腾讯企业发展战略

腾讯公司发展战略研究

摘要

提起“互联网行业”和“创新话题”，我们一定会想到这家不断陷入“抄袭门”的公司——腾讯。自腾讯1998年成立至今，14年的发展历程，一路过关斩将，坐拥现在“中国市值第一”、“营收第一”、“盈利第一”佳绩.

本文以“腾讯”为例，回顾腾讯14年的发展历程，审视现状，展望未来。

通过对腾讯公司公司内部资源能力分析，发掘腾讯发展道路上的优势、劣势，机遇和挑战，并揭示腾讯一路前行的“核心竞争力”。根据腾讯的愿景和战略目标定位，深入研究腾讯公司是如何围绕自身核心竞争力开展一系列的战略制定的，并对其战略选择加以剖析。

最后，通过腾讯近期的组织架构调整来看腾讯发展的未来。

本文旨在对腾讯全面剖析，呈现一个真实的腾讯公司，在蓬勃发展的互联网行业，树立一个行业真面的、积极的领袖企业。

1公司背景

腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ、腾讯网、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。目前，腾讯市值超过了300亿美元，已经成为中国市值第一、营收第一、盈利第一的互联网公司。同时，腾讯也超过雅虎、ebay成为全球第三大互联网上市公司。腾讯正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，创造着更广阔的互联网应用前景。

1.1发展历程

图1腾讯公司的发展历程

1998年11月，腾讯公司成立，其主要业务是无线互联网寻呼解决方案。

1999年腾讯公司的即时通信服务开通，QQ注册用户逐年剧增。

2003年9月，QQ的注册用户达到2亿。

2004年6月16日，腾讯控股在香港联合交易所主板正式挂牌，是第一家在香港主板上市的中国互联网企业。

经过2004年到2010年的长足发展，腾讯公司立足即时通讯工具QQ，相继推出QQ游戏、QQ幻想、QQ空间、腾讯微博等衍生品，最终在2010年3月5日19时52分58秒，腾讯QQ同时在线用户数突破1亿，这在中国互联网发展史上是一个里程碑，也是人类进入互联网时代以来，全世界首次单一应用同时在线人数突破1亿。

十多年来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。

1.2发展现状

经过近几年的发展，腾讯已经初步完成了面向在线生活产业模式的业务布局，构建了QQ、https://www.360docs.net/doc/095112464.html,、QQ游戏以及QQ移动手机门户这四大网络平台，分别形成了规模巨大的网络社区。

在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯有https://www.360docs.net/doc/095112464.html,门户、QQ即时通讯工具以及收购的Foxmail电子邮件；

满足用户群体交流和资源共享的方面，腾讯推出的个人博客Q-Zone与访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同；

在满足用户个性展示和娱乐服务方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQshow、QQpet （宠物）和QQGame（游戏）QQMusic/Radio/LiveTV(音乐/电台/电视直播)产品，另外对手机用户提供彩铃、彩信等无线增值业务；

