窗口服务行业礼仪知识通用考习题库完整版
窗口服务行业礼仪知识
通用考习题库
Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
窗口服务行业礼仪知识通用考试题库
一、填空：
1. 营业员工作时间应按公司要求(统一）着装，衣着(清洁平整)。
2. 上班应统一规范佩戴(工号牌)。
3. 在岗时，面容(清洁)，男营业员经常(修面)、不留(胡须)，女营业员(化淡妆)，不可(浓
妆艳抹)，不戴(有色眼镜)。
4. 发型美观大方，经常(梳理)，男营业员发脚(侧不过耳)，(后不过领)；女营业员长发需
用公司统一发的(发结)束起。
5. 服务礼仪，（来有迎声）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（走有送声）：在客
户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（目光关注）客户，与客户对视时，应（面露微笑）。
6. 市区及业务量较大的县区的营业厅应设置（流动咨询员）提供导购服务，客户进厅后流
动咨询员根据客户需求进行有效（引导）与（分流），提醒客户办理业务所需（证件）。
7. 神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务
办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（考核）。
8. 营业人员发现客户有争议倾向时，应立即引导客户至（客户接待室），并专人负责处理，
避免影响业务办理客户。
9. 营业厅已有播放业务宣传片的影像设备应在（营业时间）内播放宣传片。
10. 厅内营业人员应适时的向客户（宣传推荐新业务）、（体验新业务）。
11. 免费为客户提供足够的产品及服务的宣传材料，并（摆放整齐），方便客户（取阅）。
12. 为老、弱、病、残、孕提供主动服务，并在（6分钟）内为其办理完业务。
13. 充分利用新业务体验设备作用，提高新业务体验设备的（完好率）、（利用率）。厅内客
户较多时，引导帮助客户使用网上营业厅。
14. 做好摘机体验设备配置和使用，配置（专人或流动咨询员）指导帮助客户合理使用摘机
体验机模。并做好（日常维护）工作。
15. 营业厅正门应有（门牌），公布准确的营业厅名称及（营业时间）。墙面清洁，台阶上（干
净无杂物）。
16. 营业厅台席清洁、物品摆放整齐，不应出现（与工作无关的私人物品）。
17. 营业厅不在首层的，应有明显的（指引标志）。营业厅内应保持整洁，地面保持无灰尘、
碎屑、纸张等杂物；营业厅内出现污渍应在（5分钟）内及时清理。
18. 有公用饮水设备并能正常使用(有水有杯)。
19. 空台席要有（“暂停服务”）标识，但营业人员临时离开，如复印证件时，可不摆放。
20. 入座时要轻，至少要坐满椅子的（1/2）或（2/3），后背（不可）靠椅背。身体稍向前
倾，则表示尊重和谦虚。
21. 男士西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面（ 1 ）cm为宜。穿黑、(深蓝)、（深灰）色袜。
22. 双手接递：在与客户之间有物品交接时，应要用（双手接递），表示对客户的（尊重）。
23. 营业人员在服务过程中行为规范，不得接打私人电话或（闲聊）。不说服务忌语,不（搪
塞客户）。不得对客户（耍态度）与客户（争吵）或说（服务忌语）等。
24. 男士入座时应保持平稳、轻松，避免( 座椅发出声响 )。
25. 女士在入座时应用(右手)轻轻按住上衣前襟，用（左手）抚平后裙摆，以优雅姿态缓缓
坐下。
26. 离座时，身旁如有人在座，须以（语言或动作）向其先示意，随后方可起身。
27. 行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（“以右为尊”）的原则，服务人员位于客户
的（左侧）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（左前方约一米左右）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（头部、上身）转向客户。
28. 在不接待客户时，不得使用的姿态有(弯腰塌背)； (趴在工作台席上)；(工作人员之间
交头接耳，嬉笑怒骂)。
29. 为客户指示方向时，上身应(略向前倾)，手臂要(自下而上)从身前自然划过，且与身体
成( 45度)夹角；手臂( 伸直 )，五指(自然并拢)，掌心 (向上)，以(肘关节)为轴指示目标方向，用( 目光 )配合手势所指示的方向。手势范围在(腰部)以上、(下额)以下。
30. 递送证件和资料时，上身( 略向前倾)；眼睛( 注视客户手部)；以文字( 正向 )方
向递交；双手递送，轻拿轻放；如需客户签名，应用（拇指、食指和中指轻）握笔杆，笔(尖)朝向自己，递至客户的右手中。
31. 在递送物品时，应以（双手）递物；并为客户留出(便于接取物品)的地方。
32. 出房间时应(面向)客户，礼貌地（倒退两步），道别后轻轻把门关上。
33. 电话铃声响起，（三声）以内接起电话；接起电话时，用（规范的）语言问候客户。通
话结束后应在（客户挂机后）再挂断电话。
34. 在与客户交流的过程中应（注视）客户，使客户感觉到你在全神贯注的为其提供服务；
35. 帮助客户要做到献“五心”，其内容是：( 爱心、热心、诚心、关心、虚心)。
36. 上下楼梯时应靠（右行）。
37. 声调：应进入（高音区），显得有朝气，且便于控制音量和语气。
38. 男士一般称（先生），未婚妇女称（小姐），已婚妇女称（女士）；当无法确认客户是否 2
已婚时，年轻者可称为（“小姐”），年纪稍长者可称为（“女士”）或用（“老师”）等称呼。
39. 女员工穿裙装时，必须穿（连裤丝袜），不穿着（挑丝）、（有洞）或补过的袜子，颜色
以（肉色）为宜，忌(光脚穿鞋)。
40. 女士站立时脚跟并拢，脚呈（“V”）字型分开，两脚尖间距约（一个拳头）的宽度；
男士双脚直立呈（‘II’）型与（肩）同宽，两臂自然下垂于（身体两旁）或握手腕于(身体前、后)。
41. 行进指引时应面向用户身体稍许前倾，手掌并拢掌心斜上与身体呈（45度）角伸出手
臂指明（目的地）。
42. 在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开取卡或复印证件，需向客户说明原因。如：
（“请稍等，我帮您复印证件。”）在暂时离开回到工作岗位时，应向客户致歉：（“对不起，让您久等了！”）
43. 严禁与客户（抢道通行），不得将任何物品夹在腋下行走；
44. 女职员着装：着公司规定长度的制服裙/裤；服装要（熨烫整齐），不得有（污损）；项
链应放在（制服内），不可外露；衬衫袖口须（扣上），衬衫下摆需（束在）裙内或裤内；穿裙装时，需着（肤色无花纹）丝袜，无（破洞）；工号牌及团徽佩戴在制服（外左上方）。着黑色不露（趾）皮鞋，鞋跟为（1-3寸），鞋子光亮、清洁。
45. 男职员着装：穿着整洁制服，领口、袖口无（污迹）；领带紧贴（领口），系得美观大方，
领带长度以刚好盖住（皮带扣）为宜；西装平整、清洁，纽扣完全扣上；衬衫袖口的长度应超出西装袖口（1cm）为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须（束在）裤内；系（黑色）皮带；西裤裤脚的长度以穿鞋距地面（1cm）为宜；西裤平整，有裤线，西装口袋（不放）物品。工号牌及团徽佩戴在制服（外左上方）。
46. 在闲时营业员可以视情况自行决定采取站立或坐姿。在客户距离台席（一米以内）时，
