淘宝网的可用性评估

南京晓庄学院

人机交互课程设计报告

题目:淘宝网的可用性评估

学院: _______数学与信息技术学院________

专业班级: _________________________________

学号姓名主要任务组内排名

评估工作资料的准备及总结 1

编辑及执行可用性问题的结局方案 2

小组成绩：

答辩评语

2014年3月8日

目录

1.课程设计目的 (1)

2.课程设计内容 (1)

2.1评估系统简介 (1)

2.2测试用户 (1)

2.3测试任务 (2)

2.4测试方法 (3)

2.5测试结果 (4)

2.6测试问题 (5)

3.课程设计总结 (7)

一、课程设计目的

淘宝网，顾名思义---没有淘不到的宝贝，没有卖不出宝贝。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的半年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台。

结合淘宝网做可用性评估，了解网站的用户行为模式，了解用户在使用网站搜索商品时所存在的可用性问题，找出解决网站现已存在的可用性问题的有效方案，提高该网站在同类性质的网站的核心竞争力。

二、课程设计内容

2.1 评估系统简介：

测试系统介绍：

淘宝网https://www.360docs.net/doc/0a17641213.html,

测试环境：

PC机系统版本：

Win7

浏览器：

360安全浏览器

2.2 测试用户：

学生：用户A ，用户B ，用户C ，用户D

白领：用户E ，用户F

评估人员总共选取了6人进行了用户测试，这6人的职业分别是学生、上班族。这6人都有网上购物的经验。在测试之前，评估人员只告诉参与者这只是一个网上购物搜索的应用，但没

有告诉他们具体的网站名称，以防止他们提前去使用，熟悉这个网站。6人中，三人为男性，三人为女性，我们保证平均男女比例，防止在性别不同上对网站界面有不同的喜好，但更重要的一点是，这6位参与者全部在日常生活中经常或偶尔使用购物网站购物。参与者的数目符合可用性专家建议的6至12位。下面是这6位参与者的具体情况(因为要保护参与者的隐私，我们对参与者的姓名做了处理)。

参与者一览表：

编号姓名性别年龄教育程度职位是否使用过购物网站

1 用户A 女 21 本科学生是

2 用户B 男 22 本科学生是

3 用户C 女 20 本科学生是

4 用户D 男 21 本科学生是

5 用户E 女 30 本科白领是

6 用户F 男 33 本科白领是

2.3 测试任务：

任务1. 用户A从淘宝网上查找到一条围巾

要求：找到围巾的颜色要求是红色的

任务2. 用户B从淘宝网上查找到一条围巾并进行价格比较

要求：找价格比较低，信用比较高的商家

任务3. 用户C从淘宝网上查找到一条围巾

要求：找到包邮，且参加活动的商家

任务4. 用户D从淘宝网上查找到一件运动服

要求：通过搜索找商店，并查看

任务5. 用户E从淘宝网上查找到一件运动服

要求：通过搜索店名，并查看

任务6. 用户F从淘宝网上查找到一件运动服

要求：通过搜索衣服的吊牌号，并查看

2.4 测试方法：

1.单独完成

2.意见反馈

具体步骤:

测试前期准备：

①根据网站所提供的主要功能制定测试的标准任务

②向用户详细讲述标准任务的内容

③确保测试（实验）过程不受打扰

④确保用户在执行标准任务前没有到过该网站

⑤准备一间独立安静的房间、六台电脑。

具体措施：

1.测试的标准任务卡：

任务卡

登入淘宝网站：https://www.360docs.net/doc/0a17641213.html,

任务姓名测试任务

任务1 用户A 从淘宝网上查找到一条围巾

要求：找到围巾的颜色要求是红色的任务2 用户B 从淘宝网上查找到一条围巾并进行价格比较

要求：找价格比较低，信用比较高的商家任务3 用户C 从淘宝网上查找到一条围巾

要求：找到包邮，且参加活动的商家任务4 用户D 从淘宝网上查找到一件运动服

要求：通过搜索找商店，并查看

任务5 用户E 从淘宝网上查找到一件运动服

要求：通过搜索运动套装找到，并查看任务6 用户F 从淘宝网上查找到一件运动服

要求：通过搜索衣服的款号，并查看

2.将宿舍作为一间独立的实验室，挂上提示以确保实验过程不受打扰：

参与者抵达后：

1)向用户声明，我们测试的是网站，而不是用户

2)让用户明白，他们可以随时终止测试网站

3)这项实验的目的是评估搜索平台的可用性。

4)我们将要求你们搜索查找一些具体的信息。在查找信息时，请说出你的想法。

5)我们将只拍摄计算机屏幕的情况，不会拍摄你的面容。我们也将进行录音，记录你在查找

过程中所说的话。我们会为你的身份保密。

6)请阅读并签署一份协议书。若有任何问题请随时提出

测试过程：

a.确定相应设备安装就绪

b.进入相应界面，按下链接的相应开始按钮后开始执行任务。

c.用户登录淘宝网（https://www.360docs.net/doc/0a17641213.html,）开始执行标准任务。

d.用户执行完任务之后，用户保存好相应资料

2.5 测试结果：

?在下列的表中列举了所有任务所有参与者的执行情况，包括执行的时间、结束任务的原因、

访问的界面数，访问的无关界面数，反馈意见。

评价标准描述

执行时间是否能在指定的时间内完成任务

访问的界面数访问的界面数是否在正常的范围内

访问的无关界面数访问的多余界面是否在2个以内

完成任务是否能正常完成任务

?根据以上的评价标准，对用户测试结果进行分析，参考用户的建议反馈，得出可用性问题

列表：

任务用户任务状态执行时间访问页面数访问无关页面数结束任务原因

任务1用户A 完成23秒 2 0找到想要的

任务2用户B完成60秒 3 0找到想要的

任务3用户C完成37秒 2 0找到想要的

任务4用户D完成26秒 4 0找到想要的

任务5用户E完成18秒 2 0找到想要的

任务6用户F完成12秒 2 0找到想要的

?事后交流：

询问用户是否还有更多的关于网站的问题，并听取用户对于网站的相关建议。

2.6测试问题

可用性问题

在这个部分中，我们对用户的反馈进行了总结，并且对用户执行我们所指定的任务的时间数据进行分析。用户在使用网站时发现的问题：

首先要进入淘宝网首页，开始对淘宝网进行评估。

●登陆账号时，应直接在该页面进行登陆，而

无需点击打开一个新的页面进行登陆账号，并且

登陆账号时：新浪微博、邮箱帐号，手机号等应

直接登录。

●安全控件登录应以“人性化”默认方式选中。

●淘宝网大多以色彩艳丽的图片为主，辅助以

文字说明，为的是吸引用户的眼球，使用户对商

品产生兴趣，但是，大量的图片会影响网站的下

载速度。

●搜索框中的语音识别图标应用文字注明，让所有用户理解该功能的作用。

●在网络交易过程中，买方无法看到商品实物，而卖方拥有商品的完全信息，（例如对于衣

物等商品，通过描述和图片仍无法晓其质感、做工、穿着效果等）以及用户浏览商品，提高用户的便捷性（例如查看不同颜色，单击后自动转入该商品实物图片）。

●进入【我的淘宝】搜索框没有提示搜索类别（例：宝贝搜索还是店铺搜所）。

● 淘宝首页内容太多，用户在该页面往下浏览的过程中，网站的产品列表【商品服务分类】

应随着滚动条的滚动而滚动。如下图：

● 用户注销淘宝网账户信息应询问用户是否删除本地账户信息

实验过程所发现的可用性问题及可用性问题严重性分析说明列表:

序号 可用性问题 解决方案

1 默认登录页面繁杂

新浪微博、邮箱帐号，手机号等应直接登录 2 安全控件登录还需用户自己勾选 应以“人性化”默认方式选中 3 大量的图片会影响网站的下载速度 适当控制图片的数量

4 网络交易过程，用户的便捷性和

商品的全面性不足 提高用户的便捷性和商品的全面性

5 淘宝首页内容太多

用户在该页面往下浏览的过程中，网站的产品列表【商品服务分类】应随着滚动条的滚动而滚动

6 【我的淘宝】搜索框 没有提示搜索类别 应旁边选择是宝贝搜索还是店铺搜索

7 搜索框中的语音识别没有任何文字提示 搜索框中的语音识使用文字提示

8 用户注销淘宝网账户信息没有询问

应询问用户是否删除本地账户信息

三、课程设计总结

可用性评估对改进产品交互界面，提高界面设计过程的效率都具有重要意义。做网站必须考虑到用户体验，通过用户使用后的良好体验，使之成为网站的忠实用户，通过对淘宝网的体验，总结出以下几点：

●易于浏览

淘宝网的页面设计符合界面设计的基本原则：

1）、统一原则：淘宝网整个网站的风格都保持了一致性。每个同类页面的界面风格、视觉要素都是统一的，方便用户寻找对比信息；

2）、主次原则：把握主次，突出主要内容。淘宝网的页面会将用户可能重点关注的要素突出显示，并将页面划分成明确定义的区域，一个页面突出一个中心，在每一个页面上建立清楚的视觉层次，因此，使页面主次突出，便于浏览；

●操作方便

1）、网站浏览操作方便。

用户使用淘宝网进行浏览，可以很方便地进行显示图标的切换、按照价格、信用、销量进行排序，按照地区等进行筛选，操作方便。

2)、使用操作方便。

淘宝网每个流程的每个步骤，都会明显标识可以点击的地方，操作前，操作可识别、结果可预知，操作时，操作有反馈，操作后，操作可撤销。

●页面简洁

淘宝网的商品内容非常丰富，但是显得有条理性，多而不乱，没有设置悬浮的窗口，整个页面看起来比较舒服。

●服务清晰

一个网站能够提供哪些服务，在网站页面布局、内容安排上都会体现出来。淘宝网的服务和功能按钮，一般均置于页面顶部或页面第一屏的其他显眼位置，服务项目清晰明了。

●内容丰富

淘宝网特别注意保持信息的及时更新，不断丰富网站内容，资讯、展会、产品、企业等信息。网站内容更新快，内容丰富，可以增加用户对网站的黏性和依赖性。

●网站稳定

网站服务器不稳定，被挂马，被黑客篡改数据，网站带有恶意软件，域名过期等问题都影响用户体验。如果网站长期不稳定，用户可能会决定放弃再次访问你的网站，所以保持网站稳定性，可谓重中之重。据身边的人长期使用购物网站的经验来分析，淘宝网相对其他的购物网站，网站性能更为稳定，虽偶尔也会出现系统问题，但是整体来说，网站较为稳定。

●注重细节

淘宝网在功能和服务日趋丰富之后，开始注重细节的体现。比如注册流程提示信息，用户操作提示，按钮位置、访问出错提示，帮助中心设置，用户提交意见设置等等都在日趋优化。

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首先，是团队合作的重要性。在团队中，我们更容易学会尊重别人，一起完成了课题的调查、研究，一起解决了很多问题，虽然有时候也会有些争论。但是，正是因为这些争论，体现出我们对于课题的认真和专心。其次，沟通也是合作中不可缺少的一部分，它帮住我们提高效率，并圆满的完成了课题。

我是17号顾婷婷，我主要是对评估工作资料的准备及总结。另一个组员20号季林是编辑及执行可用性问题的结局方案。

我们小组、是针对于《淘宝网》所做的一份可用性评估，了解、网站的用户行为模式，了解、用户在使用网站搜索商品时、所存在的可用性问题，找出解决、网站现已存在可用性问题的有效方案，提高、该网站在同类性质网站的核心竞争力。

在合作中，产生一些不同的想法、意见，都是很普遍的现象，遇到这些情况，我们会以沟通的方式、来解决，以致能够圆满的完成了本次课题。