文章---律师能为银行提供的服务 范围
框架
诉讼业务和非诉讼业务多方面的服务内容
民事、行政和刑事各类法律事务
银行常见业务的法律服务，银行发展中的新业务拓展中面临的法律问题的针对性服务
银行的设立、分立与合并、撤销、重组、分支机构、上市等问题
(1)接受银行委托，就商业银行的设立提供法律服务，代拟、审查银行章程，审查股东资格的适格性，审查高管的任职资格，拟定有关管理制度。
(2)为银行的合并和分立提供法律咨询服务，参与银行的合并与分立，对其法律可行性和操作性进行论证，参与合并分立协议的起草、谈判、见证有关的股东会，履行相应的债权人保护程序。
(3)为银行分支机构的设立提供资格条件、所需各种文件、办理相关程序等事项的咨询与建议。
(4)参与银行的股份制改革、改造或资产重组，出具法律意见书和起草审核相关法律文件。
(5)对银行的解散、撤销、破产及清算等相关的事务提供法律咨询和建议。
(6)指导银行办理变更登记手续。
(7)熟悉国际、国内资本市场，由具有丰富经验的律师协助进行相关上市准备。
银行主要业务的法律服务
负债业务
(1)存款
银行存款手续的法律问题，账户的开设、管理和使用的合法性问题的咨询与监督。
(2)借款
同业拆借：对银行同业拆借程序及资金的使用提供服务与监督。
(3)增加资本金
发行股票，发行次级债
(4)发行金融债券
对银行发行金融债券的法律依据、批准事项等提出相关咨询和建议;对银行发行金融债券的行为进行监管，确保银行发行金融债券行为的规范性、合法性。
资产业务
2.1贷款：
2.1.1 一般性服务
(1)贷款合同的签订
及时更新国家对银行提供贷款方面的法律、法规和政策，制定各类借款合同的范本。(2)贷款项目
银行开发贷款项目、技改贷款项目等是否与国家产业政策相符合、是否经有关部门批准以及市场前景等提供项目评估中的法律意见。
(3)借款人的资格审查
对各类借款人法律资格进行审查。
(4)贷款条件的审查
根据国家法律法规以及银行的规定对借款人的各项条件如经营能力、信誉状况、经济效益、资金周转情况、担保等进行调查审核。
(5)贷款的担保合同
保证合同和抵押合同的签订，对保证人的保证能力和担保物的权属、合法性、品质等情况参与调查，联系相关单位提供评估报告，办理抵押手续等。
(6)贷款合同的履行
跟进合同的履行。对贷款人资信、还款能力的变化情况进行跟踪调查，为履行中出现的合同修改、债务人变更、签订延期还款协议、催收、执行担保合同等问题提供法律服务。(7)贷款合同无法实现时的救济
法律诉讼，申请贷款人破产清算的相关法律服务。包括起诉审查、起诉准备、庭审和调解、执行，申报债权、参加债权人会议、行使别除权等事项。
2.1.2 个人贷款
个人住房按揭贷款方面的法律服务
(1)协助银行做好对房产开发商及楼盘的调查工作，出具法律意见书。
(2)协助银行做好对购房者的调查工作(如：偿还能力、资信状况等)，出具法律意见书。
(3)协助银行、开发商、借款人三方拟订个人住房按揭法律事务所需的一切合同、协议及其他法律文件，并对三方签订的协议、合同及其他法律文件提供律师见证。
(4)协助各方办理按揭贷款房屋的各项登记备案工作。
(5)按揭贷款后的法律服务工作。根据借款人的还款日期，及时提醒借款人履行合同按时还款，对借款人迟延还款的，发出催款函督促购房者按时归还本息，如发现购房者无力归还本息，尽早采取措施，要求开发商履行回购义务，或拍卖所抵押房产。
2.1.3 债权实现
(1)对于已经进入诉讼仲裁的案件
协助银行代理人处理案件，也可直接以代理人的身份参加财产保全、诉讼、仲裁、强制执行等诉讼法律事务。
(2)对于债务人已进入破产程序的案件，协助或代理银行参加破产清算工作，确保抵押、质押等优先受偿权的实现。
(3)对拟诉讼的案件
协助银行在诉讼时效届满前核对与案件相关的资料，如借款人的基本情况、借款合同、展期协议、还款协议书和还款计划、担保协议等，确保诉讼证据有效。
对案情进行分析和研究，对债务人及担保人的经营状况和财产状况进行调查，分析案件的可执行性，提出切实可行的法律意见。
对于已超过诉讼时效或有严重诉讼障碍的案件，积极采取补救、排除措施，为实现债权创造条件。
(4)对于暂不准备起诉的案件
协助银行收集、整理相关资料，密切监管债务人及担保人的经营状况和财产状况，必要时对贷款逾期的客户发出律师催收函，督促其清偿到期贷款。
2.1.4 不良资产处置
(1)对不良资产的现状(如房屋的实际现状)和法律问题(如担保的有效性、抵押权能否实际实现)等问题进行尽职调查。
(2)接受银行委托，以各种合法的方式追索债权。
(3)为不良资产的各种处置方式(如债务重组)出具法律方案和提供咨询意见。
2.2投资
参与投资项目的选择、谈判，设计投资方案，协助寻找投资机会和投资伙伴。
中间业务
对中间业务特别是新发展的业务或金融产品，控制其法律风险，增强中间业务法律关系的稳定性、可预期性和确定性。
主要的服务对象包括但不限于：
(1)汇兑;(2)委托收款;(3)委托贷款;(4)贷款承诺;(5)信托业务;(6)担保;(7) 网上银行;(8)投资银行;(9)设立基金管理公司;(10)基金托管;(11)参与私募股权投资;(12)资产证券化;(13)信用卡;(14)
衍生金融工具;(15)国际结算。
主要服务内容包括：
(1)提供中间业务发展和产品创新的法律依据的咨询。
(2)对中间业务合同文本的审查、修订和使用管理以及合同的履行及跟踪监督。
(3)对与知识产权保护的相关法律事项提供服务。
(4)指导和协助银行建立对中间业务的风险防范机制，提供法律咨询和建议。
(5)指导和协助银行对中间业务的信息披露，预防纠纷的发生，维护中间业务运作的透明和安全。
(6)对中间业务相关的金融欺诈行为进行调查和诉讼。
(7)其他相关法律事项。
银行合规审查：
(1)协助银行合规机构监督银行遵守有关法律、规则和标准，实施定期和全面的合规风险评估及测试;
(2)对银行业务和经营行为的合法合规进行监控，保证银行的各项业务和经营行为符合监管部门的规定;
(3)负责对银行业务方案及交易合同的法律风险进行审查，对银行运营有影响的事项提供法律咨询意见;
(4)实时把握所适用法律、法规、监管规则和标准的最新发展，准确提出专业的合规审查意见。
银行的内部管理
(1)提供银行治理结构的科学化、法治化、安全化建议，就修订规章、制度、规范性文件出具法律意见。提供处理突发事件、员工违法乱纪行为及其他重大事件的法律依据。
