素质测试题答案

通用管理能力测试题

一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号，多选、不选或错选均不得分）

1、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（）。

（A）通过观察反思自己的行为（B）通过阅读反思自己的行为

（C）只进行大量细致的观察（D）通过讨论反思自己的行为

2、小和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说确的是（）。

（A）小的观点是对的（B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题

（C）两人的看法都是正确的（D）小王的观点是对的

3、人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（）。

（A）0-0.5米（B）1.25-3.5米（C）0.5-1.25米（D）3.5-7.5米

4、白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的（）。

（A）目的意图（B）沟通对象（C）方式方法（D）时间安排

5、小倪所在的团队要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，大家认为应该讨论一下该次会议的目的。你认为团队成员这样的做法是为了（）。

（A）决定会议的时间（B）决定会议有没有必要开

（C）决定会议的效果（D）决定会议的方式

6、会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括（）。

（A）偏离主题（B）独霸会场（C）私下开小会（D）讨论过于热烈积极

7、小阮是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（）。

（A）逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博（B）认真负责、小心谨慎、经济头脑

（C）逻辑思维、不动感情、注重细节（D）激情奔放、发号施令、形象思维

8、经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手，你认为面对这种类型的谈判对手，他采取哪种说服手段最有效（）。

（A）注重结果、形象生动、聚集重点（B）证据有力、规划周到、叙述全面

（C）恪守信用、得到有威望和有影响的人的支持（D）经过验证、方法有效、有成功先例9、小是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。下面是他建议公司采取的策略，其中对实现这一目标用处不大的是（）。

（A）获取信息（B）标新立异（C）成本领先（D）目标聚集

10、下面关于团队发展阶段对应正确的是（）。

（A）规化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低

（B）形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低

（C）成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高

（D）波动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需要最低

11、强所在的团队经过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的特点是（）。（A）时有冲突发生（B）充满焦虑、局促不安

（C）相互考验（D）公开、信任、具有灵活性

12、创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。

（A）领导（B）谋士（C）实施人员（D）协调人员

13、下面关于组织、团队和个人之间的目标表述正确的是（）。

（A）组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标

（B）团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致

（C）个人目标符合自己的理想就行，无需服从其他目标

（D）团队目标一般处于组织的最高层

14、小文的工作能力不是很强，工作的态度也不是很积极，那么他的上级应该对他采用（）的领导方式。

（A）低指令低支持（B）高指令高支持（C）低指令高支持（D）高指令低支持

15、周总想激励团队成员发展，但他不知道该怎样确定发展需求，下面有助于确定发展需求的是（）。

（A）当前团队成员在做什么（B）工作需要具备哪些知识和技能

（C）什么样的机会可以使团队成员获得发展（D）以上都是

16、关于制订工作计划，说法不正确的是（C ）。

(A)计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管理工作都奏效

(C)计划限制了行动的自由度 (D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行

17、利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（C）。

(A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类

(C)按照优先级别对一天的活动进行分析(D)把每个活动的起止时间记录下来

18、人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（D）。

(A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代价想赢 (C)威胁、攻击别人 (D)无条件地自我牺牲

