汽车封釉、镀膜培训讲义

汽车封釉、镀膜培训讲义
汽车封釉、镀膜培训讲义

美鹰汽车封釉、镀膜

培训讲义

美国格茨兰克化学公司美鹰晶亮釉中国总代理

青岛美鹰国际贸易有限公司MICROSOFT

前言

随着中国经济的高速发展,私家轿车的普及率不断提高,车主对汽车美容护理服务的个性化、规范化要求越来越高。客观上对该行业中使用的产品、技术等方面提出了更高的要求,个性化、高质量的超值服务也成为车主选择服务的一个标准。

青岛美鹰汽车用品有限公司是美国格茨兰克化学公司美鹰晶亮釉中国总代理,经过六年多的发展,现已在全国拥有100多家经销商,800多家加盟店,并不断的有全国各地的客户加盟。为了规范美鹰的镜面漆精加工技术及封釉、镀膜工艺流程,让更多的美鹰新老客户了解美鹰的该项技术及工艺标准,将会极大的提高全国各加盟店的技术操作规范水平,特编写了本教材。

本教材由美鹰公司企划部、培训中心和技术部联合编写,由于我们的编写水平有限,教材中难免存在疏漏与不妥之处,敬请批评指正。

目录第一章总论

第一节公司简介

第二节产品介绍

第三节美鹰镜面漆精加工技术(MYJ3)介绍第四节美鹰新技术与传统工艺的对比

第二章美鹰镜面漆精加工技术流程

第一节汽车洗车

第二节桔皮处理方法及标准要求

第三节镜面抛光工艺及标准

第四节除旋光

第三章汽车封釉

第一节美鹰晶亮釉产品介绍

第二节汽车封釉的作用

第三节新车封釉

第四节旧车封釉

第四章汽车镀膜

第一节美鹰镀膜产品介绍

第二节新车镀膜

第三节旧车镀膜

第五章清洁验收

第一节车表面清洁

第二节轮胎清洁

第三节车内清洁

第六章底盘装甲

第一节美鹰底盘装甲产品介绍

第二节底盘装甲工艺流程

第七章操作效果展示

附件:封釉工艺流程图

镀膜工艺流程图

美鹰封釉、镀膜收费标准参考

第一章总论

第一节公司简介

青岛美鹰汽车用品有限公司座落于美丽的海滨城市——青岛,公司成立于2000年(前身济南美鹰烤漆有限公司),与此同时,首家引进美国格茨兰克化学公司生产的美鹰晶亮釉,并成为美鹰晶亮釉在中国地区的总代理。美鹰晶亮釉的引进标志着中国汽车美容行业进入了一个新的发展阶段,为该行业从洗车打蜡提升了一个层面。2003年公司总部搬迁到青岛并更名为青岛美鹰汽车用品有限公司。是中国较早从事汽车烤漆、汽车美容养护的专业销售连锁机构。经过几年的发展,现已成为一家集生产、销售、服务于一体的综合性公司。

公司主要生产经营具有国际先进水平的美鹰晶亮釉系列产品,老鹰头顶级护理产品,该系列产品具有耐酸、抗高温、抗氧化、抗划痕、抗紫外线等特点,使用后可使汽车漆面呈现高光泽度、晶亮持久、安全环保的效果。

美鹰创立的独具特色的“镜面漆精加工技术”(MY3J),采用了“高速低温”配置(高速抛光机配合美鹰低温微晶研磨剂),可使汽车漆面一步实现晶亮,达到最佳的镜面效果,操作工艺简便、施工时间短,是目前最先进的汽车漆面抛光技术。

美鹰车身坑凹修复技术,是对没破坏原车漆的车身表面所造成的各种坑、凹、陷进行修复的一种拥有20年历史经验的国内最完备的车身坑凹修复技术,该技术沟汰传统的钣金、打腻子、喷漆,是汽车修理厂、4S店的必备技术。

以高品质产品和崭新技术为先导,为顾客提供源源不断的系列化,个性化的超值服务,持续学习,敢于创新,锐意进取,追求卓越的企业经营方针,以崭新的公司形象及先进的营销运作模式和服务理念,努力为中国汽车美容业的健康发展作出贡献。

(加美鹰烤漆大世界图片)

第二节产品介绍

§2.1钛镜釉是美鹰公司于2005年向全国推广的最新国际高端釉类产品,该

产品除了含有无机硅和有机硅外,还含有金属钛等元素,将钛的增光、耐磨的良好特性融于产品中,大大的增强了钛镜釉的物理性能、机械性能和化学性能。是一种具有强力渗透性的汽车漆面增光保护膜。该产品主要针对于中高档轿车,用于在新车洗车后和旧车抛光研磨后使用。(产品图片)

§2.2精品晶亮釉是快捷晶亮釉的更新换代产品,该产品是在快捷晶亮釉的基础上,对有效成分进一步提纯,本品固化时间短,延展性强,封釉后如同“流体玻璃”,具有抗氧化、抗划痕、环保等特点,对车漆起到增光、保护的作用,该产品主要适用于中档车,用于在新车洗车后和旧车抛光研磨后使用。(产品图片)§2.3快捷晶亮釉是美鹰公司最早向中国推广、使用的封釉产品,该产品取自天然水晶砂,内含硅元素,对车漆起到增光、保护的作用,产品主要适用于中低档轿车的汽车封釉美容使用,价格便宜,低端车主很容易接受,但利润较低,可作为吸引低端消费群体来推广、使用。(产品图片)

§2.4美鹰研磨剂是一种微晶低温研磨剂,是美鹰公司抛光、研磨的专用配套产品。该产品主要配合高速抛光机一同使用,该产品切削力强,具有填充细微划痕和渗釉的功效,操作时省时、省力、环保、高效,可一步实现晶亮。(产品图片)§2.5金刚研磨剂与美鹰研磨剂产品的特点相同,具有更强的切削力,主要适用于坚硬漆面深度划痕的处理。(产品图片)

§2.6快捷镀膜是美鹰公司针对中国2005年出现的汽车漆面镀膜美容热而向全国推出的镀膜产品,该产品主要成分为SiO2、有机硅、延展剂及快速成膜剂经过乳化而成。价格适中,属中低档镀膜产品,用于在新车洗车后和旧车抛光研磨后使用。(产品图片)

§2.7增艳剂为美国的最新专利产品。适用于汽车封釉和镀膜后使用,它与易于吸附灰尘的传统增艳剂截然不同。不仅可以消除封釉后产生的细微旋光,而且会使漆面格外鲜艳光亮。(产品图片)

§2.8中性洗车液产品呈中性,不含酸碱。具有强力去污能力和追加上光的功效,适用于汽车封釉前的清洗,及做镜面时使用,使汽车保持长期光亮。(产品图片)

§2.9橡胶翻新剂为无色透明液体,适用于橡胶和塑料的保养和翻新,尤其是对于氧化褪色的汽车保险杠的翻新效果最佳。该品可适用于汽车橡胶边条、保险杠、轮胎的保养和翻新。(产品图片)

§2.10皮革清洗剂内含高效清洁因子,深度清洁,还原本色,防止皮革及橡胶件干裂,延缓老化。该品主要适用于汽车皮革椅的清洗和养护。(产品图片)

第三节美鹰镜面漆精加工技术(MY3J)

§3.1 技术概述MY3J是2000年由美鹰公司独创,主要是为根除汽车烤漆后的疑难杂症,解决汽车烤漆后所造成的桔皮、脏点、流泪等,以及处理烤漆接口等问题而独创的一项技术。同时该技术能很方便地处理汽车漆面的氧化层、不漏底漆的划痕。

该项技术的主要特点是:采用高速抛光机设备(4000~4500转/分钟)和高速吸盘、兔毛球,配合美鹰低温微晶研磨剂,达到一步晶亮。使处理好的汽车漆表面无氧化层、无划痕、无圈迹,达到最佳的镜面效果(处理桔皮后可达到镜面95%的光泽)。操作工艺简便、省时、高效、环保,是目前最先进的汽车漆面抛光技术之一。(加一效果图片)

§3.2 MY3J技术工艺与其它工艺的对比

MY3J技术的独特工艺和实际效果受到车主的普遍欢迎和信赖,同时也使各汽车美容店的技师减轻了劳动强度提高了工作效率和质量。为我们的加盟商争取更多的客源提供了一个强有力的手段和“工具”。因为它的效果的确是不同凡响,请看如下表1和表2 的比较:

第二章镜面漆精加工技术流程

第一节洗车

洗车是最基本的汽车保养,一切汽车美容保养的开端都是从洗车开始的,所以从专业汽车美容店角度来说,车洗的好坏是至关重要的。

§1.1手工洗车(加洗车图片)

§1.1.1洗车液的选择

洗车用洗车液,必须选用正确的洗车液,洗车最忌用碱性强的洗涤剂或肥皂粉,因为它们虽然去污力强,但同时损伤性也大,经常用它们洗车,车体表面的亮光很快就会被侵蚀掉;而且会加速车身橡胶件、轮胎、车窗等的老化。