(2)对银行重大经营决策提出法律意见，应邀参与重大项目的策划、运作，进行相关调查，出具法律风险分析报告，拟订、论证法律方案，制作法律文书。
(3)列席银行董事会，对董事会议题涉及的法律问题进行分析论证。
(4)对银行的法人治理结构包括董事会结构股东会结构，监事会结构的合法性提供律师建议。
(5)规范常用业务合同，修改与现行法律法规不符之处的条款。根据银行及客户的要求，制定适用的特殊合同文本。对银行拟签署的其他合同进行法律风险分析与规避，跟踪、监督合同履行，对履行过程中所出现的法律问题，及时提供律师建议协助银行解决。
(6)整理汇编银行业务需要的法律法规，及时提供最新的法律信息，帮助贵行采取预先应备措施。
(7)接受银行各部门、员工的法律咨询，对银行管理层进行法律辅导，增强管理人员的法律意识。针对性地对员工进行《合同法》、《担保法》、《公司法》、《刑法》、《劳动法》，《商业银行法》等专题讲座培训，增强员工的法律意识，提高防范和化解法律风险的能力。协助银行举办法制宣传等活动。对银行员工进行法律培训，提高员工的法制意识，保障银行规章制度得到贯彻执行。
(8)参与起草、修订银行人事管理制度，规范员工的招聘、培训、福利等劳动人事管理。
(9)参与起草修订银行财务管理制度，杜绝财务管理的漏洞。
(10)协助银行合规部门、风险控制部门等组织机构进行相关事务，提供法律咨询与建议。
(11)对已经出现的风险、事故、纠纷，依照银行指示，从银行的整体利益、案件的实际情况出发，注重办案策略，力争采取协商、调解方式解决，代理银行的听证、复议、仲裁、诉讼事务，维护银行利益。
(12)提供其他项目法律顾问服务;完成银行安排的其他法律事务。
律师事务所介绍方案
北京保和律师事务所介绍 一、关于保和 保和特色 北京保和律师事务所，是一家以房地产、私募股权与投资基金、新三板领域法律服务为专业特色的律师事务所。“精诚所至，金石为开”，历经多年积累和开拓，业务已并不断拓展至公司上市与资本市场、银行与金融、公司并购、知识产权、劳动法等专业领域。 “保和律师，放心选择”，保和律师愿和新老客户一道发展、成长，为理想和梦想护航，共同铸就新的辉煌！ 保和解读 “保和”，出自《易经》，意为“志不外驰，恬神守志”，也就是神志得专一，以保持宇宙间万物和谐。在为人方面，“保和”要求律师应低调做人，谨慎行事；在业务层面，“保和”要求律师应专一、专业，行为合乎法律，保持社会和谐，并通过律师执业，为社会和谐贡献力量，这也是保和人一贯的思想追求和行为风格。 执业理念 保和律师秉承“至诚至信、优质卓越”的服务理念，以服务客户为导向，以客户满意为中心，务实创新，团队合作，关注细节，竭诚为客户提供专业化的法律服务解决方案，为客户创造最大价值。 二、专业领域 房地产与建筑工程 房地产与建筑工程是保和核心业务领域。保和律师曾为众多房地产和建筑公司的房地产投资、开发建设、销售、物业管理等领域提供全方位法律服务，主要内容包括： ■房地产投融资 ■房地产开发
■房地产项目并购 ■物业运营与管理 ■工程招投标与建设施工 私募股权与投资基金 私募股权与投资基金是保和传统优势领域，业务贯穿基金的设立募集、投资、项目管理和退出四个方面： ■ 私募基金的设立和资金募集 ■ 私募基金对目标公司的各种形式的投资 ■ 私募基金投资的退出机制，包括整体出售、转让和赎回等 ■ 募资公司在不同阶段吸收各类私募基金的投资 ■ 募资公司并购、重组及境内上市 ■ 私募基金的清算 公司上市与新三板 公司上市与新三板是保和另一传统优势领域，业务范围包括： ■上市前的改制、重组、私募融资 ■ 首次公开发行股票 ■公司再融资计划 ■ 公司收购、重大资产重组 ■ 法人治理结构 ■ 员工持股计划 ■信息披露 ■ 新三板上市 ■ 各类债券的发行（公司债券、企业债券、金融债券） 公司并购与股权转让 保和对于各类公司并购业务具有丰富的经验，业务范围包括： ■产业准入政策咨询 ■设计和优化交易结构 ■审慎性调查 ■法律咨询 ■参与谈判 ■起草收购法律文件 银行与金融 保和律师为国内外众多客户提供广泛而深入的银行与金融相关的法律服务，积累了丰富的专业实践经验，业务范围包括： ■合规性审查
提升银行服务质量
提升银行服务质量 在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵。与客户直接打交道既累又繁琐,但当通过自己真诚和努力,看到客户希冀而来、满意而去的表情;看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。当然也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,最终就是要以真诚服务换客户真情。 一、树立正确的服务观 服务观的核心理念就是为客户服务的理念。正确的服务观就是全心全意为客户服务，只要干一行、爱一行、钻一行，就能为客户提供好的服务，银行在为客户提供服务的同时，也为自己带来了发展和效益。 二、端正银行服务的态度 银行服务要努力实现由单一服务向全方位服务转变，由一般服务向特色服务转变，由被动服务向主动服务转变。有的柜员没有认识到这一点，简单地认为处理好业务就等于干好了工作，把服务与工作相分离，这也正是服务难以上水平、上台阶的根本原因。只有树立了服务是工作的思想，才能为客户全方位、高质量地服务，才能恰如其分地把握尺度，既坚持原则，又有理有节，而使真正意义的优质服务深入人心。 服务的对象是客户，因而服务的基本内容是处理人际关系，要把
握技巧，传递给客户的永远是理解和快乐。一切为客户着想，解决客户实际困难，给客户带来精神上的快乐、心灵上的满足、业务上的帮助，这也就是我们服务的最高标准。 三、银行优质服务途径 1. 服务方式主动热情，在服务实践中，对客户要以诚相待，用真诚换真心。不让客户为难，尽自己所能为客户提供真诚服务，把客户当成自己的亲朋好友，让客户感到亲切的同时，产生信任感和归属感。要想做好服务工作，就要倾注真心，每时每刻都要专心服务，想客户所想，想客户所未想，要善于观察客户、理解客户，对客户的一言一行要多留心、多揣磨。 2. 熟悉业务，银行开展服务与营销工作，要全面把握产品的性能、特点，提供营销服务时以便达到简明扼要，事半功倍的效果，切实提高服务质量和效率。要善于捕捉客户和市场信息，根据客户需求，为客户提供各类业务咨询服务，主动宣传推介各种新业务和特色服务，这些都是做好新业务产品营销的关键。根据对客户的了解和把握，结合客户特点和产品卖点，对客户进行针对性匹配，熟悉把握新产品开办流程，敏锐发现产品卖点，根据新产品特点，找准需要的客户群，锁定目标客户，主动向客户推荐。 3. 了解客户性格是银行开展服务与营销工作的润滑剂，工作中要注重研究揣摩客户心理，根据客户的年龄、性别、文化层次、工作性质去把握服务用语和形式，为客户提供知识服务、超
