桑拿各岗位职责

桑拿各岗位职责
桑拿各岗位职责

一、桑拿中心经理职责

1、在主管副总经理的领导下,全面负责和主持桑拿中心的日常工作贯彻酒店各项规章制度和总经理的指令,保证各项任务的顺利完成。

2、根据酒店的规章制度和各项设施的具体情况中,提出部门管理制度和主管,领班具体工作任务,管理职责,工作标准并监督贯彻实施,保证各项管理工作的协调发展。

3、制定部门各设施项目人员编制,安排员工培训,根据业务需要合理组织调配人员,提高工作效率。

4、协调各部门的关系,促进本部门的团结,加强凝聚力及团队精神树立部门形象,维护鹟整体利益。

5、根据市场和客人要求变化,研究并提出调整各设施项目的经营方式,营业时间,产品和收费标准等管理方案。

6、审核签发各设施项目,主管的物品采购、领用,费用开支单据,按部门预算控制成七开支,提高经济效益。

7、负责召集和主持本部门工作会议,检查、督促、指导各岗位的工作,调动各级人员的积极性,保证本部门日常经营工作的正常运行及各设施,项目管理和服务工作的协调发展。

8、研究审核各项设施项目的服务程序,质量标准,操作规程并检查各项设施项目各级人员的具体贯彻实施情况,随时分析问题,及时提出改正措施,不断提高服务质量。

9、加强桑拿中心的收入情况,设备保养及緃情况,开源节流情况等方面的检查和督促,不断提高经济效益,减少不必要的损耗和浪费。

10、保持与宾客的良好关系,随时征求客人意见,处理客人,分析本部门服务质量管理中带倾向性问题,适时提出整改措施。

11、保证完成总经理交给的临时性的任务。

二、主管职责

1、配合经理做好本部门日常工作,处理营业中的一向性问题。

2、掌握员工的业务情况,负责营业中的各项组织工作,保证工作正常及优质的服务。

3、协助经理检查,本部门各岗位的交接班记录,做好本部门考勤。

4、组织并主持每日班前例会,布置,提醒服务员的各项工作。

5、熟悉掌握本部门各类表格、单据、项目、价格,协调各岗位工作关系。

6、观察考核领班的工作,协调各领班的各项工作,定期做出评价,对员工调动和新员工的选择提出建议,保证本部门的协调发展和工作效率。

7、根据业务要求,协助经理做好有关项目的促销活动,拟定活动计划方案,做好人员,场地及接待活动的组织工作。

8、积极配合经理完成本部门的任务及目标。

三、领班职责

1、配合主管维护和执行各项制度的落实,做好服务员日常服务工作。

2、监督员工的工作纪律,行为规范,仪容、仪表,保证工作正常运行。

3、根据本部门的工作时间,合理安排服务员的班次及公休。

4、每日班前检查各岗位物品,物料准备情况,督促服务员打扫本区域的卫生,保持优雅的环境。

5、每天配合主管开好班前例会,做到班前工作有布置,班后工作有总结,边主持交接班手续,严格交接班制度。

6、经常对所属员工进行规章制度教育,评定所属员工的劳动和工作表现。

7、熟悉本部门各岗位的工作特点,随时可以到任何岗位并进入状态。

四、前台(收银员)职责

1、必须着装整洁,微笑待客,主动热情问候客人。

2、向客人介绍本部门的设施,项目的服务收费及有关规定,耐心解答客人的询问。

3、接听电话要有,细心解答等客人的询问,能倾听宾客电话预订,本部门设施,做好详细记录,及时向经理做汇报。

4、必要时赠送公司的简介及经理名牌,注意仪容、仪表及本岗位环境。

5、如遇客人投诉,建议做好记录及时向经理汇报。

6、认真做好交接班工作,下班后认真做好物品、物料检查。

7、客人离开时,应礼貌征求意见,向客人致谢,欢迎客人再次光临。

五、男、女桑拿区服务员职责

1、熟知并会操作桑拿浴室内的和各种设施,调节好桑拿房、蒸气房的温度,留心观察,对超过正常使用时间的客人及年老体弱者,婉言提醒他们适当休息,以防万一。

2、经常保持桑拿浴室的环境卫生及区域内卫生。

3、注意仪容、仪表、服务主动热情。

4、不得向客人泄露本部门的业务及与本岗位无关事情。

5、注意防水、防盗、节约用水、安全用电,认真维护各种设备,使其正常运转。

6、停止营业后要搞好卫生,清洁与场地,收拾客人用过三巾,浴衣送洗衣房。

7、填写好交接班日记,协助主管控制成本及物品的消耗。

8、与搓背技师,相互协调、合作、团结一致,针对客人情况,提供热情周到的服务。

六、吧台服务员职责

1、注意个人仪容、仪表,穿着整洁的制服,始终保持热情友好的姿态,注意工作区域的环境卫生。

2、熟悉吧台内的各项设备使用并维护、保养。

3、协助领班搞好备货及配合有关部门的盘点工作,做好每天日报表,每日单据整理。

4、控制饮品的成本,掌握、了解酒水知识。

5、记录好技师起止钟的时间及叫钟,每日进行统计,汇总报经理。

七、价格区服务员职责

1、对宾客要保持始终表现积极面又令人愉快的态度,热情引领客人入坐,时刻注意宾客到来,满足客人的要求。。

2、了解本岗位设施项目及使用方法、功效,掌握饮品、酒水的推广技巧。

3、注意个人食宿、仪表及个人卫生,不断提高服务质量,服务技巧。

4、察言观色,尽量迎合客人,针对不同的客人,提供满意的服务。

5、对客人的询问,要耐心礼貌的解释,不清楚要及时请示。

6、配合领班对按摩的客人,安排客人入房。

7、搞好所有輤设施的环境卫生,做到客人走后,就立刻清洁好沙发,坐位。

八、VIP服务职责

1、热情积极向上的精神面貌,配以周到细致的服务。

2、了解本岗位的设施,项目的使用及功效,引导客人使用。

3、认真记住的特征,进行有针对性的服务,特殊情况及时报经理。

4、保证设施、设备的正常运转及房间内的清洁卫生,保持优雅的环境。

5、根据客人的要求,通知技师领班或经理,安排技师沔钟。

6、爱护公司的设备,客人的财务,遵纪守法。

九、存鞋部工作职责

1、做好本区域内的环境卫生,保持鞋部内无异味。

2、做好客用拖鞋的消毒,保持干净。

3、保管好客人的鞋,不要搞混,排放整齐。

4、保持良好的精神面貌,注重个人的仪容、仪表。

十、技师领班职责

1、协助经理做好技师的日常工作管理及排序。

2、督促、检查技师认真遵守公司的各项规章制度。

3、监督、检查技师的仪容、仪表及休息室的环境卫生。

4、了解、掌握每位客人的情况,认真听取客人对技师业务水平,服务技

能的意见,建议并及时向经理汇报。

5、及时向经理建议,技师的工作情况,建议、更换、调动、调理等。

6、合理安排每位技师上钟,通过钟房掌握上钟的时间,以便合理的客人分流。

7、处理性一般的客人对技师的投诉,重大问题及时向经理汇报。

8、不得向客人透露,技师的工作情况及本酒店,本部门的商业秘密。

9、严格控制技师的请假,制定技师的病、事假制度,工作时间及每日的班次。

十一、技师职责

1、保持热情、饱满的精神,注意自己的仪容、仪表及个人卫生。

2、认真遵守公司挌项规章制度。

3、坚决服从经理、领班的管理,做好本岗位的每一项工作。

4、认真遵守行业道德,不断提高自己的业务水平及服务技能。

5、遵守各个项目的专业程序,为客人认真的服务。

6、不得向客人艢酒店及本部门的经营业务秘密。

7、当班人员认真搞好本区域的环境卫生。

8、能够完成经理交给的临时性任务。

搓背、足疗技师职责

1、能根据宾客的不同要求,按操作规程,提供不同的搓北、足疗。