专业洗车液PH=7,呈中性,不会侵蚀车表面,如含有釉或水蜡成份,更能在洗车的同时给予车体一种滋润保养的功效,即便经常洗车,也不会损伤车漆,反而越洗越亮。

§1.1.2有无预洗程序

车子脏了,许多尘土、泥沙附在车身上。如果直接就用水枪冲,用海棉擦,洗车就会像给车"打沙皮"。所以有时我们日常的操作是不对的。正确的方法是在洗车前增加一道预洗的程序。即在洗车之前先把水喷洒在身上,并等待一两分钟,经过浸泡后,大部分的沙土可以与车漆脱离,再用水枪冲洗,冲洗时由上至下,从前到后距车30cm,角度约45度为佳,这样就可以避免上洗车液时,沙泥划伤漆面的危险。

§1.1.3 工具、用品的选择

洗车时,洗车用具应有分工,毛巾或鹿皮是用来擦车身,长毛刷洗轮圈,海绵洗轮胎,不能混淆,并且遵循从上而下的原则。擦车时,也要遵循从上而下的原则,用柔软的毛巾将车身上的水渍擦干,并要注意擦试保险杠、挡泥板、轮胎、边缘等。

§1.2全自动电脑洗车

可参照电脑洗车使用操作说明,具体略

第二节桔皮处理方法及标准要求

§2.1 什么是桔皮:(汽车桔皮图片)

新车出厂后,车漆表面都会有高低不平的凹凸点,像桔子皮一样疙疙瘩瘩的,所以我们俗称为“桔皮”。这道工艺就是针对处理新车出厂后所存在的桔皮现象及根除汽车烤漆所造成的桔皮、脏点、流泪、处理烤漆接口等疑难杂症而创立的,是美鹰镜面漆精加工技术(MYJ3)的关键一步。

§2.2手工水磨的砂光方法:(砂光图片)

汽车经过清洗擦干后,进入无尘工作车间,用胶带把所有装饰条、门把手、倒车镜、玻璃胶条封好。先用少量清水先冲洗待磨部位后,用鹰牌2000#砂纸蘸清水(或加中性洗车液的清水)砂光漆面。砂光时,砂光的手势应为五指合拢,用手掌而不是用手指砂光,同时应不断加清水冲洗漆面,使漆面上没有砂尘、颗粒,以免造成划伤,砂光过程中,应根据车漆的强度及车漆的具体情况,来掌握砂纸的施压力度,砂光时要均匀用力,逐步推进,砂光完成后使车漆表面呈哑光状态。

砂光过程中要注意汽车的边角部位,带肋及零部件所遮盖的部位,应根据具体情况不砂光或轻微砂光,以避免造成研磨抛光时抛光机无法到达。特别注意的是,砂光时,不要在一个部位长时间的砂光,应根据眼睛观察及经验不断的变换地方,以免砂漏底漆,同时不要砂到装饰条、密封条、镀铬条、门把手和不应砂光的部位,以免造成不必要的损伤,必要时要把砂光相邻的不要砂光的部位用胶带封起来。

§2.3 桔皮处理标准

砂纸打磨后的部分,清洗风干后,没有手指的印痕,没有任何亮点,不漏底漆,否则就是没有砂好,达不到处理桔皮的效果。

§2.4 无尘干磨技术及其应用

过去,手工打磨是漆工施工的唯一方法,但是长期以来,手工打磨的工作效

率低,劳动强度大,污水造成的环境污染,而且容易产生桔皮,气泡,沙痕,锈渍等质量缺陷。所以随着科技的不断进步,得心应手的专业研磨设备和工具也日渐成熟,无尘干磨也由此而诞生并得到迅速推广,在欧美的很多国家,传统水磨已被彻底淘汰,取而代之的就是无尘干磨。

无尘干磨技术是指使用气动工具或电动工具,不用水的打磨方法,打磨所产生的粉尘将由同步一体化的吸尘系统“吞食”掉。无尘干磨系统是由砂纸与砂碟;打磨工具;供气与吸尘管道;吸尘设备和辅助系统几个部分组成。

无尘干磨技术现被广泛用于轿车、客车维修企业,改装厂;轿车、客车、货车与火车车厢等生产企业;飞机、游艇生产、维修与保养等。

§2.4.1 无尘干磨的应用范围

表4 无尘干磨的应用范围

§2.4.2无尘干磨的优势

表5 无尘干磨的优势:

第三节镜面抛光工艺及标准

§3.1 镜面抛光方法与特点

镜面抛光是美鹰镜面漆精加工技术独特而重要的一步,它是集研磨、抛光还原于一体,具有一步晶亮的特点。用4500转/分的高速抛光机配合高速吸盘和专用毛球,使用美鹰研磨剂或美鹰金刚研磨剂进行镜抛光处理。抛光时,施加压力的大小要根据车漆的强度及薄厚来决定,如:进口车的车漆一般硬度比较高,其研磨压力就需稍重一些,(可用金刚研磨剂来研磨),国产车的车漆一般硬度比较低,车漆比较薄,其研磨压力就需稍轻一些,研磨抛光时抛光机要掌握平衡,运行过程中,倾斜度不宜过大,要随着车漆表面曲线的变化而变换操作角度,抛光时要及时清理毛轮上的污垢,以便增强毛轮的切削力,避免固化的研磨剂造成漆面的不必要损伤。

使用4500转/分的高速抛光机时,由于旋转速度高,切削力强,如果操作力度掌握不好,就会抛漏底漆,所以就要特别注意。倒入漆面的研磨剂量要适中,过多,会影响抛光效果和造成浪费,同时也容易产生旋光;过少,不但增加施工时间,而且也会损伤车漆。抛光过程中,严禁原地不动研磨,要根据眼睛观察和经验来不断变换位置,同时要采取推拉式、横竖交替研磨,推拉的距离不要太长,应保持在30~40公分左右为宜,特别要注意相邻的门之间或门边缘,因高低不平,或观察不周,造成损伤。

§3.2工艺标准

镜面抛光后,无任何细微划痕,无任何圈迹,不漏底漆,操过程中,研磨剂的使用量不超过355ml。(一瓶研磨剂)

第四节消除旋光

§4.1旋光产生的原因

除旋光是美鹰镜面漆精加工技术的最后一步,也是关键一步。由于在研磨抛光过程中研磨剂使用太多和抛光时兔毛球所抛光的轨迹不同,而出现的漆面眩光现象,所以在封釉、镀膜之前要进行去除旋光。

§4.2 消除旋光的方法

用低速抛光机(1500~2000转/分)配合波浪海绵,加微量美鹰微晶研磨剂,消除抛光研磨过程中所遗留下来的旋光痕迹,抛光时,操作要横向或纵向,一下压一下往下抛,并要轻微用力,把光环或光圈抛到边缘部位。

§4.3消除旋光的工艺标准

除旋光后,车漆表面无旋光、无任何细微光圈

第三章汽车封釉

第一节美鹰晶亮釉产品介绍

美鹰晶亮釉由美国格茨兰克化学公司出品,取自天然水晶砂,是继蜡、高分子合成品之后的新一代的汽车漆面增光保护剂。美鹰晶亮釉在中国大陆的推广、销售,改变了中国20多年来在汽车美容上只有洗车、打蜡的历史。为中国汽车美容行业的发展起到了重要的作用。使该行业提升了一个层面。为此美鹰也被评价为“中国汽车封釉的缔造者”,成为中国高档汽车美容的领航者。

美鹰领航汽车更亮

美鹰晶亮釉为无色透明液体,如同流体玻璃,封到汽车漆面以后,在添充漆孔的同时会形成一层透明、晶亮的保护层,它具有密封、渗透、增光、抗划痕、耐高温、耐酸碱、抗紫外线等特点。长期使用,会使汽车漆面呈现高光泽度、晶亮持久、安全环保的效果。

第二节汽车封釉的作用

封釉美容,顾名思义就是经过多道工序处理以后,在车漆表面形成一层类似“唐三彩”等陶器制品外表涂层的保护膜,具有隔紫外线、防氧化、抵御高温和酸雨的功能。对新车进行一次封釉美容可以延长车漆的使用寿命,减缓褪色;当

然,如果能对旧车封釉其效果就更明显,因为其中的一道工序可使氧化褪色的车漆还原增艳,颇有翻新的效果。汽车展上的样车大多都经过了这样的处理,因此看起来晶莹剔透,光彩照人。

一般来讲,新车或是刚抛完光的车辆,经常暴露在阳光和复杂的空气环境中,在60天内就会形成肉眼可见的氧化层,氧化层的形成就会出现汽车漆面褪色,表面粗糙的现象。

汽车封釉的主要作用有抗氧化、耐酸碱、光亮持久、密封、抗划痕等。汽车封釉后就如同穿上了“隐形玻璃车衣”,使得车表抵御周围环境侵害的能力提升。神奇、持久的光亮效果,还能使爱车族充满自信,永远保持雍容、华贵与精彩!