律师事务所实习日志
律师事务所实习日志 一、实习目的 1. 通过实习培养运用所学的基本技能、基础理论和专业知识去独立分析和解决实际问题的能力。 2. 通过实习树立职业意识增强敬业精神提升世界观、人生观和价值观。 3. 通过实习进一步巩固专业知识提高专业技能。 4. 通过实习提高适应社会的能力和人际交往能力。 5. 通过实习将学到的理论知识向实践方面转化尽量做到理论与实践相结合。 6. 通过实习学习一些办案经验提高实践能力。 二、实习单位及岗位介绍 ______________律师事务所是_______一年经_______省司法厅批准的临沂市首家市属合伙制律师事务所。该所由具有较高学术水平和丰富执业经验的律师组成以为大中型企业服务为重点以金融、知识产权、房地产、电力、涉外业务、公司法律实务、企业改制等业务为专长。该所现为_______兰陵集团、临沂电业局等十几家企事业单位担任法律顾问承办了许多在知识产权、涉及业务、经济合同、非诉讼法律实务等方面在全国及省内有影响的案件。律师所将以高素质的律师队伍、高起点的管理、高层次的服务水平和服务质量为社会提供法律服务。专长领域：一般债务债
权损害赔偿财产问题婚姻家庭名誉诽谤暴力伤害妇幼权益刑事辩护仲裁遗嘱继承合同劳动金融证券票据房地产著作权专利医疗事故股份制改造。 在这次实习中我主要承担律师助理的工作我的岗位职责是： 1.收发、整理和保管文件档案资料； 2.处理有关法律问题的来信、来访解答简单的法律询问代写简单的法律文书； 3.协助律师调查取证、抄写文书、摘录案卷材料、会见被告或当事人送达文件及办理其他辅助性工作。 三、实习内容及过程 很幸运______________律师事务所录用实习生。怀着兴奋而又紧张的心情来到律所开始了我的实习之旅。第一天工作人员带我参观了律所的各部门并详细介绍了律所的业务范围工作流程实习生管理制度等。然后开始分配工作我的第一份工作就是整理并阅读卷宗。 整理卷宗看似平常的事情却并不像我想象的那般简单在做之前还是需要一些时间去熟悉和掌握。卷宗的分类很仔细有民事、刑事、行政诉讼……一些简单的案子卷宗只有30多页而遇到复杂的案子卷宗可多达200多页。一个案件的卷宗通常包括授权委托书、起诉书、证据资料、代理词、答辩状、判决书等可以说是一个案件的完整记录和完全再现。因为卷宗的整理关系到其他程序的进行比如装订次序排列就和办案流程紧密相关也和相应的司法
银行提升服务质量总结
银行提升服务质量总结 导读：银行提升服务质量总结1 20xx年，在省分行的正确领导下，我支行认真贯彻落实省分行 年初制定的“服务兴行”的经营理念，积极配合分行开展提升服务质量专项活动，努力提高网点工作人员服务的规范化水平和职业化程度。多次召开提升广大员工服务质量工作会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户满意率明显上升，取得了很好的效果。在全年提升服务质量工作中，我行主要抓了以下几项： 一、思想发动。从年初开始，根据分行的领导，我们将服务工 作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了我行服务管理办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行。通过集中学习，班前班后会讨论，通过理论研讨、实践探索、宣传教育等多种方式和途径，提升每一位员工的思想认识，使广大干部员工深刻认识到提升服务质量对全行改革与发展的重要意义，进一步增强工作的责任感和使命感。 二、推动措施。按照分行提升服务质量的活动方案，我行在此 阶段主要从自查和培训两方面进行。 1、自查。我行对照总行的各项服务规范和总行，分行神秘人暗 访内容进行自查。主要在各种标识，服务设施，营业环境，营销宣传资料，高柜和低柜员工的工作效率，形象仪表，言谈举止，服务职业化程度和产品知识掌握程度及推广水平上面下功夫，对不符合要求的
方面举一反三，提出可行性意见，并进行整改。工作中，不断更新自己的服务观念，以积极的态度，在发展中探索，在探索中发展，提供高效的优质服务。 2、培训。优质高效的服务，是软件环境和硬件设施的有效结合。硬件设施和软件环境不能同步发展，必定制约服务质量的提升。我行在提升硬件设施建设的同时，积极加强软件环境建设。对于员工的业务技能，销售技巧，言谈举止，自身素质等方面，通过视频讲座，集中学习等采取灵活的培训形式，进行专门培训。做到了理论与实践相结合，形式与内容相统一，深入浅出，易学易懂。培训内容主要包括，一是礼仪。对礼仪起源、礼仪定义、为什么要注重礼仪进行阐释，从员工服装、领带、鞋袜、饰品、发型、口腔卫生等方面提出了严格要求。二是商务礼仪。对仪态礼仪、电话礼仪、会面礼仪进行详细描述，从员工微笑、站姿、坐姿、行姿、会客等方面进行规范演示。三是柜面基本礼仪。侧重讲解柜面礼仪的基本要素、要领和重要环节，演练客户高兴而来、满意而去的全部过程。通过培训，增强了员工的服务意识，提高了员工的服务技能。并结合分行的业务竞赛，充分调动员工学习的积极性，积极打造自身素质过硬的员工队伍。四是业务技能训练。支行员工通过每周早晨和晚上进行点钞，微机录入，小键盘练习。力争每一位员工做到缺什么补什么，干什么学什么，将来需要什么、现在准备什么。 3、整改提高。在自查和培训的基础上，我行鉴于其他支行的工
中国农业银行“服务体验提升年”活动方案
中国农业银行“服务体验提升年”活动方案 为深入推进“全面提升零售业务价值创造力工程”，促进《网点标准化管理转型方案》落地实施，进一步提升网点服务营销能力，改善客户服务体验，打造服务品牌，总行决定2016年、2017年持续开展“服务体验提升年”活动，特制定本方案。 一、服务现状 2016年3月15日，中国银行业协会发布了《2015年度中国银行业服务改进情况报告》，对银行业2015年服务文化、渠道、流程、产品方面的创新和改进进行了综述，对各家银行营业网点、自助银行、电子银行、客服中心等渠道的总体规模、人员配备、设备数量、客户数量、交易规模及分流率等，进行了较为全面的统计分析。 （一）营业网点。 1.四大行网点总量基本保持稳定，我行网点总量遥遥领先。2015年末，工、农、中、建四大行网点总量分别为16732个、23433个、10687个、14844个，同比上年分别增加-26个、70个、-6个、61个。 2.我行网点柜员总量居首，点均第二，其他三大行柜员数量均呈大幅压降趋势。2015年末，工、农、中、建四大行网点柜员点均人数分别为6.08人、6.45人、6.17人、7.08人。
