应急演练计划

应急预案演练计划实施方案

为加强信息安全,切实做好安全保障工作,避免因意外情况影响业务、网络等正常运行，信息中心计划

与各相关业务部门在3月份进行一次综合应急预案的演练。具体计划如下：

一、演练时间

3月份

二、演练涉及部门、单位

信息中心、办公室、营销中心、安保科等

三、演练项目及过程

（一）机房断电应急演练

1．模拟机房遇意外情况异常断电。

2．则UPS自行启动。

3．如主UPS故障，则备用UPS切换。

（二）非主要网络设备、交换机故障应急演练

1．模拟机房非主要网络设备（如3500、6505等）出现故障。

2．启用备用设备进行切换。

（三）网络主线路切换应急演练

1．模拟与区局（公司）网通或电信线缆出现故障。2．网通和电信线路进行切换，恢复通信正常。（四）烟叶VPN故障演练

1．模拟烟叶VPN故障，导致数据不成正常上传。2．烟站配合模拟电子邮箱发送或代报数据。

（五）机房空调故障演练

1．模拟机房空调故障。

2．启用机房备用空调。

（六）机房故障应急响应联动演练

1．一楼安保人员监控发现机房设备、设施异常。2．若信息中心人不在，则保安人员立即通知信息中心并在收发箱内取事先备好的钥匙按要求迅速处理。（七）呼叫系统故障应急演练

1．模拟呼叫系统不能外拨故障及录音。

2．电访部通知信息中心

3．信息中心到场分析故障原因。

4．如不能自行解决，则联系维护工程是远程给出方案协助解决。

（八）业务数据损坏应急预案演练

1.及时查找损坏数据库及损坏原因

2.通过每天的备份数据进行数据恢复

（九）突发火灾事故应急预案

1．发现火灾的第一目击人应立即呼喊，及时通知本处室和相邻处室工作人员开展先期处臵，在事发3分钟内报告机关应急领导小组；

2．机关应急领导小组接到报告后立即拉闸切断电源，组织区局（公司）机关工作人员开展应急处臵并在事发10分钟内核实情况，向区局（公司）应急指挥部办公室报告同时向119报警；

3．门卫保安人员应严格控制无关人员进入办公楼和事发现场，并保持大门畅通，配合公安部门维护办公楼治安秩序；

4．当火灾继续扩大，严重危及员工生命安全时，处室负责人应协助、配合机关应急领导小组，将本处室工作人员安全、有序带领到安全区；

（十）漏水处理应急处臵

1．接到水管爆裂消息后,立即安排维修人员赶到现场。

2．维修人员到达后,找出漏水原因。

3．尽量找出并关闭相应的主管及分管阀门。并悬挂“管道维修暂停使用标示牌”。同时维修人员及时将现场状况汇报工程部经理。

4．如果有危及到电气设备的，应马上通知配电室立即断

开该事故区域电源，并将所有电梯升至高处并关闭电源，以避免损失。

5．在维修时要将漏水原因所有证据拍照保留，方便日后调查。修复后要检查所有系统设备，是否受漏水损坏。同时在故障排除后，维修人员撤去维修告示牌、打开供水阀,及时通知客户服务部告知各业主事故已处理。

6．事故处理完毕后，工程部对漏水所造成的损失进行全面的清点，对造成的损失设施设备进行维修和抢修，使在漏水时停运的设施设备恢复正常的运行，确保当天所有的设备正常运转。

（十一）停电处理应急处臵

突然停电时，工程管理人员立即了解停电原因，及时与信息中心取得联系。如要启动发电机应立即请示相关领导做出决定，配电室值班人员应保持冷静，首先检查设备，确定是外线停电还是内部故障停电。

1．配电值班人员接到或发现停电后应立刻了解停电原因，查出停电原因、了解停电面积，影响区域等。

2．维修人员应在第一间赶到现场采取措施，首先要确定故障点，断开故障点，减小影响面积。同时与监控室联系，查清所有电梯位臵及有无被困人员情况并及时进行解救工作。

3.启动发电机以保障必要的设备用电供应。

4.对事故处理情况要及时与各部门沟通，通报事故处理进展情况。

5.事故处理完毕要要及时恢复用电并通知物业公司经理，各部门、值班经理及相关岗位。

四、演练要求

要突出针对性、实战性和可操作性，在确保安全前提下，力求做到内容务实，场景逼真，组织严密，要及时总结演练经验教训，针对演练中暴露的问题，及时修编完善相关预案。

信息中心