集团专线初验交维流程
1.0 目的
为规范南充移动集团专线（互联网专线、数据传输专线、语音专线、渠道）交维流程，提高售后响应速度以及客户满意度，适应分公司业务发展要求，特制定本流程。
2.0 适用范围
本规范适用于中国移动通信集团四川有限公司南充分公司集团专线（互联网专线、数据传输专线、语音专线、渠道）建成后的初验交维工作。
（注：以前的建维模式为：建设施工单位完成建设并投入使用1年内，故障由建设施工单位处理，1年后进行正式交维，交由代维单位进行维护。由于建设施工单位人数有限，当出现故障时，无法及时响应，影响客户满意度低，故引入“初验交维，驻地代维公司先行维护”的模式）出于对工程质量的把关，建设单位初验交维后三个月内代维单位发现由于工程问题造成网络故障以及隐患的工程项目，施工单位必须马上按要求进行整改优化。
3.0 职责
3.1 区县分公司
3.1.1对已建设好的专线质量进行跟踪；
3.1.2区县网络口人员和专线专员参与初验交维过程；
3.1.3区县网络口人员和专线专员对新建专线的资料进行整理和保管；
3.1.4区县网络口人员和专线专员督促并跟踪需整改的专线。
3.2建设施工单位
3.2.1专线建设完成后提出初验交维申请；
3.2.2 准备初验交维资料并进行移交；
3.2.3 由于工程质量问题、设计不合理等原因造成的整改，由建设施工单位完成。
3.3数据代维单位
3.3.1驻地数据代维人员参与初验交维过程；
3.3.2对施工单位移交的资料进行妥善保管，并将该资料作为故障处理的依据。
4.0初验交维流程
5.0 相关文件和记录
附件1：南充移动新建渠道及专线交维资料确认表
南充移动新建渠道
及专线交维资料确认表
附件2：南充移动集团专线网络测试报告（模版）
集团专线快速开通操作流程图及说明
集团专线快速开通流程
三、环节说明及操作 （一）流程发起： 1.工单填写：通过登录“无锡统一登录门户”进入“客户响应平台”，点击“集 团专线快速开通发起流程”，进入工单基本信息填写目录，按预先设定好的细 项仔细准确填写，操作截图如下：
2.环节时限要求：无 3.负责部门：政企客户部、各营销单元及江阴、宜兴 4.负责岗位：客户经理或区域管理员 （二）勘察设计与光缆施工： 1.工单该环节主要核实客户业务需求，勘察线路接入路由，设计客户接入方案，“光缆施工”环节主要由合作单位复查路由，进行光缆布放，完成成端熔接并打印标签挂牌上报成端信息，目前各营销单元已实现勘察设计与光缆施工同步进场，且两个环节具备挂起功能； 2.环节时限要求：勘察设计-24小时、光缆施工：42小时 3.负责部门：政企客户部、各营销单元及江阴、宜兴 4.负责岗位：设计院勘察设计人员及光缆施工人员 5.操作截图：
（三）光路调度： 1.主要根据勘察施工反馈的接入点信息，结合资管的光缆纤芯情况，合理的分配跳纤路由。 2.环节时限要求：4小时 3.负责部门：政企客户部、各营销单元及江阴、宜兴 4.负责岗位：各合作单位跳纤人员 5.操作截图如下：
（四）数据制作 1.主要如涉及语音数据制作需完成NGN核心侧配置设备注册数据，制作码号放通数据，若是IMS业务核心侧无需制作数据，只需NGBOSS开通即可，互联网及数据制作则涉及IP资源、VLAN资源分配、BAS资源分配、BAS端口分配等，并配合现场进行调通测试。 2.环节时限要求：2小时 3.负责部门：网络部 4.负责岗位：数据制作人员 5.操作截图如下：
售后服务中国移动通信集团安徽有限公司集团客户接入类业务服务保障工作流程
（售后服务）中国移动通信集团安徽有限公司集团客户接入类业务服务保障工 作流程
中国移动通信集团安徽XX公司集团客户接入类业务 服务保障工作流程指导意见 第一章总则 第 1 条为规范集团客户接入类业务服务保障工作流程，对集团客户接入类业务服务保障进行全程管理和控制，特制定本指导意见。 第 2 条本指导意见仅涉及本地集团客户接入类业务服务保障，跨省/地市集团客户接入类业务服务保障流程见《跨省/地市数据专线业务处理流程讨论会会议纪要》约定流程。以下涉及集团客户接入类业务均指本地集团客户接入类业务。 第 3 条本指导意见规范了集团客户接入类业务服务保障过程中的售前、售中、售后三个工作流程，作为开展集团客户接入类业务保障工作的依据。 第 4 条集团客户接入类业务需求，按其动作属性可分为新增、调整、停闭业务需求，其中调整需求可执行先停闭、再新增的工作流程。 第 5 条本指导意见的解释权和修改权属于省公司网络部。 第二章售前服务工作流程 第 6 条集团客户部根据客户需求进行分析，可采用成熟产品的可直接制定解决方案。 第 7 条集团客户接入类业务需求，集团客户部根据客户需求进行分析，对非成熟产品的需求，由集团客户部向客户服务支撑中心发出共同拟定解决方案的模板的需求，双方组织论证解决方案模板的正确性，同时将正确的解决方案模板产品化，且录入模板库，模版制定
周期为3个工作日内。集团客户部可根据该模板制定产品解决方案。 第 8 条根据制定的产品解决方案，集团客户部向客户服务支撑中心派发《本地集团客户接入类资源确认及回复单》（模版见附表1）。 第 9 条客户服务支撑中心对《本地集团客户接入类资源确认及回复单》资源查询部分内容进行分解，制定产品的网络解决方案，且负责对本地资源查询、分析、汇总。 第 10 条客户服务支撑中心负责所有网络资源确认，对核心资源及接入资源按分段方式确认。 第 11 条对现网（核心、接入）具备接入资源的，由客户服务支撑中心直接进行情况的汇总返单回复《本地集团客户接入类资源确认及回复单》，该类资源确认从收到《本地集团客户接入类资源确认及回复单》之日起，原则上2个工作日予以回复。 第 12 条对核心资源不具备接入能力的，客户服务支撑中心负责及时将该接入需求传递至工程建设部，工程建设部回复客户服务支撑中心能否立项建设及具体拟投产时间，客户服务支撑中心汇总回复，该类资源确认从收到《本地集团客户接入类资源确认及回复单》之日起，原则上3个工作日予以回复。 第 13 条对现网不具备提供接入资源的，如是末端接入段，可通过维护优化，即可提供接入资源，由客户服务支撑中心于回复单给出具体资源提供的时间，该类资源确认从收到《本地集团客户接入类资源确认及回复单》之日起，回复期限视接入点数量而定，单点2个工作日内予以回复；超过2个点及之上的，原则上5个工作日内予以回