3.我行点均大堂服务营销人员配备最少。2015年末，工、农、中、建四大行网点配备大堂经理分别为1.25人、0.94人、1.54人、1.50人。其他三大行已实现大堂经理全覆盖，我行尚有18%的网点未配备大堂服务人员。 （二）自助银行。 1.我行自助设备存量和增量在四大行中均居首位。
2.我行自助设备交易量居首位，交易额居第二位。 （三）电子银行。 1.我行个人网银客户总量仅为第三，比工行、建行均少4000余万户，交易量居第二位、交易额第三。 2.我行手机银行客户总量和增量均居第三位，总量比第二位的建行少4000余万户，交易量居第二位、交易额第三。
律师事务所投标书
【】律师事务所 招商局蛇口工业区有限公司青岛分公司2016年度常年法律顾问 投 标 书 ［】律师事务所 2016年8月 目录
一、投标人基本介绍 (1) （-）本所沿革与发展 (1) （二）本所的奖励情况 (1) 二、法律服务内容 (1) （-）公司业务方而的法律服务 (1) （二）根拯贵公司的委托，提供貝他与公司业务有关的法律服务 (2) （三）其他方而的法律服务 (3) 三、工作计划 (3) 四、法律服务团队介绍 (4) 五、服务报价 (4) 六、附件 (4) （-）营业执照 (4) （二）机构资质证书 (4) （三）主要从业人员资质证书 (4) 一、投标人基本介绍 （一）本所沿革与发展 （二）本所的奖励情况 二、法律服务内容 （一）公司业务方面的法律服务 1?协助贵公司草拟、审查、修改日常业务有关的合同或协议等法律文书； 2.在贵公司的日常业务范围内，协助贵公司处理一般纠纷，代表贵公司出 具律师函、催款函、法律意见书等事务；
3.必要时，应邀列席贵公司的重要决策会议，参与重大经济合同谈判，为贵公司提供法律帮助; 4.为贵公司下属各控股公司之间结构调整过程中发生的法律问题，如公司合并、分拆、撤销、资产重组、股权重组、财务调整等事项提供法律意见，并可代为起草、修改或审核相关法律文件； 5.为贵公司对其他公司釆取的并购、兼并、合并行动提供法律支持，如进行律师尽职调查，参与洽商和谈判，代为起草、修改或审核相关法律文件； 6.参与贵公司公司内部机构重组过程中涉及到的法律问题的讨论，并可起草、修改或审核相关法律文件； 7.根据贵公司的委托，依据香港或外国政府、机构的要求，以中国大陆律师的名义，依照中国现行有效的法律法规对涉及中国大陆部分权益的事项出具法律意见书、律师见证等文件； 8.代表贵公司就公司融资事宜与银行或其他金融机构进行谈判、洽商，并可代为起草、修改或审核相关法律文件； 9.为贵公司制定员工持股计划或其他员工激励机制； （二）根据贵公司的委托，提供其他与公司业务有关的法律服务 1.投资业务方面的法律服务 （1）对贵公司拟投资的或已成立的公司是否合法有效存续、公司运作是否符合法律要求、债务债权状况等重大事项进行法律分析，并可提供书面法律意见，作为贵公司投资决策的参考依据； （2）参与贵公司与拟投资的公司及其股东的洽商和谈判，并可根据洽商结果代为起草、修改或审核相关法律文件； （3）根据贵公司的要求，对拟投资设立的新公司的股权架构、合作模式等做出符合法律规定的设汁，并据此起草公司设立所需的法律文件；
浅析如何提升银行服务质量
浅析如何提升银行服务质量 在如今银行业竞争是趋激烈的大环境下，柜面服务从一定程度上体现了银行的实力和竞争力。银行业不同于某些制造业，靠的是产品的质量说话。从某种角度上讲，银行的核心竞争力就是服务。那到底怎么样的服务才算是好的服务？为什么有时候我们的柜员在里忙得不可开交，得到的却还是老百姓的不满？农村商业银行作为支持“三农”发展的主力军，其服务对象主要是广大农民群众，大多数人文化水平普遍较低，员工与某些客户之间的沟通较为困难。所以如何提升服务质量早已迫在眉睫。我作为一名入行不久的新员工，对银行的柜面服务理解的还不是很深，只能浅谈以下几点看法。 一是改善服务态度。抛开所有的客观因素不说，首先我们应该从自身起。柜面服务有好坏，直接影响到我们营业网点和农商行的声誉。临柜人员要有良好的工作作风和思想作风，要做到主动热情，耐心周到，文明服务，不能面无表情，不理不睬。当顾客走到柜台前时，营业人员应主动打招呼“你好、请问你办理什么业务，请慢走”等礼貌用语常挂嘴边。因此，临柜人员要学习和掌握语言技术，出言吐语要句句讲文明，字字讲礼貌。工作中要恰到好处地运用礼貌语言与客户交谈，根据客户外貌、衣着称呼，通过我们的礼貌和文明的语言，来体现我们的热情服务，进而给客户建立起融洽的关系，促进农商行的发展。优质服务其实是心与心的交流，只要用心服务，从客户的需求出发，才能真正抓住客户。营业人员要根据不同客户需求，主动热情，耐心地介绍金融产品，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点，当顾客对金融业务不了解想请柜面人员咨询时，柜面人员应本着“顾客永远是对的，我们永远是会的”思想，站在客户的角度做好耐心细致的讲解，让客户亲切地感受到你就是他们的贴心人，农商行是可以信赖的金融机构。 二是加强大堂的服务质量。如果有客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什
律师事务所简介 - 148法律服务网
营口市律师协会 营口市律师协会是依法成立的社会团体法人，是营口律师的自律性组织。根据《中华人民共和国律师法》、《营口市律师协会章程》对营口执业律师实行行业管理。 营口市律师协会成立于1994年，至今已相继召开了4次律师代表大会，会议选举产生了理事会、常务理事会。现任理事会由29名执业律师组成，常务理事会由9名执业律师组成，现任会长马洪流系辽宁睿智律师事务所副主任。曲武昌、马方友、孙凤任为副会长，市司法局律师公证管理科科长栾晓文兼任秘书长。 营口市律师协会的宗旨是：坚持党的领导，维护宪法和法律尊严，团结带领会员加强行业自律，自觉维护当事人合法权益，维护法律的正确实施，维护社会公平和正义，为建设中国特色的社会主义法治国家，促进社会和谐稳定而奋斗。 营口市律师协会的主要职责是：1、保障会员依法执业，维护会员合法权益；2、负责律师执业规范和惩戒规则的监督实施；3、组织开展律师职业道德和执业纪律的教育、检查和监督；4、组织会员开展对外交流，扩大行业对外影响，开展行业发展战略研究；5、为会员提供微信业务信息平台；