站立的营业员应主动向客户（点头致意），原来采取坐姿的营业员应（主动起立），同时用标准迎候语向客户询问，确认客户要办理业务后待客户坐下后营业员才（入座）。在忙时（受理业务时），入座的营业员可（不起立），但应对进入（一米）范围内的新客户（点头致意），提醒其（“稍候”），并主动引导客户（排队）。
47. 站立服务：在咨询台，当客户径直走向你的台席，并在视线（1.2）米内时，应起身呈
标准站姿站立，目视客户并主动向客户（点头微笑）示意，解答问题必须（站立）服务，不可直接坐在椅上与客户对话。
48. 蹲姿：后腿跟提起，（脚掌）着地，臀部向下，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前
脚全着地，小腿基本垂直与地面。
49. 站姿：双腿并拢，女士两脚呈（丁）字型站立，男士脚跟并拢，两脚呈（V）字型分开，
脚尖呈一拳头的宽度，或双脚平行分开，与肩同宽。
50. 男士扎统一的领带，领带长度以（刚好盖住皮带扣）为宜。衬衫袖口的长度应超出西装
袖口（1cm）为宜，袖扣须扣上，（衬衫下）摆须束在裤内。
51. 营业人员在服务过程中不得接打（私人电话）或（闲聊）。不说（服务忌语）,不（搪塞
客户）。
52. 养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，保持手部清洁，不留长指甲，不涂（有色指甲油），
不在指甲上画图案。手腕部除手表外不得带有其他装饰物，不配带造型奇异的戒指，戒指佩带数量不超过（一枚）。
53. 女士标准站姿中要求双臂自然（下垂），处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，（右）
手迭加在（左）手上，（两腿）并拢，两脚呈（丁）字型站立。
54. 男营业员的柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕至肘部的（三分之二）处轻放在柜台上。
55. 营业员应着（黑色）皮鞋，皮鞋要保持光亮、清洁，不得穿（露指）鞋和（休闲）鞋。
56. 营业员耳部：耳廓、耳根后及耳孔边应每日（清洗），不可留有（皮屑）。
57. 迎接客户要做到“三声”服务：（来有迎声）、（走有送声）、（问有答声）。
58. 女士穿裙装时，必须穿（长筒）丝袜，不穿着挑丝、有洞或补过的袜子。
59. 在与客户说话时语速应（适中），每分钟应保持（120）个字左右
60. 营业员在岗时，男营业员应经常修面、不可（留胡须），女营业员化淡妆，不可（浓妆
艳抹）。
61. 员工须穿深色皮鞋，男员工应着清洁、（深色）袜子，女员工穿裙装时应配以（肉色长
统丝袜）。
62. 在服务的过程中，对客户提出的任何问题，都应（及时）、准确、（耐心）地为其解答。
63. 在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，应（向客户致歉），并（说明原因）。
64. 当回答完客户的问题时，应向客户确认（是否清楚）。在办理完业务时，应向客户确认
（是否有其他需求）。
65. 营业人员解答客户问题后须（征求客户意见），确认是否有效解决。如无法当场回复应
（迅速记录），在与客户约定的时间内，回复客户。
66. 营业人员在业务办理过程中，应主动提示、告知客户该项业务的（关键信息）。关键 4
信息是指如客户不知晓，会对客户利益或对客户感知产生不良影响的信息。如超过(5位 )客户提出某业务规定或流程不合理，应进行记录并立即向上级反映。
67. 营业人员应向目标客户提供（新业务）试用、(手机终端)演示，提升客户对企业产品、
服务的感知。
68. 营业人员向目标客户销售新业务时，应使用（客户化）的语言，培训与(引导)客户准确
理解并使用。
69. 营业人员向目标客户提供定制终端销售及维修时，应详细介绍（终端产品配置）、有针
对性地推介内置业务，明示价格或资费标准，提醒并阐述售后服务的相关条款。
70. 遇到客人、表示感谢或回礼时，行（15）度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行（30）度
鞠躬礼。
71. 行进时应按照以（右）为尊的原则，在客户左前2～3步处引导客户。
72. 在握手礼仪中,应遵循的顺序为( 上级)在先、（长者）在先、（女士）在先。
73. 客户对员工的三秒钟印象，60%来自于（外表）和（仪表），40%来自于声音和谈话内容。
74. 男职员的仪表中对手部的要求：保持手部清洁，要养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指
甲不得长于（ 1mm ）。
75. 柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕至肘部的三分之( 一 )处轻放在柜台上。
76. 与客户交谈时语气要柔和，要抑扬顿挫；语速以（120）字/分钟为佳，如客户没听清，
速度可适当放慢。
77. 微笑的特征：面含（笑意），齿（不露），声不出，充分表达友善，诚信，和蔼，融洽等
美好的感情。
78. 与客户交流语速要适中，每分钟应保持在（120）个字左右。
79. 为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂要自下而上从身前自然划过，且与身体成（45
度角）；手臂伸直，五指自然并拢，掌心（稍稍向上），用目光配合手势所指示的方向。
80. 递送证件和资料时上身略向前倾，眼睛注视（客户手部），以文字（正向）方向递交，
双手递送，轻拿轻放。
81. 如需客户签名，应把笔套打开，用右手的（拇指）、（食指）和（中指）轻握笔杆，笔尖
朝向（自己），递至客户的右手中。
82. 上下楼梯时要靠（右行）；脚步轻放，速度均匀；若遇来人，应主动靠（右侧让）。
83. 接待客户要做到“四个一样”：（生人熟人一个样）；（忙时闲时一个样）；（残疾人和正
常人一个样）；（领导在与不在一个样）。
84. 无理客户的尊重要点是（体谅客户的心情）；（避免带有傲气对待客户）；（避免轻视客户
的心态）
85. 男士/女士标准坐姿采用（中坐）姿势，坐椅面（2/3）左右
86. 什么是“三米六齿”原则：是指对方进入3米范围时向对方(微笑) ，微笑以(至多露出
六颗牙齿) 为准。
87. 入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量（轻稳），避免（座椅乱响，噪音扰人）。
88. 女士在入座时应右手轻按住（衣服前角），左手抚平（后裙摆，缓缓坐下）。
89. 在座椅上，切忌大幅度（双腿叉开），或（将双腿伸的老远），更不得将（脚藏在座椅下）
或（用脚勾住椅子的腿）.
90. 服务人员在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些（变化的站姿），但在变
化中力求（姿态优雅），勿给人以（懒散的感觉）。具体要求，可将身体的重心向（左或右腿转移），让另一条腿放松休息。但如有客户走近，应立即（恢复标准站姿）。
91. 离座时，身旁如有人在座，须以（语言或动作）向其先示意，随后方可站起身来。起身
离座时，最好（动作轻缓，无声无息）。离开座椅后，要先站定，方可离去。
92. 仪态是指人在活动中各种身体姿势的总称，人们通过各种（姿势）的变化来完成各项活
动，以此展现人所独具的（形体魅力）。对人的评价往往就来源于对他（一言一行）、（一举一动）的观察和概括，因此，在面对客户的服务过程中，（优雅的仪态），会给客户一种美的享受。
93. 仪容是个人仪表的重要组成部分，它由（发式、面容）以及人体所有（未被服饰遮掩的
肌肤）（如手部、颈部）等内容构成.
