贵州盘州盛农投资有限责任公司2017年度年终工作总结及2018年工作计划(改)

贵州盘州盛农投资有限责任公司2017年度年终工作总结及2018年工作计划(改)
贵州盘州盛农投资有限责任公司2017年度年终工作总结及2018年工作计划(改)

贵州盘州盛农投资有限责任公司2017年度年终工作总结及2018年工作计划(改)

贵州盘州盛农投资有限责任公司2017年度年终工作总结和2018年工作计划

2017年以来,贵州盘州盛农投资有限责任公司(下文统称:盛农公司)为全面贯彻落实党中央和国务院、省委和省政府及市委和市政府关于各阶段扶贫开发系列文件和会议作出的决策,积极响应国家产业扶贫战略部署,深入推进盘州市大扶贫战略行动,全面履行平台公司社会责任,抢占精神高地,以全新的精神状态和奋斗状态,全面谋篇布局茶叶、元宝枫、油用牡丹(三大产业)产业发展,推进产业扶贫,力争打赢脱贫攻坚战。现将工作推进情况作如下总结:

一、公司重点工作布局

(一)高度重视,科学统筹

以“科学治贫、精准扶贫、有效脱贫”为核心,以“五个一批”为脱贫主路径,以实施农业产业化建设为抓手,坚决打好产业扶贫攻坚战,坚持扶持产业就是扶根本的理念深入推进产业扶贫。公司实行主要领导负责,成立以董事长为组长、总经理为副组长的产业脱贫攻坚工作领导小组,明确徐先彪同志作为盛农执行董事,具体组织抓产业落实工作。盛农公司设立综合办、市场部、生产部、财务部共27名工作人员。明确职责分工,定期或不定期召开专题会议研究讨论产业脱贫。公司主导实施“三大产业”项目种植以来,每周召开一次周例会,每

月至少召开两次专题调度会,对“三大产业”工作实施进行精准调度,确保公司主导实施的系列产业脱贫工作扎实稳步推进,全面落实好全年各项任务目标。

(二)结合实际,精准布局

采取公司+合作社+农户的模式,整合农户土地、特惠贷、惠农易贷等资源,全面实施元宝枫、茶叶、油用牡丹“三大产业”。截止目前,“三大产业”共计完成种植19.7万亩,涉及合作社153个,产业覆盖19个乡(镇、街道)。其中,茶叶共完成种植5.1万亩,收购老茶园3000余亩,项目覆盖5个乡镇,惠及34个村231个组、13001户39723人,贫困户3645户6878人。元宝枫完成种植11.2万亩,项目覆盖15个乡(镇、街道),惠及88个村348个组、33842户103805人,贫困户7254户19027人。油用牡丹完成种植3.4万亩,项目覆盖5个乡(镇、街道),惠及30个村363个组、19099户53782人,贫困户1774户4648人。

(三)因地制宜,全力打造示范基地

茶叶打造中,以民主镇大厂荫、下厂、马家厂、下糯寨村等为中心,围绕212省道公路沿线布局,辐射周边地区,集中打造民主镇2万余亩茶叶种植示范基地。同时,结合旅游观光,以民主镇尖山、下厂、下糯寨、雨打河沿线公路为轴心积极谋划打造茶旅一体化产业,打造盘州富有特色的茶文化旅游业。

在元宝枫产业种植打造中,公司以普古乡坪坝村为中心集中打造5800亩示范基地;以竹海镇二坡村为集中区,全面打造竹海镇6000余亩示范基地;以坪地乡蒋底、包包寨、格青底、小树林村集中连片打造坪地乡1500余亩示范基地;与乌蒙景区建设相结合,以八担山村为中心,全面辐射俄力科、大坪、糯逸安、坡上、新寨5个村,集经济效益与景观为一体,打造乌蒙镇7400余亩示范基地。油用牡丹在打造方面,公司以鄢官、岩脚、雷打山、扯扎、长地5个村集中连片打造17000余亩示范基地。

(四)加大技术引领,强化产业管护

公司分别成立“三大产业”工作专班,与山东元宝枫农林科技有限公司、省茶科所签订战略协议,就元宝枫、茶叶产业发展规划、科学管护进行全面合作;邀请有关院校、知名企业的专家、教授作为技术顾问,成立由教授、专家、技术员组成的多支产业管护服务队,深入基地一线组织培训,对产业管护中除草、翻耕、剪枝、整形、施肥等进行全程指导。结合“三送三促”,加强农资保障,在乡(镇、街道)、各级部门监督、指导下,各合作社全面发动群众参与产业管护,让农户就地就业。据统计,今年产业管护全面实施以来,公司已组织规模性培训6次,小范围现场培训300余次,培训人员3万余人,累计投入劳动力20余人万次,已完成产业管护18.9万余亩,及时处理白粉病等病虫害灾害面积8000余亩。截止目前,茶叶

除老茶园正在除草、施肥、修剪外,其余茶园已基本完成管护;油用牡丹除已基本完成管护;元宝枫除少数几个合作社推进较慢外,其余基本完成除草做树盘,管护率完成95%左右。

(五)精准调度,确保补植补种工作有序推进根据《关于2017年秋冬季元宝枫项目补植补造有关事宜的函》的安排部署,除双凤镇新增元宝枫项目4000亩外,原则不再新增种植面积。根据验收的存活率实行补植,对不适宜种植区域实行移植。据统计,元宝枫补植面积15700亩,茶叶补植补造28400亩、油用牡丹补植补造4000亩。目前三大产业正积极对接合作社签订补充协议和督促合作社打坑,我公司补植补造工作已全面展开。根据《盘州市生态文明建设局关于做好2017年大战100天造林苗木管理工作的通知》(盘州生态字﹝2017﹞50号)文件要求,2017年造林苗木采取由市属平台农林投公司、旅文投公司统一组织供给和乡(镇、街道)就近就地组织采购两种方式组织供苗。旅文投公司特成立“茶叶产业”专班着力2017年秋季补植补造工作,“三大产业”补植补造面积已核准上报,打坑工作正在稳步进行,待前期工作准备就绪,核准、验收后开始调苗,所有工作以点带面,全面铺开。按照《中共贵州省委办公厅贵州省人民政府办公厅关于奋战60天确保全面完成全年目标任务的通知》(黔办发电〔2017〕63 号)文件要求,为全力推动补植补造工作,统一思想、提高认识,切实增强“奋战60 天、打好攻坚战”的目标感、紧迫感