集团客户专线故障监控处理及保障方案
集团客户专线故障监控处理及保障方 案
集团客户专线故障监控、处理及保障方案 集团客户专线业务主要包含语音专线、数据专线、互联网专线、GPRS专线、集团短彩信等，全业务支撑班负责上述集团客户业务的开通数据制作及维护支撑工作，另外部分ICT项目，例如千里眼、交管视频监控等业务的CT类维护及故障处理也由全业务支撑班牵头负责。 一、当前故障监控及调度体系 1、职责分工 对于集团客户专线类故障，全业务支撑班负责总体牵头故障处理，综合调度班负责故障监控和统一调度，自维或代维人员负责客户现场的故障处理工作。 2、集客业务监控及故障处理 当前集客业务监控主要经过以下两种方式发现故障： ?网管（监控）主动发现（省公司综合监控系统、双路由轮巡）?客户报障（包括10086-8、400、客户直接报障） （1）网管（监控）主动发现 省公司综合监控系统派出告警工单或综合调度班经过网管主动发现集团业务告警后，首先预判断告警引起的原因和影响的级别，并经过相关班组处理，对集团故障达到一定级别同时需发起
故障调度。故障处理调度流程如下图所示。 ●监控标准和要求 综合调度班值班人员需实时发现网管告警，并按要求在15分钟之内快速初步定为故障原因，受理客户电话的报障要详细记录相关信息，故障处理均应在系统派单留痕。 集团故障监控处理 要求.docx ●省市重点集团故障调度标准 如省市重点集团故障达到以下级别，应按《网络部预警标准》开展短信及电话调度。
（2）集客业务报障处理方式和流程 集团客户主要经过以下三种途径报障： ●10086-8 ●400绿色通道 ●点对点直接报障（客户或客户经理直接联系全业务支撑班 相关人员） 具体报障流程如下： 10086-8：多数的集团客户在发现故障时会拨打10086-8进行故障申报，品质管理部专席受理客户故障申报，在CSP系统创立故障工单转派至网络部EOMS系统处理。（流程图如下） 400绿色通道：网络部针对省、市重点集团等客户开通了7*24小时400绿色报障通道，重点集团客户或客户经理可直接拨打400申报故障，由综合调度班值班长接听受理，并在客响平台
集团业务计划流程分析报告
某集团——业务流程 概况 本集团为中国领先的互联网服务与移动增值服务供货商，同时拥有中国最大的实时 通信小区。腾讯计算器及世纪凯旋依照与本公司、时代朝阳科技及腾讯科技订立的合约 安排提供互联网服务与移动及电信增值服务。有关本集团企业架构的更多背景资料，请 参阅「本集团历史及架构」一节。用户可利用本集团的实时通信平台，以各种终端设备透 过互联网及移动与固定通信网络进行实时通信。本集团的用户不仅能够传输文本信息、 图像、视频、语音及电子邮件，亦可获各种可提高网络小区体验的互联网及移动增值服 务，包括谈天室、在.与移动游戏、交友服务、信息下载及娱乐服务。 本集团相信，以注册账户数目计算，本集团拥有中国最大的实时
通信小区。截至二 零零四年三月三十一日，本集团拥有2.913亿个注册实时通信账户。截至二零零四年三月 三十一日止十六日期间，最高同时在.账户数目达到610万个，每日用户在.时数平均长 达6,470万小时；而每日平均发送信息量达到8.488亿条。本集团亦为中国要紧移动增值服 务供货商之一。于二零零三年，本集团获中国移动于其梦网平台颁发「短信业务合作伙伴 最佳业绩奖」。本集团相信，本集团的客户实时通信服务QQ品牌在中国享负盛名。凭借 本身庞大的用户小区及QQ品牌的知名度，本集团已吸引互联网及移动电话用户购买本集 团各种以客为本的增值服务及产品。此外，本集团一直利用本集团的庞大网络小区流量 的优势，向本集团的企业客户推广网络广告服务。 本集团相信，本集团为中国首家提供实时通信及移动增值服务的供货商之一。本集 团于一九九九年二月推出差不多在.实时通信服务。于二零零零
集团客户互联网专线解决方案
集团客户互联网专线解决方案 运营商全业务运营的竞争激烈程度可以用三个关键词来概括：“全方位”“全品牌”“全客户”。其中对集团客户的争夺就是各家运营商竞争的焦点。面对电信、联通的传统优势市场，中国移动必须采取精细化运营管理，在提高集团客户的粘度的同时，提高自身的竞争力。 中国移动集团客户业务发展目标 在集团客户互联网专线建设中，中国电信、中国联通凭借传统的固网资源优势，在用户数量上占据绝对优势，同时通过主动关怀计划、业务捆绑、下调资费等手段不断抢夺集团客户市场。因此，在集团宽带用户规模方面，中国移动还处于相对弱势的地位，这对于中国移动的集团客户宽带建设提出了挑战。 从中国移动对集团客户业务KPI考核的角度来分析，一方面要提高集团客户信息化收入，另一方面要提高集团客户目标市场的保有率，进一步分解为四个目标： ■服务目标：需要提高客户的满意度 ■客户目标：需要迅速提高专线的数量和覆盖率 ■收入目标：需要保证信息化收入及其增长率 ■产品目标：需要考虑重要行业的信息化应用及提供全业务服务。 中国移动集团客户互联网专线建设面临的挑战 目前，各省移动公司集团客户互联网专线的组网模式基本相同，基于提高市场竞争力的考虑，移动一般都为集团客户提供路由器和接入交换机，具体组网示意如下： 在集团客户互联网专线业务方面，各省移动公司的建设部门、运维部门及市场部门面临着一系列严峻的挑战。 ■横向竞争力弱：与中国电信和中国联通相比，中国移动在互联网内容资源、出口带宽资源、非对称网间结算及运营经验等方面均存在不足，而依靠单一的产品功能或者价格很难打动客户，导致中国移动的整体竞争力弱，影响互联网专线数量的迅速增长。