2、熟知并会操作及保养自己岗位的各种设备,发现设备损坏及时向经理汇报。

3、做好岗位所在区域的清洁工作。

4、为客人搓背、足疗时严格遵守程序,不能偷懒减少步骤。

5、努力学习专业知识和技能,不断提高业务水平。

6、坚守工作岗位,及时处理随时发生的情况。

7、与客人保持良好的关系,认真听取客人的抱怨、意见和建议并及时汇报。

8、保证完成上级交给的其它临时性工作。

桑拿中心各级人员岗位

一、桑拿中心全体员工职责

1、服从各级领导的管理,严格按程序工作,执行酒店员工手则及本部门的员工行为准则。

2、根据酒店及部门的安排,认真打扫所员区域的环境卫生,保持良好的环境。

3、熟悉本部门设施和项目的特点,按照客人消费项目,认真正确填写及传送各种单据。

4、掌握本部门设施和项目的服务要注,做好各岗位营业前的准备工作,物品、物料补充及替换工作。

5、积极参加业务培训,掌握有关服务的技巧,程序及各类专业知识,了解桑拿的特点,不断提高本身素质。

6、保持良好的精神面貌,整洁的个人卫生,正确使用服务敬语,使客人真正有宾至如归之感。

7、认真听取客人的投诉及客人对本部门的意见及建议,共同探讨,以便更好,更快的整改。

8、爱护酒店及部门的各种设施、设备一一本,不断提高服务质量及工作效率。

桑拿中心各岗位工作流程

前台鞋部男、女桑拿室休息厅技师领班

VIP技师领班技师吧台技师

吧台

一、前台

1、首先向客人问好,接受客人的咨询,介绍本部门的设施及项目,发放手牌,及VIP客牌一次性洗浴品,并做好记录,客人到达时向,提醒客人贵重物品的存放,协助收银员作好各类单据的分类,并开好组合单。

2、客人消费完毕后回到前台,首先问好,协助收银员对帐的复核,收回客人的手牌,鞋牌,放好,有礼貌的向客人到别,并做好客人离开时间。

二、鞋部

1、问候客人,主动为客人拿拖鞋,收回客人鞋,放入鞋牌,询问客人是否皮鞋保养,为客人把皮鞋擦拭干净,放好,配合前台对客人发放手牌、鞋牌。

2、引导客人进入男、女浴区,通知男、女浴区服务员。

3、客人洗浴完毕后,首先向客人问好,并通知前台及收银台,客人的手牌号,以便方便前台、收银台的结帐速度,更快的审核及复核。

4、把客人的皮鞋放到客人面前,收回客人拖鞋,配合前台把手牌、鞋牌一起放好,向客人道别。

三、男、女桑拿区

1、接到鞋部、前台的通知,首先问好,先生(女士),询问客人几位并引导客人进入更主室,为客人打开更衣柜,帮助客人把衣物、放好,并提醒客人的贵重物品的寄存,协助客人把更衣柜锁好,让客人确认以后,引导客人进入浴区,介绍各项设施的使用及功效,如需要给蒸桑拿的客人递上冰巾、冰水,注意观察老人、小孩婉言提醒一些客人不需使用一种设施时间过长,有条件,有机会可向客人推荐其它项目的消费,如客人需要搓背,迅速通知搓背技师为客人服务并协助技师填写或传递单据至前台,客人洗浴完毕后,引导客人到二次更衣室,更换休闲浴衣,协助客人更衣,并询问手牌号,填写好单据,传递前台,引导客人进入,休息区并通知休息区服务员。

2、接到休息区服务员的通知,首先问好,询问客人是否再淋浴,如客人需要沐浴,协助客人调试水温,立刻打扫客人换下的浴衣,通知更衣室服务员,更衣室服务员接通知,询问客人手牌号,为客人打开更衣柜,协助客人更衣,有时间、有机会可向客人询问对本部门的意见及建议,更衣完毕后引导客人到前台结帐,并及时把手牌交到前台,向客人道别。

(1)搓背技师:在工作中与水区服务生多配合,相互协助,严格将搓背的程序,要求为客人服务,接到客人搓背,首先喂辅上一次性浴膜在,搓背时候、有机会有时间和客人勾通,介绍并推荐本部门的其它项目,认真填写好各类单据,积极推广,自己的其它项目,如推背、推奶、修脚、刮脚等。

(2)休息区服务员:

①接到男、女宾客桑拿室通知后,首先问好,招呼客人,询问客人几位合理安排客人入坐,为客人盖好(浴巾、毛毯)询问客人是否用饮品(种类)及茶水并询问客人手牌号,客人认可后迅速到吧台拿取相对应的饮品、茶水,送到客人面前,并询问客人是否需要其它项目(足疗、按摩、修脚、刮脚等),之后填写酒水传送前台,随时观察客人的动态,如有客人需要其它项目,询问后通知技师领班或经理,安排客人进入相适的包房,另外与VIP服务员相互配合,相互合作。

②客人消费其它项目结束后,询问客人是否再需要休息,如需要(同接待一样),不需要时,引领客人进入,男、女宾桑拿室,随时注意新出来的客人及消费完毕的客人,进行交叉式的服务,随时打扫,客人坐到沙发及辅助设施。要求毛毯、浴巾叠放整齐,茶几桌面保持干净,配合吧台内服务员工作,最主要是推广、销售、有时间、有机会进行引导性的消费。

(3)VIP服务员

①接到前台通知,首先向客人问好,引导客人进入相对应的VIP房间,迅速开始打开房间的内的设备,协助客人更衣,后引领客人进入浴区,向客人介绍各项设备、设施的使用,为客人递交所需要的浴品,征求客人同意是否在房间为客人服务,还是随时等待客人的招呼,告诉客人服务台的电话或随时巡视在通道间,注意房间灯的提示。

②接到客人的招呼,迅速进入房间,询问客人的要求,并询问客人需要的饮品等,认定后到吧台是拿取,送至客人面前,记好VIP牌开单据传递给前台,如果客人需要按摩,通知技师领班,由领班为客人安排技师,客人全部消费完毕后,引导、陪同客人到前台结帐,帮助客人交VIP客牌至前台,或到前台拿取帐单,进入房间结帐,之后迅速将银根交到前台,进行房间内的清洁卫生工作,检查设备、设施,及时发现问题,补充用品、物品、物料与与技师领班,休息厅服务员,前台服务员,收银员,吧员保持密切联系经,相互协助。

(4)技师领班

①接到休息厅及VIP服务生通知,及时准确安排技师上钟,随时观察休息厅客人的动态,正确的推广本部门的各项业务,客人下钟后,如有时间,有机会,和客人保持沟通,询问客人对技师的意见及建议,密切注意VIP客人的要求,为客人合理安排服务,和钟房(吧台)休息厅,VIP保持联系,相互协助。

②技师接到领班通知后,立即按指定的房间上钟,首先向客人问好,认定客人的服务项目后,报钟、客人手牌号xx、房间号xx、自己的工号xx,报钟要准确,语方要清楚,之后按照各项目的程序为客人进行服务,听到钟房叫钟时,询问客人是否加钟,或其它项目,如客人加钟,通知钟房加钟,如客人不加钟不做其它项目,填写好单据,让客人签字,传递至前台,同时通知VIP服务员

进入房间。

③足疗师接到领班通知后,按指定的坐位,为客人做足疗,首先问好,自己掌握一刻钟的时间,按照程序为客人服务,同时和客人进行语言沟通,推广其它服务项目,下钟后认真填写单据,让客人签字,传至前台。

④吧台:A、接受技师的报钟电话,认真记录上钟时间、准确掌握时间叫钟。B接受VIP、休息厅及男、女宾服务员的单据,正确拿取相关的饮品,茶水等。休息厅背投,VIP房间的DVD、VCD的放送,空余时间,立刻把替换下的水杯、茶具等清洗及消毒。

⑤主管:每日班前检查各岗位的物品,物料的备品,随时巡视本部门的各岗位,协调向岗位的工作,发现问题及时解决,做好本部门各岗位的补充,督导服务员的标准化服务及工作程序的落实情况。

⑥领班:协助主管对各岗位的检查,随时补充最需要人员的岗位,基本在男桑、女桑、休息厅巡视,发现问题立刻解决,如解决不了,立即汇报主管或经理,检查服务员对工作程序的落实情况。

