生董某等人到包头某游乐场游玩，在乘坐高空揽月车时不慎将脚伸出车外，造成其左脚第五骶椎及外踝骨骨折，游乐场工作人员将董某送至医院医治。后双方就治疗和赔偿费发生纠纷，虽经多次协商，但是双方均未能达成一致，董某父母将此事诉至包头市昆区消费者协会。

包头市昆区消费者协会接到投诉后，依据相关规定，鉴于游乐园提供的服务有瑕疵，故应当承担赔偿责任。5月15日，在昆区消费者协会耐心细致地调解下，消费者董某一次性获得伤害治疗费及赔偿费1.11万元。

三名在校大学生一审告赢淘票网

中国政法大学的大一学生小杨从淘票网上付款订了机票，最后却被“放鸽子”。他的师哥施学渊和师姐蒋菁作为公民代理，帮助师妹打赢了这场维权官司。8月8日记者获悉，这三个学法律的20岁的大学生目前正在准备二审应诉。

2009年4月21日7点左右，小杨在淘票网上以非会员身份从北京天益游航空服务有限公司(以下简称“天益游”)名下的淘票网给家人订购了3张从成都飞往北京的南航6折机票，每张单价855元。上午8点，小杨通过中国农业银行网上银行支付了票款。

付款后，淘票网给小杨发来短信，“您的票款已支付，2小时左右把票号发到您的手机上”。但是到12点多，小杨却收到淘票网短信称：出票不成功。

小杨以为航班取消，便打电话到南航确定航班，却被告知航班并未取消。第二天下午，小杨接到淘票网电话，称南航取消了座位所以无法出票，要求小杨要么补足差价重订别的价位的机票，要么接受全额退款。

小杨明确拒绝对方的两种处理结果，认为货款已交，淘票网理应出票。但是由于交涉不成，又赶时间，只能从另外一家网站重新订购7折机票，额外支付了681元。

事情过后，小杨越想越气，“学法律的人遇到这种事情不能沉默”，她决定通过法律维权。小杨的想法得到了大二年级的师兄施学渊和师姐蒋菁的支持，施学渊和蒋菁以公民代理身份帮小杨打官司。

施学渊说，淘票网对会员有一些免责条款，这些条款对小杨的诉讼很不利。后来施学渊想到，只要证明小杨不是会员就可以不受免责条款的制约，尽管这是个很简单的逻辑，但是想到这一点，还是令他兴奋不已。

4月底，小杨向丰台法院提起诉讼，要求天益游赔偿损失681元，并赔礼道歉。丰台法院审理后认为小杨向天益游支付了票款，天益游未能履行合同给小杨造成了损失，应赔偿小杨损失680余元。

一审判决后，天益游提起上诉。目前，施学渊他们正在准备二审开庭应诉。

医疗美容纠纷如何认定

20岁的女大学生黄某因两个下门牙间隙太大影响美观，于是到学校所在城市的一家知名美容院要求烤瓷修复。不料修完后黄某的牙冠变宽变短，形态不自然，牙髓失活变麻木。且黄某对形态也不满意，修复失败。黄某要求赔偿，被美容院拒绝了。最后黄某将美容院起诉到当地人民法院。

本案中，如果美容工作人员先考虑正畸矫治前牙间隙的关闭，将间隙留学生在后牙之间，使前牙保持天然排列自然形状而对后牙进行固定修复，会更自然完美。而且这种美容毕竟与治疗所动手术相似，手术前，必须有严格的全面诊断和综合分析，以确保在产生的不可逆性改变发生前获取重要信息。但是美容工作人员恰恰对这些方面没引起注意，而给黄某造成了伤害，因此应承担赔偿责任。

因购买健身课学生状告俱乐部

大学生石玮于2008年6月26日在一女子健身会馆办理了两年期的健身卡，并购买了36节私人教练课程，共计3600元，由于自己平时忙于上课只完成了16节健身课程，却被健身会馆单方面通知私教课到期，并且不退费用，日前，石玮诉至北京市东城区人民法院要求返还私教费2000元。

原告石玮于2008年6月26日在一女子健身会馆办理了两年期的健身卡，其后在健身会馆的私人教练张某的介绍下于2008年6月27日购买了36节私人教练课程，共计3600元，石玮认为，自己与教练约定课程从2008年6月30日起生效，有效期至2009年12月30日。

由于原告是一名学生，只有假期可以训练，所以在2008年12月31日前，原告只完成了16节课程，还有20节课没有完成，可是在2008年12月31日，健身会馆却单方面通知原告私教课到期。为此，原告曾多次与健身会馆协商要求解决，均未果。同时原告称，在办理私人教练课程的过程中，健身会馆只向原告提供了一张收据为凭证，并没有向原告提供合同，但是出现纠纷后，健身会馆拿出了一份被修改的并盖有发票专用章的合同来回应原告，为此原告诉至法院要求被告退还私教费2000元，并承担本案的诉讼费用。