客户响应中心工作流程
东丽分公司客户响应工作职责及流程 一、客户响应工作内容 1、组织协调为集团客户部门提供基础网络服务、延伸网络服务和信息通信服务的售前、售中、售后的全 程技术支持，落实相关资源调配。重点提供售前技术支撑、网络资源核查、协调业务开通、故障处理和通信保障等服务。 2、为集团客户提供差异化网络服务。在既有网络服务的基础上，为不同需求的客户提供不同的网络质量 和服务质量的差异化网络服务。 3、整合网络能力和维护能力，挖掘网络服务内容，最大限度地发挥网络运行效率和经济效益。 4、制订客户网络服务工作规范和流程，建立健全客户网络服务工作体系。 5、整合完善客户网络服务支撑手段。加强网管、故障单管理，提高资源核查、业务开通及服务保障能力， 满足客户端到端、差异化的服务需求。 二、客户响应组织体系 东丽分公司运维部设立集团客户响应中心，设置客户响应岗，负责集团客户的网络服务支撑工作，开展客户网络服务的运行维护管理工作。 三、客户响应中心工作职责 1、配合集团客户部，解决方案制定、参与现场需求调查 2、负责集团客户网络本地资源的核查、业务开通及其他服务支撑，协助完成大客户项目实施过程中的项 目管理工作。 3、负责集团客户的售后服务支撑，为客户提供端到端的通信保障、故障处理、网络优化与扩容及重保服 务。对影响大客户的割接，协助割接单位进行大客户割接方案申请，协助客户经理进行客户通知与解释工作。 4、负责大客户技术维系工作，提供日常技术咨询服务。 5、负责组织为集团客户提供差异化网络服务，提供运行报告与故障报告，参加客户安抚与回访 8、完成集团客响及分公司各级领导安排的其他工作任务 四、客户响应制度 季报制度：客户响应季报内容包括客户响应体系的基本信息、集团客户的基础信息、集团客户网络服务提供情况、市场网络支撑项目情况、日常主要工作完成情况，以及典型案例分析、问题及建议、下季度工作计划等内容。 服务制度：客户响应部门针对重要客户设立售前、售中、售后的定向技术支持，协助客户经理为客户提供专家级服务。 服务职责： 1．担任客户的技术顾问，提供技术咨询，解决技术疑难问题，建立网络技术档案。 2．负责协调客户业务开通所需的网络资源及客户业务故障处理。 3．负责组织制订客户网络维护作业计划、网络优化方案，并组织实施。 4．负责组织编写客户业务故障报告、运行分析报告。 考核制度：客户响应工作考核内容包括两个方面。一方面是资源核查及时率、业务开通及时率、故障处理及时率和三个报告提供及时率等内容，另一方面是业务开通周期、季报上报及时性、响应工作完成情况等内容。 五、售前网络服务流程
集团客户专线接入方案指导手册(第一版)
集团客户专线接入方案指导手册(第一版)
集团客户专线接入方案指导手册 （第一版）
客户响应中心 二零一零年十月 目录 1概述 (4) 2GPRS-VPN业务解决方案 (7) 2.1GPRS-VPN业务建设流程 (7) 2.2GPRS-VPN业务建设的注意事项 (8) 2.3GPRS-VPN图解及路由器配置 (9) 3IP-VPN业务解决方案 (17) 3.1IP-VPN业务建设流程 (17) 3.2IP-VPN业务建设的注意事项 (18) 3.3IP-VPN业务图解 (18) 4宽带上网业务解决方案 (21) 4.1宽带上网业务建设流程 (21) 4.2宽带上网业务建设的注意事项 (22) 4.3宽带上网业务图解 (23) 5附录： (25)
5.1接入设备介绍 (25) 5.2专线接入方案补充 (32) 5.3传输技术对比及推荐应用场景 (34) 1概述 中国移动网络按功能划分可以分为：接入网、传 输网和业务网。如下图所示：
网络 心管理范围。武汉分公司只负责接入侧 交换机的维护、数据制作、IP地址申 请。 传输网：武汉移动使用了PTN、SDH、PON作为传输网设备，其中OTN作为传输网 的核心调度层，调度大颗粒业务。接入 不同业务根据一定的原则使用不同的 传输设备，该原则将在下文进行描述。接入网：主要用于实现各种业务的接入，并实现用户/流量的隔离，保证各类业务的安
全和服务质量。接入层通过采用：光纤 收发器+PTN、ONU+OLT、 MSAP+SDH/MSTP、WLAN等多种技 术实现业务的接入。 根据湖北移动公司武汉分公司对全业务运营下对固定宽带业务的发展要求，结合武汉市核心网、传输网的建设，为促进和指导业务及相关部门更好的开展集团客户专线业务，特制订本指导手册。
互联网专线解决方案
中国移动通信集团西安分公司长城证劵有限责任公司西安营业部专线接入解决方案 中国通信建设集团设计院有限公司第二分公司 2012年11月
目录 1．建设目标 (1) 2．建设需求 (1) 3．技术体制和设备选型 (1) 4．解决方案 (1) 4.1传输系统网络结构设计 (1) 4.2数据系统设计 (1) 5．设备配置 (2)
