收银机常见问题处理方法指导文档

一．收银打印机不打印，钱箱不弹开处理方法

注意事项：

1、标签打印机和收银打印机不要接同一个usb接口，

2、钱箱钥匙不使用时，最好不要挂在钱箱，

3、收银打印机纸张是否正常，红灯常亮，不闪即装纸正确。

解决步骤：

1.检查打印机是否通电，检查打印机电源线是否连接，已连接好，打印机开关是否打开，

“0”表示关闭，“1”表示打印打印机打开后蓝色和红色指示灯常亮，即为正常。

2.检查打印机是否与电脑连通，打印机与电脑连接的USB线两端都是否有接紧。打印机

usb接口必须接电脑主板后面右下角usb接口（有4个usb接口），即网线接口最下面那个usb接口。

3.检查打印机是否联机正常，如下图所示：，现在属于脱机状态，

需要使其联机，具体操作，先选中打印机单击鼠标右键选到“使用

联机打印”，如图：既可。

4.检查是否能打印测试页，先选中打印机如图，选择“属性”

然后进入属性页面，点击打印测试页，如下图：

5.如还是不打印，接下来检查打印机端口是否选择正确，先查看打印机现端口是多少，查

看步骤如下：选择打印机点击鼠标右边选择“属性”，打开属性界面，选择端口如下图：

如上图所示，端口里出现了2个USB端口，现在选择的是USB001，但是打印机无法打印测试页，那么选到USB002打勾，然后单击应用，在选到左上角常规，在里面参照第四个步骤打印测试页，如果可以打印，则说明打印机已经可以正常使用。如还是不行，而且端口还有USB003或者更多，则选择SUB003或者其他USB端口打勾，然后应用，再打印测试页，一直检测到能打印的端口即可。

6.清除打印机指令，由于每一次打印而且都没有打印出来的时候都会有一条指令卡在打印

机里，每次打印的时候需要将里面的指令清除，操作方法如下：

先双击打开打印机

这里能看到之前需要打印但是没有打印出来的指令全部都卡在打印机里，现在需要将其清除，点击左上角的“打印机”，然后选到“取消所有文档”如下图：

将所有的其他的指令都删除了以后，然后再打印测试页，如果可以正常打印，表示收银打印机已经安装正确。

7．在软件里收银打印机和钱箱无法工作，先在前台进行参数设置，具体操作如下：

按键盘数字键“6”进入下图页面设置：

所有箭头指示的都请打勾，然后打印机选择的要是之前调试的收银打印机的名字，都设置完成以后先按“F8”进行钱箱测试，看钱箱是否能正常弹出，如不弹，则检查钱箱线是否和打印机相接，在打印机后面，一条类似电话线带水晶头的就是钱箱线，是否接在打印机上，如已接紧在回到前台设置界面按“F8”测试钱箱（是否能到听到弹簧的声音）如弹出钱箱

即能正常使用，然后按“Enter”键确认设置即可。

二．显示器异常情况处理方式

1.当显示器不显示时，先查看显示上的电源指示灯是否常亮，如果不亮先按显示上面的按

钮“POWER”键，如果还是不亮，则检查显示的电源线和变压器是否通电，变压器上的灯是否常亮，如果不亮就是电源线没有接紧，如果都是接好的，则换一根新的电源线，通电亮灯即可。

2.当电脑开机，显示灯常亮，屏幕上出现“无信号”时(包括显示的颜色偏黄色或者偏其他

色，非正常色时)，先检查显示后面蓝色接口的VGA线是否接好，再检查线的另外一段电脑上是否接好，如果都接好，还是不显示则换一跟VGA线即可。

3.当电脑开机正常，进入系统以后，屏幕经常闪动，处理方法如下，等显示器不闪时，或

者电脑重新启动，开机一开始启动就不断按F8键进入安全模式，然后选中“我的电脑”

→“属性”→“硬件”→“设备管理器”→“显示卡或显示适配器”如图：

选择“卸载”（应该是有2个显示卡做同样的操作）。卸载完成后，将电脑重启，开机会提示发现新硬件需要装驱动，直接点击取消，然后继续进到“设备管理器”的页面，将之前卸载的2个显示卡，点右键选择“停用”即可。