招商银行和中国银行网络银行业务内容和服务功能的差异

1、各银行个人网上业务

业务内容及差异招商银行中国银行

账务查询一卡通、信用卡、存折、账户

余额、账户当天交易、账户历

史交易，定期交易查询客户将长城电子借记卡、长城人民币信用卡、中银系列信用卡、活期一本通、定期一本通等关联到中国银行个人网上银行（查询版/理财版/贵宾版）后，即可查询不同类型账户的关联情况，各个关联账户的余额信息、账户详情、交易明细，以及全部关联账户的资产总额。

网上支付一卡通支付：网上个人银行大

众版，专业版，电话银行

95555，网点柜台

信用卡支付：网上个人银行大

众版，专业版

直付通支付：网上个人银行大

众版提供了人民币结算的长城电子借记卡和外币支付的长城国际卡两种选择，外币网上支付目前只能通过中行进行结算

通过与众多电子商务公司和商户的合作，中国银行网上支付可以应用于综合购物类、票务酒店类、保险产品类、充值游戏类、教育考试类、慈善公益类等数十万家在线商户的网站。

转账汇款 1.通过招商银行专业版同城跨

行转账

2.异地他行汇款

3.异地本行汇款

4.同城同行转账中国银行个人网上银行提供本人关联账户之间的转账、中行内向他人转账、跨行转账；提供主动收款服务，方便及时催收款项；提供九种外币的跨境汇出汇款功能，还可以对收款人进行管理。

自助缴费客户需要拥有一张招商银行

“一卡通”，通过招商银行网上

个人银行大众版或专业版自

助申请缴费功能并进行缴费，

一张“一卡通”可以申请多个

缴费号码，并可为多个缴费号

码缴费，缴费款项从“一卡通”

活期帐户中支付。

包括自动缴纳手机费、传呼

费、固定电话费、社区职能卡

等招行特约收费单位的缴费。

客户可以通过中国银行网上银行向中国银行的特约商户自助缴纳多种费用，诸如通讯费、水费、电费等。

自助缴费可以分为签约型账单缴付和非签约型账单缴付。签约型账单缴付需要事先申请，将缴费项目的唯一标识（如手机号）与借记卡建立自助缴费对应关系，然后通过网上银行完成查询、缴费。非签约型账单缴付是指您不需要事先申请，即可在网上银行完成查询、缴费。

申请相关业务只要是招商银行的银行卡

（包括“一卡通”、“一

卡通”金卡和“金葵花

卡”及其联名卡/认同卡）

的客户或存折客户，可以

通过网上个人银行大众版

申请一卡通大众版支付功

能、自助充值和缴费、投

资国债、申请个人贷款等客户将长城电子借记卡、长城人民币信用卡、中银系列信用卡、活期一本通、定期一本通等关联到中国银行个人网上银行（查询版/理财版/贵宾版）后，即可查询不同类型账户的关联情况，各个关联账户的余额信息、账户详情、交易明细，以及全部关联账户的资产总额。

定期存款客户可以通过中国银行个人网上

银行将已经关联到网上银行的定期一

本通上办理新增、续存或支取定期存

款的业务。

服务功能及差异招商银行中国银行

账户查询 1. 账户概览：除了通常的功能，同

时，当客户查询所有账户的余额后，可

以通过“资产汇总报告”查看资产总体

状况。

2. 资产汇总报告：作为综合反映客

户财务状况的“个人资产负债表”，资

产汇总报告将对客户关联在中行网银的

各类银行账户中的资产和负债分币种、

分账户类别进行汇总，让客户的个人财

务状况一目了然。客户在账户概览中逐

一成功查询除信用卡外的所有账户的“余额”后，即可查看“资产汇总报告”。

3. 交易明细：客户可通过此功能查询并下载（关联到网银的长城电子借记卡、活期一本通、定期一本通等账户的）交易记录，包括交易日期、业务摘要、币种、钞/汇、收入金额、支出金额和余额。

4.账户详情：客户可通过此功能查询关联到网银的长城电子借记卡、活期一本通、定期一本通等账户（网银关联账户）的当前状态、币种、钞/汇、当前余额和可用余额。

5.申请定期/活期账户：客户可通过此功能在线开立定期一本通及活期一本通账户，并将新开立的账户关联至网上银行。

6. 查看旧账号:中国银行的核心系统已经完成改造。客户原有的银行账号已按照新的业务规则进行更新，客户可以全面享受到更加便捷、完善的银行服务。为使客户方便地查询新账号所对应的原有账户，网银提供了“查看旧账号”的服务。

温馨提示：

1. 您可查询时间跨度最长为一年内连续三个月的交易明细。

2. 如果关联账户中有些账户的状态不正常，则不能使用“资产汇总报告”。

3. 申请定期/活期账户功能适用于网银理财版和贵宾版客户，且您需要一张已关联至网银的借记卡。查询版客户如要在线申请定期/活期账户功能，请到我行柜台升级为理财版或贵宾版客户。

转账汇款 1.通过招商银行专业版同城

跨行转账：

一．“普通”到账模式：1-2

个工作日内提出（遇周末节

假日到账时间顺延），到账时

间取决于对方银行的系统处

理情况，手续费为2元/笔；

二．“快速”到账模式：一般2

小时内到账，具体到账时间

取决于对方银行的系统处理

情况，手续费3元/笔；

三．“实时”到账模式：一般实

时到账，手续费按交易金额

的0.2%收取（最低2元，最

高20元）。

2.异地他行汇款：

一．“普通”到账模式：1-2

个工作日内提出（遇周末节

假日到账时间顺延），到账时

间取决于对方银行的系统处

理情况，手续费按汇款金额

的0.2%收取，最低2元，最

高20元。

二、“快速”到账模式：一般2

小时内到账，具体到账时间

取决于对方银行的系统处理

情况，手续费按汇款金额的

0.5%收取，最低2元，最高

25元。“实时”到账模式：

三．实时到账，手续费按汇

款金额的0.2%收取，最低2

元，最高20元。

3.异地本行汇款：

一．实时到账，手续费按汇

款金额0.2%收取，最低为2

元，最高为20元。

4.同城同行转账：免费。

1. 关联账户转账：客户可在中国银行网上银行关联账户间进行资金划转，选择转出账户（仅限借记卡、长城人民币信用卡、普通活期账户、活期一本通账户）与转入账户，填写转账详情后，即可办理关联账户转账。支持同币种、同钞汇标志的转账。

2. 中行内转账汇款：客户可向开立在中国银行境内分支机构的个人和对公账户进行转账汇款，选择转出账户（仅限长城电子借记卡、长城人民币信用卡）后，填写转入账户账号、所属地区、账户类型以及收款人姓名，填写转账详情后，即可办理中行内转账汇款。仅支持人民币转账汇款。

3. 国内跨行汇款：客户可以向在境内各银行分支机构（不包含中国银行）开立的账户转账汇款，选择转出账户（仅限长城电子借记卡）后，填写转入账户账号、所属银行、开户行名称以及收款人姓名，填写转账详情后，即可办理国内跨行汇款。仅支持人民币汇款。