1．建设目标 根据长城证劵有限责任公司西安营业部内企事业单位客户对专线高带宽业务的需求，通过相应的技术措施，将长城证劵有限责任公司西安营业部内客户专线建设成传输速率高、网络和信息安全可靠、组网灵活的专线网络网。 2．建设需求 根据长城证劵有限责任公司西安营业部对专线带宽（20M）的要求，本次方案将工程建设分为以下2部分，一是传输系统建设，即为长城证劵有限责任公司西安营业部提供传输速率为20Mb/s的传输通道；二是数据系统建设，即为确保信息安全和便于网络组织，需要为用户配置信息上传和信息安全系统。 3．技术体制和设备选型 根据长城证劵有限责任公司西安营业部对带宽及数据安全的和质量要求，本次传输系统采用GPON方式，通过移动本地网为长城证劵有限责任公司西安营业部提供传输电路或光路。长城证劵有限责任公司西安营业部配备GPON用户端设备（8口），考虑到后期扩容的需要，本次方案建议将分光器放置在长城证劵有限责任公司西安营业部机房。具体技术介绍和设备参数见附件。 4．解决方案 4.1传输系统网络结构设计 根据技术体制和设备选型的描述，本次方案将分光器安装在长城证劵有限责任公司西安营业部机房内。 4.1.1 网络结构图：
OLT 劳动路机房（城 域网4期） 移动城域网 CMNET 分光器（安装在长城 证劵有限责任公司西 安营业部机房内） 新设光 缆新设光缆 五类线长城证劵有限责任公司西安营业部内用户五类线其他用户 5．需要安装的设备及其他 本工程设备配置方案，将分光器安装在长城证劵有限责任公司西安营业部 机房内，主要设备配置见表5.1。 表5.1 设备配置及其他表 序号 设备名称 安装地点 备注 1 8口ONU 长城证劵有限责任公司西安营业部新增宽带箱内 华为设备 2 1:8分光器 长城证劵有限责任公司西安营业部机房内 3 光缆 按实记列 OLT 到ONU 4 五类线跳线 按实记列 ONU 到用户设备 5 宽带设备接入 箱(内置12芯终 端盒) 长城证劵有限责任公司西安营业部弱电机房或竖井内 附件 1. GPON 简介 1.1 GPON 技术起源于1995年开始逐渐形成的ATMPON 技术标准，PON 是英文“无源光网络”的缩写。而GPON(Gigabit-Capable PON) 最早由FSAN
公司业务流程
公司业务流程（修改） ㈠基本流程图示： 采购基本流程图： 销售基本流程图： 生产与存货基本流程图： ①计划和安排生产②发出原材料③生产产品④核 算产品成本⑤储存产成品⑥发出产成品
生产与存货、销售流程图示：计划生产部门 根据客户订单或销售预测和产品需求 分析决定授权生产。即：签发预先顺 序编号的生产通知单（或生产计划单），还需要编制材料需求报告（请购单），列示所需要的材料和零件及库存。 生产通知单一式三联，一式留存，二 联生产车间，三联公司行政办（以用 于人员考核、编制工资单、部门协调、后勤统一调度等） 生产车间 在收到生产通知单及领取原材料后，将 生产任务分解到每一个生产班组和工人， 生产车间 向车间发出生产通知单生产部门根据生产通知 单的内容确定所需要的 原料和配件及设备调试， 并提前做好设备的检修， 向仓库领料并填写一式 三联领料单。 仓储部 根据从生产部门收到的领料单发出原材料。 一般做法是：生产部门向仓库领料或仓库 并将所领取的原材料交给生产工人，以执行生产任务。生产工人在完成生产任务后，将完成的产品交生产部门查点，转交检验员验收并办理入库手续；或是将所完成的半成品移交下一个部门，作进一步加工。向车间发出 原材料 发料时，由库管员填写一式三联领料单， 领料单需要生产部门负责人（车间主任或 班组长）和库管员共同签字，仓库发料后， 一联连同材料交给领料部门；一联留存在 仓库，登记材料收发存明细账；一联交会 计部门进行材料收发核算和成本核算。 成品库产成品完工入库发运部门（或物流部）、销售部为一体（新材料） 产成品入库，须由仓库部门先行点验和检 查，然后签收，进行储存管理。成品库库 管员填写入库单，入库单一般为一式三联， 应由库管员、检验员、生产完工负债人共 同签字。一联仓库留存，用来登记库存商 品明细账，一联交生产部门或检验部门，一联交会计部门进行材料收发和成本核算。库管员须根据产成品的品质特征分类存放，并填制标签，按存货保管相关制度进行管理。产成品或库存商品的发出应严格遵守先进先出法。发出产成品由 发运部门负责 产成品的发出须由独立的发运部门进 行。发运部（或物流部）必须根据销 售部门开具的销售单或经有关部门核 准的发运通知单装运产成品,根据公司 情况发运、物流、销售为一体。一般 是销售部门开具一式五联的销售单， 一联留存；一联财务部门审核；一联 仓库作为开出库单的依据；一联客户； 一联交门卫，以便内部审核。出库单 开具时，发运负责人签字后，送仓库 货物出厂门卫核查数量并留 下一联出库单后放 行。（门卫制度） 产品出库部门，仓库部门在点货装运后在单上 签字并留置一联。（此处依据通用流程， 针对公司操作部分见流程操作说明）
集团客户专线组网及运维情况介绍11