和责任感,确保全面完成全年各项任务目标。

(六)加强对接,及时处理产业混种事宜

根据《盘州市生态文明建设局关于市旅文投公司关于产业混种的处理意见的函》(盘州生态函〔2017〕12号)的处理情况,明确将石桥镇鲁番合作社元宝枫套种在刺梨基地约300亩,鸡场坪镇旧寨村20余亩桃树、水井洼10余亩刺梨套种在元宝枫基地,乌蒙镇大坪、二台坡、新寨、俄立科约300亩核桃套种在元宝枫基地,普古乡坡脚村10余亩梨树套种在元宝枫基地等产业混种基地纳入元宝枫产业管理,确保产业管护稳步推进。

二、产业亮点与创新

(一)履行职责,强化利益链接

严格按照“三方协议”,采取“集中投入、产业带动、农民受益”的方式,集中投入农业经营主体,按股比获得收益。在产业利益联结中,公司将产业利益机制联结到户,产业未产生效益前,由公司兜底分红。农户在产业收益与土地保底分红费用持平后,公司不再支付土地保底分红费;公司投入成本收回后以让利不让股的形式,逐年将产业利润返利于合作社返利于民,最终达到户户有固定产业,户户有固定收入的目标。截止2017年11月30日,我公司共支付土底保底分红费7676万元,支付种植费6832万元,支付管护费2536万元,承接各乡镇合作社“特惠贷”信贷本金19605万元,“惠农易贷”信贷本金360万元,总计承接19965万元;发放“特惠贷”及“惠

农易贷”合作经营分成595.58万元(其中“特惠贷”经营分成590.18万元、“惠农易贷”经营分成5.4万元)。

(二)加强培训,创新帮扶

为深化改革,创新思维,推动产业管护从常规模式向精细化、标准化、科学化转变,公司制定了《盘州市旅文投公司创新农业产业发展实施意见》,《盛农公司关于深入开展“三送三促”助推脱贫攻坚的实施方案》等系列工作方案实施意见。公司“一把手”挂帅,亲力亲为,精准调度。公司各部门严格按照“三送三促”标准,全面收集有关“三变”改革、产业脱贫系列文件、补助政策等文件资料30余份汇编成册;精心制定产业管护技能、产业扶贫政策宣讲课件10余份;采取专题报告、辅导讲座、集中授课、入户讲解、发放口袋书和便民卡、播放专题视频等方式,3支服务队走村入户,听民生、结地气,与合作社、广大群众打成一片,组织产业种植、管护技能、林下套种等常态化培训500余次,发放宣传资料3万余份,培训人员8万余人,近5万余人掌握了元宝枫、茶叶、油用牡丹产业管护技能;开展产业脱贫系列政策、产业文化宣讲300余次,党的正能量传递到千家万户。

(二)致力产品研发,拓展销售市场

我公司积极整合盘县剑春茶厂、民主镇糯寨茶厂实施茶叶生产,自3月初生产以来,生产明前茶和夏季茶共计5吨左右。主推碧云剑(特级)、碧云剑(一级)、碧云剑(凉都茗珠)、盘州红(红

茶)等四个系列,目前完成茶叶销售额120万元。公司抢抓盘县大力发展农产品加工业契机,积极与省林业厅、省科技厅,省茶研所、西北农林科技大学等主管部门、科研院校对接,明确科研方向,寻求技术支撑。突出市场导向,加强市场调研,与陕西元宝枫、安徽瑞普、山东永春堂等元宝枫、油用牡丹业界领跑者积极沟通,建立合作关系,探索在县内建设国内一流的生产加工体系。同时,积极开发打造“盘州旅物”系列农特产品,将其作为盘县旅游产品的一张名片,力争让游客“赏盘州美景,购盘州精品”,让盘县农业产业与旅游业相辅相成,形成合力共同发展。

三、存在的问题及反思

一是农业产业基础脆弱、抵御自然风险能力差。由于农业基础设施落后,自然灾害频繁,抵御自然风险能力差,仍然摆脱不了“靠天吃饭”、“雨养农业”的束缚。二是产业投入大、周期长、见效慢。目前已建农业特色产业绝大多数要三年初挂果、五年达盛果期,现正处于抚育期,只有投入,没有收益,部分经营主体资金存在很大困难。三是在产业建设工作中“只种不管、重种轻管”现象较为普遍。尤其是2016以来种植的茶叶、元宝枫、油用牡丹等主导产业,因实施主体因资金困难,后续管护工作相对滞后。加上合作社管护不到位,产业存活率不高。四是农产品加工水平低。整体上处于水平低、规模小、综合利用差和耗能高的初级阶段,产业链条短,附加值不高。

五是林下经济发展模式少、规模小、辐射带动能力不强。六是村级合作社运行不完善。存在项目选择不准、项目实施程序不规范、股比设置不科学、利益分配不合理、财务管理不规范等方面的问题,内生动力还远远不够;村支两委和合作社的关系、原有产业基地和现有产业的关系、平台公司与合作社的关系没理清,制约了产业发展。

四、2018年工作计划

(一)创新管护模式,助推产业脱贫

为全面贯彻落实盘州市委市政府《关于进一步强化和完善村级合作社运行的通知》(盘党办发〔2017〕29号)文件精神,力改当前村级合作社“重种植、轻管护”的现象,推动产业发展从常规模式向精细化、标准化、科学化转变,减少成本、提高效益,根据2017年管护实际,特制定贵州盘州盛农公司农业产业管护承包奖励机制与利益分配机制。利用“返租倒包”模式进行承包,农业产业管护承包对象包括村支“两委”、村级合作社成员、大户、能人、体制内人员、贫困户等,承包者须符合市委市政府有关政策和相关文件要求。承包主体承包产业后期管护和发展以短养长,必须按照承包标准(即承包合同中任务)完成后,对完成情况较好的(以实际验收标准核定),参照相关考核标准给予奖励。

(二)加大融资力度,积极争取项目资金

积极争取国家、省级、市级各项财政项目资金,用好用足

产业扶贫子基金、“三变”基金、“特惠贷”、“惠农易贷”和土地经营权抵押贷款等金融资金,以财政资金撬动金融资金、带动社会资金。根据2017年公司产业布局,苗木、种植、管护、土地流转等实际情况及2018年新增预测,公司2018年元宝枫、油用牡丹、茶叶(下文统称三大产业)预计总投32952.88万元,产业投资覆盖19个乡(镇、街道)。其中预计元宝枫总投15268.13万元、油用牡丹总投6103.10万元、茶叶总投11581.65万元。