在满足用户的交易需求方面，专门为腾讯用户所设计开发的c2c电子商务的拍卖网已经上线，并和整个社区平台无缝整合。

1.3问题与挑战

经过十几年的发展，腾讯已经实现了从创业公司到大型上市公司的转变，但互联网行业的日新月异，腾讯依然面对很多问题与挑战。

1、腾讯目前过分依赖QQ这一即时通讯平台，这一竞争优势是其他互联网公司不具备且难以切入的，但是互联网应用与创新瞬息万变，腾讯很难保证QQ在未来不会被取而代之。

2、腾讯的业务量不断扩张，对人才的需求也越来越大，因此腾讯需要建立完善的内部人才培养体系，根据岗位培养人才，才能确保内部组织高效运转，满足组织快速膨胀的需要。

3、腾讯公司不断壮大，员工人数日益增多（截止2012年，员工人数超2万），所以腾讯公司需要建立合理的组织架构，保证公司高效运营。

综上所述，腾讯优秀的经营业绩是不可否认的，但也应当正视隐藏的问题和挑战，辩证的看待企业的发展，才能使腾讯保持清醒和冷静，不断走向卓越。

2、公司内部资源能力分析

2.1资源分析

（1）财务资源

2016 年3 月17 日，腾讯公布截至2015 年12 月31 日未经审核的第四季度综合业绩及经审核的全年综合业绩。

2015 年全年业绩摘要：

总收入为人民币1,028.63 亿元（158.41 亿美元1），比去年同期增长30%。

经营盈利为人民币406.27 亿元（62.56 亿美元），比去年同期增长33%；经营利润率为39%，与去年同期持平。

年度盈利为人民币291.08 亿元（44.83 亿美元），比去年同期增长22%；净利润率由去年同期的30%降至28%。

由此可见腾讯雄厚的经济实力，为其之后的良好经营发展打下了坚实的基础。

（2）技术资源

即时通讯业务

QQ

企业QQ 在线400/800 企业QQ 办公版 TM RTX TT 浏览器

QQ 医生 QQ 邮箱 Foxmail QQ 影音 QQ 拼音 QQ 旋风 QQ 软件管家 网络媒体

腾讯网

搜搜

手机QQ

手机游戏 无线互联网增值业务

手机腾讯网 手机QQ 音乐 超级QQ 互动娱乐业务

QQ 空间 QQ 会员 QQ 秀

QQ 音乐 QQLive QQ 校友 城市达人

电子商务 拍拍网 财付通

广告业务

腾讯广告收入

腾讯现行业务体系

图 2腾讯公司七大业务体系

2006年5月，腾讯利用已有平台，成立了“以创新应用为主旨”的创新中心

2007年11月，在腾讯创新中心的基础上，经一年多的筹备，投资上亿元，成立了腾讯研究院，并在北京、上海、深圳同步设立。

腾讯研究院的“四个一”目标——组建一流的人才团队、打造一流的互联网技术研究平台、创造一流的创新环境、实现一流的用户价值。

由此可以看出，腾讯公司对基础技术设施的重视。

（3）品牌资源

不断闪烁着的可爱企鹅，成为年轻一族的最爱，他在中国的知名度远远超过加菲猫、蓝精灵等经典卡通形象。在互联网领域，没有一个卡通形象像QQ企鹅一样无人不知无人不晓，这不是一个无心插柳的奇迹，而是一个经过精心包装的品牌营销故事，其秘密在于：QQ卡通形象与产品品牌之间形成了完美的无缝衔接。

纵观腾讯众多产品，但仔细研究，就会发现，腾讯众多产品实际上只存在着两个品牌：“腾讯”和“QQ”——

表1腾讯公司产品命名方式

务及网络游戏的多元化扩张为用户打造一站式在线生活服务，也在2005年最后一天，通过启用

全新品牌标识（），传达了腾讯统一业务架构的印象。

2007年，腾讯推出“大回响、大影响”品牌战略——腾讯要成为一家最受欢迎的互联网企业；腾讯要成为一家里用互联网技术提升人类生活品质的企业；腾讯要成为一家一切以用户价值为归依的企业。

（4）人力资源

○1创业团队十年不离不弃

腾讯五位创始人：马化腾（执行董事、董事会主席兼腾讯公司首席执行官）、张志东（执行董事兼公司首席技术官）、许晨曦（首席信息官）、陈一丹（首席行政官）、曾李青（首席运营官），自1998年创立腾讯公司以来，除了曾李青2007年之后担任终身荣誉顾问之外，没有任何一个团队成员离开，甚至没有出现不和谐的声音。

○2单打变双打

自2005年起，大批职业经理人空降腾讯：来自高盛的刘炽平先后担任首席战略官和总裁，来自微软的熊明华担任联合首席技术官，来自阳师广告的刘胜义担任网络营销执行副总裁，来自华为的刘成敏担任无线业务系统执行副总裁……在原始创业团队的基础上，引入新的接班人，第

一，自己（原创业团队）力所不能及的就让更专业的人去做。第二，外来的职业经理人的专业能力和创业的影响力和经验结合，从单打变双打，弥补各自的不足，合成一个双保险。

○3完善的人力资源储备体系

腾讯制定自己的一套人力资源储备体系——“飞龙计划”和潜龙计划”。

飞龙计划——针对准备提升为基层管理干部的员工。

潜龙计划——针对准备从基层提升到中层的干部。

2005年，腾讯搭建公司员工职业发展双通道（图3），使得每位员工加入公司以后，都会清楚自己处于什么级别，明确自己的现状和未来发展方向，知道自己需要什么知识和技能，进而针对性地学习。2007年，腾讯学院正式成立，腾讯为员工提供终身学习的目标进入更加制度化和规范化的轨道。

