现代殡葬礼仪

现代殡仪

(一)现代殡葬礼仪仍然是隆重、严肃的。亲人去世时，亲属们会受到打击和孤独，这时候礼仪会起到抚慰作用，并可以帮助处理好必要的人际关系。

(二)告别

1.殡葬的礼仪都是从死者死亡开始的。在死者弥留之际，最要紧的是通知其不在身边的直系亲属，向死者诀别。

2.发讣告

讣告也叫讣文，是人死后报丧的凶信。讣告应该在向遗体告别前尽早发出，以便逝者亲友做好赴丧准备，如准备花圈、挽联等。我国现代讣告形式有三种：一般式、公告式、新闻报道式。公告式隆重、庄严，往往由高级机关团体作出决定发出。简便式的讣告常作为一则消息在传播媒体上公布，旨在晓谕社会。民间常用一般式讣告，内容主要有以下几方面：一、标题写“讣告”二字，或冠以逝者名字“X X X讣告”，字体应大于正文。宜用楷、隶书体。正文写明逝者姓名、身份、民族、因何逝世、逝世的日期、地点、终年岁数。正文接着写简介逝者生平。主要写其生前重要事迹、具有代表性的经历。

正文最后写通知吊唁、开追悼会的时间、地点。署明发讣告的个人、团体名称及发讣告的时间。写讣告时应注意下面两点：按传统习惯，写讣告只能用黄、白两种纸。一般情况，长辈之丧用白色纸，幼辈之丧用黄色纸。讣告的语言要求简明、严肃、郑重，以体现对死者的哀悼。

3.亲朋好友表示哀悼和慰问。同时，做好相应的准备如花圈、花篮、挽联等。

(三)追悼会

追悼会不失为一种慰问死者亲属、寄托人们对死者哀思的好仪俗。

1.组织安排追悼会事项

布置礼厅。礼厅是举行追悼会的场所。礼厅的布置应体现庄严、肃穆的气氛，并充满人情味。礼厅的布置有一定的讲究：正后方墙壁上悬挂较大的横幅，书写“X X 同志追悼会”;礼厅左右两侧垂直悬挂大幅的挽联，两联位置应上下对齐;横幅下方摆置长桌，桌中间摆放逝者的遗像，遗像选用黑边镜框，可用黑纱或小白花或鲜花装饰;亲朋好友送的挽幛挂在礼厅左右两侧墙壁上，礼厅两侧有悬挂挽联、挽幛的挂具，使用很方便;遗体安放在长桌正前方;安放遗体的灵床四周用鲜花围起，使遗体安卧于鲜花丛中，讲究些的还为遗体铺花，即在灵床四周铺满鲜花，多的可铺数百朵;另有鲜花围屏，就是先搭建围屏，围屏大小应与礼厅相配，在上面缀满鲜花，也可拼出图案或“奠”字等;配偶及子女送的花圈、花篮放在灵床的正前方，亲朋好友送的花圈和花篮在灵床的两边排开，花圈多时注意留下走路的通道。

确定追悼会司仪。在追悼会上，司仪是串起整个仪式的主要人物，相当于节目主持人。从追悼会开始到结束的每一项程序都是由司仪来宣布进行的，因此确定司仪的人选很重要。司仪应具有一定的文化水平，见过大的场面，不紧张，不怯场，讲话得体，仪表端庄，常常由死者生前的单位委派。家属中如无合适的人选，殡仪馆可委派专门的司仪主持追悼会，他们经验丰富，善解人意，能够成为家属的帮手。

2.追悼会的一般程序

A.司仪宣布X X X同志(先生、小姐、女士)的追悼会现在开始，介绍参加的单位领导，生前好友，因故不能参加追悼会而采用其他方式表示哀悼的情况说明等。(视具体情况而定)

B.全体默哀3分钟(奏哀乐)。

C.单位(或直系亲属)致悼词。

D.家属致答谢辞(直系亲属致悼词，不用作答谢辞)。

E.向遗像三鞠躬。

F.向遗体告别(奏哀乐)。

丧事礼仪知识- 守灵

丧事礼仪知识-守灵守灵也称为守夜。古人认为人死后三天内要回家探望，因此子女守候在灵堂内，等他的灵魂归来。每夜都有亲友伴守，直到遗体大殓入棺为止。演变到现在，守灵便是亲人们聚在一起，悼念死者，抒发缅怀之情。守灵基本上以三天为限，有在住宅内的灵棚、灵堂内守灵的，也有在殡仪馆内租礼厅守夜的。在郊县现在还有"搁三朝"之举。《礼记〃问丧》中有"三日而后殓者，以俟其生也。三日而不生，亦不生矣。孝之心亦益已衰亦。家室之计，衣服之具亦已成矣。亲戚之远者亦可以至矣。是故圣人为之决断，以三日为之礼制也"。所以守灵三夜，并不完全出于迷信，而是三天的时间，准备工作都全了，远方的亲戚、朋友也能赶到，足以尽人情。（一）灵堂布置古时候的人们相信灵魂不死，他们认为死亡仅仅是灵魂摆脱了肉体的束缚，必须使灵魂有一个安顿之处，演变到后来，便出现了灵堂。人死后，丧家在家门口搭建灵棚，或在厅堂内设灵堂，使死者灵魂有安息之处，也是亲友吊丧死者的场所。灵堂的布置一般是灵堂上方高挂死者遗像，下书斗大的"奠"或"悼"字，左右两边高挂挽联，用以概括死者一生的主要功绩或经历；灵堂两侧多挂有挽联，多少不一；民间还将亲朋赠送的祭幛悬于两侧，越多就越显得热闹风光；灵堂前设供桌，上摆祭物，多为菜肴果品之类，两旁香烛高烧；灵柩置于供桌之后。灵堂的布置讲究肃穆庄重，文明整洁。灵堂门外左右两侧置长桌，一边为收礼处，一边为签到处。守灵期间，灵堂的供桌上燃有一盏油灯，时时加油，不使熄灭，号为"长明灯"。现在有特大号的蜡烛，能连续燃烧几天，可减轻守灵人的负担。民间认为，守灵时围观伴宿者越多，丧家脸上就越光彩。（二）、守灵方式过去守灵大多在家庭进行。随着人口的增加而同时带来的住房紧张问题，使原来在家庭进行的守灵活动受到限制，因此，守灵的方式也出现了变化。目前主要有家庭守灵和在殡仪馆守灵二种。

