单据物流练习题盘点
盘点单
仓库在日常运作，因货品在不停的出货，需要不定时的进行核查工作，即盘点，其中出货频率越高、商品价值越高的物品需要重点盘点。
2011年09月20日，仓库经理徐海提出了盘点要求，需要针对第一排储位01010101-01090909进行盘点，盘点信息如下：
1、福临门大豆油，产品编号20212223,5L*6/箱，所在货位01010201，账面数量40箱；
2、福临门芝麻油，产品编号20302023, 5L*6/箱，所在货位01010202，账面数量45箱；
3、福临门葵花籽油，产品编号20323536, 5L*6/箱，所在货位01010301，账面数量50箱；
徐海依据盘点要求，开始进行盘点作业，盘点过程中，发现福临门大豆油和福临门芝麻油少了一箱，福临门葵花籽油多了一箱。
盘点单
物流单证题目(DOC)
上海博佳物流有限公司是一家成立于1999年的货运代理公司。2005年随着公司业务的拓展、市场的需求，正式成立上海博佳物流有限公司（上海市外高桥保税物流园区B3-3号），它是一家提供公路快件、专线运输、货物仓储、物流配送及物流加工、国际货代等全方位服务的第三方物流公司，与其合作的客户有以下： 上海美佳服饰有限公司地址：上海市南汇县沪南路9828号，联系人：汪斌，电话：0974 – 63518419，邮编：201204； 上海星灵家具制造有限公司地址：上海市嘉定区徐行镇劳动路419号，联系人：张宝，电话：021-********，邮编：201801； 上海沃尔玛超市有限公司地址：上海市浦东新区临沂北路252-262号，联系人：罗海洁，电话：021-******** ，邮编：200127。 2011年09月03日沃尔玛超市各区域店长反映“儿童保暖内衣”销售量比较大，部分门店出现缺货，09月05日沃尔玛超市采购员徐飞舫向南京服装进出口有限公司进行采购，信息如下： 上海沃尔玛超市有限公司（采购单） 供应商：南京服装进出口有限公司订单编号：YU4578 供应商编号：T11103 送货日期：2011年09月07日 序号商品编号货物名称规格单位数量（箱）生产日期 1 3126A女士内衣30套/箱箱50 20110815 2 3101A儿童保暖内衣30套/箱箱 50 20110810 制单人：徐飞舫09月07日上午南京服装进出口有限公司将货物送达博佳物流有限公司，该批货物由杨邦物流验货员刘达伟负责验收，在验收过程中发现女士内衣其中一箱外包装严重破损，根据验收原则，该破损货物拒绝收货，货物验收完成验收员刘达伟根据实际验收情况编制入库单（入库单号：TR45125）。当日，验收员刘达伟将验收完成货品搬运到入库暂存区，交给仓管员张
2017国际物流单证实务贸易复习题.docx
一、单项选择题 1、根据UNC0TERMS2010》的解释，出口方负责办理进口清关手续的贸易术语是 （）O A、FAS B、EXW C、FCA D、DDP 2、按CFR贸易术语成交的国际货物买卖，应由（）。 A、卖方负责租船定舱并办理海上保险 B、买方负责租船定舱并办理海上保险 C、卖方负责租船定舱，买方负责办理海上保险 D、买方负责租船定舱，卖方负责办理海上保险 3、上海某进出口公司以CFR价格术语对外报价，如果进口商要求采用多式联运, 我方应改为（）价格术语为宜。 A、FCA B、CIP C、DDP D、CPT 4、在下列价格术语中，卖方不负责办理出口手续及支付相关费用的是（）o A、EXW B、FAS C、FOB D、FCA 5、所谓象征性交货是指卖方的交货义务为（）。 A、不交货 B、既交单又实际交货 C、凭单交货 D、实际性交货 6、出口商须填写（），委托货代向船运公司办理租船订舱手续。 A、海运货物运输合同 B、海运货物委托书 C、装运单 D、装货单 7、按CFR贸易术语成交的国际货物买卖，应由（）。 A、卖方负责租船定舱并办理海上保险 B、买方负责租船定舱并办理海上保险 C、卖方负责租船定舱，买方负责办理海上保险 D、买方负责租船定舱，卖方负责办理海上保险 8、货物装船后，出口商持全套出口结汇单据送至（）进行议付。 A、开证行 B、议付行 C、付款行 D、银行 9、使用Freight Prepaid的方式支付运费的是（）。 A、FCA B、FOB C、CIF D、FAS 10、在国际贸易中，含佣价的计算公式是（）。 A、单价X佣金率 B、含佣价X佣金率
物流客户服务的管理
物流客户服务的管理 客户服务整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素。下面为你了关于物流客户服务管理的文章，希望对你有所帮助。 1物流客户服务管理中存在的问题 1缺乏客户关系管理系统的构建伴随着越来越激烈的市场竞争，物流企业之间的竞争很大一部分都体现在服务的水平和质量上。服务已成为当前物流企业取得竞争优势的一大法宝。谁能为客户提供更优质的服务，客户就信赖和选择谁。谁能以客户的利益为准绳，谁就能吸引更多的客户。而市场上大多企业未能建立起优质的关于客户关系管理这样一个典型的数据开发应用系统系统。对于与客户间的营销、服务、数据信息的统计都未能做到掌控自如。有的企业虽然积累了一定的客户信息，但缺乏运用先进的科学管理方法对客户及其信息进行有效管理。这容易使企业丧失发展先机，不利于掌握市场机遇。 2客户资源得不到充分利用客户资源是企业发展的根基，客户是企业的上帝。物流企业要正确把握和利用客户资源。 3物流客户服务水平亟待提升很多物流企业员工素质存在各种差异，存在着服务质量低劣的情况，将企业宣传的主流意识抛之脑外，我行我素，损害了客户的切身利益。这种危害企业和客户利益的行为，将为企业带来严重后果，也会让应有的客户资源流失。 2我国物流企业提高客户服务管理的必要性
