银行观摩学习心得体会

成功需要众力、细节决定成败

——记2015年合川支行现场观摩交流学习感

有首歌这样唱到：“一支竹篙呀，难渡汪洋海，众人划桨哟，开动大帆船；一棵小树呀，弱不禁风雨，百里森林哟，并肩耐岁寒”。一个企业的发展离不开我们每个员工的努力，但细节往往决定了你的成败。

按照《彭水支行2015年度内部控制管理提升方案》的实施和推进要求，2015年6月25日至6月26日我有幸到2014年度内部管理评价为“一级”的合川支行进行现场观摩交流学习。通过向先进支行进行现场观摩学习，我的思想觉悟、思想理念、履职水平及合规意识得到了有效增强，解决了业务操作理解和执行存在的偏差，从而达到规范合规操作，通过学习我将所学内容和感受带到了本分理处，从而加深对内控制度的理解，进而遏制屡查屡犯现象突出问题，有效防范操作风险。现将几点感悟简述如下：

感悟一充满朝气，效率高的团队精神。

来到合川支行的这段日子，让我感受最深的是这里有一个热情、团结、务实、高效的集体。在这里处处都洋溢着对生活、对工作的满腔热情。他们对人诚恳谦和，每个员工不仅兢业精神强，而且有无私奉献的精神。其次，他们有认真严谨的工作作风。用认真、严谨、细腻来概括支行员工的工作态度和精神一点也不过

分。他们对各项规章制度的执行，各类业务流程的操作，规范、严密、谨慎，一丝不苟。比如我们遇到业务上的事情说的最多的往往是“好像是这么操作”，“大概是这么操作”，然后执行；但是他们是必须已文件要求为准，比如看到总行、支行的明文规定文件来执行，每个员工甚至在电脑上都打印得有操作笔记，有疑问马上答疑，强化执行的准确性。他们年轻有活力，接受新事物快，整个团队有朝气。在这样一个火热的战斗集体中学习生活，我已被他们积极向上的敬业精神所感染，体会更多的是与他们共享工作成果时的喜悦。

感悟二分解细化目标任务，明确分工，强化管理职能。

合川支行的考核指标非常的细化，具体到每笔业务，在哪里只有抢着做事的人，而不是我们支行，干得多，错的多，罚款多，不做事不但绩效不少，反而违规少。每一份付出将会是他的每一份收入，他们前台和后台完全分离，打破吃“大锅饭”的局面，信贷与柜台完全分开，针对不同的岗位明确不同的分工，并且对管理人员实行末尾淘汰制。增加竞争的激烈性。记忆最深刻的就是他们讲到他们行长在检查二级分理处网点时，发现网点天花板上有蜘蛛网，便撤职了网点负责人。虽然在我们看来有点小题大做，但是我们可以想象他们管理好内控的决心。对的，一屋不扫何以少天下，只有从上至下的重视和决心，大家众志成城，才能打造钢铁一般的队伍。

感悟三主动学习，服务水平一流。

在市场环境不断发生深刻变化的今天，合川支行对全行员工提出了更新更高的要求，“逆水行舟，不进则退”他们从各级管理人员到一般员工都利用班前班后主动学习，掌握新知识，学习新经验，营造了良好的学习氛围。我们去的两天，我们分理处基本上每晚都在开会，通过所见所闻，所思所想，及时总结，不断深化。通过不断努力，他们的柜面服务已深入人心，无论是什么事情，都得先征得客户的同意，真正做到急群众所急，想群众所想，用真心融化群众，用热情周到的服务建立好友谊的桥梁。网点服务环境规范，网点设施、设备、营业厅相当整洁、业务宣传栏的布置合理；网点服务礼仪规范，网点服务行为规范，员工在办理业务时严格执行岗位规范要求，员工自觉维护各项业务管理制度的严肃性。所谓梅花香自苦寒来，没有饿其筋骨、劳其体肤，怎么能降大任于斯人也？

没有做不到、只有想不到。通过学习，我们取长补短，深刻反思，我相信在彭水支行各位领导的英明领导下，我们彭水支行会有更美好的明天！最后，非常感谢支行领导给予我们这次观摩学习的机会。他会是我职场生活中难忘、也是最宝贵的财富。