洗浴中心领班岗位职责

洗浴中心领班岗位职责 桑拿岗位职责 一、桑拿服务员岗位职责 1、保持清洁的仪表,遵守公司规章制度,熟悉男女宾各种单据的登记及各项收费,并灵活进行推销。 2、对于每位前来消费的客人及要求到客房服务的客人要做好记录,根据客人的每项消费进行登记。 3、对于桑拿对外赠送的物品要有详细的出入记录,要有详细的销售记录并及时补充。 4、负责服务区域内的卫生清洁工作,可用品的更换、补充工作,保管好更衣室配备的吹风机及梳子等易带走物品,做到物品责任到人。 5、熟悉桑拿室各种设施、设备的安全使用,保证设施、设备的正常运行,发现问题及时上报。 6、负责提供客人换鞋,更衣及洗浴时的各项服务,技师提醒客人保管好贵重物品。

7、客人洗桑拿时注意观察,特别喝过酒的客人,以保证客人的安全。 8、协助仓管做好物资盘点工作及物资领用补充工作。 二、桑拿领班岗位职责 1、领班要以身作则,保持清洁的仪表,带头遵守公司的规章制度。 2、合理的安排每位员工的班次,认真考核员工出勤情况。 3、随时检查本部门员工仪表(服装、工牌、个人卫生等) 4、随时检查督促服务员以优质的服务对待每一位客人。 5、随时检查本部员工对劳动、组织纪律的遵守情况,如发现违纪员工及时拿出处理意见,并上报审批。 6、工作时必须与各区保持默契,服务中如发生意外事故或争议要立即处理,不准引起其他客人的注目。

7、尽快熟悉常来客人,遇到常来客人光顾,热情问候。 8、记录熟悉客人的姓名,同行人数及有关资料。 9、解释公司设施服务项目及收费。 10、协助服务人员工作,协助收银员结账。 11、负责检查本部门区域的卫生,并带领员工随时清扫。 12、负责本部门的设备、机器、装饰物的完好,中有故障及时报告有关部门,保证装备正常运转。 13、营业前检查备品数量与质量,保证营业期间的物品供应。 14、以热诚的笑容欢送客人。 15、协助经理工作,做好交接班记录及工作日志。 三、桑拿主管岗位职责

洗浴中心领班岗位职责

洗浴中心领班岗位职责 篇一:桑拿各岗位职责,服务员领班主管 桑拿岗位职责 一、桑拿服务员岗位职责 1、保持清洁的仪表,遵守公司规章制度,熟悉男女宾各种单据的登记及各项收费,并灵活进行推销。 2、对于每位前来消费的客人及要求到客房服务的客人要做好记录,根据客人的每项消费进行登记。 3、对于桑拿对外赠送的物品要有详细的出入记录,要有详细的销售记录并及时补充。 4、负责服务区域内的卫生清洁工作,可用品的更换、补充工作,保管好更衣室配备的吹风机及梳子等易带走物品,做到物品责任到人。 5、熟悉桑拿室各种设施、设备的安全使用,保证设施、设备的正常运行,发现问题及时上报。 6、负责提供客人换鞋,更衣及洗浴时的各项服务,技师提醒客人保管好贵重物品。 7、客人洗桑拿时注意观察,特别喝过酒的客人,以保证客人的安全。 8、协助仓管做好物资盘点工作及物资领用补充工作。 二、桑拿领班岗位职责 1、领班要以身作则,保持清洁的仪表,带头遵守公司的规章制度。

2、合理的安排每位员工的班次,认真考核员工出勤情况。 3、随时检查本部门员工仪表(服装、工牌、个人卫生等) 4、随时检查督促服务员以优质的服务对待每一位客人。 5、随时检查本部员工对劳动、组织纪律的遵守情况,如发现违纪员工及时拿出处理意见,并上报审批。 6、工作时必须与各区保持默契,服务中如发生意外事故或争议要立即处理,不准引起其他客人的注目。 7、尽快熟悉常来客人,遇到常来客人光顾,热情问候。 8、记录熟悉客人的姓名,同行人数及有关资料。 9、解释公司设施服务项目及收费。 10、协助服务人员工作,协助收银员结账。 11、负责检查本部门区域的卫生,并带领员工随时清扫。 12、负责本部门的设备、机器、装饰物的完好,中有故障及时报告有关部门,保证装备正常运转。 13、营业前检查备品数量与质量,保证营业期间的物品供应。 14、以热诚的笑容欢送客人。 15、协助经理工作,做好交接班记录及工作日志。 三、桑拿主管岗位职责 1、负责监督及制定本区域员工排班及考勤情况。 2、负责更衣区、浴区检查工作。

洗浴前厅部岗位职责及服务流程

一、迎宾、门童岗位职责及服务流程 工作区域:大厅 直属上级:前厅部领班 a、岗位职责: 1、上岗前整理好个人仪容仪表,调整好工作心态,精神饱满的进入良好的工作状态, 为浴场树立良好形象。 2、使用标准站姿,提供微笑可亲服务,并正确委婉的使用文明礼貌用语十一字, 并向每一位进店、离店的客人致意问候。 3、熟记浴场经营项目及价格,各种优惠卡种类及消费方法,了解各楼层基本业务 知识。 4、运用正确的手势引领客人到指定区域,并认真回答客人的询问,尽量满足客人 的合理要求和必要的解释。 5、清楚、详细、仔细的做好岗位的交接工作,对接班者清晰的交接现场的营业人数,营业状态,消费状况和该日发生过的突发事情和可预见性的事情并要求接班者引起 注意重视。 6、对于公司前厅现场的设施维护和用具数量情况要完全了解,并加强现场的防盗 意识、工作。 7、关注每日的天气变化,雨天时要为进场的客人寄存好伞具,并提醒客人保管好 伞具寄存牌,与此同时也要为离场的客人撑伞送出店门。 8、寄存好客人的贵重物品,并提醒客人要妥善保管好密码条,避免不慎遗失,造 成财产损失。 9、有效防止客人跑单、逃单,并协助大堂副理有礼有节的对待客人,并处理好事 宜。 10、配合保安员确保门庭处交通畅通,做好门庭外的安全保卫工作和协调工作。 11、维护好本职工作区域内环境卫生,对于地面污迹、杂物、烟蒂等及时通知保 洁部处理,雨天注意地面积水,地滑时提醒客人,做好服务工作。 12、完成好上级指派的其他工作,并与其它各岗位之间做好信息的及时沟通并相 互反馈。

b、服务流程:(细致性、完整性、可操作性原则) 1、前厅部门童和迎宾站在门庭的两侧,保持良好的站立姿态和微笑服务,目光注 意观察大厅内的客人和接近门庭的客人,做到举手投足大方且彬彬有礼。 2、当客人在门外约1~2米远处,面带微笑,同时将门拉开,身体前倾鞠躬15°~30°,向客人问候:“先生/小姐,早上/下午/晚上好,欢迎光临蒸蒸日上,”做好手臂手心斜朝上引领手势(如有老、弱、病、残、孕或醉酒客人应做好特殊服务,和接待配 合好提供专人服务)。 3、遇到雨雪天气,门童和迎宾要做好帮客人寄存雨具,寄存时清楚的向客人提醒:“请保管好您的寄存牌,凭此牌来领您的雨伞,谢谢!”一来说,长雨伞给予妥善寄存,可折叠的雨具可以给客人一个方便袋,可以般携带放入更衣柜中。 4、注意观察客人随身携带的物品,细心的提醒客人是否有贵重物品需要寄存,如果有的话,需要向客人提供放心服务:“先生/小姐,您好,您将贵重物品寄存在保险柜内会很安全,并且会有自动密码条给您,请您妥善保管好,谢谢!” 5、当看见有客人穿本浴场拖鞋准备外出时,分两种情况: (1)外出接其他朋友或有重要的事,但仍会再次进场的客人,提醒客人:“先生/小姐,您好,请您去收银台办好外出押金手续,非常感谢!” (2)如果客人想外出买饮料、水果等食品或想到车上取东西时,提醒并解释:“先生/小姐,您好,本公司营业现场内有食品、水果、饮料、点餐,外卖食物是不能进入 现场的,请您给予配合,谢谢!” 6、当有客人坐在沙发上时,门童和迎宾应及时根据天气温度,送上免费茶水,并可以拿一份公司简介、报纸和刊物给客人阅读,当有客人躺卧在沙发上时,门童和迎宾也可以及时提醒客人:“先生/小姐,对不起!这里时前厅公共场所,如果您需要休息,可否安排您去休息大厅或包房休息。”经客人同意,给予妥善的安排。 7、当客人拿着泊车卡走向迎宾和门童,双手接过客人的泊车卡,并且拉出副理桌的客椅,说:“先生/小姐,您稍等一会儿,坐一下(倒杯水)您的车子很快会由保安开来,谢谢!”当客人的车子停妥在门外时,告诉客人:“先生/小姐,您好,让您等待了,您的车子已经停在门外了,谢谢!”客人离开时,说:“谢谢光临,请带好您随身携带物 品,请慢走,欢迎再次光临!” 8、正确的引领客人,告诉客人“男宾这边请,女宾请右边,谢谢!”,对于穿便服的客人要及时的制止并解释:“先生/小姐,您好,您可否换上本公司的浴服再进现场,不可以穿着便服进现场,请原谅,谢谢您的配合。” 9、当由客人买单后换鞋走到离门庭台阶2米处时,门童和迎宾要及时提醒客人:

洗浴中心岗位职责

洗浴中心岗位职责-标准化文件发布号:(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

金海明珠洗浴广场岗位职责 一、经理、领班职责: 在整个企业中的经理及领班的工作起着至关重要的角色,要求部门经理在公司的领导下,既要以身作则,又要管理,督导员工工作,为客人提供良好的服务: 1、在总经理的领导下,制定本营业场所的日常服务计划,布置好工作服务,每日应开班前会议,检查员工着装、仪表、礼貌礼节、工作规范、服务程序和服务质量的落实情况,提出改进意见,提高服务水平。 2、全面负责员工的日常营业活动和对客人服务的组织工作,保证服务质量。 3、贯彻落实本公司的各项规章制度,监督和指导员工保持良好的工作态度和工作效率。 4、每日检查所管服务项目使用的设施和设备及其宿舍和营业场所的卫生环境,做好财务保管,控制用品的消耗。 5、根据所管服务范围,领导员工做好接待服务的组织工作,有礼貌的处理和规劝个别客人的不雅行为,维护营业场所的安全、秩序,保证营业场所的健康文明。 6、遵守工资的财务制度,履行财会的手续,每周、每月做好员工工作报表(或工资报表及员工商品提成),定期分

析营业情况,客人消费善,针对存在的问题适时采取措施提 高营业水平,并保证营业收入的实现。 7、定期负责员工技术、服务意识、质量的培训工作,并指导新员工的工作,并对员工的工作进行考核和评估。 8、贯彻执行公司的有关指示,保持与单位领导的信息沟通,协调好工作。 9、发扬团队精神,统一思想,统一行业。 10、当公司的利益受损时,应主动利用良好的客户关系,为公司排忧解难。 11、同客人保持良好的客户关系,听取客人意见,并及时将信息反馈到公司。 12、服从公司安排,听从公司调动。 13、具有灵活而敏锐的公关意识,积极促销服务项目,经常巡视,加强与宾客的沟通,但不许乱拉关系。 14、努力带动员工搞好单位的各部门人员及服务员的关系,加强团结。 15、严格要求员工执行员工规章制度,督促所有员努力工作,争当先进。 16、及时处理客人投诉及突发事件,随时抽查员工的交易所以免造成舞弊行为的姓。

洗浴部各岗位职责2

1.按时到岗、做好各类票据和各种客用物品的交接、补充及整理工 作 2.负责本区域内卫生清理工作做到交净收净 3.礼貌用语真诚待客主动推销各项酒水及服务 4.与服务员通力合作共同服务顾客、 5.捡到客人遗留物品10分钟内及时上交】、 6.客人进行下一岗位,应向下一岗位及时唱报并进行引领和迎接 工作 7.接到前一岗位唱报应高声回应 8.按规定清点各类酒水、客用商品及补充工作

1.按时到岗、做好各种客用物品补充及整理工作 2.负责本区域内卫生清理工作、做到交净收净 3.按规定区域站立唱迎唱送 4.礼貌主动使用敬语正确引导客人入座 5.主动推销各项服务及各类酒水和其他项目 6.服务过程中达到【高速度、高质量】的体贴入微式服务 7.服务员开单要字迹清晰与技师、服务员通力协作服务顾客 8.发现醉酒及行为异常客人多留意、并向技师、下一岗位交接、必 要时向上级汇报 9.发现遗留物品10分钟以内及时上交 10.随时维护各类设备、设施的正常使用如有问题及时报修 11.客人离开时向下一岗位唱送清点客用物品,如有损坏及时进行索 赔业务 12.做好防火防盗如有问题及时上报

包房服务员岗位职责 1.按时到岗、做好各类客用物品、补充交接、整理工作 2.清理本区域卫生、做到交净收净工作 3.检查区域内各种设备设施的正常使用情况做到随时维护 4.礼貌用语真诚待客、使用敬语、主动推销各项服务与酒水项目 5.熟记各种服务、酒水价格与各种技师、服务员通力协作 6.认真准确做好报钟、催钟的记录工作做好钟数记录工作 7.接听电话准确清楚、房号、技师号,是否加钟记录 8.发现客留物品应在10分钟内及时上交 9.按规定配备、补充各类客用物品及食品 10.按规定做到唱迎唱送客人进行下一岗位及时向下一岗位唱报

洗浴中心水区服务员的岗位职责

洗浴中心水区服务员的岗位职责 1、负责浴区所有的服务工作,包括:迎宾、递毛巾、挤牙膏、递牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送矿泉水/冰水、打沐浴露、挤洗发液,介绍和指导宾客使用洁身、洗发、护发、美容等洗浴用品等一系列细微的服务性工作。 2、负责蒸汽浴、桑拿浴设备的开关、调温,做到有客人不能关炉,无客人一定要关炉。桑拿炉温度一定要适宜,一般情况要掌握70℃左右。桑拿房和蒸汽房的卫生一定要干净彻底。做到经常性的整理,桑拿室内应经常性的喷洒啤酒或挂放菠萝,保障室内的气味宜人,桑拿凳上摆放的巾被一定要平整,房内不得有客人遗留的毛巾、冰巾、口杯。 3、负责浴区物品的领用、摆放和保管工作,领用时要以旧换新,不得弄虚作假,出现丢失,按购进价赔偿,由于弄虚作假或管理不当出现的物品丢失或损坏,除要承担赔偿责任外,还要承担经济责任10元。 4、负责所有需要清洗巾被品的收集工作,数量一定要准确,不利损公利己,如果出现不良现象,要当天所有的洗涤及经济责任10元。

5、在客人洗浴过程中始终要保持座浴.淋浴等区域的卫生整洁。由于责任以不强出现不卫生的情况,承担经济责任5元。 6、及时准确为搓背师送签搓背服务单。由于责任心不强出现迟送、误送、漏送的情况,由服务人员承担其经济责任。 7、积极主动参与搓背师的集体卫生清理工作,由于故意逃避劳动一次的要承担经济责任5元。 8、有客人就有服务人员在,工作中无故脱岗,客人没有接受服务,服务人员要承担经济责任10元。 9、负责浴区所有洗浴用水的加温、测试、过滤,温度始终保持标准衡温及水量。 10、负责所有浴具喷嘴的清洗。由于清洗不及时,造成喷头有污物的,承担经济责任10元。 11、负责四个水池的服务工作,做到客人上、下池有人扶的良好习惯。由于服务不到位,出现客人跌倒等情况,承担经济责任20元。

服务员工作岗位职责

服务员工作岗位职责 服务员即为顾客安排座位、点配菜点、酒水,进行宴会设计、装饰、布置,提供就餐服务的人员。一起来看看我为大家精心整理的“服务员工作岗位职责”,欢迎大家阅读,供大家参考。 服务员工作岗位职责(1) 1、认真贯彻餐饮部经理意图,积极落实各个时期的工作任务和日常运转工作。 2、具有为宾馆多作贡献的精神,不断提高管理,业务上精益求精。 3、拟订本餐厅的服务标准,工作程序。 4、对下属员工进行定期业务培训,不断提高员工的业务素质和服务技巧,掌握员工的思想动态。 5、热情待客,态度谦和,妥善处理客人投诉,不断改善服务质量,加强现场督导,营业时间坚持在一线指挥,及时发现和纠正服务中产生的问题。与客人建立良好的关系,并将客人对食品的意见转告总厨师长,以改进工作。 6、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等,做到帐物相符,保持规定的完好率。 7、抓好餐具、用具的清洁卫生,保持餐厅的环境卫生。 8、做好餐厅完全和防火工作。 9、做好工作日志,搞好交接班工作,做好工作计划和工作总结。 服务员工作岗位职责(2) 1、按公司规定着装,保持个人清洁卫生,仪容仪表符合公司要求,在对客