(三)拓展销售市场,增加茶叶收入

为做实做强盛农公司茶叶生产销售板块,早谋划、早部署、早落实2018年度茶叶生产加工销售工作,预计收购茶青、茶叶加工、增加设施设备、人员队伍建设共计328.65万元。根据2017年碧云剑整体营销情况,结合2018年碧云剑生产计划(独芽1250斤、扁形茶3250斤、珠茶、毛峰12375斤、一芽二、三叶扁形茶7500斤、红茶500斤)共计24875斤,预计销售额465万元。2018年整体市场开发重点为:本土市场精耕细作,强化流通渠道实销,打造自营网商平台,加大外部市场扩张力度。销售模式以直销为主、渠道为辅、建设及强化电商、开发拓展外部订单。

2017年12月1日

年终客服部工作总结(通用版)

年终客服部工作总结(通用版) Through the summary, we can fully and systematically understand the past work situation, and can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work. ( 工作总结 ) 部门:______________________ 姓名:______________________ 日期:______________________ 编号:MZ-SN-0122

年终客服部工作总结(通用版) 客服个人工作总结—xxxx年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面: 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由

服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工),加大力度。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。 XXX图文设计 本文档文字均可以自由修改

2017年部门工作总结范文结束语

2017年部门工作总结范文结束语 1、为了能够适应建设现代化文明劳教所和实现我所会计电算化的目标,年,本人能够根据业务学习安排并充分利用业余时间,加强对财务业务知识的学习和培训。通过学习会计电算化知识和财务软件的运用,掌握了电算化技能,提高了实际动手操作能力;通过会计人员继续教育培训,学习了会计基础工作规范化要求,使自身的会计业务知识和水平得到了更新和提高,适应了现在的工作要求,并为将来的工作做好准备。 2、总之,通过一年来的干部培训工作,广大卫生干部在三个方面都到提高: 一是学习的自觉性主动性不断提高。促进了干部的学习,形成了自觉学习、勤奋学习、善于思考的新时尚。 二是理论水平和业务水平不断提高。通过培训,广大卫生干部增强了思想素质,增加了见识,开阔了视野。 三是分析和解决实际问题的能力不断提高。通过培训,使广大卫生干部的思想认识不断适应发展变化的新形势、新情况、新问题、新技术,用学到的各种理论知识,全面、客观地审视我们的各项工作,积极探索解决这些问题的有效途经和办法,把学到的知识运用到我县的经济和社会发展中去,从而推动了全卫生系统各项工作的开展。 3、总的来说,一年来,通过扎实的工作,深入实际,深入基层,我镇纠风工作达到了如期效果。各部门和行业切实做实做到了行为规

范,运转协调,公正严明、廉洁高效的要求,促进了部门和行业的风气明显好转,为我镇的经济建设和社会各项事业的健康、协调发展创造了良好环境。 4、通过完成上述工作,使我认识到一个优秀市场部员工应当具有优秀的管理能力,不断强化的服务意识,遇事经常换位思考的能力,良好的协调、沟通能力,及时发现、解决问题的能力,准确分析、判断、预测市场的能力,如何保证管理者信息及时、对称的能力,良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力,较强的创新能力。以提高办事效率和工作质量为标准,这样才能不断增强自身工作的号召力、凝聚力和战斗力。在部领导的正确指导和同事们的帮助下,通过自己的努力,我按照岗位职责的要求,做好个人销售工作计划,克服对市场的不熟悉、客户的不了解等困难,较好的完成了工作任务。 5、虽然我镇的残联工作取得了一定成绩,但离上级要求还有一定差距,今后还要继续努力,认真做好方方面面工作,特别是当前我镇正在认真学习贯彻xx大会议精神,认真开展城市环境整治为主要内容的工作。我们今后的残联工作,主要是工作抓落实,把残疾人的好事办好、实事办实,促进我镇残疾人事业持续、健康、向前发展。 6、三年来,我的工作在局党组的领导和支持下,在兄弟科站的配合下,在全体办公室同志的团结协作下,个人取得了一些成绩,也获得了一些荣誉,2017年获全省农业系统先进工作者,2017年获国家公务员三等功奖励以及全市党委办公室系统督查工作先进工作者,近三年年度考核均为优秀。在总结成绩的同时,也清醒地认识到自己

2014年信息化工作总结及2015年工作计划

攀煤公司小宝鼎煤矿 2013信息化工作总结及2014工作安排 2013年是我矿信息化建设完成后正式运行的第一年,在这一年里我们的工作在公司和矿级领导的大力支持下,很好的完成了各个信息化子系统的维护工作。针对我矿的实际情况,2013年升级为高瓦斯矿井后,我矿党政领导对信息化工作的要求也随之提高到了一个新的高度,必须要始终坚持以技术为先导,贯穿整个生产的全过程,用信息技术为我矿的安全生产提供一套强有力的保障体系。一年来主要开展了以下工作: 一、加强全矿计算机管理及网络维护 为了进一步加强管理,综合利用我矿的信息化资源,我矿信息化办公室组织人员对全矿的计算机及其相关设备进行了登记备案,并对涉密计算机及存储设备进行了单位领导负责签字,谁主管谁负责的办法,进行了管理。加大对全矿计算机的集中管理。 为了切实加强我矿网络信息系统正常有序的运行,保证我矿的安全生产,在技术上加大管理力度,做好保护措施。对各单位使用网络做好安全教育和培训。对各单位计算机及网络设备进行检查,为各单位建立防范非法入侵,安全审查病毒检测及系统数据灾难恢复等安保措施,对各单位的重要数据定期进行备份。对上传的数据的信息实行加密处理。

加大对网络线路的询查,我矿的网络涉及到生产、经营、安全等,牵扯的科室、队组较多,网络覆盖范围广,单位比较分散。这就加大了我们的管理难度。网络管员加大了线路巡查的力度,发现问题及时进行处理,避免对整个网络造成更大的损失。 二、不断加强员工信息技术培训 今年以来,我矿将职工队伍的培养作为一项考核指标。在对信息化培训方面,将职工的计算机应用能力培养作为培训的一项指标,矿党政在会上多次提出,在信息时代,在同煤转型跨越之际,强调要想创建高效矿井,职工的信息化水平一定要提高,才能更好的充分利用信息化技术为安全生产保驾护航。我矿利用班前会和安全大课时间,不间断的向职工培训煤矿信息化的相关知识,利用我矿现有的技术力量不断提升内部职工素质,对每个单位的计算机管理员更是加强信息化专业培训,让他们能够更加方便的运用计算机通过人员定位系统查询各自单位职工入井动态和实时情况。 通过一系列的培训,使全矿职工对信息技术的应用有了一个全新的认识,并在工作实践中逐步得到了应用,取得了良好效果,职工的文化水平得到了进一步提高。 三、完善了调度指挥系统 为了提高调度系统的实用性,我矿专门成立了有专业技术人员带头的攻关小组对井下供应电视监控系统进行了完