94. 营业员入座时双脚和(肩)同宽并行，同时尽量轻稳。
95. 营业员给客户递交票据时，以(双手)递送为最佳。
96. （表情)是服务客户最重要的一个方面，合理运用微笑和眼神。
97. (微笑)是服务人员在工作岗位上的一种标准表情。
98. 为客户指示方向时，手臂伸直，五指自然并扰，掌心稍稍(向上)。
99. 不推诿客户，对客户的咨询和投诉，要执行(首问负责制)。
100.营业员在工作中必须讲(普通话)，使用文明用语，耐心解答客户咨询，不准斥责、刁难
客户。
二、选择：
1. 营业人员服务礼仪（D）。
A. 来有迎声、走有送声、微笑服务
B. 来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递
C. 来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范
D. 来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范
2. 市县（区）主要营业厅（不含动感地带营业厅）单独设立“全球通VIP俱乐部会员室”或“全球通VIP俱乐部会员”专柜和“全球通客户”专柜，指几个台席以上。（B）
A. 3 B、4 C、5 D、6
3. 忙时提供（D）为客户快速办理交费业务。
A. A交费卡销售、移动POS刷卡 B移动POS刷卡、空中充值
B. C 交费卡销售空中充值 D交费卡销售、移动POS刷卡、空中充值
4. 营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（B）人。
A、3
B、4
C、5
D、6
5. 客户意见簿摆放在明显位置并有厅主任的及时批阅，不能超过多长时间（B）。
A、18
B、24
C、36
D、48
6. 依据营业厅的营销服务需要和客流量，配置自助设备含（ A ）并做好日常维护工作，确保客流高峰时正常使用。
A. 缴费机、查询机、打印机、体验设备
B. 查询机、打印机、体验设备
C. 缴费机、查询机、体验设备
D. 打印机、体验设备、缴费机
7. 县级（含）以上营业厅连续营业时间不少于（ B）小时；乡镇营业厅连续营业时间原则上不少于（B ）小时。客流量较大的营业厅以实际需要适时调整营业时间。
A. 4、6 B、10、8 C、10、12 D、6、8
8. 业务办理窗口或台席营业员应努力提高业务办理效率，减少客户等待时间。办理普通业务不超过（ C）分钟。
A. A、8 B、6 C、3 D、5：
9. 营业员挂牌佩带于（ C ）前。口袋上方（ C ）厘米。不得遮掩。
A：左，2； B：右，2； C、左，1； D、右，1
10. 保持手部的清洁，女士指甲不得长于（ A ）mm，可适当涂无色指甲油。男士指甲不得长于（ A ）mm。
A、2，1
B、2、2
C、1，2
D、1，1
11. 入座时要轻，后背不可靠椅背，双膝自然并拢，男性（ A ）略分开。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
A、可以
B、不可以
12. 行进指引当客人认识路时：
一般来讲，走在前面的人，地位应高；请客人走在前面，让客人先进先出，先坐先起；所以在领导、贵客认路时，我们请领导、贵客走在（ D ）。当客人不认识路时：我们应在前进方向的左前方引导，一般靠（ D ）行走。
A、左面，左；
B、右面，右；
C、后面，左；
D、前面，右
13. 为老、弱、病、残、孕提供主动服务，并在( B )分钟内为其办理完业务。
14. A、7 B、6 C、5 D、3
15. 要保持手部的清洁，养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯，男士指甲不得长于多少；女士长度不得长于多少 ( B )
A、1 mm，1 mm
B、1mm , 2mm
C、2mm ,2mm
D、2mm ,1mm
16. 标准坐姿，男士应采用中坐姿式，坐时占椅面（C）左右的面积；如采用柜台手姿：双手应自然交叠，将腕至肘部的( )处轻放在柜台上。
A、1/2，1/3
B、1/2 , 2/3
C、2/3 ,2/3
D、2/3 ,1/2
17. 客户走近距营业台席( A )米时，营业员应起身主动向客微笑并点头致意。
A、1.5
B、2
C、1
D、3
18. 领带长度多长为宜(B)
A、超过皮带扣
B、盖住皮带扣
C、不能超过皮带扣
19. 对待客户采用一视同仁的热情服务态度,遵守了服务礼仪的( A )。
A 平等原则 B自律原则 C适度原则 D宽容原则
20. 服务人员在为客人指引近处的方向时,可用( B )。
A直臂式 B曲臂式斜臂式 C
21. 通过人的身体语言来传情达意的礼仪行为是( B )。
A仪表礼仪 B行为表情礼仪 C饰物礼仪 D言语礼仪
22. “客错我揽”的理念是服务业职业道德中( C )的具体要求。
A思想品质 B经营风格 C服务态度 D工作作风
23. 递出名片的顺序是.( A )。
A由尊及卑或由近及远. B由卑及尊或由远及近 C无所谓
24. 男营业员在行走时要双臂自然（ A ），挺胸抬头，目视前方。
A、摆动
B、下垂
C、叠放
D、抬起
27.前台业务受理营业员因其它工作需要离岗时，必须在窗口前摆放（B）。
A工号牌 B、业务受理暂停牌 C、桌牌 D、胸卡
28.客户走近距营业台席（A）米，起身主动向客户微笑并点头致意。
A、1．5
B、1
C、0。5
D、2
29.哪项不应摆放在宣传栏上（C）。
A、业务使用手册
B、宣传资料
C、报刊杂志
D、新业务手册
三、判断
1. 男士不留长发，定期修剪，不染发，不留长发，以不盖耳，不触领为益。( ∨ )
2. 女士长发应盘起并用发夹固定在脑后，短发应拢于耳后。（改正：公司统一的发夹）( × )
3. 营业人员面部应保持清洁。女士工作时应化淡妆，以淡雅、自然为宜。男士忌留胡须。( ∨ )
4. 营业人员上班时要着黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮、清洁；男士及女士着长裤时，袜子要穿黑色。（改正：黑、深蓝、深灰）( ×)
5. 女士穿裙装时，必须穿长筒丝袜，丝袜不得有挑丝、破损、有洞的情况。颜色以肉色为主。( ∨ )
6. 男士、女士都应系黑色皮带。( ∨ )
7. 男士站立时，双臂自然下垂，处于身体两侧，左手轻握于右手腕部，右手握拳，放在小腹前。女士将双手自然叠放于小腹前，左手叠加在右手上。（改正：右、左、左、右、左）( ×)
8. 男士站立时，脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度，或双脚平行分开，距离保持与肩同宽。女士站立时，两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。( ∨ )
9. 服务人员应通过具体细节来展现和提高良好的个人修养。( ∨ )
10. 迎客走在前,送客走在后,客过要让路。( ∨ )
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文明礼仪知识竞赛试题
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“地税杯”文明礼仪知识竞赛试题 1、( ) 是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的 A、礼仪 B、礼节 C、礼貌 2、礼仪是以建立( )为目的的各种符合礼仪的精神及要求的行为准则和规范的总和 A、同等关系 B、和谐关系 C、平等关系 3、（）是礼仪的基础和出发点 A、宽容 B、敬人 C、自律 4、中共中央国务院《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设 的若干意见》是（）下发的 A, 2004 年5月26日B、2004年2月26日C. 2004年6月1日 5、站姿应是自然、放松、优美，而且身体一定要保持（） A、挺直 B、挺腹 C、颔胸 6、民族精神是（） A、以爱国主义为核心，团结统一、爱好和平、勤劳勇敢、自强不息 B、坚持以人为本，促进经济社会全面、协调、可持续发展 C、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 7、社会主义和谐社会涵义是( ) A、坚持以人为本，促进经济社会全面、协调、可持续发展 B、胡锦请总书记指出：“我们所要建设社会主义和谐社会，应该是 民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和 谐相处的社会” C、以爱国主义为核心，团结统一、爱好和平、勤劳勇敢、自强不息 8、社会主义精神文明建设的根本目标和根本任务是( ) A、培养有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”公民，提高整 个中华民族的思想道德素质和科学文化素质 B、解放思想、实事求是;与时俱进、勇于创新；知难而进、一往无前；艰苦奋斗、务求实效；淡泊名利、无私奉献 C、在家庭做个好成员，在社会做个好公民，在单位做个好职工 9、在手势语运中，切忌谈话时伸出食指指点( )，这是一种不礼貌的行为 A、天空 B、自己 C、对方 10、鞠躬时，头自然下垂，腰弯至( ) A、30 度 B、90 度 C、45度 11、“四有”公民具体指哪“四有”( ) A、对祖国的高度认同、对中华民族的高度认同、对中华文化的高度 认同、对中国特色社会主义道路的高度认同 B、自立意识、竞争意识、效率意识、民主法治意识和开拓创新精神 C、有理想、有道德、有文化、有纪律