我国物流企业提高客户服务管理是必要的，它可以使企业充分地利用客户资源，提高效益，也有利于企业和客户建立起长期稳定的关系，提高物流企业的竞争能力。 1可以充分利用客户资源，提高效益通过对现有客户资源进行科学分析，便可以准确掌握客户动态，并据此来提供更精准的服务。通过增进企业和客户之间的交流，不断协调和积累客户信息，为客户提供最及时、最方便、最愉快的服务。要清醒地认识到客户所需要的不仅仅是一次或几次的服务，有的甚至是终生的服务。因此，要储备认识和储备客户资源，制定精准的经营战略，不断提升管理水平，为企业在管理方法和战略层面积累有益经验，使企业更好地掌握内外部环境和客户信息，保证客户服务的规范化，优质化。 2有利于使企业和客户建立长期稳定的关系客户是企业的流动资产。稳定的客户资源是企业长期发展的源泉和动力。“美国沃顿学校的校训是：衡量企业发展的标准不仅是资产的回报，还有一个重要的标准，就是客户满意度的回报。”①如今，企业和客户已经是市场经济中密不可分的利益共同体，企业对于客户的服务水平决定了企业的未来发展。改进物流客户服务管理，可以使企业更加了解客户需求，赢得有价值的客户。 3有利于提高物流企业的核心竞争力现代社会的竞争已经由产品的竞争逐步转移到产品和服务共进的竞争中。作为外延产品的服务是企业赢得市场的关键因素。提高物流客户服务质量，有利于使物流企业实现与客户关系的良性发展。通过有效整合客户资源，及时掌握
(完整版)物流单证练习题目C
（2） 2010年4月15日，温州盛威电子有限公司（简称“盛威”）销售部程军收到南京润泰小家电市场采购部李成军的订货单，要求订购一批产品，于2010年4月20日8时送到南京润泰小家电市场仓库。 4月15日，仓储管理员周淑芬根据客户订单要求编制编号为JHD001且作业单号为ZYDH021拣货单。 南京润泰小家电市场定货信息： 01，台灯NA，产品编号CPBH001A，8个/箱，50箱； 02，台灯MR，产品编号CPBH001B，8个/箱，50箱； 03，宠物灯CA，产品编号CPBH002A，12个/箱，20箱； 04，宠物灯CK, 产品编号CPBH002B，12个/箱，20箱； 05，宠物灯CF, 产品编号CPBH002C，12个/箱，20箱。 盛威仓库的货物堆放信息如下： 01，台灯NA,批次为20100321，存放于编号CK02的仓库一区； 02，台灯MR, 批次为20100319，存放于编号CK02的仓库二区； 03，宠物灯CA，批次为20100308，存放于编号CK02的仓库三区； 04，宠物灯CK, 批次为20100201，存放于编号CK02的仓库四区； 05，宠物灯CF, 批次为20100121，存放于编号CK02的仓库五区。 如果你是周淑芬，请按要求完成拣货单的缮制。 4月15日15时，程军根据拣货单（JHD001）和发货通知单（FHTZD001）的要求和资源情况，编制作业计划单号为CKD001出库单。所有货物集齐后现存储在空闲的仓库CKL001D暂存一区进行存放,待4月16日装运发货。仓库CK02的保管人是程俊俊，拣货工作由仓库CKL001D的拣货人张宇负责，并负责回单。4月16日由南京润泰小家电市场负责人周贤来将货物提取装车运走。
国际物流实务(教学大纲)
《国际物流实务》课程标准 课程编码：课程类别：专业必修 学时数：_____4__ ____ 学分: ______64_______ 适用专业：_____物流管理__ 一、课程性质 国际物流实务是物流管理专业的一门专业必修课程，随着物流的国际化，该门课程的学习领域已成为物流管理专业的专业技能之一。课程中各学习内容包含了相关国际物流技能的训练。目标是让学生掌握国际物流的基本流程，通过对国际物流网络、国际贸易、国际物流运输、国际物流货运保险、进出口商品的检验检疫、进出口报关等方面知识的学习，培养学生熟练掌握国际物流相关专业知识和技能。它以《物流学概论》课程的学习为基础，后续课程是《报关实务》等。 二、课程设计思路 1、本门课是一门理论知识和实践技能并重的理实一体化课程。其总体设计思路是，以工作任务为导向，基于工作任务的课程设计与教学。通过组织学生完成国际物流过程中涉及的工作任务来学习相关的知识、培养相应的职业技能和能力。课程内容突出对学生职业综合素质的培养与专业知识的融合，并充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，融合相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。课程的教学过程主要通过“教、学、做、评”一体化展开，同时结合校内外实训基地，采取工学结合等形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。 2、该门课程的总学时为64。以基于工作过程得课程开发理念为指导，以职业能力培养和职业素养养成为重点，根据技术领域和职业岗位（群）的任职要求，融合助理物流师职业资格标准，以国际物流过程中常用的贸易方式（包括CIF、FOB等）、运输方式为典型工作过程，以来源于企业的实际案例为载体，以理实一体化的教学实训室为工作与学习场所，对课程内容进行序化。通过教学模式设计、教学方法设计、教学手段的灵活运用、教学目标的开放性设计、教学考核方法改革等，保证了学生专业能力、方法能
物流客户服务管理分析