19、演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（B）。

(A)道具沟通(B)副语言沟通(C)身体语言沟通 (D)一对一沟通

20、在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（C）。

(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受 (B)轻蔑——针锋相对予以质问

(C)大声斥责——不问原因就道歉 (D)耍弄职权——就事论事

21、关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（D）。

(A)尽可能地多提一些想法 (B)不要判断、批评或思考

(C)简要记下这些想法(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法

22、沟通的要素包括（A）和时间安排五个方面。

(A)目的意图，沟通对象，信息容，方式方法

(B)方式方法，察言观色，目的意图，信息容

(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法

(D)信息容，沟通对象，双向沟通，察言观色

23、在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（B）。

(A)“简要总结达成一致的容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳

(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新述议程中的容

(C)“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

(D)“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议

24、谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（A）决定了谈判能否成

功。

(A)洞察局面的能力(B)领导能力 (C)组织能力 (D)时间管理的能力

25、与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（B）。

(A)协作(B)能灵活地适应环境的变化 (C)加强工作的整体协调性 (D)提高效率

26、关于管理者，说法不正确的是（C）。

(A)管理者的主要职责是完成工作任务 (B)管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中

(C)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制(D)管理者有发号施令的权力

27、常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（B）标准。

(A)成果 (B)学习 (C)综合 (D)凝聚力

28、在公司，小具有明确的工作围，对于工作围以外的任务，小有权拒绝。这体现了组织文化中的（B）。

(A)组织成员穿着打扮的方式(B)工作角色之间的界限

(C)政策和程序 (D)组织成员被提拔的条件

29、团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A)。

(A)成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了

(B)成员之间互相珍惜，互相尊重

(C)成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论

(D)领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策

30、为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（A）

(A)确保各方的人员配置相同(B)确保各方的目标相互协调

(C)确保各方计划相互协调 (D)充分理解对方的观点

31、控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。正确的步骤是（B）

(A)③②① (B)③①②(C)①②③ (D)②③①

32、“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（D）的方法。

(A)开诚布公 (B)勇敢承认错误和过失 (C)给予反馈和赞扬(D)客观并一视

33、授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（B）。

(A)制订授权计划(B)检查进展情况(C)评估授权效果 (D)汇报授权情况

34、下列说法中，符合“语言规”具体要求的是（ D）。

1、多说俏皮话

2、用尊称，不用忌语

3、语速要快，节省客人时间

4、不乱幽默，以免客人误解

（A）（1）（2）（B）（1）（3）（C）（3）（4）（D）（2）（4）

35、只有管理活动和作业活动并存于一个组织之中，才能保证组织目标的圆满实现，不过管理人员和作业人员是有区别的，管理人员与作业人员的不同主要有： (D)

（A）管理人员是指从事管理工作的人员

（B）从事作业工作的人员不参与管理工作

（C）管理人员要对作业人员的最终结果负责

（D）管理人员要通过自己的努力和他人的努力来实现组织目标

36、中国古代著名的军事家武在子兵法《计篇》曾指出，战争的成败取决于“五事”即一曰道二曰天，三曰地四曰将，五曰法。近代不少学者认为，武的观点完全可以运用于现代企业的竞争领域，企业家将“五事”对照企业竞争的成败，作了形象的比喻，请你指出哪项

描述最为确切： (B)

（A）1.计划 2.环境 3.市场 4.领导 5.法规

（B）1.经营目标 2.机会 3.市场 4.人才 5.组织与编制

（C）1.决策 2.机会 3.市场 4.领导 5.制度

（D）1.经营目标 2.环境 3.市场 4.人才 5.管理

37、与变革型的领导相比，事务型的领导具有自身的特点，请问下列哪一项因素不是事务型领导所具备的特征。 (B)

(A)重视专业化分工。 (B)重视组织文化的作用。

(C)强调对人的行为的抑制，控制和预见性。 (D)重视短期计划，回避风险，拘于理性。

38、信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（B）。

(A)正确的容和形式(B)丰富详细的容(C)恰当的时间(D)合适的人员和适度的费用

39、小所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（C）。

(A)权力文化(B)角色文化(C)任务文化(D)个人文化

40、在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的是（A）。

(A)小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定(B)小认为应该根据组织的需要制定

(C)小翟认为应该根据顾客的需要制定(D)小吕认为应该根据个人的喜好制定

41、决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（B）。

(A)冲破壁垒和阻碍(B)按照标准分析解决方案

(C)思考不可思议的问题(D)提出不寻常的想法和解决方案

42、凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的是（D）。

(A)在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快(B)团队成员之间的矛盾主要在哪些方面

(C)团队成员是如何去适应成员结构的变化的(D)组织的目标是否达成

43、商鞅在国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（C）。

(A)500金的效价太低(B)居民对完成要求的期望很低

(C)居民对得到报酬的期望很低(D)枪打出头鸟，大家都不敢尝试

44、发展循环周期包括：①同意发展目标②明确发展要求③计划学习和支持④选择发展方法

⑤实施和支持学习⑥检查目标⑦评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是（A）。

(A)②①④③(B)①④③②(C)④③②①(D)④③②①

45、领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（A）对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。

(A)为团队成员制订计划(B)重视团队成员

(C)为团队成员提供必要的工具(D)营造相互信任、开诚布公的气氛

46、农夫在耕地的时候农具坏了，计划借用邻居的农具，再去邻居家的路上，他一直在想“邻居一定也要用农具，他一定不会借我”、“他一定不会帮我的，他为什么要帮我”、“也许他根本不喜欢我”，最后他决定放弃向邻居借农具。这个故事说明农夫（）

（A）不能主动说出自己的需求（B）采用了一种积极的自我暗示

（C）假设一切应该顺其自然（D）事先估计到了存在的困难

47、华是研发团队的成员，他非常善于核查工作细节，保证不出现人核差错。他在团队中的角色可以称为（）

（A）推动者(B)支持者(C)总结者(D)评估者

48、企业变革需要时间，在这个过程中，必须(D)。

（A）等待时间，坐观其变（B）发展自己的核心竞争力

（C）跟着政府的政策走（D）审视企业的外部因素，抓住机遇

49、企业家倾向于采取较为集权的组织结构。从理论上说，你认为支持采取集权组织结构的最为合适的理由是什么？（A）

（A）维护政策统一性与提高行政效率（B）最大限度地提高组织的决策水平

（C）提高整个组织的市场应急反应能力（D）激发整个组织部员工的工作热情

50、在当前飞速变化的市场环境中，人人常常会感到“计划赶不上变化”，有人甚至怀疑制定计划是否还有必需，对此，应当采取的正确措施是：(D)

（A）坚持计划工作的必需性，批判怀疑论者。

（B）“计划赶不上变化”不以人的意志为转移，应当经常修改计划。

（C）如果形势变化快，可仅仅制定短期计划。

（D）变化的环境，更倾向于指导性计划和短期计划。

二、案例分析题（第51～65题，每题3分，共45分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号，多选、不选或错选均不得分）