礼仪知识竞赛50题
礼仪知识竟答50题 （答案仅供参考） 1、礼仪的功能有哪些？ （1）它有助于提高人们的自身修养 （2）它有助于人们美化自身，美化生活 （3）它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系 （4）它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设 2、禁忌的坐姿有哪些? （1）头部乱晃，（2）上身不直，（3）手部错位，（4）腿部失态，（5）脚部乱动。 3、微笑有哪些良好的作用？ 一是可以调节情绪；二是可以消除隔阂；三是可以获取回报；四是有益身心健康。 4、应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性？ 首先，对于中外礼仪与习俗的差异性，是应当予以承认的。再者，在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要了解，而不是要评判是非，鉴定优劣。 5、共乘电梯有什么讲究？ （1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。 （2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。 若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。 （3）到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 6、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。 第一，适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着别人的手不放，甚
文明礼仪知识竞赛试题及答案
文明礼仪知识竞赛试题及答案 一、判断题: 1、与他人交谈时,要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域内。(√) 2、有人问路可以用手指指示方向。(√) 3、行握手礼时,与多人同时握手时,可以交叉握手。(? 4、使用手机时,手机不宜握在手里或挂在腰带上。(√) 5、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。(?) 6、接待来访时,结束接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。(√) 7、陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。(? 8、要想在社会中,增强竞争能力,不但要掌握一定的专业技能,还要有良好的礼仪修养。(√) 9、对一个国家来说,个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。(√) 10、与同学发生争执时应先冷静,理智面对。如果解决不了应及时找帮助或与同学之间协调。(√) 11、保护好学校的公共设施应该做到不在墙上乱写乱画,不在课桌椅上乱写乱画,不用脚踹门。(√) 12、在国际交往中,对不了解婚姻情况的女子称女士。(√) 13、在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼,但不必让其先行。(?) 14、遇到老年外国女游客,我们不知其婚否,应该称呼她太太。( ?) 15、男女同学交往时,要相互尊重,有些场合男生要体现出应有的礼貌风度。( ?) 16、进出门上下车时男生不必谦让女生。( ?) 17、享用自助餐时,应遵守的基本原则是“多次少取”,还要注意不要围在餐台边进食。(√) 18、如果主人亲自驾驶汽车,副驾驶座应为首位。(√) 二、选择题 19、“不学礼,无以立”的古训是( c ) a、孟子 b、荀子 c、孔子 20、早晨进校见到老师,要行礼问早、问好。如遇地方狭窄,应(a)。 a、给老师让路 b、学生或老师让路都可以 c、老师给学生让路 21、路遇他人应(b )。 a、靠右侧行走 b、主动侧身让路 c、快步行走 22、递接文件或名片时应当注意字体的( a)。 a、正面朝向对方 b、侧面朝向对方 c、反面朝向对方 23、与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的(a )。 a、准确规范 b、慢条斯理 c、声音洪亮 进。(a )我们要为客人打开房门。当房门向外开时,、客人来访时 24 a、客人先进 b、我们先进 c、同时进门 25、正式交往场合我们的仪表仪容要给人( c)的感觉。 a、随意、整齐、干净 b、漂亮、美观、时髦 c、端庄、大方、美观 26、做客时入座动作要(c )。 a、快捷 b、轻稳 c、缓慢 27、日常生活中邻里之间应(a )。 a、互尊互谅 b、互不来往 c、不必考虑邻里关系 28、男生的头发长度应前发不覆额、侧发不掩耳、后发(b)。 a、不过肩 b、不过领 c、不超过发际
2018《通用知识》必看题库知识点《刑法》2
1、单选题下列犯罪中属于告诉才处理的犯罪是_____ A: 诬告陷害罪 B: 强迫职工劳动罪 C: 非法搜查罪 D: 侮辱罪 参考答案: D 【答案】D。解析：侮辱罪属于告诉才处理的犯罪。 2、单选题下列与不作为犯罪相关的表述，哪一选项是正确的？_____ A: 甲警察接到报案：有歹徒正在杀害其妻。甲立即前往现场，但只是站在现场观看，没有采取任何措施。此时，县卫生局副局长刘某路过现场，也未救助被害妇女。结果，歹徒杀害了该女子。甲和刘某都是国家机关工作人员，都没有履行救助义务，均应成立渎职罪 B: 甲非常讨厌其侄子乙(6岁)。某日，甲携乙外出时，张三酒后驾车撞伤了乙并迅速逃逸。乙躺在血泊中。甲心想，反正事故不是自己造成的，于是离开了现场。乙因得不到救助而死亡。由于张三负有救助义务，所以甲不构成不作为犯罪 C: 甲下班回家后，发现自家门前放着一包来历不明、类似面粉的东西。甲第二天上班时拿到实验室化验，发现是海洛因，于是立即倒入厕所马桶冲入下水道。甲虽然没有将毒品上交公安部门，但不构成非法持有毒品罪 D: 《消防法》规定，任何人发现火灾都必须立即报警。过路人甲发现火灾后没有及时报警，导致火灾蔓延。甲的行为成立不作为的放火罪 参考答案: C 【答案】C。解析：不作为是指在能够履行自己应尽义务的情况下，不履行该义务。成立不作为犯罪必须具备以下客观要件：（1）行为人具有某种特定的义务。义务的来源通常包括：①法律明文规定的义务；②职务或业务上要求的义务?，③法律地位或者法律行为引起的义务；④先行行为造成的。（2）行为人能够履行特定义务。（3）行为人不履行特定义务。据此a项中县卫生局副局长刘某虽身为国家机关工作人员但对阻止犯罪行为并不具有法律或职务上的义务，不成立犯罪。同理d项中路人也不构成不作为犯罪。b中甲携6岁的侄子乙外出，由于这一先行行为，甲对乙便负有救助的义务。甲构成不作为。故ABD三项表述均有误。 3、单选题我国刑法规定在我国领域内的犯罪是指_____ A: 受害人居住地在我国领域内 B: 犯罪人居住在我国领域内 C: 犯罪行为或者结果有一项发生在我国领域内 D: 受害人与犯罪人均居住在我国领域内 参考答案: C 【答案】C。解析：《刑法》第6条第3款规定，犯罪的行为或者结果有一项发生在中华人民共和国领域内的，就认为是在中华人民共和国领域内犯罪。 4、单选题所谓犯罪构成，是指刑法规定的犯罪行为所应当具备的一切客观和主观要件的总和。其中，犯罪的目的和动机属于_____。 A: 犯罪主体 B: 犯罪客体 C: 犯罪的主观方面 D: 犯罪的客观方面 参考答案: C C[解析]犯罪构成是我国刑法所规定的，决定某一行为的社会危害性及其程度，并为该行为
2019年中小学教师职称晋升通用知识全套试题完整版