客服人员年终工作总结范文

客服人员年终工作总结范文 瞬间,2015年即将过去,客服部个人工作总结。在这一年里,似乎值得自己去回顾的事情并不是很多,生活和工作依旧是沿途没有什么风景,就在我以为大路朝前,日子就这样平静下去的时候。2015年11月,我经过应聘和选拔来到了Usfine,我非常.高兴。 加入Usfine已两个多月,但对于我来说,我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序,让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作,并非尽如人意,这些还都有待于我进一步用心去学习,然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考,在这里既对自己前段时间工作批评,也做一些总结,如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现,和大家一起服务于公司。 一、2015年总结 (一)工作总结 2015年11月23日,我开始加入到Usfine,跟着老员工学习,第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里,我看到到点上,落到实处,减少工作失误。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,

与领导多汇报工作情况和建议,做为一个新人要将自己放的低一点,懂得团队的力量和重要性。 (二)勤学习,提高 涉及到工作相关知识的学习,不怕苦难,努力克服。工作中遇到了许多接触少,甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证,回答客人问题等。面对这些问题,要自己先多了解,熟悉公司的产品,订单操作,以及如何管理,做到心中有数,使自己很快能进入工作角色,用专业的言语向客户表达。 (三)多行动,坚守工作职责。 英文客服岗位,工作时间长,任务繁重,压力大,有夜班,肩负着公司的形象。所以,需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪,给自己解压。 工作无大小,只是分工不同,贡献无多少,要看用心没有,没有必要斤斤计较。我刚走出校门,社会经验和工作经验少,因此我们也被很多人用眼高手低来形容。

2017年度工作总结及2018年度工作计划

2016年度工作总结及2017年工作计划 2015年底我有幸得到公司各位领导的信任,竞聘成为企管部的副部长,这是一次非常难得的机遇,同时对我也是一次严峻的考验,我非常清楚的知道我将面临的压力与挑战,所以在我担任企管部副部长的这一年当中,我努力学习,积极开拓进取,扎实勤奋的工作,逐步开始承担企管部更多的工作业务,在这一年当中,我更加深切体会到企管部的职责所在,企管部既是管理部门,也是执行部门,在公司中起着统筹与承上启下的作用,是公司运转的一个重要枢纽部门。 2016年我主要围绕绩效考核、安全生产标准化、固定资产管理三个方面展开工作,除此之外,还积极完成了上级领导交派的其他工作任务,现在我将2016年的工作总及2017年的工作计划汇总如下,望各位领导能够给我的工作提出意见或建议: (一)2016年工作总结 一、绩效考核: 1、绩效考核方案的制定与实施: 企管部秉承我公司16年的管理方针“精细管理,品质提升,技术创新,提高效益”,从16年初就开始致力于制定并完善各部门的绩效考核方案,经过2-3个月讨论、修改,于4月份制定并完成了绩效考核方案,并于5月份开始实施,从5月份开始每月均按照绩效考核方案对各部门进行了检查,并提出了考核报告。 2、2016年企管部对各部门的考核情况如下: 2016年企管部对各部门共计考核113160元,其中对长安厂区生产部考核15408元,对双天厂区生产部考核32305元,对长安厂区质检部考核4112元,对双天厂区质检部考核7016元,对供应部考核8048元,对

销售部考核37990元,对技术部考核1725元,对各部门的考核金额分布情况如下图: 从分布图中可以明显看出对销售部的考核比例最大,主要是因为在11月份对销售部应收账款一项考核就高达两万八千多元,所以企管部主要还是以生产部考核为主,其次为质检部、供应部、技术部。 从考核分布图中可以分析出,企管部对质检部、技术部考核较少,没有对财务部、企管部的考核,所以这是需要企管部在2017年需要改进的地方,要加强对质检部、技术部、财务部、企管部的考核。 3、两厂区生产部考核 企管部在2016年主要对生产部的生产计划、5S管理、安全管理、物料管理、质量管理、设备管理等几个方面进行了核查,2016年共考核长安厂区生产部15408元,考核双天厂区生产部32305元,对生产部各项目的考核分布情况如下:

经营管理部2016年工作总结及2017年工作打算

经营管理部2016年工作总结及2017年工作打算

经营管理部2016年工作总结及2017年工作打算 一、2016 年工作总结 (一)经营考核 分解生产经营指标计划,组织制定有关经营管理政策,加强全面预算管理;加强日常经济运行监控,定期组织召开经营分析会,及时经营工作纠偏,协调做好生产服务;进行绩效、安全与党建考核等日常考核,保证工资分配的合理与合规,确保全年奋斗目标的实现。 (二)管理创新 1、内部市场化 2016年内部市场化建设变动力度较大主要体现在工资分配上:1、除个人年功工资外,其他各类工资、津补贴等,均列为浮动工资纳入市场化分配,市场化工资占工资总额达到90%以上(集团公司文件明确要求),其中绩效市场工资、安全市场工资、党建市场工资分别占市场化工资总额的65%、25%、10%。 1、安全市场化考核:集团公司不再单设安全生产体系和安全效果奖,而我厂继续执行安全生产体系和安全效果经考核后发放的政策。 2、党建市场化考核:对考核内容的评分办法逐条进行了进一步细化修订完善,更具可操作性。 3、绩效市场化考核

度和其他机关后勤单位人员之间的分配比例;二是明确了“管理与技术”两条路,担任管理职务的,不再享受专业技术职务待遇。 2、聚焦双效 2016年我厂围绕“聚焦双效”,从“稳定洗选、五降一提、加强成本管控、减员提效、盘活存量、加强劳务和技术输出和对标提效”七个方面制定了有效措施,并取得了如下效果:(1)在稳定洗选方面 ①加强生产组织,保障生产连续 强化调度指挥与协调管理,及时了解原煤调入、精煤外运、仓存以及车皮周转信息等,减少装车时间,实现“多拉快运”。 目前,装车平均时间达到3.3分钟/车,低于历史同期5分钟/车,装车时间有了较大提高。 ②优化产品结构,合理配洗配装 根据市场需求,结合根据原煤性质、工艺条件合理配洗,适时调整煤种指标,利用仓存优势精确配装,减 少质量过剩,实现效益最大化。 通过合理配洗,优化产品结构,实现了稳质提产增收的目的,如:桃园和芦岭煤配洗后实现增收457万 元,童亭和许疃配洗后实现增收326万元。 ③强化检修,努力控制事故台时 积极做好预防性检修和计划性检修,重视检修质量,提高设