4. 跨境汇款：为客户提供英镑、港币、美元、日元、加拿大元、澳大利亚元、欧元、瑞士法郎、新加坡元等九种外币的跨境汇出汇款功能，交易限额当日累计5万美元。跨境汇款交易仅提供立即执行，不提供预约转账功能。目前该项服务在境内部分地区提供。

5. 定向转账：客户可以预先在柜台申请维护若干特定的转账收款人，然后可通过网银向这些特定收款人转账,限额较非定向转账限额更高。

6. 主动收款：您可通过此功能向已在我行开通网上银行或手机银行的非查询版客户发出收款指令，向对方催款；也可对他人发来的收款指令进行付款。

7. 密码汇款：汇款人通过该服务冻结一笔资金，然后将汇款编号及预留密码等信息告知收款人，收款人即可通过我行柜台、ATM渠道提取现金或转账至本人账户。

8. 汇款笔数套餐：为频繁汇款的客户提供汇款手续费优惠服务，客户与我行

签订协议并按规定支付套餐手续费后，在

有效期内、规定交易笔数内，指定账户（包

括主签约账户和共享账户）办理规定业务

范围内的人民币转账汇款和通兑交易将

不再另收手续费。

9. 收款人管理：您可对常用收款账

户信息进行管理。在进行中行内转账汇款

和国内跨行转账汇款时，您可以将有成功

转账历史的账户保存为常用收款账户，方

便日后转账汇款，最多保存120个。

10. 预约服务：转账汇款可选择立即

执行、预约日期（3个月内）、预约周期（起

始日期为未来1个月，结束日期为未来6

个月

定期存款 1. 新增定期存款：您可以通过网上

银行在定期一本通中新增整存整取定期

存款和定活两便等业务品种。在选择好业

务品种后，选择网上银行关联账户中的活

期账户作为转出账户，定期账户作为转入

账户，填写存款详情后，即可办理新增定

期存款。支持多达9种货币各种期限的整

存整取存款：英镑（GBP）、美元（USD）、

港币（HKD）、瑞士法郎（SF）、日元（JPY）、

欧元（EUR）、加拿大元（CAD）、澳元（AUD）、

新加坡元(SGD)。

2. 支取定期存款：您可以通过网上

银行支取整存整取、定活两便、存本取息

这些定期存款。选择定期账户作为转出账

户、活期账户作为转入账户，选择存单序

号，填写通知存款详情后，即可办理支取

定期存款。

3. 定期存款续存：您可以通过网上

银行办理零存整取续存和教育储蓄续存

等业务品种。在选择好业务品种后，选择

网上银行关联账户中的活期账户作为转

出账户，定期账户作为转入账户，填写存

款详情后，即可办理定期存款续存。

4. 预约服务：新增通知存款可选择

立即执行、预约日期（3个月内）、预约周

期（起始日期为未来1个月，结束日期为

未来6个月）执行。

自动缴费服务功能

1. 缴纳通讯费、水费、电费等多种

日常费用；

2. 查询一年内的缴费记录，每次查

询跨度为3个月；

3. 保存常用缴费项目，将您缴费的

商户信息自动保存为常用缴费项目。

适用对象

适用于所有中国银行个人网上银行

理财版、贵宾版客户。

开办条件

1、中国银行个人网上银行理财版、

贵宾版客户均可办理非签约型账单缴

费；

2、签约型账单缴费需要事先向中国

银行提出申请后，才可以完成账单缴费。

网上支付服务功能

1. 自助开通开通/取消网上支付功

能：您在登录网上银行后，可以在电子

支付模块设置开通或者取消网上支付功

能；还可在商户网站支付的过程中直接

自助开通，并同步完成支付。

2. 设置网上支付帐户：您的长城电

子借记卡、长城人民币信用卡和中银系

列信用卡关联到网上银行后，可以自行

设置一个或多个银行卡账户用于网上支

付，也可取消已设置的支付账户；

3. 在线查询支付记录：您可在网上

银行中查询过去一年内的网上支付交易

记录，方便地管理自己的购物账单；

4. 定制免费短信提醒：您在开通网

上支付时，可选择开通免费的网上支付

短信提醒服务。在您成功完成一笔网上

支付功能后，系统将发送支付结果信息

给您，帮助您随时掌控网上支付信息；

5. 设置交易限额：您可自行设置网

上支1. 在您的网银关联账户中，只有长

城电子借记卡、长城人民币信用卡、中

银系列信用卡账户可以进行网上支付，

其他类型的账户不能设定为“网上支付

账户”；

2. 您可以在中国银行规定的“每

日最高限额”内设置自己的“客户自设

每日限额”，日后如需查看或修改，请

使用“服务设定”功能；单笔交易限额

由中国银行规定，不能自行设置；

3. 定制“网上支付短信提醒”服

务后，当您进行“网上支付”交易时，

可以收到“短信提醒”。如需更改接收

手机号码或取消定制，请通过网上银行

的“中银e信”功能完成；

4. “欢迎信息”有助您识别假冒网

站、防范风险。当您进行“网上支付”

交易时，该信息将显示在您成功登录后

的第一个页面上。如需查看或修改，请

使用“服务设定”功能；

5. 您可以查询一年以内的“网上

支付记录”，每次提交查询的时间跨度

不能超过三个月；

6. 当支付结果为“状态未明”时，

您可以通过查看账户的余额及交易记

录，致电网上商户或我行客服电话查询

实际支付结果。

付交易的每日累计限额。

试比较以上各家银行的网上业务，哪家最多？各自有什么特色？

我认为招商银行的业务项目是比较全面和均衡的。而中行的个人银行服务和工行的商业服务也是很出色的，但总体来说较招商银行稍逊一筹，这一点在网页上也可以略见一斑。

中国银行：突出其外汇功能和偏重个人服务。中行作为原来的外贸专业银行，海外分行网点多、经营规范，在国际金融市场中取得不少经验

招商银行：与其它几家网上银行相较而言，招商银行的各个业务发展得比较均衡。它是国内银行中涉足互联网比较早的一家，也是目前国内商业银行中提供网上银行业务种类最多、服务地区范围最广的银行。在几大基本业务的基础上，招行还开展融资业务、投资业务、居家服务和咨询服务等几项业务，并且突出各地的不同特色服务。在个人业务方面招行提供差异