优秀的企业领导团队和独到的人才培养机制，使得腾讯在人才大军的储备和利用上得心应手，也是员工时刻干劲儿十足。

图3腾讯双通道职业发展模型

2.2能力分析

（1）组织管理能力

○1高效、专业的管理团队

表2腾讯公司管理团队

合作，定将带领企业高效快速发展。

○2扁平化的组织结构

自1998至今，短短13年的时间，腾讯公司从白手起家到如今中国最大的互联网综合服务提供商之一，从五个人的创业团队，到如今公司员工近16000余人，并每年还有超过20%的人员增长率。

急速增长的腾讯，内部扁平化的组织架构，使得其信息能够高速传递——

1）腾讯公司内部正式的通讯工具RTX，可以看到所有员工的状态信息，使得成员之间交流更加便捷，节约时间成本

2）公司内部BBS，可以浏览发问，及时获取信息，可以直接与高层对话，构建一个和谐的工作氛围，激励员工工作斗志

3)无严格的等级制度，使得上下部门之间沟通无障碍。

○3高素质的员工

“造物先造人”，基于这一思想，腾讯做了扎实的工作——重视员工的兴趣和专长，以良好的工作条件、完善的员工培训计划、职业生涯通道设计促进员工个人职业发展；注重企业文化氛围，以健康简单的人际关系、严肃活泼的工作气氛、畅快透明的沟通方式，提升员工工作满意度；不断激发员工个人潜能，使其与公司共同成长。也因此，腾讯拥有一批年轻有活力、富有才华的知识型员工，他们不以工作为谋生手段，而是追求成就感、进取心实现个人价值的途径。腾讯公司和员工是一个彼此倚重的整体，共同是整体价值最大化。

（2）创新能力

腾讯从一开始契合了“创新”的精髓——从模仿中寻找创新的灵感，充分借鉴前人的已有成果。

腾讯创新三部曲——

1）构建创新文化氛围，加强人才与技术积累的学习型创新：腾讯注重人才的培养和贮备，打造自由、宽松的工作环境，良好的职业发展空间，以此吸引并激励优秀员工。

2）深入研究用户需求，整合技术和应用的应用性创新：腾讯所有产品都切实从用户出发，深度挖掘用户需求，提供合情合景合人的用户体验。

3）开创性的互联网商业模式的模式创新：开启国人Q生活，通过移动及电信增值服务、互联网增值服务和网络广告等的盈利模式，打杂了中国互联网的无敌至尊。

（3）海量用户服务能力

腾讯拥有中国最完善的IDC资源，目前已经在深圳、上海、西安、天津分别建立了IDC中心，能够充分保障腾讯服务的提供能力、容灾备份能力和网络安全能力，与此同时，也充分保障了腾讯全业务发展的需要，为海量用户提供优质服务。

（4）超强业务整合能力

面对七大业务体系（图2），近30类各种业务，腾讯自2005年，开启了了在线“一站式生活的”全业务发展战略——构建了QQ、腾讯网（https://www.360docs.net/doc/095112464.html,）、QQ游戏以及拍拍网四大网络平台形成了中国规模最大的网络社区。

围绕QQ这一强大的平台提供的海量用户资源，依靠公司“注重用户体验”的战略导向，加之高端的无缝连接的技术支持，使得看似相关度不大的众多产品相互拉动，循环呼应，即推动了新业务的发展，有丰富了用户的网络应用，进一步增强腾讯产品对用户的粘性

3.公司战略定位与选择

3.1公司目标

目标/愿景：成为最受尊敬的互联网企业——

一个公司要想盈利并不难，难就难在盈利的同时也受人尊敬。

首先，腾讯的目标不是做到最大最强，而是做到最受尊敬，定位非常高。一个企业要做到最受尊敬，它的产品和服务必须能够真正为大众所喜爱，它的收入水平能够满足企业运营的需要，它能够帮助更多的人，更好的回报社会等等；

其次，以用户价值为依归，满足用户的使用需求。对于一个企业来说，技术做得再好，如果

没有人用，意义就不大。因此，腾讯的每一位员工都要保持对用户需求的敏感，重视用户的消费体验，懂得如何去实现用户的价值，只有追求用户价值的最大化，才能换来企业价值的最大化；

最后，腾讯在其愿景阐述中明确提到，在全球互联网行业中要“保持综合实力全球前三名”。中国的市场非常广阔，但是当一个企业发展到一个程度，面临着拓展空间有限和增长速度缓慢的困境时，走出国门就成为必要的选择。腾讯从一开始就没有把自己局限于国内，腾讯实施国际化战略已成为必然趋势。