物流客户服务管理分析 针对当前物流客户管理中出现的漏洞，提出建立“以客户为中心”的客户管理思想、有针对性地培育各种客户群、改善售后服务质量、建立客户服务反馈机制、建立高效的CRM软件交流平台等措施。 1物流客户服务管理中存在的问题 1.1缺乏客户关系管理系统的构建伴随着越来越激烈的市场竞争，物流企业之间的竞争很大一部分都体现在服务的水平和质量上。服务已成为当前物流企业取得竞争优势的一大法宝。谁能为客户提供更优质的服务，客户就信赖和选择谁。谁能以客户的利益为准绳，谁就能吸引更多的客户。而市场上大多企业未能建立起优质的关于客户关系管理这样一个典型的数据开发应用系统系统。对于与客户间的营销、服务、数据信息的统计都未能做到掌控自如。有的企业虽然积累了一定的客户信息，但缺乏运用先进的科学管理方法对客户及其信息进行有效管理。这容易使企业丧失发展先机，不利于掌握市场机遇。 1.2客户资源得不到充分利用客户资源是企业发展的根基，客户是企业的上帝。物流企业要正确把握和利用客户资源。 1.3物流客户服务水平亟待提升很多物流企业员工素质存在各种差异，存在着服务质量低劣的情况，将企业宣传的主流意识抛之脑外，我行我素，损害了客户的切身利益。这种危害企业和客户利益的行为，将为企业带来严重后果，也会让应有的客户资源流失。 2我国物流企业提高客户服务管理的必要性
我国物流企业提高客户服务管理是必要的，它可以使企业充分地利用客户资源，提高效益，也有利于企业和客户建立起长期稳定的关系，提高物流企业的竞争能力。 2.1可以充分利用客户资源，提高效益通过对现有客户资源进行科学分析，便可以准确掌握客户动态，并据此来提供更精准的服务。通过增进企业和客户之间的交流，不断协调和积累客户信息，为客户提供最及时、最方便、最愉快的服务。要清醒地认识到客户所需要的不仅仅是一次或几次的服务，有的甚至是终生的服务。因此，要储备认识和储备客户资源，制定精准的经营战略，不断提升管理水平，为企业在管理方法和战略层面积累有益经验，使企业更好地掌握内外部环境和客户信息，保证客户服务的规范化，优质化。 2.2有利于使企业和客户建立长期稳定的关系客户是企业的流动资产。稳定的客户资源是企业长期发展的源泉和动力。“美国沃顿学校的校训是：衡量企业发展的标准不仅是资产的回报，还有一个重要的标准，就是客户满意度的回报。”①如今，企业和客户已经是市场经济中密不可分的利益共同体，企业对于客户的服务水平决定了企业的未来发展。改进物流客户服务管理，可以使企业更加了解客户需求，赢得有价值的客户。 2.3有利于提高物流企业的核心竞争力现代社会的竞争已经由产品的竞争逐步转移到产品和服务共进的竞争中。作为外延产品的服务是企业赢得市场的关键因素。提高物流客户服务质量，有利于使物流企业实现与客户关系的良性发展。通过有效整合客户资源，及时掌
物流单证操作流程
为规范单证操作，并为提供单证指导，特将单证工作程序汇总。 使用此“文件指引”应注意以下问题： 此“文件指引”是根据目前的文件状况编写，随业务的发展，文件部门可能会根据情况随时对文件内容作出更改，以适应业务发展的需要。如有此__________ 目录 一.单证定义 二.基本常识 三.提单的说明 四.工作流程 五.单证的特殊要求以及特殊规定 六?保函的基本要求 七.丢失提单 八.CLEAN ON BOAR要求 九.电放 十?异地放单 十一.单证员需要存档的资料 十二?关于指定货异地放单的货物船开还没收齐费用怎么办
一.单证定义 在外贸进出口业务中，单证占有重要地位?单证工作，不仅是企业的任务和效益所在,也是对外贸易的一个重要组成部分? 单证是指外贸结算应用的单据和证书?单据证书在英文为”DOCUMEN T S 二.基本常识 1.箱型（20 ' DC小柜,40 ' DC大柜,40 ' HC超高,40 ' RH超高冻柜, 40' RH（SUBSTITUTE AS 1X40）=40' NOR以冻代干 2?付费方式FREIGHT PREPAID预付 FREIGHT COLLECT 至M寸 FREIGHT PAYABLE AT XXXX（城市）第三地付费 3.条款CY-CY 堆场到堆场常用 CY-DOOR 堆场到仓库 DOOR-DOOR 仓库到仓库 三?提单的说明 < A.>什么是提单？ 提单是承运人或代理人在收到有关承运货物时，签发给托运人的一种单据。 1978年联合过海事运输公约定义： 提单是一种用以证明海上货物运输合同和货物已由承运人接管或装船，以及承运人保证交付货物的单证。 < B.>提单的性质和作用 1.货物收据； 2.物权凭证（提单可以转让，转让就意味着放掉货物所有权）；
国际物流单证讲稿
国际物流单证 一、国际物流的含义与特点 含义——广义的国际物流研究的范围包括国际贸易物流、非贸易国际物流、国际物流投资、国际物流合作、国际物流交流等领域。 狭义的国际物流主要是指国际贸易物流，即组织货物在国际间的合理流动，也就是指发生在不同国家之间的物流。 特点—— 1.国际物流的市场广阔 2.国际物流的国际性 3.国际物流的复杂性 4.国际物流的高风险性 5.国际物流以远洋运输为主，多种运输方式组合 二、国际物流与国际贸易的关系 （1）国际贸易的含义 国际贸易是指国家或地区之间所进行的商品、服务的买卖或交换。 狭义的国际贸易是指有形商品的交换； 广义的国际贸易则包括了商品和劳务的交换，分为有形商品贸易和无形商品贸易。 （2）国际物流是开展国际贸易的必要条件 世界范围的社会化大生产必然会引起国际分工，任何国家都不能够包揽一切生产活动，而需要国际间的合作，为了克服它们之间的矛盾，就要开展与国际贸易相适应的国际物流。 （3）国际贸易的发展促进物流国际化 三、物流单证的含义 随着国际贸易的迅猛发展，商品的数量、品种和金额等不断扩大，传统的“银货两讫”的结算方式已经不能适应现代国际贸易和国际结算的需求，因此，多数的进出口贸易都是由经办国际结算业务的银行通过票据、单据等结算工具转移和传递的，并借助某种结算方式清算国际间的债权、债务，从而实现贸易的最终完成。 物流单证是指在国际货物运输、保险、通关等业务中应用的单据、文件与证书，通过物流单证处理国际货物的托运、订舱、交货、保险以及通关等程序，确保国际货物运输有条不紊地进行。四、物流单证工作的意义 （一）单证是企业进出口结算的基本工具 （二）单证是合同履行的手段和证明 （三）单证工作必须符合国家的法律法规和国际贸易惯例 （四）单证工作直接影响国家、企业和个人的形象与利益 （五）单证工作是企业经营管理的重要环节