化的个人服务：普及“一卡通”业务的同时推出服务于高端用户的“金葵花”品牌，以保证不同层次客户的理财需要。

招商银行的零售业务

好象是首次看到有银行一本正经地重点说到成本控制，在其上创新，并付诸实践。 ---------------------------------------- 招行计划零售业务利润占比每年提升3% 2010-11-10 00 21世纪经济报道丁伟：已经测算出来，零售收入占招行总收入的40%，但利润贡献度还不高，目前只有23%。我们提出的目标是，利润贡献度今后每年提升3%，我们的愿景是希望达到40%的目标，何时达到，还需经过测算。观照中国银行业的现时发展，资本约束日益增强，零售业务的战略地位越发凸显。面对日益激烈的零售竞争，最早在零售银行起步的招商银行亦在谋变，在保持规模稳定增长的同时，着力提高零售业务的定价能力，改善零售业务的结构，组建新型管理架构。此亦为招行零售业务“二次转型”之要义所在。 11月5日，在深圳招商银行大厦会议室，招行副行长丁伟为本报勾勒了招行大零售管理体制改革雏形，并详解了三大零售发展战略。零售业务三大战略《21世纪》：前三季度，招行零售业务发展状况如何？招行此前提出，未来零售贷款占全行贷款余额比例的目标是40％，如何尽快达成这一目标？丁伟：今年，招行按照马蔚华行长提出的“二次转型”战略构想，全面提升管理水平，经营业绩大幅增长。截至三季度末，招行贷款及垫款总额约为1.3万亿元，零售贷款占比35.42％，当年新增900亿元左右。我们原计划5年内实现零售贷款占比达40%的目标，如果没有资本

约束的压力，今年就可以达到了。零售贷款带来了零售板块60%的收入，零售中间业务贡献了4成。前9月，手续费及佣金净收入在营业收入中的占比为15.87%，而国际上最好的银行，中间业务收入占比在35%-40%左右，招行的潜力还很大。《21世纪》：招行可持续增长的零售中间业务是什么？丁伟：主要有信用卡、代理保险和基金销售、理财业务等。去年全年，我们代理保险收入3.99亿，今年8月末已增长到5.9亿，年底有望实现8亿的目标，这将比去年增长100%。上半年，理财产品的发行数量和金额都较去年同期增长30%以上。私人银行我们两年前起步，现在增速非常快，9月份就增加300多户，目前管理着2400亿的个人资产，客户总数已达到1.2万户，平均资产是2000万。这块业务上半年已经盈利了600万元。预计全年向私人银行客户销售理财产品可实现收入达3亿，非常可观。信用卡去年就实现盈利了。截至9月末，今年新增330万张卡，共发行3200万张信用卡，有效卡数为1700多万张。原来我们的发展是跑马圈地，现在不允许了。招行信用卡的两大核心竞争力是，管理风险，经营风险。《21世纪》：伴随各银行的经营转型，零售银行竞争日趋激烈，招行的战略着眼于哪些方面？丁伟：主要是三大战略。一是打造一支最好的零售银行队伍，这是关键。招行要打造一支数量充足、结构合理、素质优秀、专业能力强、认同招银文化的零售队伍。这是未来招行零售银行的核心竞争力。第二，要有高素质的客户群。从一卡通开始，我们奠定了非常好的客户群，现在一卡通发卡量已达到5500多万张，信用卡达到了3200多万张，这两个客群铸就了零售的强大基础。今

招商银行案例分析报告文案

招商银行案例分析报告 ---BY财务1102

招商银行内外部环境分析一、总体环境分析——PESTEL模型（一）政治环境分析 1．平台融资渠道再度收紧,规范理财业务投资运作 2013 年 3 月 27 日，银监会发布《关于规范商业银行理财业务投资运作有关问题的通知》，规范理财业务投资运作，防范化解商业银行理财业务风险。受上述政策影响，预计高速增长的银行理财市场增速将有所回落，依托债权类理财产品的表外融资将受到重创，对农村金融机构的理财和债券投资业务都会有不小影响。宏观经济超预期放缓，监管政策或存款利率市场化超预期。 2．更新银行业监管政策，加强业务监管力度实施新巴塞尔协议：十二五规划要求：按照国家“十二五期间”银行业的规划，我国将逐步推进新巴塞尔协议，新资本协议不在区分巴塞尔协议第二版还是第三版，而是同步推出同步实施，新巴塞尔协议对资本监管的要求更严。根据 2011 年 5 月 31 日我国银监会发布的第 44 号文的要求，新资本监管标准从2012 年 1 月 1 日开始执行，系统重要性银行和非系统重要性银行应分别于 2013年底和 2016 年底前达到新的资本监管标准。过渡期结束后，各类银行应按照新监管标准披露资本充足率和杠杆率。 3．政府政策推动内需增长，逐渐转由市场驱动由于全球金融危机和国内实施房地产调控政策的影响，2008 年底我国实际固定资产投资同比增长率跌至 6-7％。2009 年，随着大规模经济刺激政策和信贷扩张的实施，投资增速大幅反弹，最高接近 29％。其中，政府主导的投资快速扩张发挥了关键作用。2009 年四季度以来，政府主导的投资增长逐步下降，市场驱动的投资成为增长的主要动力。（二）经济环境分析 1．经济结构转型，催生新动力当前国内的经济增长将改造过去单纯的靠廉价劳动攫取利润的低端制造业，在产业升级和战略性新兴产业的政策的指引下，高端制造业将有所发展。随着长三角、珠三角一带的劳动力成本的不断增加，产业将出现升级和区域转移。2．国家管制放宽，利率市场化

招商银行电子商业汇票业务网银端用户手册

电子商业汇票业务电子商业汇票业务网银端网银端网银端用户手册用户手册用户手册目录第一章第一章基本规则 (3) 第二章第二章出票及承兑业务处理 (4) 一、出票信息登记业务处理 (5) （一）出票人发起出票信息登记的处理 (5) 二、出票人提示承兑业务的处理 (8) （一）出票人发出提示承兑的处理 (8) （二）承兑人回复提示承兑的处理 (9) 三、出票人提示收票业务处理 (12) （一）出票人发出提示收票申请的处理 (12) （二）收款人回复提示收票申请的处理 (13) 四、电子商业汇票未用退回的处理 (15) （一）出票人发出撤票申请的处理 (16) 五、批量出票信息登记业务的处理 (17) （一）出票人发起批量出票信息登记的处理 (17) 第三章第三章通用撤销业务处理通用撤销业务处理 (21) 一、票据行为撤销的处理 (22) （一）原票据行为人发出行为撤销申请的处理 (22) 第四章第四章转让背书业务处理 (24) 一、背书人发出转让背书申请的处理 (24) （一）背书人发出转让背书申请的业务处理 (24) 二、被背书人回复转让背书申请的处理 (26) （一）被背书人回复转让背书申请的业务处理 (26) 第五章第五章质押业务处理质押业务处理 (28) 一、质押的处理 (28) （一）出质人发出质押申请的处理 (29) （二）质权人回复质押申请的处理 (31) 二、质押解除的处理 (33) （一）质权人发出质押解除申请的处理 (33) （二）出质人回复质押解除申请的处理 (35) 第六章第六章贴现业务处理贴现业务处理 (36) 一、贴现业务的处理 (37) （一）贴出人发出贴现申请的处理 (37)