3.2总体战略定位

战略定位：成为中国领先的互联网服务和电信及移动增值服务供应商。

该定位明确了当前的市场范围是中国，主要业务范围是互联网增值服务、移动及电信增值服务及网络广告。

这一战略的定位，腾讯充分考虑了自身的优势，体现了腾讯的务实精神。腾讯能在中国市场占据领导地位无疑将为长远的发展奠定坚实的基础。

战略目标：“为用户提供一站式在线生活服务”。

这一战略目标的明确提出，标志着腾讯互联网多元化发展战略的全面启动。腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，构建了qq、腾讯网、腾讯qq游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。2011年5月16日，腾讯更是通过官方网站正式推出了“QQ开放平台Q+”。，“Q+”是一个基于Windows系统的开放式应用平台。通过它，用户可以便捷地进入互联网丰富多彩的世界，享受到第三方应用商提供的丰富的互联网应用。目前，腾讯的全业务布局已经全部部署到位，尽管有些环节比较薄弱，但是均衡发展才有在激烈竞争的恶劣环境中胜出的可能。由此看来，全面布局仍是腾讯最好的一个选择。

3.3战略选择分析

腾讯虽然在内部组织和外部环境方面占有一定的优势，但如何整合这些优势，改善商业模式，从而使腾讯赢得更大的竞争力，与腾讯如何进行战略选择密切相关。下面我们将对腾讯几个重要的战略进行深入分析。

（1）追随者战略

腾讯自诞生之日起推出的各项业务，几乎都是模仿国内外互联网市场上的产品，比如：QQ 模仿ICQ、TM模仿MSN、QQ游戏大厅模仿联众、腾讯拍拍模仿淘宝、SOSO模仿百度、超级旋风模仿迅雷、QQ堂模仿泡泡堂……

但奇怪的是，只要腾讯开始进入，用不了多少时间就会赶上甚至超过原来的产品。为什么腾讯作为一个追随者却可以后来者居上？

腾讯之所以采取追随者战略是基于以下考虑：

1、研发新的业务或服务需要大量的时间、资金和人力投入，而实行追随者战略可以使腾讯减少这些方面的投入，尽量以尽可能小的成本获得较大的收益。而腾讯拥有强大的平台，庞大的用户和相当高的用户忠诚，依靠这些，腾讯可以快速地实现追随产品推广，从而减少与最先推出该类产品的竞争对手的时间差，取得有效竞争。

2、作为追随者，腾讯并非全盘照搬对手的业务，而是充分考虑用户的需求，加入更多人性化和个性化的设置，通过一些创新来优化新产品，最终赢得用户的认可。腾讯的追随灵活而不僵化，从而快速跟进并超过竞争对手。

（2）多元化战略

目前，腾讯已建立起包括门户网站、即时软件、电子商务、搜索引擎、网络游戏等的全业务网络平台。“Q+”的推出更是进一步完善了一站式生活服务。腾讯之所以能顺利实施多元化战

略，原因在于：

1、即时软件QQ 拥有的庞大的用户量。一般新产品投入时都会投入大量的人力物力去做广告而腾讯通过QQ 海量的用户基础，可以迅速的推广新产品，并通过用户体验完善产品，从而进一步赢得市场。这一优势为腾讯实行多元化战略提供了强有力的基础。

2、各业务间的互相渗透和整体结合。腾讯推出的各业务看起来虽然杂乱无章，但是细看起来还是有一定的规律的。腾讯通过无缝融合是各业务整体结合起来，更大的满足了用户一站式在线生活的需求，获得用户的认可。 （3）国际化战略

腾讯愿景中提到：“互联网不分国界，在全球互联网行业、全球华人社区不断强化腾讯的影响力，保持综合实力在全球前三名”。由此全球化战略已经成为腾讯发展的必由之路。实施国际化是适应全球竞争的战略选择，是转变发展方式的重要途径，是提升产品品质的内在需要。

近期，腾讯在国际化方面的拓展一直不断。

2008年10月，腾讯新版https://www.360docs.net/doc/095112464.html, 上线，并将其命名为“I'M QQ ——QQ 官方网站”。 2009年1月15日，腾讯推出了英文版本QQ 客户端并提供下载。这一举动标志着腾讯进军国际市场的开始。

2011年10月11日，腾讯微博正式对外发布英文版本，其与国际版QQ 的结合将加强并提升腾讯品牌在全球互联网市场的影响力和竞争力。

4.竞争力分析

4.1 SWOT 分析

优势： ?拥有的注册用户和海量的用户资料。 ?QQ 品牌对用户的强有力的影响和QQ 用户的强黏性。

?有全面有且比较成功的产品线。 ?具有成熟的互联网服务经验。 ?具有优秀的研发团队。

?拥有充沛的现金流及连优秀的财务报表，其股市形势很好。 ?