丧葬一条龙方案

丧葬一条龙方案评审目录一、殡葬服务一条龙现阶段存在的问题与简单解决方法二、礼仪服务团队丧葬一条龙现阶段方向定位、服务内容等细节具体运行方案三、礼仪服务团队现阶段实操丧葬一条龙需要领导协商的问题

一、丧葬一条龙服务现阶段状况与简单解决方案 1、探讨的问题（1）、杭州殡葬一条龙的具体流程？（2）、各方面关系网的建立。（3）、实际操作具体存在的问题与建议解决方案。 2、各方面问题的解答（1）、关于杭州殡葬一条龙的具体服务流程杭州的殡葬一条龙服务流程，结合丁波和许海生两位相关人士的相应资料，具体实施操作如下：流程：倒头（客户电话联系）——净身——穿衣——办理死亡证明、联系殡仪馆——搭灵棚、设灵堂——停灵祭拜（亲属祭拜、和尚念经等所有关于祭祀的相关活动）——出殡——殡仪馆追悼会、火化——陵园落葬——做七仪式（含一七至五七）殡葬服务的流程，大体都是以这样的一个主心骨，但具体的操作过程当中，如果根据各地的风俗习惯不同，可能对于具体的物料有讲究、或者对于操作某些事项的时间上面有讲究，如萧山地区的出殡仪式都会在凌晨1时左右，到达殡仪馆之后等七八个小时都无所谓，而杭州地区对于出殡的时间没有这么强烈的要求。（2）、殡葬一条龙服务所需要的各方支持。由于殡葬一条龙服务涉及的范围比较广泛，对于具体的操作流程中，需要涉及到不同层面、不同维度的机关单位、或者个人。同时，对于每个城市有一些约定俗成的规矩，需要灵活运用。比较常用的一

些关系网整理如下： a、?稳定长期的花圈店（含各种祭祀产品、花圈等，最重要的一点是24小时随时能听从安排服务，在后期的发展当中，当然也可以设立自己的花圈店等） b、?各个社区、街道等相关负责人的联系。（这对于逝者故去之后，第一时间开取死亡证明非常有帮助，同时对于服务客户的时间上面也是最大的节约。） c、?殡仪馆各层次人员的关系。（如安排接尸车、火化员、定火化日期等各种相关的细节问题） d、?与拥有完善殡仪服务设备的商户建立长期稳定的合作关系。（在第一时间得知丧户信息之后，能够马上安排冰棺、大货车拉大棚、灵堂用品等相关设施设备等） e、?相关地区的各级领导。（对于事情行不通的时候能够马上进行问题的解决。）（3）、开展殡葬一条龙服务实际操作用存在的问题。殡葬服务是一项谨慎又重大的治丧活动，最重要的核心观念讲究的就是一个“顺”字，也就是说每一个环节都需要提前安排与设计好，保证达到环环相扣的感觉，同时也不会让人觉得拖沓。在实际的操作过程中，如果所有的事情能够按照提前设定好的计划实施，那肯定没有问题，但是具体的情况却是瞬息万变，需要协调各个方面的关系与人去合力操作这项活动，难度可见一斑。结合目前绿郡公司的具体情况，特分析总结开展殡葬一条龙服务

关于服务礼仪培训后的心得体会5篇

关于服务礼仪培训后的心得体会5篇服务礼仪是出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心地、热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。下面是关于服务礼仪培训后的心得体会5篇，希望对你有所帮助。关于服务礼仪培训后的心得体会(1) 根据物业公司的员工培训工作计划，于20xx年10月21日下午14:30分，在销售中心的二楼会议室举行了，由xx国际物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的物业服务礼仪知识培训课程。主要讲解了:物业服务的基本礼仪常识和原则;以及服务礼仪知识在物业的管理与服务中的重要性。通过这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚大，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作能力和知识水平，端正自己的工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感，具有十分重要的意义。在学习收获方面:黄老师在课堂上，讲述了服务意识的五大原则和良好的工作心态以及礼仪知识在日常工作、生活中的重要性，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。在授课中讲述了工

作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别，也使我充分理解了”认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”这句话的内在含义。在学习、工作建议方面: ①课间可多加穿插一些互动游戏，以活跃学习环境的氛围，提高员工的学习兴趣，踊跃参与互动，工作、学习的心得体会与交流，逐步培养各部门员工之间的团队协作精神，默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂，没有过多的实操经验，无法加深学习印象，容易变得枯燥乏味，甚至令人产生”厌学”的心理。 ②工作之余可以适当开展一些文体活动，如体育运动会等，既可以增进员工的身心健康，丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪。 ③部门之间就工作问题，应多加以沟通、交流，遇到工作难题时，共同寻求解决方法，相互支持、理解、协助，搞好内部团结，增强凝聚力，提高工作共识，才能有利于日常各项工作的顺利开展。 ④培养一支服务水平高端、工作技能优越的管理队伍，首先应当严格把好人力资源招聘关。其次，筛选出类拔萃、管理素质优秀、工作经验丰富的管理人才，以”传、帮、带”为基准，定期开展一些具有针对性的专业培训。再次，树立典范，加以勉励，模范带头，增强职业竞争意识，以逐步带动提高各职岗位员工的整体素质、工作技能和服务水平。自我感受方面:经过对上述的知识学习，使我深刻地认识到，在今

殡葬用品销售技巧

南充市殡葬管理处学习资料（内部资料严禁外传）第一节殡葬用品销售技巧核心提示：一、殡葬用品介绍：介绍殡葬用品是进行销售的前提。殡仪服务员要得体、熟练地介绍殡葬用品。必须掌握基本的服务礼仪，熟悉殡葬一、殡葬用品介绍介绍殡葬用品是进行销售的前提。殡仪服务员要得体、熟练地介绍殡葬用品。必须掌握基本的服务礼仪，熟悉殡葬用品的分类、性能和特点。殡葬用品的消费对象比较特殊，在介绍时有些问题应特别引起殡仪服务员的注意。 A．销售服务常识殡葬用品销售是通过殡仪服务员的服务性劳动和技术性劳动来实现的，营销活动最大的特点是其劳动的特殊性及提供服务的可靠性。服务就是指不以实物形式，而以提供劳动的形式来满足人们的某种需要，所提供的服务还要让殡仪服务对象得到心理上的满足。因此，在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要尊重殡仪服务对象的意愿和选择。