2012年6月全国单证员缮制与操作试题
2012年全国国际商务单证员专业考试 国际商务单证缮制与操作试题 （考试时间：6月10日下午15:30——17:30） 一、根据下述合同的内容审核信用证，指出不符之处，并提出修改意见（36分）。 请在答题纸上作答。 合同： SALES CONFIMATION Contract No. YM0806009 Date: June 05, 2011 The Seller: Tianjin Yimei International Corp. Address: 58 Dongli Road Tianjin, China The Buyer: VALUE TRADING ENTERPRISE, LLC Address: Rm1008 Green Building Kuwait This Sales Contract is made by and between Seller and Buyer, whereby the Seller agree to sell and the Buyer agree to buy the under-mentioned goods according to the terms and conditions Shipping Marks: V ALUE ORDER NO. A01 KUWAIT C/No. 1-UP Time of Shipment: Before AUGG. 10, 2011 Loading Port and Destination: From Tianjin, China to Kuwait Partial shipment: Not allowed Transshipment: Allowed Insurance: To be effected by the seller for 110% invoice value covering All Risks and War Risk as per CIC of PICC dated 01/01/1981
物流单证实务课程标准
《物流单证》课程标准 课程名称：物流单证 适用专业：物流服务与管理 1.前言 1.1课程的性质 《物流单证》课程是物流管理与服务专业的一门核心课程，该课程以物流单证竞赛为目标，主要包括仓储、运输单证和国际货代单证。通过学习该课程，学生基本掌握仓储、运输和国际货代业务的各种单证的填制、审核和修正。 1.2设计思路 遵循“课程为专业服务，专业为人才培养服务”的思路，本课程在设计上，紧密结合物流管理专业在物流流程剖析及物流管理岗位工作任务及职业能力分析的成果，来精心选取教学内容，并对教学内容进行重新组合，以增强课程的实用性，针对性。 在讲授具体内容之前，先通过情境导入的方式，引出教学内容。结合教学内容组织了相关的案例，使教学内容和案例互为补充，既增加了趣味性，又丰富了教学内容，以调动学生主动学习知识的积极性。 在日常教学中，采用情境教学法和案例教学法等，在课堂上尽量的做到师生互动，以提高教学效果。并根据教学情况，组织学生开展课堂讨论，小组交流等方式让学生真正动起来，形成良好的学习氛围，把理论教学与能力培养有机地结合了起来。 本课程的总学时数为36课时、学分数为2分。 2.课程目标 2.1职业能力培养目标 1、培养学生认识问题、分析问题的能力； 2、培养学生解决的能力； 2.2知识目标 1、掌握仓储单证的性质、作用、流转程序及相关单证的填制； 2、掌握运输单证的性质、作用、流转程序及相关单证的填制； 3、掌握国际货代单证的性质、作用、流转程序及相关单证的填制。
2.3素质目标 1、养成诚实、守信、吃苦耐劳的品德； 2、养成善于动脑，勤于思考，及时发现问题的学习习惯； 3、使学生初步运用物流相关专业技能，解决企业的某些实际问题，提高学生的实际调研能力、 分析研究能力、社会交往能力，文字表达能力。 3.课程内容和要求 4.教学活动参考设计
单证练习题
一、单项选择题 1、下列术语中，（）中的卖方不负责办理出口手续及支付有关费用。 A、FOB B、FCA C、FAS D、EXW 2、出口企业在审核信用证时应该重点审核信用证的内容是否与（）一致。 A、信用证的真伪 B、开证行的资信 C、合同条款 D、贸易规则 3、开证行开立信用证后，正本寄交通知行，副本交（）。 A、进口企业 B、出口企业 C、付款行 D、保兑行 4、海运提单的抬头是指提单的（）。 A、Shipper B、Consignee C、Notify Party D、V oyage No. 5、在我国由（）出具关于不可抗力的证明文件。 A、出口企业 B、进口企业 C、中国国际贸易促进委员会 D、海关总署 6、根据我国出入境检验检疫机构的规定，出境货物最迟应于报关或装运前（）办理检验检疫。 A、7天 B、10天 C、21天 D、30天 7、合同的仲裁条款在规定仲裁地点时，我方一般要争取在（）进行仲裁。 