目录 一、什么叫集团专线 二、全区集团客户专线运维简介 三、集团专线支撑系统 四、目前已有支撑手段情况 五、集团专线维护经验介绍 一、什么叫集团专线 标准定义： ?中国移动集团公司、区公司产品定义：专线服务依托中 国移动丰富的传输网络资源，向企事业单位提供数据电路、 光纤建立安全、可靠、高速的专用数据通道环境，承载语 音、数据、视频等各类业务。 ?铁通专线产品定义：中国铁通采用先进技术，构建了完 整、统一、先进、覆盖全国的通信网铁通专线可提供固定 网本地电话、国内国际长途电话、IP电话、数据传送、互 联网、视讯、卡类、呼叫中心、虚拟专网、网络托管、传 真存储转发等多项基础和增值电信业务。 ? 1.4 集团专线--业务分类 ?专线分类 业务直联专线：指集团客户租用我公司数据专线，实现其内部系统与我公司相关业务承载网（如GPRS、短信网关、彩信网关、W AP网关等）的互联，按接入业务类型可分为VOIP语音专线、短信专线、GPRS 专线、彩信专线等。 互联网专线：指集团客户租用我公司数据专线，接入中国移动互联网（CMNET），从而实现互联网访问和接入的业务。 IP VPN/MPLS VPN（传输电路租用）：指集团客户租用我公司数据专线，实现其不同办公区域间网络互联的业务（该类业务不接入互联网）。根据传输电路租用专线接入区域的不同，主要划分为本地网营业区内、本地网营业区间、区内长途、国内长途四类。 ?从产品功能讲 ?互联网专线：用于互联网访问 ?传输电路租用：用于企业内或企业间不同地理位置的电脑互相访问 ?用于传递语音：用于传递语音 ?数据专线：应用于承载运营商提供给企业用户的信息服务。GPRS、短信专线 ?电路出租 电路出租 电路出租业务是利用数字的传输链路为用户提供点对点的数据传输的业务。可用于计算机联网、数据传送、高速上网等。 电路适用于任何高速率、信息量大、实时性强的业务传送。广泛应用于跨国企业、银行、证券、教育、网站等需要作高速业务传送的行业，适用于任何局域网之间的高速互联、以及会议电视等图像业
专线接入协议(互联网)
专线接入协议（互联网） 甲方：_________________ 联系人：_______________ 乙方：_________________ 联系人：_______________ 甲乙双方本着平等，自愿，诚实，信任的原则，经友好协商，就甲方租用乙方互联网专线，乙方向甲方提供专线接入internet服务等有关合作，达成如下协议： 第一条租用说明 甲方租用乙方的互联网专线接入服务（“服务”是指甲方以专线形式接入乙方的互联网端口），接入的地点详见业务定单。 第二条租用种类，数量 甲方租用乙方_________互联网专线电路，数量为_________条，速率为 _________，ip地址数量_________个。 第三条租用期限 本协议生效后，乙方为甲方所提供的服务的开通日为甲方所租用电路的起始日，由于乙方对甲方给予优惠价格，甲方至少租用期限为从起始日计算_________年。 第四条服务条款 1.甲方与乙方的互联网电路维护界面以_________光电收发器_________为界。 2.乙方应保证甲方租用电路的正常使用。对于电路故障，经确认如属于乙方责任内故障，乙方将在自接到甲方申告后，按《中华人民共和国电信条例》第33
条关于电信障碍处理办法进行处理。 3.电路障碍经确认，属于甲方维护界面内，由甲方自行解决。 4.乙方将为甲方提供关于电路的技术咨询工作。 第五条甲方的权利和义务 1.甲方应按国家有关规定不使用未获得行业管理部门入网许可证的终端设备，否则所产生的后果由甲方负全部责任。 2.甲方不得利用租用的服务从事危害国家安全，泄露国家机密等违法犯罪活动，不得查阅，制作，复制，发布和传播淫秽色情和妨碍社会治安的信息。 第六条乙方的权利和义务 1.乙方负责在甲方租用的电路使用期限内保证服务的畅通和日常维护。 2.甲方在租用乙方的电路上所从事的业务应遵守国家互联网的有关规定和法规，否则，乙方有权停止提供该项服务。 第七条开通与中断补偿 1.甲方租用的电路，因乙方责任造成的中断，在规定时限内没有处理好的，乙方对甲方应予以补偿。补偿的方式为延长服务时间，即在甲方服务期满后，乙方向甲方提供服务中断时间的两倍作为补偿服务时间。 2.如果乙方因测试电路等人为原因中断服务，乙方必须事先通知甲方，并征得甲方同意。因甲方提出测试电路要求，以及网络扩容割接引起的线路中断不包含在中断补偿范围内。 第八条违约责任 1.本协议为商业机密，不得外传。 2.协议期间，甲、乙双方任一方不得随意退出协议。如有一方违约，守约方有权要求赔偿损失。
客户关系管理业务流程Word版
一、客户关系管理的核心业务流程？ 答:1.识别客户 客户识别就是通过一系列技术手段，根据大量客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在客户，客户的需求是什么，哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施客户关系管理提供保障。 客户识别的过程： 定义信息（需要掌握哪些资料与数据） 收集信息（从哪里可以得到所需要的信息） 整合、管理信息（利用数据库管理信息） 更新信息（客户信息发生何种变化） 信息安全（信息是否有泄漏、有没有侵犯客户隐私） 收集信息的方法：人员访谈；观察法；问卷调查；其它方法（如投诉、俱乐部、购买等） 识别客户的方法： 普遍识别法、广告识别法、介绍识别法、查阅资料识别法、委托助手识别法、客户资料整理法、交易会识别法（如广交会、高交会、中小企业博览交易会等）
2.区分客户 企业依据客户对企业的不同价值和重要程度，将客户区分为不同的层级，从而为企业的资源分配提供依据。 客户区分的方法： ABC分析法、RFM分析法、CLV分析法 客户区分步骤： 确定区分客户的基础区分不同的客户 3.客户互动 企业与客户间信息的交流与交换。 产品/服务信息情感 客户互动 理念政策 客户互动的类型：面对面互动 按互动距离远近间接人员互动（如网站、电话、公关 宣传、广告、活动、俱乐部、万客会等） 非人员互动 企业发起（如企业在媒体上播放广告、按发起者组织各种营销活动、组织客户俱乐部等） 客户发起（如向企业下订单、反馈对产 或者品质服务提出意见和建议。） 客户互动的渠道：又称顾客互动的接触点。指企业在为客户提供产品服务过程中与客户进行互动沟通和信息交流的各种手段、途径、方式等。