2019中小学教师职称晋升通用知识全套试题完整版 中小学教师水平能力测试复习资料 1、全面实施素质教育要突出抓好四个方面的问题和关键环节：一是积极积推进课程改革；二是改进和加强德育；三是要改革评价制度；四是建设高素质的教师队伍。 2、新课程的三维目标是：知识与技能；过程与方法；情感态度与价值观。 3、新课程整体设计九年一贯的义务教育课程，小学阶段以综合课程为主，初中阶段设置分科与综合相结合的课程。 4、要改变课程内容“难、繁、偏、旧”和过于注重书本知识的弊端，就必须加强课程内容与学生生活、现代社会和科技发展的联系。 5、新课程要求，要对教学实施过程中过于强调接受学习、死记硬背、机械训练的现状加以改变。 6、教师在教学过程中，要注重培养学生的独立性和自主性，引导学生质疑、调查、探究。 7、新课程要求，评价不仅要关注学生的学业成绩,而且要发现和发展学生多方面的潜能，帮助学生认识自我，建立自信。 8、新课程标准是教材编写、教学、评价和考试命题的依据。 9、新课程教师角色最突出的要求是由传授者角色转变为促进者。 10、促进教学内容呈现方式、学生学习方式、教师教学方式、师生互动方式变革的有效途径是促进信息技术与学科课程的整合。 11、教育具有生产性和永恒性，在阶级社会中，教育具有阶级性。 12、生产力的发展水平影响着教育目的、教学内容的确定，教学内容的选择，教学方法、教学手段的改革。 13、注意是心理活动对于一定事物的指向和集中，它是学生掌握知识的必要条件。 14、教学过程是教师和学生共同活动的过程，是认识过程的一种特殊形式。
15、教学原则是教学实践经验的概括和总结，体现了教育目的和教学过程的客观规律对教学工作的基本要求。 16、综合实践活动课程具有整体性、实践性、开放性、生成性、自主性五个特点。 17、节假日补课是国家教育部明令禁止的，是一种非法行为。 18、社会主义教师职业道德修养的主要内容包括政治素质、业务素质和心理素质。 19、申请认定教师资格者的普通话水平测试等级标准要在二级乙等以上标准。 20、参加继续教育是中小学教师的权利和义务。 21、教师的考核应当坚持全面考核，以工作成绩为主，做到客观、公正、准确。 22、所谓教师德性，是指教师在教育教学过程中不断修养而形成的一种获得性的内在精神品质。 23、施行义务教育的学校在教育教学和其它活动中，应当推广使用全国通用的普通话。 24、预防未成年人犯罪的教育目的是增强未成年人法制观念。 25、《教育法》规定，国家建立以财政拨款为主、其他多种渠道筹措教育经费为辅的体制。 26、《义务教育法》规定，国家、社会、学校和家庭依法保障适龄儿童、少年接受义务教育的权利。 27、实施教育行政处罚的机关，除法律、法规另有规定的外，必须是县级以上人民政府的教育行政部门。 28、学校对校舍、体育设施、消防设施、各种仪器设备安全状况，应当每月检查一次。 29、参加教师资格考试有作弊行为的，其考试成绩作废，3 年内不得再次参加教师资格考试。
文明礼仪知识竞赛试题
文明礼仪知识竞赛试题 一、单项选择（每题1分，共44分） 1、（）是指人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则和规范的总和。 A 礼貌 B 礼节 C 礼仪 D 仪式 2、“不学礼，无以立”，是谁提出的（） A荀子B孔子C孟子 3、礼仪的核心是（）。 A 宽容 B 自律 C 平等 D 适度 4、男士着西装时，内着衬衣衣袖的长度通常要长出西装衣袖约（）。 A 0.5-1厘米
B 1.5-2厘米 C 2-2.5厘米 D 2.5-3厘米 5、戴首饰时在数量上以少为佳，总量上不宜超过（）种。 A 1 B 2 C 3 D 4 6、办公电话应在铃响（）声之内接起，以免误事。 A 1 B 2 C 3 D 4 7、打办公电话语言要简明扼要，时间一般不超过（）。 A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 4分外 8、乘坐车辆的座次顺序哪项是错误的？（） A主人亲自驾驶车辆时，副驾驶座为最尊贵，之后依次为：后排右，后排左，后排中
B专职司机驾驶的车辆，后排司机后的座位是最尊贵的 C当主人驾车送其友人夫妇时，友人中的男士应坐在副驾驶位置上而不应与夫人同坐后排 9、握手的时间应控制在（）秒钟左右。 A 2 B 3 C 8 D 10 10、下列递交名片不正确的一项是（）。 A用双手递送，将名片正面朝向对方送上B由尊而卑的顺序依次递送 C由近而远的顺序依次递送D可用单手将名片正面朝向对方送上 11、接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当（）。 A置之不理B挂断接听的电话去接另一部电话 C可两部电话同时接听D接起第二部电话记下对方电话稍后打过去 12、拒收他人赠送的礼品应（）。 A讲明原因，婉言谢绝B礼品接受后再退还 C可以拆启封口后再退还D可以用过之后再退还 13、中餐宴会在排列座位时，一般正对着门的位置是（）。
文明礼仪知识竞赛试题和答案(判断题)
文明礼仪知识竞赛试题及其答案(判断题） (2010-01-31 10:40:03) 四、判断题 1、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。（对） 2、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。（错，第一支曲子应选自己带来的朋友跳） 3、在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是“以左为上”（错，我国是“以左为上”，而国际上是“以右为尊”） 4、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。（错，握把都向右表示就餐完毕） 5、在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。（错，应招呼侍者更换干净的餐具） 6、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。（错，不可挂在领口） 7、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。（错，客人走内侧，主人走外侧） 8、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞（对）
9、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（对） 10、在商务礼仪尤其是国际礼仪当中，主客座位该讲究“右高左低”（对） 11、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。（错，是不挂任何东西） 12、男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。（错，不是袜子，是公文包） 13、对商界人士来说，化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。（对） 14、商店中，只要顾客走进店里，就应该立即主动上前热情服务。（错，应该实行“零干扰”，将顾客购物过程中所受到的打扰减少到零，服务既要热情，又要有度。） 15、商务人员在草拟合同的具体条款时，要优先考虑自己的切身利益。（对） 16、绝大多数商界人士认为：剪彩仪式“劳民伤财”，应该取消。（错，是少数人，多数人还认为剪彩仪式的作用是不可替代的） 17、参加交际型派对通常不宜早到，可以迟到三、五分钟。（对） 18、观赏舞剧、音乐会时，观众可以着休闲服。（错，往往要求观众着正装） 19、现场演出结束后，观众即可自行退场。（错，宜在演员谢幕后退场）
2021年中小学教师职称晋升通用知识试题及答案
2021年中小学教师职称晋升通用知识试题及答案 一、填空题 1、全面实施素质教育要突出抓好四个方面的问题和关键环节：一是积极积推进课程改革；二是改进和加强德育；三是要改革评价制度；四是建设高素质的教师队伍。 2、新课程的三维目标是：知识与技能；过程与方法；情感态度与价值观。 3、新课程整体设计九年一贯的义务教育课程，小学阶段以综合课程为主，初中阶段设置分科与综合相结合的课程。 4、要改变课程内容“难、繁、偏、旧”和过于注重书本知识的弊端，就必须加强课程内容与学生生活、现代社会和科技发展的联系。 5、新课程要求，要对教学实施过程中过于强调接受学习、死记硬背、机械训练的现状加以改变。 6、教师在教学过程中，要注重培养学生的独立性和自主性，引导学生质疑、调查、探究。 7、新课程要求，评价不仅要关注学生的学业成绩，而且要发现和发展学生多方面的潜能，帮助学生认识自我，建立自信。 8、新课程标准是教材编写、教学、评价和考试命题的依据。 9、新课程教师角色最突出的要求是由传授者角色转变为促进者。