A、与我国贸易量大的国家 B、我国 Ｃ、第三国Ｄ、国际仲裁机构 8、不可抗力条款属于（）条款。 A、免责 B、惩罚 C、证明 D、解释 9、出口企业在货物装运前，应向海关办理报关手续，海关核准无误后在出口货物报关单上加盖（）后，船公司才可以装货。 A、检验章 B、税讫章 C、放行章 D、海关公章 10、货物装船后，出口商持全套出口结汇单据到（）进行议付。 A、开证行 B、保兑行 C、通知行 D、议付行 11、出口商须填写（），委托货代向承运人办理租船定舱。 A、海运货物运输合同 B、海运货物委托书 C、装运单 D、装货单 12、在制单工作中，应尽量减少差错和涂改，而有些特殊单据是不能进行任何修改的，下列（）就是不能进行修改的单据之一。 A、发票 B、保险单 C、汇票 D、装运通知 13、下列各种单证中，不属于申报人办理出口报关必备单证的是（）。 A、发票和箱单 B、出口收汇核销单 C、装货单或提货单 D、原产地证 14、在制单工作中，应尽量减少差错和涂改，而有些特殊单据是不能进行任何修改的，下列（）就是不能进行修改的单据之一。 A、发票 B、保险单 C、汇票 D、装运通知 15、在托收项下，单据的缮制通常以（）为依据。如有特殊要求，应参照相应的文件或资料。 A、信用证 B、发票 C、合同 D、提单 16、普惠制产地证主要有三种形式，其中（）使用范围较广。 A、普惠制产地证书格式A B、普惠制产地证明书 C、普惠制产地证书格式59A D、普惠制产地证书格式APR 17、根据《UCP500》，信用证中货物的数量规定有“约”、“大约”、“近似”或类似意义的词语时，应理解为其有关数量增减幅度不超过（）。
物流客户服务管理复习题
物流客户服务管理复习题 一、判断（正确为A，错误为B） 1.物流服务属于企业顾客服务的范畴。（） 2.物流服务是有形产品、服务、信息和其他要素所组成的“服务产品组合”的重要组成部分。（） 3.“到达理论”强调物流服务等本质是将商品送达到用户手中，使其获得商品的“利用可能性”。（） 4.简单地讲，利用可能性等于存货服务率与配送服务率的乘积。（） 5.物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性。（） 6.站在物流活动委托方的角度看，物流企业提供的是一种服务。（） 7.物流业的出现是社会分工的结果，也是物流活动效率化的要求。（） 8.物流企业服务的对象既是货主企业，同时也是货主企业视为上帝、小心对谨慎待的顾客。（） 9.树立以货主为核心的物流经营理念，是物流企业成功经营的重要前提。（） 10.产品的可得性是指当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力。（）
11.缺货频率是指企业出现缺货无法满足客户订单的次数。（） 12.满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。（） 13.服务的可靠性体现了物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力。（）14.物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环。 （） 15.物流服务的供给不是无限制的，制定合理或企业预期的物流服务水平是企业战略的重要内容之一。（） 16.物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响。（） 17.一般来讲，高水平的物流服务必由高物流成本所支撑。（） 18.物流服务质量提高，物流成本就会上升，可以说两者之间的关系适用于收益递减规律。（） 19.物流服务必须与产品生命周期的动态状况相适应。 （） 20.传统物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是保值。（） 21.物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是物流服务质量管理。（） 22.物流服务是物流系统的输出，物流服务水平的高低决定于物流系统的结构和功能。（）
国际物流,国际货代中涉及到的单证
国际货代中涉及到的单证 1、单证名称：国际货物托运委托书Shipper's Letter of Instruction SU 单证解释：托运书(Shipper's Letter of Instruction)是托运人用于委托承运人或其代理人填开航空货运单的一种表单，表单上列有填制货运单所需的各项内容，并应印有授权于承运人或其代理人代其在货运单上签字的文字说明。 单证图片： 2、单证名称：装货单Shipping Order S／O 单证解释：装货单（SHIPPING ORDER）是接受了托运人提出装运申请的船公司，签发给托运人的用以命令船长将承运的货物装船的单据。它既能用作装船的依据，又是货主用以向海关办理出口货物申报手续的主要单据之一，所以又
叫关单。对于托运人来讲，它是办妥货物托运的证明。对船公司或其代理来讲是通知船方接受装运该批货物的指示文件。 单证图片： 3、单证名称：大副收据Mate's Receipt M／R 单证解释：又称收货单，指当托运人将准备装船的货物送到码头，并由承运人或其办理运输的代理人收讫备运，该承运人或其代理人主要是船上大副根据装载货物的实际情况向托运人签发的一种单证。