服务中经常保持微笑,服从上级的工作安排。 2、与其他人员分工协作,负责茶楼各部分的清洁打扫,餐用具、娱乐用设施摆放和维护。 3、负责服务接待客人,熟悉茶品、饮品的制作方法,味道特点及出品的大致时间,了解相关文化背景;能熟练为客人介绍茶文化知识。 4、搞好茶楼环境卫生,按标准擦拭餐具和服务用具,并做自我检查。 5、及时安排到店客人到相应座位,不怠慢客人;按客人要求出品,有特殊情况要请示客人,作适当推销。 6、主动巡台,了解客人需求,根据实际情况控制服务频率,做到客人满意。 7、提前为客人准备好帐单,核对清楚,唱买唱收,保证准确无误。 8、客人离开后立刻清理台面,做好翻台,准备接待下一批客人。 9、主动与客人沟通,征询客人意见,及时向上级汇报。 10、餐厅营业结束后,做好各部分收尾工作。 服务员工作岗位职责(3) 1.整理好仪容仪表,化淡妆,准时点到,不迟到、早退,服从餐厅领班的领导和指挥,认真、快速的完成工作任务。 2.上班前了解就餐人数及时间,了解宴请来宾有无其他特殊要求,做好针对个性化服务工作。 3.正式开餐前,按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生,餐厅铺台,准备好各种用品,确保正常营业使用。 4.按规定时间站位,面部表情自然微笑,以饱满的精神面貌迎接客人。 5.客到及时安排客人入坐,根据人数进行加或撤位,主动拉椅(接挂衣物放

洗浴中心岗位职责

金海明珠洗浴广场岗位职责 一、经理、领班职责: 在整个企业中的经理及领班的工作起着至关重要的角色,要求部门经理在公司的领导下,既要以身作则,又要管理,督导员工工作,为客人提供良好的服务: 1、在总经理的领导下,制定本营业场所的日常服务计划,布置好工作服务,每日应开班前会议,检查员工着装、仪表、礼貌礼节、工作规范、服务程序和服务质量的落实情况,提出改进意见,提高服务水平。 2、全面负责员工的日常营业活动和对客人服务的组织工作,保证服务质量。 3、贯彻落实本公司的各项规章制度,监督和指导员工保持良好的工作态度和工作效率。 4、每日检查所管服务项目使用的设施和设备及其宿舍和营业场所的卫生环境,做好财务保管,控制用品的消耗。 5、根据所管服务范围,领导员工做好接待服务的组织工作,有礼貌的处理和规劝个别客人的不雅行为,维护营业场所的安全、秩序,保证营业场所的健康文明。 6、遵守工资的财务制度,履行财会的手续,每周、每月做好员工工作报表(或工资报表及员工商品提成),定期分

析营业情况,客人消费善,针对存在的问题适时采取措施提高营业水平,并保证营业收入的实现。 7、定期负责员工技术、服务意识、质量的培训工作,并指导新员工的工作,并对员工的工作进行考核和评估。 8、贯彻执行公司的有关指示,保持与单位领导的信息沟通,协调好工作。 9、发扬团队精神,统一思想,统一行业。 10、当公司的利益受损时,应主动利用良好的客户关系,为公司排忧解难。 11、同客人保持良好的客户关系,听取客人意见,并及时将信息反馈到公司。 12、服从公司安排,听从公司调动。 13、具有灵活而敏锐的公关意识,积极促销服务项目,经常巡视,加强与宾客的沟通,但不许乱拉关系。 14、努力带动员工搞好单位的各部门人员及服务员的关系,加强团结。 15、严格要求员工执行员工规章制度,督促所有员努力工作,争当先进。 16、及时处理客人投诉及突发事件,随时抽查员工的交易所以免造成舞弊行为的姓。 17、公司成员中如发现员工、主管、经理如有说出或是提出脱离公司,出卖公司利益,吃里爬外等现象者,可直接

浴室服务员岗位职责

浴室服务员岗位职责 1、熟悉浴室各种设施、设备的安全使用,保证设施、设备的正常运行,发现问题及时上报。 2、负责提供客人换鞋,拿毛巾、更衣及洗浴时的各项服务,保管好客人的贵重物品。 3、客人洗浴时注意观察,特别喝过酒的客人,以保证客人的安全。 4、负责服务区域内的卫生清洁工作,客用品的更换,补充工作,保管好更衣室配备的吹风 机及梳子等易带走物品。 5、协助仓管做好物品领用及盘点工作。 休闲区服务员岗位职责 1、熟悉休息厅内电视机的使用方法及简单故障的排除,发现问题及时上报。 2、负责为客人提供免费的茶水,并及时推销按摩及理疗等一系列消费项目以及我们的优惠 措施。 3、经常巡查客人的消费动态,做出相应的准备,及时为客人提供服务。 4、负责休息厅的卫生清洁以及布的更换,检查客人有无遗留物品及时上报。 5、注意休息大厅的相对安静,便于客人休息。 6、协助仓管做好物品的盘点。 浴场员工守则 1、不准脱岗、串岗、迟到早退、无故旷工,有事请假批准后方可离岗。 2、不准工作时间聚集聊天、玩手机、谈笑、看书报、睡觉、打闹。 3、不准工作时间喝酒或酒后上班。 4、不准在客人面前吸烟,吃零食或异味食物,不准在客人面前做出不雅的举动等。 5、不准与客人争辩、吵架、殴斗。 6、不准向客人索要小费及其它物品。 7、不准在岗位着非工作装,染指甲、涂浓妆。 8、不准说不利于团结的话,坐不利于团结的事,不准拉帮结派。 9、不准向客人谈及内部经营及其它事情。 10、不准侵占他人财物及店内的经营物品。 11、不准无故拒绝、终止领导安排的工作和本职工作。 12、上班时间不准进浴区洗澡。 13、不准在宿舍和工作岗位进行黄、赌、毒等违法活动,一旦发现,予以无条件辞退并送交公安、司法部门处理。 14、不准工作时间私自会客、干私活、将亲人朋友等无关人员带入工作场所。 15、不准在公共场所大声喧哗。

洗浴中心岗位职责

洗浴中心岗位职责 一、经理、领班职责: 在整个企业中的经理及领班的工作起着至关重要的角色,要求部门经理在公司的领导下,既要以身作则,又要管理,督导员工工作,为客15人提供良好的服务: 1、在总经理的领导下,制定本营业场所的日常服务计划,布置好工作服务,每日应开班前会议,检查员工着装、仪表、礼貌礼节、工作规范、服务程序和服务质量的落实情况,提出改进意见,提高服务水平。 2、全面负责员工的日常营业活动和对客人服务的组织工作,保证服务质量。 3、贯彻落实本公司的各项规章制度,监督和指导员工保持良好的工作态度和工作效率。 4、每日检查所管服务项目使用的设施和设备及其宿舍和营业场所的卫生环境,做好财务 保管,控制用品的消耗。 5、根据所管服务范围,领导员工做好接待服务的组织工作,有礼貌的处理和规劝个别客 人的不雅行为,维护营业场所的安全、秩序,保证营业场所的健康文明。 6、遵守工资的财务制度,履行财会的手续,每周、每月做好员工工作报表(或工资报表 及员工商品提成),定期分析营业情况,客人消费善,针对存在的问题适时采取措施提 高营业水平,并保证营业收入的实现。 7、定期负责员工技术、服务意识、质量的培训工作,并指导新员工的工作,并对员工的 工作进行考核和评估。 8、贯彻执行公司的有关指示,保持与单位领导的信息沟通,协调好工作。 9、发扬团队精神,统一思想,统一行业。 10、当公司的利益受损时,应主动利用良好的客户关系,为公司排忧解难。 11、同客人保持良好的客户关系,听取客人意见,并及时将信息反馈到公司。 12、服从公司安排,听从公司调动。 13、具有灵活而敏锐的公关意识,积极促销服务项目,经常巡视,加强与宾客的沟通,但 不许乱拉关系。 14、努力带动员工搞好单位的各部门人员及服务员的关系,加强团结。 15、严格要求员工执行员工规章制度,督促所有员努力工作,争当先进。