殡葬用品销售人员是生产与消费的信息传递者，履行着引导消费者、指导消费的职责。服务人员在销售过程中，能直接观察和了解到殡仪服务对象对殡葬用品的态度、意见和要求，消除他（她）们对某些用品的排斥心理，使殡葬服务单位的信息，特别是用品信息的渠道通畅。一方面，从消费者的角度出发，服务人员代表着殡葬单位的利益，负责把殡葬用品出售给殡仪服务对象，引导消费，完成了商品从生产到消费的最关键的环节；另一方面，从殡葬单位的角度看，服务人员又代表着殡仪服务对象的利益，把殡仪服务对象对殡葬单位和用品的意见、要求等信息及时传达给殡葬单位，以利殡葬单位改变经营方式，改进服务方法，满足市场动态发展的需求。因此，殡葬用品销售服务人员并不是我们眼中传统意识里的帮助殡仪服务对象取货者，而是消费的引导者。服务人员用自己的言行影响着殡仪服务对象，传播着文明，在本职岗位上树立着殡葬单位和自身的形象。（一）销售服务礼仪销售服务人员的礼仪主要是指其在销售岗位上的仪态、语言、服务质量和举止风度等。规范的仪容仪表可以体现出殡葬服务人员的精神风貌和工作态度。销售服务人员注重礼仪的作用主要有： 1、有利于增强殡葬服务单位的竞争力

现代殡葬礼仪

现代殡仪 (一)现代殡葬礼仪仍然是隆重、严肃的。亲人去世时，亲属们会受到打击和孤独，这时候礼仪会起到抚慰作用，并可以帮助处理好必要的人际关系。 (二)告别 1.殡葬的礼仪都是从死者死亡开始的。在死者弥留之际，最要紧的是通知其不在身边的直系亲属，向死者诀别。 2.发讣告讣告也叫讣文，是人死后报丧的凶信。讣告应该在向遗体告别前尽早发出，以便逝者亲友做好赴丧准备，如准备花圈、挽联等。我国现代讣告形式有三种：一般式、公告式、新闻报道式。公告式隆重、庄严，往往由高级机关团体作出决定发出。简便式的讣告常作为一则消息在传播媒体上公布，旨在晓谕社会。民间常用一般式讣告，内容主要有以下几方面：一、标题写“讣告”二字，或冠以逝者名字“X X X讣告”，字体应大于正文。宜用楷、隶书体。正文写明逝者姓名、身份、民族、因何逝世、逝世的日期、地点、终年岁数。正文接着写简介逝者生平。主要写其生前重要事迹、具有代表性的经历。正文最后写通知吊唁、开追悼会的时间、地点。署明发讣告的个人、团体名称及发讣告的时间。写讣告时应注意下面两点：按传统习惯，写讣告只能用黄、白两种纸。一般情况，长辈之丧用白色纸，幼辈之丧用黄色纸。讣告的语言要求简明、严肃、郑重，以体现对死者的哀悼。 3.亲朋好友表示哀悼和慰问。同时，做好相应的准备如花圈、花篮、挽联等。 (三)追悼会

追悼会不失为一种慰问死者亲属、寄托人们对死者哀思的好仪俗。 1.组织安排追悼会事项布置礼厅。礼厅是举行追悼会的场所。礼厅的布置应体现庄严、肃穆的气氛，并充满人情味。礼厅的布置有一定的讲究：正后方墙壁上悬挂较大的横幅，书写“X X 同志追悼会”;礼厅左右两侧垂直悬挂大幅的挽联，两联位置应上下对齐;横幅下方摆置长桌，桌中间摆放逝者的遗像，遗像选用黑边镜框，可用黑纱或小白花或鲜花装饰;亲朋好友送的挽幛挂在礼厅左右两侧墙壁上，礼厅两侧有悬挂挽联、挽幛的挂具，使用很方便;遗体安放在长桌正前方;安放遗体的灵床四周用鲜花围起，使遗体安卧于鲜花丛中，讲究些的还为遗体铺花，即在灵床四周铺满鲜花，多的可铺数百朵;另有鲜花围屏，就是先搭建围屏，围屏大小应与礼厅相配，在上面缀满鲜花，也可拼出图案或“奠”字等;配偶及子女送的花圈、花篮放在灵床的正前方，亲朋好友送的花圈和花篮在灵床的两边排开，花圈多时注意留下走路的通道。确定追悼会司仪。在追悼会上，司仪是串起整个仪式的主要人物，相当于节目主持人。从追悼会开始到结束的每一项程序都是由司仪来宣布进行的，因此确定司仪的人选很重要。司仪应具有一定的文化水平，见过大的场面，不紧张，不怯场，讲话得体，仪表端庄，常常由死者生前的单位委派。家属中如无合适的人选，殡仪馆可委派专门的司仪主持追悼会，他们经验丰富，善解人意，能够成为家属的帮手。 2.追悼会的一般程序 A.司仪宣布X X X同志(先生、小姐、女士)的追悼会现在开始，介绍参加的单位领导，生前好友，因故不能参加追悼会而采用其他方式表示哀悼的情况说明等。(视具体情况而定) B.全体默哀3分钟(奏哀乐)。

服务礼仪课程心得体会

服务礼仪课程心得体会亲爱的朋友，很高兴能在此相遇！欢迎您阅读文档服务礼仪课程心得体会，这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档，一定会有所收获。假若亲能将此文档收藏或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。服务礼仪课程心得体会x 服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们农行的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人，在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去

改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度，所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。做为一名农行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的农行服务人员！服务礼仪课程心得体会x 上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班，两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我都没有多加注意。

