管理沟通基本策略资料讲解
第二章 管理沟通基本策略 一、管理沟通策略模型
沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道选择策略、文化策略 二、沟通者策略
1、沟通主体分析的两个基本问题
自我认知(我是谁)和自我定位(我在什么地方) (1)、沟通者的可信度:初始可信度和后天可信度
影响因素:身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值 (2)、沟通者的自我背景 2、目标和策略的确定
沟通的目标:总体目标、行动目标、沟通目标 策略的选择:指导性策略(告知策略和说服策略)
咨询性策略(征询策略和参与策略)
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、约哈里窗
意义:揭示了个体进行沟通和信息处理的方式。有助于我们认知自己,同时更加客观地了解他人,从而有效地减少人际沟通中的知觉偏差。 三、听众策略 (一)、定义:听众策略是指根据听众的需求和利益期望组织信息、传递信息、调整沟通方式的有关技巧。主要包括听众分析策略和听众激发策略
(二)、沟通对象的特点分析
自己了解 自己不了解
公开的自我 开放区(公开)
背脊的自我 盲目区(盲点)
隐蔽的自我 隐秘区(隐私)
未知的自我 未知区(潜能)
他人了解
他人不了解 反馈
自我透露
1、听众范畴:主要听众、次要听众、守门人、意见领袖、关键决策者
2、了解听众的方法:个体分析—每一成员(教育、年龄、性别、民族等)
整体分析—公众(群体特征、立场、共同规范、传统)
3、听众了解情况:听众对背景资料的了解情况
听众对新信息的需求
听众的期望和偏好(风格偏好、渠道偏好、标准态度与格式)
4、听众的感觉:
(1)受众对沟通者的信息感兴趣的程度
兴趣高及中立:直奔主题或强调利益部分加强信念
不感兴趣:一开始就提出预期的反对意见,再列出可能同意的几个观点,逐渐得到整体构想的认可,申明问题确实存在,获得对问题的认同然后解决问题。(2)沟通者所要求的行动对听众来说是否容易做到
比较难做到~强化你所希望的行动对受众的利益和信念
很难做到~首先将行动细化为更小的要求,其次尽可能简化步骤,最后提供可遵循的程序清单。
(三)、受众兴趣的激发
1、通过明确的利益激发客体
2、通过可信度激发客体
运用条件:受众对主题的涉及和关注程度小
具体策略:1.确立、寻找“共同价值观”,构筑与受众的“共同出发点”。
2.传递良好意愿,“投桃报李、礼尚往来”
3.运用地位可信度与惩罚技巧
3、通过信息结构激发客体
1、通过开场白激发——从开头起就吸引受众的注意力和兴趣
2、通过信息结构的主体激发——“灌输”技巧、“循序渐进”技巧、“开门见山”技巧、“双向”技巧。
3、通过信息结尾安排激发——简化受众对目标的实现步骤以激发兴趣(四)、特殊的听众:四种风格的上司
官僚型
整合型
实干型
创新型
慢
快
速度
结构化
非
结构化
过程
优先级 全局
局部
注意力
过程 结果