6、宣传律师工作，开展行业文化建设，举办律师福利事业； 7、组织实施律师代表大会决议，完成营口市司法局及辽宁省律师协会委托行使的其它职责。其下设26各律师事务所，分别是： 辽宁睿智律师事务所创建于一九八五年，是营口市仅有的两家国办律师事务所之一。睿智所于二０００年改制为合伙人制律师事务所。在三十年的发展中，先后多次被授予辽宁省AAA级诚信律师事务所，省文明单位，省文明律师事务所。睿智所是目前营口地区规摸大、业务能力强、服务多元化的综合性律师事务所，并在鲅鱼圈区设有分所。现有35名执业律师，睿智所在田维桢主任的带领下，全所律师秉承“睿智者，善治法！”的信念，在法律服务的多元化、专业化等方面不断提升。其“睿智”的品牌在营口市法律服务市场已经确立。 辽宁海润律师事务所是营口市改革开放以来第一家有私人合伙的律师事务所，成立于1996年，现有21名执业律师，在主任马方友的带领下，秉承优质、高效的服务理念，以诚信赢得了社会各界的认可，2014年被辽宁省司法厅授予律师实习基地的资格。该所历行法治，以法律思维改变以往的法律服务观念，以创高档次律师服务所，成就知名律师，尽心竭力为当事人服务的奋斗理念为己任。 辽宁元久律师事务所经辽宁省司法厅批准，于2005年
如何提高银行服务水平
如何提高银行服务水平 随着银行业开放步伐的加快，好的服务已经是国内商业银行竞争的必要因素。因此，针对客户需求，不断提高服务质量已成为银行提升竞争力的必要手段。 作为银行来说，了解自己的产品，研究客户的真实需求，会更好的满足和实现客户的期望。国内商业银行保持竞争优势的策略，在于服务高品质的提升，而不仅仅是产品的创新。比如网店就近便捷、营业的舒适宽敞、监控设施的完备性、服务信息的全面性、客户咨询问题时得到到付的及时性与准确性、工作效率与计算机运行的稳定性、银行员工的形象等都是服务的重要元素。服务营销的精妙就在于能够充分把握消费者对服务细节的需求，提供有效具有特色的服务。 每位客户都会通过银行的基本要素来潜意识对银行服务做出定论，如阅读银行的宣传单，询问其他亲朋好友办理业务的经理感受等。而要让客户得到好的有形线索，银行就需要不断地传达自己的服务理念。服务理念是吸引消费者接受服务的关键、例如农业银行的“伴你成长”、工商银行的“您身边的银行”等，就体现出处处为消费者着想的理念。但是现在很多银行强调较多的是产品的功能，比如“贷款买车到某行”，只是说明某行具有某些产品种类，并没有切入到客户的感性心理需求之中，服务质量受到众多因素的影响，银行的服务是有一个行为链条组成的，每个客户从接触银行
员工开始，就在潜意识里对银行的服务做出评价，一个银行每天可以让客户产生许多评价片段，这些片段将成为日后客户传播和是否继续采用该银行服务的基础，加上服务过程的开放性，员工与客户间存在大量的互动，服务质量的好坏成为营销客户感知和评价的重要因素。员工的服饰、仪表、统一用语、态度、与客户的沟通方式等都会影响到客户的感受，绕让员工有好的表现，建立培训和奖惩制度十分重要。 在社会经济活动中，生产与消费是相互补充的，客户是消费者，银行作为生产者，其在停工服务过程中的投入要素，其所提供的信息、行为表现等，对服务结果有明显的营销。因此，银行需要加强对客户的辅导，多于客户沟通，增加对服务内容的投入，比如自助服务，就可以更好的满足客户个性化的需求。现在一些中年老人不会使用ATM机，取很少一笔钱都要到柜台排队，一旦等待时间太长，他们就会不满意，如果银行能对他们进行一些辅导或培训，教会他们使用自助机具，那么就能够带给他们更好的感受。此外，银行让客户填写非常复杂的凭证，就是没有考虑到位客户提供便利服务。因此银行推出一项金融产品时，需要充分考虑客户的意见，客户的需求是产品设计思路的来源，在产品推出后，也要加强与客户的交流，以使产品推出后，也要加强与客户的交流，以使产品能够被客户广泛使用和传播。 由于服务需求的不可储存性和客户对服务满意度的非
广和律师事务所简介
律所简介 广和概况 广和律师事务所成立于1995年，是一家总部设立于深圳的中国“十大规模律师事务所”（ALB 2008）、“十大品牌律师事务所”（中智林监测数据2015）。自成立以来，广和致力于为各领域客户提供全方位的专业法律服务。历经二十年的稳健发展，广和已成为华南地区规模最大的综合性大型律师事务所，目前在全球设有11个分所及多个海外联络机构，以其专业的法律服务在国内外享有良好的名声和美誉。 广和律师 广和律师拥有良好的教育背景，其中200余名律师获有法学硕士和博士学位，多名律师具有海外留学经历并拥有境外律师资格。广和律师具有深厚的法律功底、丰富的执业经验和良好的职业声誉。多名律师被聘为中国国际经济贸易仲裁委员会、华南国际经济贸易仲裁委员会、上海国际经济贸易仲裁委员会仲裁员，深圳仲裁委员会仲裁员；多名律师担任中华全国律师协会理事，广东省律师协会理事、副会长，深圳市律师协会理事、副会长、监事长以及各级律师协会专业委员会主任、副主任。 广和优势 显著的规模优势 广和六百余名执业律师在业务上各有特长，通过整合，广和已经构建以专业化分工为基础的团队服务模式。针对客户不同的具体需求，指派最适合的律师团队提供一对一的法律服务。在处理客户纷杂多样的法律事务时，发挥团队优势，使客户得到最专业的法律服务。 专业的法律服务