第三节“新车”封釉

§3.1 什么是新车封釉

“新车”封釉是指车主买车后不久,车漆表面的“毛细孔”是干净的,没有受到污染,在没有形成氧化层和划痕的情况下,对汽车车漆表面所进行的封釉。新车封釉有助于阻挡紫外线和复杂空气中的氧化物的氧化,延缓氧化层形成时间,的保持汽车的光亮持久。

§3.2新车封釉的方法

在新车经过清洗擦干后,进入无尘工作车间,把车主选用的美鹰封釉产品,

适量倒在车漆表面,用专用封釉机(振动频率为10000次/分)加封釉海绵,振动涂抹,振涂时速度要慢,且均匀,一般每处要横、纵交叉振涂至少两次,直到封遍全车为止。

封完后,约二十分钟左右,用专用纯绵毛巾擦净釉面,直到光亮为止。较好的效果是用低速抛光机(1100~2000转/分)配合干净的波浪海绵,不用任何的研磨剂,把未充分渗透的晶亮釉层充分抛均,这个过程称作为“镜面”。操作过程中用力要轻,要均匀。施工要求为,一瓶釉一辆车,一年内叠加封釉六遍为最经济实惠的方式。

使用低速抛光机的目的是把饱和后未擦掉的釉去掉,让釉分子能更充分的渗透到车漆内部,使釉层能与漆面结合在一起,形成一层光亮持久的“隐形车衣”。

除静电是美鹰操作流程中与众不同的一步。洗车、封釉后,会在漆面产生无形的静电,如果不去掉,封釉后,由于静电的作用会使漆面吸引很多灰尘,影响封釉后的晶亮效果。所以在封釉20分钟后要进行除静电。先把除静电产品摇晃均匀后,拧上产品包装内所附带的专用喷头,然后进行喷涂,喷涂过程中,要注意适量,不宜过多,、喷涂后,用专用海绵进行均匀涂抹,最后用专用纯绵毛巾擦净全车。

第四节“旧车”封釉

§4.1什么是旧车封釉

当车子开过一段时间,空气中的灰尘颗粒以及不专业的洗车过程都会在车漆表面留下许多微小的划痕。这些划伤在灯光下会形成密密的的同心圆,俗称“太阳圈”。“旧车”封釉就是在汽车表面已形成氧化层、太阳圈和产生细微或较深划痕的情况下,经过精加工处理后,对汽车车漆表面所进行的封釉。旧车封釉,可以把车漆颜色还原,达到返老还童的神奇效果。因为增艳剂可使褪色变乌的漆面还原到新车的颜色,旧车封釉就像重新喷了一层亮油、光艳照人。

§4.2旧车封釉的方法

“旧车”封釉的过程与“新车”封釉有一定的不同,不同之处是在进行封釉之前对汽车漆面进行氧化层和划痕的处理。对“旧车”进行清洗后,参照第二章

镜面漆精加工技术流程第三节,进行漆面抛光研磨。之后参照“新车”封釉操作流程即可。

第四章镀膜

第一节美鹰镀膜产品介绍

美鹰镀膜产品主体成分为SiO2、有机硅、延展剂及快速成膜剂经过乳化而成。它将SiO2的抗氧化作用、增亮作用、光滑作用和有机硅的交联作用有机地结合在一起。10纳米的微粒决定了它的较强的渗透能力,使其能填充所有的漆孔(漆孔通常是微米级的),将车漆变成了一个连续的表面,整体漆表密度增加。同时也带来了一个好的叠加性能,即叠加无数遍后层与层之间也不产生界面,更不会发生“起皮”的现象。当产品被涂抹在车漆表面后在自然环境下,分子结构在有机硅的作用下发生奇妙的变化,亦即,从链状的结构转化成分子链与链之间的交叉连接的网状结构, 好像毛线织成了毛衣,似就一张无形的连续的网,将车漆保护起来。分子结构的这种变化提升了产品的物理、化学以及机械性能。使得用于车表后出现光亮持久、手感如丝、雍容华贵的理想效果。泛出阳光镀在水面上的特有的光芒。

美鹰镀膜产品汲取了美鹰晶亮釉的各项优质的品质的基础上,在快速成膜剂的作用下快速渗透后迅速成膜,因此具备了釉和膜的综合特点,产品施工简捷快速,价格合理,是目前性价比最佳的一款镀膜产品。

第二节“新车”镀膜

§2.1什么是新车镀膜

“新车”镀膜与“新车”封釉所指的是使用两种不同的漆面美容护理产品对车漆表面的处理,“新车”镀膜也是指车主买车后不久,车漆表面的“毛细孔”还没有受到污染,对车漆表面还没有形成氧化层和划痕的情况下,对汽车车漆表面所进行的镀膜产品护理。

§2.1 新车镀膜的方法

在新车经过清洗擦干后,进入无尘工作车间,把车主选用的美鹰镀膜产品,

在充分摇晃均匀后,倒入专用的镀膜喷枪桶里。然后进行均匀喷涂,之后用专用镀膜海绵划圈均匀涂抹车身,直到涂抹全车,等5~10分钟后,喷涂第二次,30分钟后,用专用纯棉毛巾擦净即可。施工要求为,一瓶镀膜产品一辆车,一年镀膜四遍为宜。

除静电是美鹰操作流程中与众不同的一步。洗车、镀膜后,也会在漆面产生无形的静电,如果不去掉,镀膜后,也会由于静电的作用会使漆面吸引很多灰尘,影响镀膜后的晶亮效果。所以在镀膜20分钟后也要进行除静电。先把除静电产品摇晃均匀后,拧上产品包装内所附带的专用喷头,然后进行喷涂,喷涂过程中,要注意适量,不宜过多,、喷涂后,用专用海绵进行均匀涂抹,最后用专用纯绵毛巾擦净全车。

第三节“旧车”镀膜

§3.1 什么是旧车镀膜

“旧车”镀膜是指在汽车表面已形成氧化层和产生细微或较深划痕的情况下,对汽车车漆表面所进行的镀膜产品护理。

§3.2 旧车镀膜的方法

“旧车”镀膜的过程与“新车”镀膜也有一定的不同,不同之处是在进行镀膜之前对汽车漆面进行氧化层、太阳圈和产生细微或较深划痕的处理。旧车镀膜,也可以把车漆颜色还原,达到返老还童的神奇效果。对“旧车”进行清洗后,参照第二章镜面漆精加工技术流程第三节,进行漆面抛光研磨。之后参照“新车”镀膜操作流程即可。

第五章清洁验收

清洁验收是汽车美容封釉、镀膜护理后的最后一步,也是决定汽车美容店技术服务水平好坏的关键一步。所以作为美鹰的汽车美容加盟店要特注意清洁验收过程中的细节问题。

第一节车表面清洁

由于经过一系列的洗车、研磨抛光、封釉或镀膜施工程序后,会在车表的隐

蔽处,及车门、车盖等缝隙处存在一定的产品残余和污垢。所以在交车之前要进行处理,具体办法是用专用毛巾、毛刷等进行清理,遇到不好处理的地方可适当使用研磨剂进行清除。

第二节轮毂、轮胎清洁

轮毂、轮胎清洁主要是对汽车的车轮进行清理,车轮也是必不可缺少的清理部位。轮毂可选用轮毂清洗剂、轮胎可选用橡胶翻新剂或轮胎泡沫清洗剂来进行分别清洗。具体办法可把轮毂清洗剂、橡胶翻新剂或轮胎泡沫清洗剂倒入专用喷壶中进行喷洗,最后用专用毛巾进擦拭可。

第三节车内清洁

车内清洁主要包括仪表盘、车座椅、脚垫、门板等位置,在清理时要注意顺序,从上面往下面清理,仪表盘可用仪表盘清洗剂,车座椅可用皮革清洗剂来清洗,脚垫可用水枪冲洗干静,然后进行吹干。

第六章底盘装甲

第一节底盘装甲产品介绍

底盘装甲不同以往的简单防锈处理,过去只是在汽车底盘涂上一层油脂来隔除水分,这样仅能维持一段时间。而底盘装甲可以将高附着性、高弹性、高防腐、防潮的柔性橡胶树脂厚厚地喷涂在底盘上,达到防腐、防锈、防撞等特点、同时还具有一定的防爆隔音功能,可以隔除一部分来自底部的杂音。

第二节底盘装甲工艺流程

汽车做底盘装甲以前,先升高汽车,用高压水枪冲洗底盘,先涂上发动机外

部清洗剂或发动机去油剂,去除底盘上粘结的油泥和沙子,或用特制砂纸打磨掉

原防锈层,然后用吹水枪将缝隙中的水吹出,并进行烘干,之后将刹车鼓、减震器、油箱管路、发动机底部、可拆卸螺栓、传动轴等转动部分和尾气管等需要散

热的部位用胶带或废用报纸封起来再喷底盘装甲,否则会影响它们的正常运转。

为了提高隔音和防撞的效果,汽车底盘须进行喷涂2~3层,厚度约为4~5毫米,每次喷涂中间要间隔20分钟左右,等第一层喷塑干燥之后再实行第二次喷

涂。喷涂完后,去除周边遮蔽物,用专用清洁剂清洗周边非喷涂部位,等待风干,大约4-5个小时,即可完成。一般做完整个底盘装甲需要6-7个小时。

第七章操作效果展示

图片(略)

附件:

美鹰镜面漆精加工工艺流程

1.验车:

(1)先将全车的漆面仔细检查,通过对车身漆面的全面检查,了解漆面是否经过翻新,局部有无补过漆,有无划痕,坑凹,漆面脱落等情况,根据了解的漆面状况做出施工方案。

(2)然后对玻璃,音响,内室,装饰条,前后大灯,转向灯,刹车灯,天窗等逐一检查有无毛病,检查完毕认真填写验车单,并有客户签字认可。

2.洗车:

用清水冲洗,将漆面的泥巴,粉尘,细沙粒,蚊虫彻底清洗干净。

3.桔皮处理:

用2000#水砂纸打磨全车。目的去除车身漆面的氧化层和高低不平的高点(俗称桔皮),和烤漆后留下的脏点、流泪。

注意事项:

(1)用胶带把所有装饰条,门把手,倒车镜,玻璃封条封好以免砂坏。

(2)打磨前先用水冲洗待磨部位,打磨时勤用水冲洗,以免漆面有沙砾砂坏漆面。

(3)打磨的手势为五指合拢,用手掌打磨不要用手指打磨。

(4)以推拉的方式打磨,不要旋转打磨,推拉的距离不要太长(15-20公分左右)。

(5)筋条的部位要避让,因为这个部位的车漆比较薄弱。

(6)不要在一个部位长时间打磨,根据眼睛观察和经验不断变换地方,以免砂漏底漆。4.研磨:

用4500转/分的抛光机配合微晶研磨剂、兔毛球作研磨处理。

注意事项:

(1)研磨剂摇匀后倒在兔毛球上使用,不要直接倒在车上,以免浪费。

(2)研磨时研磨的力度要根据车漆硬度和厚度来决定。

(3)研磨时要及时清理毛球上的污垢,以便增强毛球的切削力。

(4)不要在同一个部位长时间研磨,根据眼睛观察和经验不断变换地方。

(5)筋条的部位要避让,以为这个部位的车漆比较薄弱。

(6)根据车体的弧形、筋条变换研磨的手法、角度、力度。

(7)研磨为推拉式、横竖交替研磨,推拉的距离不要太长(30公分左右),一块一块的研磨每次研磨的面积不要太大。

(8)研磨时可根据自己的习惯选择平抛或斜抛。

5.去眩光:

用低速抛光机配合波浪海绵加微量研磨剂,去除研磨留下的光环。

注意事项:

(1)操作手法是用低速抛光机横向或竖向,一下压一下的往下抛,把光环赶到边缘部位。(2)根据车漆的硬度选择合适得力度。

6.洗车:

用清水冲洗车身。

注意事项:

(1)只把玻璃、门边、门把手、倒车镜、装饰条打一下沫,车漆部位不用打沫,只冲洗。(2)洗净后用干净的鹿皮或棉毛巾檫干漆面的水分。

(3)用吹风枪将车体上细缝中的水吹干,避免有水流出影响封釉效果。

7.封釉或钛镜釉(镀膜):

用高频封釉震动机,配合封釉海绵,封(快捷或精品)晶亮釉或用喷枪喷涂钛镜釉镀膜。

注意事项:

(1)封釉时要横、竖交替震涂,以达到均匀。一般每处要交叉震涂六次,震涂时不要太快。(2)钛镜釉镀膜要用专业的喷枪喷涂,喷涂手法和喷漆一样,但没有喷漆的要求高,喷均匀即可,装饰条和倒车镜、雨刮器片如果是粗糙面和麻面用报纸胶带包裹起来,光滑部位如玻璃不需要包。

8.镜面:

先用干净棉布把车身上的粉沫檫净,再用低速抛光机配合干净的波浪绵,去除釉面,提出亮度。

注意事项:

(1)操作手法是用低速抛光机横向或竖向,一下压一下的往下抛。

(2)抛光根据车漆的硬度选择合适的力度。

9.喷增艳剂(再镀膜):

把增艳剂摇匀后拧上喷头均匀的喷涂在车漆表面,然后用海绵涂匀。(增艳剂具有防静电功能,不吸灰,开车等于洗车。)

注意事项;

(1)喷头和漆面的距离保持在10公分左右。

(2)干后用棉毛巾擦净。

10.清洁:

镜面后将车缝中残留的研磨剂、釉清理干净。

注意事项:

(1)如有顽固的污垢,可蘸少量研磨剂清除。

11.验收:

(1)检查有无抛漏的地方。

(2)检查装饰条有无抛坏。

(3)检查有无没有抛到地方。

(4)检查门边、门缝、玻璃、下底边卫生有无清理干净。

封釉工艺流程图

镀膜工艺流程图

美鹰封釉、镀膜收费标准参考

汽车维修工培训计划

《汽车维修工(四级)》培训计划 一、编制说明 本培训计划依据《汽车维修工》职业标准,适用汽车维修工(四级)职业技能培训。 各学校根据本培训计划及学校实际情况编写具体实施的教学大纲和课程安排表。推荐教材仅供参考,各培训机构可根据培训实际情况选择。 二、培训目标 通过本级别专业理论知识学习和操作技能训练,培训对象能够识读零件装配图、绘制简单零件图;能对传统发动机、底盘和汽车电器(电子点火系、电源系和启动系)进行故障诊断与检修;能对车辆进行二级维护。 三、培训建议课时 本职业等级的建议培训课时:350课时。各培训机构可以在不低于建议课时的前提下,根据培训对象的实际做适当的调整。 四、培训要求与培训内容 模块1 机械制图 1、培训要求 通过本模块技术培训,使培训对象能够 (1)根据图纸要求绘制简单零件图 (2)识读零件装配图 2、培训主要内容 (1)理论教学内容 1.1零件图绘制知识 1.2零件装配图知识 (2)技能实训内容 2.1根据实物绘制简单的零件图 2.2根据实物读懂零件的装配图 3、培训方式建议 (1)理论教学:除一般常规课堂教学方式外,部分培训内容可利用实物教

学工具,通过讲授、辅导练习教学方法,达到绘制简单的零件图、读懂零件的装配图教学目的。 (2)技能实训:本模块建议可开展根据实物绘制简单的零件图、根据实物读懂零件的装配图等实训项目。每个教师可带教12名学员。 模块2机械常识 1、培训要求 通过本模块技术培训,使培训对象能够 (1)了解常用机械传动结构基础知识; (2)了解液压传动基础知识; (3)熟悉易损件测量方法。 2、培训主要内容 (1)理论教学内容 1.1力学基础知识 1.2常用机械传动和机构基础知识 1.3液压传动的基础知识 1.4零件的常见损伤形式与测量 (2)技能实训内容 2.1曲轴磨损、弯曲测量 2.2气缸磨损测量 2.3万用表的使用 2.4液压制动系统维护 3、培训方式建议 (1)理论教学:除一般常规课堂教学方式外,部分培训内容可利用实物教学工具,通过讲授、辅导练习教学方法,达到钳工操作、量具使用和轴承和螺纹的认知教学目的。 (2)技能实训:本模块建议可开展液压制动系统维护(含放空气)、易损件测量、万用表的使用等实训项目。每个教师可带教12名学员。 模块3 发动机故障诊断与检修 1、培训要求 通过本模块技术培训,使培训对象能够 (1)能熟练拆装和检修发动机各系统的零件。

汽车维修培训计划

汽车修理工培训计划 一、培养目标: 培养能够独立维修中高档轿车;能够独立处理维修过程中的一般性技术问题;能够独立诊断排除轿车在运行中出现的一般性故障。熟悉本作业区管理和维修作业程序。 二、培养对象: 社会汽车维修工、汽车相关专业学生三、学制:20天 (1)理论培训周:10天(60学时)(2)实践培训周:10天(60学时)四、要求: 1、职业道德方面: 拥护党的领导,遵守集团公司规章制度,具有良好的思想品质,文化素养,良好的职业道德,健康的职业心理。尤其要热爱汽车维修事业,善于钻研技术,有较强的创新意识。 2、职业能力方面: (1)能正确熟练使用工、夹、量具,熟练操作常用的车辆维修设备及检测仪器仪表。 (2)熟练掌握轿车的维修技能。 (3)正确诊断排除一般性机械故障和液压系统故障。(4)具有较强的奉献意识。 五、培训原则 根据培养目标的要求,在培训过程中充分发挥学员的主体作用和理论培训教师及师傅的主导作用,突出职业能力的培养,注重专业知识与专业技能的结合,适应岗位要求和储运部整体发展需求,确保达到国家职业标准中规定的中级理论知识和技能操作要求。 六、课程设置与培训要求 1、课程设置:(1)汽车新技术(2)汽车构造及修理(3)机械基础(4)电工电子(5)汽车检测 2、培训要求: 掌握汽车维修中技术;处理维修过程中的一般性技术问题。掌握汽车修理质量对整车性能的影响;汽车零件、连接件、配合件的装配。 掌握各种传感器的结构,工作原理及相关参数和传感器的诊断方法,诊断排除故障的方法。 掌握汽车修理技术报告、合理化建议的特点、结构、格式。 篇二:汽车维修培训计划(技师) 汽车维修培训计划(技师) 一、说明 本培训计划是根据上海市劳动和社会保障局颁布的汽车维修技师职业标准(试行)编制,适用于已具备高级汽车维修技术理论知识和实际操作技能的汽车维修技师培训。本培训计划的编制是以可行性、技术性、通用性为原则,无地域和行业限制。 二、培训目标 通过培训使学员掌握本工种技师职业标准的基本要求和工作要求中所规定的技术理论知识和实 际操作技能。并能胜任基层单位(汽车修理厂或汽车维修车间)的技术主管工作,协助部门领导进行基层单位(汽车修理厂或汽车维修车间)的全面生产管理,具有对中、高级汽车维修工进行较全面的技术指导能力。 三、课程设置和培训要求 根据培训目标开设下列课程: 1.汽车使用性能 2.电控发动机的结构原理与故障排除 3. 自动变速器的结构原理与故障排除 4. abs防抱死制 动装置的结构原理与故障排除 5. 汽车空调的结构原理与故障排除 6. 电子控制悬架和动力转向装置的结构原理与故障排除 7. 汽车新型电器装置的结构原理与故障排除 8. 维修资料光盘检索 9. 企业管理 10. 汽车运用与维修技术管理 11. 创新创造及四新技术12. 汽车维修专业英文

