广电网络分公司发展有线宽带经验交流

广电网络分公司发展有线宽带经验交流

广电网络分公司发展有线宽带经验交流宽带作为xx有线新开展的一项业务，我们和电信、联通相比处于劣势，怎样才能把xx有线宽带品牌打出去，打得响。从劣势转换成优质，xx经营部用几年的时间去实践和摸索。xx宽带的发展跟我们数字电视密不可分，我们发展宽带的优势就是这么多年搞有线电视堆积的人脉。因为客户知道我们xx有线的服务，对我们宽带发展提前打下了良好的基础。目前xx已发展宽带近1370户，其中集镇宽带客户412户，占有线客户数1256户的32%，小区宽带客户805户，占有线客户数3601户的22%。

农村宽带客户153户，占有线客户数1301户的11%。目前农村双向已完成50%，争取在6月底完成90%。今年1-4月份发展宽带340户。在发展宽带方面，我和经营部员工交流了四句话“把准市场脉搏，搞好营销策划，服务如影随行，坚强技术力量。” 我中心发展好宽带主要做了以下五个方面：一是网络设计合理。网络的布局合不合理，直接影响网络的速度。不管是以前双向网改造，还是新建楼盘的设计布局，我经营部都是按照双向网的标准来严格施工，以尽量减少维修点，以网络简单化，去复杂化作为设计网络的要求，主要目的就是减少维修，保持网络的稳定性，在这方面我经营部还是下了一定的功夫。

二是把准市场脉搏。xx镇通过几年的拆迁，许多客户都有了一定的经济条件，电脑逐渐成为了家里的必备品。我经营部在发展宽带的初期就深入了解所布网范围内有可能安装宽带的需求量，了解潜在客户有多少做到心中有数。我们的宽带经过几次提速后，已经完全满足不同群体需求，可以让他们尽情享受网上冲浪的乐趣。

三是抓好市场营销。了解对手的优势与弱势，用自己的优势对抗其弱势来发展自己。对于我们宽带市场营销是做了大量工作的：

1、发放宣传单。记得xx宽带起步阶段我们跟整转机顶盒一样，一户不拉每家每户发宣传单，让客户知道xx有线有宽带的存在。

2、主动上门讲解。对有宽带需求的客户我们会主动上门讲解我们的优势，打消客户对有线宽带思想上的顾虑。经过几年不断的发展，xx客户逐步的接受了我们的宽带。有线宽带的品牌也在xx这块土地上生根发芽。

3、及时重心转移。我们的营销宣传手段也悄然发生了改变。从上门发传单，到每个小区信息公开栏上墙，从单一宽带到90套餐互动捆绑销售，进行不间断的营销调整。

4、员工做好营销。在平时安装、维修的过程中员工们会详细给还没有安装有线宽带客户进行有线宽带普及宣传，让他们知道有线宽带相比电信宽带价格底，性价比高，网速比较稳定。通过

员工们的工作，这些客户中很多人主动到我经营部报装我们宽带。

四是优质服务工作。服务工作搞得好不好直接影响客户对我们的信任感，我经营部始终在站在客户的角度来做服务，客户就是我们的衣食父母，怎么能让我们的衣食父母少花钱，享受到我们更多的服务，是我经营部如终坚持的目标。比如说有个客户想订我们的乒羽先锋，单价一年96元，我们会给他推荐120套餐包一年72元，不仅让客户少交了钱，并让客户看到了更多的台。从中让我们拉近了客户的关系，我们向他推荐其他业务的时候客户就不会那么反感，从而达到薄利多销的目的。

五是摸索维修方法。再好的优质服务没有技术力量做支撑，一切等于零。安装伊始，对于宽带日常维修我中心员工都是一张白张，什么东西都不懂。于是就组织所有员工进行每周一次的宽带业务学习，从最基础的开始学起，并在日常维修过程中不断的总结。通过几年的摸索，员工们对宽带错误代码678、691、769和676等等故障都能够第一时间解决。维修时间的缩短让优质服务更优质，能够真正做到高效快捷处理客户家中的故障，目前xx 经营部所有的外勤人员都能处理一般常见故障。