殡葬礼仪师的职业介绍

殡葬礼仪师的职业介绍殡葬礼仪师，被称之为"让两个世界的人都满意"的人。殡葬礼仪师又被称之为生命礼仪师。笔着认为生命礼仪师更能体现出他们的职业特点。随着社会的不断发展，社会对殡葬服务的需求增加，对殡葬服务的质量要求更加严格。职业的殡仪师也就应时而生。其实这并不难理解，在国外早就有了殡仪师的职业。而他们的对职业的描述和要求更为规范，对于上岗人员都要进过专业培训考核，合格之后才可以上岗，并且职业殡仪师也是有职业等级的，不同等级的殡仪师服务质量和价格是不同的。而我国目前职业的殡仪师刚刚起步，年轻人也逐渐接受殡葬这个行业，部分高校也开了相应的专业课程。目前社会上对所谓“礼仪师”的认识，一般应是“丧葬事务的委任者”。也就是当家裡有亲人身故时，协助丧家办理各项丧葬事务的人。这个人必须熟悉各项丧葬礼仪和地方丧葬习俗，并且要有能力提供丧礼规划及鸠工执行相关工作，协助丧家圆满完成丧礼的人。在众人心中的殡仪师应该是黑制服、白手套，这是他们一成不变的着装，举止、神情庄严肃穆是他们的工作要求。当逝者的亲人、朋友处于葬礼的悲痛中时，他们会站在旁边，用贴心、细致的服务慰藉心灵，表达对逝者的尊重。在相关指导性文件中，其实对殡葬“礼仪师”的职务是有规定的。《殡葬管理条例》第46条：具有礼仪师资格者得执行下列职务：一、殡葬礼仪之规划及谘询。二、殡殓葬会场之规划及设计。三、指导丧葬文书之设计及撰写。四、指导或担任出殡奠仪会场司仪。五、临终关怀及悲伤辅导。六、其他经主管机关核定之业务项目。因此殡葬礼仪师应该是一名丧葬事务的资讯提供者、指导者、规划者及执行者。他要负责和丧家沟通，并协调和办理丧葬事务。以前的仪式都是讲排场，现在的仪式更注重疏导家属的情绪。以长盛殡送陵仪式为例，殡葬礼仪会通过场景的布置、音乐的搭配和送别词的朗诵，营造一种庄严、肃穆的气氛表达对逝者的尊重，之后通过献酒、献花、献茶等仪式让大家表达哀思和缅怀之情。在仪式进行的过程中，司仪会控制全场的气氛，让家属既能够表达心情，又不至于因过度悲伤或情绪过于激动而伤神、伤身。总之，殡葬礼仪师的正在被越来越多的人关注，而殡葬礼仪师的人才的缺口随着社会老龄化的时代到来将逐步增大。生命礼仪师的职业也将像其他行业一样火爆，从业的人员也将获得社会的认可和尊重。在这里向生命礼仪师们道声谢谢。

殡葬工作心得体会

殡葬工作心得体会在殡葬工作中，要求服务人员注意总结工作中的经验教训，别断提高业务技能水平和心理素养，在调性相对单一的工作氛围中保持心态的正能量和工作的积极性。下面是查字典范文小编为大伙儿收集整理的殡葬工作心得体味，欢迎大伙儿阅读。殡葬工作心得体味篇1 经过规范的、专业的丧葬礼仪形式来告别死者，表达了生者对逝去人的尊重与仰慕，提高了死者的尊严，彰显了生命的价值。老师反反复复强调殡葬无小事。因此有形、规范、系统的服务礼仪，别仅能够树立职员和业主的良好形象，更能够塑造受业主欢迎的服务规范和服务技巧，能让职员在工作中赢得尊重、理解和信任。殡葬服务业是一门特殊的服务业。特殊在，所有的服务行业基本上直接为生者服务，只有殡葬服务业的直接对象是死者，它的间接服务对象才是生者。它是双重服务，使逝者得以安息，使生者得以慰藉，我们的殡葬服务礼仪就更复杂化。殡葬礼仪是社会精神文明的一具窗口，殡葬改革及殡葬服务关系到社会的稳定和和谐，关系到社会主义精神文明、物质文明和政治文明建设，关系到人口、环境、资源、经济和社会的可持续进展。殡葬礼仪在构建和谐社会的道路上发挥着重要的作用，是和谐社会别可或缺的一部分，殡葬礼仪在别断的完善与进展，也在教化着人们学会忠、孝、敬。要忠于事业、忠于国家;孝敬父母、孝敬长辈;敬畏神灵、敬畏自然。这才是殡葬礼仪的真正意义所在。我们每一位殡葬服务员都有义务和责任，经过学习礼仪、传承礼仪，自但是然地成为那个民族和团体的一员。个人文明礼仪一旦养成，必定会在社会日子中发挥重要的作用。我们应将特殊的服务融入每一具具体的服务项目中，将殡葬礼仪降实到殡仪服务员的每一具体行动上。忠于事业、做到使逝者得以安息，使生者得以慰藉。往常，在服务班总觉得自己很迷茫，因为别像其他班一样，防腐整容，设备班就有一具能够固定的方向，再如何不好他们依然有一项能够拿出手的一技之长。而我们服务班学习的范围我自我感受就比较广泛了，有司仪、礼仪、挽联写作、策划、业务洽谈等等，重点依然疑惑什么才最适合自己。但是，从进大二未来，接触到这些必学的课程就开始一步一步有了自己的方向，就这学期来说，我最大的目标算是未来做一名优秀的司仪和业务洽谈人员，别管怎么样先朝着这些目标渐渐努力，再在那个过程中别断充实自己，完善自己。希翼未来能在郭老师的课程上学到更多的东西，并且谢谢郭老师这么久以来对我们的付出及帮助。殡葬工作心得体味篇2 殡葬服务能帮助家庭或社会处理遗体，从社会学、哲学、心理学观点看，遗体有着特别重要的价值。我觉得殡葬服务是特别神圣的，人固有一死，或重于泰山、或轻于鸿毛。但别管如何样，人死后应该有一具好的归宿，让灵魂得到安息，现在社会的进展越来越好，殡葬服务，是很科学，很尊重人的生命和尊严的形式。死，是人一辈子的一件大事。佛教认为：生、老、病、死，人之常情，而死并非生命的结束，不过另一场轮回的开始，因此说生死一如，要我们看淡生死，进而勘破无常。但是在大限将至之际，怎么让病者身心安乐，无苦而终，才是最实际的一种做法，这也算是所谓临终关心。处理一体的原则是自然条件的要求和社会文化条件的要求。我们在服务的过程中要相信科学，摈弃迷信的部分，取其精华去其糟粕，让殡葬行业往更加好的方向进展。丧葬礼仪是整个殡葬活动中参与人数最多的活动，亲朋好友等不少人都会参加，十分的引人注目。因此，丧葬礼仪的工作是十分重要的。丧葬礼仪，简称丧礼，指在丧葬活动中人们所共同遵守的一系列行为规范，它是人类向文明社会进化的产物，是在丧葬活动中为执行一定的功能以满脚人们一定的需要而产生的。他又是别清楚的，非系统的社会意识。原始人对待死者，与动物没什么区别，并未对死者尸