客服人员礼仪

《客服人员的服务礼仪》?礼仪的概念 ?礼仪的核心 ?学习礼仪的意义及目标 ?商务礼仪-仪容仪表、言谈举止 ?电话礼仪 ?办公室礼仪 什么是礼仪 ?礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地 以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪的核心 ?礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根 基。 ?尊重分自尊与尊他。 自尊: ?首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。 ?其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻” ?第三要尊重自己的公司。 尊重他人: 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养: ?尊重上级是一种天职 ?尊重下级是一种美德

?尊重客户是一种常识 ?尊重同事是一种本分 ?尊重所有人是一种教养 尊重他人的三A原则: ?接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。 谈话中不要打断别人,不要轻易补充对方,不要随意更正对方。 ?重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。 ?赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。 学习礼仪的意义: 简言之:内强素质,外塑形象 ?第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德 ?1、丰富的学识是知礼、守礼的基础; ?2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则,诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。 ?3、职业道德要有开放的头脑,敢于创新,不拘泥现状,有团队精神,坚持原则,不唯上,不唯权,要敬业爱岗,主动承担工作及工作责任,适应公司的文化,追求效率和效益,追求完美。 ?展现良好的个人素质、个人修养。 ?个人修养包括学识、做人、职业道德 ?个人修养要做到心要谦虚,量要宏大,唯宽以容人,唯厚以载人。

汽车修理工培训计划及大纲(初中级)

二、课程的基本要求 掌握汽车的基本构造,能对汽车进行简单的维护与检测,对简单故障进行诊断与排除的操作能力。 会使用常用的工具、量具、仪器和设备;能识别简单的零件图,具有一定的绘图能力。 三、教学内容 (一)理论部分 一、汽车的总体构造 1.1 汽车类性与型号 1.2 汽车组成与技术参数 1.3 汽车发动机

1.4 汽车底盘 1.5 汽车电气设备 1.6 安全生产知识 1.7 环境保护知识 二、汽车一级维护作业 2.1 汽车一级维护必备的专业知识 2.2 汽车一般维护作业技能训练 三、汽车二级维护作业前的检查 3.1 汽车二级维护前检查必备的专业知识 四、汽车二级维护作业 4.1 汽车二级维护作业必备的专业知识 4.2 汽车二级维护作业技能训练实例 五、汽车小修作业 5.1 汽车小修作业技能必备的专业知识 5.2 汽车小修作业技能训练实例 六、诊断与排除汽油发动机油路、电路故障。 6.1 诊断与排除汽油发动机油路、电路故障理论分析 6.2 诊断与排除汽油发动机油路、电路故障技能训练 七、诊断与排除汽车底盘故障 7.1 诊断与排除汽车底盘故障必备的专业知识 7.2 诊断与排除汽车底盘故障训练实例 (二)技能操作部分 一、诊断与排除汽油发动机油路、电路故障 二、汽车二级维护作业前的检查 三、诊断与排除汽车底盘故障 四、大纲说明 (一)本教材按照“模块式”教学思路,确定教学的核心技能模块,以此为基础,完成每一个技能训练单元所需掌握的相关知识、技能训练等结构体系。 (二)教学法建议 一、课堂教学是本课程的基本教学方法,在加强基本理论的同时,重要是基本技能的训练,教学中对课程的重、难点内容要讲清、讲透,要结合实力阐明分析问题的思路和方法,重视学生智能的培养。 二、实物教学和现场教学是直观性很强,提高本课程教学效果的重要方法之一,适时组织实物教学和现场教学,对一些技能操作,教师应演示讲解。

客服礼仪培训内容

客服礼仪培训内容 一、服饰着装 1、上班时间必须穿工作服,工作服要整洁钮扣要扣齐,不允许敞开外衣,非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上。 2、制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物,制服外不显露个人物品,服装衣袋不装过大过厚物品,袋内物品不外露。 3、上班统一佩戴由行政人事部发放的胸牌,胸牌应干净、无掉色、无破损、佩戴与胸前,不得在胸牌上吊挂其他物品。 4、鞋袜应穿戴整齐清洁,鞋带系好,不允许穿鞋不穿袜,女员工不允许穿黑色以外的皮鞋,非工作时间不允许打赤脚或穿雨鞋到处走,工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。(不穿便服进出吧台) 5、女员工穿工服穿肤色丝袜,男员工穿蓝色丝袜。 6、非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋;男女员工均不允许戴有色眼镜。 二、须发 1、女员工前发不遮眼,后发不超过肩部,头发统一盘发。 2、男员工后发根不超过衣领,不盖耳,不留胡须。 3、所有员工不允许剃光头。 三、个人卫生 1、保持手部干净,指甲不允许超过指头两毫米,指甲内不允许残留污物,不涂有色指甲油。 2、上班前不允许吃有异味食品,保持口腔清洁,口气清新。 3、保持眼、耳清洁,不允许残留眼屎、耳垢。 4、女员工应淡妆打扮,不允许浓妆艳抹,避免使用味浓的化妆品。 5、每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能在业主面前

或公共场所整理仪容仪表,必要时应到卫生间或工作整理。 四、服务态度 1、对业主服务无论何时都应面带笑容,和颜悦色,热情主动。 2、在将业主劝离工作场所时要文明礼貌,并做好解释及道歉工作。 3、谦虚和悦接受业主的评价,对业主的投诉应耐心倾听,并及时向客服经理汇报。 行为规范 一、行走 1、行走时不允许把手放入衣袋里,也不允许双手抱胸或背手走路。 2、在工作场合与他人同行时,不允许勾肩搭背,不允许同行时嬉戏打闹;(两人并排走,三人以上列队走)。 3、行走时,不允许随意与业主抢道穿行;在特殊情况下,应向业主示意后房可穿行。 4、行走时尽量靠路右侧行走,走路动作应轻快,但非紧急情况不应奔跑、跳跃。 5、手拉货物行走时,不应遮住自己的视线。 6、与上司或业主相遇时,应主动点头示意。 二、坐姿 就座时姿态要端正,入座要轻缓,上身要直,人体重心要稳,腰部要挺起,手自然放在双膝上,双膝并拢,目光平视,面带笑容,就座时应坐在椅子的3/4处,严禁将双手夹在腿中间。就座时不允许有以下几种姿势: 1、坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚。 2、在上司或业主面前双手抱在胸前,跷二郎腿或半躺半坐。 3、趴在工作台上或把脚放在工作台上。

物业客服接待服务礼仪培训内容

物业客服接待服务礼仪培训内容 物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映,物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪,不仅反映出该客服自身的素质,而且也反映了物业公司本 身的企业文化水平。并且物业管理行业属于服务业,为人 服务是其活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞 好服务中,讲究礼貌、礼节,对于搞好物业管理工作具有 重大意义。 一、物业客服电话礼仪 物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易,对着话筒同对方交谈,觉得和 当面交谈一样简单,其实不然,打电话大有讲究,可以说 是一门学问、一门艺术。 1.及时接电话 一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,6遍后就应道歉:“对不起,让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为 解释。 如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象, 让对方觉得自己被看重。 2.确认对方 对方打来电话,一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问:“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是,人们习惯的做法是,拿起 电话听筒盘问一句:“喂!哪位?”这在对方听来,陌生而 疏远,缺少人情味。

接到对方打来的电话,您拿起听筒应首先自我介绍:“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边,您应说:“请稍等。”然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接电 话。如果对方找的人不在,您应该告诉对方,并且问: “需要留言吗?我一定转告!” 3.讲究艺术 接听电话时,应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。最后,应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。不可“啪”的 一下扔回原处,这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。 并且打电话时要选好时间,如非重要事情,尽量避开受话人休息、用餐的时间,而且通常一次通话不应长于3 分钟。 4.调整心态 当您拿起电话听筒的时候,一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上,它也会藏在声音里。亲切、温情 的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸,声音会变得冷冰冰。 5.5WH技巧 用左手接听电话,右手边准备纸笔,便于随时记录有用信息。电话记录既要简洁又要完备,有赖于5WIH技巧,即When何时,Who何人,Where何地,What何事,Why为 什么,HOW如何进行。 所以说,接打电话不可太随便,得讲究必要的礼仪和一定的技巧,以免横生误会。无论是打电话还是接电话, 我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。 二、物业客服仪容仪表