单证图片： 3、单证名称：集装箱设备交接单Equipment Interchange Receipt EIR 单证解释：集装箱设备交接单（Equipment Interchange Receipt）简称设备交接单（Equipment Receipt，E/R），是进出港区、场站时，用箱人、运箱人与管箱人或其代理人之间交接集装箱和特殊集装箱及其设备的凭证；是拥有和管理集装箱的船公司或其代理人与利用集装箱运输的陆运人签订有关设备交接基本条件的协议（Equipment lnterchange Agreement）。 单证图片：
缮制物流单证试题
山东省2016年普通高校招生（春季）考试商贸类专业技能考试试题 B2.缮制物流单证 （共110分） 考生须知： 1. 考试内容共填制两个单证； 2. 考生根据所提供的情景资料信息（WOR文档）进行考试答题，随时保存； 3. 考生务必在答题纸（WOR文档）中完成答题，单证模板见答题纸； 4. 在答题纸的页眉位置填写考场号、考生姓名、顺序号、考生号； 5. 答题须用宋体五号字体，考生在缮制单证时不得改变单证模板中的字体字号；不得改动单证模板中的已有内容； 6. 考生将答题纸文档以“顺序号+考生号”命名，（如: 05+1），并按规定方式提交。 技能测试一填制入库单 （本题55分） 情景资料： 2016年年初，武商集团采购部与上海飞利浦电器有限公司签订了采购合同，合同编号：HT011。2016年1月8 日,武商集团汉口配送中心信息部主任王玲玲收到上海飞利浦电器有限公司（客户编号：SHFLP005发来的《到货通知单》，到货通知单号：FLP03,收货地点：武汉市汉口区武商集团汉口配送中心，收货 人：李峰，联系电话：（027）。通知单信息如下： 到货通知单 仓管员：李婉华填制日期：年月日汉口配送中心仓储部的仓管员刘文明负责所有物料的出入库和库内货物存储管理。2016年1月12日 下午5：00, 上海飞利浦电器有限公司货物到达汉口配送中心，验收员王珂进行到货验收，经查验发现飞利浦吹风机有一箱外包装破损，其他货物纸箱包装完整，质量符合合同要求，验收合格，与供应商沟通后， 破损飞利浦吹风机退货处理，其他货物照实收货。次日，刘文明按照到货通知单编制了入库单号为FLP01的《入库单》。 刘文明2007年1月24日入职武商集团，从事物流仓管工作，有着丰富的工作经验，他通常根据商品 周转频率和仓库可用货位现有情况进行入库商品货位安排。目前，库房区域划分有：KF01库房存放瓶装
(最新售后服务文档)物流客户服务与管理
幻灯片1 幻灯片2 第一章物流客户服务概述 内容提要： 客户与服务 物流客户服务 物流客户服务管理 幻灯片3 ●一、客户与服务 ● 1.客户的含义 ●内涵的客户是指企业的供应商、分销商以及下属的不同职能部门、分公司、办事处、 分支机构等 ●外延的客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求的个体或消费群 体。 在供应链时代下，个体的客户和组织的客户统称客户 幻灯片4 ●对客户概念的理解，需要注意以下三个方面： ●客户不一定是产品或服务的最终接受者 ●客户不一定是用户 客户不一定在公司之外，内部客户日益引起重视 幻灯片5 客户的层次： 幻灯片6 2.服务 含义：服务是指企业为他人提供的一切活动，其目的是满足客户的需求和预期的要求。特征：
幻灯片7 3.客户服务要素 幻灯片8 ● 4.客户服务标准 ●合适的时间（Right time） ●合适的场合（Right place） ●合适的价格（Right price） ●通过合适的渠道（Right channel） ●合适的客户（Right customer） ●合适的产品和服务（Right product or service）适合需求（Right wants） 幻灯片9
二、物流客户服务 1.含义：指物流企业为他人的物流需求提供的一切物流活动。 2.作用： 幻灯片10 3.分类 幻灯片11 4.物流客户服务理念
幻灯片12 ● 5.物流客户服务的内容 ●物流运输客户服务 ●物流保管客户服务 ●物流配送客户服务 供应链客户服务 幻灯片13 三、物流客户服务管理 1.物流服务成本与物流服务水平 幻灯片14 2.销售收入与物流服务水平
物流单证练习题目有答案
6） 2010 年10 月26 日，青岛金椰王食品有限公司销售部王刚收到河北唐山玉田食品批发公司采购部李兴的订货单，要求订购一批原材料，于 10月29日8:00 送到唐山玉田食品批发公司配送中心。10月27日,仓储管理员许飞根据客户订单要求编制编号为 货物信息： 金椰王食品有限公司的货物堆放的信息如下： 将所有货物集齐后转到仓库CKL001D的暂存一区进行存放，等待收到发货通知单FHTZD001于10月28日装运上车。 拣货工作由仓库CKL001D的负责人康金负责，并负责回单。10月28日由玉田食品批发公司配送中心负责人李云将货物提取装车运走。 由于产品编号CP02椰蓉（200 箱），属于出库频率较低的商品，许飞作为仓库CK02的一名负责人（许飞负责回单），2010年11月1日接到仓储经理编号为YKD001的移库通知，要求在2010年11月5日完成移库作业：具体内容如下：使用两台叉车，操作工两名，把二区 张晓）移到三区01 储位上（库负责人：吴彬）。 请根据题干信息,完成拣货单、出库单及移库单的缮制。 答案：2010 年 JHD032的拣货单，10月27日晚6时, 许飞根据订单要求和资源编制编号为CKD001出库单。 01，椰丝，编号CP01，箱装，100kg/ 箱，要求10 箱，货物重量 1.00 吨； 02，椰蓉，编号CP02，箱装，100kg / 箱，要求20 箱，货物重量 2.00 吨； CP03，箱装，100kg / 箱，要求8 箱，货物重量0.80 吨。 01,椰丝，编号CP01,箱装, 100kg / 箱，存放于编号CK02的仓库一区; 02,椰蓉，编号CP02箱装, 100kg / 箱,存放于编号CK02的仓库二区; 03,椰浆，编号CP03,箱装, 100kg / 箱，存放于编号CK02的仓库一区。 02 储位上的货（库负责人：