20XX年度信息化工作总结

20XX年度信息化工作总结 一年来,企管科信息化工作围绕年度工作会议以及各类会议 确定的工作事项以及厂领导有关批示精神,遵行PDCA循环工作方法开展工作。现将情况总结如下: 一、完成的主要工作 1、从计划入手,认真谋划企业信息化工作。抓好落实信息化 规划、年度计划和各项工作方案编制工作。一是在总结“十*五” 信息化工作的基础上,积极参与公司“十三五”信息化规划征求 意见讨论与完善工作。二是围绕增强新厂后劲和管理提升,结合 新厂建设实际,年初和年中很好地谋划了《20XX年度采购计划》、《20XX年度采购计划中期调整项目》,及时将公司试点建设批次 管理项目纳入企业计划。三是年初编制和中期修订了《20XX年度 ____卷烟厂信息化工作计划与安排》,将年度工作纳入部门与个人绩效合约考核。充分体现对基础设施、资源配置、业务和安全建 设与集成与绩效思考,充分调动大家的智慧和能动性。 2、从源头做起,认真安排落实各项重点工作。抓好绩效管控,努力完成阶段性工作和任务。一是充分发挥现有资源做好新厂人 才培养对接,选好苗子、压好担子、铺好路子,加快信息化与标 准化队伍建设。主要聚焦新厂信息技术等关键岗位要求,借助设 备(系统)厂家以及兄弟单位的现场带教平台,新厂系统安装调试契机,量身定制了技术技能层级人员培训培养方案,精心实施了

“精准培训”和“催化培训”。对高架后台系统、MES、卷包数采、制丝集控、机房、网络、1#工程、会议系统和能源管控系统等关 键用户进阶及相关系统进行了操作应用培训,均取得了预期成效,为下一步全面适应新厂的新装备、新工艺、新技术要求打下了基础、增添了“底气”。二是努力促进新厂计算机机房项目与新厂MES和各管控系统对接,努力配合管理信息化平台的搭建和应用。今年上半年,制丝中控、能源管控、卷包数采以及物流高架等项 目实施单位开始现场安装,期间,利用各种交流沟通方式,努力 做好各项目实施配合、MES系统与各管控系统的协调与衔接工作,同时,根据我厂实际管理需求,提出MES系统优化建议,包括后 期按“大数据+卷烟工业”要求,开展了合作生产批次管理项目 调研、优化方案、立项和招标活动。以较高标准、较严要求促进 管理信息化平台的建设。三是逐步推进企业制度规范与新厂管理、技术和工作对接,努力实现新厂各项工作“有章可循”。一年来,根据拟定的管理体系对接方案,全面梳理老厂现有制度和规范。 针对企业主要业务流程和管理、技术标准进行了评审和修订的基 础上,结合新厂岗位设置、职能分工、管理要求,充分考虑新厂 生产管理要求和管理的延续性,分期分阶段进行了计算机和信息 化制度整理和修订,突出体系文件传承性、创新性、充分性、精 简性、适应性。优选了高架库和中心机房两个岗位做标准制订工 作试点,以此推广到全厂各岗位,以确保新厂试生产之时,主要 的制度、标准、工作流程基本到位,做到各项工作开展、各项生

客服部年终的工作总结

客服部年终的工作总结 导读:本文是关于客服部年终的工作总结,希望能帮助到您! 客服部年终的工作总结1 丰富繁忙的20xx年已经过去,崭新的一年接踵来临。在过去的一年里,我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下,在各部门的积极配合下,在客服部全体员工的共同努力下,客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务,现总结如下: 一、20xx年年初,对xx东路x号小区x号楼xx户业主的xx资料进行了收集填写,并网上录入,在最短的时间内办理了xx户房产证及他项权证,并将他项权证移交银行、公积金,同时退回住房公积金保证金xx万元,并同时准备xx户拆迁户办理房产证,土地证资料,并协助拆迁户办理房产证,收集填写xx户健康东路x号小区x号楼办理土地证资料共计xxx本,办理了xx户土地证。 二、为了使销售档案规范化,整理了从20xx年至20xx年之前的销售档案,将xx花园,x号小区,x号小区销售档案进行了资料分类成册,对档案进行编码、装订、装盒、贴标签,共计xx卷。并制作了电子版的卷内目录以备查,整理公司人员证件及借阅工作,也制作了电子版的汇总。 三、前期认购期,根据公司销售制度审核每日签约的认购单,登记台账,销控好房源。 四、为了后期更好的工作,根据房管局的要求,提前制作了《商品房买卖合同》共计xx套xxx本,对公共部分盖章、粘贴。 五、为了xx号小区的宣传工作,为了20xx年x月x日房交会,准备

了房交会的资料及前期工作,使x月x日房交会圆满顺利进行,同时负责管理统计发放礼品,并将房交会资料装订成册以备查,对20xx年其他房产公司的信息,通过电话调查,对多家房产公司价格进行了调查及汇总,通过这次房交会对xx号小区的开盘奠定了基础。 六、为了使公司能尽快预售,准备收集xx号小区预售证资料,并进行网上申报,在前期部x经理的积极协作下,在最短的时间内办理出预售许可证,使下半年的工作有了一个好的开始。 七、因为客服部门工作比较繁琐,稍不注意易出现重复工作的现象。因此,要求每一个人要细心、细致,时时刻刻,时时处处都要细致的做好每一件事,为了保证工作的进度和质量,在工作质量和要求上突出“严”字,要提高工作质量,就必须在工作中严格要求,严格把关,克服“过得去”的思想,周密安排,努力提高工作质量和效率,要想取得预计的效果,关键取决于过硬的工作作风,每人必须认真,严谨的规范的完成每件小事,每一项具体工作,才使我部门在预售期的第一个月底x月x日顺利的将xx 户贷款资料上报及审批通过,使xx户客户贷款在最短的时间内全部到公司账户,给公司带来了效益。 八、截止20xx年x月x日,已审核商品房买卖合同xx户,并正确无误登记房源,做好台账,使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料,其中网上录入,扫描上传贷款客户资料,正确无误的填写公积金、银行借款合同,办理预告、预抵证,共计贷款到账金额xx多万元,放贷率达100%。 回顾这一年来的工作,我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务,主要是因为以下几个方面: 一是公司领导的重视支持;