10、促进教学内容呈现方式、学生学习方式、教师教学方式、师生互动方式变革的有效途径是促进信息技术与学科课程的整合。 11、教育具有生产性和永恒性，在阶级社会中，教育具有阶级性。 12、生产力的发展水平影响着教育目的教学内容的确定，教学内容的选择，教学方法教学手段的改革。 13、注意是心理活动对于一定事物的指向和集中，它是学生掌握知识的必要条件。 14、教学过程是教师和学生共同活动的过程，是认识过程的一种特殊形式。 15、教学原则是教学实践经验的概括和总结，体现了教育目的和教学过程的客观规律对教学工作的基本要求。 16、综合实践活动课程具有整体性、实践性、开放性、生成性、自主性五个特。 17、节假日补课是国家教育部明令禁止的，是一种非法行为。 18、社会主义主义教师职业道德修养的主要内容包括政治素质、业务素质和心理素质。 19、申请认定教师资格者的普通话水平测试等级标准要在二级乙等以上标准。 20、参加继续教育是中小学教师的权利和义务。
礼仪知识问答题库
礼仪知识问答（20分） 1.礼仪的基本原则有什么？举例说明。遵时守约、真诚适度、公平对等、宽容自律、重习 俗。“OK”手势在人和国家都表示“很好”的意思，对吗？法国表示毫无价值，在巴西表示粗俗下流。 2.规范的站姿（肃立式）基本要求是什么？按性别回答直立式站姿的基本要求？应避免哪 些不良站姿？（1）头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧，手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45°60°。 （2）男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20cm为宜，两手叠放在背后，双目平视，面带微笑。女士：两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，右手放在左手上，轻贴在腹前；身体直立，挺胸收腹。（3）忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪。.忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低。.忌依物站立，更不要依靠在墙上。.忌双手小动作或叉腰、抱在胸前。.忌腿不停地抖动。 3.规范的坐姿礼仪是怎样的？（1）入座时要轻稳。椅面应坐满2/3，不要靠背；坐时上体 自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上。. 头正双目平视，面容平和自然。.离座要自然稳当。（2）忌弯腰驼背，东倒西歪，前俯后仰。.忌双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃动。.忌坐姿与环境不符。如在求职面试、与领导或长辈的谈话等，不用重叠式。.忌脚尖相对，或双腿拉开成八字型，也不能将脚伸得很远。 4.良好的走姿的基本要求是什么？应避免什么不良走姿？（1）面朝前方，双眼平视，头 部端正，胸部挺起，背、腰、膝要避免弯曲，全身看上去成一条直线。步幅适中、速度适当（2）忌摇头晃脑，弯腰驼背，歪肩晃膀，左顾右盼。忌内八字和外八字步伐，不可脚蹭地面，发出声响。忌步幅过大，大甩手，扭腰摆臀。忌把双手插在衣裤口袋里，更不要把手背在体后。 5.社交凝视区的正确范围是什么？以两眼为上线，下颌为下顶点所形成的倒三角区域。公 务注视区间是什么？以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的区域。与外宾交谈需注意什么？话题、各国不同 6.着装的T、P、O原则是指什么？举例说明。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地 点、场合、职位；O代表目的、对象，它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。与外宾交往任何时候都应穿着正装，是吗？ 7.男士穿西装，站立和坐下时对于扣子有什么讲究？单扣、两粒扣、三粒扣、双排扣 8.男士穿西装的“三个三”是指什么？(1) “三一定律”即鞋子、腰带、公文包三处保持 一个颜色，黑色最佳。 (2) “三色原则”即全身颜色不得多于三种颜色（色系）； (3)“三大错误”左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。 9.商务场合佩戴首饰时应注意哪些规则？请说明戒指正确戴法。 (1)符合身份，恰到好处， 数量上以少为佳，总量上不超过三种；(2)同质同色，色彩上力求同色，同时佩戴两件或三件首饰应使其色彩一致；(3)不戴粗糙的低质首饰；(4)不佩戴展示性别魅力的首饰（如脚链）；(5)不佩戴珍贵的首饰。 10.女士化妆及使用香水有何礼仪？女士可以使用男士香水，对吗？女士任何时候都不能使 用浓艳化妆品，对吗？
铁路机车驾驶人员理论考试通用知识题库机车通用知识题库题
铁路机车驾驶人员理论考试通用知识题库 一、填空题 1.一般电阻的阻值与（导体长度）成正比，与导体截面积成反比。P7T27 2.电阻串联电路中总电流与通过各用电器的（电流）相等P8T36 3.当把三极管接入电路中时,（基极）电流的微小变化，将引起集电极电流及发射极电流较大的变化。P14T73 4.电器的灭弧装置属于电器的（保护机械）P15T82。 5.触头按用途分为（主触头）和辅助触头。P16T83 6.机车电器按其执行机构的不同可分为有触点电器和（无触点电器）。P17T88 7.直流串励发电机的励磁绕组与电枢绕组串联，用（负载）电流励磁。P18T93 8.变压器是根据（互感）原理制成的一种能把交流电从一个电压值转换为另一个不同电压值的静止电器。P19T100 9.三相交流电各相绕组的首端与尾端之间的电压称为（相电压）。P20T103 10.过电压会使直流电机绕组造成（绝缘击穿）等事故。P21T105 11.由4个桥臂和（两个对角形）所组成的电路叫电桥电路。P22T112 12.三相交流电机的定子绕组联接方法有（星形接法）和三角形接法两种。P24T120 13.直流电机既可作为发电机工作，也可作为电动机工作。这称之为直流电机的（可逆性）。 P30T152 14.机车牵引电机在电阻制动时作为（发电机）运行。P30T152 15.对于交-直流传动的电力机车,由于整流器输出电压是一个脉动电压，在整流电路中必然产生（脉动电流）。P31T154 16.机车运转方式有：半肩回式、肩回式、循环式、（半循环式）和环形式5种。P43T205 17.机车走行公里从机车走行距离上反映了机车的工作量,是确定机车检修（修程）,计算油脂、燃料消耗、日车公里、技术速度、旅行速度、总重吨公里的依据。P45T214 18.机车旅行时间是指机车牵引列车从（始发站发车）至到达终点站的全部时间。P45T216 19.按机车的配属关系分为配属机车和（非配属）机车。P46T221 20.解除短期备用的内燃、电力机车，自接到调度命令起，在（ 2h ）内达到出段状态。P48T229。 21.铁路机车回送方式有：单机、专列、（附挂）和托运4种。P48T230 22.电力、电传动内燃机车无动力托运时，制动缸活塞行程应调整到标准的（最大值）。P49T233 23.电力、电传动内燃机车无动力托运时，应将牵引电动机的电刷（全部拔掉）。P49T233、234 24.机车牵引列车在指定的牵引区段内往复运行，这个牵引区段就是（机车交路）。P50T239 25.牵引总重吨数包含货物的总重和牵引车辆的（自重）。P53T251 26.机车周转图是运用（坐标图）原理表示运行机车的一种图解形式。P57T258 27.在机车周转图横轴线上,按一定的比例用竖线划分出24个等分格,表示一昼夜（24h）的时分。P57T258 28.检查蓄电池时,要先断开（闸刀）,严禁明火照明或将金属工具放在蓄电池的跨线上,并注意防止电解液溅到衣服、皮肤、眼睛上。P61T278 29.严禁敲击、紧固有压力或带电的机车部件。检修前,必须切断压力来源,排尽（剩余压力）,切断电源,禁止带电作业。P61T278 30.列车在沿途各站停车,调小机车在车站停留时,不论在任何情况下,乘务员必须坚守岗位,有人看守（机车）。P62T284 31.内、电机车整备作业进行主要试验包括：进行机车电气试验及(制动机)系统的机能试验。P69T317 32.检查机车时，对不适宜锤检的部件应用（手动）检查。P70T321
通用知识大纲题库带答案
通用知识大纲题库带答 案 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