新整理农村丧事祭拜礼仪

农村丧事祭拜礼仪生老病死是我们的人之常情，那么你们知道人去世之后的丧事祭拜礼仪吗？下面是学习啦为大家准备的农村丧事祭拜礼仪，希望可以帮助大家! 农村丧事祭拜礼仪介绍费县传统白事流程在费县当地红白喜事民俗活动中，每个村都有自己的一个等级仪式编制，分别是：大总管(也叫问事地，总指挥)，帮忙的(帮忙的有：站桌子头地，记账地，跑腿地，烧水地，买菜的，厨师，伺候叭喇匠子地，抬丧馆地等不同等级)。 1、丧主(丧主当地称呼)去世后，亡人的子女找到大总管，行大礼请大总管来主持白事总过程。 2、大总管进场，安排帮忙人员及整场白事所有事宜(被安排的帮忙人员家中没有劳动力的处外，其他必须服从安排。这是一种不成文的规矩，和对生命，对丧者的一种敬畏。) 3、阴阳先生进场，由大总管派跑腿地人员请阴阳先生进场对出殡的日期、及下葬的地点风水进场勘察。

4、叭喇匠子进场，由大总管派跑腿地人员请鼓乐班叭喇匠子进场举办仪式。农村丧事祭拜仪式进程 (第一天中午)开门：孝子们(丧主的子女当地称呼孝子)面向亡人全跪行八拜礼，辈分小于亡人的行八拜礼，与亡人平辈的行四拜礼。送岁头纸：根据亡人的岁数，用白纸粘在柳木树枝上，放在大门外两旁，分男左女右(不得随意乱放)拜榜：由大总管张贴帮忙人员名单，孝子们为感谢帮忙人员，特向张贴的帮忙人员名单的榜行大礼。 (第一天下午)泼汤：泼汤即喝汤，让亡人喝汤。泼汤要到本村的土地神那里进行，当地称呼庙子由站桌头的老者，(站在亡人的贡桌旁两边的帮忙的老人称呼领头的)指引，孝子们披麻戴孝，腰缠箐绳，拉着哀仗到庙子泼汤。(孝子们痛哭流涕，哭声、喊声，火炮声，响彻半边天，三五里路外的村都听到很清晰)有的家族大的，人口兴旺的，可以在本村排上长长的孝子丧葬队，在此仪式上堪称是本白事中一大亮点，情景壮观。从亡人的灵堂门口吹奏到庙子，路上遇沟、河、拐弯处，为了不让亡人的灵魂跟错了路，需要给土地神留下买路钱，

服务礼仪培训心得体会3篇

服务礼仪培训心得体会3篇服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做 “商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的`仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的酒店服务人员! 这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中，课程中所陈述的内容，使我深有感触。作为一家高档次的酒店，不仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象。

丧葬礼仪服务契约(2018)

Word文档仅供参考丧葬礼仪服务契约（2018 ） _________ （以下简称甲方）提供附件一所列丧葬礼仪之服务以及丧葬时所需之各项商品； _________ （以下简称乙方）欲托付甲方提供丧葬礼仪服务以及向甲方采购附带之商品，双方遂签订本契约以资遵守：第一条契约之标的一、本契约之标的以乙方在附件一所指定的项目为范围。二、乙方就其所指定之项目，必要时亦可增减，甲方不得拒绝。甲方关于乙方所指定丧葬服务之请求，应积极配合并按其专业为乙方完成丧葬礼仪服务。三、如因法院命令或法令规定，无法依乙方选择之火葬或土葬方式处理时，乙方得更改之。第二条契约之对价双方同意本契约之服务或商品之价格，如有增减应按附件所列价目表所定之价格计算之。如另行议价，甲方不得任意哄抬，亦不得巧立名目索取任何额外费用。第三条服务质量之担保甲方应担保履行本契约劳务之人应具有专业之技能、伦理与敬业精神。必不得提供妨害善良风气之商品。第四条契约之终止或解除一、乙方得随时终止或解除本契约全部或部分，但应给付甲方已完成服务之酬劳，或已发生之必要、合理之交通费用。二、终止时甲方未提供之劳务，甲方不得索取酬劳。但因该项劳务所需之鲜花、时果或其它易腐败之商品，如已购买且放置于灵堂或乙方处所者，乙方应依附件一之价目表支付价款。三、前二项之费用，均不得逾越本契约约定之总价额。第五条乙方协助事项乙方于甲方履行遗体接运服务时，应协助甲方完成，如因非可归责于甲方之事由，致使甲方无法履行遗体接运的服务时，乙方应自行完成。如因非可归责于乙方时，乙方得终止或解除本契约，但应给付甲方因遗体接运所发生之交通与人事费用，该交通与人事费用，不得超过约定价格。第六条日程或程序双方得于签订合约后，共同订定仪式之具体日程或程序等，以利甲方履行本契约。订定后乙方不得无故变更，如须变更而其变更增加额外费用时，乙方应自行负担外，甲方不得要求任何其它费用。第七条疑义之处理本契约各条款如有疑义时，应依消费者爱护法第十一条第二项规定，为有利于乙方之解释。第八条仲裁或合意管辖法院一、关于本契约或因本契约发生之一切纠纷，如双方合意于争讼前以仲裁方式解决者，得由_________ 仲裁。由双方各选一仲裁人，再由两选出之仲裁人，共推另一仲裁人，如不能共推时，双方得申请法院为之选定。二、双方未往常项方式解决纠纷者，因本契约发生之诉讼，合意以乙方所在地之地点法院为第一审管辖法院。第九条未尽事宜之处理本契约如有未尽事宜，依相关法令、习惯及平等互惠与老实未来信用原则公平解决之。立契约书人甲方：_________ 代表人：________ 统一编号：_________ Word文档仅供参考