最新2020年信息化工作总结

最新2020年信息化工作总结 今年信息化工作在去年的“修路”、“建库”“服务”的基础上又进一步加强了信息集成、资源整合、服务提升等工作,从营销v2向v3的转变,进一步实现了“以市场为导向的科学营销管理”,从办公系统一期向二期的深化,实现“精细化管理”,从生产经营决策管理系统从“一打两扫”至“两打三扫”实现了“行业规范化经营”。在省局(公司)的大力支持和市局信息化领导小组的正确领导下,全年信息化工作无重大安全事故发生,全面完成了为卷烟营销和烟叶生产工作保驾护航的任务,同时为专卖管理和办公应用工作提供了及时、高效的技术服务。现将一年的工作情况总结如下: 一、信息化发展的总体情况 XX年共计产生信息化设备购臵、升级和维护费用233794元。全年购臵pc计算机24台、笔记本2台,目前全市pc计算机总数量346台,计算机占有率为80%。在服务器方面,新增ibm小型机1台、pc服务器3台、工控机2台,目前我司服务器数量为20台(闲臵2台),工控机4台,核心交换机2台,防火墙2台。全年网络设备和服务器运行情况稳定,未发生任何安全事故。同时信息中心根据实际业务情况对部分服务器进行了合理利用,整合2台电子结算专用服务器,提高了电子结算查询和扣款的效率,为电子结算的全市推广工作提供稳定的平台保障。

XX年的信息化服务工作从过去的盲目服务逐步向流程化、规范化服务方面转变,从v3系统、oa二期的信息化服务工作中得到了进一步体现,通过设备报修及易耗品的领用流程的建立,实现了设备报修流程规范,易耗品领用流程清晰,为科学化的信息服务方式奠定了良好的基础,同时也为信息化工作质量考核提供了详细的依据。 XX年全年共处理硬件及系统问题1400余次,组织信息系统及计算机相关培训5次,分别为v3、oa、烟叶、信息安全,参加省局组织培训5次,参加培训人员全部通过考核。 二、信息化基础设施建设和信息安全情况 按照XX年我司信息机房的建设、改造方案,新的过渡型机房已于XX年2月正式投入使用。在新机房的建设过程中我们严格按照《四川省烟草商业系统电子计算机机房建设规范》的相关要求执行。 同时在原有基础上配备了全自动气体灭火系统,所有信息设备按照省局要求进行了防雷改造,进一步加强了信息化建设过程中的安全性和规范性。目前新机房已安全运行了300个工作日,网络和服务设备情况稳定。 XX年内网安全综合管理系统的实施为我司安全防护体系筑起了一道坚固的堡垒。通过bigfix enterprise系统的漏洞扫描、补丁分发,websense系统对外网访问策略的安全控制功能等大大增强了我司网络、服务器和pc的安全性。同时配合趋势科技serverprotect、officescan防毒软件的使用,使我司信息化的安全状况得到明显改善。漏洞、病毒感染情况从以往的30%下降到5%,全年未出现一次网

客服部2017年度工作总结

客服部2017年度工作总结 【第1篇】物业客服部2017年度工作总结 我从2017年6月1日xx物业正式成立后,接管xx物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务,具体情况如下: 一、规范行为,强化内部管理,自身建设质量提高。 1、管理处员工统一着装,挂牌上岗。 2、对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程。 3、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。 4、员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、规范服务 1、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。 2、建立了清洁、维修日巡检表,落实交班工作记录本。 3、客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,

小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。 4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385 件,其中住户咨询175件,意见建议43件,住户投诉69件,公共维修752件,居家维修740件,其它服务26件,表扬23件。 5、办理小区id门禁卡4571张,车卡380张,非机动车张。 6、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计23盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。 三、房屋管理深入细致 及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚地执着地付出勤劳的汗水。

营销部门2017年度工作总结范文.doc

营销部门2017年度工作总结范文 一、营销部的工作重点 根据年初的工作认真的落实每一项,20XX年营销部的工作重点放在商务散客和会议的营销上,由于酒店所处的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的营销部散客入住率为,我们加大商务客人的营销力度,拜访重要公司签署商务协议,同时根据季节的不同制定不同的营销方案,有针对性的走访,比如旅游旺季,我们把地接较好旅行社认真的回访与,12月份至1月份大部分摩托车会议召开,我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体营销量做好铺垫。平时在整理顾客档案时,分类定期的回访,同时不断的开发新顾客,截止年底共签署协议454份。 20xx年9月份我到酒店担任营销部经理, 20xx年10份酒店正式挂牌三星,这对营销部提供对外宣传筹码,同时也把我们酒店整体水平提高一个档次,有利于酒店的营销工作。 随着网络的高速发展,网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度,而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例,利用其宣传能够让客人通过网络详细了解商大酒店,比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司; 同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司,科龙电器,伟俊公司蒙牛乳业中医药大学,铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议,对于每个会议的接待,所有部门都

能够认真的配合营销部,圆满完成会议的接待工作,客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持。 二.对内管理 酒店拥有自己的网站,由营销部负责网站的维护和网页内容的更新,通过网络进行宣传扩大影响力,并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去,让的人了解酒店,同时我们提出新的酒店网站建设方案,这为今后酒店网站的发展奠定了基础。 三.不足之处 1.对外营销需加强,现在我们散客相对比较少;对会议信息得不到及时的了解在接待工作中有时不够仔细,在一些细节上不太注意,考虑的问题也不够全面。有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的营销与接待,在今后的工作要认真细致,尽量避免,能够做到及时的沟通,从而减少工作失误。 四、20xx年工作计划 营销部的主要的工作以提高散客入住率的基础上,加大会议及旅游团队的营销工作,虽然酒店地理位置不很理想,但我们存在其他优势,因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价格和优良服务才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容忽视,争取今年网络的入住率有一个新的提高,改变现有的工作方式,增加我们的商务散客的群体,提高顾客质量,加深顾客对我们酒店的了解,所以我们要加强营销部整体营销力量,提高营销水平,为保证酒店一定的出租率和效益,客房的价