国际物流单证实务贸易复习题
一、单项选择题 1、根据《INCOTERMS2010》的解释,出口方负责办理进口清关手续的贸易术语是（）。 A、FAS B、EXW C、FCA D、DDP 2、按CFR贸易术语成交的国际货物买卖，应由（）。 A、卖方负责租船定舱并办理海上保险 B、买方负责租船定舱并办理海上保险 C、卖方负责租船定舱，买方负责办理海上保险 D、买方负责租船定舱，卖方负责办理海上保险 3、上海某进出口公司以CFR价格术语对外报价，如果进口商要求采用多式联运，我方应改为（）价格术语为宜。 A、FCA B、CIP C、DDP D、CPT 4、在下列价格术语中，卖方不负责办理出口手续及支付相关费用的是（）。 A、EXW B、FAS C、FOB D、FCA 5、所谓象征性交货是指卖方的交货义务为（）。 A、不交货 B、既交单又实际交货 C、凭单交货 D、实际性交货 6、出口商须填写（），委托货代向船运公司办理租船订舱手续。 A、海运货物运输合同 B、海运货物委托书 C、装运单 D、装货单 7、按CFR贸易术语成交的国际货物买卖，应由（）。 A、卖方负责租船定舱并办理海上保险 B、买方负责租船定舱并办理海上保险 C、卖方负责租船定舱，买方负责办理海上保险 D、买方负责租船定舱，卖方负责办理海上保险 8、货物装船后，出口商持全套出口结汇单据送至（）进行议付。 A、开证行 B、议付行 C、付款行 D、银行 9、使用Freight Prepaid的方式支付运费的是（）。 A、FCA B、FOB C、CIF D、FAS 10、在国际贸易中，含佣价的计算公式是（）。 A、单价×佣金率 B、含佣价×佣金率 C、净价×佣金率 D、净价/（1—佣金率）
物流单证员实训小结【完整版】
物流单证员实训小结 ----WORD文档，下载后可编辑修改复制---- 短短一周的实训悄然过去了，在这次的实训中我们都掌握了许多平时生活中接触不到，但是对我们物流专业的学生意义重大的专业课程知识。对于我们将来在社会上的发展起到一个至关重要的作用。 可别小瞧了这门看起来简单的物流单证实训课程。在这个步伐迅速的世界中，事物无时无刻不在变换。而且，随着市场经济的高速发展，我国的进出口物流贸易也十分迅速地发展起来。经济全球化的脚步快速发展的同时，也毋容置疑地带动了我国经济的全面发展。 经济的繁荣使我国与国际市场的距离变得越来越近，国与国之间的贸易往来也越来越频繁，国际物流贸易的发展变得越来越快，对国际物流贸易方面的人才需求量也越大，为了适应当前市场经济的发展形势，使我们快速地与国际接轨，使我国的经济在国际市场上占据更多的市场份额。我们国家也越来越重视培养国际物流贸易方面的人才，而我们作为物流专业的学生，对这方面知识的了解和学习就显得非常必要了。因此，这个学期学校就为我们物流专业开设了物流单证实务实训课程，为了使我们能够更加深刻地了解和掌握这门课程的理论知识和手动实践，一开学老师就为我们安排了充实的单证实训课程。 本次实训课程的主要是采取模拟实际业务流程，一环套进行业务操作训练，为以后从事实际进出口贸易工作，实现零距离上岗作业打下坚实的基础。我很有信心地认为这次的实训对我们将来的发展将变
得十分有推进作用。 这次主要以外贸单证为主。常见的外贸单证有：第一，资金单据：汇票、本票和支票、信用证;第二，商业单据：商业发票、海关发票;第三，货运单据：海运提单、租船提单、多式运输单据、空运单等;第四，保险单据;第五，其他单证：商检单证、原产地证书、其他单据(寄单证明、寄样证明、装运通知、船龄证明等)。 单证是整个外贸工作的核心。新手通过学习单证，可以很清晰地将整个外贸环节串联起来。 一，合同(CONTRACT) CONTRACT是统称，买卖双方均可出具。如系卖方制作，可称为销售确认书(SALES CONFIRMATION)，买方出具则可称为采购确认(PURCHASED CONFIRMATION)。除了与国内销售合同相同的要素如买卖双方名址，签订时间、地点、交易货物品名、付款方式、违约责任以外，还可以根据不同产品的特点附加条款。此外，正式的外贸合同，往往还有更详细的约定，比如信用证条件下的信用证开证要求，对各种不可抗力的规定等细则。 第二，发票(INVOICE) 或称商业发票(Commercial Invoice)。外贸的“发票”概念和国内的财务发票完全不同。外贸发票是出口商自己制作、出具的文件，用于说明此票货物的品名、数量、单价、总值等，以及其他一些说明货物情况的内容。发票格式不拘，但必须包括上述要素，并全名落款。 发票必须注明一个发票号码(自己拟定)，出票时间。
物流单证试题