全国铁路提职司机考试通用知识 （大纲） （二）专业知识 1．通用知识 《机车乘务员通用知识》中学习司机、二等司机应知内容，其中列车运行监控记录装置只考LKJ-2000型。其中重点条文： 第一章：钳工与电工基础知识（25条） P4T15、P7T27、P7T33、P8T36、P8T40、P10T54、P14T73、P14T75、 P15T82、P16T83、P17T88、P18T93、P18T95、P19T100、P20T102、P20T103、 P21T105、P21T109、P22T112、P24T120、P28T142、P30T152、P31T154、 P31T156、P33T171。 第二章：机车运用与统计知识（14条） P42T202、P43T205、P43T207、P45T214、P45T215、P45T216、P46T221、 P48T229、P48T230、P49T233、P49T234、P50T239、P53T251、P57T258。 第三章：机车保养与整备作业（27条） P61T278、P61T280、P62T284、P62T285、P63T288、P63T289、P63T291、 P66T305、P66T310、P69T317、P70T321、P71T323、P72T327、P77T350、 P80T359、P80T360、P80T361、P80T363、P81T366、P84T374、P85T379、 P86T387、P90T399、P91T401、P94T414、P95T415、P95T416. 第四章：牵引计算与列车操纵（30条） P104T438、P104T439、P105T444、P105T445、P106T446、P106T447、 P107T451、P108T455、P108T459、P109T460、P109T462、P110T467、P111T468、
文明礼仪知识竞赛试题100题
文明礼仪知识试题姓名： 1,下列对手机的使用说法正确的是:( ) A,开会时不能打手机 B,在加油站加油时不能打手机 C,在飞机上不能用手机 D,在会场上可以打手机 2,在公共场所举止不雅的现象有:( ) A,大庭广众之下,宽衣解带 B,吃饭响声大作 C,不用公共筷勺替他人送菜 D,大声交谈,不顾及左右 3,站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是:( ) A,头正,双目平视,平和自然 B,躯干挺直,收腹,挺胸,立腰 C,双脚随意放置 D,双臂放松,可曲可直 4,办公室工作中,同事之间相互支持与合作,应注意做到:( ) A,守时 B,守信 C,守约 D,效率 5,与人交谈, 是不尊重别人的举动,不应当出现:( ) A,揉眼睛 B,伸懒腰 C,挖耳朵 D,用手指向他人鼻尖 6,行走之时有礼仪,与他人同行,不雅观的仪态包括:( ) A,东跑西颠,方向叵测 B,驼背弯腰,缩脖摆膊 C,摇摇晃晃,东倒西歪D,走路带响,震耳欲聋 7,乘坐车辆时,应注意哪些方面的问题:( ) A,上下车先后顺序 B,就座时相互谦让 C,乘车时律己敬人 D,与熟悉的人小声交谈 8,走访外国人时,应严格遵守的礼仪规范包括:( ) A,有约在先,守时 B,登门有礼,举止有方 C,把握时间,适可而止 D,茶点烟酒,随意取用 9,属于"五句十字"文明用语的选项是:( ) A,您好 B,请 C,谢谢 D,对不起 10,下列哪些选项是人们在交往中的忌语:( ) A,你太胖了,像头肥猪 B,小姐,你今年多大了 C,看你的小个子就知道你小时候营养不良D,您老高寿 11,保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前不宜做的行为是指:( ) A,剔牙齿 B,挖耳朵 C,掏鼻子 D,修指甲 12,与他人见面握手,应该做到( ) A,注视对方,微笑致意 B,戴帽子和手套 C,握手的时间应以3秒左右为宜 D,站立和坐着都可以 13,握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢,慰问,祝贺或相互鼓励的意义.握手应注意的问题是指:( ) A,握手的力度
礼仪知识竞赛题库大全
礼仪知识竞赛题库大全 下面介绍的是礼仪知识竞赛题库大全,希望对您有所帮助。 一、判断题: 1、与他人交谈时,要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域内。(√) 2、有人问路可以用手指指示方向。(√) 3、行握手礼时,与多人同时握手时,可以交叉握手。(? 4、使用手机时,手机不宜握在手里或挂在腰带上。(√) 5、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。(?) 6、接待来访时,结束接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。(√) 7、陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。(? 8、要想在社会中,增强竞争能力,不但要掌握一定的专业技能,还要有良好的礼仪修养。(√) 9、对一个国家来说,个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。(√) 10、与同学发生争执时应先冷静,理智面对。如果解决不了应及时找帮助或与同学之间协调。(√) 11、保护好学校的公共设施应该做到不在墙上乱写乱画,不在课桌椅上乱写乱画,不用脚踹门。(√) 12、在国际交往中,对不了解婚姻情况的女子称女士。(√) 13、在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼,但不必让其先行。(?) 14、遇到老年外国女游客,我们不知其婚否,应该称呼她太太。( ?) 15、男女同学交往时,要相互尊重,有些场合男生要体现出应有的礼貌风度。( ?) 16、进出门上下车时男生不必谦让女生。( ?) 17、享用自助餐时,应遵守的基本原则是“多次少取”,还要注意不要围在餐台边进食。(√) 18、如果主人亲自驾驶汽车,副驾驶座应为首位。(√) 二、选择题 19、“不学礼,无以立”的古训是( c ) a、孟子 b、荀子 c、孔子 20、早晨进校见到老师,要行礼问早、问好。如遇地方狭窄,应(a)。 a、给老师让路 b、学生或老师让路都可以 c、老师给学生让路 21、路遇他人应(b )。 a、靠右侧行走 b、主动侧身让路 c、快步行走 22、递接文件或名片时应当注意字体的( a)。 a、正面朝向对方 b、侧面朝向对方 c、反面朝向对方 23、与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的(a )。 a、准确规范 b、慢条斯理 c、声音洪亮 24、客人来访时,我们要为客人打开房门。当房门向外开时(a )进。 a、客人先进 b、我们先进 c、同时进门 25、正式交往场合我们的仪表仪容要给人( c)的感觉。 a、随意、整齐、干净 b、漂亮、美观、时髦 c、端庄、大方、美观
火车司机考试通用知识试题
通用知识试 题 （一）填空题 1 ．三相感应电动机的转子绕组分（鼠笼式）和绕线式两种。 2 ．卡钳有内卡钳和（外卡钳）两种。 3 ．常用的机械图有零件图和（装配图）两种。 4 ．一般电阻的阻值与（导体长度）成正比，与导体截面成反比。 5 ．两个导体相接触，在它们之间产生的电阻称为（接触电阻）。 6 ．电机的效率为（输出功率）和输入功率之比。 7 ．通过某一平面面积为S 的磁力线总根数叫（磁通量) 。 8 ．机车电器按其执行机构的不同可分为有触点电器和（无触点电器） 9 ．直流发电机的磁极分为主磁极和（换向磁极）两种，它的功用是产生磁场。10.直流发电机转子的功用是产生（感应电势），电磁转矩，从而使能量转换。11.直流发电机的刷架、刷盒的功用是便固定的电刷与旋转的换向器保持（滑动接触) ，使外电路与电枢连接起来。 12.直流他励发电机的励磁绕组与电枢绕组（不相连) ，励磁电流由另一个独立的电源供给。 13.直流并励发电机的励磁绕组与电枢绕组（并联)，用负载分路电流励磁。14.直流串励发电机的励磁 绕组与电枢绕组串联，用 （本身负载）电流励磁。 15.每相绕组的首端与尾端 之间的电压称为（相电压）。 16.各相绕组的首端与尾端 之间的电压称为（线电压）。 17.牵引电动机的励磁电流 和（电枢电流）之比，称为 磁场削弱系数。 18.直流电机电枢绕组最基 本的两种形式是（单迭绕 组）和单波绕组。 19.变压器是根据（互感）原 理制成的一种能把交流电 从一个电压值转换为另一 个不同电压值的静止电器 20 ．目前常用的交流发电 机有旋转电枢式和（旋转磁 场式）两种。 21 ．电器线圈的吸合要求 吸合电流大些，而线圈得电 动作以后的（保持吸合）电 流可以小些。22 ．过电压 会使电器触头产生电弧而 烧损，使直流电机的绕组线 圈引起（绝缘击穿）等事故。 23 ．旋转电枢式交流电机 它的磁场是（固定不动）的， 电枢绕组是旋转部分，交流 电流是经滑环及电刷输出 的。 24 ．旋转磁场式交流发电 机是将电枢绕组固定下来， 而使磁场旋转，转子是磁 极，定子是电枢，它的（励 磁电流）是由电刷和滑环供 给的。 25 ．正弦交变电流或电所， 按正弦波完成一个正负变 化所需的时间叫（周期）。 