广和一直将专业化作为立所之本，业务领域涉及房地产开发经营、建设工程、知识产权、争议解决、金融证券、并购与重组、私募股权与风险投资、国际投资、海事海商、互联网金融、环保和新能源、反垄断与反不正当竞争、婚姻家庭与家族信托、劳动、税务、医疗、交通、保险、外贸、海关等领域的专业法律服务。广和拥有众多法律业务领域的资深律师，根据客户的具体法律服务需求，提供多领域及多层次的法律服务。 丰富的执业经验 广和拥有众多执业十年以上的资深律师，不乏业内外备受认可的专家型律师。广和律师以满足客户法律需求为宗旨，基于对客户需求及项目背景的深刻理解，为客户提供优质解决方案。广和每年办理各类案件和项目上千宗，其中，一些商事案件的诉争标的超过十亿元人民币。广泛的服务网络 广和已建立辐射全球重要城市的法律服务网络，与中国境内各大城市以及美国、加拿大、澳大利亚、日本、新加坡等国家和地区的律师事务所建立了良好的业务协作关系，更有效地满足国内外客户全球化的法律及商务服务需求。广和在北京、成都、武汉、广州、珠海、前海、龙岗、台北、美国纽约、加拿大多伦多、乌拉圭蒙得维的亚设立了11个分所，并在欧洲设立海外联络处，总部与各分支机构之间开展业务合作、资源共享，从而更好地为境内外客户提供高效优质、专业周到的法律服务。 广和文化 广和文化的核心是广纳专才、和内顺外：一是以海纳百川的心胸，引进法律服务的专门人才，尊重并善待每一位走进广和的法律人，鼓励每一位广和律师成为专家型法律人才，根据各自不同的专业特长深入发展，力求使广和每位成员提升价值、实现理想；二是注重营造合伙人与律师、律师与律师、律师与律师助理、律师与行政人员之间和谐相处的工作环境，倡导彼
浅议如何提升银行服务质量
浅议如何提升银行服务质量 近年来，由于资本市场火爆、银行业务品种增加、市民理财意识增强等因素，银行柜面业务十分繁忙，排长队的现象比较突出。作为交行的一线员工，不仅体会到银行柜员的快乐与艰辛，而且深深地体会到服务对于业务的发展的举足轻重的作用。在此，拟结合个人的工作实践，对如何提升交通银行服务质量谈几点想法。 一、提升服务质量，必须营造良好的服务环境。 服务的环境有软环境和硬环境之分，在硬件建设上，要立足长远，根据客户多样化的需求，尽可能设置人民币、外币现金服务区、银行卡理财区、非现金和个人理财服务区、自助服务区、贵宾服务区等。此外，还应在营业厅增设复印机、书报架、饮水机、雨具架、播放背景音乐等，让客户来了心情好，感觉舒适，觉得到银行办业务是一种精神上的享受。 二、提升服务质量，必须确立以客户为中心的理念。 要切实从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，大力开拓优质客户。比如通过建立优质客户档案资料库，细心收集优质客户的资料，如客户生日、爱好、家庭情况等，采用各种方式与优质客户取得联系、进行沟通，节日时为客户送上祝福和问候；平时经常举办各类座谈，听取客户意见，以利
改进工作。对重点客户，有重要的信息例如理财讲座、国债发售、推出各种金融新产品等，都要及时告诉他们。 三、提升服务质量，必须提高柜面人员的形象。 银行柜面人员的形象与举止对客户评价服务质量有着很大的影响力。在银行前台服务中，员工的形象举止都被客户看在眼里，会极大地影响客户对服务的评价。银行服务员工的形象（包括着装、服饰、气质等）与举止（包括服务意识、专业技能、社交技能、态度等）也会影响客户对所接受服务品质的感知，客户经常把服务员工的形象与举止作为评价服务品质的标准之一。试想，当一个客户排了很长时间的队，到你窗口办理业务时，看见的是一幅冷若冰霜的面孔心里会是怎样的感受。往往一句话不对，就会成为争吵的导火索。反之，如果我们的柜员，能够做到面带微笑，“三声”服务的话，多少会给客户一些心理的安慰。 四、提升服务质量，必须激发员工的服务热情。 要建立与商业化经营相适应的收入分配机制，充分发挥薪酬的杠杆激励作用，最大限度地调动柜面人员的工作积极性、主动性和创造性。按照量质并举、绩效挂钩的原则，对柜面人员实行既有数量指标、又有质量指标的工资分配考核办法，在业务量考核中，可考核现金收付量、办理业务的笔数、存款的转存率等。在服务质量考核中，要考核工作差错率、顾客满意度等，尤其是对顾客投诉，经查实确系柜面人
律师事务所介绍信范本
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 律师事务所介绍信范本 介绍信有两种形式：一种是便函式的介绍信，一种是带存根的介绍信。你知道律师事务所介绍信该怎么写吗?下面就让小编带大家看看一系列的律师事务所介绍信。望大家采纳。 律师事务所介绍信范文篇一 根据《中华人民共和国律师法》第_______条之规定，特指派我所_____________律师赴你处，调查_______________________。请依法予以协助。 此致 _____(单位名称) _____律师事务所(章) _____年_____月_____日 本介绍信有效期至______年______月______日止。 律师事务所介绍信范文篇二 致： 兹介绍我所同志等人，前往贵处办理事宜，请予以接洽为荷。 此致 敬礼 律师事务所 年月日 1 / 7
暑假支教介绍信 尊敬的贵校领导： 您好!我们是xx大学西北心灵之桥的成员，希望能通过此信使您对我们协会及我们组织的支教活动有一个初步了解。 xx大学是一所文理工医渗透、产学研结合的综合性大学，是江西省唯一的一所教育部和江西省人民政府共建的国家211工程重点建设大学，教育部普通高等学校本科教学工作水平评估优秀高校，是目前江西省综合实力最强的高等学府。 以关爱西北农村，温暖留守儿童为宗旨，xx大学西北心灵之桥协会成立于2018年3月，并于每年暑假组织队伍赴西部支教，并且会在支教结束回校后，在校内组织爱心多帮一活动，通过当代大学生来资助贫困小学生，帮助他们完成学业。 20xx年6月底，3支支教队伍，分别深入甘肃省天水市秦安县兴丰乡的褚湾、安湾、李山3所小学进行了为期27天的支教以及调研、社会考察等活动，给孩子们带去新的知识。7月，捐衣捐物、书本、学习用品、体育器材等物资被一同带至天水市秦安县的三所小学里。此次活动，受到了学生家长以及社会的一致好评。 通过此次支教活动，我们积累了一定的经验，校方及社会各界的一致好评，更给了我们前行的信心。更重要的，是我们志愿者的热情与实力，让我们有了走下去的力量。我们的愿望，是用爱与温暖，去架起他们万里云天的翅膀。我们的目标，是用行动，把教育带入西部的每个地方。
银行如何提高服务质量总结报告