招商银行案例分析报告

招商银行案例分析报告 ---BY财务1102

招商银行内外部环境分析一、总体环境分析——PESTEL模型（一）政治环境分析 1．平台融资渠道再度收紧, 规范理财业务投资运作 2013年3月27日，银监会发布《关于规范商业银行理财业务投资运作有关问题的通知》，规范理财业务投资运作，防范化解商业银行理财业务风险。受上述政策影响，预计高速增长的银行理财市场增速将有所回落，依托债权类理财产品的表外融资将受到重创，对农村金融机构的理财和债券投资业务都会有不小影响。宏观经济超预期放缓，监管政策或存款利率市场化超预期。2．更新银行业监管政策，加强业务监管力度实施新巴塞尔协议：十二五规划要求：按照国家“十二五期间”银行业的规划，我国将逐步推进新巴塞尔协议，新资本协议不在区分巴塞尔协议第二版还是第三版，而是同步推出同步实施，新巴塞尔协议对资本监管的要求更严。根据2011年5月31日我国银监会发布的第44号文的要求，新资本监管标准从2012年1月1日开始执行，系统重要性银行和非系统重要性银行应分别于2013年底和2016年底前达到新的资本监管标准。过渡期结束后，各类银行应按照新监管标准披露资本充足率和杠杆率。 3．政府政策推动内需增长，逐渐转由市场驱动由于全球金融危机和国内实施房地产调控政策的影响，2008年底我国实际固定资产投资同比增长率跌至6-7％。2009年，随着大规模经济刺激政策和信贷扩张的实施，投资增速大幅反弹，最高接近29％。其中，政府主导的投资快

速扩张发挥了关键作用。2009年四季度以来，政府主导的投资增长逐步下降，市场驱动的投资成为增长的主要动力。（二）经济环境分析 1．经济结构转型，催生新动力当前国内的经济增长将改造过去单纯的靠廉价劳动攫取利润的低端制造业，在产业升级和战略性新兴产业的政策的指引下，高端制造业将有所发展。随着长三角、珠三角一带的劳动力成本的不断增加，产业将出现升级和区域转移。 2．国家管制放宽，利率市场化我国利率和汇率市场化改革步伐不断加快，在2012年中央行放宽了存贷款利率波动幅度，我国利率市场化改革取得突破性进展。根据十二五规划要求，将有规划、有步骤、坚定不移地推动中国金融业的利率市场化。未来货币政策的传导机制将得以进一步发展。作为我国金融机构主体，银行业是利率市场化改革的前锋。利差是我国银行目前主要的利润来源，利率市场化必然给银行带来负面的影响即利差将会缩小，从而影响以贷款为主要创收手段的盈利模式。但正面影响是更主要的，由于放开了利差，定价能力的强弱将能影响银行的业务能力，有利于促进银行培养竞争力。 3．汇率改革，向市场化迈进 2013年3月27日国务院总理李克强主持召开国务院常务会议，研究确定今年政府重点工作的部门分工国务院常务会议提出，要积极推进重要领域改革，力争有实质性进展。此次会议明确提出要推动利率和汇率市场化改革。现在我国的人民币与美元的兑换汇率已经出现破七，汇率的变动增加了银行风险

招行“因你而变”的服务理念

招商银行生动演绎“因您而变”服务理念最近一个时期，银行服务，特别是到银行办业务排队时间长的问题备受社会各方关注，招商银行近期举办的三项服务活动，因此格外引人注目：一是着力解决“排队难”问题，在广泛进行实地调查、分析原因的基础上，招商银行提出了一系列切实可行的解决方案。二是“花钱买意见”。3月20至29日，招商银行在全国启动了为期10天的“聆听您的声音”客户体验调查活动，通过客户网上答卷，收集客户对银行服务和产品的需求，同时向积极献计献策的客户赠送精美礼品。令招商银行管理团队和员工们引以为豪的是，一份刚刚出炉的统计数据显示，两万多个接受调查的客户，对该行服务的满意率几乎接近百分之百。但招商银行人并未自满，活动甫一结束，该行便马不停蹄地开始收集、分析客户的需求，并有针对性地调整服务方式，进一步提升服务水平。三是主动邀请客户上门“挑刺”。4月7日，招商银行举办了一场“聆听·关爱·共赢”的恳谈会，会议的主角是曾对招商银行提过意见或投诉的20名客户，他们从北京、上海、南京、武汉、沈阳等地受邀来到深圳总部，与招商银行的高层面对面地直接交流。这不仅在招商银行尚属首次，在我国银行业也称得上是新鲜事。服务永无止境，客户需求永远排在首位，这就是招商银行始终遵循的“因您而变”的服务理念。正如该行行长马蔚华指出，“因您而变”就是以市场为导向，不断进行产品和服务创新，满足客户日益增长的金融服务需求。优化服务减少客户等候时间记者从招商银行有关部门获悉，该行缓解排队难问题的对策，主要集中在以下几个领域：加大物理网点投入力度，提高网点覆盖面。近年来，招商银行加大物理网点的投入力度，近三年新建分支行网点138家，占全部网点数的近30％，今年还将新建近百家分行、支行，主要分布在经济发达的长三角、珠三角及环渤海经济圈。同时，在网点布局上撤并业务量较小的支行，增加业务量大、人口密集、金融需求旺盛的区域网点密度。在加快网点布局的同时，招商银行还将加快自助银行建设，提高客户服务能力。近三年来，该行投入巨资，共建离行式自助银行网点339家，占全部离行式自助银行的70％。今年还将新建近200家离行式自助银行。自助银行的建设有效缓解了柜面的压力，大大提高了对客户的服务能力，2006年自助银行交易笔数达10800万笔，相当于现有网点数量扩张了1.6倍。积极推动网上银行、电话银行等远程银行的发展。经过多年的发展，招商银行已经建立起国内领先的网上银行，无论是网上银行的客户比例，还是交易量在业内均位居前列，网上银行大大分流物理网点的业务量。2006年，网上银行专业版

招商银行战略分析

目录一、环境分析： (1) （一）外部环境分析-总体环境分析 (1) （二）外部环境分析-行业环境分析 (1) （三）内部环境分析 (2) （四）SWOT分析 (2) 二、招行战略、特点及优势............................................................................... 错误!未定义书签。（一）战略: ................................................................................................... 错误!未定义书签。 1、招商银行市场定位...................................................................... 错误!未定义书签。 2、招商银行的差异化服务 (4) (二)特点： (4) (三) 优势: (5) 三、招商银行内部运营战略未来的改进方向： (5) （一）品牌运营战略 (5) 1、扩大品牌知名度和创造新品牌的影响力 (5) 2、把招行的品牌价值和其文化因素联系在一起 (6) 3、通过新品牌的创建应对同质化竞争 (6) （二）网上银行战略 (6) 1、采用营销组合策略 (6) 2、充分利用现有客户资源，深入管理客户关系 (6) 3、利用品牌营销，强化招行产品品牌差异化 (7) （三）战略转型从强调零售业——理财型银行 (7)