服务员的工作岗位职责

服务员的工作岗位职责 服务员即为顾客安排座位、点配菜点、酒水,进行宴会设计、装饰、布置,提供就餐服务的人员。一起来看看我为大家精心整理的“服务员工作岗位职责”,欢迎大家阅读,供大家参考。 服务员工作岗位职责(1) 1、认真贯彻餐饮部经理意图,积极落实各个时期的工作任务和日常运转工作。 2、具有为宾馆多作贡献的精神,不断提高管理,业务上精益求精。 3、拟订本餐厅的服务标准,工作程序。 4、对下属员工进行定期业务培训,不断提高员工的业务素质和服务技巧,掌握员工的思想动态。 5、热情待客,态度谦和,妥善处理客人投诉,不断改善服务质量,加强现场督导,营业时间坚持在一线指挥,及时发现和纠正服务中产生的问题。与客人建立良好的关系,并将客人对食品的意见转告总厨师长,以改进工作。 6、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等,做到帐物相符,保持规定的完好率。 7、抓好餐具、用具的清洁卫生,保持餐厅的环境卫生。 8、做好餐厅完全和防火工作。 9、做好工作日志,搞好交接班工作,做好工作计划和工作总结。 服务员工作岗位职责(2) 1、按公司规定着装,保持个人清洁卫生,仪容仪表符合公司要求,在对客

服务中经常保持微笑,服从上级的工作安排。 2、与其他人员分工协作,负责茶楼各部分的清洁打扫,餐用具、娱乐用设施摆放和维护。 3、负责服务接待客人,熟悉茶品、饮品的制作方法,味道特点及出品的大致时间,了解相关文化背景;能熟练为客人介绍茶文化知识。 4、搞好茶楼环境卫生,按标准擦拭餐具和服务用具,并做自我检查。 5、及时安排到店客人到相应座位,不怠慢客人;按客人要求出品,有特殊情况要请示客人,作适当推销。 6、主动巡台,了解客人需求,根据实际情况控制服务频率,做到客人满意。 7、提前为客人准备好帐单,核对清楚,唱买唱收,保证准确无误。 8、客人离开后立刻清理台面,做好翻台,准备接待下一批客人。 9、主动与客人沟通,征询客人意见,及时向上级汇报。 10、餐厅营业结束后,做好各部分收尾工作。 服务员工作岗位职责(3) 1.整理好仪容仪表,化淡妆,准时点到,不迟到、早退,服从餐厅领班的领导和指挥,认真、快速的完成工作任务。 2.上班前了解就餐人数及时间,了解宴请来宾有无其他特殊要求,做好针对个性化服务工作。 3.正式开餐前,按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生,餐厅铺台,准备好各种用品,确保正常营业使用。 4.按规定时间站位,面部表情自然微笑,以饱满的精神面貌迎接客人。 5.客到及时安排客人入坐,根据人数进行加或撤位,主动拉椅(接挂衣物放

管理层总经理岗位职责(洗浴)

管理层总经理岗位职责(洗浴) 总经理负责浴场的经营管理, 行政业务,并对员工和宾客的生命财产负责,主持浴场的全面工作,其主要职责有: 1. 全面负责浴场的经营管理工作,确保经营管理目标的实现. 2. 决定浴场的长期发展规划和经营管理方针,制定一系列规章制度和服务操作规程,规定各 级管理人员的职责并监督执行,详细阅读和分析每日营业报表,检查营业进度与营业计划完成情况,采取措施保障浴场业务顺利进行. 3. 建立健全组织系统,使之更加合理化,更加精简化,达到高效率;主持每周的办公会议,阅读消防和质检汇报,并针对有关问题进行重点讲评和指导;协调好各级之间的关系,使浴场有一个高效率的工作系统. 4. 健全各项财务制度,阅读每日、每月、每级财务报表,检査分析每月营业情况,做好成本控制、预算等工作. 5. 了解本行业最新的服务项目,并且到同行业中详细掌握其中的运作方式,分析其中的重点所在,并引为己用. 6. 组织浴场技师、导师对本部门的服务项目进行研制开发,建立具有自身独特的按摩项 目. 7. 定期对浴场的技师进行调配,以年龄优势、技术优势、形象优势创造更大的经济效益. 8. 结合外部优秀技师进行定期的技术辅导,不断提高技术水平. 9. 内部整顿服务人员的服务质量和卫生条件并进行监督和检查,使管理工作顺利进行. 10. 内部加强对技师的管理和规范,使管理部不会出现混乱和漏洞;发现情况及时整顿和弥 补将矛盾和防范做到事发之前,将漏洞的损失降到零点. 11. 重点巡视每个工作区域的工作情况及时发现情况并将巡视结果传达至基层.

12. 及时与客人进行沟通,了解客人的需求,作出正确判断并予以相应的安排,使客人在最短的时间内得到最满意的服务. 13. 走访做过服务的客人,了解服务人员和服务质量、服务水平,以及需要改进和发扬的地方掌握第一手资料;并作出相应的改进方法的决策 ,尽快付诸实施. 14. 加强浴场的安全保障工作,以及设备的维护保养;与社会各界人士保持良好的公共关系树立浴场的良好形象,并代表浴场出面接待重要贵宾和处理各种纠纷. ,培植优秀人才,提高整个浴场的综合实力和员工的素质 15.指导和培训各级管理人员

洗浴服务员岗位职责精选范文五篇

洗浴服务员岗位职责精选范文五篇 洗浴服务员岗位职责(一) 1.营业时按规定区域站立,站立时姿态端正,不交头接耳不在场内追逐,不擅离岗位。 2.安排客人落座后,立即礼貌的与客人打招呼,问好,熟悉各类酒水及食品的价格,主动向客人介绍推销,对客人点的酒水及食品要记录清楚,重复一次无错漏后落单,做到主动、热情、耐心、周到、自然。 3.向客人推销介绍各类康体服务项目,了解客人需求,给予正确指导。 4.密切注意客人的动态,及时为客人添补酒水,台面上烟缸内烟头不得超过两支。 5.服务过程中做到不严肃、不紧张、不胆怯、语言表达口齿伶俐,字迹清晰,适当安排客人某一项需求,对待老、弱、病、残等特殊的服务要做到体贴入微,达到高速度、高质量、职业性、跟踪式的服务。 6.服务单要求字迹清晰,如出现差错,由责任人自己负责。 7.为足疗技师做好后盾,做到随叫随到。

8.搞好本区域卫生清理工作、床单、枕套要一客一换,保持室内空气清新铺位整洁。 9.随时做好对突发事件的准备工作,不慌不乱,并及时与经理取得联系。 10.提醒客人保管好自己的贵重物品,拾到物品要立即上交。 11.当客人离开后,要立即对各种物品进行清点,如有损坏,立即进行索赔业务。 12.严格交接班制度,对固定设施及所用物品要仔细清点,无遗漏。 13.做好安全放火、防盗工作。 洗浴服务员岗位职责(二) 1、在接待客人前,服务员必须先进行检查,检查桑拿室的温度是否达到标准,冷水池,热水池的水质情况,冷热水龙头水流及水掣是否正常。做好迎接客人的一切准备。 2、客人来到时要热情接待,递给客人三巾和浴衣,请客人自己到更衣室更衣,交给客人更衣柜的钥匙,提醒客人保管好自己的衣物。 3、客人桑拿完成请客人到休息室休息一会儿,请客人喝一杯咖啡,清茶或其它饮料,然后请需要按摩的客人轮候进行按摩。