请按照以下背景来制作单证： 案例背景： 2011年7月15日，广州黄埔玩具有限公司（以下简称“黄埔玩具”）与荷兰QQ玩具有限公司（以下简称“QQ玩具”）双方签订销售合同。双方约定装船日期为2011年8月1日，2011年8月25日将4000件玩具运至鹿特丹。双方签订的合同如下： CONTRACT 合同 合同号（CONTRACT NO）: INVAC02 日期（DATE）：2011-07-15 买方：荷兰QQ玩具有限公司（HOLLAND QQ TOY CO., LTD.） 地址（Address）： K P VAN DE MANDELELAAN 100, ROTTERDAM, 3062 MB NETHERLANDS TEL: 0031 82 52 230 5470 FAX：0031 82 52 230 5470 卖方：广州黄埔玩具有限公司（GUANGZHOU HUANGPU TOY CO., LTD。） 地址（Address）：广州市天河区沐陂西街4号 NO.4 MU PO XI JIE, TIAN HE DISTRICT, GUANGZHOU POST CODE: 501663 Tel：（020）64351003 Fax：（020）64351003 兹经买卖双方同意，由买方购进，卖方出售下列货物，按下列条款签订本合同： This CONTRACT is made by and between the Buyer, the Sellers and the Manufacturer; whereby it is agreed that the
Buyer purchase and the Sellers supply the under mentioned goods according to the terms and conditions stipulated below：1、货物名称、规格、数量、单价、总价 Name of Commodity ,Specifications 商品名称、规格Quantity 数量 Unit Price 单价 Total Amount 总价 电动玩具火车 ELECTRIC TOY 4000件USD10USD40000总值 Total Value USD40000 2、价格术语： CIF ROTTERDAM PRICE TERMS： 3、唛头： INVAC02 SHIPPING MARKS： MADE IN CHINA C/NO.: 1-200 4、装运口岸：深圳港
国际货运代理实务课后习题答案
项目一国际货运代理认知 同步测试 一、单选 1.A 2.D 3.D 4.B 5.C 6.A 7.A 8.C 9.C 10.D 二、多项选择题 1.ABC 2.AB 3.ABC 4.BCD 5.BC 6.BD 7.ABCD 8. ABC 9.ABD 10.ABC 三、判断题 1.× 2.× 3.× 4.√ 5.√ 6.√ 7.√ 8.√ 9.×10.× 四、问答题 1．简述国际货运代理责任风险防范的基本措施。 答: (1) 投保责任险，将风险事先进行转移； （2）在事前、事中和事后实施全员全方位的风险管理，即所谓的预防性措施和弥补性措施。 2．作为货运代理人，选择海上货物承运人应考虑哪些因素? 答：（1）运输服务的定期性； （2）运输速度； （3）运输费用； （4）运输的可靠性； （5）承运人的经营状况和所承担的责任。 3.简答货运揽货的程序与方法。 答：货运揽活的程序与方法包括寻找潜在客户、接触前准备、接触客户、推销洽谈、签订合同、售后服务等。 4.简述国际货运代理投保责任险时应向保险人提供的资料。 答：主要包括公司的业务经营范围、业务量、营业额、采用的运输方式及单证、风险范围、适用的法律、事故索赔记录、处理业务能力、国际货运代理与委托人的委托书或合同以及与分包人的合同等资料。 5.国际货运代理人在国际货物运输中发挥着重要作用。请简要回答国际货运代理人对委托人而言发挥着哪些作用。 答：（1）组织协调的作用 （2）中间人作用 （3）专业服务作用 （4）开拓控制作用 （5）咨询顾问作用 （6）降低成本作用 （7）资金融通作用
五、案例分析题 1.答：（1）1）在此案例中，A公司是托运人，负有交付货物、支付运费等义务；D公司是承运人，负有按照约定及时将货物完整无损的送到目的地的义务。 2）它们之间有直接的运输合同关系。A公司接受了D公司签发的以A公司为托运人的提单，从而它们之间存在提单合同关系，双方的利益义务应以提单条款为准。 （2）B公司与C公司之间都是无船承运人，尽管它们并没有签发自己的提单，但它们是以自己的名义进行订舱、支付和收取费用，因而具有无船承运人的特征。 （3）1）C公司作为无船承运人，对于D公司而言，它是托运人，因而在要求D公司签发运费预付提单的情况下，C公司有义务支付运费。 2）C公司不能直接向A公司追偿已支付的运费，因为它与A公司无直接的运输合同关系。 （4）C公司在此案中存在以下不当之处：1）不应在未收妥运费的情况下将提单交给了B公司；2）未能直接与货主A公司鉴订运输合同，而且即使无法与A公司签订运输合同的情况下，也应与B公司签署书面协议，以明确双方的权利、义务与责任。 2.答：船公司如与货主的租船合同产生纠纷，外运公司应该承担责任。因为外运公司与船公司签订的租船合同已经超越了代理人的代理权限，其法律后果应由代理人自己承担。 3.答：货运代理B公司的做法不妥，如果产生纠纷，应该由货运代理公司B独自承担一切责任。应为货运代理公司B超越货运代理的权限。 4.答：（1）A公司不应该承担赔偿责任。 （2）理由是：货物的变质损坏是由船公司D没有按提单要求运输造成的，与A公司无关，A 公司已经按规定履行了自己的义务。 （3）B公司可以通过A公司向船公司追索。 项目二代理报检与报关操作实务 同步测试 一、单选 2.A 2.D 3.C 4.D 5.D 6.B 7.D 8.C 9.D 10.B 11.C 12.B 二、多项选择题 2.ABC 2.ABCD 3.ABC 4.ABCD 5.CD 6.ABD 7.ABCDE 8. ABC 9.ABCD 10.BC 三、判断题 2.√ 2.× 3.× 4.× 5.√ 6.√ 7.× 8.× 9.√10.√ 四、问答题 1.简述报检业务主管的职责范围 答案：对进出口业务中使用的各种单据和证书进行管理，并凭借这些单证与交易方进行货物的