一、环境分析：（一）外部环境分析-总体环境分析招商银行成立于1987年，正值改革开放初期，许多新的思想开始萌芽。尤其是在商界、金融领域，伴随着高新技术和资本的投入，招商银行的前期发展环境可谓良好。从人口特征角度分析，此段时期招商银行业务范围内的人口数量有明显的上涨，而且新生人口不断增加，老龄化趋势还基本没有。这是产生了大量的个人理财、个人储蓄需求的重大原因，人口因素的利好条件为处于高速发展的企业阶段的招商银行供足了动力，使其在中国境内的网点数量大幅增加以满足越来越大的客户需求。从地理分布角度分析，招商银行总行所在地深圳正是中国当时引进国外新技术的重点区域，大量的信息技术涌入国内促进了金融业银行业的发展。这种地理上的优势同样为招商银行助力，相对于内陆地区它所获得的信息和资讯都是第一时间的，它能够引进的新的管理方法和公司治理思想也处于国内领先地位，这是它相较于国内竞争对手的重要优势。从收入角度分析，中国经济的高速发展带动的人均收入的提高，使广大工薪阶层产生了巨大的储蓄理财需求，处于前期发展阶段的招商银行利用收入因素的有利条件可以很迅速的缩短与老牌银行大佬们的体量差距。经济因素给其创造的环境自然不用多说，事实上，总体环境中的其他因素或多或少都与中国改革开放带来的经济增速优势有关联。若是没有改革开放政策，没有高速的经济腾飞，招商银行很难迅速发展出今天的规模，这样的初创银行若是放在一些经济发展相对缓慢的国家或许10年后还是一区域性的小银行，能满足当地的客户但一定无法在更大的市场取得优势。从政治法律因素分析，20世纪90年代的国内政治环境稳定，并且逐渐向开放自由的方向发展，当时的银行业虽然没有现在这样开放活跃，但是相对于之前的国有银行的限令已经是重大的利好消息，招商银行在这样逐渐开放的法律环境中会取得重要优势。技术因素是支撑招商银行在业内有突出竞争力的关键因素，从案例中提到的“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”和“点金理财”等高新产品即可看出技术因素为招商银行贡献的优势。在其高速发展的阶段，招商银行每一次产品的创新都可谓是当时国内的银行业创举，作为一家股份制银行，对用户需求的满足和对产品的开发是其对抗竞争对手的关键优势。（二）外部环境分析-行业环境分析从五力模型入手，在招商银行创立的初期由于法律环境和经济环境的向好，银行业的行 1

浅谈招商银行零售银行业务服务策略

《服务营销》课程论文论文题目：浅谈招商银行零售银行业务服务策略学院：商学院年级专业：2011级市场营销1班二○一四年十一月

目录目录 (2) 一、招商银行企业背景 (3) （一）企业概况 (3) （二）企业历史背景 (4) （三）企业文化 (5) 二、招商银行7Ps (6) （一）产品策略 (6) （二）价格策略 (7) （三）渠道策略 (7) （四）促销策略 (7) （五）人员 (8) （六）有形展示 (8) （七）服务过程 (9) 三、招商银行服务质量评估 (9) （一）有形性 (9) （二）可靠性 (9) （三）响应性 (10) （四）保证性 (10) （五）移情性 (10) 四、招商银行的不足与建议 (10) （一）有形资产 (10) （二）信赖度 (11) （三）响应性 (11) （四）保障性 (11) （五）关怀度 (11)

【内容摘要】：在现代社会服务体系和社会经济体系中，金融服务业的服务理念、业务内容、管理水平和发展规模等，是衡量一个地区、甚至一个国家社会经济发展总体水平的重要指标。在当前国内人民币业务面临全面开放的形势下，在外资银行、国内银行在零售银行业务市场上的竞争日渐激烈的形势下，招商银行零售银行业务感觉到竞争的压力和拓宽零售银行业务的紧迫性。基于此，本文旨在分析招商银行的业务服务、营销策略、质量评估以及其所面临的机遇和挑战，提出相关不足与建议，使其真正树立以市场为主导，以客户为中心，以效益为目标的经营理念，从而使招商银行在未来激烈的市场竞争中能够脱颖而出。【关键词】：招商银行；金融服务业；营销策略；服务质量评估随着社会经济的发展，现代服务业的地位越来越重要。金融服务业是现代服务业的重要组成部分。在现代社会服务体系和社会经济体系中，金融服务业的服务理念、业务内容、管理水平和发展规模等，是衡量一个地区、甚至一个国家社会经济发展总体水平的重要指标。因此，任何认清其性质、特点，并采取扎实有力的措施推进其发展，是建设统一完善的国民经济体系的重要组成内容，是各级政府和金融部门应该认真重视的大事。现代银行业的发展和信息技术的应用，导致了规模经济与银行业务的多元化、分销渠道和服务手段的多元化、高端客户市场的崛起和市场竞争格局多元化。在这种前提下，银行零售业务服务的理念已从银行金融产品和服务的提供者转变成为目标客户群提供金融咨询与服务。而零售银行业务与全球资本和货币市场的全方位整合，使得现代高收入客户的需求已向国际化发展，需要银行在提供多重货币、多重资产的产品达到高投资回报的同时，还希望个人及家族财富能得到有效管理，享受精细的个性化服务。一、招商银行企业背景（一）企业概况招商银行股份有限公司（简称招商银行）成立于1987年4月8日，总行设在深圳，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。2002年4月9日，招商银行公开发行社会公众股，并在上海证券交易所挂牌交易。2006年9月22日，招行在香港发行上市，受到国际投资者的热烈追捧，开创了中国内地银行股在香港上市的多项新纪录。截至2007年底，招行资本净额747亿元人民币，总资产1.3万亿元，在17家全国性商业银行中居第6位。目前在境内40多个大中城市、

招商银行营销分析(doc 20页)

2000PMBA02第六组营销报告招商银行营销分析小组成员：任运良（009177）张荆京（009178）余晓东（009179）丁君海（009180）王峰才（009181）指导教师：胡左浩执笔：全体组员

招商银行差异化服务能力显著增强

提升银行差异化服务能力随着互联网的不断发展，越来越多的企业采取网上银行的方式来提高办事效率和资金的使用效益，网银产品已成为各家银行竞争客户的重要手段。“人无我有，人有我优”。是商业银行发展现代化支付手段的理想信条，所以要求银行要把精力放在交易业务产品的创新和研发上，一更好地适应客户需求。一、渠道创新占先机 “渠道为王”——这是现代市场营销理论中的一种说法，用以强调通过营造良好的销售渠道来赢得客户，抢占市场先机。“目前，传统的银行包括网点非常丰富的国有银行都受到渠道的制约。”客户在选择金融服务时一是考虑交易成本，再就是看渠道提供服务本身是否具有局限性。因此，首先要为客户提供他们所需要的服务，来赢得客户的选择和认同，这时服务渠道就显得非常重要。不少人认为网银在个人用户渠道使用较多，企业用户使用网银进行交易的非常少，但随着经济的发展不少企业在进行交易时也会选择网银支付。二、客户需求为先导 “客户需要什么方案我们就量身给客户定制方案，针对分类客群定制不同的解决方案。希望以此能够更准确地把握客户需求，达到多赢的局面。”针对当前国内贸易特点、人民币网银交

