物流配送服务满意度调查问卷Word版

物流配送满意服务度调查问卷

尊敬的客户：

您好！感谢贵单位对我司物流配送的大力支持，为了能在以后的工作中给您提供更优质的物流服务，烦请您对我司配送服务做一个准确、全面的评价，您的意见和建议将是我们改进工作最好的动力。

Q1：您对货物配送时效是否满意？

A 非常满意

B 满意C一般D不太满意E不满意

Q2：您对送货员的服务态度是否满意？

A 非常满意

B 满意C一般D不太满意E不满意

Q3：您对货物配送的准确性（配送有无差错、物品有无遗失等）是否满意？

A 非常满意

B 满意C一般D不太满意E不满意

Q4：您对货物包装的完好性是否满意？

A 非常满意

B 满意C一般D不太满意E不满意

Q5：您对退货处理的效率及准确性是否满意？

A 非常满意

B 满意C一般D不太满意E不满意

Q6：您对配送信息反馈的及时性是否满意？

A 非常满意

B 满意C一般D不太满意E不满意

Q7：您对配送部门在沟通方面（电话、邮件、当面沟通等）是否满意？

A 非常满意

B 满意C一般D不太满意E不满意

Q8：遇突发事件您咨询配送部门，是否能得到及时满意的回复？

A 非常满意

B 满意C一般D不太满意E不满意

Q9：您配送投诉的处理时效及结果是否满意？

A 非常满意

B 满意C一般D不太满意E不满意

Q10：您对我司物流配送最满意的是：

A 配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E货损率Q11：您对我司物流配送最不满意的是：

A 配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E货损率Q12：您对配送服务的意见和建议。