重要事件上报制度

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重要事件上报制度

1 目的

规范重要事件报告程序，及时了解事件情况，提供支持，确保事件得到及时有效处理，避免事件扩大或升级，减少损失，防止事件的重复发生。

2 范围

适用于各个物管项目发生的重要事件的汇报管理。

3 职责

3.1 项目经理负责项目重、特大事件处理的组织领导，负责项目《事故、事件调查处理报告》的审批。3.2 综合管理部负责项目重要事件处理的监督执行并对整改措施的完成情况进行验证。

3.3 项目各部门主管/经理负责与本部门主控业务有关的重要事件报告的拟定及措施的制定与实施。

3.4 综合管理部负责《事故、事件调查处理报告》的存档管理。

4 工作要点

4.1 重要事件的内容及主控部门

4.1.1 重要事件是指所有因内部管理因素造成损失达2000元人民币（含）以上的情况或对客户安全、设备使

用、东合中心形象或服务质量有影响的事件，包括但不限于以下情况：

4.2 重要事件报告流程

4.2.1 标准工作时间内发生重要事件时，接收信息者在第一时间通知直接上级（遇通讯联络受阻可跃级上报），

由直接上级向上逐级反映，直至公司总经理。

4.2.2 非标准工作时间内发生重要事件时，值班主管/经理第一时间通知相关部门主管/经理（遇通讯联络受阻

可跃级上报），由部门主管/经理上报项目经理、总经理。

4.2.3 建立非标准工作时间值班主管/经理、带班班长值班制，值班主管/经理、带班班长（周一至周五晚18：

00-次日9：00/周六、日全天）全权负责重要事件现场应急处理及上报。

4.2.4 重要事件发生24小时内主控部门汇总相关部门提供的信息，填写《事故、事件调查处理报告》报综合

管理部审核，由综合管理部组织相关部门在《事故、事件调查处理报告》汇签意见后报总经理审批。4.2.5 事件发生当日由项目经理或其委托第一负责人负责向公司总经理进行口头汇报，并报告相应处理措施。

4.2.6 事件处理结束后3天内由项目部提交书面报告报公司留存。

4.3 《事故、事件调查处理报告》填写要求

4.3.1 事件描述及处理情况应包括：

A 事件发生的时间、地点、当事人、事情经过；

B 人员、财产、设备损失或环境污染情况。

4.3.2 原因分析及改进措施应包括：

A 根据事件当中出现的问题分析产生的原因；

B 针对产生的原因制定相应的纠正和预防措施，措施中应明确责任人及完成时间。

4.4 注意事项

4.4.1 事件调查及处理应本着实事求是、严肃认真、尊重科学的态度。

4.4.2 各部门须严格按公司规定，及时进行重要事件报告。凡应报不报的情况，一经查实，按《员工手册》处

分的相关规定处理。

4.4.3 凡公司给予报销手机费（含全部报销和部分报销）的人员，必须保证手机24小时开机，并使手机处于

正常接收状态，以保证联络的通畅；如未及时接听到电话，应在发现呼叫未应答时立即回复拨叫号码，并给出合理解释。综合管理部负责定期抽查手机开机情况，对违反规定者按《员工手册》相关规定予以处理。

5 相关记录

5.1 《事故、事件调查处理报告》