易数额迅速攀升，我行应秉承“因您而变”的服务理念和“因势而变”的经营理念，通过网银、大额支付系统等多个平台，发挥科技和服务的优势，着力打造全面、高效的一体化金融服务。三、特色服务显优势随着货物贸易发展便利化，为对公网上交易业务的发展带来了更多的便利条件，正是大力发展网上交易产品的有利时机。“网上交易产品为小企业客户的开拓提供了有力的支持，不仅能给客户提供便捷的业务办理渠道，还能有效降低银行昂贵的人力资源成本和运行成本。”根据国家调整金融机构支持小企业发展战略，小企业客户群的开拓成为重中之重。

招商银行投资分析分析报告

招商银行投资分析报告

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招商银行（600036）投资分析报告 1.宏观分析 1.1银行股面临的国内外形势 ●国际资金看好中国经济增长并有较强升值预期。H股一年多来大幅上涨及H股相对A 股的溢价或许是国际资金看好中国经济增长并有较强升值预期的佐证。 ●国有银行外资战略股东三年后才能退出降低了短期风险。 ●国内经济高速平稳增长为银行稳定增长奠定坚实基础06年GDP增速达10%以上，同时宏观调控较为平稳，不会引发经济大起大落，银行资产质量稳定提高，从而银行业绩平稳增长。 ●混业经营及降税预期使中国银行股仍在一定吸引力。在外部环境较好、估值水平通常地看处于合理水平的情况下，可以说，银行股下跌并无太大空间。 1.2风险因素 1.2.1 基本面风险（1）不良资产增长导致的计提准备上升。因为贷款是平稳增长的，竞争格局稳定、利率汇率市场化是渐进的，从而利差稳定。只有在彻底市场化到来之时，才会存在绝对估值大幅下降的可能。“十一五”期间仍是渐进地推进市场化，不会彻底放开。目前宏观经济稳定增长，大起大落的可能性不大，从而整体上银行不良资产增长在可控制程度之内。（2）银行管理转型风险。我国银行业正在进行IT、流程改造，这是一项长达5 年以上的浩大工程，也是利益重新调整分配的改革，是银行管理理念的全新尝试。转型同时还要与已经转型的国际同行进

行激烈的业务竞争。其挑战是较大的，转型风险也是较大的。 1.2.2 市场预期改变部分地由于中国经济持续增长，由于升值预期，由于国有银行引入境外战略投资者，并在三年后可以退出，国际市场掀起了前所未有的投资中国银行业的热情，境外投资者预期也将获取可观回报。利益使然，应该说三年内市场对银行股的预期应该不会有颠覆性的反向变化，而我国经济环境、金融政策、改革进度也是支持的。除非是将银行股估值定为全球最高之后的捧杀可能。国内投资者预期回报率高，可能不会积极选择按预期增长的股票（或回报率不是太高的股票），反而导致平稳增长没有意外的银行股价低迷不振。但这种情况或许由于国际市场影响及国内投资者的丰富而正在改变。 1.2.3 招行的风险招行的主要风险包括我国的经济增长放缓、利率不及预期以及信用卡市场出现问题等。 2．行业分析中国银行业目前仍以批发业务为主（消费贷款占比在20%以下），中间业务收入占比低（基本上在15%以下，分业经营是重要原因），总资产回报率较低（低于1%），管理架构仍不是集中和扁平化的，业务及管理的数据化模型化仍处于初级阶段。面对国际先进银行，中国银行业的差距是明显的，压力及挑战是巨大的，而留给中国银行提高竞争力的时间也是紧迫的。中国银行业都在进行转型，方向基本上是一致的，如业务结构逐步增加零售、中间业务比重，管理方面以IT作支撑再造业务流程，监管约束加强，银行经营模式从粗放向精细转变。但我们现正处于一个较高的经济增长阶段，这是我们银行业能够较快提高竞争力的重要外部环境。如果配以渐进的利率汇率、引入外资的改革方式，混业经营突破，税负降

招商银行私人银行营销实战案例分享实录

招商银行私人银行营销实战案例分享实录 2010年09月02日17:25腾讯财经我要评论(0) 字号：T|T 招商银行财富管理总监陈昆德分享金融品牌营销实战案例腾讯财经讯 9月2日，第六届中国金融品牌论坛今日在上海召开，众多行业领袖和学者专家纵论金融营销困惑中的对策，共同探索新媒体时代的金融营销创新。腾讯财经对论坛进行全程直播报道。以下为“金融品牌营销实战案例分享”之“招商银行私人银行营销实战案例”分享实录：范秀成：下一个环节是金融品牌营销实践案例分析，案例是招商银行私人银行营销实战案例。在4年前，我曾经参加过一个类似的论坛，是由交通银行主办的，有国际著名的市场调查公司TNS的支持，我作为学术支持的单位参加了论坛。当时我记得在论坛上讲过这么一段话。 2006年的11月，到了年底还有1个月，整个的金融市场对海外、境外投资者全面开放。当时论坛大家的意思是觉得在这样一个新的条件下，大家感觉到狼来了。全面开发以后中国本土的金融机构怎么样和外资银行、金融机构来组合，其实特别是像招商银行，我们知道招商银行最初是以私人银行对个人的银行业务发生起来，个人银行业务发展一起来的，我记得大家最开始的时候，个人业务占到70%，外资业务进来之后，最可能直接竞争的是招商银行。外资银行进来以后，抢夺的最主要的市场有可能是个人金融这一块。五年、六年过去了，我们本土的银行不仅生存下来了，而且活得很好。特别是在最近的国际金融危机以后，中国银行业整个发展的势头还是非常好的，部分得益于我们的老客户。从另外一方面说明本土银行的竞争力不断地在提升。今天非常高兴能够请到招商银行私人业务部的陈昆德总经理给我们分享招商银行的案例，大家欢迎。

招商银行网上“企业银行”服务协议

编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载招商银行网上“企业银行”服务协议甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________ 说明：本合同资料适用于约定双方经过谈判、协商而共同承认、共同遵守的责任与义务，同时阐述确定的时间内达成约定的承诺结果。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。

凭证种类:8052/凭证代码:100 凭证号：招商银行网上“企业银行”服务协议甲方（全称）：招商银行―分（支）行负责人：地址：乙方（全称）：法定代表人或负责人：地址：鉴于乙方向甲方申请使用网上“企业银行”服务，甲方经审查同意为乙方提供此项服务，双方经协商一致，达成以下协议：第一条关于网上“企业银行”的定义及服务范围网上"企业银行"是指招商银行向企事业单位客户提供的基于Internet网络或其他公用信息网（如“视聆通”等）的客户端软件，实现将需求指令自主提交到开户银行，从而实现支付、查询等业务需求的服务系统。第二条网上“企业银行”的交易方式网上“企业银行”采用数字交易方式，即以数字证书方式产生的数字签名为有效合法印鉴，并在网上“企业银行”业务中使用数字签名作为支付的有效印鉴；所有经数字签名确认的指令均视为乙方真实意思表示，对乙方具有拘束力。甲方根据乙方在其账户上的电讯指示进行交易和记录并以此制作借记凭证。甲乙双方均认可网上“企业银行”业务中采取数字证书方式的合法性、有效性和安全性。乙方选择对乙方经办人提交的交易申请以电话授权方式完成审批操作的，由乙方经办人