2017年上半年部门工作总结结束语

2017年上半年部门工作总结结束语 1、为了能够适应建设现代化文明劳教所和实现我所会计电算化的目标,年,本人能够根据业务学习安排并充分利用业余时间,加强对财务业务知识的学习和培训。通过学习会计电算化知识和财务软件的运用,掌握了电算化技能,提高了实际动手操作能力;通过会计人员继续教育培训,学习了会计基础工作规范化要求,使自身的会计业务知识和水平得到了更新和提高,适应了现在的工作要求,并为将来的工作做好准备。 2、总之,通过一年来的干部培训工作,广大卫生干部在三个方面都到提高:一是学习的自觉性主动性不断提高。促进了干部的学习,形成了自觉学习、勤奋学习、善于思考的新时尚。二是理论水平和业务水平不断提高。通过培训,广大卫生干部增强了思想素质,增加了见识,开阔了视野。三是分析和解决实际问题的能力不断提高。通过培训,使广大卫生干部的思想认识不断适应发展变化的新形势、新情况、新问题、新技术,用学到的各种理论知识,全面、客观地审视我们的各项工作,积极探索解决这些问题的有效途经和办法,把学到的知识运用到我县的经济和社会发展中去,从而推动了全卫生系统各项工作的开展。 3、总的来说,一年来,通过扎实的工作,深入实际,深入基层,我镇纠风工作达到了如期效果。各部门和行业切实做实做到了行为规范,运转协调,公正严明、廉洁高效的要求,促进了部门和行业的风气明显好转,为我镇的经济建设和社会各项事业的健康、协调发展创造了良好环境。

4、通过完成上述工作,使我认识到一个优秀市场部员工应当具有优秀的管理能力,不断强化的服务意识,遇事经常换位思考的能力,良好的协调、沟通能力,及时发现、解决问题的能力,准确分析、判断、预测市场的能力,如何保证管理者信息及时、对称的能力,良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力,较强的创新能力。以提高办事效率和工作质量为标准,这样才能不断增强自身工作的号召力、凝聚力和战斗力。在部领导的正确指导和同事们的帮助下,通过自己的努力,我按照岗位职责的要求,做好个人销售工作计划,克服对市场的不熟悉、客户的不了解等困难,较好的完成了工作任务。 5、虽然我镇的残联工作取得了一定成绩,但离上级要求还有一定差距,今后还要继续努力,认真做好方方面面工作,特别是当前我镇正在认真学习贯彻**大会议精神,认真开展城市环境整治为主要内容的工作。我们今后的残联工作,主要是工作抓落实,把残疾人的好事办好、实事办实,促进我镇残疾人事业持续、健康、向前发展。 6、三年来,我的工作在局党组的领导和支持下,在兄弟科站的配合下,在全体办公室同志的团结协作下,个人取得了一些成绩,也获得了一些荣誉,**年获全省农业系统先进工作者,**年获国家公务员三等功奖励以及全市党委办公室系统督查工作先进工作者,近三年年度考核均为优秀。在总结成绩的同时,也清醒地认识到自己还存在一些薄弱环节,在服务意识和服务态度上还有不尽人意之处。在今后的工作中,我将进一步发扬成绩,克服不足,认真履行好工作职责,服务领导决策, 督导工作落实,保证机关运转,为全面完成各项工作作出新的贡献。经贸局长经济招商工作小结范文今年,在市委、市政府的领

信息中心信息化建设工作总结-2021年财政信息化建设工作总结

信息中心信息化建设工作总结:2021年财政信 息化建设工作总结 今年以来,办信息中心在办党组的正确领导下,在办系统其它单位的配合支持下,坚持“求实创新、严谨高效、开发包容、服务奉献”,紧紧围绕中心工作,内强素质、外树形象,推动政务提速、服务提质,较好地完成了信息化各项工作任务。现将 20XX年工作总结及20XX年重点任务简要汇报如下: 一、今年主要工作完成情况 (一)加强日常维护工作,确保各业务系统正常运行。 1、加强机房硬设备的日常维护工作。每天对机房设备、网络设备进行巡检,确保内部OA、信访系统等各业务系统服务器、网络设备正常运行。 2、加强对机关内部OA、信访系统等业务应用系统、公司网站信息系统的维护工作。对出现的问题及时排查确保各业务系统正常运行,上半年未发生因信息系统故障导致业务不能正常运行的情况;同时对我办各处室计算机及相关设备出现问题的及时维护,属于硬故障的及时修理、更换配,截止到20XX年12月31日共处理各种硬故障42次,确保了各科室计算机及业务系统的正常运行。

3、在办机关内网统一部署360企业版服务器。加强对网络安全、系统安全的监测工作,对出现的病毒、木马等有害程序进行扫描和检测,对出现病毒的计算机、服务器等设备进行统一查杀、集中处理,确保我办各信息系统安全运行。 (二)信息化建设工作稳步推进。 1、我办信息中心新工作地点网络基础设施及室内装修建设逐步完成。共架设光端机2台、交换机2台、延长光纤90M、网线20条,延长电话线90米,网络标准化布线及室内装修工作完成,大大提升了信息中心的办公效率。 2、网络信息安全工作进一步加强。通过对机房防火墙版本及病毒库的升级,实施流量监控,实现了对我办主要网络设备、客户端计算机的日常监测和安全管理,进一步强化了我办网络监管功能,为我办网络和信息系统正常运行提供了系统保障。 3、工作信息报送系统的上线运行。自6月份启动工作报送信息平台以来,根据系统应用过程中出现的问题,积极与各业务科室进行沟通协调,并组织各处室相关工作人员进行系统应用培训,截止到12月31日系统共接受各类报送信息3244条,建立用户44个,完全实现了办机关各处室信息的本地报送,以及部分实现了驻外办及区县的远程报送信息工作,提高了我办信息的收集、整理、分发等工作的效率。 4、我办网站改版工作逐步推进。自4月份启动网站改版工作以来,根据办领导的相关指示,积极与各业务科室进行沟通,并

客服部门年终工作总结

客服部门2018年终工作总结. 2018年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年,在部门领导的带领下,客服部各班组同心协力、相互配合,客户接待办以“提供优质服务,提升业务水平”为目标,认真做好接访工作,积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题,服务工作取得了一定的成绩。1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题651件,电话咨询余3100余次,用户投诉处理率100%,用户满意率达xx%。现将2018年工作总结如下: 一、深化系统学习业务,不断提升综合素质 今年四月,在参加了xx水司xx主任的培训学习后,客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上,更进一步开展规范服务;并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识,进一步强化综合业务水平,以应对用户的各类咨询,及时解决用户反映的问题,为提升公司客户服务工作打好基础。 二、完善服务细节,把握服务重点 客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节,对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化,方便随时查阅,使各项工作更加有序运行;每月及时对登记用户进行回访,以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作效率,防止推诿扯皮,客户服务部加强了“工作联系单”的使用,对用户反映的问题