集团客户专线接入方案指导手册版
{客户管理}集团客户专线接入方案指导手册版
集团客户专线接入方案指导手册（第一版） 客户响应中心 二零一零年十月 目录 1概述3 2GPRS-VPN业务解决方案4 2.1GPRS-VPN业务建设流程4 2.2GPRS-VPN业务建设的注意事项4 2.3GPRS-VPN图解及路由器配置5 3IP-VPN业务解决方案7 3.1IP-VPN业务建设流程7 3.2IP-VPN业务建设的注意事项7 3.3IP-VPN业务图解7 4宽带上网业务解决方案9 4.1宽带上网业务建设流程9 4.2宽带上网业务建设的注意事项9 4.3宽带上网业务图解9 5附录：11
5.1接入设备介绍11 5.2专线接入方案补充15 5.3传输技术对比及推荐应用场景16 1概述 中国移动网络按功能划分可以分为：接入网、传输网和业务网。如下图所示： 业务网：业务网均为高性能服务器，均属网管中心管理范围。武汉分公司只负责接入侧交换机的维护、数据制作、IP地址申请。 传输网：武汉移动使用了PTN、SDH、PON作为传输网设备，其中OTN作为传输网的核心调度层，调度大颗粒业务。接入不同业务根据一定的原则使用不同的传输设备，该原则 将在下文进行描述。 接入网：主要用于实现各种业务的接入，并实现用户/流量的隔离，保证各类业务的安全和服务质量。接入层通过采用：光纤收发器+PTN、ONU+OLT、MSAP+SDH/MSTP、WLAN等 多种技术实现业务的接入。 根据湖北移动公司武汉分公司对全业务运营下对固定宽带业务的发展要求，结合武汉市核心网、传输网的建设，为促进和指导业务及相关部门更好的开展集团客户专线业务，特制订本指导手册。
互联网专线故障处理流程
互联网专线故障处理流 程 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
互联网专线故障处理作业指导手册
目录互联网专线故障处理流程图
第一章互联网专线故障处理
一、互联网专线故障定位的原则是什么 答：互联网专线故障定位的一般原则是：以光电指示灯为分界点，先线路后硬件再软件，逐段排查。 二、互联网专线故障处理的关键是什么 答：互联网专线故障处理的关键是查看光电各指示灯状态。互联网专线故障的故障点很多，但都需要测试才能判断其位置，光电可作为故障判断的分界点，原因是通过光电指示灯的状态可以判断故障区段。三、互联网专线故障定位的基本方法是什么 答：先检查光电指示灯、判断光缆部分线路是否正常，再判断内部网线及路由器等设备是否正常，最后再通过单机测试等方法查找原因。 四、如何根据光电指示灯所指示的状态判断故障区段 答：各个厂家生产的光电指示灯各不相同，但一般指示灯的类型都相同，所以至少有三类型指示灯相同： 1）电源指示灯（POWER或PWR）：POWER指示灯在光电接通电源后即被点亮，但如果光电在接通电源的情况下发现POWER指示灯不亮的话，可以判定该设备出现了问题，或者电源模块出现了问题。 2）网线指示灯（LNK或L/ACT）：该指示灯一般可以显示当前与光电连接的网线、路由器、交换机、服务器等设备的状态，如出现LNK指示灯不亮的情况，代表光电转换器与交换机、路由器或服务器未连接好，
请检查网络连接线或者是光电转换器RJ45口，交换机、路由器或服务器RJ45接口坏。 3）光路指示灯（RLK/TLK或L/ACT）：该指示灯显示当前光电与机房光电之间的光纤是否正常，如果光路指示灯不亮，可倒换收发、对光电进行自环来判断是否用户端光纤收发反或光电坏的问题，如果用户端设备正常需对机房设备进行自环检测，如设备都正常可判断是光缆故障，派线路组维修。 五、如何进行单机测试 答：在用户端发现光电指示灯都正常，但是网络不通时，可以先用单机测试业务。首先将笔记本电脑与光电连接（用户端有交换机的需要连接交换机的接口），然后将笔记本电脑的IP地址配置成用户的公网IP 地址，最后在命令提示符中进行PING测试，可以PING公网网关及DNS 地址进行测试。如在用户端单机检测不通还可以去机房进行单机测试，逐段排查故障。 六、如何判断光电及光缆故障 答：通过在用户端及机房检查发现，光路指示灯不亮，基本可以判断是光缆故障，但是需要排除光纤收发及光电本身的原因造成的故障。如果光纤收发插反，光路指示灯也不会亮，此时只需要将尾纤收发倒换即可恢复正常。如果不是光纤收发的问题，需要判断是否光电出现故障，此时用一条光纤两头分别插到光电的两个光口，如果光路指示灯不
集团公司客户接待流程及标准手册
集团公司客户接待流程 及标准手册 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
文件编号：HSWIADM2018001 版次：第 2 版密 级： 3 XXX 集团公司 客户接待流程及标准手册 拟制：行政后勤管理中心 审核： 批准： 日期：