殡葬礼仪服务工作总结与计划范文

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殡葬礼仪服务工作总结与计划范文殡仪馆工作总结(一) 一、殡仪服务工作有序开展。 1、做好殡葬惠民政策的落实。今年上半年(1-5月份)殡仪馆共火化遗体数2866具，其中减免特困群体及优抚对象31.16万元，惠及群众551人次，火化率继续保持100%。 2、进一步规范殡葬服务行为。严格按照物价部门的有关规定收取费用，对所有的殡葬服务项目以及丧葬用品销售价格进行明码标价并上墙张榜公布。在服务过程中，由丧户根据殡仪服务项目单，自行选择服务项目。对一些需要面议的服务项目，做好与丧户之间的沟通协调，不误导消费，不欺骗丧户。加强服务的标准化管理，不断提高服务品质和服务档次。整顿和规范各乡镇灵车驾驶员的殡葬服务行为，召开灵车驾驶员会议，不定期地对其安全、卫生及服务情况进行检查，督促其做好对丧户的上门服务工作。配合局社会事务科，做好殡葬执法工作。严禁土埋、套棺葬。二、加强人员的教育管理。从领导班子做起，狠抓廉洁自律教育，注重个人品行的培养和自身素质的提升。要求中层以上干部顾全大局，以身作则，率先垂范。做好人员的定岗定位，不定期与职工之间进行沟通交流，做好他们的思想教育，确保人员的团结、稳定。组织领导干部到县区兄弟单位进行参观学习。三、加大基础设施建设的资金投入。对房屋、停车场等陈旧的殡葬设施进行修整维护。通过低价中标的方式引进了一台高档拣灰炉，计划前进服务站再引进一台。对告别大厅、收费大厅进行装修升级改造。对殡仪馆食堂转换管理方式进行内部职工承包对外营业。做好筹建殡仪服务中心的前期调研工作。四、做好安全生产工作。每名职工都要牢固树立“安全责任重于泰山”的意识，搞好职工团结，确保其思想稳定。在工作中，没有安全做保证的工作不能接，没有安全防范措施的工作不能干。特别是做好夏季殡葬服务高峰期的防水、电、油、煤气、雷击等各项安全隐患的防范工作。做好炉间、配电房等要害部门的安全隐患排查工作，必

学习服务礼仪心得体会

学习服务礼仪心得体会读了金正昆教授的《服务礼仪》后，让我感受颇深，我进一步认识到加强服务礼仪的重要性和必要性。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重，赢得病人的满意。下面就服务礼仪两方面谈谈自己的一点体会。在我们医院日常工作中，服务要走在前面，若服务好了就会起到事半功倍的效果，金教授“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声”。礼貌服务中尊称、敬语、礼貌用语等都是非常重要的，在临床工作服务中也是非常有效的。还要做到热情服务，那就要真心实意，全心全意，充满善意，表里一致的服务，要做到热情四到，即“眼到、口到、身到、意到”。我们在中风偏瘫患者运动疗法训练中这“四到”非常重要。眼到，要全神贯注注视患者；口到要对患者发出口令，指导患者；身到，手辅助患者肢体或指引患者正确运动；意到，表情和神态自然，心口要一直，要和病人互动，激发患者的康复信心和自主运动，这样眼、口、身、意一致，统一一体，表现为工作认真负责，康复效果明显，病人比较满意。若训练中眼、口、身、意不一致，如目不注视患者或东张西望，低头不语或口齿不清，训练手法不正确或指引不到位，无全神贯注，心口不一，心不在焉。病人非常反感，表现为工作不认真负责，敷衍了事，应付差事，康复效果不明显，患者不满意。在我们生活和工作中大致上礼仪所体现的就是尊重。我们医院的文化建设就是“尊重、关爱、责任、敬业”，其尊重就放在第一位。我认为尊重又分为自尊和尊他。其实，人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重患者是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就会好心好意不得好报，造成不必要的误会。就像是金教授所讲的3个原则。第一个，接受

殡葬服务心得体会3篇

殡葬服务心得体会3篇殡葬服务业是一门特殊的服务业。特殊在，所有的服务行业都是直接为生者服务，惟独殡葬服务业的直接对象是死者，它的间接服务对象才是生者。下面是带来的殡葬服务心得体会，希望对大家有帮助。篇一：殡葬服务心得体会我们在衣叹生命不幸，在等待希望的瞬间，时间像一只顽皮的小精灵窃笑着与我们擦肩而去。时间一天一天地过支，童年的无无忧无虑早已如梦般散去，少年的浪漫往事，也伴随着日历，飘逸在岁月的风中…… 但凡人皆有一死，要正视。对于自己，人的生命只有一次，每个人都要珍爱生命。同时，我们的生命不仅属于自己，同时也属于身边的人，特别是我们的父母，亲人，爱人。人生的价值，并不是用时间，而是用深度去衡量的;人生的价值，并不是看他取得了什么，而是看他贡献了什么. 现代殡葬服务的发展是我国殡葬服务业发展的一个重大的里程碑，从原先的古老迷信的活动发展到现在的科学、庄严的仪式，甚至成为一种文化，这是非常大的进步。对于这项服务，我们既要最大限度地实现好、解决好、维护好、保障好社会群众对殡葬服务的价值需求,又要确保在保持机构在非营利性条件下寻求自我生存和发展的空间。在过去，一些殡葬管理者和领导者总以为殡葬是跟死者打交道的职业，每天为死者提供服务，谈不上高尚，能多要价就多要价，能多收就多收，而活者往往又存在不能和死者谈价钱的心理，自然多收多要也就不足为奇了。而现在，随着经济的发展和人民生活水平的提高，民众对殡葬服务标准和缅怀死者的价值取向发生的根本改变，群众对殡葬服务要求民主化、公开化、透明化和人性化的意识已经增强了，传统的殡葬服务观念已经落伍了，因此，要进一步解放思想，提高认识，牢固树立“以民为本，为民服务”理念。要在国家殡葬行业纷纷觉醒并倡导“阳光殡葬”的时候，根据时代的发展变化，努力创新殡葬服务的新理念、新思路和新标准，尽快走出简单的承诺式服务，逐步将殡葬服务向系统化、规范化和标准化方向迈进。要以具体的标准作为服务施受双方检验服务水平的标尺。殡葬服务能帮助家庭或社会处理遗体，从社会学、哲学、心理学观点看，遗体有着非常重要的价值。我觉得殡葬服务是非常神圣的，人固有一死，或重于泰山、或轻于鸿毛。但不管怎么样，人死后应该有一个好的归宿，让灵魂得到安息，如今社会的发展越来越好，殡葬服务，是很科学，很尊重人的生命和尊严的形式。死，是人生的一件大事。佛教认为：生、老、病、死，人之常情，而死并非生命的结束，只是另一场轮回的开始，所以说"生死一如"，要我们看淡生死，进而勘破无常。但是在大限将至之际，如何让病者身心安乐，无苦而终，才是最实际的一种做法，这也就是所谓"临终关怀"。处理一体的原则是自然条件的要求和社会文化条件的要求。