汽车维修工培训计划定稿版

汽车维修工培训计划 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】

《汽车维修工(四级)》培训计划 一、编制说明 本培训计划依据《汽车维修工》职业标准,适用汽车维修工(四级)职业技能培训。 各学校根据本培训计划及学校实际情况编写具体实施的教学大纲和课程安排表。推荐教材仅供参考,各培训机构可根据培训实际情况选择。 二、培训目标 通过本级别专业理论知识学习和操作技能训练,培训对象能够识读零件装配图、绘制简单零件图;能对传统发动机、底盘和汽车电器(电子点火系、电源系和启动系)进行故障诊断与检修;能对车辆进行二级维护。 三、培训建议课时 本职业等级的建议培训课时:350课时。各培训机构可以在不低于建议课时的前提下,根据培训对象的实际做适当的调整。 四、培训要求与培训内容 模块1 机械制图 1、培训要求 通过本模块技术培训,使培训对象能够 (1)根据图纸要求绘制简单零件图 (2)识读零件装配图 2、培训主要内容 (1)理论教学内容

1.1零件图绘制知识 1.2零件装配图知识 (2)技能实训内容 2.1根据实物绘制简单的零件图 2.2根据实物读懂零件的装配图 3、培训方式建议 (1)理论教学:除一般常规课堂教学方式外,部分培训内容可利用实物教学工具,通过讲授、辅导练习教学方法,达到绘制简单的零件图、读懂零件的装配图教学目的。 (2)技能实训:本模块建议可开展根据实物绘制简单的零件图、根据实物读懂零件的装配图等实训项目。每个教师可带教12名学员。 模块2机械常识 1、培训要求 通过本模块技术培训,使培训对象能够 (1)了解常用机械传动结构基础知识; (2)了解液压传动基础知识; (3)熟悉易损件测量方法。 2、培训主要内容 (1)理论教学内容 1.1力学基础知识 1.2常用机械传动和机构基础知识

汽车修理工国家职业技能鉴定标准

汽车修理工国家职业标准 1.职业概况 1.1职业名称 汽车修理工。 1.2职业定义 使用工、夹、量具,仪器仪表及检修设备进行汽车的维护、修理和调试的人员。 1.3职业等级 本职业共设五个等级,分别为:初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)、高级技师(国家职业资格一级)。 1.4室、外,常温。 1.5职业能力特征

1.6基本文化程度 高中毕业(含同等学历)。 1.7培训要求 1.7.1培训期限 全日制职业学校教育,根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限:初级不少于600标准学时;中级不少于500标准学时;高级不少于320标准学时;技师不少于200标准学时;高级技师不少于120标准学时。 1.7.2培训教师 理论培训教师应具有本职业(专业)大学本科以上学历或中级以上专业技术职务;实际操作教师:培训初、中级人员的教师应具有高级职业书,培训高级人员的教师应具有技师职业书,培训技师、高级技师的教师应具有本专业高级专业技术职务或高级技师职业书,且在本岗位工作3年以上。 1.7.3培训场地设备 理论培训场地应具有可容纳20名以上学员的标准教室,并配备投影仪、电视机及播放设备。实际操作培训场所应具有600m2以上能满足培训要求的场地,且有相应的设备、仪器仪表和必要的工具、夹具、量具,通风条件良好、光线充足、安全设施完善。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2申报条件 ——初级(具备以下条件之一者)

(1)经本职业初级正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书。 (2)在本职业连续见习工作2年以上。 (3)本职业学徒期满。 ——中级(具备以下条件之一者) (1)取得本职业初级职业书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业中级正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书。 (2)取得本职业初级职业书后,连续从事本职业工作5年以上。 (3)连续从事本职业工作7年以上。 (4)取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)毕业证书。 ——高级(具备以下条件之一者) (1)取得本职业中级职业书后,连续从事本职业工作4年以上,经本职业高级正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书。 (2)取得本职业中级职业书后,连续从事本职业工作7年以上。 (3)取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业(专业)毕业证书。 (4)取得本职业中级职业书的大专以上本专业或相关专业毕业生,连续从事本职业工作2年以上。 ——技师(具备以下条件之一者) (1)取得本职业高级职业书后,连续从事本职业工作5年以上,经本职业技师正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书。 (2)取得本职业高级职业书后,连续从事本职业工作8年以上。 (3)高级技工学校本职业(专业)毕业生,连续从事本职业工作满2年。 ——高级技师(具备以下条件之一者)

新员工入职商务礼仪培训

新员工入职商务礼仪培训 新职员入职培训 主讲:中华礼仪培训网美女讲师团 钱明珠

中华礼仪培训网介绍 中华礼仪培训网是中国最具规模与实力的礼仪培训网站,是关注中国礼仪培训事业进展的新型媒体网站,致力于企业形象提升整体解决方案的研发与实施。课程涵盖了高端商务、涉外交往、行政办公、窗口或柜台服务、客户服务、旅行接待、国学文化等各个领域,具有行业的丏业性、实用性等特点。 中华礼仪培训网不断开拓与创新礼仪培训领域,将中国传统文化与现代礼仪进行了适当的融合,更好的表达现代礼仪的有用价值,用丏业的品质为企业提供优质的培训服务,做国内礼仪培训领域的领跑者。 课程预定热线:

美女讲师团 ?这是一支由多位美女礼仪讲师——职业素养、形象塑造、高端商务、涉外交往、行政办公、客户服务、国学文化等各个领域优秀的培训讲师组成的高端礼仪丏家团队。她们有不同的授课风格,并在各自的领域发挥着自己的优势,努力为企业及个人职业素养提升做出自己应有的奉献。

钱明珠 闻名企业培训讲师 资深国际商务礼仪培训丏家 职员职业素养训练丏家 多家治理咨询公司礼仪顾问 中华礼仪培训网首席讲师 国内多所高校特聘礼仪培训讲师 全球培训师网2010年度“十佳讲师” 钱明珠老师拥有5年以上授课体会丐在业界有良好的口碑;常年担任大学礼仪讲师,现为职业培训师,钱明珠老师授课风格温文尔雅,理论联系实际,注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素养”等话题的节目嘉宾。 钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作,谙熟东西方礼仪文化, 形成了特有的授课风格。为政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等提供发完技巧、礼仪、沟通及行政治理方面的培训课程,学员遍布全国各地。 主讲课程:《商务礼仪》《销售礼仪》《接待礼仪》《营业员服务礼仪与客户沟通》《优质客户服务礼仪》《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、《会议组织与活动治理》等。

汽车维修培训心得体会

汽车维修培训心得体会 在这次汽车维修培训学习上,我们各施所长,努力地去钻研要学习的问题,在专业技能上,我们又提高了一个层次,为我们以后出去就业打下了坚实的基础,分享心得体会。下面是为大家收集整理的汽车维修培训心得体会,欢迎大家阅读。 汽车维修培训心得体会篇1 本次培训班是由日本国政府资助,天津工程师范学院主办的针对于中国西部职业教师进修的短期培训班,已经成功的举办了三期。对于我们这些年轻的教师,专业知识还不成熟,教育经验还不丰富,非常渴望自己专业知识等方面能够快速的得到提高,因此这样一个教师进修对于我们是一个难得的好机会。现对此次培训作出总结。 汽车维修技术是一个变革的时代,知识改变命运,学习改变未来。我在培训期从事汽车维修光盘,书籍的收集,汇聚一流专家汽车维修培训总结,并作出自己的总结。 一、汽车维修理念 汽车维修从故障修理为主转向以定期维护、预防故障为主;除汽车维修外,具有一定规模的维修企业还兼营整车销售、配件供应、技术咨询、旧车交易、事故车维修等业务;维修企业的服务意识和质量意识都非常强,质量就是让顾客满意、质量就是零缺陷、质量就是我们的未来等标语在车间

随处可见;由于车辆设计注重了整体可靠性,汽车维修厂基本上以小修和维护为主,而且多为换件修理,一般不设大修工序。 随着汽车电子技术在汽车上的广泛应用,我国汽车维修检测设备生产企业也开发和生产了修车王、电眼睛、废气分析仪、点火测试仪等发动机检测诊断设备,但功能都比较单一,在检测诊断技术上和国外还有一定的差距。 二、汽车诊断在维修生产过程中的地位和作用应引起国内同行的重视 汽车诊断车间是维修工艺过程中最重要的组成部分,维修工的作业主要依据也是汽车诊断的结果。汽车诊断车间有专门的汽车诊断师(汽车医生),根据电子设备诊断结果再加上个人经验来确定车辆故障部位和维修方法。在我国,这种作业方式还没有完全建立起来,还没有专门的汽车医生,虽然要求汽车维修前必须进行诊断检测,但专门配备汽车医生对汽车进行故障检测和诊断的企业并不多见。可能有些企业以维修工代替汽车医生,既进行诊断检测,又进行维修作业,这是一种进步,但随着汽车技术的不断进步和汽车维修专业化的不断提高,汽车医生必将成为汽车维修的关键岗位,汽车维修工会越来越不适应这一角色。因此,加快培养适应我国汽车维修行业发展需要的汽车医生,是今后行业人员结构调整和素质提高的重要任务。

汽车修理工国家职业标准(最新)