招商银行SWOT分析.docx

招商银行SWOT分析及应对策略姓名：李悦班级：财务2班学号：0121003921329

一、中国商业银行划分 1.五大国有商银行：中国工商银行中国银行中国农业银行中国建设银行交通银行 2.十大股份制商业银行：交通银行光大银行中信实业银行招商银行广发银行浦发银行民生银行华夏银行福建兴业银行深圳发展银行二、招商银行简介 1987年，招商银行作为中国第一家由企业创办的商业银行，以及中国政府推动金融改革的试点银行，在深圳经济特区成立。 20多年来，招商银行秉承“因您而变”的经营服务理念，不断创新产品与服务，有一个只有资本金1亿元人民币、一个网点、30余名员工的小银行，发展成为资本净额1170.55亿元人民币、机构网点700余家、员工3.7万余人的中国第六大商业银行，跻身全球前100家大银行之列。在中国的商业银行中，招商银行率先打造了“一卡通”多功能借记卡、“一网通”网上银行、双币信用卡、点金公司金融、“金葵花”贵宾客户服务体系等产品和服务品牌，并取得了巨大的成功。招商银行高度重视风险防范，在全球金融危机蔓延的形势下，资产质量依然保持在良好水平。截止2009年6月末，不良贷款率为0.86%，准备金覆盖率达241.39%。三、招商银行大事记 1.1994年，招商银行进行股份制改组，发起人为招商局轮船股份持有公司、中国远洋运输集团总公司等8家企业法人。 2．2000年招商银行被美国《环球金融》杂志评为“中国本土最佳银行”。 3.2001年被《亚洲金融》评为“中国本土最佳商业银行”。 4.2002年3月招商银行在上海证券交易所上市。 5.2009年8月3日，招商银行与西藏自治区财政厅签订转让西藏自治区投资公司产权协议，收购财政厅持有的西藏信托60.5%的股份。四、招商银行环境分析 1.政治法律环境：a.国家宏观经济政策和金融政策导致固定资产投资增速

招商银行个人理财服务发展策略(一)

招商银行个人理财服务发展策略(一) 如今的金融市场发生着巨大的变化，银行客户结构及业务结构也发生转变。早在十年前国外商业银行就已经开始将个人金融业务作为其发展的战略方向。发达国家的大型商业银行纷纷从以公司业务为主，转向公司业务与对私业务并重发展，个人理财业务逐渐成为商业银行实现盈利的重要渠道。大多数境外商业银行已将个人理财业务作为稳定收入、降低经营风险的战略性业务主线，并在个人理财业务的资源配置、经营策略、产品和服务创新、市场营销等方面积累了丰富的经验。与银行个人理财业务有关的收入在银行总收入中的占比上升是国际银行业发展的大趋势。我国已经加入世界贸易组织，金融市场开始大量对外开放，各项金融承诺已开始逐渐兑现，金融业与国际金融业接轨的步伐越来越快，我国的金融业直面国际金融冲击与挑战的时刻已经到来，而外资银行进入中国首先抢占个人理财业务这块高端客户的市场。然而，目前国内的银行个人理财服务主要还停留在咨询、建议或者方案设计上，不能为客户提供增值服务，具体操作仅是储蓄功能的扩展，将存贷款产品进行简单组合。而且，所谓的网上银行其实是将传统银行业务照搬到互联网上，而在线投资品种仍然缺乏。受到政策和法律的限制，我国金融体系仍然处于分业经营状态，银行个人理财业务同发达国家相比差距很大，还不

能使得客户资产大幅增值。国内的银行、保险、证券三个市场处于割裂状态，客户资金只能分别在三个市场体系中循环，而无法享受到混业经营的便利，资金不能在三个市场间自由流动，这样，在一个市场的客户资金就不能利用其他两个市场实现理财增值。因此，目前国内的个人理财市场十分不完善，仍有待大力发展。但由于历史因素及现行体制的束缚，银行个人理财业务的发展在我国还不成熟，尤其对于股份制商业银行如何开发个人理财业务的深层研究尚不多见。招商银行作为一家股份制商业银行，在银行个人理财的发展方面，走在了国内同行的前列。因此对这家银行个人理财业务的分析，可以得出有借鉴意义的经验，对其作出的建议或者策略分析应该说对国内的其它商业银行同样适用。文章中采用的分析方法主要有对比分析、案例分析、SWOT分析等。比如在对个人理财产品分析的时候，在分析国内外发展趋势的时候都采用了对比分析的方法，对招商银行自身理财产品分析时，则是采用案例分析，具体的列出两个产品，然后分别进行分析，以求发现其中的成功经验。 SWOT分析则被应用于对产品的竞争态势的分析上，采用这种方法可以全面的考察招商银行所处的环境，面对的机会和威胁，也可以同时考察自身的劣势、优势等等，因此是一种比较科学的分析方法。文章分析了招行的两个主要的理财品牌——“金葵花”和“伙伴一生”。招商银行的“金葵花”理财在国内已经发展成了一个知名度很高的理财品牌，“金

招商银行战略分析

招商银行战略分析．目录2 ............................................ 一、环境分析： .2 ...... .外部环境分析（一）-总体环境分析

4 行业环境分析 ........ -（二）外部环境分析 5 ............................... （三）内部环境分析 6 ................................. （四）SWOT分析 7 ........................... 二、招行战略、特点及优势7 ........................................... （一）战

略: .7 ................... 、招商银行市场定位 .18 .............. 2、招商银行的差异化服务 .9 ............................................. 二)特点：((三) 优势: .. (10) 三、招商银行内部运营战略未来的改进方向： 11 （一）品牌运营战略 (12) 1、扩大品牌知名度和创造新品牌的影响力 (12) 2、把招行的品牌价值和其文化因素联

系在一起 (12) 3、通过新品牌的创建应对同质化竞争13 （二）网上银行战略 (13) 1、采用营销组合策略 (13) 2、充分利用现有客户资源，深入管理客户关系 (14) 3、利用品牌营销，强化招行产品品牌差异

化 (16) （三）战略转型从强调零售业——理财型银行 (16) 一、环境分析：（一）外部环境分析-总体环境分析招商银行成立于1987年，正值改革开放初期，

招商银行小微服务新模式

小微企业融资难、融资贵一直是制约小微企业发展的瓶颈，也是普惠金融的难题。近年来，招商银行响应国家号召，陆续出台了一系列支持小微企业融资的优惠政策。招商银行副行长刘建军在第182场银行业例行新闻发布会上表示，从资源禀赋看，招商银行是一家以零售金融为主的商业银行，小微客户是零售客群的重要客户，所以必须有专门的服务体系为其服务。做好小微客户的服务，是招商银行服务好零售客群的应有之义。成立普惠金融服务中心，大力发展小微业务2018年3月，招商银行正式成立普惠金融服务中心，分别在总行及分行两级对组织架构及人员进行配置，建立了普惠金融服务体系。招商银行普惠金融服务中心下辖355个普惠金融服务团队，覆盖全国主要城市区域。刘建军自信地说可以说，只要有招商银行的地方就有我们的小微服务。实际上，招商银行早在2012年就开始实施两小战略，并建立起完整的小微贷款业务体系，积累了丰富的小微金融实践经验。今年以来，在国家相关政策的指引下，招商银行精准聚焦小微企业金融服务，加强了小微企业贷款投放激励，加大了小微客户投放力度。刘建军介绍说。据了解，截至2018年8月，招商银行已累计服务小微客户超过百万，累计发放小微贷款25万亿元，近3年小微贷款年均投放超过3500亿元。2017年，招商银行普惠小微贷款增长率达到定向降准第二档目标。刘建军表示，招商银行将优先确保小微业务的信贷规模，同时，为了进一步拓宽资金来源，计划年内发行小微贷款资产证券化项目，通过资产证券化盘活存量贷款，为小