殡葬礼仪常识

殡葬礼仪常识导读：殡葬礼仪常识国人历来尊崇“死后为大”的传统观念，对于故去人们的殡葬仪式都比较复杂。豫北的殡葬礼仪，主要包括以下几个步骤：报丧：亡故亲人的事主，一般都会先请来几位辈分较高的族人和通晓礼仪的“执客”，共同商定下葬日期。下葬分“逢七”和“逢五”，而且还有“忌土”的避讳。“忌土”按照姓氏稍有不同，有的姓氏忌六月和腊月，有的姓氏忌三月和九月（均是农历）。如果正好赶上“忌土”的月份，是不能开挖墓穴的，只能在墓地旁边临时搭建“丘坟”，到清明节、中元节等“鬼节”时再举行正式下葬仪式。下葬的日期定下来后，事主会请专门的人分赴亲朋好友家报丧，通知下葬日期。哭路：当收到亲人亡故的消息后，亡人已经出嫁的姐妹、女儿、侄女、孙女等要从自己家里一直哭回到事主家里。在哭路开始前，还有给家里的上辈如婆婆磕头报丧的仪式，上辈会准备黄纸和鞭炮，并派人陪同回娘家。因为边哭边走毕竟不怎么顺当，路程较远的，也没有那么多力气，很多人都是从自己家里出来哭出自己居住的村子，就不再哭了，直到快进入娘家的村子时再开始放声大哭。入殓：当亲朋好友都到齐后，要给亡人穿上寿衣（大部分在去世时已经穿上），抬到棺材里入殓。棺材里面会撒入草木灰，一般要找七户人家的草木灰，并要象征性地付给这七户人家几毛钱。寿衣不能有扣子，如果有扣子，一定要摘下，但不能用剪刀等铁器剪掉。

送盘缠：亡故的第二天晚上，要给亡人“送盘缠”，也就是在十字路口焚烧黄纸和纸折的元宝等，祈愿亡人的灵魂顺利升天，遇到难题可以“花钱”打通关节，不会被恶鬼欺负。对于已经出嫁的女儿、侄女、孙女等，黄纸的重量有—个规定：必须是九斤四两。“九、四”大概是“救死”的谐音，寓有盼望亲人能够活过来的愿望。三天和封口：亡故的第三天，亲朋好友会赶到事主家里进行祭奠。到晚上，要进行封口仪式：封死棺材的盖子。在封口前，亡人的大儿媳要端上一碗清水，给他“净面”：用棉花蘸上清水，擦拭脸部。擦一下，扔掉棉花，再用新棉花蘸水擦拭，反复若干次。剩下的清水，大儿媳还要喝下去。“净面”后进行遗容瞻仰，亲朋好友按顺时针的方向环绕棺材一周。在这个环节，忌讳泪水洒到遗体上，以确保亡人安心上路。出殡：按照既定日期，亡故的`第七天或第五天，亲朋好友会再次来到事主家里，一同参加出殡仪式。事主家里会搭建灵棚，摆上亡人遗像，遗像前再摆上五份馒头（每份五个）、五份荤菜、五份素菜，以及酒壶、酒杯，供人祭奠。灵棚前侧两边用白纸黑字书写“慎终须尽三年孝，追远常怀一片心”等样式对联，横批一般是“当大事”或“祭之以礼”。出殡的时间一般都安排在下午三、四点钟，棺材安放到一架由十六人抬的“仪杠”上，男人们在仪杠前面，女人们跟在仪杠后面。这时候，亲朋好友以及街坊邻居还要按照类别，推选一名主祭带领大家再次进行集体祭奠。祭奠的形式很复杂，有“二十四拜”

服务礼仪学习心得体会

服务礼仪学习心得体会在这次学习中，我们学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑;学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味;了解交际要点，提高交际能力;用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升场馆服务形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给就餐的客人留下美好的印象。作为公司职工食堂而言，为职工服好务、让职工和家属满意和舒心，为职工和家属解决好吃饭问题是我们的工作宗旨，而注重礼仪、做好礼仪则是我们做好服务工作的一项重要内容。但在具体的服务工作中，我们还存在对礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来的现象。通过这次培训让我感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,那就是：礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现。做为一名食堂管理人员,在今后的工作中首先要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,微笑对待就餐的客人,用健康的心态来面对我们的客人;面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造和维护公司良好的形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给就餐的领导和职工及职工家属留下美好的印象。其次，用个人的良好礼仪状态为他们作表率，带领好食堂的工作人员，在辛勤工作的同时注意礼仪礼节的培训和培养，使正确、良好的礼仪礼节成为我们工作的一项重要内容，成为我们每一位食堂工作人员的习惯，努力把职工食堂打造成为公司对内对外的一扇亮丽窗口。同时，在今后的工作中我们还将从以下几个方面着手强化管理力度，提升服务质量：一是主动“换位思考”，通过“将心比心”了解和掌握客人的需求，提升服务质量。作为一名食堂管理人员，应如何用“换位思考”来提升我们的服务理念和质量呢?那就是站在消费者的立场上思考问题。我们的饭菜可口吗?我们的饭菜卫生吗?我们的服务到位吗?等等……总之，要经常站在客人的角度审视自己的