汽车修理工国家职业标准 1.职业概况 1.1 职业名称 汽车修理工。 1.2 职业定义 使用工、夹、量具,仪器仪表及检修设备进行汽车的维护、修理和调试的人员。 1.3 职业等级 本职业共设五个等级,分别为:初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)、高级技师(国家职业资格一级)。 1.4 职环境条件 室内、外,常温。 1.5 职业能力特征 1.6 基本文化程度 高中毕业(含同等学历)。 1.7 培训要求 1.7.1 培训期限 全日制职业学校教育,根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限:初级不少于600标准学时,中级不少于500标准学时,高级不少于320标准学时;技师不少于200标准学时;高级技师不少于120标准学时。 1.7.2 培训教师 理论培训教师应具有本职业(专业)大学本科以上学历或中级以上专业技术职务;实际操作教师:培训初、中级人员的教师应具有高级职业资格证书,培训高级人员的教师应具有技师职业资格证书,培训技师、高级技师的教师应具有本专业高级专业技术职务或高级技师职业资格证书,且在本岗位工作3年以上。 1.7.3 培训场地设备 理论培训场地应具有可容纳20名以上学员的标准教室,并配备投影仪、电视机及播放设备。实际操作培训场所应具有600m2以上能满足培训要求的场地,且有相应的设备、仪器仪表和必要的工具、夹具、量具,通风条件良好、光线充足、安全设施完善。 1.8 鉴定要求

1.8.1 适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2 申报条件 ——初级(具备以下条件之一者) (1)经本职业初级正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书。 (2)在本职业连续见习工作2年以上。 (3)本职业学徒期满。 ——中级(具备以下奈件之一者) (1)取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业中级正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书。 (2)取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上。 (3)连续从事本职业工作7年以上。 (4)取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)毕业证书。 ——高级(具备以下条件之一者) (1)取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上,经本职业高级正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书。 (2)取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业工作7年以上。 (3)取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业(专业)毕业证书。 (4)取得本职业中级职业资格证书的大专以上本专业或相关专业毕业生,连续从事本职业工作2年以上。 ——技师(具备以下条件之一者) (1)取得本职业高级职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上,经本职业技师正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书。 (2)取得本职业高级职业资格证书后,连续从事本职业工作8年以上。 (3)高级技工学校本职业(专业)毕业生,连续从事本职业工作满2年。 ——高级技师(具备以下条件之一者) . (1)取得本职业技师职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业高级技师正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书。 (2)取得本职业技师职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上。 1.8.3 鉴定方式 分为理论知识考试和技能操作考核,理论知识考试采用闭卷笔试方式,技能操作考核采用现场实际操作方式进行。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制,两门均达到60分以上者为合格。技师和高级技师鉴定还需进行综合评审。 1.8.4 考评人员与考生配比 理论知识考试考评员与考生配比为员与考生配比为1:5。 1.8.5 鉴定时间 根据职业等级不同,理论知识考试为90~120min,技能操作考核为150~240min,论文答辩不少于40min。 1.8.6 鉴定场所设备 理论知识考试在标准教室进行。技能操作考枝在具有必备的设备、仪器仪表,工、夹、量具及设施、通风条件良好,光线充足和安全措施完善的场所进行。 2. 基本要求

客户服务礼仪展示

随着现代科学技术的发展,企业的技术、产品、营销策略等都很容易被竞争对手模仿,而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。也就是说,在市场经济条件下,商品的竞争就是服务的竞争。如何把客户服务放在首位,最大限度为客户提供规范化、人性化的服务,以满足客户需求,是现代企业面临的最大挑战。客户服务工作是企业面向社会的窗口,它直接和客户交流,每位客户服务人员的礼仪表现、个人形象,便是企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止,与企业的生存与发展有着必然联系。 一、基本原则【客户服务人员行为准则】 ◇遵时、守信、守纪律; ◇尊重客户,重视每一位客户; ◇尽心、尽职、尽责,维护公司声誉,保守公司商业技术机密; ◇要有强烈的集体荣誉感和责任心; ◇热爱本职工作,遵守职业道德,用客服人员应有的活力和不懈的精神与同

行竞争; ◇在工作中要按自己的职权要求开展工作,不得擅自越权行事; ◇要服从公司整体利益,服从部门经理/主管的领导,协助同事完成公司安排服务工作; ◇努力学习,不断地提高业务水平; ◇同事之间要经常互相交流自己的工作经验; ◇通过提供适当的信息、建议和指导帮助客户做出正确的选择; ◇客服人员应妥善保管各类档案和数据资料; ◇确保公司环境的优雅、整洁;确保电脑设备与其它硬件设施的完好。如发现公司设施有遭到破坏,任何客服人员都有义务维护它或向上司反映情况。 二、礼仪规范 1)仪表、仪容方面 客服人员工作时,男性应穿戴整齐,不能留长发、染发,不能留长指甲,严禁不修边幅、蓬头垢面、衣着不整、萎靡不振地上班。 女性在工作中尽量穿职业套装,适当对外貌进行修饰,着淡装,可以适当使用香水,一般不可佩戴过多的手饰。头发应清洁、整齐,没有头垢、头屑。 无论女性还是男性在工作中应避免皱眉、眯眼、咬唇、作怪脸、挖鼻等不良习惯性小动作。 2)仪态方面 客服人员在工作中,应有的站姿:腰要挺直、胸部微挺,两肩放平,不能驼背。头部保持端正,两眼平视,双臂自然下垂,双手不要环抱胸前,也不要叉腰或是插入衣袋。一般情况下,两腿应绷直,不要东倒西歪或左摆右晃。

汽车维修培训计划

汽车维修培训计划 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

顺庆区2016年度劳务品牌培训 “汽车维修”专业培训计划 一、培训目标: 1、通过应知应会培训,达到人力资源和社会保障部颁布的汽车维修高级工职业资格标准。 2、帮助提高汽车行业技术工人的综合职业素质和整体服务水平。帮助农民工提高技能技术和就业竞争力,帮助提高就业待遇,实现技能致富。 二、培训内容: 第一部分职业素养 一、阳光心态 (一)成功有没有公式 1、为什么我们会拥有今天这样的生活 2、成功人士为什么会成功,成功有没有公式 观念决定行为。要得到好的结果,应该先予改变行为而改善我们的观念。要成功,首先一定要有一个成功的观念。观念决定了一个人的目标和心态,而目标和心态影响了一个人的行为,导致一种命运。世界上的成功人士与不成功人士相比,主要差别不在于智力、能力和努力,更不在于容貌,而主要在于观念的不同。心态就是你对待自己、对待别人、对待自己遇到的事情的态度。针对同样的人和事,不同的人会有不同的心态,从而采取的行动也不样。 (二)成功者应具备的8种心态: 学习的心态、归零的心态、积极的心态、付出的心态、坚持的心态、合作的心态、谨慎的心态、感恩的心态、学习的心态。 案例、故事分享。 (三)工作中如何调整心态 1、学会让自己安静。 2、学会关爱自己。 3、遇到心情烦躁的情况的时候。 4、多和自己竞争。 5、广泛阅读。 6、自己不能看不起自己 7、学会调整情绪,尽量往好处想 8、珍惜身边的人,宽容以待 9、热爱生命 10、只有用真心,用爱,用人格去面对你的生活,你的人生才会更精彩 ! 二、有效沟通 (一)有效沟通——沟通概述。

中级汽车修理工培训方案

中级汽车修理工培训方案 一、课程的性质和任务 本课程是根据中级汽车修理工国家职业标准要求相关理论知识及操作技能的一门专业技术课。主要内容包括汽车修理诊断排除、汽车疑难故障、汽车修理作业和技术管理等。 二、课程的目标 通过本课程的学习,使学员掌握汽车修理中的复杂技术问题分析处理、组织协调汽车修理作业、处理汽车修理过程中的关键问题;电控汽油发动机、自动变速器、防抱死自动控制系统;汽车修理作业管理、汽车修理技术文件的编写。 三、教学内容 (一)理论部分 1、汽车修理中的复杂技术问题分析处理 1.1电控系统各种传感器的结构、工作原理。 1.2电控系统各种传感器的诊断方法。 2、组织协调汽车维修作业 2.1汽车二级维护作业组织、汽车修理各项作业修理工艺过程的组织。 2.2汽车修理进厂检验、修理过程检验、修理竣工出厂检验项目及技术要求。 3、处理汽车修理中的关键问题 1

3.1汽车维修质量对整车性能的影响。 3.2汽车零件、连接件、配合件的装配及有特殊要求的零件的装配。 4、电控汽油发动机的故障诊断 4.1电控汽油发动机的故障诊断步骤,解码器简单结构及故障自诊断系统。 4.2解码器功能的选择、连接、故障代码的读取及清除。 5、自动变速器的故障诊断 5.1自动变速器的故障诊断步骤、注意事项。 5.2使用解码器调出、读取及清除故障代码。 6、防抱死制动控制系统的故障诊断 6.1防抱死系统(ABS)的结构及工作原理。 6.2防抱死系统(ABS)故障的流程图及诊断方法。 7、汽车修理作业管理 7.1修理企业产品成本的构成、核算。 7.2修理工时定额的种类和计算。 8、汽车修理技术文件的编写 8.1技术文件的特点、结构、格式、写作方法 8.2论文的特点、构成、格式、写作方法 (二)技能操作部分 一、电控汽油发动机的故障诊断 二、防抱死制动控制系统的故障诊断 2