一、目的 客户接待工作是公司重要的对外窗口之一。为规范公司客户接待活动，本着“热情礼貌、服务周到、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，参加接待的工作人员要遵照手册的规定行事，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。 二、范围 本手册适用于所有商务接待工作人员和相关部门。 三、接待分类 A 级：贵宾接待（重要客户） 客户属于公司高层，代表客户对公司进行商务考察进行供应商认证或是整体品质交流 B 级：业务接待业 务客户接待 C 级：普通接待 一般来访客户的接待 四、职责分工 1、行政后勤管理中心：为公司商务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的车辆调度、食宿安排、会场布置、欢迎标语、座席牌制作、7S 及卫生稽查、礼品采购、费用报销等后勤保障； （1）行政接待工作人员要求着装统一与规范的言行举止、热情周到地做好接待服务； （2）根据来访客户名单与公司落实指定参会名单提前布置会议室摆放，并检查插座、话筒、网络等相关事项；（欢迎标语、座席牌、茶水、水果） （3）根据来访客户标准提前预订客户的食宿与接送车辆安排并且通知指定陪同人员； （4）负责提前检查公共区域卫生管理，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当；
（5）负责订购客户与陪同客户人员的票务安排； 2、销售管理中心：为公司商务接待的唯一信息发布部门，销售管理中心负责人或指定业务员收到市场部、各办事处等客户来访信息后，负责确认客户信息，制订接待日程安排。 （1）负责确认客户来访信息（客户背景、来宾名单及职务、来访具体时间、确切人数、来访目的、日程安排、参观线路及食宿要求等）； （2）负责确认到达时间和地点及迎接时的要求； （3）负责确认客户接待规格及级别、公司陪同人员以及相关部门配合方面的要求； （4）负责针对不同性质客户（老客户、新客户、潜在客户、重要客户等）准备相应宣传资料（包括纸质和电子档资料）； 5）负责指派业务对口或相关人员同行迎接客户； 3、陪同团队：对应不同客户来访不同的性质，指定各相关部门人员组成不同的陪同 团队。 （1）对口部门人员：负责介绍客户对口业务及相关业务资料的准备,客户端来访人员由公司对接的部门负责接待陪同；（如：客户品质人员由公司品质对接，客户研发人员由公司研发对接，客户采购人员由公司统一商务窗口对接） （2）指定讲解员：负责对企业宣传资料、展示厅产品等现场讲解（要求普通话流利或外语流利，对公司企业文化、产品功能、公司经营状况等熟悉），讲解汇报时着重于公司综合实力、产品发展、企业文化和管理服务机制等方面； （3）研发或工程技术人员：负责对公司产品的性能、生产工艺技术等现场讲解； （4）公司领导：负责引领客户按参观工厂线路参观及介绍公司的发展和愿景。 4、各接待协助部门：负责生产或办公现场 7S、员工工衣工帽穿着、员工工作状态 等。
中国移动集团客户专线接入方案指导手册
集团客户专线接入方案指导手册 （第一版） 客户响应中心 二零一零年十月 目录 1概述 中国移动网络按功能划分可以分为：接入网、传输网和业务网。如下图所示：业务网：业务网均为高性能服务器，均属网管中心管理范围。武汉分公司只负
责接入侧交换机的维护、数据制作、IP地址申请。 传输网：武汉移动使用了PTN、SDH、PON作为传输网设备，其中OTN作为传输网的核心调度层，调度大颗粒业务。接入不同业务根据一定的原则使 用不同的传输设备，该原则将在下文进行描述。 接入网：主要用于实现各种业务的接入，并实现用户/流量的隔离，保证各类业务的安全和服务质量。接入层通过采用：光纤收发器+PTN、ONU+OLT、 MSAP+SDH/MSTP、WLAN等多种技术实现业务的接入。 根据湖北移动公司武汉分公司对全业务运营下对固定宽带业务的发展要求，结合武汉市核心网、传输网的建设，为促进和指导业务及相关部门更好的开展集团客户专线业务，特制订本指导手册。 2GPRS-VPN业务解决方案 GPRS网络做为一种承载网络，基于GPRS可以方便地实现多种丰富多彩的业务。根据GPRS网络所具有的优点，可以方便的实现移动性、安全性、实时性等需求。因此对于一些对流量、时延和带宽要求不是很高的企业应用，如银行、电力、交通、福彩、法院等行业可以通过GPRS实现接入，而且组网结构比较简单，实现起来也比较容易。因此我们说基于GPRS的行业性应用有着比较广阔的发展前景。 2.1GPRS-VPN业务建设流程 流程顺序如下： ?客户经理立项； ?项目经理委托设计院制作设计图纸、委托施工队进行现场及线路施工；
?项目经理发函至省公司集团客户部，由网管中心分配互联IP地址及用户IP 地址段，并完成GPRS-VPN的局数据制作； ?由传输数据中心完成GPRS-VPN接入交换机数据制作； ?客户可按配置模板自行配置客户端路由器，如客户无法完成配置，客户响应 中心安排技术支持人员至客户现场完成路由器调测； ?数据业务中心完成制卡工作，并由客户响应中心与全业务运营中心完成业务 联调及开通工作。 ?工程竣工、验收 2.2GPRS-VPN业务建设的注意事项 在GPRS-VPN业务建设过程中，常常遇到由于客户端原因或接入网资源不足等问题，导致业务无法开通或延迟开通，影响了客户感知，给公司带来了一定的负面影响。现将GPRS-VPN业务建设的注意事项罗列如下： ?附近须有SDH节点，并电路能落地至火车站机房内。（客户响应中心将尽快 提供PTN接入模型） ?客户端路由器须支持GRE隧道功能，并能提供至少两个FE接口。 ?客户端路由器须支持IP UNNUMBERED功能，如无无法提供该功能，则需客户 经理另申请一对IP地址用于隧道互联地址。 ?客户端如无法提供路由器，或提供路由器不能完全支持上述功能，则应请示 运维部购置思科1841或华为AR28-11型路由器，费用列支集团客户专线工程。
互联网专线故障处理流程
互联网专线故障处理作业指导手册