银行如何提高服务质量总结报告 XX支行关于“xx服务质量月”活动总结分行个人业务部：在甘肃银行总行的正确领导下，我支行认真贯彻落实总行关于“甘肃银行服务质量月”的精神，积极配合总行开展“狠抓服务质量、提升服务水平推动业务发展” 的专项活动，努力提高营业网点的工作人员服务的规范水平和职业化程度。多次召开提升广大员工服务质量工作会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全支行的服务工作有了明显的提升，客户满意度明显上升，取得了很好的效果。在“甘肃银行服务质量月”的活动下，我支行主要开展了以下具体工作：一、召开支行工作会议，明确活动目的根据分行领导，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际情况，及时制定了关于我行服务管理办法和各项具体的实施规定，并认真贯彻落实。将服务月活动精神传达给每一位一线员工，提升每一位员工的思想认识，使广大员工深刻认识到提升服务质量对全行改革与发展的重要意义，进一步增强工作的责任感和使命感。二、具体活动的推动与实施 1、主要负责人，在会议中指定活动的主要负责人，使本次活动在开展的过程中切实得到服务质量的保障，加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系 2、厅堂管理工作，其中大堂经理代表我支行服务工作的整体水平，所以大堂经理的配备和管理工作尤为突出。在本次活动中，我支行挑选出综合素质较高、责任心强，耐
心热情、服务经验丰富的员工担任大堂经理 3、服务标准化管理模式，在本次活动中，全支行员工在《甘肃银行营业网点服务管理办法》的基础上积极推行“微笑服务、两站三声、一双手”的柜台服务规范，树立以客户为中心，以客户满意为准绳的服务要求 4、营业期间的工作问题，在营业期间柜台服务更显得及其关键，我支行为此制定了专人监督并且重点监督以下几个方面，营业时间、员工仪表、无关于工作的事情、营业前台的卫生、营业场所内环境、员工的礼貌用语等方面。三、在机制上上寻求创新再好的服务承诺，如果没有一个好的工作机制来保证，那也只能是一句空话。通过建立奖惩分明的制度，约束员工的行为规范，达到总行的标准。在约束的同时，丰富员工的文化生活，营造一种生动活泼、文明向上的文化氛围，努力塑造一支奋发进取、务实高效的员工队伍。优质文明的服务工作要做到常抓不懈，必须制定和落实各项工作制度，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是我行的整体面貌和良好信誉。因此，保证服务质量突显的尤为关键。四、存在的问题和整改措施冰冻三尺非一日之寒，服务质量并非一时之功，必须长久的保持服务质量才能真正地体现服务质量。在此次的“服务质量提升月”活动中我们发现我支行在营业网点的服务设施、柜面操作流程和大堂经理业务素质还有待进一步的提升一要树立标准和理念，牢固树立“以客户为中心”的服务标准，打破传统的服务观念，将
银行优质服务工作体会如何提升我行优质文明服务的思考
银行体质服务工作体会：如何提升我行优质文明服务的思考 现有体制下，发展中行业务通常有两种途径，一是靠外延式地扩大机构、网点、人员、经营规模;二是以加强管理，提高服务水平的方式，内涵式地发展业务。当外延式地发展达到一定规模并受到诸多外部条件限制时，内涵式的发展则显得尤为重要，而且，以提高服务水平为手段的内涵式地发展有难以穷尽之潜力。为此，树立新形势下大抓我行文明优质服务的观念，自上而下从思想认识和实施方法上都力求一个新的突破，已成为当务之急。 一、优质服务的内涵与外延 根据我行服务工作的现状，我们认为，优质服务的内涵至少应包括以下内容，即快捷、准确、便利、周到、愉快等。 1、快捷。当今社会是一个飞速发展的社会，随着社会主义市场经济的确立，企业转轨后经营节奏的加快。“时间就是金钱”已成为经营者的刚性约束条件，因此、为客户节省时间是银行应尽的职责。这就要求我们在办理每笔业务时要尽可能短时间，以减少客户排队等候现象。具体可遵循科学管理理论，按照每笔业务的处理程序、动作组合和力、公用品、人员的空间分布等最佳模式，测定出相应的标准时间，进而制定出处理每一笔业务的可供顾客和管理人员监督的最长时间，凡超过此时间，顾客有权要随着萧山城乡一体化建设的不断推进，众多的商业银行将发展业务的触角向农村延伸，纷纷“上山下乡”，争夺农村市场这块“大蛋糕”。作为服务“三农”排头兵的萧山农村
合作银行，现有的农村金融阵地已经和必将受到越来越多的冲击，积极采取有效措施，应对金融同业竞争，无可回避。当前的金融竞争中，各家银行主营业务几乎没有差异，各类产品和营销策略极易被竞争对手模仿，只有代表银行形象的服务意识和由每位服务人员所表现的服务行为是不可模仿的，也就是说，在市场经济条件下，银行间竞争的实质就是服务的竞争，谁以优质文明服务赢得客户，谁就赢得了市场。因此，我们萧山农村合作银行如何最大限度地为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是亟待解决的首要问题。 一、现阶段我行优质文明服务存在的不足 1、临柜员工综合素质不过硬。有的员工临柜工作中缺乏热情周到的服务态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力，以及灵活、规范的事件处理能力。尤其在应对客户质疑等突发事件的时候，大局观和灵活性欠缺，没有设身处地的从客户角度考虑和解决问题，而是一味的“据理力争”，往往由于几句的言词不当造成客户投诉、事态升级，既影响网点业务的正常开展，也使我行的声誉受到损失。 2、文明服务的正确观念尚未树立。面对我行新的发展战略和市场定位，部分员工没有充分认识到新时期支持“三农”的重要性，以及“三农”金融业务发展对我行提升竞争力的迫切性。站立式服务、微笑服务等礼仪规范流于形式，没有使客户真正感受到服务质量的提升，反而觉得做作。 3、未将优质服务贯穿临柜业务的始终。随着近年来各类新业务、新产品的不断推出，临柜的工作压力也逐渐增大。在业务繁忙、客户
(完整版)ok最详细的律师事务所业务范围介绍
律师事务所业务范围介绍 一、企业法律顾问领域 （一）日常法律事务 1、就顾问单位的重大决策，向决策层提供法律论证意见； 2、建立和完善顾问单位的相关规章制度，草拟、修改、审查合同和有关法律文书； 3、受托参与经济合同及有关项目的谈判和签约； 4、受托为顾问单位重大项目对外出具法律意见书； 5、协助顾问单位引进人才、资金、设备、项目和技术； 6、代理顾问单位办理有关房地产、商业保险和环保法律事务； 7、协助顾问单位保护商业秘密； 8、代理顾问单位发律师函向债务人或担保人追款； 9、代理顾问单位办理见证或公证等法律事务； 10、就顾问单位发生的重大事故提供法律意见； 11、代理顾问单位办理有关股份制改造、股份公司设立以及股票发行上市等法律事务； 12、受托在新闻媒体上发表律师声明； 13、协助顾问单位处理内部劳动关系； 14、对顾问单位职工进行法制宣传教育； 15、办理顾问单位其他必要的法律事务。 （二）专项法律事务 1、接受顾问单位单位委托，代理顾问单位进行民事、经济纠纷的调解、和解、仲裁和诉讼。 2、为顾问单位进行有关的企业资信调查，并出具调查报告。