《客服人员的服务礼仪》

《客服人员的服务礼仪》 ?礼仪的概念 ?礼仪的核心 ?学习礼仪的意义及目标 ?商务礼仪-仪容仪表、言谈举止 ?电话礼仪 ?办公室礼仪 什么是礼仪 ?礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始 至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 礼仪的核心 ?礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接 物的根基。 尊重分自尊与尊他。 自尊: ?首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。 ?其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻” ?第三要尊重自己的公司。 尊重他人: 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养: ?尊重上级是一种天职 ?尊重下级是一种美德

?尊重客户是一种常识 ?尊重同事是一种本分 ?尊重所有人是一种教养 尊重他人的三A原则: ?接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。 谈话中不要打断别人,不要轻易补充对方,不要随意更正对方。 ?重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。 ?赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。 学习礼仪的意义: 简言之:内强素质,外塑形象 第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德 ?1、丰富的学识是知礼、守礼的基础; ?2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则,诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。 ?3、职业道德要有开放的头脑,敢于创新,不拘泥现状,有团队精神,坚持原则,不唯上,不唯权,要敬业爱岗,主动承担工作及工作责任,适应公司的文化,追求效率和效益,追求完美。 展现良好的个人素质、个人修养。 ?个人修养包括学识、做人、职业道德 ?个人修养要做到心要谦虚,量要宏大,唯宽以容人,唯厚以载人。 ?教养体现于细节,细节展示素质。 ?有利于建立良好的人际沟通。 ?有利于维护、提升企业形象。

汽车维修安全培训记录

安全生产培训记录 时间:2012年2月10日 地点:公司办公楼 参会人员:全体员工 主讲人员:王德吉 培训主题:各工种安全操作规程 培训内容: 1、汽车修理工安全操作规程 (1)工作前应检查所使用工具是否完好。施工时工具必须摆放整齐,不得随地乱放,工作后应将工具清点检查并擦干净,按要求放入工具车或工具箱内。 (2)拆装零部件时,必须使用合适工具或专业工具,不得大力蛮干,不得用硬物手锤直接敲击零件。所有零件拆卸后要按顺序摆放,不得随地堆放。 (3)废油应倒入指定废油桶收集,不得随地倒流或倒入排水沟内,防止废油污染。 (4)修理作业时应注意保护汽车漆面光泽、装饰、座位以及地毯,并保持修理车辆的整洁。车间内不准吸烟。 (5)用千斤顶进行底盘作业时,必须选择平坦、坚实场地并用角木将前后轮塞稳,然后用安全登按车型个规定支撑点讲将车辆支撑稳固。严禁彻底有人时发动车 辆。 (6)修配过程中应认真检查原件或更换件是否符合技术要求,并严格按修理技术规范精心进行作业和检查调试。 (7)修骏发动机起动前,应先检查各部件转配是否正确,是否按规定加足润滑油、冷却水,置变速器于空挡,轻点起动马达试运转。严禁车底有人时发动车辆。 (8)发动机过热时,不得打开水箱盖,谨防沸水伤人。 (9)地面指挥车辆行驶,移位时,不得站在车辆正前方与后方,并注意周围障碍物。 2、电工(空调)安全操作规程 详细内容见安全操作规程 3、钣金工安全操作规程 4、烤漆工安全操作规程 5、举升机安全操作规程 6、空气压缩机安全操作规程 7、轮胎拆装机操作规程 8、钻床操作规程 9、电焊机安全操作规程 通过对各项安全操作规程的学习,让员工掌握各项设备及工种安全操作规程,可以有效避免安全过程中的安全事故的发生。

商务接待礼仪培训

商务接待礼仪培训 接待礼仪培训讲师: 天1 接待礼仪培训时间: 接待礼仪培训对象:会议接待服务人员、颁奖礼仪小姐、办公室接待人员、客服人员与接待服务主管 接待礼仪培训方式:自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战 演练 谭小芳培训特点: 行动:标本兼治,行动才是好状态!+、心态1 做到:知行结合,做到才是真本领!+、知道2 训练:对症下药,提升才有好效果!+、测评3 接待礼仪培训目的:、通过培训使接待人员掌握现代商务礼仪、服务礼仪1 、通过培训使接待人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象2 、通过培训使接待人员规范的接待礼仪知识与客户服务意识3 、通过培训使接待人员提高职业化素养,从而提升企业精神面貌 4 、通过培训使接待人员进一步将企业文化精神理念落实到会议规范中5 接待礼仪培训背景: 礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。礼仪是礼节与仪表的有机结合。 正确的礼仪是人类交流感情,能否以优雅的仪态表现自我。而仪表则是指人们在社交活动重, 直接折射出这个企业文一个企业的礼仪状况如何,建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。 越来越多的企业和员工认识到服务礼在竞争日趋激烈的今天,化的水平和员工的精神面貌。

不知该如何操却又有很多困惑,接待礼仪和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性,仪、 作: 什么是商务礼仪? 什么是接待礼仪? 什么事服务礼仪?商务礼仪的理念、规则、内涵是什么?如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何有礼有节地接待客户?如何进行自我形象设计?如何在重要的会议、隆重的场合、颁奖的环节——包装自己?展现魅力?等等。 》培训课程,将为您事业的成功雪中送炭或锦上商务接待礼仪欢迎进入谭小芳老师《 添花! 接待礼仪培训前言: 谭小芳老师吸取多年商务接待礼仪培训管理与实践精华,建立了整套完善的接待服务人员培训体系以保证商务接待礼仪培训达到预期效果;同时,针对不同的教学对象及需求, 定制、研发、完善礼仪课程体系,以解决客户的不同的礼仪培训需求。 接待礼仪培训大纲:第一部分:商务接待礼仪课程导入 一、礼仪与接待礼仪概述 、礼仪的历史渊源1 、接待礼仪的基本原理2 、东西方接待礼仪的差异3 、语言与非语言信息的沟通4 、商务接待容易忽视的礼仪细节5 、接待人员重新认识礼仪的作用6 二、商务接待礼仪概述 、为何学礼仪?1 、如何学礼仪?2

汽车修理工培训计划及大纲初 中级

初级汽车修理工培训计划 二、课程的基本要求 掌握汽车的基本构造,能对汽车进行简单的维护与检测,对简单故障进行诊断与排除的操作能力。 会使用常用的工具、量具、仪器和设备;能识别简单的零件图,具有一定的绘图能力。 三、教学内容 (一)理论部分 一、汽车的总体构造 1.1汽车类性与型号 1.2汽车组成与技术参数 1.3汽车发动机 1.4汽车底盘

1.5汽车电气设备 1.6安全生产知识 1.7环境保护知识 二、汽车一级维护作业 2.1汽车一级维护必备的专业知识 2.2汽车一般维护作业技能训练 三、汽车二级维护作业前的检查 3.1汽车二级维护前检查必备的专业知识 四、汽车二级维护作业 4.1汽车二级维护作业必备的专业知识 4.2汽车二级维护作业技能训练实例 五、汽车小修作业 5.1汽车小修作业技能必备的专业知识 5.2汽车小修作业技能训练实例 六、诊断与排除汽油发动机油路、电路故障。 6.1诊断与排除汽油发动机油路、电路故障理论分析 6.2诊断与排除汽油发动机油路、电路故障技能训练 七、诊断与排除汽车底盘故障 7.1诊断与排除汽车底盘故障必备的专业知识 7.2诊断与排除汽车底盘故障训练实例 (二)技能操作部分 一、诊断与排除汽油发动机油路、电路故障 二、汽车二级维护作业前的检查 三、诊断与排除汽车底盘故障 四、大纲说明 (一)本教材按照“模块式”教学思路,确定教学的核心技能模块,以此为基础,完成每一个技能训练单元所需掌握的相关知识、技能训练等结构体系。 (二)教学法建议 一、课堂教学是本课程的基本教学方法,在加强基本理论的同时,重要是基本技能的训练,教学中对课程的重、难点内容要讲清、讲透,要结合实力阐明分析问题的思路和方法,重视学生智能的培养。 二、实物教学和现场教学是直观性很强,提高本课程教学效果的重要方法之一,

商务礼仪实训目的

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重,整理了“商务礼仪实训目的”仅供参考,希望能帮助到大家! 商务礼仪培训目的 1.让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中; 2. 通过现场训练,掌握服务礼仪规范,并促进行为及时调整; 3. 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; 4. 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。 商务礼仪培训对象 客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。 礼仪,作为一种传统美德,具有历史的传承性,具有不衰的生命,在现代商务活动中,员工个企业紧密相关,员工在职场、商务交往中所反映出来的形象直接代表的公司的外在形象。 商务交往中涉及的礼仪很多,但商务交往的本质还是人与人之间的交往,所以我们习惯把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。 顾名思义,商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范,是在商务交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。 礼出于俗,俗化为礼。商务礼仪的操作性,就是应该怎么做,不应该怎么做。在商务交往中做到“约束自己,尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。 “为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现,又是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看,掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往,改善人际关系,还有助于净化社会风气。 从企业的角度来说,掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提高顾客满意度和美

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