随报随签,及时跟踪落实情况。对待“三来”用户,接待人员始终做到热情服务、耐心解答,对投诉事件做到件件有落实、事事有回音,严格执行“首问负责制”和“一站式”服务,让用户满意、认可我们的工作。 三、工作中相互联动,及时解决用户燃眉之急 在日常工作中,客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息,遇到这种特殊情况,客服接待员及时将问题上报,并主动与用户沟通,多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾,找原因想办法,尽快解决用户的各类用水困难,不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户,服务人员都会耐心解释,宣传供水条例,讲解供水知识,将用户不理解的地方解释清楚,让他们的问题得到处理,尽量做到让用户满意。 有一次,有位物业老板气冲冲来到接待办,叫嚷着反映问题,接待员xx问清是由,开始打电话落实,因为牵扯情况比较复杂,所以在逐步落实时这位老板等不及,就发起了脾气。当接待员进一步耐心解释时,她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上,为了缓解气氛和用户情绪,xx同志强忍内心的委屈,向用户做出道歉,虽然事后内心久久不能平静,但是为了公司形象,她还是及时调整心态继续投入工作。客服的工作平凡而琐碎,应对各类用户诉求和及时化解矛盾就成为了接待员们的必修课。因为工作需要,客户接待办的接待员今年相继调整过五位,每个人都遇到过不讲理的用户,不管遇到再大的困难,都会以维护公司的形象为主,为顺畅开展工作将自身情绪先

2017年信息化工作总结

2017年信息化工作总结 一、2017年工作总结 今年在公司领导的正确领导下,通过努力工作,克服各种困难,顺利完成了2017年的工作任务。2017年主要工作任务完成情况: (1)每日对机房服务器进行系统更新及升级工作,升级杀毒软件病毒库,及时的对系统补丁进行更新,防止了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击,保证了各服务器正常运行。 (2)对每台电脑安装防病毒软件,避免了病毒在公司局域网内自我复制相互传播,占用局域网的网络资源,甚至使得系统崩溃,丢失硬盘的重要资料等各种危害。 (3)对办公电脑日常的维护,由于机器的长期使用或操作不当,导致系统中存在大量垃圾文件,也有部分系统文件受到损坏,从而导致系统崩溃,全年处理提报的软件故障300多件,重装系统30多件。(4)视频会议系统由于老化,经常掉线,影响视频会议的效果,通过和领导沟通,更换了视频会议系统,目前视频会议系统完全符合集团公司要求。 (5)对交换机、路由器等网络硬件设备进行设置,屏蔽网络中不用的端口、加固核心设备的安全设置等,保证公司所有电脑的安全正常工作,优化路由运行速度,节约带宽,提高了上网的速度和稳定性。(6)调整机房专线,对专线进行了扩容,实现了高清视频,达到了集团公司的网络要求。 (7)部署外网防火墙,增强了外网的安全,提高了数据中心服务器抗攻击的能力,提升公司服务器的安全性,解决财务等敏感业务系统的内外网访问安全。 (8)保障重大活动期间网络通畅或关闭,严格按照上级指示,在国家重大活动期间关闭部分互联网链接,确保公司各重要应用系统的安全。 页脚内容1

二、工作中存在的问题及整改措施 随着计算机的普及和信息技术的进步,特别是企业信息化的飞速发展,企业信息安全的重要性日趋明显,但作为企业信息安全的一个重要内容——数据备份的重要性却往往被企业所忽视。只要发生数据传输、数据存储和数据交换,就有可能产生数据故障。如果没有采取数据备份和数据恢复手段与措施,就会导致数据的丢失。给企业造成的损失是无法弥补与估量的。随着业务的发展和服务器海量数据的不断增长,企业数据的体积变得越来越庞大。数据备份与数据恢复是保护数据的最后手段,也是防止主动型信息攻击的最后一道防线。目前由于公司的应用服务器使用年限过长,服务器的数据备份显得尤为重要,建议公司购买数据备份设备,确保数据安全。 三、2018年工作思路 2018年我公司将达到新的高度,管理水平逐步提高。作为公司生产经营重要支撑的信息系统,其运行质量和效果将更加的重要,基于此2018年将积极推进信息化的建设,进一步加强信息系统的维护改进,紧跟信息化发展的步伐,让信息化能更好的支持企业的生产经营和发展。 (1)继续加大力度推进信息化建设工作,通过信息化工作进行再梳理,拿出更有优方案,解决使用中出现的各类问题,使进入系统中的每一个数据流都具有高可靠性和高使用价值。 (2)完成网络的进一步优化、加大机房安全管理工作,提高软件系统的运行速度和数据的安全性。(3)确保网络平台、OA系统、FMIS系统、档案管理系统的正常安全运行,提高系统运行效率,进一步做好持续优化系统的工作。 (4)提升日常管理和内外部信息的管理工作。协助各相关部门做好集团相关系统的上线和运维工作。(5)加强新技术、新知识、新理念的了解掌握,提高专业技术水平,更好支持企业信息化服务。 页脚内容2

客服部门2018年终工作总结

客服部门2018年终工作总结 S u m m a r y o f w o r k f o r r e f e r e n c e o n l y 姓名:XXX 职务:XXX 时间:20XX年XX月XX日

客服部门2018年终工作总结 客服部门2018年终工作总结(一) 2018年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年,在部门领导的带领下,客服部各班组同心协力、相互配合,客户接待办以“提供优质服务,提升业务水平”为目标,认真做好接访工作,积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题,服务工作取得了一定的成绩。1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题651件,电话咨询余3100余次,用户投诉处理率100%,用户满意率达xx%。现将2018年工作总结如下: 一、深化系统学习业务,不断提升综合素质 今年四月,在参加了xx水司xx主任的培训学习后,客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上,更进一步开展规范服务;并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识,进一步强化综合业务水平,以应对用户的各类咨询,及时解决用户反映的问题,为提升公司客户服务工作打好基础。 二、完善服务细节,把握服务重点 客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节,对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化,方便随时查阅,使各项工作更加有序运行;每月及时对登记用户进行回访,以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作效率,防止推诿扯皮,客户服务部加强了“工作联系单”的使用,对用户反映的问题随报随签,及时跟踪落实情况。对待“三来”用户,接待人员始终做到热情服务、耐心解答,对投诉事件做到件件有落实、事事有回音,严格执行“首问负责制”和“一站式”服务,让用户满意、认可我们的工作。 三、工作中相互联动,及时解决用户燃眉之急 在日常工作中,客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息,遇到这种特殊情况,客服接待员及时将问题上报,并主动与用户沟通,多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾,找原因想办法,尽快解决用户的各类用水困难,不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户,服务人员都会耐心解释,宣传供水条例,讲解供水知识,将用户不理解的地方解释清楚,让他们的问题得到处理,尽量做到让用户满意。 第 2 页共 13 页

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