3、为顾问单位的法律行为出具律师见证书。 4、为顾问单位的企业设立、股权转让、增资减资、招标投标、合并分立、 清算注销、资产重组、改制上市、改制、拍卖、清算等全面提供法律服务。 5、代理顾问单位办理商标、专利的申请、注册、转让及版权登记、备案业务。 6、代理顾问单位办理工商、税务、海关登记、注册和报批手续。 7、代理顾问单位办理信贷、抵押贷款、商业贷款、专案融资、融资租赁及其它筹资事宜的法律事务。 8、代理顾问单位办理房地产开发、土地征用拆迁补偿、土地使用权出让转 让、一、二手楼宇买卖、楼宇按揭、租赁抵押、产权登记过户等房地产业务涉及的有关手续。 9、代理顾问单位办理进出口贸易、保险信托、海商海事、海外投资、国际运输、技术转让涉及的法律事务。 10、根据顾问单位提供的财务资料，对企业债权进行分析，对不良资产提出相应的处理方案，清理债权债务。 11、办理顾问单位委托的其他专项非诉讼法律事务 二、民事领域 （一）侵权损害赔偿法律业务 1、道路交通事故人身损害赔偿纠纷 2 、医疗事故损害赔偿纠纷 3 、工伤事故损害赔偿纠纷 4 、产品责任纠纷 5 、环境污染损害赔偿纠纷 6 、雇员受害赔偿纠纷 7 、其他人身损害赔偿纠纷、特殊侵权纠纷 （二）婚姻家庭、继承法律业务
银行提升服务质量总结归纳
银行提升服务质量总结归纳 银行提升服务质量总结2 当今金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质文明服务多源化、系统化的竞争。谁的信誉好，谁的服务优，谁就能更适应顾客的不同层次需求，谁就能占领更多的金融市场，抓住更多的优质客户群。银行服务的优劣直接体现着银行管理水平的高低，孕育着银行自身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌，从而展现在公众面前的就是一种品牌。我行在今年的提升服务质量活动中，虽然取得了明显的进步，但是在服务工作中仍然存在一些不足。在今后的工作中如何实现自我价值的超越呢？我行主要从以下几方面做起。 一、让员工在思想上更加充分理解、认识服务的内涵并接受。 在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须抓好高效、优质的服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是随时需要进行强化的一项长期训练。对内通过集中培训、集中考试等形式，督促员工熟练掌握优质服务的各项内容；对外进行广泛宣传，扩大社会影响。从领导到员工，从行里到行外，都要相互配合协调，使提升服务质量转化为每位员工的自觉行为。 二、加强培训教育，提高业务技能，营造优美服务环境。
冰冻三尺，非一日之寒。优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化管理，达到员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从而使每位员工懂得，自身的行为代表着本行的社会形象，没有客户就没有银行业务的发展。培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献出一份光和热，变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。 1、强化规范礼仪培训，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。定期进行考核及比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”。通过严格的技能培训，使员工在学会业务操作的技能上，熟练、准确地操作各种业务。 2、积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽会带给顾客一种安全感、舒适感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，以起到无声的宣传作用。 搜集整理，仅供参考学习，请按需要编辑修改
某律师事务所SWOT分析
某律师事务所SWOT分析 单位介绍： 某律师事务所是一家以涉外业务为主的律师事务所，成立于2004年。主营业务为：公司与商务、国际贸易与竞争、私募股权与风险投资、资本市场与证券、碳交易与清洁能源等。并因业务扩大在上海设立了分所。 内外部环境分析： Strength(优势) 1、内部环境分析： 某律师事务所工作语言为中文、英语、日语，合伙人大多持有中国律师执业资格和美国及其他国家律师执业资格，大多掌握两种或多种语言，更熟稔多种文化。律师大多毕业于国内及国外一流法学院，并具有在国际顶级律师事务所长期执业的丰富经验。对客户在竞争日益激烈的中国市场所关注的问题及所面临的挑战有着深刻理解。世泽律师所拥有的海外学习和执业背景使世泽可以向国外客户诠释在其本国熟知的法律与中国现行有效的法律之间的重要区别。
2、外部环境分析 随着全球经济一体化进程的加速，中国法律服务市场的大门已被打开，与国际市场相比，中国法律服务市场相差悬殊。目前，中国每万人所拥有的律师人数为0.93，而美国、英国、法国和日本同比却高达31.7、15.4、6.2和6.2。随着WTO过渡期的结束，更多跨国企业将更大程度的进入国内市场，更多的国内企业也将走向国际市场。与此同时，国内企业及广大民众的法律意识日益加强，给律师事务所的发展带来了前所未有的机遇。 weakne ss(弱势) 内部环境分析： （1）随着事务所的迅速发展，合伙人及执业律师增加，且由于律师事务所的特性：合伙人股权相等，话语权基本一致，形成的各合伙人人人参予管理，诸事均需纵向汇报且等待批准，执行部门接受的指令不明晰造成管理混乱。 （2）缺乏系统的品牌建设，营销定位不清晰，业务开拓更多的是靠合伙人的个人能力和资深律师积累的人际关系。 （3）在取得快速发展同时，事务所正面临着发展的瓶颈。想发展壮大，再上一个台阶极为艰辛，面临着组织管理、激励机制、投资回报分配、专业精深程度、事务所人力资源等一系列问题。 外部环境分析： 经济快速发展为全国律师行业的总量和业务收入带来了持续、高速增长的契机；