超市非法搜身侵害消费者人格尊严权纠纷案

上海女大学生王某在超市购物付款后，由于该超市收银员的疏忽，未将王某所购物品消磁，以致王某在离店时电子报警装置铃声大作，保安人员对其进行检查，值班经理将其拉到办公室，造成群众围观误解。王某被强制搜身，并滞留几个小时，在搜不出任何物品的情况下将其放走，身心受到极大伤害赶往医院就诊。

提出赔礼道歉赔偿损失的要求

一审法院，精神损失赔偿金25万元。

二审法院 1万元。

损害的程度、加害人的支付能力、受害人的状况、当地生活水平等诸多因素考虑。

案例

2008年4月12日中午，王某到九江市一快餐厅就餐，将公文包放在座位旁的一张椅子上。

就餐后，发现公文包不见了。包内有手机一部及部分现金等物品，价值约5000元。

王某遂要求快餐厅赔偿。但快餐厅经理称，其已在快餐厅内张贴了数份写有“请顾客妥善保管好自己的包裹等私人物品，谨防小偷！”字样的白底红字标语告示，非常醒目，已尽到了提醒警示义务，王某的包被盗，系王某自己保管不善造成的，其不能赔偿。

王某则认为，快餐厅虽已张贴了告示，但未提供存包服务或保安等有效措施，致其财物被盗，理应赔偿。

双方难以协商，王某遂诉至法院，要求快餐厅赔偿其损失5000元。

在审理过程中，三种不同意见。

1、王某到快餐厅就餐，与快餐厅形成消费者与经营者之间的关系，王某在就餐接受服务过程中，财产权利遭到侵犯，受到经济损失，快餐厅作为经营者，应予赔偿。

2、王某的财产损失，系王某对自己包裹保管不善造成的，责任在王某。快餐厅已尽到了提醒警示义务，没有过错，不应赔偿。

3、快餐厅尽管已张贴了警示标语，提醒顾客注意保管好私人财物，但仍然发生了王某财物被盗的情况，说明快餐厅对顾客的财产安全服务方面，还存在疏漏之处，未完全尽到经营者的义务。因此，快餐厅应承担部分责任。王某对自己随身携带的包裹保管不善是造成财产损失的重要原因，王某自己也应承担部分责任。

餐饮企业喊冤：

一家不愿透露姓名的餐饮企业老总说：“在餐馆这种流动性大的场所，尽管餐馆酒楼作出防盗警示和为顾客配备防盗椅套，消费者被盗事件仍屡屡发生，主要原因都是消费者自己不小心，对此餐馆也曾考虑过安装可视监测系统，但大部分消费者表示反对，觉得有别人在偷窥自己而感到不快。

另外，也有一些用心不良的消费者，来吃饭以后，故意说自己的包不见了，要求免单，像这样类似的情况也很多，的确也让我们经营者头疼。“

消费者协会释疑：

这类投诉消费者协会经常收到，财物在餐馆、酒楼等公共场所被盗，都属于治安案件。

当携带贵重财物在外用餐时，最好将财物交由餐饮企业的总台进行保管，并和总台一同将财物进行封存。如在这种情况下财物丢失，毫无疑问属于商家的责任。

如果财物由消费者自行保管，发生意外被盗，这就要向公安机关报警，属于治安案件，由公安机关进行处理。

储户银行内取钱被抢银行应承担责任

2006年12月24日，甲到中国农业银行石家庄石门支行正东路分理处取钱64440元。甲刚从工作人员手里接过6万多元钱正往包里装，还没离开柜台，突然从身后冒出一名男子抢了钱撒腿就跑，男子抢走了6万元，其余的散落到地上。

甲对当时情况的表述为：“我当时奋力与小伙子争夺还向银行里的人高喊…抢钱了?，追出来后我还喊了路人，但没人帮我。”

案发后，公安机关一直未破案，甲与银行方交涉补救办法，双方很难达成一致。

该案在法院立案。甲作为原告要求银行应承担民事赔偿责任，并承担本案的诉讼费用。

法院认为：作为储户，到银行存、取款是一种消费行为，储户与金融营业机构之间形成服务合同关系。虽然本案中银行完成交付，款项的所有权已转移，但根据

《合同法》第92条“合同的权利义务终止后，当事人应遵循诚实信用原则，根据交易习惯履行通知、协助、保密等义务” 和

《消法》第7条的规定，银行作为业务量大、风险高的营业场所，应当提供安全的消费环境，保障消费者人身、财产安全。

国务院《企业事业单位内部治安保卫条例》第13条“电信、邮政、金融单位属治安保卫重点单位，治安保卫重点单位应当设置与治安保卫任务相适应的治安保卫

机构，配备专职治安保卫人员，并将治安保卫机构的设置和人员的配备情况报主管公安机关备案”的规定，被告作为金融机构，没按照规定配备保安人员，没有达到相应防范标准，被告未尽安全保障义务给犯罪分子以可乘之机，造成原告在营业场所被抢，造成了损失，被告在主观上存在过错，违反了法定义务，应承担相应责任。