洗浴服务员岗位职责

洗浴服务员岗位职责 1、洗浴中心服务员岗位职责 1)熟悉桑拿室各种设施、设备的安全使用,保证设施、设备的正常运行,发现问题及时上报。 2)负责提供客人换鞋,更衣及洗浴时的各项服务,保管好客人的贵重物品。 3)客人洗桑拿时注意观察,特别喝过酒的客人,以保证客人的安全。 4)负责服务区域内的卫生清洁工作,客用品的更换,补充工作,保管好更衣室配备的吹风机及梳子等易带走物品。 5)协助仓管做好物品领用及盘点工作。 2、酒店洗浴、桑拿服务员岗位职责 1、在接待客人前,服务员必须先进行检查,检查桑拿室的温度是否达到标准,冷水池,热水池的水质情况,冷热水龙头水流及水掣是否正常。做好迎接客人的一切准备。 2、客人来到时要热情接待,递给客人三巾和浴衣,请客人自己到更衣室更衣,交给客人更衣柜的钥匙,提醒客人保管好自己的衣物。 3、客人桑拿完成请客人到休息室休息一会儿,请客人喝一杯咖啡,清茶或其它饮料,然后请需要按摩的客人轮候进行按摩。 4、按摩人员为客人按摩时要注意自己的手势,要轻重适度,不停地征求客人的意见,是酸麻,还是疼痛,客人感到疼痛时要及时改变手势,拿准筋络进行按摩,使客人达到松筋活络,消除疲劳,舒服轻松的效果。 5、客人离开时要表示欢送,感谢客人的友好合作,并提醒客人带齐自己的东西。 6、浴室停止服务后要搞好卫生,关好水掣,清洁浴池和场地,收拾客人用过的三巾,浴衣送洗涤部清洗。 7、写好工作日志,待主农牧民检查验收合格后,方可下班。 8、遵守酒店的各种规章制度。

3、洗浴休闲厅服务员岗位职责 1.营业时按规定区域站立,站立时姿态端正,不交头接耳不在场内追逐,不擅离岗位。 2.安排客人落座后,立即礼貌的与客人打招呼,问好,熟悉各类酒水及食品的价格,主动向客人介绍推销,对客人点的酒水及食品要记录清楚,重复一次无错漏后落单,做到主动、热情、耐心、周到、自然。 3.向客人推销介绍各类康体服务项目,了解客人需求,给予正确指导。 4.密切注意客人的动态,及时为客人添补酒水,台面上烟缸内烟头不得超过两支。 5.服务过程中做到不严肃、不紧张、不胆怯、语言表达口齿伶俐,字迹清晰,适当安排客人某一项需求,对待老、弱、病、残等特殊的服务要做到体贴入微,达到高速度、高质量、职业性、跟踪式的服务。 6.服务单要求字迹清晰,如出现差错,由责任人自己负责。 7.为足疗技师做好后盾,做到随叫随到。 8.搞好本区域卫生清理工作、床单、枕套要一客一换,保持室内空气清新铺位整洁。 9.随时做好对突发事件的准备工作,不慌不乱,并及时与经理取得联系。 10.提醒客人保管好自己的贵重物品,拾到物品要立即上交。 11.当客人离开后,要立即对各种物品进行清点,如有损坏,立即进行索赔业务。 12.严格交接班制度,对固定设施及所用物品要仔细清点,无遗漏。 13.做好安全放火、防盗工作。

岗位职责-职务名称洗浴总监 精品

一、职务名称洗浴总监 部门洗浴部 直接上级总经理 直接下属洗浴部经理,洗浴部副经理, (一)岗位职责 依据酒店营业及管理政策,负责洗浴部的营运预算及工作计划督导及洗浴部日常营业作业与成本控制,制定规章制度以确保成本控制,督导洗浴部经理及技师经理持续地为客人提供高质量的洗浴服务。 1、策划并制定洗浴部季度、年度及三年市场计划,建立及研 究改善洗浴部各项作业规章制度以及服务流程和标准,确保执行。 2、依据酒店营业及管理政策,制定洗浴部中、长期经营预算 及成本分析。 3、负责洗浴部主管级的任免及督导其日常的工作管理。 4、依据洗浴部收支状况分析,定期与各部门/技师经理研究改 善工作情况和提高服务质量。 5、有效地做好与其他部门之间的协商。配合及沟通。 6、参加每日的总经理汇报,每周一次部门主管会议,主持洗 浴部每日工作汇报,完成信息的转达沟通。 7、每季度对所属主管进行效绩考核,依奖惩制度实行奖励或 惩罚。 8、督导部门员工的在岗培训,提高员工素质,将人力合理有

效运用以减少人事成本费用。 9、执行总经理指派的其它任务。 (二)素质标准 1、基本素质:有高尚的职业道德,对工作认真负责,勇于开 拓,富于创意,并能够与员工及客人保持良好沟通。 2、自然条件:五官端正,身心健康,男女性皆可。 3、文化程度:大专以上文化程度,须有良好的素质。 4、外语水平:具有大专程度英语水平。 5、工作经验:5年以上洗浴管理经验,其中最少两年于酒店 内并具备洗浴部经理资格。 6、特殊要求:了解和执行政府的有关卫生法和娱乐管理条例 及有关洗浴组织结构和营运网络。 二、职务名称洗浴部秘书 部门洗浴部 直接上级洗浴部总监,洗浴部经理 直接下属洗浴部文员 岗位职责 负责洗浴部门的一切行政工作,文件存档、书信往来,文字的处理及各酒吧的单据记录及保管。 1、建立健全档案处理的规章制度以利洗浴部与外部门之间的 备忘录,文件收发管理。 2、负责处理各种公函,信件,合同,电传,传真及合同的确

洗浴中心领班岗位职责

洗浴中心领班岗位职责 洗浴中心领班岗位职责 1)上班检查楼面、打卡考勤情况。 2)直接传达主管安排的工作内容或协助主管各项工作。 3)检查服务员班前准备工作。 4)检查区域卫生情况。 5)客人接待与沟通。 6)祥细记录客人档案等。洗浴中心经理、领班岗位职责 在整个企业中的经理及领班的工作起着至关重要的角色,要求部门经理在公司的领导下,既要以身作则,又要管理,督导员工工作,为客15人提供良好的服务: 1、在总经理的领导下,制定本营业场所的日常服务计划,布置好工作服务,每日应开班前会议,检查员工着装、仪表、礼貌礼节、工作规范、服务程序和服务质量的落实情况,提出改进意见,提高服务水平。 2、全面负责员工的日常营业活动和对客人服务的组织工作,保证服务质量。 3、贯彻落实本公司的各项规章制度,监督和指导员工保持良好的工作态度和工作效率。

4、每日检查所管服务项目使用的设施和设备及其宿舍和营业场所的卫生环境,做好财务保管,控制用品的消耗。 5、根据所管服务范围,领导员工做好接待服务的组织工作,有礼貌的处理和规劝个别客人的不雅行为,维护营业场所的安全、秩序,保证营业场所的健康文明。 6、遵守工资的财务制度,履行财会的手续,每周、每月做好员工工作报表(或工资报表及员工商品提成),定期分析营业情况,客人消费善,针对存在的问题适时采取措施提高营业水平,并保证营业收入的实现。 7、定期负责员工技术、服务意识、质量的培训工作,并指导新员工的工作,并对员工的工作进行考核和评估。 8、贯彻执行公司的有关指示,保持与单位领导的信息沟通,协调好工作。 9、发扬团队精神,统一思想,统一行业。 10、当公司的利益受损时,应主动利用良好的客户关系,为公司排忧解难。 11、同客人保持良好的客户关系,听取客人意见,并及时将信息反馈到公司。 12、服从公司安排,听从公司调动。 13、具有灵活而敏锐的公关意识,积极促销服务项目,经常巡视,加强与宾客的沟通,但不许乱拉关系。 14、努力带动员工搞好单位的各部门人员及服务员的关系,加强团结。 15、严格要求员工执行员工规章制度,督促所有员努力工作,争当先进。 16、及时处理客人投诉及突发事件,随时抽查员工的交易所以免造成舞弊行为的姓。

