哈佛经营管理学_第二章 哈佛经营管理学的基本内容

一、哈佛经营管理学的特点

经理们都知道如何为提高企业经营管理效果进行组织工作，知道如何有目的地，卓有成效地去做。

经理的工作究竟是什么？经理工作中的主要问题是什么？确定和分析主要问题的原则是什么？

哈佛认为：他必须利用当前现有的或可以利用的资源，尽力获得最大可能的经济效益。经理的工作，都有赖于今后几年内良好的经济活动与利润效果。甚至像确定企业的社会资助和文化福利资助金额等这样一些崇高的经营管理业务也能保持着这个大的方向。毋庸讳言，经理个人的酬劳——金钱和地位——总的说来也不能脱离这个条件。

因此，经理们都不惜这珍贵的时间，来处理与短期经济活动有关的问题。他们忙着搞成本核算、产品定价、生产计划、产品销售、质量管理、顾客服务、原料采购及人员培训等业务工作。而且当代经理目前使用的大批工具，技术，在很大程度上也都为着当前或未来的经济活动，经营着现在和未来的业务。在商业书库里的书，也是以企业管理为中心议题。保守地说，企业界所发表的文章和报告几乎都是以此为主题。

尽管如此重视，很多经理们都不认为自己的工作是理想的工作。他们想知道如何为完成这项任务做好组织工作，如何才能区分什么工作重要，什么工作是浪费时间，什么工作可能会产生效果，什么工作只会令人丧气。虽然经理们有大量可查的数据和资料，他还是只能得到极为模糊而笼统的一般概念。他问自己：在我所工作的这一个具体的企业单位里，经济活动和经济效益的真正决定因素是什么？他所得到的答案只不过是诸如“低成本”呀，“高利润率”呀，真是老调重弹。

即使在市场繁荣的黄金时期，以经济活动为目的的经营管理也很难获得成功。当形势恢复正常，强烈的市场竞争，经营管理工作则极易造成混乱，感到压力和极大，甚至不能为短期效果作出正确的决定，更不用说为公司的前途作出正确决策了。

哈佛认为，现在需要的不是更多或更好的工具。现有的工具已经超过了任何一个企业单位的使用能力，作为经理个人更不用提啦！我们需要的是某些简单的概念，这些概念有助于我们的经营管理工作，因为它们能够回答下列问题：

——经理的工作究竟是什么？

——经理工作中的主要问题是什么？

——确定和分析主要问题的原则是什么？

经理的工作就是干——十分努力地，费神劳力地，冒着风险地干。现在虽然“节省劳力的机器”比比皆是，到目前为止还没有一台“节省工作的机器”，何况什么“节省思索的机器”了。

哈佛声明，经理们都知道如何为提高企业经营管理效果进行组织工作，知道如何有目的地，

卓有成效地去做。上述三大问题的答案早已为人们所熟知，说出来也不是什么脍炙人口的语言啦。

经理的工作是什么？经理的工作是将企业的资源和一切工作集中到寻求能够获得显着经济效果的机会上。这句话听来很不新鲜，真是老调重弹。但是有关企业资源和工作分配的每一个分析报告却讲得清清楚楚大量的时间、工作、精力和资金首先都花在“问题”上，而不是用在“机会”上，其次是用在那些即使是经济活动最成功也只能对经济效果产生最小影响的地方。

主要问题是什么？从根本上来说，就是混淆了效果和效率两个不同的概念，从而混淆了做正确的事情与正确地做事情两种不同的做法。很明显，如果以极高的效率去做本来就不该做的事情，最徒劳无益的工作没有比这更历害了。但是我们的工具，尤其是统计概念和数据，都着眼于效率上。我们需要的是（1）判明有效果（即可能产生显着成果）的领域的途径；（2）把力量集中到这些领域中去的方法。

原则是什么？这个问题的答案也是无人不知，无人不晓的，至少也是公认的一般道理。企业活动不是一种自然现象，而是一种社会现象。在社会环境中，活动并不是根据自然界“正态分布”而分布的。在社会环境中，极小部分的活动——最多占总体的10％—20％——所产生的效果却占效果总体90％，而大部分活动所产生的效果却仅占效果总体的10％或少于10％。

销售情况即是如此。在成千上万的顾客中大量的产品是由一小部分顾客订购的，在成百上千的同类产品中占上市量大部分的只是少数产品，市场行情最终用途及销售渠道等情况也一样。推销工作也是亦然：在几百个推销员中，三分之二或三分之二以上的交易是由少数几个推销员达成的。工厂的情况也相同：一小批畅销品占工厂生产总量的极大部分。研究工作也不例外：一般说来，所有重要的革新都是实验室中少数几个人搞成的。

大部分与“人事”相关的问题来说，亦然存在着这样的现象。大部分不满的意见总是来自少数几个地方或同一批职工。大部分的旷工、离职、事故以及在实行建议制度以后的建议也都来自同一小部分职工。纽约电话公司的调查研究报告表明，生病也总是少数那几个职工。

哈佛“正态分布”的简单论断在企业管理中的重要作用，只有极少数的企业家理解透彻。首先，它表明：90%的经济效果是由10%的活动产生的，而90%的成本则是因为其余的90%的无效果的活动而增加的。

换言之，成本支出也是一种“社会现象”。如果我们用数学语言说明，我们就能看到企业活动的“正态分布”是一条双曲线，其收益是双曲线的正枝，而成本则构成双曲线的负枝。因此，收益与成本正好形成了相反的关系。

现在再换用大众语言说明，经济效果在很大程度上与收益成正比，而成本则与签订合同的数目成正比。直接进入最后产品的原料和部件是唯一的例外。例如：

一般说来，获得50，000美元金额的定货所需的成本与获得500美元金额的定货所需的成本相比，肯定不会超过一百倍。