案例（一）：徐先生2003年4月加盟东信公司担任软件实施顾问。他工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线成功率达100%，从未被客户投诉过。2006年1月他调入业务部从事业务工作，从1月份至9月份，徐先生独立做单20件，成交额达400万元人民币，是东信公司最优秀的业务员之一。2006年10月，公司正值用人之际，徐先生因业绩突出被任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。

因为当时情况较为紧急，徐先生未经过任何培训就走马上任了。上任后，徐先生立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他以前并没有管理经验，在成为经理不到三个月就表现出与所在的团队格格不入。员工的反馈显示，徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情极为低下，也找不到成就感，导致新到任的2位老师及2名业务人员突然离职，其余成员士气也十分低落。徐的下属抱怨说，他每次开会都像个农村的长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，除了批评抱怨还是抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。

徐先生本人也感觉在分公司工作非常的疲惫，找不到做一个团队主管的乐趣，失去了其以往作为一个业务员的单纯与快乐，为此他感到非常痛苦

根据以上案例，回答61~65题。

51、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成徐先生目前局面的最大原因在于（）。

（A）他没有实现好角色的转变（B）他个人能力不强

（C）他的员工们不配合他的工作（D）他的工作任务太艰难

52、徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致一些员工的离职。这说明徐先生（）。

（A）不会思考（B）不善于授权

（C）不懂得掌握工作和生活之间的平衡（D）以上都不是

53、徐先生要想取得员工的信任，他需要（）。

（A）加强与员工之间的沟通（B）学会组织高效的会议

（C）学会授权（D）以上都需要

54、徐先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（）让他们尽快适应新的工作。

（A）领导谈话鼓励（B）充分授权

（C）对他们进行培训（D）提高他们的福利待遇

55、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐先生应该（）。

（A）正视自己的不足，加强学习（B）自暴自弃，辞去工作

（C）向领导诉说工作中的困难，要求调职位（D）就这样干下去，不理会员工的情绪

案例（二）：孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民业兴旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治理好。于是他请教子贱：“为什么您能治理得这么好？”子贱回答说：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。”

根据以上案例，回答66~70题。

56、从案例中可以看出子贱的领导方式是（）。

（A）命令（B）授权（C）说服（D）参与

57、案例中卸任的官吏的领导方式最可能是（）。

（A）命令（B）授权（C）说服（D）参与

58、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（）。

（A）知人善任（B）踏实肯干（C）善于计划（D）勤奋认真

59、从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的（）。

（A）思维能力（B）社会能力（C）个人能力（D）沟通能力

60、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（）。

（A）勤劳肯干（B）信任下属（C）事必躬亲（D）以身作则

案例（三）：

某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。一、总目标的制定该厂通过对国外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。二、部门目标的制定企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。三、目标的进一步分解和落实部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。部门部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。

根据以上案例，回答以下各题。

61：该机床厂采用（A）的方法将任务分解到个人。

(A)工作分解结构(B)头脑风暴法 (C)绩效循环 (D)绩效评估

62：在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。(A)分解的最低一层是否必需而且充分 (B)每项任务的定义是否清晰完整

(C)项目的主要工作是否已经明确(D)每项任务是否能够恰当地编制进度和预算

63：在任务分解的过程中，完成（C）的工作后，需要核实分解的正确性。

(A)明确并识别项目的主要工作任务

(B)确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算

(C)确定每个工作任务的组成部分(D)每个团队分头执行各自的任务

64：为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C）的前提下才能奏效。

(A)领导重视 (B)深入交流(C)存在信任(D)员工积极

65：正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B）。

(A)自我评估(B)私下聊天(C)主管领导评估 (D)汇报

三、论述题（5分）

当地时间2月13日，在索契冬奥会短道速滑女子500米决赛中，坚柔夺得中国体育代表团在本届奥运会上的第一枚金牌。发令枪响之后，三名外国选手争前恐后形成第一集团，将第四道次的坚柔[微博]留在了身后，但由于英国选手克里斯蒂犯规导致三人纷纷摔出赛道。就这样唯一坚挺在冰面上的坚柔，在索契冬奥会女子500米决赛上演出“独角戏”，如此戏剧性地斩获金牌。

有人认为，坚柔夺金纯属幸运，但也有人认为，机会是留给有准备的人的。请问你认为这枚金牌是幸运多一点，还是努力多一点？说明理由（100字以上）。

答案部分：

一、单项选择题：

1—5 CBBDB 6—10 DADAB 11—15 DDABD 16—20 CCDBC 21—25 DABAB

26—30 CBBAA 31—35BDBDD 36—40 BBBCA 41—45 BDCAA 46—50ADDAD

二、案例分析题：

51—55 ABDCA 56—60 BCAAB 61—65 ACCCB

三、论述题：

本题为主观题，言之有理即可。