目录 互联网专线故障处理流程图 第一章互联网专线故障处理............................ 一、互联网专线故障定位的原则是什么？............ 二、互联网专线故障处理的关键是什么？............ 三、互联网专线故障定位的基本方法是什么？... 四、如何根据光电指示灯所指示的状态判断故障区段？ 五、如何进行单机测试............................ 六、如何判断光电及光缆故障...................... 第二章常见故障原因.................................. 一、频繁掉线的故障原因有哪些？.................. 二、网速慢的故障原因有哪些？.................... 三、网络通，但打不开网页的故障原因有哪些？ 四、上网正常，但不能发邮件的故障原因有哪些？ 五、上网正常，但玩游戏卡的故障原因有哪些？2 2 3 3 4
第一章互联网专线故障处理互联网专线中断故障处理流程
、互联网专线故障定位的原则是什么? 答：互联网专线故障定位的一般原则是： 以光电指示灯为分界点，先线路后 硬件再软件，逐段排查。 二、互联网专线故障处理的关键是什么? 答：互联网专线故障处理的关键是查看光电各指示灯状态。 互联网专线故障 的故障点很多，但都需要测试才能判断其位置，光电可作为故障判断的分界点, 原因是通过光电指示灯的状态可以判断故障区段。 ? 网线 网线 —网线寸 路由器 交换机 三、互联网专线故障定位的基本 方法是什么? 答：先检查光电指示灯、判断光缆部分线路是否正常，再判断内部网线及路 由器等设备是否正常，最后再通过单机测试等方法查找原因。 四、如何根据光电指示灯所指示的状态判断故障区段? 答：各个厂家生产的光电指示灯各不相同， 但一般指示灯的类型都相同，所 以至少有三类型指示灯相同: 1）电源指示灯（POWER 或PWR ）: POWER 指示灯在光电接通电源后即被 点亮，但如果光电在接通电源的情况下发现 POWER 指示灯不亮的话，可以判定 该设备出现了问题，或者电源模块出现了问题。 2）网线指示灯（LNK 或L/ACT ）:该指示灯一般可以显示当前与光电连接 的网线、路由器、交换机、服务器等设备的状态，如出现 LNK 指示灯不亮的情 况，代表光电转换器与交换机、 路由器或服务器未连接好， 请检查网络连接线或 路由器 光缆 网线 光电转换器 以光电为分界 点，其指示灯可 以作为故障判断 的依据。 PC
专线接入业务流程模版
专线接入业务模版说明 1、责任单位向公司打OA签报，详细说明客户需求、投资收益分析（注：投资回收期3—4年），并附带新业务项目需求信息表（附件一），标黄的部分务必详细填写，以便公司决策。 2、签报批准后责任单位必须与客户签订正式协议并走公司会签程序（互联网专线协议模板见附件二），责任单位配合相关部门进行专线施工，但不要向客户承诺具体工期。如客户要求工期紧，建议与客户沟通用5.8G扩频微波接入方式（效果与光纤一样），各单位签报中需说明，并在专线业务信息表—可行性接入方式中选择无线方式。 3、专线开通后，责任单位客户经理及时在BOSS系统中做专线装机及订单管理（BOSS装机流程见附件三），按协议收取客户的费用并交纳到专线号码或帐号上。 4、强调：由于今年预算紧张，专线接入以A/B类集团为主，其他重要客户和高价值客户为辅。 5、专线接入和维护界面：我公司原则是互联网专线接入提供到路由器，与客户内网对接。路由器以上由我公司网络部维护，路由器以下由客户自行维护。电路出租、交换机直联原则上提供到2M端口，2M以上由我公司网络部维护，2M以下由客户自行维护。如客户端设备也是我公司提供，则由我公司负责，协调设备提供商维护
附件一、新业务项目需求信息表 附件二、互联网专线接入业务协议（模版）附件三、BOSS3.0系统专线受理流程 附件一 专线项目需求信息表
附件二 互联网专线接入业务协议 甲方：（以下简称甲方）乙方：中国移动通信集团河北有限公司邯郸分公司（以下简称乙方）
一、项目名称 （甲方）委托中国移动通信集团河北有限公司邯郸分公司（乙方）提供互联网专线接入的服务。 二、专线接入方式 专线接入方式分有线接入和无线接入两种，经过乙方对网络资源的核查以及对用户需求的认真分析，本着从实际情况出发的原则，经甲方同意，决定采用方式为甲方提供2M带宽互联网专线接入服务。 三、客户受理及付款事宜 1、甲方应向乙方提供必要的资质证明，包括工商营业执照、税务登记证等相关资质证明。 2、甲方开办网站要先进行备案操作，否则乙方有权对该专线接入IP地址进行关停。合作期间不得私设服务器，不得传播淫秽色情等有害信息，一经发现立即终止合作，切断接入。 3、该互联网专线业务的计费按自然月计算，以本月1日零时至本月最后1日零时为准。甲方应于每月5日前将本月发生的相关费用（线路租用费和网络接入费）付给乙方。 4、乙方可采取银行托收、支票或现金的形式向甲方收款。 5、甲方应向乙方付设备押金元，协议期满后甲方不再履行本协议，经乙方检测设备无问题后押金如数退还。 四、试用期期限 用有线方式接入，无试用期。无线方式接入试用期为一个月。（选择方式后也要确定一种）在试用期内，乙方提供免费的专线接入，甲乙双方之间不发生任何费用问题。试用期决定权在乙方。 五、双方责任和义务 甲方责任与义务 a)试用期结束后，如果甲方对乙方提供的专线接入的服务质量不满意， 有权要求终止合同。否则，甲方应按本协议中的规定每月按期向乙方 交纳足额的相关费用（线路租用费及网络接入费）。 b)甲方有责任保证其网络环境的安全，无人为的破坏。 c)对甲方租用乙方的设备，甲方有责任保证设备的安全，无人为的破坏。 未经乙方许可，甲方不得擅自拆改设备或更改设备的配臵，造成设备