殡葬服务礼仪常识

殡葬服务礼仪常识殡葬服务礼仪常识一、服务礼仪的基本内容有哪些? 答：服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范、岗位规范为其基本内容。二、服务礼仪的作用是什么? 答：1、有助于提高服务人员的个人素质; 2、有助于更好地对服务对象表示尊重; 3、有助于进一步提高服务水平与服务质量; 4、有助于塑造维护服务单位的整体形象; 5、有助于提升服务单位的竞争力; 6、有助于使服务单位创造出更好的经济效益和社会效益。答：1984年。四、《殡葬职工守则》具体内容是什么? 答：1、积极宣传殡葬改革政策，全心全意为人民服务; 3、讲科学、学技术，不断提高业务水平; 4、严守职业道德，对逝者讲文明，对殡仪服务对象讲礼貌; 5、服务周到，待人热情; 6、热爱本职工作，不怕脏、不怕累，不刁难群众; 7、遵纪守法，不吃请，不收礼，不索取馈赠;

8、讲求质量，厉行节约，保证工作无差错; 9、衣帽整齐，讲究卫生，保持整洁、肃穆的工作环境; 10、服从领导，团结同志，积极开展批评与自我批语。答：会问候;会握手;会赞美;会道歉;会礼让。六、引导服务应遵循四项原则是什么? 答：1、有求必应。 2、耐心说服。 3、及时办理。 4、接受监督。七、殡仪服务员进行用品销售时，应该掌握哪些基本技巧? 4、了解殡仪服务对象消费心理，善于察言观色; 5、全面介绍产品的特点，提供服务对象需要了解的信息。八、在礼貌服务中应注意什么? 答：礼貌服务中要注意两个问题：一是服务人员应持有“客人永远是对的”理念;二是耐心服务，要做到有问必答，要做到百问不厌，要做到百挑不烦。九、殡仪服务迎接用语应如何说? 答：适合殡仪服务员使用的迎接用语，可以采和问候用语和主动式征询用语来迎接殡仪服务对象。比如，“请您节哀!我是这里的服务员，我能为您提供什么帮助?请您吩咐!”等。十、殡仪服务送别用语应如何说? 答：比较适合殡仪员采用的送别用语有“请慢走”“请保重”“请多保重”等。十一、在服务行业中，怎样才能做到规范服务?

丧葬礼仪

丧葬礼仪 1、搬铺（有的地方叫调床）在亲人临近死亡时，将病人由卧房移至中堂临时铺设的软床上，称“搬铺”。被搬铺者已知将离人世，召唤家人留遗言，分配遗物，嘱咐家人预备办理后事。男移中堂左侧，女移右侧。未成年人夭折，不移。家有长辈，亦不移中堂而移侧屋。 2、送终老年人病危时，儿女都要在面前日夜守候谓之“送终”。死前给男老人理发，一般是剃光头，妇女不剃头，只将头发梳整齐。穿好寿衣，戴好帽子（哥在世不能戴帽）、穿好鞋袜（弟在世不能穿鞋，只穿袜子）等。一方面因为死后胳膊、腿硬不好穿，另一方面按迷信说法，死后穿就“赤着身子去了”，亲属会感到十分内疚的。咽气后，眼睛、口闭合不好的，再帮其合好。口里含着拴着红头绳的铜钱。把红头绳挽成圈，按男左女右的规矩挂在死者耳朵上。“口中含宝”寓吉祥意，谓之“噙口钱”。用白纸盖在脸上叫“蒙脸纸”。这时在脚脖子套条麻绳叫“绊脚绳”，以防止“炸尸”，入殓时解开。用手帕包着“打狗饼子”装在死者的袖筒里。门上贴上白纸，男先死，白纸贴在左边门上，女先死，白纸贴在右边大门上。死者年龄多大，就用多少根谷草扎成草把，放在死者床头前叉开，叫“隐身草”。头面前面以碟、盏盛油放灯芯点燃为灯，称“长明灯”。再放上一个阴瓶子，外面用高粱秆做框、纸糊的四方框灯罩挡风。 3、喊路老人咽气后，把以上这些物件整备好后，孝子应立即到大门前路口烧纸喊路。让亲邻中高嗓门的一人喊：“×××明光大路向西南”。意思是让老人的灵魂赴西南极乐世界。连喊三声后，全家人才能大哭，又曰“举丧”。在老盆里烧纸（老盆底钻三个洞）砍好哀棍，砍哀棍时，要注意选好一支较长柳树的枝，够所有孝子用的，粗头是老大的，依次截取，一根比一根长一点，干儿最后，全部用白纸剪穗子糊上，糊好白幡，曰招魂幡。死一位糊一杆，死两位糊两杆。 4、戴孝比死者小的平辈、晚辈都要戴孝。孝子（包括儿媳）戴重孝（布最好是粗麻布），并腰系辫好的麻绳，束顶帽外束麻绳坯子，塞上棉花，男左女右，意思是堵耳眼，不闻他事，专心守丧。其他人以房份、亲戚的远近，在孝帽的形状、孝衣、扎孝腿的布条颜色上区别。玄孙可戴红帽，穿红衣。 5、送盘缠死后的第二天晚上，全族的人员到亡人家中，晚辈戴着孝帽，儿子、女儿、、侄女、侄子、孙女孙子穿着孝衣和白鞋，选一人端着馍盘，馍盘中放置一碗数量与死者年龄相同的小扁食；做一个面灯放油点着（前两样用面必须伸手一下取出，不多不少），及一些纸箔；另一个拿着用白纸糊成的盛有折叠纸元宝的钱褡子。孝子哭着在前，家族人员随后，前行至村外十字路口。用三角架叉开，挂上箔，放上褡子，三角架下放着面灯、扁食，点火焚烧，选一人呼死者已死去晚辈的名字，“×××给××（称呼）扛褡子”，连喊三声，孝子等人不从原路回家。即为“送盘缠”。 6、报丧老人断气后，若亡人是妇女，必须向娘家报丧；亡人是男的，向其外祖母家报丧。由长子戴孝帽、系孝绳，手持哀悼棍前去报丧。到了目的地，不能进门，有人来接，无论长幼，孝子都要给叩首，叫“跪门”。一般亲友，派族中人去即可。至亲要立即带上箔到丧家烧“倒头纸”，痛哭一场就回去，孝家不招待酒饭（现在随后火化）。 7、哭丧