战略合作伙伴众多。

劣势： ?业务体制繁多导致公司不能兼顾到所有业务的发展。 ?用户的增长导致腾讯的定位越来越模糊。

?

与基础运营商分成的局面导致腾讯公司在网络自主权方面的网络劣势。

机会： ?信息科技能量是呈级数成长导致了中国互联网信息业快速发展。

?国内企业与国际竞争对手比具有本土化的成本优势、语言优势与行为习惯优势。 ?

国际竞争对手积极寻找与国内企业的战略合作或者进行风险投资

威胁： ?

互联网竞争的升级 ，互联网竞争不仅仅是宣传的竞争，更重要的是如何满足用户的需求的竞争。 ?网民的本质是善变的，他们将流行更好服务的企业。 ?

投资变化，风头扶持起越来越多的竞争对手，从各个方面对腾讯造成威胁。

4.2核心竞争力分析

先发优势，占据海量客户

在腾讯公司诞生阶段，已经有几家公司在做即时通讯，但只有腾讯公司取得了绝对的胜利，在QQ诞生一年后，就占据了国内即时通讯的垄断性份额。在之后的成长过程中，腾讯始终保持即时通讯市场的老大位置，且与老二的市场份额相差悬殊。

5.组织变革

5.1 组织架构调整

继2005年“打造一站式在线生活平台”的全业务布局架构调整，2012年5月18日，腾讯正式宣布，公司进行组织架构调整，一改已有七年历史的组织架构，从原有的业务系统制（Business Units，BUs）升级为事业群制（Business Groups，BGs），把现有业务重新划分成企业发展事业群（CDG）、互动娱乐事业群（IEG）、移动互联网事业群（MIG）、网络媒体事业群（OMG）、社交网络事业群（SNG），整合原有的研发和运营平台，成立新的技术工程事业群（TEG），并成立腾讯电商控股公司（ECC）专注运营电子商务业务。腾讯游戏现任总裁任宇昕也将正式被任命为公司COO（首席运营官），向现任总裁刘炽平汇报。而之前在腾讯公司分管电商业务的高级执行副总裁吴宵光将出任CEO一职。

从调整方案看，腾讯此番调整意在按照互联网发展的几大方向和主流用户需求重新梳理业务和组织结构，将重点布局社交、游戏、网媒、无线、电商和搜索六大业务，强化平台战略。

5.2 变革原因

马化腾和刘炽平就组织变革问题写给员工的信中这样说道：“我们希望通过这次调整，更好的挖掘腾讯的潜力，拥抱互联网未来的机会，目标包括：强化大社交网络；拥抱全球网游机遇；发力移动互联网；整合网络媒体平台；聚力培育搜索业务；推动电商扬帆远航；并且加强创造新业务能力。同时，我们也聚合技术工程力量，发展核心技术以及运营云平台，更好的支撑未来业务的发展。”

互联网变化日新月异，互联网新产品和新趋势也层出不穷。虽然腾讯过去14年的发展为其积攒了丰富的产品经验和海量的用户群，但由于其繁杂的业务体质和网络用户需求的不断变化，使得腾讯在原有架构下已不能完全满足用户层出不穷的新需求了。“所以在这个时候，我们必须要聚焦客户、顺势而变，从用户需求的角度，从产业发展的角度重新调整我们的组织架构。”马化腾坦言。

腾讯一向有着敏锐的洞察力，不曾迷失在既有的成功里。有专家指出“目前腾讯的体量已经够大，业务布局也相对完整，接下来他要做的，是完成从中国最大的互联网公司向真正的世界级公司迈进的‘质变’”。

“面向未来，我们必须要向互联网更高的境界迈进。”在马化腾发给全员的内部邮件中，他再次强调，腾讯需要去构建一个生态系统，与合作伙伴一起培育一片森林，“以前，我们主要是在公司层面思考，将来要多从产业层面思考。”随着腾讯开放力度的加大，可以预期：腾讯各事业群将形成“强化核心平台+聚焦关键业务+扶持产业链合作伙伴”的有机格局，进一步推动行业生态系统实现开放共赢。