26 ．由（两个对角形）4 个 桥臂和析组成的电路叫电 桥电路。 27 ．电容器充电结束后， 将电容器的两端与一个闭 合的外电路接通时，电容器 开始放电，当电容器两端的 电压（等于零）这个过程叫 电容器的放电。 28 ．在三相异步电动机的 每相定子绕组中，流过正弦 交流电流时，每相定子绕组 都产生(脉冲磁场）。 29 ．为防止晶闸管因过电 流而损坏，故采用快速动作 的保护电器，常用的有（快 速熔断器）。30 ．内燃机车 上的启动发电机在柴油机 启动过程中，作为电动机运 行，柴油机启动后，又由柴 油机带动其运转，作为（发 电机）运行。 31 ．内燃及电力机车上的 牵引电动机，在机车电阻制 动时作为（发电机）运行． 32.机车运转方式有：半肩回 式、肩回式、循环式、（半 循环式）和环形式5 种。 33 ．机车出乘到达折返段 （站）后不换班，立即原班 原机车返回的乘务方式叫 做（立即折返式） 34.一班乘务员出乘到达外 （折返）段后驻班休息，机 车交与另一班乘务员继续 担当任务的乘务方式叫做 （外（折返）端驻班式) 35 当第一班乘务员到达驻 班站后，由在站驻的另一班 乘务员继续运行的乘务方 式叫做（中途站换班式） 36 . 坏形运转方式适用于 小运转列车，环城、（城际） 列车，通勤列车和动车组 等。37 ．机车乘务制度是 机车乘务员使用机车的制 度，分为包乘制、轮乘制和
2019年文明礼仪知识竞赛培训试题【问答题】
文明礼仪知识竞赛培训试题【问答题】 发布时间-0编辑丽霞手机版 问答题:(共题) (一)中学生日常行为规范部分 自尊自爱,注重仪表 问:中学生在每周升国旗时要注意什么?答:升国旗时要唱国歌,肃立、脱帽、行注目礼,少先队员行队礼。 问:中学生在仪表服饰方面要注意什么?答:穿戴整洁、朴素大方,不烫发,不染发,不化妆,不佩戴首饰,男生不留长发,女生不穿高跟鞋。 问:中学生在讲究卫生方面要注意什么?答:养成良好的卫生习惯。不随地吐痰,不乱扔废弃物。 问:中学生在文明举止方面要怎么做?答:举止文明,不说脏话,不骂人,不打架,不赌博。不涉足未成年人不宜的活动和场所。 问:中学生在情趣健康方面要注意什么?答:情趣健康,不看色情、凶杀、暴力、封建迷信的书刊、音像制品,不听不唱不健康歌曲,不参加迷信活动。 诚实守信,礼貌待人 问:中学生与师长交往时要注意什么?答:尊重教职工,见面行礼或主动问好,回答师长问话要起立,给老师提意见态度要诚恳。 问:中学生与同学相处时要注意什么?答:同学之间互相尊重、团结互助、理解宽容、真诚相待、正常交往,不以大欺小,不欺侮同学,不戏弄他人,发生矛盾多做自我批评。 问:中学生在诚实守信方面要注意什么?答:诚实守信,言行一致,答应他人的事要做到,做不到时表示歉意,借他人钱物要及时归还。不说谎,不骗人,不弄虚作假,知错就改。 遵规守纪,勤奋 问:中学生在爱护公物方面要注意什么?答:爱护校舍和公物,不在黑板、墙壁、课桌、布告栏等处乱涂改刻画。借用公物要按时归还,损坏东西要赔偿。 勤劳俭朴,孝敬父母 、问:中学生在与家人交往方面要注意什么?答:经常与父母交流生活、学习、思想等情况,
商务礼仪知识竞赛题库
一、选择题 1、介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是( C ) A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士 C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者 D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾 2、在与人交谈时,双方应该注视对方的( B ) ,才不算失礼。 A、上半身 B、双眉到鼻尖,三角 C、颈部 D、脚 3、手有伸手先后的规矩：（ D ） A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手，男士应先伸手。 C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。 D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。 4、礼仪是以建立(B )为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和. A,同等关系 B,和谐关系 C,平等关系 5、国际社会公认的"第一礼俗"是( A) A,女士优先 B,尊重原则 C,宽容的原则 6、关于敬酒的正确顺序是（ A ） A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。 B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。
C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。 D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。 7、“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( B )特征的喻意。 A. 规范性 B. 对象性 C. 制度性 D. 针对性 8、圆桌单主人宴请时错误的是﹙ B ﹚ A. 主人应面对门 B. 主人应面背对门 C. 主人在左 D. 主宾在右 9、电话形象要素包括﹙ABCD﹚多选題 A. 通话内容 B. 通话时机 C. 通话时举止形态 D. 电话公务 10、选择礼品的原则﹙ABCD﹚多选题 A. 送给谁 B. 送什么 C. 什么时间送 D. 送什么地点 11、商务通话可选﹙ D ﹚ A. 周一上午 B. 周五下班前 C. 晚上10点后 D. 周二上午 12、电话通话过程中，以下说法正确的有﹙ ABC﹚多选题 A、为了不影响他人，不使用免提方式拨号或打电话 B、为了维护自己的形象，不边吃东西边打电话 C、为了尊重对方，不边看资料边打电话 D、以上说法都不正确
石化通用知识题目及答案
一、填空题 1．HSE一体化管理体系是将环境和职业健康安全管理标准有机融合而成的健康、安全、环境管理体系。H 是英文Health的第一个字母，代表健康；S是英文Safety的第一个字母，代表安全；E是英文Environment的第一个字母，代表环境。 2．HSE方针：以人为本，依法经营,清洁生产, 健康安全。 3．“三违”是指违章作业；违章指挥；违反劳动纪律。 4．三不伤害”是指不伤害自己；不伤害他人；不被他人伤害。 5．事故原因分析不清不放过；事故责任者和群众没有受到教育不放过；没有防范措施不放过；事故责任者没有处理不放过。 6．《安全生产禁令》规定，严禁在禁烟区域内吸烟、在岗饮酒，违者予以开除并解除劳动合同。7．《安全生产禁令》规定，严禁高处作业不系安全带，违者予以开除并解除劳动合同。《安全生产禁令》中的高处作业是指在距离基准面2米以上（含2米），有可能发生坠落危险的施工作业。 8．《安全生产禁令》规定，严禁无操作证从事电气、起重、电气焊作业，违者予以开除并解除劳动合同。9．《安全生产禁令》规定，严禁工作中无证或酒后驾驶机动车，违者予以开除并解除劳动合同。10．《安全生产禁令》规定，严禁违反操作规程进行用火、进入受限空间、临时用电作业，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。 11．《人身安全十大禁令》规定，安全教育和岗位技术考核不合格者，严禁独立顶岗操作。12．《人身安全十大禁令》规定，不按规定着装和班前饮酒者，严禁进入生产岗位或施工现场。13．《人身安全十大禁令》规定，不戴安全帽者，严禁进入检修施工现场或进入交叉作业场所。14．《人身安全十大禁令》规定，机动设备或受压容器的安全附件，防护装置不齐全好用，严禁启动或使用。 15．公司质量方针和质量目标遵循中国石化的质量方针和质量目标。质量方针：质量永远领先一步。质量目标：质优量足，顾客满意。 16．质量管理的范围是：产品质量形成全过程所涉及到的产品质量、服务质量和工作质量。17．不合格品的控制：不合格包括质量不合格和计量不合格。 18．成品出厂严格执行“六不许出厂”规定：质量、品种、规格不符合标准要求，不许出厂；未分析或分析项目不全，不许出厂。 19．成品出厂严格执行“六不许出厂”规定：没有质量合格证、分析单，不许出厂；包装物品不符合标准规定，不许出厂。 20．清洁生产的核心是污染预防和废物最小量化。 二、连线题 1.手提式干粉灭火器的操作步骤。 第一步◆拔下保险销（取下铅封） 第二步◆对着火源根部进行喷洒灭火 第三步◆上下颠倒使干粉活动，一手握住喷管， 一手按住压把 2.将下列安全标志颜色与其含义连接起来。 红色表示指令、必须遵守的规定 蓝色表示警告、注意 黄色表示提示、安全状态、通行 绿色表示禁止、停止和防火