最新【洗浴经理岗位职责】洗浴岗位职责

保安部 第一条保安部队长岗位职责 1、坚持贯彻执行总经理的指示,做好总经理在保安工作上的参谋和助手,对公司的安全负重要责任。 2、有高度的责任感和事业心,有丰富的管理经验。 3、敬业、乐业坚持原则,不循私情、秉公执法、吃苦耐劳、勇于献身,带领和督导下属做好安全保卫工作,确保公司人、财、物的确绝对安全。 4、负责健全公司的安全保卫制度,部署保安部的工作计划并安排检查落实,审定各部拟定的岗位安全制度、规定报请总经理批准后实施。 5、坚持公司保安管理的规范化、程序化、标准化、制度化,坚持以身作则,最大限度的调动部门员工的积极性,并领导下属员工积极开展全面质量管理活动。 6、负责指挥协调各班次开展工作。 7、负责制定本部门工作计划、培训计划并加以实施。 8、负责现场处理突发事件、事故避免重大事故发生,并向总经理提出建议,汇报查出结果。 9、经常与下属沟通,做好思想工作。 10、从技能素质和思想素质的提高入手,使保安部成为一支纪律严明、作风过硬、思想端正、工作积极的确优秀队伍。 11、责做好消防安全防范工作。 12、与当地的执法部门、司法部门及其他保安部门保持密切的合作关系,配合执法部门侦破违法犯罪案件。 第二条外围保安员岗位职责 1、公司保安员应具有强烈的责任心,工作认真负责,秉公办事,大胆工作,不徇私情,保持高度的警觉性,敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。 2、具有为公司全心全意服务的意识,仪表端庄、干净整洁、礼貌待人、努力奉行“宾客至上,服务最佳”的服务宗旨,在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的服务作风。

3、服从上司的确指令和工作安排,做好本职工作,确保公司安全。 4、维护好车场交通秩序,做好防火、防盗、防破坏等工作,严格把好安全关。 5、对进入车场的车辆要指明停放地点,严明车况是否完好,告知车主让其当场验证。 6、对开出车场的车辆要仔细、认真的做好验证工作,在情况确实时才可放行,发现可疑情况,要立即进行查询、拦阻并及时报告。 7、不得在停车场学开汽车、骑单车、骑摩托车,不得让闲杂人员在车场逗留。 8、夜班值勤时要加强警戒,特别在23点以后开出的车辆要认真把好验证关,发现异常情况应及时进行拦阻并报告。 9、严格遵守公司各项规章制度,特别是安全保卫制度,执行交接班制度,上岗时不得擅离工作岗位,不准处理私事,确保安全。 第三条员工通道保安员岗位职责 1、认真履行工作职责,不串岗、不脱岗。 2、精神饱满,遇见上级路过应起身问好。 3、做好员工通道的安全消防工作,注意防火,防盗等。 4、行使检查权,对过往员工所携带的确东西有权要求员工配合检查。 5、行使监督权,对代打卡行为有权进行制止,并向行政部汇报。 6、非公事禁止着便装员工进入公司营业区域,非公事禁止其他人员进入公司营业区域。 7、防止客人从员工通道跑单,若客人要从员工通道通过应礼貌加以阻止。 8、对从员工通道上楼的确非公司人员,应礼貌地进行询问,并做好会客登记。 9、工作时间禁止看书、睡觉、做私事等。 10、做到内部文明执法、严格执法、认真执法。 财务部岗位职责 一、经理

洗浴中心领班岗位职责

洗浴中心领班岗位职责 1、洗浴中心领班岗位职责 1)上班检查楼面、打卡考勤情况。 2)直接传达主管安排的工作内容或协助主管各项工作。 3)检查服务员班前准备工作。 4)检查区域卫生情况。 5)客人接待与沟通。 6)祥细记录客人档案等。 2、洗浴中心经理、领班岗位职责 在整个企业中的经理及领班的工作起着至关重要的角色,要求部门经理在公司的领导下,既要以身作则,又要管理,督导员工工作,为客15人提供良好的服务: 1、在总经理的领导下,制定本营业场所的日常服务计划,布置好工作服务,每日应开班前会议,检查员工着装、仪表、礼貌礼节、工作规范、服务程序和服务质量的落实情况,提出改进意见,提高服务水平。 2、全面负责员工的日常营业活动和对客人服务的组织工作,保证服务质量。 3、贯彻落实本公司的各项规章制度,监督和指导员工保持良好的工作态度和工作效率。 4、每日检查所管服务项目使用的设施和设备及其宿舍和营业场所的卫生环境,做好财

务保管,控制用品的消耗。 5、根据所管服务范围,领导员工做好接待服务的组织工作,有礼貌的处理和规劝个别客人的不雅行为,维护营业场所的安全、秩序,保证营业场所的健康文明。 6、遵守工资的财务制度,履行财会的手续,每周、每月做好员工工作报表(或工资报表及员工商品提成),定期分析营业情况,客人消费善,针对存在的问题适时采取措施提高营业水平,并保证营业收入的实现。 7、定期负责员工技术、服务意识、质量的培训工作,并指导新员工的工作,并对员工的工作进行考核和评估。 8、贯彻执行公司的有关指示,保持与单位领导的信息沟通,协调好工作。 9、发扬团队精神,统一思想,统一行业。 10、当公司的利益受损时,应主动利用良好的客户关系,为公司排忧解难。 11、同客人保持良好的客户关系,听取客人意见,并及时将信息反馈到公司。 12、服从公司安排,听从公司调动。 13、具有灵活而敏锐的公关意识,积极促销服务项目,经常巡视,加强与宾客的沟通,但不许乱拉关系。 14、努力带动员工搞好单位的各部门人员及服务员的关系,加强团结。 15、严格要求员工执行员工规章制度,督促所有员努力工作,争当先进。 16、及时处理客人投诉及突发事件,随时抽查员工的交易所以免造成舞弊行为的姓。 17、公司成员中如发现员工、主管、经理如有说出或是提出脱离公司,出卖公司利益,吃里爬外等现象者,可直接向公司副总经理汇报。经查情况属实,公司给予奖励。 18、经理、部门主管应在各项工作中,为员工起模范带头作用。 3、洗浴中心前台领班安全生产岗位职责 前台领班对康乐部副主管负责,对康乐部副主管提出的安全生产工作要求负有直接落实的责任,在前台班组内对安全生产负有直接责任,并落实以下工作: (一)认真贯彻执行宾馆安全生产责任制和康乐部安全生产的规定要求,组织前台员工学习宾馆及康乐部制订的各项安全生产规章制度和安全技术操作规程。

洗浴中心岗位职责

洗浴中心岗位职责

金海明珠洗浴广场岗位职责 一、经理、领班职责: 在整个企业中的经理及领班的工作起着至关重要的角色,要求部门经理在公司的领导下,既要以身作则,又要管理,督导员工工作,为客人提供良好的服务: 1、在总经理的领导下,制定本营业场所的日常服务计划,布置好工作服务,每日应开班前会议,检查员工着装、仪表、礼貌礼节、工作规范、服务程序和服务质量的落实情况,提出改进意见,提高服务水平。 2、全面负责员工的日常营业活动和对客人服务的组织工作,保证服务质量。 3、贯彻落实本公司的各项规章制度,监督和指导员工保持良好的工作态度和工作效率。 4、每日检查所管服务项目使用的设施和设备及其宿舍和营业场所的卫生环境,做好财务保管,控制用品的消耗。 5、根据所管服务范围,领导员工做好接待服务的组织工作,有礼貌的处理和规劝个别客人的不雅行为,维护营业场所的安全、秩序,保证营业场所的健康文明。 6、遵守工资的财务制度,履行财会的手续,每周、每月做好员工工作报表(或工资报表及员工商品提成),定期分析营业情况,客人消费善,针对存在的问题适时采取措施提

高营业水平,并保证营业收入的实现。 7、定期负责员工技术、服务意识、质量的培训工作,并指导新员工的工作,并对员工的工作进行考核和评估。 8、贯彻执行公司的有关指示,保持与单位领导的信息沟通,协调好工作。 9、发扬团队精神,统一思想,统一行业。 10、当公司的利益受损时,应主动利用良好的客户关系,为公司排忧解难。 11、同客人保持良好的客户关系,听取客人意见,并及时将信息反馈到公司。 12、服从公司安排,听从公司调动。 13、具有灵活而敏锐的公关意识,积极促销服务项目,经常巡视,加强与宾客的沟通,但不许乱拉关系。 14、努力带动员工搞好单位的各部门人员及服务员的关系,加强团结。 15、严格要求员工执行员工规章制度,督促所有员努力工作,争当先进。 16、及时处理客人投诉及突发事件,随时抽查员工的交易因此免造成舞弊行为的姓。 17、公司成员中如发现员工、主管、经理如有说出或是提出脱离公司,出卖公司利益,吃里爬外等现象者,可直接向公司副总经理汇报。经查情况属实,公司给予奖励。

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