微客户提供更多资金支持。此外，为提升各分支机构发展小微业务的动力，招商银行将在内部转移定价、考核等方面给予专门的倾斜。创新服务模式，解决小微企业融资贵问题要解决小微企业融资贵的问题，关键是要在银行端降低运营成本。刘建军认为，只有银行端成本降低了，小微贷款的利率才能相应地降低。在传统的小微贷款运营模式下，客户经理分散在网点，中台审批、放款人员分散在各分支行，人员多、流程长，导致运营成本和人力成本高企。为有效降低成本，招商银行从2012年开始推进成本控制的两大工程一方面对客户经理进行专业化、团队化管理，提升客户经理的专业化服务能力；另一方面启动零售信贷工厂的建设，借助金融科技手段，把审放流程集中到小微信贷工厂。招商银行历时6年，于2018年完成了最后一批分行小微业务的集中审批上收，实现了一个中心批全国。通过信贷工厂集中审批，招商银行提升了运营效率，在业务量快速增长的同时，人力和运营成本并无明显增加，仍然保持业务量的稳定增长，有效节约了人力及运营成本。集中化运营模式为招商银行小微贷款定价提供了持续下降的空间，进一步缓解了小微客户融资贵问题。科技赋能，提升小微业务服务水平近年来，招商银行开始向金融科技银行转型，并将金融科技全面赋能到小微业务中，把小微业务的技术开发列为优先级项目，给予绿色审批通道。依托金融科技，招商银行已建立起以‘专业化流程、量化风险管理、平台化运营’为支撑的普惠金融服务新模式。刘建军介绍说。小微企业融资难问题，除了难在信息不对称，客

招商银行营销分析策略

招商银行营销分析一、前言招商银行是中国第一家由企业投资创办的股份制商业银行。1987年4月8日，经中国人民银行批准和由招商局出资，在深圳宣告成立。为适应金融体制改革和现代企业制度建设的需要，1989至1998年招商银行进行了先后进行了三次扩股增资，股东单位增至108家，注册资本达到50亿元人民币。十三年来，招商银行采取全新的管理体制和运行机制，坚持“信誉、服务、灵活、创新”的经营宗旨，按照现代商业银行的经营原则，积极、稳健地发展业务，各项经营指标始终居国内银行业前列。截止到2000年底，招商银行的资产总额达2413.88亿元，各项存款达1528.49亿元，各项贷款达1137.36亿元，累计实现税利逾190多亿元，为国民经济的发展做出了积极的贡献。伴随着各项业务的快速发展，招商银行不但在国内银行同业中迅速崛起和发展壮大，而且自1996年以来，已连续三年荣膺《银行家》“世界首25家最佳资本利润率银行”，在“世界1000家大银行”2000年度排名中，招商银行位居第222位。《欧洲货币》1999年“亚洲最大100家银行”排名中，招商银行股本回报率居亚洲银行业首位，表明招商银行在国际银行业中赢得了良好的声誉。作为一家并不具有先天优势的小规模银行，招商银行何以取得骄人成绩？通过对招商银行的营销分析，我们也许可以找到一些答案。二、国内银行业整体状况 1998年末，从机构情况看，我国银行包括国家银行和其他商业银行。国家银行进一步分为：3家政策性银行——中国进出口银行、中国农业发展银行和国家开发银行；４家国有独资商业银行——中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行和中国银行。国家控股或其他股份制商业银行包括：交通银行、中信实业银行、招商银行、华夏银行、深圳发展银行、上海浦东发展银行、福建兴业银行、中国光大银行、广东发展银行、中国民生银行和厦门国际银行。另外还有城市商业银行90余家以及多家城乡信用社。除政策性银行外，余下的15家银行按其产权归属分类可以分为四类：第一类，包括工、农、中、建四家国有商业银行，其资本全部由国家投入，与中央政府关系最为密切。第二类，交通银行、中信实业银行和中国光大银行资本主要由国家投入，与中央政府关系较为密切。第三类，浦发行、深发行、广发行、福建兴业银行和厦门国际银行，其资本主要由地方投入，与地方政府关系密切。第四类，招商银行、华夏银行和中国民生银行，其资本主要由企业投入，受政府干预小。第一类四家国有商业银行资产总额最大，全国各地机构数最多，受中央政府干预最多，影响力也最大。从资产总额上看，第二类次之，第三类再次之，第四类又次之，影响力也最小。但从盈利情况看，第二类银行最好，资本收益率平均为19.72%；其次为第四类，为18.25%；第三类为16.72%；而第一类最差，平均只有2.62%。四大国有商业银行占全国金融从业人员的80%，营业网点的90%，金融资产的80%，市场份额的85%以上。它们在银行体系中近乎垄断的地位从很大程度上遏

招商银行私人银行有什么服务

金斧子财富：https://www.360docs.net/doc/0911767907.html, 招行私人银行有哪些产品？现金管理类产品：主要投资于银行间和交易所各类货币市场工具，具有流动性好、风险低，收益稳定的特点。固定收益类产品：主要投资于银行、交易所各类固定收益券丁具，包括国债、投资于央行票据、金融债、公司债、企业债、可转换债券、资产支持证券、银行信贷资产等，到期收益可通过固定的公式/方法计算得出，收益较稳定。权益类产品：主要投资于权益类证券和工具，包括股票和主要以股票为投资对象的证券类金融工具。另类投资产品：主要包括；私募股权投资（PE）、结构性产品和金融衍牛品投资、外汇交易、对冲基金、REITs和实物投资，如艺术品、钻石、顶级红酒等。钻石投资产品：稀有钻石的价值增长稳定，波动小，长期投资收益率稳定。私人银行客户可以享受哪些服务？全球连线理财服务：无论在哪里只要简单口述总帐户处理和投资理财等方面的交易需求，私人银行都会即刻调用后台系统，如期完成的交易指令。全球机场贵宾服务：招商银行私人银行整合全球机场资源，为客户敬备境内30余家和境外600余家机场贵宾室最舒适的候机服务。全方位私人医疗服务：招商银行私人银行甄选国内优质健康管理服务机构，为客户及家人提供个性设计、私人管理、稀缺服务为特色的医疗健康服务。如需投资私募理财，可预约金斧子理财师，【金斧子】持第三方基金销售牌照，国际风投红

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